Dicţionar de termeni şi expresii în turism

 agent de ticketing = persoana care se ocupă cu rezervarea şi apoi comercializarea biletelor

de avion
 agent de turism = persoana care în cadrul agenţiei se ocupă cu vânzarea produselor turistice
 agenţie de turism = firmă specializată în turism care se ocupă cu producerea şi
comercializarea produselor turistice
 agenţie de voiaj = firmă care are ca obiect de activitate comercializarea biletelor de călătorie
(pentru toate mijloacele de transport)
 atribuţii = îndatoririle unui angajat
 bilet de transport = document de identificare a persoanei care apelează la serviciul de
transport;
 buletin de bagaje = actul ataşat biletului de avion în care este înregistrat bagajul;
 cerere turistică = ansamblul persoanelor care îşi manifestă dorinţa de a se deplasa temporar
şi periodic în afara reşedinţei proprii, pentru alte motive decât prestarea unor activităţi
remunerate la locul de destinaţie
 condiţii de călătorie = obligaţii pe care trebuie să le îndeplinească pasagerii la îmbarcarea în
cursă;
 cursă charter = cursa închiriată de un grup de transport. Această cursă se realizează numai
la cerere;
 cursă de linie = cursa pe care o companie aeriană o operează în conformitate cu orarul său
public, în aceeaşi zi şi la aceeaşi oră, pe durata întregului sezon;
 garanţie financiară = sumă cu care se garantează un contract, o activitate
 handling = serviciul acordat unei aeronave în escală de o firmă specializată numită agent de
handling, pe baza unui contract încheiat între compania în a cărei proprietate este aeronava şi
firma specializată;
 piaţă turistică = sfera economică de interferenţă a ofertei turistice materializată în producţia
turistică şi cererea turistică, manifestată prin consumul turistic.
 rezervare = reţinerea specializată a unei camere/loc într-un spaţiu de cazare, mijloc de
transport, pentru o anumită zi, cu/fără acordarea unei garanţii de către client;
 servicii turistice = servicii executate de unul sau mai mulţi angajaţi ai unei firme pentru un
turist sau un grup de turişti. Serviciile turistice prezintă, în general, aceleaşi caracteristici ca
 şi celelalte servicii – respectiv, intangibilitate, inseparabilitate, eterogenitate, perisabilitate –
şi se împart în: servicii turistice de bază; servicii complementare: rezervări de locuri la
spectacole, rezervări săli de conferinţe etc., închirieri mijloace de transport, echipament
adecvat turismului practicat etc. Serviciile complementare, în general, sunt opţionale.
 serviciu de călătorie = serviciu însărcinat cu vânzarea de documente de călătorie în cadrul
unei întreprinderi comerciale, alta decât o agenţie de voiaj; bancă, ziar, post de radio.
 serviciu direct (englez) = sistem de efectuare a serviciului de masă, care presupune
preluarea preparatelor de către chelner, de la bucătărie, pe platou sau în supieră, şi servirea în
farfuria aşezată dinainte în faţa clientului.
 sezon = perioadă de timp a anului, corespunzând aproximativ unui anotimp, perioadă de timp
a anului caracterizată printr-o activitate specifică, prin apariţia sau frecventarea anumitor
fenomene.
 sezonalitate = variaţie a activităţii turistice, asociată sezoanelor anului, care se repetă în
aceeaşi formă de la an la an; sezonalitatea poate fi: naturală – asociată climatului şi factorilor
legaţi de acesta; instituţională – asociată planificării vacanţelor şcolare şi a concediilor;.
 tarif turistic = bilet special, eliberat persoanelor care fac o deplasare în scop turistic,
deplasare care presupune un parcurs feroviar, cel puţin egal cu un minimum determinat de un
regulament, cu condiţii particulare de tarif şi utilizare;
 tarif vamal = lista mărfurilor la care se practică taxe vamale şi mărimea taxei vamale
percepute, calculată în procente din valoarea mărfii din vamă;
 taxă = sumă percepută utilizatorilor anumitor drumuri, poduri, canale sau alte căi de
comunicaţie permanente, aplicată pentru plata constituirii şi întreţinerii acestora;
 taxă de ieşire din ţară = taxă percepută pasagerilor care părăsesc o ţară. Aplicarea ei variază
de la o ţară la alta, de exemplu, poate fi percepută tuturor călătorilor, numai vizitatorilor,
rezidenţilor ce călătoresc în străinătate. Se încasează în aeroporturi sau în alte puncte de
trecere a frontierei;
 taxă de intrare în ţară = sumă de bani plătită de călătorii care intră pe teritoriul unei ţări, în
conformitate cu legislaţia ţării respective. Se încasează în aeroporturi sau în alte puncte
vamale;
 taxă de staţiune = taxă plătită în unele staţiuni de către turiştii care apelează la serviciile de
cazare din staţiuni; taxe de staţiune se include în nota de plată de la unitatea de cazare, iar
valoarea sa variază în funcţie de reglementările în vigoare;
 taxă de vizitare = sumă de bani, colectată de administraţia centrală sau locală, prin agenţi, de
la vizitatorii unei rezervaţii, unui parc, unui muzeu, unui obiectiv turistic;
 taxă pe valoarea adăugată (TVA) = impozit general, care se aplică pe fiecare stadiu al
circuitului de producţie a produsului final, baza de calcul constituind-o valoarea adăugată
realizată de producătorii intermediari şi de producătorul final, inclusiv distribuţia până la
înstrăinare către consumatorul final. Este considerată un impozit pe consum, fiind suportat de
consumator.
 taxă turistică = orice taxă colectată de organele centrale sau locale de stat ori de alte
autorităţi, de la vizitatori (turişti), în diferite forme, ca: taxă de hotel sau taxă de plecare; taxă
de hotel sau taxă de cameră; taxă de staţiune;
 terminal în oraş = birou al unei linii aeriene, localizat în oraş sau în centrul oraşului, departe
de aeroport, de unde călătorii – în mod normal – sunt transportaţi la aeroport; câteodată,
călătorii pot completa în acest birou unele sau toate procedurile formalităţilor solicitate de
linia aeriană înaintea zborului;
 tichet de bagaje = chitanţă (document) emisă de cărăuş unui călător pentru bagajul însoţit şi
verificat, stabilind dreptul călătorului la bagaj în cazul pierderii, servind ca dovadă pentru
stabilirea dreptului de compensare;
 tichet de îmbarcare = bucată de hârtie sau carton imprimat, care asigură posesorului dreptul
de a se sui într-un mijloc de transport turistic.
 ticketing = rezervarea şi vânzarea biletelor de avion prin sisteme computerizate
 ticketing = serviciul electronic de rezervări de bilete la avion la tariful corespunzător pentru
transportul aerian;
 tour-operator = firmă specializată în turism care se ocupă cu vânzarea „en-gros” a
aranjamentelor turistice către agenţii detailiste
 tour-operator = persoană sau organizaţie ce cumpără servicii individuale de călătorie
(transport şi cazare) de la producătorii lor (companii de transport sau hoteluri) şi care le
combină într-un pachet („tour”) care este vândut cu un comision direct clienţilor, prin
intermediari
 transport turistic = transport în scopuri turistice;
 transportator = prestator de servicii de transport, care pune la dispoziţie mijloacele de
transport din parcul auto, în urma unui contract cu clientul (bilet de călătorie, contract de
prestări de servicii);