Ministerul Educaiei al Republicii Moldova Universitatea de Stat din Moldova Facultatea Jurnalism i tiine ale Comunicrii

Rezumatul crii Abiliti de comunicare Autor Allan ! "arbara

A efectuat: Diana Gacan Facultatea Jurnalism,anul I J131L

A verificat:Lilia Crlan

Chiinu, 2 13

Cartea #Abiliti de comunicare$ i !r"!une iniierea tutur"r n lumea c"municrii#Aut"rii !re$int !e lar% care sunt calitile !e care tre&uie s le !"se'm !entru a avea aut"ritate asu!ra cel"rlali#D"ar atunci cn' sfaturile v"r fi !use n a!licare v"m "&ine un succes 'e!lin# De&utul crii !re$int cele trei elemente eseniale ale naturii umane: (fiecare 'intre n"i se simte im!"rtant i at"t!uternic) (fiecare e interesat 'e !r"!ria lui !ers"an,m"tiv !entru care inta !rinci!al cn' v"r&eti este s v"r&eti 'es!re *ei+ i nici"'at 'es!re tine,'ect '"ar 'ac eti ntre&at) (fiecare 'intre n"i !"se' un instinct al reci!r"citii,avem '"rina 'e a na!"ia celui care ',ceva 'e val"are e%al cu ceea ce ni s(a "ferit# #Dac n,ele%i i acce!,i aceste trei as!ecte fun'amentale, vei fi uimit s c"nsta,i c-t !utere 'e a(i influen,a !e ceilal,i vei avea#+ Ca!it"lul 1 a&"r'ea$ tema c"m!limentel"r,atunci cn' faci cuiva un c"m!liment !r"&a&ilitatea s fii c"nsi'erat sim!atic i nele%t"r este mai mare#.unt a!reciate c"m!limentele 'irecte ce c"nin a!recierea comportamentului,nfirii sau bunurilor#C"m!limentele care se refer la c"m!"rtament sunt t"tui mai c"nvin%t"are i tre&uiesc ns"ite 'e r"stirea numelui !ers"anei !recum i a met"'ei *Ce/De ce+/ce ne !lace,'e ce ne !lace0#1e ln% fa!tul c "ferim c"m!limente,tre&uie s tim s le i !rimim,astfel cn' ni se face un c"m!liment tre&uie:s l acce!tm,s mulumim i s fim sinceri,'"ar astfel v"m arta cel"rlali c avem " &un ima%ine 'es!re n"i nine# Aut"rii c"nchi' c !entru a fi &uni interl"cut"ri,tre&uie s fim i &uni ascultt"ri#1entru a atin%e !erf"rmane,tre&uie s inem c"nt 'e cteva re%uli: (f"l"sirea ascultrii active care nseamn !ur i sim!lu s ref"rmule$i s!usele unei !ers"ane i s i le retransmii) (f"l"sirea ncurajrii minime (stimulai v"r&it"rul s c"ntinue0) (meninerea c"ntactului vi$ual cu interl"cut"rul) (a!lecarea s!re interl"cut"r) (evitarea schim&rii su&iectului# 2n c"ntinuare cartea relatea$ 'es!re cum !utem ine minte numele "amenil"r#Cei mai muli 'intre n"i nu ne amintim numele "amenil"r la !rima ntlnire cu ei,'e"arece suntem !rea !re"cu!ai 'e im!resia !e care " facem n"i nine#3"i nu uitam numele,'e fa!t nu l au$im#Aut"rii ne !r"!un civa !ai !entru a s"lui"na aceast !r"&lem: (re!etai numele/'e e4# .usan##5 &ucur 'e cun"tin,.usan# 0 (as"ciai numele cu un "&iect/De e4# 6ath7, " !isic (cat)# (inventai " scen ri'ic"l /cu c-t e scena mai ri'ic"l, cu at-t mai u"r ve,i ,ine minte numele#0 .eciunea 8 a crii c"nine sfaturi !entru a 'eveni &uni interl"cut"ri# *9amenii c"nsi'era,i interesan,i sunt cei care v"r&esc 'es!re su&iectul !referat al celeilalte !ers"ane, 'es!re ea nsi#+Acest lucru !"ate fi "&inut n 3 m"'uri: (arta,i(v interesul fa, 'e ceilal,i i ncura:a,i(i s v"r&easc 'es!re ei i 'es!re !re"cu!rile l"r)

(sc"ate,i 'in v"ca&ularul v"stru cuvintele ;eu< i ;al meu< i nl"cui,i(le cu ;tu< i ;al tu<) (!une,i numai ntre&ri care i fac !e "ameni s v"r&easc 'es!re ei# De multe "ri e 'ificil s nce!em " c"nversaie 'e"arece nu cun"atem ce ntre&ri s f"rmulm,m"tiv !entru care aut"rii au !re$entat '"u ti!uri 'e ntre&ri !e care le !utem !une: 1#2ntre&ri nchise /acestea cer un rs!uns 'e unul sau '"u cuvinte,nchein' c"nversaia,iar 'iscuia ca!t as!ectul unui inter"%at"riu0) 2#2ntre&rile 'eschise /acestea cer e4!licaii,"!inii i 'e$v"ltri ale su&iectului0# 9amenii i f"rmea$ = la sut 'in "!inia l"r 'es!re n"i n !rimele !atru minute 'u! cun"tin,, i 'e aceea este esen,ial s st!nim m"'alit,i eficiente 'e a nce!e " c"nversa,ie n "rice situa,ie#Astfel ni se !r"!un '"ar trei su&iecte !entru 'eschi'erea unei c"nversaii: > situa,ia res!ectiv /!ur i sim!lu tre&uie s ne uitm n :ur i s !unem " ntre&are 'eschis 'es!re ceea ce "&servm0) > cealalt !ers"an /"amenil"r le !lace s v"r&easc 'es!re ei nii i sunt &ucur"i s rs!un' la ntre&rile !e care le !unem 'es!re ei0) > n"i inine/"fer inf"rmaii 'es!re tine '"ar 'ac eti ntre&at0# 2n c"ntinuare este !re$entat !rerea !r"fes"rului ?uth Cam!&ell care a 'esc"!erit un *neur"n "%lin'+ n creier,care activea$ !artea res!"nsa&il 'e recun"aterea fe,el"r i a e4!resiil"r i care !r"'uce instantaneu " reac,ie 'e "%lin'# De aceea, a $-m&i n m"' re%ulat este " 'e!rin'ere im!"rtant, care tre&uie 'e$v"ltat ca !arte a re!ert"riului lim&a:ului c"r!"ral chiar i atunci c-n' nu ave,i chef s $-m&i,i, !entru c influen,ea$ 'irect atitu'inile cel"rlal,i i felul n care reac,i"nea$ fa, 'e v"i# 9 alt tehnic !r"!us 'e aut"ri este .I5@I ( A5 .I5@IA ( A DB.C91B?IA,care i face "ameni s ai&C ncre'ere n v"i#/'e e4# ;n,ele% ce .I5@I# Cun"sc !e cineva care a f"st ntr(" situa,ie similar i A .I5@IA acelai lucru# A DB.C91B?IA c fc-n'### /le s!une,i s"lu,ia v"astr0 a reuit s "&,in un re$ultat !"$itiv#<0 9amenil"r le !lac !ers"anele care sunt 'e ac"r' cu ei i le 'is!lac cei care nu sunt# Ca s fim 'e ac"r' cu cineva care ne critic fie c"nfirmm, 'ac e a'evrat, fie acce!tm 're!tul la "!inie al celuilalt#+ Cel mai eficient rs!uns !e care i(1 !ute,i 'a celui care v critic este s acce!ta,i a'evrul s!usel"r lui i a!"i s v ref"rmula,i atitu'inea#+ Chiar i 'ac suntem n 'e$ac"r' total cu critica celuilalt, 'e "&icei e4ist " cale !rin care !utem arta c suntem 'e ac"r' cu el, 'ei sus,inem ceea ce cre'em c este a'evrul#Cartea ne !r"!une cteva s"luii !entru a 'eveni " !ers"an a%rea&il: 1#D"tr-,i(v s fi,i 'e ac"r' cu t"at lumea# 2#C"nfirma,i a'evrul# 3#Acce!ta,i 're!tul la "!inie al celui care v critic# E# ?ecun"ate,i c-n' %rei,i# F#Bvita,i 'is!utele# Acelai ca!it"l relatea$ 'es!re cum !utem cti%a res!ectul i a'miraia cel"rlali la !rima ntlnire#2nc 'e la nce!ut tre&uie s s!unem sin%uri cine

suntem i cu ce ne "cu!m,'ac nu v"m v"r&i !"$itiv 'es!re n"i,nimeni altcineva nu " va face#Are&uie s v"r&im 'es!re via e4!rimn' ate!tri !"$itive,tre&uie s $m&im i s i facem !e ceilali s se %n'easc ce !unem la cale#i nu n ultimul rn',tre&uie s nu criticm !e "ricine sau "rice#Cn' criticm,ceilali v"r inter!reta criticile 're!t li!s 'e res!ect fa 'e sine#2n urma acest"r sfaturi la si%ur v"m crea ener%ii !"$itive n :urul n"stru# Ca!it"lul 1F 'e$valuie cum s ne facem ascultate 'e &r&ai#Cercett"rii au 'em"nstrat c &r&aii f"l"sesc un set 'e re%uli s!eciale !entru a c"munica ntre ei,iar n"i femeile tre&uie s cun"atem aceste re%uli#2n urma scanrii creierului,au f"st ela&"rate cteva re%uli ale *v"r&irii masculine+: 1# C"municai unui &r&at " sin%ur 'at inf"rmaia fr a f"l"si mai multe !iste n 'iscuie,iar se!ararea %n'uril"r i i'eil"r va 'uce la un re$ultat mai &un# 2#Lsai(i r%a$ s v"r&easc#Creierul &r&atului e c"nectat fie s!re v"r&ire,fie s!re ascultare,'e aceea &r&aii i atea!t rn'ul s v"r&easc# 3#Luai(v " e4!resie neutr cn' ascultai#8r&aii cre' c !ers"ana care i schim& e4!resia cn' asculta are,!r"&a&il,!r"&leme mentale sau em"i"nale# E#9ferii fa!te i inf"rmaii#Dai s"luii !r"&lemel"r#Bvitai f"rmulele em"i"nale i ar%umentai(v "!inia# F#F"l"sii v"r&irea 'irect#.!unei ce avei 'e s!us atacn' su&iectul 'irect# 2n ca$ul femeil"r la fel a f"st ela&"rat un set 'e re%uli care sun n felul urmt"r: 1#1artici!ai la c"nversaie#Dac nu !artici!ai activ,acest lucru va fi c"nsi'erat " li!s 'e interes 'in !artea v"astr sau " atitu'ine critic# 2#.chim&ai(v e4!resia feei cn' ascultai# B4!resiile faciale ale femeii 'e$vluie sentimentele ei, 'e aceea, n tim! ce v"r&ete, imita,i(i e4!resiile i %esturile, !entru a crea " le%tur# 3# Da,i(i 'etalii !ers"nale i a!ela,i la sentimentele ei# De$vlui,i(i inf"rma,ii !articulare 'es!re v"i i familia v"astr i e4!rima,i(v sentimentele !ers"nale !rivit"are la 'iverse chestiuni# E# F"l"si,i v"r&irea in'irect# Bvita,i s ataca,i 'irect su&iectul, %r&in' s"lu,ia unei !r"&leme sau ;nchi$-n' licita,ia<# Fi,i mai !rieten"i, mai rela4a,i, mai a%rea&ili# Gnul 'intre cele mai im!"rtante ca!it"le este ;Cele 1H e4!resii ineficiente !e care tre&uie sa le eliminai 'in v"ca&ularul v"stru+#B4ist " list ntrea% 'e cuvinte i e4!resii n"cive !e care tre&uie s le aliminm 'in v"ca&ular# Iat cteva e4em!le: Ce se spune *2ntr(un fel+ ;Cam aa ceva+ *2nele%i ce vreau s s!unI+ *9 s ncerc+ Ce se aude 3u suntei si%ur sau nu tii 'es!re ce v"r&ii 3u suntei si%ur 'e ceea ce s!unei 3u v ate!tai s reuii

Ca!it"lul 1J a&"r'ea$ cam aceeai tematic,i anume *Cele mai eficiente 12 cuvinte !e care le !utei f"l"si+# *Gn stu'iu reali$at 'e Gniversit7 "f Calif"rnia a ar(tat c cele mai c"nvin%t"are cuvinte 'in lim&a v"r&it sunt:;'esc"!erire<, ;%aranta<, ;'ra%"ste<, ;'"ve'it<, ;re$ultate<, ;ec"n"mie<, ;u"r<, ;sntate<, ;&ani<, ;n"u<, ;si%uran,<, ;tu<, etc#+Aceste cuvinte sunt a&s"lut si%ure i u"r 'e f"l"sit#2ns chiar 'ac nu cun"atem aceste re%uli,e4ist mereu " cale 'e ieire,iar aturi ne !r"!un transf"rmarea f"rmulril"r ne%ative n f"rmulri !"$itive#KKKKKKKKK %n loc s spunei &utei spune *Ai luat testul a&ia 'u! !atru *Ai reuit,nu "ricine ar fi trecut testul#+ ncercriI+ *1cat c nu ai "&inut ma:"rarea+ *Cre' c e %r"$av c i(ai s!us efului tu ce s!eri,chiar 'ac n(ai "&inut ceea ce vr"iai#+ *1"vestirea !e ai scris(" e ri'ic"l+ *2mi !lace !ara%raful n care 8urt este f"rat fie s se cst"reasc,fie s 'is!ar,!entru c ai f"l"sit cuvinte f"arte su%estive#+ Cea 'in urm seciune a crii 'e$vluie cum s! facei " !rim im!resie 'ura&il#2n lumea afaceril"r e4ist cinci nce!uturi 'e aur: 1.Intrarea. Intra,i !e u h"tr-t i men,ine,i aceeai vite$# 2.Apropierea. 9amenii influen,i i cei care atra% aten,ia mer% n !as vi"i, ntr(un ritm me'iu, cu !ai 'e lun%ime me'ie# 3. tr!n"erea #e m!n. @ine,i !alma 'rea!t vertical i str-n%e,i m-na celuilalt cu aceeai !utere cu care v este str-ns# $. %!mbetul. L-m&i,i cu t"at fa,a, nu '"ar cu %ura# &. emnalul spr!ncenelor. ?i'ica,i !ur i sim!lu 'in s!r-ncene !entru " frac,iune 'e secun', n semn 'e recun"atere# '. C!n# vorbi(i. ?"sti,i numele interl"cut"rului 'e '"u "ri n !rimele 1F secun'e i nu v"r&i,i mai mult 'e 3 'e secun'e " 'at# ). C!n# v a*e+a(i. Dac sunte,i silit s v ae$a,i !e un scaun mai scun' chiar n fa,a celeilalte !ers"ane, nt"arce,i(v la un un%hi 'e EF 'e %ra' fa, 'e ea# ,. -esturi# 9amenii re,inu,i, calmi, care i st!-nesc em",iile, f"l"sesc micri clare, sim!le, 'eli&erate# .. Ie*irea# Du! ce a,i terminat, !une,i(v la l"c lucrurile calm i tactic"s, nu !reci!itat, str-n%e,i m-inile, 'ac e !"si&il, nt"arce,i(v i iei,i# 2n cele 'in urm este !re$entat un 'iscurs c"nvin%t"r n E eta!e:
I.

II. III.

/rebuie s ncepe(i cu ceva spectaculos0 atractiv sau comic0 o afirma(ie sau un citat care s tre+easc publicul #in amor(eal *i s i capte+e aten(ia. /rebuie s spunei au#itoriului #e ce ai fcut respectiva afirmaie i #e ce este asta important pentru el 1rmea+ mie+ul #iscursului n care trebuie s i oferii au#itoriului trei motive pentru a justifica #e ce e important pentru el ceea ce spunei.

I2.

3n nc4eiere trebuie s5l motivai s v mbrie+e i#eile.

9amenii i f"rmea$ = la sut 'in "!inia l"r n mai !u,in 'e !atru minute i M (J la sut 'in im!actul !e care l !r"'uce,i asu!ra l"r este n"nver&al#Aut"rii ne !r"!un 1 strate%ii 'e a avea uin efect !"$itiv asu!ra cel"rlali# 1.6ine(i5v palmele la ve#ere /acest %est va semnali$a c nu re!re$entai " ameninare0 2.6ine(i5v #e"etele lipite /astefel se ca!tea$ cel mai mult atenia0 3. 6ine(i5v coatele #eprtate #e corp /n acest m"' vei transmite " ima%ine 'e "m !uternic0 $. 7stra(i #istan(a /a!r"!ierea e4cesiv !"ate !r"v"ca iritarea celuilalt0 &. 8epro#uce(i limbajul corporal al celuilalt /astfel vei crea re!e'e " relaie0 '. 2orbi(i n acela*i ritm /stu'iile arat c interl"cut"rii se simt ;!resa,i< c-n' cineva v"r&ete mai re!e'e 'ect ei0 ). 9u ncruci*a(i bra(ele /cn' i ncruciea$ &ra,ele, " !ers"an re,ine '"ar E la sut 'in ceea ce s(a s!us0 ,. Atin"e(i cotul celuilalt /e4!erien,ele au artat ns c atunci cn' " !ers"an este atins u"r !e c"t, nu mai mult 'e trei secun'e, e4ist MJ la sut anse s fie mai c""!erant 'ect n ca$ c"ntrar0 .# 8epeta(i numele interlocutorului /!ers"ana res!ectiv se va sim,i im!"rtant, iar 'umneav"astr v ve,i aminti numele ei re!etn'u(10 1:. ;vita(i atin"erea fe(ei /stu'iile arat c atunci c-n' cineva ascun'e " inf"rma,ie sau minte, i atin%e n m"' re!etat nasul i fa,a0# 2n c"nclu$ie cartea finisea$ cu !re$entarea instinctel"r nnscute care se ascun' n su&c"ntient !entru ca mai tr$iu,n via,s luam 'eci$ii c"nf"rm acest"ra#De multe "ri suntem influenai 'e !rini,frai,!r"fes"ri i televi$iune,ceea ce ne "!rete 'e$v"ltarea in'ivi'ual#+ A:un%em s fim le%a,i cu lan,uri mentale i em",i"nale#+1e !arcursul maturi$rii ni se s!une mai mult ce nu !utem face 'ect ceea ce !utem face,m"tiv !entru care cartea lui 8ar&ara si Allan se nate 'in nev"ia n"astr 'e a intra n relaii cu ceilali la un nivel su!eri"r,ca s 'evenim !ers"ane influente i atr%t"are#