BINE ATI VENIT!

în
LUMEA MAGENTA!
CINE SUNTEM?

In ROMANIA
POVESTEA INCEPE IN…

2014 …

3
Start with ‘making
of’ movie –
remember?

– Strict confidențial, doar pentru comunicare internă SUNT AMBASADOR TELEKOM și sunt mândru de asta
 • Suntem unicul furnizor de servicii • 6000 angajati lucreaza in Cloud
telco • Cel mai mare proiect de acest fel
in Romania

Suntem furnizorul de telecom cu cel mai mare business IT

si
Integratorul IT cu cel mai mare business de telecom
7
 • Consolidarea intregii infrastructuri
• Livrarea intregii capacitatii de
in HDC Bucuresti si Brasov printr-o
stocare dintr-o solutie de cloud
solutie de cloud privat
construita in HDC Bucuresti

Suntem furnizorul de telecom cu cel mai mare business IT

si
Integratorul IT cu cel mai mare business de telecom
8
 Concertul anului 2015!
ROBBIE WILLIAMS - TURNEUL “LET ME ENTERTAIN
YOU!”
65.000 oameni prezenti la VPN&WIFI pentru 120
concert cititoare bilete
By
TELEKOM!
Peste 100.000 de vizualizari
streaming FO internet de mare viteza
By
Cea mai populara postare
TELEKOM!
FB
1,269,000 vizulalizari.
1,306 likes si 296 share-uri
6 angajati, 3 zile, 12h/zi
Servicii ireprosabile!
By
TELEKOM!

9
Partener al echipei nationale de rugby

10
– Strict confidențial, doar pentru comunicare internă SUNT AMBASADOR TELEKOM și sunt mândru de asta 6/06/2013 11
PUTEREA BRANDULUI TELEKOM ROMANIA

Un brand international, nou si Operatorul de servicii

puternic, cu 99% recunoastere integrate telecom & IT din 208,000 pentru pachetele fix-
in primul an. Romania. mobil convergent.

Cea mai mare retea de fix din Investitii majore in reteaua Parteneriate strategice cu:
Romania. fixa si mobila. Samsung, Microsoft, Cisco. 1
 Organizational chart Board of Directors

Chief Executive Officer

Corporate Communication Miroslav Majoroš
Division Romania
Ruxandra Alina Voda

Chief Local
Chief Commercial – Chief Strategy,
Digital Division Chief Residential Legal and Corporate Residential Sales Chief Human Internal Audit & Risk
Chief Technology and Business Segment Chief Financial Transformation and
Romania Marketing and Affairs &Customer Resources Health & Safety Management Division
Information Officer Officer Wholesale
Stefan Ionut Pascu National Sales Officer Division Operations Officer Officer Romania Department Romania
Officer Romania Romania Romania Services Officer
Romania Romania Romania Carmen-Cristina Romania Radu-Sorin Ignat
Vladan Pekovic Ovidiu Marius Nicolas Mahler Romania
Andreas Elsner Florina Tanase Andrei-Nicolae Dumitrache
Ghiman Ladislav Petényi
Popovici

Compliance Department
Romania
TBD

Public Affairs Department

Romania
Karoly Borbely

– Strict confidențial, doar pentru comunicare internă SUNT AMBASADOR TELEKOM și sunt mândru de asta
1
3
 Commercial business Ovidiu Marius Ghiman
Chief Commercial Business

structure
Segment Officer Romania

Oana Andreea
Cramer Valentina Antonela Oprea
Ioan Mircea
Ioana-Simona Marian Gheorghe Program
Hategan Marketing
Cozmean ICT & Key Management &
Business Sales Bussiness
Delivery Romania Accounts Operational
Division Romania Segment Efectivness Romania
Romania

Corporate Accounts West Regional Sales  Providing full support for  Performs overall ICT opportunity  Business Segment Marketing Romania  Ensuring the coordination and
TBD business is where are created products, services and
Otto Andrei Csaki analysis, deep technical analysis related implementation of best practices, tools and
customers through the Call Centers to customers’ business requirements, campaigns that are offered by our clients’ sales resources to optimize outcomes sales
such as commercial, technical and design of technical and financial force and generates 80% of revenues in this channels to achieve revenue goals and
Smart City East Regional Sales loyalty services. Implements segment of the market.
customized solutions. Develops and maintain an optimal level of customer
Development Dan Liviu Draghia premium contacts and basic Business Segment Marketing team comprises satisfaction.
grows partnerships with major players
services. Analyzes and develops from market to support new business experts in Product Management, Pricing,
Transilvania Regional services quality. growth and to address the customer high Segmentation, Targeting, Positioning and
Indirect Sales
Sales Market Analysis
Romania demands on specific Industry Solutions. Lidia Magdalena
Mihai Gabriel Pripina Otilia Ida Molnar Deliu
South Regional Sales Channel
Training Romania
Viorica Carmen Claudiu Mugurel Management &
Tomescu Baranga Commercial Planning

Bucharest Regional  This area coordinates the planning

Sales /
Bogdan Emil Ilie budgeting / control / reporting and
commissioning of the Commercial
Business Segment. Collaborates with
sales organizations, marketing and
sales channel management to identify
the most effective ways of achieving KPI
s business segment level.

– Strict confidențial, doar pentru comunicare internă SUNT AMBASADOR TELEKOM și sunt mândru de asta
1
4
Commercial business Ovidiu Marius Ghiman
Chief Commercial Business

structure
Segment Officer Romania

Oana Andreea
Cramer Valentina Antonela Oprea
Ioan Mircea
Ioana-Simona Marian Gheorghe Program
Hategan Marketing
Cozmean ICT & Key Management &
Business Sales Bussiness
Delivery Romania Accounts Operational
Division Romania Segment Efectivness Romania
Romania
 Providing full support for  Performs overall ICT opportunity  Business Segment Marketing Romania  Ensuring the coordination and
 Develops and grows partnerships with business is where are created products, services and
analysis, deep technical analysis related implementation of best practices, tools and
business clients and offers account customers through the Call Centers to customers’ business requirements, campaigns that are offered by our clients’ sales resources to optimize outcomes sales
management by selling fixed and mobile such as commercial, technical and design of technical and financial force and generates 80% of revenues in this channels to achieve revenue goals and
services loyalty services. Implements customized solutions. Develops and segment of the market. maintain an optimal level of customer
premium contacts and basic grows partnerships with major players Business Segment Marketing team comprises satisfaction.
services. Analyzes and develops from market to support new business experts in Product Management, Pricing,
services quality. growth and to address the customer high Segmentation, Targeting, Positioning and
Market Analysis
demands on specific Industry Solutions. Lidia Magdalena
Deliu
Channel
Management &
Commercial Planning

 This area coordinates the planning

/
budgeting / control / reporting and
commissioning of the Commercial
Business Segment. Collaborates with
sales organizations, marketing and
sales channel management to identify
the most effective ways of achieving KPI
s business segment level.

– Strict confidențial, doar pentru comunicare internă SUNT AMBASADOR TELEKOM și sunt mândru de asta
1
5
CE si CAT de important este acest concept

Oportunitatile de a oferi o experienta excelenta clientilor

Customer Experience este o atitudine…si responsabilitatea tuturor din organizatie..

Clientii pot uita ce ai spus, dar nu vor uita

niciodata cum i-ai facut sa se simta…
17
Customer Experience este o atitudine…si responsabilitatea tuturor din organizatie..

“Un client este cel mai important vizitator al nostru, nu

este dependent de noi. Noi suntem dependenti de el
Nu este o intrerupere din munca noastra. El este
scopul ei.
Nu este un outsider in afacerea noastra. El face parte
din ea. Nu-i facem o favoare servindu-l.
El ne face o favoare oferindu-ne o oportunitate de a
face acest lucru”
MAHATMA GHANDI

“Empathy is not walking in another’s

shoes.
First, you must remove your own.”
Scott Cook, Founder Intuit

18
19
22
23
Dincolo de orizont…

26
GENERAL DATA PROTECTION REGULATION
 Ce este GDPR - Regulamentul General
privind Protectia Datelor?
 Regulamentul European 679/2016
privind protectia persoanelor fizice
in ceea ce priveste prelucrarea
datelor cu caracter personal si
privind libera circulatie a acestor
date.
 Acest regulament este o lege unica
la nivel european cu scopul de a
consolida respectarea drepturilor si
libertatilor fundamentale ale
persoanelor fizice.
GDPR a intrat in vigoare incepand cu
25 mai 2018 in toate statele membre UE
Internal 04.06.2020 2
 Ce reprezinta datele cu caracter
personal?
Prin date cu caracter personal (date
personale) se intelege orice informatie
privind o persoana fizica identificata sau
identificabila prin referire la un element cum
ar fi:
 nume
 numar de identificare,
 date de localizare,
 identificator online,
 sau la unul sau mai multe elemente
specifice, proprii identitatii sale fizice,
fiziologice, genetice, psihice,
economice, culturale sau sociale.

Internal 04.06.2020 3
ACORDUL DE PRELUCRARE DATE PERSONALE
1. Sunt de acord cu prelucrarea de catre Societatile Telekom Romania a datelor personale pe baza profilului
de Client, in scopul efectuarii de comunicari comerciale si transmiterii de oferte personalizate pentru
produsele si serviciile oferite de oricare dintre Societatile Telekom Romania, prin mijloacele de comunicare
mentionate in Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal:

Da Nu Intreaba-ma mai tarziu

2. Sunt de acord cu prelucrarea de catre Societatile Telekom Romania a datelor personale pe baza profilului
de Client, in scopul efectuarii de comunicari comerciale si transmiterii de oferte personalizate pentru
produsele si serviciile oferite de catre partenerii contractuali ai oricareia dintre Societatile Telekom
Romania, prin mijloacele de comunicare mentionate in Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter
personal:

Da Nu Intreaba-ma mai tarziu

Inteleg ca in cazul optiunii „Intreaba-ma mai tarziu”, oricare din Societatile Telekom Romania ma va putea
contacta dupa minim 3 luni de la data exprimarii prezentei optiuni, in scopul actualizarii acesteia.

Acordul se va colecta atat pentru clientii existenti cat si pentru clientii noi in vederea activitatilor
de
renewal, upsell, cross sell, activari noi pe cont existent!

Internal 04.06.2020 7
Exprimarea acordului de prelucrare a datelor
cu caracter personal
Pot contacta clientul folosind oricare dintre
mijloacele: apeluri telefonice, scrisori,
corespondenta electronica, vizualizare in
MyAccount, mesaje SMS, mesaje pe echipament
captare semnal TV (STB) pentru:
 Activari noi
 Up sell
 Cross sell
 Renewal
 Schimbare de plan tarifar

Beneficii clienti cu Acord de Marketing DA:

 Pot fi informati despre cele mai noi servicii si produse Telekom sau ale partenerilor
 Pot beneficia de pot beneficia de solutii adaptate afacerii lor
 Pot beneficia de consultanta in vederea optimizarii costurilor

– Strictly confidential, Confidential, Internal – Author / Presentation title 04.06.2020 32

Exprimarea acordului de prelucrare a datelor
cu caracter personal
In situatia in care acordul de prelucrare al datelor
este NU, sunt in imposibilitatea de a contacta
clientul folosind oricare dintre mijloacele: apeluri
telefonice, scrisori, corespondenta electronica,
vizualizare in MyAccount, mesaje SMS, mesaje pe
echipament captare semnal TV (STB) pentru:
 Activari noi
 Up sell
 Cross sell
 Renewal
 Schimbare de plan tarifar

Optiunea “NU” a Clientului pentru Acord Marketing Telekom are urmatoarele consecinte:
 Niciun reprezentant Telekom (inclusiv RV-ul alocat) nu mai poate contacta niciun angajat al Clientul pentru
a-i face o oferta de achizitie noua, cross-sell, prin vreunul din mijloacele de comunicare electronica.
 Clientul poate fi insa contactat pentru a discuta despre contractele pe care le are in derulare cu TKR/TKRM,
despre modul de functionare al serviciilor oferite, despre situatia contului, facturi etc.
 Clientul nu poate fi contactat de niciun reprezentant Telekom pentru a-si schimba optiunea.

– Strictly confidential, Confidential, Internal – Author / Presentation title 04.06.2020 33

Exprimarea acordului de prelucrare a datelor
cu caracter personal
Clientul nu este de acord cu prelucarea datelor cu
caracter personal. In acest caz, optiunea “intreaba-
ma mai tarziu” ii ofera clientului oportunitatea sa
mai reflecteze asupra deciziei dar timp de 3 luni nu
va mai fi abordat pentru a primi oferte comerciale.
In acest caz, Clientul poate fi abordat de un
“Intreaba-ma mai tarziu”
reprezentant de vanzari Telekom dupa minimum 3
luni de la data exprimarii acestei optiuni.

Optiunea “Intreaba-ma mai tarziu” a Clientului pentru Acord Marketing Telekom are urmatoarele rezultate:
 Niciun reprezentant Telekom (inclusiv RV-ul alocat) nu mai poate contacta niciun angajat al Clientul pentru a-
i face o oferta de achizitie noua, cross-sell, prin vreunul din mijloacele de comunicare electronica mai
devreme de 3 luni de la data expirarii acestei optiuni.
 Clientul poate fi insa contactat pentru a discuta despre contractele pe care le are in derulare cu TKR/TKRM,
despre modul de functionare al serviciilor oferite, despre situatia contului, facturi etc.
 Clientul nu poate fi contactat de niciun reprezentant Telekom pentru a-si schimba optiunea.

– Strictly confidential, Confidential, Internal – Author / Presentation title 04.06.2020 34

Cine semneaza acordul de prelucrare date
personale din partea clientului?
Acordul de prelucrare date personale se poate colecta:
 administratorul firmei
 persoana imputernicita de administrator sa
reprezinte compania in relatia cu societatile Telekom
Romania.

– Strictly confidential, Confidential, Internal – Author / Presentation title 04.06.2020 35

 La orice ofertare pe mail se va include obligatoriu in mesaj:

“Buna ziua, in urma discutiei noastre anterioare, legat de propunerea Telekom…

……………………….OFERTA……………….

Multumesc

Nume/Prenume
Reprezentant Vanzari Telekom>

*In cazul in care nu mai doriti sa fiti contactat va puteti exprima optiunea in cadrul
acestui mail sau prin mail la business@telekom.ro”

– Strictly confidential, Confidential, Internal – Author / Presentation title 04.06.2020 36

GDPR – Obtinerea consimtamantului

Consimtamantul trebuie sa fie liber-

exprimat, specific, informat si
neechivoc!

Absenta unei manifestari

Operatorul trebuie sa
poata demonstra
obtinerea unui
consimtamant valabil!
Regulamentul clare de acord nu poate fi
prevede conditii privita ca o forma de
exprimare a
mai stricte pentru consimtamantului.
obtinerea Casutele prebifate nu
consimtamantului: reprezinta un
consimtamant valabil!

Consimtamantul trebuie sa fie granular -

cu alte cuvinte, trebuie obtinut pentru
fiecare scop in parte!

Internal 04.06.2020 7
 Rezumat- noutati legislative impuse de Noul
Regulament privind Protectia Datelor (GDPR)

Sanctiuni de pana la 4% din cifra de afaceri globala sau de 20.000.000 euro, aplicandu-se sanctiunea mai mare.

Obligatia de a colecta in mod clar si precis consimtamantul persoanei vizate cu privire la prelucrarea datelor ce ii apartin se afla sub
egida unor sanctiuni mult mai mari si se aplica tuturor situatiilor, inclusiv colectarilor si prelucrarilor electronice de date.

Regulamentul (GDPR) se aplica tuturor prelucrarilor de date, daca acestea vizeaza datele apartinand cetatenilor europeni sau daca
prelucrarea are loc pe teritoriul UE.

Obligatia de a numi un Data Privacy Officer (Ofiter pentru Protectia datelor)

Obligatia operatorilor de a notifica Autoritatea competenta cat si persoanele vizate atunci cand se confrunta cu o incalcare a
securitatii datelor cu caracter personal.

Reglementarea dreptului de a fi uitat si a dreptului la portabilitatea datelor apartinand persoanei vizate.

Internal 04.06.2020 38
De ce “Aplicatii” ?

Hercules Fusion
Verificare resurse
Batman
Deschidere oportunitate
Batman
Acord de vanzare
Batman
Oportunitate
Pegasus
MEMO si/sau Site Survey

Hercules Fusion
Generare contracte
B2B Shop
Stocuri echipamente
Pegasus
Incarcare contracte /Arhivare
Info B2B
Actiuni post vanzare
Pegasus
Actiuni post vanzare
Channel Management Romania – Business Segment
TEHNOLOGII RETELE
FIXE si MOBILE
CE VINDEM?

Produse
(Abonamentele)

Servicii
(Voce/Net/TV)

Tehnologii

Infrastructura
SUCCES!