Sunteți pe pagina 1din 13

Ghidul Cumprtorului Iste

Un Cumparator Istet - Evita Capcanele! Acest Ghid al Cumparatorului Istet ofera sfaturi generale despre lucrurile pe care trebuie sa le luati in considerare inainte sa achizitionati bunuri sau servicii, deoarece merita sa stati sa va ganditi la drepturile dvs de consumator si precautiile pe care trebuie sa le luati. Acest ghid ofera doar informatii generale si nu trebuie sa fie considerat ca o declaratie completa privind legislatia din acest domeniu. Telefonati centrului local OJPC sau contactati un serviciu alternativ de sprijin pentru consumatori daca aveti nevoie de sfaturi mai detaliate. Alimente Sanatoase si Sigure Toate produsele alimentare trebuie sa fie etichetate incat consumatorii sa aiba informatii privind compozitia si valoarea nutritiva a alimentelor precum si prezenta aditivilor aritificiali si aromelor sau a organismelor modificate genetic. - NICIODATA sa nu cumperi sau sa consume alimente cu un grad ridicat de perisabilitate dupa termenul limita de expirare. - Verificati INTOTDEAUNA data de expirare pentru a va asigura ca alimentele vor fi sigure si nutritive cand intentionati sa le consumati. - Verificati INTOTDEAUNA lista ingredientelor in cazul in care dumneavoastra sau familia dumneavoastra suferiti de vreo alergie. - Depozitati INTOTDEAUNA alimentele conform instructiunilor producatorului. - Luati seama INTOTDEAUNA la instructiunile producatorului privind congelerea, decongelarea si gatirea alimentelor. Publicitate Falsa Cand face reclama la oferte speciale comerciantul trebuie sa declare in mod clar si evident: - Data de incepere, daca oferta nu a demarat inca - Data de incetare a ofertei - Toate restrictile pentru bunurile si serviciile acoperite de oferta - Toate conditiile specifice. TINETI MINTE ca semne precum reducere de pana la 50% nu include totdeauna toate produsele puse in vanzare si multe dintre ele pot avea o reducere mult mai mica sau chiar deloc. Bunuri Contrafacute Comerciantii au obligatia de a nu comercializa produse contrafacute dar totusi trebuie sa verificati daca produsele intrunesc asteptarile dumneavoastra. Aveti grija daca marcile scumpe sunt comercializate la preturi mici sau daca un comerciant are doar o gama foarte limitata sau ne-coordonata de produse de lux. Asigurati-va ca stiti identitatea comerciantului si ca il puteti gasi din nou daca produsele se dovedesc a fi false. RETINETI: unele oferte sunt prea bune pentru a fi adevarate! Care sunt cele mai comune falsuri? - Imbracaminte de marca - Ceasuri, parfumuri si cosmetice scumpe - Alcoolul - CD-uri, DVD-uri, casete audio si video. - Software computer, cum ar fi jocurile - Parti de vehicole si unelte DIY Cum puteti evita achizitonarea de produse false? - Fiti suspiciosi cu chilipirurile - Aflati daca aveti garantii sau servicii dupa momentul achizitionarii

- Examinati calitatea bunurilor - Verificati etichetele si ambalajul pentru greseli de ortografie si sigle de slaba calitate. - Aveti mare grija la produsele achizitionate in piata sau in alte situatii unde poate fi mult mai dificil sa luati legatura cu comerciantul dupa momentul achizitonarii. - Trebuie sa va feriti de achizionarea de bunuri false de pe Internet. De ce ar trebui sa evitati achizitionarea de produse false? - Bunurile pot fi periculoase de la cosmetice care pot provoca iritatii ale pielii pana la piese de masina ce pot cauza accidente. - Multe dintre bunurile false finanteaza dealerii de droguri si crima organizata chiar si terorismul. - Puteti plati impozite mai mari datorita faptului ca oamenii care fac afaceri de acest gen nu platesc impozite consumatori ca dumneavoastra sunt cei care vor plati pentru aceste evaziuni. - Puteti sa lasati oamenii din localitatea dumneavoastra fara slujbe deoarece producatorii autorizati nu pot concura cu infractori care produc si comercializeaza falsuri. - Daca achizitionati produse false si nu se ridica la nivelul asteptarilor dumneavoastra, nu veti primi servicii sau garantii dupa momentul achizitionarii. - Bunurile false priveaza detinatorul dreptului de autor de bani ce pot finanta noi activitati. Clauze Contractuale Abuzive Comerciantilor li se interzice stipularea de clauze abuzive in contractele pe care le incheie cu diversi consumatori. Orice contract incheiat intre comercianti si consumatori pentru vanzarea bunurilor sau furnizarea de servicii trebuie sa aiba clauze clare, care sa nu fie ambigue pe care consumatorul le poate intelege fara sa aiba cunostinte specifice. Totusi, consumatorii trebuie sa fie precauti: - INTODEAUNA detalii despre clauzele pe care nu le intelegeti - NICIODATA sa nu semnati un contract inainte sa il cititi - NICIODATA sa nu semnati un contract necompletat. Inselaciuni si Trucuri Toata lumea vrea ceva in schimbul a nimic dar aveti grija: In fiecare zi, oameni din intreaga Europa sunt victimele multor scamatorii. Aceste scamatorii vin in diferite forme scrisori, email, telefoane si SMS. Poate sa fie o extragere cu premii sau un castig la loterie neasteptate, sau sansa de a investi intr-un nou program de investitii sau aducator de venituri. In realitatea e mai probabil sa ramaneti in dezavantaj daca raspundeti la asemenea scrisori, si de obicei se intampla ca tocmai cei care nu isi permit sa piarda bani raman fara nimic in buzunare. Loteriile straine Scrisorile care spun ca ati castigat la o loterie din strainatate sau va incurajati sa jucati la asemenea loterii. De obicei sustin ca au legaturi cu loteriile din Germania, Suedia, Austria, Australia si Canada. - Vi se cere sa trimiteti bani mai intai si nu exista nici o garantie ca veti primi vreodata vreun castig. Extrageri de premii Acestea sunt scrisori care sustin ca ati castigat premiul garantat. Ele sunt primite din ce in ce mai mult peste in intreaga Europa si toate cer banii la inceput. - Intrebati-va! daca intr-adevar ati castigat un premiu, de ce trebuie sa trimiteti bani? Foarte des nu exista nici un premiu sau recompensa sau pretul valoreaza mai putin decat taxa solicitata. Trucuri prin telefon si SMS Vi se poate oferi o vacanta si vi se da un numar unde trebuie sa sunati pentru a va ridica premiul. Dar daca sunteti atenti, veti observa ca respectivul numar de telefon este in strainatate sau la un tariff scump. Daca sunati, veti vedea ca: - Convorbirea telefonica este extinsa cat de mult posibil - Poate costa foarte multi bani! - Toate vacantele la oferta, daca exista, tind sa depinde de multe conditii care astfel le fac lipsite de valoare pentru marea majoritatea a oamenilor. Daca vi se ofera vreoada o asemenea oportunitate retineti INTOTDEAUNA regula de aur ceea ce suna prea bine ca

sa fie adevarat probabil ca nu este! Fiti atenti de asemenea la: Web site-uri care sustin ca strang donatii pentru victime ale dezastrelor naturale recente precum cutremure si uragane. De cele mai multe ori donatiile nu ajung niciodata la victime. E-mail-uri- care pretind ca vin de la organizatii caritabile bine cunoscute care solicita bani. Din nou, banii nu vor ajunge niciodata la cei care au nevoie de ei. Virusi de computer fiti atenti la avertizarile expertilor in securitate computerelor privind emailurile care pretind ca ele contin atasat fotografii ale unui dezastru. Accesarea acestor fisiere poate declansa un virus sau un vierme. In fiecare zi, oameni din intreaga Europa sunt victimele multor scamatorii. Aceste scamatorii vin in diferite forme scrisori, email, telefoane si SMS. Poate sa fie o extragere cu premii sau un castig la loterie neasteptate, sau sansa de a investi intr-un nou program de investitii sau aducator de venituri. Ce Face o Jucarie Nesigura? - Partile mici Evitati jucariile cu parti mici pentru copii mici. Acestea pot fi inghitite, pot provoca inecarea sau pot fi introduce in urechi si nasuri. Aveti grija de partile mici ce se pot detasa sau pot fi desprinse prin muscatura. - Materiale de umplere Continutul jucariilor din plus cu care copii mici se pot ineca. Verificati daca cusaturile sunt sigure. - Jucarii cu par Parul poate fi un pericol de inecare grav pentru copii mici. Verificati daca parul este atasat in mod sigur. - Margini ascutite Examinati jucariile pentru a vedea daca au margini sau puncte ascutite sau aschii. - Capcane pentru degete Aveti grija la jucariile care se impaturesc sau au balamale, deoarece acestea pot imobiliza degetele copiilor. Verificati daca dispozitivele de inchidere functioneaza corespunzator. - Jucarii pentru patut Nu achizitionati jucarii pentru patut sau caruciro cu fire lungi sau detasabile. Acestea se pot incoli in jurul copilului sau pot cauza strangularea. - Jucariile cu foc Gloantele, sagetile si alte jucarii care zboara prin aer pot fi periculoase. Ganditi-va la faptul ca asemenea jucarii pot fi folosite in mod gresit de copilul dumneavoastra. Urmati instructiunile si avertismentele. - Jucarii ce seamana cu mancare Nu achizitionati jucariile pe care probabil copii dumneavoastra le-ar putea pune in gura, crezand ca sunt mancare. Retineti - Avertismentele de varsta sunt avertismente de siguranta. - Va indica cati ani trebuie sa aiba copii pentru a se juca in siguranta cu o jucarie Ce Trebuie sa Faceti daca o Jucarie este Nesigura? - Nu lasati copilul sa se joace cu respective jucarie. - Raportati problema biroului local OJPC. Important - O jucarie nesigura poate provoca o tragedie. - Accidentele de inecare sunt cele mai comune. - Dulciurile ce fac parte din jucarie pot provoca anumite confuzii copiilor mici. - Cumparati exclusiv jucarii care sunt corespunzatoare pentru varsta copiilor dumneavoastra. - Cititi mereu si urmati toate avertismentele si instructiunile. - Nu aruncati instructiunile si avertismentele. - Jucariile folosite in mod gresit pot fi periculoase. - Nu va lasati copii sa se joace cu jucarii stricate. - Jucariile achizitionate pentru copii mai mari pot fi un pericol pentru fratii si surorile mai mici. - Faceti ordine printre jucarii dupa folosire, astfel incat nimeni sa nu se impiedice de ele. - Jucariile lasate pe scari pot provoca accidente grave. - Jucariile sunt lucruri de joaca pentru copii de pana la 14 ani. Cumparati Bunuri si Servicii la Usa Se aplica reguli speciale contractelor incheiate de un comerciant: - in afara spatiilor comerciale sau

- in timpul vizitei unui agent economic la locuinta sau locul de munca al consumatorului, daca aceasta vizita nu s-a realizat la solicitarea expresa a consumatorului sau - intr-un loc public unde comerciantul ofera bunuri sau servicii consumatorilor. Forma contractului Trebuie sa existe un contract scris completat inainte de livrarea produselor sau inceputul serviciului care sa acopere: - detalii ale ambelor parti; - obiectul si pretul contractului; - data si locul unde acesta a fost incheiat; - dreptul de anulare cu litere mari si foarte aproape de locul pentru semnatura consumatorului; - numele si adresa persoanei impotriva careia acel drept poate fi utilizat; Agentul economic trebuie sa prezinte consumatorului o copie a contractului completat. Dreptul de anulare Consumatorul are dreptul de a anula contractul fara a invoca vreun motiv prin trimiterea unei instiintari intr-o perioada de nu mai putin de sapte zile de la: - data semnarii unui contract pentru servicii; sau - data primirii produsului. Partile contractate pot stipula o intarziere mai mare in contract daca doresc acest lucru. Contractele pentru prestarea de servicii nu pot anulate daca serviciile au fost deja prestate conform clauzelor contractuale. Anulare Pentru a isi putea exercita dreptul de anulare, consumatorul trebuie sa instiinteze comerciantul in scris in cadrul perioadei de timp stipulate in contract. Aceasta actiune va rezilia contractul. Returnarea bunurilor Daca respectivul consumator a primit bunuri si doreste sa anuleze contractul, bunurile trebuie returnate in cadrul perioadei de timp declarate. Consumatorul trebuie sa returneze toate bunurile livrate in aceeasi stare ca atunci cand au fost primite. Agentul economic este obligat sa accepte produsele inapoi de la consumator. Metoda returnarii bunurilor Bunurile sunt returnate cand sunt duse la un oficiu postal sau alte companii specializate in livrare. Daca sunt livrate direct agentului economic sau reprezentantului sau, partile contractuale trebuie sa completeze un document ce contine data livrarii. Costul returnarii bunurilor Agentul economic este responsabil pentru costurile de livrare. Obligatii Cand consumatorul nu a platit sau nu a primit produsul sau serviciul nu a fost prestat, partile contractuale nu au nici o alta obligatie. Agentul economic trebuie sa ramburseze toate platile pentru bunurile sau serviciile oferite in termen de 15 zile de la data primirii scrisorii de anulare. Neindeplinirea atributiilor de catre agentul economic Perioada a fost extinsa la 60 de zile lucratoare daca comerciantul nu informeaza consumatorul privind dreptul de anulare sau ii ofera informatii incomplete sau eronate. Retineti!

Dreptul de anulare al consumatorului sau dreptul la rambursare nu pot fi negate de nici o clauza sau acord contractual. Important Vanzari nesolicitate Este ILEGAL pentru un comerciant: - sa furnizeze produse si servicii fara o comanda prealabila din partea consumatorului daca aceasta livrare implica o plata. - Sa foloseasca fara consimtamantul consumatorului un sistem automatizat de telefonie sau fax sau email. - sa ofere servicii financiare consumatorilor, doar daca acestia au le-au comandat si daca livrarea va implica o plata imediata sau suplimentara din partea consumatorului. Vanzarile prin telefon - In cazul unui contact telefonic, identitatea furnizorului si scopul comercial al apelului trebuie sa fie clarificat de la inceputul apelului. Cumparaturi de la Televizor Sau de pe Internet Consumatorii au drepturi in momentul cand achizitioneaza bunuri la telefon sau pe internet. Vanzarea la distanta este o vanzare a bunurilor si serviciilor unui consumator folosind materiale, cataloage, scrisori, telefon, fax, e-mail, internet, radio si televiziunea. Cerintele legii Furnizorul trebuie sa ofere din timp, inainte de incheierea contractului la distanta informatii corecte si complete consumatorului cu privire la: - Identitatea furnizorului si, in cazul contractelor ce necesita plata in avans, adresa si detaliile lui de contact, telefon/ fax, e-mail si codul de inregistrare. - Principalele caracteristici ale bunurilor sau serviciilor; - Pretul bunurilor sau serviciilor care includ toate taxele; - Costurile de livrare, unde este cazul; - Aranjamentele de plata, livrare sau performanta; - Existenta dreptului de anulare din partea consumatorului - Costul folosirii mijloacelor de comunicare la distanta, unde se calculeaza diferit, si nu pe o rata de baza; - Perioada penru care ofera sau pretul raman valabile; - Durata minima a contractului ce trebuie sa fie realizat permanent sau in mod repetat; - Termenul limita pentru realizarea sarcinilor stipulate in contract. Consumatorul trebuie sa primeasca o confirmare scrisa sau de alta natura durabila din timp in timpul desfasurarii contractului care sa stabileasca informatiile specificate ce acopera reclamatiile si garantiile. Dreptul de retragere Consumatorul are dreptul sa se retraga dintr-un contract la distanta in termen de 10 zile lucratoare fara penalitate sau fara sa ofere vreun motiv. Consumatorul are de asemenea dreptul sa se retraga din contractul la distanta in 90 de zile lucratoare, daca furnizorul nu a transmis consumatorului informatia solicitata. Cand dreptul de retragere a fost utilizat de consumator, furnizorul este obligat sa ramburseze sumele platite de consumator in timp de 30 de zile. Singura taxa ce poate fi pusa in sarcina consumatorului este costul direct al returnarii bunurilor. Odata ce consumatorul exercita dreptul de retragere, orice contract asociat de credit este considerat nul fara alte penalitati pentru consumator. Circumstantele cand un contract la distanta nu poate fi anulat de catre consumator: - Pentru furnizarea de servicii daca activitatea a demarat cu acordul consumatorului, si pentru furnizarea de bunuri sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara. - Pentru furnizarea de bunuri facute la comanda pe specificatiile emise de consumator sau care sunt in mod clar personalizate, si pentru alte bunuri perisabile. - Pentru furnizarea de inregistrari audio sau video sau software pentru calculator ce au fost desigilate de catre consumatori. - Pentru livrarea de ziare, reviste si periodice. - Pentru jocuri sau servicii de loterie.

Alte drepturi ale consumatorului intr-un contract la distanta: - In cazul in care nu se convine in mod diferit, furnizorul trebuie sa execute comanda in timp de maxim 30 de zile de dupa ziua in care consumatorul a inaintat comanda sa furnizorului. - Daca furnizorul nu reuseste sa desfasoare responsabilitatile sale din contract pe motivul ca bunurile si serviciile comandate nu sunt disponibile, consumatorul trebuie instiintat privind aceasta situatie si trebuie sa obtina o rambursare a sumelor pe care le-a platit in timpul perioadei de 30 de zile. - Furnizorul poate livra consumatorului bunuri sau servicii de o calitate si la un pret echivalent, daca s-a stipulat aceasta posibilitate anterior incheierii contractului sau in contract. Costul returnarii bunurilor ca urmare a exercitarii dreptului de retragare va intra, in acest caz, in sarcina furnizorului, si consumatorul trebuie sa fie instiintat de acest lucru. - Consumatorul nu este responsabil pentru plata livrarilor pentru care nu a facut o comanda in prealabil. 10 Recomandari pentru Cumparaturi On-Line Mai Sigure 1. Fiti atenti cand oferiti detaliile cardului de credit sau debit pe Internet. Verificati intotdeauna daca respectiva companie are un site sigur. 2. Ar fi ideal daca ati putea incerca sa cumparati de la companii cunoscute, cele cu care ati mai avut contacte comerciale inainte sau cele care v-au fost recomandate. 3. Incercati sa obtineti o adresa si un numar de telefon ale companiei, nu doar adresa lor de email. 4. Ca si pentru oricare alt gen de achizitii, verificati si in alte locuri pentru oferte si preturi. 5. Fiti atenti la taxele postale ridicate si alte costuri ascunse, cum ar fi alte taxe si impozite ce trebuie platite, in special daca bunurile sunt trimise din strainatate. 6. Retineti bunurile care sunt expediate din strainatate dureaza ceva timp pana sunt livrate. Verificati cat timp dureaza si daca este important, stabiliti o data de livrare limita pana la care sa primiti bunurile. 7. Verificati politica respectivei companii de returnare a bunurilor care nu va plac sau asupra carora v-ati razgandit. Din nou, daca vin din strainatate, s-ar putea ca taxa de returnare prin posta sa fie destul de mare. 8. Privind achizitionarea de produse din afara tarii, retineti ca daca aveti probleme precum bunuri ce prezinta defecte sau probleme cu livrare, s-ar putea sa fie foarte dificil sa va asigurati ca reclamatia dumneavoastra a fost luata in considerare. Contractul dumneavoastra va fi in tara unde se afla agentul economic, si normal ca nu este foarte practic sa actionezi pe cineva in justitie in afara tarii. 9. Din acest motiv, achizionati doar produse foarte scumpe de la companiile din afara Romaniei, daca le cunoasteti bine astfel, daca ceva nu merge cum trebuie, va puteti limita riscurile. 10. Cel mai important, listati comanda dumneavoastra si pastrati clauzele si conditiile ce apar pe website, daca exista vreo problema mai tarziu. Un Cumparator Istet - Cumpararea De Servicii Financiare La Telefon Regulile specifice ce se aplica pentru vanzarea la distanta a serviciilor financiare. Acest ghid ofera doar informatii generale, si nu trebuie sa fie considerat ca o declaratie completa privind legislatia din acest domeniu. Telefonati centrul local OJPC, sau contactati un serviciu alternativ de sprijin pentru consumatori daca aveti nevoie de sfaturi mai multe sau detaliate. Informatii Comerciantii trebuie sa ofere informatii consumatorului care ii identifica in mod clar pe ei si servicii financiare pe care le ofera, inclusiv elementele esentiale ale serviciului; pretul total al serviciului; posibilitatea taxelor sau costurilor suplimentare; precum si metodele de plata. Pe langa acestea agentul economic trebuie sa ofere informatii privid drepturile de anulare si retragere; perioada minima a contractului si curtea competenta unde se poate inainta cazul in justitie. Toate informatiile necesare pentru a incheia contractul trebuie sa fie prezentate consumatorului inainte de incheierea contractului. Natura comerciala a serviciului trebuie sa fie clarificata de la inceput si toate informatiile trebuie sa fie oferite consumatorului intr-o maniera clara si usor de inteles si corespunzatoare mijlocului de comunicare la distanta. Drepturile de Anulare Consumatorul poate anula unilateral multe contracte financiare la distanta in timp de 14 zile calendaristice fara penalitati si fara sa aiba nevoie de un motiv semnificativ. Pentru contractele de vanzare la distanta ce ofera asigurare de viata si cele privind pensiile individuale, termenul limita PENTRU anularea unilaterala din partea consumatorului este de 30 de zile. Dreptul de retragere nu se aplica serviciilor financiare al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara in afara controlului furnizorului, ce se pot produce in timpul perioadei de retragere, cum ar fi operatiunile de schimb

valutar. Dreptul de retragere nu se aplica politicilor de asigurari de calatorii si bagaje sau politicilor similar de asigurari pe termen scurt pe o duarata de mai putin de o luna sau contractelor de credit adresate in principal achizitionarii sau retinerii a drepturilor de proprietate pentru teren sau intr-o cladire existenta sau proiectata, sau in scopul renovarii sau imbunatatirii unei cladiri. Vanzari Nesolicitate Este ilegal sa se ofere servicii financiare consumatorilor daca acestia nu le-au comandat si daca livrarea lor va obliga consumatorul la o plata imediata sau suplimentara. Consumatorul nu are nici o obligatie in cazul furnizarii nesolicitate de servicii financiare si absenta raspunsului consumatorului nu poate constitui consimtamantul acestuia. Consimtamantul Consumatorului Masinile telefonice automate si fax-urile nu pot fi folosite fara a obtine in prealabil consimtamantul clar al consumatorului. Folosirea acestor tehnici de comunicare la distanta nu trebuie sa implice nici un cost pentru consumator. Utilizarea altor tehnici de comunicare individuala la distanta diferita de cele mentionate anterior nu va fi autorizata daca rspectivul consumator refuza. Bunuri Comparati - Merita mereu sa compare preturile - Luati in considerare daca livrarea si service-ul sunt incluse in pret - Verificati tot timpul ceea ce scrie cu litere mici. Informatii speciale Produsele ce trebuie sa aiba informatii mai specifice sunt: Incaltamintea - Eticheta trebuie sa contina numele si/ sau marca producatorului, adresa producatorului, tara de origine, marimea, instructiunile de purtare si intretinere. - Incaltamintea trebuie sa aiba o eticheta indicand principalul material din care sunt fabricate incaltarile si talpa, fie in forma de simboluri sau cuvinte. - Eticheta trebuie atasatacel putin unui pantof din pereche. Poate fi pe ambalaj sau poate aparea chiar pe pantof. Produse textile - Numele produsului si producatorului sau marca si adresa. - Instructiunile de intretinere pe o eticheta din material rezistent la umiditate si caldura. - Instructiunile de folosire sau simbolurile trebuie sa acopere: - Spalarea Inalbirea Calcarea Curatarea - Uscarea - Toate articolele trebuie sa aiba o eticheta ce indica continutul materialului fie pe articol sau pe ambalaj. Aceasta eticheta nu trebuie sa fie permanent atasata de produs si poate fi scoasa. - Un produs textil ce are doua sau mai multe material ce alcatuiesc 85% din produsul finit, trebuie sa fie marcate cu materialul urmat de un procentaj, de ex: Bumbat 80%, Poliester 15%, Nylon 5%. - Daca un produs are doua sau mai multe componente cu un continut de material diferit, de exemplu geaca cu captuseala, continutul fiecareia trebuie sa fie indicat. Produse alimentare ambalate Eticheta de pe un produs alimentar trebuie sa contina urmatoarele informatii: - Numele produsului si o lista de ingrediente, daca exista - Valoarea nutritiva si cantitatea de ingrediente - Cantitatea neta a alimentelor pre-ambalate

- Data durabilitatii minime sau - Termenul limita de consum pentru alimente cu grad ridicat de perisabilitate - Conditii de depozitare si folosire, unde este cazul - Numele si adresa producatorului, celui care a realizat ambalajul si distribuitorului - Originea alimentului, doar in anumite cazuri - Instructiuni de folosire, daca sunt necesare - Gradul acoolului, in anumite cazuri. Aparatele electrice de uz casnic Toate bunurile electrice trebuie sa fie marcate dupa cum urmeaza: - Marcajul CE - Numele marcii producatorului sau marca inregistrata - Instructiuni si informatii pentru utilizarea sigura a echipamentului. Publicitatea - Publicitatea bunurilor si serviciilor nu trebuie sa fie inselatoare. - Cand se face publicitate la oferte speciale comerciantul trebuie sa declare in mod clar si evident: - Data de incepere, daca oferta nu a inceput inca - Data cand oferta inceteaza, - Limitele privind bunurile si serviciile acoperite de oferta - Alte conditii specifice. Politica de Returnare - Retineti, daca bunurile nu prezinta defecte, comerciantul nu este obligate sa le primeasca inapoi. - Unii agenti economici au o politica de buna vointa pentru returnarea bunurilor nedorite sau duplicate ce nu contin nici un defect. - Daca au o politica de buna vointa, ii puteti intreba daca va permit sa returnati bunurile si sa obtineti o rambursare a banilor dumneavoastra pentru respectiva achizitie, dar mai intai trebuie sa ii convingeti sa fie de acord cu acest lucru. - Pentru bunurile cumparate la reducere, aveti aceleasi drepturi ca bunurile cumparate in regim normal, numai daca un defect particular a fost evidentiat inainte de achizitie. - Pentru bunurile la mana a doua, aveti aceleasi drepturi ca bunurile cumparate in regim normal, numai daca un defect particular a fost evidentiat inainte de achizitie. Garantia - Produsele ne-alimentare de folosire imediata trebuie sa aiba garantie impotriva defectelor de calitate pentru o perioada de 30 de zile de la data vanzarii atat timp cat defectele nu au fost cauzate de utilizarea eronata din partea consumatorului. Acest lucru inseamna ca agentii economici trebuie sa repare defectul, sau daca acest lucru nu este posibil sa ramburseze pretul de achizitie consumatorului. - Produsele pentru folosire pe termen lung trebuie sa fie comercializate impreuna cu un certificate de garantie, ce va semnat si stampilat de catre producator si comerciant si apoi sa fie dat consumatorului. Certificatul de garantie trebuie sa defineasca durata perioadei de garantie precum si elementele de identificare ale produsului, perioada medie de utilizare, metodele de oferire a serviciilor de garantie (intretinere, reparatii si inlocuiri), si sa includa numele si adresa unitatii specializate ce va oferi service-ul si alte informatii necesare privind cerintele de service. Totusi de la 1 Ianuarie 2007 - Comerciantul este responsabil fata de consumator timp de 2 ani pentru toate defectele existente in momentul livrarii bunurilor si consumatorul poate alege sa i se remedieze defectul, gratis prin reparatie sau prin inlocuire. - In cazul produselor la mana a doua, comerciantul si consumatorul pot conveni la o perioada mai scurta de timp pentru raspunderea comerciantului, dar nu mai putin de un an de la livrarea produsului. - In plus, comerciantul poate oferi de asemenea o garantie. Orice garantie va actiona ca baza legala pentru respectarea conditiilor stabilite in garantie si alte reclame asociate. Un Cumparator Istet - Alege Bine un Comerciant! Acest Ghid al Cumparatorului Istet ofera sfaturi generale despre lucrurile pe care trebuie sa le luati in considerare inainte sa achizitionati servicii, deoarece merita sa stati sa va ganditi la drepturile dvs de consumator si precautiile pe care trebuie sa le luati.

Servicii - pot include si serviciile de imbunatatire a casei sau de reparatii ale echipamentelor de uz casnic si masini. Contractele de Servicii - Comerciantii nu au voie sa stipuleze clauze abuzive in contractele incheiate cu consumatorii. - Toate contractele incheiate intre comercianti si consumatori pentru vanzarea de bunuri sau service trebuie sa contina clauze clare si care sa nu fie confuze pe care consumatorii sa le poate intele fara a avea cunostinte speciale. - Daca aveti dubii privind intelesul unei clauze din contract, atunci intelesul cel mai favorabil pentru consumator trebuie sa fie cel care are intaietate. Alegerea Furnizorului de Servicii Luarea de decizii privin ce furnizor de servicii trebuie folosit nu este niciodata usoara, deci puteti sa luati in calcul urmatoarele sfaturi: - Hotarati cat puteti si doriti sa cheltuiti, dar nu dati aceasta informatie comerciantilor. Pastrati-o pentru dumneavoastra. - Clarificati exact ce activitate doriti sa se desfasoare. Scrieti detaliile exacte a ceea ce doriti sa se realizeze. - Alegeti un furnizor care se specializeaza in tipul si marimea activitatii care doriti sa se realizeze si verificati daca au asigurare. - Obtineti diferite oferte care sa detalieze exact ce trebuie facut si pretul pe care trebuie sa il platiti. Retineti ca cea mai ieftina oferta nu este neaparat si cea mai buna. - Cereti referinte anterioare si cercetati-le. - Evitati sa platiti cash din start si cereti o chitanta. Cum Gasiti un Comerciant de Incredere? - Intoteauna incercati sa urmati o recomandare personala nu reclamele sclipitoare. - Recomandarile personale pot fi valoroase daca vin de la o persoana informata, cu experienta. - Daca este posibil, incercati sa gasiti exemple ale activitatii comerciantului inainte sa luati o decizi Retineti - Trebuie sa va asigurati ca stiti cu cine aveti de-a face. - Asigurati-va ca stiti adresa corecta a comerciantului. - Nu va grabiti sa luati o decizie. Daca este o companie buna si o afacere reala, ea va exista si maine. - Verificati intotdeauna ceea ce este scris cu litere mici. Un Cumparator Istet - Cheltuieste Inteligent! Urmati Ghidul Cumparatorului Istet pentru a va asigura ca platiti pretul corect si ca nu vi se cere un pret mai mare Acest ghid ofera doar informatii generale, si nu trebuie sa fie considerat ca o declaratie completa privind legislatia din acest domeniu. Telefonati centrul local OJPC, sau contactati un serviciu alternativ de sprijin pentru consumatori daca aveti nevoie de sfaturi mai multe sau detaliate. La ce Trebuie sa va Uitati? Ce este necesar? Comerciantii trebuie sa indice corect preturile si tarifele bunurilor si serviciilor pe care le ofera consumatorilor. Cum trebuie sa fie indicat pretul? Comerciantii trebuie sa indice corect preturile si tarifele bunurilor si serviciilor pe care le ofera consumatorilor. - Pretul trebuie sa fie in lei intr-o maniera clara, usor de citit si de identificat. - Pretul trebuie sa fie indicat prin etichete cu pretul pe sau langa produse sau prin folosirea de liste de preturi sau cataloage. - Indicarea preturilor trebuie realizata astfel incat consumatorii sa le poate vizualiza usor la locul vanzarii fara sa trebuiasca sa intrebe. - Preturile expuse in vitrina trebuie sa se vada usor fara sa trebuiasca sa intri in spatiul unde sunt comercializate produsele respective. - Comerciantul are obligatia de a indica atat pretul de vanzare cat si pretul unitar in anumite circumstante. Pretul de vanzare

Pretul de vanzare este pretul final pentru o unitate sau o categorie definita de produse, ce include TVA si alte taxe suplimentare. Pretul unitar Pretul unitar este pretul final, ce include TVA si alte taxe suplimentare, valabil pentru un kilogram, litru, metru, metru patrat, metru cubic, bucata sau alta unitate de masura, care este folosit pentru comercializarea produselor. Alimente pre-ambalate Trebuie sa indicati pretul unitar pentru alimentele pre-ambalate pentru care regulamentele in vigoare stipuleaza sa fie indicate pe ele o cantitate nominala pentru a fi comercializate in cantitatile definite. Alte bunuri pre-ambalate Produsele pentru care pretul unitar trebuie indicat sunt: - Cosmetice & pasta de dinti - Produse pentru ingrijirea si spalarea parului - Luciu, vopsele, lacuri si email. - Solventi, clei, adezive si vopsele - Sticla de fereastra si produse similare - Ciment, tencuiala, mortar si nisip - Material textil si placi de izolare - Produse de gradinarit - Combusitibile si uleiuri, lubrifianti lichizi si solizi, antigel - Lemn, carbune, cocs si combustibil - Fir de lana natural si sintetic - Mercerie vanduta la metru - Mancare pentru animale si pui - Coli de aluminiu, polieteilena sau hartie pentru impachetarea alimentelor (la metru sau la cutie) - Tutun pentru pipa sau tigari - Aerosoluri Aceasta lista nu este exhaustiva Obligatia de a indica pretul unitar nu aplica urmatoarelor produse: - Alimentele ce trebuie sa fie consumate in spatiul unde au fost achizitionate - Produsele pre-ambalate in cantitati sub 50 gm/ml sau peste 10kg/ lt. - Produsele pre-ambalate comercializate de vanzatori itineranti din chiscuri ambulante. - Produsele comercializate prin masini automate. - Ofertele speciale unde pretul este redus pe baza deteriorarii produsului si/sau pericolului ca acesta se poate deteriora. - Diverse produse vandute in acelasi ambalaj. Aceasta lista nu este exhaustiva Bunuri pre-ambalate Pentru produse pre-ambalate, pretul unitary si pretul de vanzare ce corespunde cantitatii pre-ambalate va fi indicat dar daca pretul unitar este identic cu pretul de vanzare, atunci doar pretul de vanzare va fi indicat. Bunurile in vrac Pentru produsele comercializate in vrac, prin cantarire sau masurare, comerciantul trebuie sa indice doar pretul unitar. Publicitate/ Anunturi Pretul de vanzare si/ sau pretul unitar trebuie sa fie prezentat in toate anunturile unde se face referinta la pret. Comanda prin posta Reclamele ce ofera bunuri la reducere prin comanda postala trebuie sa includa pretul de vanzare si pretul unitar, daca

acesta se aplica. Taxe Preturile indicate trebuie sa includa TVA si toate taxele suplimentare ce trebuie platite. Livrarea Toate costurile de livrare, ambalaj si transport pot fi indicate separat, daca informatia este clara, usor de identificat si de citit. Exceptii Aceste reguli nu se aplica vanzarilor prin licitatie, vanzarilor de obiecte de arta sau antichitatilor sau produselor livrate impreuna cu furnizarea unui serviciu. Retineti - Verificati inainte sa cumparati Merita intotdeauna sa comparati preturile. - Uitati-va daca livrarea sau service-ul dupa vanzare sunt incluse in prt. - Nu va lasati pacaliti de oferte cu pret bun doar daca faceti achizitia repede. - Verificati intotdeauna ce este scris cu litere mici. - Verificati restul dumneavoastra inainte de a parasi magazinul. - Daca utilizati un card de credit nu dati numarul de PIN nimanui si nu permiteti nimanui sa vada ce cod introduceti in momentul cand tastati PIN-ul la un bancomat. Ce este calitatea? Ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu, care ii confera aptitudinea de a satisface, conform destinatiei acestuia, necesitatile explicite sau implicite. Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor. Ce este o cerere de retragere? Orice masura prevazuta de a atinge returnarea unui produs periculos de catre consumatori ce fost deja furnizat sau pus la dispozitia consumatorilor de catre producatori sau distribuitori. Important: acestia sunt termenii utilizati in Legea nr. 245 privind Securitatea Generala a produselor Ce este o clauza abuziva? Clauza contractuala care nu a fost negociata direct cu consumatorul si care prin ea insasi sau impreuna cu alte prevederi din contract creeaza, in detrimentul consumatorilor si contrar cerintelor bunei-credinte, un dezechilibru semnificativ intre drepturile si obligatiile partilor. Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor. Ce este o declaratie de conformitate? Este declaratia facuta de catre un producator sau un prestator, prin care acesta informeaza, pe propria raspundere, despre faptul ca un produs sau un serviciu este conform cu un document tehnic normativ. Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor. Ce este durata durabilitatii minimale? Data stabilita de producator, pana la care un produs alimentar isi pastreaza caracteristicile specifice in conditii de depozitare corespunzatoare; produsele pentru care se stabileste data durabilitatii minimale nu trebuie sa fie periculoase nici dupa aceasta data.

Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor. Ce este un produs sigur? Produsul care, folosit in conditii normale sau previzibile, nu prezinta riscuri sau care prezinta riscuri minime, tinand seama de intrebuintarea acestuia; riscul se considera acceptabil si compatibil cu un grad inalt de protectie pentru siguranta si sanatatea consumatorilor, in functie de urmatoarele aspecte: a.caracteristicile produsului, ale ambalarii si ale instructiunilor de montaj si intretinere; - efectul asupra altor produse, impreuna cu care acesta poate fi folosit; - modul de prezentare a produsului, etichetarea, instructiunile de folosire si orice alte indicatii si informatii furnizate de producator; categoria de consumatori expusa riscului prin folosirea produsului. Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor. Ce este durata medie de utilizare? Intervalul de timp, stabilit in documente tehnice normative sau declarat de catre producator ori convenit intre parti, in cadrul caruia produsele de folosinta indelungata trebuie sa isi mentina caracteristicile functionale, daca au fost respectate conditiile de transport, manipulare, depozitare si exploatare. Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor. Ce sunt metodele de comert abuziv? Acestea pot fi metode restrictive sau conditionate de vanzare ce afecteaza interesele consumatorilor. Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor. Ce este paguba? Privind Legea Actuala a Consumului: Paguba este prejudiciul creat consumatorilor prin utilizarea unui produs periculos sau a unui produs cu defecte, precum si cel creat de servicii necorespunzatoare furnizate de prestator. Prejudiciul poate fi material, vatamarea integritatii corporale sau a sanatatii, precum si pierderea vietii. Cand se foloseste un produs cu defecte, se considera paguba deterioarea sau distrugerea de bunuri, altele decat produsul cu defecte insusi, pentru singurul motiv ca respectivul bun a fost prevazut pentru utilizare sau consum privat, atat timp cat valoarea pagubei nu este mai putin de 2 milioane de lei. Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor. Privind Noua Lege a Consumului: Paguba este prejudiciul creat consumatorilor prin utilizarea unui produs periculos sau a unui produs cu defecte, precum si cel creat de servicii necorespunzatoare furnizate de prestator. Prejudiciul poate fi material, vatamarea integritatii corporale sau a sanatatii, precum si pierderea vietii. Important: acestia sunt termenii utilizati in Legea nr 296 privind Codul Consumului ce intra in vigoare la 1 Ianuarie 2007. Ce este un produs contrafacut? Orice bun, inclusiv ambalajul acestuia, la care se constata utilizarea fara autorizare a unei marci care este identica cu o marca legal inregistrata, sau produsul care nu poate fi diferentiat in aspectele sale esentiale de un produs de marca, prin care se incalca drepturile prevazute de lege ale detinatorului legal al marcii respective. Important: acestia sunt termenii utilizati in Legea nr 296 privind Codul Consumului ce intra in vigoare la 1 Ianuarie 2007.

Ce este un produs cu defecte? Produsul la care modul de prezentare, utilizarea previzibila si data achizitionarii nu ofera siguranta consumatorilor, producand pagube acestora. Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor. Ce este un produs de folosinta indelungata? Produsul relativ complex, constituit din piese si subansambluri, proiectat si construit pentru a putea fi utilizat pe durata medie de utilizare si asupra caruia se pot efectua reparatii sau activitati de intretinere. Important: acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. 21/1992 privind Protectia Consumatorilor. Unde sa Mergeti pentru a Obtine Ajutor RETINETI Daca aveti intrebari, sau daca aveti nevoie de mai multe sfaturi, va rugam sa sunati la Biroul OJPC din localitatea dumneavoastra.