Fisa de documentare

1.Managementul relatiilor interpersonale.

1.a. Gestioneaza conflictele.

1.1.1. Grafice de lucrari pe faze de fabricatie: surse de conflict: neintelegeri,

interese si obiective opuse/diferite la repartizare resurselor umane si materiale in
timp si spatiu.

CE ESTE CONFLICTUL ?

Cum termenul de conflict provine de la termenul latinesc confligo ere – a se lupta , a se bate
între ei multe dicţionare definesc conflictul prin termeni similari violenţei ca : disensiune,
fricţiune, dispută ,ceartă, scandal . Conflictul este privit şi ca dezacord sau opoziţie acută de
idei , interese sau ca tulburare emoţională rezultând din ciocnirea impulsurilor opuse.

SURSELE CONFLICTELOR

a) Diferenţele şi incompatibilităţile dintre persoane: unele trăsături de personalitate,

opiniile diverse în anumite probleme, atitudinile manifestate în anumite situaţii, valorile
diferite impuse de fiecare, nevoile necesare ambelor părţi precum şi gusturile şi preferinţele
diferite.

b) Nevoile/interesele umane si Cadrul extern: resursele limitate dau permanent naştere la

conflicte când există două sau mai multe parţi. Resursele pot consta în timp şi bani dar şi în
spaţiu timp sau altele.

c) Comunicarea:
1.Când este absentă, ne referim la comunicarea verbală ( când individul nu spune deloc ce
îl nemulţumeşte, dar acumulează tensiune şi în cele din urmă aceasta se descarcă într-un
moment, la un nivel şi într-o manieră care iau prin surprindere prin intensitate şi maniera de
manifestare inadecvată) .
2. Când este defectuoasă ( conduce la înţelegere eronată, la neînţelegeri).
Oamenii comunică de cele mai multe ori imperfect , dar presupun că
au făcut-o clar.

d) Stima de sine: Stima de sine este o componenta afectivă a imaginii de sine. Dar în vreme
ce imaginea de sine este ansamblul ideilor pe care un individ le are despre el însuşi , despre
trăsăturile de caracter şi corpul său , stima de sine exprimă sentimentele noastre faţă de noi
înşine .

e) Valorile individului: Valorile sunt credinţele noastre despre ceea ce este

important , ceea ce deosebeşte binele de rău şi ce principii trebuie să ne guverneze viaţa.
Valoarea este ceea ce pretuieşte individul şi prin urmare constituie un vector care îl susţine
energetic şi îi orientează conduita şi sentimentele : familia ,cultura, convingerile religioase,
politice şi morale şi mai ales banul, acestea pot fi o valoare a cuiva .

f) Nerespectarea normelor implicite sau explicite: Normele sociale sunt standarde

sau comportamente comune, acceptate de membrii grupului şi aşteptate de ei .

Unele norme sociale sunt explicite şi pot fi afişate altele , sunt nerostite şi nescrise, dar şi ele
influenţează comportamentul.

Conştient sau nu , sitematic sau accidental noi încălcăm norme şi în felul acesta lezăm şi
aducem atingere confortului celuilalt 

g) Comportamentele neadecvate:

1. Comportamente negative , poate chiar antisociale manifestate într-un climat normal şi care
sunt pe bună dreptate respinse de celălalt (minciuna,egoism exagerat etc.)

2. Comportamente pozitive în sine , ca valoare umană generală, dar atipice , neobişnuite fie în
contextul social cultural al relaţiei în care au loc , fie în contextul constanţei comportamentale
a persoanei care le manifestă .

3. Comportamente pozitive şi dezirabile social , dar cu mesaj negativat de partener ,

nereceptat de celălalt , fie din cauza unor trăsături constante de personalitate cum ar fi slaba
încredere în sine, susceptibilitatea, fie din cauza stării afective sau dispoziţiei pasagere în care
se transmite mesajul.

4. Unele comportamente sunt neadecvate situaţiei : ţinută , companie, fapte necorespunzătoare

,limbaj neadecvat etc. Sunt manifestate în momente total nepotrivite şi crează stări de iritare la
adresa celorlalţi.

h) Agresivitatea: antenţia ostilă îndreptată asupra unei persoane şi se manifestă în modalităţii

diverse.

i) Competentele sociale: Dispoziţia şi capacitatea de a acorda recompense şi sprijin (aspecte

foarte importante într-o prietenie şi în relaţii personale).

- o bună auto-apreciere a expresivităţii în comunicarea non verbală .

- bune abilităţi de comunicare verbală.

- empatia. Cooperarea, atenţia acordată celorlalţi , factori de cunoaştere , întelegerea şi
identificarea adevăratei naturi a fiecărei situaţii, cunoaşterea şi respectarea unor principii ale
conversaţiei etc.

k) Statutul, puterea , prestigiul ,principiile , utilitatea şi comunicarea culturii şi

informaţiilor.