POKA YOKE

De ce s repetm ceea ce trebuia s facem o singur

dat , dar bine?

INTRODUCERE

Poka-yoke este un termen japonez care inseamn evitarea

erorilor/greelilor. Poka-Yoke este o sintagm aprut n Japonia,
cu ceva decade in urm.ca parte a efortului pentru zero defecte, pe
vremea in care la Toyota, se ntea TPS i se cutau soluii pentru
mbuntairea continu a calitaii produselor i a performanelor
proceselor realizate.

Shigeo Shingo a unit doi termini Poka (greeli inadvertente,

neintenionate, pe care oricine le poate face) i Yoke ( a preveni sau a
proteja). Astazi, prin Poka Yoke se nelege fie o abordare sistematic
de anticipare de detectare a potenialelor erori sau defecte i de
prevenire a apariiei acestora la client ( intern sau extern), fie un set
sau sistem de dispositive simple, ieftine si sigure, utilizate pentru
prevenirea producerii erorilor care determin apariia de defecte.
Ca denumiri alternative, in literatur de specialitate se pot regsi o
serie de sintagme parial sinonime i oarecum intraductibile n

romn:Mistake Proofing, Eroor Proofing, Zero Qualitz Contro(Zero

Defects), Failsafing, Design for Manufacture and Assembly.

Conceptul care st la baza Poka Zoke este foarte simplu.Wilhelm Tell

nu i-ar fi permis s greeasc inta, fr s pun in pericol viaa fiului
su. Shingo susinea c la fel ar trebui s fie i in situaiile uzuale de la
postul de lucru, chiar dac de regul nu este vorba de situaii de via
i de moarte! Totui, multe greeli, fie ele i mici,nsumate, vor
determina efecte mult prea importante pe termen lung, pentru a se
mai accepta utlizarea politicii struului in continuare.

n literatura anglo-saxon, Poka Yoke este utilizat sub denumirea

de Foolproof. Metoda se refer la prevenirea apariiei unor erori
accidentale sau la detectarea erorilor, prin crearea unor dispozitive sau
a unor caracteristici ale produselor care s elimine orice posibilitate de
a comite o eroare neintenionat. Exemple simple se pot identifica la
aparatele electrocasnice cine folosete mixerul poate observa
diferene ntre braele care se ataeaz, sau corelarea duzelor de la
aragaz cu poziionarea butoanelor de aprindere, etc.

Soluiile de tip Poka Yoke includ diferite modaliti de semnalizare

vizual sau de alta natur care s indice starea specific a unui proces,
dispozitive de limitare a forei / deplasrii elementelor n micare (de
exemplu la sertare, pentru a nu iei de pe inele de rulare), dispozitive
de asamblare, marcarea poziiei optime pentru transport, codul de
culori utilizat pentru cablurile de asamblat, etc.

Pe scurt, Poka Yoke pornete de la una din legile lui Murphy, care
spune c dac ceva ru se poate ntmpla, atunci se va ntmpla.
Astfel c prin Poka Yoke se urmrete prevenirea realizrii de erori;
detectarea n timp real a anormalitilor n momentul n care acestea
apar; stoparea imediat a proceselor, pentru a mpiedica n generarea
mai multor defecte; ndeprtarea cauzei iniiale generatoare de
defecte, nainte de reluarea procesului de producie.

Avantajul acestei metode este c soluiile gsite sunt de obicei

simple, ieftine i identificate chiar de cei implicai nemijlocit n
realizarea proceselor de lucru. Aa au aprut sistemele de prindere a
cablurilor cu elemente de prindere autoblocante sau procedura
standard de numrare a elementelor instrumentarului din slile de
operaii chirurgicale nainte i dup fiecare operaie. n cazul serviciilor,
deoarece nu se poate aplica principiul reprelucrrii, calitatea depinde
esenial de identificarea i utilizarea de elemente de tip Poka Yoke.

Astfel de elemente includ definirea de fluxuri de proces i stabilirea

de puncte de control i decizie, utilizarea de metode de management
al timpului i de analiz pentru eliminarea prejudecilor n procesul
de luare a deciziilor, utilizarea de liste de control, agende i alte
instrumente de verificare.

Iat o insuire de de efecte ce se pot cuantifica dac acceptmun FTT

de 99,9 % , respectiv o rat de neconformiti de 0,1% ( datele sunt
intr-un studiu realizat in SUA, acum vreo 10 ani)
*1 or pe persoan i pe lun de ap nepotabil,distribuit pentru
populaie n reeaua centrala de distribuie a apei
*2 avioane pe zi cu probleme de aterizare pe aeroportul O Hare din
Chicago
*16 000 de scrisori pierdute pe or
*20 000 de reete pentru medicamente incorecte pe an
*500 de operaii chirurgicale nereuite pe sptmna

* 50 de nou nascui, scpai la natere de medici pe jois, in fiecare zi

* 22 000 de operaiuni bancare din conturi greite, n fiecare zi
*32 000 bti de inim pierdute de o persoan pe an

Iar dac ne gndim la experienele anterioare ale fiecruia dintre noi,

poate cineva nega c s-a aflat , cel puin o dat n via, ntr-una din
urmatoarele situaii

Ai plecat vreodat de acas far tot ceea ce aveai nevoie

( chei,acte, bani sau cadoul pentru cei la care mergeai n vizit)?
Eu chiar am plecat o dat la coal fr ghiozdan, m simeam
liber i fr griji, dar n acelai timp aveam o senzaie pe care
nu mi-am explicat-o nainte de a ajunge la coal!

Ai predat vreodat o lucrare cu greeli de ortografie?

Ai plecat vreodat n concediu uitnd s luai ceva foarte

important n bagaje? Eu am plecat de vreo 4 ori la rnd fr
pieptn, pentru c aveam unul singur care imi plcea foarte
mult, pe care l lsam pn n ultima clip la locul lui, ca s pot
s m pieptn nainte de a iei din cas, iar la plecare uitam sa-l
bag in geant! Aa c, pentru a scpa de neplceri, am mai
cumprat 3 piepteni,pe care i in cte unul n fiecare dintre cele 3
valize pe care le folosesc de obicei atunci cnd plec de acas!

Ai uitat vreodat unde ai pus ceva bine, la pstrare, acas sau

la birou?

V-ai ratcit vreodat printr-un ora , ncercnd s gsii o adres

ntr-un cartier necunoscut?

Ai greit numrul, ncercnd s sunai la telefon o cunotiin?

Ai alunecat pe ghea iarna, cu o pereche nou de cizme?

Ai uitat vreodat s scoatei ceva din priza nainte de a pleca de

acas(fierul de clcat sau filtrul de cafea) sau ai lsat lumina
aprins(far s fi intenionat acest lucru, pentru a-i induce pe
hoi n eroare)?

Ai ajuns acas nainte de a cumpra tot ceea ce v-ai propus

iniial, la plecarea la magazin?

Ai intenionat s spunei ceva i ai spu altceva?sau ai rspuns

vreodat nlimba romn n cadrul undei discuii purtate ntr-o
alt limb?

A putea continua cu ntrebarile,dar snt sigur c acceptai c omul

nu este infailinil i c nu voi fi singura care am rspuns DA la mai multe
din ntrebrile de mai sus.

Shingo a spus c este bine s faci totul bine de prima oar,dar este
chiar mai bine s faci s fie imposibil ca s nu faci bine de prima oar!

A nu mai grei este evchivalent a nu mai avea rateuri, eecuri,

respectiv a nu mai produce defecte,dac prin defect nelegem orice
tip e rezultat nedorit/nesatisfctor al aciunilor noastre.

n industrie, aa a aprutconceptul zero defecte, care implic

respectarea urmtoarelor 3 reguli simultan, la fiecare post de lucru
dintr=o organizaie,respectiv

1. Nu accepta un produs defect

2. Nu realiza un produs defect
3. Nu trimite la postul urmtor de lucru un produs defect

Dac vrem sa tindem spre ZERO DEFECTE, Poka Yoke ne ajut n

provocarea asumat, deoarece este super ca totul s ias bine din
prima, dar i mai asigurai ne-am simi dac n loc s ne bazmdoar pe
priceperea noastri pe noroc, am pune la lucru nite