PSIHOLOGIA STRATEGIILOR DE COMUNICARE.

ANALIZA TRANZACIONAL
Silvana SILVESTRU, masterand Universitatea de Vest din Timioara silvana_silvestru@yahoo.com
Analiza tranzacional (AT) este, n cel mai practic sens, o analiz a comunicrii i, n acelai timp, o metod de mbunatire a acesteia. Ea se aplic deopotriv introspeciei (deci comunicrii cu sine), ct i comunicrii interpersonale, devenind astfel un instrument de evoluie personal cu aplicaii n viaa grupurilor umane1. Fundamentele ei au fost puse in 1961 de Eric Berne, medic psihiatru din Statele Unite, care a reorganizat cele mai utile noiuni psihologice, facndu-le accesibile publicului larg, neiniiat in limbajul complex al psihanalizei. Vom explica pe scurt cele mai importante instrumente ale analizei tranzacionale pentru a putea trece apoi la metodele sale de aplicare n cazuri concrete si n contextele cele mai diverse: munc, familie, relaii sociale2. Aplicabilitatea analizei tranzacionale este practic nelimitata deoarece aceasta a fost creat de Eric Berne cu scopul declarat de a fi perfecionat fr ncetare3. Analiza tranzacional abordeaza cinci problematici: analiza structural a personalitaii, analiza tranzactional propriu-zis, analiza necesitilor umane, analiza structurrii timpului si analiza scenariilor de viata 4. Eric Berne descrie personalitatea uman, la un nivel de gradul 1, ca un ansamblu format din 3 pri, numite stri ale Eului : starea Printe (P), care se manifest ori de cte ori o persoan acioneaz i gndete aa cum a vzut c au fcut prinii si ; starea Adult (A), caracterizat prin analiza obiectiv a realitii ;

starea Copil (C), cea n care se regsete un om de fiecare dat cnd simte i acioneaz cum o fcea n copilrie.

Aceste stri ale Eului au fost scrise de la inceputurile analizei tranzacionale cu majuscul pentru a le deosebi de cuvintele din limbajul obinuit, ele fiind considerate un fel de instane psihologice care ne controleaz procesul comunicrii. La o analiz a structurii de gradul 2 : Starea de Printe este subdivizat n Printe Normativ ( numit uneori i Critic) i Printe Binevoitor (numit uneori i Grijuliu sau Hrnitor). Ele descriu atitudinile noastre parentale ntr-o comunicare. Printele Normativ este partea conductoare, care d instruciuni, emite principii, dicteaz norme de comportament, ghideaz, dirijeaz, impune, dar care poate lua i aspectul negativ al criticii i devalorizrii n relaii neloiale (non-OK). n acest ultim caz negativ el a fost denumit Persecutor (P). Gesturile prin care se traduce aceast stare a Eului sunt: privirea ncruntat, degetul arttor ndreptat nspre interlocutor, minile n olduri i alte asemenea atitudini ce reflect autoritatea. Starea de Copil este subdivizat n Copil Liber ( numit i Firesc5, Spontan sau Natural ) i Copil Adaptat. O persoan se manifest prin Copilul su Liber atunci cnd i exprim deschis i spontan dorinele, tririle, sentimentele. Este atitudinea care nu ne lasa sa rmnem indifereni la nimic, ci s fim sensibili la tot ce se ntmpl n jurul nostru, s ne manifestm far cenzur i s fim curioi. Deoarece tot aici se gasete i sursa Intuiiei i a Creativitii, o alt subdiviziune a sa a fost numit de printele analizei tranzacionale Micul Profesor. Utiliznd aceast stare n comunicarea noastr, putem evita nenelegerile i indispoziiile care apar atat de des ntre oameni. Totui, ca aspect negativ, trebuie s menionm c o persoan care se exprim mereu cu Starea de Copil va fi respins de ceilali, fiindc este greu de suportat o total lips de disciplinare a exprimrii. Copilul Adaptat se manifest atunci cnd o persoan i adapteaz dorinele, nevoile i exprimrile n funcie de ceilali. El ne ajut s ne adaptm din punct de vedere social i s evitm in felul acesta multe

neplceri.6 Copilul Adaptat din noi se poate manifesta fie ca un Copil Adaptat Supus care respect normele impuse de ceilali i cedeaz far s discute n faa opiniilor interlocutorilor, putnd ajunge, n cazul extrem, la rolul de Victim (V), fie ca un copil Adaptat Rebel, care se opune n mod sistematic n orice discuie, acioneaz sfidtor, ntrerupe dialogurile, riposteaz prompt, ndeamn la revolt i violen. Adultul (numit i Calculatorul) se manifest atunci cnd o persoan gndete, simte i acioneaz autonom, raportndu-se la realitatea obiectiv. El organizeaz, compar, prevede, evalueaz, analizeaz, decide, solicit, nregistreaz i comunic informaii. i sunt corespondente : privirea direct, gesturile msurate, sigurana linitit.7 Aspectul pozitiv al strii de Adult este c ne permite culegerea obiectiv de informaii, luarea de decizii gndite, rezolvarea problemelor, ndeplinirea sarcinilor, dar mai ales o integrare armonioasa ntre dorine (Copil) i valori (Printe), fapt care d personalitii un sentiment de mulumire n via, n acord cu sine nsui.8 Bineneles, ca toate strile Eului, dus la extrem, poate avea i aspecte negative, cel mai important de menionat fiind acela care decurge din folosirea excesiv a acestei stri n comunicare, fapt care ar transforma individul ntr-un adevrat robot. Acum, c am definit toate prile Eului, trebuie s menionm c o persoan le folosete n mod curent pe toate trei n tranzaciile sale zilnice. AT utilizeaz termenul de tranzacie pentru a numi orice schimb verbal sau non-verbal ntre strile Eului a doi sau mai muli subieci. Inclusiv n dialogurile noastre interioare, ne folosim toate starile Eului. De exemplu, unui individ de 45 de ani care este nemulumit de remuneraia actual i se gndete s i schimbe locul de munc, Printele i zice: Numai tinerii sunt angajai n ziua de azi!. Copilul intervine: i daca te-ar angaja, tot nu te-ar plcea cei din noul colectiv, pentru c ai fi mai n vrst ca ei. Adultul decide: Sunt bun n meseria mea, aa c, i daca nu voi fi angajat dup primul interviu, tot mi voi gsi pn la urm un loc de munc bine pltit. ntrun alt exemplu, unei soii nemulumite, Copilul i spune: M simt foarte nefericit n csnicia mea. M-am sturat!. Printele intervine: Ar trebui s fii mai tolerant i s

ai mai puine ateptri. i n plus, tii bine c n familia noastr divorul nu este acceptat de nimeni. ntr-un final, femeia hotrte cu Adultul: Se apropie concediul i atunci voi avea timp suficient s m gndesc n linite ce e de fcut. Voi lua o decizie dup ce voi analiza toate posibilitile. Sau, unui student aflat naintea examenului, Printele i zice: tii bine c stapneti la perfecie materia! Nu are rost s te mai apuci s recapitulezi. Copilul i spune i el: S m apuc acum s recitesc! Ce prostie! ns tnrul decide cu starea de Adult: Colega mea are dreptate, mai bine recitesc cursurile, am suficient timp. Acestea sunt doar cteva exemple n care cele trei Stri ale Eului comunic ntre ele. ns situaia devine complex ntr-o tranzacie ce are loc ntre doi sau mai muli indivizi, pentru c aici vom avea tot attea stri de Printe, de Copil i de Adult ci oameni sunt implicai n procesul de comunicare. Trebuie menionat nti de toate c oamenii au nevoie de aceste tranzacii cu semenii lor. Tranzaciile procur stroke-urile, care sunt de fapt stimulii de care avem cu toii nevoie, un fel de calorii psihologice, de hran afectiv9. De la mersul n mulime, care aduce o mic cantitate de stroke-uri, i pn la intimitate, care este considerat a fi cea mai bogat n stroke-uri, exist o palet larg de moduri de comunicare (verbal sau non-verbal) care ne furnizeaz aceti stimuli n diferite grade.10 Concret, adresndu-i unui om un cuvant, un zmbet sau chiar numai o privire, sau, din contr, lovidu-l fizic sau psihologic (printr-o ceart sau printr-o insult), i se furnizeaz un stimul. Dac nu se pot dobndi stroke-uri pozitive (ceea ce oamenii urmresc n primul rnd), vor aciona pentru a obine cel puin stroke-uri negative, provocnd incidente i altercaii. Aceasta este o simpl, dar important constatare prin care analiza tranzacional explic adevrata semnificaie a unor comportamente aparent aberante. Ian Steward i Vann Joines mpart stroke-urile n condiionate i necondiionate.11 Un stroke condiionat se refer la ceea ce facem, pe cnd un stroke necondiionat se refer la ceea ce suntem. Condiionat pozitiv : Ai scris o lucrare excelent! Condiionat negativ : Nu-mi place se spui! Necondiionat pozitiv : Eti formidabil! Necondiionat negativ : Te ursc.

Pornind de la acest nevoie de stimuli pe care toi oamenii o au, ajungem la tipurile de comunicare studiate din perspectiva analizei tranzacionale. Noi nine ne folosim de anumite strategii, de cele mai multe ori incontient, pentru a ne procura poria zilnic de stroke-uri. Generm sau participm la dialoguri iniiate de alii care, cum am mai spus, sunt numite de Eric Berne tranzacii. n funcie de modul n care cei doi interlocutori dispun de strile Eului lor, aceste tranzacii sunt pozitive sau negative. Pentru a exemplifica, vom numi interlocutorii cu X i Y. Tranzaciile pozitive au loc ntre : Printele Normativ al lui X i Adultul lui Y ; Adultul lui X i Adultul lui Y ; Copilul Liber al lui X i Copilul Liber al lui Y ; Printele binevoitor al lui X i Copilul lui Y. 12

n primul caz, X i se adreseaz lui Y : mbraca-te mai repede! Sau vrei s ntrziem? (observm c ntrebarea nu ateapt practic un rspuns, ci este formulat cu sens de repro), iar Y rspunde, uitndu-se la ceas : Nu avem motiv s intrm n panic, mai avem la dispoziie 20 de minute. n al doilea exemplu de comunicare pozitiv, X spune : Unde este cartea de bucate?, Y rspunde : Pe mas. n a treia situaie, X poate exclama : Ce vreme bun e afar, am chef s m plimb! , iar Y va rspunde : i eu! Hai s ne plimbm! n al patrulea caz, X spune : Of, eti rcit! Vrei s i fac un ceai fierbinte?, Y rspunde: Da, a vrea! M simt att de ru! Tranzaciile negative au loc ntre : Printele Normativ al lui X i Copilul Adaptat al lui Y (Rol Persecutor); Printele Binevoitor al lui X i Copilul Adaptat al lui Y (Rol Salvator); Copilul Adaptat al lui X i Copilul Adaptat al lui Y (Rol Victim); Copilul Adaptat al lui X i Printele Binevoitor al lui Y (Rol Victim).13

n prima situaie, X spune : Mine avem edina, nu ntrzie nimeni! , iar Y se conformeaz : Bine,efu!

n al doilea caz, X i zice lui Y : neleg c nu v simii prea bine, mergei acas i odihnii-v, la care Y reacioneaz: Mulumesc, domnule director! n a treia tranzacie, X exclam : Vai, iari am greit ntregul dosar! Ce ne facem?!, Y rspunde : Nu tiu, eu unul nu vd nicio ieire. Vom fi concediai! n a patra scen, X spune : Nu mai pot! Oare ce au toi cu mine? , iar Y : Nu te mai gndi la asta! Eu sunt de partea ta. Va fi bine, ai s vezi! Am afirmat mai sus c aceste tranzacii se desfoar n funcie de modul n care participanii neleg s-i folosesc strile Eului lor. O anumit deprindere reflex se nva nc din cea mai fraged vrst, pe care tindem s o aplicm n toate tranzaciile noastre. Aici ar trebui s intervin Adultul nostru i s fac selecia: s pstreze atitudinile pozitive (ca de exemplu exprimarea spontan, deschis a Copilului nostru Liber), i s controleze atitudinile pguboase care ne fac s alunecm n rolul de Victim, Salvator (atunci cnd e n defavoarea interlocutorului nostru) sau Persecutor. Din modul n care reuim sau nu s facem acest lucru, ajungem la ceea ce Eric Berne numea scenarii de via. Altfel spus, viaa fiecrui individ se desfoar dup un scenariu scris i jucat de el nsui. Deciziile aparin persoanei responsabile de faptul c urmeaz sau refuz modelul parental.14 Exist trei mari categorii de scenarii de via : ctigtor, non-ctigtor sau perdant. Ctigtor nseamn, n analiza tranzacional, o persoan care ii realizeaz obiectivele propuse n mod confortabil, plcut i uor. Cineva cu un scenariu nonctigtor, numit adeseori i banal, este un om care cteodat ctig, iar cteodat pierde, dar niciodat prea mult n niciuna din aceste direcii, pentru c nu-i asum niciun risc. n opoziie cu scenariul ctigtor, un nvins este un individ care nu-i realizeaz obiectivele, sau, dac totui i le realizeaz, el rmne tot nefericit. Comunicarea noastr cu semenii decurge din aceste scenarii. Atitudinile de via sunt cel mai evident concept al analizei tranzacionale. A fi OK nseamn s te simi ctigtor, autonom, pozitiv. A fi non-OK nseamn contrariul, adic s te simti prost, sa fii dependent, timorat, perdant. Cele patru atitudini de via sunt : Eu sunt OK Tu eti OK , cea mai fericit atitudine, pozitiv ; Eu nu sunt OK Tu eti OK , atitudinea celor supui i care adopt cu uurin rolul de Victim ;

Eu sunt OK Tu nu eti OK , atitudinea celor arogani, care preiau rolul de Persecutor ;

Eu nu sunt OK Tu nu eti OK , atitudinea pasiv, atitudinea celor indifereni sau deprimai, a celor care fug de rspundere.

Trebuie ns s subliniem c toat lumea trece prin toate cele patru atitudini de via. Cu toate acestea, dominanta este n strns legtur cu scenariul de via al fiecruia dintre noi. Ca s exemplificm, vom reda din nou posibile dialoguri ntre X i Y n cele patru ipostaze de atitudini de via.

Eu OK Tu OK : X : Cum stm cu planul stabilit? Y : Ne ncadrm perfect n timp. Suntem la zi.

Eu non-OK Tu OK : X : Iari am pierdut trenul! Cum de toat lumea se poate trezi la timp, numai eu nu?

Eu OK Tu non-OK : X ctre Y : Iari ai ntrziat la lucru! Ti-am spus s nu se mai ntmple!

Eu non-OK Tu OK : Deoarece Y i-a luat pe nepregtite trei zile libere, lasndu-l balt cu proiectul, X afirm : Nu te mai poi baza pe nimeni n ziua de azi, iar eu, orict mi bat capul, nu pot termina lucrarea de unul singur.

Pe baza celor de mai sus explicate, oamenii creaz jocuri. Aceste jocuri sunt discuii n care subiecii se las angrenai pentru a obine o cantitate ct mai mare de stroke-uri. Ei joac (deliberat sau nu) anumite roluri (Victim, Persecutor, Salvator). De obicei, aceste roluri ni le asumm din reflex, aa cum am fost obinuii n copilrie s procedm pentru a primi atenie, deci pentru a primi stroke-uri. Analiza tranzacional ne ajut s contientizm aceste jocuri, i, atunci cnd se dovedesc

pguboase, sa le punem punct. i nu n ultimul rnd, s le punem punct ntr-o manier elegant. De exemplu, ntr-o discuie n care se urmrete brfa, X ar putea spune : Ai observat ct de dezordonat a aezat Z dosarele n rafturi? . Este evident pentru toat lumea c aceast fraz de nceput ar putea duce la o conversaie lung n care al treilea coleg (absent de la faa locului) ar fi pe ndelete brfit. Cu puin inteligen (i -de ce nu?- cu minime cunotine de AT), Y ar putea raspunde : Nu, nu am observat. , i astfel ar pune punct unei discuii neproductive. Cunoaterea elementelor de analiz tranzacional, ct mai ales punerea lor n practic, zi dup zi, n diferite circumstane, ne pot mbunti semnificativ tranzaciile pe care le avem cu semenii notri. S ne gndim doar la modul n care am putea ameliora discuiile din cadrul unui departament de lucru, unde grupul este format din mai muli indivizi care vin fiecare cu personalitatea lor proprie i cu un istoric propriu n domeniul tranzaciilor pozitive i negative, care risc oricnd s devin un tezaur personal, adic un scenariu repetitiv, n sensul c se reiau venic acelai tip de discuii ntre participani, indiferent de context sau de subiectul abordat, n care indivizii joac acelai rol, cel care le convine cel mai mult : Persecutor, Victim sau Salvator. De obicei alegerea se face incontient, din reflex. La fel se petrece i n cadrul unei familii, n cazul unor certuri conjugale sau ale unor discuii tensionate ntre prini i copii. Despre beneficiile analizei tranzacionale am putea vorbi mult. Ea are practic o aplicabilitate nelimitat. A fost utilizat pe scar larg n formarea personalului responsabil de relaiile cu publicul15. Aici, modul de te adresa clientului, persuadarea lui n a-l face s-i cumpere produsul, ct i ameliorarea anumitor conflicte nc din stadiul incipient, sunt elemente de baz pentru a te menine pe pia. Analiza tiparelor de stroke-uri are aplicaii clare n creterea motivaiei profesionale. efii ar trebui s deprind puterea ce decurge din atribuirea de stroke-uri pozitive angajaiilor lor pentru sarcini bine ndeplinite i utilizarea limitat i doar n cazuri extreme a strokeurilor negative. A fost analizat chiar i un principiu numit stroke-uri diferite pentru oameni diferii : n timp ce X obine cea mai mare satisfacie din laudele efilor, Y obine stroke-urile de care are nevoie sub forma primelor sau a concediilor mai lungi. De asemenea, la analiza structurrii timpului la edine, cunoterea elementelor de

AT ne ajut s simim energia oamenilor adunai acolo. Dac se simt plictisii ori nerecunoscui pentru meritele lor, vor recurge adesea la jocuri. Schimbarea tiparelor stroke-urilor i crearea de medii propice provocrilor pozitive pot duce la eliminarea jocurilor i la creterea productivitaii i a implicrii salariailor. Teoriile analizei tranzacionale se pot dovedi deosebit de utile i n domeniul educaional. Cunoscndu-le, pedagogul se va putea ocupa eficient de tinerii aflai n diverse stadii de dezvoltare. Practic, dac stpnim tehnicile propuse de analiza tranzacional, putem aduce pe un faga bun orice comunicare, la orice nivel. i, mai ales, orice comunicare care ar tinde sa denatureze n conflict.

NOTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9

Ren de Lassus, Analiza tranzacional, Bucureti, Teora, 2000, p. 12 Jean-Paul Jus, Caracterologia-Cele 10 sisteme de baz, Bucureti, Teora, 1999, p. 165 Ren de Lassus, op.cit., p. 12 Jean-Paul Jus, op.cit., p. 165 Eric Berne, Jocuri pentru aduli, Bucureti, Amaltea, 2002, p. 20 Ren de Lassus, op.cit., p. 32 Jean-Paul Jus, op.cit., p. 168 Ren de Lassus, op.cit., p. 35 Eric Berne, op.cit., passim 9-15 Ren de Lassus, op.cit., p. 70 Stewart, Ian, Vann Joines, AT astzi: o nou introducere in analiza tranzacional,

10 11

Timioara, Mirton, 2004, p.61

12 13 14 15

Ren de Lassus, op.cit., p. 61 Ibidem, p. 62 tefan Prutianu, Antrenamentul abilitilor de comunicare, Bucureti, Polirom, 2004, p. 134 Stewart, Ian, Vann Joines, , op.cit., p. 199

BIBLIOGRAFIE

Berne, Eric, Jocuri pentru aduli, Bucureti, Amaltea, 2002 Berne, Eric, Transactional analysis in psyhoterapy, New York, Groove Press, 1966 Berne, Eric, What do you say after you say hello?, London, Corgi, 1975 Birkenbihl, Vera, Antrenamentul comunicrii sau arta de a ne nelege, Bucureti, Gemma Press, 2000 De Lassus, Rene, Analiza tranzacional, Bucureti, Teora, 2000 De Lassus, Rene, Descoperirea sinelui, Bucureti, Teora, 1999 De Lassus, Rene, Programarea neurolinvistica si arta comunicrii, Bucureti, Teora, 2004 Iordanescu, Christian N., NLP si magia comunicarii. Programarea

neurolingvistica in arta si tehnica de a comunica, Constana, MAR, 2006 Jues, Jean-Paul, Caracterologia-cele 10 sisteme de baza, Bucureti, Teora, 1999 Knight, Sue, Tehnicile programrii neurolingvistice, Bucureti, Curtea Veche, 2007 Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de comunicare, Bucureti, Polirom, 2004 Stewart, Ian, Vann Joines, AT astzi: o nou introducere in analiza tranzacional, Timioara, Mirton, 2004