Loteria Romana este una dintre institutiile cu traditie ale societatii

romanesti, fiind infiintata in anul 1906.

C.N. „Loteria Română” S.A. desfasoara activitate de interes public in
domeniul jocurilor de noroc si realizeaza cadrul organizat pentru
satisfacerea cererii naturale de joc in randul populatiei, avand drept scop
crearea fondurilor necesare finantarii obiectivelor de interes public national.
Prin recertificarea sistemului integrat al calităţii şi securităţii informaţiei,
CNLR SA poate asigura cadrul necesar pentru:
a) coordonarea si conducerea activitatii intregii companii intr-un mod
planificat si sistematic, conform principiilor managementului calitatii;
b) cresterea increderii partenerilor de afaceri (jucatori, furnizori) in
serviciile si produsele oferite, precum si in respectarea conditiilor
contractuale asumate;
c) cresterea satisfactiei jucatorilor prin indeplinirea cerintelor acestuia,
generand incredere;
d) confirmarea catre parteneri (jucatori, furnizori) a faptului ca CNLR SA
functioneaza pe baza unui sistem de calitate recunoscut international;
e) crearea cadrului pentru imbunatatirea continua a proceselor interne.
Biroul Comunicare din cadrul Companiei Nationale “Loteria Romana” S.A. este
subordonat Directorului General si are relatii de intercolaborare cu Secretariatul
General Relatii Externe si Protocol, Biroul Financiar de Gestiune, Serviciul Control
Intern, Serviciul Contengios, Serviciul Consultanta Patrimoniu si Biroul Audit
Intern.In cadrul C.N. “Loteria Romana” S.A. Biroul Comunicare are un rol
important in mentinerea si imbunatatirea relatiilor cu clientii, partenerii de afaceri
si potentialii clienti.
Din cadrul caracteristicilor relatiilor publice din cadrul C.N.L.R S.A., mentionam
urmatoarele:
- Deliberarea: periodic se fac studii de piata cu privire la adaptabilitatea
produselor si serviciilor oferite clientilor prin intermediilor agentiilor loto;
- Planificarea ; tot ce tine de planificare pe timp scurt, mediu sau lung se
realizeaza in cadru organizat, asumat, procedural organizare conferinte de
presa cu diverse ocazii(lansari de produse noi, activitati de publicitate);
- Performanta: performanta Biroului Comunicare e direct proportionala cu
imbunatatirea proceselor interne. Brandul Loteria Romana se afla pe locul I in
industria jocurilor de noroc;
- Comunicarea bilaterala: in cadrul C.N. “Loteria Romana” S.A., exista
comunicare care are la baza transmiterea informatiilor in mediul institutiei,
receptarea acestora, analizarea si punerea lor in executie si urmarirea feed –
back – ului acestora;
- Interesul public: domeniul de activitate al C.N. L.R. S.A. are un grad ridicat de
interes in randul populatiei. Obtinerea de beneficii materiale prin participarea
la jocurile loteristice, a clasat dintotdeauna compania la un nivel ridicat de
apreciere si interes.
- Dimensiunea manageriala: deciziile la nivel inalt luate in C.N.L.R. S.A., au rolul
de a imbunatatii comunicarea si a creste eficienta activitatilor intreprinse in
interiorul si spre interiorul companiei.
In cadrul C.N. “Loteria Romana” S.A. Comunicarea se face prin diverse
modalitati, dintre cele mai importante enumeram:
- dialogul interpersonal;
- rapoarte interne;
- şedinţe şi prezentări orale;
- scrisori;
- telefon, video-conferinţă, e-mail;
- publicaţii, lucrări, diagrame;

Bernard Dagenais, expertul cu o experiență de 20 de ani în comunicare, vede în

planificare arta de a organiza viitorul. Conform autorului, a planifica înseamnă:
„decizia de a prevedea, analiza situației în vederea cunoașterii a ceea ce este util
și de știut, luarea deciziilor în funcție de obiectivele de îndeplinit, organizarea
acțiunilor în vederea atingerii acelor obiective”.
Planificarea relatiilor in C.N.L.R. S.A reprezinta o necesitate, un factor de putere,
o masura continua de a imbunatatii actiunea in cadrul companiei cu dezvoltare pe
termen mediu si lung.
Planificarea relatiilor in C.N. “Loteria Romana” S.A., cuprinde mai multe etape:
- Identificarea problemei;
- Stabilirea obiectivelor generale;
- Formularea strategiilor;
- Planificarea si elaborarea mixului de relatii publice;
- Evaluarea.
In domeniul comunicarii in companie apar des sesizari ale clientilor cu privire
la diverse nereguli si sesizari.
La primirea sesizarii se identifica problema, se trimite la departamentul /
serviciul / P.L.J., in vederea analizarii, formularii strategiei, evaluarii si gasirii
modalitatii de rezolvare, dupa toate etapele din planificare se trimite
raspunsul necesar in urma sesizarii.

In organigrama C.N. ”Loteria Romana” S.A., mergand pe ideea COMUNICARII

IN INSTITUTIILE PUBLICE, observam existenta Biroului Comunicare ca si
Institutia Purtatorului de Cuvant. Acesta are rolul de purtator de cuvant in
relatia cu presa, gaseste intotdeauna solutia optima pentru demonstrarea
transparentiei institutiei, foarte necesara in procesul tehnologic al Loteriei
Romane, fara sa divulge insa informatii pe care nu are dreptul sa le ofere.

Formula de succes este:

AUTORITATE + CREDIBILITATE + FARMEC PERSONAL = PURTATOR DE
CUVANT

Purtatorul de cuvant in C.N. “Loteria Romana” S.A., are urmatoarele roluri  :

- organizeaza intalniri cu presa (obisnuite si/sau speciale);
- gestioneaza zilnic biroul de presa, participa la deciziile privind politicile
C.N.L.R. S.A. si dezvoltarea unei strategii ulterioare pentru prezentarea lor
mass-mediei si publicului;
- planifica si administreaza campaniile media pentru stabilirea unor mesaje pe
termen lung;
- verifica sesizarile de presa;
- programeaza interviurile si briefingurile de presa;
- supravegheaza elaborarea discursurilor sau verificarea lor si a mesajelor
continute de acestea;
- pregateste stiri, statistici si alte materiale despre institutia la care lucreaza;
- serveste ca mijloc de legatura cu purtatori de cuvant din alte institutii;
- evalueaza si cuantifica efectele unui eveniment.
Mergand pe Comunicarea in situatii de criza in contextul actual al pandemiei,
precizam urmatoarele aspecte procedurate de C.N. „Loteria Romana”S.A.:
La momentul aparitiei pandemiei s-a elaborat un Plan de Urgenta, ce a fost
revizuit periodic, derularea evenimentelor s-a desfasurat pe canale dinainte
stabilite. Planul de Urgenta in cadrul C.N.L.R. S.A. in contextul actualt al
pandemiei, include:
- aprobarea planului de catre Directorul General al C.N.L.R. S.A.;
- lista persoanelor din Companie, care sunt implicate in rezolvarea problemelor
aparute si coordonatelor acestora (adresa, telefon, etc.)
- criteriile de estimare a pierderilor potentiale;
- planul de realizare a unei sectiuni de documentare, cuprinzand informatii din
canalele oficiale de stiri si decizii ale organelor de stat competente;
- informatii confidentiale ce nu au fost divulgate inainte de lansare, nici dupa
aceea, daca nu este necesar;
- programul de actiune privind desfasurarea activitatii in perioada de criza in
punctele de vanzare din tara, la sediile P.L.J., sau in Centrala;
- locul de unde s-a obtinut aparatura de comunicare, sonorizare si inregistrare
informatii si stiri loteristice in contextul pandemiei, pentru presa;
- lista criteriilor de evaluare a eficientei tratarii situatiei de criza.
Biroul de Comunicare a oferit informatii presei pe tot parcursul pandemiei cu
privire la situatia agentiilor deschise in tara, gradul de imbolnavire in randul
salariatilor, nivelul de dezinfectie si igienizare a locatiilor precum si distantarea
sociala la nivelul lor.
Comunicarea cu publicul la nivelul Biroului de Comunicare, privind
problemele aparute de la lipsa strategiei de comunicare a persoanelor care
interactioneaza cu potentialii clienti, sau a frustrarii, nemultumirii si implicit
formarii unei proaste imagini despre Companie, in viziunea acestora.
Ceea ce este cel mai grav este faptul ca participantul nu va eticheta numai
persoanele in cauza, ci institutia ca intreg, iar raspunsul la sesizare trebuie
realizat cat mai bine pentru ca raspunsul persoanei care a facut sesizarea sa
 fie intr-un mod pozitiv, chiar daca nu e incantat de mesajul primit.
Comunicarea deficitara poate provoca un raspuns negativ care se poate auto-
perpetua, conducand astfel la o comunicare mai slaba.
In Fisa Postului fiecarui angajat exista stipulat urmatorul paragraf, incercad sa
asigure o comunicare de calitate:
- ...”Operatorul gestionar loto are obligaţia de a-l trata amabil pe participant,
binevoitor, de a manifesta o atitudine calmă, echilibrată, conciliantă și
politicoasă;
- Operatorul gestionar loto trebuie să promoveze noutatea și avantajele
produselor, reporturile existente, extragerile excepționale, suplimentările de
fonduri ale câștigurilor aferente diverselor extrageri și orice alte argumente ce
pot stimula dorința de joc a participantului. Operatorul gestionar loto nu va
promova produsele concurenței;
- Operatorul gestionar loto trebuie să ofere răspunsuri la eventualele obiecţiuni
ale participanţilor, la întrebările şi nelămuririle acestora legate de utilizarea
produsului, demonstrând seriozitatea şi siguranţa oferită de instituţie. Nu
trebuie acceptate necondiţionat motivele invocate de client ca stând la baza
deciziei de necumpărare, ci, prin întrebări şi contraargumente bine alese, să
afle adevăratul motiv al abţinerii şi să prezinte totodată avantajele produselor
loteristice. În tot acest timp, operatorul gestionar loto trebuie să-l observe
atent pe participant pentru a-şi adapta discursul la atitudinea acestuia.
Operatorul gestionar loto trebuie să fie capabil să recepţioneze corect la
mesajele participantului, inclusiv cele neclare, şi să poată da răspunsuri
adecvate. Operatorul gestionar loto nu trebuie să-l înşele pe participant, ci să
prezinte avantajele produselor instituţiei...”;
-