ASPECTE TEORETICO-METODOLOGICE PRIVIND

COMUNICAREA ORGANIZAIONAL
Lt.col. Alexandru RIZESCU

Abstract
Communication is a necessary request for any organization, in order to reach
the imposed objectives, a sine qua non condition of its efficient functioning, in order
to settle the most important inter-human relationships.
The communication represents the premise in order to exercise the management
activity and the management process functions. Only by means of an efficient
communication are the planning and programming, the coordination and control, the
motivation, consulting and active participation of the organization members possible,
in order to accomplish the aimed goals. Every single moment belonging to the
organization activity is based on the efficient communication, as a modality to focus
and correlate the efforts.

O problem important cu care se confrunt societatea modern, ce

afecteaz direct i imediat, dar i indirect, pe termen nedeterminat, viaa
indivizilor, a colectivelor i a societii n ansamblu, este problema
comunicrii.
Caracteristic specific uman, comunicarea este liantul indivizilor
dintr-o colectivitate, ce ofer posibilitatea cunoaterii opiniilor acestora, a
omogenizrii sub aspect psihosocial, asigurnd funcionarea normal a
colectivului, indiferent de mrimea i natura sa.
1. Coninutul i semnificaia comunicrii organizaionale
Comunicarea este un proces de transfer de informaii ntre emitor i
receptor printr-un anumit canal. Ea poate fi privit din perspectiva
relaiilor de comunicare dintre indivizi comunicare interpersonal , dar
i a relaiilor din cadrul structurilor organizatorice comunicare
organizaional care, desigur, include comunicarea dintre persoane.
Comunicarea organizaional este un proces, de regul intenionat,
de schimb de mesaje ntre persoane, grupuri i niveluri organizatorice din
cadrul organizaiei, cu scopul nfptuirii att a obiectivelor individuale, ct
i a celor colective.
Esenial este ca, n cadrul organizaiei, s se realizeze o comunicare
eficient, care ,,apare atunci cnd oamenii potrivii primesc la timp
informaia potrivit [1]. Aceasta presupune stabilirea unei corespondene
biunivoce ntr-un univers spaio-temporal ce include transferul de

informaii de la expeditorul ce exprim un gnd ctre destinatarul care

trebuie s-l neleag aa cum a intenionat emitentul. De obicei emitorul
tinde s modifice prin mesajul transmis comportamentul receptorului n
planul aciunilor sale.
Pentru orice organizaie, comunicarea este o cerin esenial n
atingerea obiectivelor stabilite, o condiie sine qua non a funcionrii sale
eficiente, a stabilirii celor mai elementare relaii interumane. Comunicarea
constituie premisa exercitrii activitii de management, a funciilor
procesului de management. Numai o comunicare eficient face posibil
planificarea i programarea, coordonarea i controlul, motivarea,
consultarea i participarea activ a membrilor organizaiei la nfptuirea
scopurilor propuse. Fiecare moment din activitatea organizaiei se bazeaz
pe o comunicare eficient, ca modalitate de focalizare i corelare a
eforturilor.
Comunicarea organizaional apare la toate nivelurile conducerii, se
realizeaz pe toate treptele ierarhice i ntre acestea, att pe orizontal, ct
i pe vertical.
Complexitatea comunicrii, scopurile, obiectivele i implicaiile sale
au impus o serie de particulariti comunicrii manageriale (fa de
comunicarea n alte domenii precum jurnalismul, arta, medicina etc.), care
trebuie s respecte o serie de norme impuse de cultura managerial i de
politica organizaiei.
Comunicarea managerial este un proces fundamental de
interaciune reciproc bazat pe feedback, n care managerii de la orice
nivel transmit idei, sentimente, decizii subordonailor cu posibilitatea
verificrii manierei de receptare a mesajului de ctre acetia. Ea
influeneaz i modific percepii, atitudini, comportamente, sentimente,
opinii ale indivizilor i ale grupurilor i de aceea constituie o cale prin care
oamenii i coreleaz n mod sinergic eforturile.
n acest proces complex i continuu de comunicare, att managerii, ct
i subordonaii ,,se descoper i converseaz, se calmeaz i se incit, se
contrazic i cad de acord, se resping sau se accept att n problemele
majore, ct i n cele curente ale organizaiei [2].
Comunicarea managerial este o component esenial a comunicrii,
n general datorit impactului imediat, direct i indirect pe care l are
asupra evoluiei colectivitii umane. Ea se afl n centrul a tot ceea ce
ntreprinde organizaia, este prezent n toate activitile acesteia i i
pune amprenta asupra rezultatelor obinute, determinnd att succesul, ct
i insuccesul. Este un important instrument de implementare a
schimbrilor, a strategiilor, avnd implicaii majore asupra calitii i
eficienei managementului.

Ca stare de spirit i instrument al conducerii, comunicarea

managerial este prezent n toate aspectele muncii managerilor, asigurnd
operaionalizarea funciilor managementului, sporirea performanelor
individuale i colective, statornicirea unor relaii corecte i eficiente ntre
angajai att pe orizontal, ct i pe vertical. Ea este esenial pentru
raporturile managerului cu mediul ambiant, pentru accesul acestuia la
sursele informaionale.
Specialitii apreciaz c, n activitatea sa concret, managerul are
diferite roluri, n funcie de modul n care comunic, i anume:
roluri interpersonale, ce se exprim n relaiile lui cu angajaii.
Managerul poate juca rolul de: lider, persoan de legtur sau figur de
reprezentare;
roluri informaionale, ce se concretizeaz n aciunile de creare i
dezvoltare a reelei informaionale. Managerul poate ndeplini rolul de:
monitor, diseminator de informaii sau purttor de cuvnt;
roluri decizionale, ce se manifest n momentele alegerii variantei
optime. Managerul va fi: ntreprinztor, rezolvator de disfuncionaliti,
responsabil cu alocarea de resurse sau negociator.
Pentru ndeplinirea cu succes a acestor roluri, managerul trebuie s se
bazeze pe urmtoarele funciuni ale comunicrii:
funciunea de informare de monitorizare a informaiilor interne
i externe obinute prin toate mijloacele posibile;
funciunea de comand i instruire de asigurare a unitii i
continuitii aciunilor colectivului n direcia obiectivelor stabilite;
funciunea de influenare i convingere, ndrumare i sftuire
de control asupra informaiei i comportamentului angajailor;
funciunea de integrare i meninere a informaiilor asigur
eficiena activitii organizaiei.
Maniera de aplicare a acestor funciuni ale comunicrii n activitatea
concret a fiecrui manager depinde de capacitatea de comunicare a
acestuia, de abilitatea lui de a fi bun comunicator, de a valorifica eficient
informaiile de care dispune la un moment dat.
Un manager, pentru a fi un bun comunicator, trebuie: s ntrebe, s
rspund, s-i spun punctul de vedere, s se informeze i s informeze la
rndul lui, s asculte, s consulte, s se documenteze, s neleag i s
asigure cele mai eficiente relaii cu subordonaii, superiorii i egalii
(colegii aflai pe acelai nivel ierarhic). El dispune de o serie de sisteme de
transmisie i de procedee de comunicare pe care le poate pune n aciune,
le poate dirija, fructifica i controla n vederea atingerii obiectivelor
asumate.

De calitatea comunicrii depinde: nelegerea problemelor cu care se

confrunt colectivitatea, relaia managerului cu ceilali (efi, subalterni,
colegi), capacitatea lui de a motiva i a conduce subordonaii, de a preveni,
controla i rezolva conflictele ce apar n organizaie, precum i puterea lui
de convingere.
Studiile efectuate n organizaii din rile performante arat c, pentru
un manager de succes, ponderea activitilor de comunicare este foarte
mare, ele acaparnd ntre 55 i 95% din timpul lui. n medie, un manager
folosete peste 70% din timp pentru a vorbi, a asculta, a scrie i a citi, deci
pentru a comunica. Aceast pondere difer n funcie de poziia ierarhic a
managerului i este cu att mai mare, cu ct el se afl pe un nivel ierarhic
mai nalt.
O caracteristic important a comunicrii manageriale o reprezint
pronunata ei semnificaie psiho-socio-economic.
Principalele semnificaii ale comunicrii manageriale se reflect n faptul
c ea:
creeaz o coeziune de comportare i interese care faciliteaz
nelegerea obiectivelor organizaiei i impulsioneaz integrarea
angajailor;
confer managerului contribuie participativ;
constituie un dinamizator al activitii manageriale;
devine element integrator i un mecanism de coordonare i control
ce asigur un climat generator de eficien economic i social.
Pentru toate acestea, n societatea modern, cunoaterea, nelegerea i
acceptarea comunicrii devine foarte important. Ea trebuie tratat att ca
tiin, ct i ca art.
2. Bazele comunicrii organizaionale
2.1. Etapele procesului de comunicare
Comunicarea este un proces de mare complexitate, dificil de descifrat,
ceea ce impune simplificarea lui pentru a-l putea nelege. Acest proces cu
verigi sensibile se realizeaz n dou etape semnificative:
prima etap o reprezint transferul unui gnd, idee sau ordin de
ctre emitor ctre receptor. Aceasta presupune: exprimarea ideii ce
urmeaz s fie transmis; codificarea ei sub forma unui simbol, capabil s
exprime un mesaj; transmiterea mesajului codificat de la emitent la
receptor prin canalul ales (vizual, auditiv, tactil, electronic).
a doua etap const n transformarea de ctre receptor a mesajului
primit. Aceasta presupune decodificarea mesajului, adic descifrarea
simbolului transmis i interpretarea, adic explicarea sensului acestuia.
Comunicarea este reuit atunci cnd mesajul primit este neles exact aa

cum a fost el conceput de ctre emitent. Adesea se constat c sensul unui

mesaj a fost deformat din motive fiziologice sau psihologice. Aceste filtre
afecteaz percepia i interpretarea, dndu-le o semnificaie total sau
parial diferit fa de cea a emitentului. Procesul se ncheie cu feedbackul,
prin care emitentul verific dac mesajul s-a neles corect sau a fost filtrat.
Verificarea se poate face fie direct, prin rspunsul imediat al receptorului
sau prin simboluri, fie indirect, propagat sau ntrziat prin efectele practice
ale mesajului.
EMITENT
IDEE

CODIFICARE

RECEPTOR
TRANSMITERE

PRIMIRE

DECODIFICARE

INTERPRETARE
I NELEGERE

FEEDBACK

Fig. nr. 1

Procesul de comunicare poate fi:

unilateral cnd are un singur sens, de la expeditor la destinatar,
deoarece se apreciaz inutil verificarea rspunsului. De exemplu, n
cazuri de urgen n care ordinul superiorului se execut, nu se discut
pentru a nu se pierde timpul;
bilateral cnd se realizeaz n ambele sensuri, apare feedbackul,
ce ofer posibilitatea interveniilor receptorului n vederea nelegerii
exacte a mesajului. Dei presupune timp mai lung de desfurare, asigur o
calitate mai bun a comunicrii.
n procesul de comunicare intervin o serie de elemente, care,
analizate, ne dau posibilitatea nelegerii mai profunde a acestui proces.
2.2. Elementele procesului de comunicare
Un model complex de comunicare va include urmtoarele elemente,
ce au roluri i poziii diferite n procesul de comunicare:
emitorul i receptorul sunt componentele principale ale oricrei
comunicri;
mesajul i mijlocul de transmitere sunt instrumente eseniale ale
comunicrii;
codificarea, decodificarea, rspunsul i reacia invers sunt funcii
primare ale comunicrii;
bruiajul zgomotul din sistem.
S vedem ce semnificaie are fiecare element:
a. emitorul este sursa de informaii, punctul de pornire, unde este
generat ideea ce va fi transmis. Orice persoan se poate afla n aceast

postur i ea alege canalul de comunicare dup ce a formulat mesajul.

Fiecare mesaj urmrete o finalitate care poate fi o ntiinare, o solicitare,
o convingere, o motivare. El constituie esena comunicrii, de care depinde
atingerea rezultatului scontat;
b. codificarea reprezint procesul de convertire a ideii ntr-o form
simbolic ce se poate apoi expedia. Forma simbol se exprim prin cuvinte
rostite, imagini sau gesturi ce pot fi nelese att de emitor, ct i de
receptor;
c. mesajul este ideea, informaia ce trebuie transmis, care a fost
codificat ntr-un simbol ce poate fi transmis. n general, mesajul este o
combinaie de imagini, sunete i cuvinte;
d. canalul de comunicare desemneaz calea, drumul pe care circul
mesajul. Canalele pot fi prestabilite:
formale (oficiale) care de regul se suprapun relaiilor
organizaionale;
adiionale neformale (neoficiale), care nu sunt impuse i se
stabilesc pe alte baze (preferine, interese);
e. mijlocul de transmitere este suportul mesajului, prin care
urmeaz s fie difuzat. n general, canalele de comunicare prin care
mesajul trece de la emitor la receptor sunt considerate vehiculele
comunicrii. Cele mai uzitate sunt: telefonul, telexul, telefaxul, pota
electronic etc.;
f. decodificarea este procesul invers al codificrii, prin care
receptorul interpreteaz mesajul, atribuind simbolurilor codificate de
emitor un anumit neles, sens, ncercnd s descopere ideea mesajului
transmis.
Uneori, receptorul confer mesajului alt semnificaie dect cea
transmis de emitor din varii motive: grad mare de abstractizare,
codificare neclar, suport inadecvat, prezentare prea sofisticat pentru
nivelul de nelegere a receptorului;
g. receptorul este destinatarul mesajului. Cel ce primete mesajul
este auditorul format din persoanele ce recepioneaz mesajul manageri
sau executani;
h. rspunsul este maniera n care se reacioneaz la mesaj,
atitudinea receptorului fa de acesta. El poate s nu aib nici o reacie din
diverse motive, poate s aib o reacie de respingere sau poate avea mai
multe rspunsuri;
i. reacia invers (feedbackul) este partea rspunsului dat de
receptor emitorului prin diverse mijloace, direct sau indirect;
j. zgomotul de fond reprezint bruiajul ce apare pe canalul de
comunicare sau decodificarea incorect, prin care este primit un mesaj

diferit fa de cel transmis (s ne amintim de ,,telefonul fr fir, jocul att

de amuzant din copilrie).
Din prezentarea acestui model reiese c procesul de comunicare nu
este deloc facil, cum pare la prima vedere, ntruct are mai multe
componente cu grad mare de sensibilitate, ceea ce face ca mesajul, uneori,
s nu fie receptat.
Pentru emitor este foarte important s respecte o serie de condiii
pentru dobndirea succesului n comunicare, dac dorete ca mesajul s
produc rspunsul dorit, respectiv s in seama de principalii factori ce au
impact asupra elementelor de baz care explic:
cine emite emitorul;
ce spune mesajul;
cum spune canalele;
cui transmite receptorului;
cu ce rezultat feedbackul.
Emitorul este acela care trebuie:
s identifice destinatarii vizai, cu caracteristicile lor;
s determine rspunsul;
s aleag cel mai bun mesaj, innd seama, de exemplu, de modelul
AIDA (Atenie, Interes, Dorin, Aciune);
s selecteze canalele de comunicare;
s recepioneze reacia invers (feedbackul).
Calitatea comunicrii manageriale este influenat de o serie de factori
care pot stimula sau inhiba comunicarea, cum ar fi: educaia receptorului,
timpul afectat de ctre emitor elaborrii mesajului, stilul de lucru al
managerului, personalitatea angajailor, factori psihologici, geografici
(care impun de obicei forma de comunicare), parametrii structurii
organizatorice, modul de proiectare i funcionare al sistemului
informaional, mediul ambiant n care i desfoar activitatea organizaia
etc.
Pentru fiecare manager, cunoaterea i analiza acestor factori au mare
importan, deoarece de calitatea comunicrii depinde modul de aciune a
subalternilor.
2.3. Formele i mijloacele de comunicare
Mesajul pe care emitentul l transmite receptorului se poate prezenta
sub form: scris, oral i neverbal (nonverbal). Fiecare din aceste trei
forme prezint o serie de avantaje i dezavantaje. Alegerea celei mai
adecvate forme este condiia esenial n realizarea obiectivului urmrit prin
transmiterea mesajului. Managerul, care, ntr-o organizaie, este
principalul emitor, va folosi forma care este cea mai uoar att pentru

el, ct i pentru destinatar. Unii indivizi neleg mai bine mesajul oral, alii
pe cel scris. Este preferat mesajul scris, din considerente de precizie.
1. Comunicarea scris folosete limbajul scris cu ajutorul cuvintelor,
care rmne nregistrat, dar uneori poate ajunge la destinatari
neintenionai. n cadrul organizaiilor este inevitabil aceast form. Ea se
concretizeaz n documente precum: note, circulare, rapoarte, propuneri,
decizii, scrisori etc. Se caracterizeaz prin: lizibilitate (mesaj uor de citit),
corectitudine i adecvare.
Are avantajul unei pregtiri atente a mesajului, care i confer
claritate, precizie i posibilitatea utilizrii unor procedee corespunztoare.
Marele dezavantaj const n faptul c necesit mult timp pentru
reacie, iar costurile sunt ridicate, att cele directe (hrtie, tipar,
transmitere), ct i cele indirecte (arhivare, deteriorarea mediului).
Pentru a fi eficient, comunicarea scris trebuie s emane o atitudine
pozitiv, care ine de: politee, consideraie, claritate, concizie, completitudine i
mod de organizare.
2. Comunicarea oral folosete limbajul verbal i este utilizat pe
scar foarte larg, reprezentnd aproximativ 70-75% din timpul destinat
comunicrii de ctre manageri. Interlocutorul poate fi o persoan
comunicare fa n fa (interpersonal, care poate fi i interactiv) sau un
grup (comunicare n faa unui auditoriu). n general, comunicarea verbal
include: relatri despre evenimente, mprejurri, sentimente i reacii,
prerile despre oricine i orice, opinii. n cadrul organizaiei, acest tip de
comunicare vizeaz: schimbul de informaii, instruirea subordonailor,
modificarea identitii individuale sau de grup, influenarea atitudinii
subalternilor, meninerea sau modificarea culturii manageriale etc. n afara
organizaiei, comunicarea verbal vizeaz: crearea i meninerea unei
imagini favorabile, a unor relaii ct mai bune cu diveri parteneri,
explicarea politicii organizaiei etc.
O importan deosebit o are maniera de adresare, de a transmite
mesajul astfel nct acesta s fie convingtor, clar, scurt i precis pentru ai atinge inta.
Aceast modalitate de comunicare prezint o serie de avantaje: schimb
rapid de informaii directe, adeseori sub forma dialogului, personalizarea
relaiei ef-subaltern, flexibilitatea exprimrii, folosirea chiar a jargonului
(limbaj specializat al unei colectiviti), costuri mai reduse etc.
Adresarea verbal are i dezavantaje, legate de faptul c dialogul poate
conduce la pierdere de timp i nu se ncheie ntotdeauna cu acordul
prilor, iar n cazul transmiterii succesive, prin trepte ierarhice, se poate
pierde i o parte a informaiilor, deoarece sunt filtrate de fiecare ef
ierarhic.

3. Comunicarea nonverbal const n transmiterea mesajelor prin alt

mijloc dect scrisul sau vorbitul, cum ar fi: gesturi, mimic, micri ale
corpului etc. i care sunt de fapt ,,mesaje pariale sau adiionale ce
completeaz coninutul mesajelor verbale. Poate fi un mijloc eficient de
descifrare a mesajelor pe care le transmite emitentul. Limbajele neverbale,
completate de limbajul paraverbal (forma vocal de limbaj neverbal
precum: inflexiunea i tonalitatea vocii, ritmul de vorbire, modul de
accentuare a cuvintelor, pauzele ntre cuvinte etc.) apeleaz la toate
simurile noastre i se bazeaz pe seturi de simboluri care pot avea un
neles clar sau ambiguu. Principalele tipuri de comunicare neverbal sunt:
comunicarea senzorial se bazeaz pe ceea ce recepionm prin
intermediul simurilor;
comunicarea estetic prin care se transmit diferite emoii artistice;
comunicarea nsemnelor (insigne, fanioane, uniforme) i a
simbolurilor (titulatur, decoraii).
Cele mai utilizate mijloace de transmitere a mesajelor nonverbale
sunt: limbajul corpului (expresia feei, a ochilor, poziia fizic, n special a
capului i a minilor), decorul biroului, modul de folosire a spaiului i
mbrcmintea.
Formele de manifestare ale comunicrii neverbale cele mai eficiente
sunt ilustrrile (cnd se face apel la prezentarea unor obiecte) i
manifestrile afective (stri emoionale, inflexiunea vocii).
Limbajele neverbale nsoesc i comunicarea scris; ele sunt legate de
aspectul grafic al foii, structura i formatul scrierii.
Specialitii consider comunicarea neverbal ca fiind subtil i
complex, iar gradul ei de contientizare este destul de redus i de aceea
comunicm adesea neintenionat. n proporie de 55% omul se exprim
prin limbaj neverbal, 38% prin limbaj paraverbal i doar 7% prin limbaj
verbal. Prin urmare, managerii trebuie s acorde atenie deosebit
comunicrii neverbale, pentru a putea comunica eficient cu subalternii. De
fapt, eficiena comunicrii depinde de abilitatea managerului de a combina
cuvntul scris i verbal cu limbajul neverbal i paraverbal, pentru a
exprima cu claritate sensul mesajului transmis.
3. mbuntirea comunicrii organizaionale
Comunicarea managerial eficient, ca sistem complex de raporturi
mutuale ce apar ntre membrii organizaiei, presupune cunoaterea reciproc
a acestora, confruntarea, concilierea i armonizarea opiniilor lor. De aceea,
pentru fiecare manager, o preocupare esenial o constituie asigurarea unei
comunicri deschise, permanente i precise, ce rezult din gndirea
strategic a organizaiei, care trebuie s in seama de o serie de condiii:

 formularea concis i precis a mesajului pentru a fi neles uor i

integral;
transmiterea rapid i nedeformat a mesajului;
asigurarea fluenei i a reversibilitii comunicrii;
utilizarea unui limbaj comun de ctre emitor i receptor;
simplificarea i decongestionarea canalelor de comunicaie;
asigurarea flexibilitii i a adaptabilitii sistemului de comunicare
pentru a putea fi utilizat n orice situaie.
n calea unei comunicri eficiente se interpun o serie de obstacole ce
trebuie depite cu abilitate pentru a nu se ajunge la blocaje. Ele sunt
rezultatul factorilor generali, ce impun bariere comune pe care oamenii le
aaz n calea comunicrii sau al factorilor specifici procesului de
management.
Cele mai frecvente obstacole sunt de natur:
personal fiecare individ are o personalitate unic, generat de
motenirea genetic, de mediu i de experien, care i confer o manier
proprie de comunicare;
fizic legate de caracteristicile individului, de starea lui fizic, dar
i mediul n care are loc comunicarea;
social referitoare la obiceiuri, tradiii, model social (rural,
urban), religie, statut social (mesajul unui manager de rang nalt este
considerat real, corect, chiar dac uneori este incomplet, fals);
cultural vizeaz nivelul de pregtire, limbajul i vocabularul;
semantic apariia unor nenelegeri generate de folosirea unor
cuvinte n moduri diferite sau a unor cuvinte diferite n acelai mod, a
neologismelor, a jargonului i a expresiilor strict tehnice;
cognitiv apariia conflictelor interne datorate unor informaii
incompatibile cu sistemul de valori al individului i cu deciziile anterioare;
psihologic legate de particulariti ale comportamentului uman:
emotivitate, timiditate, agresivitate i afectivitate. Percepia proprie a
fiecrui individ este considerat cea mai important barier n interpretarea
mesajului primit, pentru c oamenii folosesc propriile repere i concepte n
judecarea altora;
ambiental contextul n care are loc comunicarea;
managerial obstacolele sunt generate att de manageri, ct i de
subordonai. ,,Problemele de comunicare ntre efi i subordonai sunt
provocate de: capacitatea insuficient de transmitere a informaiilor i de
ascultare a managerilor, rezerva subordonailor de exprimare a prerilor,
neobinuina n comunicare, neconcordana dintre cerinele comunicrii i
posibilitile subordonailor, frecvena modificrilor n sistemul de
comunicare;

 organizatoric provoac deficiene n circuitul ierarhic.

Comunicarea informal, filtrarea (tendina de a dilua sau de a opri la un
moment dat un mesaj aflat n curs de transmitere) i lipsa timpului conduc
la apariia canalelor de comunicare n afara celor rezultate din ordinea
ierarhic.
Toate aceste obstacole provoac perturbaii n cadrul procesului de
comunicare, din momentul emiterii mesajului i pn la receptarea
acestuia.
Att perturbaiile externe, care in de mediul de comunicare, distan,
timp, structura reelelor de comunicare etc., ct i perturbaiile interne
legate de natura uman, percepia mesajelor, tendina de evaluare a
mesajelor, limitele individuale etc. trebuie identificate, analizate i
diminuate prin msurile adoptate n organizaie, ceea ce va contribui la
mbuntirea comunicrii.
Pentru orice manager, dezvoltarea comunicrii trebuie s constituie o
preocupare permanent care trebuie s vizeze toate etapele i elementele
procesului de comunicare. Ea se va concretiza n sporirea consistenei
mesajelor, a expresivitii comunicrii i a inteligibilitii celor
comunicate. Experiena evideniaz ca principalele direcii de aciune a
mbuntirii comunicrii: ameliorarea stilului de comunicare oral (vorbit
i ascultat) i scris (citit i scris), creterea abilitii n alegerea celor mai
potrivite mijloace de comunicare, luarea n considerare a particularitilor
psihice ale partenerilor de comunicare n funcie de sex, nivel de cultur,
deosebiri de limb etc.
Perfecionarea comunicrii presupune i utilizarea unor metode i
tehnici de perfecionare a comunicrii. S-au impus ca deosebit de utile:
ascultarea activ tehnic de sporire a acurateei recepionrii unei informaii
printr-o atenie complet acordat interlocutorului i edina reunirea pe
termen scurt a unui grup de persoane n vederea rezolvrii unor sarcini cu
caracter informaional i decizional.
Practica social a sintetizat principiile de baz ale comunicrii
eficiente, pe care G. Johns le prezint ca imperative n expresii sugestive,
astfel:
gsii-v timp!
fii nelegtor cu cellalt!
nu amestecai persoana cu problema!
spunei ce simii (asigurai-v c vorbele, gndurile, sentimentele i
aciunile dumneavoastr dovedesc congruen)!
ascultai activ!
oferii feedback specific i la timp!

Asociaia American de Management a stabilit regulile ce trebuie

respectate pentru comunicarea eficient:
1. emitentul s-i clarifice ideile nainte de a le comunica;
2. pentru planificarea comunicrii este necesar consultarea celor din
jur;
3. iniiatorii comunicrii s examineze adevratul scop al comunicrii
i s nu se piard n detalii.
4. emitorul s ia n considerare ansamblul elementelor fizice i
psihice ale contextului;
5. expeditorul s fie atent la nuane i la nelesul de baz al mesajului;
6. emitentul s-i dezvolte capacitatea de empatie (s priveasc din
punctul de vedere al celorlali);
7. emitentul s urmreasc primirea feedbackului;
8. emitentul i receptorul s comunice n perspectiv cel puin la fel de
bine;
9. cei ce comunic trebuie s fie siguri pe suportul comunicrii;
10. emitentul i receptorul trebuie s ncerce nu numai s neleag,
dar s se i fac nelei.
Desigur, respectarea i aplicarea principiilor i a regulilor comunicrii
eficiente in de personalitatea managerilor, de specificul momentului, dar
i de tipul de strategie de comunicare adoptat.
Se practic frecvent urmtoarele strategii de comunicare:
strategia de control (de autoritate) utilizat mai ales n situaii de
urgen, cnd managerul i manifest autoritatea deplin, impunnd
restricii severe. Managerul dirijeaz toate aciunile, sensul comunicrii este
unilateral, iar feedbackul apare numai pentru clarificri.
strategia de structurare folosit n procesul de restructurare, de
organizare complex i de modernizare, de planificare pentru asigurarea
ordinii i a disciplinei prin informare, dirijare i convingere;
strategia dinamic practicat cu succes n medii aflate n
schimbare rapid, este orientat spre activiti imediate. Impune
comunicare direct i la obiect, printr-un mesaj pragmatic, bazndu-se pe
ncredere i nelegere, pe motivare i stimulare;
strategia participativ (egalitar) caracterizat prin transfer
bilateral de informaii cu influenare reciproc, ce asigur luarea deciziilor
prin consens. Este eficient n comunicarea ntr-un grup restrns, cnd se
dispune de timpul necesar convingerii pentru acceptarea unor soluii. Nu
se recomand a fi utilizat n comunicarea cu interlocutori incompeteni,
fr iniiativ i experien sau n cazuri de urgen;

 strategia de acceptare vizeaz acceptarea opiniei partenerului (poate

fi o echip de consultan, o comisie de audit etc.), ce a fost solicitat s
consilieze managerul;
strategia de evitare acceptat doar n situaii speciale ce impun
restricii n furnizarea informaiilor.
Alegerea strategiei de comunicare n fiecare moment al evoluiei
organizaiei i aplicarea ei n funcie de condiiile concrete revine
managerului, care trebuie s o utilizeze cu maxim eficien n atingerea
scopurilor propuse.
Multe din neajunsurile manifestate n cercetrile i practicile
comunicrii se datoreaz nereuitei n stabilirea diferenelor conceptuale
ntre informaie i comunicare [3].
Concluzii
Pentru a nelege comunicarea organizaional trebuie s pornim de la
ideea c structura organizaiei se suprapune comunicrii interpersonale.
Suprapunerea structurii are consecine asupra direciei i a coninutului
comunicrii, a crerii reelelor de comunicare i a emergenei rolurilor de
comunicare specifice.
Note bibliografice
[1] Cndea, Rodica, Comunicarea managerial, Bucureti, Editura Expert,
1996, pp. 182-183.
[2] Cndea, R., Cndea, D., Comunicarea organizaional aplicat,
Bucureti, Editura Expert, 1998, pp. 46-53.
[3] Chiric, Sofia, Psihologie organizaional. Modele de diagnoz i
intervenie, Cluj-Napoca, Casa de Editur i Consultan Studiul
Organizrii, 1996, p. 295.