2211- Sarcini ale personalului care se ocupa de monitorizarea si interventia la AVC-uri privind avizarea

operativa a defectiunilor automat~ de taxare metrou.

4. Toate reclamatiile si avizarile legate de neconformitati aparute in functionarea automatelor de vandut

cartele primite de catre personalul comercial din statii vor fi avizate telefonic dispecerului comercial care
le va redirectiona prin e-mail catre personalul care se ocupa de monitorizarea si inverventia la AVC-uri si
catre Seful Serviciului Comercial si inlocuitorul acestuia.

Personalul care se ocupa de monitorizarea si interventia la AVC-uri va solicita telefonic la formatia AVC-
uri din cadrul sectiei ATC, personal pentru interventia comuna la AVC-uri.

Atunci cand pentru tratarea unor reclamatii legate de bani blocati sau rest neacordat, rezultatul
interventiei la AVC-uri facute de catre personalul sectiilor ATC si COMERCIALA nu este suficient pentru
rezolvarea cazului, personalul care se ocupa de monitorizarea si interventia la AVC-uri va aviza
conducerea CCC-CTC pentru colectarea suplimentara a AVC-urilor reclamate.

In toate situatiile de colectare a unui AVC urmare a unei reclamatii legate de bani blocati sau rest
neacordat, rezultatul colectarii va fi comunicat de catre casierii colectori conducerii CCC-CTC si
personalului comercial care se ocupa de monitorizarea si interventia la AVC-uri.

Defectiunile aparute la echipamentele aflate in perioada de garantie si care nu pot fi remediate de catre
personalul sectiilor ATC si COMERCIALA, vor fi avizate de catre personalul de interventie ATC
dispecerului ATC care va informa firma care se ocupa de mentenanta automatelor de vandut cartele.
Toate defectiuniile aparute la echipamentele POS din AVC-uri care nu pot fi remediate de catre
personalul Metrorex, vor fi avizate de catre dispecerul ATC firmei care se ocupa de mentenanta
echipamentelor POS.

In urma interventiei comune a personalului comercial si al Sectiei ATC, rezultatul interventiei perecum si
rezultatul colectarilor facute in baza unor reclamatii va fi comunicat de catre personalul comercial care a
participat la interventia la AVC-uri dispecerului comercial, care va completa formularul “Evidenta
defectiunilor aparute la portile de acces/pos/avc/pay pass” si va informa prin e-mail Seful Serviciului
Comercial si inlocuitorul acestuia.

Pentru interventia la AVC-uri, personalul firmei care se ocupa de mentenanta AVC-urilor va solicita
telefonic la dispecerul comercial si dispecerul ATC personal pentru interventia comuna la AVC-urile
reclamate.

In urma interventiei comune a personalului comercial, al Sectiei ATC si cel al firmei care se ocupa de
mentenanta AVC-urilor pe perioada garantiei, rezultatul interventiei va fi comunicat de catre personalul
comercial care a participat la interventia la AVC-uri dispecerului comercial, care va completa formularul
“Evidenta defectiunilor aparute la portile de acces POS/AVC/PAY PASS”