Contract furnizare energie electrică

Februarie 2018 - Bucureşti

Situaţii întâlnite 2

Preluare de contract Retururi

Branşament
Schimb furnizor
nou BackOffice – Vânzări Indirecte

Contractul de
Contractul de energie
energie încheiat cu Clientul nu are
încheiat cu Enel
Enel Energie sau furnizare de Din diverse motive
Energie sau Enel
Enel Energie energie (nu există contractul nu se
Energie Muntenia este
Muntenia este pe contor montat) poate procesa
pe alt nume ca cel de
acelaşi nume ca cel
la vechiul furnizor
de la vechiul furnizor
Documente necesare - Persoană fizică
Zone Enel
 Contract de furnizare
(Banat, Dobrogea,
 Anexe (A,B,C)
Muntenia)  Act de spaţiu
 CI/BI/Paşaport
 Cerere de Documente comune
reziliere
 Cerere întocmire
contract
 Act de spaţiu  Notificare
 Cerere întocmire  Factură (opţional)
contract
Trecere din PR in PL
 Cerere de reziliere
Preluare de contract
Motive retur
 Notificare expirată
 Notificare pe o societate şi Contract pe
 Mandat (pentru altă societate
clienţii persoane  Numărul de locuri de consum din
fizice reziliaţi de anexa B nu corespunde cu cel din
mai mult de 12 notificare/cerere.
luni)  Eneltelul nu este acelaşi pe toate
 Cerere şi documentele/este incorect
chestionar  Număr de contract diferit pe contract
energetic (pentru vs. anexe
clienţii reziliaţi de Nu se va da retur dacă:
mai mult de 12
• Nu avem factură, cu condiţia ca datele
luni)
să fie corecte
Preluare din contract • Nu avem act spaţiu dar in CRM este
reziliat atasat la contractul de energie/gaz
• Nu avem număr de contract: se va lăsa
numărul de contract generat de sistem.
Winback
3
Documente necesare - Persoană juridică
Zone Enel  Contract de furnizare
 Anexe (A,B,C)
 Act de spaţiu Motive retur
 Certificat fiscal
 Notificare expirată
 Cerere şi
chestionar  Notificare pe o societate si Contract pe
 Cerere de energetic (pentru altă societate
Documente comune
reziliere clienţii reziliaţi de  Numărul de locuri de consum din
 Cerere întocmire mai mult de 12 anexa B nu corespunde cu cel din
contract luni) notificare/cerere.
 Eneltelul nu este acelaşi pe toate
 Act de spaţiu documentele/este incorect
(NU se acceptă  Notificare  Număr de contract diferit pe contract
declaraţie)  Factură (opţional) vs. anexe
Trecere din PR in PL  Cerere întocmire Nu se va da retur dacă:
contract Preluare din contract • Nu avem factură, cu condiţia ca datele
 Cerere de reziliere reziliat să fie corecte
• Nu avem act spaţiu dar in CRM este
ataşat la contractul de energie/gaz
Winback
• Nu avem număr de contract: se va lăsa
Contract nou- transcriere
numărul de contract generat de sistem.

4
Documente necesare - Persoană fizică
Zone NonEnel  Contract de furnizare
 Anexe (A,B)
 Cerere contract Motive retur
 CI/BI/Paşaport
 Notificare expirată
 Notificare pe o societate şi Contract pe
altă societate
Documente comune
 Numărul de locuri de consum din
anexa B nu corespunde cu cel din
 Notificare  Mandat notificare/cerere.
 Act de spatiu (NU
 Factură  Certificat  NLC-ul nu este acelaşi pe toate
se acceptă
(opţional) Racordare documentele/este incorect
declaraţie)
 Act de  Act de spaţiu  Declaraţie pe propria raspundere la
 Mandat
spaţiu/declaraţie valabil – NU se transcriere/branşament nou
 Cerere
acceptă declaraţie  Număr de contract diferit pe contract
actualizare ATR
vs. anexe
Schimb furnizor  Factură (opţional) Branşament nou Nu se va da retur dacă:
 Inştiinţare
• Nu avem factură, cu condiţia ca datele
(*Electrica)
să fie corecte
Contract nou- transcriere • Nu avem act spaţiu dar in CRM este
ataşat la contractul de energie/gaz
• Nu avem număr de contract: se va lăsa
numărul de contract generat de sistem.

5
Documente necesare - Persoană juridică
Zone NonEnel  Contract de furnizare
 Anexe (A,B,)
 Act de spaţiu Motive retur
 Certificat fiscal
 Cerere întocmire contract  Notificare expirată
 Notificare pe o societate şi Contract pe
altă societate
Documente comune
 Numărul de locuri de consum din
anexa B nu corespunde cu cel din
 Certificat de notificare/cerere.
Racordare  NLC-ul nu este acelaşi pe toate
 Notificare documentele/este incorect
 Notificare  Act de spaţiu
 Factură (opţional)  Declaraţie pe propria răspundere la
valabil - Nu se
 ATR actualizat transcriere
acceptă
 Act de spaţiu declaraţie  Număr de contract diferit pe contract
valabil – NU se vs. anexe
acceptă declaraţie
Schimb furnizor Branşament nou Nu se va da retur dacă:
• Nu avem factură, cu condiţia ca datele
să fie corecte
Contract nou- transcriere • Nu avem act spaţiu dar in CRM este
ataşat la contractul de energie/gaz
• Nu avem număr de contract: se va lăsa
numărul de contract generat de sistem.

6
Mod completare documente
Persoană fizică

Zone Enel/Zone NonEnel

 8
Contract de furnizare 1/2
Zone Enel/Zone NonEnel

1
1
 Se va completa numărul contractului.

2
 Se vor completa următoarele informatii: Nume şi Prenume, Adresa
2 din buletin, date CI/BI (serie, număr, emitent şi data emiterii).

 Se vor completa datele de contact ale clientului: adresa de e- 3

3 mail, telefon fix, mobil. Se recomandă a se scrie cu majuscule,
lizibil.
 Contract de furnizare 2/2
Zone Enel/Zone NonEnel

1 1
Important!
 Se va bifa casuţa privind acordul prelucrarii datelor cu
caracter personal şi se va opera corect în sistemul informatic

2  Se va completa modul de compensare a sumelor pe care

furnizorul trebuie să le restituie clientului.

 Se vor completa data semnării contractului, numele clientului în clar

3 şi semnatura

3
 Anexa A 1/1
Zona Enel+NonEnel
1

1  Se va completa numărul contractului.

Important!

 Clientului i se pune la dispoziţie o ofertă valabilă. De exemplu,

dacă oferta este valabilă până la data de 31.01.2018 ultima zi în
care se poate oferta cu acest preţ va fi 31.01.2018.

2  Se vor completa data semnării contractului, numele clientului în clar

şi semnătura

2
 Anexa B 1/1
Zona Enel+NonEnel

Se vor completa datele locului de consum: 1 Se va completa numarul contractului

- Adresa imobilului conform actului de spaţiu
- Codul poştal

Atenţie!
Dacă clientul are 2 locuri de consum, unul în Bucureşti, iar celălalt
în Timişoara, se vor completa două contracte diferite: locul de consum
din Bucureşti va aparţine de Enel Energie Muntenia, pe cînd cel din 1
Timişoara va aparţine de Enel Energie.

Nu se vor completa pe Anexa B a aceluiaşi contract locurile de 2

consum din zone de distribuţie diferite.

2  Se va completa eneltelul clientului şi consumul anual estimat.

3  Se vor completa data semnarii contractului, numele clientului in clar

3
si semnatura.
 Anexa C 1/1
Zone Enel

*Pe zonele de distribuţie Nonenel nu există Anexa C!

1

1  Se va completa numărul contractului.

Important!
- E necesar ca toate documentele să se adreseze pentru aceeaşi
societate de furnizare.
- Exemplu: Nu vor fi procesate solicitările de trecere in PL care au
contractul de furnizare pe Enel Energie Muntenia, Anexa A – pe
Enel Energie, restul documentelor pe Enel Energie Muntenia.

2  Se vor completa data semnării contractului, numele clientului în clar

şi semnătura.
2

1
 Cerere întocmire contract 1/2
Zona Enel + NonEnel

 Se vor completa numele clientului şi datele din actul de 1

identitate. 1

 Se va completa adresa din buletinul clientului. 2 2

 Se completează datele de contact 3

(e-mail,telefon, fax) şi date despre contul bancar 3
dacă avem.

 Se vor completa codurile eneltel aferente fiecărei 4

adrese pentru care clientul solicită contract,
4
indexul pentru fiecare şi data

 Se va nota data de început contract 5 5

6
 Se va selecta oferta acceptată 6
 Cerere întocmire contract 2/2
Zona Enel + NonEnel

1
1
 Se va bifa modalitatea de distribuire a
corespondenţei (nu se poate şi prin e-
mail şi prin postă)

 Dacă clientul doreşte să primească

factura prin postă se va completa
adresa.

 Dacă clientul doreşte să primească

factura in format electronic este
obligatoriu să fie completată adresa
de e-mail şi să fie lizibilă.

2 2
 Se vor completa datele persoanei de
contact în relaţia cu Enel.

3  Se va completa numele clientului şi

semnătura.

3
 Cerere reziliere contract PR 1/2
Zone Enel

1 1
 Se vor completa următoarele informaţii:
 Numele şi prenumele clientului
 Adresa din buletin
 Codul Numeric Personal
 Cerere reziliere contract PR 2/2
Zone Enel

1  Se vor completa codul/urile eneltel aferente fiecărei

adrese pentru care clientul solicită rezilierea
contractului.
1

2
 Se va completa data de reziliere.

3  Se va completa data de când se doreşte contract în Piaţa

Liberă.
3

 Se va completa numele persoanei care semnează şi

4
semnătura .

4 4
 Notificare schimbare furnizor 1/1
Zone NonEnel + Winback

1
1  Se va completa actualul furnizor al clientului.

 Se va completa distribuitorul zonal al

2 clientului.
2

3  Se va completa noul furnizor al clientului.

 Notificare schimbare furnizor 2/2
Zone NonEnel + Winback
1 Se vor completa numele clientului, adresa din buletin şi
numărul de telefon.

 Se vor completa datele locului/urilor de consum: număr

2 contract, NLC/POD şi adresă.

3  Se va completa data de începere furnizare. Se va

completa cu 35 de zile calendaristice, însă nu mai puţin
de 21 de zile.
3

4  Se va completa numele clientului în clar şi semnătura.

4
 Înştiinţare – Transcriere Casnic NonEnel 1/3
Furnizori Electrica

Se va completa actualul furnizor al clientului.

1 1

2  Se va completa distribuitorul zonal al 2

clientului.
 Înştiinţare – Transcriere Casnic NonEnel 2/3
Furnizori Electrica

1
Se vor completa urmatoarele:

- numele noului proprietar

-adresa din buletin

- numărul de telefon

1
2
 Se va completa adresa locului de consum şi numele
persoanei de la care a dobândit proprietatea, cât şi
modul de dobândire.

Important!
 Înştiinţarea se va transmite însoţită obligatoriu de o
copie a actului de spaţiu.

 NU se acceptă declaraţie pe propria răspundere.

 Înştiinţare – Transcriere Casnic NonEnel 3/3
Furnizori Electrica

1
1 Se va completa obligatoriu NLC-ul/POD-ul specific locului de
consum.

2  Se vor completa obligatoriu următoarele informaţii: 2

 Data de începere furnizare (va respecta minim 20 de zile
calendaristice de la data transmiterii).

 Noul furnizor al clientului.

3
3  Se va completa numele clientului în clar şi semnătura.
 Mandat de reprezentare gratuită 1/1

1 1
Se vor completa numele clientului, datele din buletin şi
datele de contact (e-mail, telefon fix, mobil).

1  Se va completa data semnării contractului de

mandat.
1

2  Se va trece numele clientului în clar şi semnătura. 2

 Exemplu cerere actualizare ATR – casnic 1/2

Se vor completa numele clientului şi datele din buletin, cât şi datele de

1 contact.

1
2  Se va completa adresa locului de consum.

3  Se va completa adresa de corespondenţă.

3

4  Se va bifa scopul solicitării. 4

Exemplu cerere actualizare ATR – casnic 2/2

Se va completa data completării cererii de actualizare ATR.

1
Se va semna cererea de către client.
 Declaraţie pe propria răspundere 1/1

1 Se va completa numele clientului care solicită contract.

1
2
Se va completa Codul Numeric Personal al clientului care solicită 3
2 4
contract .
Se va completa calitatea pe care o deţine solicitantul (proprietar,
3 moştenitor etc).

Se va completa adresa locului de consum pentru care se doreşte

4 contract.

5 Se vor completa data şi semnătura clientului.

5

Important!
 NU se acceptă declaraţie în cazul transcrierilor! 5
 NU se acceptă declaraţie în cazul branşamentelor noi!
 NU se acceptă declaraţie dacă clientul a optat pentru o ofertă
pe 24 de luni si nu deţine act de spaţiu!
25
Mod completare documente
Persoană juridică

Zone Enel/Zone NonEnel

 Contract de furnizare energie electrică 1/2
Zone Enel + Zone NonEnel

1 Se va completa numărul contractului

1

 Se vor completa datele de identificare ale

2 societătii: denumire, codul fiscal, adresa sediului
social.
2

3  Se va completa codul IBAN.

 În cazul agenţilor economici acesta este 3
obligatoriu.
4
4  Se vor completa datele de contact (e-mail, telefon
fix, mobil).

5
5 Se va completa adresa de corespondenţă .
6
6  Se va completa consumul anual estimat.
 Contract de furnizare energie electrică 2/2
Zone Enel + Zone NonEnel

1
1  Important!
 Se va bifa casuţa privind acordul prelucrării datelor cu
caracter personal şi se va opera corect in sistemul informatic

 Se va completa modul de compensare a sumelor pe care

furnizorul trebuie să le restituie clientului.
2

 Se vor completa data semnării contractului, numele clientului

2 în clar şi semnătura.

2
 Anexa A 1/1
Zone Enel + Zone NonEnel 1

Se va completa numărul contractului

1

 Important!

 Clientului i se pune la dispozitie o ofertă valabilă. De exemplu,

dacă oferta este valabilă până la data de 31.01.2018 ultima zi în
care se poate oferta cu acest preţ va fi 31.01.2018.

 Se vor completa data semnării contractului, numele clientului

2 în clar şi semnătura
2
 Anexa B 1/1
Zona Enel+NonEnel

Se vor completa datele locului de consum: 1 Se va completa numărul contractului

- Adresa imobilului conform actului de spaţiu
- Codul poştal

Atenţie!
Dacă clientul are 2 locuri de consum, unul în Bucureşti, iar celălalt
în Timişoara, se vor completa două contracte diferite: locul de consum
din Bucureşti va aparţine de Enel Energie Muntenia, pe când cel din 1
Timişoara va aparţine de Enel Energie.

Nu se vor completa pe Anexa B a aceluiaşi contract locurile de 2

consum din zone de distribuţie diferite.

2  Se va completa eneltelul clientului şi consumul anual estimat.

 Se vor completa data semnării contractului, numele clientului în clar

3 şi semnătura. 3
 Cerere contract 1/2
Zone Enel + Zone NonEnel

1
 Se va completa cu numele societătii şi datele din
Certificatul Unic de Înregistrare 1

2 2
 Se va completa adresa sediului social

3 3
 Se completeaza codul IBAN (obligatoriu), datele de
contact (e-mail,telefon, fax), numele şi calitatea
reprezentantului 4
4
 Se vor completa eneltelurile aferente fiecărei
adrese pentru care clientul solicită contract.
 Cerere contract 2/2
Zone Enel + Zone NonEnel

1
1
2
 Se va nota data de început contract

 Se va bifa modalitatea de emitere a facturii

2

3
3
 Se vor completa datele persoanei de contact în
relaţia cu Enel

4  Se va completa numele clientului în clar şi

semnătura.

4
 Cerere reziliere contract PR 1/2
Zone Enel
Zone Enel
 Se va completa cu numele societătii ,datele din Certificatul
1 Unic de Înregistrare şi numele reprezentantului.
1

 Se va completa codul IBAN al titularului.

 În cazul unei preluări de la persoană juridică este

obligatorie cererea de reziliere a contractului din partea
sa.
 Cerere reziliere contract PR 2/2
Zone Enel
Zone Enel

1
1
 Se vor completa codurile eneltel aferente fiecărei
adrese pentru care clientul solicită rezilierea
contractului .

2 2
 Se va completa data de reziliere.

3 3
 Se va completa data de când se doreşte contract.

4 4
4  Se va completa numele reprezentantului, semnătura şi
ştampila societăţii
 Notificare schimb furnizor 1/2
Zone NonEnel + Winback

1 1
Se va completa actualul furnizor al
clientului.

2 2
 Se va completa distribuitorul zonal al
clientului.

3
3  Se va completa noul furnizor al
clientului.
 Notificare schimb furnizor 2/2
Zone NonEnel + Winback

1
1
 Se vor completa următoarele:

 Denumirea societăţii

 Adresa sediului social (din certificatul fiscal) 2

2  Se vor completa datele locului/lor de consum.

3
 Se va completa data de schimbare furnizor. Se va completa notificarea cu 35
3 de zile, însă nu mai puţin de 21 de zile calendaristice.

4  Se va completa denumirea societăţii, ştampila şi semnătura. 4

Top motive retur
Lipsă act spațiu
Dacă avem contract de energie şi clientul
semnează şi gaz, se va verifica in CRM dacă avem
act de spațiu si se prelucrează chiar dacă
partenerul nu a trimis actul de spațiu (valabil şi
invers: dacă are gaz şi vine cu energie).

Declarație pe propria răspundere –

Informații lipsă sau incorecte
• Consumuri lunare necompletate
preluări de contract si branșamente noi
• NLC-ul/POD-ul nu este același pe toate În cazul preluărilor de contract/branșamentelor noi NU se
documentele/este incorect. acceptă declarație pe propria răspundere ca act de spațiu.
• Numărul de locuri de consum nu
corespunde cu cel din notificare..

Societăți diferite Notificare expirată

Notificarea, cererea, contractul de
furnizare şi mandatul trebuie să fie Pentru a ne asigura că va fi transmisă în timp util va fi
pentru aceeași societate. completată cu 35 de zile, însă nu mai puțin de 21 de
zile calendaristice.

Lipsă factură Documente lipsă

Factura nu este un document Dacă un client are mai multe locuri de
obligatoriu dar trebuie ca cel care consum cu furnizori/distribuitori
completează documentele sa se diferiți se vor face notificări pentru
asigure că datele locului de consum fiecare combinație între furnizor şi
sunt complete/corecte distribuitor.
.

Dacă un client necesită reconectarea locului de consum este obligatoriu să se specifice acest aspect echipei ASR pentru 37

a solicita reconectarea locului de consum – notă tripletă CRM.

Alte situaţii
Locuri de consum multiple
Dacă clientul are mai multe locuri de consum cu mai mulţi
furnizori sau din zone de distribuţie diferite se vor face
notificări pentru fiecare combinatie de
furnizori/distribuitori.
Preluare de contract reziliat
• Dacă un client solicită preluarea unui
contract reziliat de mai mult de 12 luni
are nevoie suplimetar de mandat şi Declarație pe propria răspundere –
cerere şi chestionar energetic. preluări de contract si branșamente noi
• Dacă contractul este reziliat de mai puţin
de 12 luni nu se vor solicita aceste În cazul preluărilor de contract/branșamentelor noi NU se
documente. Contractul va fi procesat cu acceptă declarație pe propria răspundere ca act de spațiu.
setul de documente standard.

Declaraţie pe propria răspundere -

Loc de consum ofertă pe 24 de luni
deconectat În cazul ofertelor pentru o perioadă de 24 de luni NU
Dacă un client solicită contract în se acceptă ca act de spaţiu declaraţia pe propria
Piaţă Liberă pentru un loc de consum răspundere.
care este deconectat pentru neplată
facturi, pentru procesarea Dacă clientul nu deţine un alt act de spaţiu va fi
contractului şi emiterea ordinului de ofertat pentru 12 luni, iar contractul va fi încheiat pe o
reconectare e necesar ca debitele sa perioadă determinată de 12 luni.
fie achitate..

Dacă un client necesită reconectarea locului de consum este obligatoriu să se specifice acest aspect echipei ASR pentru 38

a solicita reconectarea locului de consum – notă tripletă CRM.

Mulţumesc!

39