UNIVERSITATEA GEORGE BARITIU

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

SPECIALIZAREA ECONOMIA COMERTULUI,TURISMULUI SI
SERVICIILOR

PROIECT

PROIECTAREA UNEI BAZE DE

DATE
PENTRU URMARIREA SI
GESTIONAREA OFERTELOR UNEI AGENTI
DE
TURISM SI A CLIENTILOR
ACESTEIA
Conf.univ.dir:
CARSTEA CLAUDIA

ANUL II FR

Student :

2010-2011

2011-BRASOV

CUPRINS

CAPITOLUL 1

Proiectarea bazei de
date .........................................................5
1.2 Analiza sistemului economic si a cerintelor
informationale.....5
1.3 Analiza structurala a sistemului
economic................................5
Tehnica diagramelor entitate
asociere....................................6
1.1

CAPITOLUL II

Analiza structurala
Aplicatie....................................................................
..............6
2.1.1
Model relational de
date.........................................................8
2.1.2
Crearea bazei de
date..............................................................8
2.1.3
Modulul operativ si financiar
contabil..................................12
2.1

CONCLUZII ................................................................................
...............15

INTRODUCERE

Conceptul de sistem informatic

Sistemul informatic este un ansamblu coerent structurat, format din
echipamente electronice de calcul i comunicaie, procese, proceduri i
manuale, inclusiv structurile organizatorice i salariale care folosesc
calculatorul ca instrument de prelucrare automat a datelor, n cadrul
domeniului concret de activitate a agentului economic, n scopul
maximizrii profitului realizat n activitatea economic.
Sistemul informatic preia i dezvolt o parte din operaiile de prelucrare
ale ntregului sistem informaional al unitii economice, pe care le
automatizeaz devenind n aceste condiii un subsistem informaional
automatizat.
Complexitatea sistemelor informatice impune rezolvarea unui grup
omogen de activiti ( lucruri ) sau subactiviti (probleme) prin
intermediul unor subsisteme i aplicaii informatice, a cror arie de
3

aplicabilitate este determinat de omogenitatea funcional a

prelucrrilor realizate i de specificul proceselor informaionale.
Sistemele informatice financiar-contabile au la baz principiul introducerii
unice a datelor i a prelucrrilor multiple a acestora, n concordan cu
specificul subsistemelor i aplicaiilor componente, ceea ce conduce la
conceptul de sistem informatic integrat sau total.
Din punct de vedere fizic, prelucrarea integrat este asigurat de o reea
local de
calculatoare care prelucreaz o colecie unic de date sub multiple
variante de prelucrare.
Structura general, de principiu a unui sistem informatic cuprinde un
ansamblu de
intrri, prelucrri i ieiri, definite n funcie de obiectivele sistemului.
Rezult c sistemul informatic asigur prelucrarea mulimilor ieirilor sub
diverse variante, n vederea obinerii mulimii ieirilor, astfel nct
caracteristica esenial a acesteia o constituie triada :
INTRRI
PRELUCRRI
IEIRI
Obiectivele sistemului informatic reprezint scopuri imediate i de
perspectiv ale perfecionrii economice i de conducere n vederea
ridicrii nivelului de formare operativ i previzional a structurilor
organizatorice, a perfecionrii metodelor i proceselor tehnicoinformaionale i de conducere pentru asigurarea maximizrii eficienei
economice i a rentabilitii unitii beneficiare.
Obiectivele sistemului informatic presupun abordarea i rezolvarea
informativ a
unor probleme cu caracter sintetic i analitic, ntr-o manier sistematic,
pentru asigurarea scopurilor propuse. Aceste obiective sunt subordonate
cadrului legislativ-normativ, dotrii cu tehnic de calcul i cerinele
dezvoltrii economice, imediate i de perspectiv, a unitii beneficiare.
n acest sens, considerm c obiectivele sistemului informatic pot fi
detaliate
obiective generale i obiective specifice.
Obiectivele generale ale unui sistem informatic vizeaz probleme cu
caracter global al conducerii unitii i structurale specifice
compartimentelor funcionale, scopul realizrii atributelor conducerii i
ale funciilor unitilor economice. n raport de aceste aspecte,
obiectivele generale pot fi : de conducere (manageriale) i funcionale.
Obiectivele funcionale ale unui sistem informatic au n vedere
informatizarea activitilor n conformitate cu anumite funcii ale unitii
economice (comercial, financiar- contabil i de personal), desfurat
la nivelul compartimentelor funcionale.
4

CAPITOLUL 1
1.1.

PROIECTAREA BAZEI DE DATE

Realizarea bazei de date presupune parcurgera urmatoarelor etape:

Analiza sistemului economic pentru care s-a realizat baza de date si a
cerintelor informationale asociate;
Proiectarea structurii bazei de date ( schema conceptuala, externa si
interna);
Incarcarea datelor in daza de date;
Exploatarea si intretinerea bazei de date.
1.2. ANALIZA SISTEMULUI ECONOMIC SI A CERINTELOR
INFORMATIONALE
Activitatea de analiza presupune:
1. analiza componentelor sistemului si a legaturilor dintre acestea, activitate
cunoscuta sub numele de analiza structurala sau statica, in urma careia
se obtine modelul structural(static) al sistemului;
2. analiza starilor sistemului si a tranzitiilor posibile intre aceste stari , in
raport cu anumite evenimente. Este asa numita analiza temporala
(comportamentala), prin care se obtine modelul dinamic (sau temporal) al
sistemului;
3. analiza cerintelor informationale, respectiv a transformarilor de date (a
tranzactiilor) din cadrul sistemului economic prin care sunt satisfacute
cerintele informationale asociate domeniului economic. In urma acestei

activitati se obtine modelul functional (transformational) al sistemului

economic;
4. integrarea modelelor sistemului ecomomic (structural, dynamic si
functional) in scopul corelarii si completarii lor.
1.3. ANALIZA STRUCTURALA A SISTEMULUI ECONOMIC
TEHNICA DIAGRAMELOR ENTITATE-ASOCIERE
Analiza structurala a sistemului economic are ca obiectiv evidentierea
componemtelor (obiectivelor) din cadrul sistemului, pentru care urmeaza sa se
colecteze si sa se memoreze date, precum si evidentierea legaturilor dintre
aceste componente.
Tehnica entitate-asociere
1.
identificarea componentelor (entitatilor) din cadrul sistemului economic;
2.
identificarea asocierilor dintre entitati si calificarea acestora;
3.
identificarea atributelor aferente entitatilor si asocierilor dintre entitati;
4.
stabilirea atributelorde identificare a entitatilor

CAPITOLUL 2

ANALIZA STRUCTURALA

2.1

APLICATIE

Pentru activitatea unei agentii de turism sunt puse in evidenta

urmatoarele entitati:
- clienti;
- hoteluri;
- contracte;
- localitati.

Identificarea atributelor aferente entitatilor si asocierilor dintre entitati

Atributele exprima caracteristici, proprietati ale comportamentelor
sistemului economic analizat sau ale asocierilor dintre aceste componente.
In mod current, atributele sunt associate entitatilor
Fiecare entitate contine un numar de atribute :
Entitatea CLIENTI-atribute : CODCL
NUMECL
CODLOC
ADRCL
TELCL

Entitatea HOTELURI- atribute : CODH

NUMEH
CODLOC
ADRH
PRET

Entitatea CONTRACTE- atribute : CODCTR

CODCL
CODH
NRPERS
NRNOPTI
DATASCAD
DATAPLECARE
SUMAINC

Entitatea LOCALITATI- atribute :

CODLOC
NUMELOC
JUDET

DD(CODCL,NUMECL,CODLOC,ADRCL,TELCL,CODH,NUMEH,CODL
OCH,ADRH,PRET,CODCTR,NRPERS,NRNOPTI,DATASCAD,DATAPLECA
RE,SUMAINC,NUMELOC,JUDET)
CODCLNUMECL,CODLOC,ADRCL,TELCL
CODHNUMEH,CODLOC,ADRH,PRET
CODCTRNRPERS,NRNOPTI,DATASCAD,DATAPLECARE
SUMAINC, CODCL,CODH,
CODLOCNUMELOC,JUDET
2.1.1.

MODEL RELATIONAL DE DATE :

Clienti (CODCL,NUMECL,CODLOC,ADRCL,TELCL)
Hoteluri (CODH,NUMEH,CODLOC,ADRH,PRET)
Contracte(CODCTR,NRPERS,NRNOPTI,DATASCAD,DATAPLECARE,SUMAINC,COD
CL,CODH,)

Localitati(CODLOC,NUMELOC,JUDET)

2.1.2.

CREAREA BAZEI DE DATE

S-a creat baza de date AGENTIE DE TURISM cu ajutorul

programului MOCROSOFT ACCESS astfel :

REALIZARE TABELE

TABELA CLIENTI- CODCL ,NUMECL,CODLOC,ADRCL,TELCL

CLIENTI
CODCL

NUMECL

CODLOC

ADRCL

TELCL

11 ALINA VOICU

550 STR,ZIZIN NR12

744563443

12 ANDREI BARAN

900 STR.IANCU DE HUNEDOARA NR 43

766556446

13 IONUT CRISTEA

890 STR.AURULUI NR 5

743887667

14 ANCA DELISOR

80 STR,TEIULUI NR 21

722343445

15 MANUEL RUSU

3450 STR.BERZEI NR 10

723556776

16 ANDY TEODOR

559 STR. FELDIOAREI NR 7

744287688

TABELA HOTELURI-campuri : CODH,NUMEH,CODLOC,ADRH,PRET

HOTELURI
CODH

NUMEH

ADRH

PRET

CODLOC

11 MCM

STR.AUREL VLAICU NR 83

140

2556

25 AMBIENT

STR TOAMNEI NR 76

165

55430

77 TURNU

STR.FELDIOAREI

148

887680

81 VIOLETA

STR VERII NR 144

140

2556

87 MARA

STR SOARELUI

135

88970

99 TUDOR

STR TEIUS NR 122

140

554320

144 BLUE MARIN

STR.PARAU NR 11

146

554320

154 CARAIMAN

STR PARANG

153

88970

TABELACONTRACTE campuri : CODCTR, CODCL,CODH,NRPERS,NRNOPTI,DATAS

CAD,DATAPLECARE,SUMAINC

CONTRACTE
CODCTR NRPERS NRNOPTI

DATASCAD

DATAPLECARE

SUMAINC CODCL CODH

12/3/2011

12/11/2011

400

2213

77

1/4/2011

1/5/2011

400

6675

81

4/5/2011

4/7/2011

300

6675

99

3/16/2011

3/18/2011

450

6754

144

TABELA LOCALITATI campuri :CODLOC,NUMELOC,JUDET

LOCALITATI
CODLOC

NUMELOC

JUDET

2556 ILFOV

BUCURESTI

55430 MAMAIA

CONSTANTA

88970 TIMISOARA

TIMIS

554320 SINAIA

PRAHOVA

887680 PITESTI

ARGES

10

MODEL CONCEPTUAL DE DATE

CONTRACTE

CLIENTI
CODCL
NUMECL
ADRCL
TELCL
CODLOC
incheie

1,n

CODCTR
NRPERS
NRNOPTI
DATASCAD
DATAPLECARE
SUMAINC
CODCL
CODH

1,n
1,n

incheie
1,1

HOTELURI
CODH
NUMEH
ADRH
PRET
CODLOC

1,n
1,n
sunt din

1,n
LOCALITATE
CODLOC
NUMELOC
JUDET

sunt din
1,n

11

2.1.3

MODULUL OPERATIV SI FINANCIAR

CONTABIL

Sistemele informatice sunt sisteme ce prelucreaza informatii si ofera

rapoarte n forma scrisa sau vizuala. Sunt folosite att n structurile de
primire turistica de dimensiuni medii si mari, dar si n agentiile de turism.
Aceste sisteme faciliteza nregistrarea turistilor, gestiunea si managementul
camerelor, comercializarea produselor turistice sau evidenta ncasarilor. Un
exemplu de sistem ce nglobeaza toate activitatile prezentate mai sus este
Fidelio, o aplicatie care lucraza cu pachete complexe de servicii cum sunt
organizarea timpului liber, optimizarea profitului, facturare, corespondenta
sau nregistrarea plecarilor si sosirilor de turisti.
Sistemele informatice destinate rezervarilor turistice pot opera att cu turisti
individuali, dar si cu agentiile de turism. Ele reunesc serviciile de rezervare
si vnzare propriu-zisa cu cele de informare.
Cele doua tipuri de sistemele prezentate mai sus sunt modularizate si
permit interconectarea departamentelor ticketing, outgoing, incoming si
intern etc. din cadrul structurilor de primire turistice sau din cadrul agentiilor
cu departamentele financiar-contabile si cu managementul acestora.
Sistemul este conceput pentru informatizarea activitatilor dintr-o agentie de
turism indiferent de specificul acesteia (tour-operator, detailista, filiala).
Este proiectat sa functioneze atat in regim monouser, cat si multiuser.
Sistemul este structurat pe doua module principale si anume: modulul
operativ si modulul financiar-contabil.

1. Modulul operativ
12

Acest modul este destinat rezolvarii solicitarilor clientilor privind serviciile

oferite de agentie anume: ticketing, turism intern, asigurari medicale,
transport turistic, diverse servicii.
Functiile principale ale modulului sunt:
Evidenta clientilor
Evidenta companiilor aeriene
# Evidenta contractelor si a tarifelor interne
# Evidenta cursului valutar zilnic
Editarea documentelor specifice serviciilor vandute (voucher, BOT)
Editarea documentelor de plata (factura fiscala, factura proforma, facturachitanta)
Editarea de rapoarte privind incasarile si realizarile zilnice sau pe anumite
perioade pe tipuri de activitati
Acest modul permite centralizarea lunara a datelor de la filialele situate in
alte locatii prin internet.
2. Modulul Financiar-Contabil
Acest modul asigura prelucrarea contabila a tuturor tranzactiilor efectuate
cu modulul OPERATIV si obtinerea tuturor rapoartelor specifice. Modulul
contine si aplicatia pentru calculul si evidenta drepturilor salariale.
Proiectantul bazei de date trebuie sa identifice datele relationale,
relatiile dintre ele si restrictiile asupra lor. Proiectarea consta din doua faze:
unul logic si unul fizic. n timpul roiectarii logice este importanta implicarea
viitorilor utilizatori n procesul de proiectare. n proiectarea fizica se decide
cum va fi realizat practic modelul logic.
Bazele de date privind clientii si previziunile de piata pot fi compilate si
analizate astfel nct sa redea imaginea completa a relatiilor dintre
organizatie si clientii ei. Examinarea integrata a acestei informatii agregate
poate ajuta o firma sa-si nteleaga mai bine clientii, sa segmenteze masa
de consumatori si sa adapteze mai bine oferta de produse sau servicii la
cerintele acestora.
Pe un plan tactic superior, n contextul n care clientii devin din ce n ca mai
sofisticati si mai exigenti, iar relatiile interpersonale n domeniul
marketingului capata o importanta tot mai accentuata, sistemele pot fi
utilizate pentru a planifica, a induce si a monitoriza eficienta campaniilor de
comunicare cu clientii, n scopul de a deveni mai personalizate si mai
relevante.

13

Principalul avantaj al unei baze de date complexe cu privire la clienti este

faptul ca ofera o imagine globala asupra relatiilor firmei cu un client sau un
grup de clienti. Aceasta imagine globala permite ntelegerea mai profunda
a comportamentului consumatorilor si al pietei n general, constituind un
punct de plecare, printre altele, n cercetarile de marketing, n special n
studierea pietei. Pentru aceasta activitate foarte importanta, respectiv
studierea pietei, s-au creat sisteme speciale ce pot reduce substantial
timpul si costurile unei astfel de cercetari.
Din oferta unei agentii de turism fac parte de obicei mai multe sau toate
serviciile enumerate mai jos: bilete de odihna si tratament n statiunile din
tara, tabere si programe educationale (lingvistice, de creatie, culturaleducative) pentru elevi si studenti, sejururi internationale n sistem hotelier
sau homestay (gazduire la familii), circuite interne si mai ales
internationale, transport turistic cu mijloace de transport proprii n tara si
strainatate ca si rezervari de bilete pentru avion / tren, asigurari medicale,
carte verde, asigurare auto (RCA). Agentiile de turism importante se
implica, la cerere, n organizarea de conferinte, congrese, seminarii si
diverse alte evenimente.
Cu ct o agentie de turism presteaza mai multe dintre aceste servicii si
chiar altele nementionate aici, are sanse sa cucereasca diverse segmente
de clienti.
n functie de modul de organizare a sejurului, turistii se mpart n doua
mari categorii: cei care calatoresc pe cont propriu si cei care apeleaza la
serviciile unei agentii specializate.
Din punct de vedere psiho-comportamental exista diferente ntre cele doua
categorii. Cei care calatoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea turisti cu
experienta, pretuiesc libertatea de miscare, si fac singuri programul
calatoriei, si asuma riscul ntmpinarii unor situatii neprevazute. Acestia se
ncadreaza de regula n categoria celor cu venituri medii sau superioare.
Turistii care contacteaza agentiile de turism prefera siguranta conferita de
acestea necunoscutului pe care l presupune calatoria pe cont propriu.
Sunt cel mai adesea persoane mai comode, se implica n organizarea
calatoriei doar daca este absolut necesar, se bazeaza pe programul
conceput de agentie, pe care o considera n ntregime raspunzatoare de
buna desfasurare a evenimentelor.

14

CONCLUZII
Proiectarea bazei de date este o munca de colectiv care armonizeaza
cerintele si posibilitatile beneficiarului pe de o parte si proiectantului de
sistem pe de alta parte. Baza de date este prima treapta spre o viziune
sistemica, de ansamblu, unificatoare si generatoare de rezultate
specifice corecte n acelasi timp.
Vechiul sistem de proiectare a fost bazat pe fisiere. Limitele acestei
conceptii constau n separarea datelor, duplicarea datelor, dependenta
programului de conceptia fisierului si incompatibilitatea formatelor de
fisiere folosite n diverse limbaje. Aceste limitari implica pierdere de timp
si spatiu si posibilitatea de inconsistenta a datelor.

15

BIBLIOGRAFIE
Gherasim T.

Marketing turistic , Editura economica,Bucuresti 1996

Melania Nicut - Bazele economiei in Romania

http://www.scritube.com/stiinta/informatica.php
http://proiectedelicenta.blogspot.com/2011/03/matematicainformatica.html
https://scontent-fra.xx.fbcdn.net/hphotos-xft1/v/t34.012/11185867_848972908521311_271543424_n.jpg?
oh=16b4fee40c4d593a5dfcb2c7f01aaacb&oe=554E9CA6
https://scontent-fra.xx.fbcdn.net/hphotos-xpf1/v/t34.012/11186212_848972878521314_1208877845_n.jpg?
oh=3762616c4593a45165ad8b3f59a14cab&oe=554D7B18

16