Academia de Studii Economice(ASEM)

Facultatea Economie Generala

Lucru individual la disciplina:

,,Bazele Marketingului’’
Tema:Mediul de marketing al Intreprinderii de stat
“Posta Moldovei”

A elaborat: Studenta Dotin Elena Gr. EG 201 FR

A verificat: Dr.conf.univ. Remisovschi Natalia

Chisinau 2023

1
 Cuprins

I.Componentele mediului de marketing………………………………………………………………..3

1.1 Mediul intern al firmei……………………………………………………………………………………………………………………4-10

II.Mediul extern al organizatiei factorii de influienta directa

2.1Micromediul de marketing……..……………………………………………………………………11-19

2.2Factorii macromediului de marketing de influienta indirecta………………………………...20-23

III.Concluzii si propuneri……………………………………………………………………………….24-25

2
I. Componentele mediului de marketing

Intreprinderea

si mediul ei intern

Mediul extern: factorii de

influienta

directa (Micromediul)

Mediul extern :

Factorii de influienta

Indirecta (Macromediul)

3
1.1 Mediul intern al firmei

4
 Scurt istoric
Poşta în Moldova medievală.

Primele manifestări de transmitere a comunicărilor pe teritoriul Moldovei s-au produs odată cu

dezvoltarea economiei și vieţii spirituale la geto-daci. Pe măsura evoluţiei civilizaţiei geto-dacice,
constituindu-se statul unitar dacic condus de regele Burebista, stabilindu-se relaţii comerciale și
diplomatice cu seminţiile vecine, îndeosebi cu grecii și romanii, sistemul de comunicaţie a cunoscut,
treptat, un nivel de organizare mai avansat.
 
 Serviciul poştal în Moldova a luat naştere concomitent cu organizarea statală a principatului, din
necesitatea de a transmite poruncile voievozilor până în cele mai îndepărtate puncte ale tării. Curierii
domnului se numeau olaci sau olăcari. Cailor de poştă li se spunea cai de olac, iar căruţelor de poştă-
olace.
 
Responsabil de corespondenţa purtată de domn era logofătul al treilea, care mai târziu, în sec. XVI, a
fost înlocuit de marele postelnic, care trebuia să fie cărturar, scriitor bun și vorbitor "totdeauna lânga
domn". O intensă corespondență cu străinătatea a întreținut Ştefan cel Mare și Sfânt (1457-1504).
 

5
 Poşta Moldovei
 
 
La 29 ianuarie 1993, Ministerul Informaticii, Informaţiilor și Telecomunicaţiilor al Republicii Moldova
emite un ordin semnat de ministrul Ion Casian cu privire la reorganizarea întreprinderilor de
informatică și telecomunicaţii în întreprinderi de stat "Poşta Moldovei" și "Moldtelecom", în care se
mentionează: "În scopul sporirii eficacității serviciilor prestate în sfera telecomunicaţiilor și poştei
republicane și luând în considerare recomandaţiile și practica organizaţiilor internaţionale referitor la
structurile în domeniul vizat, s-a decis efectuarea separării patrimoniului comunicaţiilor poştale și
difuzării poştei cu toate mijloacele tehnice, transportul, clădirile, echipamentul auxiliar, destinate
pentru efectuarea activităţii procesului de comunicaţii poştale, de patrimoniul telecomunicaţiilor". Pe
baza întreprinderilor de informatică și telecomunicaţii care au fost supuse reorganizării în cadrul
Ministerului Informaticii, Informaţiei și Telecomunicaţiilor al R.M., cu începere de la 1 martie 1993, au
fost create: Întreprinderea de Stat "Poșta Moldovei" .

 
Anterior perioadei de instituire a Întreprinderii de Stat "Posta Moldovei", și anume, începând cu data
de 16 noiembrie 1992, Republica Moldova a devenit membru plenipotenţiar al Uniunii Poştale
Universale, formând cu celelalte țări-membre un teritoriu poştal unic. Pe parcurs, în colaborare cu alte
state, ÎS "Poşta Moldovei" a aderat la un șir de organisme internaţionale de resort: Comunitatea
Regională în Comunicaţii (CRC), PostEurop (Asociaţia operatorilor poştali din Europa - de la 1
ianuarie 1997) și altele.

Întreprinderea de Stat ”Poşta Moldovei” a fost fondată la 1 aprilie 1993, în rezultatul divizării
sectorului comunicaţiilor poştale de cel al telecomunicaţiilor. Este operator naţional care prestează
servicii poştale și este reprezentat de către Agenția Proprietății Publice.
6
 
Fiind cel mai mare operator de profil din Moldova, întreprinderea oferă un larg spectru de servicii
poştale şi financiare pe întreg teritoriul ţării, dispunând de o reţea teritorială de aproape 1200 de oficii
şi agenţii poştale prestând servicii poştale cetăţenilor în mai mult de 1500 localităţi ale ţării.

 
Î.S. ”Poşta Moldovei” asigură prestarea serviciilor poştale universale la nivelul intregii tări, acționând
în direcţia lărgirii spectrului de servicii, ridicării competitivităţii și accesibilităţii serviiciilor prestate.
Utilizarea tehnologiilor informaţionale moderne asigură prestarea de către Î.S. ”Poşta Moldovei” a
serviciilor noi, precum poşta electronică și servicii Internet.
 
 
Din decembrie 2004 este implementat sistemul informaţional ”Automatizarea locului de muncă al operatorului
poştal”, care asigură on-line regimul de activitate cu serverul central al ÎS ”Poşta Moldovei”.
 
Întru extinderea relaţiilor de colaborare și antrenare în procesul de dezvoltare a activităţilor telematice, în
ianuarie 2007 ÎS "Poşta Moldovei” a aderat la Cooperativa Telematics din cadrul Uniunii Poştale Universale. 
 

Serviciile oferite de companie :

 Servicii postale
 Servicii financiare
 Solutii business
 Alte servicii
Mediul intern-este cel care cuprinde grupurile, resursele si facilitatile din organizatie.Acest mediu
este considerat un mediu pe care managerii organizatiei il pot controla.
Componentele mediului intern:

 Structura organizatorica
 Cultura organizational
 Personalul
 Dotarile/echipamentele

7
Structura organizatorica reflecta legaturile ierarhice si cele existente intre
departamentele interne ale organizatiei.

8
Cultura organizationala
Conceptul de cultura organizational se refera la tot ceea ce inseamna standarte colective de gindire,
atitudini , valori, convingeri, norme si obiceiuri care exista intr-o organizatie.Accentul se pune mai
mult pe furnizarea sfaturilor si informatiilor relevante decit pe instructiuni si decizii.Cultura
influienteaza luarea deciziilor in conditii de risc si inovare.Cultura caracteristica organizatiei date este
de tip rol (tip templu):
 Este specifica organizatiilor mari, cu mecanisme birocratice;
 Apar subculturi in departamente specializate, care formeaza si coloanele pe care se sprijina
templul;
 Valorile si perspectivele, date de ‘’acoperisul’’ templului, sunt clare, exprimate in scris , cu
tendinta evidenta spre rigidizare, disciplina, respectul procedurilor, reglementate de ordine
interioara.

Personalul
In primavara anului 2007, administratia IS ,,Posta Moldovei’’ a facut un pas important in directia
instruirii personalului, avind drept scop asigurarea ramurei cu cadre calificate, inaugurind un centru
de instruire pentru deservirea lucratorilor intreprinderii.Obiectivul de baza in activitatea centrului de
instruire fiind dezvoltarea calificarii profesionale a angajatilor din domeniul postal, din toate raioanele
tarii, oferindu-le sansa de a se familiariza cu ultimile noutati in domeniul dat.Acest lucru va da mai
multe posibilitati, va instrui mai multe cadre postale profesioniste.
Modernizarea continuă care implică reutilarea tehnică a locurilor de muncă în oficiile poştale,
implementarea noilor tehnologii, asigurarea SOFT - toate necesită o pregatire la nivel a cadrelor,
capabile să-şi îndeplinească obligaţiunile funcţionale mînuind cu profesionalism utilajul informaţional
modern.
 
Centrul posedă condiţii necesare pentru derularea eficientă a procesului de instruire, şi anume - sală
de şedinte cu capacitatea de 40 locuri, săli de instruire dotate cu cea mai modernă tehnică,
bibliotecă.
 
Centrul de instruire profesională îşi propune următoarele obiective: 
 
1. Asigurarea funcţionării prin:
 
 elaborarea programelor de instruire conform necesităţilor de calificare, recalificare şi
perfecţionare a diferitor categorii de angajaţi;
 desfăşurarea seminarelor de instruire conform programelor elaborate;
 asigurarea cu specialişti calificaţi, implicaţi în procesul de instruire;
 asigurarea bazei tehnico-materiale şi a utilajului necesar.
2. Promovarea unei relaţii de colaborare între Centru şi angajaţii Întreprinderii.
3. Facilitarea transferului de practici internaţionale în domeniul prestării serviciilor poştale.
 
Beneficiarii seminarelor sunt toate categoriile de angajaţi ai Î.S.”Posta Moldovei”.
9
 
Ca urmare a desfăşurării activităţii de instruire vom obţine urmatoarele:
 
 dezvoltarea competenţelor şi abilităţilor profesionale ale angajaţilor în vederea eficientizării
activităţii;
 cresterea nivelului de deservire al clientelei şi de prestare a serviciilor;
 promovarea imaginii lucrătorului poştal pentru complinirea locurilor vacante cu cadre
profesionaliste şi prevenire a fluctuaţiei de cadre;
 formarea bazei de date a activitătii Centrului;
 dezvoltarea calităţilor personale, inclusiv menţinerea climatului psihologic favorabil în colectivul
de muncă (cultura comunicării, conduitei, deservirii).

La momentul dat I S Posta Moldovei are in gestiunea sa 4861 de angajati (operatori ;

postasi;personal auxiliar;incasatori; cartatori etc.)

Dotarile/echipamentele
 Intreprinderea este dotata cu 14 automobile de marca VW Caddy si Transporter.
 Fotocopiere(Xerox); printere performante; masini de francat scrisori;
 Calculatoare performante pentru operatori si manageri
 Softuri licentiate special
 Mese si scaune commode pentru angajati si clienti
 Bucatarie pentru operatori s.a

II. Mediul extern al organizatiei factorii de influienta

directa.
2.1 Micromediul de marketing:
Furnizorii de marfuri;
Intreprinderea de stat ,,Posta Moldovei’’ se comporta ca un monopolist in raport cu publicatiile
periodice si are o politica tarifara abuziva, care pericliteaza activitatea publicatiilor.Declaratia in acest
sens a fost facuta de catre Asociatia Presei Independente(AP si editorii mai multor ziare si reviste.
Editurile de ziare si reviste (Forbes, Adevarul, Colectia 100 idei genial etc.
Operatori de telefonie mobile(Moldcell, Orange,Unite)
Furnizori de hirtie, felicitari, plicuri , cutii etc .

Furnizorii fortei de munca –persoanele care se afla in cautarea unui loc de munca.
10
Forta de munca a companiei este recrutata prin intermediul siteurilor specializate regasite pe internet,
prin anunturi in mass media(ziare,tv,radio) dar si cu ajutorul agentiilor de plasarea fortei de
munca(Agetia Nationala pentru Ocuparea Fortei de Munca)
Începând cu luna aprilie 2007, în cadrul Întreprinderii de Stat ”Poşta Moldovei” activează Centrul de
instruire profesională, direcţia prioritară a căruia este instruirea continuă a angajaţilor Întreprinderii.
 
Modernizarea continuă care implică reutilarea tehnică a locurilor de muncă în oficiile poştale,
implementarea noilor tehnologii, asigurarea SOFT - toate necesită o pregatire la nivel a cadrelor,
capabile să-şi îndeplinească obligaţiunile funcţionale mînuind cu profesionalism utilajul informaţional
modern.
 
Centrul posedă condiţii necesare pentru derularea eficientă a procesului de instruire, şi anume - sală
de şedinte cu capacitatea de 40 locuri, săli de instruire dotate cu cea mai modernă tehnică, bibliotecă .
 

Intermediarii
Intermediarii sunt firmele care ofera servicii de promovare, transportare, depozitare, vinzare,
consultant, finantare s.a
Bancile cu care Posta Moldovei a incheiat un parteneriat(Moldinconbank, Groupe Societe Generale
On-Line Solutions Company Pay Net, portofelul electronic si Aplicatia Factura Mobila firma prin
intermediul careia persoanele isi pot achita facturile online(serviciu introdus recent de Posta
Moldovei) de care se bucara deja multi client fideli.

Clientii si partenerii
Clientii pot fi atit persoane fizice cit si juridice
CLIENTI CORPORATIVI
ARAX IMPEX SRL MITRA GROUP SA
EDITURA LUMINA ORIFLAME COSMETICS S.A
MARY KAY IN MOLDOVA S.A MOLDCEL
MAKLER SRL S.A MOLDTELECOM
ICS AVON COSMETICS SRL S. A FEE NORD RETELE ELECTRICE
ICS METRO CASH&CARRY MOLDOVA STAR NET SRL
LOTERIA NATIONALA A MOLDOVEI TRANSNEOGROUP SRL
ICS PREMYER ENERGI IN MOLDOVA VION IMPEX SRL
S.A PAZA DE STAT

PARTENERI MEDIA PUBLICA TV ; RADIO NOROC FM;

PARTENERI FINANCIARI(SECTOR PRIVAT)

COINSTAR; BANCA EVROTRANST MIGOM; BC MOBIASBANCA-GROUPE SOCIETE GENERALE S.A;

11
B.C MOLDINDCOMBANK S.A; BLIZKO; COMPANIA MONEY GRAM; MONEY EXCHANGE;
OM CREDITE PENTRU TOTI SRL; OM IUTECREDIT SRL; OM SMS CREDIT SRL; OM CREDIT 365 SRL;
MICROINVEST SRL; OCN CREDIT SRL; CREDIT PRIME SRL;WESTERN UNION; EXPRES MONEY; RIA MONEY.
INTEL EXPRES;

PARTENERI DIN RINDUL INSTITUTIILOR PUBLICE

CAMERA DE COMERST SI INDUSTRIE A RM
CAMERA DE LICENTIERE DE STAT PE LINGA MINISTERUL ECONOMIEI A RM
CASA NATIONALA DE ASIGURARI IN MEDICINA
CASA NATIONALA DE ASIGURARI SOCIALE
CENTRU DE GUVERNARE ELECTRONICA-E-GUVERNARE
I.S CADASTRU; I.S CALEA FERATA; I.S REGISTRU
INSPECTORATUL FISCAL PRINCIPAL DE STAT
MINISTERUL AFACERILOR INTERNE
MINISTERUL MUNCII, PROTECTIEI SOCIALE SI FAMILIEI

IS POSTA MOLDOVEI presteaza urmatoarele servicii;

1.Servicii postale de baza
 Posta de scrisori(interna si international)
 Colete postale
 Curier rapid
 Trimiteri EMSinclude (scrisoare; imprimate
Categoria trimiterilor postei interne de scrisori include (scrisoare; imprimate; cecograme; sac
special M; pachete mici; carti postale.
Scrisoarea- este o trimitere postala prin care se transmit anumite comunicari, plasate in plicuri
dreptunghiulare.Scrisoarea poate fi simpla, recomandata si cu valoare declarata.
In scrisorile simple si recomandate interne se expediaza mesaje scrise, hirtii de afaceri, chitante,
facturi,conturi,fotografii, carti postale illustrate si alte produse poligrafice similare.
In scrisori cu valoare declarata interne se expediaza obiecte, documente, hirtii de valoare,
fotografii, marci postale, manuscrise care reprezinta pentru utilizatori o anumita valoare.
Greutatea maxima admisa a unei scrisori este de 2 kg.

12
Pachetul mic  este o trimitere poştală care conţine diferite obiecte, mărfuri sau probe de mărfuri.
Pachetele mici se impart in simple,recomandate si cu valoare declarata.Valoarea obiectelor din
pachetele mici recomandate nu trebuie sa depaseasca suma de despagubire in caz de pierdere sau
spoliere a trimiterilor recomandate.In pachetele mici cu continut de marfa se expediaza bunuri
acceptate in circuitul postal.Greutatea maxima admisa a unui pachet mic este de 2 kg.

Cartea poștală este o trimitere poştală deschisă, din foaie de carton subţire sau hârtie destul de
rezistentă, folosită pentru diferite comunicări. Se expediază deschis, adică fără bandă sau plic.Cartile
postale sunt de forma dreptunghiulara, jumatatea dreapta a fetei trimiterii este rezervata pentru
adresa destinatarului.Cartile postale se impart in simple si recomandate.
 

Sacul cu mențiunea ”M” poate include imprimate și alte obiecte, cum ar fi: discuri, benzi magnetice,
casete, eşantioane comerciale de fabricanţi şi distribuitori, alte articole comerciale, dar nepasibile de
drepturi vamale.Adresa destinatarului se indica pe fiecare pachet de imprimate introdus in
sac.Nemijlocit, sacul trebuie sa fie prevazut cu o eticheta-adresa dreptunghiulara, furnizata de
expeditor, pe care este indicat numele, prenumele si adresa destinatarului.Eticheta-adresa trebuie sa
fie din pinza suficient de rigida, carton tare, material plastic, pergament sau hirtie lipita pe o placuta si
prevazuta cu un orificiu, dimensiunile careia trebuie sa nu fie mai mici de 90x140 mm.Sacii ,,M’’ se
impart in simpli si recomandati.Greutatea maxima admisa a unui sac special cu mentiunea ,,M’’ este
de 30 kg.
 
 
 

13
Cecogramă. În această calitate pot fi expediate scrisorile cecografice depuse deschis şi clişeele care
poartă semne ale cecografiei. Acelaşi lucru este valabil şi pentru înregistrările sonore şi pe hârtie
specială destinate numai pentru folosinţa nevăzătorilor, cu condiţia ca ele să fie expediate de către o
instituţie oficial recunoscută pentru nevăzători sau adresate unei astfel de instituţii.
 
Cecogramele trebuie să prevadă pe partea cu adresă o etichetă albă cu un simbol prin care se
identifică trimiterea destinată nevăzătorilor. Cecogramele nu pot purta nici o adnotaţie şi nu pot
conţine nici vreun element de corespondenţă.Cecogramele se impart in simple si recomandate,
greutatea maxima admisa a unei cecograme este de 7kg, acest serviciu se presteaza gratis.
 
 

Imprimata-este o trimitere postala a carei continut este tiparit sau reprodus cu character de
imprimare generala si care circula de la depunere pina la distribuire in ambalaje deschise.Imprimatele
trebuie sa poarte caractere foarte vizibile pe partea adresei, in unghiul superior sting, eventual sub
numele si adresa expeditorului.Imprimatele trebuie sa fie ambulate astfel, incit continutul lor sa fie
sufficient de protejat.Imprimatele cu tarif redus sunt trimiteri in adresa bibliotecilor si editiilor periodice
pentru copii.Greutatea maxima admisa a unui imprimat intern este de 5 kg, iar peste hotarele tarii
poate fi si numai pina la doua kg in dependenta de tara.

Coletul-este o trimitere postala, care contine obiecte(bunuri), acceptate in circuitul postal,

reprezentata cu sau fara valoare declarata, incredintata serviciului postal pentru a fi transportata si
livrata la destinatie, atit in circuitul postal national, cit si in circutul postal international.Veste buna
pentru cei care trimit colete in Rominia dela 6 ianuarie 2023, au fost puse in aplicare noile tarife
pentru expediarea coletelor catre Rominia-actiune posibila datorita semnarii Acordului bilateral dintre
I. S ,,Posta Moldovei’’ si C.N ,,Posta Romina’’.Astfel, pretul pentru expedierea unui colet cu destinatia
Romania a fost diminuat cu circa 34,5% (de la 290 lei –la 190 lei ), iar pentru un kg sau fractiune de
kg expediat cu 30.0% (de la 50 lei –la 35 lei).

Curier rapid- e un serviciu postal justificat ca pret, rapid, sigur, reciproc coordonat si de calitate
corespunzatoare.Este bazat pe receptionarea trimiterii la sediul (domiciliul) expeditorului si distribuit
la sediul (domiciliul)destinatarului.Poate fi prestat in combinare cu serviciile postale clasice.
14
Servicii incluse in tariful de baza-confirmarea livrarii prin sms, posta electronica , la cerere.Asigurarea
valorii trimiterii cu valoarea maxima de 850 lei.Monitorizarea livrarii-electronica, prin intermediul web
aplicatiei.Posibilitatea incasarii tarifelor de expediere la destinatie.Asteptare trimitere maxim 15
min.Trimitere de curierat este orice expediere, care circula insotita de un document si e acceptata in
vederea transportarii de la o adresa catre alta adresa, utilizind serviciul curierului.In aceasta categorie
se includ scrisori, documente, imprimate (tiparituri, editii), pachete mici si colete (marfuri, obiecte de
larg consum s.a)cu si fara valoare declarata.Serviciile de cureierat se presteaza persoanelor fizice si
juridice, inclusive in baza contractelor.

AVANTAJE 
Livrare până la 24 de ore local și 48 de ore național.
Acoperire națională 100%. 
Transportarea și livrarea în condiții de maximă siguranță.
Integrare API - sistem eficient de administrare a comenzilor.
Sistem de tracking avansat privind comenzile expediate.
Rapid, calitate, preț justificat, sigur.

EMS-(Express Mail Service)-serviciu postal expres pentru documente si marfuri , care constituie , pe
cit este de posibil , cel mai rapid dintre serviciile postale prestate atit persoanelor fizice, cit si celor
juridice cu destinatia catre 190 de tari a lumii conform tarifelor si treptelor de greutate, stabilite in tarile
de destinatie.Expedierea trimiterii EMS se realizeaza dupa principiul ,,de la usa la usa’’, fiind preluata
sau livrata de catre curier, indifferent de locul aflarii expeditorului sau a destinatarului.La fel, trimiterea
poate fi depusa personal de catre expeditor la orice oficiu postal din tara.Serviciul poate fi comandat
la numarul unic de telefon 13.10, iar traseul parcurs de trimitere poate fi urmarit pe pagina web
a ,,Postei Moldovei’’la rubric Track & Trace.La expedierea unei trimiteri EMS, expeditorul perfecteza
declaratia vamala CN 23 EMS in cinci exemplare.

15
Servicii financiare

 Categoria include urmatoarele: Prin intermediul oficiilor IS ‘’Posta Moldovei’’

se schita si se
expediaza transferuri banesti cu antrenarea urmatoarelor sisteme.
 Transferuri de bani
 Plata pensiilor
 Receptionare plati
 Eliberare mijloace banesti

In baza contractului incheiat cu Casa Nationala de Asigurari Sociale si conform actelor

normative in vigoare I.S ‘’Posta Moldovei’’ efectuiaza: Plata pensiilor; Plata indemnizatiilor de
invaliditate;Plata alocatiilor sociale de stat;
Plata platilor periodice capitalizate;Plata ajutorului de deces.

16
I.S ‘’Posta Moldovei’’ ofera clientilor posibilitatea de eliberare , prin intermediul Pos-
terminalelor, a numerarului(proiecte salariale), utilizind cardurile de plata emise de catre
institutiile partenere.Intreprinderea are semnate contracte de colaborare cu institutii financiare
precum:
 B.C ‘’Victoriabank’’ S.A;
 B.C ‘’FINcombank’’ S.A;
 B.C ‘’Moldova Agroindbank’’ S.A;
 B.C ‘’Moldindconbank’’ S.A;
I.S ‘’Posta Moldovei’’ ofera clientilor sai confort si siguranta, prin receptionarea platilor prin
intermediul oficiilor postale in numerar cit si prin card bancar detinut de catre client:
Servicii comunale (energie electrica,energie termica; gaze natural;apa; salubritate,
etc);Manadate contra ramburs; marci postale,pachete mici , colete.
Telefonie (fixa, mobile si IP); Internet; servicii tv(cablu si digital ); servicii paza;incasare
impozite, taxe locale,amenzi;
Eliberarea si achitarea creditelor.Altele(AVON, AIR MOLDOVA,SOLEI TURISM etc).

Solutii business
I.S” Posta Moldovei’’ presteaza serviciul de distribuire directa a meterialelor informative-
publicitare –‘’Direct –mail”.Continutul informational acceptat al materialelor se atribuie
categoriilor: marfuri si servicii prestate.Categorii de materiale publicitare: foi, postere,
buclete.Material publicitar standart-material publicitar de format A4,A5.Material publicitar
nestandart-material publicitar care depaseste marimea sau greutatea materialului standart.
ALTE SERVICII-abonare editii periodice; emitere marci postale personalizate.
 Arenda laditi postale
 Post terminal pentru ridicarea pachetelor 24/24
 Distribuirea editiilor periodice prin abonare si comercializarea cu amanuntul
 Serviciul de intermediere la acordarea si rambursarea creditelor bancare si a
companiilor de microfinantare
 Fax , Xerox, posta electronica
 Servicii de copier, laminare si copertare
 Distribuirea actelor de identitate
 Reincarcarea imediata a conturilor ,,orange’’ si ,,Moldcel’’
 Comercializarea plicurilor , felicitarilor, produselor filatelice
 Vinzarea biletelor de loterie si eliberarea cistigurilor in suma pina la 40000 mii lei.
 Vinzarea abonamentelor pentru transportul public.

17
Concurentii
Desigur principalul concurent pentru ,,Posta Moldovei’’ este internetul, deoarece persoanele tot mai
putin utilizeaza scrisorile pentru a comunica si tot mai multi clienti apeleaza la achitarea serviciilor
comunale prin intermediul cardurilor bancare fara a esi din casa.Urmatorii concurenti sunt bancile ,
care presteaza servicii financiare.
,,Posta Moldovei’’ atrage clientii.Transferuri bancare din Italia si spre Italia mai ieftine decit la
concurenti.Cetatenii Moldovei care se afla in Italia vor putea trimite acasa pina la 1000 euro prin
intermediul Postei Moldovei, la un comision de numai 5 euro.
Firmele care presteaza servicii de Xerox, laminare si copertare.
Firme care presteaza servicii de curierat de ex ,,Promo curierMD’’ ; Nova Poshta;
Cel mai rapid si sigur curier din Chisinau .Sarcina noastra este aceea de a fi cei mai buni.Pe piata
serviciilor postale din Republica Moldova activeaza operatorul postal national Intreprinderea de
Stat ,,Posta Moldove’’ si 12 operatori postali privati.

Organismele publice
 Asociatia presei independente
 Ministerul Tehnologiilor Informationale si Comunicatiilor
–elaboreaza programe anuale ale emisiunilor de marci postale, stabilind structura si tematica
lor, emite marci si efecte postale;
-elaboreaza si aproba reglementari, norme si reguli tehnologice de operare a retelelor si
serviciilor in domeniul postei si supravegheaza respectarea acestora;
-reglementeaza tarifele postale, conform legislatiei in vigoare;
 Mass media
 Portalul de opinii Curaj.net
 Federatia Sindicatelor din Comunicatii din Moldova(Federatia Sindicatelor din Comunicatii din
Moldova si angajatii Is ,,Posta Moldovei’’ vor face schimb de experienta cu omologii din
Rominia.)

2.2 Factorii macromediului de marketing de influienta indirecta.

Mediul demografic
Numarul preliminar al populatiei stabilite in Republica Moldova, la 1 inuarie 2014 constituie
aproximativ 3557,6 mii persoane(statistica.md).
 Numarul sectoarelor de distribuire 2168(inc Localitati rurale 1434).
 Numarul mediu de locuitori deserviti de un sector de distribuire-1323 persoane (localitati
urbane-2852; localitati rurale-1115).
 Nr de postasi-1970 (inc localitati rurale-1256)

18
Cel putin 85 % din populatia Republicii Moldova are acces la un oficiu postal in raza de trei
kilometric. I.S ,,Posta Moldovei’’.
Mediul economic
Este alcatuit din ansamblul elementelor ce compun viata economica a spatiului in care
actioneaza intreprinderea.Analizat in corelatie cu cel demographic, mediul economic ofera
elementele necesare pentru evaluarea corecta a potentialului de piata pe care poate conta
intreprinderea.El poate fi evaluat prin prisma unor indicatori macroeconomici, ce reflecta
gradul de dezvoltare economica (Moldova se afla in perioada de tranzitie), structura pe ramuri
a economiei (sectorul serviciilor este cea mai dezvoltata ramura a economiei ocupind o
pondere considerabila), starea infrastructurii economice (infrastructura se afla in continua
modernizare datorita finatelor de peste hotare).
Mediul cultural
Este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile,
traditiile,credintele si normele care guverneaza statutul oamenilor in societate.Pe baza acestor
component, se formeaza intre altele, comportamentul de cumparare de care va trebui sa tina
seama intreprinderea.Elementele mediului cultural intervin uneori cu rol decisiv in delimitarea
segmentelor de piata, in conturarea unei anumite tipologii a cumparatorilor.Mediul cultural
contribuie in acelasi timp la exprimarea exigentei unei anumite piete, ceea ce conditioneaza
atit felul produselor cit si maniera distribuirii lor,dar si continutul si forma comunicatiilor
intreprinderii cu piata, ale mesajelor transmise pietei.
,,Biroul Marca personalizata’’-este un nou serviciu prestat de ,,Posta Moldovei’’ atit pentru
persoane fizice cit si pentru persoane juridice care le poate permite clientilor amplasarea
imaginei dorite pe marcile postale.Imaginea amplasata pe marca personalizata poate fi pozele
cu imaginea dumneavoastra , a prietenilor dvs, logotipul firmei…Marca personalizata poate fi
un cadou ideal pe care-l puteti darui la o zi de nastere, botez, drept o atentie fata de colegi,
angajati sau client, un atribut al imaginii dvs.

19
 Mediul institutional
Compartimentul juridic si administrative are atributia de a sustine cu demnitate si competenta
drepturile si interesele legitime ale institutiei; respecta secretul si confidentialitatea activitatii
sale, in conditiile legii; promoveaza orice alte actiuni in justitie cu aprobarea conducatorului
institutiei;indeplineste si alte atributii cu caracter juridic stabilite de catre conducerea institutiei.
Acte legislative si normative care reglementeaza activitatea I.S,, Posta Moldovei’’ acte
adoptate in cadrul Republicii Moldova
 Legea cu privire la serviciile de plată și moneda electronocă nr. 114 din 18.05.2012.

 
 Legea comunicațiilor poștale nr. 36 din 17 martie 2016.
 
 Hotărârea de Guvern nr. 1300 din 26.12.2000 "Cu privire la aprobarea Metodologiei de calcul
al costurilor şi tarifelor la serviciile prestate de ÎS"Poşta Moldovei".
 
 Hotărârea de Guvern nr. 1457 din 30.12.2016 pentru aprobarea Regulilor privind prestarea
serviciilor poştale.
 
 Hotărârea de Guvern nr. 821 din 06.11.2012 pentru aprobarea tarifelor la serviciile poştale de
bază prestate de ÎS ”Poşta Moldovei” şi de filialele acesteia.
 
 Hotărârea de Guvern nr. 1254 din 10.11.2008 pentru aprobarea Regulamentului cu privire la
mărcile poştale, efectele poştale şi ştampilele poştale speciale ale Republicii Moldova.
 
 Hotărârea de Guvern nr. 1226 din 09.11.2016, cu privire la standardele de calitate în ceea ce
privește Serviciul Poștal Universal.

Acte adoptate in cadrul Uniunii Postale Universale

 Constitutia Uniunii Postale Universale din 10.07.1964
 Regulamentul General al UPU, Bucuresti ,2004
 Protocolul 7 la Constitutia UPU, Bucuresti 2004
 Protocolul 8 aditional la Constitutia UPU , ratificat prin Legea nr 16 din 23.02.2012
 Primul protocol additional la Regulamentul General al UPU, ratificat prin Legea nr 15 din
23.02.2012
 Conventia postala universal si Protocolul final , adoptatela Geneva la 12.08.2008, ratificata
prin Legea RM nr 18 din 23.02.2012
 Aranjamentul privind serviciile postale de plata Geneva, ratificat rin Legea nr 17 di 23.02.2012
 Conventia Postala Universala
 Regulamentul postei de scrisori (romina)
 Regulamentul postei de scrisori (franceza)

20
Mediul tehnologic
Evolutia mediului tehnologic dobindeste o exprimare concreta prin intermediul unor elemente specific
cum sunt : investitiile si inovatiile, marimea si orientarea fondurilor destinate cercetarii si
dezvoltarii, ,,explozia’’ produselor noi (in anul 2017, s-a implimentat chiar un serviciu nou prin care
clientii care sunt in asteptarea de pachete sunt informati la telefon printr-un sms de la nr 2525, iar
pentru cei care nu au timp pentru a vizita oficiul postal de livrare a trimiterii au fost instalate post
terminale de unde clientul isi poate ridica trimiterea la orice ora 24/24 conform tarifelor in vigoare, sau
pot comanda prin telefon sai fie adusa acasa trimiterea prin curier la fel conform tarifelor in vigoare.

Mediul Politic

 Statul influienteaza in mare masura activitatea acestei companii, deoarece apare in cadrul
ei ca fondator
 Climatul politic este instabil deoarece intreprinderea nu are un conducator intarit.

Mediul natural

Mediul natural intra tot mai mult in consideratie in perioada actuala , in proiectarea si desfasurarea
activitatilor economice.In toate cazurile, conditiile natural(relief, clima) determina locul de
localizare, de distribuire, in spatiu a activitatilor umane.Cresterea in importanta a acestei
componente a macromediului este determinata de reducerea resurselor de materii prime
neregenerabile, de accentuarea gradului de poluare etc.Si in cadrul mediului natural se manifesta
o serie de tendinte, puse in evidenta de numeroase studii de specialitate ce in mod cert vor marca
activitatea majoritatii firmelor.Acestea sunt criza materiilor prime, cresterea costului energiei,
cresterea gradului de poluare, cresterea rolului guvernelor in asigurarea protectiei mediului
inconjurator.

ANALIZA SWOT

Puncte forte:

Republica Moldova a adoptat directia de integrare in Uniunea Europeana;

Reteaua postala extinsa, care are cel mai inalt grad de acoperire la nivel national.
Experienta operatorilor postali in operarea serviciilor cu numerarul;avantajul de pret; scutirile de
tva;
Atractivitatea ridicata pentru destinatarii trimiterilor postale, gratie distribuirii acestora la domiciliu;
Existenta sistemului informational integrat(prestarea serviciilor in regim on-line).

Puncte slabe:

Absenta unei politici definite de dezvoltare a sectorului postal;cadru legslativ-normativ inadecvat;

Lipsa surselor financiare pentru dezvoltarea infrastructurilor postale;motivarea insuficienta a
lucratorilor postali.

OPORTUNITATI

21
 Armonizarea cadrului legislativ-normativ cu acqui-ul comunitar;
Implimentarea de noi servicii si produse (e-servicii, e-commerce, direct mail);
Implimentarea serviciilor financiare(achitarea salariilor pentru detinatorii de carduri bancare prin
intermediul POS terminalelor s.a)

Atragerea sustinuta a investitiilor straine;cresterea competentei personalului si sporirea calitatii

serviciilor;sporirea remunerarii considerabil a lucratorilor postali;largirea accesului la serviciile
postale.

AMENINTARI: Existenta monopolului statului asupra serviciilor postale ;mari cheltuieli pentru
intretinerea retelei postale ;situatia economica precara in mediul rural;lipsa infrastructurii de
comunicatii postale modern.

III.Concluzii si propuneri.
In concluzie putem mentiona, ca posta a fost si ramine mijlocul primordial de comunicare atit pentru
persoanele fizice, cit si pentru agentii economici si orice alte institutii si organisme sociale.Strategia
postala traseaza conceptul politicii postale nationale pina in anul 2004 privind formarea cadrului
necesar functionarii eficiente si in conditiile de securitate a sectorului postal. Comunicatiile postale
reprezinta un element esential al pontentialului tarii, apt sa-I favorizeze dezvoltarea economica,
sociala si culturala. Misiunea serviciului postal national este de a furniza o gama larga de servicii
postale calitative si la preturi accesibile, orientate spre satisfacerea necesitatilor in crestere ale
clientelei. Adaptarea rapida si eficienta la cerintele clientilor constitue una din conditiile esentiale ca
posta sa-si mentina pozitiape piata comunicatiilor fizice. Principalele scopuri sunt asigurarea
dezvoltarii si modernizarii serviciului postal, crearea noilor produse si servicii, elaborarea cadrului
normative pertinent, care sa stimuleze activitatile postale si sa promoveze proiectele investionale in
domeniu si respectarea prescriptiilor standartelor internationale privind caliatatea serviciilor si
produselor postale. Viabilitatea economica a retelei postale prevede marirea raportului cost /
eficienta, pentru a asigura persoanele fizice si juridice la accesul serviciilor postale de baza in conditii
acceptabile, in modul in care acete costuri sunt luate in considerare in politicile tarifare. Pentru a
infaptui acest obiectiv urmeaza de a face analize economice prin care se vor determina costurile
reale ale produselor si serviciilor postale. Astazi mediul postal international evolueaza rapid si este
necesar sa cunoastem gradul libertatii comerciale, de care vor dispune administratiile postale pentru
a creea si comercializa produse si servicii competitive. In acest sens, urmeaza sa fie interprinse un sir
de actiuni cum ar fi: studierea bine fundamentala a pietei inclusive a cei mondiale si segmentarea ei.
Elaborarea si implimentarea planurilor de marketing si a strategiilor comerciale si de eficientizare a
marketingului. Calitatea resurselor umane si motivarea personalului la toatea nivelurile constitue
factorii determinanti in cadrul majorarii calitatii serviciilor prestate. Intr-adevar decompetenta si
profesionalismul personalului, precum si de motivarea lui depinde satisfacerea necesitatilor clientelei
si capacitatea administratiei postale de asi consolida si ameliora pozitia pe pietile concurentiale.La fel
performanta angajatilor trebuie sa fie ameliorata printr-o politica de instruire, care va fi orientate spre
cererea si oferta pietei si va tine cont de diversificarea functiilor postei si favorizarea lucrului in
echipa.Emiterea marcilor si efectelor postale se axeaza pe continuarea emiterii marcilor si efectelor
postale, precum si pe organizarea si sprijinirea manifestarilor filatelice inclusiv prin participarea la
ele.Fiind un mijloc de achitare pentru serviciile postale, marcile postale marcheaza cele mai

22
importante evenimente din istoria, stiinta si cultura umana.Scaderea considerabila a volumului fizic de
trimiteri postale in ultimii ani, competitivitatea redusa a serviciilor si produselor postale oferite pe
piata, lipsa de investitii capitale pentru renovarea si dezvoltarea sectorului postal, uzura instalatiilor si
echipamentelor au condus la prestarea unor servicii si produse postale de o calitate neconforma cu
standartele international.
Propuneri:In primul rind pentru a dezvolta retelele postale este nevoie de atragerea investitiilor
straine sub forma de asiatenta tehnica externa, cooperare tehnica bilaterala si
multilaterala.Participarea la cursurile de instruire, recalificare si perfectionare a personalului
postal.Implimentarea programelor noi IT prin care sa fie usurat lucru postasilor.O deosebita atentie sa
fie atrasa la programele de lucru a oficiilor postale.Si nu in ultimul rind cresterea salariilor .

23