Cum Sa Cumperi in Siguranta de Pe Internet (Reduceri - Co)

eBook oferit de Reduceri.
co
Cum sa cumperi
in siguranta de pe Internet
Daca iti este teama sa faci plati online iti
explicam cum sa-ti tii banii in siguranta
cand cumperi din magazinele online.
Editia 2.0 - octombrie 2015
Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet
3
4
6
10
Cum alegi produsele folosind review-uri, teste si comentariile

utilizatorilor
18
Masuri de precautie cand plasezi o comanda online
24
Drepturile cumparatorilor in cazul livrarilor de produse prin curier

rapid
32
35
46
48
50
Intro
Pericolele la care esti expus online
Cum identifici un magazin online de incredere
Plati cu carduri 3D Secure

Plati online securizate prin PayPal
Plati online nesecurizate
La cine apelezi cand ai probleme?
Cine plateste pagubele in cazul tranzactiilor frauduloase?
eBook oferit de Reduceri.co
Cumparaturile online nu mai sunt de mult o raritate, ciudatenie, ci

modalitatea preferata de a cumpara in conditiile in care marfa iti este
livrata la usa prin curier, iar cu un singur click poti compara ofertele
magazinelor pentru a gasi cel mai bun produs.
Pretul mic insa, de cele mai multe ori ascunde primejdii de care este
bine sa stii cum sa te feresti, motiv pentru care in acest eBook iti vom
prezenta modalitatile prin care te poti asigura ca un magazin online este
sigur, de incredere, inainte de a cheltui banii castigati cu greu prin munca
ta.
Te vom invata cum sa investighezi un magazin online inainte de a
furniza informatii financiare ce iti pot pune in pericol contul bancar daca
ajung in maini rau intentionate si cum te protejezi in clipa in care ai luat
decizia de cumparare si incerci sa plasezi o comanda, pe care o vei plati
cu cardul sau cash, la livrare. Vom vorbi in final si despre ce trebuie sa
faci in clipa in care esti victima unei inselaciuni.
Articole utile pe tema sigurantei cumparaturilor online:
Cum te feresti de capcane la cumparaturi online
Cum cumperi online cu cardul in siguranta folosind sistemul 3D Secure
Carduri de cumparaturi in rate, cu dobanda zero
Magazine online sigure: cum le recunosti si cum cumperi cu cardul pe

Internet
Plati online securizate ce este PayPal si cum functioneaza
Ca si in viata reala, pe Internet te pasc pericole la tot pasul, motiv pentru

care este bine sa stii care sunt aceste pericole si ce trebuie sa faci
pentru a te proteja. In acest capitol vom discuta doar pe scurt despre
securitatea informatica, pentru ca este un subiect foarte larg, cu
ramificatii care depasesc subiectul discutat in acest eBook.
Virusi informatici, viermi (worms), adware:
Acestia sunt probabil cea mai veche amenintare informatica existenta, si
sunt in generat programe care au ca scop replicarea pe cat mai multe
calculatoare si distrugerea informatiilor stocate local. In cazul
programelor tip adware scopul este de a afisa reclame nedorite.
Malware, troieni si spyware:
Programe mai avansate care au ca scop eliminarea protectiilor
sistemelor informatice, permitand hackerilor sa fure informatii sensibile
precum datele personale si financiare ale utilizatorilor.
Phishing:
Scheme avansate prin care utilizatorii sunt redirectionati catre site-uri
pirat, care imita din punct de vedere vizual si functional site-urile atacate,
convingandu-i pe utilizatori sa isi introduca credentialele (datele de
login), date ce sunt apoi furate si utilizate de hackeri.
Fraude:
Scheme realizate de obicei prin servicii de trimitere online a banilor, sub
promisiunea livrarii unui anumit produs dupa efectuarea platii. Fii cu ochii
in patru pentru ca escrocii traditionali s-au mutat online si pot fi foarte
convingatori.
Acum ca stii care sunt pericolele la care suntem expusi online, sa vedem
ce poti face pentru a-ti asigura cumparaturi online linistite.
Sa incepem cu inceputul, adica identificarea unui magazin sigur, inainte

de a adauga produsele in cosul de cumparaturi si a plasa comanda.
Multe dintre sfaturi suntem convinsi ca le stiai deja, insa citeste-le pana
la capat, poate afli ceva nou, si nu uita sa trimiti acest eBook prietenilor
care se tem sa cumpere online, in special din cauza sentimentului de
nesiguranta cand vine vorba de platile cu cardul pe Internet.
Daca esti interesat de subiectul platilor online sigure cu cardul de debit
sau de credit, nu ezita sa citesti articolul nostru detaliat pe aceasta tema.
1. Experientele anterioare cu magazinul respectiv ai mai cumparat
de acolo sau prietenii tai au cumparat in trecut fara sa aiba probleme?

Increderea functioneaza online la fel ca in viata reala, deci daca ai mai
folosit serviciile unui magazin online si ai fost multumit ai putine motive
sa nu apelezi la serviciile acelei firme si pe viitor.
2. Cauta informatii despre problemele clientilor porneste browserul
calculatorului personal si cauta probleme NUME_MAGAZIN. Citeste ce
au spus cei care au cumparat si au fost nemultumiti. Daca ti se par
exagerate plangerile acestora atunci nu ai niciun motiv sa eviti acel site.
3. Iti inspira incredere site-ul prin felul in care arata stim ca este
foarte subiectiv acest lucru, insa aspectul vizual poate contribui la

decizia ta de a folosi sau nu serviciile acelui magazin. Un site serios are
de obicei un design mai ingrijit, care se incarca repede si functioneaza
ireprosabil.
Un site urat si care se misca greu denota fie delasare din partea firmei
care il administreaza, semn ca s-ar putea sa te trateze cu dezinteres
similar in cazul in care intampini probleme, fie o incercare stangace a
unui excroc de a fraieri clientii naivi. Asculta-ti deci intuitia daca simti ca
e ceva in neregula, chiar daca nu poti spune exact ce ti se pare in
neregula.
4. Conexiune securizata HTTPS acesta este poate cel mai important
lucru pe care un magazin online trebuie sa-l aiba: o conexiune
securizata HTTPS, fie pe toate paginile magazinului, fie in zona cosului
de cumparaturi si zona de finalizare a comenzii. Cauta deci in bara de
adresa a sitului simbolul lacatului inchis sau asigura-te ca adresa paginii

curente incepe cu https://, cu s. Mai jos gasesti un printscreen cu
magazinul PC Garage, securizat corespunzator.
ATENTIE: Simbolul lacatului plasat in
zona de afisare a site-ului in browserul
web NU inseamna conexiune
securizata. Oricine poate pune imaginea
unui lacat pe site. Click pe lacatel in
zona barei de adresa (URL) va afisa

cateva informatii suplimentare despre
certificatul SSL de securizare al sitului
respectiv, cea mai importanta informatie
fiind institutia care a eliberat acel certificat (vezi imaginea alaturata).
5. Fii atent ce informatii divulgi cand plasezi comanda ai ajuns la
pasul in care vrei sa dai comanda si trebuie sa completezi datele

persoanele plus informatiile fiscale necesare efectuarii platii. Nu exista
motive pentru care ti s-ar cere alte date decat numele, adresa de livrare
si datele cardului. Nu furniza date personale, precum CNP-ul, fara sa
intrebi inainte de ce este necesar acest lucru.
6. Cumpara de la site-uri inrolate in sistemul 3D Secure pe cat
posibil evita platile online nesecurizate prin 3D Secure, sistem in care
sunt inrolati emitentii de carduri VISA si Mastercard, precum si

majoritatea magazinelor online cu renume. Afla de aici mai multe detalii
despre cum functioneaza sistemul 3D Secure.
In plus, pe site-urile care accepta plata cu carduri in rate cu dobanda
zero mai trebuie parcursi cativa pasi de validare a dosarului de credit de
catre institutia de creditare, deci magazinul respectiv a trecut deja printro serie de verificari suplimentare, fiind considerat fara risc de catre
institutiile financiare care pun la dispozitie aceasta modalitate de plata.

7. Verifica datele de contact de pe site un magazin online trebuie sa
afiseze pe site datele de contact ale comerciantului, date precum numele
firmei care administreaza situl, numarul unic de inregistrare fiscala,
adresa fizica, numarul de telefon. Poti verifica aceste date pe site-ul
Registrului Comertului, Ministerul Finantelor (formular verificare CUI) sau
ANAF, pentru magazinele online din Romania.
8. Contacteaza magazinul poti suna la unul din numerele afisate pe
site si cere informatii suplimentare sau, daca nu te grabesti, poti sa trimiti
un email. Un magazin serios are serviciu clienti care raspunde repede in
timpul programului de lucru.
9. Magazinul are aplicatie dedicata de mobil daca faci achizitii direct

de pe telefon utilizeaza aplicatia dedicata a magazinului, nu cumpara
folosind browserul telefonului, pentru ca s-ar putea sa nu fie protejat

suficient, desi poti instala un antivirus de mobil, pentru siguranta sporita.
Lipsa unei aplicatii de mobil pentru un anumit magazin nu inseamna
neaparat un lucru rau, insa existenta acesteia reprezinta un plus de
siguranta pentru cumparatori.
10. Daca oferta pare prea buna ca sa fie adevarata probabil nu este
adevarata daca ti se pare o oferta de nerefuzat, in 99% din cazuri ar
trebui refuzata. Cu exceptia perioadelor de reduceri precum Black

Friday, magazinele online nu fac reduceri de ordinul 50-60% la produse
scumpe sau pentru care exista cerere mare si s-ar vinde oricum,
indiferent de pret. Nu te lasa orbit de pret si intreaba-te de ce este mai
ieftin aici, in loc sa te gandesti de ce este mai scump in alta parte.
Un lucru de care ne putem plange in ceea ce priveste ofertele

magazinelor online este diversitatea ofertei. Pur si simplu varietatea de
produse este prea mare si de multe ori, cand trebuie sa alegem, pierdem
ore sau chiar zile, in cazuri extreme, incercand sa ne decidem ce model
de gadget, automobil sau electrocasnic corespunde cerintelor noastre si
se incadreaza in limitarile de buget de care ne lovim multi dintre noi.
Intr-un final renuntam, de cele mai multe ori, si alegem un produs la
intamplare din cele cateva selectionate cu rabdare. Ni s-a intamplat
personal de foarte multe ori si suntem convinsi ca si tu te-ai lovit de
aceasta problema. Nu dispera insa, pentru ca iti vom arata in acest

articol cum poti selectiona cateva produse din ofertele bogate ale
magazinelor online si cum poti elimina sistematic modelele cu probleme
din aceasta lista.
10
Studiu de caz: alegerea unui telefon

mobil
Pentru ca nu ne place sa vorbeim in termeni generali ne-am gandit sa
exemplificam acest articol cu un studiu de caz: alegerea unui telefon
mobil avand un buget sub 1000 lei.
Primul pas dupa definirea problemei in linii mari (tipul produsului si

bugetul in cazul de fata) este crearea unei liste scurte de criterii pe care
trebuie sa le indeplineasca viitorul telefon. In cazul nostru ne dorim un
telefon cu conexiune la Internet 4G pentru ca au scazut preturile la
abonament si la cartela, sistem de operare Windows Mobile (pentru ca
suntem utilizatori impatimiti de Windows pe desktop) si ecran de 5 inch
sau mai mare.
Aceste criterii s-au potrivit perfect si cu preferintele personale pentru un

telefon mai ieftin, produs de un brand cunoscut, fata de cealalta optiune
reprezentata de telefoanele romanesti (am mai scris despre aceast lucru
aici).
Pasul doi a fost identificarea modelului sau modelelor de telefon mobil
care corespund cerintelor noastre. Iti recomandam sa utilizezi filtrele de
selectie din magazinele online. In cazul de fata am mers pe Emag, in
categoria telefoane mobile unde am bifat cele trei optiuni: 4G, Windows
si ecran peste 5 inch. In cazul in care nu gasesti filtrele exacte incearca
sa selectezi acele optiuni apropiate de nevoile tale, pentru a reduce cat
mai mult lista de produse la un numar finit de modele, pe care le vei
valida in continuare.
11
Mai jos am atasat o captura de ecran cu rezultatele cautarii noastre:
Am avut noroc pentru ca am redus cautarea la doua telefoane, variante

ale aceluiasi model Microsoft Lumia 640. Daca se dovedeste un model
OK, in etapa a treia, cea a validarii, va trebui sa ne decidem daca dorim
un telefon negru sau alb. Mai simplu de atat nu se poate.
Cum verificam daca un produs are probleme?

Am ajuns si la partea cea mai interesanta a ghidului, gasirea problemelor
produselor pe care intentionam sa le cumparam. Acest pas este de
departe cel mai important, pentru ca ne permite evitarea problemelor
ulterioare, daca suntem pusi in situatia de a returna produsul.
12
Majoritatea produselor livrate prin curier pot fi returnate insa suntem
siguri ca nu vrei sa-ti bati capul cu aceasta situatie, mai ales ca poate fi
foarte usor evitata prin putina munca de detectiv (research in limba
engleza) inainte de a plasa comanda. Sa vedem deci de unde ne putem
informa asupra produselor pe care am pus ochii:
Recenziile si comentariile utilizatorilor care au cumparat produsul
de departe aceasta este cea mai importanta sursa de informare, de la
cei care au cumparat si au utilizat produsul. Majoritatea magazinelor
online pun la dispozitie clientilor posibilitatea de a scrie o scurta recenzie

(review in limba engleza) a produsului achizitionat si de a acorda o nota,
in general de la 1 la 5. Cu cat citesti mai multe impresii cu atat iti faci o
idee mai buna despre produsul respectiv.
13
Ratingul general este un foarte bun indicator al calitatii unui produs si
este extrem de util in situatiile limita, in care ofertele expira repede,

precum cele din ziua de Black Friday.
Nu te limita doar la comentariile din magazinul tau preferat, deci arunca
un ochi si in celelalte magazine, in special in cazul in care produsul dorit
are putine recenzii.
Review-urile siteurilor specializate cea mai buna sursa de informare
credem ca o reprezinta testele de produs realizate de site-urile
specializate. Cel mai comod este sa cauti pe Google dupa nume produs
review si sa deschizi cel putin cateva din rezultatele cautarii, pentru a te
documenta suplimentar inainta de a te decide asupra unui anumit
produs. Nu uita sa citesti si comentariile utilizatorilor din paginile
articolelor respective, unele ascunzand informatii foarte utile.
14
Amazon suntem fani ai site-ului Amazon, chiar daca majoritatea
produselor de acolo nu pot fi livrate in Romania. Modul in care isi

trateaza clientii este foarte aproape de perfectiune, si nu doar noi
spunem acest lucru.
Acolo vei gasi cu siguranta foarte multe review-uri ale utilizatorilor, chiar
si pentru produse mai obscure, deci este o sursa inestimabila de
informare. Unele recenzii sunt foarte lungi si detaliate, deci daca nu te
descurci prea bine cu limba engleza iti recomandam sa utilizezi Google
Translate.
Youtube o alta sursa de recenzii pe care ti-o recomandam cu

incredere este Youtube, cea mai mare baza de date cu clipuri despre
caini si pisici, insa vei gasi si review-uri foarte profesionist realizate
despre produse de larg consum. O simpla cautare dupa Lumia 640
review ne-a afisat rezultatele de mai jos, peste 38.000 la numar:
15
Observatie: clipurile langa care vezi pictograma CC includ si

transcrierea partii audio (closed captions in limba engleza), deci vor fi
mai usor de urmarit daca dictia prezentatorului lasa de dorit.
Pagina produsului pe site-ul producatorului destul de multi

producatori vand direct si pe site-ul lor, deci am mai gasit o sursa
importanta de pareri ale celor care au cumparat deja si utilizat produsul.
In cazul de fata, pe site-ul Microsoft am gasit mai multe reviewuri si note
acordate de utilizatori (rating in limba engleza) decat pe Amazon.
16
Forumuri o ultima sursa de informare o reprezinta forumurile, unde se
incing uneori discutii foarte lungi si interesante. Daca ai rabdare aici vei
gasi cele mai interesante informatii, care de obicei nu sunt mentionate in
alte locuri. Pentru limba romana iti recomandam forumurile Softpedia si
Computer Games. Daca vrei sa pui intrebari va trebui sa te inregistrezi,
lucru care se poate face gratuit si rapid, in cateva secunde.
De unde cumparam?
Ultimul pas il reprezinta achizitia propriu-zisa. Noi nu cumparam decat
de la magazinele de incredere, de unde am mai achizitionat produse si
in trecut si nu am avut probleme. Acesta este si criteriul principal pentru
a cumpara online fara probleme (gasesti aici ghidul nostru
complet pentru achizitii online).
Odata ce ai lista de magazine de incredere tot ce iti ramane sa faci este

sa verifici preturile si stocurile, in cazul in care ai nevoie de produs
imediat. Daca nu ai o astfel de lista te poti inspira din recomandarile
noastre de magazine online. Avem articole dedicate pentru urmatoarele
categorii de produse: Electronice, Fashion, Electrocasnice, Carti, Jucarii,
produse BIO.
17
Sa trecem la partea a doua a ghidului nostru: ce faci odata ce ai validat

magazinul si vrei sa plasezi o comanda. Ai putea crede ca un magazin
online sigur garanteaza cumparaturi online fara probleme, insa mai sunt
o serie de precautii pe care este bine sa le iei, pentru a te asigura ca o

persoana rau intentionata nu incearca sa iti faca viata amara.
Cu securitatea informatica nu este de glumit, intr-o lume in care din ce in
ce mai multa informatie personala este disponibila online. Sfaturile de
mai jos cresc sansele de a efectua tranzactii online fara probleme:
1. Foloseste intotdeauna o parola puternica acesta este primul pas:
fa-ti cont in magazinul online folosind o parola puternica, greu de spart.

Daca ti-ai inrolat deja cardul in 3D Secure ai grija sa pui si acolo tot o
parola puternica. Nu folosi aceeasi parola pe mai multe site-uri. Daca nu
ai inspiratie poti apela la uneltele online de generare de parole puternice.
Noi ti-o recomandam pe aceasta.
2. Intotdeauna foloseste un antivirus cu baza de date actualizata
nu folosi calculatorul fara a avea instalat un antivirus de incredere, de
preferinta cu functie firewall, anti-malware, anti-phishing si protectie a

datelor personale. Acest lucru te va ajuta nu doar in cazul cumparaturilor
online, deci un motiv in plus pentru a avea instalat un astfel de program
pe calculator.
18
3. Nu cumpara de pe calculatoare publice nu cumpara niciodata

online de pe un calculator care nu iti apartine pentru a fi sigur ca cineva
nu a instalat in prealabil un program care ti poate fura parolele si datele
de pe card, deci calculatoarele din Internet Cafe-uri de exemplu sunt de
evitat. Incearca sa folosesti intotdeauna propriul calculator, telefon sau
tableta, la care doar tu ai acces in mod obisnuit, pentru a plasa comenzi
in siguranta.
19
4. Nu cumpara cand esti conectat la o retea WiFi publica Internet-ul
gratuit este un lucru foarte bun, cat timp stii ce faci, deci evita astfel de
conexiuni in momentele in care lucrezi cu date sensibile, chiar daca faci
operatiunile de pe propriul calculator/telefon/tableta. Retelele WiFi
publice pot fi foarte usor compromise de hackeri.
5. Foloseste intotdeauna software actualizat ai grija sa folosesti
cele mai noi versiuni de software cand comanzi online, fie ca este vorba
de browser, antivirus sau sistem de operare. Chiar daca uneori update-
urile software nu aduc imbunatatiri la capitolul functionalitate este posibil

sa repare gauri de securitate care sunt usor de exploatat de hackerii
experimentati.
6. Acceseaza magazinul direct din browser tasteaza intotdeauna
adresa sitului in browser, nu-l accesa din mesaje primite pe email sau
linkuri primite de la necunoscuti prin programele de mesagerie instant
sau site-urile de socializare. Astfel eviti atacurile tip phishing, in care se
incearca redirectionarea catre un site pirat, similar cu cel real din punct
de vedere vizual si functional, cu scopul de a captura datele personale
ale utilizatorului. Daca alegi sa cumperi de pe telefonul mobil foloseste
intotdeauna aplicatia dedicata a magazinului de unde cumperi, daca este
disponibila.
20
7. Pastreaza toate datele privind tranzactiile online efectuate retine
intotdeauna detaliile comenzii, primite de obicei in emailul de

confirmarea a acesteia si datele comerciantului de pe site-ul de unde ai
comandat. Datele pe care ar trebui le retii sunt numele comercianului,
adresa URL a website-ului acestuia, numerele de telefon listate pe site,
adresa fizica, datele de identificare fiscala a firmei, persoana de contact,
numarul tranzactiei si factura primita in urma tranzactiei. In cazul unei
tranzactii frauduloase vei putea furniza aceste date emitentului de card
pentru a incepe demersurile necesare recuperarii banilor.
8. Cumpara cu plata ramburs si verifica coletul inainte sa-l platesti pe
curier in cazul in care nu ai incredere in platile cu cardul sau nu este
disponibila alta modalitate de plata poti comanda cu plata ramburs, la
primirea coletului. Ai gija si verifica coletul inainte de a plati pentru a te
asigura ca ti-au fost livrate bunurile comandate si ca acestea nu au fost
trantite sau lovite in timpul transportului.
9. Foloseste un card separat pentru cumparaturi - daca te numeri

printre cei curajosi si cumperi online cu cardul, atunci te poti proteja
singur prin folosirea unui card separat de cumparaturi, pe care pui banii
necesari unei achizitii cu cateva momente inainte de a face plata. Astfel
te asiguri ca nu poate nimeni sa iti ia mai multi bani de pe card in caz ca
datele acestuia sunt furate din baza de date a magazinului, de catre
hackeri.
In plus, banca emitenta a cardului cu care ai platit este nevoita sa iti dea
banii inapoi in cazul in care magazinul nu ti-a trimis produsul, ti-a luat
banii de doua ori pentru aceeasi tranzactie sau te-a fraierit in orice fel. Fii
pregatit sa dai explicatii care sa-ti dovedeasca spusele si inarmeaza-te
cu rabdare, dar banii ti se vor inapoia pana la urma.
21
10. Verifica extrasele de cont la cateva zile dupa ce ai dat comanda

astfel te asiguri ca ti-a fost trasa din cont suma corecta si nimic mai
mult. Nu ezita sa contactezi banca in cazul in care observi tranzactii
suspecte in contul tau. Toate bancile au departamente anti-frauda

deschise 24 de ore din 24, 7 zile din 7, deci afla acest numar si trece-l in
agenda telefonului. Mai bine sa nu ai nevoie de el niciodata.
Pentru o lista detaliata de modalitati de a evita capcanele in cazul
cumparaturilor online poti citi acest articol, care va invata cum sa te
protejezi pentru a evita situatiile neplacute ce pot aparea cand cumperi
de pe Internet.
22
Cu totii am trecut prin situatia urmatoare: am comandat un produs online,

a venit curierul la usa, am semnat de primire si dupa ce am deschis
coletul am gasit probleme. Fie produsul a fost deteriorat in timpul
transportului, fie nu este ceea ce am comandat online sau pur si simplu
nu este ceea ce ne doream (chiar daca l-am selectat atent inainte de a
cumpara).
Ce faci in aceasta situatie neplacuta? Citeste mai departe pentru a afla
care-ti sunt drepturile de consumator in cazul comenzilor livrate prin
servicii de curierat rapid.
Returnarea produselor in cazul comenzilor online

In 99 % din cazuri, comenzile online intra sub incidenta contractelor
incheiate la distanta, cand cele doua parti nu au contact direct, tranzactia
in sine facandu-se prin intermediul unei terte parti, in cazul de fata
curierul care livreaza pachetul.
De ce spunem 99% din cazuri? Pentru ca mai exista situatia in care
comanda este plasata online, iar produsele sunt ridicate de cumparator
direct din magazin.
23
Daca factura se face de fata cu clientul, in momentul in care acesta
ajunge in magazin, se considera contract incheiat la fata locului, deci

prevederile legale privind returul produselor nu se mai aplica in aceasta
situatie. Acest aspect este foarte important asa ca este bine sa intelegi
ca de fapt esti acoperit legal mai bine daca astepti sa vina curierul
acasa, cu toate riscurile aferente.
Ce spune legislatia europeana (directiva 2011/83/UE), valabila si pe

teritoriul tarii noastre, in cazul comenzilor online cu contract incheiat la
distanta? Simplu: cumparatorul poate renunta unilateral la contract in 14

zile calendaristice din momentul in care a primit marfa, fara explicatii. Va
trebui insa sa achiti costul transportului aferent returnarii produsului si cel
al uzarii produsului, daca l-ai utilizat in aceasta perioada.
24
Daca urmele de uzura au rezultat exclusiv din verificarea tehnica si
functionala a produsului nu trebuie sa platesti nimic in plus.

In cazul in care vanzatorul nu a informat cumparatorul asupra acestor
drepturi, perioada se prelungeste pana la 12 luni calendaristice. Daca
informarea se face dupa momentul vanzarii, inainte de expirarea celor 12
luni, abia atunci termenul revine la 14 zile calendaristice, numarate din
momentul comunicarii acestor drepturi.
Dreptul se aplica doar contractelor incheiate intre persoane fizice
(cumparatorul) si persoane juridice (vanzatorul), deci achizitiile pe firma
nu beneficiaza de aceste drepturi.
Prin informare se intelege bineinteles si afisarea notificarilor pe siteul
magazinului online. Nu trebuie sa iti explice cineva la telefon aceste
drepturi pentru a se considera ca ai fost informat. Informarea trebuie sa
cuprinda informatii despre existenta acestui drept si pasii care trebuie

urmati daca doresti sa te retragi din contract.
De obicei se completeaza o simpla cerere online, se primeste un cod de
retur care se trece pe documentele insotitoare ale pachetului care va fi
preluat de curier in vederea returului. Sunt acceptate insa si cereri de
retragere exprimate telefonic sau in scris, insa trebuie sa poti dovedi ca
ai depus o astfel de cerere, daca se ajunge la litigii.
Informatii suplimentare: pentru mai multe detalii despre achizitiile on-line
iti recomandam acest articol, de pe site-ul ECCRomania (Centrul
European al Consumatorilor din Romania)
25
De ce exista acest drept de retragere? Pentru ca de multe ori, in cazul
achizitiilor online, produsele afisate pe site difera de cele reale. Acest

lucru nu se intampla neaparat din cauza vanzatorului, pentru ca pur si
simplu pozele realizate in mod profesionist, retusate digital, arata mai
bine decat ceea ce vei primi in final in cutie.
Specificatiile pot fi de asemenea afisate eronat, iar lipsa interactiunii
fizice cu produsul poate duce la confuzie din partea cumparatorului, deci
luarea unei decizii de achizitie pe baza unor informatii gresite. Aceste
drepturi nu se aplica in cazul achizitiei din magazine fizice, pentru ca

acolo ai in mod normal contact direct cu produsul inaintea luarii deciziei
de cumparare.
Observatie: unele magazine online romanesti au extins aceasta perioada
la 30 de zile sau si mai mult, acoperind uneori si achizitiile fizice si cele
pe firma. Poti afla mai multe detalii citind acest articol.
Ce produse nu se pot returna?

Era sa uitam sa mentionam: nu se pot returna chiar toate tipurile de
produse. E si normal sa fie asa, pentru ca unele categorii de produse si
servicii nu pot fi revandute, deci costul lor ar fi suportat de vanzator.
Pe scurt nu poti sa te retragi din contracte de prestari servicii daca ai
beneficiat deja de ele, vanzari de produse perisabile (mancarea este un
bun exemplu), produse la comanda facute dupa specificatiile

cumparatorului (produse cu inscriptii, marimi speciale etc), licitatii,
produse de continut digital care nu sunt livrate pe suport material (filme
oferite in regim de streaming de exemplu, nu cele vandute pe DVD sau
Blu Ray). Lista completa o poti consulta pe aceasta pagina.
26
Termenul de livrare maxim

Ne-am hotarat intr-un tarziu si am plasat comanda. Vine si confirmarea
pe email ca aceasta a fost preluata de un operator, este valida si
produsele se vor livra in zilele urmatoare. Asteptam curierul, care nu
apare sau livrarea este amanata de cateva ori din cauza produselor
neaflate pe stoc sau alte motive care tin de curier sau vanzator.
In acest moment apare intrebarea: care este termenul de livrare

maxim in care produsele trebuie sa ajunga la tine? Legal, in maxim
30 de zile din clipa in care ai trimis comanda trebuie sa intri in posesia
bunurilor, daca nu ai agreat un termen de livrare diferit cu vanzatorul.
Situatia din urma poate aparea de exemplu cand cumperi un calculator
facut la comanda.
27
In momentul in care trec cele 30 de zile ai dreptul sa te retragi din
contract, iar daca ai achitat deja integral sau partial contravaloarea

comenzii trebuie sa primesti banii inapoi in maxim 7 zile din clipa in care
comunici vanzatorului decizia ta de terminare a contractului.
Produsul nu este pe stoc

Un caz aparte il reprezinta si produsele care nu se afla pe stoc.
Vanzatorul trebuie sa anunte de acest lucru imediat, moment in care poti

agrea un termen de livrare cu acesta sau poti anula comanda. Daca
alegi optiunea din urma, in 7 zile esti indreptatit sa primesti inapoi suma
platita in avans, indiferent daca aceastra acopera integral sau nu costul
total al comenzii.
Ai primit produsul gresit. Ce faci?

Se mai intampla sa primim produse gresite, cu totii cred ca am patit
acest lucru. Trebuie sa fim atenti insa la ce semnam cand luam in primire
coletul. Daca primim alt produs sau cu specificatii similare, dar usor
diferite fata de cel inscris pe factura, atunci situatia intra sub incidenta
garantiei de conformitate, despre care am mai vorbit pe larg.
Daca observi acest lucru in primele 6 luni de zile de la primirea
produsului se presupune ca problema a existat de la inceput si ai 2 luni

sa comunici acest lucru vanzatorului, care va rezolva problema fie prin
conformizarea produsului, inlocuirea acestuia sau inapoierea sumei
platite (va trebui sa dai bineinteles produsul inapoi). Daca observi cu
intarziere lipsa de conformitate (dupa 6 luni si maxim 2 ani), cade in
sarcina ta sa dovedesti ca problema a existat initial.
28
Atentie: daca s-a incurcat cumva comanda si ai primit un produs gresit,
care este insa trecut si pe factura, nu prea ai ce face decat sa contactezi

magazinul si sa speri ca vor rezolva problema in mod amiabil. Verifica
intotdeauna factura si codul de pe cutia produsului, ca sa te asiguri ca ai
primit ce iti doreai.
Deschiderea coletului la livrare

Cred ca ai observat deja ca din ce in ce mai multe magazine online ofera
posibilitatea verificarii continutului coletului inainte de a achita
contravaloarea acestuia. Ei bine, acest lucru nu trebuie vazut ca un
avantaj, pentru ca este de fapt un drept esential. Nu trebuie sa achiti
nimic suplimentar pentru a beneficia de acest drept.
Trebuie sa iti mentii pozitia si sa refuzi coletul daca nu ii pot verifica
continutul, mentionand pe AWB (documentele insotitoare) ca ti s-a

refuzat verificarea. Pastreaza copia dupa AWB si anunta imediat
magazinul asupra situatiei, iar daca nici acesta nu doreste sa colaboreze
anunta autoritatile competente (vezi ultimul subcapitol al acestui eBook
pentru detalii).
29
Produsele au venit deteriorate

O alta situatie delicata apare in clipa in care produsele sunt deteriorate in
clipa in care sunt livrate clientului, aici vorbind de socuri mecanice si
lovituri. Nefunctionarea acestora intra sub incidenta garantiei tehnice.
Acesta este si motivul pentru care trebuie sa deschizi coletul la livrare,
pentru a te asigura ca este intacta cutia originala a produsului. Daca
observi pe colet urme de lovituri, dar decizi sa il accepti asa cum e,

mentioneaza pe AWB problemele observate, pastrand copia ta
bineinteles, in cazul in care aceste daune se dovedesc a nu fi doar de
natura cosmetica.
O sa observi ca multe magazine mentioneaza ca fiind responsabilitatea

clientului sa verifice coletul si sa raporteze problemele gasite in X zile,
altfel sesizarile nu vor fi luate in considerare. Poti sta linistit, pentru ca
aceste clauze sunt abuzive si autoritatile iti vor da tie dreptate, nu
vanzatorului, nu curierului.
30
Acest lucru se intampla pentru ca riscul de pierdere sau deteriorare este
transferat clientului doar in clipa in care acesta intra in posesia fizica a

bunurilor. Deci chiar daca constati cu intarziere deterioarea produsului
drepturile sunt valabile si atunci. Cu cat anunti mai repede insa cu atat
mai bine.
Observatie: riscul de pierdere sau distrugere este transferat
cumparatorului in clipa in care acesta insarcineaza un anumit
transportator sa intre in posesia bunurilor. De aceea este recomandat sa
accepti livrarea prin firmele de curierat partenere cu magazinul online de

unde cumperi.
31
Sistemul de plati securizate 3D Secure este un nivel suplimentar de

securitate al cardurilor bancare, care adauga setului de date de
identificare a cardului o parola, care nu este inscrisa pe cardul de
debit/credit.
Doar posesorul de drept al cardului cunoaste aceasta parola, care

trebuie introdusa in momentul efectuarii unei plati online. Fara aceasta
parola, o persoana care iti stie datele scrise pe card nu poate finaliza o
tranzactie online.
Unele banci introduc, pe langa parola, si un nume de utilizator sau mesaj
de intampinare, sporind astfel nivelul de securitate. Altele trimit un cod
de acces unic pentru fiecare tranzactie prin SMS, pe telefonul mobil al
clientului.
3D Secure este o denumire generica a acestui sistem de securitate.
Implementarea pentru carduri VISA poarta numele Verified by VISA, iar
pentru carduri bancare MasterCard se numeste Mastercard
SecureCode.
Sistemul 3D Secure este disponibil pentru carduri de debit, carduri de
credit normale si carduri de plata in rate cu dobanda zero.
32
Cum faci o plata online cu 3D Secure?

Primul pas este sa intrebi banca emitenta a cardului daca suporta
sistemul 3D Secure si cum poate fi activat pentru cardul tau. Majoritatea
bancilor romanesti suporta sistemul 3D Secure pentru cardurile tip VISA
si Mastercard si ofera un portal online de unde le poti inrola singur in
sistem. Va trebui sa activezi 3D Secure pentru fiecare card in parte si ar
fi bine sa folosesti, bineinteles, parole diferite, pentru securitate sporita.
Unde inrolam cardurile in sistemul 3D Secure:

BCR, ING, Banca Transilvania, Raiffeisen,
OTP Bank, Credit Europe, BRD
Dupa inrolare poti incepe sa efectuezi plati online securizate. Cauta

mereu unul din logo-urile de mai jos in paginile magazinului online unde
doresti sa platesti.
Verified by VISA
Mastercard SecureCode
33
Tine de asemenea cont ca in prima faza vei introduce datele de

identificare ale cardului, apoi vei fi redirectionat catre pagina unde vei
introduce parola 3D Secure. Verifica pe aceasta pagina detaliile platii
inainte de a introduce parola.
Unele banci permit chiar setarea unui mesaj de intampinare in clipa in
care te inrolezi in 3D Secure. Daca este si cazul cardului tai verifica ca
acel mesaj sa fie listat in pagina de confirmare a parolei 3D Secure.
34
Cel mai sigur mod de a plati online este PayPal, un foarte popular
serviciu de plati online securizate folosit peste hotare, insa acceptat si de
cativa comercianti locali. Haide sa vedem ce face PayPal si de ce
trebuie sa-l folosesti ca masura de evitare a capcanelor in cazul
cumparaturilor online.
Platile online clasice cu cardul bancar sunt foarte sigure, in special daca
stii cum sa selectezi magazinele de unde cumperi si daca folosesti
carduri care au activat sistemul 3D Secure. PayPal este insa mai simplu
si mai rapid.
Poti cumpara in siguranta in clipa in care plata cu bani cash nu este
disponibila, cum ar fi situatia in care cumperi din magazinele din
strainatate sau cand nu este acceptata plata ramburs, la primirea
coletului.
Ce este PayPal?
Cea mai simpla analogie pentru a intelege ce este PayPal este cea cu
serviciul de Internet Banking al unei banci traditionale. Interfata de
administrare este accesibila exclusiv online si se poate plati cu PayPal

doar pe Internet, cel putin pentru utilizatorii din afara Statelor Unite,
pentru ca acestia din urma pot opta pentru emiterea unui card de debit
MasterCard, pe care il pot folosi exact ca pe un card bancar tipic.
35
Diferenta principala intre Paypal si o banca este ca atunci cand faci o
plata singurele date care ajung la vanzator sunt adresa ta de email si

cea de livrare a bunurilor cumparate. In plus, vanzatorul este verificat in
prealabil. Poti folosi chiar si adrese de email tip alias daca nu vrei ca
vanzatorul sa afle adresa ta personala de email.
Este eliminat astfel riscul ca baza de date cu clienti a magazinului
respectiv sa fie sparta de hackeri, moment in care datele tale de card
sunt expuse persoanelor rau intentionate. Ramane bineinteles mica
probabilitate ca baza de date cu clienti a PayPal sa fie sparta, insa acest

lucru nu s-a intamplat in cei 17 ani de la infiintarea companiei, in 1998.
Servicii similare PayPal: Google Wallet, Skrill, WePay
Pe langa siguranta PayPal mai are un atuu important: este foarte simplu
de folosit. Este de ajuns sa introduci adresa de email a contului tau si
parola pentru a plati online. Daca doresti sa transferi bani catre alte
persoane este suficient sa cunosti adresa de email asociata contului
PayPal a acelei persoane. Atat si nimic mai mult. Nu trebuie sa
cunosti titularul contului, adresa fizica, numarul de cont sau codul SWIFT
(necesar de exemplu in cazul transferurilor interbancare internationale).
Crearea unui cont PayPal in Romania

Pana acum cativa ani acest serviciu nu era disponibil in Romania, din
motive de securitate in principal, datorita problemelor cu hackerii locali
care faceau ravagii pe eBay (site-ul de anunturi de mica publicitate
online, pana de curand compania mama a PayPal).
36
Acesta situatie s-a schimbat din fericire si de acum orice cetatean roman
isi poate deschide cont de PayPal, fie ca persoana fizica (pentru a primi,
trimite bani si efectua plati) fie ca persoana juridica (pentru a adauga un
foarte simplu sistem de checkout unui magazin online sau site care
vinde ocazional produse sau servicii).
Servicii PayPal indisponibile in Romania

Exista doua importante servicii care nu sunt inca disponibile utilizatorilor
romani. Acestea sunt:
Adaugarea unui cont bancar momentan se pot adauga doar carduri
de debit si de credit in contul PayPal, in vederea alimentarii acestuia sau
efectuarea de plati online. Cei care detin un cont bancar in SUA sau
Canada pot adauga detaliile acestui cont, in vederea retragerilor si
depunerilor directe de bani.
Emiterea unui card de debit cardul de debit MasterCard PayPal este
disponibil doar utilizatorilor americani si permite efectuarea de depuneri,
retrageri de la ATM-urile bancare si efectuarea de plati in magazinele
traditionale.
37
Tinand cont ca aceste servicii sunt disponibile momentan doar pe
continentul Nord American tindem sa credem ca nu vom vedea prea

curand aceste doua optiuni in conturile romanesti de PayPal, insa nu
avem nicio informatie concreta in acest sens.
Alimentarea contului si retragerea banilor

Odata contul creat si confirmat putem purcede la adaugarea cardurilor
bancare pe care dorim sa le utilizam. S-ar putea sa fim nevoiti sa

adaugam si cateva copii scanate ale unor acte de identitate (pasaport,
buletin, carnet de conducere etc), pentru verificarea contului, lucru cerut
de legislatia din Uniunea Europeana.
Procedura de adaugare a unui card nou este simpla, insa dureaza
cateva zile din clipa adaugarii cardului pana cand in extrasul de cont al
bancii tale apare codul de verificare (in campul de detalii al transferului),
cod ce trebuie introdus in interfata de administrare PayPal.

Asigura-te ce ai macar cativa lei in cont cand adaugi un card nou, pentru
ca verificarea se face prin retragerea unei sume modice de catre PayPal
din contul tau, suma ce iti va fi returnata automat dupa confirmarea
cardului.
Trebuie sa fii atent cand introduci datele cardului si adresa pe care
acesta a fost emis, pentru ca aceste date vor fi verificate direct cu banca
emitenta a cardului tau inainte ca acesta sa fie adaugat cu succes in
contul tau.
38
Primesti eroare la adaugarea cardulul in cont aceasta este o problema

destul de des intalnita care poate preveni din pacate alimentarea
contului si efectuarea platilor si consta in refuzarea de catre banca
emitenta a cardului a transferului initial de bani catre Paypal. Motivul
este simplu: cardul bancar trebuie inrolat cu 3D Secure sau trebuie
facuta o cerere pentru a permite efectuarea de plati online nesecurizate
(orice plata fara PIN sau parola/cod de securitate). In ambele cazuri
trebuie vorbit cu serviciul clienti al bancii emitente.
Adaugarea cardurilor in contul Paypal este obligatorie cand vrei sa
efectuezi o plata, daca nu ai deja o balanta pozitiva in cont (poate ai
primit bani de la un prieten). Daca vrei sa retragi bani din contul de
PayPal acest lucru este posibil doar catre un card bancar confirmat.
39
Util: tipurile de instrumente financiare acceptate de PayPal pentru fiecare
tara in parte sunt listate aici. Urmarind acest link poti afla cu ce fel de
card bancar iti poti alimenta contul, cum poti retrage banii din balanta
activa si de unde poti primi bani direct in contul tau.
Cardurile verificate pot fi folosite si pentru alimentarea contului, insa nu
exista beneficii reale pentru a face acest lucru, adica PayPal nu plateste
dobanda la sumele din contul tau personal. Singura situatie in care
aceasta practica s-ar putea dovedi utila este cea in care urmeaza sa-ti
expire cardul, esti in imposibilitatea de a ridica noul card (sau nu poti

astepta cateva zile pentru confirmarea acestuia) si stii ca trebuie sa faci
o plata ulterior datei de expirare a cardului. Alternativ, contul poate fi
alimentat si cu vouchere cadou Pay Pal.
Atat retragerea cat si depunerea banilor in contul tau Paypal poate dura
cateva zile, in functie de banca emitenta a cardului pe care vrei sa-l
folosesti pentru aceste tipuri de tranzactii. Din fericire platile intre conturi
PayPal sunt aproape instantanee, la fel si platile online procesate prin
PayPal.
Cum platesc?
Ai cont, ai card confirmat aflat in perioada de valabilitate, ai bani pe card
sau in contul Paypal, deci cum platesti?
Primul pas este sa identifici magazinele care accepta PayPal. Acest
lucru este de obicei specificat in sectiunea Cum platesc si in zona de
checkout, inainte de finalizarea comenzii, moment in care se poate
selecta ca modalitate de plata serviciul PayPal.
40
Mai jos am adaugat un exemplu de buton de checkout:
Odata apasat butonul Paypal esti redirectionat catre pasul 2, pagina de

procesare a platii, gazduita pe site-ul PayPal.com (verifica intotdeauna
bara de adresa a browserului tau, unde trebuie sa vezi o adresa URL

care incepe cu https://www.paypal.com).
Pe acesta pagina trebuie sa vezi clar trecute urmatoarele date: numele
firmei careia ii trimiti bani, numele si descrierea serviciului pentru care
platesti, totalul de plata (suma si valuta).
41
In partea dreapta a ferestrei te vei autentifica cu datele contului Pay Pal,
moment in care ajungi la pasul final, pagina unde vei vedea suma totala
care care va pleaca din contul tau si vei putea selecta sursa banilor.
Comanda este finalizata in clipa in care apesi pe butonul Pay Now. In
cateva minute vei primi si un email de confirmare cu detaliile tranzactiei,
mesaj care va fi trimis pe adresa asociata contului tau PayPal.
Tranzactia va aparea in scurt timp si in istoricul contului.
Un lucru pe care nu il cunoaste foarte multa lume insa este ca se poate

cumpara prin PayPal si fara a avea cont de utilizator. Aceasta optiune
este activata insa de catre prestatorul de servicii, deci s-ar putea sa nu
vezi aceasta optiune la unii vanzatori.
42
In cazul in care vrei sa apelezi la aceasta modalitate de plata, vei urma
aceiasi pasi ca si in cazul unei plati online cu cardul, adica va trebui sa

introduci datele cardului si dupa caz, sa confirmi plata prin introducerea
codului 3D Secure, o masura de securitate suportata si de Pay Pal.
Absolut toate tranzactiile efectuate prin PayPal sunt securizate dupa
algoritmi automati ce trimit orice tranzactie suspecta operatorilor, care
vor verifica manual validitatea acesteia si o vor accepta sau refuza.
Banii tai sunt in siguranta, ca si in cazul tranzactiilor online cu cardul,

PayPal oferind in plus pentru majoritatea bunurilor si serviciilor
necorespunzatoare returnarea integrala a banilor, inclusiv cheltuielile de
transport. Deci iti primesti banii inapoi fie ca este vorba de o inselatorie
sau de o neatentie din partea vanzatorului.
Serviciul se numeste Buyer Protection, iar termenii si conditiile le
gasesti aici, insa ce trebuie stiut este ca poti depune o plangere in 180
de zile de la data efectuarii tranzactiei, timp suficient pentru a incerca sa

rezolvi problema in mod amiabil.
43
Intrebari uzuale
Poti plati in valuta cu card in lei?
Da. Se pot face plati in valuta diferita de cea a contului de card sau a
balantei din cont. Inainte de finalizarea platii prin PayPal ti se va afisa
cursul de schimb valutar si suma exacta care va pleca din contul tau.
Cand adaugi bani in contul tau ti se va crea automat un nou cont virtual
cu acea valuta, daca este diferita de valuta principala a contului.

In pagina principala a contului tau vei vedea cati bani ai din fiecare tip de
valuta si totalul in valuta principala a contului (conversie la cursul valabil
in acest moment). Conversiile se fac automat in momentul in care
platesti, insa poti face si conversii manuale, daca doresti, direct din
interfata de administrare.
Ce faci daca nu ai suficienti bani in balanta PayPal

sau pe card?
Un alt serviciu inedit, indisponibil in cazul platilor traditionale (cash sau
card), este cumularea banilor din mai multe surse pentru a strange suma
totala de plata.
Vom incerca sa exemplificam acest serviciu: ai de platit 100 EUR, in
contul de PayPal ai doar 50 EUR disponibili, insa ai si un card verificat,
in RON, pe care mai sunt 300 lei, iar cursul PayPal RON:EUR este
4.5:1. Pentru finalizarea tranzactiei se vor lua cei 50 EUR din balanta
online plus inca 225 lei de pe cardul tau in lei.
44
Ce comisioane percepe PayPal?

Cel mai important lucru pentru tine, ca si cumparator, este ca nu platesti
niciun comision cand cumperi online folosind PayPal. Poti de asemenea
trimite/primi bani de la prieteni sau membri ai familiei fara sa platesti
comisioane suplimentare (utilizand tot bani din contul PayPal).
Daca trimiti banii sau alimentezi contul folosind un card de debit sau
credit vei achita un comision fix de 3.5% plus 0.35 EUR. Ca vanzator vei
plati intre 1.9 si 3.4% plus 0.35 EUR pentru fiecare tranzactie, in functie
de valoarea acesteia. Aici gasesti mai multe detalii despre comisioanele
percepute.
45
Sa discutam putin si despre platile online cu carduri nesecurizate prin 3D

Secure. Trebuie inteles ca toate platile online cu cardul sunt securizate
prin algoritmi de criptare a transmisiunilor de date intre calculatorul
cumparatorului si procesatorul de carduri. Informatiile nu sunt transmise
in clar, iar magazinul de unde cumperi nu iti ia banii direct de pe card.
Banii sunt transferati de catre procesatorul de plati magazinului, direct
din contul tau, dupa ce se confirma validitatea tranzactiei prin algoritmi
automati si manuali stiuti doar de catre acestia.
Termenul nesecurizat se refera la faptul ca datele necesare efectuarii
platii sunt inscrise pe fata si verso-ul cardului tau, deci cineva care iti fura
cardul sau il priveste pret de cateva secunde, cand nu esti atent, poate
copia aceste date si plati online, fara a avea fizic cardul in mana in
momentul efectuarii platii.
De aceea este important ca doar tu sa ai acces la card si sa nu-l
imprumuti sau inmanezi necunoscutilor, inclusiv vanzatorilor din
magazinele unde platesti fizic cu cardul.
46
Datele pe care doar tu trebuie sa le stii sunt:
Cele 16 cifre ale numarului cardului
Luna si anul cand expira perioada de valabilitate a cardului
Numele detinatorului cardului (exact cum este inscris pe card)
Codul CVV de 3 cifre (inscris pe verso-ul cardului)
Oricine stie aceste date de card poate incerca sa efectueze o plata

online nesecurizata, in magazinele care suporta acest lucru. Reusita nu
este garantata, insa sansele sunt destul de mari in favoarea hotului.
Poti sa te protejezi prin dezactivarea platilor online nesecurizate vorbind
cu banca emitenta a cardului tau sau platind doar in magazinele online
inrolate in sistemul 3D Secure.
47
Dar ce faci in clipa in care te lovesti de primele probleme? Fie ca vorbim

de tranzactii neautorizate sau de produse livrate gresit exista
intotdeauna cineva care poate sa te ajute. Vom vedea in acest capitol
care sunt acele institutii sau firme cu care trebuie sa discuti cand
intampini probleme dupa ce ai efectuat cumparaturi online.
Magazinul online:
Daca ai probleme cu comanda de genul mi s-au livrat produsele
gresite, produsele au ajuns deteriorate incearca sa vorbesti intai cu
magazinul online de unde ai cumparat. Ei sunt cei mai in masura sa te
ajute si ar fi pacat sa nu le dai ocazia sa se ridice la inaltimea
asteptarilor.
In cazul cumparaturilor la distanta, nu uita ca ai dreptul sa returnezi
produsele achizitionate. Conform noii legi privind drepturile de retur in
cazul cumparaturilor online, valabila din 13 iunie 2014 (mai multe
informatii gasiti aici despre UG34/2014), ai dreptul de a returna
produsele achizitionate in urma unui contract incheiat la distanta timp de
14 zile calendaristice.
Legea se aplica pentru anumite categorii de produse si servicii si in
anumite cazuri bine determinate. Ideea este de a avea acelasi contact
cu produsul pentru a te asigura ca este ceea ce ti-ai dorit, ca si in cazul
achizitiei dintr-un magazin offline, deci nu este vorba de folosire gratuita
a produsului timp de 14 zile.
48
ANPC:
Daca totusi nu esti multumit de felul in care magazinul ti-a tratat cazul si
crezi ca esti indreptatit sa primesti banii inapoi apeleaza la ANPC
(Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor). Vei fi uimit cate
cereri se rezolva in favoarea ta, a consumatorului.
Banca:
Este indicat sa iti monitorizezi extrasele de cont la cateva zile si sa
anunti banca imediat ce detectezi o tranzactie suspecta. Asa esti
acoperit din punct de vedere legal pentru ce se intampla din acel

moment. Banca este cea care va intreprinde demersurile necesare
rezolvarii acestei situatii. Nu trebuie sa contactezi Politia pentru ca banca
este cea care va lua legatura cu organele de ordine pentru identificarea
si prinderea faptasilor si recuperarea banilor.
Politia:
Daca esti victima unei inselaciuni care nu a presupus folosirea cardului
bancar, atunci este de competenta Politiei sa identifice si sa prinda

faptasii. Nu trimite deci bani prin servicii tip Western Union persoanelor
necunoscute, pentru ca aceste mijloace de plata sunt folosite de foarte
multe ori in scopuri frauduloase.
49
Cred ca aceast capitol reprezinta cel mai mare interes pentru cei care sau lovit de problema tranzactiilor frauduloase. Din fericire nu au foarte
multe motive de ingrijorare.
Conform regulamentului BNR nr 6/2006 in vigoare in acest moment, in
cazul tranzactiilor frauduloase cu cardul, banca emitenta trebuie
anuntata imediat, moment din care orice tranzactie noua va fi
rambursata de catre banca clientului in totalitate.
Tranzactiile precedente momentului anuntarii bancii vor fi acoperite de
client pana la echivalentul a 150 EUR (cursul BNR), restul de catre
banca, daca nu a fost vina clientului (neglijenta de orice fel trebuie
dovedita de banca, precum afisarea PIN-ului cardului la vedere).
In cazul in care instrumentul de plata nu a fost prezentat fizic sau nu a
fost identificat electronic (PIN, cod de acces etc) vina revine in totalitate
bancii emitente a cardului. Banii vostri sunt in siguranta deci in
majoritatea situatiilor, tot ce trebuie sa faci este sa fii atent si sa protejezi
datele sensibile. Spre deosebire de tranzactiile in numerar, platile cu
cardul sunt protejate de regulamentul mentionat anterior.
50
Speram ca acest eBook te-a convins ca nu ai niciun motiv sa nu

cumperi online platind cu cardul. Pericolele pot fi foarte usor evitate, deci
te asteptam pe Reduceri.co cu sfaturi pentru cumparaturi inteligente,
oferte, promotii si ghiduri de shopping.
Urmareste-ne pe Facebook
Aboneaza-te la Newsletter
Viziteaza-ne pe Reduceri.co
Ilustratii furnizate de freepik.com
Articole utile pe tema sigurantei cumparaturilor online:
Cum te feresti de capcane la cumparaturi online
Cum cumperi online cu cardul in siguranta folosind sistemul 3D Secure
Carduri de cumparaturi in rate, cu dobanda zero
Magazine online sigure: cum le recunosti si cum cumperi cu cardul pe

Internet
Plati online securizate ce este PayPal si cum functioneaza

Cum Sa Cumperi in Siguranta de Pe Internet (Reduceri - Co)

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Cum Sa Cumperi in Siguranta de Pe Internet (Reduceri - Co)

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

eBook oferit de Reduceri.

Editia 2.0 - octombrie 2015

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Cum alegi produsele folosind review-uri, teste si comentariile

Masuri de precautie cand plasezi o comanda online

Drepturile cumparatorilor in cazul livrarilor de produse prin curier

Plati cu carduri 3D Secure

eBook oferit de Reduceri.co

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Cumparaturile online nu mai sunt de mult o raritate, ciudatenie, ci

Articole utile pe tema sigurantei cumparaturilor online:

Cum te feresti de capcane la cumparaturi online

Cum cumperi online cu cardul in siguranta folosind sistemul 3D Secure

Carduri de cumparaturi in rate, cu dobanda zero

Magazine online sigure: cum le recunosti si cum cumperi cu cardul pe

Plati online securizate ce este PayPal si cum functioneaza

eBook oferit de Reduceri.co

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Ca si in viata reala, pe Internet te pasc pericole la tot pasul, motiv pentru

eBook oferit de Reduceri.co

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

eBook oferit de Reduceri.co

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Sa incepem cu inceputul, adica identificarea unui magazin sigur, inainte

de acolo sau prietenii tai au cumparat in trecut fara sa aiba probleme?

exagerate plangerile acestora atunci nu ai niciun motiv sa eviti acel site.

eBook oferit de Reduceri.co

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

foarte subiectiv acest lucru, insa aspectul vizual poate contribui la

adresa a sitului simbolul lacatului inchis sau asigura-te ca adresa paginii

zona barei de adresa (URL) va afisa

eBook oferit de Reduceri.co

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

5. Fii atent ce informatii divulgi cand plasezi comanda ai ajuns la

pasul in care vrei sa dai comanda si trebuie sa completezi datele

sunt inrolati emitentii de carduri VISA si Mastercard, precum si

institutiile financiare care pun la dispozitie aceasta modalitate de plata.

eBook oferit de Reduceri.co

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

9. Magazinul are aplicatie dedicata de mobil daca faci achizitii direct

folosind browserul telefonului, pentru ca s-ar putea sa nu fie protejat

trebui refuzata. Cu exceptia perioadelor de reduceri precum Black

eBook oferit de Reduceri.co

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Un lucru de care ne putem plange in ceea ce priveste ofertele

aceasta problema. Nu dispera insa, pentru ca iti vom arata in acest

eBook oferit de Reduceri.co

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Studiu de caz: alegerea unui telefon

Primul pas dupa definirea problemei in linii mari (tipul produsului si

Aceste criterii s-au potrivit perfect si cu preferintele personale pentru un

eBook oferit de Reduceri.co

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Mai jos am atasat o captura de ecran cu rezultatele cautarii noastre:

Am avut noroc pentru ca am redus cautarea la doua telefoane, variante

Cum verificam daca un produs are probleme?

eBook oferit de Reduceri.co

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Majoritatea produselor livrate prin curier pot fi returnate insa suntem

online pun la dispozitie clientilor posibilitatea de a scrie o scurta recenzie

eBook oferit de Reduceri.co

Cum sa cumperi in siguranta de pe Internet

Ratingul general este un foarte bun indicator al calitatii unui produs si