COLLOQUIA BIBLIOTHECARIORUM

IN MEMORIAM FAINA TLEHUCI,

ediia a V-a, 23 februarie 2017

COMUNICAREA N SPAIUL VIRTUAL

Gherda PALII, bibliotecar,

Centru Informatizare i activiti n reea
Lilia ABABII, bibliotecar principal,
Oficiul Referine bibliografice
 MEDIUL EXTERN

cli

ra a
en

o g ai

fic
ii

ge situ
i
pi
ee le
MEDIUL INTERN

structura
gradul de integrare dezvoltarea istoric i
cultura
tehnologic i de inovare originea serviciului
valorile
informaional
stilurile manageriale
comunicarea
ale tehnologia

res ncia ile

al s iile

fin onib
oc i

dis

urs re
cul ondi

a
p

e le
t ur
c
 TEHNOLOGIA
Tehnologia este unul din principalii factori din interiorul organizaiei care influeneaz rmnerea n
competiie a acesteia. De asemenea, tehnologia poate fi folosit n scopul de a mbunti imaginea Bibliotecii.
Potrivit unor studii din sfera managementului, succesul unei companii este direct proporional cu imaginea pe care
o promoveaz aceasta. Acest lucru este valabil i n domeniul managementului cultural. O bibliotec care reuete
s i formeze o imagine pozitiv are ansa s atrag un numr mai mare de utilizatori. Biblioteca trebue s emit
permanent semnale ctre comunitate, s intensifice comunicarea i s menin atenia utilizatorului. Acest lucru
este posibil atunci cnd imaginea existent se mbogete cu noi elemente i servicii de bibliotec.
 INTERNETUL
important mijloc de informare i promovare a noilor servicii

Internetul la moment servete drept principal mijloc de informare i promovarea a

noilor servicii. Prin intrmediul internetului biblioteca are acces la noi instrumente de
comunicare eficient i rapid pe care le poate utiliza pentru promovarea valorilor proprii
i pentru a-i consolida imaginea. n categoria acestor instrumente putem nominaliza:
pagina web, blogul, reele sociale, pota electronic.
 OBIECTIVELE COMUNICRII VIRTUALE

s fim receptai (vazui, auzii sau citii)

s fim nelei (mesajul nostru s fie decodificat)

s fim acceptai (mesajul s nu fie respins)

s provocm o reacie (o schimbare de percepie, de intrepretare, de atitudine sau de comportament).

 O comunicare virtual eficient depinde de comportamentul celor care particip la
ea. Societatea are nevoie de reguli cu care toat lumea s fie de acord i mai ales pe
care, toat lumea s le cunoasc i respecte. In anul 1994, editura Albion Books a
publicat cartea Virginiei Shea Netiquette. n aceast carte au fost formulate i explicate
zece reguli de baz ale netichetei i principiile de baz ale rezolvrii problemelor legate
de comportamentul n spaiul virtual.
 B USARB N SPAIUL VIRTUAL
Biblioteca tiinific USARB este prezent n spaiul virtual prin pagina web a Bibliotecii
http://libruniv.usarb.md/, dou bloguri: Bibliotecarii USARB: Profesional http://bsusarbprofesional.blogspot.md/,
Biblioteca tiinific a universitii de Stat Alecu Russo n dialog cu cititorii http://bs-usarb.blogspot.md/ i
numeroase conturi create n reele sociale (Facebook, Twitter, Google+, Ok). Aceste instrumente reprezint un
spaiu important de comunicare i informare a utilizatorilor
B USARB N SPAIUL VIRTUAL
 ETICHETA PENTRU PAGINA WEB/ BLOG
(Pentru proprietarii de siteuri)
PERCEPIE
Respectai regulile de lizibilitate a textului pe site.

DATE DE CONTACT
Se recomand s plasai n loc vizibil pe siteul dumneavoastr datele de contact (telefon sau email).

ABONARE LA NEWSLETTER
Nu folosii adresele de e-mail pentru a transmite alte informaii dect cele care au fost solicitate i
specificate iniial.

TRAFIC
Creai coninut n mod constant i de calitate pentru a menine un trafic ridicat.

RESPECTAI-V UTILIZATORII
Nu folosii un limbaj neadecvat care incit la discriminri de orice fel, insult sau calomniaz persoane.

CONFIDENIALITATEA DATELOR.
Este recomandat ca politica de confidenialitate a datelor de pe siteul dumneavoastra s specifice n mod
clar ce date din profilul utilizatorilor vor fi fcute publice n cadrul siteului.
ETICHETA PENTRU PAGINA WEB/ BLOG
(Pentru utilizatori de siteuri)

CITII TERMENII I CONDIIILE

FII UN UTILIZATOR ACTIV

PUBLICAREA MATERIALELOR
 ETICHETA PENTRU REELE SOCIALE
Creai postri de mai multe ori pe zi, dar facei intervale de timp de cteva ore ntre ele.

Cercetrile demonstreaz c flood este unul din principalele motive pentru dezabonare i prsirea
grupul.

Rspundei la toate comentariile, ct mai repede posibil.

Numeroase studii arat c 53% dintre cei care lasa comentarii a teapt s primeasc un rspuns n termen
de 60 de minute.

Invtai arta hashtagurilor.1 hashtag - este normal. 10 prea mult. Cel mai optimal ar fi de la 1 la 3
hashtagurilor pentru un post. Acest lucru poate fi o modalitate foarte bun de a-i promova serviciile.

ntotdeauna urmai regula 80/20! n primul rnd, distrai i informai publicul i apoi vindei
marfa/serviciile. Este o regula clasic pentru a crea o reputa ie de brand.

Utilizai persoana ntia plural atunci cnd vorbii despre compania dvs. (noi, nostru). Acest lucru are un
efect pozitiv asupra atitudinii publicului i cre te loialitatea.
 ETICHETA PENTRU REELE SOCIALE

Twitter

Nu efectuai expedieri de tweeturi n mod automat. Aceasta depersonalizeaz i scade

indicatorii de loialitate a publicului dvs. ncerca i ntotdeauna s contactai personal. Aceast
regul se aplic i n cazul altor reele sociale.

Nu utilizai toate 140 de caractere. Lsai i un loc pentru comentarii. Cea mai bun variant
este considerat lungimea tweetului de 71-100 de caractere.
 ETICHETA PENTRU REELE SOCIALE

Facebook

Nu punei like la mesajele proprii. De altfel mesajul va aprea n banda abona ilor de 2 ori,
acest fapt deranjeaz i, ca urmare, ei se pot dezabona.

Dac posti de 5-6 ori pe zi, dar primii doar cteva comentarii sau aprecieri, un algoritm
special Facebook percepe aa activitate ca spam i poate bloca mesajele.
 Google+
ntotdeauna atribuii +1 persoanei, postarea creia o comentai. Acest lucru contribuie la
dezvoltarea n continuare a autorilor.

Atunci cnd partajai o publicaie, lsai obligatoriu un comentariu. Postri pe Google+ seamn
mai mult cu un blog dect cu cele de pe reele sociale.

Distribuirea informaiilor n cercuri poate servi drept buletin informativ pentru un anumit grup
de oameni. Aceasta este o modalitate bun de a rspndi con inutul dorit n rndul grupului int.
 ETICHETA PENTRU E-MAIL
E-mail este o scrisoare i are nevoie de introducere, cuprins i ncheiere.

Rspundei mereu e-mailurilor. Este nepoliticos s lsai s atepte rspunsul sau s i ignora i total.
Folosii subiecte n mesaje. Atunci cnd trimitei un mesaj, asigurai-v c a-i indicat subiectul ce
descrie cu acuratee coninutul mesajului.
Semnai mesajele. Chiar dac adresa Dvs de e-mail apare destinatarului, acest lucru nu permite
identificarea Dvs de ctre o persoan necunoscut. De aceea este recomandat ca la sfritul mesajului
s notai numele dumneavoastr, instituia i poziia pe care o deinei n cazul mesajelor trimise ctre
utilizatori sau parteneri.
Format. inei minte de lizibilitate. Nu decorai mesajul dvs. cu fonturi exotice i elemente de design.
Mai ales dac nu tii unde i cum destinatarul l va citi. Nu vei grei, dac trimite i un mesaj n format
text simplu (plain text), n locul mesaj n format HTML.
Nu scrieti mesaje cu caps. Acest lucru este echivalent cu a striga i n plus mesajul este dificil de citit.
 Folosii abrevieri. Pentru a scurta mesajele pe care le trimitei, folosii abrevieri uzuale. Multor
persoane care folosesc internetul nu le place s citeasc texte lungi pe monitor. Cu toate acestea,
este recomandat folosirea cu moderaie a iconurilor expresive sau a acronimelor.
Nu folosii emodjis. Nu este recomandat s folosii smileys/emodjis n coresponden de afaceri.
Rspunsul - sus. Citai mesajul original, dar n cantit i rezonabile. Scrie i rspuns la scrisoare de
la bun nceput, nu dup mesajul citat. n cazul coresponden ei de afaceri, pstrai istoricul
mesajelor n partea de jos a scrisorii (adic, scrisoarea precedent citat n ntregime).
Expedierea fiierelor. Fii ateni atunci cnd trimitei fiiere prin e-mail. Nu ata ai la scrisori
fiiere de mari dimensiuni, se recomand plasarea acestora pe site-uri speciale de stocare i n
scrisoarea dai linkul la dosar. Dac este posibil, arhivai fi ierele transmise.
Nu trimiteti mesaje nesolicitate. Daca vei trimite un mesaj nesolicitat, riscai c adresa Dvs de
email s fie marcat ca spam i astfel s nu mai putei folosi adresa respectiv.
CONCLUZII
Viitorul bibliotecii depinde foarte mult de imaginea pe care aceasta o are n comunitatea care
o deservete. Imaginea pozitiv a bibliotecii este vital pentru supravieuirea ei, pentru

relevana pe care o are n societate. Cum vor rezista provocrilor impuse de dezvoltarea

tehnologiei i cum vor arta n spaiu virtual depinde doar de noi bibliotecarii.

Rolul instituiilor i profesionitilor din domeniul informa iei, inclusiv bibliotecile i

bibliotecarii, n societatea modern este de a sprijini i promova o astfel de comunicare care

s respecte proprietatea i libertatea intelectual, dreptul la intimitate al utilizatorilor s lupte

mpotriva tuturor formelor de cenzur, astfel dnd dovad de profesionalismul i

responsabilitatea social.
GLOSAR
Fereastr pop-up - ferestre cu reclam care apar pe ecran fr c tu s le fi solicitat.

Flood - mesaje non-tematice n forumuri on-line i camere de chat, care ocup adesea un volum
mare.

Smileys/emodjis - iconuri care exprim stri sufleteti.

Spamming (sau spam) este procesul de expediere a mesajelor electronice nesolicitate, de cele mai
multe ori cu caracter comercial, de publicitate pentru produse i servicii dubioase.

Followers - sunt cei care te urmaresc i vor s vad toate postrile tale n reele sociale.

Following - sunt cei pe care i urmreti tu i eti interesat s le vezi postrile.

Overquoting - excesul de citari n text, forum, e-mail, newsgroup.

 BIBLIOGRAFIE
1. MOLDOVAN, Liliana. Introducere in managementul serviciilor de biblioteca. Cluj-Napoca: Ed. Dacia
XXI, 2011. 96 p. ISBN 978-606-8256-59-7
2. DEDIU, Liviu-Iulian. Managementul serviciilor pentru utilizatori in bibliotecile contemporane
Bucuresti: ANBPR, 2012. 274 p. ISBN 978-606-92717-0-4
3. Neticheta, bunele maniere pe internet [on-line]. [citat la 10 februarie 2017]. Disponibil:
http://www.neticheta.ro/
4. Netiquette Home Page [on-line]. [citat la 18 ianuarie 2017]. Disponibil:
http://www.albion.com/netiquette/
5. Examples of good netiquette [on-line]. [citat la 10 februarie 2017]. Disponibil:
https://www.cybersmile.org/advice-help/category/examples-of-good-netiquette