http://www.theinvestor.

ro/management/ghidul-bunelor-maniere-inafaceri/

http://www.manager.ro/articole/eticheta-in-afaceri/47/

Bunele maniere revin la mod

tinerii, n special, consider c este desuet s fii politicos. Tot ei ajung ns la concluzia c trebuie s nvee s fie manierai pentru a se putea descurca n via. Prini n tumultul vieii de zi cu zi, muli romni uit s fie politicoi, dar se simt deranjai cnd semenii lor se poart la fel. Ct lips de educaie!", spune mormind o doamn n jur de 50 de ani, deranjat pe bun dreptate de faptul c mai muli copii au nvlit n metrou cnd s-au deschis uile, fr s atepte ca ea s ias. Numai c femeia nu s-a oprit la a-i apostrofa. La mpins pe unul dintre cei care i-au srit n cale. Viaa e o jungl! Ctig cel mai apt pentru supravieuire.

E un tablou pe care toi cei care cltoresc cu mijloacele de transport n comun l vd zilnic. Cnd ajung la serviciu, unii se simt deranjai de lipsa de politee a colegilor, care uit s rspund la salut. M simt groaznic cnd intru n birou, zic bun dimineaa! i unii se prefac c nu aud", afirm Alina, o tnr de 33 de ani. mi stric ziua", adaug aceasta. Romnii se consider nemanierai Un studiu fcut la nivel internaional de GfK i publicat la nceputul anului 2007 arta c romnii se numr printre cei mai exigeni europeni cu ei nii. Mai precis, numai 6% din populaie autoaprecia bunele maniere autohtone. Romnii au fost ntrecui la capitolul exigen doar de maghiari i de spanioli, cu 4%, respectiv 5%. Totui, ceilali europeni nu ne vd aa cum ne vedem noi. Studiul arat c romnii nu se afl n topul celor mai manierai europeni, dar nici n coada clasamentului. Punctualitatea face impresie bun

Totodat, romnii apreciaz c punctualitatea este foarte important, 58% fiind de prere c este politicos s ajungi cu cinci minute mai devreme la o ntlnire. Propovduirea libertii i face pe muli tineri s cread c i pot permite orice, c n numele dreptului la liber exprimare i al unei sinceriti prost nelese se pot purta cum le pic bine. i dau seama c politeea i ajut s se descurce n via abia atunci cnd sunt pui n faa unor situaii pe care nu tiu cum s le gestioneze, explic specialitii n comunicare. Bunele maniere nu reprezint un lux, ci o necesitate. Fac viaa mai plcut, duc la o convieuire mai bun", explic Alexandra Arnutu, Managing Partner la firma If Magic Events, care intenioneaz s organizeze la nceputul anului viitor cursuri de bune maniere destinate adulilor. Potrivit ei, tinerii constat c trebuie s cunoasc anumite reguli fie la un interviu de angajare, fie cnd ajung ntr-un cerc n care politeea este un atribut necesar. Cei dezrdcinai i-au pierdut busola

Exist o categorie de oameni care nu fac parte n totalitate nici din mediul urban, dar nici din cel rural. Aici sunt cele mai pronunate probleme legate de bunele maniere. Acest segment, destul de mare, a aprut n regimul Ceauescu", mai spune Alexandra Arnutu. Persoanele n cauz au fost forate s se mute la ora i tot acel bun sim de la ar a disprut pentru c nu au mai existat repere date de o comunitate bine nchegat. Un om de la ar, care face parte dintr-o comunitate bine definit, nu va fi niciodat necioplit. Poate greete puin la formula de salut. Dar respect regulile de politee de baz. D dovad de respect pentru cellalt", subliniaz Alexandra Arnutu. Orenii se mpart n dou categorii. Unii sunt manierai pentru c, fiind forai de anumite evenimente sociale, au ajuns s adopte un comportament adecvat pentru astfel de situaii. Alii nu i-au cultivat de mici acest comportament i au scpri. n mediul urban, comunitatea nu constrnge individul la fel de mult ca n cel rural. Destul de muli orenii constat c nu sunt apostrofai dac se comport mai puin civilizat pe strad. Comportament folositor

Autoare a crii Codul bunelor maniere", Aurelia Marinescu noteaz c aceste reguli nu au fost adugate arbitrar unor structuri sociale. Au rdcini ntr-un sentiment profund, care tinde spre o armonie ntre comportare i etic", scrie aceasta. Bunele maniere exist i astzi pentru c sunt folositoare. Autorul american P. J. O'Rourke consider c acestea reuesc s umple goluri din viaa noastr. Mic ndrumar de politee - Brbatul i este prezentat femeii, inferiorul superiorului, cel mai tnr celui n vrst. Persoanele singure sunt prezentate cuplului. - Doamnele nu se ridic niciodat de pe scaun cnd salut pe cineva sau cnd le este prezentat o persoan. - Pe strad, femeia merge n dreapta brbatului, lsndu-i astfel grija de a o proteja. - La birou, nu li se pun colegilor ntrebri cu caracter personal i nu li se invadeaz intimitatea. - La o ntlnire, indiferent de natura ei, este indicat s ajungi cu cinci minute nainte de ora stabilit. - Relaia dintre doi oameni nu se comenteaz niciodat de ctre o ter persoan. Emanciparea a condus i la situaii ridicole Pe msur ce timpul s-a scurs, obiceiurile au suferit o serie de transformri, astfel c i bunele maniere nu mai mbrac astzi forma de odinioar. Pe msur ce oamenii preistorici au nceput s interacioneze, au nvat s se comporte astfel nct viaa s le fie mai uoar i plcut. Cu timpul, manierele s-au dezvoltat n scopuri practice", noteaz Mary Murray Bosrock n cartea Maniere i obiceiuri europene de business". De exemplu, cnd se ntlneau doi brbai, i ntindeau mna dreapt - i, n cele din urm, i le strngeau - pentru a dovedi c nu poart nicio arm", explic Bosrock. Totodat, n timp, moda s-a schimbat i cum brbaii nu mai poart plrii, nu mai au cum s i le scoat cnd se ntlnesc cu o doamn i o salut. ns, atrag atenia specialitii n comunicare, este doar o schimbare de form, nu i de fond. Regulile de baz sunt aceleai. Dei manierele au rdcini comune, evoluia lor a fost diferit n funcie de regiuni i de religia dominant dintr-o zon. Dar o atitudine respectuoas fa de cei din jur poate salva lipsa de cunotine cu privire la obiceiurile unei zone. i acum cuvintele magice sunt mulumesc" i te rog", iar salutarea tuturor persoanelor care se afl ntr-o ncpere nu i-a pierdut din farmec. Feminismul ca bumerang La situaii uneori hilare s-a ajuns din cauza dorinei forate de emancipare. n Statele Unite, de pild, brbaii nu se mai nghesuie s deschid ua femeilor i cu att mai puin s le dea politicos prioritate. De fapt, chiar se feresc s o fac.

Micarea feminist a nclinat balana ntr-un mod neateptat", consider Alexandra Arnutu. Un gest de gentilee din partea unui brbat poate fi interpretat drept unul de discriminare a femeii. Sau, i mai ru, de hruire sexual. Dac americanii s-au obinuit cu acest mod de a privi lucrurile, europenii, n special cei din zona central i de est, sunt surprini cnd ajung n SUA i au de-a face cu o astfel de situaie. Tendina de a pune un semn de egalitate ntre brbai i femei - din mai toate punctele de vedere - a aprut i n Europa Occidental, dar nu este la fel de pronunat. Britanicii, victimele eleganei Un expert n studii comportamentale a ajuns la concluzia c britanicii de pe Titanic au murit pentru c erau prea politicoi cu femeile, n timp ce americanii erau mult mai individualiti". Potrivit lui David Savage, de la Queenland University of Technology, care a analizat mai multe mrturii, britanicii au ateptat n mod politicos lansarea brcilor de salvare, dup care au poftit femeile i copiii s urce n ele. Apoi, s-au dus n spatele vaporului pentru a fuma o igar i a discuta amical, n timp ce nava se scufunda". Doza potrivit de bun-cuviin Lipsa de politee deranjeaz, dar uneori ncercrile de a arta ct de cuviincioi suntem pot fi agasante. O situaie de acest gen este des ntlnit n magazinele din Romnia n care vnztorii i propun s-i arate toat amabilitatea de care sunt capabili. Nu scap clientul din ochi i sunt alturi de el pas cu pas ncercnd s-i fie de folos chiar dac acesta le mulumete pentru bunele intenii i le spune c le va solicita ajutorul atunci cnd va considera necesar. Ce-i mult stric ncercrile agresive de a prea politicos las o impresie proast. Experii n comunicare sunt de prere c n astfel de cazuri vorbim de o lips de naturalee a politeii ce vine din nsuirea unor reguli de bun purtare la o vrst prea naintat. Dac aceste deprinderi nu sunt cptate la timp, riscul unei atitudini care seamn cu o injecie rapid de bune maniere crete considerabil. Educaia primit n familie, dar i cea de la coal joac un rol esenial", subliniaz Alexandra Arnutu de la If Magic Events.

Prinii i pot trimite copiii la ateliere n care acetia pot nva bunele maniere ntrun mod plcut, sub forma unor jocuri. Asociaia Aed Ludens, de pild, organizeaz astfel de activiti. Atelierele sunt susinute de studeni, actori, coregrafi i psihologi. Experii n comunicare atenioneaz c nevoia de a ncerca s pari mai manierat dect eti n realitate poate avea efecte vecine cu penibilul. Dar nu exist o reet ideal care s se aplice n orice moment mai mult sau mai puin delicat. n cele din urm, totul ine de naturalee.

!!! Dincolo de studiu, o observaie personal mi spune c i noi, romnii, ncepem s nelegem treptat c trebuie s existe un cod al bunelor maniere atunci cnd eti online sau cnd foloseti smartphone-ul. Dac argumentul principal nu este, aa cum ar trebui, bunul sim i cei apte ani de-acas, atunci cei ce sar gardul acestori reguli ar trebui s ia n consideraie faptul c anonimitatea online este un concept din ce n ce mai fragil.

Ce nu stiu romanii din business despre eticheta in afaceri

Lumea afacerilor pare cu totul diferita de lumea reala. Exista un set diferit de reguli, altele decat cele dupa care ne ghidam in viata. In afaceri, femeile sunt egale cu barbatii, cuvantul de ordine este moderatia, iar relatiile trebuie cultivate, fie ca iti doresti sau nu acest lucru.

Totodata, in mediul de business trebuie evitate pe cat posibil excentricitatile de orice fel, incepand de la vestimentatie si pana la ceea ce mancam, iar pentru a construi o relatie buna cu partenerii de afaceri, aceste reguli trebuie stiute. Ema Grigore si-a inceput cariera intr-o firma de training, unde initial a fost consultant. S-a orientat spre o companie care avea o divizie interna de training. Ulterior, vazand ca nu isi gasea locul acolo si nu mai putea sa aiba proiectele pe care si le dorea, a hotarat sa infiinteze in anul 2002 New Elite Consulting, una dintre putinele companii de pe plan local care organizeaza cursuri de eticheta in afaceri. "In sistem deschis organizam aproximativ doua - trei seminarii de eticheta in afaceri pe luna. Cu toate acestea, organizam si cursuri personalizate in functie de nevoile clientilor, mai ales in cazul firmelor care fac vanzari, pentru care eticheta in afaceri este un avantaj competitiv", explica Ema Grigore, managing director la New Elite Consulting.

Printre clientii New Elite Consulting se numara companii ca Vodafone Romania, Heinrich Distribution, Panasonic Romania sau Domo Retail. Anual, New Elite organizeaza in jur de 30-40 de traininguri, pentru care lucreaza in medie cu cate 4-5 traineri, in functie de dimensiunea proiectului.

"Am avut noroc pentru ca am gasit primul client cand nici stampila firmei nu era gata inca. A fost cineva doritor la inceput si ulterior oamenii care ma cunosteau din piata au dorit sa lucreze cu mine", povesteste Grigore. Ziua de lucru incepe, pe langa bautul cafelei, cu intalnirea cu clientii care, de altfel, sunt cei care ii orienteaza toata activitatea. Concret, telefoane, e-mailuri trimise clientilor si stabilirea vizitelor. "In eticheta de afaceri nu sexualitatea este cea care determina conduita. In afaceri nu conteaza sexul persoanelor. Atunci cand faci cunostinta cu cineva intotdeauna dai mana cu cel care este mai mare din punct de vedere ierarhic, respectiv clientul ori seful, pe cand in eticheta din viata de toate zilele, doamnele sunt salutate intai. Exista la noi obiceiul de a saruta mana doamnelor. In afaceri nu se practica de nicio culoare acest lucru. De obicei, atingerile sunt evitate pe cat posibil", explica Grigore. Cuvantul de ordine este moderatia Daca ne referim si la vestimentatie, este recomandat ca femeile sa poarte un deux-piece cu fusta, obligatoriu pana la genunchi sau chiar mai jos de genunchi. "Se evita ce este deasupra genunchiului pentru ca nu este potrivit. Deja mesajele sunt cu tenta sexuala si nu mai sunt office", spune aceasta. Cu toate acestea, in opinia lui Grigore, oamenii de afaceri autohtoni au o mare lacuna in ceea ce priveste respectarea etichetei de business. Unul dintre lucrurile obligatorii este ca acestia sa aiba o carte de vizita, lucru care nu se intampla intotdeauna. "Oamenii de la noi n-au nici macar carti de vizita normale. In cazul in care vrei ca dupa o intalnire sa ii multumesti persoanei respective, daca n-ai avut inspiratia sa notezi datele de contact sau emailul in timpul intalnirii, n-ai cum sa il gasesti", spune Grigore, care precizeaza ca nu este neaparat nevoie de o carte de vizita luxoasa, ci una pe care sa fie scrise clar numele si organizatia din care faci parte. Cat priveste aspectele ce tin de gastronomie, orice om de afaceri ar trebui sa stie ce trebuie sa comande la masa si cum sa foloseasca tacamurile, iar meniurile se aleg in functie de anotimp in general. "Cuvantul de ordine este moderatia. Nu te apuci sa comanzi trei sticle de vin la un pranz de afaceri. De asemenea, nici mancaruri foarte complicate, pentru ca nu faci o buna impresie. De asemenea, in ceea ce priveste eticheta la mesele de afaceri, in general cel care se asaza primul la masa este persoana cu cel mai inalt grad ierarhic sau clientul", precizeaza Grigore. Aderarea la UE complica eticheta Mai mult, in aceasta toamna va fi lansata o versiune innoita a cursului de eticheta. Aceasta decizie a fost luata datorita intrarii in Uniunea Europeana, lucru care inseamna ca vom intra in contact cu mai multe culturi.

"Vrem sa aducem mai multe exemple in ceea ce priveste eticheta de afaceri in mai multe tari din Europa, astfel incat oamenii de afaceri sa nu fie pusi in situatii penibile sau jenante care ii discrediteaza de cele mai multe ori", explica Grigore, care precizeaza ca un curs de eticheta costa aproximativ 150-200 de euro pe zi de persoana. Ea povesteste ca printre intrebarile pe care le au participantii a primit si una de genul: cum se mananca curcanul. Un om de afaceri a salivat toata noaptea in fata acestuia pentru ca ii era teama sa nu se faca de ras. Ideea insa este sa folosesti corect tacamurile. Pe langa acest lucru, mai exista si alte situatii "limita" din care trebuie sa iesi elegant. In cazul in care versi un pahar pe pantalonii vecinului. In niciun caz nu te repezi cu servetul spre el, desi aceasta ar fi prima tendinta. "In general, persoana este destul de socata in acel moment ca sa ne mai repezim si noi spre el. Ii putem inmana un servetel daca suntem la masa, iar modalitatea cea mai corecta este sa ne oferim sa ii platim factura de la curatatorie", explica Grigore. Cat priveste sistemul de relatii sau networking-ul, acesta se face in timp. Pentru inceput, trebuie sa-ti faci un inventar al tuturor persoanelor cu care intri in contact, iar acestia iti pot face, la randul lor, cunostinta cu alte persoane, ajungand, in final, sa fii recomandat altor clienti. "Networkingul presupune sa investesti timp in el, acesta fiind si principalul dezavantaj pe termen scurt, pe termn lung insa acest timp investit aduce alte relatii si posibilitatea de a fructifica aceste relatii prin contracte", spune Grigore. Asadar, pasii pentru construirea unei relatii sunt urmatorii: faci cunostinta cu cineva, obligatoriu faci schimb de carti de vizita, ulterior sa revii cu un e-mail sau cu un telefon pentru a multumi persoanei pentru ocazia de a fi cunoscut-o. In continuare trebuie sa identifici puncte comune si proiecte comune, nu neaparat din zona de business. "Este posibil ca anumite persoane sa impartaseasca o pasiune comuna privind un sport anume sau poate merg impreuna la vanatoare ori le place aceeasi marca de masini. Insa cei care vor sa isi faca relatii trebuie, in primul rand, sa puna intrebarile potrivite pentru a gasi aceste puncte comune si interesele persoanelor. Prin urmare cine vrea sa-si faca relatii trebuie mai intai sa asculte si apoi sa vorbeasca", explica aceasta.

http://www.zf.ro/profesii/ce-nu-stiu-romanii-din-business-despre-eticheta-in-afaceri3182641/

Romania Business Practice and Business Etiquette Tips

It is worth paying attention to the following points at business meetings in Romania:

In general, the code of business conduct in Romania is similar to that in the rest of Europe and the USA. A handshake at the beginning and end of a meeting is the accepted custom. Close friends embrace and kiss each other. The accepted form of dress for a business meeting in Romania is a business suit for men and women are recommended to dress fashionably but not loudly. It is very important at a business meeting to indicate your colleague's title first and then his surname. Use of first names is intended only for private meetings, after a personal relationship has been established. For example, if you meet a doctor address him by the title Doctor Schmidt. In no circumstances should first names be used other than among close friends. If you are invited to your colleague's home in Romania, it is customary to bring a small gift, such as a selected wine, a box of chocolates, etc. If you give flowers, be careful to give an uneven number; an even number of flowers is customary at funerals. Most business people in Romania have a good command of English. In some large concerns, expect that the bureaucracy required will slow down the progress of building business connections. When fixing a meeting, it should be confirmed 2-3 weeks in advance. It is advisable to arrive at important meetings with an interpreter whom you have hired beforehand. It is also advisable that one side of your business card is in Romanian. Romanians are very proud of their historical heritage. Be very careful in relation to comments that relate to political subjects. You are recommended to avoid making business appointments for the months of July and August as well as around the dates of national holidays in Romania.

Cum invata englezii eticheta de business din Romania?

8 august 2011 Adaugat in: Business Etiquette,CARIERA,Galerie photo Postat de: Cristina

Am descoperit un articol interesant despre eticheta in afaceri in Romania pe site-ul unei companii de translatori britanici, care ofera si training-uri de comunicare interculturala pentru manageri. Departe de dorinta de a generaliza, iata cum privesc acestia principalele chestiuni legate de intalnirea de afaceri cu romanii: Salutul Chiar daca romanii sunt foarte sociabili, inceputurile relatiei de afaceri sunt oarecum rezervate si formale. Romania este o tara in care se pune inca accentul pe bunele maniere si pe comportament, asa ca mare grija sa va prezentati cat mai profesionist in toate privintele.

Cand aveti afaceri in Romania, dati mana cu partenerii atat la sosire, cat si la plecare.Este politicos sa asteptati ca doamnele sa va intinda primele mana; barbatii romani mai in varsta saruta inca mana femeilor, dar aceasta practica se pregateste sa apuna. Romania are cultura ierarhica. Li se arata respect celor care sunt mai in varsta. Prin urmare, adresarile sunt foarte importante pentru ca denota stima pentru interlocutor. Titlul academic sau profesional trebuie neaparat utilizat in fata celor care il detin. Daca nu exista neaparat un titlu la mijloc, folositi domnule pentru barbati si doamna pentru femei, urmate apoi de numele de familie. Comunicarea dintre interlocutori Romania are o cultura bazata pe relatii, dar in acelasi timp, este un teritoriu in care oamenii sunt foarte retinuti. Va trebuie o perioada de timp sa le castigati increderea, dar atunci cand se intampla acest lucru, practic va vor fi deschise multe usi. La inceput, oamenii tind sa fie foarte linistiti, dar se mai deschid pe parcurs. Mentineti o relatie cat mai formala in comunicare. Mizati pe politete, nu puneti intrebari si adresati-va cu domnule/doamna pana cand vi se cere altfel. Stilul de comunicare este un mix intre direct si indirect. A fi foarte la obiect este ceva apreciat in Romania, dar se pune si mare pret pe diplomatie. Deseori, nivelul de relationare determina cat de directa poate fi persoana respectiva. Pentru relatii noustabilite si formale, diplomatia adresarii este cheia. Dar dupa ce relatia trece de etapele de inceput, atunci oamenii se vor simti mai in largul lor si vor comunica franc. In Romania, contactul vizual este foarte direct si denota respect. De aceea, este foarte important sa va priviti interlocutorul in ochi pe tot parcursul conversatiei a nu face asta si a opta pentru o privire in pamant sau in alta parte, poate fi interpretat ca lipsa de interes sau de respect.

Sursa: www.kwintessential.co.uk

http://ladylife.ro/galerie-photo/cum-invata-englezii-eticheta-de-business-din-romania.html

Prima impresie conteaza. 5 etichete de business vitale pentru managerii de astazi

Curtoazia si bunele maniere inca sunt la putere in secolul XXI, iar oamenii de afaceri nu fac rabat de politeturi la intalnirile importante. Cuvantul eticheta poate suna pretentios pentru unii, dar reprezinta un must in sectorul businessului, scrie site-ul Inc.com.
Platformele retelelor de socializare, precum Facebook sau LinkedIn, au rupt barierele de comunicare intre consumatori si companii, oameni obisnuiti si vedete internationale, copii si adulti, motiv pentru care putini sunt cei care mai tin cont de anumite etichete. Nu vorbim despre reguli impuse in cadrul intalnirilor de afaceri sau a iesirilor formale ori despre impunerea unor lucruri, ci despre cativa pasi confortabili, ce tin de buna comunicare. Iata cateva etichete de business, actuale si importante astazi in ochii managerilor din diverse domenii de activitate: 1. Biletul de multumire Sunt companii care obisnuiesc sa trimita bilete de multumire dupa fiecare eveniment important, un interviu obtinut cu persoane din top management sau un serviciu apreciat. De fapt, aceasta regula nu doar ca mentine o buna comunicare intre interlocutori, dar ofera si o nota de eleganta. Aceasta eticheta n-ar trebui niciodata sa moara, subliniaza cei de la Inc.com. In acest mod te diferentiezi de toti ceilalti prin modul in care interactionezi, iar acest fapt se va reflecta in rezultatele companiei tale. 2. Numele importante din domeniu si a celor cu care intri in contact O buna comunicare presupune intai de toate sa stii cu cine stai de vorba. Pentru a dezvolta relatiile cu clientii, cu partenerii, chiar cu sefii, trebuie sa depasesti anumite bariere: de nume, de functie (ceea ce fac), sa fii in permanenta la curent cu ceea ce se intampla in domeniu. La ora actuala oamenii pierd timp pretios incercand sa-si impresioneze superiorii. Mai bine ar cauta modele de succes in randul actorilor din domeniul in care lucreaza, ar intra in contact cu ei, invatand astfel sa se dezvolte prin propriile forte. Dar asta presupune sa stie cine sunt cei mai mari jucatori din domeniu. 3. Fara comentarii neplacute la incheierea intalnirilor de afaceri Daca va intalniti cu un potential client ori partener de afaceri, iar discutia nu s-a incheiat asa cum sperati, nu va grabiti sa faceti comentarii rautacioase, iar usturatoare la iesirea din

incapere, in timp ce asteptati sa urce ascensorul. S-ar putea sa fiti luati prin surprindere de persoana pe care tocmaio barfiti cu colegul sau seful la telefon. Pentru a evita asemenea situatii stanjenitoare, abtineti-va de la asemenea comentarii. Fiti politicosi pana la capat, indiferent de cum evolueaza lucrurile. Nu va riscati reputatia prin gesturi pe care le veti regreta mai tarziu. 4. Concentrati-va pe ceea ce se discuta, nu pe atmosfera Este greu sa nu ne lasam distrasi in zilele noastre. Avem o multime de device-uri care ne usureaza vietile si ne tin tot timpul ocupati. Suntem dependenti de mailuri si telefoane mobile, suntem in permanenta conectati la tehnologie, motiv pentru care avem tendinta de a deveni multifunctionali. Credem ca in acest mod devenim mai eficienti si mai productivi. Total fals. Cand ne aflam intr-o intalnire ar trebui sa fim atenti la persoana care ne vorbeste, nu sa butonul mobilul sau sa ne facem alte planuri de organizare. Fara mail si alte aplicatii. Este important sa fim prezenti, sa fim actuali, sa intelegem despre ce este vorba. 5. Nu-i judecati pe ceilalti Cu totii avem vicii si loc suficient pentru a mai adauga altele. Una dintre cele mai importante etichete moderne consta tocmai in a nu-i critica pe altii. Puteti fi in dezacord cu alte opinii, puteti sa va contraziceti cand vine vorba despre diverse strategii de management, dar este indicat sa va comportati ca si cum toata lumea incearca sa faca tot ce le sta in putina. Nu este datoria nimanui sa-i judece pe ceilalti, fiecare este responsabil pentru propriile fapte. Este adevarat ca traim intr-o lume in care atat oamenii de afaceri cat si companiile sunt concentrate pe promovarea brandului. Fiecare vrea sa fie recunoscut si acceptat de catre ceilalti competitori, atat din punct de vedere profesional, cat si personal.

]http://www.protv.md/stiri/economie/prima-impresie-conteaza-5-etichete-de-businessvitale-pentru-managerii.html

Instruirea personalului pentru un comportament adecvat

comportamentul de la locul de munca poate avea un mare impact asupra atmosferei de la birou. Un loc de munca unde persoanele nu se comporta adecvat poate crea un mediu negativ, in care angajatii sunt mereu in conflict unul cu celalalt, iar productivitatea este scazuta. Un loc de munca unde angajatii au bune maniere si un comportament adecvat poate fi un loc in care angajatii se dezvolta profesional. Bineinteles, este greu sa ii determini pe angajati sa se comporte corespunzator cand tu insuti nu esti un bun manager. Uite aici cum sa ii motivezi pe angajati sa se comporte adecvat cand apar probleme la locul de munca. 1. Invata avantajele si dezavantajele comportamentului adecvat la un loc de munca. Trebuie sa stii exact ce presupune acest comportament adecvat la locul de munca (comportamentul la birou) pentru a-l putea pune in practica. Comportamentul la locul de munca este un set de reguli pe care angajatii trebuie sa le urmeze, prin care se

exprima respect fata de ceilalti si de munca pe care o desfasoara. Trebuie sa te decizi care sunt aceste reguli ce trebuie urmate, sau ce reguli crezi ca sunt importante si te vor ajuta in crearea unui mediu pozitiv. Poti lua tu aceste decizii sau te poti consulta cu alti manageri pentru a te ajuta sa te decizi ce reguli doresti sa impui. 2. Da un exemplu. Vei avea nevoie sa urmezi aceste reguli de comportament pentru birou tu insuti, in caz contrar angajaii tai nu le vor respecta niciodata. Tu esti un exemplu pentru angajatii tai si este nevoie sa ii tratezi pe acestia cu respect pentru ca ei sa invete sa te trateze pe tine si pe colegii lor cu acelasi respect. 3. Informeaza-i pe angajatii tai despre schimbari. Daca implementezi unele schimbari in comportamentulgeneral de la locul de munca, trebuie sa ii informezi pe angajati despre noile reguli de comportament. Poti face acest lucru in doua moduri diferite: poti tine o sedinta sau poti pune un afis cu noile reguli. Poti alege sa faci acest lucru intr-un mod si mai obisnuit, asigurandu-te ca vorbesti cu fiecare angajat in parte despre noile reguli de eticheta. Cel mai important este sa incerci sa ii abordezi pe angajatii tai cu o atitudine pozitiva. Fii deschis reactiilor lor si posibilitatii de a face anumite modificari noilor reguli, in functie de reactiile si ideile lor. 4. Ajuta la rezolvarea conflictelor. Dupa ce angajatii tai sunt constienti de schimbari si apar conflicte la locul de munca, trebuie sa li se vorbeasca imediat. Trebuie sa le explici angajatilor importanta bunelor maniere la locul de munca si de ce sunt acestea un beneficiu pentru fiecare. Pe parcursul acestei situatii, explica-le angajatilor implicati care ar fi fost modul potrivit de rezolvare al acestei situatii. Fa acest lucru intr-un mod cat mai natural cu putinta. 5. 6. Daca apar probleme. Daca noile reguli de comportament la locul de munca nu se pun in practica la birou, este posibil sa fie nevoie de mai mult timp sau de a le repeta angajatilor importanta etichetei si manierelor la locul de munca. Exista, de asemenea, si resurse aditionale, cum ar fi cartile. Asigura-te ca le pui la dispozitie angajatilor tai toate resursele pe care le ai. Aceste bune maniere de afaceri ar trebui sa te ajute sa incurajezi manierele printre angajati. Se poate sa ai parte de opunere din partea lor cand incurajezi comportamentul adecvat si bunele maniere la locul de munca, dar iti vor multumi odata ce regulile sunt aplicate. Acest loc de munca va fi de acum inainte un loc unde toata lumea se simte bine venit si productiv.

Reguli de eticheta si diferente culturale

Oricat de manierat ai fi si oricat de mult ai incerca sa-ti insusesti un rafinament al gesturilor, este destul de greu sa nu cazi intr-un moment penibil atunci cand vine vorba de alta tara, si mai mult de atat, de alta cultura, deoarece, din pacate, regulile care tin de eticheta nu sunt universale. In Romania, regulile de buna conduita nu sunt foarte multe. Este suficient sa nu-ti pocnesti degetele, sa nu-ti rozi unghiile si sa nu te scarpini prin tot felul de locuri in mediile sobre, gen opera sau intalniri de afaceri, si totul e ok. Exista bineinteles si oameni mai elevati care nu

suporta sa manance mancare chinezeasca cu furculita si tin mortis sa se chinuie cu betisoarele, chiar daca nu tine de cultura Romaniei acest lucru. Insa, acesti oameni nu ne intereseaza aici. Gandindu-ne la interculturalitate e greu de imaginat ce il poate face pe un roman sa se simta lezat atunci cand un strain nu respecta regulile de eticheta din Romania, reguli care de altfel nu sunt batute in cuie si nu au o traditie puternica, asa cum sunt cele din Japonia. In schimb, in alte tari, regulile care tin de eticheta sunt foarte importante si incalcandu-le risti sa dai dovada de lipsa de respect, badaranie, incultura si nesimtire, ceea ce la noi nu se aplica, majoritatea strainilor sunt ok cu obiceiurile lor cu tot si nu ne lezeaza in nici un fel, noi fiind un popor foarte deschis. Printre cele mai rigide reguli de eticheta sunt cele din Asia, diferentele culturale fata de Europa fiind de multe ori uriase. Cateva exemple in acest sens sunt urmatoarele:

La intrarea in temple este indicat sa te descalti, altfel risti sa profanezi locul respectiv. In Bangladesh este nepoliticos sa dai mana cu o femeie in semn de salut, deoarece in aceasta tara femeile saluta doar dand din cap. In China, tinerii obisnuiesc sa imparta suma la nota de plata, insa pentru cei batrani a plati nota este un semn de prestigiu si onoare. De asemenea, nu este indicat sa lasi pe cineva sa-ti plateasca masa fara sa protestezi, chiar daca stii ca persoana respectiva nu te va lasa in veci sa platesti consumatia. In India si Japonia, a desface cadoul in fata celui care ti l-a daruit este un semn de lacomie, egoism, un gest aproape porcesc, deoarece cadoul trebuie desfacut in particular, fiind considerat o bucurie care trebuie gustata in intimitate. De asemenea, tot in India, este o forma de nepolitete sa faci remarci in public privitoare la aspectul fizic al unei persoane de sex feminin, sa fumezi in timp ce mergi daca esti femeie sau sa te saruti in public. In Japonia, cand cineva iti ofera cartea de vizita este indicat sa o accepti cu ambele maini, dupa care sa o analizezi si sa o admiri, este indicat chiar sa ai o expresie de mare fericire si multumire in timp ce te uiti pe cartea de vizita. Dupa aceasta operatie este o adevarata gafa sa bagi cartea de vizita in buzunar, ea trebuie lasata pe masa pana la sfarsitul intalnirii.

In Japonia este un gest de impolitete si badaranie sa-ti sufli nasul in public. De asemenea, femeile care nu poarta sutien si nu sunt machiate sunt considerate delasatoare cu aspectul lor fizic si neingrijite. Cand un japonez zambeste la glumele tale este posibil sa zambeasca doar pentru ca se simte inconfortabil si nu stie cum sa reactioneze la plictiseala pe care i-o provoci. De fiecare data cand folosesti o scobitoare trebuie sa-ti acoperi gura cu mana, pentru a-i scuti pe ceilalti de o imagine dizgratioasa. Acest obicei se mai intalneste si in Romania prin restaurante. Sa dai bacsis in Japonia este similar cu a insulta, in majoritatea cazurilor, ceea ce nu se aplica la India sau alte tari din Asia.

Mai multe reguli de eticheta in Asia puteti citi aici. In general, in unele zone din Europa si America regulile de eticheta sunt mult mai simple si usor de intuit, iar incalcarea lor nu constituie o tragedie, poate doar la casele regale, unde se mai pastreaza traditiile cu inversunare. In Irlanda si in general in tarile nordice, regulile ce tin de eticheta sunt ceva mai diferite decat in restul Europei. De exemplu, in Irlanda, nu este tocmai potrivit sa cumperi cadouri colegilor de serviciu, acest lucru este considerat ciudat si neprofesional, o adevarata aberatie in sistemul tau de valori, spre deosebire de Romania unde este exact invers. Mai multe detalii despre reguli de eticheta in diverse tari gasiti aici.
Taguri: business etiquette, diferente culturale, India, China

http://www.hotcity.ro/profesie/dosar/business-etiquette/reguli-de-eticheta-si-diferenteculturale