Comunicații poștale

1
 Cuprins :
Introducere ……………………………………………………………………………3
Capitolul 1. Descrierea organizaţiei………………………………………………….4
1.1 Structura organizatorică................................................................................................4
1.2 Fondarea Întreprinderea de Stat ”Poşta Moldovei”……………………………...……...5
1.3 Misiunea , rolul și scopul Î.S ˝Poșta Moldovei ˝………………………………….……...6
Capitolul 2. Legislație și standarde în domeniul comunicațiilor poștale…………..7
2.1 Legile care sunt implementate in ofiicile postale…………………………………..
……...7
2.2 Standartele implimetate in oficii poștale…………………………………………..
……..8
Capitolul 3. Etica și estetica salariatului ; securitatea și sănătatea în muncă în
domeniul comunicaților poștale…………………………………………………….11
3.1 Etica și estetica salariatului în domeniul comunicațiilor poștale……………………..…..11
3.2 Necesitatea securității și sănătății în muncă………………………………………………..….12

3.3 Accidentele de munca si masurile de prevenire …………………………………………...…..13

Capitolul 4. Servicii poștale, financiare, auxiliare…………………………………14
4.1 Servicii poștale , financiare , auxiliare.......................................................................................14
4.2 Programa „Factura client”, programa „Retail Client”, Programa „IPS”……...…...………18
Concluzii……………………………………………………………………………...20
Bibliografie…………………………………………………………………………...23
Anexe…………………………………………………………………………………23

2
Introducere
Cuvîntul „poștă” a provenit din limba latină ca reultat al simplificării, expresiei „statio posita” stația pentru
schimbul cailor, modificat pe parcurs, termenul a căpătat în italiană forma de „poștă”.
Necesitatea de a primi știri din locuri îndepărtate își are originea din cele mai vechi timpuri ale umanității.
La început știrile erau transmise de către curieri în mod oral. Apoi odată cu apariția semnelor grafice și în
scris. Serviciul poștal în Moldova a luat naștere concomitent cu organizarea statală a principatului din
necesitatea de a transmite poruncile voevozilor pînă în cele mai depărtate puncte ale țării.
Comunicaţiile poştale reprezintă cel mai accesibil mijloc de comunicare între oameni. Pentru multe
comunităţi serviciile poştale constituie un factor de integrare socială şi de promovare a accesului la
informaţie şi comerţ. În opinia utilizatorilor din Uniunea Europeană, serviciile poştale sunt cele mai
apreciate servicii de interes economic general.
Asigurarea volumului pieţei poştale şi calităţii serviciilor poştale vizează dezvoltarea pieţei poştale prin
implementarea de servicii şi produse poştale calitative bazate pe tehnologii informaţionale şi de comunicaţii,
asigurând necesităţile utilizatorilor. Schimbările tehnologice rapide impun operatorii de servicii poştale să
studieze segmentele profitabile ale pieţei, să renunţe la serviciile neprofitabile şi să-şi orienteze activităţile la
serviciile solicitate pe piaţă, fapt ce va duce atât la majorarea volumelor de poştă cât şi la creşterea
veniturilor întreprinderilor.
Obiectivul va fi realizat prin următoarele măsuri:
 studierea permanentă a pieţei de servicii poştale şi segmentarea pieţei pe categorii de clienţi;
 lărgirea gamei de servicii şi produse poştale calitative;
 sporirea gradului de securitate a serviciilor poştale;
 dezvoltarea sistemului de management al calităţii pentru Serviciul poştal universal;
 organizarea controalelor calităţii serviciilor poştale şi participarea activă la controalele calităţii
serviciilor poştale internaţionale, organizate de către Uniunea Poştală Universală;
 colaborarea cu autorităţile vamale în vederea simplificării procedurilor de control a conţinutului
trimiterilor poştale internaţionale şi reducerii formalităţilor vamale;
 elaborarea standardelor de calitate la prestarea serviciilor poştale;
 colaborarea eficientă între organele de standardizare naţionale şi cele internaţionale din ramura poştală.
În toate ţările poşta a fost şi rămâne mijlocul primordial de comunicare atât pentru persoanele fizice, cât şi
pentru agenţii economici şi orice alte instituţii şi organisme sociale.Comunicaţiile poştale reprezintă un
element esenţial al potenţialului ţării, care îi favorizează dezvoltarea economică, socială şi culturală.
Statisticile confirmă importanţa acestui sector, fără de care este imposibilă dezvoltarea şi modernizarea
infrastructurii sociale. Serviciile poştale joacă un rol important în tranzacţiile dintre agenţii economici şi

3
persoanele fizice prin recepţionarea, transportul şi distribuirea trimiterilor poştale precum şi recepţionarea,
distribuirea şi transferarea plăţilor poştale.
Raportul dat cuprinde informații privind activitatea Î,S ˝ Poșta Moldovei ˝ și anume :
 Structura organizaţiei;
 Legislația și standartele utilizate ;
 Etica și estetica salariaților ;
 Securitatea și sănătatea în muncă ;
 Servicii poștale oferite ;
 Drepturile , funcțiile și obligațiile salariaților ;

Capitolul 1. Descrierea organizaţiei Î.S ˝Poșta Moldovei ˝

1.1 Structura organizatorică

Vitalie ZAHARIA,Director General interimar Ruslan CHITOROAGĂ,Vicedirector

Ludmila BUZU,Vicedirector Eugenia CEBANENCO Vicedirector

4
1.2 Fondarea Întreprinderea de Stat ”Poşta Moldovei”
Întreprinderea de Stat ”Poşta Moldovei” a fost fondată la 1 aprilie 1993, în rezultatul divizării sectorului
comunicaţiilor poştale de cel al telecomunicaţiilor. Este operator naţional care prestează servicii poştale și
este reprezentat de către Agenția Proprietății Publice.
Fiind cel mai mare operator de profil din Moldova, întreprinderea oferă un larg spectru de servicii poştale şi
financiare pe întreg teritoriul ţării, dispunând de o reţea teritorială de aproape 1200 de oficii şi agenţii
poştale prestând servicii poştale cetăţenilor în mai mult de 1500 localităţi ale ţării.
Pentru a deveni o întreprindere-lider pe piaţa de prestări a serviciilor poştale, încercăm mereu să fim în pas
cu tehnologiile avansate, ceea ce ne permite să oferim clienţilor noştri servicii moderne şi soluţii complexe.  
La 16 noiembrie 1992, Republica Moldova a devenit membru plenipotenţiar al Uniunii Poştale Universale,
formând astfel cu celelalte state membre un teritoriu poştal unic. Atunci, Î.S.”Poşta Moldovei” a aderat la un
şir de organisme internaţionale precum: Cooperativa EMS şi Cooperativa Telematică din cadrul
UPU, PostEurop (Asociaţia Operatorilor Poştali Publici Europeni), Comunitatea Regională a
Comunicaţiilor, participând activ la şedinţele şi seminarele organizate de acestea, care au drept scop
îmbunatăţirea calităţii prestării serviciilor poştale la nivel naţional şi internaţional.

5
 Strategic, Î.S.”Poşta Moldovei” este orientată spre lărgirea spectrului de servicii prin implementarea
serviiciilor netradiţionale ale domeniului poştal, asigurând calitatea prestării lor, formelor şi metodelor de
deservire a clientelei în baza implementării tehnologiilor avansate, asigurându-şi astfel rentabilitatea
activităţii.
Lărgirea spectrului de noi servicii poştale competitive, moderne, solicitate de clienţi, ne permite să afirmăm
că Î.S.”Poşta Moldovei” a devenit un partener de încredere pe piaţa serviciilor poştale.
 Activitatea noastră este orientată spre atingerea obiectivelor stabilite de dezvoltare. Acestea sunt:
menţinerea viabilă a reţelei poştale, sporirea volumului de trimiteri poştale, dezvoltarea serviciilor prin
utilizarea tehnologiilor avansate, sporirea calităţii serviciilor prestate.
 Pentru viitor, Î.S.”Poşta Moldovei”  îşi propune să rămână în continuare o companie sigură, dedicată
serviciului public, care fiind aproape de oameni, caută neîntrerupt să corespundă nivelului înalt de prestare
servicii.

1.2 Misiunea , rolul și scopul Î.S ˝Poșta Moldovei˝

Poșta Moldovei își desfășoara activitatea în domeniul comunicațiilor poștale pe baza

regulamentului de organizare și functionare precum și a legilor în vigoare .

Prin definirea obiectului activitatii sale ca administrarea , dezvoltarea , si explotarea serviciilor de

poștă din domeniul public.

Misiunea statului în domeniul poştei este de a crea şi optimiza condiţiile necesare pentru o activitate
eficientă a întreprinderilor poştale cu orice formă de proprietate, în scopul asigurării în fiecare zi
lucrătoare a tuturor categoriilor de consumatori din întreg teritoriul Republicii Moldova cu servicii
poştale sigure şi calitative, la tarife rezonabile. Prestarea serviciilor poştale de calitate optima și
asigurarea securității trimiterilor poștale.

Acest obiectiv vizează asigurarea persoanelor fizice  şi juridice cu servicii poștale calitative,

eficiente şi în condiţii de securitate. În acest sens, se va  ţine cont de mai mulți factori :

 recepţionarea regulată a trimiterilor poştale, 

6
 asigurarea confidenţialităţii scrisorilor, telegramelor  şi altor trimiteri poştale. 

Rolul poștei este de a satisface cerintele clientilor sai , fie fizice sau juridice, oferindu-le :

 Servicii tradiționale de poștă;

 Servicii financiare ( mandate postale );

 Servicii de copiere-multiplicare;

 Servicii comerciale.

Toate persoanele implicate în activități poștale sînt obligate să asigure confidențialitatea

trimiterilor. Este interzis a viola sau a divulga conținutul corespondenței sau al altor trimiteri
poștale, de a da informații despre cei ce utilizeaza serviciile poștale.

Bunurile din trimiterile poștale expediate prin Poșta Moldovei care nu au putut fi predate
destinatarilor și nici expeditorilor, după expirarea termenului de reclamare administrativa și
păstrare se vor valorifica sau se vor distruge de catre aceasta, sumele rezultate fiind facute
venit Poșta Moldovei.

Conform condițiilor de deservire oficiul poștal poate fi :

 public - pentru folosire comună

 cu regim special - la întreprinderi, instituții, organizații
 sezonier - la stațiunile balneare (case de odihnă, baze turistice)

Capitolul 2. Legislație și standarde în domeniul dat .

Serviciile de bază ale comunicațiilor poștale sunt determinate de legea poștei, care trebuie să fie
obligatoriu prestate tuturor consumatorilor de servicii poștale indiferent de aparența lor de
naționalitate, gen, religie, culori, viză de reședință.

2.1 Legile care sunt implementate in ofiicile postale

1. Legea nr.62 din 21.03.2008 privind reglementarea valutara

Obiectul legii :
Prezenta lege stabileşte principiile generale de reglementare valutară în Republica Moldova, drepturile şi
obligaţiile rezidenţilor şi nerezidenţilor aferente domeniului valutar, precum şi împuternicirile organelor
controlului valutar şi atribuţiile agenţilor controlului valutar.

7
2. Legea Nr. 114  din  18.05.2012 cu privire la serviciile de plată şi moneda electronic
Obiectul şi scopul legii :
Prezenta lege reglementează activitatea prestatorilor de servicii de plată şi a emitenţilor de monedă
electronică, condiţiile şi modul de licenţiere a acestora, regimul de transparenţă a condiţiilor de prestare a
serviciilor de plată, de emitere şi de răscumpărare a monedei electronice, drepturile şi obligaţiile
prestatorilor de servicii de plată, ale emitenţilor de monedă electronică în contextul prestării serviciilor cu
titlu profesional, drepturile şi obligaţiile utilizatorilor de servicii, supravegherea prudenţială a prestatorilor
de servicii de plată şi a emitenţilor de monedă electronica.
Prezenta lege are scopul de stabilire a unui cadru legal uniform pentru promovarea activităţii eficiente şi
competitive pe piaţa de prestare a serviciilor de plată, de emitere şi de răscumpărare a monedei electronice şi
pentru protejarea drepturilor şi intereselor legitime ale utilizatorilor serviciilor de plată şi ale deţinătorilor de
monedă electronică.

3. LEGE Nr. 36  din  17.03.2016 comunicațiilor poștale

Scopul legii :
1. Prezenta lege stabileşte principalele norme şi condiţii de activitate în domeniul comunicaţiilor poştale,
cadrul legal pentru furnizarea serviciilor poştale şi asigurarea accesului la serviciul poştal universal, relaţiile
dintre furnizorii de servicii poştale şi utilizatorii serviciilor poştale, drepturile şi obligaţiile statului,
persoanelor fizice şi juridice .
2. Prezenta lege reglementează activitatea în domeniul comunicaţiilor poştale a operatorilor poştali,
indiferent de tipul lor de proprietate.

2.2 Standartele implimetate in oficii poștale :

Standarde pentru ambalarea trimiterilor poștale

Datorită faptului că administrația poștală a Republicii Moldova din 1992 a devenit membră cu
drepturi depline a Uniunii Poștale Universale au fost reglamentate toate dimensiunile, masa și
ambalajul trimiterilor poștale standartizate în cadrul international, pentru cadrul international pentru
aceleași trimiteri în cadrul intern cu excepția unor trimiteri.

Potrivit standardului SM CEN/TS 14441:2017 pentru a fi acceptate în circuitul poştal, trimiterile

poştale trebuie să îndeplinească următoarele condiţii de ambalare:

 să nu depaşească dimensiunile de formă şi greutate regulamentare;

 învelişul exterior trebuie să acopere în întregime conţinutul trimiterii (excluzînd fisuri şi

rupturi);

8
  învelişul exterior trebuie să nu permită vizualizarea conţinutului, în vederea asigurării
secretului corespondenţei, să corespundă formei şi naturii conţinutului, modului şi duratei
transportării, să fie adaptat pentru mânuire usoară;

 clamele metalice utilizate la ambalarea trimiterii nu trebuie să împiedice executarea

serviciului poştal şi să prezinte riscuri de lezări pentru personal;  este interzisă aplicarea pe
trimiterile poştale a timbrelor şi etichetelor reutilizate sau a altor etichete şi menţiuni, decât
cele, care se referă nemijlocit la serviciul prestat.

Standarde pentru reguli de scriere adreselor pe trimiterile poștale

 Adresele expeditorului şi a destinatarului urmează a fi redactate într-un mod precis şi complet,

scrise citeţ, cu litere de mînă sau tipărite cu caractere latine şi cifre arabe; pe trimiterile poştale
interne adresa poate fi înscrisă şi cu caractere chirilice;

9
 Pentru trimiterile adresate către căsuţa poştală de abonament se înscriu numele şi prenumele
destinatarului sau denumirea completă a persoanei juridice, numărul căsuţei poştale de
abonament şi denumirea oficiului poştal de unde urmează a fi ridicată trimiterea;

 Expeditorul poate adresa trimiterea poştală internă către doi destinatar în cazul în care
destinatarii au acelaşi domiciliu; în acest caz, trimiterea poştală se predă unui dintre destinatari.

 Adresele expeditorului și a destinatarului se înscriu de către expeditor, fără abrevieri sau

prescurtări. Denumirile oficiale ale întreprinderilor se înscriu deplin.

Varianta A de scriere a adresei pe trimiterile poștale:

10
Varianta B de scriere pe trimiterile poștale:

11
Capitolul 3. Etica și estetica salariatului în domeniul comunicațiilor
poștale; securitatea și sănătatea în muncă

3.1 Etica și estetica salariatului în domeniul comunicațiilor poștale

Standarde pentru echipamentul angajatului poștal

Echipamentul angajatului poștal este format din 2 culori: galben și albastru. Uniforma este formată
din cămașă, fustă, jachetă, pantaloni. Fiecare angajat(ă) poate să formeze uniforma conform
preferințelor.

3.2Necesitatea securității și sănătății în muncă

Pentru a asigura securitatea si sanatatea la locul de munca intreprinderea de stat in care munceste orice
persoana fizica sau juridica este obligata sa asigure siguranta persoanelor active in institutia data.
Securitatea și sănătatea în muncă constituie un ansamblu de activități care au ca scop asigurarea celor mai
bune condiții în desfășurarea procesului de muncă, apărarea vieții, integrității fizice și psihice, sănătății
lucrătorilor și a altor persoane participante în procesul de muncă. Securitatea și sănătatea în muncă constă în
determinarea normelor și standardelor, care vor fi încadrate într-un sistem unitar de măsuri și reguli,
aplicându-le asupra tuturor participanților la procesul de muncă.
Principiile generale de prevenire pe care angajatorul trebuie să le urmărească în implementarea măsurilor
12
sunt:
 evitarea riscurilor;
 combaterea riscurilor la sursă;
 adaptarea muncii la om, în special în ceea ce priveşte proiectarea locurilor de muncă,alegerea
echipamentului tehnic şi a metodelor de muncăadaptarea la progresul tehnic ;
 înlocuirea pericolelor prin nonpericole sau pericole mai mici;
 dezvoltarea unei politici de prevenire cuprinzătoare şi coerente, care să cuprindă tehnologiile,
organizarea muncii şi a condițiilor de muncă, relațiile sociale şi influența factorilor de mediu;
 prioritatea măsurilor de protecție colectivă față de măsurile de protecție individuală;
 prevederea de instructțiuni corespunzatoare pentru angajați , protejarea grupurilor expuse la riscuri de
accidentare şi îmbolnavire profesională.
Activitatea de protecție și prevenire are ca scop asigurarea celor mai bune condiții de muncă, astfel încât să
prevină accidentele și îmbolnăvirile profesionale, și totodată, adaptarea la programul tehnic. În conformitate
cu aceste reglementări, obligația de a asigura securitatea și sănătatea în muncă în toate aspectele referitoare
la muncă, revine conducătorului muncii, iar obligația lucrătorilor nu afectează principiul responsabilității
angajatorului.
Fiecare lucrător îşi desfășoară activitatea în conformitate cu pregătirea profesională şi instruirea sa, precum
şi cu instrucţiunile de securitate şi sănătate în muncă primite din partea angajatorului, astfel încît să nu
expună la pericol de accidentare sau de îmbolnăvire profesională nici propria persoană şi nici alte persoane
care ar putea fi afectate de acţiunile sau de omisiunile lui în timpul lucrului. Lucrătorii au următoarele
obligaţii:
 să utilizeze corect maşinile, aparatele, uneltele, substanţele periculoase, echipamentele de transport şi
alte mijloace de producţie;
 să utilizeze corect echipamentul individual de protecţie pus la dispoziţie şi, după utilizare, să îl înapoieze
sau să îl pună la locul destinat pentru păstrare;
 să excludă deconectarea, schimbarea sau mutarea arbitrară a dispozitivelor de protecţie ale maşinilor,
aparatelor, uneltelor, instalaţiilor, clădirilor şi altor construcţii, precum şi să utilizeze corect aceste
dispozitive;
 să comunice imediat angajatorului şi/sau lucrătorilor desemnaţi orice situaţie de muncă pe care au
motive întemeiate să o considere un pericol grav pentru securitate şi sănătate, precum şi orice defecţiuni
ale sistemelor de protecţie;
 să aducă la cunoştinţă conducătorului locului de muncă şi/sau angajatorului orice caz de îmbolnăvire a
lor la locul de muncă sau orice accident de muncă suferit de ei;
 să coopereze cu angajatorul şi/sau cu lucrătorii desemnaţi, atîta timp cît este necesar, pentru a face
posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerinţe dispuse de inspectorii de muncă sau pentru a da

13
 posibilitate angajatorului să se asigure că mediul de lucru este în siguranţă şi nu prezintă riscuri
profesionale în activitatea lucrătorului;
 să însuşească şi să respecte instrucţiunile de securitate şi sănătate în muncă.

3.3 Accidentele de munca si masurile de prevenire

1. Lovire de catre mijloacele auto - Delimitarea căilor de acces pentru autovehicule și pentru pietoni .
Instruirea lucrătorilor cu privire la modul în care trebuie să se deplaseze în incinta unitătii, astfel încît să
fie eliminate riscurile de accidentare.
2. Electrocutare prin atingere directă , deteriorarea accidentală de izolații - Repararea și întreținerea
instalației electrice corespunzător securitații lucrătorilor. Repararea și montarea tuturor dispozitivelor de
protecție.Verificarea stării fizice a elementelor active ale echipamentelor înainte de începerea lucrului .
Înterzicerea începerii sau continuării lucrului dacă se constată lipsa, deteriorarea sau amplasarea corectă
a dispozitivelor de protecție. Instruirea lucrătorilor și verificarea modului în care respectam regulile de
circulție
3. Suprinderea de calamități naturale în icninta sau în timpul deplasărilor – trăsnet , vînt , grindină ,
alunecări de teren , prabușiri de copaci , seisme - Instruirea lucrătorilor cu privire la situațiile de urgență .
4. Deplasări cu pericol de cădere de la același nivel prin dezichilibrare , alunecare , împiedicare.
5. Nerespectarea legislației rutiere în vigoare pe la circulația pe drumurile publice - Instruirea lucrătorilor
cu privire la modul în care trebuie să se deplaseze și să staționeze în incinta unitîții , astfel încit să fie
eliminate riscurile de acidentare.
6. Calamitati naturale - însușirea și respectarea legislației protecției civile în vigoare.

14
Capitolul 4. Servicii poștale, financiare, auxiliare

4.1 Servicii poștale , financiare , auxiliare :

1. trimiteri poștale din categoria poştei de scrisori interne şi internaţionale;

2. colete poştale interne şi internaţionale;
3. serviciul de trimitere recomandată internă sau internaţională;
4. serviciul de trimitere cu valoare declarată internă sau internaţională;
5. serviciul de Curier Rapid;
6. serviciul poşta rapidă - EMS;

Servicii financiare :

 Remiteri de bani prin mandate poştale şi sisteme internaţionale de transferuri

Mandatul ordinar este o trimitere înregistrată, prin care subunităţile poştale remit la destinaţie suma de bani
în lei încredinţată de expeditor. Mandatul ordinar se expediază pe tot teritoriul Republicii Moldova:
 între oficiile poștale informatizate (toate orașele, inclusiv centrele raionale și o parte din localitățile
rurale) prin rețeaua poștală electronică;
 spre/din oficiile poștale rurale în mod combinat: pîna în/din centrul raional prin poștă, din/pînă la centrul
raional sau oficiul poștal informatizat - prin rețeaua electronică.

Termenul de trecere a unui mandat electronic ordinar de la expeditor la destinatar pe teritoriul Republicii
Moldova este stabilit pîna la 24 ore. Mandatul contra ramburs este un serviciu care permite destinatarului
unei trimiteri poștale a depune banii în oficiul poștal și a solicita achitarea integrală a sumei expeditorului
trimiterii. Destinatarul mandatului contra ramburs este concomitent și expeditor al trimiterii postale. 
La prezentarea trimiterii se comletează formularul de mandat TFP-3 pentru persoane fizice/juridice sau
mandat electronic. Suma mandatului contra ramburs nu trebuie să depașească valoarea declarată a
trimiterii. Tariful pentru remiterea sumei se încasează la înmînarea trimiterii de la destinatarul acesteia. 
Serviciul este prestat în toate oficiile poștale.
Mandat electronic urgent este un serviciu care permite expedierea urgentă a mijloacelor bănești în teritoriul
Republicii Moldova. Expeditori și destinatari ai mandatelor electronice pot fi numai persoanele fizice. În
acest scop expeditorul mandatului trebuie să se adreseze la un oficiu poștal cu conexiune la rețeaua
iformațională.

15
Pentru ridicarea mandatului electronic urgent destinatarul urmează și el să se adreseze la orice oficiu poștal
cu conexiune la rețeaua informațională. Termenul de trecere a mandatului electronic urgent de la expeditor
la destinatar este de pîna la 30 minute.

Mandatul  internațional este o trimitere înregistrată, prin care subunităţile poştale remit la destinaţie
suma de bani încredinţată de expeditor, se acceptă spre expediere/ achitare numai în/din ţările cu
care Î.S.”Poşta Moldovei” are încheiate Acorduri bilaterale, conform condiţiilor stipulate în ele.
Convertirea sumelor mandatelor se efectuează cu utilizarea cursului de vînzare / cumpărare al
Băncii Comerciale agreate de Î.S.”Poşta Moldovei”, valabil la ziua efectuării operaţiunii de
expediere/ achitare mandat.

Mandat internațional contra ramburs este un serviciu care permite destinatarului unei trimiteri poștale a
depune banii în oficiul poștal și a solicita achitarea integrală a sumei expeditorului trimiterii. Destinatarul
mandatului contra ramburs este concomitent și expeditor al trimiterii postale. La prezentarea trimiterii se
comletează formularul de mandat TFP-3 pentru persoane fizice/juridice sau mandat electronic. Suma
mandatului contra ramburs nu trebuie să depașească valoarea declarată a trimiterii. Tariful pentru remiterea
sumei se încasează la înmînarea trimiterii poştale, de la destinatarul acesteia.
Serviciul se prestează de către toate oficiile poştale ale Î.S.”Poşta Moldovei” în baza Acordurilor încheiate
cu Administraţiile Poştale ale Rusiei, Ukrainei, Belarusi, României, Estoniei şi Turciei şi se acceptă numai
în/din aceste ţări. Serviciul se prestează cu anumite condiţii, expuse în Lista ţărilor pentru care se admit
mandate internaţionale contra ramburs.
ÎS "Poșta Moldovei" efectuează operațiuni de expediere și achitare a transferurilor bănești prin intermediul
sistemelor internaționale de transferuri bănești.
Achitarea transferurilor bănești poate fi efectuată prin intermediul sistemelor: Money Exchange, Zolotaya
Korona, Xpress Money.
Achitarea/expedierea transferuri bănești poate fi efectuată prin intermediul sistemelor: Contact,
MoneyGram, Unistream, Western Union, Intel Express.
Limitele sumelor și alte condiții pentru expedierea transferurilor bănești peste hotarele țării sunt
reglementate de «Legea privind reglementarea valutară» nr.62- XVI din 21 martie, anul 2008 şi de "Regulile
privind prestarea de către Î.S.”Poşta Moldovei” a serviciului  de transferuri internaționale de mijloace
bănești", aprobate la data de 05.01.2019Transferurile bănești în cadrul internațional pot fi efectuate numai
dacă există acordul bilateral între administrațiile poștale sau aceste acorduri sunt titulate de către uniuni
restrînse zonale cum ar fi uniunea europort ce semnifică uniunea poștală asiată și altele.

16
 Distribuirea plăţilor sociale

În baza contractului încheiat cu Casa Națională de Asigurări Sociale, conform actelor normative în vigoare
și în baza listelor beneficiarilor, primite în format electronic de la CNAS, Î.S.”Poşta Moldovei” efectuează
plata drepturilor și prestațiilor sociale. În oficiile poștale, plata se execută, în numerar, la prezentarea
obligatorie de către beneficiar a buletinului de identitate (buletinului provizoriu).
Plata drepturilor și prestațiilor sociale se efectuează lunar, în numerar, în oficiile poștale și la domiciliul
persoanelor în vârstă și a persoanelor cu dizabilități, care, din cauza sănătății, nu le pot primi de sine stătător
în oficiile poștale, la solicitarea acestora în temeiul cererii, la locul de reședință.
Plata drepturi sociale
Plata pensiilor, indemnizațiilor de invaliditate, alocațiilor sociale de stat, plăților periodice capitalizate în
oficiile poștale, se efectuează de la data de 1 până la 23 a lunii de gestiune, stabilite prin grafic, cu excepția –
suportul financiar până la data de 25, ajutorul de deces - până în penultima zi lucrătoare a lunii.
Plata pensiilor indemnizațiilor de invaliditate, alocațiilor sociale de stat, plăților periodice capitalizate se
plătește personal beneficiarului, mandatarului acestuia, tutorelui sau curatorului, la prezentarea actelor ce
confirmă identitatea lor.
Pensia se plătește mandatarului numai la prezentarea actului ce confirmă identitatea sa și a procurii,
autentificate conform legislației în vigoare, al cărei termen de valabilitate nu poate fi mai mare de 12 luni
consecutive (art. 34 al Legii nr. 156-XIV din 14 octombrie 1998 privind pensiile de asigurări sociale de stat).
Plata prestațiilor sociale
17
Plata prestațiilor sociale se efectuează în numerar, integral, inclusiv pentru lunile precedente, din momentul
transferării mijloacelor financiare și până la sfârșitul lunii (excepție - ajutorul de șomaj, alocația de integrare
sau reintegrare profesională șomerului cu statut special, indemnizațiile de maternitate, plata indemnizației
pentru incapacitate temporară de muncă indemnizaţiile unice de deces familiilor militarilor decedaţi, - până
în penultima zi lucrătoare a lunii).
Prestațiile sociale se plătesc personal beneficiarului, tutorelui, curatorului, mandatarului acestora. Plata
prestațiilor sociale, cu excepția alocațiilor nominale pentru merite deosibite de stat și compensației bănești
lunare în schimbul asigurării cu produse alimentare și suplimentare alimentare, se efectuează mandatarului
numai la prezentarea procurii, termenul de valabilitate al căreia se stabilește conform legislației civile - până
la 3 ani.
Dacă termenul nu este indicat în procură, aceasta este valabilă timp de un an de la data întocmirii.
Plata alocației nominale pentru merite deosibite de stat și compensației bănești lunare în schimbul asigurării
cu produse alimentare și suplimentare alimentare, se efectuează mandatarului la prezentarea procurii,
termenul de valabilitate nu poate fi mai mare de 6 luni consecutive. 
Procura, în care nu este indicată data întocmirii, este nulă.
Pe saitul poșta.md putem găsi informaţii suplimentare sau putem apela la Direcția Operațiuni Financiare a
Î.S.”Poșta Moldovei”.
 Încasarea plăţilor în numerar pentru utilităţi şi servicii de creditare

Î.S. "Posta Moldovei” oferă clienților săi confort și siguranță, atât prin recepționarea plăților în numerar în
cadrul oficiilor poștale, cât și prin utilizarea cardului bancar deținut de către client. 
Comisioanele aferente serviciilor de încasare a plăților sunt stabilite în contractele încheiate cu furnizorii de
servicii și pot fi achitate de către furnizorul de servicii sau clienții acestuia.   Comisioanele percepute de la
clienții furnizorului de servicii se încasează la momentul efectuării plăţii, doar în cazul în care contractul
încheiat cu furnizorul de servicii nu prevede achitarea cărorva comisioane de către acesta.
 Eliberarea mijloacelor bănești

Î.S. „Poşta Moldovei” oferă clienţiilor posibilitatea de eliberare prin intermediul POS-terminalelor, a
numerarului (proiecte salariale), utilizînd cardurile de plată emise de către instituţiile partenere.
Î.S. „Poşta Moldovei” are semnate contracte de colaborare cu instituţii financiare precum:
B.C. "Victoriabank” S.A.;
B.C. ”FinComBank” S.A.;
B.C. “Moldova Agroindbank” S.A.
B.C. “Moldindconbank” S.A..

18
 Servicii auxiliare :

Tarifele pentru serviciile auxiliare sunt aprobate prin ordinele Î.S. ”Poșta Moldovei”:
 nr. 152 din 13.08.2012;
 nr. 293 din 01.12.2016;
 nr. 271 din 15.08.2017;
 nr. 272 din 17.08.2017;
 nr. 313 din 15.09.2017;
 nr. 47 din 27.01.2017;
 nr. 404 din 28.11.2017;
 nr. 162 din 20.06.2018;
 nr. 225 din 09.07.2019.

4.2 Programa „Factura client”, programa „Retail Client”, Programa „IPS”

Aceste programe sunt folosite primondial în lumea comunicațiilor poștale.
Programa „Factura Client” este utilizat pentru prestarea serviciilor diverse si serviciilor financiare, bancare,
achitarea pensiilor, achitarea taxelor impozitelor, amenzi, bilete de avion iar mai nou mandate
guvernamentale internaționale în formă electronică, expedierea mesajelor cu privire a exitenței a
comunicațiilor poștale a trimiterilor simple și recomandate.

19
Programa ”Retail Client„ este una dintre primele încercări de automatizare a încasărilor de servicii poștale.
Cu apariția programei „Factura Client” a devenit mai puțin utilizată dar au rămas alte servicii care din
anumite servicii nu au fost trecute în programul nou.

20
Programa „IPS” este o programă creată de către Uniunea Poștală Universală, folosite în mai multe țări
membre ale Uniunii, folosită pentru înregistrarea trimiterilor poștale de orice gen, astfel avem posibilitatea
de a urmări locul executat de aflare a trimiterii interne - în orice moment. Datorită înregistrării trimiterilor
programa dată chiar nefiind lucrători poștali. Oricare dintre noi poate accesa siteul oficial poșta.md pentru a
urmări trimiterea.

Concluzie:

21
Efectuînd această practică recapitulăm toată informația a anilor I-IV privind Î.S. „Poșta Moldova”. Această
practică arată că toată populația încă mai folosește transmiterea scrisorilor , obiectelor și multor alte lucruri
în toate regiunile ale Planetei Pământ posibile.

În toate ţările poşta a fost şi rămâne mijlocul primordial de comunicare atât pentru persoanele fizice, cât şi
pentru agenţii economici şi orice alte instituţii şi organisme sociale.
Ea a aparut din necesitateaa de a transmite mesaje dintrun punct de destinație în alt punct de destinație dar
cu timpul ea a inceput sa ofere și alte servicii ca și cum :
1.Efectuarea transferurilor de bani ;
2. Primirea pensiei ;
3. Achitarea serviciilor comunale ;
4. Expedierea coletelor ;
5. Vinzarea edițiilor periodice ;
7. etc
Comunicaţiile poştale reprezintă un element esenţial al potenţialului ţării, care îi favorizează dezvoltarea
economică, socială şi culturală. Statisticile confirmă importanţa acestui sector, fără de care este imposibilă
dezvoltarea şi modernizarea infrastructurii sociale.

Comunicaţiile poştale reprezintă cel mai accesibil mijloc de comunicare între oameni. Pentru multe
comunităţi serviciile poştale constituie un factor de integrare socială şi de promovare a accesului la
informaţie şi comerţ. În opinia utilizatorilor din Uniunea Europeană, serviciile poştale sunt cele mai
apreciate servicii de interes economic general.

Pe parcursul anilor Poșta Moldovei a lucrat la ușurarea lucrurilor pentru operatorii poștali prin înlăturarea
parțială a lucrului manual și totodată eficientizarea lui îndeseobi a unor procese și operații tehnologice care
practice ar fi imposibil sau ar lua mult timp în cazul în care ar fi efectuate manual.

Automatizarea este un proces tehnologic important și necesar pentru comunicațiile poștale, datorită căruia
oferă pentru lucrătorii poștali creșterea calității serviciilor prestate. Procesele tehnice ce se vor efectua într-
un timp mai scurt va crește numărul clienților deserviți sau de trimiteri poștale prelucrate cee ace crește
eficiența economică a întreprinderii.

Clienții întreprinderii contează pe o deservire operative, calitativă și la un preț relative bun de aceia
întreprinderea imprimentează utilaje tehnice care sunt înregistrate ca mijloace tehnice.

Automatizarea ne permite înlăturarea parțială a lucrului manual și totodată eficientizarea unor procese și
operații tehnologice.

Am ales să studiez, să fac cunoștință cu această specialitate deoarece:

 este un serviciu care întodeauna va fi întrebat pe piața muncii,

22
 este un serviciu calitativ care menține un echilibru în societate

 este o institutie publica care este promovata în toate

Cunoașterea domeniului, spiritual tehnic și tehnologic, responsabilitatea, punctualitatea, rezistență la stres,

abilități de lucru în echipă, comunicare eficientă, luare de decizii optimale toate acesea fac parte din
calitățile profesionale ce le-am învățat pe parcursul acestei practice.

Un loc de muncă stabil cu o creștere profesională în viitor este tot cu ce mă voi alege eu după această
practică ce anticipează examenul de stat!

Bibliografie:

23
 ”Exploatarea serviciilor poștale” Gheorghe Constantin
 www.posta.md
 Legea comunicaţiilor poştale nr. 36 din 17.03.2016
 HOTĂRÎRE Nr. 1457 din 30.12.2016 pentru aprobarea Regulilor privind prestarea serviciilor poştale
 Conspecte la disciplina Automatizarea proceselor tehnologice în CP
 Conspecte la disciplina Proiectarea în CP, Tehnologii Moderne
 Conspecte la disciplina Organizarea și explotarea în Comunicații
 “Poșta Moldovei file de istorie”, Dinu Poștarencu

Anexe:

24
20 04 13 13 27

Dormenco Tatiana Gavrilenco Nelea

Str. Malul Știrbului nr.59 807Amwerbay Drive
MD-2000 Chișinău Prascola Florida 32506
Republica Moldova SUA Canada

060555277 2000 +320534984329 AD- 32506

Gavrilenco
Tablou

Dormenco Gavrilenco

20 04 16 14 00

25
Mironenco Nelea
Str. Mușatinlor 43/5
RO-4308 Timișoara
România

8756 lei
Opt mii sapte sute cinci zeci și sace lei
4708
-2000 Chișinău
15.04.2020
12:20
Pisari

Ignatov Ion
Str. Albișoara 34/6
MD-2000 Chișinău
Republica Moldova

26
27