Consumatorul Rege

Ed Financiara
 1  Teoria Consumatorului Rege
 

•  Sintagmele “consumatorul este suveran” sau “clientul nostru, stapanul nostru” sunt adoptate in teorie, caci se considera ca interesele întreprinzătorilor şi cele ale consumatorilor sunt pe deplin convergente.
Specialistii in marketing vin in intampinarea gusturilor si preferintelor consumatorului rational, deoarece numai pe baza cunoasterii acestora se poate concepe cel mai bun produs si se poate gasi momentul ideal
pentru lansarea lui pe piata.
• In conditii ideale, economia de piata ofera unor consumatori perfecti, produse perfecte, producatorii evitand sa-si chestuie banii cu oferte nesatisfacatoare si iata de ce este in interesul fiiecarui producator sa dea
cat mai deplina satisfactie consumatorului, spre a-i atrage sa ii cumpere produsele si spre a se asigura de fidelitatea lor.Prin urmare, decizia producatorului este influentata de cererea consumatorului , fiind foarte
greu de adoptat, caci se stie faptul ca orice perceptie eronata asupra dorintei clientului poate duce chiar la faliment. Daca productia unui anumit bun incepe atunci cand acesta nu este cerut pe piata, deci prea
devreme, inseamna ca investitia a fost facuta pentru nimic si s-au irosit inutil parte din resursele economice. Daca productia incepe prea tarziu, atunci cand piata este saturata, riscul ca produsul sa nu se vanda
este foarte mare si se pierde oportunitatea de a dobandi profit.
• In economia de piata semnul productie este dat de catre cerere, deci de catre consumator. Insa, realitatea economica nu este niciodată atât de raţională pe cât apare în teorie, iar interesele producătorilor şi cele ale
consumatorilor nu se armonizează niciodată pe deplin. Au existat nenumarate situatii in care rolurile s-au inversat, producatorii fiind suveranii si avand dreptul de a decide ce,cat, cum si pentru cine produc,
dorinta consumatorului fiind neglijata si libera alegere a lui fiind limitata de nenumarate circumstante.
• Un prim exemplu ar fi situatia din regimul comunist. Într-o economie de comandă, producătorii deţin o poziţie mult mai puternică decât consumatorii, care se află, practic, la cheremul acestora. Condusă pas
cu pas de către o administraţie birocratică, economia monopolistă de comandă oferă consumatorilor o libertate de alegere extrem de fragilă; aceştia sunt nevoiţi să accepte bunurile şi serviciile care le sunt oferite
de producători şi comercianţi, chiar dacă acestea sunt insuficiente, greu de procurat, scumpe şi de calitate inferioară. Conştienţi de lipsa de libertate a consumatorilor, producătorii nu sunt stimulaţi să îşi
sporească şi să îşi diversifice oferta de bunuri şi servicii, să ridice calitatea şi să scadă preţul acestora.
• O alta constrangere a libertatii consumatorului este determinata chiar de producatori, caci nevoile pot fi considerate si rezultatul productiei. De exemplu in trecut nu se produceau calculatoare, telefoane mobile
si televizoare si cu toate acestea oamenii traiau foarte bine, fara a le simti nevoia. Astazi, fara aceste bunuri oamenii nu pot concepe un trai decent. Prin urmare, producatorii sunt aceia care decid natura si
celitatea produselor ce vor fi vandute si, neavand o alta alternativa, consumatorii vor cumpara pentru a-si satisface nevoile. Pe de alta parte, pe o piaţă sofisticată, care oferă produse şi servicii de mare
complexitate, consumatorul are nevoie de o mare cantitate de informaţii credibile pentru a putea face o alegere cât mai raţională din punctul său de vedere; în absenţa acestor informaţii sau a capacităţii sale de a
le recepta şi prelucra, consumatorul riscă să fie tras pe sfoară de către un ofertant mult mai versat şi mai bine documentat.
• Bineinteles, o alta ingradire a libertatii consumatorului este grupul din care face parte sau cercul de prieteni pe care il are. Iata cum, cumparaturile noastre pe care le consideram alegeri libere, sunt influentate
de categoria sociala din care facem parte si de cea careia n-am propus sa-i apartinem in viitor. Cea ce consumam poate fi un criteriu pentru desemnarea noastra ca fiind membri ai unei anumite trepte
sociale.Asadar suntem influentati si relativ contransi.
• Prin urmare, în economia de piaţă consumatorul este suveran, căci el decide care producători şi comercianţi rămân pe piaţă şi care dau faliment, dar foarte adesea el nu ia deciziile corecte, datorită lipsei de
competenţă. Cu alte cuvinte, deşi deţine o poziţie mai tare pe piaţă, consumatorul poate fi şi, de multe ori, chiar este pus în inferioritate de inabilitatea sa de a percepe şi de a contracara subtilele tactici de
manipulare la care recurg producătorii şi comercianţii, al căror plus de pricepere şi dibăcie le conferă un net avantaj. Pentru ca economia sa fie la standarde maxime ea trebuie lasata sa functioneze liber si este
necesar un feedback permanent intre cerintele consumatorilor si ofertele producatorilor .
•  
2.Consumatorul Rege
Consumatorul care vine si cumpara trebuie respectat si mai ales trebuie
ajutat in drumul de a cumpara acel produs.
3.Consumatorul Rege
• Casiera are obligatia de a informa Consumatorul si a il ajuta in
recomandarea de produse,pe langa asta vanzatorul este recomandat
sa respecte decizia si parearea consumatorului.