CUPRINS

1. AUTOCUNOATEREA....................................................................................................4
1.1. Personalitatea..............................................................................................................4
1.1.1 Laturile personalitii..........................................................................................4
1.2. Autocunoaterea..........................................................................................................
2. CO!UN"CAREA # NO$"UN" "NTRO%UCT"&E..........................................................1'
2.1. Ce este co(unicarea.................................................................................................1'
2.2. Principiile co(unicrii..............................................................................................11
2.). Uniti i caracteristici ale co(unicrii.....................................................................11
2.4. Co(unicarea ca proces.............................................................................................1)
2.*. Ni+elurile co(unicrii u(ane...................................................................................1,
2.*.1. Co(unicarea intrapersonal..............................................................................1,
2.*.2. Co(unicarea interpersonal..............................................................................1,
2.*.). Co(unicarea -e .rup........................................................................................1
2.*.4. Co(unicarea pu/lic........................................................................................10
2.*.*. Co(unicarea -e (as.......................................................................................2'
2.1. Alte clasi2icri ale co(unicrii.................................................................................2'
2.,. Tipuri -e co(unicare social....................................................................................21
2.,.1. Co(unicarea +er/al........................................................................................21
2.,.2. Co(unicarea non3+er/al.................................................................................24
2.,.). !etaco(unicarea..............................................................................................24
). CO!UN"CARE " L"!4A5............................................................................................21
).1. Li(/ i li(/a6.........................................................................................................21
).2. Li(/a6 i aciune.......................................................................................................2
).). 7tiluri -e co(unicare................................................................................................20
).).1. Caliti .enerale ale stilului..............................................................................20
).).2. Caliti particulare ale stilului...........................................................................)'
).).). Tipolo.ia stilurilor -e co(unicare....................................................................)'
).).4. 8or(ele co(unicrii orale................................................................................)1
).).*. Procesul co(unicrii orale................................................................................))
).).1. "nterpretarea (esa6elor......................................................................................)*
4. CO!UN"CAREA NON&ER4AL9................................................................................)1
4.1. Li(/a6ul corpului......................................................................................................)1
4.1.1. E:presia 2eei....................................................................................................)1
4.1.2. !icarea corpului..............................................................................................),
4.1.). Postura corpului................................................................................................)
4.1.4. Co(unicaia tactil...........................................................................................)0
4.2. Pre;ena personal....................................................................................................)0
4.). Li(/a6ul spaiului.....................................................................................................4'
4.4. Li(/a6ul culorilor.....................................................................................................41
4.*. Li(/a6ul ti(pului.....................................................................................................41
*. CO!UN"CAREA %E !A79..........................................................................................4)
*.1. Conceptul -e co(unicare -e (as............................................................................44
*.2. "n-ustriali;area co(unicrii sociale.........................................................................4,
*.). !i6loace -e co(unicare -e (as..............................................................................40
*.4. Canalul -e trans(itere..............................................................................................*'
*.*. Pu/licul.....................................................................................................................*2
*.1. Coninutul.................................................................................................................*4
*.,. Rolul i 2unciile (ass3(e-ia <n societate................................................................**
1. CO!UN"CAREA =N CA%RUL >RUPUR"LOR %E !UNC9......................................*,
1.1. Conceptul -e .rup -e (unc.....................................................................................*,
1.2. Caracteristicile .rupului -e (unc...........................................................................*,
1.). Con-ucerea .rupului -e (unc................................................................................*
1.4. Tipuri -e .rupuri -e (unc.......................................................................................*0
1.*. Co(unicarea <n ca-rul .rupului -e (unc...............................................................*0
1.*.1. Tipolo.ia co(unicrilor <n ca-rul .rupului -e (unc......................................1'
1.*.2. Reele -e co(unicare........................................................................................11
1.1. Corelaia co(unicare (ana.erial3receptor.............................................................12
1.,. 7tiluri -e co(unicare (ana.erial...........................................................................12
1.. Corelaia -intre stilul (ana.erial i stilul -e co(unicare........................................1)
1.0. Tipuri speciale -e co(unicare <n ca-rul .rupului -e (unc? e-inele....................1*
1.0.1. Tipuri -e e-ine................................................................................................11
1.0.2. Re.uli -e -es2urare a unei e-ine.................................................................1,
,. CO!UN"CAREA PRO8E7"ONAL9..............................................................................1
,.1. Co(unicarea oral....................................................................................................1
,.1.1. Pre.tirea i susinerea unei pre;entri orale....................................................,'
,.1.2. Tipuri -e inter+iuri. "nter+iul -e an.a6are.........................................................,4
,.1.). Tipuri -e inter+iuri -e an.a6are.........................................................................,*
,.1.4. Pre.tirea pentru inter+iu..................................................................................,1
,.2. Co(unicarea scris...................................................................................................,
,.2.1. Re-actarea unui curriculu( +itae.....................................................................,
,.2.2. Re-actarea unei scrisori -e intenie@(oti+aie..................................................2
,.2.). E:i.entele structurale ale unei lucrri tiini2ice..............................................*
,.2.4. Re-actarea unui raport teAnic...........................................................................0
,.2.*. Re-actarea unei cri -e +i;it..........................................................................0)
,.2.1. Re-actarea unei in+itaii...................................................................................04
,.2.,. Co(unicatul -e pres........................................................................................0,
,.). Co(unicarea (e-iat -e calculator..........................................................................00
,.).1. 4lo.ul..............................................................................................................1'1
,.).2. NeticAeta.........................................................................................................1'2
,.).). >li2e A7C"".....................................................................................................1'4
,.).4. Clientul -e e3(ail............................................................................................1'*
,.).*. 7e(ntura -e e3(ail.......................................................................................1',
. 4"4L"O>RA8"E.............................................................................................................1'
1. AUTOCUNOATEREA
Autocunoaterea este procesul -e e:plorare i structurare a propriilor caracteristici
Ba/ilitiC e(oiiC (oti+aieC atitu-iniC cre-ineC (ecanis(e -e aprare i a-aptareD <n ur(a
cruia re;ult i(a.inea -e sine a persoanei.
Unul -intre cele (ai cunoscute (o-ele -e -escriere a personalitii este reali;at prin
cinci (ari -i(ensiuniC care se pre;int ca 2actori /ipolari. Aceste cinci (ari -i(ensiuni sau
trsturi suntC -e o/iceiC -e2inite printr3unul -intre polii lorC el <nsui -escris prin trsturile
B-e ni+el in2eriorD caracteristice care <l constituie Bor.ani;are ierarAicD. Aceste cinci
-i(ensiuni suntE
ExtraversiuneE cor-ialitateC si.uran -e sineC acti+itateC cutarea sen;aiilorC e(oii
po;iti+e?
AgreabilitateE <ncre-ereC loialitateC altruis(C cola/orareC (o-estieC atenie 2a -e
ceilali?
ContiincioitateE co(petenC or-ineC si( al -atorieiC -orina -e reuitC
auto-isciplinC re2lecie?
Instabilitate e!o"ional#E an:ietateC a.resi+itateC -epresieC centrare pe sineC
i(pulsi+itateC +ulnera/ilitate?
$esc%i&ereE i(a.inaieC -escAi-ere ctre -o(eniile esteticuluiC senti(entelorC aciuniiC
i-eilorC +alorilor.
Personalitatea
1.1.1 Laturile personalitii
A. TE'PERA'ENTU(
Te(pera(entul este -i(ensiunea -ina(ico3ener.etic a personalitiiC care se e:pri(
cel (ai pre.nant <n con-uit.
1. Ti)ologia lui *i)ocrate
"n acest ca-ruC se -e2inesc patru tipuri -e te(pera(entE san.+inicC 2le.(aticC
(elancolic i coleric.
Sangvinicul este +ioiC +eselC opti(ist i se a-aptea; cu uurin la orice
situaii. 8ire acti+C scAi(/ acti+itile 2oarte -esC -eoarece si(te per(anent ne+oia -e
ce+a nou. Tririle a2ecti+e sunt intenseC -ar senti(entele sunt super2iciale i insta/ile.
Trece cu uurin peste eecuri sau -ecepii senti(entale i sta/ilete uor contacte cu alte
persoane.
Flegmaticul este linititC cal(C i(pertur/a/ilC cu.etat <n tot ceea ce 2aceC pare a
-ispune -e o r/-are 2r (ar.ini. Are o putere -e (unc -eose/it i este 2oarte tenaceC
(eticulos <n tot ceea ce 2ace. 8ire <ncAisC puin co(unicati+C pre2er acti+itile
in-i+i-uale.
Melancolicul este puin re;istent la e2orturi <n-elun.ate. Puin co(unicati+C
<ncAis <n sineC are -i2iculti -e a-aptare social. %e/itul +er/al este sc;utC .esticulaia
re-us.
Colericul este ener.icC nelinititC i(petuosC uneori i(pulsi+ i <i risipete
ener.ia. El este ine.al <n (ani2estri. 7trile a2ecti+e se succe- cu rapi-itate. Are ten-ina
-e -o(inare <n .rup i se -ruiete cu pasiune unei i-ei sau cau;e.
+. Ti)ologia lui Pavlov
Caracteristicile siste(ului ner+os central suntE
8ora sau ener.ia este capacitatea -e lucru a siste(ului ner+os i se e:pri( prin
re;istena (ai (are sau (ai (ic la e:citani puternici sau la e+entualele situaii
con2lictuale. %in acest punct -e +e-ere se poate +or/i -espre siste( ner+os puternic i
siste( ner+os sla/?
!o/ilitatea -ese(nea; uurina cu care se trece -e la e:citaie la inAi/iie i in+ersC <n
2uncie -e solicitrile e:terne. %ac trecerea se reali;ea; rapi-C siste(ul ner+os este
(o/ilC iar -ac trecerea este .reoaie se poate +or/i -espre siste( ner+os inert?
EcAili/rul siste(ului ner+os se re2er la repartiia 2orei celor -ou procese Be:citaia
i inAi/iiaD. %ac ele au 2ore apro:i(ati+ e.aleC se poate +or/i -espre siste( ner+os
ecAili/rat. E:ist i un siste( ner+os neecAili/rat la care pre-o(inant este unul -in cele
-ou procese.
%in co(/inarea acestor <nsuiri re;ult patru tipuri -e siste( ner+osE
tipul puternic # neecAili/rat # e:cita/il Bcorelat cu te(pera(entul colericD
tipul puternic # ecAili/rat # (o/il Bcorelat cu te(pera(entul san.+inicD
tipul puternic # ecAili/rat # inert Bcorelat cu te(pera(entul 2le.(aticD
tipul sla/ Bcorelat cu te(pera(entul (elancolicD
,. Ti)ologia lui -ung i E.senc/
Unii oa(eni sunt orientai pre-o(inant spre lu(ea e:tern i intr <n cate.oria
e:tra+ertiilorC <n ti(p ce alii sunt orientai pre-o(inant spre lu(ea interioar i aparin
cate.oriei intro+ertiilor.
E:tra+ertiii sunt 2iri -escAiseC socia/iliC co(unicati+iC opti(itiC seniniC /ine+oitoriC se
<nele. sau se ceart cu cei -in 6urC -ar r(Fn <n relaii cu ei. "ntro+ertiii sunt 2iri <ncAiseC .reu
-e ptrunsC ti(i;iC puin co(unicati+iC <nclinai spre re+erie i .reu a-apta/ili.
Cealalt -i(ensiune este nu(it .ra- -e ne+ro;is(. Aceasta e:pri( sta/ilitatea sau
insta/ilitatea e(oional a su/iectului. EGsencH a repre;entat cele -ou -i(ensiuni pe -ou
a:e perpen-iculareC o/inFn- tipurile e:tra+ertit # sta/ilC e:tra+ertit # insta/ilC intro+ertit #
sta/il i intro+ertit # insta/ilC pe care le3a asociat cu cele patru te(pera(ente clasice.
0. Ti)ologia colii 1ranco2olan&ee 34. *e.!ans i E. $. 5iers!a6
E:ist opt tipuri -e te(pera(entE pasionaii Be(oti+iC acti+iC secun-ariDC colericii
Be(oti+iC acti+iC pri(ariDC senti(entalii Be(oti+iC non3acti+iC secun-ariDC ner+oii Be(oti+iC
non3acti+iC pri(ariDC 2le.(aticii Bnon3e(oti+iC acti+iC secun-ariDC san.+inicii Bnon3e(oti+iC
acti+iC pri(ariDC apaticii Bnon3e(oti+iC non3acti+iC secun-ariDC a(or2ii Bnon3e(oti+iC non3
acti+iC pri(ariD.
4. APTITU$INI(E
Aptitu-inile se(ni2ic ceea ce tie i poate s 2ac cine+a Bteoretic i practicD.
Ce tiuI
Ce pot 2ace cu uurina I
Propo;iii lacunareE
Eu tiu sa 2acJJ-ar nu tiuJJJ.
Cele (ai /une re;ultate le a( la@inJ..
Pot sa 2acJJ.pentru caJJ.
=(i place sa 2acJ..-eoareceJJJ.
A)titu&inile repre;int potenialul unei persoane -e a o/ine per2or(an <ntr3un
anu(it -o(eniu.
TipuriE
.eneraleC care per(it o/inerea -e per2or(ane <n (ai (ulte -o(enii?
specialeC care per(it o/inerea -e per2or(ane <ntr3un nu(r restrFns -e -o(enii
BsocialeC artisticeC (u;icaleC 2i;iceD.
"-enti2icarea aptitu-inilor se poate 2ace prin auto3o/ser+areC opinia celorlaliC testare.
C. CARACTERU(
Caracterul e:pri( (o-ul -e raportare la alii Batitu-inile i trsturile +oliti+eD i
reiese -in interiori;area nor(elor i +alorilor sociale 2un-a(entaleE
A-e+rulC 4ineleC 8ru(osul
E-ucaiaC Cre-inaC CulturaC Tra-iiile
Co(unicareaC Cola/orarea !uncaC =ntra6utorareaC Co(petentaC Respectul
%e(ocraiaC PaceaC Le.ea
$. I'A4INEA $E SINE
"(a.inea -e sine este (o-ul <n care o persoan <i percepe propriile caracteristici
2i;iceC co.niti+eC e(oionaleC sociale i spirituale.
Ea este o repre;entare (ental a propriei persoaneC nu re2lect <ntot-eauna realitatea
Bsu/e+aluare@suprae+aluareD i are (ai (ulte co(ponenteE
eul actual # i(a.inea pre;ent
eul i&eal # i(a.inea -orit
eul viitor 3 i(a.inea a ceea ce poate s -e+in in-i+i-ul
%i(ensiunile Eului suntE
eul 1iic # ce cre-e in-i+i-ul -espre propriul corp?
eul cognitiv # ce cre-e in-i+i-ul -espre (o-ul <n care .Fn-eteC (e(orea; etc.?
eul e!o"ional # ce cre-e in-i+i-ul -espre e(oiile i senti(entele sale?
eul social # cu( cre-e in-i+i-ul c este perceput -e ceilali?
eul s)iritual # ce cre-e in-i+i-ul c este i(portant i repre;int o +aloare pentru sine.
"(a.inea -e sine po;iti+ 2a+ori;ea; creterea per2or(antelor colareC relaii
ar(onioase <n ca-rul 2a(ilieiC relaii /une cu prietenii i cole.ii -e aceeai +Frst.
Co(porta(entele in-i+i-ului cu i(a.ine -e sine ne.ati+ i(plicE
e+itare Bretra.erea i co(porta(entele ti(i-eD?
a.resi+itate -e2ensi+ Batac sursa 2rustrriiD?
co(pensare Ba2ir(area propriei personalitiC a-esea prin co(porta(ente
in-e;ira/ileD?
(oti+aie sc;ut Bre2u;ul -e i(plicare <n sarcinD?
re;isten Bre2u; scAi(/rile ce i se propunC pentru a e+ita ulterioare eecuriD
Sti!a &e sine repre;int -i(ensiunea e+aluati+ a i(a.inii -e sine i se re2er la
(o-ul <n care in-i+i-ul se consi-er ca persoan <n raport cu propriile ateptri i cu ceilali.
8or(area ei este in2luenat -e prerile@e+alurile i reaciile prinilor i e-ucatorilor.
Este e+i-ent necesitatea unui ni+el opti( <n 2or(ularea cerinelor i(puse in-i+i-uluiE
acestea s 2ie su2icient -e ri-icate ca s3l (oti+e;eC -ar s nu 2ie prea ri-icateC pentru a nu
.enera stres i e(oii ne.ati+e inutile.
%i2erene <ntre persoanele cu sti(a -e sine ri-icat i cele cu sti(a -e sine sc;ut pot
2iE
stare -e con2ortC (ulu(ire psiAic@-iscon2ortC ne(ulu(ire?
interpretarea situaiilor noiE pro+ocatoare@a(enintoare?
asu(are@neasu(are -e responsa/iliti?
iniiati+@nei(plicare?
asu(are @neasu(are a consecinelor propriilor 2apte?
e:pri(are a-ec+at@ina-ec+at a e(oiilor?
toleran@intoleran la 2rustrare?
re;isten (are@sc;ut la presiunile .rupului.
%e;+oltarea sti(ei -e sine este 2a+ori;at -eE
(e-iu sti(ulatorC crearea -e oportuniti pentru a2ir(are Be+itarea eticAetriiD?
e:istena unui suport social?
-e;+oltarea a/ilitilor -e co(unicare i -e e:pri(are e(oionalC ne.ociereC
re;ol+are -e pro/le(e?
-e;+oltarea senti(entului -e autoe2icien?
ateptri re;ona/ile?
acceptarea necon-iionat a propriei persoane i a celorlali?
Autocunoaterea
Autocunoaterea i autoaprecierea corect este una -intre cele (ai co(ple:e i -i2icile
2or(e ale cunoaterii u(ane. Aceasta este -atorat 2aptului c ea se re2er la realitatea psiAic
pe careC spre -eose/ire -e realitatea 2i;icC (aterialC este (ai .reu s o percepe(C s o
anali;(C s3i preci;( li(itele i nuanele.
=n al -oilea rFn-C autocunoaterea presupune c o/iectul anali;ei i aprecierii este
<nsui su/iectul care 2ace acest -e(ers in+esti.ator. Aa-arC <n autocunoatere su/iectul i
o/iectul sunt una i aceeai persoan.
Un alt (oti+ care <n.reunea; autocunoaterea este acela c nu e:ist strate.ii
ela/orate i stan-ar-i;ate care s asi.ure preci;ia autocunoaterii.
"n-i+i-ul se poate a2laC -eciC <ntr3un (are i(pas <n procesul -escoperirii -e sineC pe
care <l pot consi-er ca pe un -e(ers sisi2ic. %e aceeaC strate.iile pre;entate la <nceputul
acestui cursC au rolul -e a3i a6uta pe tineri s se -escAi- 2a -e sineC u;Fn- -e instru(ente
a-ec+ate.
E+i-entC <ntre/area 2ireasc pe care ar tre/ui s o 2or(ule;e in-i+i-ul la s2Fritul
conturrii unei i(a.ini clare i o/iecti+e -espre el <nsui ar 2iE Ki acum c am vzut cine sunt
cu adevrat, ce e de fcut?
Rspunsul re;i- <n necesitatea a-aptrii con-uitei la scopuri i interese 2or(ulate -e
in-i+i-C <n con-iiile unei cunoateri -e sine o/iecti+e.
Aceast# a&a)tare co!)orta!ental# nu se s)ri7in# )e s1aturi stan&ar&iate8
solu"ia 1iin& una )ersonaliat# care8 9n 1unc"ie &e 1iecare situa"ie 9n )arte8 va c#)#ta un
anu!e s)eci1ic.
+. CO'UNICAREA : NO;IUNI INTRO$UCTI<E
+.1. Ce este co!unicarea
CFn- tre/uie s -e2ineasc co(unicareaC (a6oritatea +or/itorilor se .Fn-esc la Ka
a-uce la cunotinLC Ka -a -e tireL sau Ka in2or(aL. Co(unicarea <neleas ca proces are la
/a; patru co(ponente 2un-a(entaleE
e(itorulC
canalul -e co(unicareC
in2or(aia trans(isC
receptorul.
Esena procesului const <n trans2erul sau tri(iterea in2or(aiei -e la receptor la
e(itor. Acest (o-el ele(entar tre/uie <ns e:tinsC -eoarece co(unicarea nu se <ncAeie
nicio-at cu si(pla preluare sau receptare a in2or(aiei.
=n pri(ul rFn- nu tre/uie o(is circulaia in2or(aiei i <n sens in+ers B2ee-3/acHDC
-eoareceC -e o/iceiC co(unicarea se reali;ea; <n +e-erea o/inerii unui rspuns.
=n al -oilea rFn-C co(unicarea este un proces intenionalE e(itorul trans(ite
receptorului o in2or(aie prin inter(e-iul unui canal cu scopul -e a pro-uce anu(ite e2ecte
asupra receptorului.
=n al treilea rFn-C tot acest proces nu s3ar -o+e-i pe -eplin e2icientC -ac nu s3ar acor-a
i(portan atFt co-a6ului cFt i -eco-a6ului (esa6ului trans(is.
=n al patrulea rFn-C nu tre/uie i.norat nici posi/ilitatea apariiilor unor erori -e co-are
sau -eco-areC precu( i i(i:tiunea unor 2actori pertur/atori. Toate aceste ele(ente +or
-i(inua reuita co(unicrii.
Pri+it ca un act -e punere <n relaie a e(itorului cu receptorulC co(unicarea poate 2i
<neleas -rept ansa(/lul proceselor 2i;ice i psiAolo.ice prin care se e2ectuea; operaia
punerii <n relaie cu una sau (ai (ulte persoane <n +e-erea o/inerii unor anu(ite o/iecti+e.
Co(unicarea repre;int procesul prin care un E(itor trans(ite un (esa6 su/
2or(a unui Co- prin inter(e-iul unui Canal ctre un Receptor.
Co(unicarea u(an este procesul prin care e(ite( opiniiC +aloriC nor(eC
percepii ctre un receptor.
MCo(unicarea u(an este un proces prin care un in-i+i- trans(ite sti(uli cu
scopul -e a scAi(/a co(porta(entul altor in-i+i;i.
Co(unicarea u(an repre;int un ansa(/lu -e principii i nor(e care
tra+ersea; planul .Fn-irii i cel co(porta(ental.
+.+. Princi)iile co!unic#rii
Unele -in cele (ai recente principii ale co(unicrii au 2ost 2or(ulate -e repre;entanii
colii -e la Palo AltoC care au inut s le con2ere o aur -e ri.uro;itateC nu(in-u3le a:io(e ale
co(unicriiE
co(unicarea este ine+ita/il?
co(unicarea se -e;+olt <n planul coninutului i <n cel al relaiei?
co(unicarea este un proces continuu i nu poate 2i a/or-at <n ter(eni -e cau;3e2ect
sau sti(ul#reacie?
co(unicarea are la /a; +eAicularea unei in2or(aii -e tip -i.ital i analo.ic?
co(unicarea este un proces ire+ersi/il?
co(unicarea presupune raporturi -e putere <ntre participani?
co(unicarea i(plic necesitatea aco(o-rii i a6ustrii co(porta(entelor.
+.,. Unit#"i i caracteristici ale co!unic#rii
Mesajul este unitatea -e /a; a co(unicriiC situat -e 2apt la intersecia -intre
co(unicare i repre;entarea realitii. El poate 2i alctuit -in cu+inte scrise sau rostiteC i(a.ini
+i;ualeC (u;icC ;.o(oteC se(neC si(/oluriC culoriC .esturi etc. 7uportul 2i;ic al (esa6ului
este o2erit -e canalC care <n-eplinete i 2uncia -e cale -e transport sau -istri/uie a
(esa6ului.
%i(ensiunea ori.inalitii (esa6ului este -at -e informaie. 7u/ aspect cantitati+C
in2or(aia poate 2i (surat atFt <n (o(entul e(iterii cFt i <n (o(entul receptriiC ast2el c
se poate -eter(ina <n ce (sur un (esa6 conine sau nu (ai (ult in2or(aie -ecFt alt (esa6.
%in -orina -e a asi.ura e:actitatea (esa6uluiC e(itorul poate 2i preocupat -e e(iterea unei
(ai (ari cantiti -e in2or(aie -ecFt ar 2i necesar <n (o- nor(al. Aa se nate redundanaC
Ke:ce-entul selecti+ -e se(ne 2a -e acelea care ar 2i 2ost necesare pentru a transporta
aceeai cantitate -e ori.inalitate.L Acest surplus tre/uie <neles ca Ko (sur a 2or(eiC nu a
in2or(aieiC -eoarece in-ic -i2erena -intre ceea ce este trans(is i ceea ce este necesarL.
O anali; cFt (ai co(plet a in2or(aiei tre/uie s 2ac re2eriri i la ur(toarele
aspecteE
aspectul sintacticE succesiunea se(nelor i(pus -e e(itor?
aspectul se(anticE se(ni2icaia acor-at se(nelor pe /a;a con+eniilor sociale?
aspectul pra.(aticE e2ectul in2or(aiei asupra receptorului.
E2ectele co(unicrii pot 2i -e natur co.niti+C a2ecti+ sau co(porta(ental i nu
tre/uie con2un-ate cu rspunsurile receptorului (esa6ului. Rspunsul este un (esa6 returnat
-e receptor ca reacie la sti(ulul e:pe-iat -e e(itorC iar uneori poate pro+eni cAiar -e la
e(itorC ca reacie la propriul (esa6.
8inalitatea procesului -e co(unicare e:ist <n (sura <n care (esa6ul co-i2icat -e
e(itor este -eco-i2icat i acceptat -e receptor. Cunoaterea co-ului in2or(aiei o/li. la
respectarea se(nelor i si(/olurilor 2olositeC iar e+entualele erori +or putea 2i cu uurin
-etectate i corectate.
CFn- se(ni2icaia este co-i2icat <n cu+inteC (esa6ul este unul -e tip +er/alC iar
co(unicarea este +er/al. %ac se(ni2icaia este purtat prin altce+a -ecFt cu+inteC (esa6ul i
co(unicarea sunt non3+er/ale.
Coninutul i (aniera <n care se co(unic se a2l su/ in2luena contextului
comunicrii. E+aluarea lui i(plica anali;a (ai (ultor -i(ensiuni conte:tualeE 2i;icC
te(poralC culturalC social i psiAolo.ic.
Capacitatea -e co(preAensiune a receptorului nu tre/uie nicio-at i.noratC iar
(esa6ul tre/uie atent construit. Inteligibilitatea unui (esa6 este -at nu nu(ai -e aportul -e
noutate <n 2or( i coninutC -ar i -e structura lui (ult prea ela/oratC sau -i(potri+C (ult
prea /anal i pre+i;i/il.
7cAi(/ul -e (esa6e <ntre participanii an.renai <n co(unicare -e+ine interaciune. =n
2uncie -e nu(rul -e participani <n reelele -e co(unicare instituite la un (o(ent -atC
pute( -istin.e -ou tipuri -e co(unicareE
co(unicare /ipolar?
co(unicare (ultipolar Bun e(itor i (ai (uli receptori? un receptor i (ai (uli
e(itori? co(unicarea cu NpotaiLD.
Pentru oa(eniC relaiile create prin co(unicare contea; uneori (ult (ai (ult -ecFt
coninutul in2or(aional trans(isC ast2el c rolul ei este acela -e a crea comuniunea i
comunitatea. =nte(eietorul colii -e la CAica.oC pra.(atistul 5oAn %eOeGC plasea;
co(unicarea <n spaiul -e inter2eren -intre societate i co(unitateC consi-erFn- co(unicarea
un (o- -e a e:ista al co(unitiiE
KNu nu(ai c societatea continu s e:iste prin trans(itereC prin co(unicareC -ar este corect
s spune( c ea e:ist <n trans(itere i <n co(unicare. Este (ai (ult -ecFt o le.tur +er/al
<ntre cu+inte precu( co(unC co(unitateC co(unicare. Oa(enii triesc <n co(unitate <n
+irtutea lucrurilor pe care le au <n co(un? iar co(unicarea este (o-alitatea prin care ei a6un.
s -ein <n co(un aceste lucruri. Pentru a 2or(a o co(unitate sau o societateC ei tre/uie s
ai/ <n co(un scopuriC con+in.eriC aspiraiiC cunotine 3 o <nele.ere co(un 3 Pacelai spiritQ
cu( spun sociolo.ii. Ase(enea lucruri nu pot 2i trans(ise 2i;ic -e la unul la altulC aa cu( se
proce-ea; cu cr(i;ileC ele nu pot 2i <(prite aa cu( se <(parte o plcint la (ai (ulte
persoane prin -i+i;area ei <n /uci 2i;ice. Co(unicarea este cea care asi.ur -ispo;iii
e(oionale i intelectuale ase(ntoareC (o-uri si(ilare -e a rspun-e la ateptri i cerine.L
Este a-e+rat c societatea (o-ern cunoate nu(eroase 2ra.(entri .enerate -e
-e;+oltarea ine.al a -i2eritelor ei se.(enteC -e -i+ersi2icarea aspiraiilorC a atitu-inilor i
co(porta(entelor? este 2oarte pro/a/il ca sensul i coninutul noiunii -e co(unitate s se
(o-i2ice <n ti(pC -ar cerina -e a a+ea un set -e +alori co(uneC care s ne con2ere un
senti(ent reciproc -e le.turC -e apartenena la un <ntre.C nu +a putea s -ispar.
+.0. Co!unicarea ca )roces
8i.ura -e (ai 6os pre;int scAe(a -e principiu a procesului -e co(unicare.
Sc%e!a &e )rinci)iu a )rocesului &e co!unicare
!esa6ul ela/orat -e o 7urs este co-i2icat -e un e(itor su/ 2or(a unui se(nal care
parcur.e un CanalC pe traseul cruia poate s su2ere -istorsionri ca ur(are a inter+eniei unei
surse -e ;.o(otC -up care a6un.e la ReceptorC <l -eco-i2ic i <l <ncre-inea; -estinatarului.
Procesul co!unic#rii
"n-i2erent -e 2or(C orice proces -e co(unicare are cFte+a ele(ente structurale
caracteristiceE
e:istena a cel puin -oi parteneri B7urs@E(itor i Receptor@%estinatarDC <ntre care se
sta/ilete o anu(it relaie?
capacitatea partenerilor -e a e(ite i recepta se(nale <ntr3un anu(it co-C cunoscut -e
a(/ii parteneriC ast2el <ncFt (esa6ul este co-i2icat la 7urs i -eco-i2icat la %estinatar?
e:istena unui canal -e trans(itere a (esa6ului.
Procesul -e co(unicare ia ast2el natere ca ur(are a relaiei -e inter-epen-en ce
e:ist <ntre ele(entele structurale enu(erate (ai sus. Alt2el spusC aceast relaie -e
inter-epen-en ce se sta/ilete <ntre ele(entele structurale 2ace ca orice proces -e
co(unicare s se -es2oare ast2elE E(itorul iniia; co(unicareaC trans(iFn- un (esa6
-estinat Receptorului. !esa6ul este o co(ponent co(ple: a procesului -e co(unicareC
-atorit 2aptului c el presupune co-i2icarea i -eco-i2icareaC e:istena unui canal -e
trans(itere i este in2luenat -e (o-ul -e recepionareC -e -eprin-erile -e co(unicare ale
E(itorului i ReceptoruluiC -e conte:tul 2i;ic i psiAosocial <n care are loc co(unicarea.
Alte ele(ente co(ponente ale procesului -e co(unicare suntE 2ee-3/acH3ulC canalele -e
co(unicareC (e-iul co(unicriiC /arierele co(unicaionale.
2ee-3/acH3ul este un (esa6 speci2icC prin care E(itorul pri(ete -e la Receptor un
anu(it rspuns cu pri+ire la (esa6ul co(unicat?
canalul -e co(unicare repre;int calea ur(at -e (esa6? e:ist -ou tipuri -e canale
-e co(unicareE
1. canale 2or(aleC presta/ilite B-e e:e(pluC canalele ierarAice -intr3o
or.ani;aieD?
2. canale in2or(ale sta/ilite pe relaii -e prietenieC pre2erineC interes personal.
(e-iul co(unicrii este in2luenat -e (o-alitile -e co(unicare? e:ist (e-iu oral
sau (e-iu scris.
Prin procesul -e co(unicareC e(itorul <ncearc s con+in.C s e:pliceC s
in2luene;eC s e-uceC s in2or(e;e sau s <n-eplineasc orice alt o/iecti+.
7copurile principale ale procesului -e co(unicareE
3 (esa6ul s 2ie receptat
3 (esa6ul s 2ie <neles
3 (esa6ul s 2ie acceptat
3 (esa6ul s pro+oace o reacie
CFn- niciunul -intre aceste o/iecti+e nu este atinsC <nsea(n c procesul -e
co(unicare nu s3a reali;at. Acest lucru se poate <ntF(pla -in cau;a (ai (ultor 2actori care
apar <n proces.
Cei (ai i(portani 2actori suntE
A. 9n"elesul cuvintelor? in-i+i-ualitatea u(an este principala /arier <n calea unei /une
co(unicri. =n cursul procesului -e <n+are a li(/ii (aterneC toi au atri/uit acelai
<neles cu+intelorC -ar sin.ura le.tur -intre un cu+Fnt i lucrulC o/iectulC pe care <l
repre;int este asocierea pe care un .rup -e oa(eni a -ecis s o 2ac.
4. contextul8 sau situa"ia repre;int un alt 2actor care in2luenea; co(unicarea. O
persoan poate atri/ui <nelesuri -i2erite acelorai cu+inte la (o(ente i <n conte:te
-i2erite. Esenial este s a-apt( sensul cu+intelor 2iecrei situaii i s stpFni( /ine
aceste sensuri pentru a nu crea con2u;ii.
C. barierele 9n calea co!unic#rii repre;int pertur/aiile ce pot inter+eni <n procesul -e
co(unicare i care pot 2i -e natur intern B2actori 2i;iolo.iciC percepti+iC se(anticiC
interpersonali sau intrapersonaliD sau -e natur e:tern Bcare apar <n (e-iul 2i;ic <n care
are loc co(unicareaE poluare 2onic puternicC <ntreruperi succesi+e ale procesului -e
co(unicareD? /arierele <n calea co(unicrii sunt -eter(inate -e -i2erena -e percepieC
conclu;iile .r/iteC stereotipiileC lipsa -e cunoatereC lipsa -e interesC -i2icultile -e
e:pri(areC e(oiile i personalitatea.
Diferenele de percepie repre;int (o-ul <n care oa(enii pri+esc lu(ea. Acest (o-
este in2luenat -e e:perienele anterioareC ast2el c persoane -e -i2erite +FrsteC
naionalitiC culturiC e-ucaieC ocupaieC se:C te(pera(ente +or a+ea alte percepii i
+or interpreta situaiile <n (o- -i2erit.
Concluziile grbite inter+in <n situaiile <n care un in-i+i- +e-e ceea ce -orete s
+a- i au-e ceea ce -orete s au-C e+itFn- recunoaterea realitii.
Stereotipiile repre;int situaiile <n care -i2erite persoane sunt tratate ca i cFn- ar 2i
una sin.ur.
Lipsa de cunoatere <ntot-eauna se <ntF(pin -i2iculti <n a co(unica e2icient cu
cine+aC atunci cFn- respecti+ul are o e-ucaie -i2eritC sau ale crui cunotine <n
le.tur cu un anu(it su/iect -e -iscuie sunt (ult (ai re-use.
Lipsa de interes # una -in cele (ai (ari /ariere <n calea co(unicrii este lipsa -e
interes a interlocutorului 2a -e (esa6ul e(is. =n ast2el -e situaiiC se acionea; cu
a/ilitate pentru a -ireciona (esa6ul ast2el <ncFt s corespun- intereselor celui ce
pri(ete (esa6ul.
Dificultile de exprimare apar atunci cFn- e(itorul are pro/le(e <n a .si cu+intele
potri+ite pentru a3i e:pri(a i-eile. Lipsa -e <ncre-ereC +oca/ularul sracC e(oiile pot
-uce la -e+ierea sensului (esa6ului.
Personalitile celor -oi 2actoriC E(itorul i ReceptorulC care inter+in <n procesul
co(unicrii 6oac un rol e:tre( -e i(portant. Ei tre/uie s3i a-apte;e propria
persoanC s3i controle;e te(pera(entul i li(/a6ul <n 2uncie -e personalitatea i -e
starea -e spirit a interlocutoruluiC aa <ncFt (esa6ul s 2ie receptat <n 2or(a -orit.
Consecinele (ani2estrii acestor /ariere <n co(unicare suntE
3 apariia con2lictului?
3 -i(inuarea sti(ei -e sine a interlocutorului?
3 apariia resenti(entelorC a -i2icultilor -e relaionare?
3 a-optarea atitu-inilor -e2ensi+eC retractile@a.resi+e?
3 inAi/area capacitilor re;oluti+e ale in-i+i-uluiC sc-erea i(plicrii <n acti+itate.
Con1lictul este o parte 2ireascC ine+ita/il a procesului -e co(unicare i presupune
pre;ena conco(itent a intereselor@ne+oilor@+alorilor -i2eriteC contra-ictoriiC <(pie-icFn-
co(unicarea a-ec+at <ntre persoanele a2late <n situaia respecti+. Con2lictul constituie o
oportunitate <n autocunoatere i -e;+oltare personalC <n (sura <n care persoanele
i(plicate <n con2lict accept s3i recunoasc +ulnera/ilitateaC s3i asu(e rspun-erea i
consecinele aciunilor personaleC precu( i propria contri/uie la apariia pro/le(ei.
O/stacole <n calea re;ol+rii con2lictuluiE
3 ten-ina natural -e a e:plica (ai <ntFi care este punctul personal -e +e-ere?
3 ine2iciena ca asculttor?
3 tea(a -e a pier-e sti(aC aprecierea celorlali -ac se recunoate .reeala?
3 presupunerea unuia c +a pier-eC iar interlocutorul +a cFti.a.
=n 2uncie -e caracteristicile pe care le auC /arierele pot 2i clasi2icate <nE
/ariere -e li(/a6
3 aceleai cu+inte au sensuri -i2erite pentru -i2erite persoane?
3 cel ce +or/ete i cel ce ascult se pot -eose/i ca pre.tire i e:perien?
3 starea e(oional a receptorului poate -e2or(a ceea ce acesta au-e?
3 i-eile preconcepute i rutina in2luenea; recepti+itatea?
3 -i2iculti -e e:pri(are?
3 utili;area unor cu+inte sau e:presii con2u;e.
/ariere -e (e-iu
3 cli(at necorespun;tor B-e e:e(pluC poluare 2onic ri-icatD?
3 2olosirea -e suporturi in2or(aionale necorespun;toare?
3 cli(at ne2a+ora/il B-e e:e(pluC la locul -e (uncC un cli(at ne2a+ora/il poate
-eter(ina an.a6aii s3i ascun- .Fn-urile a-e+rate pentru c le este 2ric s
spun ceea ce .Fn-escD.
/ariere -atorate po;iiei e(itorului i receptoruluiC
3 i(a.inea pe care o are e(itorul sau receptorul -espre sine i -espre
interlocutor?
3 caracteri;area -i2erit -e ctre e(itor i receptor a situaiei <n care are loc
co(unicarea
3 senti(ente i intenii cu care interlocutorii particip la co(unicare
/ariere -e concepie
3 e:istena presupunerilor?
3 e:pri(area cu stFn.cie a (esa6ului -e ctre e(itor?
3 lipsa -e atenie <n receptarea (esa6ului?
3 conclu;ii .r/ite asupra (esa6ului?
3 lipsa -e interes a receptorului 2a -e (esa6?
3 rutina <n procesul -e co(unicare.
%ei <(/rac 2or(e -i2eriteC constituin- reale pro/le(e <n reali;area procesului -e
co(unicareC /arierele nu sunt -e nee+itatC e:istFn- cFte+a aspecte ce tre/uie luate <n
consi-erare pentru <nlturarea lorE
3 plani2icarea co(unicrii?
3 -eter(inarea precis a scopului 2iecrei co(unicri?
3 ale.erea (o(entului potri+it pentru e2ectuarea co(unicrii?
3 clari2icarea i-eilor <naintea co(unicrii?
3 2olosirea unui li(/a6 a-ec+at.
+.=. Nivelurile co!unic#rii u!ane
Co(unicarea u(an se poate -es2ura pe cinci ni+eluri relati+ -istincteC aa cu( sunt
ele pre;entate <n continuare.
2.5.1. Comunicarea intrapersonal
Co(unicarea intrapersonal este co(unicarea <n i ctre sine. 8iecare 2iin u(an se
cunoate i se 6u-ec pe sineC <i pune <ntre/ri i <i rspun-eC ast2el c aceast co(unicare cu
propriul 2oru( interior -e+ine o surs -e ecAili/ru psiAic i e(oional. %ei nu presupune
e:istena unor co(unicatori -istinciC -ialo.ul interior pe care <l purt( cu noi <nine
repre;int un autentic proces -e co(unicareC <n care <i a2l locul cAiar i 2alsi2icarea
in2or(aiei <n +e-erea in-ucerii <n eroare a interlocutorului B-e e:e(plu situaiaC -estul -e
2rec+entC a oa(enilor care se (int sau a(.esc ei <niiD.
2.5.2. Comunicarea interpersonal
Co(unicarea interpersonal presupune strict -oi participani i are calitatea -e a
in2luena opiniileC atitu-inile sau cre-inele oa(enilor. O/iecti+ele acestei co(unicri sunt
e:tre( -e (ultiple i co(ple:eE cunoaterea celor -e lFn. noiC crearea i <ntreinerea
le.turilor u(aneC persua-area interlocutoruluiC recunoaterea +alorii personaleC satis2acerea
ne+oilor a2ecti+eC -e control i -o(inaie etc. Co(unicarea interpresonal -irect presupune
iniierea -e contacte personale ne(i6locite i interacti+e <ntre oa(eniC pe cFn- cea
interpersonal in-irect are ne+oie -e (i6loace i teAnici secun-are -e punere <n contact u(an
BscriereaC <nre.istrrile (a.netice sau teleco(unicaiileD.
2.5.3. Comunicarea de grup
Co(unicarea -e .rup se -erulea; <n colecti+iti u(ane restrFnseE ecAipeC 2a(iliiC
cercuri -e prieteniC cole.ii -e re-acii etc. Ea este o alt iposta; a co(unicrii interpersonale
ce presupune <ns (ai (ult -e -oi participani. Li(ita superioar +aria; -e la ca; la ca;C -arC
<n .eneralC sunt consi-erate tipice pentru aceast 2or( -e co(unicare .rupurile (iciC cu cel
(ult 1'31* participani B-e e:e(pluC /rainstor(in.3ulD. La acest ni+el se asi.ur scAi(/uri -e
i-ei i e(oiiC se <(prtesc e:periene i se caut soluii -e re;ol+are a pro/le(elorC se iau
-eci;ii i se aplanea; con2licte.
Co(unicarea -e .rup este in2luenat -e caracteristici ale -ina(icii -e .rupE
aD coe;iunea .rupului
Coe;iunea .rupului se -e2inete ca -orina (e(/rilor .rupului -e a 2i <(preunC -e a
-es2ura acti+iti <(preun. Ea se re2er la unitatea (e(/rilor .rupuluiC la at(os2era
po;iti+ e:istent sau nu <n .rup. =ntre coe;iune i co(unicare este o relaie -irect
proporional i -e in2luen reciproc.
8actorii care cresc coe;iunea .rupului pot 2iE
3 Interni
siste(ul -e nor(e Bne+oia -e re.uli clareC lipsite -e a(/i.uitateDC
(ri(ea .rupului BcFn- .rupul este (ai (icC interaciunile i co(unicarea sunt (ai
2rec+enteDC
si(ilaritatea <ntre (e(/rii .rupului BintereseleC preocuprileC scopurile co(une cresc
coe;iuneaD.
3 Externi
siste(ul -e reco(pense pentru per2or(ana .rupului B+i;ea; .rupul <n ansa(/lul
suC pentru a spori coe;iuneaDC
a(eninrile pe care le pri(ete .rupul Bcare cresc coe;iuneaDC
2eno(enul con-ucerii Blea-ersAipDC
Li-erul 3 <n sens lar. 3 este orice persoan care <n-eplinete o2icial sau <i asu(
spontan Bli-er 2or(al@in2or(alD 2uncii -e con-ucere. Li-erul .rupului este centrali;atorul
co(unicrilor -e .rup Blui <i sunt a-resate cele (ai (ulte (esa6e i el este cel care trans(ite
(esa6ele cu i(pactul cel (ai (areD
Caracteristici -e personalitate ale li-eruluiE
3 autoe2icien perceputC
3 control intern Bse consi-er responsa/il pentru ceea ce i se <ntF(plC nu cre-e c se
a2l Kla (Fna -estinuluiLDC
3 -o(inanC e(patieC sensi/ilitate la ne+oile celorlaliC
3 noncon2or(is( socialC inteli.enC creati+itateC perspicacitate
/D in2luena social
"n2luena social repre;int (o-ul <n care o persoan <i (o-i2ic co(porta(entulC
opiniileC <n pre;ena real sau perceput a celorlali. E:ist trei -i(ensiuni /ipolare ale
in2luenei socialeE
3 con2or(is(@in-epen-en social?
3 co(plian BelasticitateD@aserti+itate
1
?
3 o/e-ien sau supunere@s2i-are?
Principiile pentru o co(unicare e2icient <n .rup suntE
3 criterii -inainte sta/ilite pentru 2or(area .rupurilor Bs 2ie -i+ersi2icateC -ar
ecAi+alente ca a/ilitiC sau ca tip -e persoanC sau s e:iste ni+eluri -i2eriteC cu sarcini
speci2iceD?
3 continuitatea interaciunilor -e .rup B<n situaii i sarcini -i2eriteC pentru a 2or(a reele
-e co(unicareD?
3 inter-epen-ena (e(/rilor .rupului Bsti(ularea cola/orrii ast2el <ncFt reali;area
rolului 2iecruia s -epin- -e reali;area sarcinilor altor (e(/ri ai .rupuluiD?
3 asu(area responsa/ilitii personale pentru acti+itatea proprie?
3 atenie acor-at 2or(rii -e a/iliti sociale B a/iliti -e co(unicareC relaionareD?
2.5.4. Comunicarea public
Co(unicarea pu/lic i(plic pre;ena unui E(itor unic i a unei (ultitu-ini -e
Receptori Beste ca;ul prele.erilorC -iscursurilorD. %iscursul pu/lic nu +i;ea; -oar
1
Aserti+itatea este a/ilitatea unei persoane -e a3i e:pri(a e(oiile i con+in.erile 2r a a2ecta i ataca
-repturile celorlali.
trans(iterea -e in2or(aiiC ci (ai ales scAi(/area opiniilor i aciunilor pu/liculuiC
in2luenarea senti(entelor acestora. E2iciena unei ast2el -e co(unicri se a2la -eopotri+ <n
(Finile oratorului i ale pu/licului su. Orice .en -e cu+FntareC e:punere sau pre;entare
susinut -e ctre o persoan -irect <n pre;ena unui au-itoriuC (ai (ult sau (ai puin
nu(erosC -ar nu (ai (ic -e ) persoaneC este o 2or( -e -iscurs pu/lic sau co(unicare
pu/lic B-e e:e(pluC con2erinaC ple-oariaC prele.ereaC co(unicarea tiini2icC luarea -e
cu+FntC pre;entarea unui raport sau a unei -ri -e sea(C e:punerea <n 2aa unei co(isii -e
e:a(inareC pre;entarea unui spectacol etc.D.
2.5.5. Comunicarea de mas
Co(unicarea -e (as se re2er la pro-ucerea i -i2u;area (esa6elor scriseC +or/iteC
+i;uale sau au-io+i;uale -e ctre un siste( (e-iatic instituionali;at ctre un pu/lic +ariat i
nu(eros i presupune pre;ena o/li.atorie a unui K.ate3HeeperLC care se pre;int ca un
pro-uctor instituionali;at -e (esa6e a-resate unor -estinatari necunoscui. Acest tip -e
co(unicare se caracteri;ea; printr3o sla/ pre;en a 2ee-3/acH3ului. !esa6ele <(/rac cele
(ai +ariate 2or(e BcarteC pres scrisC trans(isii ra-io sau T&D. !oti+ele care stau la /a;a
consu(ului -e (esa6e (e-iatice +i;ea; in2or(areaC construirea i-entitii personaleC
inte.rarea i interaciunea social i -i+ertis(ent. "at -ia.ra(a propus -e &an Cuilen/ur.
pentru a ilustra +arietatea -erutant a (oti+elor care necesit a/or-area tipolo.ic anunatE
'otive $escriere
"n2or(aie "ntenia -e a 2i la curent cu ceea ce se petrece <n lu(e
Presti.iu social "ntenia -e a stpFni su/iectele -e -iscuie
Recreare E+a-area -in lu(ea o/li.aiilor ;ilnice
Ocupaie "ntenia -e a -a un sens ti(pului li/er
Ritual Consu(ul (e-iatic Blectura ;iaruluiD ca ritual sau cere(onial
7i.uran A/senta tirilor i in2or(aiilor -espre actualitate ar pro+oca
nesi.uran sau -e;orientare
E(ulaie Necesitatea -e a tri e+eni(ente palpitante
Contact social Lr.irea s2erei personale -e +ia
"nstru(ent Utili;area cu scop precis a in2or(aiei Btiri -e /urs sau anunuriD
+.>. Alte clasi1ic#ri ale co!unic#rii
Un pri( criteriu <n clasi2icarea 2or(elor co(unicrii este cel pri+in- (o-alitatea sau
teAnica -e trans(itere a (esa6ului. 7e <ntFlnesc ast2el ur(toarele -ou cate.oriiE
co(unicarea -irectC cFn- (esa6ul este trans(is utili;Fn-u3se (i6loace pri(areE
cu+FntC .estC (i(ic?
co(unicarea in-irectC cFn- se 2olosesc teAnici secun-areE scriereC tipriturC se(nale
trans(ise prin un-e ra-ioC ca/luriC siste(e .ra2ice etc.
La rFn-ul eiC co(unicarea in-irect poate 2iE
co(unicare i(pri(at BcriC re+isteC a2ie etc.D?
co(unicare <nre.istrat Bpe 2il(C -iscC /an- (a.neticC C%C C&% etc.D?
co(unicare prin 2ir Btele2onC tele.ra2C prin 2i/re optice etc.D?
co(unicare ra-io2onic Bra-ioC T&C a+Fn- ca suport un-ele ra-ioD.
Un alt criteriu -e clasi2icare este -up (o-ul -e reali;are a procesului -e co(unicareC
<n 2uncie -e relaia e:istent <ntre in-i+i;ii -in ca-rul unei or.ani;aii. 7e pot ast2el i-enti2ica
ur(toarele tipuri -e co(unicareE
co(unicare ascen-ent Breali;at -e la ni+elurile in2erioare ale unei or.ani;aii ctre
cele superioareD?
co(unicare -escen-ent Batunci cFn- 2lu:urile in2or(aionale se reali;ea; -e la
ni+elurile superioare ctre cele in2erioareD?
co(unicare ori;ontal Breali;at <ntre in-i+i;i a2lai pe po;iii ierarAice si(ilare sau
<ntre co(parti(entele unei or.ani;aii <n ca-rul relaiilor -e cola/orare ce se sta/ilesc
<ntre acesteaD.
+.?. Ti)uri &e co!unicare social#
=n 2uncie -e nu(rul participanilor i tipul -e relaie -intre eiC e:ist ur(toarele
tipuri -e co(unicareE
2.7.1. Comunicarea verbal
a6 Co!unicarea oral#
Uurina -e e:pri(are -epin-e -eE
3 caracteristicile personalitii?
3 calitile +ocale # enunarea i pronunarea?
3 caracteristici ale personalitii celor cu care se co(unic.
Tr#s#turile co!unic#rii orale e1iciente
Claritatea. Presupune capacitatea -e e:pri(are clar a i-eilor. E:pri(area tre/uie s
2ie si(plC iar (aterialul s 2ie ast2el or.ani;at <ncFt s poat 2i uor -e ur(rit. &or/itorul
nu tre/uie s <ncerce s i(presione;e au-itoriul 2olosin- cu+inte lun.i i co(plicate.
curateea! &or/itorul tre/uie s se asi.ure c e:presiile i cu+intele 2olosite e:pri(
e:act ceea ce -orete s spun. El are ne+oie -e un +oca/ular su2icient -e /o.at pentru a
putea ale.e cu+intele cu <neles precis <n +e-erea atin.erii scopului propus. 8aptele la care
2ace re2erin tre/uie s 2ie corecte.
"mpatia. &or/itorul tre/uie s 2ie curtenitor i prietenos. OricFt -e suprat ar 2iC el
tre/uie s <ncerce s3i stpFneasc e(oiile i s r(Fn cal(. Cel (ai /un (o- -e a
r(Fne prietenos i a(a/il este -e a se pune <n locul celeilalte persoaneC -e a <ncerca s
si(t ceea ce si(te cealalt persoan. PunFn-u3se <n locul eiC +a sta/ili o e(patie cu
aceasta. TotuiC nu tre/uie s 2ie (ereu -e acor- cu ea sau cu i-eile sale. E:presia 2eei i
tonul +ocii sunt e+i-ent i(portanteC <n special <n -iscuiile -e .rup sau inter+iuri.
Sinceritatea. Aceasta <nsea(n <n realitate a 2i natural. Este <ntot-eauna un pericol ca
atunci cFn- se -iscut cu persoane necunoscute sau cu un statut social (ai <naltC +or/itorul
s -e+in ri.i- i stFn.aci sau s <ncerce s si(ule;e. Asta pro+ine -in lipsa -e <ncre-ere
<n sine.
#elaxarea! Cea (ai /un (eto- -e a se eli/era -e -i2icultile -e +or/ire este
rela:area. Atunci cFn- +or/itorul este stresat i are (ucAii <ncor-aiC nu (ai poate 2i
natural. !icrile /rute suntC -e ase(eneaC re;ultatul tensiunii acu(ulate. El tre/uie s
<ncerce s respire pro2un-. %ac r(Fne ne(icat i <ncor-atC respiraia i se poate /loca
in+oluntar. %ac respir naturalC sau (ai pro2un- -ecFt -e o/iceiC atunci (ucAii +or 2i
(ult (ai rela:ai iar e2ectul +a 2i <n 2a+oarea sa.
Contactul vizual. Li(/a6ul trupului are o 2oarte (are i(portan <n co(unicare.
%irecia pri+irii i (o/ilitatea ei sunt 2actori i(portani <n sincroni;area unui -ialo.. Un
+or/itor care nu se uit nicio-at spre cel care <l ascult ar putea trans(ite (esa6e -e tipulE
CCNu ( interese;iLC CCNu3(i placiLC CCNu sunt prea si.ur NC CNu sunt si.ur pe ce spunL sau
cAiar CC7 nu cre;i ce3i spunL. Cel care +or/ete tre/uie s sta/ileasc un contact +i;ual cu
cel care <l ascultC s nu3i <n-repte pri+irea <n alt -irecie. %ac +or/itorul se a-resea;
unui .rup (areC tre/uie s3l cuprin- cu pri+irea ast2el <ncFt 2iecare in-i+i- s se si(t
o/ser+at. Ei +or pre2era o uoar pau; a +or/itoruluiC care -e(onstrea; interesul lui <n
(o-ul -e a3i pri+iC asi.urFn- o 2luen a -iscursuluiC spre -eose/ire -e cel care citete cu
capul <n 6osC 2r a -a i(portan au-itoriului.
$nfiarea! 8elul <n care este pri+it +or/itorul arat cFt -e /ine <l <nele. ceilali.
=n2iarea sa re2lect (o-ul <n care se pri+ete pe sine <nsui # propria i(a.ine. Cel care
<l ascult nu <l poate a6uta prea (ultC <ns poate <nre.istra aparenaC <n2iarea sa i atunci
el +a pri(iC prin (etaco(unicareC o i(a.ine a (o-ului <n care se poartC cu( se
<n.ri6eteC cAiar i ce +esti(entaie pre2er. =n cele (ai (ulte situaii -e -ialo. oa(enii
pri+esc +or/itorul i <l 6u-ec cAiar <nainte -e a +or/i. O Aain atracti+C o inut
+esti(entar <n.ri6it este -eose/it -e i(portant <n situaiile 2or(aleE <ntFlniri pu/liceC
inter+iuri pentru an.a6areC con2erine etc.
Postura. Po;iia corpului este -e ase(enea i(portant pentru procesul -e co(unicare.
O persoan care se spri6in -e perete sau st aplecat <nainte pe scaun <n ti(p ce trans(ite
un (esa6 +er/al unei alte persoaneC surprin-e neplcutC -e(onstrFn- o atitu-ine -e
o/osealC plictiseal sau ne.li6en. Un ele(ent i(portant al co(unicrii const <n
e:a(inarea propriei posturi a +or/itorului cu( st <n picioare cFn- +or/ete # po;iii care
+or pune <n e+i-en i calitatea -iscursuluiC -arC (ai ales in2luenea; +ocea. Pentru a3i
a(eliora i per2eciona postura cFn- +or/eteC tre/uie s ai/ <n +e-ere patru caracteristici
2oarte i(portanteE +ioiciuneaC plcereaC -istincia i e:presi+itatea. Ele +or in2luena i
calitile +ocale.
=n co(unicare se -istin. cinci stiluri -e trans(itere -e in2or(aiiE
Stilul rece caracteri;ea; 2or(ele -e co(unicare necooperati+C <n care E(itorul nu
<i cunoate ReceptorulC iar acesta -in ur( nu e <n (sur s in2luene;e <n +reun 2el
-iscursul celui -intFi. E ca;ul unor e(isiuni -e ra-io sau T&C cu te:te atent ela/orate
toc(ai pentru c se tie c ine:istena 2ee-3/acH3ului 2ace i(posi/il a6ustarea lor pe
parcurs.
Stilul 1or!al corespun-e a-resrii ctre un au-itoriu nu(erosC ale crui reacii sunt
percepti/ile pentru +or/itor. %iscursul pre;int un ni+el <nalt -e coeren. 7e e+it
siste(atic repetiiileC recur.erea la e:presii ar.otice sau prea 2a(iliareC elipsele i lsarea
<n suspensie a unor propo;iii <ncepute. Atunci cFn- -estinatarul este un sin.ur in-i+i-C
2olosirea stilului 2or(al corespun-e inteniei -e a (arca o -istan <n raport cu persoana
acestuia.
Stilul consultativ este cel al -iscuiilor cu caracter pro2esionalC -e a2aceriC al
ne.ocierilor i tratati+elor. Participarea interlocutorului la -ialo. este aici acti+.
Stilul ocaional este speci2ic con+ersaiilor li/ere <ntre prieteni. %ispare aici /a;a
in2or(aional (ini(al pe care ar ur(a s se construiasc -ialo.ul. Participanii trec 2r
restricii -e la un su/iect la altul <ntr3o (anier -econtractatC -ar i (ai ne.li6ent. =i 2ac
apariia e:presiile elipticeC ele(entele -e ar.ou etc.
Stilul inti! se caracteri;ea; prin recur.erea la un co- personalC care nu (ai are -rept
o/iecti+ co(unicarea unor -ate e:terioareC ci o2er in2or(aii -espre strile i tririle
inti(e ale su/iectului.
b6 Co!unicarea scris#
Trsturile speci2ice ale co(unicrii scrise <n raport cu cea oral au 2cut o/iectul unui
(are nu(r -e cercetri. Te:tele scrise se -istin. -e -iscursul oral prin ur(toarele
particularitiE
3 ten-ina -e a utili;a cu+inte (ai lun.i?
3 pre2erina pentru no(inali;are acolo un-e +or/itorii recur.C -e o/iceiC la +er/e cu
acelai <neles?
3 2olosirea unui +oca/ular (ai +ariat?
3 recur.erea (ai 2rec+ent la epitete?
3 ocurena (ai sc;ut a pronu(elor personale?
3 pre2erina pentru propo;iiile enuniati+e <n -e2a+oarea celor e:cla(ati+e?
3 .ri6a -e a 2or(ula i-ei co(plete?
3 eli(inarea repetiiilor.
CFn- se co(unic <n scrisC este reco(an-a/il ca ele(entele eseniale ale (esa6ului s
2ie plasate <n pri(a parte a 2ra;eiC un-e pre;int ansele (a:i(e -e a se 2i:a <n (e(oria
cititorului.
2.7.2. Comunicarea non-verbal
Pentru a co(unicaC oa(enii nu 2olosesc nu(ai cu+intele. %e cFte ori co(unic(C
tri(ite( <n e:terior (esa6e i prin inter(e-iul altor (i6loace. CAiar atunci cFn- scrie( sau
+or/i(C noi totui co(unic( ce+aC uneori neintenionat.
Co(unicarea sonor
Circa )R -intre (esa6ele trans(ise <ntr3o interaciune personal sunt -e or-in +ocalC
2r a 2i cu+inte. Ele aparin 2ie para(etrilor CC(u;icaliL ai li(/a6ului Bti(/rulC intonaiaC
rit(ulC pau;eleC tonulC <nli(eaC intensitatea +ociiDC 2ie repertoriuluiC -estul -e /o.atC -e
sunete nearticulate pe care o(ul este capa/il s le e(it. Acestea -in ur( <n-eplinesc 2uncii
-i2eriteC -e la cea e:presi+ a o2tatuluiC trecFn- prin rolul 2atic al cFte unui CC<A<L strecurat <n
con+ersaie pentru a3l con+in.e pe interlocutor c este ur(rit cu atenieC i pFn la
(etalin.+istica tuse se(ni2icati+C ce se(nalea; necesitatea citirii (esa6ului <ntr3o cAeie
-eose/it 2a -e (o-ul -e -eco-i2icare practicat pFn atunci.
Co(unicarea .estual
Co(unicarea .estualC sau cAine;ica se -e2inete ca 2iin- (o-alitatea -e co(unicare
prin inter(e-iul .esturilor i al (i(icii. "nterpretarea -i2erit -at aceluiai .est <n ;one
.eo.ra2ice -i2erite i posi/ilitatea e:pri(rii aceleiai i-ei prin .esturi nease(ntoare
ple-ea; pentru pre;ena ar/itrariului i <n acest -o(eniu.
2.7.3. Metacomunicarea
!etaco(unicarea este ulti(ul ni+el al co(unicriiC care presupune (ai (ult -ecFt
-eco-area i interpretarea (esa6uluiC i(plicFn- i po;iionarea receptorului 2a -e coninutul
care i3a 2ost trans(is.
!o-elul ais/er.3ului su.erea; cFt -e i(portant este co(unicarea non3+er/al BocAii i
corpul constituie 'R -in i(presia totalD. Aceasta <nsea(n c prin e:presia corporalC
persoana <i -e;+luie starea (ental i e(oionalC si(patia sau antipatia incontiente 2a -e
partenerul -e -iscuie.
Aa-arC <ntr3o situaie -e co(unicareC este esenial s e:iste o corespon-en <ntre
e:pri(area corporal i cea +er/al.
O serie -e cercetri -e psiAolo.ie social arat c 0'R -in opinia -espre o persoan se
construiete <n pri(ele *' -e secun-e ale <ntFlnirii? pri(a i(presie se scAi(/ 2oarte .reu.
'o&elul aisberg2ului co!unicarea este alc#tuit# &in@ cuvinte 2 =2?A8 tonul vocii 2 1,21=A8
li!ba7ul cor)oral 3oc%i 2 ,=A8 cor)8 ex)resii 1aciale8 gesturi 2 0=A6
,. CO'UNICARE I (I'BA-
=n ca;ul unor oratoriC a+e( -e3a 2ace cu -ou li(/a6e. Unul -intre ele este li(/a6ul
raionalC cuanti2ica/il <n 2ra;eC 6u-eciC propo;iiiC cu+inteC sila/eC suneteC care poate 2i
transpus <n re.uli i i se pot i-enti2ica ele(entele constituti+e. Cellalt este un li(/a6
(eta2oricC 2i.uratC care operea; nu cu se(neC ci cu si(/oluri.
%in punctul -e +e-ere al anali;elor -e li(/a6 i co(unicareC pri(ul li(/a6 este atri/uit
unor 2eno(ene -e .Fn-ire -iri6atC cellalt unor 2eno(ene -e .Fn-ire ne-iri6at. Li(/a6ul
-atorat 2eno(enelor -e .Fn-ire -iri6at ur(ea; le.ile lin.+isticeC se supune re.ulilor
.ra(aticaleC ale sinta:ei i se(anticii. Li(/a6ul -atorat 2eno(enelor -e .Fn-ire ne-iri6ate
constituie o estur <n care sunt prinse repre;entrileC e:perieneleC .esturileC atitu-inileC
trsturile -e personalitateC 2ar(ecul +or/itorului.
8eno(enele .Fn-irii ne-iri6ateC care se -o+e-esc a a+ea un caracter pronunat
in-i+i-ualC sunt (ai puin suscepti/ile -e nor(areC <n +e-erea constituirii unei -iscipline -e
stu-iu. 8eno(enele .Fn-irii -iri6ateC care nu au un speci2ic in-i+i-ualC ci unul .eneralC au 2ost
asa(/late <ntr3o -isciplinC <ntr3o teorie a li(/a6ului. %e aceea -oar acestea pot 2i stu-iate <n
(o- siste(atic i ele 2ac o/iectul -iscuiei -e (ai 6os.
,.1. (i!b# i li!ba7
Toate li(/ile au un 2un-a(ent co(unC o raiune 2on-atoare co(unC -atorit 2aptului c
ser+esc aceluiai scopE se(ni2icrii prin inter(e-iul li(/iiC trans(iterii .Fn-urilor personale
altor oa(eni.
8iecare .Fn- este o repre;entare a ce+a ce tre/uie sau nu tre/uie co(unicat. %e aceeaC
<n li(/ i prin li(/ se -escAi-e accesul la aceast repre;entare.
Li(/a6ul este repre;entat -e orice siste( sau ansa(/lu -e se(neC care per(ite
e:pri(area sau co(unicarea.
Li(/aC <n sensul co(un al ter(enului este un pro-us social particular al 2acultii
li(/a6uluiC un ansa(/lu -e con+enii necesare co(unicriiC scAi(/ului -e in2or(aiiC
a-optate <n (o- (ai (ult sau (ai puin con+enional -e ctre +or/itorii unei societiC pentru
e:ercitarea acestei 2uncii prin +or/ire.
%ac li(/a6ul este 2acultatea sau aptitu-inea -e a construi un siste( -e se(neC
intra-ucti/il sau uni+ersalC li(/a este instru(entul -e co(unicare propriu unei co(uniti
u(ane. Li(/ileC ca e:presii particulareC ca reali;ri con6uncturale ale li(/a6uluiC sunt
suscepti/ile -e a 2i tra-use.
&or/irea este actul prin care se e:ercit 2uncia lin.+istic? +or/irea <ntr3o li(/ este
acti+itatea -e co-areC iar ascultarea este acti+itatea -e -eco-are a co(unicrii.
7iste(ul -e se(ne este un ansa(/lu -e uniti con+enionaleC a/stracteC care prin
co(/inare pot 2or(a uniti se(anticeC cu+inte cu se(ni2icaieC e:presii cu sens? sensul
intrinsec al lor nu este altul -ecFt re2erenialitatea lor.
Co-ul lin.+istic # li(/a # este necesar atFt e(itorului cFt i receptoruluiC pentru a
reali;a co(unicarea. El const <ntr3o (ultitu-ine -e se(ne i;olateC care se pot asocia pentru a
-ese(na un re2erent i un set -e re.uli -up care se 2ace asocierea acestor -esi.natori pentru a
e:pri(a o i(a.ine (entalC o repre;entare. Or.ani;area se(nelor i co(/inarea sensurilor lor
in -e sinta:a propo;iiei sau a 2ra;ei. Practicile -iscursi+e # tipuri -e or.ani;are ale
co(unicrii # repre;int utili;area li(/ii <n +or/ire. Actul enunriiC al +or/iriiC presupune
recur.erea la se(ni2icant i se(ni2icatC entiti statice ale co-ului lin.+istic.
7e(ni2icantul Bcu+FntulD -ese(nea; un o/iectC o aciuneC un 2eno(enC un concept?
se(ni2icatul constituie repre;entareaC i(a.inea (entalC conceptul cruia i se atri/uie acel
ter(en? re2erina repre;int o/iectulC 2eno(enulC aciuneaC starea -e 2apt care este -ese(nat
prin se(ni2icant.
Pentru a reuiC co(unicarea <ntre in-i+i;i are ne+oie -e <nele.erea co-ului. &or/irea
este un act in-i+i-ualC pe cFn- li(/a este un 2eno(en socialC -e .rup. 7e(ni2icaiile
ter(enilor unei li(/i se re.sesc <n -icionare. 8iecare +or/itor are pentru un ter(en una sau
(ai (ulte se(ni2icaii. Aa-arC 2iecare +or/itor are un -icionar propriu pentru li(/a pe care
o +or/ete. 7ensurile cu+intelor se pot scAi(/aC <n 2uncie -e interpretrile care apar <n cursul
co(unicrii. Aa se 2ace c unii +or/itori pot a+ea sensuri .reiteC 2alse Ba-ic necon2or(e cu
sensul -e -icionar sau cu cel atri/uit -e .rupul social <n a crei li(/ se e:pri(D.
Co(petena lin.+istic este -at -e ansa(/lul posi/ilitilor pe care le are un su/iect
+or/itor al unei li(/i <n ceea ce pri+ete capacitatea -e a construi i -e a recunoate 2ra;e
corecte -in punct -e +e-ere .ra(aticalC -e a le interpreta pe cele cu sens i -e a le i-enti2ica
pe cele a(/i.ue -intr3o anu(it li(/.
Per2or(anele lin.+istice ale +or/itorului unei li(/i nu in neaprat -e co(petenele
lin.+istice pe care le poate -e(onstraC ci -e capacitatea -e a pune <n 6oc ;estrea acu(ulat -e
ter(eni Bse(ni2icaniD i co(ple:ul -e re.uli pentru a o/ine sensuri noi. Per2or(anele
lin.+istice (ai recla( i ansa(/lul cunotinelor -espre lu(e ale su/iectului i o anu(it
practic <n a/or-area i .estionarea relaiilor interu(aneC care pot 2unciona in-epen-ent -e
co(petena lin.+istic.
O alt -istincie care se 2ace <n acest -o(eniu este cea <ntre li(/ i -iscurs. Aici
-iscursul 6oac un rol analo. +or/iriiC atFt -oar c e +or/a -e o +or/ire speciali;at.
7peciali;area i(plicat este -atorat relaiei speci2ice care se sta/ilete <n ca-rul -iscursului
<ntre sens i e2ect -e sens. %ac <n ca;ul +or/iriiC ter(enilor Bcu+intelorD li se pot atri/ui (ai
(ulte sensuriC 2iin- la latitu-inea interlocutorilor s alea. sensul care le con+ine sau cel pe
care3l cunoscC <n ca;ul -iscursului se pleac -e la pre;u(ia c <n po2i-a in2initii -e +alori
ale unui ter(enC unei uniti -e se(ni2icaie (ini(ale <i corespun-e un sens i nu(ai unul.
,.+. (i!ba7 i ac"iune
Anali;ele lin.+istice pun <n lu(in trei tipuri -e a/or-ri i -e <nte(eieri posi/ileE
sintacticC se(antic i pra.(atic.
Perspecti+a sintactic const <n -eter(inarea re.ulilor care per(itC prin co(/inarea
si(/olurilor ele(entareC construirea -e 2ra;e sau 2or(ule lin.+istice corecte.
Perspecti+a se(antic <i propune s 2urni;e;e (i6locul -e interpretare a 2or(elor
lin.+istice i s le pun <n corespon-en cu altce+aC altce+a care poate 2i realitatea sau
2or(ele altei li(/i sau ale altui li(/a6 Bnon3+er/alD.
Perspecti+a pra.(atic <i propune s anali;e;e 2or(ele li(/ii aa cu( le utili;ea;
+or/itorii care intenionea; s acione;e unii asupra altora prin inter(e-iul li(/ii.
Orice tip -e act al +or/irii co(port trei aspecte conco(itenteC <ns <n .ra-e -i2erite -e
intensitate. Aceste trei aspecte suntE locuiaC ilocuia i perlocuia.
Locuia const <n articularea i co(/inarea -e suneteC <n e+ocarea i co(/inarea
sintactic a noiunilor i sensurilorC <n actul -e +or/ire propriu3;is?
=n ca;ul ilocuieiC enunul e:pri(at <n 2ra; repre;int el <nsui un actC o anu(e
trans2or(are a raporturilor -intre interlocutori. %e e:e(pluC cFn- cine+a spune Kpro(it JL
<nsea(n c se an.a6ea; la o aciune care +a (o-i2ica ateptarea interlocutorului. Printr3un
act ilocutoriu al enunrii se an.a6ea; o aciune speci2ic.
=n ca;ul perlocuieiC enunul conine o teleolo.ie -e or-in co(unicaional. 7copul
e:plicit al enunrii autorului poate s nu 2ie e:pri(at sau s nu 2ie i-enti2ica/il <n enunC
-ecFt <n ur(a unei e+entuale cereri -e con2ir(are sau -e e:plicitare -in partea
interlocutorului. Actul perlocuionar este inserat <n interstiiile unei situaii -e 2apt. El poate
e:pri(a i recursul la un alt tip -e co- co(unicaional sau -e situaieC cunoscut -e ctre unii
-intre +or/itori.
,.,. Stiluri &e co!unicare
Co(unicarea e2icient -epin-e <n (are (sur -e 2elul <n care co(unic(C a-ic -e
stilul co(unicrii. Potri+it unei cele/re 2or(ulriC KLe stGle cSest lSAo((eL
1
C este e+i-ent c
2iecrui in-i+i- <i este caracteristic un anu(it (o- -e e:pri(areC un anu(it stilC care poart
pecetea propriei personalitiC a culturiiC a te(pera(entului i a (e-iului social <n care acesta
triete. 7tilul nu este o proprietate e:clusi+ a te:telor literareC el este speci2ic oricrui act -e
co(unicare.
3.3.1. Caliti generale ale stilului
"n-i2erent -e stilul -e co(unicare a/or-atC acesta tre/uie s <n-eplineascC <n principalC
ur(toarele calitiE
3 claritatea # e:punerea siste(ati;atC concis i uor -e <neles? a/sena claritii
i(pietea; asupra calitii co(unicriiC con-ucFn- la o/scuritateC nonsens i la
ecAi+oc?
3 corectitu&inea # o calitate care pretin-e respectarea re.ulilor .ra(aticale <n ceea ce
pri+ete sinta:aC topica? a/aterile -e la nor(ele .ra(aticale sintactice se nu(esc
solecisme i constauC cu prec-ereC <n -e;acor-ul -intre su/iect i pre-icat?
3 )ro)rietatea # se re2er la (o-alitatea 2olosirii cu+intelor celor (ai potri+ite pentru a
e:pri(a (ai e:act inteniile autorului?
3 )uritatea # are <n +e-ere 2olosirea nu(ai a cu+intelor a-(ise -e +oca/ularul li(/ii
literare? potri+it cu e+oluia li(/ii pute( i-enti2ica ar!aismeC care repre;int cu+inte
+ecAiC ieite -in u;ul curent al li(/iiC neologismeC cu+inte recent intrate <n li(/C al
cror u; nu a 2ost <nc pe -eplin +ali-at i regionalismeC cu+inte a cror <ntre/uinare
este localC speci2ic unei ;one. Potri+it cu +aloarea -e <ntre/uinare a cu+intelorC cu
sensurile <n care acestea sunt 2olosite -e anu(ite .rupuri -e +or/itoriC pute( i-enti2ica
-ou cate.orii -e ter(eniE argoulC un li(/a6 2olosit -oar -e anu(ite .rupuri -e
+or/itori care con2er cu+intelor alte sensuri -ecFt cele -e /a; pentru a3i -eruta pe cei
care nu cunosc co-ul i jargonulC care este un li(/a6 -e ter(eni speci2ici unor anu(ite
co(uniti pro2esionaleC 2olosii pentru a reali;a o co(unicare (ai rapi-?
3 )reciia # are -rept scop utili;area nu(ai a acelor cu+inte i e:presii necesare pentru
<nele.erea co(unicrii?
3 conciia # ur(rete e:pri(area concentrat pe su/iectul -e co(unicatC 2r -i+a.aii
supli(entare i nea+enite?
1
7tilul este o(ul <nsui
3.3.2. Caliti particulare ale stilului
3 naturale"ea # const <n e:pri(area 2ireascC 2r a2ectareC 2r o cutare 2orat a unor
cu+inte sau e:presii neo/inuiteC -e -ra.ul -e a epataC -e a ui(i au-itoriul?
3 &e!nitatea # i(pune utili;area <n e:pri(area oral nu(ai a cu+intelor sau a
e:presiilor care nu a-uc atin.ere (oralei sau /unei cu+iine? (ai nou este in+ocat <n
acest sens i atitu-inea Kpoliticall" corectnnesC e+itarea re2eririlor cu caracter rasialC
o+inC antise(itC (iso.in sau an-ro.in.
3 ar!onia # o/inerea e2ectului -e <ncFntare a au-itoriului prin recur.erea la cu+inte i
e:presii capa/ile s pro+oace au-itoriului repre;entri con2or(e cu intenia
+or/itorului? opusul ar(oniei este caco2onia?
3 1ine"ea # 2olosirea unor cu+inte sau e:presii prin care se e:pri( <ntr3un (o- in-irect
.Fn-uriC senti(enteC i-ei.
3.3.3. ipologia stilurilor de comunicare
Stilul neutru # se caracteri;ea; prin a/sena -eli/erat a oricrei 2or(e -e e:pri(are
a strii su2letetiC pentru c <ntre e(itor i receptor nu se sta/ilesc alte relaii -ecFt cele
o2icialeC -e ser+iciu?
Stilul 1a!iliar # se caracteri;ea; printr3o (are li/ertate <n ale.erea (i6loacelor -e
e:presieC ca ur(are a unor intense triri a2ecti+e? presupune o e:pri(are (ai puin
pretenioasC (ai apropiatC 2olosit <n relaiile cu (e(/rii 2a(ilieiC prieteniiC cole.ii?
Stilul sole!n # sau protocolarC are ca trstur speci2ic cutarea (inuioas a acelor
2or(uleC cu+inte sau (o-uri -e a-resareC (enite a con2eri enunrii o not e+i-ent -e
cere(onieC solicitat -e <(pre6urri -eose/iteC <n +e-erea e:pri(rii unor .Fn-uri i
senti(ente .ra+eC (reeC pro2un-e?
Stilul beletristic # speci2icitatea acestui stil const <n (area /o.ie -e sensuri la care
apelea; i pe care le 2olosete? este stilul care <ncearc s a/or-e;e -icionarul unei li(/i <n
e:Aausti+itatea sa?
Stilul tiin"i1ic # se caracteri;ea; prin aceea c <n procesul co(unicrii se apelea; la
2or(ele -e -e-ucie i -e in-ucie ale raiona(entelorC i.norFn-u3se <ntr3o oarecare (surC
sensi/ilitatea i i(a.inaia?
Stilul a&!inistrativ # un stil 2uncionalC care are ca ele(ent -e2initoriu pre;ena unor
2or(ule sintactice clieuC cu a6utorul crora se e2ectuea; o co(unicare speci2ic instituiilor?
Stilul )ublicistic # a/or-ea; o (are +arietate te(aticC 2apt ce <l apropie -e stilul
/eletristicC -ar <l -eose/ete -e acesta 2aptul c pune accentul pe in2or(aie (ai (ult -ecFt pe
2or(a -e pre;entareC ur(rin- in2or(area au-itoriului?
Stilul &e co!unicare !anagerial# # stilul <n care (esa6ul (ana.erului caut s ai/
un i(pact puternic asupra au-itoriuluiC ur(rin- s acti+e;e e2iciena i e2icacitatea acestuiaC
an.a6area la re;ol+area -e pro/le(eC in2or(areaC -iri6area spre anu(ite scopuri.
3.3.4. !ormele comunicrii orale
'onologul este o 2or( a co(unicrii <n care e(itentul nu i(plic receptorul? <n
aceast 2or( a co(unicrii e:ist totui 2ee-3/acHC -ar nu e:ist un pu/lic anu(e? <n acelai
ti(pC nici nu se poate +or/i -e e:istena unui (onolo. a/solut.
Con1erin"a clasic# presupune o a-resare -irectC pu/lic <n care cel care susine
con2erin # con2ereniarul # e+it s enune propriile 6u-eci -e +aloareC re;u(Fn-u3se s le
pre;inte cu 2i-elitate pe cele ale autorilor -espre care con2erenia;.
Con1erin"a cu )reo)inen"i este 2or(a <n ca-rul creia se pre;int (ai (uli
con2ereniariC care pre;int i-ei opuse pe aceeai te(? con2erina cu preopineni poate 2i
re.i;at sau spontan.
Ex)unerea este 2or(a -e -iscurs care an.a6ea; <n (o- e:plicit personalitateaC opiniileC
siste(ul -e +alori ale celui care +or/eteC care <i trans(ite opiniile cu pri+ire la un su/iect.
Prelegerea este situaia co(unicati+ <n care pu/licul care asist la o prele.ere a a+ut
posi/ilitatea s siste(ati;e;e in2or(aiiC 2apteC e+eni(ente anterioare an.a6rii acestui tip -e
co(unicare? presupune un ni+el -e a/or-are (ai ri-icatC 2r o intro-ucere -e aco(o-are cu
su/iectul pus <n -iscuie.
Relatarea o 2or( -e co(unicare <n care se 2ace o -eco-i2icareC o -e;+luireC o
pre;entareC apelFn- la un tip sau altul -e li(/a6C a unei realiti o/iecti+eC a unor stri -e 2aptC
a unor aciuni 2r i(plicarea celui care participC 2erit -e su/iecti+is( i -e i(plicare
personal.
$iscursul este 2or(a cea (ai e+oluat i cea (ai pretenioas a (onolo.uluiC care
presupune e(itereaC ar.u(entarea i susinerea unor puncte -e +e-ere i a unor i-ei ine-iteC
care e:pri( un (o(ent sau o situaie crucial <n e+oluia -o(eniului respecti+.
Toastul este o rostire an.a6at cu prile6ul unor e+eni(ente -eose/ite? nu tre/uie s
-epeasc )C 4 (inute? tre/uie s 2ie o co(unicare care 2ace apel la e(oionalitatea celor
pre;eniC -ar cu (sur.
Alocu"iunea repre;int o inter+enie -in partea unui +or/itor <ntr3un conte:t
co(unicaional a+Fn- -rept scop ilustrarea unui punct -e +e-ere? nu tre/uie s -epeasc 1'
(inute.
Povestirea este 2or(a cea (ai a(pl a co(unicriiC <n care se 2olosesc cele (ai +ariate
(o-alitiC care 2ace apel la i(a.inaie i senti(enteC la e(oiiC la cunotine anterioare? <n
(o- -eose/it <i este speci2ic an.a6area -i(ensiunii te(porale su/ 2or(a trecutului?
su/iecti+itatea po+estitorului este pre;ent -in plinC lsFn-u3i a(prenta pe 2or(a i stilul
(esa6elor trans(ise.
Ple&oaria este ase(ntoare ca 2or( i 2uncie -iscursi+ cu alocuiuneaC
-i2ereniin-u3se -e aceasta prin aceea c pre;int i susine un punct -e +e-ere propriu.
Pre&ica este un tip -e a-resare <n care posi/ilitatea -e contraar.u(entare i (ani2estare
critic sunt re-use sau cAiar anulate? speci2ic instituiilor puternic ierarAi;ate.
Interven"ia este situaia <n care e(itorul +ine <n spri6inul unor i-ei ale unui alt
participant la -iscuieC acesta -in ur( -eclarFn-u3iC 2ie i tacitC acor-ul cu (esa6ul enunat?
prin inter+enieC e(itentul a-Fncete un punct -e +e-ere i <l susine.
Inter)elarea repre;int situaia <n care cine+aC a2lat <n postura -e -istri/uitor -e
in2or(aieC cere unor anu(ite surse o (ai /un preci;are <n anu(ite pro/le(eC pe anu(ite
-o(enii.
$ialogul este co(unicarea <n ca-rul creia (esa6ele se scAi(/ <ntre participaniC
2iecare 2iin- pe rFn- e(itor i receptor? rolurile -e e(itor i receptor se scAi(/ reciproc?
participanii la -ialo. 2ac un scAi(/ -e in2or(aii? toi participanii la -ialo. se consi-er
e.aliC <i acor- acelai statut.
$ebaterea este o 2or( a co(unicrii <n care nu sunt i(plicate structuri e+aluati+e?
este -estinat clari2icrii i apro2un-rii unor i-ei? nu are un centru -e autoritate +i;i/ilC -ar
are un (o-erator.
Se!inarul este 2or( -e -ialo. care i(plic serioase structuri e+aluati+e? are un centru
autori;at -e co(unicareC care este i centrul -e con-ucere al -iscuiilor -in ca-rul
se(inarului.
Interviul este 2or(a ri.i- a -ialo.uluiC <n care rolurile -e e(itent i receptor nu se
scAi(/? este 2olosit ca (eto- -e o/inere -e in2or(aii <n pres.
Colocviul este 2or(a -e co(unicare <n care participanii -e;/at <n co(un o anu(it
i-eeC <n /a;a unei -iscuiiC pe un anu(it su/iectC prin participarea 2iecruia la -iscuii
<(/o.in-u3se s2era su/iectului a/or-at.
3.3.5. "rocesul comunicrii orale
=n procesul -e co(unicare se pot i-enti2ica o serie -e sti(uli care i(pun acestui act
speci2ic u(an un caracter in-i+i-ualC 2cFn- co(unicarea speci2ic 2iecrui +or/itor. Acetia
sunt -e natur intern sau -e natur e:tern.
7ti(ulii -e natur intern suntE
3 e:perienele personaleC (entaleC 2i;iceC psiAolo.ice i se(anticeC KistoriaL
2iecruia?
3 atitu-inile personaleC -atorate e-ucaiei i instruciei 2iecruiaC ni+elului i
po;iiei socialeC pro2esiei?
3 percepia i concepia -espre lu(eC -espre propria persoanC -espre interlocutori?
3 propriile -eprin-eri -e co(unicator i ni+elul -e co(unicare al interlocutorului.
7ti(ulii -e natur e:tern suntE
3 ten-ina -e a/stracti;are # operaie a .Fn-irii prin care se ur(rete -esprin-erea
i reinerea -oar a unei <nsuiri i a unor relaii proprii unui 2apt?
3 ten-ina -e-ucti+ # ten-ina -e a ae;a 2aptele sau enunurile <ntr3un
raiona(ent care i(pune conclu;ii ce re;ult -in propuneri i ele(ente e+i-ente?
3 ten-ina e+alurii # ten-ina -e a 2ace aprecieri prin raportarea la propriul siste(
-e +aloriC la alte siste(eC la alte persoane.
7ituaia +or/iriiC a trecerii li(/ii <n actC presupune o serie -e a/iliti necesare
interlocutorilor pentru a reui o co(unicare e2icient. Con-iiile cerute -e operaionali;area
co(unicriiC care in -e personalitatea +or/itoruluiC a co(unicatorului suntE
3 claritate # or.ani;area coninutului -e co(unicat ast2el <ncFt acesta s poat 2i uor -e
ur(rit? 2olosirea unui +oca/ular a-ec+at te(ei i au-itorului? o pronunare corect i
co(plet a cu+intelor?
3 acurate"e # presupune 2olosirea unui +oca/ular /o.at pentru a putea e:pri(a sensurile
-orite? cere e:ploatarea co(plet a su/iectului -e co(unicat?
3 e!)atie # +or/itorul tre/uie s 2ie -escAis tuturor interlocutorilorC <ncercFn- s
<nelea. situaia acestoraC po;iiile -in care a-opt anu(ite puncte -e +e-ereC s
<ncerce s le <nelea. atitu-inileC (ani2estFn- <n acelai ti(p a(a/ilitate i prietenie?
3 sinceritate # situaia -e e+itare a ri.i-itii sau a stFn.cieiC recur.erea i (eninerea
<ntr3o situaie natural?
3 atitu&ine # e+itarea (icrilor /rute <n ti(pul +or/iriiC a po;iiilor <ncor-ate sau a
unora prea rela:ateC a (o-i2icrilor /rute -e po;iieC a scprilor -e su/ control a
+ocii?
3 contact viual # este a/solut necesar <n ti(pul -ialo.uluiC toi participanii la -ialo.
tre/uie s se poat +e-ea i s se pri+eascC contactul -irectC +i;ualC 2iin- o pro/ a
cre-i/ilitii i a -ispo;iiei la -ialo.?
3 9n1#"iare # re2lect (o-ul <n care te pri+eti pe tine <nsuiE inutaC +esti(entaiaC
tre/uie s 2ie a-ec+ate la locul i la 2elul -iscuieiC la statutul social al interlocutorilor?
3 )ostur# # po;iia corpuluiC a (FinilorC a picioarelorC a capuluiC a spateluiC toate acestea
tre/uie controlate cu a/ilitate -e ctre +or/itor?
3 voce # ur(rii -ac suntei au;ii i <nelei -e cei care + ascultC re.lai3+ +olu(ul
+ocii <n 2uncie -e salC -e -istana pFn la interlocutoriC 2aa -e ;.o(otul -e 2on-?
3 vite# &e vorbire # tre/uie s 2ie a-ec+at interlocutorilor i situaiei? nici prea (areC
pentru a in-ica ur.enaC nici prea <nceatC pentru a nu pier-e interesul asculttorilor?
3 )aue &e vorbire # sunt reco(an-ate atunci cFn- +or/itorul -orete s pre.teasc
au-itoriul pentru o i-ee i(portant.
Pentru a <nele.e -e ce aciunea -e a asculta esteC -e ase(eneaC i(portant <n
co(unicareC e necesar s trece( <n re+ist 2a;ele ascultrii.
3 auirea # actul auto(at -e recepionare i trans(itere la creier a un-elor sonore
.enerate -e +or/irea e(itentului? e:pri( i(pactul 2i;iolo.ic pe care3l pro-uc un-ele
sonore?
3 9n"elegerea # actul -e i-enti2icare a coninutului in2or(ati+ co(unicatC reco(punerea
sunetelor au;ite <n cu+inteC a cu+intelor <n propo;iii i 2ra;e?
3 tra&ucerea 9n sensuri # este i(plicat (e(oria i e:periena lin.+isticC culturalC -e
+or/ire a asculttorului?
3 atribuirea &e se!ni1ica"ii in1or!a"iei rece)tate # <n 2uncie -e ni+elul -e
operaionali;are a li(/iiC a +oca/ularuluiC a per2or(anelor lin.+istice?
3 evaluarea # e2ectuarea -e 6u-eci -e +aloare sau a-optarea -e atitu-ini +alorice -in
partea asculttorului.
O co(unicare nu este -eplin -ac <n relaie nu se a2l i un receptor? o /un
co(unicareC o reuit a acesteiaC -epin-e i -e atitu-inea asculttorului. Calitile unui /un
asculttor suntE
3 &is)onibilitatea )entru ascultare # <ncercarea -e a ptrun-e ceea ce se co(unicC -e
a ur(ri ceea ce se trans(ite?
3 !ani1estarea interesului # a asculta ast2el <ncFt s 2ie e+i-ent c cel care +or/ete
este ur(rit? celui care +or/ete tre/uie s i se -ea se(nale <n acest sens?
3 ascultarea 9n totalitate # interlocutorul tre/uie lsat s3i e:pun toate i-eileC s
epui;e;e ceea ce +rea s spun?
3 ur!#rirea i&eilor )rinci)ale # cererea re+enirii asupra unui su/iect tre/uie s se
re2ere la i-eile principale -in ceea ce a 2ost spus i s nu se insiste pe lucruri 2r
i(portan?
3 ascultarea critic# # ascultarea cu atenie i i-enti2icarea cu e:actitate cui <i aparin
i-eile care se co(unic?
3 concentrarea aten"iei # concentrare pe ceea ce se spuneC nu pe ceea ce nu se spuneC
pe e2ectele secun-are ale co(unicrii sau pe cele colateraleC acci-entale care pot s
apar <n ti(pul co(unicrii?
3 luarea &e noti"e # a6ut la ur(rirea (ai e:act a i-eilor e:puse? per(ite ela/orarea
unei scAie proprii a ceea ce a 2ost e:pus?
3 sus"inerea vorbitorului # o atitu-ine po;iti+ i <ncura6atoare -in partea au-itoriului
pentru a per(ite e(itentului s i;/uteasc <n <ntreprin-erea sa.
3.3.#. $nterpretarea mesa%elor
8or(a cea (ai .eneral -e interpretare a (esa6elor este raiona(entul lo.ic. Acesta are
la /a; un proces -e or-onare a conotaiilor ter(enilor i a relaiilor <n care apar acetia <n
6u-ecile pe care le 2ace( <n enunurile noastre. Raionarea cunoate -ou (o-uri
2un-a(entaleE -e-ucia i in-ucia
$e&uc"ia const <n e:tra.erea -e 6u-eci particulare -in 6u-eci .eneraleC pornin- -e
la situaiiC -e la cunotine cu un caracter .eneral? prin -e-ucie pute( a6un.e la cunotineC
6u-eci cu caracter particularC speci2ice? este un (o- -e interpretare speci2ic anali;ei.
#ilogismul este o 2or( a -e-uciei i repre;int operaiunea lo.ic prin care -in -ou
pre(iseC una (a6orC cealalt (inorC se o/ine o conclu;ie prin eli(inarea ter(enului (e-iuC
co(un 2iecrei pre(ise. 7ilo.is(ul cunoate patru 2i.uri -e /a; cu (ai (ulte (o-uri
2iecare. Nu toate (o-urile silo.istice sunt +ali-e. A-e+rul conclu;iei silo.is(ului nu -epin-e
-e a-e+rul pre(iselor -e la care se pleac. A-e+rul silo.istic este unul 2or(al. Conclu;ia
ur(ea; <ntot-eauna partea K(ai sla/L a pre(iselorC pe cea cu o s2er conotati+ (ai
restrFns sau pe cea cu 2or( ne.ati+.
In&uc"ia este procesul in+ers -e-ucieiC constFn- <n a6un.erea la 6u-eci -e +aloare
pornin- -e la 6u-eciC 2apte particulare? -e la situaii particulare spre situaii .enerale? un (o-
-e interpretare speci2ic sinte;ei.
0. CO'UNICAREA NON<ERBA(C
=n conte:tul tipurilor -e co(unicareC co(unicarea non+er/al pre;int interes -in cel
puin -ou (oti+eE
3 rolul ei este a-esea (ini(ali;atC percepFn-u3se -oar +Fr2ul ice/er.ului <ntr3o
con+ersaie?
3 <ntr3o co(unicare oralC **R -in in2or(aie este perceput i reinut prin
inter(e-iul li(/a6ului non+er/al Be:presia 2eeiC .esturileC postura corpului etc.D.
Co(unicarea non+er/al areC -atorit pon-erii ei (ari <n ca-rul co(unicrii reali;ate -e un
in-i+i-C un rol -eose/it -e i(portant. Li(/a6ul non+er/al poate spri6iniC contra;ice sau su/stitui
co(unicarea +er/al. !esa6ul non+er/al este cel (ai apropiat -e realitatea e(itentului i este cel
cruia i se acor- -e ctre interlocutor atenia cea (ai (are. Ast2elC -e e:e(pluC cine+a poate
constata cC -ei interlocutorul susine c spune a-e+rulC <l si(te c (inte.
0.1. (i!ba7ul cor)ului
Pentru a e+i-enia i(portana li(/a6ului corpuluiC este su2icient s ne .Fn-i( la 2il(ele
(uteC sau panto(i(a care e:pri( po+eti <ntre.i -oar prin li(/a6ul trupului. %e (ulte oriC
cFn- au -e -iscutat ce+a i(portantC oa(enii e+it co(unicarea prin tele2on i pre2er
co(unicarea 2a <n 2aC -eoarece co(unicarea prin tele2on /locAea; co(unicarea prin
inter(e-iul li(/a6ului corpului i <n acest 2el 2ace co(unicarea inco(pletC nesi.ur.
Li(/a6ul corpului contri/uie la co(unicare prin e:presia 2eeiC (icarea corpului
B.esturiDC 2or(a i po;iia corpuluiC aspectul .eneral i prin co(unicarea tactil.
4.1.1. &'presia (eei
Co(unicarea prin e:presia 2eei inclu-e (i(ica B<ncruntareaC ri-icarea sprFncenelorC
<ncreirea nasuluiC u.uierea /u;elor etc.DC ;F(/etul Bprin caracteristici i (o(entul 2olosiriiDC
i pri+irea Bcontactul sau e+itarea pri+iriiC e:presia pri+iriiC -irecia pri+iriiC etc.D.
8aa este cea (ai e:presi+ parte a corpului i e:presia acesteia constituie un (i6loc -e
e:pri(are inesti(a/il. =n (o- nor(alC ocAii i partea -e 6os a 2eei sunt pri+ite cel (ai intens
<n ti(pul co(unicrii. %e (ulte oriC <ntr3o con+ersaieC ceea ce e:pri( ocAii este (ult (ai
i(portant -ecFt ceea ce e:pri( cu+intele.
!i(ica este cea care co(unic -i2erite stri e(oionaleE 2runtea <ncruntat se(ni2ic
preocupareC (FnieC 2rustrare? sprFncenele ri-icate cu ocAii -escAii # (irareC surpri;? nas
<ncreit # neplcere? nrile (rite # (Fnie sauC <n alt conte:tC e:citare sen;ual? /u;e strFnse #
nesi.uranC e;itareC ascun-erea unor in2or(aii.
TF(/etul este un .est 2oarte co(ple:C capa/il s e:pri(e o .a( lar. -e in2or(aiiC -e
la plcereC /ucurieC satis2acieC la pro(isiuneC sau cinis(. "nterpretarea sensului ;F(/etului
+aria; <ns -e la cultur la cultur Bsau cAiar su/culturDC 2iin- strFns corelat cu
presupunerile speci2ice care se 2ac <n le.tur cu relaiile interu(ane <n ca-rul acelei culturi.
!o-ul <n care o persoan pri+ete i este pri+it are le.tur cu ne+oile sale -e
apro/areC acceptareC <ncre-ere i prietenie. CAiar i a pri+i sau a nu pri+i pe cine+a are un
<neles. Pri+in- pe cine+a con2ir(( c <i recunoate( pre;enaC c e:ist pentru noi?
interceptarea pri+irii cui+a <nsea(n -orina -e a co(unica. O pri+ire -irect poate <nse(na
onestitate i inti(itateC -ar <n anu(ite situaii co(unic a(eninare. =n .eneralC o pri+ire
insistent i continu -eran6ea;.
Reali;area contactului inter(itent i scurt al pri+irilor in-ic lipsa -e prietenie. !icarea
ocAilor <n sus e:pri( <ncercarea -e a ne a(inti ce+a? <n 6os 3 tristeeC (o-estieC ti(i-itate sau
ascun-erea unor e(oii. Pri+irea <ntr3o parte sau nepri+irea cui+a poate -enota lipsa -e
interesC rceala. E+itarea pri+irii <nsea(n ascun-erea senti(entelorC lips -e con2ort sau
+ino+ie.
Oa(enii care nu sunt si.uri pe ei +or ocoli pri+irea interlocutorului <n situaii <n care se
si(t a(eninaiC -ar o +or cuta <n situaii 2a+ora/ile? e:ist cAiar e:presia Ka te a.aL cu
pri+irea.
Pri+irea constituie un (o- KnetactilL -e a atin.e pe cine+aC -e un-e i e:presia Ka
(Fn.Fia cu pri+ireaL.
Pupilele -ilatate in-ic e(oii puternice. Pupilele se lr.escC <n .eneralC la +e-erea a
ce+a plcutC 2a -e care a+e( o atitu-ine -e sinceritate. Pupilele se (icorea; ca (ani2estare
a nesinceritiiC neplcerii. Clipirea 2rec+ent -enot an:ietate.
4.1.2. Mi)carea corpului
Corpul co(unic prin .esturiC po;iieC i prin (o-ul -e (icare.
CFte+a ele(ente ale li(/a6ului .esturilor suntE
3 strFn.erea pu(nilor 3 -enot ostilitate i (FnieC sau -epin;Fn- -e conte:tC
-eter(inareC soli-aritateC stres?
3 /rae -escAise 3 sinceritateC acceptare?
3 (Fn la .ur 3 surpri; i acoperirea .urii cu (Fna 3 ascun-erea a ce+aC ner+o;itate?
3 capul spri6init <n pal( se(ni2ic plictisealC -ar pal(a B-e.eteleD pe o/ra;C
-i(potri+C -enot interes e:tre(?
3 (Finile inute la spate pot s e:pri(e superioritate sau <ncercare -e autocontrol.
Tre/uie a+ute <ns <n +e-ere i -i2erenierile culturale. %e e:e(pluC (icarea capului -e
sus <n 6os se(ni2ic apro/areC <n ti(p ce <n alte ri B7ri LanHaD apro/area este e:pri(at prin
(icarea capului -e la -reapta la stFn.a. >estul -e artare cu -e.etul este consi-erat
nepoliticos la noiC insult <n TAailan-a i a/solut neutruC -e in-icareC <n 7UA.
Utili;area .esticulaiei e:cesi+e este consi-erat ca nepoliticoas <n (ulte riC -ar
.esturile (Finilor au creat 2ai(a italienilor -e popor pasional.
!o-ul <n care a(ericanii <i <ncruciea; picioarele Brela:atC (icri lar.iC 2r nici o
reinereD -i2er -e cel al europenilor BcontrolatC atent la po;iia 2inalD? cel al /r/ailor -i2er
-e cel al 2e(eilor. Un a(erican +a pune cAiar picioarele pe (as -ac aceasta <nsea(n o
po;iie co(o- sau -ac +rea s -e(onstre;e control total asupra situaiei. La noi oa(enii
tin- s 2ie -estul -e contieni -e (o-ul <n care 2ac acest .est i <l asocia; <n (o-uri -i2erite
cu 2or(alitateaC co(petiiaC tensiunea. 4FFitul picioarelor -enot plictisealC ner/-are sau
stres.
4.1.3. "ostura corpului
Postura@po;iia co(unic <n pri(ul rFn- statutul social pe care in-i+i;ii <l auC cre- c <l
au sau +or s <l ai/. 7u/ acest aspectC ea constituie un (o- <n care oa(enii se raportea; unii
2a -e alii atunci cFn- sunt <(preun. Postura corpului ne - in2or(aii i -espre atitu-ineC
e(oiiC .ra- -e curtoa;ieC cl-ur su2leteasc.
O persoan -o(inant tin-e s in capul <nclinat <n susC iar cea supus <n 6os. =n
.eneralC aplecarea corpului <n 2a se(ni2ic interesul 2a -e interlocutorC -ar uneori i
nelinite i preocupare. Po;iia rela:atC <nclinare pe scaun spre spateC poate in-ica -etaareC
plictiseal sau auto<ncre-ere e:cesi+ i aprare la cei care consi-er c au statut superior
interlocutorului.
Posturile pe care le au oa(eniiC corelate cu relaia -intre ei atunci cFn- sunt <(preunC
se pot clasi2ica <n trei cate.oriiE
1. -e inclu-ere@neinclu-ereC postur prin care se -e2inete spaiul
-isponi/il acti+itii -e co(unicare i se li(itea; accesul <n ca-rul .rupului. %e e:e(pluC
(e(/rii .rupului pot 2or(a un cercC pot s se <ntoarc@aplece spre centruC s3i <ntin- un
/ra sau picior peste inter+alul r(as li/erC in-icFn- prin toate acestea c accesul la .rup
este li(itat.
2. -e orientare corporalC care se re2er la 2aptul c -oi oa(eni pot
ale.e s se ae;e 2a3n 2a B+i;a+iD sau alturi BparalelD. Pri(a situaie co(unic
pre-ispo;iia pentru con+ersaieC iar a -oua 3 neutralitate.
). -e con.ruen@incon.ruenC postur care co(unic intensitatea
cu care o persoan este i(plicat <n ceea ce spune sau 2ace interlocutorul. Participarea
intens con-uce la postura con.ruent Bsi(ilar cu a interlocutoruluiD? scAi(/area posturii
interlocutorului -eclanea; <n acest ca; scAi(/area posturii celui puternic i(plicat <n
co(unicare. =n ca;ul <n care e:ist <ntre co(unicatori -i+er.ene -e statutC -e puncte -e
+e-ere sau -e opiniiC apar posturile necon.ruenteE persoana nu pri+ete spre interlocutorC
nu interacionea; su/ nici o 2or(.
'o&ul &e !icare a cor)ului
%es2urarea unei persoane <ntr3o co(unicare -in punct -e +e-ere al (o-ului -e
(icare a corpului poate 2i caracteri;at -eE
3 (icri laterale Bse consi-er /uni co(unicatorD?
3 (icri 2a3spate Bse consi-er o( -e aciuneD?
3 (icri +erticale Bse consi-er o( cu putere -e con+in.ereD.
=n A(erica au aprut aa3nu(iii KAea-AuntersLC +Fntorii -e capeteC consultani
speciali;ai pe pro/le(a .sirii -e oa(eni potri+ii pentru o anu(it 2uncie (ana.erial.
Aceti specialiti 2olosesc intensi+ aceste in-icii.
4.1.4. Comunicaia tactil
Acest tip -e li(/a6 non3+er/al se (ani2est prin 2rec+ena atin.eriiC prin (o-ul -e a -a
(FnaC (o-ul -e <(/riareC -e luare -e /raC /tutul pe u(r etc.
Cunoate( ce se(ni2ic aceste atin.eri pentru ro(FniC -ar <n -i2erite culturi ele pot
co(unica lucruri -i2erite. %e e:e(pluC la 6apone;iC <nclinarea capului <nlocuiete -atul (Finii
ca salutC <n ti(p ce la escAi(oi acest salut se e:pri( cu o uoar lo+itur pe u(r.
Unii oa(eni e+it orice atin.ere. 8ora i tipul -e atin.ere -epin-e <n (are (sur -e
+FrstC salutC relaie i cultur.
0.+. Preen"a )ersonal#
Pre;ena personal co(unicC -e e:e(pluC prin inter(e-iul 2or(ei corpuluiC a
<(/rc(inteiC a (irosului Bpar2u(C (iros speci2icDC a /i6uteriilor i a altor accesorii
+esti(entare.
A+e( <n cultura noastr anu(ite atitu-ini pri+in- le.tura -intre 2or(a corpuluiC
aspectul e:terior i personalitate. %istin.e( trei tipuri -e 2i;icE
3 ecto(or2 B2ra.ilC su/ire i <naltD?
3 en-o(or2 B.rasC rotun-C scurtD?
3 (e;o(or2 B(usculosC atleticC <naltD.
%atorit con-iionrilor sociale a( K<n+atL la ce s ne Katept(L -e la oa(enii
aparinFn- -i2eritelor cate.orii. Ast2elC tin-e( s3i percepe( pe ecto(or2i ca 2iin- tineriC
a(/iioiC suspicioiC tensionaiC ner+oi i (ai puin (asculini? pe en-o(or2i <i percepe( ca
2iin- /trFnicioiC -e(o-aiC (ai puin re;isteni 2i;icC +or/reiC /uni la su2letC a.rea/iliC -e
<ncre-ereC prietenoiC -epen-eni -e alii? pe (e;o(or2i <i percepe( ca 2iin- <ncpFnaiC
puterniciC a+enturoiC (aturi <n co(portareC plini -e <ncre-ere <n sineC +enic <n+in.tori.
=(/rc(inteaC <n (sura <n care este re;ultatul unei ale.eri personaleC o.lin-ete
personalitatea in-i+i-uluiC este un 2el -e e:tensie a eului iC <n acest conte:tC co(unic
in2or(aii -espre acesta. Ea poate a2ecta cAiar co(porta(entul nostru .eneral sau al celor -in
6ur. =(/rc(intea se poate 2olosi pentru a crea un rol.
=(/rc(intea i accesoriile pot (arca statutul social realC sau pretins. %e e:e(pluC
2e(eile care acce- la o 2uncie (ana.erial <nalt +or tin-e s se <(/race <ntr3un (o-
particular Bcostu( so/ru -in -ou pieseDC purtFn- accesorii si(ilare celor /r/teti Bser+iet
-iplo(atD.
=(/rc(intea non3con2or(ist co(unic 2aptul c purttorul este un ori.inalC r;+rtit
socialC posi/il creator -e pro/le(e sau artist. =(/rc(intea ne.li6ent este asociat <n
.eneral cu +aloarea intrinsec a in-i+i-ului.
Pentru situaii -e a2aceri este apreciat <(/rc(intea ele.ant i -e calitateC -ar nu
so2isticat.
".iena personal constituie un 2actor i(portant. !irosul Ktele.ra2ia;L (esa6e pentru
(ulte persoaneC cAiar 2r a 2i contiente -e aceasta. Par2u(ul puternicC cAiar -e calitateC
atra.e atenia <ntr3un (o- nea-ec+at i ne su.erea; prostul .ust sau anu(ite intenii.
0.,. (i!ba7ul s)a"iului
Li(/a6ul spaiului tre/uie interceptat si(ultan <n 2uncie -e * -i(ensiuniE (ri(eC .ra-
-e inti(itateC <nli(eC apropiere 3 -eprtareC <nuntru 3 <n a2ar.
8iecare -in noi are pre2erine <n le.tur cu -istana 2a -e cei cu care co(unic(. =n
(a6oritatea culturilor europeneC nu se aprecia; apropierea cu (ai (ult -e 4'3*' c( -ecFt a
celor -in 2a(ilie sau a persoanelor iu/ite? aceast -istan -e2inete s)a"iul inti!.
K"n+a-areaL acestui spaiu pro-uce sen;aia -e -iscon2ort.
Co(unic( con2orta/il atunci cFn- -istana 2a -e interlocutor este -e 132 (C -istan
ce -e2inete s)a"iul )ersonal. =ntr3un spaiu (ai (ic este .reu s te concentre;i asupra
co(unicrii. A-eseori sunte( pui <n situaia caC <n ti(p ce +or/i( cu cine+aC s 2ace( un pas
<nainte sau unul <napoi pentru a ne re.la acest spaiu la (ri(ea a-ec+at pentru spaiul
nostru personal.
Apropierea e:a.erat poate co(unica a(eninare sau relaii -e natur strict personal?
-eprtarea e:cesi+ poate co(unica aro.anC i(portanC statut social superior. Cu cFt o
persoan este (ai i(portantC cu atFt +a tin-e s alea. o (as -e /irou (ai (areC care
i(pune o -istan (ai (are 2a -e interlocutor.
%ac ur(ri( (o-ul <n care oa(enii tin- s3i alea. locul <ntr3o <ncpere Batunci cFn-
e:ist posi/ilitatea -e a ale.eD i cu( <i (arcAea; spaiul personal prin <(prtierea 2oilorC
<ntin-erea picioarelor etc.C -e+ine e+i-ent ce +or acestea s ne co(unice.
!o-ul <n care (ana.erul 2olosete spaiul <n ti(pul e-inelor poate co(unica ce+a
-espre personalitatea saC -espre stilul -e con-ucere i luare a -eci;iilor. !ana.erul ce st <n
spatele /iroului in-ic lipsa -orinei -e aciune. Pro/a/il c acest tip -e (ana.er +a lua
-eci;iile sin.ur i stilul su -e con-ucere este (ai -e.ra/ autocratic -ecFt -e(ocratic.
=n .eneralC spaiile (ici sunt percepute ca 2iin- (ai prietenoaseC cal-e i inti(e. Cele
(ari sunt asociate cu putereaC statutul i i(portana. %e aceeaC a-eseori sunte( inti(i-ai
intrFn- <ntr3un spaiu (areC <nalt i cu (o/ilier (asi+.
0.0. (i!ba7ul culorilor
CuloareaC -incolo -e percepia i trirea ei a2ecti+C este i o o.lin- a personalitii
noastre i -eci in2luenea; co(unicarea. >Fn-irea creatoare are loc opti( <ntr3o <ncpere cu
(ult rouC iar cea -e re2lectare a i-eilor <ntr3o ca(er cu (ult +er-e. Culorile strlucitoare
sunt alese -e oa(enii -e aciune co(unicati+iC e:tra+ertiiC iar cele pale -e ti(i;iC intro+ertii.
7e(ni2icaia culorilor poate 2i -i2erit <n -i+erse culturi. %e e:e(pluC roul este asociat
<n CAina cu /ucurie i 2esti+itateC <n 5aponia cu lupt i (Fnie? <n cultura in-ienilor a(ericani
se(ni2ic (asculinitateC <n Europa -ra.osteC iar <n 7UA co(unis(. =n rile cu populaie
a2ricanC ne.rul su.erea; /ineleC iar al/ul rul. Pentru europeniC ne.rul este culoarea tristeiiC
<n ti(p ce aceste stri sunt e:pri(ate la 6apone;i i cAine;i prin al/. &er-ele se(ni2ic la
europeni in+i-ieC la asiatici /ucurieC iar <n anu(ite ri speranC <n ti(p ce .al/enul co(unic
la europeni laitateC .elo;ieC la a(ericani este culoarea intelectualitiiC iar la asiatici se(ni2ic
puritate.
Culoarea a2ectea; co(unicarea su/ ur(torul aspectE culorile cal-e sti(ulea;
co(unicareaC <n ti(p ce culorile reci o inAi/? (onotoniaC precu( i +arietatea e:cesi+ -e
culoareC inAi/ i3i -istra. pe co(unicatori.
0.=. (i!ba7ul ti!)ului
!o-ul <n care pute( co(unica prin li(/a6ul ti(pului este corelat cuE
3 preci;ia ti(pului
3 lipsa ti(pului
3 ti(pul ca si(/ol.
Preciia ti!)ului
Ti(pul este consi-erat ca ce+a preios i personal iC <n .eneralC atunci cFn- cine+a <i
per(ite s ni3l structure;eC aceasta co(unic -i2erena -e statut.
A +eni (ai tFr;iu sau ce+a (ai -e+re(e la o <ntFlnire -e a2aceri sau a 2i punctual sau nu
la o e-in are anu(ite se(ni2icaiiE co(unic atitu-inea 2a -e interlocutor sau 2a -e
acti+itatea respecti+C percepia statutului i a puteriiC respectul i i(portana acor-at.
=ntFr;ierea poate irita i insulta.
Cu cFt oa(enii sunt 2cui s atepte (ai (ultC cu atFt ei se si(t (ai u(iliiC se si(t
-esconsi-erai i in2eriori ca statut social. Ast2elC li(/a6ul ti(pului se poate 2olosiC <n (o- +oit
sau nuC pentru a (anipulaC supune i controla sau pentru a co(unica respect i interes.
(i)sa ti!)ului
Percepe( ti(pul ca pe o resurs personal li(itat iC -e aceeaC (o-ul <n care 2iecare
ale.e( s <l 2olosi( co(unic atitu-inea noastr 2a -e cel care solicit o parte -in aceast
resurs. %ac nu acor-( ti(p pentru o anu(it co(unicare se +a percepe ca neacor-are -e
i(portan. 7tu-iile sociolo.ice au artat cC <n .eneralC relaia -e co(unicare po;iti+ se
-e;+olt proporional cu 2rec+ena interaciunii B-eci ti(p petrecut <(preunD.
Ti!)ul ca si!bol
Acest aspect ine -e o anu(it o/inuinC cu( este rit(ul B-e e:e(pluE (Fnc( -e trei
ori pe ;i i la anu(ite oreD. 7i(ilarC anoti(purile i(pun anu(ite acti+iti i un anu(e 2el -e
+ia clar situate <n ti(p. 7r/torile i ritualurileC -e ase(eneaC sunt (arcate -e ti(p. Ast2elC
oa(enii -e a2aceri tiu c <n prea6(a sr/torilor -e iarn se cu(pr (ai (ult i se lucrea;
(ai puin.
=n 2inalC -up ce a 2ost caracteri;at 2iecare tip -e li(/a6 <n parteC este /ine s ti(
anu(ite aspecte ale li(/a6ului non+er/al -e care tre/uie inut cont <n interpretarea luiE
Pentru a e+ita interpretarea .reit a unui ele(ent -e li(/a6 non+er/al este /ine s3l
interpret( <n conte:tul tuturor celorlalte ele(ente +er/ale i non3+er/ale.
Caracteristicile -e personalitate in-i+i-ualeC -e e-ucaieC e:perien -e +ia etc.C sunt
ele(ente care tre/uie luate <n consi-erare <n interpretarea corect a li(/a6elor
non+er/ale.
!o-ul -e 2olosire i interpretare a li(/a6elor non+er/ale -i2er su/ (ulte aspecteE -e
la in-i+i- la in-i+i-? -e la pro2esie la pro2esie? -e la colecti+itate la colecti+itate? -e la
cultur la cultur.
=. CO'UNICAREA $E 'ASC
&iaa o(ului conte(poran se caracteri;ea;C printre alteleC prin (ultitu-inea -e
in2or(aiiC pe care le pri(ete per(anent pe -i2erite ci. Prin cantitateaC 2rec+ena i
si(plitatea lorC (esa6ele (ass3(e-ia au -e+enit tot atFt -e 2a(iliare ca i AranaC lucrurile -in
locuinC sau prietenii. =n spatele acestui 2lu: continuu -e i(a.iniC sunete i se(ne
2uncionea; un siste( socio3pro2esional a crui co(ple:itate i an+er.ur sunt ne/nuite
pu/licului lar. i care este cu atFt (ai su/til cu cFt +i;i/ilitatea pro-uselor sale - ilu;ia
transparenei. "nau.urat <n secolul al U&3leaC prin apariia tiparuluiC acest siste( a cunoscut o
-e;+oltare real <n secolul al U"U3leaC pentru ca <n ulti(ul +eac al (ileniului actual s ai/ un
caracter real(ente e:plo;i+C a-e+ratele sale resurse 2iin- e+i-eniate a/ia <n ulti(ii *' -e aniC
o-at cu .enerali;area au-io3+i;ualului. Pentru a3i <nele.e (ecanis(ele i le.itile care3l
.u+ernea;C nu(eroase tiine KclasiceLC <ntre care econo(iaC lin.+isticaC psiAolo.iaC
sociolo.iaC istoria i antropolo.ia culturalC cu ra(urile lor (o-erne cu( sunt (arHetin.ulC
se(ioticaC psiAosociolo.iaC i(a.olo.iaC etno.ra2ia coti-ianului etc.C i3au con6u.at e2orturile
reali;Fn- o sinte; careC la captul unui secol -e e+oluieC a conturat un cF(p teoretic nouE
acela al tiinelor comunicrii de mas. =n pre;entC este un a-e+r lar. recunoscut c acestea
i3au cFti.at o po;iie /ine -e2init i au -o/Fn-it un presti.iu inataca/il <n ansa(/lul
tiinelor sociale. tiine noi i (o/ileC precu( cele ale co(unicrii -e (as sunt caracteri;ate
printr3un rit( aparteC rapi- i incitantC pentru c ele se -e;+olt si(ultan cu e+oluia
siste(ului (ass3(e-ia B.enerali;area co(unicrii prin "nternetC 6ocurile +i-eo interacti+e etc.D
i cu sporirea ra2ina(entului (eto-elor -e cercetareC ceea ce +a -eclana 2r <n-oial i
scAi(/ri spectaculoase -e para-i.(e teoretice. Toto-atC este e+i-ent 2aptul c acest procesC
prin (ai sla/a lui +i;i/ilitate pentru pu/licul lar. Bcercetrile i re;ultatele lor circul (ai ales
<n (e-iile tiini2ice i uni+ersitareDC se situea; <n Kcontrati(pL <n raport cu accesi/ilitatea i
pre.nana (ass3(e-ia. 7e poate tra.e conclu;iC <n acest conte:tC c uni+ersul co(unicrii -e
(asC per(anent pre;ent i e+i-ent prin el <nsuiC u(/rete cercetrile ce i s3au consacratC
-Fn- i(presia c tot ceea ce se <ntF(pl <n acest uni+ers este si(pluC naturalC -e la sine <neles
i c nu (ai este ne+oie nici -e stu-iiC nici -e teoriiC nici -e concepte pentru a +or/i -espreC
sau pentru a co(enta ceea ce se <ntF(pl <n aceast lu(e a (ass3(e-ia. =ns o ast2el -e
perspecti+ nu este -ecFt o ilu;ie p.u/itoare.
=ntr3un siste( atFt -e a(plu i -e co(ple:C cu( este cel al co(unicrii -e (as Bcare
pune <n (icare i(portante resurse 2inanciareC u(ane i (aterialeC -e re;ultatele cruia
/ene2icia; (ilioane -e oa(eniC (o-elFn- prin e2ectele pe care le pro-uce .Fn-irea i
co(porta(entul unor i(portante colecti+iti u(ane care ocup o po;iie +ital <n an.rena6ul
politic al oricrei societi conte(porane etc.D ni(ic nu (ai poate 2i si(plu i -e la sine
<neles. =n aceste con-iiiC se poate aprecia 2r tea(a -e a .reiC c (ass3(e-ia a -e+enit un
2el -e centru .ra+itaional <n raport cu care <i -e2inesc po;iia celelalte se.(ente ale societii
# siste(ul econo(icC siste(ul politicC siste(ul culturalC siste(ul i-eolo.icC cel al cercetrilor
tiini2ice iC alturi -e toate acesteaC +iaa noastr coti-ian.
Este e+i-ent -eci ne+oia eli(inrii a(/i.uitilor i con2u;iilorC a reali;rii unei
<nele.eri tiini2ice a acestei pro/le(aticiC a -epirii ilu;iei co(petenei i cAiar a
pro2un;i(ii <n acest -o(eniu.
=.1. Conce)tul &e co!unicare &e !as#
%e cele (ai (ulte oriC la ni+elul cunoaterii co(uneC co(unicarea -e (as este
i-enti2icat -rept (ass3(e-ia. %eoarece i acest concept -e mass$media este (ai nouC se
i(pune o -e2inire a saE Ter(enul medium Bla plural mediaD este un cu+Fnt -e ori.ine latinC
transplantat <ntr3un ansa(/lu an.lo3sa:on. El -ese(nea; <n principiu procesele -e (e-iereC
(i6loacele -e co(unicare i se tra-uceC <n .eneralC cu e:presia K(i6loace -e co(unicareL.
Mass$media repre;int (i6loace -e co(unicare pentru un (are pu/licC un pu/lic -e (asC
in+entate i utili;ate <n ci+ili;aiile (o-erne i a+Fn- -rept caracteristic esenial (area lor
2or i +asta lor ra; -e aciune. E+i-entC <n aceast cate.orie se <nscriu radiodifuziunea %i
televiziuneaC cinematograful i presaC care este consi-erat ca 2iin- unul -intre principalele
(ass3(e-ia. &artea, discursurile, benzile, casetele sau videocasetele potC -e ase(eneaC s 2ie
<nca-rate <n cate.oria (ass3(e-ia? -e ase(eneaC afi%ul publicitar. 7e poate consi-era c i
cuv'ntul, telefonul, telegraful, scrisul sunt (i6loace -e co(unicareC cAiar -ac ele ser+esc (ai
curFn- la sta/ilirea -e relaii interpersonale -ecFt ca e(itori ctre (arele pu/lic.
7e i(pun totui unele preci;ri 2a -e acest punct -e +e-ere. =ntre noiunile -e mass$
media i comunicare de mas, mijloace ale comunicrii de mas este e+i-ent c nu poate
e:ista o sinoni(ie per2ect. Con2u;iile care se 2ac <n acest sens li(itea; sensurile
conceptelor printr3un re-ucionis( si(plistC ina-ec+at. =ntre comunicare de mas, <neleas ca
(esa6e i procese -e co(unicare i mijloace de comunicare Binstru(entele co(unicriiC
(i6loacele teAnice -e trans(itere a (esa6elorD e:ist -i2erene +i;i/ileC care nu pot 2i ocolite
sau trecute cu +e-erea.
Ast2elC o cele/r -e2iniie -at co(unicrii -e (as Bansa(/lul proce-eelor # presC
ra-ioC tele+i;iuneC cine(a etc. # prin care se reali;ea; in2or(areaC propa.an-a i aciunea
asupra opiniei pu/liceDC esteC -in acest punct -e +e-ereC lipsit -e preci;ie i poate 2i
a(en-at.
E:presia mass$media nu poate i nu tre/uie s <nlocuiasc noiunea -e comunicare de
mas. CAiar mass$media se(ni2ic i are o cuprin-ere (ai (are -ecFt cea -e (i6loace.
Noiunea -e mass <nsea(n -e 2apt un public numeros, -ar poate 2i <neleas i ca o
amplitudine social a (esa6uluiC ca o simultaneitate a receptrii pe o arie lar.C ca o
standardizare a consu(ului -e pro-use culturale iC <n acelai ti(p ca un nivel sczut -e
recepti+itate. %in aceast perspecti+C conceptul -e comunicare de mas este -e2init <n sens
unilateralC si(plistC creFn-u3se <n (o- arti2icial o -esprire <ntre cultura <naltC a elitelor
sociale i cultura -e (asC pro-ucia -e (asC receptarea -e (asC consu(ul -e (as. Acesta
este i (oti+ul care <i -eter(in pe unii teoreticieni s pre2ere noiunile -e te!nici de difuzare
colectiv, canale de difuzare colectiv.
Nu se poate -e2ini conceptul -e comunicare de mas 2r a se ine cont -e 2aptul c este
+or/a -espre un ansa(/lu -e 2eno(ene socio3culturale strFns le.ate -e e+oluiile <n -o(eniul
tiinei i teAnolo.ieiC ceea ce i(plic unele trsturi speci2ice. %ei <nceputurile co(unicrii
-e (as pot 2i situate <n secolul al U&3lea -atorit in+entrii tiparuluiC aceasta este pre.nant
<n secolul UUC -up pri(a con2la.raie (on-ialC o -at cu -e;+oltarea (i6loacelor teAnice <n
-o(eniul au-io3+i;ualului. A/ia <n aceste con-iii se poate spune c ea 2ace posi/il
trans(iterea unui (esa6 ctre un pu/lic +ariat i nu(erosC care <l recepionea; si(ultanC 2iin-
-esprit -in punct -e +e-ere spaio3te(poral -e surs. E(itorulC <n acest ca;C este un
pro2esionist al co(unicriiC un 6urnalist o Kpersoan instituionali;atLC sau o or.ani;aie -e
co(unicareC un post -e ra-ioC un canal -e tele+i;iuneC un ;iar B.rupuri sociale speciali;ate #
antreprenorii -e pres i personalul lorD. Aceasta este -e 2apt i pri(a -intre caracteristicile
co(unicrii -e (asE emitorul, o Kpersoan instituionali;atLC care repre;intC -e o/iceiC un
.rup -e persoaneC este un mare productor -e (esa6e.
Prin co(paraieC <n toate celelalte (o-aliti -e co(unicare B-irectC in-irectC (ultiplD
e(itorul -e (esa6e este unul sin.ur. %i2erena -intre (o-urile -e co(unicare este -atC <n
acelai ti(pC -e (i6loacele prin care se 2ace co(unicareaC ca i -e nu(rul receptorilor -e
(esa6e.
%in aceast perspecti+ se poate aprecia cC <n ca;ul comunicrii de mas, comunicarea
se socializeaz, devine colectiv. Re+enin-C e(itorii -e (esa6e nu (ai sunt in-i+i;iC ci
.rupuri 2or(ate -in in-i+i;iC iar (esa6eleC care nu (ai repre;int -oar prerea unui sin.ur
in-i+i-C ci a <ntre.ului .rupC trec printr3un (i6loc -e in2or(are B;iarulC ra-ioulC tele+i;iuneaD.
=n acelai ti(pC destinatarii co(unicrii 2or(ea; grupuri largi, colectiviti umane, 2apt care
constituie socializarea audienei (a receptrii).
O alt caracteristic a conceptului anali;at +i;ea; caracterul unidirecional i mediat al
co(unicrii. E(itorii i receptorii -e (esa6e sunt separai spaial i te(poralC iar
in2or(aiile se trans(it prin inter(e-iul unei teAnolo.ii (o-erneC speci2ice Kerei electroniceL.
=n 2ineC o nou trstur a co(unicrii -e (as este -at -e 2aptul c reacia .rupului
receptor de mesaje 2a -e .rupul emitor (feed$bac*$ul) este lentC cAiar -e in-i2eren.
CFn- ea se pro-uceC receptorii -e+inC la rFn-ul lorC purttori ai unor noi (esa6e.
Pe (ar.inea acestui su/iect se poate +or/i -e trei caracteristici ale co(unicrii sociale
prin inter(e-iul preseiC care o -i2erenia; -e toate celelalte 2or(e ale co(unicrii i anu(eE
caracterul instantaneu Bsau c+asi3instantaneuDC -eoarece in2or(ea; -espre un
e+eni(ent aproape <n acelai ti(p cu -es2urarea lui sau cu un -ecala6 2oarte (ic?
permanena, pentru c nu cunoate nici o <ntrerupere i 6alonea; istoria <n
continuitatea ei?
caracterul universal, pentru c este pre;ent peste tot i <n orice (o(ent.
Presa se poate -e2ini -rept o comunicaie socialC ea <n-eplinin- ur(toarele con-iiiE
perio-icitate pre.nant Bapariie coti-ianD
consu( i(e-iatC 2r <ntFr;iere? (esa6ul 6urnalistic este e:tre( -e perisa/il <n ti(pC -e
aceea el tre/uie consu(at i(e-iatC alt2el <i pier-e orice sa+oare
etero.enitatea coninuturilor e2e(ere i +arietatea incoerent a 2unciilor? ;iarul este
un con.lo(erat -e tiri? satis2ace .usturile cele (ai -i+erse
.ri6a pentru actualitateC -o(inant i copleitoare? totul pornete -e la actualitatea
i(e-iat i se re-uce la ea? coti-ianulC prin 2apteleC opiniileC e+eni(enteleC <ntF(plrile
i inci-enele saleC Kin+a-ea;L totulC cuprin-e totulC se i(pune pretutin-eni.
pro-ucie3-i2u;are cu (are -ensitate pentru un enor( con.lo(erat -e persoaneE
colecti+itate <n o(o.enitateC (as <n etero.enitate.
=n orice aciune -e co(unicareC tre/uie a+ute <n +e-ere cele cinci <ntre/ri
2un-a(entaleE cine spune? ce spune? prin ce canal? cui? cu ce efect?
%in aceast perspecti+C 2iecare ele(ent al actului co(unicrii poate 2i supus anali;eiC
a+Fn- <n +e-ere cele -ou co(ponenteE structura i 2uncia. Ast2elC cine? +i;ea; analiza de
controlC a-ic stu-iul e(itoruluiC al celui care iniia; i controlea; procesul co(unicrii?
ce? +i;ea; analiza de coninut a co(unicrii? prin ce canal? ur(rete analiza canalelor de
comunicaieC a (e-iului Bpres scrisC cine(aC ra-ioC tele+i;iuneC +i-eo etc.D? cui? +i;ea;
analiza publicului, au-ienaC (o-ul -e receptare a (esa6elor? cu ce efect? +i;ea; analiza
scopuluiC a e2ectelor i e2icacitii co(unicrii.
=n conclu;ieC (o-elul co(unicrii -e (as se poate re;u(a la 2or(ulaE Kcine+a spune
ce+a cui+aL.
=.+. In&ustrialiarea co!unic#rii sociale
Apariia i 2uncionarea tiparului a per(is multiplicarea /unurilor culturale iC prin
aceastaC difuzarea lor pe arii .eo.ra2ice -in ce <n ce (ai lar.i i <n (e-ii sociale -in ce <n ce
(ai -i+erse. Ast2elC relaii -e co(unicare ce ar 2i tre/uit anterior acestei epocale in+eniiC s
reuneasc .rupuri restrFnse -e persoaneC au pus <n le.tur nenu(rate alte persoane. Aceti
in-i+i;i sunt strini -e autorul co(unicriiC nu au o le.tur -irect cu el i /ene2icia; -e un
-uplicat al (esa6ului iniial.
7e poate aprecia cC <n .eneralC <n procesul co(unicrii sociale se pot instaura -ou (ari
tipuri -e relaiiE
+elaii directe co(unicarea se reali;ea; <ntre -ou sau (ai (ulte persoaneC a2late <n
po;iii -e pro:i(itate? ele interacionea; i se in2luenea; reciproc <n ca-rul acestui
proces. Un ast2el -e tip -e co(unicare poart nu(ele -e comunicare interpersonal.
+elaii indirecte # co(unicarea -intre persoane este (i6locit -e un instru(ent care
per(ite trans2erul (esa6ului -e la e(itor ctre receptor Bsau receptoriD. =n ast2el -e
ca;uriC co(unicarea este mediat.
!e-ierea se reali;ea; prin ecAipa(ente teAnice care per(it oa(enilor s co(unice
e:presia .Fn-irii lorC oricare ar 2i scopul acestei .Fn-iri.
%in -orina -e a asi.ura o cFt (ai (are arie -e cuprin-ere a (esa6elorC -ar i -e a
a(pli2ica -urata acestoraC oa(enii au in+entat noi i noi (i6loace teAnice. %ireciile -e
cutare s3au orientat spre soluii capa/ile s asi.ure suportului (esa6elor o capacitate (are -e
<n.lo/are i o re;isten sporit i s (ultiplice aceste suporturiC <n +e-erea atin.erii unei
au-iene cFt (ai (ariC ori s (reasc +ite;a cu care aceste (esa6e sunt 2i:ate pe suport i
a6un. la -estinatar. =n ulti(ele -ou secoleC -ar <n-eose/i <n secolul al UU3leaC e:plo;ia
teAnolo.ic a o2erit o consi-era/il -i+ersitate -e soluiiC 2iecare -intre ele 2iin- (enit s
rspun- unei ne+oi -e co(unicare. Crile tiprite <n tira6e -e (asC suportul (a.netic -e
stocare i trans(itere a in2or(aiei au a(pli2icat la cote cFn-+a .reu -e i(a.inat posi/ilitile
-e <n(a.a;inare i pstrare a -atelor i in2or(aiilor? ;iarele i re+isteleC -iscurile Bclasice sau
-e ulti( .eneraieD i <nre.istrrile (a.neticeC precu( i 2il(ele au (rit +olu(ul au-ienei
la ni+elul (ilioanelor -e oa(eni. %e ase(eneaC tele2onulC ra-ioulC tele+i;iunea i satelitul au
per(is trans(iterea -in ce <n ce (ai rapi- a (esa6elorC a6un.Fn-u3se ca -i2erena -intre
(o(entul trans(iterii i cel al receptrii s 2ie practic ;ero. =n toate aceste situaiiC <ntre
entitile -e /a; ale co(unicrii Be(itorul i receptorulD se interpune un <ntre. an.rena6
teAnolo.ic reparti;at <n (ai (ulte tipuri -e instituii controlate -e un nu(r (are -e
specialitiC cu co(petene -intre cele (ai -i+erse. Acest siste( care (ultiplic suporturile B<n
-i2eritele lor concreti;riD pe care este trans(is (esa6ulC care -istri/uie unui nu(r -in ce <n
ce (ai (are -e /ene2iciariC si(ultanC acelai (esa6 con-uce la realitatea con2or( creia
e(itorul nu se (ai a-resea; unei alte persoane sau unui .rup restrFns -e in-i+i;iC ci unei
(uli(i enor(e -e receptori. =n conclu;ieC prin i -atorit acestui an.rena6 teAnolo.ic i
instituionalC co(unicarea (e-iat a -e+enit o comunicare de mas.
%in aceast perspecti+C co(unicarea (e-iat cuprin-e <n s2era ei -ou tipuri -e relaiiE
co(unicarea (e-iat teAnolo.icC -ar <n .rup restrFns i co(unicarea -e (as. =n pri(a
cate.orie pot 2i enu(erate -iscuiile prin tele2onC K-ialo.urileL reali;ate prin e3(ail
-iscursurile pu/lice a(pli2icate prin instalaii -e sonori;areC concertele i spectacolele etc. =n
cea -e3a -oua .rup sunt cuprinse toate situaiile <n care <ntre e(itor i receptor se interpun
utila6e co(ple:e iC (ai alesC instituii so2isticate? <n acest ca;C receptorii repre;int o (as
enor( -e oa(eniC un ansa(/lu -e colecti+iti 2or(ate -in in-i+i;i care nu se cunosc <ntre
eiC nu se a2l <n relaii -e pro:i(itate i sunt 2oarte -i2erii <n ceea ce pri+ete po;iia socialC
se:ulC +FrstaC reli.iaC (entalitile etc. %atorit teAnolo.iilorC prin co(unicarea -e (as se
.enerali;ea; -i(ensiunea -e(ocratic a in2or(aieiC toi cei care -oresc pot a+ea acces la
(esa6e 2r /ariere -e natur politicC social sau reli.ioas. Acest acces nu este <ns total
li/erC el presupune un Ksacri2iciuLC -eoarece acce-erea la coninutul (esa6ului are un cost
oarecare.
"storia co(unicrii -e (as esteC -in acest punct -e +e-ereC o istorie a sc-erii
costurilorE -e la pri(ele cri pro-use cu tiparul lui >utten/er.C pFn la crile i ;iarele -e
ast;iC -e la pionieratul <n ra-io-i2u;iune i tele+i;iuneC pFn la per2or(anele actuale <n
(aterieC costurile presupuse -e accesul la in2or(aii au <nre.istrat o per(anent sc-ere.
Acest lucru s3a pro-us nu <n +aloare a/solutC ci <n +aloare relati+C -eoarece sporirea
continu a nu(rului -e /ene2iciari a per(is re-ucerea per(anent a preurilor. Cu alte
cu+inteC cu cFt un pro-us -in s2era co(unicrii -e (as este cunoscut -e un pu/lic (ai
nu(erosC cu atFt preul accesului la pro-usul respecti+ este (ai (ic. Re;ultatul unui ase(enea
2eno(en este industrializarea produciei de mesaje, stan-ar-i;area i tipi;areaC pro-ucerea
-up principiul lucrului la /an-a rulantC e+itarea KunicitiiL BatFt -e i(portant <n artD i
aplicarea le.ilor econo(iei -e pia <n -e2inirea +alorii Bpro-ucia este -ictat -e consu( i nu
-e criterii -e 6u-ecat -e or-in esteticC 2iloso2icC (oral etc.D au con-us <n cele -in ur( la
e2icienti;area creaiei <n co(unicarea -e (as iC i(plicitC la lr.irea 2r prece-ent a
2or(elor i posi/ilitilor -e acces la in2or(aii i -i+ertis(ent.
=.,. 'i7loace &e co!unicare &e !as#
"storia (i6loacelor 2olosite <n co(unicarea -e (as este -estul -e recentC -eoarece are
la /a; -escoperiri relati+ noiC re;ultate ale re+oluiei in-ustrialeC -ar i apariia unor
or.ani;aii co(ercialeC a unor trusturiC concerneC corporaiiC interesate atFt -e pro-ucia -e
(asC cFt i -e -i2u;area -e (asC a-uctoare -e pro2it.
Presa este -esi.ur cel (ai +ecAi (i6loc -e co(unicare -e (asC -ar nu <n 2a;a ei -e
<nceput cFn- se a-resa unui pu/lic restrFnsC ci presa -in epoca (o-ernC care cptat
caracteristica -e (as. Pro-us al erei in-ustrialeC ea -ispune -e toate posi/ilitile BteAniceC
econo(iceC socialeC culturaleD pentru apariia unor ;iare -e (are tira6 la preuri accesi/ile unui
pu/lic -e (as. Re+oluionarea teAnicii i(pri(eriei i in+entarea rotati+eiC -e e:e(pluC au
a+ut consecine e:tre( -e 2a+ora/ile asupra pro-ucerii ;iaruluiC a6un.Fn-u3se ca <ntre anii
11'31,' <n ri ca 8ranaC An.lia sau 7tatele Unite ale A(ericii s se i(pri(e 12.'''3
1.''' e:e(plare pe or.
=n secolul al U"U3lea presa a cunoscut atFt o cretere spectaculoas a nu(rului -e ;iare
i a tira6ului lorC cFt i o -i+ersi2icare a acestoraC pe cate.orii -e intereseC -e +FrstC -e
pro2esieC -e apartenen social i politicC -e pre.tire intelectual etc. Toate se caracteri;au
prin pre-o(inana -e(ersului in2or(ati+C e:pri(Fn- preocuprile politiceC econo(iceC
socialeC culturale i literare -in +re(ea respecti+. Tot <n secolul al U"U3lea au aprut i
instituiile speciali;ate <n co(unicarea -e (as Ba.eniile -e tiriD.
7ecolul al UU3lea a a-us o e:traor-inar <(/o.ire i -i+ersi2icare a preseiC atFt <n ceea
ce pri+ete teAnica -e i(pri(areC cFt i <n ceea ce pri+ete calitatea ;iarelorC co(erciali;area
i -i2u;area lor.
Caracteristic pentru aceast etap este c presa a cunoscut un proces -e -i+ersi2icareC <n
paralel cu unul -e speciali;are. 7e poate constataC ast2elC e:istena unei prese politice, care
e:pri( opiniile unor .rupuri sociale sau politiceC a unei prese a elitelor intelectuale, la care
nu au acces -ecFt cititorii a+i;aiC ai unor .rupuri restrFnseC a unei prese specializate Bcu
caracter tiini2icC sporti+C econo(icC 6uri-ic etc.DC a unei prese literar3artisticeC a unei prese
pentru femei, pentru copii %i adolesceni, de popularizare %tiinific, a presei centraleC -ar i
localeC a presei de scandal etc.
O etap -eose/it -e i(portant <n -e;+oltarea co(unicaiilor (o-erneC ca instru(ent al
co(unicrii -e (asC a 2ost -eter(inat -e te!nologia din domeniul electricitii %i
electronicii. Este perioa-a care (arcAea; apariia tele.ra2uluiC a tele2onuluiC 2ono.ra2uluiC
ra-iouluiC cine(ato.ra2uluiC tele+i;iunii.
=n ulti(ele -ecenii ale secolului al UU3leaC o nou -escoperire s3a i(pune <n
co(unicarea -e (asE calculatorul. El este instru(entul care per(ite ca in2or(aiile s poat
2i pstrate i prelucrate <n -i+erse (o-uri cu o (a:i( rapi-itate. Prin capacitatea sa
e:traor-inar -e a (e(ora cantiti i(ense -e -ateC se (o-i2ic pro2un- (o-alitatea -e
co(unicareC calculatorul ocupFn- un rol 2un-a(ental <n e+oluia societii <n .eneral i a
presei <n special. =n lu(ea presei calculatorul -e+ine nu nu(ai o i(portant /anc -e -ateC ci
i o (o-alitate (o-ern -e e-itareC prin prelucrarea tirilorC punerea lor <n pa.inC titrarea lorC
reali;area propriu3;is a ;iarelor i re+istelor. Uriaul potenial -e co(unicare al
calculatorului re;ult -in intro-ucerea teAnolo.iei in2or(atice careC <n esena ei este pro2un-
co(unicaional.
Procesul -e in2or(ati;are a -eter(inat trans2or(ri su/staniale <n s2era co(unicrii. 73
a (o-i2icat (e-iul -e co(unicareC el -e+enin- unul speciali;atC -estinat -oar cunosctorilorC
2apt care pro+oac anu(ite ine.aliti <n procesul co(unicrii. Toto-atC s3a i(pus ten-ina -e
(on-iali;are a conte:tului co(unicriiC ceea ce <nsea(n inte.rarea co(unicrii <ntr3o
in-ustrie a co(unicriiC ce con-uce la asi.urarea accesi/ilitii ei.
%ac la toate cele enu(erate pFn acu( se a-au. i noua teAnolo.ie a InternetuluiC cu
(ultiplele sale posi/iliti -e co(unicareC se poate <nele.e <n ce -irecie se <n-reapt <n (o-
real teAnolo.ia +iitorului.
=.0. Canalul &e trans!itere
!esa6ele create <n co(unicarea -e (as sunt -istri/uite pu/licului cu a6utorul unui
ansa(/lu -e teAnolo.ii. Totalitatea (i6loacelor teAnice -e trans(itereC a (o-alitilor -e
e:presie utili;ate <n trans(itere i a instituiilor a2erente constituie K(e-iileL. E:ist trei tipuri
-e (e-iiE
(e-ii autono(eC <n care suportul -e trans(itere poart <n el (esa6ul? o parte -intre
aceste suporturi nu necesit instalaii teAnice -e -eco-areC i anu(eC crileC ;iarele i
re+isteleC a2iele? alte suporturiC cu( sunt tele+i;orulC ra-ioulC caseto2onul etc. se
caracteri;ea; prin e:istena unor siste(e (ai (ult sau (ai puin so2isticate -e
-eco-areC prin care (esa6ul este trans2or(at -in 2or(a inaccesi/il <n care a circulat
pFn la receptor <n 2or(e accesi/ile si(urilor i .Fn-irii u(ane.
(e-ii -e -i2u;are? <n aceste ca;uriC suportul are -oar (isiunea -e a trans(ite un (esa6C
ca -e e:e(pluE releeleC ca/lulC satelitul etc.
(e-ii -e co(unicare? aceste suporturi per(it reali;area -ialo.ului la -istanE tele2on
sau e3(ail.
O alt caracteristic a (e-iilor este c ele pot s asi.ure per(anena sau non3
per(anena (esa6elor. Aceast trstur -e2inete una -intre -eose/irile 2un-a(entale ale
presei scrise 2a -e cea au-io3+i;ualE <n ti(p ce pro-usele celei -intFi per(it contactul
prelun.it sau reluat cu (esa6ele cuprinse <n eleC e(isiunile -e ra-io i T& nu per(it acest
lucruC consu(Fn- actul co(unicrii o-at cu ter(inarea trans(iterii lor. %ac <n pri(a
situaie cititorul este acti+ i are posi/ilitatea -e a selecta (esa6ele Bpoate <ntrerupe lecturaC
poate relua un pasa6 ce i s3a prut neclarC poate -epo;ita te:tele ce l3au interesatDC <n a -oua
iposta; el nu poate opri procesul receptriiC nu poate re+eni asupra unui (o(entC nu poate
KrecitiL (esa6ul trans(is. Aceasta este -e 2apt i principala e:plicaie pentru succesul
co(ercial al aparatelor care per(it copierea i re-area (esa6ului au-io sau +i-eoC ele
per(iFn- plasarea (esa6elor au-io+i;uale <ntr3un re.istru analo. presei scriseC re+enirea
asupra te:tuluiC catalo.area i pstrarea lui.
Aceast -i2eren este -u/lat -e 2aptul c presa scris (ultiplic acelai pro-usC <n ti(p
ce presa au-io+i;ual -istri/uieC <n si(ultaneitateC un pro-us (e-iatic. Pri(a este lentC
-eoarece procesul -e (ultiplicareC interpus <ntre pro-ucie i -i2u;areC prelun.ete ti(pul
necesar trans(iteriiC a -oua este e:tre( -e rapi-C -eoareceC -atorit caracterului i(aterial al
(i6locului -e trans(itereC coninutul ei se poate -i2u;a cu o +ite; e:traor-inar.
Canalul -e trans(itere in2luenea; ela/orarea (esa6ului prin Ktra-ucereaL lui -in 2or(a
iniial <ntr3o altaC (arcat -e caracteristicile teAnice ale (e-iilorE cu+Fntul +or/it -e+ine un-
electro(a.netic sau succesiune -e se(ne tipo.ra2iceC i(a.inea real -e+ine un- i proiecie
sau su( -e puncte al/e i ne.re. Aceste in2luene pot (o-i2ica structura iniial a (esa6uluiC
i(pri(Fn-u3i o sea( -e trsturi in-epen-ente -e inteniile co(unicatorilor. %in acest (oti+
specialitii <n co(unicarea -e (as sunt o/li.ai s3i a-ec+e;e structura (esa6ului la
caracteristicile canaluluiC pentru a (ri calitatea i e2icacitatea actului -e co(unicare.
=n conclu;ieC e+oluiile teAnolo.ice ale canalelor -e trans(itere au (o-i2icat i +or
(o-i2ica teAnicile -e lucruC cile -e accesC calitatea coninuturilor (esa6elor i ateptrile
pu/licului <n acest -o(eniu.
=.=. Publicul
%atorit a+anta6elor o2erite -e noile teAnolo.iiC nu(rul celor ce au acces la (esa6ele
co(unicrii -e (as atin.e ci2re -e3a -reptul i(presionante. Au-iena unui spectacolC a unui
pro.ra( -e tiri sau a unei pu/licaii poate cuprin-e (ilioane -e oa(eniC care nu se cunosc
<ntre eiC nu triesc <n acelai spaiu i nu <(prtesc o li(/ co(un sau culturC reli.ieC
con+in.eri politice ori ni+el -e trai co(une. 7in.urul lucru care <i lea. este consu(ul unor
(esa6e (ass3(e-ia i-entice i trirea unor striC <n .eneralC ase(ntoare. =n acest 2elC <n
co(unicarea -e (as receptorul cuprin-e o (ultitu-ine -e in-i+i;i risipii pe o lar. arie
.eo.ra2ic i etero.eni -in punct -e +e-ere socio3pro2esional. Aceast realitate <i -eter(in pe
co(unicatori s 2ie <n per(anen preocupai -e tre;irea i (eninerea ateniei unui pu/lic atFt
-e nu(eros i -e +ariat. E2ectul const <n 2aptul c (esa6ele -e+in -in ce <n ce (ai puin
personaleC (ai puin conte:tualeC (ai puin speciali;ateC -eoarece ele tre/uie s 2ie accesi/ile
i atracti+e pentru o au-ien care se -istin.e prin eterogenitateC a-ic printr3o 2or(i-a/il
+arietate -e tipuri u(ane i -e con-iionri socio3culturale.
%e aceeaC ter(enul -e K(asi2icatLC utili;at pentru a caracteri;a o ase(enea au-ienC nu
se re2erC <n pri(ul rFn-C la cantitatea receptorilorC cu( s3ar putea cre-eC ci <n-eose/i la
-i+ersitatea lorC -e2init prin -ispersieC anoni(itateC lips -e or.ani;are socialC inconsisten
<n co(po;iieC <ntr3un cu+FntC un a.re.at -e spectatoriC cititoriC asculttori i pri+itori.
%e;+oltarea unor teAnici noi -e co(unicare a per(is <n ulti(a perioa- o anu(it
K-e(asi2icareL a au-ienei. Ast2elC ca/lul i satelitulC conco(itent cu (ultiplicarea o2ertei au
per(is crearea -e pro.ra(e speciali;ate care se a-resea; unui pu/lic int oarecu( (ai
o(o.enE iu/itorii -e sportC -e 2il(eC -e -esene ani(ateC -e (u;ic au acu( acces la pro-use
create e:clusi+ pentru .usturile i interesele lorC 2r a (ai 2i o/li.ai s consu(e i alte
pro-useC -e interes .eneral. Acelai e2ect s3a pro-us i <n presa scrisC un-e teAnolo.iile o22set
i in2or(atica au per(is scurtarea ti(pului -e reali;are a unor ;iare i re+iste -i+ersi2icateC
pentru +ariate .usturi i preocupriC -ar i <n ra-ioC o-at cu per2ecionarea siste(elor -e
trans(isie.
Acest proces -e 2ra.(entare a pu/licului nu anulea; <ns caracterul etero.en al (icro3
au-ienelorE in-i+i;ii care ur(resc un (eciC ascult un post pro2ilat pe un anu(it .en -e
(u;ic sau citesc o re+ist -e (o-C <n a2ara interesului pentru acel -o(eniuC nu <(prtesc
prea (ulte +alori BculturaleC politiceC reli.ioase etc.D co(uneC nu ocup acelai spaiu i nu
creea; +reo 2or( oarecare -e or.ani;aie social.
Utili;area K(e-iilorL (o-erne <n co(unicarea -e (as iC prin aceastaC -istri/uia lar.
a (esa6elor are -rept consecin -irect pier-erea uneia -intre caracteristicile eseniale ale
co(unicrii interpersonaleE interaciunea -intre e(itor i receptor. =n co(unicarea -e (asC
aceast 2or( -e in2luen reciproc -ispareE co(unicarea -e+ine uni-irecionat B-e la
e(itor la receptorDC -o(inantC (onopoli;atoare? rspunsul receptorilor este sla/C <ntFr;iat i
rareori are puterea -e a scAi(/a traseul ori coninutul co(unicrii <n (o(entul pro-ucerii
sale.
Prin ur(areC se -esprin-e conclu;ia c -ou 2or(e -e non3co(unicare a2ectea;
co(unicarea -e (as. Ast2elE
+eceptorii nu pot comunica direct cu emitorii. Cititorul unei pu/licaii nu are cu( s
in2luene;e scrierea unui articol i nici nu poate -a o replic i(e-iat autorului su -ac
este +i;at ne(i6locit? <n aceeai situaie se a2l i asculttorul unei e(isiuni ra-io sau cel
ce pri+ete un pro.ra( T&C cAiar -ac <n ulti(a perioa- se e:tin- e(isiunile interacti+e.
Cu( poate totuiC o(ul -in pu/licC s3i (ani2este -orina -e participare la -ialo. i s
<ncerce s3i i(pun propriul punct -e +e-ereI El are la -ispo;iie -ou (o-aliti -e
aciuneC -ia(etral opuseE prin selecie, oprin- co(unicarea i inau.urFn- un nou canal -e
co(unicare cu alt e(itorC ori prin cAe(area la dialogC ca; <n care el ale.e -ru(ul
ane+oios al apelului la co(unicare i trans(ite scrisori sau - tele2on <n re-acii. =n
pre;entC (a6oritatea instituiilor (ass3(e-ia <ncura6ea; aceste 2or(e -e co(unicare i
o2er perio-ic un spaiu aparte pentru pu/licarea opiniilor pri(ite -e la au-ien? (ai (ult
-ecFt atFtC <n -o(eniul au-io+i;ualuluiC a+anta6ele teAnolo.iei per(it -escAi-erea unor
K2erestreL -e co(unicare <n ca-rul unor e(isiuni -e -ialo. cu pu/liculC 2ie apropiatC a-us
<n stu-ioC 2ie <n-eprtatC -ar accesi/il prin inter(e-iul tele2onului. TotuiC aceast
co(unicare este lentC .reoaieC in-irect i cu e2ect i(pro/a/ilE scrisorile apar -up
articolul respecti+ i oricu( nu au puterea i presti.iul (esa6ului 6urnalistic. &ocile
participanilor la talH3sAoO3uri sunt sla/e B<n raport cu cea a +e-eteiD i sunt 2iltrate -e
re.iile teAnice. =n plusC accesul o(ului o/inuit la 2ee-3/acHC a-ic trans2or(area sa -in
receptor <n e(itor suport e2ectul -isproporiei -intre nu(rul i(ens al celor care ar
+rea s spun ce+a i cile li(itate -e acces o2erite -e canalele co(unicrii -e (as.
Toto-at (ai poate 2i <ntFlnit i 2eno(enul <n care 6urnalitii i cercettorii constat c
persoanele cu care intr <n contact nu sunt repre;entati+e pentru pu/licul lorC 2iin-C -e 2aptC
persoane care au ti(p s co(unice cu instituiile (ass3(e-ia. %in acest (oti+C lipsa
interaciunii co(unicaionale a2ectea; statutul i acti+itatea e(itorilorC care cu .reu pot
a+ea o i(a.ine clar asupra atitu-inilor pu/liculuiC asupra i(pactului pe care <l au
(esa6ele lor i asupra ateptrilorC -orinelor sau ne(ulu(irilor -eclanate -e un (esa6
sau altul.
&onsumatorii mesajelor mass$media nu pot s dialog!eze nici mcar -ntre ei? la
ni+elul unor au-iene -e or-inul a cel puin ;eci -e (ii -e oa(eniC este e+i-ent c acetia
nu au cu( s interacione;e. %esi.ur c la ni+elul (icro.rupurilor B2a(ilieC +eciniC
prieteniDC <n ca;ul unui consu( co(unitar -e (esa6e (ass3(e-iaC apar 2or(e -e -ialo.C
prin care coninuturile receptate sunt co(entateC <nelese i re-i(ensionate.
=.>. Con"inutul
Cea (ai i(portant caracteristic a coninuturilor +eAiculate <n co(unicarea -e (as
pro+ine -in 2aptul c ele sunt o2erite spre consu(. Un pro-us (ass3(e-ia este o (ar2 sau un
ser+iciuC +Fn-ut unor consu(atori potenialiC <n concuren cu alte pro-use (ass3(e-ia.
%eoarece scopul principal este -e a atra.e un nu(r cFt (ai (are -e consu(atoriC
co(unicarea -e (as o2er o (are +arietate -e coninuturiC atracti+e i accesi/ileC (ereu
<nnoite i per(anent pro(o+ate prin -i2erite co(panii -e pu/licitate. La (o-ul .eneralC o2erta
(ass3(e-ia cuprin-e ur(toarele tipuri -e (esa6eE
Informaii # acestea pot 2i atFt su/ 2or(a -atelor /ruteC neprelucrate Bre;ultate
sporti+eC cotaii /ursiereC /uletin (eteo etc.DC cFt i su/ 2or(a -atelor prelucrate Btirile i
6urnalele -e actualitiC reporta6eleC ancAetele etc.D. Nu -e puine ori in2or(aiile sunt
i(pre.nate cu ele(ente -e -i+ertis(entC aa cu( se <ntF(pl la un talH3sAoOC sau cAiar <n
a(/ala6ul spectaculos al pre;entrii -in unele 6urnale -e actualiti.
.ivertisment # <n pre;ent (ass3(e-ia este cea (ai (are 2urni;oare -e -i+ertis(entC
atFt prin pro.ra(ele T&C cFt i prin coninutul -istri/uit prin ra-io sau presa scris.
Idei %i opinii # prin contactul cu presaC oa(enii pot a2la care sunt prerile altoraC 2ie ei
specialiti <n -i2erite -o(eniiC e-itorialiti cu e:perienC sau repre;entani ai pu/licului. =n
acest sensC cititorii i asculttorii (ani2est o atracie constant pentru e-itoriale i
co(entariiC pentru e(isiunile -e -e;/atereC pentru inter+iuri i e(isiuni.
%i+ersitatea receptorilor <i o/li. pe e(itori B6urnalitiC e-itoriC reali;atori -e
pro.ra(eD s uni2or(i;e;e i s stan-ar-i;e;e coninuturile co(unicate. Ei aplic aa3nu(itul
principiu al nu(erelor (ariC <n +irtutea cruia (esa6ele (ass3(e-ia tre/uie s 2ie accesi/ile
cFt (ai (ultor oa(eniC s 2ie eli/erate -e ele(ente -e strict specialitate sau -e note elitiste.
O(ul (e-iu constituie centrul .ra+itaional <n 6urul cruia se <n+Frt toate (esa6ele
preseiE coninuturileC 2or(ele -e a(/alareC or-onarea te:telorC accentele a2ecti+e # toate se
raportea; la atitu-inileC interesele i aspiraiile acestui pu/lic (e-iu. Acesta este (oti+ul
pentru care coninutul co(unicrii -e (as tre/uie s 2ie caracteri;at prin claritateC si(plitateC
atracti+itate # trsturi care asi.ur accesul -irectC rapi- la <nelesul (esa6elor pentru uriaele
(uli(i -e oa(eni (e-ii care optea; pentru aceast 2or( -e consu( i co(unicare
cultural.
=.?. Rolul i 1unc"iile !ass2!e&ia 9n societate
Pornin- -e la o/ser+area e2ectelor pe care (ass3(e-ia le pro-uce asupra +ieii socialeC
-ar i a in2luenelor pe care in-i+i;ii i .rupurile sociale le e:ercit asupra preseiC specialiti
-in -i+erse -o(enii au <ncercat s +a- ce loc ocup (ass3(e-ia <n +iaa socialC ce le.turi
se creea; <ntre ea i -i2erite instituiiC care este +aloarea acestor interaciuni i ce putere are
presa <n procesele -e trans2or(are a structurilor econo(iceC socialeC politice ori culturale. =n
acest conte:tC se poate o/ser+a c relaia -intre (ass3(e-ia i societate poate 2i pri+it -in trei
puncte -e +e-ereE consecine .lo/ale B2unciile preseiDC ansa(/lu -e in2luene Be2ectele preseiD
i (isiuni atri/uite Brolurile preseiD. =n li(/a6ul u;ual i cAiar <n unele lucrri -e specialitateC
ter(enul -e 2uncie cu(ulea; 2rec+ent cele trei +ariante enu(erate anterior.
Prima i cea mai important funcie a presei% a mass&media 'n general% este aceea
de a informa!
Raiunea supre( a apariiei presei a 2ost -e a in2or(aC -e a <nre.istraC -e a co(unica ce
se <ntF(pl <n lu(eC ce 2aceC ce spuneC ce .Fn-ete lu(ea. PlasticC se poate spune c
in2or(aia este KsFn.eleL oricrui ;iar. Opiniile <n acest sens sunt -i+erseC -ar con+er. spre
i-eea c o caracteristic esenial a lu(ii -e ast;i este ne+oia -e in2or(are.
doua funcie fundamental a mass&media este cea formativ% modelatoare!
!ass3(e-ia e:pri( i cristali;ea; opiniiC co(porta(enteC (entaliti i le
in2luenea; <n sens po;iti+ sau ne.ati+C contri/uin- toto-at la ri-icarea ni+elului .eneral -e
cunoatere i -e e-ucaie a populaiei <n -o(eniile eseniale ale culturii i ci+ili;aiei.
!o-ul <n care sunt selectate i co(entate tirile -epin-e -e -i+erse criteriiC su/iecti+e
sau o/iecti+eC -e -i+erse intereseC personale sau -e .rupC -e .ra-ul .eneral -e cultur al
;iaritilorC -e etica lor pro2esional iC nu <n ulti(ul rFn-C -e receptorii tirilor.
O(enirea K(o-elatL -e ctre (ass3(e-ia la scar (on-ialC la ni+elul unui sat .lo/al
nu tre/uie +;ut ca re-us la o uni2or(i;are .eneral a in-i+i;ilorC ci ca o colecti+itate
-i+ersi2icatC alctuit -in in-i+i;i care <i e:pri( opiunile personaleC (ani2estFn-u3i cu
spirit critic opiniile. Opinia pu/lic i(puneC prin inter(e-iul (ass3(e-iaC re.uli noiC relaii
noiC o nou etic. Ea are rolul -e control socialC prin reali;area cone:iunii in+erse tot (ai
speci2ice (i6loacelor (o-erne -e co(unicareC (ai ales ra-ioului i tele+i;iunii.
treia funcie important a mass&media este cea comercial!
Este /ine tiut c Ktirile sunt cele care +Fn- ;iarulL. =ntr3o societate -e(ocraticC
accesul li/er la in2or(aieC in2or(aia e:actC o/iecti+ i rapi-C scAi(/ul li/er -e in2or(aii
sunt +itale pentru opinia pu/licC pentru 2or(area unor atitu-iniC orientriC co(porta(ente.
TotuiC o in2or(aie BtireD este e:presia unei selecii su/iecti+eC a unei 6u-eci -e +aloareC a
unei opiuni. "n2or(aiile sunt re;ultatul unui 2iltru al opiunii .a;etaruluiC -ar i al .rupului
acionar cruia el <i aparineC al re-acieiC sau patronului care <l pltete.
Cea de&a patra funcie a mass&media este cea de divertisment!
O(ul (o-ern triete <ntr3o continu stare -e stresC 2iin- +icti(a unor pro2un-e
trans2or(ri sau cri;e <n -o(eniul social3econo(icC politicC cultural etc.C cu e2ecte psiAolo.ice
.ra+e i -e lun. -uratC care3i (o-i2ic co(porta(entulC relaiile sociale i 2a(ilialeC (o-ul
-e a .Fn-i i a si(i. El este supus ;ilnic unui /o(/ar-a(ent in2or(aional a(eitorC care3i
arti2iciali;ea; +iaaC <l rupe -e naturC -e tre/uinele sale 2un-a(entale 2ireti 2alsi2icFn-u3i
opiniileC opiunileC atitu-inile.
%e aici apare ne+oia 2ireasc -e aprareC -e rela:areC -e -i+ertis(ent. %arC atenieC
-i+ertis(entul -in (ass3(e-ia nu (ai e un si(plu -i+ertis(entC el repre;intC <n ulti(
instanC tot o 2or( B(ascatD a unei atitu-iniC a unei opiuni. Pentru cC <n 2on-C cele -ou
2uncii ale (ass3(e-iaC cea co(ercial i cea recreati+C au tot un rol 2or(ati+C <n sensul
po;iti+ sauC -i(potri+C ne.ati+.
%incolo -e contro+ersele pri+in- rolul i 2unciile (ass3(e-ia <n societateC o conclu;ie
este e+i-entE i(posi/ilitatea -e a le contestaC sau i.nora. %i(potri+C se i(pune constatarea
cC oricFte critici li s3ar a-uceC oricFt -e +eAe(ent s3ar ne.aC ele se i(pun <n +iaa coti-ian a
2iecrui in-i+i-C -incolo -e -orina cui+aC iar +iitorul r(Fne -escAis pentru orice surpri;e. =n
2on-C pentru receptorC totul nu este -ecFt o cAestiune -e opiuneC <n 2uncie -e e:periena sa -e
+iaC -e e:i.enele sale intelectuale i (orale.
>. CO'UNICAREA DN CA$RU( 4RUPURI(OR $E 'UNCC
>.1. Conce)tul &e gru) &e !unc#
>rupul -e (unc repre;int un nu(r -e persoane B(ini( -ouDC care reali;ea; o
acti+itate sau o aciune co(un su/ con-ucerea unui (ana.er.
8iecare (e(/ru <i concentrea; e2orturile asupra o/iecti+ului co(unC -ar contri/uia
lor -i2er su/ aspect cantitati+C calitati+C ca intensitate i natur. !e(/rii .rupului sunt
reciproc -epen-eni.
7copul .rupului -e (unc este lucrati+ Bcon2ecionarea unui pro-usC repararea unui
utila6 etc.D sau creati+ B-escoperirea unui nou pro-usC proiectarea unui utila6C reor.ani;area
unui loc -e (unc etc.D.
O/iecti+ele 2iecrui .rup -e (unc -ecur. -in o/iecti+ele .enerale ale or.ani;aiei -in
care acesta 2ace parte. >rupurile sunt 2le:i/ile i se (o-i2ic <n 2uncie -e -es2urarea
acti+itii.
Re2eritor la 2or(area .rupului -e (unc e:ist (ai (ulte teoriiE
teoria socio(etricC ce susine c rolul principal <n 2or(area .rupului -e (unc tre/uie
s3l ai/ relaiile -e atracie i si(patie -intre co(poneni? <ntre (e(/rii .rupului
e:ist <n acest ca; un .ra- ri-icat -e cooperare i <nele.ere? acestea pot -uce <n 2inal
la rutinC -e;interesC per2or(ane sc;ute?
teoria -ina(icii -e .rupC care reco(an- 2or(area .rupului -e (unc <n 6urul unor
oa(eni -ina(iciC co(peteni i per2or(aniC care prin pro+ocarea unor -e;acor-uri i
stri con2lictuale -eter(in pro.resul.
>.+. Caracteristicile gru)ului &e !unc#
>rupul -e (unc se caracteri;ea; prinE
3 unul sau (ai (ulte o/iecti+e co(uneC care tre/uie reali;ate prin participarea tuturor?
3 nor(e -e co(porta(ent i -e con-uit acceptate i respectate -e 2iecare (e(/ru?
3 un anu(it statut B<n-atoririleC -repturile i o/li.aiile persoaneiD pentru 2iecare
(e(/ru i un anu(it rol B(aniera in-i+i-ului -e a3i asu(a 2unciile care -ecur. -in
statutD?
3 e:istenaC <ntre (e(/rii .rupuluiC a unor relaii socio3a2ecti+e care pot 2a+ori;a sau
2rFna reali;area o/iecti+elor.
%es2urarea acti+itii <n ca-rul .rupului -e (unc pre;intE
3 a+anta6eE potenial -e in2or(aii (ai (are? e:perien (ai (are? 2un-a(entare
tiini2ic a -eci;iilor?
3 -e;a+anta6eE presiuni sociale? apariia unei 2i.uri -o(inante? constrFn.eri -e ti(p?
-e;acor-uri 2rec+ente.
>.,. Con&ucerea gru)ului &e !unc#
=n ca-rul .rupului -e (uncC (ana.erul are rolul -e a con-uce i -e a <n-ru(a.
!e(/rii .rupului pot 2i -in punct -e +e-ere pro2esional i co(porta(entalE
e:cepionaliC 2oarte /uniC /uniC sla/i. Este necesar s se asi.ure con-iii ca cei e:cepionali s3
i a-uc contri/uia (a:i(C iar cei /uni s 2ie a6utai s se -e;+olte. Pentru a <n-ru(a
oa(eniiC sunt necesare -i2erite <nsuiriC cu( sunt su/tilitatea i a/ilitatea.
!ana.erul tre/uie s 2ie contient -e aspectele pe care le i(plic <n-ru(area
su/or-onailorC -eoarece <n acest proces e:ist riscul -e a se scAi(/a el <nsui.
Pentru a 2or(a un .rup (ana.erul tre/uieE
3 s acor-e <ncre-ere su/or-onailor?
3 s le o2ere toate in2or(aiile necesare -es2urrii acti+itii <n /une con-iii?
3 s re;ol+e con2lictele -e (unc ast2el <ncFt s nu in2luene;e ne.ati+ cola/orarea?
3 s 2ie sincer i transparent 2a -e .rup?
3 s acione;e ca un K-iri6or -e orcAestrL?
3 s or.ani;e;e un 2ee-3/acH per(anent i s in cont -e el.
=n -o(eniul relaiilor interu(aneC (ana.erul tre/uie s tie c (e(/rii unui .rupE
3 <n-eplinesc -i2erite roluri care le (arcAea; ne+oileC co(porta(entulC acti+itileE
2actori -e pro-ucieC (e(/ri -e 2a(ilieC participani la co(uniti etniceC reli.ioase i
politiceC consu(atori -e /unuri i ser+iciiC ceteni?
3 au in-i+i-ualitate proprie?
3 au o anu(it pre.tire pro2esionalC cultural -o/Fn-it pFn <n (o(entul <nca-rrii.
Relaiile interpersonale <n ca-rul .rupului pot 2iE o2iciale B2or(aleD i in2or(ale
Bsta/ilite pe /a;a unor a2initi personaleD. %up e2ectul pe care <l pro-ucC relaiile
interpersonale pot 2i -e interes3-e;interesC satis2acie3insatis2acieC /un -ispo;iie3
in-ispo;iie.
Relaiile corecte (ana.er3su/or-onat e:clu- a(eninarea i pe-eapsa.
Principiul -e /a; al (uncii cu oa(enii este -e a3i trata ca oa(eniC -eci 2iine raionaleC
responsa/ile -e sarcinile ce i le3au asu(at.
E:ist <nc (ana.eri care 2olosesc proce-ee -e (anipulare a su/or-onailor <(potri+a
intereselor proprii i ale .rupului. Oa(enii nu pot 2i <nelai la nes2Frit i <i pier- <ncre-erea
<n con-uctorul care proce-ea; ast2el. Relaiile u(ane -in ca-rul .rupurilor -e (unc
tre/uie s 2ie etice.
Acolo un-e sti(ularea (oral i (aterial este 2olosit corectC un-e sanciunile sunt
-ate cu o/iecti+itateC un-e nu se proce-ea; nici cu toleranC nici cu intoleranC ci cu
-reptateC e:ist un cli(at -e (unc 2a+ora/il.
>.0. Ti)uri &e gru)uri &e !unc#
=n ca-rul oricrei or.ani;aii se constituie unul sau (ai (ulte .rupuri -e (uncC care
coe:ist i se (ani2est <n -i2erite -o(enii -e acti+itate i la -i2erite ni+eluri ierarAice.
Acestea se -eose/esc printr3o serie -e caracteristici -e or-in calitati+C ast2elE
.rupurile 2or(ale se constituie pe /a; -e acte i nor(e o2icialeC au scop lucrati+C
aparin structurii 2or(aleC sunt o2iciale i o/li.atoriiC se (o-i2ic o-at cu restructurarea
or.ani;atoricC sunt con-use -e un e2 ierarAic in+estit o2icial cu autoritate?
.rupurile in2or(ale se constituie spontanC pe /a;a intereselor i preocuprilor co(uneC
ur(resc spri6inirea propriului interesC se con-uc -up re.ula(ente propriiC r(Fn
aceleai i -up (o-i2icarea structurii o2icialeC sunt con-use -e un li-er ales pe /a; -e
co(peten?
.rupurile operati+e sunt .rupuri te(porare -e (unc constituite pentru consultan
<ntr3un anu(it -o(eniuC sunt alctuite -in specialiti -i2eriiC <n 2uncie -e pro/le(a ce
tre/uie re;ol+at? se (ai nu(esc i co(isii Ka-3AocL?
ecAipa este .rup -e (unc te(porar sau per(anentC care tre/uie s re;ol+e anu(ite
pro/le(e i care este creat pentru scopuri -i2erite BecAipe antreprenorialeC ecAipe
autono(eD.
>.=. Co!unicarea 9n ca&rul gru)ului &e !unc#
Pentru a e:ista ca .rup -e (uncC este necesar ca (e(/rii acestuia s co(unice <ntre ei.
Co(unicarea <n ca-rul .rupului are ur(toarele o/iecti+eE
in2or(area corect i la ti(p a (e(/rilor .rupului?
2or(area -e opinii <n le.tur cu -i2erite e+eni(enteC -iscutarea acestora i
trans(iterea ctre cei interesai?
+eAicularea -irectC i(e-iat i nealterat a i-eilorC propunerilor i ne(ulu(irilor
<ntre (e(/rii .rupului?
luarea -eci;iilor i trans(iterea acestora?
e+aluarea per2or(anelor o/inute.
=n procesul -e co(unicare <n ca-rul .rupuluiC <ntre e(itor i receptor e:ist (e-iul
prin care se 2ace trans(iterea (esa6ului. Acesta poate -e2or(a (esa6ul i cAiar procesul -e
<nele.ereC -atorit unor pertur/aii care pot aprea B;.o(otC posi/iliti li(itate -e percepere
ale receptoruluiC personalitatea e(itorului etc.D.
Co(unicarea <n ca-rul .rupului -e (unc este -e (ai (ulte tipuriE
+er/alC scrisC non+er/al?
2or(al sau in2or(al?
interpersonal?
-e .rup Bintra.rup i inter.rupD.
Co(unicarea <n ca-rul .rupului -e (unc este in2luenat -eE
calitatea (esa6ului?
+ite;a i rit(ul -e co(unicare?
sensul co(unicrii Bascen-entC -escen-entC ori;ontalC o/licD?
(ri(ea .rupului B<n .rupurile (ai (ari se reali;ea; (ai .reuD?
po;iia spaial a (e(/rilor .rupului <n procesul co(unicrii B-e e:e(pluC ae;area
K2a <n 2aLD.
=n ca-rul .rupului -e (unc relaia -intre (ana.er i su/or-onat nu tre/uie s se /a;e;e
pe co(en;i i supunere ci pe -ialo.C care uneori poate <nse(na scAi(/area reciproc a
po;iiilor. Acest .en -e -ialo. se nu(ete relaie -e solicitare i rspuns. Prin solicitareC
(ana.erul +a reparti;a sarcini su/or-onailor pe (sura cali2icrii lor i cAiar (ai -i2icile i
+a controla (o-ul lor -e <n-eplinire. =n ca;ul <n care constat anu(ite -i2icultiC +a spri6ini
e:ecutantul <n <nlturarea lor. Prin rspunsC (ana.erul +a o2eriC repe-e i sincerC soluii la
pro/le(ele ri-icate -e su/or-onai. %ac se practic acest siste( -e solicitare i rspunsC
co(unicarea prin -ialo. <n ca-rul .rupului -e (unc <i poate -e;+olta 2uncia sa -e
(oti+are.
#.5.1. ipologia comunicrilor *n cadrul grupului de munc
=n ca-rul .rupului -e (unc au loc co(unicri -e -i2erite tipuriE
(erticale descendente) trans(it -eci;iiC <n-ru(riC instruciuni etc. -e la (ana.er la
su/or-onatC su/ 2or( +er/al sau scris? sunt cele (ai rspFn-ite? au loc continuu?
anu(ite co(unicri se 2ac -irect (ana.er3su/or-onatC altele prin inter(e-iari.
(erticale ascendente) trans(it in2or(aiiC opinii etc. -e la su/or-onat la (ana.er? per(it
cunoaterea 2elului <n care se reali;ea; sarcinile? asi.ur 2ee-3/acH3ul.
*rizontale) asi.ur co(unicarea <ntre (e(/rii .rupului -e (unc situai pe acelai ni+el
ierarAic? se reali;ea; prin -ialo. sau e-ine -e lucru.
*blice) per(it pentru un ti(p scurt s se e+ite calea ierarAic? con-uc la con2licte -e
co(peten? sunt 2olosite pentru re;ol+area unor pro/le(e ur.ente? uneori au caracter
in2or(al.
#.5.2. +eele de comunicare
Reelele -e co(unicare repre;int ansa(/lul canalelor -e co(unicare -ispuse <ntr3o
anu(it con2i.uraie.
Tipurile reelelor -e co(unicare i caracteristicile lor suntE
Reea <n cercE 2iecare participant are anse e.ale -e a co(unica cu ceilali? participanii
sunt (arcai -e un .ra- -e satis2acie (ai (areC <ntrucFt nici un (e(/ru nu se situea; pe
po;iia -e li-er? se a-aptea; cel (ai uor noilor sarcini ale .rupului? caracteristica
.rupurilor creati+e i in2or(ale? este practicat -e (ana.erii cu stil -e(ocrat -e
con-ucere.
Reea <n UE apare un li-erC ceilali (e(/ri au unele restricii <n co(unicare? este speci2ic
.rupurilor in2or(ale? este practicat -e (ana.erii cu stil -e con-ucere Klaisse;32aireL
Reea <n VE este practicat <n con-ucerea centrali;at? este speci2ic acti+itilor operati+e
Reea <n lanE apare un li-er? este speci2ic .rupurilor in2or(ale.
Orice reea -e co(unicare se caracteri;ea; prinE
3 tip BcercC lanC steaC <n VD?
3 numr de verigi?
3 grad de flexibilitate Bposi/ilitatea -e a se trans2or(a <ntr3o alt reeaD?
3 suma vecinilor Bnu(rul total -e persoane cu care 2iecare (e(/ru al .rupului poate
intra <n relaii -irecteD?
3 indice de conexiune Bcel (ai (ic nu(r -e canale <ncAise sau -escAise care antrenea;
-up sine i;olarea unui postC -econectarea lui? re2lect ni+elul -e si.uran al
or.ani;rii reelei -e co(unicareD?
3 suma distanelor dintre participani Bsu(a nu(erelor +eri.ilor pe care tre/uie s le
parcur. (esa6ele <n ca-rul .rupului <ntre 2iecare -intre (e(/rii acestuiaD?
3 indice de centralism al unei poziii din reea Bse calculea; ca raport -intre su(a total
a -istanelor -in reea i su(a -istanelor 2iecrei po;iii? per(ite sta/ilirea locului
un-e tre/uie luat -eci;ia <n reeaD?
3 indice de centralism al reelei Brepre;int su(a in-icilor in-i+i-ualiC re2lect .ra-ul -e
co(pactitate al reeleiD?
3 indice de periferie B-i2erena <ntre in-icele -e centralis( al unei po;iii i in-icele -e
centralis( al po;iiei centraleD.
Toate aceste (ri(i ce caracteri;ea; o reea -e co(unicare per(it e+i-enierea
(o-ului -e or.ani;are a unui .rup -in punct -e +e-ere al concentrrii autoritii i a (o-ului
<n care (e(/rii co(unic <ntre ei.
>.>. Corela"ia co!unicare !anagerial#2rece)tor
Co(unicarea (ana.erial este in2luenat -e personalitatea partenerilor -e -ialo. a
cror +arietate i co(ple:itate este 2oarte (are. "at -ou situaii -es <ntFlniteE
Rece)tor 1e!inin
Caracteristicile receptorului suntE capacitate -e a-aptare? -e+ota(ent? capacitate -e a
2ace ser+icii? necesitatea -e a se 2ace re(arcat? necesitatea -e a lucra <ntr3o at(os2er
a.rea/il? necesitatea -ialo.ului? ten-ina -e a 2or(a K.rupuleeL.
Cerinele co(unicrii (ana.eriale <n acest ca; suntE cunoaterea preala/il a
interlocutorului? respectarea re.ulilor -e politee i eticAet? .ri6a pentru ale.erea locului i
(o(entului? pon-erea (are a li(/a6ului non+er/al? cli(at -e co(unicare po;iti+C rela:at?
apelarea la ;F(/et? ascultarea atent a opiniilor interlocutorului? o2erirea -e rspunsuri /a;ate
pe ar.u(ente soli-e? <ncAeierea -ialo.ului cu o e:presie -e (ulu(ire.
Rece)tor tEn#r
Caracteristicile receptorului suntE recepti+ i (alea/il? uor in2luena/il? spontan <n
.Fn-ire i aciune? neierttor 2a -e cei ce3l -e;a(.esc? -orin -e in-epen-en puternic?
senti(ent -e onoare 2oarte -e;+oltat? -ina(ic i operati+.
Cerinele co(unicrii (ana.eriale <n acest ca; suntE <ncura6area opiniilor personale?
solicitarea -e i-ei? trasarea -e sarcini care s3i pun <n +aloare calitile? aprecierea
per2or(anelor? sti(ularea pentru a3l -eter(ina s coopere;e? respectarea personalitii
2iecruia? sinceritatea i transparena pe tot parcursul -ialo.uluiC cu o e:presie -e (ulu(ire.
>.?. Stiluri &e co!unicare !anagerial#
Oa(eniiC -eci i (ana.eriiC au (o-uri -i2erite -e a co(unicaC cu atitu-ini i e:periene
-i2eriteC cu puncte 2orte i sl/iciuni -i2erite.
!ana.erul tre/uie s3i -e;+olte stilul -e co(unicare potri+it propriilor aptitu-ini i
puncte 2orteC inclusi+ cele ale propriei culturi. =n ca;ul <n care +a <ntFlni persoane care
co(unic <n alte (o-uri este 2oarte i(portant s le respecte opiniile i cultura or.ani;aional.
Literatura -e specialitate e+i-enia; un nu(r (are -e stiluri -e co(unicare
(ana.erial. Pe /a;a e:perieneiC au 2ost i-enti2icate ur(toareleE -e inter+enieC -e controlC
-e in+esti.areC -e in2luenare.
7tilul -e co(unicare (ana.erial -e inter+enie presupuneE sta/ilirea a ce se -orete
s se o/in <n ur(a co(unicrii? cunoaterea anticipat a interlocutorului? 2olosirea -e
cu+inte care s trans(it (esa6e clare? acor-area -e spri6in i atenie interlocutorului?
renunarea la acu;aii ne2on-ate? +eri2icarea <nele.erii (esa6ului prin <ntre/ri /ine puse.
7tilul -e co(unicare (ana.erial -e control presupuneE 2urni;area <n ti(p util a
in2or(aiilor necesare -es2urrii unei acti+iti per2or(ante? trasarea -e sarcini care s
pun <n e+i-en calitile su/or-onailor? renunarea la acu;aii i la ten-ina -e a pune <n
in2erioritate interlocutorul? asi.urarea c su/or-onatul <nele.e consecinele ne<n-eplinirii
sarcinii ce3i re+ine la stan-ar-ele sta/ilite? co(unicarea a ceea ce se ateapt concret -e la
su/or-onai? ascultarea ne(ulu(irilor su/or-onailor i o2erirea -e soluii concrete?
rspunsul la <ntre/rile puse sincer i la o/iect.
7tilul -e co(unicare (ana.erial -e in+esti.are presupuneE 2urni;area@cererea -e
in2or(aii? e+aluarea punctelor sla/e@critice? i-enti2icarea resurselor? anali;area
pro/le(elor.
7tilul -e co(unicare (ana.erial -e in2luenare presupuneE cerere ctre su/or-onai s
spun cu( <nele. acti+itatea pe care o -es2oar i e+entual s a-uc corecii? o2erirea -e
soluii -e <(/untire a per2or(anei? punerea accentului pe calitate? con+in.erea
su/or-onailor s .Fn-easc alt2el -ecFt e2ul i cAiar s3l contra;ic pe acesta? asi.urarea
c interlocutorul este pre.tit pentru co(unicare? susinerea opiniilor cu ar.u(ente soli-e?
-escAi-erea la pro/le(ele i <ntre/rile su/or-onailor? <ncAeierea -iscuiei prin trecerea
<n re+ist <n (o- clar i e:plicit a pro/le(elor -iscutate.
>.F. Corela"ia &intre stilul !anagerial i stilul &e co!unicare
!o-ul <n care co(unic (ana.erul este in2luenat i -e stilul (ana.erial pe care <l
practicE -e(ocratic? autoritar? per(isi+ Blaisse;32aireD.
7tilul -e co(unicare (ana.erial este in2luenat <n cea (ai (are (sur -e stilul -e
(unc al con-uctorilor cu su/or-onaii.
PFn <n pre;entC nu se poate preci;a care stil -e co(unicare poate 2i consi-erat cel (ai
/un. A-optarea unui anu(it stil -e co(unicare -epin-e -e (ai (uli 2actori cu( suntE
co(petena i personalitatea con-uctorilor? co(petena i personalitatea su/or-onailor?
stilul -e con-ucere practicat -e (ana.erii -e +Fr2? cultura or.ani;aional.
1. 7til -e con-ucere -e(ocrat 3 stil -e co(unicare -e inter+enie
Con-ucerea -e(ocratic are ca -e+i; Ksunte( alturi <n aceast aciuneL? su/or-onaii
particip la luarea -eci;iilor? co(porta(ent (ana.erial -escAisC prietenosC a.rea/il? interes
2a -e opiniile su/or-onailor? orientare spre pro/le(e? co(unicare po;iti+ responsa/il.
Co(unicarea -e inter+enie presupune solicitarea -e in2or(aii i ar.u(ente -e la
su/or-onai? acceptarea opiniilor -i+er.ente i anali;area lor? a-optarea -e ctre (ana.er a
unei po;iii -e e.alitateC (ini(i;Fn- -i2erenele -e statut i putere.
2. 7til -e con-ucere -e(ocrat 3 stil -e co(unicare -e control
Co(unicarea -e control presupune ascultarea opiniilor su/or-onailor? aprecierea
per2or(anelor i critica -e2icienelor? anali;a cilor -e pro.res.
). 7til -e con-ucere -e(ocrat 3 stil -e co(unicare -e in+esti.are
Co(unicarea -e in+esti.are presupune anali;a opiniilor su/or-onailor? i-enti2icarea
/arierelor -e co(unicare i <nlturarea lor.
4. 7til -e con-ucere -e(ocrat 3 stil -e co(unicare -e in2luenare
Co(unicarea -e in2luenare presupune captarea ateniei interlocutorului apelFn- la u(orC
citateC replici? (ani2estare -e consi-eraie pentru interlocutor? -iscutarea opiniilor -i+er.ente?
<ncura6area su/or-onailor <n e(iterea i-eilor? 2le:i/ilitate concreti;at <n acceptarea -e ctre
(ana.er a posi/ilitii -e a3i scAi(/a opiniaC -ac ar.u(entarea interlocutorului este soli-?
co(unicarea este orientat spre acti+itile concrete.
*. 7til -e con-ucere autoritar 3 stil -e co(unicare -e inter+enie
Con-ucerea autoritar are ca -e+i; K<ntot-eauna a( -reptateL? ri.i-itate <n aciune?
opiniile su/or-onailor nu sunt luate <n consi-erare? orientare spre re;ultate.
Co(unicarea -e inter+enie presupuneE -eci;ia este co(unicatC iar su/or-onatul tre/uie
s o <n-eplineasc <ntoc(ai? li(/a6ul este concisC orientat spre sarcina -e <n-eplinit?
(ana.erul -o(in co(unicarea.
1. 7til -e con-ucere autoritar 3 stil -e co(unicare -e control
Co(unicarea -e control presupune etalarea -e ctre (ana.er a unei atitu-ini -e
superioritate? cutarea .reelilor i sancionarea +ino+ailor? nu se accept e:plicaiile
su/or-onailor.
,. 7til -e con-ucere autoritar 3 stil -e co(unicare -e in+esti.are
Co(unicarea -e in+esti.are presupuneE (ana.erul -o(in co(unicarea? lips -e
2ee-/acH.
. 7til -e con-ucere autoritar 3 stil -e co(unicare -e in2luenare
Co(unicarea -e in2luenare presupune i(punerea soluiilor? lipsa oricror e:plicaii?
constrFn.ere i -iri6are? <ncercri -e (anipulare i i(puneri -e i-ei? ri.i-itatea (ana.erilor <n
pri+ina opiniilor proprii.
0. 7til -e con-ucere per(isi+ Klaisse;32aireL 3 stil -e co(unicare -e inter+enie
Con-ucerea per(isi+ presupuneE e+itarea oricror inter+enii <n or.ani;area i
con-ucerea .rupului? or.ani;area i con-ucerea spontan.
Co(unicarea -e inter+enie presupuneE acceptarea cu uurin a opiniilor su/or-onailor?
lips -e 2ee-3/acH.
1'. 7til -e con-ucere per(isi+ Klaisse;32aireL 3 stil -e co(unicare -e control
Co(unicarea -e control presupuneE lipsa -e claritate <n 2or(ularea cerinelor? lipsa -e
2ee-3/acH? criticarea -e2ectelor.
11. 7til -e con-ucere per(isi+ Klaisse;32aireL 3 stil -e co(unicare -e in+esti.are
Co(unicarea -e in+esti.are presupuneE lipsa unor preocupri or.ani;ate pentru in2or(are?
su/or-onatul o2er@cere in2or(aii.
12. 7til -e con-ucere per(isi+ Klaisse;32aireL 3 stil -e co(unicare -e in2luenare
Co(unicarea -e in2luenare presupuneE <ncercarea -e a scAi(/a co(porta(entul
su/or-onailor pentru a se potri+i cu al su? (anipularea su/or-onailor pentru a se o/ine
ceea ce se -orete.
Prin natura 2unciei lorC atenia (ana.erilor este <n-reptat ctre o/inerea -e pro2it. Un
(ana.er per2or(ant ine sea(a i -e interesele su/or-onailor siC -espre care a2l prin
inter(e-iul co(unicrii (ana.eriale. Nu tre/uie s se uite c un con-uctor este apreciat i
spri6init -e su/or-onai nu nu(ai -up (o-ul cu( se co(port 2a -e eiC ci i prin (o-ul
cu( le sunt aprate interesele.
>.G. Ti)uri s)eciale &e co!unicare 9n ca&rul gru)ului &e !unc#H e&in"ele
e-inele sunt speci2ice K(uncii <n ecAipL. Acestea ocup o (are parte -in ti(pul
(ana.erilorC -ar i al an.a6ailor. e-ina poate 2i -e2init ca o acti+itate <n .rupC <n ca-rul
creia are loc un scAi(/ oral -e in2or(aii sau -e opinii.
Nu orice scAi(/ -e in2or(aii <ntre (ana.er i an.a6ai <n ca-rul unei -iscuii este o
e-in. e-ina este o 2or( instituionali;at a -ialo.ului -in or.ani;aieC -es2urat -up
re.uli precise <n +e-erea reali;rii unui scop /ine sta/ilitC care nu poate 2i atins prin nici o alt
2or( -e co(unicare oral sau scris.
=n ca-rul unei or.ani;aiiC e-inele au ca scopE
3 trans(iterea unor in2or(aiiC opinii i@sau -eci;ii?
3 cule.erea unor in2or(aii -e la participani?
3 anali;a unor pro/le(e?
3 luarea unor -eci;ii -e ctre participani.
!ana.erulC prin (o-ul -e or.ani;are i con-ucere a unei e-ineC co(unic respectul
2a -e participani i (o-ul <n care <i asu( responsa/ilitatea pentru acti+itatea -es2urat.
Acest lucru este e+i-ent -ac (ana.erulE
3 or.ani;ea; e-inele nu(ai cFn- e:ist un scop?
3 cere participanilor s +in pre.tii i s3i pre;inte opiniile cFt (ai concis?
3 aloc ti(pul necesar 2iecrui punct -e pe or-inea -e ;i?
3 <ncura6ea; e:pri(area opiniilor?
3 e+it -iscuiile <n a2ara or-inei -e ;i sta/ilite?
3 nu per(ite (onopoli;area -iscuiei -e ctre o persoan?
3 asi.ur un cli(at -e co(unicare a-ec+at?
3 re;ol+ cu tact e+entualele -e;acor-uri i con2licte?
3 asi.ur tra.erea unor conclu;ii i preci;area unor (suri pentru i(ple(entarea
-eci;iilor luate.
#.,.1. ipuri de )edine
%up 2inalitatea 2or(elor -e acti+itate <n ecAipC sunt i-enti2icate cinci tipuri
2un-a(entale -e e-ineE -eci;ionaleC -e in2or(areC -e ar(oni;areC -e e:plorare i -e
incursiune. Ele se caracteri;ea; ast2elE
A. e&in"a &eciional#E con-uctorii sta/ilesc -e;+oltarea
or.ani;aiei <n perspecti+C (o-ul -e <n-eplinire a sarcinilorC reparti;area resurselor etc.
4. e&in"a &e in1or!areE se trans(it -eci;ii a-optate -e
or.ane ierarAice -e pe -i2erite ni+eluri? se trans(it in2or(aii necesare -es2urrii
per2or(ante a acti+itii? se cule.@se trans(it in2or(aii -e ctre e2ul -irect.
C. e&in"a &e ar!oniareE este speci2ic pentru (ana.erii
unor co(parti(ente -e (unc <ntre care nu e:ist nici un raport -e su/or-onare ierarAic?
are -rept scop asi.urarea cooperrii <ntre -i2eritele co(parti(enteC atFt <n procesul
pre.tirii unor -eci;iiC cFt i <n i(ple(entarea lor.
%. e&in"a &e ex)lorareE are -rept scop pro(o+area unor
i-ei noi? apelea; la anu(ite teAnici B/rainstor(in.C %elpAi etc.D? accentul se pune pe
i(a.inaia participanilor.
E. e&in"a &e incursiuneE participanii pornesc -e la o i-ee
/ine -e2initC a+Fn- sarcina s o trans2or(e <ntr3un proiect operaional? accentul se pune
pe preci;ia teAnic a pro.ra(ului.
#.,.2. +eguli de des()urare a unei )edine
E2iciena unei e-ine -epin-e (ult -e 2elul <n care este con-us. 7pecialitii reco(an-
o serie -e re.uli a cror respectare in2luenea; reuita unei e-ineC ast2elE
! Desc+iderea edinei
3 respectarea cu strictee a orei 2i:ate?
3 2or(ularea clar a scopului e-inei?
3 2or(ularea po;iti+ a i-eilor?
3 2olosirea cu+intelor care s 2ac i-eile interesante?
3 li(itarea co(entariului intro-ucti+ la 132 (inute.
,! Dezbaterea propriu&zis
3 ae;area -in pri(ele (inute a -e;/aterii pe 2on-ul pro/le(ei?
3 <ncura6area participanilor -e a 6u-eca in-epen-entC prin a-resare -e <ntre/ri
-e .enulE care sunt alternati+eleI care pare cea (ai /un soluie i -e ceI care 2actori
nu au 2ost luai <n consi-erareI
3 cal(area (o(entelor -e tensiune?
3 e+itarea -i.resiunilor care pot s apar?
3 asi.urarea continuitii e-inei pe pro/le(ele pentru care a 2ost con+ocat?
3 respectarea ti(pului pro.ra(at pentru e-in.
C! -ragerea concluziilor
3 e:punerea conclu;iilor la s2Frit -e ctre con-uctorul e-inei?
3 sta/ilirea unui plan -e (suri i a unor ter(ene pentru aciune i raportare?
3 su/linierea contri/uiilor +aloroase a-use <n ti(pul -iscuiei?
3 relie2area (surii <n care au 2ost atinse o/iecti+ele propuse i a aciunilor ce
re+in participanilor <n +iitor.
?. CO'UNICAREA PROIESIONA(C
?.1. Co!unicarea oral#
7u/ u(/rela -erutant a noiunii -e comunicare oral se a2l -eopotri+ ele(ente care
in -e e:presia sonor a +ocii u(ane i ele(ente care in -e sensul cu+intelor. =n acest sensC se
poate 2ace o -istincie <ntre -ou tipuri -e li(/a6C pro2un- -i2erite ca naturC -ar inti(
conectateE
li!ba7ul )araverbal : ceea ce oa(enii co(unic prin +oce B+olu(C intonaieC rit(C
tonalitateC accentC pau;eD i prin (ani2estri +ocale 2r coninut +er/al BrFsC -resul +ociiC
.ea(tC o2tatC (or(ieliC plescituriC urleteC ipeteC 2luierturi etc.D?
li!ba7ul verbal : ceea ce oa(enii co(unic prin rostirea i -esci2rarea <nelesului
cu+intelor.
=n lu(ina acestei -istinciiC este e+i-ent statutul -e component a comunicrii oraleC
atri/uit co(unicrii +er/ale. E+i-ent este <ns i 2aptul cC <n acelai ti(pC co(unicarea oral
esteC -intr3un alt punct -e +e-ereC parte a co(unicrii +er/aleC -eoarece aceasta -in ur(
poate 2i reali;at nu nu(ai oralC -ar i scris.
Co(unicarea oral pre;int nu(eroase a+anta6e 2a -e co(unicarea scrisE
3 +or/itorul <i poate o/ser+a interlocutorul i inter+eni pe loc cu (o-i2icriC atFt la
ni+elul li(/a6ului para+er/al cFt i +er/alC pentru a e2icienti;a co(unicarea?
3 oralitatea per(ite un 6oc lo.ic i i(e-iat al <ntre/rilor cu rspunsurileC <ntr3o -erulare
spontan i 2le:i/il?
3 oralitatea asi.ur terenul cel (ai 2ertil pentru (ani2estarea co(porta(entelor
persuasi+e i (anipulatoareC pune <n +aloare caris(a i capacitatea -e a con+in.e i
in2luena oa(enii.
Puternica le.tur e:istent <ntre (esa6ul para+er/al i cel +er/al se tra-uce prin aceea
c inter+enia celui -intFi pro+oac intensi2icareaC sl/ireaC -istorsionarea sau anularea
se(ni2icaiilor cu+intelor rostite. %e aceeaC persoanele care -oresc s in2luene;e sau s3i
controle;e pe cei -in 6urul lorC s3i <ncura6e;e sau s3i inti(i-e;eC s3i a2ir(e autoritatea i
s3i (enin controlulC s o/in apro/area sau re2u;ul interlocutorilorC tre/uie s <n+ee s
(Fnuiasc (esa6ul para+er/al.
=n ti(p ce +or/eteC o(ul -e;+luie o cantitate i(ens -e in2or(aii -espre sineC -ar
nu atFt -e (ult prin cu+inteC cFt prin +oce. Prin alternarea tonurilor +ociiC se poate contracara
(onotonia i -ireciona atenia asculttorului. Tonurile crescFn-e e:pri( o -o; -e
si.uranC <n ti(p ce in2le:iunile -escrescFn-e punctea; nesi.urana. Atunci cFn- se -orete
s se arate <ncre-ere i co(petenC cFn- se -orete atra.erea ateniei i con+in.ereaC
psiAolo.ii reco(an- 2olosirea unui Kton parentalL. CFn- cine+a nu este luat <n seriosC cFn-
nu reuete s con+in. i nu se poate i(pune <n 2ata celorlaliC e ca;ul s se <ntre/e i -ac nu
cu(+a tonul a-optat este unul copilresc.
&arierea +olu(ului +ocii este o alt teAnic ce tre/uie stpFnitC -eoarece per(ite
cui+a s -o(ine sau s 2ie -o(inat. 8iecare poate 2ace acest lucru (ai /ine sau (ai ruC <n
2uncie -e +olu(ul pl(FnilorC -e capacitatea toracicC -e calitatea cor;ilor +ocaleC -e (o-ul
<n care este controlat respiraiaC -e po;iia corpului etc. Ele(entele care nu in neaprat -e
persoana care +or/ete <n corecia +olu(ului +ociiC -ar care tre/uie luate <n sea( -ac
aceasta +rea s 2ie au;it i ascultatC sunt (ri(ea <ncperiiC (ri(ea pu/licului i
;.o(otele -e 2on-.
Articularea este arta -e a +or/i inteli.i/il i -e a e(ite sunete potri+ite 2olosin- /u;eleC
(a:ilarul i li(/a. %icia -epin-e -e articularea corect i co(plet a consoanelor i -e
enunarea clar a +ocalelor. Cei pe care natura nu i3a prea a6utat i +or/esc -intot-eauna
<n.i(atC neclarC sau /Fl/Fit nu pot 2i /nuii -e a-optarea +reunei strate.ii -e co(unicareC
-ar un +or/itor care -e re.ul +or/ete rspicat i care -intr3o -at -e+ine neclar <n anu(ite
;one ale -iscursului suC las s se <nelea. cC ori nu este si.ur pe ceea ce spuneC ori nu3i
place ceea ce spuneC ori pur i si(plu are ce+a -e ascuns.
UneoriC unii +or/itoriC -ei nu au pro/le(e cu articulareaC e posi/il s nu stpFneasc
/ine accentul. Acesta se re2er la pronunarea (ai intens i pe un ton (ai <nalt a unei sila/e
-intr3un cu+Fnt sau a unui cu+Fnt -intr3un .rup sintactic. Accentul -eine un rol i(portant <n
scAi(/area <nelesului cu+intelor i in-ucerea -e (esa6e colaterale celui trans(is prin
cu+inte.
Rit(ul +or/irii este -at -e -erularea lent Bapro:i(ati+ 2'' -e sila/e@(inutDC nor(al
B<n 6ur -e )*' -e sila/e @(inutDC sau rapi- B<n 6ur -e *'' -e sila/e@(inutD a cu+intelor
pronunate. Un /un +or/itor tre/uie s +arie;e +ite;a pronunrii cu+intelor <n 2uncie -e
coninutul i i(portana .eneral a (esa6ului.
Pau;ele -intre cu+inte i 2ra;e trans(it in-icii atFt -espre inteniile i atitu-inile
-iscursi+e ale +or/itoruluiC cFt i -espre strile lui a2ecti+e. Pau;ele scurte -i+i- i-eile -intr3o
2ra;C iar cele lun.i (arcAea; s2Fritul 2ra;elor. Pau;ele prea lun.i pot o/osi au-ienaC cele
scurte i /ine plasate -au asculttorului senti(entul -e i(plicare acti+. Pau;ele tactice sunt
2cute <nainte -e cu+intele sau i-eile care (erit su/liniateC altele nu +i;ea; -eloc
interlocutorulC ci necesitatea unui (o(ent -e (e-itaieC -e a-ucere a(inte. E:ist i pau;e
-atorate stFn6eneliiC cFn- tot ce se poate spera este ca interlocutorul s ia cu+Fntul.
%incolo -e calitile +ocii este cu+Fntul. Oa(enii .Fn-esc <n cu+inte i co(unic tot
cu a6utorul cu+intelor. %ar sensul cu+intelor -epin-e <ntot-eauna -e conte:tul <n care sunt
plasate. Cu+Fntul r(Fne e:presia cea (ai <nalt a li(/a6ului i este actul -e i-entitate al
speciei u(ane. E:ist i nenu(rate o/stacole <n calea .Fn-irii i rostirii -e cu+inteE
3 con2u;iile -intre -enotaiile i conotaiile cu+intelorC lipsa unei (o-eraii <n 2olosirea
sinoni(ieiC o(oni(ieiC sau polise(iei con-uc la a(/i.uitate?
3 lu(ea este plin -e contrariiC iar oa(enii le -escriu prin cu+inte e:tre(eE al/ sau
ne.ruC /un sau ru? aceast (o-alitate -e polari;are a .Fn-irii prin li(/a6 2ace uneori
oa(enii s ataceC s nu ai/ r/-area -e a cuta o cale -e (i6locC s nu3i poat <n2rFna
pornirile -u(noase?
3 con+ini c pot cunoate lucrurile <n totalitatea lorC oa(enii nu se s2iesc s tra.
conclu;ii (ult prea .eneraleC s 2oloseasc enunuri .lo/ali;anteC -eseori .eneratoare -e
con2licte?
3 cei care +or/esc (ultC inutil i co(it in-iscreii sunt e+itaiC sau acceptai cu re;er+e?
3 pstrarea prea (ultor secrete i re2u;ul siste(atic -e a pune <n -iscuie aspecte ale
propriei personaliti <nsea(n a <ntoarce spatele co(unicrii? e.ocentris(ul este un pcat
pe care co(unicarea nu3l tolerea;?
3 utili;area a/u;i+C sau nea-ec+at (o(entului co(unicrii i co(ponenei
au-itoriului a unui 6ar.on sau ar.ou /locAea; co(unicarea?
3 preio;itatea cu+intelor i a/stracti;rile e:a.erate pot plictisiC a-or(i sau alun.a
asculttorii.
7.1.1. "regtirea )i susinerea unei pre-entri orale
7usinerea unei pre;entri orale este una -in cerinele 2rec+ente <n 2aculti i cole.ii.
8aptul ca (uli stu-eni se te( s apar <n pu/lic sau nu toi reuesc s ai/ succes ine i -e o
oarecare i.noran? a ti cu( tre/uie s 2aci o pre;entare oral este o a/ilitate care poate 2i
-e;+oltat i per2ecionat.
Uneori oa(enilor le place (ai (ult s3i asculte pe ceilali +or/in-C po+estin- i
e:plicFn-C -ecFt s se scu2un-e <n lectur. E (ai rapi- i (ai spectaculos. Asculttorii nu +or
neaprat nu(ai in2or(aie? ei +or s 2ie luai <n consi-eraieC sti(ulaiC antrenaiC /ine3-ispui.
Acesta este i (oti+ul pentru care ei se plictisesc s3i asculte pe cei care nu3i -e;lipesc
pri+irile -e pe 2oaia -e AFrtie.
! Factori interpersonali
Toi cei care se sperie la .Fn-ul c tre/uie s +or/easc <n pu/lic tre/uie s porneasc la
-ru( cu i-eea ca au-itoriul e -e partea lor. Pu/licul <i -orete sa ia parte la o pre;entare
reuit -in toate punctele -e +e-ereC aa c +a (ani2esta i o oarecare toleran 2a -e .reeli
sau e;itri. Oricu( ar 2iC pu/licul pornete la -ru( -e partea +or/itorului iC -e re.ulC +a
r(Fne -e partea lui pFn la s2Fritul pre;entriiC (ai ales -ac +or/itorul +a 2ace tot posi/ilul
s nu stFrneasc +reun con2lictC sau se +a 2eri s <i a-uc o2ense.
7e poate <ntF(pla ca pe parcursul pre;entriiC +or/itorul s (ai uite ce a +rut s spunC sau
cu( tre/uie s continue o i-eeC s nu .seasc i(e-iat 2olia transparent cu -atele pe care
tre/uie s le interprete;eC s se <(pie-ice cFn- co/oar -e pe po-iu( i totui s 2ie apreciat i
aplau-at cu cl-ur la s2Frit i s i se spun c pre;entarea a plcut. %ac +a ti cu( s
co(unice pu/licului 2aptul c <l tratea; cu interes i serio;itateC c are s <i spun lucruri
i(portante i interesanteC -ac are contiina -epunerii unui e2ort cFt -e (ic pentru a se
pre.ti trup i su2let <n +e-erea (arii con2runtriC pu/licul +a si(i i +a (ani2esta toleran.
Cu cFt pu/licul se +a apropiaC su/ con-ucerea +or/itoruluiC -e (ie;ul -e;/aterilorC cu atFt se
+a si(i (ai antrenat. Acesta este i (oti+ul pentru care specialitii su.erea; +or/itorului
(eninerea unui contact +i;ual per(anent cu au-itoriul. Aceast per(anen nu tre/uie <ns
<neleas .reitE pri+irea insistentC aintit asupra unei sin.ure persoane -intr3un .rupC
pstrarea contactului +i;ual cu o persoan (ai (ult -e *31 secun-e tre/uie e+itate cu orice
pre. E /ine ca +or/itorul s pri+easc pe rFn-C 2iecare se.(ent -e .rup i apoi o persoan sau
alta. %ac <n .eneral <ntF(pin .reuti <n sta/ilirea contactului +i;ualC +a tre/ui s e:erse;e
atunci cFn- st -e +or/ cu cine+a teAnica <n-reptrii pri+irii spre un punct i(a.inarC situat
<ntre ocAii interlocutorului.
%aca +or/itorul -orete ca pu/licul s <i acor-e atenieC s3l ur(reasc i s3l
si(pati;e;eC tre/uie s ai/ <n +e-ere i ur(toarele aspecteE acusticii sliiC plasarea opti( <n
spaiu a (aterialelor +i;ualeC e+itarea .ri(aselorC crearea unei at(os2ere -estinse prin ;F(/etC
e+itarea +ul.aritilorC e+itarea .lu(elor nesrate <nsoite -e un rFs ;.o(otosC e:punerea pe
un ton plictisitC <nca-rarea <n li(ita -e ti(p i(pus pre;entrii.
,! Pregtirea prezentrii
8actorul ti(p este -ecisi+ <n pre.tirea unei pre;entri. 7e spune c pentru a putea +or/i
cinci (inute e ne+oie -e -ou spt(Fni -e pre.tireC iar pentru a +or/i o orC -e o sin.ur
spt(Fn. &or/itorul poate s se /ucure -e concentrarea (a:i( a pu/licului pre -e 1'
(inuteC -up care +a tre/ui s 2ac e2orturi pentru a o (enine la cote ri-icate. %e aceea este
in-icat s3i structure;e pre;entarea cFt (ai ri.urosC acor-Fn- <ntre 1' i 2'R -in ti(p
intro-uceriiC 1'3'R -in ti(p pro/le(elor -e coninut i s pstre;e 1'32'R -in ti(p pentru
conclu;ii. E:ersarea pre;entriiC cu ceasul <n 2aC este o e:celent (o-alitate -e a +eri2ica
-ac selecia (aterialelor se <nca-rea; <n spaiul -e ti(p solicitat? <nre.istrarea pre;entrii i
apoi anali;a ei poate scoate la i+eal atFt -e2icientele -e natur para+er/alC cFt i cele -e
coninut i lo.ic. Pentru a nu per(ite (e(oriei s3i 6oace 2esteC +or/itorul tre/uie s3i
pre.teasc notie clare i uor -e ur(ritC a-optFn- 2or(atul 2ielor scrise pe o sin.ur parte
i nici-ecu( pe coli A4C scrise pe a(/ele 2ee. Ele <l +or a6uta s nu o(it i-eile i(portanteC
s construiasc ar.u(entri soli-e i s nu se a/at -e la succesiunea nor(al sau corect a
2aptelor i aspectelor selectate pentru pre;entare.
C! Folosirea mi.loacelor vizuale
=n pre.tirea (aterialelor +i;ualeC +or/itorul tre/uie s porneasc -e la pre(isa c ele au
rolul s oriente;e pu/liculC s a6ute la crearea -e corelri i cone:iuni i-eaticeC s co(plete;e
-oar ceea ce are -e spus i nici-ecu( s se constituie <ntr3o +ariant scris a +or/elor sale.
Cu+intele nu <l +or a6uta prea (ultC -ac nu +or 2i asociate sau <ntrite +i;ual prin proce-ee
.ra2iceC cu( ar 2i su/linieriC <ncercuiri sau <nca-rri. &or/itorul tre/uie s anticipe;e unele -in
<ntre/rile pu/licului i s ai/ pre.tite (aterialele care s ilustre;e rspunsurile sale.
Nu(rul sli-e3urilor B-iapora(elorD rulate tre/uie /ine corelat cu +olu(ul -e in2or(aie
sta/ilit pentru pre;entare i ti(pul <n care tre/uie s se <nca-re;e pre;entarea. Ast2elC este
reco(an-a/il ca pentru o pre;entare -e ;ece (inute s 2ie pre.tite apro:i(ati+ 1' sli-e3uri.
%ac este +or/a -espre o pre;entare -e o orC este potri+it un rit( -e un sli-e la 23) (inute.
"n-i2erent -e nu(rul sli-e3urilorC tre/uie a+ut <n +e-ere orto.ra2iaC punctuaia i e:pri(area
corecte.
La 2olosirea unor pre;entri create cu pro.ra(e speciali;ateC tre/uie e+itate unele cliee
+i;ualeC cu( suntE
3 /utoanele ani(ate?
3 topirea unei i(a.ini <n alta?
3 2or(area te:tului prin c-erea literelor?
3 sporirea spectaculo;itii trecerii -e la o pa.in la alta prin punctarea sonor cu sunete
-e 2an2ar.
D! #ostirea discursului
&or/itorul nu tre/uie s <nceap s +or/easc pFn nu se asi.ur c pu/licul este ae;at i
+a acor-a toata ateniaC pFn cFn-C pre -e cFte+a secun-eC nu a sta/ilit un contact +i;ual cu
au-itoriulC pFn cFn- nu a stu-iat -intr3o pri+ire or.ani;area spaiului propriu -e (icareC
pFn cFn- nu a respirat a-Fnc i nu i3a .sit po;iia cea (ai co(o- <n 2aa asculttorilor.
Tre/uie e+itate clieeC sau e:presii /anale -e tipul KA( (area plcere -e a JL? nu se pre;int
nici (ulu(iri i nici scu;e <n pri(ele 2ra;e ale -iscursuluiC ele se pstrea; e+entual pentru
s2Frit. Este necesar o/inerea controlului strii -e ner+o;itate <nc -in pri(ele (inute ale
pre;entrii. %ou -in se(nele cele (ai -es <ntFlnite ale acestei stri sunt i(punerea unui rit(
prea alert -e e:punere i ten-ina -e a nu orienta corpul i pri+irea ctre pu/lic. E:ist (ai
(ulte (o-uri -e a <ncepe un -iscursC totul este s se 2ac ale.erea cea (ai potri+it
personalitii propriiE
3 -enu(irea te(eiC ur(at e+entual -e cFte+a preci;ri re2eritoare la ale.erea
titlului pre;entrii?
3 re2erirea la o/iecti+ele i aspectele a/or-ate <n ca-rul te(ei propuse
3 anticiparea unor <ntre/ri sau aspecte pro/le(atice?
3 o anec-ot sau cu o .lu(?
3 o (rturisire?
3 pre;entarea unor 2apte sau -ate statistice?
3 2olosirea unui citat nu 2oarte lun. i rele+ant pentru su/iectul -iscursului?
3 a2ir(aii cu coninut ocant?
3 po+estiri interesante.
"! Finalizarea discursului
!o-alitile posi/ile pentru <ncAeierea pre;entrii sunt la 2el -e nu(eroaseE
3 pre;entarea unor conclu;ii punctuale?
3 lansarea unor intero.aii BretoriceD prin care s se recapte;e interesul sl/it al
pu/licului?
3 anec-ote scurteC care s ilustre;e aplica/ilitatea i-eilor e:puse?
3 in+itarea pu/licului -e a trece la aciune <n spiritul celor a2ir(ate <n pre;entare?
3 2olosirea -e citate care s su/linie;e cre-i/ilitatea per2or(antelor sau re;ultatelor
e:puse.
E pre2era/il caC <n ciu-a tuturor scAi(/rilor -e (o(ent inter+enite pe parcursul
pre;entriiC +or/itorul s nu se a/at -e la concepia iniial? -e ase(eneaC el nu tre/uie s se
r;.Fn-eascC o-at a6uns <n 2aa pu/liculuiC asupra 2ra;elor -e <nceput.
Coninutul -iscursului nu se (e(orea;C -ar 2ra;a -e <nceput i cea -e <ncAeiere sunt
/tute <n cuie. CAiar -ac pe un-e+a +or/itorul s3a (ai /Fl/FitC sau s3a <ncurcat puin <n -etalii
sau ar.u(entriC cel puin s <nceap i s s2Freasc 2r a se <(pie-ica. Ast2elC el se +a si(i
(ai pre.tit s <n2runte ine+ita/ilele <ntre/ri. %ac +reo <ntre/are a-resat <l pune <ntr3o
ase(enea <ncurcturC <ncFt <i - sea(a c nu poate rspun-eC este (ult (ai corect i (ai
ele.ant s nu <ncerce Ks3o scal-eL i s recunoasc sincerE K=(i pare ruC nu tiu@nu cunosc@nu
+ pot rspun-e JL. "ar -ac i se a-resea; o <ntre/are care nu are ni(ic -e3a 2ace cu
su/iectul pre;entriiC nu tre/uie s se si(t o/li.ai s rspun-. "rele+ana se poate sanciona
cu ele.an i -iplo(aie.
7.1.2. ipuri de interviuri. $nterviul de anga%are
"nter+iul este o 2or( -e co(unicare oralC speci2ic pu/licisticii i sociolo.iei. El se
/a;ea; pe un siste( -e cAestionare -irectC scopul ur(rit 2iin- o/inerea -e aprecieriC opinii
i in2or(aii -i+erse.
=n s2era 2orei -e (uncC <ntre+e-erile sau <ntFlnirile <ntre -ou sau (ai (ulte
persoaneC <n care se -iscut cAestiuni -e interes co(unC pot 2i -e (ai (ulte tipuriE
A. Interviul &e selec"ie. Acest tip -e inter+iuC cunoscut i su/ nu(ele -e interviu de
angajareC este utili;at pentru a co(pleta -atele -e6a cunoscute -in curriculu( +itae i -in
reco(an-rile puse la -ispo;iie -e ctre can-i-at. Cu cFt po;iia ierarAic este (ai <naltC
cu atFt co(ple:itatea i e:i.enele -e selecie sunt (ai ri-icate. Pentru (ulte posturi i
2uncii -e con-ucere se or.ani;ea; a-esea -ouC sau (ai (ulte inter+iuri.
4. Interviul &e in1or!are. 7copul acestui tip -e inter+iu este acela al cule.erii -e -ate <n
+e-erea re;ol+rii unei pro/le(e sau pentru -ocu(entare. Este 2olosit -e (ana.eri pentru
a in+esti.a cau;ele unor -e2icieneC sau -e e:peri ai ser+iciilor -e resurse u(ane <n
stu-iul anu(itor atitu-ini ale an.a6ailor.
C. Interviul &e evaluare. La inter+iul -e e+aluare particip -e re.ul un (ana.er i un
su/or-onatC -up ce (ana.erul i Be+entualD su/or-onatul au co(pletat o 2i -e e+aluare.
O/iecti+ul inter+iului este acela -e a constata reali;riC -ar i -e a -epista e+entuale
neconcor-ane <ntre cerinele i re;ultatele reale. Acest tip -e inter+iu poate sta la /a;a
unei cola/orri iniiate <n +e-erea <ntoc(irii unor planuri care s ai/ ca re;ultat
<(/untirea acti+itii su/or-onatului.
%. Interviul &e a&!onestare. Acest tip -e inter+iu se or.ani;ea; atunci cFn-C prin
co(porta(entul suC un an.a6at a <nclcat politica 2ir(ei atFt -e .ra+C <ncFt este ne+oie -e
o <ntFlnire o2icial /ine -ocu(entat. 7pre -eose/ire -e inter+iul -e e+aluareC <n ca-rul
cruia este a/solut necesar e:pri(area opiniei an.a6atuluiC <n cursul inter+iului -e
a-(onestareC co(unicarea are loc <n cea (ai (are parte uni-irecionalC -e la (ana.er la
an.a6at. An.a6atului i se spune ce ar tre/ui s 2ac pentru a3i <(/unti co(porta(entul
i ce consecine poate a+ea nerespectarea reco(an-rilor 2cute.
E. Interviul &e consiliere. Acest tip -e inter+iu se practic pentru a +eni <n spri6inul unui
an.a6atC ale crui pro/le(e personale <i a2ectea; acti+itatea. "nter+iul -e consiliere nu
<nsea(n -oar a -a nite s2aturi. %ac cel care con-uce inter+iul este o persoana cu
e:perienC +a ti c (a6oritatea oa(enilor -ein rspunsuri la pro/le(ele care <i 2r(FntC
-ar le pstrea; /ine ascunse <ntr3un colt al contiinei lor. Ceea ce le lipsete este toc(ai
ansa -e a +or/i cui+a -escAis -espre pro/le(ele lor.
8. Interviul &e )#r#sire a institu"iei. Aceasta este o cate.orie special -e inter+iu -e
in2or(areC care ar tre/ui s se re.seasc <n siste(ul -e resurse u(ane al oricrei
instituii. An.a6ailor care <i anun intenia -e a prsi instituia li se cere sa ai/ o
<ntre+e-ere cu un specialist -in -o(eniul resurselor u(aneC careC prin inter(e-iul unui set
-e <ntre/ri /ine .Fn-iteC le solicit opinii re2eritoare la con-iiile -e lucru -in ca-rul
respecti+ei instituii. An.a6aii care prsesc o instituie -in proprie iniiati+ sunt <n
.eneral sinceri <n co(entariile pe care le 2ac i -ispui s -e;+luie in2or(aii care ar
putea <(/unti situaia cole.ilor lor.
7.1.3. ipuri de interviuri de anga%are
Tipolo.ia inter+iurilor -e an.a6are este i ea /ine repre;entat. Criteriile care stau la
/a;a alctuirii unuia sau altuia sunt e:tre( -e +ariateE locul -es2urriiC nu(rul
inter+ie+atorilorC -urata <ntre+e-eriiC scopuri speci2ice ur(rite etc. La ora actualC cele (ai
utili;ate tipuri -e inter+iuri sunt ur(toareleE
A. Interviul structurat
3 2olosete <ntre/ri cu o -irecie clar?
3 <ntre/rile pot 2i sta/ilite anticipat?
3 se asea(n cu un cAestionar oral?
3 este utili;at ca 2or( -e selecie preli(inar Bscreenin.DC cFn- e:ist un nu(r
(are -e solicitani?
3 <ntre/rile nu sunt ri.i-e?
3 se pot pune <ntre/ri supli(entareC pFn se o/ine in2or(aia -orit?
3 per(ite o/inerea unor in2or(aii si(ilare -espre 2iecare can-i-at?
3 o/iecti+ul inter+iului este acela -e a constata reali;riC -ar i -e a -epista
e+entuale neconcor-ante <ntre cerinele i re;ultatele reale.
B. Interviul nestructurat
3 are o (are tent su/iecti+?
3 este 2olosit pentru e+i-enierea unor trsturi -e personalitate?
3 rolul <ntre/rilor este -e a3l -eter(ina pe solicitant s +or/easc -espre sine?
3 unele <ntre/ri pot s nu 2ie strict le.ate -e natura postului?
3 or-inea a-resrii <ntre/rilor .enerale i speci2ice nu este sta/ilit -inainte.
C. Interviul &e son&are a co!)orta!entului can&i&atului
3 co(porta(entul trecut al can-i-ailor in-ic (o-ul <n care +or reaciona la +iitorul loc
-e (unc?
3 <ntre/rile tipice sunt NCe ai 2ace -ac ai 2i <n situaia :ILC W7punei3(i ce ai 2cut
cFn- a tre/uit s JIL
3 inter+ie+atorul construiete -e re.ul <ntre/rile pe /a;a coninutului C&3ului?
3 rspunsurile tre/uie /ine structurate B-escrierea situaieiC -iscutarea aciunilor
<ntreprinseC preci;area re;ultatelor i speci2icarea <n+(intelorD.
$. Interviul sus"inut 9n 1a"a unei co!isii l#rgite 3)anel6
3 se caracteri;ea; prin pre;ena unui nu(r (ai (are -e trei inter+ie+atori careC prin
speci2icul <ntre/rilor 2or(ulateC ur(resc lucruri -i2erite i au prioriti -i2erite?
3 rit(ul con+ersaiei este (ai alertC iar concentrarea can-i-atului tre/uie s 2ie (a:i(C
ast2el <ncFt rspunsurile sale s -ea satis2acie 2iecrui (e(/ru?
3 este necesar sta/ilirea unui /un contact +i;ual cu 2iecare (e(/ru -in co(isie?
3 rspunsurile tre/uie s 2ie cFt (ai clare i pro(pte.
E. Interviul &e testare a reistentei la stres
3 scopul (a6or este testarea co(porta(entului can-i-atului <n con-iii -e stres?
3 este 2olosit <n ca;ul posturilor care i(plic o +arietate -e sarcini pe lFn. acelea
pri+in- (eninerea relaiei cu clienii.
7.1.4. "regtirea pentru interviu
Pre;entarea la un inter+iu presupune cunoaterea unor tactici i a(nunte -e o/icei
-esconsi-erateC sau o(ise. Unii <i -au sea(a -e i(portana lor cAiar <n (o(entul -ialo.ului
cu an.a6atorulC cFn- oricu( e prea tFr;iu. Pentru un inter+ie+atC este util respectarea re.ulilor
ur(toareE
3 <nainte -e a solicita un post tre/uie s a-une -ate -espre acti+itatea 2ir(ei sau
-eparta(entului Bo/iectul -e acti+itateC ci2ra -e a2aceriC or.ani;area personaluluiC
in2luenele su2erite <n ur(a ulti(elor e+eni(ente econo(ice sau politiceC a-resa se-iului
central sau al 2ilialei etc.DC s cunoasc 2ia postuluiC nu(ele i 2unciile unor persoane cu
putere -e -eci;ie.
3 s se asi.ure c C&3ul este pre.tit <n concor-an cu postul solicitat i in2or(aiile
culese -espre 2ir(? s ai/ asupra sa <nc o copie a tuturor -ocu(entelor e:pe-iate 2ir(ei
BC&C scrisoare -e intenieC lista -e re2ereniDC AFrtie i un stilou pentru e+entuale <nse(nri
<n ti(pul inter+iului.
3 s alea. o +esti(entaie so/r i ele.antC s 2oloseasc un par2u( -iscret? se
reco(an- ca /r/aii s poarte costu( i cra+atC s e+ite Aainele prea lar.iC /i6uteriile
sau alte accesorii +esti(entare i s 2ie /r/ieriiC iar 2e(eile s poarte un costu( -e /un
.ustC sS ai/ un (acAia6 -iscretC s e+ite ru6urile sau lacurile -e un.Aii prea stri-enteC
precu( i a/un-ena -e /i6uterii.
3 s3i asi.ure un (oral /unC s3i co(pun o i(a.ine (ental opti(istC s +or/easc
cu con+in.ereC s a2ie;e un aer -e <ncre-ere <n sine pe care <l -e.a6 propria personalitate.
3 s pre.teasc un set -e <ntre/ri pe care e+entual le +a pune interlocutorului i care
-e(onstrea; c este interesat cu a-e+rat -e postul respecti+C c s3a -ocu(entat i s3a
pre.tit pentru inter+iu.
3 s se pre;inte cu 1* (inute <naintea orei anunateC s con2ir(e ora i locul cu 24 -e ore
<nainte -e a (er.e la inter+iu i s se asi.ure c tie s a6un. la se-iul anunat.
Pri!a i!)resie
3 cFn- intrC s saluteC s ;F(/easc i s -ea (Fna cu cel care i3a <ntins3o pe a sa.
3 s +or/easc clarC -irect i politicos.
3 s se ae;e pe scaun -up ce a 2ost in+itat s o 2acC s stea cu spatele -reptC s nu se
<ntin- cu coatele pe /irouC s nu 2u(e;e i s nu (estece .u(.
3 s nu ia un aer prea rela:at i plictisitC s (ani2esteC prin (i(ic i .esticC si.uran
-e sine i recepti+itate.
Ti)uri &e 9ntreb#ri
7cAi(/ul -e in2or(aii se reali;ea; prin <ntre/ri i rspunsuri. "at cFte+a tipuri -e
<ntre/ri care se pot a+ea <n +e-ereC <nsoite -e cFte+a 2or(ulriE
1. =ntre/ri intro-ucti+e pentru -e(ararea -iscuieiE KCu( a 2ost -ru(ulILC KCu( +
place la noi <n <ntreprin-ereIL
2. =ntre/ri -e le.tur spre (ie;ul -iscuieiE KCu( ne3ai .sitILC K%e ce can-i-ai
toc(ai la noiILC K%e ce ne3ai tri(is pe lFn. -osarul -u(nea+oastr i o /an- +i-eoIL
). =ntre/ri le.ate -e /io.ra2ia pro2esionalE KCu( a -ecurs pre.tirea -u(nea+oastr
pro2esionalILC KCare -in cali2icrile -u(nea+oastr sunt cele care corespun- -escrierii
postului pe care can-i-aiILC KCFt ti(p -orii s -es2urai aceast acti+itateIL
4. =ntre/ri le.ate -e starea social i pre-ispo;iii personaleE K=n ce (e-iu ai crescutILC
KCe prere are soia@soul -u(nea+oastr -espre plani2icata scAi(/are a locului -e
(uncILC KCFn- consi-erai c o persoan este -i2icilILC KCu( reacionai atunci cFn- un
client ri-ic pretenii inaccepta/ileIL
*. =ntre/ri -espre capacitatea -e a lucra <n ecAipE KCe caliti i <n-e(Fnri +i se par
utile <n ca;ul lucrului <n ecAipILC KCare sunt a+anta6ele i -e;a+anta6ele lucrului <n
ecAipIL
1. =ntre/ri re2eritoare la (oti+area e2ortuluiE KEtapa -e pre.tire pro2esional a
-u(nea+oastr a 2ost uni-irecionalC sau ai luat <n consi-eraie (ai (ulte alternati+eILC
KPresupunFn- c /rusc ai -e+eni o(erC ce + +a lipsi cel (ai (ultIL
,. =ntre/ri re2eritoare la puterea -e concentrare i re;istena la e2ortE KCe sarcini ai
consi-erat a 2i e:tre( -e plictisitoare la 2ostul loc -e (unc i cu( le3ai .estionatILC K&3
ai ener+at +reo-at pe anu(ite o/iceiuri ale cola/oratorilor -u(nea+oastrIL
. =ntre/ri care +i;ea; 2le:i/ilitatea i capacitatea -e a-aptareE K=n ce con-iii ai 2i
-ispus s stai peste pro.ra(ILC KA+ei pro/le(e cFn- tre/uie s renunai la o/inuine
(ai +ecAiILC KPre2erai sarcinile care nu incu(/ responsa/iliti prea (ariIL
0. =ntre/ri pri+in- capacitatea -e a r;/ate i a 2i con+in.torE K%escriei o situaie cFn-
ai r;/tut cu succes <n ciu-a prerilor celor -in 6urul -u(nea+oastrLC K%up ce scAe(
-e or.ani;are lucraiIL
1'. =ntre/ri re2eritoare la capacitile -e con-uctorE KCu( putei -u(nea+oastrC sin.urC
s sti(ulai ecAipaIL
11. =ntre/ri re2eritoare la contractul -e (uncE KCe salariu sperai s pri(ii la noiILC KCe
sperai prin scAi(/area locului -e (uncIL
Dntreb#ri care se )ot a&resa la interviu
CAiar -ac inter+ie+atul nu are -e .Fn- s <ntre/e ni(icC (uli an.a6atori <l +or pune <n
situaia s3o 2ac. "at cFte+a su.estiiE
Care este (e-iul concurenial <n care operea; 2ir(aI
Ce o/stacole se anticipea; <n atin.erea scopurilor 2ir(eiI
Ce responsa/iliti <(i +or re+eni -ac JI
Care este politica 2ir(ei <n ceea ce pri+ete <nscrierea an.a6ailor la cursuri -e
per2ecionare sau postuni+ersitareI
?.+. Co!unicarea scris#
7.2.1. +edactarea unui curriculum vitae
Un curriculum vitae BC&D este o scAi /io.ra2icC <ntoc(it -e un can-i-at care
solicit un post sau o po;iie. Oa(enii sunt e:tre( -e -i2erii unii -e alii i orice <ncercare -e
<ncorsetare a unui C& <ntr3o anu(e reet -e alctuire nu poate .aranta o/inerea postului
-orit. =n .eneralC in2or(aia coninut -e un C& tre/uie atent selectatC or-onat i inclus <n
seciuni /ine cFntrite i anunate -e titluri i su/titluri a-ec+ate. "nclu-erea unor seciuni i
e:clu-erea altora -epin-e nu nu(ai -e natura i .ra-ul -e e:perien pose-at la un (o(ent
-atC <ntr3un anu(it -o(eniuC -ar i -e cFt -e (ult in-i+i-ul tie s 2ie el <nsuiC s3i pun <n
+aloare calitile i s3i ascun- -e2ectele. %in aceast perspecti+C un C& tre/uie s 2ie o
o.lin- a spiritului <n co(petiie.
A. Conce)erea unui C<
Principalul 2actor -e care tre/uie s se in sea(a este o/iecti+ul pro2esional i postul
+i;at. Contea; <n (are (sur i (o-ul .eneral -e pre;entare a -ocu(entului B<nca-rarea <n
pa.inC 2or(a .ra2icC AFrtia etc.D.
Pentru aceastaC propuntorul tre/uieE
s cunoasc cFt (ai /ine con-iiile cerute -e respecti+ul post? con-iiile pot
(er.e -e la +FrstC sta.iu (ilitarC personalitate etc.C pFn la pre.tirea -e specialitateC
e:periena <n -o(eniuC -i2erite a/iliti?
s alctuiasc o list cu punctele sale 2orteC -in care s nu lipseasc pre.tirea
colarC sau uni+ersitarC cali2icrile -einuteC calitile i a/ilitile care l3ar putea
in-i+i-uali;a 2a -e ali can-i-ai i care <l reco(an- pentru postul -orit?
s opte;e pentru un tip -e C& care s <l repre;inte i care s 2ie a-ec+at
situaiei?
s nu e:a.ere;e <n pre;entarea /io.ra2iei i s <ncerce s se li(ite;e la -ou
pa.ini A4? s nu uite c C&3ul tre/uie oricu( <nsoit -e o scrisoare -e intenie un-e +a
a+ea prile6ul s cree;e le.turile -e 2on- care sa <i pun i (ai /ine <n lu(in pre.tirea i
personalitatea?
s nu 2oloseasc 2oarte (ulte tipuri -e caractere i s nu a/u;e;e -e cele
<n.roateC pe care ar 2i /ine s le 2oloseasc -oar pentru anunarea unei seciuni
in2or(ati+e?
s utili;e;e AFrtie nor(al i s e+ite AFrtia coloratC sau -e proast calitate?
s re-acte;e C&3ul la un calculatorC pentru a putea s3l structure;e (ai /ineC s3
l (o-i2ice ori -e cFte ori consi-er necesar i pentru a 2i (ai uor -e citit?
=n conceperea unui C& tre/uie s se porneasc -e la i-eea c el nu este un si(plu
-ocu(entC ci un pro-us pro(oional care tre/uie s con+in.. Tre/uie s se in cont i -e
2aptul c site3urile -e locuri -e (unc i /a;ele -e -ate electronice -e o2erte@cereri -e (unc
au trans2or(at Kproce-urileL -e recrutareC respecti+ cutare -e 2or -e (uncC (o-i2icFn-
continuu i ine+ita/il B<n -irecia stan-ar-i;riiD 2or(a i coninutul unui C&. Acesta tre/uie s
ai/ o claritate .ra2ic i structural -eose/itC pentru a 2i scanat i parcurs cu rapi-itate.
%e ase(eneaC e /ine s 2ie pre.tit i o +ersiune <n li(/a en.le;. Pentru a re-acta un
C& uor scana/ilC tre/uie s se ai/ <n +e-ere ur(toareleE
crearea unui -ocu(ent pe AFrtie al/C pe o sin.ur coloanC 2olosin- un sin.ur
caracter stan-ar- B-e pre2erat caractere -in 2a(ilia 7ans 7eri2C -e e:e(plu Arial sau
Xel+eticaDC 2r liniiC .ra2ice sau (arca6e -e list?
utili;area <n ca-rul -ocu(entului a unei sin.ure -i(ensiuni -e caracter B<ntre
1' i 14 puncteD?
e:plicitarea tuturor acroni(elor 2olositeC pentru a putea 2i -etectate la o cutare
electronic?
2olosirea (a6usculelor pentru e+i-enierea nu(elui i titlurilor seciunilor C&3
ului?
<nceperea <ntot-eauna a -ocu(entului cu nu(eleC ur(at -e a-resa pe rFn-ul
ur(tor?
ataarea nu(erelor -e tele2on i 2a: pe linii separate?
re;u(atul reali;at cu a6utorul cu+intelor3cAeie este (enit s uure;e scanarea
C&3ului? acesta repre;int o colecie succint -e su/stanti+e i sinta.(eC care -escriu
cali2icrileC 2unciile <n-epliniteC responsa/ilitile speci2ice i ter(enii teAnici asociai
-i2eritelor acti+iti -es2urate?
cFn- se pre;int responsa/ilitile i reali;rileC se 2olosesc <n continuare
su/stanti+ele utili;ate <n -escrierea e:perienei pro2esionale? <n acest 2elC se +a +alori2ica
la (a:i( 2on-ul -e cu+inte3cAeie -eclarat?
(enionarea nu(elui i a-resa instituiei -e <n+(Fnt 2rec+entateC precu( i
-ate concrete -espre a/sol+ire? enu(erarea cursurilor -e speciali;are ur(ateC 2r
o(iterea /urselor -e stu-iiC sau a sta.iilor -e pre.tire <n instituii presti.ioase -in ar sau
strintate?
<nscrierea nu(elui pe antetul 2iecrei pa.iniC <(preun cu nu(rul curent al
pa.inii respecti+e.
B. Con"inutul unui C<
datele personaleE nu(eC a-resC nu(r -e tele2onC 2a:C e3(ail B-ac este
+eri2icat 2rec+entD? preci;area -atei -e natereC sau a strii ci+ile nu este o/li.atorie?
obiectiv profesionalE -up preci;area -atelor personaleC se poate opta pentru
2or(ularea unei scurte 2ra;e care s se re2ere la aspiraiile lor pe linie pro2esional
B-o(eniul -e interesC posturi pentru care se consi-er cali2icatD? aceast seciune se
reco(an- cu prec-ere can-i-ailor care nu tiu -inainte posturile pentru care -oresc s
can-i-e;e i celor care <i -epun C&3urile <n /nci -e -ate? uneori preci;area o/iecti+ului
este ur(at -e cFte+a cu+inte cAeie?
studiiE pre;entarea <n or-ine cronolo.ic in+ers a instituiilor -e <n+(Fnt
a/sol+iteC precu( i orice alte cursuri sau speciali;ri ur(ate? se poate insista asupra unor
proiecte -e cercetare reali;ate pe -urata stu-iilorC (ai ales <n ca;ul unui proaspt
a/sol+ent i -ac acestea au le.tur cu po;iia solicitat?
experien profesionalE se (enionea; <n or-ine cronolo.ic in+ers 2unciile
a+uteC sta.iile -e pre.tire@-ocu(entare e2ectuateC <(preun cu nu(ele instituiei@2ir(ei i
pro2ilul -e acti+itate al acesteia? se poate insista asupra responsa/ilitilor a+ute i a
reali;rilor concrete?
informaii suplimentareE se pot trece Ao//GurileC alte acti+iti <n care s3a
i(plicat i care au 2ost -e 2olos <n -e;+oltarea -eprin-erilor necesare ocuprii postului
+i;atC e:periena +oluntarC ni+elul -e cunoatere a li(/ilor strineC cunotinele -e
operare@pro.ra(are PCC per(isul -e con-ucere? nu se trec in2or(aii -e natur reli.ioasC
politicC sau alte tipuri -e in2or(aii contro+ersate?
publicaiiE <n ca;ul autorul este la <nceput -e -ru( i nu are -ecFt unulC sau
-ou titluriC ele se pot trece <n C&C alt2el se +a re-acta o list -e pu/licaiiC care se +a ane:a
C&3ului?
referineE nu(ele celor care pot o2eri re2erine -espre persoana <n cau; se pot
trece <n C&C -ar este (ult (ai in-icat ca acesteaC <nsoite -e titlurile i -atele co(plete -e
contact Ba-resa instituieiC a-resa -e e3(ailC nu(ere -e tele2on sau 2a:DC s 2ie trecute pe o
ane: separatC ce se +a ataa C&3ului? <n list tre/uie s apar persoane care <l cunosc i i3
au <n-ru(at acti+itatea autorului Bpro2esoriC coor-onatori -e proiecteC e2i -e -eparta(entD
i crora acesta le3a cerut per(isiunea -e a 2i inclui <n list.
C. Ti)uri &e C<
E:ist trei tipuri -e 2or(ateE 2uncionalC cronolo.ic i co(/inat. =n 2or(atul 2uncional
accentul ca-e pe a/ilitile personale -e tot 2elul Bor.ani;atoriceC -e co(unicareC strict
pro2esionaleD i reali;rile o/inuteC ast2el c el se a-resea; can-i-ailor care nu -ein o (are
e:perien -e (unc concreti;at -e3a lun.ul ti(pului <ntr3un ir lun. -e slu6/e sau po;iii.
A-optarea acestui tip -e C& <i poate -o+e-i e2iciena <n ca;ul persoanelor careC ocupFn-
anterior 2ie i o sin.ur po;iie Bpoate cAiar si(ilar celei pe care se pre.tete s o ocupeDC
pot suplini lipsa unei liste i(presionante -e locuri -e (unc prin scoaterea <n e+i-en a
a/ilitilor pe care le pose- i pe care au reuit s le -e;+olteC 2ie i <n ca;ul unei scurte istorii
-e an.a6are. %e;a+anta6ul acestui 2or(at B-in perspecti+a an.a6atoruluiC <nsD este acela c
unii can-i-ai reuesc s3l e:ploate;e atFt -e /ineC <ncFt a6un. s ascun- pFn i o .ra+ lips
-e e:perienC sau un Aiatus consi-era/il <n acti+itatea -e prestare e2ecti+ a unei (unci <n
societate.
8or(atul cronolo.ic se a-resea; can-i-ailor care -ein o oarecare e:perien -e (unc
<ntr3un anu(e -o(eniu. Po;iiile -einute anterior +or 2i aran6ate <ntr3o or-ine cronolo.ic
in+ersC ast2el c po;iia cea (ai recent +a 2i plasat <n capul listei. Enu(erarea tuturor
po;iiilor tre/uie <nsoit -e o -escriere succint a responsa/ilitilor acoperiteC a re;ultatelor
o/inute i a a/ilitilor -e;+oltate. Acest 2or(at nu este toc(ai potri+it pentru proaspeii
a/sol+eniC -eoarece scoate <n e+i-en lipsa -e e:perien <n -o(eniul ales. =n ca;ul <n care
e:ist o istorie -e an.a6areC tinerii can-i-ai tre/uie s -eci- -ac slu6/ele -einute anterior
sunt rele+ante pentru -o(eniul <n care solicit an.a6area. Cei care -eci- la un (o(ent -atC
-up o lun. a/sen <n cF(pul (unciiC c tre/uie sau +or s se an.a6e;eC a-optarea unui
ast2el -e 2or(at nu +a 2ace -ecFt s scoat i (ai (ult <n relie2 toc(ai perioa-a -e inacti+itate
pe care +or 2i ne+oii s o 6usti2ice la inter+iu. =n ca;ul <n care lista -e po;iii ocupate este
2or(at -intr3o succesiune -e slu6/e -einute pentru scurte perioa-e -e ti(pC can-i-atul se
poate atepta la o <ntre/are prin care i se solicit s (oti+e;e (eninerea scurt pe un post sau
altul.
Pentru a contracara nea6unsurile -e tot 2elul -in ca-rul celor -ou 2or(ate -e6a -escriseC se
poate apela la unul care s co(/ine <n (o- e2icient ele(entele speci2ice celor anterioare.
Ast2elC se reco(an- ca lista succint a po;iiilor -einute s 2ie prece-at -e aceea a
a/ilitilor i reali;rilor o/inute <n -i+erse -irecii. 8or(atul co(/inat se a-resea;
can-i-ailor cu o e:periena (o-erat i (ai ales celor care -eci- s opte;e pentru scAi(/area
pro2esieiC celor care -oresc s ocupe un post <ntr3un -o(eniu colateral aceluia <n care au -e6a
o pre.tire soli-.
$. C< sau RJsu!J
Un rYsu(Y nu este altce+a -ecFt un C& <n re;u(atC care poate 2i o/inut prin re+i;uireaC
selectarea i reor.ani;area in2or(aiei coninute <ntr3un C&. El se a-resea; <n special
can-i-ailor care se orientea; spre posturi -e pro-ucie i relaii pu/liceC un-e nu(rul -e
solicitani poate 2i atFt -e (areC <ncFt -eparta(entul -e resurse u(ane pre2er +ersiuni
prescurtateC a-esea tipi;ateC -e C&3uri. Nu se reco(an- persoanelor care -oresc s ocupe
posturi <n <n+(FntC <n special <n <n+(Fntul superior.
%ac li(itele re;ona/ile ale unui Curriculu( &itae se a2l <ntre 2 i 4 pa.iniC un rYsu(Y
tre/uie conceput pe o sin.ur pa.in. 8or(atul con-ensat i(pune o selecie 2oarte atent a
-atelor repre;entati+eC -in care nu tre/uie s lipseasc stu-iile cele (ai recenteC e:periena
pro2esional i -i2eritele a/iliti. Nu se inclu- re2erineC liste -e pu/licaii sau <ntrea.a suit
-e cursuri -e speciali;are sau cali2icare.
7.2.2. +edactarea unei scrisori de intenie.motivaie
7crisoarea -e intenie sau -e (oti+aie Bcunoscut i su/ -enu(irile -e scrisoare -e
pre;entare sau <nsoire a unui C&D este un instru(ent -e co(unicare scrisC pe care orice
aspirant la un loc -e (unc tre/uie s <n+ee s3l 2oloseasc. Acest tip -e scrisoare o2icial
o2er posi/ilitatea unei persoane -e a se pre;enta <n scrisC -e a3i 2ace cunoscute Kpunctele
2orteL ale personalitii saleC care <l pot trans2or(a <ntr3un can-i-at 2a+orit pentru po;iia sau
postul solicitat.
O ast2el -e scrisoare se construiete <n 6urul unei (oti+aii reale i serioase pri+in-
postul a+ut <n +e-ereC necesit o articulare atent a acestei (oti+aii <n 6urul cali2icrilor i
aptitu-inilor -einute i tre/uie s e:pri(e -isponi/ilitile 2a -e co(pania@2ir(a@instituia la
care se intenionea; an.a6area. Cu aceast scrisoareC care tre/uie conceput e:clusi+ pentru
2ir(a a+ut <n +e-ereC can-i-atul are o pri( ans -e a 2ace o i(presie /un i -e a3i
e:pri(a interesul -eose/it pe care <l acor- postului i 2ir(ei respecti+e.
C&3ul conine <ntr3a-e+r cele (ai (ulte in2or(aii -espre can-i-atC -ar nu +a putea
nicio-at <nlocui sau suplini lipsa unei ast2el -e scrisoriC <n care toate -etaliile teAnice
pre;entate scAe(atic <n C& +or 2i articulate i <nsu2leite <n cFte+a 2ra;e /ine alctuiteC care s
2ac -o+a-a unei (ini clare i lo.ice. Nu(ai aa an.a6atorul +a 2i -eter(inat s se .Fn-easc
un (inut <n plus -ac nu cu(+a respecti+ul can-i-at este (ai potri+it postului -ecFt alt
can-i-at cu un C& la 2el -e i(presionant.
7crisoarea -e intenie@(oti+aie tre/uie s conin neaprat solicitarea e2ecti+ a
postului -orit. Pentru aceastaC can-i-atul tre/uie s e:plice <n cu+inte puine i si(ple (oti+ul
ale.eriiC principalele caliti care <l reco(an- pentru ocuparea postului respecti+ i ce -orete
s reali;e;e <n ca-rul 2ir(ei. Tre/uieC -e ase(eneaC s (enione;e ce anu(e -in acti+itatea
2ir(ei l3a -eter(inat s solicite respecti+ul post. Este i(portant ca -in pre;entare s reias
<ncre-erea c an.a6area sa +a 2i renta/il pentru a(/ele priC -orina clar -e a can-i-a
pentru o/inerea postului i -isponi/ilitatea -e a se pre;enta la inter+iu.
7crisoarea +a 2i a-resat persoanei care se ocup -e an.a6riC sau -irect
-eparta(entului -e resurse u(aneC -ac can-i-atul nu are in2or(aii co(plete. %ac 2ir(a
este (icC scrisoarea poate 2i tri(is -irect (ana.erului.
=n pri(ul para.ra2C tre/uie s se preci;e;e postul +i;at i sursa -in care a 2ost o/inut
in2or(aia re2eritoare la po;iia -isponi/il Banun pu/licitarC cunotineC prieteni etc.D. %ac
nu se -ispune -e in2or(aii e:acte -espre un anu(it postC se poate e:pri(a propria opiune
pentru un -o(eniu -e acti+itate. Oricu(C este /ine s se su/linie;e -o(eniul <n care
can-i-atul s3a re(arcat sau a o/inut per2or(ane -eose/ite.
=n cele -ou sau trei para.ra2e -in corpul scrisoriiC can-i-atul tre/uie s3i pun <n
+aloare <ntrea.a personalitateC s accentue;e toc(ai acele -etalii i aspecte -in C& care <l pun
<ntr3o lu(in 2a+ora/ilC -ar careC -in pricina scAe(atis(ului /io.ra2ieiC pot trece
neo/ser+ate. Este reco(an-a/il s se e+i-enie;e cone:iunile i -etaliile i(plicite -in C&C s
se preci;e;e care -in caliti i aptitu-ini se potri+esc cu pro2ilul postului solicitat. %e
ase(eneaC se pot inclu-e i (oti+ele care <l -eter(in s prseasc actualul loc -e (unc i
s3i e:pri(e clar -orina -e a can-i-a pentru noul post.
=n para.ra2ul -e <ncAeiere tre/uie s se (ulu(easc pentru ti(pul acor-at lecturiiC s
se e:pri(e -isponi/ilitatea pentru un inter+iu -e an.a6are i e+entual s se in-ice care este cel
(ai rapi- (o- <n care poate 2i contactat.
Pentru a a+ea succes <n <ntreprin-erea saC can-i-atul tre/uie s ai/ <n +e-ere <n
(o(entul conceperii i re-actrii unei ast2el -e scrisori cFte+a re.uli -e /a;E
e:pri(are clar i la o/iect?
personali;area coninutului <n raport cu pro2ilul i preteniile 2ir(ei respecti+e?
oricine poate lua o scrisoare -e intenie -e6a re-actat -e altcine+aC s o e:pe-ie;e <n
nu(ele lui i s spere c +a 2i in+itat la inter+iu? nu este <ns o practic sntoasC este -e
pre2erat ca 2iecare s co(pun un te:t care s le.e -irect co(petenele proprii -e cerinele
2ir(eiC s caute un (oti+ cFt (ai special pentru care solicit postulC s (enione;e un
-eparta(ent care <l interesea;C sau un proiect al 2ir(ei la care ar +rea s cola/ore;e?
a-resarea scrisorii -irect unei anu(ite persoane -in co(panieC e+entual celei
care coor-onea; -irect respecti+ul -eparta(ent sau proiect?
e+i-enierea clar a reali;rilor pro2esionaleC e:a.erFn- unele aspecte <n
li(itele -ecenei i /unului si(t? can-i-atul poate 2i un o( e:cepionalC -ar potenialii
an.a6atori +or s tie e:act -e ce ar tre/ui s3l ia <n ecAipC -eci el tre/uie s o2ere cFte+a
e:e(ple concrete -e reali;ri o/inute <n posturile anterioare i care i3ar putea i(presiona?
punerea accentului pe lucrurile i aspectele care <l -i2erenia; -e alii care
can-i-ea; pentru acelai post? su/linierea calitilorC a/ilitilor i a (o-ului <n care ele
pot 2i puse <n 2olosul 2ir(ei?
nu se inclu- aspecte ne.ati+eC cu( ar 2i relatri -espre con2licte a+ute la alte
locuri -e (unc sau liti.ii <n curs? se e+it re(arcile sarcasticeC nu se +or/esc -e ru
locurile -e (unc anterioare?
nu se inclu- in2or(aii le.ate -e salariul -orit? se poate (eniona <n scrisoare
ni+elul salariului solicitatC -oar -ac 2ir(a respecti+ solicit acest lucru? <n C& aceast
in2or(aie nu tre/uie s apar nicio-at?
solicitantul tre/uie s arate c -ispune -e a/iliti -e co(unicare? scrisoarea
tre/uie s <l pre;inte ca pe o persoan 2oarte -escAis co(unicrii interpersonale?
solicitantul tre/uie s (enione;e c este -isponi/il pentru inter+iuC s
2urni;e;e toate -etaliile -e contact Btele2onC e3(ailC a-resD i s preci;e;e c poate 2i
contactat oricFn- pentru orice alte -etalii clari2icatoare?
scrisoarea tre/uie re-actat cu (are .ri6 -in punct -e +e-ere .ra(atical i
tre/uie e+itate e+entualele erori -e lo.ic? o pre;entare <n.ri6itC clar i 2r .reeli B-e
orice naturD <l +a -eter(ina pe an.a6ator s parcur. cu atenie scrisoarea i s in+ite
solicitantul la inter+iu?
nu se a-opt unui ton i(personalC care poate crea o i(a.ine ne.ati+ -espre
(oti+aia i -iscern(Fntul solicitantului <n ale.erea postului i toto-at poate lsa
i(presia c acesta <i <ncearc noroculC Kse(nFn-L can-i-aturi la <ntF(plareC -up
principiul Knu se tie nicio-atL.
Alte re.uli i su.estiiE
nu se <nsoete scrisoarea -e o 2oto.ra2ieC -ecFt -ac aceasta este solicitat?
nu se 2olosete AFrtie -e proast calitate i nici AFrtie colorat?
se 2olosete un 2ont cu caractere li;i/ile i so/reC -intre cele (ai curente? se
poate ale.e <ntre Ti(es NeO Ro(anC ArialC >ene+aC sau Xel+etica?
nu se K<ncarcW -ocu(entul prin 2olosirea unui nu(r (are -e caractere i
-i(ensiuniC prin su/linieri i <n.rori repetate? se utili;ea; o i(pri(ant -e calitateC
ast2el <ncFt s se o/in un -ocu(ent lipsit -e peteC spaii neclare sau o(isiuni?
<n ca;ul <n care nu e:ist alt posi/ilitate i tre/uie optat pentru o scrisoare
olo.ra2 Bre-actat -e (FnDC tre/uie acor-at o atenie -eose/it aspectului .ra2ic i
li;i/ilitii? alt2elC scrisoarea nu +a 2i luat <n consi-erareC sau +a in-uce -estinatarului o
stare -e -iscon2ortC <ntrucFt +a 2i ne+oit s3i piar- ti(pul cu -esci2rarea ei?
se re-actea; para.ra2e scurte i concise .rupate te(atic i se 2olosesc spaii -e
un rFn- <ntre cele care co(pun corpul scrisorii?
se +eri2ic atFt orto.ra2iaC cFt i punctuaia? scrisoarea -e intenie repre;int o
(ostr a -eprin-erilor -e scriere i pre;entare ale solicitantului?
se poate apela la o cunotinC sau un prietenC s citeasc scrisoarea pentru a
i-enti2ica e+entuale scpri i a o/ine su.estii.
7.2.3. &'igentele structurale ale unei lucrri )tiini(ice
=ntoc(irea -e lucrri i proiecte tiini2ice <n stu-enie este o acti+itate la/orioas i
responsa/ilC -eoarece i-eile sau in2or(aiile -in -i+erse surse BcriC inter+iuriC cursuri etc.D
tre/uie co(/inate cu propriile o/ser+aii i re2lecii. Te:tul unei lucrri tiini2ice tre/uie
<nsoit -e in-icaii e:acte re2eritoare la sursele -e in2or(are 2olositeC -e e:plicaii pri+in-
2eno(ene i aspecte si(ilare celor anali;ateC precu( i -e e:pri(area unor atitu-ini -e
acceptare sau respin.ere a unor 2apte sau opinii. Toate aceste ele(enteC plasate <n anu(ite
;one ale lucrriiC alctuiesc aparatul unei lucrri tiini2ice.
!aturitatea i ri.uro;itatea a/or-rii se o/ser+ nu nu(ai prin parcur.erea atent a
coninutului lucrrii? ele transpar i -in (o-ul <n care sunt <ntoc(ite noteleC listele
/i/lio.ra2iceC listele -e a/re+ieriC -in pre;ena sau a/senta unui in-e:C a unei ane:e sau a unui
apen-ice.
A. Notele
%e re.ulC notele se plasea; <n su/solul pa.iniiC po;iie care 2acilitea; parcur.erea lor
conco(itent cu parcur.erea lucrrii. Tri(iterile care se 2ac <n su/solul pa.inii tre/uie s
conin toate -atele /i/lio.ra2ice ale lucrrii consultate i nu(rul pa.inii sau al pa.inilor -e
un-e s3a preluat in2or(aia. E:ist i posi/ilitatea plasrii acestora la s2Frit -e capitol sau -e
lucrare i cAiar inte.rarea lor <n te:tul propriu3;is B(ai ales <n ca;ul notelor -e tip
/i/lio.ra2icD. =n ca;ul pri(ei alternati+eC notele pstrea; aceeai structur ca i cele -e
su/sol. =n cel -e3al -oilea ca;C notele -e te:t sunt (ai re-use ca <ntin-ere i coninutC ca
ur(are a <ntre/uinrii teAnicii si.lei Bprescurtare con+enionalD re;u(ati+e sau nu(erice.
Reali;area notelor Binte.rate <n te:tD prin si.l re;u(ati+ i(plic prescurtarea nu(elui
autorului i a titlului lucrrii. =n ca;ul a-optrii (eto-ei cu note -e te:t prin si.lare nu(ericC
nu(ele autorului este ur(at -e anul apariiei lucrrii la care se 2ace tri(itere sau nu(rul -e
or-ine -in lista /i/lio.ra2icC -up care tre/uie s se in-ice B<n a(/ele tipuri -e si.lD nu(rul
+olu(ului i nu(rul pa.inii. =n ca;ul <n care un autor are (ai (ulte lucrri pu/licate <n
acelai anC or-onarea <n list se 2ace al2a/eticC -up nu(ele lucrrii.
B. Abrevieri 1olosite 9n scrierea notelor &e text
Unii e-itori pre2er s econo(iseasc cFt (ai (ult -in spaiul re;er+at notelor i <n acest
(o- s3i -eter(ine i pe autori s nu se repete inutil <n tot 2elul -e e:plicaii. =n acest scopC se
pot 2olosi ur(toarele 2or(ule i a/re+ieriE
+. K+e;iLE autorul in-ic lucrarea -in care citea; sau tri(ite la unele i-ei
preluate -in sursa in-icat?
c2. Kco(parLE in-icaiile /i/lio.ra2ice sunt prece-ate -e confer atunci cFn-
autorul 2ace tri(itere la o lucrare care conine un punct -e +e-ere -i2eritC sau oarecu(
ase(ntor celui pe care <l susine?
op.cit. Koper citatLE 2or(ula opus citatum se poate 2olosi atunci cFn- autorul
tre/uie s se re2ere -e (ai (ulte ori la aceeai lucrare <n cuprinsul lucrrii sale? la pri(a
tri(itere se +or -a in-icaiile /i/lio.ra2ice co(pleteC iar restul tri(iterilor +or cuprin-e
-oar nu(ele autoruluiC ur(at -e 2or(ula op.cit. iar apoi nu(rul pa.inii sau al pa.inilor la
care se 2ace tri(itere? 2or(ula poate pro-uce con2u;ii <n ca;ul <n care autorul unei lucrri
are -e 2cut tri(iteri la (ai (ulte stu-iiC articole i cri -e acelai autorC ca; <n care
2or(ula nu este reco(an-a/il? pri(ele tri(iteri pentru 2iecare lucrare <n parte tre/uie s
conin toate -atele /i/lio.ra2iceC ur(Fn- ca tri(iterile ulterioare s nu conin -ecFt
nu(ele autoruluiC titlul lucrrii Be+entual prescurtatD i pa.ina?
i-e( Bi-.D Kacelai autorLC i/i-e( Bi/i-.D Kaceeai operC <n acelai locLE
2or(ulele sunt reco(an-ate atunci cFn- autorul recur.e la un nu(r (are -e re2eriri la
acelai autor sau lucrare pe aceeai pa.inC iar tri(iterile pe care le 2ace apar una -up
alta? pri(a tri(itere tre/uie s conin toate -atele /i/lio.ra2ice i nu(ai -up aceea se
poate in-ica nu(ai idem sau ibidem i pa.ina?
art. cit. Karticolul citatL?
lucr. cit. Klucrarea citatL?
loc. cit C loco citatum, Karticol@+olu(@pu/licaie -e6a (enionatL?
passi( Kici i coloL
apud Bap.D K-upL Bin-ic o citare preluat -e la alt autorC nu -in ori.inalD.
C. Dntoc!irea bibliogra1iilor
=ntoc(irea listei /i/lio.ra2ice este o operaiune i(portantC care presupune or-onarea
atent a tuturor lucrrilor consultate. 4i/lio.ra2ia este o.lin-a tuturor tri(iterilor 2cute prin
notele -e su/sol sau -e te:t? (ai (ultC stilul a-optat <n scrierea notelor in2luenea; -irect
<ntoc(irea listei /i/lio.ra2ice. Ast2elC autorii care au a-optat siste(ul notelor -e su/sol sau cel
al notelor -e te:t co(pleteC nu +or a+ea altce+a -e 2cut -ecFt s or-one;e lucrrile <n or-inea
al2a/etic a nu(elor autorilor i s nu uite s inclu- i sursele spre care nu s3au 2cut
tri(iteriC -ar care au 2ost oricu( consultate pe parcursul re-actrii lucrrii.
Pentru a e:tra.e corect i co(plet in2or(aiile /i/lio.ra2ice necesare re-actrii tri(iterilor
i /i/lio.ra2ieiC atenia tre/uie concentr asupra pa.inii -e titlu a crii Bnu asupra coperteiD.
O-at e:trasC aceast in2or(aie se +a structura -up ur(toarea scAe(E Nu(eC Prenu(eC
/itlul crii0lucrriiC E-ituraC Locul pu/licriiC Anul pu/licrii. %up cu( se o/ser+C spre
-eose/ire -e noteC <n lista /i/lio.ra2ic nu se (ai in-ic pa.ina.
Prenu(ele autoarelor -e cri i lucrri nu se a/re+ia;. %ac pa.ina -e titlu (ai conine
i alte in2or(aiiC re2eritoare la autorul tra-uceriiC la se(natarii pre2eelor sau stu-iilor
intro-ucti+eC +olu(eC priC seciuni etc. or-onarea lor se 2ace <n 2uncie -e succesiunea lor pe
pa.ina -e titlu. %e o/iceiC toate aceste in2or(aii sunt plasate <n pa.inile -e titlu ale crilor
e-itate <n Ro(Fnia <ntre titlul lucrrii i nu(ele e-ituriiC iar autorii tre/uie s respecte aceast
or-ine. "n2or(aia re2eritoare la anul pu/licrii poate 2i plasat <ns i i(e-iat -up prenu(e.
=n ca;ul <n care autorii au a-optat siste(ul scrierii notelor prin si.l Bre;u(ati+ sau
nu(ericDC /i/lio.ra2ia +a tre/ui s in-ice o/li.atoriu i cAeia si.lelor. i -e aceast -at
listele /i/lio.ra2ice nu +or (ai conine nu(rul pa.inii.
=n spaiul an.lo3a(ericanC cele (ai cunoscute stiluri -e <ntoc(ire a notelor i listelor
/i/lio.ra2ice suntE
stilul !LA B!o-ern Lan.ua.e AssociationDC 2olosit cu prec-ere -e u(aniti?
stilul APA BA(erican PsGcAolo.ical AssociationDC 2olosit cu prec-ere -e
in.ineri.
%i2erena (a6or -intre cele -ou stiluri <n ca;ul <ntoc(irii listelor /i/lio.ra2ice const <n
or-onarea in2or(aiei /i/lio.ra2ice.
Ast2elC pentru stilul !LA este +ala/il ur(toarea scAe( in2or(ati+ Bcu punctuaia
corespun;toareDE Nu(eC Prenu(e. Titlul pu/licaiei. Locul pu/licriiE E-ituraC Anul
pu/licrii.
Pentru stilul APAC scAe(a este uor (o-i2icatE Nu(eC Prenu(e. BAnul pu/licriiD. Titlul
lucrrii. Locul pu/licriiE E-itura.
A(/ele stiluri reco(an- -ou spaii -up punct. Aceste -ou stiluri iau <n consi-eraie i
posi/ilitatea ca autorii s 2ac tri(iteri la surse /i/lio.ra2ice on3line i la necesitatea inclu-erii
acestora <n listele /i/lio.ra2ice.
=n acest sensC stilul !LA reco(an- ur(toarea structur in2or(ati+E
AutAorZs Last Na(eC 8irst Na(e. NTitle o2 %ocu(ent.L /itle of &omplete 1or* [i2 applica/le\.
&ersion or 8ile Nu(/er [i2 applica/le\. %ocu(ent -ate or -ate o2 last re+ision [i2 -i22erent
2ro( access -ate\. Protocol an- a--ressC access patA or -irectories B-ate o2 accessD.
Nu(ele autoruluiC Prenu(ele. KTitlul -ocu(entuluiL. /itlul complet al lucrrii [-ac e ca;ul\.
&ersiunea sau nu(rul 2iierului [-ac e ca;ul\. %ata pu/licrii sau re+i;uirii -ocu(entului
[-ac -i2er -e -ata accesrii\. Protocolul i a-resaC calea -e acces sau -irectoare B-ata
accesriiD.
7tilul APA propune ur(toarea structurE
AutAorZs Last Na(eC "nitialBsD. B%ate o2 -ocu(ent [i2 -i22erent 2ro( -ate accesse-D\. Title o2
-ocu(ent. /itle of complete 2or* [i2 applica/le\. &ersion or 8ile nu(/er [i2 applica/le\.
BE-ition or re+ision [i2 applica/le\D. Protocol an- a--ressC access patAC or -irectories B-ate o2
accessD.
Nu(ele autoruluiC "niiala@"niialele Prenu(eluiBlorD. B%ata pu/licrii -ocu(entului [-ac
-i2er -e -ata accesrii\D. Titlul -ocu(entului. /itlul complet al lucrrii [-ac e ca;ul\.
&ersiunea sau nu(rul 2iierului [-ac e ca;ul\. E-iia sau re+i;uirea [-ac e ca;ul\.
Protocolul i a-resaC calea -e acces sau -irectoare B-ata accesriiD.
$. In&exul
Lucrrile tiini2ice a(ple pot 2i <nsoite -e liste al2a/etice plasate -e re.ul la s2FritC care
<nsu(ea; 2ie cu+inte sau 2or(e Bindex de cuvinte %i forme) -iscutate sau e:plicate <n lucrareC
2ie nu(e -e autori citai Bindex de nume sau index de autoriDC 2ie nu(e -e (aterii Bindex de
materiiD. Tri(iterea la pa.ini este o/li.atorie -eoarece rolul acestor liste este acela -e a
2acilita .sirea rapi- a locului un-e se (enionea; sau se tratea; ce+a.
E. Anexa sau a)en&icele
Aceast seciune este speci2ic lucrrilor 2oarte a(pleC <n care anali;ele i -iscuiile se
/a;ea; pe stu-ii -e ca;C corpusuri -e li(/C serii -e e:peri(enteC -e(onstraii teAnice
co(ple:e etc.
Plasate la s2Fritul lucrriiC ele pot conine toate acele (ateriale Bta/eleC te:te selectateC
-ata statisticeC scAe(e teAnice co(ple:e etc.D careC -in pricina lun.i(ii sau (ultitu-inii lorC ar
<ntrerupe neper(is -e (ult 2irul e:punerii i ar.u(entrii.
7.2.4. +edactarea unui raport te/nic
Raportul teAnic este o 2or(a -e co(unicare scris cu caracter prepon-erent in2or(ati+
i <ntin-ere +aria/ila. Prin speci2icul coninutuluiC raportul se a-resea; unui pu/lic sau .rup
restrFns.
Pentru (uli -intre stu-enii care ur(ea; cursurile unor 2aculti teAniceC raportul
teAnic repre;int una -in cele (ai a(ple lucrri solicitate la ter(ene 2i:e i care pre.tete
-ru(ul spre ale.erea lucrrii -e -iplo(. =ntoc(irea lui i(plic o acti+itate la/orioasC
-eoarece in2or(aia acu(ulat prin lectura crilor in-icate la curs tre/uie co(/inat cu
re;ultatele practice -in orele -e la/orator i practic pro-ucti+C cu in2or(aia acu(ulat -in
-iscuiiC inter+iuri pro2esionaleC pro.ra(e tiini2ice -e cercetareC sau in2or(aia preluat -e
pe "nternet.
%e cele (ai (ulte oriC aceste rapoarte teAnice sunt <ntoc(ite pentru a 2i citite -e
personalul -i-actic care le3a solicitat? e:ist <ns i posi/ilitatea ca <n-ru(torul s solicite
<ntoc(irea lui nu nu(ai <n ca-rul siste(ului .eneral -e e+aluare a cunotinelorC -ar i -in
-orina ca aceste (ateriale s se constituie <ntr3o /a; in2or(ati+ i -i-actic <n ca-rul
la/oratorului sau -eparta(entuluiC la care s ai/ acces atFt stu-enii -in aceeai .rupC an -e
stu-iu sau ani -i2eriiC cFt i ali specialiti sau ca-re -i-actice. 7ta/ilirea clar a a-resa/ilitii
raportului teAnic este o cerin care nu tre/uie s scape -in +e-ere nici celui care solicit
<ntoc(irea lui i nici celui care <l re-actea;. =n 2uncie -e aceastaC se +a sta/ili cFt -e
KteAnicL +a 2i pre;entareaC <n sensul a-aptrii ter(inolo.iei i li(/a6ului speci2ic -o(eniului
la ni+elul -e pre.tire i <nele.ere a cititorului. !ai (ultC <n 2uncie -e co(ple:itatea te(ei
sau su/iectuluiC <n-ru(torii pot i(pune un nu(r (ini( sau (a:i( -e pa.ini.
%intre principalele caracteristici ale unui raport teAnic <n 2or(at stan-ar-C se pot
a(inti ur(toareleE
seciunea intro-ucti+ i cea conclu;i+ tre/uie s concor-eC ast2el <ncFt toate
<ntre/rile 2or(ulate s3i .seasc un rspunsC e:plicit sau i(plicit?
(aterialul 2apticC (surtorile i calculele tre/uie -i2ereniate -e coninutul
opinent sau interpretati+ prin inclu-erea lor <n capitole sau seciuni separate?
nu se 2olosesc e:pri(ri 2a(iliareC optFn-u3se pentru construciile
i(personale?
este necesar inclu-erea unei pa.ini -e titluC a unui cuprins i nu(erotarea
atent a seciunilor?
nu(erotarea seciunilor <ncepe -e o/icei cu intro-ucerea?
este -e luat <n consi-erare posi/ilitatea inclu-erii unei liste -e 2i.uri sau a unei
liste -e ta/ele B-e re.ul -up cuprinsD pentru a 2acilita locali;area rapi- a unor aspecte
sau co(entarii?
se poate inclu-e o list -e si.le i a/re+ieri i un in-e: -e ter(eniC (ai ales <n
ca;ul <n care raportul este 2oarte a(plu.
7eciunile caracteristice 2or(atului stan-ar- sunt ur(toareleE
Reu!at
Re;u(atul este o pre;entare sintetic a scopului i coninutului raportuluiC -in care
tre/uie s transpar cu prepon-eren (o-alitatea -e a/or-are a te(eiC aprecierile conclu;i+e
i reco(an-rile. Lun.i(ea re;u(atului se sta/ilete <n 2uncie -e lun.i(ea raportului? -e
re.ulC tre/uie s se <nca-re;e <ntre 1*' i )'' -e cu+inte. =n alctuirea lui tre/uie s se in
sea(a -e 2aptul c e necesar s i se con2ere o i-entitate proprie -e 2or( i coninutC care s <i
per(it s 2uncione;e in-epen-ent -e corpul raportului i s poat 2i e+entual pu/licat <ntr3o
colecie -e re;u(ate. Aceasta seciune nu se nu(erotea;.
'ul"u!iri
!ulu(irile nu constituie o seciune o/li.atorieC (ai ales atunci cFn- nici nu e:ist
persoane care s 2i a6utat -irect la pre.tirea i re-actarea lui. !ulu(irile a-resate unei
/i/liotecare /ine+oitoare sau co(paniei unui ani(al care a inut -e urFt autorului trei nopi
cFt a -e2initi+at raportul ar 2i ri;i/ile. E posi/il <ns ca re-actarea raportului solicitat s nu 2i
2ost posi/il 2r /ursa acor-at <n ca-rul unui proiect europeanC 2r cola/orarea sau spri6inul
a/solut -e;interesat -in partea unor oa(eni B-e e:e(pluC cunoscui -oar prin corespon-ena
electronic i care au 2ost -e acor- s tri(it o serie -e articole i (ateriale.
Cu)rins
Intro&ucere
"ntro-ucerea are rolul -e a in2or(a asupra te(eiC su/iectului sau 2eno(enului
in+esti.at i -e a preci;a i(portana a/or-rii respecti+e <n conte:tul -o(eniului -at. %ac
raportul se concentrea; <n 6urul pre;entrii unor e:peri(enteC intro-ucerea tre/uie s conin
o trecere <n re+ist a a/or-rilor e:peri(entale anterioare i (o-ul <n care a/or-area actual
<i propune s continueC s -e;+olteC sau s (o-i2ice re;ultatele o/inute anterior. %ac
raportul se concentrea; asupra unor -e;+oltriC <n partea intro-ucti+ a raportuluiC autorul
tre/uie s o2ere o i-enti2icare a acesteia <n conte:tul -o(eniului -atC s in-ice (o-ul <n care
+a 2i 2olosit -e;+oltareaC s i-enti2ice /ene2iciarii. %ac raportul este o trecere <n re+istC sau
o pri+ire retrospecti+ asupra unei pro/le(atici -e interesC atunci autorul +a tre/ui s
in2or(e;e e:act cititorul asupra naturii co(pilati+eC critice sau re+i;ioniste a -e(ersului sau.
%e (ulte ori unii <n-ru(tori pre2er ca <n partea 2inal a intro-ucerii s se 2or(ule;e e2ecti+
<ntre/rile la care se +or cuta rspunsuri.
Obiectivele ra)ortului
%eclararea scopurilor i inteniilor se poate 2ace <ntr3o seciune separatC (ai ales
atunci cFn- coninutul raportului are un caracter in2or(ati+ -e(onstrati+. %e (ulte ori <nsC
atFt <n-ru(torii cFt i autorii pre2er inclu-erea o/iecti+elor spre s2Fritul intro-ucerii.
Ele!ente teoretice
Ele(entele teoretice se pot .rupa separat atunci cFn- <nele.erea in2or(aiei -ense -in
raport -epin-e e:clusi+ -e cFte+a e:plicitri sau nuanri ale ca-rului teoretic .eneral.
'eto&e8 )roce&ee i ex)eri!ente
!eto-ele i proce-eele 2olosite +or 2i .rupate <ntr3o seciune <n care +a tre/ui s se
-escrie pe lar. (o-ul -e lucruC ecAipa(entele 2olositeC s se preci;e;e rolul respectrii
succesiunii unor etapeC s se in-ice .reutile <ntF(pinate i (o-ul <n care s3a reuit
re;ol+area lor.
Preentarea reultatelor
Re;ultatele tre/uie raportate cFt (ai si(plu i -irect. Pro/le(a apare <n (o(entul <n
care tre/uie s se -eci- asupra +olu(ului -e in2or(aie inclus <n aceast seciune. %e re.ulC
tre/uie s se opte;e pentru acel +olu( -e -ate care s con+in. cititorul c s3a <ntreprins ceea
ce s3a propus i c se poate /a;a pe conclu;iile trase. 7e reco(an- inclu-erea re;ultatelor <n
ta/ele i pre;entarea lor cu a6utorul .ra2icelor.
$iscu"ii i inter)ret#ri
"nterpretarea i co(pararea re;ultatelor se 2ace <n seciunea -estinat -iscuiilor. AiciC
o/iecti+itatea poate 2ace puin loc su/iecti+itii autoruluiC prerilor personaleC anali;ei
nea6unsurilor -in a/or-are i speculaiilor inteli.ente.
Concluii
Conclu;iile tre/uie s -eri+e -in <ntre. corpul raportului i nu -in ulti(ul capitol sau
su/capitol al unei seciuni (ai /ine repre;entate. Ele tre/uie s respecte re.ula celor trei CE
claritateC coeren i conci;iune.
Reco!an&#ri
Reco(an-rile au rolul -e a se(nala sau re+eni asupra cFtor+a aspecte eseniale prin
care autorul -orete s in trea; (intea cititoruluiC <n +e-erea unei e+aluri o/iecti+e a
coninutului raportului? aici se pot inclu-e i propunerile -e continuare a anali;elorC -e
su.estii (eto-olo.ice care ar putea con-uce la alte re;ultate.
Bibliogra1ie
4i/lio.ra2ia este o list a tuturor surselor in2or(ati+e 2olosite pe parcursul re-actrii
raportului. Aceste surse pot 2i <(prite <n surse pri(are i surse secun-are B-icionareC
.Ai-uriD. Criteriul al2a/eti;rii listeiC -e re.ul -up nu(ele autorilorC nu tre/uie pier-ut -in
+e-ere.
A)en&ice
Acesta este re;er+at inclu-erii calculelor (ate(aticeC scAe(elor electronice
co(plicateC pre;entrii unor 2iiere cu in2or(aii -espre pro.ra(eC 2oi -e calcul ta/elar etc.
Un raport teAnic nu tre/uie s 2ie lipsit -e pre;ena unui siste( -e a-notriC care s
cuprin- in2or(aii supli(entare -e a(nuntC re2eritoare <n principal la sursele -e in2or(areC
sau in2or(aii cu +aloare e:plicati+ i -e atenionare a e+itrii unor con2u;ii. O/li.ati+itatea
2olosirii unui siste( -e note nu tre/uie pus <n relaie cu -orina -e a con+in.e sau i(presiona
cititorul prin +olu(ul lecturilor? siste(ul -e note are rolul -e a re2ace pentru cititor o
traiectorie in2or(ati+ ce poate 2i ur(at pentru a-FnciriC clari2icri sau e+aluri proprii.
E:ist nu(eroase situaii <n care 2or(atul stan-ar- nu satis2ace pe -eplin necesitile
-e or.ani;are coerent a -iscursului. =n acest sensC se pot a+ea <n +e-ere ur(toarele +arianteE
Ior!atul secven"ial.
=n situaia <n care raportul -escrie un set -e in+esti.aii <ntreprinse cu acelai scopC -ar
care necesit a/or-ri (eto-olo.ice -i2eriteC 2iecare e:peri(ent se poate constitui <ntr3un
se.(ent aparteC cu propria lui seciune (eto-olo.ic i -e -escriere a re;ultatelor. Partea
intro-ucti+C -iscuiile i interpretrile +or 2i co(une.
Ior!atul asertiv.
Acesta propune scAi(/area ra-ical a titulaturii i succesiunii seciunilor <n 2uncie -e
ine-itul in2or(aiei i o/iecti+ele -e(onstraiei. =n loc -e /anala K"ntro-ucereLC autorul poate
2olosi o sinta.( (ult (ai -irect i (ai transparent in2or(ati+. Pe /a;a unor titluri i
su/titluri cu caracter enuniati+ se poate construi (ai uor re;u(atul raportului. Ast2elC
cititorul <i +a putea 2or(a uor i rapi- o i-ee -espre coninutul raportului.
Ior!atul intro&uctiv2concluiv.
Acest 2or(at propune plasarea conclu;iilor (ult spre <nceputul raportuluiC i(e-iat -up
intro-ucere. A+anta6ul ar 2i acela c ele nu +or putea 2i total i.norateC iar lectura raportului se
+a -erula cu aceste conclu;ii <n (inte. Oricu(C se reco(an- o reluare sau pre;entare
re;u(ati+ a conclu;iilor <n 2inalul raportului pentru a e+ita <ncAeierea /rusc a (aterialului.
7.2.5. +edactarea unei cri de vi-it
Oa(enii au ne+oie unii -e alii i <i culti+ cu .ri6 relaiile pentru a atin.e o/iecti+e
-in cele (ai +ariate. %e (ulte ori oa(enii si(t cC o-at pui <n relaieC contactele lor
ne(i6locite i interacti+e se pot oricFn- reluaC repro.ra(a sau -e;+olta. Ast2elC o carte -e
+i;it +a 2i un e:celent inter(e-iarC susintor i relansator co(unicaional pentru toate
(e-iile pro2esionale. Con-iia (a6or pe care acest instru(ent tre/uie s o <n-eplineasc este
ca i(a.inea personal sau instituional pe care o pro(o+ea; s 2ie sincerC clar i
con+in.toare.
Cartea -e +i;it este purttoarea ur(torului coninut in2or(ati+ o/li.atoriuE
i-entitateE nu(e i prenu(e
ocupaie@2uncie@.ra- pro2esional
nu(ele instituiei@or.ani;aiei@co(paniei
in2or(aii -e contactE a-resC nu(ere -e tele2onC a-res e3(ail.
Pentru ca acest coninut s 2ie pus pe -eplin <n +aloare i s o2ere o oarecare .aranie a
-e;+oltrii i <ntreinerii relaiilor interu(aneC este ne+oie -e un -esi.n inspiratC <n ton cu
personalitatea. >ruparea in2or(aiei i plasarea ei <ntr3un spaiu -reptun.Aiular nu 2oarte
.enerosC ale.erea cartonuluiC caracterelorC culorilor i lo.o3ului sunt ele(ente care +or pune
<ntr3o lu(in (ai (ult sau (ai puin 2a+ora/il i +or repre;enta persoana respecti+ <n
-i+erse iposta;e. Conte:tul co(unicrii in2luenea; nu nu(ai coninutul co(unicriiC -ar i
(aniera <n care se co(unicC (oti+ pentru care uneori este ne+oie -e cri -e +i;it care s
co(unice -istincieC serio;itate i (a:i( co(peten pro2esional B(ai ales -ac se
repre;int interesele unei instituii sau co(paniiDC iar alteori este ne+oie -e cri -e +i;ita
2olosite <n <(pre6urri (ai puin 2or(aleC cFn- se -orete trecerea -rept o persoan
particular.
8unciile a-(inistrati+e -einute la un (o(ent -at sunt un e:celent prile6 -e sta/ilire
i -e;+oltare a unor relaii pe ter(en lun.. %ei se spune c o(ul s2inete loculC se
reco(an- ca tiprirea nu(elor -e persoane pe crile -e +i;it o2iciale s nu 2ie ostentati+.
CAeia succesului <n lu(ea -e ast;i r(Fne (unca -u/lat -e tenacitate i
-isponi/ilitate. Acest ulti( ele(ent transpare cel (ai a-esea <n crile -e +i;it prin 2aptul c
unele persoane -eci- s tipreasc atFt -atele o2iciale -e contactC cFt i cele particulare. %in
ne2ericireC aceast coe:isten nu este <ntot-eauna susinut -e toate -etaliile -e -esi.n care s
ar(oni;e;e cele -ou iposta;e.
Nu e -eloc con-a(na/il i nici ruinoas -eci;ia (ultor persoane -e a3i +alori2ica
toate calitile cu care au 2ost <n;estrateC sau pe care le3au -o/Fn-it <n ti(p prin -es2urarea
conco(itent a -ou sau (ai (ulte acti+iti pro2esionale. Nu(ai c atunci cFn- cine+a se
-eci-e s3i construiasc o carte -e +i;itC tre/uie s se .Fn-easc -ac nu cu(+a pro(o+area
si(ultan a celor -ou i(a.ini pro2esionale 3 (ai ales <n ca;ul <n care -o(eniile <n care
acti+e;i nu au ni(ic <n co(un # nu 2ace -ecFt s esto(pe;e sau s /a.ateli;e;e personalitatea
co(ple: pe care -orete s o pro(o+e;e.
=n pri+ina re+ersului crii -e +i;itC e:ploatarea acestui spaiu se 6usti2ic <n cel puin
trei situaiiE
cFn- te:tul in2or(ati+ este re-actat <ntr3o li(/ ce 2olosete i un al2a/et
inaccesi/il (a6oritiiC el tre/uie <nsoitC <n 2uncie -e conte:tul culturalC social i
psiAolo.ic al co(unicriiC -e transpunerea lui <ntr3o li(/ i un al2a/et -e circulaie?
cFn- se si(te ne+oia ca oportunitileC a+anta6ele sau pur i si(plu .a(a
+ariat a ser+iciilor o2erite -e o 2ir( sau co(panie s 2ie cFt (ai transparente i (ereu la
<n-e(Fna clienilor?
cFn- -e;+oltarea relaiilor i (eninerea lor -epin-e -e (o-ul <n care este
2olosit sau anticipat conte:tul 2i;ic sau spaial al co(unicrii.
7.2.#. +edactarea unei invitaii
%ei tri(iterea unui 2a: sau a unui e3(ail pare s 2ie (ult (ai la (o-C in+itaiaC <n
2or(a sa .eneric -e K/ilet -e intrareL la un e+eni(ent r(Fne o (o-alitate -e co(unicare <n
scrisC care nu se las uor <nlturat. Rolul unei scrisori -e in+itaieC <n(Fnat -e re.ul -irect
persoanei in+itateC e:pe-iat prin potC curier i -oar e:cepional prin 2a: sau pot
electronicC tre/uie s cree;e persoanei +i;ate o i(presie -ecisi+ <nc -e la -escAi-erea ei.
%e aceeaC o ast2el -e scrisoare se tiprete pe o AFrtie (ai tareC -e /un calitate. Nu(ele
persoanei in+itate tre/uie s apar neaprat pe plicC iar -in coninutul in+itaiei tre/uie s
transpar o apreciere a co(petenelor in+itatuluiC o 2latare a persoanei sale i certitu-inea c
este -orit i i(portant. Natura i proporiile (ani2estrii sunt ele(entele -e /a; <n sta/ilirea
coninutuluiC 2or(ei i stilului in+itaiei. Tonul unei in+itaii poate +aria -e la unul inti( i
personali;atC <n ca;ul unui e+eni(ent <ntr3un cerc restrFnsC la unul (ult (ai o2icialC <n ca;ul <n
care nu(rul in+itailor este (are iar acetia pro+in -in s2ere -i2erite -e acti+itate. !ai (ultC
pentru a risipi orice nuan -e Kcon+ocatorLC este reco(an-a/il tiprirea cu+Fntului
K"N&"TA$"EL <naintea 2or(ulei -e a-resare.
"n2or(aiile pre;ente <n in+itaie tre/uie s rspun- celor cinci <ntre/ri .eneraleE
&ine? Rspunsul la aceast <ntre/are o2er l(uriri <n ur(toarele -ireciiE
i-entitatea i calitatea .a;-ei
i-entitatea i calitatea in+itailor
-ac in+itatul +ine sin.ur sau <nsoit
ce alte persoane (ai sunt in+itate.
=n ca;ul <n care o sin.ur in+itaie este a-resat <n co(un (ai (ultor persoaneC nu(ele
acestora tre/uie ae;ate <n or-ine al2a/etic. %ac este a-resat unei 2a(iliiC tre/uie nu(ii
a(/ii soiC iar nu(ele soiei <l prece-e pe cel al soului. %ac (ani2estrile sunt -e a(ploareC
iar in+itaii pro+in -in cercuri pro2esionale i sociale 2oarte +ariateC se pot concepe in+itaii
tipi;ateC <n care se renun la 2or(ula -irect -e a-resare cu i-enti2icarea nu(elui persoanei.
&e? Rspunsul +a o2eri preci;ri -espre .enul -e e+eni(ent sau oca;ie la care
este ateptat -estinatarul in+itaiei. Este i(portant s se preci;e;e ce e+eni(ent +a a+ea
loc B-e e:e(pluC -ac este +or/a -espre o nunt sau o <n(or(FntareC cFn- unii +or 2i
pre.tii s o2ere ca-ouriC alii nuC unii +or 2i <(/rcai <n culori <ncAiseC alii (ult prea
ele.ant i <n culori prea -escAiseDC pentru a e+ita punerea <n situaii peni/ile a in+itailor.
&'nd? Nu tre/uie o(is (o(entul B -ataC ;iuaC oraD -es2urrii e+eni(entuluiC
precu( i .ra-ul -e punctualitate solicitat. Este /ine ca 2or(ulrile alese pentru solicitarea
punctualitii s nu ai/ o not i(perati+ sau a/u;i+ BKRu.a( nu <ntFr;iai]LC sau
KE+eni(entul este tele+i;atLDC ci s se recur. la o 2or(ulare puin (ai (ascat a
necesitii pre;entrii la ti(p. O in+itaie la cin la Korele 10E''L +a <nse(na c in+itaii se
+or ae;a la (as pe la orele 2'E''. =n ca;ul <n care e+eni(entul este unul -e -uratC
in+itaia tre/uie <nsoit -e un pro.ra( a(nunitC care +a 2iC -esi.urC respectat. "n+itaiile
-e -i(inea sau -e peste ;i tre/uie s in-ice <n (o- orientati+ 2ie -urata e+eni(entuluiC
2ie ora -e <ncAeiere.
3nde? Pentru a a+ea si.urana c persoanele in+itate +or ti un-e s se
pre;inteC in+itaia tre/uie s preci;e;e a-resa e:act Bstra-aC nu(rC ;onC pa+ilionC eta6DC
precu( i alte repere -e orientare sau in-icaii pentru parcarea (ainiiC -ac este +or/a
-espre o ;on a.lo(erat. Pe spatele in+itaiei se poate 2ace o (ic scAi a
a(plasa(entului.
&um? =n 2uncie -e natura e+eni(entului anunatC in+itaia tre/uie s conin i
cFte+a repere le.ate -e (o-ul -e -es2urare a acestuiaE pro.ra(ul co(plet al
(ani2estriiC or-inea -e ;iC pro(isiunea -e 2inal B-ac <ntFlnirea este ur(at -e un
cocHtail@/u2et@(as 2esti+D. Unele in-icaii pri+in- inuta in+itailor pot 2i /ine+eniteE
Kinut -e searLC Kinuta le6er@sportLC Kpre2era/il costu(L.
E:pe-ierea unei in+itaii se 2ace cu apro:i(ati+ -ou spt(Fni <nainte -e -ata
pro.ra(at a e+eni(entului. Tre/uie e+itate situaiile cFn-C -in prea (ult ;el or.ani;atoricC
in+itaiile a6un. (ult prea -e+re(e i persoanele in+itate risc s uite -e e+eni(entC sau cFn-
in+itaiile sunt tri(ise pe ulti(a sut -e (etriC iar a.en-a -e lucru a in+itailor este -e6a
co(plet i nu su2er (o-i2icri.
Puini sunt in+itaii care se .Fn-esc s tri(it un rspuns -e con2ir(areC uneori -in
+ina lorC alte ori pentru c .a;-a nu a solicitat e:pres con2ir(area participrii <n 2inalul
in+itaiei. >a;-a poate (eniona un nu(r -e tele2on sau 2a:C o persoan -e contact i o -at
li(it. =n locul 2or(ulei clasiceE CC4 rugam s confirmai participarea dvs. p'n cel mai
t'rziu pe 5, la dna 5 tel5LC se reco(an- 2or(ula -iplo(atic scurtE CC+#46 dna5, tel5LC
o/inut prin a/re+ierea lui CC+espondez s7il vous pla-tL -in li(/a 2rance;. !ai puin si.ur i
(ai puin reco(an-a/il este ataarea unui cupon -e rspuns preti(/ratC pe care in+itatul
tre/uie s3l e:pe-ie;e <naintea unei -ate li(it. E:ist i situaii <n careC -ei in+itaii rspun-
po;iti+ in+itaieiC acetia a6un. s nu3i (ai onore;e pro(isiunea. %e aici i necesitatea -e a
+eri2ica tele2onic pre;ena la (ani2estare cu o spt(Fn i apoi cu -ou ;ile <nainte.
Oportunitatea e:pe-ierii unei in+itaii se 6usti2ic <n ur(toarele tipuri -e (ani2estriE
ani+ersriC 6u/ileeC lansri -e carte sau -iscuriC +ernisa6eC inau.urriC tFr.uriC e:po;iiiC lansri
-e pro-use sau ser+iciiC -e(onstraiiC si(po;ioaneC (ese rotun-eC 2oru(uriC con2erineC
con.reseC se(inariiC nuniC /ote;uriC pensionariC -ineuriC cocHtail3uriC recepii etc. 8ie c este
+or/a -espre e+eni(ente -in s2era a2acerilorC politiciiC a-(inistraiei sau +ieii pri+ateC rolul
in+itaiei r(Fne la 2el -e co(ple:E a 2ace cunoscut e+eni(entul cu pu/licC <ntr3un cerc (ai
(ult sau (ai puin restrFnsC -ar <ncAis? a trans(ite atitu-inea i senti(entele .a;-ei sau
or.ani;atorului 2a -e persoanele in+itate? a trans(ite ru.(intea -e a participa la e+eni(ent?
a con2eri -reptul Bnu o/li.aiaC pentru c nu este con+ocareD -e acces <n peri(etrul sau incinta
<n care se -es2oar e+eni(entul? a se constitui <ntr3o carte -e +i;it onorant pentru .a;-
sau or.ani;ator i a 2i (aterial pro(oional i KcFrli.L <n 2a+oarea .a;-ei i a e+eni(entului
respecti+.
7.2.7. Comunicatul de pres
"nstru(ent -e /a; al relaiilor pu/liceC co(unicatul -e pres repre;int o in2or(aieC
un punct -e +e-ereC o luare -e po;iie sau un -ocu(ent o2icial trans(is spre pu/licare -e ctre
un or.anis( sau in-i+i-. El are caracterul unei tiri -estinate (e-iati;riiC cu (eniunea c la
re-actarea lui particip oa(eni care nu sunt an.a6aii re-aciilor -e ;iare i nici a stu-iourilor
ra-io sau T&. PresaC ra-ioul i tele+i;iunea sunt -oar canalele prin care co(unicatul este -at
pu/licitii.
=n .eneralC un co(unicat -e pres anun o noutate -e posi/il interes pentru pu/licC iar
re-actarea lui se 2ace <n 2uncie -e caracteristicile or.anis(ului (e-ia ales. Utilitatea
co(unicatului -e pres trece -incolo -e Aotarul unei si(ple co(unicri cu pu/licul. Prin
-i2u;area acestuiaC se .ratulea; clieniC se atra. si(patiiC se atenuea; cri;e i se stin.
scan-aluriC se -e(ontea; ;+onuriC se (e-ia; o2erteC pro-useC i-eiC oa(eni i e+eni(ente
i(portante pentru e:pe-itorul co(unicatului i pentru pu/licul sau.
=n 2uncie -e pre;ena sau a/sena unei luri -e po;iieC co(unicatele -e pres pot 2iE
informative Bse 2ac anunuriC se trans(it in+itaiiC se co(unic -ate statistice si(pleC
2r a se 2ace co(entarii i 2r situri pe po;iii pro sau contraD?
persuasive Bse contestC se 2ac co(entariiC se o2er l(uririC se trans(it opinii -e pe
po;iii pro sau contraC se 2ac -e;(iniriD.
Re&actarea co!unicatului &e )res#
E /ine ca <nainte -e a se trece la re-actarea co(unicatuluiC s se +eri2ice c tirea
-orit a se 2ace pu/licC poate tre;i interesul presei scrise i pu/licului. O-at luat <n calcul
oportunitatea -i2u;rii tiriiC in2or(aiile -e care se -ispune tre/uie i ele +eri2icate. tirea
tre/uie pro/at sau con2ir(at -e e:pe-itor <nainte ca re-actorul unui ;iarC -e e:e(pluC s
-eci- pu/licarea ei iC <n consecinC s poarte toat rspun-erea -i2u;rii co(unicatului <n
pa.inile pu/licaiei sale.
Co(unicatul se tipreteC -e re.ulC <n 2or(at A4C pe AFrtie al/C si(plC cu sau 2r
antet i 2r (ar.ini -ecorati+e. Toate (ar.inile au <ntre -oi i trei centi(etri. Caseta -e
i-enti2icare a e(itorului tre/uie plasat <n colul -in stFn.a sus i tre/uie s cuprin-E
nu(ele instituieiC a-resa co(pletC nu(ele persoanei -e contact Bpurttorul -e cu+Fnt sau
persoana care a re-actat co(unicatulDC nu(rul -e tele2on B-e la se-iul instituieiC -e acasD.
Caseta -e i-enti2icare cuprin-e (eniuni pri+in- -ata i ora -i2u;rii co(unicatului i
este plasat <n colul -in -reaptaC (ai 6os 2a -e a-res. Aici se o2er re-actorului in2or(aii
e:acte -espre (o(entul cFn- tirea +a putea 2i trans(isE KPentru -i2u;are i(e-iatLC
KE(/ar.o pFn la ora 1'E''L etc. !enionarea e(/ar.oului se 2ace <n ca;ul <n care
e+eni(entul are loc la o -at +iitoare i poate 2i incert i este ne+oie -e con2ir(areC atunci
cFn- se -orete ca in2or(aia s 2ie cunoscut (ai -e+re(e sau se pre2er ca toate instituiile
-e pres s trans(it co(unicatul si(ultan.
Corpul co(unicatului -e pres <ncepe la o trei(e -in pa.in pentru ca spaiul al/
r(as s 2ie 2olosit -e re-actor pentru -i2erite a-notri. Titlul tre/uie plasat <ntre caseta -e
i-enti2icare i corpul co(unicatuluiC aliniat la stFn.a. El nu +a -epi a-resa co(paniei cu
(ai (ult -e cFte+a caractere? la ne+oie se poate rupe <n -ouC (a:i(u( trei rFn-uri
suprapuseC se +a tipri cu (a6usculeC iar ulti(ul rFn- +a 2i su/liniat. 8or(ularea titlului
tre/uie s in+ite la lectur. Pentru a atin.e acest scopC titlul +a 2i scurtC cFt (ai e:plicit i
incitantC pe un ton nu prea 2or(alC nici-ecu( sec sau /irocratic.
Lea-3ul Bpara.ra2ul iniialD este replica -e -escAi-ere sau K2ra;a -e atacL care re;u(
esenialul -in tire. %e re.ulC el se -istin.e -e restul te:tului prin caracterele italice sau bol&C
+a inclu-e o (are parte -in rspunsurile la <ntre/rile cineIC ceIC un-eIC cFn-IC -e ceI i nu +a
ocupa (ai (ult -e *31 linii -e te:t.
Te:tul propriu3;is al co(unicatului +a -e;+olta para.ra2ul iniialC pre;entFn-
in2or(aiile <n or-inea -escresctoare a i(portantei lor. Aceast structur -e Kpira(i-
in+ersatL per(ite o lectur (ai uoarC iar -in (oti+e -e spaiu sau interes in2or(aional
re-usC se poate renuna la ulti(ele aliniate.
Te:tul co(unicatului se scrie la -ou rFn-uriC nicio-at la un rFn-. %ac -epete o
pa.inC se +a (eniona KcontinuL <n su/solul pa.inii. Pentru a (arca s2Fritul co(unicatuluiC
se 2olosete cu+Fntul Ks2FritL sauC (ai -es <ntFlnitC si(/olul N^^^^^L. =n 6osul pa.inii tre/uie
s apar nu(eleC prenu(ele i se(ntura (ana.erului care autori;ea; trans(iterea
co(unicatuluiC e+entual i sta(pila or.ani;aiei.
%ateline3ul este caseta -in partea -reaptC plasat <ntre titlu i lea-C care in-ic locul i
-ata re-actrii co(unicatului. 7e 2olosete pentru a in-ica e-itorului locaia .eo.ra2ic. %ac
localitatea nu are un nu(e cunoscutC se speci2ic i 6u-eulC iar <n ca;ul <n care co(unicatul +a
2i -i2u;at ctre (e-ii -e pres strineC se +a (eniona i ara.
Li(/a6ul 2olosit <n re-actarea co(unicatului -e pres tre/uie s 2ie si(plu i accesi/il
pu/licului lar.C 2r e:pri(ri preioase sau e:cese -e 6ar.on. Citatele scurte +or <n+iora
tireaC -ar nu este in-icat sa <ncepe( co(unicatul cu un citat? plasarea lui cea (ai potri+it
este <n corpul co(unicatului.
?.,. Co!unicarea !e&iat# &e calculator
Co(unicarea (e-iat -e calculator BC!CD -ese(nea; trans(iterea i pri(irea -e
(esa6e 2olosin- co(puterele <n scopul intro-uceriiC prelucrriiC stocrii i e:pe-ierii -e -ate.
O-at cu e:plo;ia "nternetului i apariia siste(ului .lo/al -e Aiperte:tC calculatorul a
ptruns cu repe;iciune <n +iaa 2iecruia. "nternetul a -e+enit o nou (o-alitate -e prelucrareC
pre;entare i co(unicare a in2or(aiei ce per(ite i(ple(entarea unor noi (o-ele i concepte
pFn acu( -e nei(a.inatE -e la un alt (o- -e a parcur.e in2or(aia scris utili;Fn- re2erine
<ncruciate .enerate -e AGperlinH3uriC la pre;entri (ulti(e-ia ce inclu- te:tC i(a.iniC
ani(aii i sunete <n aceeai entitate? -e la ancAete sociale i statistici <n ti(p real .enerate
si(ultan cu scAi(/area -atelor -e intrareC la pre;entarea in2or(aiei i a-aptarea ei la
utili;atori. Noile para-i.(eC .enerate -e "nternet prin _orl- _i-e _e/C con-uc la un (o-
2un-a(ental -i2eritC (ult (ai co(ple: i (ai e2icientC -e trans(itere i prelucrare a
in2or(aieiC 2orFn-u3se /arierele spatio3te(porale ale (o-elelor prece-ente. Potenialul
_orl- _i-e _e/3ului e nes2Frit. %ei este o teAnolo.ie tFnrC <n nu(ai cFi+a ani aplicaiile
au <nceput s se structure;e i s ia cu asalt societatea. Co(erul electronic Be3co((erceD
<ncepe s prin- /ine r-cini i s se (aturi;e;eE -e la cu(prarea -e criC 2lori i -iscuri
on3lineC s3a trecut -e6a cu uurin la cu(prarea -e tele+i;oareC (o/il i cAiar locuine.
Pornin- -e la e3co((erce i susinute -e (arHetin.C reali;rile sunt spectaculoase? (ass3
(e-ia tra-iionale s3au ataat i ele rapi-C peste noapteC la "nternetC <n+(Fntul i e-ucaia
caut s 2ie <n pri(ele rFn-uriC an.a6rileC plile /ancareC cu(prarea -e /ilete i re;er+rile
-e locuri <n Aoteluri sunt ele(ente ale unei realiti pe care -e6a o tri(.
=n cAip cu totul para-o:alC cei (ai critici r(Fn tot teAnicienii co(puterelor i
specialitii "T. =n spatele utili;rilor curenteC oa(enii caut -e6a alte posi/iliti uriae
nee:ploatate <nc i +e.Aea; asupra pericolelor le.ate -e 2ra.ilitatea tinerei teAnolo.ii. Unele
restricii teAnice -e+in -in ce <n ce (ai su2ocante pentru <(pti(iii calculatoarelor.
Pro.resele teAnolo.ice (ult trF(/iate i (ult ateptate se -o+e-esc (ai .reu -e <n-eplinit
-ecFt se prea la pri(a +e-ere. Liniile -e co(unicaieC (ai ales cele -e tele2onieC -in ce <n ce
(ai a.lo(erateC a/ia (ai suport (asi+ele +olu(e -e tran;acii ce cresc ;ilnic <n pro.resie
e:ponenial. &olu(ul in2or(aional i +ite;a -e tra2ic a in2or(aiei cerute -e teAnicienii
-ornici s3i (ateriali;e;e i-eile sunt (ult prea (ari 2a -e capacitatea e:istent a
in2rastructurii. Co(putereleC <n special PC3urile -e pe /irourile i (esele oa(enilorC se
<n+ecAesc prea repe-e -e+enin- nea-ec+ate noilor teAnolo.ii. PFn i a-resele -e "nternet au
-e+enit o (ar2 a crei cutare e (ai (are -ecFt posi/ila o2ert. Unii -intre noi se plFn. c
-up atFia ani -e re+oluie teAnolo.icC <nc nu se poate +e-ea /ine un 2il( pe "nternetC
realitatea +irtual e <nc <n sta-ii e:peri(entaleC inteli.ena arti2icial pare un <nceput 2r
s2FritC <n +re(e ce ali utili;atoriC care -e3a/ia au prins .ustul 6ocului cu (ouse3ul i a
(e-iilor -e pro.ra(are cu 2erestreC a2l cu (irare c pentru alii acestea sunt -e6a unelte
peri(ate conceptual. E:ist <ns i <ntre/ri -e or-in pra.(aticC care ne 2r(Fnt pe noi toi i
la care nu(ai ti(pul i stu-iile sociolo.ice +or putea rspun-eE Contri/uie pota electronic la
creterea pro-ucti+itii (unciiI 7ti(ulea; co(unicarea electronic participarea acti+ a
co(unitilor la +iaa politic i socialI A6ut ea la acu(ularea -e cunotineI Pro(o+ea; <n
+reun 2el teleco(unicaiile centrali;area i concentrarea (i6loacelor (ass (e-iaI !ascFn-
orice su.estii re2eritoare la rasC se:C trsturi 2i;ice sau Aan-icapuriC poate oare C!C s
-es2iine;e ierarAi;area socialI
!area a+entur a C!C <ncepe ca ne2bie Butili;ator nou aprut <n reeaD. Unii
utili;atori +or o2eri acestora asisten i <n-ru(areC -ar -e cele (ai (ulte ori ei +or a+ea parte
-e un trata(ent (ai -ur. !oti+ele sunt e:tre( -e +ariateE 2ie pentru c <ncearc s o/in
in2or(aii care -e 2apt pot 2i .site cu uurin <n -ocu(entele 8A`C 2ie pentru c se 2ac
+ino+ai -e spamming BKpislo.ealLDC 2ie pentru c au scpat prea (ulte .reeli -e orto.ra2ieC
nu au 2olosit un (etali(/a6 corespun;torC un nu(r su2icient -e a/re+ieriC sau au e:a.erat cu
utili;area e(oticon3urilor. &eteranii co(puterelor -ein o po;iie social pri+ile.iatC pentru
c se presupune c au 2ost iniiai <n -o(eniul C!C pe +re(ea cFn- "nternetul era (ai -i2icil
-e 2olosit -atorit inter2eei (ai puin prietenoase a siste(ului -e operare UN"U? -e aici i-eea
c au reuit s stpFneasc (ai (ulte cunotine i au -e;+oltat o a/ilitate sporit <n utili;area
co(puterului. Utili;atorii e:peri(entai consi-er c au 6ucat un rol acti+ <n (o-elarea
"nternetului i trans2or(area lui <n siste(ul recepti+C raional i -ens care este ast;i.
=nceptorii cu statut -e KneO/ieLC care toc(ai s3au conectat i +Fnea; plceri (runte sunt
catalo.ai -rept para;ii sau pr-tori ai siste(ului.
Pe listele -e e3(ailC utili;atorii e:peri(entai i(pun i(e-iat respect prin po;iia socio3
pro2esional i -o+e;ile per(anente -e co(peten pe care le o2er .rupurilor. Tot -e respect
i ce+a atenie se +or /ucura i utili;atorii noiC care <n scurt ti(p 2ac -o+a-a c stpFnesc /ine
puinul pe care <l tiu i 2olosesc corespun;tor +oca/ularul -e /a;C <ntre/uinea; cu
a/ilitate ele(entele -e 6ar.onC apelea; inspirat la re.istrele speciali;ate ale li(/iiC stpFnesc
arta persuasiunii i ar.u(entrii lo.iceC e+it co(entariile personaleC (aliioase sau (escAine.
Este interesant c toi <nceptorii care reuesc s se apropie -e aceste con-iii se pot tre;i
-intr3o -at pro(o+ai nu nu(ai +aloricC -ar i social pe listele -e -iscuii.
A -eine o anu(it putere i po;iie pe listele -e -iscuii <nsea(n c (esa6ele proprii
+or 2i <ntot-eauna citite <naintea altoraC iar in-icaiile i s2aturile -ate +or cFntri (ai .reu.
Aceti (entori spirituali ai reelelor sunt cei care -o(in -iscursulC care -au tonulC care
Aotrsc ceea ce se ca-e a 2i -iscutat i ceea ce poate 2i lsat -e3o parte. !icile lor .reeli pot
2i trecute cu +e-erea sau iertate cu (ai (ult uurin.
=n ti(p ce co(unicarea scris se /a;ea; pe o e+aluare 2onolo.icC cea scris este
a-esea se+er anali;atC atFt la ni+el (or2olo.ic cFt i le:ical. %at 2iin- 2aptul c ecranul
co(puterului o2er (ai (ult 2le:i/ilitate <n aran6area te:tului -ecFt o (ain -e scris i
per(ite cAiar (anipulri te:tuale (ult (ai precise -ecFt cele e2ectuate <n ca;ul re-actrii -e
(Fn a scrisorilorC este 2ireasc luarea <n consi-eraie i a altor criterii -e e+aluare a (esa6elor
e3(ail.
Acestea tre/uie 6u-ecate i -in punctul -e +e-ere al 2olosirii anu(itor e-itoare -e
te:teC ale.erea caracterelorC sta/ilirea spatiilor -intre rFn-uri i a (o-urilor -e aliniereC
inclu-erea te:tului <n cAenare etc. Este interesant -e o/ser+at cC <n ti(p ce ast2el -e 2aciliti
pot 2i la <n-e(Fna oricuiC utili;area lor <n (esa6ele e3(ail pune pro/le(e toc(ai pentru c nu
toi utili;atorii 2olosesc aceleai utilitare. %ei unii utili;atori nu ar tre/ui s 2ie con-a(nai
pentru c nu 2olosescC -in -i+erse (oti+e B2inanciareC -e cunoatereDC un anu(it pro.ra(
pentru crearea unor (esa6e -e e(ail care s ai/ un anu(it i(pact asupra
-estinatarului@-estinatarilorC sociolo.ii au constatat 2aptul c -e cele (ai (ulte ori acetia sunt
uor -esconsi-erai i pri+ii ca i.norani. !uli utili;atori sunt ast2el acu;ai -e lucruri care
apar <n (esa6ele lor toc(ai -atorit lipsei stan-ar-i;rii 2or(atelor (esa6elor -e e3(ail.
7.3.1. 0logul
Un blog Bprescurtare -e la Keb logD este o pu/licaie Oe/ ce conine articole perio-iceC
-e o/icei cu caracter personal Base(enea unui 6urnalDC 2iin- a2iate <n or-ine cronolo.ic
in+ers.
%ac la <nceput /lo.urile erau actuali;ate (anualC cu ti(pul au aprut unelte care s
auto(ati;e;e acest procesC 2cFn- acest .en -e pu/licaii accesi/ile pu/licului lar.. Utili;area
unui ast2el -e so2tOare /a;at pe na+i.ator este acu( un aspect o/inuit al /lo..in.3ului.
7copul /lo.urilor +aria; 2oarte (ultC -e la 6urnale personale la ar(e ale ca(paniilor
politiceC ale pro.ra(elor (e-ia sau ale -i2eritelor co(panii. %e ase(eneaC ele +aria; i <n
2uncie -e autor 3 -e la unul sin.ur la o co(unitate <ntrea.. 4lo.urile pot constituiC -e
ase(eneaC o surs i(portant -e cFti..
!ulte Oe/lo.uri per(it +i;itatorilor s lase co(entarii pu/liceC creFn- ast2el o
co(unitate -e cititori centrat <n 6urul /lo.ului? altele nu sunt interacti+e.
Totalitatea /lo.urilor i a autorilor -e /lo.uri a 2ost -enu(it /lo.os2er.
7.3.2. 1etic/eta
Cu+Fntul neticAet pro+ine -in en.le;escul neti8uetteC care -ese(nea; un set -e
re.uli i con+enii ce tre/uie respectate <n utili;area "nternetului <n .eneral i a potei
electroniceC <n special. Acest set -e re.uli re2lect o anu(it e:perien a con+ieuirii
ar(onioase <n (e-iul electronic i are rolul -e a eli(ina posi/ilele con2licteC ne<nele.eri sau
interpretri eronate. Unele -in re.ulile eticAetei reelei sunt ase(ntoare re.ulilor -in co-ul
/unelor (aniere pri+in- aspecte +ariateC precu( a-resarea politicoasC con-escen-entC sau
pstrarea -ecenei <n co(unicare. La 2el ca i <n +iata -e ;i cu ;iC toate a/aterile -e la re.ulile
co(unitii nu pot trece nesancionate.
Cu ce+a ti(p <n ur(C "nternetul era -o(eniul iniiailor <n transportul in2or(aiei i
utili;area protocoalelor? ast;i el nu (ai repre;int o restricie sau o noutate. Ori.inea
eticAetei reelei nu poate 2i le.at -e o anu(it surs. Re.ulile au 2ost create i a-unate -e
<nii utili;atorii cu iniiati+ ai internetuluiC care au -orit s o2ere proaspeilor utili;atori un
ca-ru ci+ili;at i ar(onios -e (ani2estare i -e;+oltare <n cultura "nternetului. Aa se 2ace c
setul -e re.uli a luat 2iin prin son-area preala/il a opiniilor utili;atorilor <n -i+erse situaii
i co(pilarea unor surse sau .Ai-uri aprute la un (o(ent -at <n ur(a unor iniiati+e
personale sau -e .rup. 73ar putea spune c rolul acestor re.uli esteC cel puin -eoca(-atC (ai
(ult -escripti+ -ecFt prescripti+. Cu( "nternetul nu este <n posesia ni(nuiC iar etica reelei
nu a 2ost 2or(ulat -e nici o autoritateC cu( se poate 2ace ca aceste re.uli s 2ie totui <nsuite
i 2olositeI =n .eneral constrFn.erile +enite -in interiorul unui siste( sunt pri+ite cu (ai
(ult /un+oin -ecFt cele i(puse -in a2ara luiC iar oa(enii pre2er s3i 2ac (ai (uli
prieteni -ecFt -u(ani. Aa se 2ace cC atunci cFn- utili;atorii "nternetului o/ser+ o
-esconsi-erare ostentati+ a eticAetei reeleiC +or <ncerca s o sancione;e tri(iFn- un e3(ail
-o6enitor utili;atorului <n cau;C sau se +or plFn.e 8urni;orului -e 7er+iciiC care +a tre/ui s
inter+in <n stin.erea Kcon2lictuluiL.
Ansa(/lul -e nor(e i re.uli care co(pun neticAeta poate 2i <(prit -up cu(
ur(ea;E
A. Nor(e pri+in- i-entitatea utili;atorului
se inter;ice utili;area aceluiai i-enti2icator -e ctre (ai (uli utili;atori?
citireaC copiereaC (o-i2icarea sau ter.erea 2iierelor sau -atelor aparinFn-
altor utili;atori 2r acceptul lor sunt inter;ise?
se sancionea; atFt -epirea cFt i (o-i2icarea restriciilor i(puse -e
a-(inistratorul reelei?
orice aciune neautori;at i -eli/erat care -unea;C -ere.lea;C (o-i2ic sau
-e2ectea; un alt siste( -in reea repre;int o <nclcare a nor(elor C!CC in-i2erent -e
locali;area siste(ului a2ectat i perioa-a -e ti(p cFt respecti+ul siste( nu a 2uncionat la
per2or(anele nor(ale?
se inter;ice utili;area co(ercial a unor 2aciliti i@sau ser+icii 2r o/inerea
o2icial sau le.al a acestui -rept.
4. Nor(e pri+in- scrierea unui (esa6
alinierea rFn-urilor la (ar.inea -in stFn.a? e2ectele centrrii titlurilor sau 2or(ulelor
-e a-resare nu pot 2i pre+;ute pe ecranele -estinatarilor?
lsarea unui rFn- li/er <ntre para.ra2e? nu se reco(an- 2olosirea tastei ta/ i nici
in-entarea pri(ului rFn- al para.ra2ului?
nu se scriu (ai (ult -e 1'3,' -e caractere pe un rFn- i nu se intro-uc caractere -e
control?
nu se 2or(atea; te:tulC -eoarece este posi/il ca -estinatarul s 2oloseasc un ter(inal
al2anu(eric sau un (ailer care s nu recunoasc 2or(atarea? (ai (ultC este posi/il ca
acele caractere 2olosite s nu 2ie -isponi/ile pe calculatorul -estinatarului?
se(narea (esa6ului este o/li.atorieC (ai ales -ac este postat <ntr3o list -e -iscuii?
se(ntura nu tre/uie s 2ie 2oarte lun. i tre/uie s inclu- nu(ele co(plet?
se reco(an- li(itarea la tratarea unui sin.ur su/iect <ntr3un (esa6 i co(pletarea
pertinent a cF(pului #ubject?
nu se 2olosete scrierea cu (a6uscule -ecFt 2oarte rarC pentru a su/linia un aspect 2oarte
i(portantC sau pentru titluri? scrierea cu (a6uscule este -e re.ul interpretat ca R9CNET?
pentru a su/linia sau accentua un anu(it acu+FntaC el se <nca-rea; <ntre asteriscuri?
citarea bunei crib sau a unei lucrri se poate 2ace <ntre liniue -e su/liniere
Bun-erscoreD?
se reco(an- e:plicitarea -atelor calen-aristiceC pentru a e+ita con2u;iile ce se pot i+i
-in pricina coe:istentei (ai (ultor con+enii continentale?
-ac se trans(ite ce+a ce pune <n -iscuie aciunea unui 2il(C ro(an sau spectacol T&C
se intro-uce c7PO"LERd <n partea -e sus a (esa6ului? ast2elC -estinatarii pot sri peste elC
-ac nu +or s tie 2inalul aciunii.
C. Nor(e re2eritoare la coninutul (esa6ului i atitu-inea e:pe-itorului
7e +or e+ita e:pri(rile -ure i +ul.are?
nu se postea; nicio-at un (esa6 pri+at <ntr3o list -e -iscuiiC 2r apro/area
autorului?
atenie la .lu(e i sarcas(? este posi/il ca <n a/senta (i(iciiC intonaiei i .esturilorC
-estinatarul s nu <nelea. corect (esa6ul sauC (ai (ultC 2on-ul lui cultural i reli.ios s3l
con-uc la o interpretare care nu a 2ost luat <n calcul la tri(iterea (esa6ului? se +or 2olosi
cu (o-eraie se(nele cunoscute su/ -enu(irea -e smile"s sau emoticons9
se critic i-eea i nu persoana?
nu se reacionea; +iolent la ceea ce toc(ai s3a citit pe ecran? nu se 2or(ulea;
i(e-iat rspunsulC se ia un ti(p (ai (are -e .Fn-ire i apoi se rspun-e cu -iplo(aie?
se rspun-e cu precauie la (esa6ele care au 2ost trans(ise (ai (ultor a/onaiC
-eoarece <n unele siste(e rspunsul re-actat poate 2i trans(is tuturor persoanelor care au
pri(it (esa6ul iniialC ceea ce ar putea inclu-e pe toi a/onaii.
7.3.3. 2li(e 34C$$
Utili;atorii potei electronice i participanii <n .rupurile -e -iscuii 2olosesc a-esea
2i.uri ae;ate culcat Bpe o parteDC 2cute -in caractere A7C"" stan-ar-C pentru a plasa (esa6ul
<n conte:t. >li2ele A7C"" sunt utili;ate <n co(unicarea (e-iat -e calculator pentru a suplini
lipsa in2le:iunilor +er/aleC a (i(icii i .esturilorC pentru a puncta starea e(oionalC sau
atitu-inea participanilor 2a -e su/iectul con+ersaiei. Aceste 2i.uri au 2ost in+entate i
2olosite pentru pri(a -at <n 10' -e un a(erican -in Pitts/ur.AC 7cott 8aAl(anC <n (esa6ele
e:pe-iate prin 4473uri.
8rec+ena apariiei lor B(ai (ult -e trei <ntr3un (esa6D in-ic 2aptul c este +or/a -e un
ne2bie care -orete s se 2ac re(arcat.
"at care sunt se(ni2icaiile celor (ai <ntre/uinate .li2e A7C""E
E3D ;F(/esc <n ti(p ce 2ac aceasta .lu(
E3B ( <ntristea; ceea ce a( spus
E3c sunt -e3a -reptul trist sau -e;a(.it
?3D 2ac cu ocAiul sau 2ac o alu;ie <n le.tur cu .lu(a asta
EI3B plFn.C este cu a-e+rat trist pentru (ine
E3e sunt -e3a -reptul ocat
E3% sunt teri/il -e a(u;at -e ceea a( scris (ai <nainte
E3o cascC este atFt plictisitor
E3, spun asta cu ironie
dE3B sunt suprat i <n.ri6orat -e acest lucru
E30 ( lin. pe /u;e
:3B a( (uritC asta (3a -at .ata
E3@ sunt sceptic
E3a te srut
E3`f 2u(e;
E3I 2u(e; pip
E3p <i 2ac <n ciu- scoFn- li(/a la tine
E3T 2r .lu(C sunt serios <n ceea ce spun
[E3 D a( ctile pe urecAi
E3g h <i tri(it /e;ele
BBDDEaa <(/riri i pupici
^3D a( 2cut3o lat la petrecere
e3h33 un tran-a2ir pentru tine
E3\ sunt neAotrFt
E3C sunt e:tre( -e trist
7.3.4. Clientul de e-mail
Un pro.ra( client -e pot electronic per(ite co(unicarea cu ser+erulC +i;uali;area
(esa6elor pri(iteC co(punerea (esa6elor -e e:pe-iat iC nu <n ulti(ul rFn-C or.ani;area <ntr3
un (o- cFt (ai con+ena/il a (esa6elor. Toate aceste 2uncii sunt strFns <(pletite.
8uncia -e co(unicare se reali;ea; -e re.ul <n (o- auto(at. =n unele ca;uriC <nsC
le.tura cu ser+erul poate s nu 2ie per(anent. %e cele (ai (ulte oriC conectarea la ser+er se
2ace la anu(ite inter+ale -e ti(pC (o(ent <n care se reali;ea; trans2erul (esa6elor tri(iseC se
a-uc (esa6ele pri(iteC iar le.tura este i(e-iat eli/erat. !a6oritatea pro.ra(elor per(it ca
-e 2iecare -at cFn- se e:pe-ia; un (esa6C s se sta/ileasc i le.turaC iar (esa6ul s 2ie
tri(is i(e-iat. Aceast opiune este in-icat -oar <n ca;ul <n care cone:iunea se 2ace prin
reea local. Utili;atorii conectai la ser+er prin linii tele2onice <ncAiriate +or ale.e soluia
opti( i anu(e conectarea e:plicitC pentru a (ini(i;a utili;area liniei tele2onice. =n acest
ca;C (o(entul e:pe-ierii (esa6ului nu coinci-e cu trans(iterea lui e2ecti+.
8uncia -e +i;uali;are este cea care per(ite citirea (esa6elor. Este reco(an-a/il s se
sta/ileasc -rept caracter -e a2iare pentru pro.ra(ele care per(it acest lucruC un tip -e
caractere (onospaiate B-e e:e(pluC &ourierD -eoareceC -e (ulte oriC cei care co(pun
(esa6ele utili;Fn- ter(inale al2anu(erice recur. la alinieri ale te:tului pentru a3i spori
li;i/ilitatea. !a6oritatea (ailerelor au <ns posi/ilitatea -e a a2ia i te:te 2or(atateC <n
principal XT!L. E:ist i posi/ilitatea ca (esa6elor pri(ite s le 2ie ataate i 2iiere /inare.
=n acest ca;C <n (esa6 +or aprea picto.ra(e corespun;toare tipurilor -e 2iiere ataateC iar -e
re.ulC un -u/lu clic pe una -in acestea +a lansa aplicaia potri+it.
8uncia -e co(punere este reali;at cu a6utorul unui e-itor speciali;at care cuprin-e o
parte -e procesare -e te:t i o parte -e co(en;i speci2ice. E-itarea unui (esa6 <ncepe cu
co(pletarea unor cF(puri .enerice care 2or(ea; antetul (esa6ului B!eaderD. Xea-er3ul este
ecAi+alentul electronic al pliculuiC -eoarece conine in2or(aiile Kpu/liceL necesare siste(ului
-e (esa.erie electronic pentru (ane+rarea scrisorii. Cele (ai i(portante cF(puri care
tre/uie a+ute <n +e-ere suntE
/:E <n acest cF(p se +a trece a-resa -estinatarului.
&cE <n cF(pul &arbon cop" Bcopie la indigoD se pot scrie a-resele persoanelor care s
pri(easc o copie a scrisorii. Persoanele ale cror a-rese sunt trecute <n acest cF(p se (ai
nu(esc i K-estinatari secun-ariL.
;ccE <n cF(pul ;lind carbon cop" (copie confidenial) se pot trece a-resele unor -estinatari
secun-ariC nu(ai cC spre -eose/ire -e copia si(plC -estinatarii pri(ari nu +or ti c e:ist i
alte persoane care au pri(it o copie a (esa6ului.
#ubjectE <n acest cF(p se +a tipri un cu+Fnt sau o e:presie care s e+oce su/iectul (esa6ului.
%intre co(en;ile speci2ice co(puneriiC se pot (enionaE
+epl", co(an-a rspuns este -isponi/il cFn- se citete un (esa6C sau la selectarea unui
(esa6 -intr3unul -in K-osareleL te(atice. Cu aceast co(an- se poate lansa co(punerea
unui nou (esa6C iar a+anta6ul 2olosirii acestei co(en;i ar 2i aceea c anu(ite cF(puri ale
antetului se +or co(pleta auto(at. Ast2elC a-resa e:pe-itorului (esa6ului cruia i se rspun-e
+a aprea auto(at <n cF(pul /o,.
%ac (esa6ul cruia se -orete s i se rspun- conine o a-res <n cF(pul +epl" /o
-in antetC atunci la aceast a-res +a 2i tri(is (esa6ul. =n cF(pul #ubject +a 2i copiat su/iectul
(esa6ului ori.inalC -ar prece-at -e KReEL. Corpul (esa6ului +a 2i KcitatL B8uoteD <n <ntre.i(eC
a-ic +a r(Fne <n e-itorC -ar 2iecare linie +a 2i pre2i:at -e caracterul KdL Bacesta este ca;ul
cel (ai co(unC -ar e:ist i alte con+enii pentru citareD. =n acest 2elC se poate rspun-e
punctualC se pot pstra citatele rele+anteC se poate re-acta rspunsul <n (anier co(pact i
lsa la s2Fritul rspunsului scrisoarea ori.inal citat inte.ralC se poate cAiar s se tear.
Bparial sau inte.ralD partea citat -in (esa6ul ori.inal.
7pre -eose/ire -e +epl", co(an-a +epl" to all per(ite .enerarea unui rspuns a-resat
tuturor -estinatarilor (esa6ului ori.inal Binclusi+ e:pe-itoruluiDC opiunea utili;Fn-u3se (ai
ales <n -e;/aterile prin e3(ail. Co(an-a <or2ard Btri(ite (ai -eparteD per(ite .enerarea
unui (esa6 <n corpul cruia este citat <ntre.ul (esa6 ori.inalC iar su/iectul este pre2i:at -e
K8_L. =n acest ca;C tre/uie se co(plete;e cF(purile /o, &c sau ;cc. E:ist atFt posi/ilitatea
e-itrii (esa6ului ori.inal. cFt i cea a co(entrii lui. Utilitatea co(en;ii se -o+e-ete <n
ca;urile <n care se -orete a-ucerea la cunotina altor persoane coninutul inte.ral sau parial
al unui (esa6 pri(it.
Co(an-a +edirect este ase(ntoare co(en;ii <or2ardC nu(ai cC -e re.ulC
su/iectul i corpul (esa6ului r(Fn aceleai Be:istC -esi.urC i posi/ilitatea e-itriiD. Noii
-estinatari +or pri(i (esa6ul ca i cu( le3ar 2i 2ost tri(is -irectC nu(ai c la nu(ele i a-resa
e:pe-itorului se a-au. te:tul Kb" 2a" ofL ur(at -e nu(ele i a-resa celui care a 2cut
re-irecionarea i care e posi/il s 2i proce-at i la (o-i2icarea coninutului (esa6ului
ori.inal.
7.3.5. 4emntura de e-mail
7e(ntura -e e3(ail este o (o-alitate -e in-i+i-uali;are a unui (esa6 electronic.
Aceasta este un 2iier te:tC care se inserea; auto(at oricrui nou (esa6 co(pus. =n (o-
tra-iionalC se(ntura -e e3(ail tre/uie s coninE nu(ele i prenu(eleC 2uncia Be+entualD i
-atele -e contact consi-erate necesare Ba-resa -e e3(ailC a-resa pentru corespon-en scrisC
nu(ere -e tele2on i 2a:C a-resa pa.inii Oe/ 3 personal sau a 2ir(ei repre;entateD. Pentru cei
care -oresc s atra. i (ai (ult ateniaC se(ntura poate s inclu- i alte ele(enteC cu( ar
2i caractere A7C""C ele(ente -e art A7C""C sau citate.
F. BIB(IO4RAIIE
1. 4ou.nou:C %anielC Introducere -n %tiinele comunicrii, E-. Poliro(C
4ucuretiC 2'''
2. 4urt 7AelleGC <ii pregtit pentru interviu, E-itura TeAnicC 4ucuretiC
1000
). CAiriacescuC A-rianaC Laura !ureeanC &ir.inia 4ar.AielC Ale:an-er
Xollin.erC &orespondenta de afaceri -n limbile rom'n %i englezC E-. TeoraC 4ucuretiC
1000
4. %e8leurC !el+in L.C 7an-ra 4all3RoHeacAC /eorii ale comunicrii de
mas, E-. Poliro(C 4ucuretiC 1000
*. %FncuC &asile 7e/astianC &omunicarea simbolic. =r!itectura
discursului publicitarC E-itura %aciaC Clu63NapocaC 1000
1. %ospinescuC &asileC #emne %i cunoa%tere -n discursul didacticC
E-itura 5uni(eaC "aiC 100
,. %ra.oC ElenaC Introducere -n pragmatic, Casa Crii -e tiinC
Clu63NapocaC 2'''
. %r.anC "oanC 6aradigme ale comunicrii de mas. :rizontul
societii mediatice, p. "C Casa -e E-itur i Pres KansaL 7.R.L.C 4ucuretiC 1001
0. 8licAGC PatriceC : istorie a comunicrii moderne. #paiu public %i
via privat, E-. Poliro(C 4ucuretiC 1000
1'. XartleGC 5oAnC .iscursul %tirilor, E-. Poliro(C 4ucuretiC 1000
11. PeaseC AllanC >imbajul trupului, E-itura Poli(arHC 4ucuretiC 100*
12. Prutianu te2anC Manual de comunicare %i negociere -n afaceri.
&omunicarea, E-. Poliro(C 4ucuretiC 2'''
1). RataC >eor.etaC &ontribuii la teoria comunicrii, E-itura !irtonC
Ti(ioaraC 2''1
14. RicHleC XorstC >imbajul corpului pentru manageri, E-itura TeAnicaC
4ucuretiC 2'''.
1*. 7ieOertC Xorst X.C 5totul despre I?/@+4I3 -n ABB de -ntrebri %i
rspunsuri, E-itura TeAnicC 4ucuretiC1000
11. &an Cuilen/ur.C 5.5.C O.7cAoltenC >._. Noo(enC tiina comunicriiC
E-. Xu(anitasC 4ucuretiC 2'''.
1,. &la-C Car(enC /extul aisberg, Casa Crii -e tiinC Clu6C 2'''.
Surse on2line
A. 4ooneC je+inC NXoO to _rite a TecAnical ReportLC
OOO.He+in/oone.co(@AoOtobreport.At(l
C. CAan-lerC %anielC N7i.nsLC #emiotics for ;eginnersC
AttpE@@OOO.a/er.ac.uH@(e-ia@%ocu(ents@744@
D. 7<r/uC !irceaC N@$M=I>, mesaje -n eter
AttpE@@OOO..in2o.ro@b1@internet.sAt(l
E. Co((unication tAeorG 3 _iHipe-iaC tAe 2ree encGclope-ia
en.OiHipe-ia.or.@OiHi@ Co((unication b tAeorG
F. N7G(/ols k0 Enciclope-iaL
AttpE@@OOO.sG(/ols.co(
G. _ill3XarrisC %anielC N!ore 4usiness Car- %esi.nsL
AttpE@@OOO.Oill3Aarris.co(@-esi.n@/i;car-s2.At(
H. N_riterSs Xan-/ooH. %ocu(entation 7tGlesL
AttpE@@OOO.Oisc.e-u@Oritin.@Xan-/ooH@%ocu(entation.At(l
I. Co((unication TAeorG
AttpE@@en.OiHi/ooHs.or.@OiHi@Co((unicationbTAeorG
J. (eAra/ianZs co((unication researcA
AttpE@@OOO./usiness/alls.co(@(eAra/ianco((unications.At(
AB. CO!!)'' 3 Co((unication TAeorG
AttpE@@OOO.ic.ari;ona.e-u@fco(()''@(arG@tAeories.At(l