COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE

CURSUL : TEROIA COMUNICRII

Lector univ. dr. Vasile TRAN

TEORIA COMUNICRII

Cuvntul conine un ce sfnt care ne interzice s facem din el un joc al hazardului. (Baudelaire)

SCURT PREZENTARE A CURSULUI DE COMUNICARE Pentru relaiile sociale i, implicit, pentru Relaiile Publice, pentru orice activitate, indiferent care ar fi aceasta, comunicarea reprezint o component esenial, o stare de spirit i un instrument. Ea este calea spre nelegere, armonie i dreptate, dar i surs a conflictelor, a urii i rului. Comunicarea se definete ca performana de a descifra sensul, semnificaia, conotaia si denotaia legturilor sociale, organizate si dezorganizate, cu ajutorul simbolurilor, semnelor, reprezentrilor si a altor modaliti de modelare informaional, n scopul declanrii obinerii stabilitii, amplificrii, diminurii, amnrii sau stoprii unor comportamente (conduite) individuale sau de grup. Cursul pe care vi-l propunem vizeaz deopotriv comunicarea ca activitate teoretic i ca activitate practic. Interesul principal este ndreptat spre comunicarea managerial. Comunicarea este esenial n management. Un manager poate s fac o analiz rezonabil a unei situaii, s genereze situaii sau alternative importante, s anticipeze impactul i consecinele schimbrilor planificate, s organizeze controale; totui, cele mai bune planuri ar putea eua frecvent din cauza neajunsurilor comunicrii. Sunt dese situaiile n care managerii constat c nu-i pot transmite cu claritate i concizie ideile; nenelegeri costisitoare apar frecvent n comunicarea oral, scris i chiar nonverbal. Muli manageri i pun ntrebarea: Ce poate face un manager ca s-i mbunteasc comunicarea n cadrul unei organizaii? Analiznd activitile zilnice pe care le desfoar managerii, s-a constatat c cei din Marea Britanie, de exemplu, consacr comunicrii orale 66% din timp, iar cei din S.U.A. 78%. Tocmai de aceea nelegerea corect a comunicrii are o mare valoare pentru dumneavoastr, cei care v propunei s nu fii simpli executani n procesele social-politice, culturale, educaionale ori de alt natur. Din aceste motive, obiectivele generale ale cursului sunt axate att pe o bun cunoatere teoretic a domeniului prezentat, ct I pe nsuirea unor abiliti de bun comunicator, utile cursantului n efectuarea cu succes a activitii sale ulterioare. Aceste obiective asumate ne-au determinat s v propunem un numr de unsprezece teme, cu urmtoarea structur a cursului: 1. Comunicarea - coninut, structur, funcii 2. Comunicare I limbaj; comunicarea verbal 3. Comunicarea nonverbal 4. Comunicare I conducere 5. Comunicare I motivare 6. Comunicarea n prevenirea, reducerea I rezolvarea conflictelor 7. Negocierea 8. Comunicarea de mas 9. Comunicarea n grupuri de munc 10. Manipularea informaional I structurile mediatice
2

TEORIA COMUNICRII

11. Etic I juridic n comunicare Rezumatele oferite la sfritul fiecrei teme au rolul de a sistematiza informaia (acolo unde este cazul) pentru a asigura o mai bun nsuire a ei; ele nu au n nici un caz rolul de a ine locul parcurgerii i asimilrii informaiei cuprinse n tematic. Elementele de verificare au rolul de a ajuta cursantul n verificarea cunotiinelor sale teoretice; de asemenea prin sugestiile de activiti practice, se dorete s se asigure att formarea abilitilor de bun comunicator, ct I asimilarea I performarea limbajului specific domeniului.

TEORIA COMUNICRII

CURSUL 1 COMUNICAREA CONINUT, STRUCTUR, FUNCII 1.1. Noiunea de comunicare 1.2. Evoluia i semnificaia termenului comunicare 1.3. Ponderea activitilor de comunicare n totalul activitilor desfurate de un individ ntr-o zi studiu de caz 1.4. Particulariti ale comunicrii 1.5. Definiii ale comunicrii 1.6. Procesul de comunicare 1.7. Elementele procesului de comunicare 1.1. NOIUNEA DE COMUNICARE Toate definiiile date comunicrii, indiferent de colile de gndire crora le aparin sau de orientarile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; comunicarea este un atribut al speciei umane; nici un fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene pe care le trim fiecare dintre noi zilnic i pn la activitile complexe desfurate la nivelul organizaiilor, nu pot fi concepute n afara procesului de comunicare. Comunicarea, afirm Ioan Drgan, a devenit un concept universal i atotcuprinztor pentru c totul comunic Comunicarea a fost perceput ca element fundamental al existenei umane nca din antichitate. n fapt, nsi etimologia termenului sugereaz acest lucru; cuvntul comunicare provine din limba latin communis care nseamn a pune de acord, a fi in legatur cu sau a fi n relaie, dei termenul circula n vocabularul anticilor cu sensul de a transmite i celorlali, a mprti ceva celorlai. 1.2. EVOLUIA I SEMNIFICAIA TERMENULUI COMUNICARE Dei termenul este de origine latin, primele preocupri pentru comunicare le-au avut grecii. Pentru acetia, arta cuvntului, miestria de a-i construi discursul i de a-l exprima n agora era o condiie indispensabil statutului de cetean (trebuie ns s avem n vedere faptul ca accesul la funciile publice ale cetii era accesibil oricrui cetean grec doar prin tragere la sori). Mai mult, legile din Grecia Antic stipulau dreptul cetenilor de a se reprezenta pe ei nii n faa instanelor de judecat, textul lui Platon Aprarea lui Socrate fiind un exemplu n acest sens. Elemente concrete de teorie a comunicrii apar ns prima dat n lucrarea lui Corax din Siracuza, Arta retoricii, n secolul VI ante.Hr. Platon i Aristotel vor continua aceste preocupri, instituionaliznd comunicarea ca disciplin de studiu, alturi de filosofie sau matematic, n Lyceeum i n Academia Greac. Romanii vor prelua de la greci aceaste preocupri (ca de fapt n toate domeniile de activitate), dezvoltndu-le i elabornd n jurul anului 100 ante Hr. primul model al sistemului de comunicare. Evul Mediu, odat cu dezvoltarea bisericii i a creterii rolului su n viaa oamenilor, odat cu dezvoltarea drumurilor comerciale i cu cristalizarea primelor formaiuni statale, va conferi noi
4

TEORIA COMUNICRII

dimensiuni comunicrii. Putem vorbi chiar de o instituionalizare a acestei activiti, n sensul c n toate statele existau pe lng liderul autohton indivizi instruii care aveau tocmai menirea de a se ocupa de redactarea actelor oficiale, de consemnarea faptelor, de elaborarea legilor. Mai mult, putem chiar vorbi de existena unui sistem comun de semne i simboluri pentru anumite zone ale lumii. Este vorba, de exemplu pentru Europa, de folosirea cu preponderen a limbii slave n zona rsritean, ca limb de circulaie, ca sistem comun de semne i simboluri, i a limbii latine pentru zona apusean. Un rol important n extinderea comunicrii l-a avut i dezvoltarea drumurilor comerciale; acestea au facilitat crearea potei ca principal sistem de comunicare, ncepnd cu secolul XIV. Epoca modern a reprezentat boom-ul dezvoltrii comunicrii sub toate aspectele ei. Progresul tehnico-tiinific a favorizat apariia telefonului, a trenului, a automobilului, intensificnd comunicarea nu att ntre indivizi, ct mai cu seam ntre comuniti; de asemenea, a determinat crearea de noi sisteme i modaliti de comunicare. 1.3. PONDEREA ACTIVITILOR DE COMUNICARE N TOTALUL ACTIVITILOR DESFURATE DE UN INDIVID NTR-O ZI STUDIU DE CAZ n prezent, comunicarea, informaiile reprezint principala dimensiune a existenei fiecruia dintre noi, devenind att de prezent, nct nici mcar nu mai este perceput ca activitate distinct. Haidei s ne imaginm urmatoarea situaie: Este dimineaa. X se trezete i ia micul dejun. n acest timp radioul este deschis i ascult o emisiune de tiri. Terminnd micul dejun, X se ndreapt spre serviciu. n drum se ntlnete cu un vecin, pe care l salut. n autobuzul care-l duce la serviciu, X ascult o nou emisiune de radio care comunic tirile zilei, ora exact i informaii meteo. Ajuns la serviciu, intr n comunicare cu colegii de lucru cu privire la proiectul n care este implicat firma n care lucreaz. eful su l cheam i i comunic noile instruciuni pe care el, n calitatea sa de ef de proiect, trebuie s le discute cu echipa pe care o conduce. ntreaga zi i-o desfoar astfel, cu excepia pauzei de prnz cnd citete ziarul i schimb cteva cuvinte cu chelnerul care i aduce mncarea. Odat ncheiat programul de lucru, X se ntoarce acas i pe drum mediteaz asupra reuitei proiectului la care lucreaz i a consecinelor acestuia asupra carierei sale. Ajuns acas, urmrete tirile i un film documentar despre clima tropical, ncheindu-i astfel ziua. Fcnd o analiz a cazului prezentat, observm c personajul nostru, cu care probabil muli dintre noi se identific, desfoar o multitudine de activiti cu specific de comunicare, fr a-i fi propus n mod intenionat acest lucru. Sesizm, n acelai timp, c exist o multitudine de situaii de comunicare, extrem de diferite i de variate, precum i faptul c activitatea de comunicare deine ponderea cea mai ridicat n cadrul activitilor pe care le desfoar n mod curent un individ. Situaiile descrise mai sus pun n eviden n acelai timp i caracterul polisemantic al cuvntului comunicare. 1.4. PARTICULARITI ALE COMUNICRII Mai mult, pe baza situaiei prezentate putem identifica cteva din particularitile comunicrii: comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n mediul n care evolueaz; n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat (aciunile verbale i neverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce se nelege
5

TEORIA COMUNICRII

dincolo de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui); orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o relaie de strns interdependen; procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare odat iniiat are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n proces; procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, odat transmis un mesaj, el nu mai poate fi "oprit" n "drumul" lui ctre destinatar. Precizm c particularitile enumerate mai sus deriv strict din cazul analizat. La cele enumerate mai putem aduga: n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfera mai mare de cuprindere; semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj; orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai semnificativ. 1.5. DEFINIII DATE COMUNICRII Dicionarele franceze dau explicaii diferite termenului comunicare, dar sensul lor este convergent n a da termenului semnificaia de punere n comun (2). Exist trei semnificaii, trei explicaii date de Dicionarul Explicativ al Limbii Romne pentru termenul comunicare: 1. ntiinare, aducere la cunotiin; 2. contacte verbale n interiorul unui grup sau colectiviti; 3. prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaii spirituale. Dicionarul enciclopedic vol. I A-C ofer termenului comunicare o definiie deosebit de complex, acoperind aproape toate domeniile n care acest termen este folosit: Comunicare =1. ntiinare, tire, veste. (DR) Aducere la cunotiina prilor dintr-un proces a unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, hotrre) n vederea exercitrii drepturilor i executrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care curg obisnuit de la data comunicrii. 2. Prezentare ntr-un cerc de specialiti, a unei lucrri tiinifice. 3(SOCIOL) Mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup. Ce este comunicarea? Este o ntrebare la care au ncercat s ofere rspuns toi autorii literaturii de specialitate. Definiiile sunt numeroase i diferite. n cele ce urmeaz vom prezenta cteva dintre acestea. Exist comunicare cnd un sistem, o surs influeneaz strile sau aciunile altui sistem, inta i receptorul alegnd dintre semnalele care se exclud pe acelea care, transmise prin canal, leag sursa cu receptorul. 1.6. PROCESUL DE COMUNICARE J.S.Van Cuilenburg, O Scholter, G.W.Noomen definesc comunicarea "un proces prin care un emitor transmite informaii receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte". Altfel spus, fiecare proces de comunicare are o structur specific reprezentat de un anume tip de relaie dezvoltat de trinomul emitor-mesaj-receptor.

TEORIA COMUNICRII

Cea mai simpl schem a structurii procesului de comunicare a fost propus nc din anul 1934 de Karl Buhler, n lucrarea "Die Sprachtheorie" (figura nr.1).

mesaj Emitator Feed-back Receptor

Figura nr.1 Ulterior, Roman Jakobson, urmrind schema lui Karl Buhler, dezvolt structura procesului de comunicare, adaugndu-i nc trei componente: cod, canal, referent (figura nr.2). Relaia de comunicare se realizeaz astfel: emitorul transmite un mesaj ntr-un anumit cod (limbaj) ctre receptor, care va iniia o aciune de decodare a mesajului ce i-a fost transmis. Acest mesaj este constituit ntr-un anume cod care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. ntre Emitor i Receptor are astfel loc un transfer care realizeaz elementul comun al informaiei. Informaia pleac de la Emitor i devine informaie pentru Receptor. Att Emitorul, ct i Receptorul sunt entiti orientate ctre un scop. Emitorul are scopul de a oferi, receptorul are scopul de a primi. Cum am mai spus, transmiterea mesajului se realizeaz ntr-un anume cod. ntre mesaj i cod exist o anumit discrepan. Astfel, n vreme ce mesajul se caracterizeaz prin coeren, cursivitate, claritate, fiind determinat de loc, de timp, de starea psihic a Emitorului, codul e fix, invariabil, abstract, redus la un numr destul de mic de semne.

REFERENT

EMITATOR

MESAJ CANAL COD

RECEPTOR

Figura nr.2 La rndul lor J.J.Van Cuilenberg, O.Scholten i G.W.Noomen realizeaz un "model fundamental al procesului de comunicare" (figura nr.3)
x y x+z x' emitor canal receptor codare decodare efect zgomot de fond

TEORIA COMUNICRII

Figura nr.3 Pentru "citirea" acestuia, autorii menionai ofer urmatoarea explicaie: "dac un emitor dorete i transmite informaia (x) unui receptor, informaia trebuie s fie inteligibil. Emitorul trebuie s-i gseasc cuvintele, s se exprime. Pentru a se face neles, oral sau n scris, el trebuie s-i codeze mesajul, s foloseasc coduri. Odat codat, mesajul este transpus n semnale (y) care pot strbate canalul spre receptor. Receptorul trebuie s decodeze mesajul transpus n semnale i sl interpreteze (x'). n fine, comunicarea poate fi ngreunat de un surplus nerelevant de informaie (z) sau de zgomotul de fond (noise)(...). Reuita n comunicare implic ntr-o msur oarecare izomorfismul dintre (x) si (x'), receptorul acord mesajului o semnificaie (x') care e aceiai ca i pentru emitor (x-x'). Acelai model indic ns obstacolele ce pot interveni astfel nct izomorfismul s nu se realizeze: pot interveni erori de codare sau de decodare, precum i zgomotul de fond"4. n funcie de criteriul luat n considerare distingem mai multe forme ale comunicrii. Un prim criteriu luat n clasificarea formelor comunicrii l constituie modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului. Identificm astfel, dup Ioan Drgan, comunicarea direct, n situaia n care mesajul este transmis uzitndu-se mijloace primare - cuvnt, gest, mimic; i comunicarea indirect, n situaia n care se folosesc tehnici secundare - scriere, tipritur, semnale transmise prin unde hertziene, cabluri, sisteme grafice etc. n cadrul comunicrii indirecte distingem ntre: comunicare imprimat (pres, revist, carte, afi, etc.); comunicare nregistrat (film, disc, band magnetic etc.); comunicare prin fir (telefon, telegraf, comunicare prin cablu, fibre optice etc.); comunicare radiofonic (radio, TV, avnd ca suport undele hertziene). n funcie de modul n care individul, sau indivizii, particip la procesul de comunicare identificm urmatoarele forme ale comunicrii: comunicare intrapersonal (sau comunicarea cu sinele; realizat de fiecare individ n forul su interior); comunicarea interpersonal (sau comunicare de grup; realizat ntre indivizi n cadrul grupului sau organizaiei din care fac parte; n aceast categorie intr i comunicarea desfaurat n cadrul organizaiei); comunicarea de mas (este comunicarea realizat pentru publicul larg, de ctre instituii specializate i cu mijloace specifice); Un alt criteriu l reprezint modul de realizare a procesului de comunicare, n funcie de relaia existent ntre indivizii din cadrul unei organizaii; putem astfel identifica: comunicare ascendent (realizat de la nivelele inferioare ale unei organizaii ctre cele superioare); comunicare descendent (atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz de la nivelele superioare ctre cele inferioare); comunicare orizontal (realizat ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare sau ntre compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se stabilesc ntre acestea). 1.7. ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice : existena a cel putin doi parteneri (Emitor i Receptor) ntre care se stabilete o anumit relaie;
8

TEORIA COMUNICRII

capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces de comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor); existena unui canal de transmitere a mesajului. Procesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre elementele structurale enumerate mai sus. Altfel spus, aceast relaie de interdependen ce se stabilete ntre elementele structurale face ca orice proces de comunicare s se desfoare astfel: exist cineva care iniiaz comunicarea, Emitentul, i altcineva cruia i este destinat mesajul, Destinatarul. Acest mesaj este o component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape precum codificarea i decodificarea, presupune existena unor canale de transmitere, este influenat de dependena modului de recepionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale Emitentului i Destinatarului, de contextul fizic i psihosocial n care are loc comunicarea. Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal, neverbal sau paraverbal. Se impune o prezentare succint a fiecruia din aceste concepte. Astfel, limbajul verbal reprezint limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor. Limbajul neverbal este limbajul care folosete alt modalitate de exprimare dect cuvntul (gesturi, mimic etc.). Limbajul paraverbal este o form a limbajului neverbal, o form vocal reprezentat de tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale. n cadrul procesului de comunicare realizat de fiecare individ, ponderea cea mai important o deine, n mod surprinztor, limbajul neverbal, 55%, datorit faptului c acest tip de comunicare este deosebit de subtil i de complex, avnd un grad redus de contientizare. Limbajul neverbal este urmat de cel paraverbal cu 38% i de limbajul verbal cu numai 7%. n cele ce urmeaz vom prezenta i alte elemente componente ale procesului de comunicare: feed-back-ul, canalele de comunicare, mediul comunicrii, barierele comunicaionale. Feed-backul este un mesaj specific prin care Emitentul primete de la Destinatar un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat. Canalele de comunicare reprezint "drumurile", "cile" urmate de mesaje. Exist dou tipuri de canale de comunicare: 1. canale formale, prestabilitate, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice dintr-o organizaie; 2. canale neformale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal. Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele tehnice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare: telefon, fax, calculator, telex, mijloace audio-video. Mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist mediu oral sau mediu scris. Filtrele, zgomotele, barierele reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate nct ntre acestea i mesajul primit s existe diferene vizibile. Perturbaiile pot fi de natur intern - factori fiziologici, perceptivi, semantici, factori interpersonali sau intrapersonali I de natur extern - care apar n mediul fizic n care are loc comunicarea (poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare). n procesul de comunicare, barier reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj. n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate n bariere de limbaj, bariere de mediu, bariere datorate poziiei emitorului i receptorului, bariere de concepie.

TEORIA COMUNICRII

Doctor Leonard Saules, de la Grand School of Business, Universitatea Columbia, considera c n procesul de comunicare exist urmatoarele bariere de limbaj: aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane; cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregatire i experien; starea emotionala a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude; ideile preconcepute i rutina influeneaza receptivitatea; dificulti de exprimare; utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze. Barierele de mediu sunt reprezentate de: climat de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat); folosirea de supori informaionali necorespunztori; climatul locului de munc poate determina angajaii s-i ascund gndurile adevarate pentru c le este fric s spun ceea ce gndesc. Poziia emitorului i receptorului n comunicare poate, de asemenea, constitui o barier datorit: imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutor; caracterizrii diferite de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc comunicarea sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la comunicare. O ultim categorie o constituie barierele de concepie, acestea fiind reprezentate de: existena presupunerilor; exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor; lipsa de atenie n receptarea mesajului; concluzii grbite asupra mesajului; lipsa de interes a receptorului faa de mesaj; rutina n procesul de comunicare. Dei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n realizarea procesului de comunicare, barierele nu sunt de neevitat, existnd cteva aspecte ce trebuie luate n considerare pentru nlturarea lor: - planificarea comunicrii; - determinarea precis a scopului fiecrei comunicri; - alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii; - clarificarea ideilor naintea comunicrii; - folosirea unui limbaj adecvat. REZUMAT DEFINIIE: Ce este comunicarea? Comunicarea este un atribut al speciei umane. n sens larg, ea poate fi definit drept procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul. Etimologia termenului: cuvntul comunicare provine din limba latin communis care nseamn a pune de acord, a fi n legtur cu sau a fi n relaie, dei termenul circula n vocabularul anticilor cu sensul de a transmite i celorlali, a mprti ceva celorlali. n literatura de specialitate definiiile sunt numeroase i diferite. n general putem considera c exist comunicare cnd un sistem, o surs influeneaz strile sau aciunile altui sistem, inta i

10

TEORIA COMUNICRII

receptorul alegnd dintre semnalele care se exclud pe acelea care, transmise prin canal, leag sursa cu receptorul. Roman Jakobson dezvolt structura procesului de comunicare. Relaia de comunicare se realizeaz astfel: emitorul transmite un mesaj ntr-un anumit cod (limbaj) ctre receptor, care va iniia o aciune de decodare a mesajului ce i-a fost transmis. Acest mesaj este constituit ntr-un anume cod care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. ntre Emitor i Receptor are astfel loc un transfer care realizeaz elementul comun al informaiei. Informaia pleac de la Emitor i devine informaie pentru Receptor. Att Emitorul, ct i Receptorul sunt entiti orientate ctre un scop. Emitorul are scopul de a oferi, receptorul are scopul de a primi (vezi figura 2 din curs). FORME ALE COMUNICRII: 1)Criteriu - modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului: comunicarea direct, comunicarea indirect, 2) Criteriu - modul n care individul sau indivizii particip la procesul de comunicare: comunicare intrapersonal (sau comunicarea cu sinele); comunicarea interpersonal (sau comunicare de grup); comunicarea de mas (este comunicarea realizat pentru publicul larg, de ctre instituii specializate i cu mijloace specifice); 3) Criteriu - modul de realizare a procesului de comunicare, n funcie de relaia existent ntre indivizii din cadrul unei organizaii: comunicare ascendent (realizat de la nivelele inferioare ale unei organizaii ctre cele superioare); comunicare descendent (atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz de la nivelele superioare ctre cele inferioare); comunicare orizontal (realizat ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare sau ntre compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se stabilesc ntre acestea). ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice : cel putin doi parteneri (Emitor i Receptor) ntre care se stabilete o anumit relaie; cod, cunoscut de ambii parteneri (de mentionat faptul c, n general, n orice proces de comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor); mesaj canal de transmitere a mesajului. Feed-backul (mesaj specific prin care Emitentul primete de la Destinatar un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat. Canalele de comunicare reprezint "drumurile", "cile" urmate de mesaje (canale formale, canale neformale ). Mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist mediu oral sau mediu scris. barierele (filtrele, zgomotele) reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare.
11

TEORIA COMUNICRII

Procesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre elementele structurale enumerate mai sus. Altfel spus, aceast relaie de interdependen ce se stabilete ntre elementele structurale face ca orice proces de comunicare s se desfoare astfel: exist cineva care iniiaz comunicarea, Emitentul, i altcineva cruia i este destinat mesajul, Destinatarul. Acest mesaj este o component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape precum codificarea i decodificarea, presupune existena unor canale de transmitere, este influenat de dependena modului de recepionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale Emitentului i Destinatarului, de contextul fizic i psihosocial n care are loc comunicarea. Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal, neverbal sau paraverbal. PARTICULARITI IMPORTANTE ALE PROCESULUI DE COMUNICARE 1. rol - a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali n mediul n care evolueaz 2. obiectiv - urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; 3. stratificare - tripla dimensiune: comunicarea exteriorizat metacomunicarea intracomunicarea; 4. caracteristici: se desfoar ntr-un context caracter dinamic caracter ireversibil n situaii de criz procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfera mai mare de cuprindere; semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj; orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind adeseori mai semnificativ ELEMENTE DE VERIFICARE: Imaginai-v o situaie de comunicare complex i identificai elementele unui proces de comunicare. Construii un mesaj. Dai exemplu de cel putin dou coduri diferite de cel n care a fost construit mesajul vostru. Construii un nou mesaj, sau luai ca obiect de lucru mesajul anterior. Adaptai coninutul acestuia n funcie de tipul de comunicare: a) intra/interpersonal i de mas b) ascendent descendent, orizontal. Numii criteriile care stau la baza clasificrii formelor de comunicare. Construii un mesaj. Construii apoi diferite mesaje ca rspuns la acesta care s aib caracteristicile unui feed-back: a) Pozitiv b) Negativ c) De complicitate d) De indignare e) De supunere f) De bucurie g) De respingere h) De resemnare
12

TEORIA COMUNICRII

13

TEORIA COMUNICRII

CURSUL 2 COMUNICARE I LIMBAJ COMUNICAREA ORAL Motto: "... oamenii de la oameni nva. Acetia sunt i arat mai mult dect rostesc, indic ori vor." Marshal McLuhan "Galaxia Gutenberg" 2.1 Limb limbaj 2.2 Structuri de suprafa i structuri de profunzime ale limbii 2.3 Operaionalizarea limbajului 2.4 Limbaj i aciune 2.5 Stiluri de comunicare 2.6 Formele comunicrii orale 2.7 Comunicarea verbal Exist vorbitori care ne fascineaz. Iar fascinaia nu vine numai din ceea ce se comunic, ci i din felul n care se comunic. n astfel de situaii suntem n prezena a "dou limbaje", spune Paul Watzlawick, ntr-un eseu care poart chiar acest titlu. Unul dintre ele poate fi transpus n reguli, i se pot identifica elementele constitutive: este limbajul raional, cuantificabil n fraze, judeci, propoziii, cuvinte, silabe, sunete. Cellalt este unul metaforic, figurat, care opereaz nu cu semne, ci cu simboluri. Din punctul de vedere al analizelor de limbaj i comunicare, primul limbaj este atribuit unor fenomene de gndire dirijat, cellalt unor fenomene de gndire nedirijat. Limbajul datorat fenomenelor de gndire dirijat urmeaz legile lingvistice, se supune regulilor gramaticale, ale sintaxei i semanticii. Limbajul datorat fenomenelor de gndire nedirijate constituie o estur n care sunt prinse reprezentrile, experienele, gesturile, atitudinile, trsturile de personalitate, "farmecul" vorbitorului. Faptul c putem identifica dou limbaje, sugereaz cu trie c ele sunt necesare pentru a exprima lumea nu ca o realitate, ci ca o creaie a limbajului. Dar fenomenele care ne produc aceast lume nu snt cunoscute n totalitatea lor. Mai precis, fenomenele gndirii nedirijate, care se dovedesc a avea un caracter pronunat individual, sunt mai puin susceptibile de normare, n vederea constituirii unei discipline de studiu. Fenomenele gndirii dirijate, care nu au un specific individual, ci unul general, au fost asamblate ntr-o disciplin, ntr-o teorie a limbajului. De aceea doar acestea pot fi studiate cu pertinen i n mod sistematic. La acest limbaj ne vom referi in continuare. 2.1 LIMB LIMBAJ "Toate popoarele de pe pmnt, n ciuda diversitii idiomurilor, vorbesc unul i acelai limbaj" susine Beauze. Toate limbile au un fundament comun, o raiune fondatoare comun, datorit faptului c servesc aceluiai scop: semnificrii prin intermediul limbii, transmiterii gndurilor personale altor oameni.
informaie Emitor 14 cod = limba Receptor

TEORIA COMUNICRII

Fiecare gnd este o reprezentare a ceva ce trebuie sau nu trebuie comunicat. De aceea, n limb, prin limb, vom vedea, se deschide accesul la aceast reprezentare. Vorbirea este mai mult dect arat aceast schem, este o oglind, uneori o fereastr, a noastr, a eu-lui, a persoanei. Persoana nu apare n hainele care nvemnteaz corpul nostru, ci n cuvintele care mbrac ceea ce dorim s comunicm. Limbaj orice sistem sau ansamblu de semne care permite exprimarea sau comunicarea; n sens strict, reprezint o instituie universal i specific umanitii, care comport caracteristici proprii. Limb (sens comun) produs social particular al facultii limbajului, ansamblu de convenii necesare comunicrii, schimbului de informaii, adoptate n mod mai mult sau mai puin convenional de ctre vorbitorii unei societi, pentru exercitarea acestei funcii prin vorbire. Dac limbajul este facultatea sau aptitudinea de a construi un sistem de semne, intraductibil sau universal, limba este instrumentul de comunicare propriu unei comuniti umane. Limbile, ca expresii particulare, ca realizri conjuncturale ale limbajului, sunt susceptibile de a fi traduse. Vorbirea actul prin care se exercit funcia lingvistic; vorbirea ntr-o limb este activitatea de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunicrii. Sistem de semne uniti convenionale, abstracte, care prin combinare pot forma uniti semantice, cuvinte cu semnificaie, expresii cu sens; sensul intrinsec al lor nu este altul dect referenialitatea lor. Codul lingvistic limba este necesar att emitorului ct i receptorului, pentru a realiza comunicarea. El const ntr-o multitudine de semne izolate, care se pot asocia pentru a desemna un referent, dintr-un set de reguli dup care se face asocierea acestor designatori pentru a exprima o imagine mental, o reprezentare. Organizarea semnelor i combinarea sensurilor lor in de sintaxa propoziiei sau a frazei. Practicile discursive tipuri de organizare ale comunicrii reprezint utilizarea limbii n vorbire. Actul enunrii, al vorbirii, presupune recurgerea la semnificant i semnificat, entiti statice ale codului lingvistic. Limbaj V Lume O R B I R E Cerc Semnificant Semnificat Semnificantul cuvntul, care desemneaz un obiect, o aciune, un fenomen, un concept; semnificatul reprezentarea, imaginea mental, conceptul cruia i se atribuie acel termen; referina - obiectul, fenomenul, aciunea, starea de fapt a lumii care este desemnat prin semnificant. Pentru a reui, comunicarea ntre indivizi are nevoie de nelegerea codului. Vorbirea este un act individual, pe cnd limba este un fenomen social, de grup. "Jocurile de vorbire" (L. Wittgenstein) consacr sensul folosirii unor expresii n conformitate cu ntrebuinarea lor.
15

TEORIA COMUNICRII

Semnificaiile termenilor unei limbi se regsesc n dicionare. Fiecare vorbitor are pentru un termen una sau mai multe semnificaii. Aadar, fiecare vorbitor are un dicionar propriu pentru limba/limbile pe care o/le vorbete. Sensurile cuvintelor se pot schimba, n funcie de interpretrile care apar n cursul comunicrii. Aa se face c unii vorbitori pot avea sensuri greite, false (adic neconforme cu sensul de dicionar sau cu cel atribuit de grupul social n a crei limb se exprim). De aceea, N. Chomsky gsete de cuviin s fac distincia dintre competena lingvistic i performana lingvistic. Competena lingvistic este dat de ansamblul posibilitilor pe care le are un subiect vorbitor al unei limbi n ceea ce privete capacitatea de a construi i de a recunoate fraze corecte din punct de vedere gramatical, de a le interpreta pe cele cu sens i de a le identifica pe cele ambigue dintr-o anumit limb. Performanele lingvistice ale vorbitorului unei limbi nu in neaprat de competenele lingvistice pe care le poate demonstra, ci de capacitatea de a pune "n joc" zestrea acumulat de termeni (semnificani) i complexul de reguli pentru a obine sensuri noi. Performanele lingvistice mai reclam i ansamblul cunotinelor despre lume ale subiectului i o anumit practic n abordarea i gestionarea relaiilor interumane, care pot funciona independent de competena lingvistic. O alt distincie care se face n acest domeniu este cea ntre limb i discurs (G. Guillamume). Aici discursul joac un rol analog vorbirii, att doar c e vorba de o vorbire specializat. Specializarea implicat este datorat relaiei specifice care se stabilete n cadrul discursului ntre sens i efect de sens. Dac n cazul vorbirii, termenilor (cuvintelor) li se puteau atribui mai multe sensuri, fiind la latitudinea interlocutorilor s aleag sensul care le convine sau cel pe care-l cunosc, n cazul discursului se pleac de la asumia c n pofida infinitii de valori ale unui termen, unei uniti de semnificaie minimale i corespunde un sens i numai unul. 2.2 STRUCTURI DE SUPRAFA I STRUCTURI DE PROFUNZIME ALE LIMBII De obicei, n practica limbii, n exerciiul ei, avem mai mult vorbire dect discurs, aa cum au fost definite acestea mai sus. Se poate constata c exist o coresponden ntre forma perceptibil a enunurilor i funciile pe care le ndeplinesc; c enunuri asemntoare pot fi foarte diferite. L. Wittenstein spunea c "jocurile de vorbire" indic adevratele sensuri ale folosirii cuvintelor. Iat cteva dintre fenomenele de suprafa ale jocurilor de sens specifice limbilor: sinonimia cuvinte cu acelai sens, dar form diferit: pediatru = medic de copii; a pleca = a se duce; vijelie = furtun; omonimia aceeai form fonetic, dar semnificaii diferite: car = vehicul tras de boi & forma la persoana 1 singular, indicativ, prezent a verbului a cra; "expoziia se deschide luni" = se deschide numai n ziua de luni? & se deschide numai de luni ncolo? polisemia termeni care pot avea semnificaii diferite, al cror sens dorit de vorbitor cere precizri exprese: "sunt la birou" = sunt la masa de lucru? & sunt n ncperea mea de lucru? & sunt la instituia unde lucrez? 2.3 OPERAIONALIZAREA LIMBAJULUI Ajuni aici ne putem ntreba: cum se nva sensurile i modurile de combinare ale cuvintelor i expresiilor? cum se ajunge la performane lingvistice? Acestor ntrebri li se rspunde parcurgnd urmtarele trei etape ale operaionalizrii limbajului: analiza indicilor acustici; sinteza i elaborarea reprezentrilor lexicale; percepia i nelegerea.
16

TEORIA COMUNICRII

Analiza indicilor acustici percepia categorial nvarea sunetelor elementare i gruparea lor; adaptarea selectiv pentru a identifica mai muli termeni e nevoie de o prezentare variat de foneme i de parametri lingvistici; combinaii de foneme reprezentarea silabic: capacitatea de a uni n silabe mai multe semne. Sinteza i elaborarea reprezentrilor lexicale lexicul intern ansamblul de reprezentri corespunztoare unitilor semnificative dintr-o limb; efectul de frecven lexicul intern crete cu ct cuvintele snt folosite mai des; efectul de amorsare lexicul intern scade n condiiile nefolosirii cuvintelor. Explicaie i nelegere nelegerea nu se reduce la identificarea cuvintelor dintr-un mesaj, unitatea sintactic pe care trebuie s o poat prelucra vorbitorul pentru a comunica este fraza. Percepia lingvistic este dat de nivelul competenei lingvistice, iar nelegerea este consecina direct a gradului de performan lingvistic a subiectului. Aceste dou aspecte ale procesului de operaionalizare a limbajului se completeaz reciproc, abia aici, la nivelul nelegerii i al explicaiei, ntlnindu-se competena i performana lingvistic, care n afara procesului de operaionalizare funcioneaz independent. 2.4 LIMBAJ I ACIUNE O importan deosebit pentru ntemeierea limbajului este dat de relaia acestuia cu aciunea. Dac se consider c exist o distan ntre "limb" i "vorbire", cum cred gnditorii neo-pozitiviti, atunci nu trebuie s se analizeze dect codul lingvistic. Considernd pentru nceput aceast supoziie, analizele lingvistice pun n lumin trei tipuri de abordri i de ntemeieri posibile: sintactic; semantic; pragmatic. Perspectiva sintactic const n determinarea regulilor care permit, prin combinarea simbolurilor elementare, construirea de fraze sau fomule lingvistice corecte. Perspectiva semantic i propune s furnizeze mijlocul de interpretare a formelor lingvistice i s le pun n coresponden cu altceva, altceva care poate fi realitatea sau formele altei limbi sau ale altui limbaj (non-verbal). Perspectiva pragmatic i propune s analizeze formele limbii aa cum le utilizeaz vorbitorii care intenioneaz s acioneze unii asupra altora prin intermediul limbii. coala de la Port-Royal Sunt ns abordri care pun n centrul interesului lor necesitatea de a cunoate motivele existenei limbajului, naintea cunoaterii modalitilor de manifestare a acestuia. Acest curent de gndire caut s rspund la ntrebarea "pentru ce este necesar limbajul?", "care este funcia fundamental a limbii?" coala de la Port-Royal d rspuns acestor ntrebri considernd limba ca fiind instrumentul de comunicare a gndurilor. Exist ns i un rspuns mai de profunzime: vorbirea caut s reprezinte un sinoptic al gndirii, structurile gramaticale fiind o transcriere, o transpunere, a structurilor intelectuale. W. von Humboldt: "Limba este expresia gndirii i a concepiei despre lume a vorbitorilor." Limba este o reprezentare a intelectului, dar i un instrument de analiz a acestuia. Limbajul este un act (energeia) al gndirii. coala de la Oxford Austin ncearc o abordare a limbajului din perspectiva enunurilor. El distinge enunuri constatative i enunuri performative. Enunurile constative descriu un eveniment ("Azi e luni.") fr a avea pretenia de a induce o modificare n relaia emitor-receptor. Enunurile
17

TEORIA COMUNICRII

performative ncearc s modifice relaia emitor-receptor, s produc un efect, cel mai adesea asupra receptorului. Ulterior Austin i va modifica punctul de vedere, constatnd c orice act de vorbire, fie el constativ sau performativ, poate induce o atitudine n receptor. Astfel, adncind analiza, el constat c orice tip de act al vorbirii comport trei aspecte concomitente, ns n grade diferite de intensitate. Aceste trei aspecte snt: locuia; ilocuia; perlocuia. Locuia const n articularea i combinarea de sunete, n evocarea i combinarea sintactic a noiunilor i sensurilor, n actul de vorbire propriu-zis; Ilocuia enunul exprimat n fraz reprezint el nsui un act, o anume transformare a raporturilor dintre interlocutori. De exemplu, cnd spun "promit" nseamn c m angajez la o aciune care va modifica ateptarea interlocutorului; la fel cum atunci cnd spun "i interzic" doresc s ntrerup o aciune a interlocutorului. Printr-un act ilocutoriu al enunrii angajez o aciune specific. Perlocuia enunul are "ncapsulat" o teleologie de ordin comunicaional. Scopul explicit al enunrii autorului poate s nu fie exprimat sau s nu nu fie identificabil n enun, dect n urma unei eventuale cerereri de confirmare sau de explicitare din partea interlocutorului. Actul perlocuionar este inserat n interstiiile unei situaii de fapt. El poate exprima i recursul la un alt tip de cod comunicaional sau de situaie, cunoscut de ctre unii dintre vorbitori. 2.5 STILURI DE COMUNICARE Comunicarea eficient i eficace depinde n mare msur de felul n care comunicm, adic de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre formulri "stilul este omul nsui", este evident c fiecrui individ i este caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poart pecetea propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului social n care acesta triete. Stilul nu este o proprietate exclusiv a textelor literare, el este specific oricrui act de comunicare. Calitile generale ale stilului: Indiferent de stilul de comunicare abordat, acesta trebuie s ndeplineasc, n principal, urmtoarele caliti: claritatea expunerea sistematizat, concis i uor de neles; absena claritii impieteaz asupra calitii comunicrii, conducnd la obscuritate, nonsens i la echivoc; corectitudinea o calitate care pretinde respectarea regulilor gramaticale n ceea ce privete sintaxa, topica; abaterile de la normele gramaticale sintactice se numesc solecisme i constau, cu precdere, n dezacordul dintre subiect i predicat; proprietatea se refer la modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact inteniile autorului; puritatea are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare; potrivit cu evoluia limbii putem identifica arhaisme, care reprezint cuvinte vechi, ieite din uzul curent al limbii, neologisme, cuvinte recent intrate n limb, al cror uz nu a fost nc pe deplin validat i regionalisme, cuvinte a cror ntrebuinare este local, specific unei zone. Potrivit cu valoarea de ntrebuinare a cuvintelor, cu sensurile n care acestea snt folosite de anumite grupuri de vorbitori, putem identifica dou categorii de termeni: argoul, un limbaj folosit doar de anumite grupuri de vorbitori care confer cuvintelor alte sensuri dect cele de baz pentru a-I deruta pe cei care nu cunosc codul i jargonul, care este un limbaj de termeni specifici unor anumite comuniti profesionale, folosii pentru a realiza o comunicare mai rapid; precizia are drept scop utilizarea numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea comunicrii;
18

TEORIA COMUNICRII

concizia urmrete exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii suplimentare i neavenite; Calitile particulare ale stilului naturaleea const n exprimarea fireasc, fr afectare, fr o cutare forat a unor cuvinte sau expresii neobinuite, de dragul de a epata, de a uimi auditoriul; demnitatea impune utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor care nu aduc atingere moralei sau bunei cuviine; mai nou este invocat n acest sens i atitudinea politically corectnnes, evitarea referirilor cu caracter rasial, ovin, antisemit, misogin sau androgin. armonia obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii capabile s provoace auditoriului reprezentri conforme cu intenia vorbitorului; opusul armoniei este cacofonia; fineea folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntr-un mod indirect gnduri, sentimente, idei. O tipologie a stilurilor de comunicare Stilul neutru se caracterizeaz prin absena deliberat a oricrei forme de exprimare a strii sufleteti, pentru c ntre emitor i receptor nu se stabilesc alte relaii dect cele oficiale, de serviciu; Stilul familiar se caracterizeaz printr-o mare libertate n alegerea mijloacelor de expresie, ca urmare a unor intense triri afective; presupune o exprimare mai puin pretenioas, mai apropiat, folosit n relaiile cu membrii familiei, prietenii, colegii; Stilul solemn sau protocolar, are ca trstur specific cutarea minuioas a acelor formule, cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not evident de ceremonie, solicitat de mprejurri deosebite, n vederea exprimrii unor gnduri i sentimente grave, mree, profunde; Stilul beletristic specificitatea acestui stil const n marea bogie de sensuri la care apeleaz i pe care le folosete; este stilul care ncearc s abordeze dicionarul unei limbi n exhaustivitatea sa; Stilul tiinific se caracterizeaz prin aceea c n procesul comunicrii se apeleaz la formele de deducie i de inducie ale raionamentelor, ingnorndu-se ntr-o oarecare msur, sensibilitatea i imaginaia; Stilul administrativ un stil funcional, care are ca element definitoriu prezena unor formule sintactice clieu, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare specific instituiilor; Stilul publicistic abordeaz o mare varietate tematic, fapt ce l apropie de stilul beletristic, dar l deosebete de acesta faptul c pune accentul pe informaie mai mult dect pe forma de prezentare, urmrind informarea auditoriului; Stilul de comunicare managerial stilul n care mesajul managerului caut s aib un impact puternic asupra auditoriului, urmrind s activeze eficiena i eficacitatea acestuia, angajarea la rezolvarea de probleme, informarea, dirijarea spre anumite scopuri.

2.6 FORMELE COMUNICRII ORALE Dintre formele comunicrii orale ne vom referi la urmtoarele: monologul conferina expunerea prelegerea relatarea discursul toastul
19

TEORIA COMUNICRII

alocuiunea povestirea pledoaria predica intervenia interpelarea dialogul dezbaterea seminarul interviul colocviul Monologul form a comuinicrii n care emitentul nu implic receptorul; n aceast form a comunicrii exist totui feed-back, dar nu exist un public anume; n acelai timp nici nu se poate vorbi de existena unui monolog absolut. Conferina conferin clasic presupune o adresare direct, public n care cel care susine conferin confereniarul evit s enune propriile judeci de valoare, rezumndu-se s le prezinte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care confereniaz; conferina cu preopineni n cadrul acestei forme de confereniere se prezint mai muli confereniari, care prezint idei opuse pe aceeai tem; conferina cu preopineni poate fi regizat sau spontan. Expunerea este forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect. Prelegerea este situaia comunicativ n care publicul care asist la o prelegere a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare; presupune un nivel de abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus n discuie. Relatarea o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal. Discursul forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv. Toastul o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite; nu trebuie s depeasc 3, 4 minute; trebuie s fie o comunicare care face apel la emoionalitatea celor prezeni, dar cu msur. Alocuiunea reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere; nu trebuie s depeasc 10 minute. Povestirea este forma cea mai ampl a comunicrii, n care se folosesc cele mai variate modaliti, care face apel la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioare; n mod deosebit i este specific angajarea dimensiunii temporale sub forma trecutului; subiectivitatea povestitorului este prezent din plin, lsndu-i amprenta pe forma i stilul mesajelor transmise. Pledoaria este asemntoare ca form i funcie discursiv cu alocuiunea, difereniindu-se de aceasta prin aceea c prezint i susine un punct de vedere propriu. Predica tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse sau chiar anulate; specific instituiilor puternic ierarhizate.

20

TEORIA COMUNICRII

Intervenia situaia n care emitorul vine n sprijunul unor idei ale unui alt participant la discuie, acesta din urm declarndu-i, fie i tacit, acordul cu mesajul enunat; prin intervenie emitentul adncete un punct de vedere i l susine. Interpelarea situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii. Dialogul comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre participani, fiecare fiind pe rnd emitor i receptor; rolurile de E i R se schimb reciproc; participanii la dialog fac un schimb de informaii; toi participanii la dialog se consider egali, i acord acelai statut. Dezbaterea o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative; este destinat clarificrii i aprofundrii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator. Seminarul form de comunicare dialogal care implic serioase structuri evaluative; are un centru autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor din cadrul seminarului. Interviul forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se schimb; este folosit ca metod de obinere de informaii n pres; de aceea cunoate o ntreag teorie; amintim formele dialogului:n plnie", liniar, "tunel". Colocviul este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee, n baza unei discuii, pe un anumit subiect, prin participarea fiecruia la discuii mbogindu-se sfera subiectului abordat. 2.7 COMUNICARE VERBAL n procesul de comunicare pot fi identificai o serie de stimuli care impun acestui act specific uman un caracter individual, care fac comunicarea s fie individualizat, specific fiecrui vorbitor. Acetia sunt de natur intern sau de natur extern. Stimulii de natur intern: experienele personale, mentale, fizice, psihologice i semantice, "istoria" fiecruia; atitudinile personale, datorate educaiei i instruciei fiecruia, nivelului i poziiei sociale, profesiei; percepia i concepia noastr despre lume, despre noi nine, despre interlocutori; propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului. Stimulii de natur extern: tendina de abstractizare operaie a gndirii prin care se urmrete desprinderea i reinerea doar a unei nsuiri i a unor relaii proprii unui fapt; tendina deductiv tendina de a aeza faptele sau enunurile ntr-un raionament care impune concluzii ce rezult din propuneri i elemente evidente; tendina evalurii tendina de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de valori, la alte sisteme, la alte persoane . Vorbitorul Situaia "vorbirii", a trecerii limbii n act, presupune o serie de abiliti necesare interlocutorilor pentru a reui o comunicare eficient. Dac pn aici am prezentat condiiile teoretice ale comunicrii, e cazul s ne ndreptm atenia spre condiiile cerute de operaionalizarea comunicrii. i vom aborda mai nti condiiile care in de personalitatea vorbitorului, a comunicatorului: claritate organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei i auditorului; o pronunare corect i complet a cuvintelor;

21

TEORIA COMUNICRII

acuratee presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat; empatie vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s neleag situaia acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce s le neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie; sinceritate situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i meninerea ntr-o situaie natural; atitudinea evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprilor de sub control a vocii; contactul vizual este absolut necesar n timpul dialogului, toi participanii la dialog trebuie s se poat vedea i s se privesc, contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilitii i a dispoziiei la dialog; nfiarea reflect modul n care te priveti pe tine nsui: inuta, vestimentaia, trebuie s fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor; postura poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor; vocea urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai-v volumul vocii n funcie de sal, de distana pn la interlocutori, faa de zgomotul de fond; viteza de vorbire trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea mare, pentru a indica urgena, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilor; pauzele de vorbire sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul pentru o idee important. Asculttorul Pentru a nelege de ce aciunea de a asculta este important n comunicare, e necesar s trecem n revist fazele ascultrii. auzirea actul automat de recepionare i transmitere la creier a undelor sonore generate de vorbirea emitentului; exprim impactul fiziologic pe care-l produc undele sonore; nelegerea actul de identificare a coninutului informativ comunicat, recompunerea sunetelor auzite n cuvinte, a cuvintelor n propoziii i fraze; traducerea n sensuri este implicat memoria i experiena lingvistic, cultural, de vorbire a asculttorului; atribuirea de semnificaii informaiei receptate n funcie de nivelul de operaionalizare a limbii, a vocabularului, a performanelor lingvistice; evaluarea efectuarea de judeci de valoare sau adoptarea de atitudini valorice din partea asculttorului. Acum, dup ce am detaliat fazele ascultrii, nelegem c o comunicare verbal nu este deplin dac n relaie nu se afl i un receptor; o bun comunicare, o reuit a acesteia, depinde i de atitudinea asculttorului. Iat, deci, care sunt calitile unui bun asculttor: disponibilitatea pentru ascultare ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic, de a urmri ceea ce se transmite; manifestarea interesului a asculta astfel nct s fie evident c cel care vorbete este urmrit; celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n acest sens; ascultarea n totalitate nu v grbii s intervenii ntr-o comunicare; lsai interlocutorul s-i expun toate ideiile, s epuizeze ceea ce vrea s spun; urmrirea ideilor principale nu v pierdei n amnunte; dac cerei reveniri asupra unui subiect, ncercai s v referii la ideile principale din ceea ce a fost spus i nu insistai pe lucruri fr importan;

22

TEORIA COMUNICRII

ascultarea critic ascultai cu atenie i identificai cu exactitate cui i aparin ideile care se comunic: interlocutorului sau altcuiva; concentrarea ateniei concetrai-v pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidentale care pot s apar n timpul comunicrii; luarea de notie ajut la urmrirea mai exact a ideilor expuse; permite elaborarea unei schie proprii a ceea ce a fost expus; susinerea vorbitorului o atitudine pozitiv i ncurajatoare din partea auditoriului pentru a permite emitentului s izbuteasc n intreprinderea sa. Interpretarea mesajelor Forma cea mai general de interpretare a mesajelor este raionamentul logic. Acesta are la baz un proces de ordonare a conotaiilor termenilor i a relaiilor n care apar acetia n judecile pe care le facem n enunurile noastre. Raionarea cunoate dou moduri fundamentale: deducia i inducia Deducia const n extragerea de judeci particulare din judeci generale, pornind de la situaii, de la cunotine cu un caracter general; prin deducie putem ajunge la cunotine, judeci cu caracter particular, specifice; este un mod de interpretare specific analizei. Silogismul este o form a deduciei i reprezint operaiunea logic prin care din dou premise, una major, cealalt minor, se obine o concluzie prin eliminarea termenului mediu, comun fiecrei premise. Silogismul cunoate patru figuri de baz cu mai multe moduri fiecare. Nu toate modurile silogistice sunt valide. Adevrul concluziei silogismului nu depinde de adevrul premiselor de la care se pleac. Adevrul silogistic este unul formal. Concluzia urmeaz ntodeauna partea "mai slab" a premiselor, pe cea cu o sfer conotativ mai restrns sau pe cea cu form negativ. Inducia este procesul invers deduciei, constnd n ajungerea la judeci de valoare pornind de la judeci, fapte particulare; de la situaii particulare spre situaii generale; un mod de interpretare specific sintezei. REZUMAT: (Datorit bogiei informative a acestei teme, rezumatul va oferi doar o schematizare i o ncercare de clarificare conceptual pentru primele 4 subteme; pentru subtemele Stiluri de comunicare, Formele comunicrii orale, Comunicarea verbal schematizarea i sistematizarea nefiind necesare. Important pentru acestea ultime nu este att memorarea coninuturilor, ct nsuirea abilitilor de comunicare scris sau verbal pe care vi le prezint. LIMB / LIMBAJ Limbaj orice sistem sau ansamblu de semne care permite exprimarea sau comunicarea; n sens strict, reprezint o instituie universal i specific umanitii, care comport caracteristici proprii. Limb (sens comun) produs social particular al facultii limbajului, ansamblu de convenii necesare comunicrii, schimbului de informaii, adoptate n mod mai mult sau mai puin convenional de ctre vorbitorii unei societi, pentru exercitarea acestei funcii prin vorbire. Vorbirea actul prin care se exercit funcia lingvistic; vorbirea ntr-o limb este activitatea de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunicrii. Sistem de semne uniti convenionale, abstracte, care prin combinare pot forma uniti semantice, cuvinte cu semnificaie, expresii cu sens; sensul intrinsec al lor nu este altul dect
23

TEORIA COMUNICRII

referenialitatea lor (adic litera a, spre exemplu, nu trimite la altceva dect la litera a). Actul enunrii, al vorbirii, presupune recurgerea la semnificant i semnificat, entiti statice ale codului lingvistic. Semnificantul cuvntul care desemneaz un obiect, o aciune, un fenomen, un concept; Semnificatul imaginea mental, reprezentarea, conceptul cruia i se atribuie acel cuvnt. Referina obiectul, fenomenul, aciunea, starea de fapt a lumii care este desemnat prin semnificant i semnificat prin semnificat. Competena lingvistic este dat de ansamblul posibilitilor pe care le are un subiect vorbitor al unei limbi n ceea ce privete capacitatea de a construi i de a recunoate fraze corecte din punct de vedere gramatical, de a le interpreta pe cele cu sens i de a le identifica pe cele ambigue dintr-o anumit limb. Performanele lingvistice ale vorbitorului unei limbi nu in neaprat de competenele lingvistice pe care le poate demonstra, ci de capacitatea de a pune "n joc" zestrea acumulat de termeni (semnificani) i complexul de reguli pentru a obine sensuri noi. Performanele lingvistice mai reclam i ansamblul cunotinelor despre lume ale subiectului i o anumit practic n abordarea i gestionarea relaiilor interumane, care pot funciona independent de competena lingvistic. STRUCTURI DE SUPRAFA / DE ADNCIME sinonimia cuvinte cu acelai sens, dar form diferit: omonimia aceeai form fonetic, dar semnificaii diferite: polisemia termeni care pot avea semnificaii diferite, al cror sens dorit de vorbitor cere precizri OPERAIONALIZAREA LIMBAJULUI Aceast sintagm desemneaz procesul de nvare a sensurilor i modurilor de combinare ale cuvintelor i expresiilor. Etape ale operaionalizrii limbajului: analiza indicilor acustici; sinteza i elaborarea reprezentrilor lexicale; percepia i nelegerea. LIMBAJ I ACIUNE Analizele lingvistice pun n lumin trei tipuri de abordri posibile ale limbajului: Perspectiva sintactic const n determinarea regulilor care permit, prin combinarea simbolurilor elementare, construirea de fraze sau fomule lingvistice corecte. Perspectiva semantic i propune s furnizeze mijlocul de interpretare a formelor lingvistice i s le pun n coresponden cu altceva, altceva care poate fi realitatea sau formele altei limbi sau ale altui limbaj (non-verbal). Perspectiva pragmatic i propune s analizeze formele limbii aa cum le utilizeaz vorbitorii care intenioneaz s acioneze unii asupra altora prin intermediul limbii.

24

TEORIA COMUNICRII

Dac se ncearc s se rspund la ntrebarea care sunt motivele existenei limbajului, dincolo de rspunsul evident i de sim comun, exist i cercetri elaborate. Spre exemplu: coala de la Port-Royal Acest curent de gndire caut s rspund la ntrebarea "pentru ce este necesar limbajul?", "care este funcia fundamental a limbii?" Rspuns: limba este instrumentul de comunicare a gndurilor. Exist ns i un rspuns mai de profunzime: vorbirea caut s reprezinte un sinoptic al gndirii, structurile gramaticale fiind o transcriere, o transpunere a structurilor intelectuale. W. von Humboldt: "Limba este expresia gndirii i a concepiei despre lume a vorbitorilor". Limba este o reprezentare a intelectului, dar i un instrument de analiz a acestuia. Limbajul este un act (energeia) al gndirii. coala de la Oxford Austin ncearc o abordare a limbajului din perspectiva enunurilor. El distinge enunuri constatative i enunuri performative. Enunurile constative descriu un eveniment ("Azi e luni.") fr a avea pretenia de a induce o modificare n relaia emitor-receptor. Enunurile performative ncearc s modifice relaia emitor-receptor, s produc un efect, cel mai adesea asupra receptorului. Ulterior Austin i va modifica punctul de vedere, constatnd c orice act de vorbire, fie el constativ sau performativ, poate induce o atitudine n receptor. Astfel, adncind analiza, el constat c orice tip de act al vorbirii comport trei aspecte concomitente, ns n grade diferite de intensitate. Aceste trei aspecte snt: Locuia const n articularea i combinarea de sunete, n evocarea i combinarea sintactic a noiunilor i sensurilor, n actul de vorbire propriu-zis; Ilocuia enunul exprimat n fraz reprezint el nsui un act, o anume transformare a raporturilor dintre interlocutori Printr-un act ilocutoriu al enunrii angajez o aciune specific. Perlocuia enunul are "ncapsulat" o teleologie de ordin comunicaional. Scopul explicit al enunrii autorului poate s nu fie exprimat sau s nu nu fie identificabil n enun, dect n urma unei eventuale cerereri de confirmare sau de explicitare din partea interlocutorului. Actul perlocuionar este inserat n interstiiile unei situaii de fapt. El poate exprima i recursul la un alt tip de cod comunicaional sau de situaie cunoscut de ctre unii dintre vorbitori. ELEMENTE DE VERIFICARE: Elaborai variante de text cu un coninut dintr-un domeniu ce v este familiar, variante care s reflecte urmtoarele stiluri de comunicare: a) Familiar b) Neutru c) tiinific d) Administrativ e) De comunicare managerial Construii schie de texte de maxim o pagin cu un coninut ce v este familiar care s v ajute s realizai: a. Prelegere b. Povestire c. Pledoarie d. Interviu e. Expunere f. Alocuiune
25

TEORIA COMUNICRII

Realizai n fiecare zi un exerciiu personal de comunicare verbal. Scopul unor astfel de

exerciii este cel de a v mbunti abilitile de comunicator n aa fel nct s nu se mai simt nimic construit sau fals n comportamentul dumneavoastr verbal. n acest sens sugerm: a) contientizai modul dumneavoastr de exprimare; verificai-v stilul I ncercai s respectai cerinele pentru a fi un bun vorbitor I asculttor (le gsii explicitate n curs, la seciunea ''comunicarea verbal''); b) explicai unui prieten sau membru de familie aceste cerine I rugai-l apoi s v urmreasc n timpul dialogurilor I s v corecteze atunci cnd este cazul; c) urmrii cu atenie modul de vorbire al oamenilor din jurul dumneavoastr I ncercai s identificai erorile pe care le comit raportat la cerinele realizrii unei bune comunicri verbale

26

TEORIA COMUNICRII

CURSUL 3 COMUNICAREA NONVERBALA 3.1. Limbajul corpului 3.2. Expresia feei 3.3. Micarea corpului 3.4. Comunicarea tactil 3.5. Prezena personal 3.6. Limbajul spaiului 3.7. Limbajul culorilor 3.8. Limbajul timpului n contextul tipurilor de comunicare, comunicarea non-verbal (body language) prezint interes din cel puin dou motive: 1) rolul ei este adesea minimalizat; 2) ntr-o comunicare oral, 55% din informaie este perceput i reinut prin intermediul limbajului neverbal (expresia feei, gesturile, postura corpului, etc.). Acest procentaj a fost stabilit pe la mijlocul anilor 70 de A. Mehrabian i M. Weiner "Decoding of inconsistent comunication". Ei au stabilit urmtorul raport al percepiei informaiei de ctre receptor ntr-o comunicare oral:

7% - cuvinte 38% - paralimbaj (in principal intonatia si inflexiunile vocii) 55% 55% - limbaj non-verbal

38%

7%

Primul motiv, este acela c adesea minimalizm rolul non-verbalului, de fapt nu percepem O dect vrful icebergului ntr-o conversaie.

27

TEORIA COMUNICRII

Comunicarea non-verbal are, datorit ponderii ei mari n cadrul comunicrii realizat de un individ, un rol deosebit de important. Limbajul non-verbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal. Mesajul neverbal este cel mai apropiat de realitatea emitentului i este cel cruia i se acord de ctre interlocutor atenia cea mai mare. Astfel, de exemplu, constatm adesea c, dei interlocutorul susine c spune adevrul, noi "simim" c el minte. Care este cel "de-al aselea sim" care recepioneaz informaia neexprimat verbal de emitent? Se consider c femeile au acest "al aselea sim" mai bine dezvoltat dect al brbailor. O explicaie posibil ar fi aceea c femeile sunt mai abile n a interpreta limbajele neverbale, avnd n gestica lor experiena creterii copiilor care, n primii ani de via, comunic predominant prin limbaje neverbale. O alt explicaie posibil ar fi aceea a dezvoltrii acestei abiliti pentru compensarea lipsei lor de for fizic. Dar pn cnd stiina va descoperi acest "sim" suplimentar care intervine n procesul de comunicare, vom adopta imaginea omului cu cinci simuri care comunic predominant neverbal i, uneori, se exprim i prin cuvinte. El posed deprinderile de interpretare a semnalelor venite de la aceste cinci simuri, deprinderi care se dezvolt pe tot parcursul vieii, pe baza experienei i nvrii. 3.1. LIMBAJUL CORPULUI Pentru a ne da seama de importana limbajului corpului, s ne gndim la mimii care exprim poveti ntregi doar prin limbajul trupului, s ne amintim de filmele mute i de expresia feei lui Charlie Chaplin care face inutile cuvintele, sau ntrebai-v de ce atunci cnd avei de discutat ceva important evitai comunicarea prin telefon i preferai comunicarea fa n fa. Explicaia este: comunicarea prin telefon blocheaz comunicarea prin intermediul limbajului corpului i n acest fel face comunicarea incomplet, nesigur. Limbajul corpului contribuie la comunicare prin expresia feei, micarea corpului (gesturi), forma i poziia corpului, aspectul general i prin comunicarea tactil . 3.2. EXPRESIA FEEI Comunicarea prin expresia feei include mimica (ncruntarea, ridicarea sprncenelor, ncreirea nasului, uguierea buzelor, etc.), zmbetul (prin caracteristici i momentul folosirii), i privirea (contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii, etc.). Tindem ca, involuntar, s zmbim, s ne ncruntam, s rotim, s micorm sau s dilatm pupilele. Faa este cea mai expresiv parte a corpului i expresia acesteia constituie un mijloc de exprimare inestimabil. n mod normal, ochii i partea de jos a feei sunt privite cel mai intens n timpul comunicrii. Se consider, de exemplu, c ntr-o conversaie cu o femeie, ceea ce exprim ochii este mult mai important dect ceea ce exprim cuvintele. Mimica este acea parte a feei noastre care comunic: fruntea ncruntat semnific preocupare, mnie, frustare; sprncenele ridicate cu ochii deschii mirare, surpriz; nas ncreit neplcere; nrile mrite mnie sau, n alt context, excitare senzual; buze strnse nesiguran, ezitare, ascunderea unor informaii. Zmbetul este un gest foarte complex, capabil s exprime o gam larg de informaii, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jen (zmbetul Mona Lisei este renumit ca semnificaie, dar i ca ambiguitate). Interpetarea sensului zmbetului variaz ns de la cultur la cultur (sau chiar subcultur), fiind strns corelat cu presupunerile specifice care se fac n legatur cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi. Privirea Se spune c ochii sunt "oglinda sufletului". Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere i prietenie.
28

TEORIA COMUNICRII

Chiar i a privi sau a nu privi pe cineva are un neles. Privind pe cineva confirmm c i recunoatem prezena, c exist pentru noi; interceptarea privirii cuiva nseamn dorina de a comunica. O privire direct poate nsemna onestitate i intimitate, dar n anumite situaii comunic ameninare. n general, o privire insistent i continu deranjeaz. Realizarea contactului intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie. Micarea ochilor n sus exprim ncercarea de a ne aminti ceva; n jos - tristee, modestie, timiditate sau ascunderea unor emoii. Privirea ntr-o parte sau neprivirea cuiva poate denota lipsa de interes, rceala. Evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie. Oamenii care nu sunt siguri pe ei vor ocoli privirea interlocutorului n situaii n care se simt ameninai, dar o vor cuta n situaii favorabile; exist chiar expresia "a te aga" cu privirea. Privirea constituie un mod "netactil" de a atinge pe cineva, de unde i expresia "a mngia cu privirea". Pupilele dilatate indic emoii puternice. Pupilele se lrgesc, n general, la vederea a ceva plcut, fa de care avem o atitudine de sinceritate. Pupilele se micoreaz ca manifestare a nesinceritii, neplcerii. Clipirea frecvent denot anxietate. 3.3. MICAREA CORPULUI Corpul comunic prin gesturi, poziie, i prin modul de micare. Gesturile Pentru a ne da seama ct de frecvente sunt gesturile pe care le folosim, putem s ncercm s vorbim cu minile la spate. Cteva elemente ale limbajului gesturilor ar fi: strngerea pumnilor - denot ostilitate i mnie, sau depinznd de context, determinare, solidaritate, stres; brae deschise - sinceritate, acceptare; mn la gur - surpriz i acoperirea gurii cu mna - ascunderea a ceva, nervozitate. Capul sprijinit n palm semnific plictiseal, dar palma (degetele) pe obraz, dimpotriva, denot interes extrem. Minile inute la spate pot s exprime superioritate sau ncercare de autocontrol. Atenie ns i la diferenierile culturale. De exemplu, prin micarea capului de sus n jos spunem "da", n timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin micarea capului de la dreapta la stnga. Gestul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insult n Thailanda i absolut neutru, de indicare, n SUA. Utilizarea gesticulaiei excesive este considerat ca nepoliticoas n multe ri, dar gesturile minilor au creat faima italienilor de popor pasional. Modul n care americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat, micri largi, fr nici o reinere) difer de cel al europenilor (controlat, atent la poziia final); cel al brbailor difer de cel al femeilor. Un american va pune chiar picioarele pe mas dac aceasta nseamn o poziie comod sau dac vrea s demonstreze control total asupra situaiei. La noi oamenii tind s fie destul de contieni de modul n care fac acest gest i l asociaz n moduri diferite cu formalitatea, competiia, tensiunea. Bitul picioarelor denot plictiseal, nerbdare sau stres. Postura corpului Postura/poziia comunic n primul rnd statutul social pe care indivizii l au, cred c l au sau vor s l aib. Sub acest aspect, constituie un mod n care oamenii se raporteaz unii fa de alii atunci cnd sunt mpreun. Urmrile posturii corpului ne d informaii i despre atitudine, emoii, grad de curtoazie, cldur sufleteasc. O persoan dominant tinde s in capul nclinat n sus, iar cea supus n jos. n general, aplecarea corpului n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar uneori i nelinite i preocupare. Poziia relaxat, nclinat pe scaun spre spate, poate indica detaare, plictiseal sau autoncredere excesiv i aprare la cei care consider c au statut superior interlocutorului.

29

TEORIA COMUNICRII

Posturile pe care le au oamenii corelate cu relaia dintre ei atunci cnd sunt mpreun se pot clasifica n trei categorii: 1. De includere/neincludere, postur prin care se definete spaiul disponibil activitii de comunicare i se limiteaz accesul n cadrul grupului. De exemplu, membrii grupului pot forma un cerc, pot s se ntoarc/aplece spre centru, s-i ntind un bra sau picior peste intervalul rmas liber, indicnd prin toate acestea c accesul la grup este limitat. 2. De orientare corporal - se refer la faptul c doi oameni pot alege s se aeze fa-n fa (vis-a-vis) sau alturi (paralel). Prima situaie comunic predispoziia pentru conversaie, iar a doua - neutralitate. 3. De congruen/necongruen, postur care comunic intensitatea cu care o persoan este implicat n ceea ce spune sau face interlocutorul. Participarea intens conduce la postura congruent (similar cu a interlocutorului); schimbarea posturii interlocutorului declaneaz n acest caz schimbarea posturii celui puternic implicat n comunicare. n cazul n care exist ntre comunicatori divergene de statut, de puncte de vedere sau de opinii, apar posturile necongruente: persoana nu privete spre interlocutor, nu interacioneaz sub nici o form. Modul de micare a corpului Desfurarea unei persoane ntr-o comunicare din punct de vedere al modului de micare a corpului poate fi: -caracterizat de micri laterale, se consider buni comunicatori; -caracterizat de micri fa-spate, se consider om de aciune; -caracterizat de micri verticale, se consider om cu putere de convingere; n America au aprut aa-numiii headhunters, "vntorii de capete" - consultani specializai pe problema gsirii de oameni potrivii pentru o anumit funcie managerial. Aceti specialiti folosesc intensiv aceste indicii. 3.4. COMUNICAREA TACTIL Acest tip de limbaj non-verbal se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da mna, modul de mbriare, de luare de bra, btutul pe umr, etc. Cunoatem ce semnific aceste atingeri pentru romni, dar n diferite culturi ele pot comunica lucruri diferite. De exemplu, la japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut, n timp ce la eschimoi acest salut se exprim cu o uoar lovitur pe umr. Unii oameni evit orice atingere. Fora i tipul de atingere depinde n mare msur de vrst, salut, relaie i cultur. 3.5. PREZENA PERSONAL Prezena personal comunic, de exemplu, prin intermediul formei corpului, a mbrcmintei, a mirosului (parfum, miros specific), a bijuteriilor i a altor accesorii vestimentare. Avem n cultura noastr anumite atitudini privind legtura dintre forma corpului, aspectul exterior i personalitate. Distingem trei tipuri de fizicuri: 1-ectomorf (fragil, subire i nalt); 2-endomorf (gras, rotund, scurt); 3- mezomorf (musculos, atletic, nalt). Datorit condiionrilor sociale am "nvat" ce s ne "ateptm" de la oamenii aparinnd diferitelor categorii. Astfel tindem s-i percepem pe ectomorfi ca fiind tineri, ambiioi, suspicioi, tensionai, nervoi i mai puin masculini; pe endomorfi i percepem ca fiind btrnicioi, demodai, mai puin rezisteni fizic, vorbrei, buni la suflet, agreabili, de ncredere, prietenoi, dependeni de alii; pe mezomorfi i percepem ca fiind ncpnai, puternici, aventuroi, maturi n comportare, plini de ncredere n sine, venic nvingtori.
30

TEORIA COMUNICRII

mbrcmintea, n msura n care este rezultatul unei alegeri personale, oglindete personalitatea individului, este un fel de extensie a eului i, n acest context, comunic informaii despre acesta. Ea poate afecta chiar comportamentul nostru general sau al celor din jur. mbrcmintea se poate folosi pentru a crea un rol. mbrcmintea i accesoriile pot marca statutul social real sau pretins. De exemplu, femeile care acced la o funcie managerial nalt vor tinde s se mbrace ntr-un mod particular (costum sobru din dou piese), purtnd accesorii similare celor brbteti (serviet diplomat). mbrcmintea non-conformist comunic faptul c purttorul este un original, rzvrtit social, posibil creator de probleme sau artist. mbrcmintea neglijent este asociat n general, i mai rar cu valoarea intrinsec a individului. Pentru situaii de afaceri este apreciat mbrcmintea elegant i de calitate dar nu sofisticat. Igiena personal constituie un factor important. Mirosul "telegrafiaz" mesaje pentru multe persoane, chiar fr a fi contiente de aceasta. Parfumul puternic, chiar de calitate, atrage atenia ntr-un mod neadecvat i ne sugereaz prostul gust sau anumite intenii. 3.6. LIMBAJUL SPAIULUI Limbajul spaiului trebuie interceptat simultan n funcie de 5 dimensiuni: mrime, grad de intimitate, nlime, apropiere - deprtare, nuntru - n afar. Fiecare din noi are preferine n legtur cu distana fa de cei cu care comunicm. n majoritatea culturilor europene, nu se apreciaz apropierea cu mai mult de 4-50 cm dect a celor din familie sau a persoanelor iubite; aceasta definete spaiul intim. "Invadarea" acestui spaiu produce senzaia de disconfort. Comunicm confortabil atunci cnd distana fa de interlocutor este de 1-2 m, distan ce definete spaiul personal. ntr-un spaiu mai mic este greu s te concentrezi asupra comunicrii. Adeseori suntem pui n situaia ca, n timp ce vorbim cu cineva, s facem un pas nainte sau unul napoi pentru a ne regla acest spaiu la mrimea adecvat pentru spaiul nostru personal. Apropierea exagerat poate comunica ameninare sau relaii de natur strict personal; deprtarea excesiv poate comunica arogan, importan, statut social superior. Cu ct o persoan este mai important, cu att va tinde s aleag o mas de birou mai mare, care impune o distan mai mare fa de interlocutor. Dac urmrim modul n care oamenii tind s-i aleag locul ntr-o ncpere (atunci cnd exist posibilitatea de a alege) i cum i marcheaz spaiul personal prin mprtierea foilor, ntinderea picioarelor etc., devine evident ce vor acestea s ne comunice. Modul n care managerul folosete spaiul n timpul edinelor poate comunica ceva despre personalitatea sa, despre stilul de conducere i luare a deciziilor. Managerul ce st n spatele biroului indic lipsa dorinei de aciune. Probabil c acest tip de manager va lua deciziile singur i stilul su de conducere este mai degrab autocratic dect democratic. n general, spaiile mici sunt percepute ca fiind mai prietenoase, calde i intime. Cele mari sunt asociate cu puterea, statutul i importana. De aceea, adeseori suntem intimidai intrnd ntr-un spaiu mare, nalt i cu mobilier masiv. 3.7. LIMBAJUL CULORILOR Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a personalitii noastre i deci influeneaz comunicarea. Gndirea creatoare are loc optim ntr-o ncpere cu mult rou, iar cea de reflectare a ideilor ntr-o camer cu mult verde. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune comunicativi, extravertii, iar cele pale de timizi, intravertii.

31

TEORIA COMUNICRII

Semnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. De exemplu, rou este asociat n China cu bucurie i festivitate, n Japonia cu lupt i mnie; n cultura indienilor americani semnific masculinitate; n Europa dragoste, iar n SUA comunism. n rile cu populaie african, negru sugereaz binele, iar albul rul. Pentru europeni, negru este culoarea tristeii, n timp ce aceste stri sunt exprimate la japonezi i chinezi prin alb. Verdele semnific la europeni invidie, la asiatici bucurie, iar n anumite ri speran n timp ce galbenul comunic la europeni laitate, gelozie, la americani este culoarea intelectualitii, iar la asiatici semnific puritate. Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea; monotonia, precum i varietatea excesiv de culoare, inhib i-i distrag pe comunicatori. 3.8. LIMBAJUL TIMPULUI Modul n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu: - precizia timpului - lipsa timpului - timpul ca simbol. Precizia timpului Timpul este considerat ca ceva preios i personal i, n general, atunci cnd cineva i permite s ni-l structureze, acesta comunic diferena de statut. A veni mai trziu sau ceva mai devreme la o ntlnire de afaceri sau a fi punctual sau nu la o edin are anumite semnificaii: comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea respectiv, percepia statutului i a puterii, respectul i importana acordat. ntrzierea poate irita i insulta. Cu ct oamenii sunt fcui s atepte mai mult, cu att ei se simt mai umilii; se simt desconsiderai i inferiori ca statut social. Astfel, limbajul timpului se poate folosi, n mod voit sau nu, pentru a manipula, supune i controla sau pentru a comunica respect i interes. Lipsa timpului Percepem timpul ca pe o resur personal limitat i, de aceea, modul n care fiecare alegem s l folosim comunic atitudinea noastr fa de cel care solicit o parte din aceast resurs. Dac nu acordm timp pentru o anumit comunicare se va percepe ca neacordare de importan. Studiile sociologice au artat c, n general, relaia de comunicare pozitiv se dezvolt proporional cu frecvena interaciunii (deci timp petrecut mpreun). Timpul ca simbol Acest aspect ine de o anumit obinuin, cum este ritmul (de exemplu: mncm de trei ori pe zi i la anumite ore). Similar, anotimpurile impun anumite activiti i un anume fel de via clar situate n timp. Srbtorile i ritualurile, de asemnea, sunt marcate de timp. Astfel, oamenii de afaceri tiu c n preajma srbtorilor de iarn se cumpr mai mult i se lucreaz mai puin. n final, dup ce a fost caracterizat fiecare tip de limbaj n parte, este bine s tim anumite aspecte ale limbajului non-verbal de care trebuie inut cont n interpretarea lui: - Pentru a evita interpretarea greit a unui element de limbaj neverbal este bine s-l interpretm n contextul tuturor celorlalte elemente verbale i non-verbale. - Caracteristicile de personalitate individuale, de educaie, experien de via etc., sunt elemente care trebuie luate n considerare n interpretarea corect a limbajelor neverbale. - Modul de folosire i interpretare a limbajelor neverbale difer sub multe aspecte: de la individ la individ; de la profesie la profesie; de la colectivitate la colectivitate; de la cultur la cultur. REZUMAT:
32

TEORIA COMUNICRII

(Ca I n cazul temei precedente, coninutul informativ al temei ''Comunicarea nonverbal'' este important nu att sub aspectul cantitii de informaie acumulat, ct sub aspectul abilitilor de comunicare, de interpretare a comunicrii sau de creare a unui mediu propice comunicrii pe care v ajut s vi le formai. De aceea, rezumatul oferit este doar orientativ). Limbajul corpului contribuie la comunicare prin: expresia feei micarea corpului (gesturi) forma i poziia corpului aspectul general comunicarea tactil. Comunicarea prin expresia feei include mimica (ncruntarea, ridicarea sprncenelor, ncreirea nasului, uguierea buzelor, etc.), zmbetul (prin caracteristici i momentul folosirii), i privirea (contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii, etc Corpul comunic prin gesturi, poziie, i prin modul de micare. Comunicarea tactil se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da mna, modul de mbriare, de luare de bra, btutul pe umr, etc. Prezena personal comunic, de exemplu, prin intermediul formei corpului, a mbrcmintei, a mirosului (parfum, miros specific), a bijuteriilor i a altor accesorii vestimentare. Limbajul spaiului trebuie interceptat simultan n funcie de 5 dimensiuni: mrime, grad de intimitate, nlime, apropiere - deprtare, nuntru - n afar. Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea; monotonia, precum i varietatea excesiv de culoare, inhib i-i distrag pe comunicatori. Modul n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu: precizia timpului, lipsa timpului, timpul ca simbol. ELEMENTE DE VERIFICARE: exerciii este cel de a v mbunti abilitile n aa fel nct s nu se mai simt nimic construit sau fals n comportamentul dumneavoastr de comunicator. n acest sens sugerm: a) contientizai modul dumneavoastr de comportament nonverbal. ncercai s respectai cerinele pentru a fi un bun comunicator (le gsii explicitate n curs) b) explicai unui prieten sau membru de familie aceste cerine; rugai-l apoi s v urmreasc n timpul comunicrii I s v corecteze atunci cnd este cazul; urmrii cu atenie modul de comportament nonverbal al oamenilor din jurul dumneavoastr I ncercai s identificai tipul de temperament sau chiar de personalitate pe care acesta l denot.

Realizai n fiecare zi un exerciiu personal de comunicare nonverbal. Scopul unor astfel de

33

TEORIA COMUNICRII

CURSUL 4 COMUNICARE I CONDUCERE 4.1. Caracteristici ale comunicrii manageriale 4.2. Scopul, obiectivele i rolurile comunicrii manageriale 4.3. Funciile comunicrii manageriale 4.4. Relaia cultura comunicaional cultura organizaional n activitatea de conducere 4.5. Formele comunicrii manageriale 4.6. Comunicarea ef - subordonat 4.7. Aplicaii 4.1. CARACTERISTICI ALE COMUNICRII MANAGERIALE Comunicarea managerial nu poate fi privit n afara managementului, ea reprezint o component major, fundamental a acestuia. Evoluia managementului a determinat apariia unor forme specifice de comunicare managerial pentru fiecare etap din dezvoltarea sa. Managementul apare ca activitate practic odat cu civilizaia, n procesul de diviziune a muncii, dar ca domeniu de sine stttor, ca tiin, managementul se separ i capt existen de sine stttoare relativ recent. Acest fenomen s-a datorat i faptului ca managementul este legat de organizarea economic, de realizarea oricrei activiti economice productoare de bunuri sau de servicii n cadrul unei instituii, iar despre instituie (evident n sensul economic al termenului) putem vorbi abia ncepnd cu secolul XX. Managementul nceputului de secol s-a realizat simultan n boom-ul dezvoltrii economice i industriale, cu revoluia industrial, ceea ce a determinat perceperea managementului ca "management al mainilor". Dezvoltarea era perceput ca o dezvoltare tehnic, o preocupare ct mai intens pentru eficientizarea mainilor, pentru creterea ponderii mainilor n orice domeniu de activitate. Aceast perioad a condus la existena unui management de tip autocratic. Noiunea de ef era sinonim cu noiunea de manager, fapt ce determin existena unei comunicri de tip prescriptiv; rolul comunicrii era acela de a transmite informaiile de sus n jos; de cele mai multe ori aceste informaii, instruciuni aveau caracter de sarcin obligatoriu de ndeplinit; era o comunicare vertical i n general ntr-un singur sens. Dup Al Doilea Rzboi Mondial, odat cu schimbrile importante din societate, cu rolul din ce n ce mai crescnd al sindicatelor, relaiile de management cu accent pe importana mainii se modific, de data aceasta accentul cznd asupra oamenilor. Este vorba de un management umanizat, care schimb perspectiva comunicrii manageriale. Managerul nu mai este numai un simplu organizator al mainilor, un simplu administrator al resurselor materiale, ci i un administrator al resurselor umane. Comunicarea managerial apare astfel ca o funcie de o importan deosebit n activitatea de management, ca instrument de lucru n managementul resurselor umane, n ndeplinirea funciilor i n realizarea obiectivelor organizaiei. Rolul comunicrii crete ntr-att nct cursurile de comunicare managerial introduse nc din 1920 la universitile Harvard, Virginia Darden School i Dartmouth Tuck School din Statele Unite ale Americii "devin obligatorii pentru educaia oricrui manager american, impunndu-se ceva mai trziu i n Europa1. Dup anii 1970 odat cu dezvoltarea managementului, cu apariia managementului de performan, "managerul devine i ntreprinztor pe lng administrator de resurse i lider" 2.
34

TEORIA COMUNICRII

Datorit diferenierii atribuiilor sale i a complexitii acestora (ca administrator organizeaz procesele existente la nivel organizatoric, ca lider decide, ia decizii, conduce eficient; ca ntreprinztor acioneaz n momentul potrivit pentru buna funcionare a organizaiei), comunicarea managerial devine o adevarat for, ocup un loc central n activitatea oricrui manager. Fiecare manager trebuie s dezvolte i s promoveze o politic bazat pe un sistem de comunicare care s-i permit ajustarea permanent a structurii i a procesului organizaional la condiiile n continu schimbare. De asemenea, prin rolul su de negociator, de promotor al politicii organizaionale i transmitor al acestei politici, managerul trebuie s-i formeze i s ntrein o reea de contacte cu partenerii organizaiei, n realizarea politicii externe i, n acelai timp, o reea de informaii deosebit de util n realizarea politicii interne a firmei. n concluzie, managementul modern acord un rol deosebit de important comunicrii pe care o consider o component vital a sistemului managerial al oricrei organizaii, fie aparinnd managementului privat, fie aparinnd managementului public. Comunicarea managerial reprezint o form a comunicrii interumane, un instrument de conducere cu ajutorul cruia managerul i poate exercita atribuiile specifice: previziune, antrenare, organizare, coordonare, control, evaluare. Fiind parte a procesului de conducere (Henry Fayol altura comunicarea planificrii, previziunii, organizrii i comenzii ca fiind unul din cele cinci elemente de baz ale managementului) prin care managerul i nelege pe subordonai fcndu-se neles de acetia, comunicarea managerial este orientat nu numai spre transmiterea mesajelor, ci i spre schimbarea mentalitilor i adaptarea psihologic a acestora la obiectivele intreprinderii. Comunicarea managerial reprezint un auxiliar al conducerii care pune n circulaie informaii despre rezultatul deciziilor care se rentorc la centrul de decizie, fcnd astfel posibil punerea de acord a execuiei cu obiectivele, i a rezultatelor cu planificarea. Importana comunicrii n organizaii se datoreaz i caracterului complex pe care acest proces l are la acest nivel. Astfel, n orice cadru organizaional exist numeroase reele de comunicaii, repectiv grupaje de canale de comunicaii regsite n configuraii specifice care alctuiesc sistemul de comunicaii. Rolul deosebit al acestuia n asigurarea funcionalitii i eficacitii activitilor ntr-o organizaie este generat n principal de: - volumul, complexitatea i diversitatea apreciabil a obiectivelor existente la nivelul subsistemelor unei organizaii, datorate impactului variabilelor mediului ambiant naional precum i a celui internaional; - mutaiile profunde ce survin odat cu evoluia social, legislativ i economic n fiecare legislatur, i care au un impact deosebit de puternic la nivelul fiecrei organizaii n caracteristicile sale dimensionale i funcionale: de exemplu, grupurile i modul de concepere i funcionare a acestora; de asemenea, comunicaiile au rol important n cadru decizional, de a amplifica legturile dintre componenii grupurilor, de a consolida coeziunea acestora; - activitatea membrilor unei organizaii care ocup funcii de conducere; Mintzberg consider c managerii ndeplinesc trei categorii de roluri: interpersonal, informaional i decizional. Dintre acestea, rolurile informaionale, adic de monitor, difuzor i purttor de cuvnt sunt cele care definesc comunicarea, dar circuitul informaional poate fi identificat i n celelalte roluri. Realiznd aceast atribuire de roluri, Mintzberg aprecia c pentru o persoan integrat ntr-o organizaie, n funcie de nivelul ierarhic pe care aceast persoan l ocup, comunicarea poate nsemna pna la 80% din timpul pe care l consum). n concluzie, comunicarea nseamn aproape totul n management, att timp ct de calitatea comunicrii depinde nelegerea problemelor cu care se confrunt orice angajat, de la manager pn
35

TEORIA COMUNICRII

la funcionarul de pe cel mai jos nivel ierarhic, durabilitatea relaiilor dintre acetia, capacitatea managerului de a-i motiva i a-i conduce subordonaii, dar i raporturile cu mediul extern organizaiei din care sunt preluate informaii deosebit de utile pentru buna funcionare a acesteia. De fapt, n management, problema comunicrii este problema circulaiei ideilor i soluiilor destinate realizrii obiectivelor organizaiei, att prin canale deschise n organizaie, ct i prin cele exterioare. 4.2. SCOPUL, OBIECTIVELE I ROLURILE COMUNICRII MANAGERIALE Una din componentele importante ale activitii de conducere o reprezint schimbul de informaii i mesaje realizat ntre eful organizaiei i subalterni, precum i ntre acetia din urm. Particularitile comunicrii manageriale raportate la celelalte feluri de comunicare existente sunt generate de scopul, obiectivele i funciile (rolurile) acestei comunicri, de cadrul i structura organizaiilor precum i de contextul culturii organizaionale. De asemenea, comunicarea managerial din orice fel de organizaie se supune unor anumite norme de etic specifice care se regsesc n cultura organizaional, politica organizaional i evident n etica individual a angajailor din funciile de conducere. Angajatul competent nu comunic la ntmplare sau dup bunul su plac, ci conform unei anumite strategii, att n ceea ce privete actul de comunicare n sine, ct i strategia existent la nivelul organizaiei, strategie care are rolul de a crea o imagine pozitiv asupra acesteia. Iar cuantificarea acestei imagini este dat de profit, de procentul de pia pe care l deine, de cifra de afaceri . Orice angajat cu funcie de conducere, n calitatea sa de manager, controleaz n ce msur au fost realizate deciziile sale numai dac poate comunica cu cei care le execut. Numai aa executanii pot cunoate ce au de fcut, cnd trebuie fcut, ce trebuie fcut i pot face cunoscute sugestiile i problemele lor. La nivelul organizaiilor din Romnia, n special la nivelul celor din sectorul public, comunicarea se realizeaz deficitar datorit birocratizrii excesive care face ca de multe ori o informaie s parcurg o mulime de nivele ierarhice pentru a ajunge la destinatar. Deseori, manageri de la nivelele superioare (top managementul) sunt lipsii de informaii reale, fiind suprasaturai de rapoarte interminabile care nu spun nimic. O comunicare eficient ar avea n vedere tocmai evitarea unor asemenea situaii prin renunarea la fel de fel de modaliti inutile i costisitoare (sub raportul timpului) care ngreuneaz luarea deciziilor i soluionarea problemelor. Uneori comunicarea este deficitar realizat datorit unui sistem de comunicaii rigid. Sistemul de comunicaii trebuie s fie conceput ca un organism dinamic, capabil n orice moment s se adapteze nevoilor de informare ale angajailor din sistem. Scopul comunicrii manageriale n orice organizaie este acela al realizrii unei informri corecte, eficiente i eficace, att pe vertical, ct i pe orizontal, n vederea realizrii n condiii optime a solicitrilor interne i externe i n concordan cu obiectivele manageriale i organizaionale stabilite. Pentru aceasta, n procesul de comunicare managerial din orice organizaie, trebuie s fie satisfcute un numr de nevoi comunicaionale fundamentale ale oricrui angajat: nevoia de a ti - cunotinele profesionale necesare pentru ndeplinirea sarcinilor sau executarea funciei; nevoia de a nelege - nu este suficient s tii s faci un anumit lucru, ci trebuie s-l faci i s tii pentru ce trebuie fcut;

36

TEORIA COMUNICRII

nevoia de a se exprima - de a putea aduce opinia ta la cunotiina celor din nivelele ierarhice superioare de conducere. Satisfacerea acestor nevoi ale oricrui individ angrenat ntr-o organizaie trebuie corelat concomitent cu respectarea unor condiii ca: - formularea concis i exact a mesajului care trebuie s asigure nelegerea corect a acestuia; - transmiterea rapid i nedeformat a mesajului; - fluena i reversabilitatea comunicaiilor; - descentralizarea lurii deciziilor; - flexibilitatea sistemului de comunicaii care trebuie s permit adaptarea acestuia la orice situaie nou creat. Un procent foarte mare din ponderea activitilor pe care le desfoar un manager n cadrul unei organizaii l reprezint activitile de comunicare. Acest procent variaz n funcie de poziiile ierarhice la care se desfoar activitile, astfel, cu ct un individ se afl mai sus n ierarhie, cu att mai mare va fi ponderea comunicrii n activitatea pe care o desfsoar prin rolurile pe care le ndeplinete. Dup Mintzberg exist, aa cum mai spuneam, mai multe categorii de roluri pe care le pot ndeplini indivizii aflai n funcii de conducere: roluri interpersonale, informaionale sau decizionale. Ce semnificaie are n fapt ndeplinirea fiecruia din aceste roluri? Rolurile interpersonale se refer la capacitatea managerilor de a reprezenta un anume departament, compartiment sau o anume direcie n faa celorlali angajai, de a motiva i influena angajaii, de a crea i a menine legturile att n interiorul, ct i n exteriorul unei organizaii. Rolurile informaionale se refer la capacitatea managerilor de a colecta, a monitoriza, a prelucra, a sintetiza i a transmite informaii n interiorul, ca i n exteriorul organizaiei, precum i ntre aceasta i alte organizaii (sunt realizate, de regul, de departamentul Relaii Publice din cadrul organizaiilor). Rolurile decizionale au n vedere calitatea de ntreprinztor, capacitatea de rezolvare a disfuncionalitilor, responsabilitatea de a aloca resurse i capacitatea de a negocia, ce se realizeaz prin iniierea de activiti, de strategii i tactici care s conduc la schimbare (sunt realizate de toi angajaii din funcii de conducere la diferite nivele ierarhice de la eful de departament, compartiment, direcie i pn la mangementul de vrf). n concluzie, comunicarea ocup un loc central la nivelul procesului de management, cunoscnd o evoluie spectaculoas, de la o comunicare autoritar, prescriptiv ctre o comunicare relaional, democratic. 4.3. FUNCIILE COMUNICRII MANAGERIALE Comunicarea managerial trebuie s aib n vedere realizarea unor obiective manageriale cu caracter permanent, altele dect cele impuse de politica fiecrei organizaii. Aceste obiective trebuie s fie corelate cu funciile managementului, funcii ce se desfoar ntr-o form specific la nivelul fiecrei organizaii. Este vorba despre funciile de planificare sau previziune, organizare, coordonare, antrenare i evaluare-control. Pentru nelegerea locului i rolului comunicrii la nivelul exercitrii fiecreia din aceste funcii, este important s cunoatem semnificaia acestor funcii la nivelul managementului general. n opinia autorilor Ovidiu Nicolescu i Ion Verboncu "cunoaterea i nelegerea funciilor managementului n mod aprofundat constituie o premis major pentru descifrarea coninutului tiinei i practicii riguroase a managementului, pentru eficiena sistemelor, metodelor i tehnicilor,
37

TEORIA COMUNICRII

procedurilor i modalitilor ce-i sunt proprii"30, iar noi, parafraznd, putem spune ca nelegerea i cunoaterea funciilor managementului prin comunicare constituie o premis major pentru descifrarea mecanismelor structurilor oricrei organizaii. La nivelul managementului general, funcia de planificare sau previziune const n ansamblul proceselor de munc prin intermediul crora se determin principalele obiective ale firmei i componentelor sale, precum i resursele i principalele mijloace necesare realizrii lor. Rolul acestei funcii este acela de a stabili ce anume trebuie realizat, cu ce mijloace, n ce condiii i n ce orizont de timp. Aceste obiective se realizeaz prin concretizarea rezultatelor funciei de planificare dup criteriile: grad de detaliere, obligativitate i orizont, n prognoze, planuri i programe. Este evident c la baza ntocmirii acestor prognoze, planuri i programe se afl un amplu proces de culegere de informaii, documentare, prelucrare i procesare a informaiilor, proces comunicaional, de fapt. Altfel spus, comunicarea constituie o component esenial a funciei de planificare sau previziune, fr de care aceasta nu s-ar putea realiza. La nivelul unei organizaii, funcia de planificare are rolul de a stabili obiectivele pe care aceasta, n baza politicilor specifice profilului i caracteristicilor organizaiei, trebuie s le realizeze, s stabileasc resursele pe care le aloc, prin bugete, realizrii acestor obiective, deciziile ce trebuie luate pentru realizarea lor. Astfel, att la nivelul intern, ct i la nivel extern este de neconceput exercitarea de ctre o organizaie a funciei de planificare fr un real suport comunicaional, deoarece numai prin comunicare pot fi ntocmite eficient planurile i politicile de aciune, pot fi transmise informaii la diferite nivele ierarhice, pot fi antrenai angajaii, subordonaii n procesul de decizie prin cooptarea lor la acest proces, prin luarea acestor decizii n cadrul unor edine sau ca urmare a unor discuii. De semnalat faptul c la nivelul organizaiilor din Romnia, n special n organizaiile mari, indiferent dac aparin sectorului public sau privat, exist deficiene de realizare a comunicrii manageriale n cadrul funciei de planificare n sensul c, n general nu exist reale relaii comunicaionale ntre ef i subordonat n ntocmirea prognozelor, planurilor, sau programelor de aciune. Aceast situaie se datoreaz n principal faptului c fie nu exist n cadrul firmei un departament specializat n soluionarea unor astfel de probleme i n asigurarea desfurrii optime a fluxurilor informaionale (de cele mai multe ori n cadrul firmei aceste atribuii revin departamentului de management de resurse umane sau departamentului organizatoric) fie, n cazul n care ne referim la organizaii din sectorul public, aceste planuri se stabilesc la vrful ierarhiei fr a exista un minim de colaborare ntre deintorii funciilor de conducere i executani. Cea de-a doua funcie, organizarea, desemneaz la nivelul managementului general, ansamblul proceselor de management prin intermediul crora se stabilesc i se delimiteaz procesele de munc fizic i intelectual i componentele lor (micri, timpi, operaii, lucrri, sesiuni etc.), precum i gruparea acestora pe posturi, formaii de munc, compartimente i atribuirea lor personalului, corespunztor anumitor criterii manageriale, economice, tehnice i sociale, n vederea realizrii n ct mai bune condiii a obiectivelor previzionate31. Rolul funciei de organizare este acela de a realiza obiectivele propuse n etapa anterioar prin exercitarea funciei de planificare sau previziune, prin combinarea optim i eficient a resurselor umane, materiale, informaionale i financiare, printr-o corect ocupare a locurilor de munc, att la nivelul compartimentelor, ct i la nivelul ntregii organizaii. Observm deci c funcia de organizare are o dubl valen: vorbim de o organizare a ntregii organizaii i de o organizare a fiecrui departament, direcie, birou, serviciu. La nivelul organizaiilor aceast funcie se refer la acele modaliti specifice prin care instituia va realiza planurile i programele ntocmite n etapa anterioar. Ea prespune stabilirea i
38

TEORIA COMUNICRII

atribuirea sarcinilor, gruparea acestora pe compartimente, alocarea resurselor i determinarea structurii organizaionale; n acelai timp, funcia de organizare presupune realizarea unui numr important de sarcini caracteristice procesului de comunicare, presupune construirea unui cadru relaional cu caracter formal, a sistemului informaional intern i extern, presupune primirea, solicitarea i utilizarea feed-back-ului. Funcia de coordonare la nivelul managementului general const n "ansamblul proceselor de munc prin care se armonizeaz deciziile i aciunile personalului firmei i ale subsistemelor sale, n cadrul previziunilor i sistemului organizatoric stabilite anterior"32. n literatura de specialitate coordonarea este apreciat ca fiind "o organizare dinamic" 33 i aceasta datorit faptului c: agentul economic i mediul ambiant se afl ntr-o continu schimbare care este imposibil de reflectat n totalitate n previziuni i n sistemul organizatoric; reaciile presonalului, ca i complexitatea i diversitatea subsistemelor reclam un feed-back operativ, permanent. n organizaii, funcia de coordonare are n vedere conlucrarea activitilor i a resurselor alocate n mod optim, pentru realizarea obiectivelor propuse prin politicile organizaionale. Pentru asigurarea unei coordonri eficace este esenial existena unei comunicri adecvate la toate nivelurile realizrii managementului ntr-o organizaie. Aceast comunicare trebuie s vizeze n principal transmiterea de informaii, perceperea integral a mesajului. La rndul ei, pentru a fi eficace, comunicarea depinde de un complex de factori ntre care se numr: calitatea managementului realizat de persoanele aflate n posturile de conducere (modalitatea de conducere, realismul obiectivelor propuse prin politici specifice, nivelul de pregtire al managerilor, concordana dintre pregtirea managerilor i cerinele postului pe care l ocup); calitatea celor aflai n aparatul executiv (nivelul de pregtire al acestora, aptitudinile, interesul pentru rezolvarea problemelor, gradul de receptivitate). Att la nivelul managementului general, ct i la nivelul managementului dintr-o organizaie, funcia de coordonare mbrac dou forme dup criteriul modalitii de realizare a comunicrii: coordonarea bilateral - are la baz o comunicare de tip linear, realizat ntre manager i subordonat, n vederea obinerii unui feed-back operativ; aceasta are ca principal dezavantaj consumul mare de timp; coordonarea multilateral - are la baz o comunicare de tip reea, implicnd un numr mare de subordonai care intr n contact, n schimb de informaii cu managerul; se realizeaz de regul n cadrul edinelor. Antrenarea "ncorporeaz ansamblul proceselor de munc prin care se determin personalul firmei s contribuie la stabilirea i realizarea obiectivelor previzionate, pe baza lurii n considerare a factorilor care l motiveaz34. Cu alte cuvinte, funcia de antrenare ntr-o organizaie i propune s realizeze prin colaborare i motivare implicarea ct mai profund a angajailor n vederea realizrii obiectivelor ce le revin, obiective ce sunt deduse din obiectivele stabilite prin programe i politici organizaionale la nivel general. Realizarea acestei funcii presupune deci, pe de o parte, crearea unui climat de colaborare, iar pe de alt parte o motivare adecvat a personalului, iar aceste deziderate nu se pot realiza dect prin comunicare. Funcia de evaluare - control poate fi definit ca "ansamblul proceselor prin care performanele firmei, subsistemelor i componentelor acesteia sunt msurate i comparate cu
39

TEORIA COMUNICRII

obiectivele i standardele stabilite iniial n vederea eliminrii deficienelor constatate i integrrii abaterilor pozitive"36. Aceasta amplific faptul c funcia de control-evaluare, ca etap ce ncheie ciclul procesului de management, implic existena a patru faze: msurarea realizrilor; compararea realizrilor cu obiectivele i standardele stabilite iniial, evideniind abaterile produse; determinarea cauzelor care au generat abaterile constatate; efectuarea corecturilor care se impun, inclusiv acionarea pe msura posibilitilor, asupra cauzelor ce au generat abaterile negative. n organizaii activitatea de control permite decidenilor, autoritilor superioare s constate dac instituia n ansamblul ei i-a ndeplinit sau nu obiectivele prin activitatea desfurat. Aceasta se face dup realizarea unei evaluri pertinente, bazat pe criterii bine formulate i concret specificate. Sesizarea unor deficiene, unor nerespectri a etapelor din realizarea programelor i politicilor organizaionale specifice, determin luarea unor decizii de natur s corecteze n mod corespunztor starea de fapt. Acest control bazat pe evaluare i exercitat prin corecie se poate realiza numai n msura n care exist comunicare, deoarece el se obiectiveaz n activiti ce au la baz procese de comunicare: evaluarea performanelor angajailor pe baza unor sisteme formale de teste i/sau interviuri, redactarea de rapoarte de activitate, formularea de msuri ce se impun a fi adoptate. Relaia dintre participanii la control reprezint un alt aspect al funciei de control-evaluare ce se realizeaz prin comunicare. n exercitarea controlului sunt implicate trei persoane: decidentul; controlorul; controlatul. Controlorul se afl fa de decident ntr-un raport de subordonare. Decidentul i stabilete obiectul controlului, dar nu-i poate impune i ce anume s constate sau s-i modifice constatrile. Controlatul este subordonat fa de controlor, dar numai sub aspectul obligaiei de a-l informa corect i a-i pune la dispoziie toate documentele cerute, n condiiile prevzute de lege. Relaiile dintre cei trei participani la activitatea de control sunt relaii care au un puternic caracter comunicaional (vezi figura nr.1). Decident Cere efectuarea Controlului Stabileste Responsabilitati Stabileste termene
Controlevaluare Organizare

Controlor Controlat Cere sa se prezinte modul de indeplinire a Furnizeaza informatii deciziei Expune cauze posibile Cere informatii pentru verificarea cauzelor Furnizeaza informatii Stabileste prioritati Preia prioritatile Propune termene Preia responsabilitatile
Previziune

Coordonare

Antrenare

40

TEORIA COMUNICRII

Figura nr.1- Relatia dintre participanti si control Datorit caracterului de complementaritate ce se stabilete ntre funciile managementului, a existenei unor relaii de interdependen att ntre ele (vezi figura nr.2) 38, ct i ntre ele i comunicare, aceasta din urm ocup un loc central n sistemul managerial al oricrei organizaii.

Previziune

Controlevaluare

Organizare

Coordonare

Antrenare

41

TEORIA COMUNICRII

Figura nr.2- Interdependena dintre funciile managementului i comunicare Orice manager dintr-o organizatie comunic urmrind realizarea unor scopuri concrete. Aceste scopuri rezult din rolurile pe care managerul le are n structura organizational din care face parte. Pentru ndeplinirea rolului atribuit, managerul va folosi ntr-un mod mai mult sau mai puin contient, mai mult sau mai puin deliberat urmtoarele funcii ale comunicrii40 : funcia de imformare; funcia de comand i instruire; funcia de influenare, convingere, ndrumare i sftuire; funcia de integrare i meninere. Funcia de informare se refer la faptul ca managerul este pus n situaia de a primi dou tipuri de informaii: informaii externe trimise i primite prin structuri special create i informaii interne care circul prin canale formale i neformale n cadrul respectivei organizaii. Existena acestor dou tipuri de fluxuri informaionale se datoreaz faptului c orice organizaie este rezultatul unui cumul de interaciuni externe - cu mediul extern i intern - ntre subdiviziunile organizaiei i ntre membri. Prin funcia de comand i instruire managerul ce ocup n ierarhie poziii superioare ce i confer atribuii de comand, asigur convergena aciunii celorlali angajai i a compartimentelor din structur n realizarea politicilor organizaiei. Deciziile i instruciunile asigur alinierea la politicile organizaionale, uniformitatea n practici i proceduri, corectitudinea i completitudinea realizrii sarcinilor. Funcia de influenare, convingere, ndrumare i sftuire i permite oricrui manager s realizeze controlul att asupra informaiei vehiculate ct i asupra comportamentului celorlali angajai cu care se afl n relaii de diverse tipuri (ierarhice ascendente sau descendente, orizontale) n cadrul respectivei structuri. Funcia de integrare i meninere i ofer angajatului din structurile ierarhice superioare posibilitatea de a asigura operabilitatea funcional a departamentului/direciei/biroului pe care l conduce prin: cursivitatea fluxului informaional; folosirea optim a canalelor informaionale astfel nct s se evite suprapunerea de informaii sau informaia inutil; sortarea, verificarea i transmiterea datelor n funcie de specificul lor. Aceast orientare a comunicrii, prin exercitarea funciilor de comunicare prezentate, n vederea atingerii unor scopuri, pe care o realizeaz managerii determin existena unor caracteristici ale comunicrii manageriale, general valabile pentru toate organizaiile. Acestea sunt: orice organizaie este n procesul de comunicare att emitor ct i receptor (destinatar); orice organizaie folosete n realizarea activitilor sale informaii de natur intern i informaii de natur extern.

42

TEORIA COMUNICRII

Informaiile de natur intern sunt informaii care circul prin canalele formale i neformale n i ntre fiecare component organizatoric. Informaiile de natur extern sunt informaii ce circul ntre organizaie i celelalte componente ale sistemului social. fiecare component a organizaiei reflect prin informaiile vehiculate un anumit tip de procese (contabile, financiare, etc.); fiecare organizaie are o eviden clar a informaiilor vehiculate; Aceast eviden a informaiilor vehiculate poate fi curent - reflect anumite situaii existente la un moment dat n cadrul organizaiei i statistic - reflect nivelul de realizarea a obiectivelor propuse prin politici specifice de fiecare din aceste instituii. Aceste caracteristici ale comunicrii manageriale desfurate la nivelul unei organizaii sunt influenate, dincolo de funciile de comunicare ndeplinite de fiecare din angajai, de existena unor funcii specifice ale comunicrii manageriale. Comunicarea managerial ndeplineste funcii specifice, acestea fiind : funcia de informare; funcia de transmitere a deciziilor; funcia de influenare a receptorului; funcia de instruire; funcia de creare de imagine; funcia de motivare; funcia de promovare a culturii organizaionale. Aceste funcii ale comunicrii manageriale trebuie privite i nelese (vezi figura nr.3) n mod unitar i intercondiionat, orice supradimensionare sau subdimensionare a unei funcii n raport cu celelalte necorespunznd realitii.

MEDIU
6 7 6

SISTEMUL MANAGERIAL
1 2 3 4 5

SISTEMUL OPERATIONAL

Figura nr.3 - Intercondiionarea funciilor comunicrii manageriale 1. Informare 2. Transmiterea deciziilor 3. Influenarea receptorului 4. Instruire
43

TEORIA COMUNICRII

5. 6. 7.

Crearea de imagine Motivare Promovarea culturii organizaionale

4.4. RELAIA CULTUR COMUNICAIONALCULTUR ORGANIZAIONAL N ACTIVITATEA DE CONDUCERE Conceptul de cultur comunicaional trebuie n mod necesar raportat la cultura organizaional, deoarece orice organizaie, indiferent dac aparine sectorului public sau celui privat, are un anumit tip de cultur organizaional. La nivelul fiecrei organizaii exist, datorit caracterului sintetic al acesteia, o multitudine de subsisteme: subsistemul funcional; subsistemul social; subsistemul cultural; subsistemul comunicaional, ntre ele stabilindu-se relaii de interdependen i condiionare. Subsistemul cultural nsumeaz totalitatea ideilor, cunotinelor, regulilor, standardelor, valorilor, manifestrilor, premiselor ce definesc modul n care se desfoar munca i cel de tratare a oamenilor41. Astfel spus, prin subsistemul cultural se asigur cultura organizaional. Subsistemul comunicaional reprezint ansamblul de date i informaii ce circul pe canale de comunicare formale sau neformale, prin circuite i fluxuri informaionale n cadrul unei organizaii i ntre organizaie i mediul extern, precum i modalitatea de transmitere a acestora. La nivelul subsistemului comunicaional se realizeaz cultura comununicaional. ntre subsistemul cultural i subsistemul comunicaional se stabilete o legtur reciproc n sensul c informaiile i comunicarea stau la baza subsistemului cultural, pe baza lor se ntemeiaz cultura unei organizaii, n vreme ce subsistemul cultural influeneaz calitatea comunicrii. Delimitm n cadrul fiecrei culturi organizaionale dou tipuri de subculturi n funcie de criteriile: apartenen organizatoric i profesia salariailor. Acestea sunt: - subcultura instituional; -subcultura profesional. Subcultura instituional se contureaz la nivelul fiecrei organizaii din convingerile, aspiraiile i modul de comportament al angajailor, prezentnd anumite elemente specifice ce reflect caracteristicile i condiiile definitorii ale activitilor pe care acetia le realizeaz . Influena acestor caracteristici i condiii se reflect nu numai asupra activitii realizate de angajaii dintr-o organizaie , ci i asupra modului n care se realizeaz comunicarea ntre acetia, fapt ce va impune n timp crearea unei culturi comunicaionale cu caracter instituional. Subcultura profesional poate fi definit ca ansamblul de norme, valori, credine, aspiraii, comportamente ce reflect specificul principalelor categorii de angajai dup profesiunea pe care o au i dup nivelul de pregtire. n mod evident, n funcie de specificul acestei profesiuni, cultura comunicaional va gestiona un vocabular format din termeni specifici respectivei profesiuni . Pornind de la modelul elaborat de Charles Handy n lucrarea "Understanding Organization" (1985), identificm patru tipologii ale culturii organizaionale: cultura de tip putere cultura de tip rol cultura de tip sarcin
44

TEORIA COMUNICRII

cultura de tip persoan. Datorit relaiei ce se stabilete ntre cultur i comunicare n cadrul oricrei organizaii, fiecruia din aceste tipuri de culturi organizaionale i va corespunde un anumit tip de cultur comunicaional. Pentru a identifica tipurile de comunicare ce se realizeaz la nivelul fiecreia dintre aceste culturi, se impune o scurt prezentare a tipologiei prezentate. Cultura de tip putere poate fi redactat grafic sub forma unei pnze de pianjen (vezi figura nr.4).

Figura nr.4 - Cultura organizaional de tip putere Ea caracterizeaz, n general, organizaiile de dimensiuni mici , cu scop unic sau limitat, impunnd existena unei birocraii minime. Controlul realizat este centralizat, deciziile se iau ca rezultat al puterii i influenei i nu pe baze procedurale, de merit sau logice. Comunicarea are loc n cea mai mare parte de sus n jos, are caracter prescriptiv, este o comunicare direct i asertiv. Cultura de tip rol cunoscut i prin conceptul de birocraie are o reprezentare grafic sub forma unui templu (vezi figura nr.5).

Figura nr.5 - Cultura organizaional de tip rol Caracteristic pentru cultura de tip rol sunt puternicele sectoare funcionale (managementul de top) - coloanele templului, coordonate la vrf de o echip restrns de manageri. Controlul este exercitat prin proceduri numeroase, formalizarea operaiunilor, standarde i reguli, definirea strict a posturilor, autoritatea conferit poziiilor importante din ierarhie, modaliti precise de comunicare. Toate acestea presupun canale formale de comunicare foarte bine structurate. Comunicarea este formalizat, dirijat, cu feed-back redus, urmrind circuitul ierarhic. Cultura de tip sarcin este orientat spre realizarea unei anumite sarcini, proiect sau obiectiv, avnd o reprezentare grafic sub form de reea rectangular, unele fire ale reelei fiind mai groase; puterea sau influena sunt, n mare parte, localizate n noduri (vezi figura nr.6).

45

TEORIA COMUNICRII

Figura 6 - Cultura organizaional de tip sarcin n acest tip de cultur comunicarea este puternic interactiv, eficient i eficace, cu un climat comunicaional bazat de cooperare. Cultura de tip persoan este cel mai rar ntlnit, putnd fi reprezentat ca un roi de particule sau, conform lui Handy, ca o "galaxie de stele" (vezi figura nr.7).

Figura nr.7 - Cultura organizaional de tip persoan n aceast cultur accentul cade pe individ i nu pe organizaie. Organizaia este subordonat individului, ea are doar rolul de a-i servi i a-i ajuta pe membrii ei, promovndu-le interesele proprii, fr un obiectiv global. Comunicarea are un caracter informal, se bazeaz pe cooperare. 4.5. FORMELE COMUNICRII MANAGERIALE Pentru modalitatea de realizare a comunicrii n orice organizaie, important este structura instituiei n care se realizeaz acest proces. La nivelul fiecrei structuri din cadrul organizaiilor se realizeaz o distribuire a activitilor care atrage dup sine dependena dintre compartimentele acestora. Aceast dependen este de ordinul coninutului, al modalitii i al timpului de aciune; ea impune, pentru o realizare optim a obiectivelor proprii, existena unei coordonri eficiente. Coordonarea presupune schimb de informaii a cror cantitate este direct proporional cu urmtorii parametri: diversitatea serviciilor oferite; diversitatea mijloacelor folosite n realizarea acestor servicii; nivelul prestaiei serviciilor Important pentru coordonare este modalitatea de realizare a comunicrii, modul n care ajunge informaia la fiecare funcionar public din structur. Aceast importan rezid din faptul c, pentru management, informaiile reprezint o conditio sine qua non. Acest lucru se poate spune i, sau mai ales, despre procesul de comunicare din interiorul structurilor unei organizaii, adic despre comunicarea intern. La nivelul organizrii interne a oricrei organizaii, informaia trebuie s ajung la instana (departament, direcie, birou, persoan) potrivit, i, cel mai important lucru, s parvin n timp util. Dac informaia ntrzie, dac nu ajunge la momentul potrivit, i pierde valoarea. Comunicarea n interiorul unei instituii sau, mai simplu spus, comunicarea intern este un proces ce presupune crearea i schimbul de mesaje n interiorul sistemului de relaii interdependente, "un proces de creare i schimb de mesaje n interiorul unei reele de relaii interdependente"42. n aceast abordare a comunicrii interne accentul este pus pe schimbul de mesaje, de informaii realizat la nivelul structurilor unei organizaii. Acest schimb de informaii poate fi
46

TEORIA COMUNICRII

vertical ascendent (de la baz la vrf) sau descendent (de la vrf la baz), ori orizontal (realizat ntre angajaii ce aparin unor departamente (direcii, birouri aflate pe acelai nivel ierarhic). Alturi de acest schimb de informaii realizat prin canale de comunicare formal, adic prin canale prestabilite, (comunicarea lund forma rapoartelor, notelor, circularelor, prezentrilor, edinelor), la nivelul oricrei structuri organizaionale are loc o comunicare neformal. Este vorba de acel trafic de informaii fr vreo utilitate direct sau imediat. De altfel este cunoscut faptul c n orice structur se vehiculeaz o cantitate mare de informaii fr nici o legtur cu activitile specifice. Aceast comunicare neformal cuprinde dou componente principale: comunicarea ce are loc prin canalele neformale create spontan i comunicarea pe care o realizeaz managerii n afara contextului impus de structura organizatoric. Canalele de comunicare neformal apar i exist n mod spontan, sunt ntr-o continu modificare i opereaz n toate direciile. Au avantajul c sunt rapide, selective i au o mare putere de influenare. Rolul lor este de a suplimenta canalele formale. Structura de canale neformale este cu att mai folosit cu ct cea formal este mai ineficient, nesatisfctoare sau lipsit de credibilitate. Pentru o bun nelegere a conceptului de comunicare intern formal ntr-o organizaie trebuie precizat modalitatea optim de funcionare a sistemului de comunicare: ntre cine se realizeaz comunicarea, care structuri ocup un loc central i care sunt marginale n procesul de comunicare. Exist astfel n literatura de specialitate dou tipuri de reele de comunicare: reele centralizate -n cadrul crora informaia merge spre centru i se adecveaz unor activiti relativ simplu de executat; reele descentralizate - unde schimbul de informaii nu are o matrice important, comunicarea fiind adecvat unor activiti complexe. Tot la nivelul comunicrii interne identificm mai multe forme: 1. comunicare bipolar - n procesul de comunicare exist un singur emitor i un singur receptor sau destinatar (vezi figura nr.8).

Emitator Receptor

Figura nr.8 - Comunicare bipolar 2. comunicare n reea -n procesul de comunicare exist un singur emitor aflat n relaie cu mai muli receptori (vezi figura nr.9).
Receptor

Receptor

Emitator Receptor Receptor Receptor

Figura nr.9 - Comunicare n reea
47

TEORIA COMUNICRII

De precizat faptul c tipul de comunicare n reea cunoate mai multe subtipuri: reele n form de stea sau centrate; reele n form de "Y" (y); reele n form de cerc; reele multiple. Fiecare dintre aceste subtipuri reprezint posibiliti de comunicare diferit i una dintre caracteristici este gradul de restricie n folosirea canalelor de comunicare. Astfel, spre exemplu, reeaua sub form de stea (centrat) este cea mai restrictiv, deoarece ntreaga comunicare se desfoar ntre centru i fiecare dintre membrii grupului. La cealalt extrem se afl reeaua multipl care este cea mai puin restrictiv (cea mai deschis): fiecare membru poate comunica cu toi ceiali membri, simultan. 1. comunicare linear - n procesul de comunicare exist un singur emitor care transmite informaia ctre un singur receptor dar n procesul de transmitere a informaiilor, fluxul informaional strbate pn la destinatar mai multe nivele ierarhice; are caracter vertical, de regul descendent i mai rar ascendent (vezi figura nr.10).
Emitator Receptor

Figura nr.10 - Comunicare linear sau ierarhic n fapt, acest tip de comunicare are la baz un circuit ierarhic reprezentat de linii de autoritate i relaii de raportare formal. n acelai timp, pe lng structur i procedeele specifice, comunicarea intern din orice organizaie depinde de un anumit climat. Gradul de importan al climatului existent ntr-o organizaie, fie c e o organizaie aparinnd sectorului privat, fie aparinnd sectorului public, a fost pus n eviden de specialistul american Gibb. Acesta a identificat dou tipuri de climat existent la nivelul unei organizaii: climat defensiv i climat deschis, evideniind modalitile de realizare a comunicrii la nivelul fiecruia sub forma unui tabel (vezi figura nr.11).

48

TEORIA COMUNICRII

Climat (I)

defensiv Climat (II)

Descriptiv Orientare

deschis Contrast I vis--vis de II

Comunicare strict bazata pe judecati de valoare; comunicare orientata spre continut Comunicare cu scopul de a-l influenta pe celalalt; comunicare cu scopul de a ajunge la un punct de vedere comun. Comunicare din ratiuni strategice; comunicare neimpusa Comunicare in conditii de indiferenta reciproca; comunicare din atasament Comunicare ierarhica; comunicare pe picior de egalitate Comunicare in termeni categorici; comunicare in termeni provizorii

1. Evaluativ 2.Control

3. Strategie 4. Neutralitate 5. Superioritate 6. Certitudine

Spontaneitate Empatie Egalitate Provizorat

Figura nr.11 - Relaia climat defensiv - climat deschis n unele organizaii exist structuri cu multe ramificaii care fac procesul de comunicare intern deosebit de complex. Aceast complexitate a sistemului de canale formale sau/i informale prin care se realizeaz comunicarea poate determina existena unor dificulti n procesul de emitere-transmitere-receptare a informaiilor. Pentru a prentmpina situaii de acest fel, n unele organizaii sunt introduse sisteme informatice pentru management. Acestea sunt sisteme computerizate care sprijin evaluarea, abstractizarea, indexarea, diseminarea i stocarea de informaii. Prin evaluare se stabilete calitatea informaiei, gradul de veridicitate pe care l are i msura n care se poate conta pe ea. Informaia evaluat este abstractizat i editat astfel nct ea s parvin angajailor ntr-o form adecvat, fr a necesita consum inutil de timp. Dup aceast etap urmeaz indexarea, proces ce const n clasificarea informaiei n scopul pstrrii i accesibilitii rapide, adic a stocrii ei pentru o utilizare ulterioar. Etapa de diseminare implic transmiterea informaiei persoanei potrivite la timpul potrivit. Preocuparea pentru realizarea de sisteme informatice pentru management este pus n eviden i de apariia unui domeniu nou al informaticii i anume informatica managerial. n concluzie, putem afirma c ntr-o organizaie, comunicarea intern este influenat de o serie de factori: structura organizaional; tipul de comunicare realizat; barierele comunicaionale; importana comunicrii informale; relaia ef subordonat climatul comunicrii. Orice organizaie realizeaz comunicarea nu numai ntre componentele ei sau n interiorul acestor componente, ci i ntre acestea i mediul extern. Acest tip de comunicare prin care organizaiile, prin canale de comunicare de diverse tipuri, schimb mesaje cu mediul extern poart denumirea de comunicare cu mediul extern sau comunicare extern.
49

TEORIA COMUNICRII

Prin mediul extern nelegem, ansamblul elementelor din mediul social, economic, politic i cultural cu care organizaiile intr n proces de comunicare. 4.6. COMUNICAREA EF- SUBORDONAT Comunicarea ntre ef i subordonat reprezint un element cheie n comunicarea vertical ascendent sau descendent n organizaii. La modul ideal acest schimb ar trebui s-i dea managerului posibilitatea de a-i dirija subordonaii spre ndeplinirea corespunztoare a sarcinilor, s clarifice contextul recompensei i s ofere sprijin social i emoional. n acelai timp, ar trebui s le permit subordonailor s pun ntrebri despre rolurile muncii lor i s fac propuneri care s permit optima realizare a obiectivelor propuse prin planurile i politicile de la nivelul acestei organizaii. Dar, ca ntotdeauna, acest model rmne la dezideratul de ideal, n procesul de comunicare dintre ef i subordonat, la nivelul organizaiilor existnd o serie de deficiene de bariere comunicaionale ntre care menionm: solicitrile conflictuale ale rolului, efectul de cocoloire, efectul statutului funciei. Dintre acestea cea mai frecvent, pentru organizaiile din Romania este aceea a efectului statutului funciei. Efectul statutului funciei reprezint tendina efilor de a pune prea puin pre pe comunicarea cu subordonaii lor, aceasta deoarece statutul pe care l au i determin s manifeste dorina clar de a comunica mai degrab cu oameni avnd acelai statut ca ei sau un statut superior. Deseori aceast tendin nu are nici un fel de legtur cu pregtirea profesional a subalternilor.

4.7. APLICATII STUDIU DE CAZ LOCUL I IMPORTANA COMUNICRII MANAGERIALE N AMINISTRAIA PUBLIC CENTRAL Preedinia Romniei, Guvernul, ministerele i celalalte autoriti centrale de specialitate ale Aministraiei Publice i desfoar activitatea n baza Constituiei i a legilor rii, stabilind la nivelul fiecreia dintre aceste autoriti, precum i ntre ele o serie de relaii de natur s asigure funcionarea optim. La nivelul fiecreia dintre aceste instituii rolul predominant l deine activitatea de conducere, fapt determinat de nsi natura lor (sunt structuri ale Aministraiei Publice Centrale). Una din componentele importante ale activitii de conducere o reprezint schimbul de informaii i mesaje realizat ntre eful organizaiei i subalterni, precum i ntre acetia din urm. Altfel spus, o component important a fiecreia dintre instituiile Aministraiei Publice Centrale enumerate mai sus o reprezint comunicarea. Cum rolul fiecreia dintre autoritile publice din funciile de conducere este asemntor cu cel al unui manager, activitatea pe care o desfoar fiind activitate de management public este de dorit, pentru o mai eficient i eficace desfurare a activitii, ca i comunicarea realizat s fie una de tip managerial. Ce nseamn o comunicare de tip managerial n Aministraia Public Central ? Particularitile comunicrii manageriale n Aministraia Public Central raportate la celelalte feluri de comunicare existente sunt generate de scopul, obiectivele i funciile (rolurile) acestei comunicri, de cadrul i structura organizaiilor din Aministraia Public Central precum i de contextul culturii organizaionale. De asemenea, comunicarea managerial din Aministraia Public Central se supune unor anumite norme de etic specifice care se regsesc n cultura organizaional, politica organizaional i evident n etica individual a funcionarilor publici din funciile de conducere.
50

TEORIA COMUNICRII

Funcionarul public competent nu comunic la ntmplare sau dup bunul su plac, ci conform unei anumite strategii, att n ceea ce privete actul de comunicare n sine, ct i strategia existent la nivelul organizaiei, strategie care are rolul de a crea o imagine pozitiv asupra instituiilor din Aministraia Public Central. Iar cuantificarea acestei imagini este dat de procentul electoral ctigat n cursa pentru o nou legislatur de administraia aflat la putere. Autoritatea public n calitatea sa de manager controleaz n ce msur au fost realizate deciziile sale numai dac poate comunica cu cei care le execut. Numai aa executanii pot cunoate ce au de fcut, cnd trebuie fcut, ce trebuie fcut i pot face cunoscute sugestiile i problemele lor. La nivelul Aministraiei Publice Centrale din Romnia, comunicarea se realizeaz deficitar datorit birocratizrii excesive care face ca de multe ori o informaie s parcurg o mulime de nivele ierarhice pentru a ajunge la destinatar. Deseori funcionarii de la nivelele superioare sunt lipsii de informaii reale, fiind suprasaturai de rapoarte interminabile care nu spun nimic. O comunicare eficient ar avea n vedere tocmai evitarea unor asemena situaii prin renunarea la fel de fel de modaliti inutile i costisitoare (sub raportul timpului) care ngreuneaz luarea deciziilor i soluionarea problemelor. Uneori comunicarea este deficitar realizat datorit unui sistem de comunicaii rigid. Sistemul de comunicaii trebuie s fie conceput ca un organism dinamic, capabil n orice moment s se adapteze nevoilor de informare ale funcionarilor publici din sistem. Scopul comunicrii manageriale n Aministraia Public Central este acela al realizrii unei informri corecte, eficiente i eficace, att pe vertical, ct i pe orizontal, n vederea realizrii n condiii optime a solicitrilor electoratului i n concordan cu politicile guvernamentale stabilite. Pentru aceasta, n procesul de comunicare managerial din instituiile Aministraiei Publice Centrale trebuie s fie satisfcute un numr de nevoi comunicaionale fundamentale ale oricrui funcionar: - nevoia de a ti - cunotinele profesionale necesare pentru ndeplinirea sarcinilor sau executarea funciei; - nevoia de a nelege - nu este suficient s tii s faci un anumit lucru, ci trebuie s-l faci i s tii pentru ce trebuie fcut; - nevoia de a se exprima - de a putea aduce opinia sa la cunotina celor din nivelele ierarhice superioare de conducere. Satisfacerea acestor nevoi ale oricrui funcionar din aministraia public n general i din Aministraia Public Central n particular, trebuie corelat concomitent cu respectarea unor condiii ca: - formularea concis i exact a mesajului care trebuie s asigure nelegerea corect a acestuia; - transmiterea rapid i nedeformat a mesajului; - fluena i reversabilitatea comunicaiilor; - descentralizarea lurii deciziilor; - flexibilitatea sistemului de comunicaii care trebuie s permit utilizarea acestuia la orice situaie nou creat. Instituia Preedeniei prin atribuiile sale prevzute n legea fundamental pune un mare accent pe comunicare. O mare parte a acestor atribuii, aflate n sfera puterii executive, a organizrii i realizrii n mod concret a legii, reprezint, n fapt, funcii de comunicare. Astfel, Instituia Preedinia Romniei are rolul de a veghea la respectarea Constituiei i la buna funcionare a autoritilor publice, scop n care exercit functia de mediere ntre puterile statului, precum i ntre
51

TEORIA COMUNICRII

stat i societate39. Preedinia Romniei prezint mesaje Parlamentului cu privire la principalele probleme politice ale naiunii, consult Guvernul cu privire la problemele urgente i de importan deosebit, particip la edinele Guvernului i prezint acestor edine emite decrete. De asemenea, Preedinia Romniei prin serviciile sale publice stabilete relaii de colaborare cu toate celelalte autoriti publice pentru realizarea prerogativelor i exercitarea competenelor acestei instituii. De asemenea la nivelul Preediniei Romniei funcionez Secretariatul General al Preedeniei, Departamentul de Relaii cu Publicul i Direcia de Informare i Documentare, structuri care realizeaz funcii specializate de comunicare. Guvernul Romniei prin caracterul su de autoritate central asigur realizarea puterii executive, conduce i controleaz, n primul rnd, activitatea celorlalte autoriti ale puterii executive mpreun cu care formeaz un sistem n cadrul cruia sunt statornicite relaii de subordonare ierarhic. Altfel spus realizeaz funcii de management ce au o important component comunicaional. De asemenea, n exercitarea funciilor de conducere i control Guvernul poate realiza acest lucru n mod direct sau mediat, prin prefeci, ca reprezentani ai si n judee i n municipiul Bucureti. Este vorba, desigur, de o delegare decizional ce se realizeaz numai prin comunicare, deoarece aceast delegare presupune coordonarea i supravegherea serviciilor publice ale ministerelor i ale celorlalte autoriti ale Administraiei Publice Centrale, organizate n uniti administrativ teritoriale. Aceste funcii de conducere i control realizate de Guvern presupun existena celei de-a treia funcii de management, cea de coordonare, ce vizeaz activitile autoritilor care alctuiesc sistemul autoritilor Administraiei Publice din Romnia. Coordonarea presupune comunicare pentru a avea ca afect raionalizarea i simplificarea muncii funcionarilor publici, evitarea suprapunerii de atribuii ntre autoritile centrale sau ntre cele locale, precum i a paralelismului n desfurarea activitii lor. Inportana acordat comunicrii la nivelul Guvenului este manifestat i n procesul de documentare n vederea elaborrii ordonanelor i hotrrilor guvernamentale precum i n relaiile ce se stabilesc ntre Guvern i Parlament. Guvernul are obligaia de a prezenta, n cadrul controlului parlamentar al activitii lui toate informaiile i documentele cerute de Camera Deputailor, de Senat sau de comisiile parlamentare, prin intermediul preedinilor acestora. De asemenea Guvernul i membri si sunt obligai s rspund la ntrebrile i/sau interpelrile formulate de deputai sau senatori. Guvernul Romniei dispune, att n cadrul aparatului de lucru ct i la nivelul ministerelor i al organelor de specialitate din subordinea Guvernului de organisme special create pentru a facilita comunicarea fie n cadrul instituiilor/departamentelor/direciilor, fie ntre o instituie i alta, fie ntre guvernani i guvernai n procesul de prestare a serviciilor publice de ctre cei dinti pentru cei din urm. Exist astfel: la nivelul aparatului de Departamentul Informaiilor Publice lucru al primului Oficiul pentru Relaiile cu Sindicatele ministru i Patronatul Purttorul de Cuvnt i Relaii cu Presa la nivelul Guvernului Secretariatul General al Guvernului la nivelul Ministerelor Ministerul Industriilor Direcia General Relaii Publice Ministerul Finanelor Direcia Pres, Relaii cu Publicul, Protocol i Administraie Centrul de Tehnologia Informaiei Financiare Ministerul Comerului
52

TEORIA COMUNICRII

Direcia General pentru Relaii Bilaterale Direciade Promovare, Cooperare i Relaii cu Organismele Internaionale Direcia Management i Relaii Mass-media Ministerul Agriculturii i Alimentaei Serviciul Relaii cu Presa, Parlamentul, Sindicate i Patronate DireciaAdministrativ i Relaii cu Publicul Serviciul Protecie Social, Relaii cu Publicul, Administrativ Ministerul Lucrrilor Publice i Amenajrii Teritoriului Direcia Cooperare Extern DireciaControl i Relaii Publice Ministerul Transporturilor Direciade Cooperare i Relaii Internaionale Serviciul Secretariat Tehnic i Mass-media Ministerul Turismului DireciaGeneral de Relaii Internaionale i Promovarea Turismului Ministerul Muncii i Proteciei Sociale Direcia General de Informaii, Strategie i Reform n Domeniul Muncii i Proteciei Sociale Direcia de Relaii cu Publicul Direcia Relaii Internaionale Ministerul Sntii Direcia Relaii Externe i Protocol Direcia General de Relaii Publice, Informaii i Pres Ministerul Culturii Direcia Dialog Cultural Internaional Ministerul Invmntului Direcia Relaii Internaionale Serviciul de Pres i Informare Ministerul Cercetrii i Tehnologiei Serviciul Relaii cu Mass-media, Parlament, Sindicate Direcia Acorduri i Programe Internaionale Ministerul Tineretului i Sportului Direcia Secretariat, Relaii Publice, Protocol Direcia Relaii Internaionale Ministerul Tineretului i Sportului Direcia Coordonare i Informare Politic Cabinet Purttor de Cuvnt Direcia Relaii cu Republica Moldova Departamentul Cultur, Pres i Relaii cu Diaspora Direcia Relaii Culturale Direcia Relaii cu Romnii din Afara Granielor Direcia Pres Direcia Curiere Diplomatice Direcia General Relaii cu Organisme Economice Internaionale Direcia Relaii cu Organisme Eonomice Europene
53

TEORIA COMUNICRII

Direcia Rlaii cu Oganisme Eonomice i Fincanciare Internaionale Ministerul Justiiei Direcia Relaii cu alte Ministere Direcia Relaii Internaionale i Protocol Direcia Secretariat,Administrativ, Relaii cu Publicul i Presa Ministerul Aprrii Naionale Departamentul Relaiilor Publice Datorit caracterului lor de organisme cu competen executiv, att Preedinia ct i Guvernul Romniei aloc un procent foarte mare din ponderea activitilor pe care le desfoar, activitilor de comunicare. Acest procent variaz n funcie de poziiile ierarhice la care se desfoar activitile; astfel, cu ct un funcionar public se afl mai sus n ierarhie, cu att mai mare va fi ponderea comunicrii n activitatea pe care o desfoar prin rolurile pe care le ndeplinete. Dup Mintzberg exist, aa cum mai spuneam, mai multe categorii de roluri pe care le pot ndeplini indivizii aflai n funcie de conducere: roluri interpersonale, informaionale sau decizionale.Astfel n Administraia Public Central rolurile interpersonale se refer la capacitatea autoritilor publice de a reprezenta un anume departament sau o anume direcie n faa celorlali funcionari, de a motiva i influena funcionarii, de a crea i a menine legturile att n interior ct i n exterior. Rolurile informaionale se refer la capacitatea autoritilor publice de a colecta, a monitoriza, a prelucra, a sintetiza i a transmite informaii (sunt realizate, de regul, de Direcia Purttorul de Cuvnt). Rolurile decizionale au n vedere calitatea de ntreprinztor, capacitatea de rezolvare a disfuncionalitilor, responsabilitatea de a aloca resurse i capacitatea de a negocia, ce se realizeaz prin iniierea de activiti, de strategii i tactici care s conduc la schimbare (sunt realizate de toi funcionarii de conducere la diferite nivele ierarhice de la eful de cabinet sau director pn la ministru, prim-ministru sau preedinte). n concluzie, comunicarea ocup un loc central la nivelul Administraiei Publice Centrale, cunoscnd o evoluie spectaculoas, de la o comunicare autoritar, prescriptiv ctre o comunicare relaional democratic. REZUMAT Putem vorbi de urmtoarele tipuri istorice de management: de tip autocratic - comunicare de tip prescriptiv, vertical; umanizat - comunicarea devine instrument de lucru n managementul resurselor umane I n realizarea obiectivelor organizaiei; de performan - dup anii 70; managerul trebuie s dezvolte o politic bazat pe un sistem de comunicare care s-i permit ajustarea permanent a structurii i a procesului organizaional la condiiile n continu schimbare (comunicare intern). De asemenea, trebuie s-i formeze i s ntrein o reea de contacte cu partenerii organizaiei, n realizarea politicii externe i, n acelai timp, o reea de informaii deosebit de util n realizarea politicii interne a firmei (comunicare extern). Definiie Comunicarea managerial reprezint o form a comunicrii interumane, un instrument de conducere cu ajutorul cruia managerul i poate exercita atribuiile specifice: previziune, antrenare,

54

TEORIA COMUNICRII

organizare, coordonare, control, evaluare; este orientat nu numai spre transmiterea mesajelor, ci i spre schimbarea mentalitilor i adaptarea psihologic a angajailor la obiectivele intreprinderii. -rol: asigurarea funcionalitii i eficacitii activitilor ntr-o organizaie; n management, problema comunicrii este problema circulaiei ideilor i soluiilor destinate realizrii obiectivelor organizaiei, att prin canale deschise n organizaie, ct i prin cele exterioare. - scop: realizarea unei informri corecte, eficiente i eficace, att pe vertical, ct i pe orizontal, n vederea realizrii n condiii optime a solicitrilor interne i externe i n concordan cu obiectivele manageriale i organizaionale stabilite. Procesul de comunicare managerial din orice organizaie, trebuie s satisfac un numr de nevoi comunicaionale fundamentale ale oricrui angajat: nevoia de a ti nevoia de a nelege nevoia de a se exprima Satisfacerea acestor nevoi trebuie corelat cu respectarea unor condiii n realizarea comunicrii: - formularea concis i exact a mesajului care trebuie s asigure nelegerea corect a acestuia; - transmiterea rapid i nedeformat a mesajului; - fluena i reversabilitatea comunicaiilor; - descentralizarea lurii deciziilor; - flexibilitatea sistemului de comunicaii care trebuie s permit adaptarea acestuia la orice situaie nou creat. Specificul de comunicare al rolurilor manageriale (Mintzberg): Rolurile interpersonale - capacitatea managerilor de a reprezenta un anume departament, compartiment sau o anume direcie n faa celorlali angajai, de a motiva i influena angajaii, de a crea i a menine legturile att n interiorul, ct i n exteriorul unei organizaii. Rolurile informaionale - capacitatea managerilor de a colecta, a monitoriza, a prelucra, a sintetiza i a transmite informaii n interiorul, ca i n exteriorul organizaiei, precum i ntre aceasta i alte organizaii (sunt realizate, de regul, de departamentul Relaii Publice din cadrul organizaiilor). Rolurile decizionale au n vedere calitatea de ntreprinztor, capacitatea de rezolvare a disfuncionalitilor, responsabilitatea de a aloca resurse i capacitatea de a negocia, ce se realizeaz prin iniierea de activiti, de strategii i tactici care s conduc la schimbare (sunt realizate de toi angajaii din funcii de conducere la diferite nivele ierarhice de la eful de departament, compartiment, direcie i pn la mangementul de vrf). Funciile managementului; specificul lor comunicaional Comunicarea managerial are de atins anumite obiective manageriale ce trebuie s fie corelate cu funciile managementului, funcii ce se desfoar ntr-o form specific la nivelul fiecrei organizaii. Este vorba despre funciile de planificare sau previziune, organizare, coordonare, antrenare i evaluare-control. Funcia de planificare sau previziune const n ansamblul proceselor de munc prin intermediul crora se determin principalele obiective ale firmei i componentelor sale, precum i
55

TEORIA COMUNICRII

resursele i principalele mijloace necesare realizrii lor. Este evident c la baza ntocmiri prognozelor, planurilor i programelor se afl un amplu proces de culegere de informaii, documentare, prelucrare i procesare a informaiilor, proces comunicaional, de fapt. Organizarea desemneaz ansamblul proceselor de management prin intermediul crora se stabilesc i se delimiteaz procesele de munc fizic i intelectual i componentele lor (micri, timpi, operaii, lucrri, sesiuni etc.), precum i gruparea acestora pe posturi, formaii de munc, compartimente i atribuirea lor personalului, corespunztor anumitor criterii manageriale, economice, tehnice i sociale, n vederea realizrii n ct mai bune condiii a obiectivelor previzionate. La nivelul organizaiilor aceast funcie se refer la acele modaliti specifice prin care instituia va realiza planurile i programele ntocmite n etapa anterioar. n acelai timp, funcia de organizare presupune realizarea unui numr important de sarcini caracteristice procesului de comunicare, presupune construirea unui cadru relaional cu caracter formal, a sistemului informaional intern i extern, presupune primirea, solicitarea i utilizarea feed-back-ului. Funcia de coordonare la nivelul managementului general const n "ansamblul proceselor de munc prin care se armonizeaz deciziile i aciunile personalului firmei i ale subsistemelor sale, n cadrul previziunilor i sistemului organizatoric stabilite anterior"; actual, este apreciat ca fiind "o organizare dinamic" datorit faptului c: agentul economic i mediul ambiant se afl ntr-o continu schimbare care este imposibil de reflectat n totalitate n previziuni i n sistemul organizatoric; reaciile personalului, ca i complexitatea i diversitatea subsistemelor reclam un feed-back operativ, permanent. Pentru asigurarea unei coordonri eficace este esenial existena unei comunicri adecvate ce trebuie s vizeze n principal transmiterea de informaii, perceperea integral a mesajului. La rndul ei, pentru a fi eficace, comunicarea depinde de un complex de factori ntre care se numr: calitatea managementului realizat de persoanele aflate n posturile de conducere calitatea celor aflai n aparatul executiv (nivelul de pregtire al acestora, aptitudinile, interesul pentru rezolvarea problemelor, gradul de receptivitate). Att la nivelul managementului general, ct i la nivelul managementului dintr-o organizaie, funcia de coordonare mbrac dou forme dup criteriul modalitii de realizare a comunicrii: coordonarea bilateral - are la baz o comunicare de tip linear, realizat ntre manager i subordonat, n vederea obinerii unui feed-back operativ; aceasta are ca principal dezavantaj consumul mare de timp; coordonarea multilateral - are la baz o comunicare de tip reea, implicnd un numr mare de subordonai care intr n contact, n schimb de informaii cu managerul; se realizeaz de regul n cadrul edinelor. Funcia de antrenare ncorporeaz ansamblul proceselor de munc prin care se determin personalul firmei s contribuie la stabilirea i realizarea obiectivelor previzionate, pe baza lurii n considerare a factorilor care l motiveaz. Realizarea acestei funcii presupune, pe de o parte, crearea unui climat de colaborare, iar pe de alt parte o motivare adecvat a personalului, iar aceste deziderate nu se pot realiza dect prin comunicare. Funcia de evaluare - control poate fi definit ca "ansamblul proceselor prin care performanele firmei, subsistemelor i componentelor acesteia sunt msurate i comparate cu obiectivele i standardele stabilite iniial n vederea eliminrii deficienelor constatate i integrrii abaterilor pozitive"

56

TEORIA COMUNICRII

Acest control bazat pe evaluare i exercitat prin corecie se poate realiza numai n msura n care exist comunicare, deoarece el se obiectiveaz n activiti ce au la baz procese de comunicare: evaluarea performanelor angajailor pe baza unor sisteme formale de teste i/sau interviuri, redactarea de rapoarte de activitate, formularea de msuri ce se impun a fi adoptate. Relaia dintre participanii la control reprezint un alt aspect al funciei de control-evaluare ce se realizeaz prin comunicare. Orice manager dintr-o organizatie comunic urmrind realizarea unor scopuri concrete. Aceste scopuri rezult din rolurile pe care managerul le are n structura organizaional din care face parte. Pentru ndeplinirea rolului atribuit, managerul va folosi ntr-un mod mai mult sau mai puin contient, mai mult sau mai puin deliberat urmtoarele funcii ale comunicrii: funcia de imformare; funcia de comand i instruire; funcia de influenare, convingere, ndrumare i sftuire; funcia de integrare i meninere. Caracteristici ale comunicrii manageriale: orice organizaie este n procesul de comunicare att emitor ct i receptor (destinatar); orice organizaie folosete n realizarea activitilor sale informaii de natur intern i informaii de natur extern. fiecare component a organizaiei reflect prin informaiile vehiculate un anumit tip de procese (contabile, financiare, etc.); fiecare organizaie are o eviden clar a informaiilor vehiculate (curent I statistic); Comunicarea managerial ndeplineste funcii specifice, acestea fiind : funcia de informare; funcia de transmitere a deciziilor; funcia de influenare a receptorului; funcia de instruire; funcia de creare de imagine; funcia de motivare; funcia de promovare a culturii organizaionale. Cultur comunicaional/ cultur organizaional Subsistemul cultural ntr-o organizaie nsumeaz totalitatea ideilor, cunotinelor, regulilor, standardelor, valorilor, manifestrilor, premiselor ce definesc modul n care se desfoar munca i cel de tratare a oamenilor. Astfel spus, prin subsistemul cultural se asigur cultura organizaional. Subsistemul comunicaional ntr-o organizaie reprezint ansamblul de date i informaii ce circul pe canale de comunicare formale sau neformale, prin circuite i fluxuri informaionale n cadrul unei organizaii i ntre organizaie i mediul extern, precum i modalitatea de transmitere a acestora. La nivelul subsistemului comunicaional se realizeaz cultura comununicaional. ntre subsistemul cultural i subsistemul comunicaional se stabilete o legtur reciproc n sensul c informaiile i comunicarea stau la baza subsistemului cultural, n vreme ce subsistemul cultural influeneaz calitatea comunicrii. Delimitm n cadrul fiecrei culturi organizaionale dou tipuri de subculturi n funcie de criteriile: apartenen organizatoric i profesia salariailor. Acestea sunt:
57

TEORIA COMUNICRII

Subcultura instituional se contureaz la nivelul fiecrei organizaii din convingerile, aspiraiile i modul de comportament al angajailor. Subcultura profesional poate fi definit ca ansamblul de norme, valori, credine, aspiraii, comportamente ce reflect specificul principalelor categorii de angajai dup profesiunea pe care o au i dup nivelul de pregtire. Tipologii ale culturii organizaionale (Charles Handy): cultura de tip putere cultura de tip rol cultura de tip sarcin cultura de tip persoan. Datorit relaiei ce se stabilete ntre cultur i comunicare n cadrul oricrei organizaii, fiecruia din aceste tipuri de culturi organizaionale i va corespunde un anumit tip de cultur comunicaional. Pentru a identifica tipurile de comunicare ce se realizeaz la nivelul fiecreia dintre aceste culturi, se impune o scurt prezentare a tipologiei prezentate. Cultura de tip putere (reprezentare grafic - pnz de pianjen).Ea caracterizeaz, n general, organizaiile de dimensiuni mici , cu scop unic sau limitat, impunnd existena unei birocraii minime. Controlul realizat este centralizat, deciziile se iau ca rezultat al puterii i influenei i nu pe baze procedurale, de merit sau logice. Comunicarea are loc n cea mai mare parte de sus n jos, are caracter prescriptiv, este o comunicare direct i asertiv. Cultura de tip rol (birocraie - reprezentare grafic - templu) Caracteristic pentru cultura de tip rol sunt puternicele sectoare funcionale (managementul de top) coordonate la vrf de o echip restrns de manageri. Controlul este exercitat prin proceduri numeroase, formalizarea operaiunilor, standarde i reguli, definirea strict a posturilor, autoritatea conferit poziiilor importante din ierarhie, modaliti precise de comunicare. Toate acestea presupun canale formale de comunicare foarte bine structurate. Comunicarea este formalizat, dirijat, cu feed-back redus, urmrind circuitul ierarhic. Cultura de tip sarcin (reprezentare grafic - reea rectangular)este orientat spre realizarea unei anumite sarcini, proiect sau obiectiv . n acest tip de cultur comunicarea este puternic interactiv, eficient i eficace, cu un climat comunicaional bazat de cooperare. Cultura de tip persoan (reprezentare grafic - galaxie de stele) este cel mai rar ntlnit. n aceast cultur accentul cade pe individ i nu pe organizaie. Organizaia este subordonat individului, ea are doar rolul de a-i servi i a-i ajuta pe membrii ei, promovndu-le interesele proprii, fr un obiectiv global. Comunicarea are un caracter informal, se bazeaz pe cooperare. Formele comunicrii manageriale La nivelul fiecrei structuri din cadrul organizaiilor se realizeaz o distribuire a activitilor care atrage dup sine dependena dintre compartimentele acestora. Aceast dependen este de ordinul coninutului, al modalitii i al timpului de aciune; ea impune, pentru o realizare optim a obiectivelor proprii, existena unei coordonri eficiente.

58

TEORIA COMUNICRII

La nivelul organizrii interne a oricrei organizaii, informaia trebuie s ajung la instana (departament, direcie, birou, persoan) potrivit, i, cel mai important lucru, s parvin n timp util. Dac informaia ntrzie, dac nu ajunge la momentul potrivit, i pierde valoarea. Comunicarea intern este un proces ce presupune crearea i schimbul de mesaje n interiorul sistemului de relaii interdependente. Deosebim: comunicarea formal: accentul este pus pe schimbul de mesaje, de informaii realizat la nivelul structurilor unei organizaii, realizat prin canale de comunicare formal, adic prin canale prestabilite. Acest schimb de informaii poate fi vertical ascendent, descendent ori orizontal, comunicarea lund forma rapoartelor, notelor, circularelor, prezentrilor, edinelor. comunicare neformal - trafic de informaii fr vreo utilitate direct sau imediat; cuprinde dou componente principale: comunicarea ce are loc prin canalele neformale create spontan i comunicarea pe care o realizeaz managerii n afara contextului impus de structura organizatoric. Canalele de comunicare neformal apar i exist n mod spontan, sunt ntr-o continu modificare i opereaz n toate direciile. Au avantajul c sunt rapide, selective i au o mare putere de influenare. Rolul lor este de a suplimenta canalele formale. Structura de canale neformale este cu att mai folosit cu ct cea formal este mai ineficient, nesatisfctoare sau lipsit de credibilitate. Comunicare intern formal - tipuri de reele de comunicare: reele centralizate reele descentralizate Tot la nivelul comunicrii interne identificm mai multe forme: 1. comunicare bipolar 2. comunicare n reea - subtipuri: reele n form de stea sau centrate; reele n form de "Y" reele n form de cerc; reele multiple. Fiecare dintre aceste subtipuri reprezint posibiliti de comunicare diferit. Reeaua sub form de stea (centrat) este cea mai restrictiv, deoarece ntreaga comunicare se desfoar ntre centru i fiecare dintre membrii grupului. La cealalt extrem se afl reeaua multipl care este cea mai puin restrictiv (cea mai deschis): fiecare membru poate comunica cu toi ceiali membri, simultan. 3. comunicare linear (ierarhic) n acelai timp, pe lng structur i procedeele specifice, comunicarea intern din orice organizaie depinde de un anumit climat; tipuri de climat (Gibb): climat defensiv climat deschis (vezi figura nr.11 curs). Pentru a prentmpina blocaje de comunicare, n unele organizaii complexe sunt introduse sisteme informatice pentru management. Acestea sunt sisteme computerizate care sprijin evaluarea, abstractizarea, indexarea, diseminarea i stocarea de informaii. n concluzie, putem afirma c ntr-o organizaie, comunicarea intern este influenat de o serie de factori: structura organizaional; tipul de comunicare realizat; barierele comunicaionale; importana comunicrii informale; relaia ef subordonat
59

TEORIA COMUNICRII

climatul comunicrii. Comunicare extern - organizaiile, prin canale de comunicare de diverse tipuri, schimb mesaje cu mediul extern (ansamblul elementelor din mediul social, economic, politic i cultural cu care organizaiile intr n proces de comunicare). Comunicarea ef - subordonat La modul ideal acest schimb ar trebui s-i dea managerului posibilitatea de a-i dirija subordonaii spre ndeplinirea corespunztoare a sarcinilor, s clarifice contextul recompensei i s ofere sprijin social i emoional. n acelai timp, ar trebui s le permit subordonailor s pun ntrebri despre rolurile muncii lor i s fac propuneri care s permit optima realizare a obiectivelor propuse prin planurile i politicile de la nivelul acestei organizaii. Bariere comunicaionale ce intervin: solicitrile conflictuale ale rolului, efectul de cocoloire, efectul statutului funciei. ELEMENTE DE VERIFICARE: Luai ca obiect de lucru o instituie sau o organizaie creia i cunoatei foarte bine structura. Particularizai n acest context urmtoarele variabile (dup modelul oferit de aplicaia de la sfritul cursului): a) tipul de management practicat b) rolurile ndeplinite de manageri I cror structuri de manageriat le aparin acetia c) strategia de comunicare - imaginea pe care dorete s o transmit (dac exist); d) nevoile comunicaionale ale angajailor care sunt satisfcute de comunicarea managerial e) funciile comunicrii manageriale care sunt realizate; detaliai. f) tipul de cultur organizaional; argumentai afirmaia g) tipul predominant de comunicare formal (ca schimb de informaii) h) tip de reea I forma de comunicare intern i)tip de climat j)tipul predominant de comunicare ef - subordonat; bariere ce apar n aceast comunicare. not: este recomandat ca fiecare item, odat particularizat, s fie explicitat I argumentat.

60

TEORIA COMUNICRII

CURSUL 5 COMUNICARE I MOTIVARE 5.1. Motivaia definiie; caracteristici 5.2. Teoriile motivaiei n munc 5.3. Practica motivrii 5.4. Aplicaii 5.1. MOTIVAIA DEFINIIE; CARACTERISTICI

Dei comportamentul uman este n cele mai multe situaii raional i intenionat n cea mai mare msur, nu sunt rare situaiile n care poate prea paradoxal. Indivizii alctuiesc grupuri pentru a atinge diverse obiective, dar n interiorul acestor grupuri ( organizaii) se manifest conflicte uneori foarte puternice, tendine diverse, lupte acerbe pentru putere sau, pur i simplu, se instaleaz nepsarea, lipsa de interes i de iniiativ. Se pune problema de a identifica care anume proces psihic st la baza comportamentului uman descris anterior. Este vorba de motivaie. Pornind de la "Piramida trebuinelor" a lui Maslow (vezi figura nr.1) i de la schema procesului motivaional (vezi figura nr.2) observm c, n fapt, motivarea reprezint corelarea satisfacerii trebuinelor unui individ cu realizarea obiectivelor i sarcinilor ce-i revin. n orice organizaie, motivarea presupune corelarea satisfacerii necesitilor i intereselor membrilor cu realizarea obiectivelor i sarcinilor ce deriv din atribuiile ce le sunt stabilite prin funcia pe care o ocup .
trebuinte de autorealizare

trebuinte de stima si statut trebuinte de afiliere trebuinte de securitate trebuinte fiziologice

Figura nr.1 - Piramida trebuinelor Maslow

61

TEORIA COMUNICRII

Mediul

Om- motivatie Nevoi, dorinte, aspiratii, convingeri, atractii, repulsii

Conduita de comportare

Obiective Scopuri Stimulente

Figura nr.2 - Schema procesului motivaional Indiferent ns de forma pe care o poate avea procesul de motivare, el trebuie s ndeplineasc n mod simultan trei caracteristici: s fie complex - s utilizeze stimuli diferii; s fie diferit - s in cont de particularitile fiecrui individ; s fie gradual - s satisfac succesiv necesitile membrilor, n funcie de gradul n care acetia i ndeplinesc obiectivele ce deriv din atribuiile ce le revin. Lucrul n grup poate afecta modul n care se comport indivizii, pentru c nevoia de a aparine unui grup atrage o uniformizare a comportamentelor n conformitate cu elurile i valorile acceptate de grup. Exist cteva caracteristici care stau la baza mecanismului de funcionare a grupului: Grupurile pot fi att formale, ct i informale; acestea din urm pot fi conduse sau dominate de persoane lipsite de sau cu puin autoritate formal dar cu putere de convingere sau influen remarcabile; Toate grupurile, inclusiv cele neformale, fac presiuni asupra membrilor lor pentru a-i determina s se conformeze normelor grupului, care-i asigur acestuia trsturi distincte, identificabile ( comportament, limbaj, mbrcminte, atitudini fa de obiectivele organizaiei etc.); Eficiena liderului depinde de normele grupului i de msura n care acesta le poate influena; Influenarea normelor grupului este ntotdeuna dificil; se poate realiza mai uor din interiorul grupului dect din exteriorul lui; Conflictele dintre grupuri par a fi fireti; conflictul poate fi benefic ducnd la o mai mare coeziune de grup; Nu poate fi realizat o conducere eficient fr a nelege grupurile i forele care le influeneaz. Aceste caracteristici ale grupurilor sunt n msur s explice mai clar comportamentul bazat pe roluri: nu putem exista n afara grupurilor; n interiorul lor presiunile exercitate de grup ne imprim un anumit comportament, chiar un anumit limbaj, potrivit obiectivelor i valorilor adoptate de grup, uneori chiar n contradicie cu propriile noastre valori i obiective. Aa cum afimam anterior, la baza comportamentului uman st adesori motivaia. Att schema procesului motivaional ct i piramida trebuinelor a lui Maslow susin aceast afirmaie.

Motiv de satisfactie Modificarea nevoilor

62

TEORIA COMUNICRII

Motivaia este definit n literatura de specialitate ca fiind efortul susinut, orientat i perseverent pe care l depune un individ n vederea realizrii unui scop. Identificm astfel patru caracteristici ale motivaiei: 1. efortul fora comportamentului unui individ n procesul de munc; 2. perseverena consecvena cu care individul depune acest efort; 3. direcia modul, sensul n care este canalizat efortul; 4. scopul ceea ce trebuie realizat n urma depunerii efortului. n funcie de tipul de stimulente ce sunt oferite unui individ n procesul muncii identificm dou tipuri de motivaie: 1. motivaie intrinsec- atunci cnd la baza motivaiei stau factori de natur intern ca: satisfacie personal, plcerea de a face lucrurile cum trebuie etc.; ea deriv din relaia ce se stabilete n mod direct ntre individ i sarcina de ndeplinit, rezultnd ca urmare a aciunii individului nsui; 2. motivaie extrinsec atunci cnd la baza motivaiei stau factori de natur extern ca: salariu mai mare, bonificaii, prime etc; ea deriv din contactul individului cu mediul extern sarcinii, rezultnd ca urmare a aciunii altor indivizi. Un alt aspect care trebuie luat n discuie atunci cnd abordm problematica motivaiei este acela al performanei. Performana este definit ca msura n care indivizii particip la realizarea obiectivelor organizaiei. Rolul ei pentru desfurarea n condiii optime a procesului de munc, n vederea atingerii obiectivelor propuse, este covritor. 5.2. TEORIILE MOTIVAIEI N MUNC Teoriile motivaiei n munc se pot clasifica n dou mari categorii: 1. Teoriile motivaiei muncii bazate pe nevoi; 2. Teoriile procesuale ale motivaiei muncii. 1. Teoriile motivaiei muncii bazate pe nevoi Caracteristica principal a acestor teorii const n faptul c n analiza procesului motivaional ele iau n considerare factorul categoriei de nevoi, precum i condiiile n care indivizii vor fi motivai s-i satisfac aceste nevoi n aa fel nct s contribuie la performan. Din aceast categorie de teorii fac parte : piramida nevoilor a lui Abraham Maslow, teoria ERG ( existence, relatedness, growth ) a lui Alderfer, teoria necesitilor a lui Mc Clelland. Piramida nevoilor a lui Abraham Maslow. Abraham Maslow consider c la baza motivaiei umane stau nevoile. Acestea au fost grupate de psiholog n cinci grupe principale, sub forma unei piramide, cele de la baza piramidei fiind cele mai importante. Cele cinci seturi de nevoi sunt, n ordinea importanei lor: 1. nevoi fiziologice- acele nevoi a cror satisfacere asigur supravieuirea individului ( hran, adpost, ap, aer etc. ); 2. nevoi de siguran acele nevoi care satisfac cerine ca securitatea, stabilitatea, ordinea etc. din viaa fiecrui individ; 3. nevoi de apartenen - acele nevoi care apar din caracteristica de fiin social a omului; 4. nevoi de stim acele nevoi care asigur individul de compatibilitatea dintre ceea ce face i postul pe care l ocup; 5. nevoi de automplinire acele nevoi a cror mplinire genereaz o stare de mulumire interioar.

63

TEORIA COMUNICRII

Dup Maslow, fiecare din aceste nevoi se constituie ntr-un real motivator n funcie de nivelul pe care respectivul individ l ocup n aceast ierarhie. De exemplu, s presupunem c un individ se afl pe prima poziie ierarhic, adic i sunt satisfcute trebuinele fiziologice. Pentru acesta, trebuine ca securitatea sau stabilitatea, aflate pe un nivel ierarhic superior, vor reprezenta un factor motivaional. Astfel c o nevoie satisfacut nu mai este factor motivator. Excepia o reprezint trebuinele de automplinire, care pe msur ce sunt satisfcute i sporesc intensitatea. n acelai timp Maslow a stabilit relaia dintre motivaia extrinsec\ intrinsec i piramida nevoilor. Psihologul observ c pe msur ce un individ se plasez mai sus n aceast piramid, cu att ponderea motivaiei intrinseci va crete n defavoarea celei extrinseci, i invers. 2. Teoria ERG a lui Alderfer Pornind de la piramida lui Maslow, Clayton Alderfer a comprimat cele cinci nivele de nevoi n trei, numindu-le astfel: 1. nevoi legate de existen- acele nevoi care sunt satisfcute de anumite condiii materiale; sunt acoperite nevoile fiziologice stabilite de Maslow, precum i nevoi considerate de acesta de siguran, dar care n opinia lui Alderfer deriv mai degrab din satisfacerea unor condiii materiale, de exemplu nevoia de a avea un loc de munc pltit; 2. nevoi relaionale acele nevoi satisfcute n urma comunicrii libere i a schimbului de informaii, opinii, idei, sentimente etc. cu ceilali membri ai grupului; 3. nevoi de implicare acele nevoi care sunt satisfcute de implicarea personal puternic n mediul de munc. Urmnd ndeaproape concepia lui Maslow, Alderfer aduce ca element de noutate faptul c, n opinia lui, dac un individ se afl n imposibilitatea de a-i satisface nevoi ca cele de dezvoltare el va reveni la satisfacerea nevoilor de pe treapta ierarhic inferioar. n acelai timp el creeaz o ierarhie mai puin rigid ce acoper un spectru mai larg de nevoi. n concluzie, Alderfer consider c, cu ct mai mult sunt satisfacute nevoile de nivel inferior cu att mai mult sunt dorite nevoile de nivel superior i cu ct mai puin sunt satisfacute nevoile de rang superior cu att mai mult este dorit satisfacerea nevoilor de rang inferior. 3. Teoria necesitilor a lui Mc Clelland Mc Clelland a pornit n demersul su teoretic de la premisa c n motivaie un rol important l au i condiiile care au generat apariia nevoilor. El a realizat astfel o teorie n care a subliniat condiiile n care anumite nevoi duc la modele particulare ale motivaiei. Rezultate de ordinul n studiul su, Mc Clelland de ordinul n special importana nevoilor de realizare, afiliere i Rezultate a relevat doi intai putere, artnd rolul lor asupra comportamentului indivizilor ntr-o organizaie.
Banii Teoriile procesuale ale motivaiei muncii V Teoriile procesuale au aprut n opoziie cu teoriile motivaiei bazate pe nevoi, ele punnd accentul nu pe ce anume motiveaz oamenii, ci cum anume Sentimentul impliniriiV sunt motivai oamenii. Altfel spus, teoriile motivaiei procesuale specific detaliile asupra modului n care apare motivaia. Productivitate n rndul teoriilor procesuale se numr teoria ateptrilor i teoria echitii. Acceptarea inalta Teoria ateptrilor egalilor V Victor Vroom este primul psiholog care a realizat n mod complet aceast teorie. La baza ei st convingerea c motivaia este determinat de rezultatele pe careOboseala le ateapt s apar ca oamenii V Forta urmare a aciunilor lor la locul de munc. Pornind de la aceasta idee Vroom a elaborat un model al ateptrii ipotetic( figura nr. 1 ). Banii V Sentimentul implinirii V Acceptarea egalilor V Oboseala V

Productivitate medie

64

TEORIA COMUNICRII

Figura nr. 1. Model al ateptrii ipotetic ( A= ateptarea, I= instrumentalitatea, V= valena) Modelul creat de Vroom are urmtoarele componente: 1. Rezultatele sunt reprezentate de consecinele pe care le are comportamentul unui individ n activitatea pe care o desfoar; teoria se preocup de relevarea modului n care un salariat ar putea s aleag un rezultat de ordinul nti n locul altuia. n mod firesc, rezultatele de ordinul doi sunt consecinele care urmeaz unui rezultat de ordinul nti, rezultatele de ordinul doi fiind, n contrast cu cele de ordinul nti, mai relevante pentru exprimarea caracteristicilor motivaionale ale fiecrui individ; 2. Instrumentalitatea este reprezentat de probabilitatea dat de posibilitatea ca un rezultat de ordinul nti s aibe ca urmare fireasc un rezultat de ordinul doi; n fapt este vorba de o nlnuire cauzal fireasc, n sensul c, de exemplu, mrirea productivitii rezultat de ordinul unu ( rezultat care are ca semnificaie economic creterea profitului), ar trebui s fie urmat de creterea salariului. Valena este de reprezentat de valoarea care este ateptat de la rezultatele muncii, msura n care acestea sunt atractive sau neatractive; 3. Ateptarea este reprezentat de posibilitatea ca un anumit rezultat particular de ordinul nti s poat s fie atins; 4. Fora este reprezentat de direcionarea efortului ctre obinerea de rezultate de ordinul nti. Punctul forte al teoriei lui Vroom l constituie faptul c se bazeaz pe percepiile fiecrui muncitor, astfel nct ateptrile, valenele, instrumentalitile i rezultatele de nivelul doi care sunt cu adevarat relevante, depind de sistemul perceptual al persoanei a crei motivaie o analizm. Teoria echitii J. Stacey Adams este psihologul care a elaborat aceast teorie ce pornete de la premisa c sursa motivaiei rezid din compararea eforturilor pe care cineva le face ntr-un anumit post i a recompenselor pe care le obine, cu eforturile sau recompensele altei persoane sau altui grup.
65

TEORIA COMUNICRII

Datorit faptului c inechitatea poate produce situaii conflictuale, slbind n acelai timp motivaia, J. Stacey Adams sugereaz urmatoarele posibiliti de reducere a inechitii i, deci, de sporire a echitii: Schimbarea percepiei fiecrui individ asupra propriilor eforturi i recompense; Schimbarea percepiei asupra eforturilor i recompenselor acordate persoanei sau grupului cu care se face comparaia; Alegerea unui alt element ( persoan sau grup) pentru realizarea comparaiei; Modificarea recompenselor i eforturilor personale. Caracteristica teoriei realizat de J. Stacey Adams const n faptul c aceasta vizez problema inechitii legat n special de recompens, de corelarea efortului cu retribuirea. Legat de acest aspect se consider c, de exemplu, inechitatea survenit ca urmare a supraretribuirii poate fi redus comportamental prin creterea eforturilor sau prin reducerea recompenselor. n general, aceast teorie a fost confirmat sub aspectul inechitii ca urmare a subretribuirii. 5.3. PRACTICA MOTIVRII N NEGOCIERE Studiile de specialitate au demonstrat ca rolul motivaiei n negociere este covritor, n sensul c, n general , n negociere preopinenii ateapt ca rezultatul acestui proces s le aduc ceva. Aceast situaie creeaz anumite reacii. Literatura de specialitate face referire la trei tipuri de reacii pe care le pot avea participanii la negociere n situaii dificile. Acestea sunt : ntoarcerea loviturii- atunci cnd mesajul transmis se nscrie n acelai registru cu cel primit; predarea necondiionat atunci cnd emitorul creeaz o situaie de asemenea natur nct s-l fac pe receptor s perceap umilitoare i fr sens orice negociere; ruperea relaiilor atunci cnd receptorul consider mai oportun s stopeze comunicarea dect s o continue. Nici una din situaiile prezentate nu este benefic n cadrul unei negocieri. Negocierea presupune raiune, judecat cu snge rece, trecerea intereselor negocierii pe primul plan n defavoarea orgoliilor personale, stabilirea clar a obiectivelor urmrite n negociere, identificarea clar a celei mai bune alternative a negocierii i, nu n ultimul rnd, identificarea tacticii de negociere a preopinentului i contracararea ei. n opinia lui William Ury exist trei tipuri principale de tactici : tactici obstructive, ofensive sau de inducere n eroare. n prima categorie se ncadreaza tactica zidului de piatr, ce se caracterizeaz prin implacabilitatea la negociere a preopinentului. n cea de-a doua se ncadreaza tactica atacului. Atacurile reprezint n fapt presiuni exercitate asupra adversarului cu scopul de a-l intimida, de a-l pune n dificultate, astfel nct s-l determini pe acesta s fie de acord cu propunerile de negociere fcute. Cea de-a treia categorie este reprezentat de capcane. Acestea reprezint modaliti specifice prin care, fie prin folosirea de informaii false, fie prin asumarea unei false identiti n materie de decidere, preopinentul este convis s accepte propunerile de negociere avansate. Cum am mai spus, cea mai bun arm n negociere este cunoaterea tacticii folosite de adversar. Aceasta permite contracararea atacurilor i evitarea capcanelor. n acelai timp, negocierea presupune nu att o bun cunoatere a punctelor forte, ct mai cu seama a celor slabe. Un rol important l au i pauzele. Solicitarea unei pauze n cursul unei negocieri ofer timp de gndire preopinenilor i le d posibilitatea analizrii variantei optime pentru luarea celei mai favorabile decizii. Acest din urm aspect mai ales este deosebit de important. Luarea deciziilor trebuie s se fac dup o analiz atent i amnunit, n nici un caz sub impulsul primului moment.
66

TEORIA COMUNICRII

REZUMAT Definiie; caracteristici Motivaia - efortul susinut, orientat i perseverent pe care l depune un individ n vederea realizrii unui scop; caracteristici: 1. efortul 2. perseverena 3. direcia 4. scopul n orice organizaie, motivarea presupune corelarea satisfacerii necesitilor i intereselor membrilor cu realizarea obiectivelor i sarcinilor ce deriv din atribuiile ce le sunt stabilite prin funcia pe care o ocup . n funcie de tipul de stimulente ce sunt oferite unui individ n procesul muncii, identificm dou tipuri de motivaie: 1. motivaie intrinsec 2. motivaie extrinsec. Un aspect important - performana. Performana este definit ca msura n care indivizii particip la realizarea obiectivelor organizaiei. Procesul motivaional n organizaii trebuie s aib trei caracteristici: s fie complex - s utilizeze stimuli diferii; s fie diferit - s in cont de particularitile fiecrui individ; s fie gradual - s satisfac succesiv necesitile membrilor, n funcie de gradul n care acetia i ndeplinesc obiectivele ce deriv din atribuiile ce le revin. Din punctul de vedere al comunicrii organizaionale, motivaia este un proces care depinde mult de grupul de munc la care ader individul. Caracteristicile grupurilor sunt n msur s explice comportamentul bazat pe roluri. Lucrul n grup poate afecta modul n care se comport indivizii, pentru c nevoia de a aparine unui grup atrage o uniformizare a comportamentelor n conformitate cu elurile i valorile acceptate de grup. Exist cteva caracteristici care stau la baza mecanismului de funcionare a grupului: Grupurile pot fi att formale, ct I informale; acestea din urm pot fi conduse sau dominate de persoane lipsite de sau cu puin autoritate formal, dar cu putere de convingere sau influen remarcabile; Toate grupurile, inclusiv cele neformale, fac presiuni asupra membrilor lor pentru a-i determina s se conformeze normelor grupului, care-i asigur acestuia trsturi distincte, identificabile; Eficiena liderului depinde de normele grupului i de msura n care acesta le poate influena; Influenarea normelor grupului este ntotdeuna dificil; se poate realiza mai uor din interiorul grupului dect din exteriorul lui; Conflictele dintre grupuri par a fi fireti; conflictul poate fi benefic ducnd la o mai mare coeziune de grup; Nu poate fi realizat o conducere eficient fr a nelege grupurile i forele care le influeneaza. Teoriile motivaiei n munc Teoriile motivaiei muncii bazate pe nevoi
67

TEORIA COMUNICRII

Caracteristica - iau n considerare factorul categoriei de nevoi, precum i condiiile n care indivizii vor fi motivai s-i satisfac aceste nevoi n aa fel nct s contribuie la performan. A. Piramida nevoilor a lui Abraham Maslow. Abraham Maslow consider c la baza motivaiei umane stau cinci grupe principale de nevoi, reprezentate de autor printr-o piramid, cele de la baz fiind cele mai importante. Cele cinci seturi de nevoi sunt, n ordinea importanei lor: 1. fiziologice 2. de siguran 3. de apartenen 4. de stim 5. de automplinire Dup Maslow, fiecare din aceste nevoi se constituie ntr-un real motivator n functie de nivelul pe care respectivul individ l ocup n aceast ierarhie. Tot Maslow a stabilit relaia dintre motivaia extrinsec \ intrinsec i piramida nevoilor. Psihologul observ c pe msura ce un individ se plasez mai sus n aceast piramid, cu att ponderea motivaiei intrinseci va crete n defavoarea celei extrinseci, i invers. B. Teoria ERG a lui Alderfer Pornind de la piramida lui Maslow, Clayton Alderfer a comprimat cele cinci nivele de nevoi n trei, numindu-le astfel: 1. nevoi legate de existen 2. nevoi de relaionare 3. nevoi de implicare - noutate - dac un individ se afl n imposibilitatea de a-i satisface nevoi ca cele de dezvoltare el va reveni la satisfacerea nevoilor de pe treapta ierarhic inferioar. n acelai timp el creeaz o ierarhie mai puin rigid ce acoper un spectru mai larg de nevoi. C. Teoria necesitilor a lui Mc Clelland Mc Clelland a pornit n demersul su teoretic de la premisa c n motivaie un rol important l au i condiiile care au generat apariia nevoilor. El a realizat astfel o teorie n care a subliniat condiiile n care anumite nevoi duc la modele particulare ale motivaiei. n studiul su, Mc Clelland a relevat n special importana nevoilor de realizare, afiliere i putere, artnd rolul lor asupra comportamentului indivizilor ntr-o organizaie. Teoriile procesuale ale motivaiei muncii Teoriile procesuale au aprut n opoziie cu teoriile motivaiei bazate pe nevoi, ele punnd accentul nu pe ce anume motiveaz oamenii, ci cum anume sunt motivai oamenii. Altfel spus, teoriile motivaiei procesuale specific detaliile asupra modului n care apare motivaia. Teoria ateptrilor Victor Vroom este primul psiholog care a realizat n mod complet aceast teorie. La baza ei st convingerea c motivaia este determinat de rezultatele pe care oamenii le ateapt s apar ca urmare a aciunilor lor la locul de munc. Componente: 1.Rezultatele sunt reprezentate de consecinele pe care le are comportamentul unui individ n activitatea pe care o desfsoar; rezultatele de ordinul doi sunt consecinele care urmeaz unui rezultat de ordinul nti, rezultatele de ordinul doi fiind, n contrast cu cele de ordinul nti, mai relevante pentru exprimarea caracteristicilor motivaionale ale fiecrui individ; 2. Instrumentalitatea este reprezentat de probabilitatea dat de posibilitatea ca un rezultat de ordinul nti s aibe ca urmare fireasc un rezultat de ordinul doi;

68

TEORIA COMUNICRII

3. Valena este de reprezentat de valoarea care este ateptat de la rezultatele muncii, msura n care acestea sunt atractive sau neatractive; 4. Ateptarea este reprezentat de posibilitatea ca un anumit rezultat particular de ordinul nti s poat s fie atins; 4. Fora este reprezentat de direcionarea efortului ctre obinerea de rezultate de ordinul nti. Punctul forte al teoriei lui Vroom l constituie faptul c se bazeaz pe percepiile fiecrui muncitor, astfel nct ateptrile, valenele, instrumentalitile i rezultatele de nivelul doi care sunt cu adevarat relevante, depind de sistemul perceptual al persoanei a crei motivaie o analizm. Teoria echitii J. Stacey Adams este psihologul care a elaborat aceast teorie ce pornete de la premisa c sursa motivaiei rezid din compararea eforturilor pe care cineva le face ntr-un anumit post i a recompenselor pe care le obine, cu eforturile sau recompensele altei persoane sau altui grup. Datorit faptului c inechitatea poate produce situaii conflictuale, slbind n acelai timp motivaia, J. Stacey Adams sugereaz urmatoarele posibiliti de reducere a inechitii i, deci, de sporire a echitii: Schimbarea percepiei fiecrui individ asupra propriilor eforturi i recompense; Schimbarea percepiei asupra eforturilor i recompenselor acordate persoanei sau grupului cu care se face comparaia; Alegerea unui alt element ( persoan sau grup) pentru realizarea comparaiei; Modificarea recompenselor i eforturilor personale. PRACTICA MOTIVRII N PROCESELE DE NEGOCIERE Studiile de specialitate au demonstrat ca rolul motivaiei n negociere este covritor, n sensul c, n general, n negociere preopinenii ateapt ca rezultatul acestui proces s le aduc ceva. Literatura de specialitate face referire la trei tipuri de reacii pe care le pot avea participanii n negociere n situaii dificile. Acestea sunt : ntoarcerea loviturii predarea necondiionat ruperea relaiilor Tipuri principale de tactici (William Ury): tactici obstructive - tactica zidului de piatr - implacabilitatea la negociere a preopinentului. ofensive - tactica atacului. Atacurile reprezint n fapt presiuni exercitate asupra adversarului cu scopul de a-l intimida, de a-l pune n dificultate, astfel nct s-l determini pe acesta s fie de acord cu propunerile de negociere fcute. de inducere n eroare - capcane. Acestea reprezint modaliti specifice prin care,fie prin folosirea de informatii false, fie prin asumarea unei false identiti n materie de decidere, preopinentul este convins s accepte propunerile de negociere avansate. ELEMENTE DE VERIFICARE: Gndii-v la cel puin trei categorii de salariai pentru care putei identifica motivaii mai puternice dect banii. Care sunt acestea ? Amintii-v o situaie deosebit n care dumnevoastr niv ai depus un mare efort fr s v gndii la bani. Ce anume credei ca a determinat acest efort ? Care a fost ponderea comunicrii ca surs de motivare n luarea deciziei dumneavoastr ? Notai-v rspunsurile n tabelele de mai jos.
Ceilalti Nr. crt. Categoria 69 Motivatia

TEORIA COMUNICRII

1. 2. 3. Dumneavoastra Situatia de munca Frecventa ( rar, frecvent, permanent) Motivatia

Ponderea comunicrii ca surs de motivare: 1. foarte mare 2. mare 3. medie 4. mic 5. foarte mic Motivai opiunea fcut. 1. Comportamentul uman poate fi explicat i prin aceea c fiecare dintre noi jucm un anumit rol la serviciu, acas, n grupul de prieteni cu care ne ntlnim, n organizaia politic la care aderm etc. ncercai s identificai ct mai multe dintre rolurile dumnevoastr, apoi trsturile diferite ale acestora. Ce credei c determin diferenele dintre rolurile pe care le interpretai ? ROL 1.: TRSTURI DISTINCTE

CAUZE

ROL 2.:
70

TEORIA COMUNICRII

TRSTURI DISTINCTE

CAUZE

71

TEORIA COMUNICRII

CURSUL 6 COMUNICAREA N PREVENIREA, REDUCEREA I REZOLVAREA CONFLICTELOR 6.1. Condiionri ale sursei de comunicare 6.2.Comunicarea - component esenial a activitii de relaii publice, dar i arm eficace n situaii de criz i conflict 6.3. Criza i conflictul: definire, interferene, gestionarea crizelor 6.4. Disfuncii i perturbaii de mesaj 6.5. Variabile strategice privind mediul i canalele de comunicare 6.6. Defazaje ntre inteniile sursei i ateptrile receptorului 6.1. CONDIIONRI ALE SURSEI DE COMUNICARE Elementul determinant, cu scopuri bine precizate n actul comunicrii este SURSA (emitorul). Putem aprecia c n situaii de criz sau conflict, aceasta iese pregnant n eviden. Dac n mod curent sursa emite mesaje potrivit unui regim de normalitate pe baza unor opiuni i programri proprii ale organizaiei, solicitate de cerinele activitii cotidiene, atunci cnd apare criza sau conflictul, situaia se schimb radical. Acum, emitorul este puternic provocat; pe de o parte este supus rapid i total unor cerine noi, stringente, interne, de prezentare a soluiilor pentru rezolvarea crizei, de pstrare a imaginii, trebuie s se fac fa, ntr-un timp extrem de scurt, puternicului "bombardament" de ntrebri ce vin din exteriorul organizaiei prin contactul direct cu presa i diverse agenii guvernamentale. Se pare c nu este deloc comod o astfel de situaie. "Bombardamentul" extern de ntrebri n situaii de criz i conflict are explicaii pertinente ce rezid att n receptivitatea sporit a opiniei publice fa de senzaional, ct i n profesionalismul jurnalitilor. Din punct de vedere al schemei comunicrii putem arta c se resimt puternice influene ale receptorului asupra sursei. Odat clarificate scopul i obiectivele comunicrii, emitorul trebuie s aib n atenie un permanent control asupra actului de comunicare, al crui nivel va varia invers proporional cu nivelul de implicare a destinatarului. Din acest punct de vedere, n situaiile de criz i conflict, militm pentru strategii de comunicare ce realizeaz o orientare a controlului emitorului, pe care le considerm c ar putea fi: - de informare: presupune c emitentul dorete ca destinatarul s afle, s neleag; nu este necesar implicarea destinatarului n comunicare dect prin scurte ntrebri sau pentru clarificri; - de convingere: presupune dorina emitentului ca "receptorul s acioneze", strategic corespunztor situaiei de criz, dar mai ales de conflict, ca soluie panic de rezolvare a acestuia: se impune implicarea receptorului care, n conflict, poate fi partea advers, implicare cerut de nevoia de a-i cunoate opiniile, preteniile, de a-l convinge s fac ceva, s acioneze. Dup criteriul modului de derulare a aciunii, n situaiile de criz i conflict, apreciem c emitorul poate utiliza: - strategii pas cu pas: foarte necesare pentru inerea sub control a situaiei; ele decurg, n primul rnd, din planul pregtit pentru criz i vizeaz asigurarea rapid cu informaii ctre massmedia; n ntregul ir de mesaje elaborate de ctre echipele de criz, un loc important l ocup rapoartele periodice care ajut la controlarea zvonurilor;
72

TEORIA COMUNICRII

- strategii de inversare a caracterului unor indicatori de imagine ce presupune din partea emitorului mult abilitate de contraargumentare; - strategii de rsturnare de imagine: sunt cele mai spectaculoase i sunt absolut necesare atunci cnd criza sau conflictul au zguduit puternic organizaia sau cnd componenta "imagine" este considerat arma de baz pentru una sau alta din prile aflate n conflict. Strategiile de comunicare cu rsturnare de imagine au fost folosite cu succes att n rzboiul din fosta Iugoslavie, ct i n cel din Golful Persic. Considerm c vor juca un rol tot mai important n rzboiul informaional ca rzboi posibil al viitorului. Conform soilor Toffler, rzboiul din Golf "a reprezentat sfritul rzboiului epocii industriale i nceputul rzboiului epocii informaionale". Pentru reuita demersului sursei de comunicare n situaie delicat de criz sau conflict este important de analizat i credibilitatea pe care acesta o are n faa receptorului, n funcie de percepia acestuia. Dup cele spuse de Rodica i Dan Cndea "Credibilitatea poate fi considerat ca un cont la banc: l putei deschide prin depunere (credibilitate iniial), putei aduga credibilitate suplimentar sau scderea din credibilitate prin ceea ce spunei sau facei; putei chiar s v pierdei complet "contul", n cazul n care v compromitei prin vreun comportament, fie el de comunicare sau nu. Contul de credibilitate "poteneaz arta de a convinge". Analiznd ce putem face la nivel de strategie a comunicriii, considerm c se poate spori credibilitatea prin accentuarea credibilitii iniiale i prin ctigarea de credibilitate suplimentar. n situaii de conflict sau criz, se pune cu acuitate problema pstrrii credibilitii iniiale, dar abilitile de comunciare pot duce la credibilitate suplimentar. Este ru dac emitorul nu a reuit s pstreze credibilitatea iniial i s-a ajuns la un "sold" mai mic al credibilitii. 6.2. COMUNICAREA - COMPONENT ESENIAL A ACTIVITII DE RELAII PUBLICE, DAR I ARM EFICACE N SITUAII DE CRIZ I CONFLICT Pentru relaiile sociale i implicit pentru Relaiile Publice, comunicarea reprezint o component esenial, o stare de spirit i un instrument. Ea este, n acelai timp, o for motrice a progresului, calea spre nelegere, armonie i dreptate, dar i o surs a conflictelor, a rului i a urii. COMUNICAREA, se definete ca performana de a descifra sensul, semnificaia, conotaia i denotaia legturilor sociale, organizate sau dezorganizate, cu ajutorul simbolurilor, semnelor, reprezentrilor i altor modaliti de modelare informaional, n scopul declanrii, obinerii stabilitii, amplificrii, diminurii, amnrii sau stoprii unor comportamente (conduite) individuale sau de grup. Din consultarea mai multor dicionare sau lucrri, rezult c a comunica nseamn: a face cunoscut, a da de tire, a spune, a informa, a fi n legtur cu, a duce la, a n tiina, a vorbi cu, a mprt i ceva, a face comun ceva, a uni etc. Ori de cte ori comunicm, ncercm s convingem, s influenm, s educm etc., urmrind ntotdeauna patru scopuri principale: 1. s fim receptai; 2. s fim nelei; 3. s fim acceptai; 4. s provocm o reacie (o schimbare de comportament sau atitudine). Literatura de specialitate evideniaz mai multe modele teoretice ale comunicrii, dintre care amintim: modelul teoriei informaionale, dezvoltat apoi n modelul cibernetic; un ir de modele

73

TEORIA COMUNICRII

lingvistice, alt ir de modele sociologice i modelul procesorilor i interoperatorilor de informaie. Indiferent de modelul la care ne raportm, n esen, trebuie s subliniem c orice comunicare: - implic surse (emitori) i receptori (destinatari); presupune codificarea i decodificarea (procesarea) semnificaiilor transmise sau receptate; semnificaiile ce pot fi date de limbaj, gesturi, mimic, poziia corpului, miros etc.; - presupune competen i performan care vizeaz abilitatea de a utiliza un set de reguli de codificare i decodificare i respectiv capacitate fizic i psihic de a transmite i recepiona un mesaj; - implic existena unor mesaje, adic semnale codificate, verbale sau nonverbale, care au semnificaii pentru alte persoane; - reclam existena unor canale de comunciare: unde sonore, unde luminoase etc.; - se desfoar ntr-un mediu care presupune filtre, perturbaii i implicit diverse bariere n comunicare; - presupune existena unui feed back; - are un anumit rezultat (efect) i este guvernat de o anumit etic. Anormalitatea situaiilor de conflict are implicaii majore asupra modului n care trebuie s se desfoare procesul de comunciare n atare condiii. Strategiile de comunicare de aceast dat nu pot fi dect rezultatul unui proces laborios viznd un complex de acte de comunicare ce se afl n strns interaciune i complementaritate, cu focalizarea precis - imaginea organizaiei. n ntreaga activitate de Relaii Publice, dar n mod deosebit n situaiile de conflict, inclusiv n domeniul militar, comunicarea este cea mai important component n gestiunea de imagine. A obine informaia nseamn s obii puterea, a da informaia nseamn s o ntreti. Despre aceasta, n cursul lor considerat n 1994 cursul standard de Relaii Publice n SUA, Cutlip i Center noteaz: "n pofida tuturor greutilor, conducerile instituiilor ateapt de la Relaiile Publice s ajute la gestionarea ameninrilor din partea mediului, s ridice nivelul competitiv al organizaiei i - mai important - s protejeze cel mai important capital al organizaiei, respectiv reputaia i bunul renume. Cldirile se depreciaz, licenele expir dar, bine gestionat, reputaia i bunul renume cresc de la an la an". n proiectarea activitii de comunicare pentru situaiile de conflict, se impune ca specialistul de Relaii Publice s ia n considerare toate (sau aproape toate) categoriile de "comunicri" posibile i utile n astfel de situaii i s in seama nu numai de interaciunea i complementaritatea lor, dar i de o anumit ierarhizare dup criterii cum sunt: timpul de recepionare a mesajului (durata comunicrii), autoritatea i autenticitatea sursei, canalele avute la dispoziie, intensivitatea impactului asupra publicului - int, intersul acestuia fa de organizaie. ntr-o enumerare succint, comunicarea n situaii de conflict ar putea fi realizat prin urmtoarele forme: - informarea personalului organizaiei, a comunitii interne i, dup caz, a mediului internaional; cu acceptul conducerii organizaiei i prin aplicarea planului de criz se rspunde oportun la ntrebrile presei i ageniilor guvernamentale; - discursurile oficiale ale conductorilor organizaiei; - crearea n mod deliberat a unor evenimente de pres de ctre organizaie; - comentarea opiniei publice interne i internaionale; - comentariile mass-media privind evenimentul produs; - dezbaterile din interiorul organizaiei cu privire la soluionarea crizei; - dezbaterile (negocierile) inter-organizaii n vederea soluionrii situaiei de criz sau conflict.
74

TEORIA COMUNICRII

6.3. CRIZA I CONFLICTUL: DEFINIRE, INTERFERENE, GESTIONAREA CRIZELOR Sitauiile de criz i conflict sunt pentru serviciile de Relaii Publice unele dintre cele mai grele teste de abilitate i deontologie profesional. CRIZA este definit ca "o perioad n dinamica unui sistem caracterizat prin acumularea accentuat a dificultilor, izbucnirea conflictual a tensiunilor, fapt ce face dificil funcionarea sa normal, declan ndu-se puternice presiuni spre schimbare". CONFLICTUL este caracterizat drept "opoziie deschis, lupt ntre indivizi, grupuri, clase sociale, partide, comuniti, state cu interese economice, politice, religioase, etnice, rasiale, divergente sau incompatibile, cu efecte distructive asupra interaciunii sociale". n esen, conflictul este o nenelegere, ciocnire de interese, dezacord (un antagonism, o ceart, diferend sau o discuie violent), iar modelul su de dezvoltare i stingere presupune cinci etape relativ distincte: 1. dezacordul; 2. confruntarea; 3. escaladarea; 4. de-escaladarea; 5. rezolvarea. 6.4. DISFUNCII I PERTURBAII DE MESAJ n situaiile deosebite de criz i conflict, o comunicare eficient i eficace este n bun msur dependent de precizia i acurateea mesajului. Mesajul emis trebuie s fie ct mai apropiat de cel intenionat de surs, iar ceea ce recepioneaz destinatarul trebuie s fie de asemenea, ct mai aproape de intenia sursei. Este un deziderat care depinde n bun msur de mecanica comunicrii: codificarea i decodificarea mesajelor, zgomotul, filtrele i barierele (perturbaiile) din comunicare, mediul, canalele i limbajele folosite.Deci, mesajele n sine, izolate de sursa lor, nu sunt complete, semnificaia mesajului se afl n emitentul acestuia, n tot ce putem sau nu putem observa din comunicarea lui, avnd mereu n atenie elementele ce in de mecanica comunicrii. n plus, n situaiile deosebite la care ne referim, pentru mesaj mai sunt importante: - sensibilitatea receptorului fa de mesaj; - latura sentimental, ce trebuie acoperit printr-o comunicare precis i suportiv; - interesul deosebit al publicului, ceea ce ne impune s trecem direct n ideea de baz; - situaiile controversate, care ne oblig s lsm loc de compromis; - autoritatea i credibilitatea emitorului. 6.5. VARIABILE STRATEGICE PRIVIND MEDIUL I CANALELE DE COMUNICARE Implicaiile mediului i canalelor de comunicare n ceea ce privete strategia comunicaional, n situaiile de criz i conflict, ne trimit la cerinele rezultate n urma analizei condiionrilor legate de sursa, receptor - mesaj. Caracteristicile canalelor de comunicare aparinnd celor dou medii de comunicare, scris i oral, pot fi analizate i n aceast situaie specific, funcie de o multitudine de criterii: timp, cost, precizie, loc, detaliu, relaie, nevoia de nscris etc. Opinm c pentru situaia de conflict primeaz factorii: - timp; suntem n lupt "contra-cronometru" de pstrare a imaginii sau, dup caz, de rstrunare de imagine; suntem obligai de a da primii lovitura decisiv ntr-un rzboi
75

TEORIA COMUNICRII

informaional; se impune cu acuitate comunicarea oral, interpersonal (fa n fa sau mediat electronic) n primul rnd cu ziaritii; - precizie: factor cu rol important, mai ales n ceea ce privete combaterea zvonurilor; se poate reflecta n primul rnd n comunicatul de pres, dar cu mult atenie i n relaiile de comunicare interpesonal; mesajul prezentat unui grup poate totui s piard din precizie datorit diferitelor tipuri de filtre (perceptoare somatice etc.), a neateniei, a decuplrii de la postul de ascultare; evident, informaiile transmise pot diferi i mai mult dac vom comunica, fa n fa, pe rnd, cu mai multe persoane; - loc; poate fi cel al producerii crizei, accidentului sau sediului organizaiei; - relaie: comunicarea fa n fa, prin oportunitatea ei, poate iniia i dezvolta relaii de comunicare pozitive; n concluzie, comunicarea oral i comunicarea interpersonal (fa n fa sau mediat electronic) sunt primordiale n condiii de criz sau conflict deoarece: - timpul la dispoziie este scurt; - informaia este scurt; - se impune combaterea zvonurilor i realizarea unei relaii apropiate; - este nevoie ca anumite persoane sau grupuri de oameni s cunoasc informaia i s o propage mai departe; - asigur prezena n direct a unor lideri cu autoritatea lor; - este nevoie de feed-back imediat i apropiat; - uneori se impun dezbateri, negocieri etc. Comunicarea n situaii de conflict este cu att mai eficace cu ct posibilitile asigurate de canale sunt mai mari; astfel, infrastructura desfurat n rzboiul din Golf a suportat 700.000 de convorbiri telefonice i 152.000 de mesaje pe zi, folosind 30.000 de frecvene radio. Desigur c, n situaii de conflict armat, foarte important este protecia acestor canale. Tot n rzboiul din Golf, pentru forele aliate, unul din imperative a fost: "distruge instalaiile de comand ale inamicului. Reteaz-i comunicaiile pentru a mpiedica informaia s urce sau s coboare pe lanul de comand". 6.6. DEFAZAJE NTRE INTENIILE SURSEI I ATEPTRILE RECEPTORULUI Din analiza strategiilor de comunicare n situaiile de conflict a rezultat ce i propune, ce trebuie s tie i cum s acioneze emitorul; dar, n definirea strategiei comunicrii, este la fel de important (uneori i mai important) de tiut ce vrea receptorul, ce caracteristici sociale, profesionale, culturale i psihice are, care sunt nevoile sale. Este foarte important ca nainte de a transmite un mesaj i chiar pe timpul construirii acestuia, s ne ntrebm ce ar putea s nsemne mesajul pentru receptor i care ar fi reacia lui la acest mesaj. Iat nc o operaie ce se impune a fi inclus n irul de operaiuni obligatorii ale comunicrii i situaiilor excepionale. Acesta este un element de pruden privind impactul crizei asupra mass-media i a opiniei publice sau, n caz de conflict, o testare a reaciei posibile a adversarului. Dar aprecierea ct mai corect a reaciei receptorului poate fi fcut prin rspunsul la un ir de ntrebri: CINE ESTE RECEPTORUL? - receptorul din "prima linie" va fi acela care va primi mesajul n mod direct de la noi; trebuie s ne gndim la el, s ni-l imaginm n faa noastr; receptorul din "linia a doua" - s avem n atenie direciile i posibilitile de multiplicare a mesajului; receptorul esenial - stabilirea segmentului cheie din publicul receptor sau, cu alte cuvinte, a publicului - int. CE TIM DESPRE RECEPTOR? - ne intereseaz n mod deosebit grupuri, comuniti, normele, tradiiile, standardele, valorile existente n grup i mai ales interesul grupului pentru
76

TEORIA COMUNICRII

fenomenul - conflict n msura n care este afectat de acesta; ne pot interesa i indivizii, ca nivel de educaie, vrst, sex, mediu din care provin, care sunt opiniile i interesele lor. Situaia poate deveni foarte interesant atunci cnd individul sau familia sa sunt direct i profund afectai de situaia de criz. CE ESTE RECEPTORUL? - despre emitor; despre subiectul mesajului, este important de tiut dac pentru el este prima informaie despre fenomenul de anormalitate n cauz, sau se adaug la altele dobndite anterior; despre relaia emitorului cu subiectul mesajului; postura de lider de organizaie, specialist n relaii publice, expert. Indiferent de postur este foarte important i situaia emitorului. Dup rspunsul la acest ir de ntrebri este la fel de important s ne ndreptm atenia spre irul de emoii pe care le poate tri receptorul, emoii generate de: interesul lui pentru mesaj, importana, prioritatea pentru el: gradul n care el sau cei apropiai lui sunt afectai, implicai, interesai. n situaiile de conflict, unele din nevoile omului pot fi afectate fundamental. Ca receptor al unui mesaj n comunicare, el poate fi motivat, n primul rnd, de acei factori care sunt n msur s satisfac nevoile sale i s-l repun ct mai repede n starea de normalitate. Abraham Maslow ne prezint o schem pentru satisfacerea nevoilor individului care sunt: - nevoile de ordin fiziologic: setea, foamea, somnul, activitatea sexual; - nevoile de ordin economic: de adpost, de confort; - nevoile de ordin social: de apartenen, de acceptare, de prietenie, de apreciere; - nevoile legate de sine: de autoapreciere i conservare a imaginii de sine, de mplinire i dezvoltare ca individ; de creaie, de estetic, de transcenden. Dac nevoile de ordin economic i social se refer la relaia om-societate, cele din ultimul grup privesc relaia omului cu sine nsui. Motivarea bazat pe satisfacerea nevoilor are un efect i mai puternic dac este folosit n conjuncie cu nevoia uman de echilibru de consonan, nevoie acut simit ntr-o situaie de conflict. Nevoia de echilibru este stringent n condiiile de stres, generate de o stare excepional. Condiiile de stres sensibilizeaz la maximum receptorii asupra surselor acestor stri. n acest cadru zvonurile au un mediu foarte prielnic i dac nu sunt controlate i stpnite pot conduce la fapte necugetate. Oricum, situaiile conflictuale perturb echilibrul receptorilor de mesaje. Comunicarea n aceste situaii este o art. Trebuie realizat astfel o simbioz perfect ntre a emite mesaje scurte, precise, ce redau starea real a situaiei conflictuale i stpnirea strii de echilibru a receptorului; la impactul cu primul mesaj despre starea excepional, stresul trebuie s fie ct mai mic posibil, apoi n urmtoarele mesaje trebuie s-l reducem i s-l eliminm treptat.

REZUMAT CRIZA este definit ca "o perioad n dinamica unui sistem caracterizat prin acumularea accentuat a dificultilor, izbucnirea conflictual a tensiunilor, fapt ce face dificil funcionarea sa normal, declanndu-se puternice presiuni spre schimbare". CONFLICTUL este caracterizat drept "opoziie deschis, lupt ntre indivizi, grupuri, clase sociale, partide, comuniti, state cu interese economice, politice, religioase, etnice, rasiale, divergente sau incompatibile, cu efecte distructive asupra interaciunii sociale". n esen, conflictul este o nenelegere, ciocnire de interese, dezacord (un antagonism, o ceart, diferend sau o discuie violent
77

TEORIA COMUNICRII

Sursa Dac n mod curent sursa emite mesaje potrivit unui regim de normalitate pe baza unor opiuni i programri proprii ale organizaiei, solicitate de cerinele activitii cotidiene, atunci cnd apare criza sau conflictul, situaia se schimb radical. Acum, emitorul este puternic provocat; pe de o parte este supus rapid i total unor cerine noi, stringente, interne, de prezentare a soluiilor pentru rezolvarea crizei, de pstrare a imaginii, trebuie s se fac fa, ntr-un timp extrem de scurt, puternicului "bombardament" de ntrebri ce vin din exteriorul organizaiei prin contactul direct cu presa i diverse agenii guvernamentale. n situaiile de criz i conflict, militm pentru strategii de comunicare ce realizeaz o orientare a controlului emitorului, pe care le considerm c ar putea fi: - de informare: - de convingere: Dup criteriul modului de derulare a aciunii, n situaiile de criz i conflict, apreciem c emitorul poate utiliza: - strategii pas cu pas: foarte necesare pentru inerea sub control a situaiei; ele decurg, n primul rnd, din planul pregtit pentru criz i vizeaz asigurarea rapid cu informaii ctre massmedia; n ntregul ir de mesaje elaborate de ctre echipele de criz, un loc important l ocup rapoartele periodice care ajut la controlarea zvonurilor; - strategii de inversare a caracterului unor indicatori de imagine ce presupune din partea emitorului mult abilitate de contraargumentare; strategii de rsturnare de imagine: sunt cele mai spectaculoase i sunt absolut necesare atunci cnd criza sau conflictul au zguduit puternic organizaia sau cnd componenta "imagine" este considerat arma de baz pentru una sau alta din prile aflate n conflict. ntr-o enumerare succint, comunicarea n situaii de conflict ar putea fi realizat prin urmtoarele forme: - informarea personalului organizaiei, a comunitii interne i, dup caz, a mediului internaional; cu acceptul conducerii organizaiei i prin aplicarea planului de criz se rspunde oportun la ntrebrile presei i ageniilor guvernamentale; - discursurile oficiale ale conductorilor organizaiei; - crearea n mod deliberat a unor evenimente de pres de ctre organizaie; - comentarea opiniei publice interne i internaionale; - comentariile mass-media privind evenimentul produs; - dezbaterile din interiorul organizaiei cu privire la soluionarea crizei; - dezbaterile (negocierile) inter-organizaii n vederea soluionrii situaiei de criz sau conflict.

Variabile privind mesajul, mediul I canalele de comunicare n situaiile deosebite de criz i conflict, o comunicare eficient i eficace este n bun msur dependent de precizia i acurateea mesajului; pentru mesaj mai sunt importante: - sensibilitatea receptorului fa de mesaj; - latura sentimental, ce trebuie acoperit printr-o comunicare precis i suportiv; - interesul deosebit al publicului, ceea ce ne impune s trecem direct n ideea de baz; - situaiile controversate, care ne oblig s lsm loc de compromis; - autoritatea i credibilitatea emitorului. Caracteristicile canalelor de comunicare aparinnd celor dou medii de comunicare, scris i oral, pot fi analizate i n aceast situaie specific, funcie de o multitudine de criterii: timp, cost, precizie, loc, detaliu, relaie, nevoia de nscris etc.
78

TEORIA COMUNICRII

Opinm c pentru situaia de conflict primeaz factorii: - timp; suntem n lupt "contra-cronometru" de pstrare a imaginii sau, dup caz, de rstrunare de imagine; suntem obligai de a da primii lovitura decisiv ntr-un rzboi informaional; se impune cu acuitate comunicarea oral, interpersonal (fa n fa sau mediat electronic) n primul rnd cu ziaritii; - precizie: factor cu rol important, mai ales n ceea ce privete combaterea zvonurilor; se poate reflecta n primul rnd n comunicatul de pres, dar cu mult atenie i n relaiile de comunicare interpesonal; mesajul prezentat unui grup poate totui s piard din precizie datorit diferitelor tipuri de filtre (perceptoare somatice etc.), a neateniei, a decuplrii de la postul de ascultare; evident, informaiile transmise pot diferi i mai mult dac vom comunica, fa n fa, pe rnd, cu mai multe persoane; - loc; poate fi cel al producerii crizei, accidentului sau sediului organizaiei; - relaie: comunicarea fa n fa, prin oportunitatea ei, poate iniia i dezvolta relaii de comunicare pozitive; n concluzie, comunicarea oral i comunicarea interpersonal (fa n fa sau mediat electronic) sunt primordiale n condiii de criz sau conflict deoarece: - timpul la dispoziie este scurt; - informaia este scurt; - se impune combaterea zvonurilor i realizarea unei relaii apropiate; - este nevoie ca anumite persoane sau grupuri de oameni s cunoasc informaia i s o propage mai departe; - asigur prezena n direct a unor lideri cu autoritatea lor; - este nevoie de feed-back imediat i apropiat; - uneori se impun dezbateri, negocieri etc. Receptorul Important (uneori i mai important) de tiut n situaii de criz i/sau conflict este infoemaia despre receptor. nainte de a transmite un mesaj i chiar pe timpul construirii acestuia, trebuie s ne ntrebm ce ar putea s nsemne mesajul pentru receptor i care ar fi reacia lui la acest mesaj. Aprecierea corect a reaciei receptorului poate fi fcut prin rspunsul la un ir de ntrebri: CINE ESTE RECEPTORUL? - receptorul din "prima linie" va fi acela care va primi mesajul n mod direct de la noi; trebuie s ne gndim la el, s ni-l imaginm n faa noastr; receptorul din "linia a doua" - s avem n atenie direciile i posibilitile de multiplicare a mesajului; receptorul esenial - stabilirea segmentului cheie din publicul receptor sau, cu alte cuvinte, a publicului - int. CE TIM DESPRE RECEPTOR? - ne intereseaz n mod deosebit grupuri, comuniti, normele, tradiiile, standardele, valorile existente n grup i mai ales interesul grupului pentru fenomenul - conflict n msura n care este afectat de acesta; ne pot interesa i indivizii, ca nivel de educaie, vrst, sex, mediu din care provin, care sunt opiniile i interesele lor. Situaia poate deveni foarte interesant atunci cnd individul sau familia sa sunt direct i profund afectai de situaia de criz. CE ESTE RECEPTORUL? - despre receptor; despre subiectul mesajului, este important de tiut dac pentru el este prima informaie despre fenomenul de anormalitate n cauz, sau se adaug la altele dobndite anterior; despre relaia emitorului cu subiectul mesajului; postura de lider de organizaie, specialist n relaii publice, expert. Trebuie realizat o simbioz perfect ntre a emite mesaje scurte, precise, ce redau starea real a situaiei conflictuale i stpnirea strii de echilibru a receptorului; la impactul cu primul mesaj

79

TEORIA COMUNICRII

despre starea excepional, stresul trebuie s fie ct mai mic posibil, apoi n urmtoarele mesaje trebuie s-l reducem i s-l eliminm treptat. ELEMENTE DE VERIFICARE Luai ca obiect de lucru o situaie de criz i/sau conflict real dintr-o organizaie sau instituie pe care o cunoatei foarte bine. Dac nu avei un caz concret, construii o astfel de situaie (I ntr-un caz I n cellalt, prezentai succint tipul de organizaie I elementele crizei i/sau conflictului). Prezentai reacia publicului la aceast criz i/sau conflict. Particularizai apoi n acest context urmtoarele variabile: a) tipul de strategie de comunicare folosit b) forma de comunicare aleas c) o scurt caracterizare a publicului (publicurilor) int innd cont de rspunsurile la cele trei ntrebri d) un mesaj pentru pres e) un mesaj pentru instituiile statului f) un mesaj pentru familiile care au avut de suferit (dac este cazul) g) un discurs al preedintelui organizaiei h) evenimente de pres create de ctre organizaie i) precizai timpii de reacie pe diferite aciuni not: pentru itemii d), e), f), g), textul s varieze ntre o jumtate / o pagin I s fie elaborat innd cont de cerinele care trebuiesc respectate n eleborarea mesajului n asemenea situaii (vezi curs, subtemele 6.4, 6.5)

80

TEORIA COMUNICRII

CURSUL 7 NEGOCIEREA 7.1. Conceptul de negociere 7.2. Principii de baz ale negocierii 7.3. Tipuri fundamentale de negociere 7.4. Marja de negociere 7.5. Fundamente teoretice, analiza tranzacional 7.6. Tactici, tehnici, scheme i trucuri de negociere 7.1. CONCEPTUL DE NEGOCIERE n via n general, dac stpneti arta negocierii, ai o ans n plus s ctigi mai mult i s mai i pstrezi o relaie bun cu partenerul. Cnd negociezi bine poi s orientezi, s influenezi i s manipulezi partenerul pentru a-l face s coopereze. Secretul const n a reui s-l antrenezi ntrun joc de-a Hai s ctigm mpreun! Oamenii rezonabili neleg repede c nu-i pot impune voina n mod unilateral i caut soluii n comun, adic soluii negociate. Indiferent unde i ntre cine sunt purtate, negocierile apeleaz la retoric, la logic i la elemente de teoria argumentrii. Uneori, folosesc tehnici de comunicare i manipulare performante, precum Analiza Tranzacional, Programarea Neuro-Lingvistic etc. Noiuni precum oferta, cererea, poziia, pretenia, obiecia, compromisul, concesia, argumentul, tranzacia, argumentaia, proba etc, pot interveni frecvent n procesul de negociere. Totodat elementele de comunicare non-verbal, precum fizionomia, mimica, gestica, postura, mbrcmintea, aspectul general .a. pot avea o importan care nu trebuie neglijat. Cultura partenerilor i puterea de negociere a prilor negociatoare sunt alte elemente de care trebuie s in seama. Elementele de tactic i strategie, capcanele i trucurile retorice ca i cunotinele de psihologie a percepiei pot juca un rol decisiv n obinerea de avantaje mari n schimbul unor concesii mici. n lumea afacerilor contemporane, negocierea i negociatorul dobndesc o importan considerabil. Niciodat n istorie, tranzaciile comerciale nu au fost mai multe i nu s-au purtat la valori mai mari. Pentru productor, importator sau distribuitor en-gross, un negociator bun poate face n trei ceasuri tot att ct fac zece sau o sut de executani n cteva sptmni sau luni. Un negociator slab poate pierde la fel de mult. O marj de cteva procente la pre, la termenul de garanie, la condiiile de livrare i transport, la termenul de plat sau o marj de cteva procente, la comision sau dobnd, rmn oricnd negociabile. n marile tranzacii, pe piaa industrial, unde se negociaz contracte cu valori de miliarde de lei, aceast marj negociabil poate nsemna sume de zeci sau sute de milioane. De pe poziia fiecreia dintre pri acestea pot fi pierdute sau ctigate. Negocierea este un talent, un har nnscut, dar i o abilitate dobndit prin experien, formare i nvare. Meseria de negociator este una de elit, n afaceri, n diplomaie, n politic.. n sens larg, negocierea apare ca form concentrat i interactiv de comunicare interuman n care dou sau mai multe pri aflate n dezacord urmresc s ajung la o n nelegere care rezolv o problem comun sau atinge un scop comun. nelegerea prilor poate fi un simplu acord verbal. Consolidat printr-o strngere de mn, poate fi un consens tacit sau o scrisoare de intenie sau un protocol, o convenie sau un contract, redactate cu respectarea unor proceduri i uzane
81

TEORIA COMUNICRII

comune; mai poate nsemna un armistiiu, un pact sau un tratat internaional, redactate cu respectarea unor proceduri i uzane speciale. n raport cu zona de interes n care se poart negocieri, putem face distincie ntre mai multe forme specifice de negociere. Prin negociere nelegem orice form de confruntare nearmat, prin care dou sau mai multe pri cu interese i poziii contradictorii, dar complementare urmresc s ajung la un angajament, reciproc avantajos ai crui termeni nu sunt cunoscui de la nceput1. n aceast confruntare, n mod principal i loial, sunt aduse argumente i probe, sunt formulate pretenii i obiecii, sunt fcute concesii i compromisuri pentru a evita att ruperea relaiilor ct i conflictul deschis. Negocierea permite crearea, meninerea sau dezvoltarea unei relaii interumane sau sociale, n general, ca i a unei relaii de afaceri, de munc sau diplomatice, n particular. Mai trebuie menionat faptul c negocierile nu urmresc totdeauna cu necesitate rezultate manifestate n direcia unei nelegeri. Adesea ele sunt purtate pentru efectele lor colaterale cum ar fi: meninerea contractului, ctigarea de timp, mpiedicarea deteriorrii situaiei n conflict. n afar de acestea, ntlnirile negociatorilor pot fi privite ca un canal potenial de comunicri urgente n situaii de criz. Absena comunicrii poate fi considerat ca un semn alarmant al imposibilitii de desfurare a negocierii; prezena ei este un indiciu al anselor ca negocierea s se produc. n acelai timp, trebuie s acordm suficient grij climatului de discreie i de construcie gradual temeinic. 7.2. PRINCIPII DE BAZ ALE NEGOCIERII Atta timp ct negocierea este purtat cu participarea contient i deliberat a prilor care caut mpreun o soluie la o problem comun, abordarea implic o anumit etic i principialitate. Avantajul reciproc n principiu, n cadrul negocierilor, fiecare dintre pri i ajusteaz preteniile i revizuiete obiectivele iniiale. Astfel, n una sau mai multe runde succesive, se construiete acordul final, care reprezint un compromis satisfctor pentru toate prile: negocierea funcioneaz, deci, dup principiul avantajului reciproc. Conform acestui principiu, acordul este bun atunci cnd toate prile negociatoare au ceva de ctigat i nici una ceva de pierdut. Fiecare poate obine victoria, fr ca nimeni s fie nfrnt. Important este faptul c, atunci, cnd toate prile ctig, toate susin soluia aleas i respect acordul ncheiat. Principiul avantajul reciproc (WIN-WIN) nu exclude, ns, faptul c avantajele obinute de una dintre pri s fie mai mari sau mai mici dect avantajele obinute de cealalt sau celelalte pri aflate n negocieri. Do ut des n psihologia comunicrii, se vorbete de o aa-numit Lege psihologic a reciprocitii, lege conform creia, dac cineva d sau ia ceva, partenerul va resimi automat dorina de a-i da sau, respectiv, de a-i lua altceva n schimb2. Chiar dac nu dm ceva n schimb, n mod efectiv, rmnem oricum cu sentimentul c suntem datori, c ar trebui s dm. Urmare a aciunii subtile a acestei legi psihologice, orice form de negociere este guvernat de principiul aciunilor compensatorii. Consecina este reciprocitatea concesiilor, a obieciilor, a ameninrilor, a represaliilor etc. Expresiile latineti ale acestui principiu sunt: Do ut des i
1 2

tefan Prutianu, Comunicare i negociere n afaceri. Ed. Polirom, Iai, 1998, p. 164 Bruno Medicina, Manipulai i evitai s fii manipulai, Idei de afaceri, anii 1996 i 1997, editor: Rentrop &Straton, Bucuresti

82

TEORIA COMUNICRII

Facio ut facio. n romnete principiul poate fi regsi n expresii de genul: Dau dac dai, Fac dac faci, Dau ca s dai, Fac ca s faci, Dac mai dai tu mai las i eu sau Dac faci concesii, voi face i eu, Dac ridici pretenii, voi ridica i eu etc. Moralitatea i legalitatea Legea este lege i cei mai muli o respect i dincolo de principii. Pentru a evita neplcerile, moralitatea nelegerilor comerciale, acolo unde legea nu o apr, rmne adesea o chestiune de principiu, de deontologie. Respectarea riguroas a acestui principiu nu este cu adevrat posibil. Controlul eticii comunicrii este relativ. Aspectele juridice ale tranzaciilor fac excepie, dar i din acest punct de vedere, n negocierile internaionale, prile trebuie s convin din start asupra normelor de drept comercial pe care le vor respecta. Atunci cnd acestea difer de la o ar la alta, fiecare dintre pri ncearc s rmn sub incidena normelor juridice din ara sa. Acest fapt poate genera situaii conflictuale, ce pot fi depite prin adoptarea normelor de drept comercial i a uzanelor internaionale. 7.3. TIPURI FUNDAMENTALE DE NEGOCIERE Analiza tipului de negociere n care ne angajm este ntotdeauna important. A-l cunoate i a-l evalua nseamn, deja, a prevedea n linii mari comportamentul pe care l va adopta partenerul i a pregti propriul comportament, n ntmpinare. n acest fel, riscul unei rupturi de a ncheia un acord dezavantajos scade. Dup cum sunt tratate n literatura de specialitate, se poate face distincie ntre trei tipuri fundamentale de negociere: a) negociere distributiv (ctigtor/perdant sau victorie/nfrngere) b) negociere integrativ (ctigtor/ctigtor sau victorie/victorie) c) negociere raional (un tip de negociere care nu pune n cauz opoziia prilor sau intereselor subiective ale acestora). Negocierea distributiv este cea de tip ori/ori, care opteaz ntre victorie/nfrngere. Este cea care corespunde unui joc cu sum nul i ia forma unei tranzacii n care nu este posibil ca o parte s ctige fr ca cealalt parte s piard. Fiecare concesie fcut partenerului vine m dauna concedentului i reciproc. n aceast optic, negocierea pune fa n fa doi adversari cu interese opuse i devine o confruntare de fore, n care una din pri trebuie s ctige. Orice concesie apare ca un semn de slbiciune. Orice atac reuit apare ca un semn de putere. Obiectul negocierii va fi un acord care nu va ine seama de interesele partenerului i care va fi cu att mai bun cu ct va lovi mai dur partea advers. Tacticile i tehnicile de negociere folosite n negocierea distributiv sunt tipice pentru rezolvarea strilor conflictuale. Sunt dure i tensionate. ntre tacticile uzuale, pot fi amintite: ? polemica purtat prin contre permanente i prin deviere sistematic de la subiect; ? atacul n for i intimidarea; ? manevrele retorice bazate pe disimulare, pe mascarea inteniilor, ascunderea inteniilor, ascunderea adevrului i pe culpabilizarea adversarului; ? descalificarea prin rea-credin, prin atac la persoan i prin cderea n derizoriu. Acest tip de negociere este posibil atunci cnd opoziia de interese este puternic, iar dezechilibrul de fore este semnificativ.

83

TEORIA COMUNICRII

Negocirea integrativ (victorie/victorie) este aceea n care sunt respectate aspiraiile i interesele partenerului, chiar dac vin mpotriva celor proprii. Se bazeaz pe respectul reciproc i pe tolerarea diferenelor de aspiraii i de opinii. Avantajele acestui tip de negociere sunt acelea c ajunge la soluii mai bune, mai durabile, prile se simt mai bine, iar relaiile dintre pri se consolideaz. Ambele ctig i ambele susin soluia i acordul ncheiat. Negocierea interactiv creeaz, salveaz i consolideaz relaiile interumane i de afaceri pe termen lung. Ea determin pe fiecare dintre prile negociatoare s-i modifice obiectivele i s-i ajusteze preteniile n sensul rezolvrii intereselor comune. Aceast optic de negociere ocolete i evit strile conflictuale. Climatul negocierilor este caracterizat de ncredere i optimism, iar acordul, o dat obinut, are toate ansele s fie respectate. Tacticile specifice se bazeaz pe reciprocitatea concesiilor (termene de livrare mai scurte contra unor pri imediate, spre exemplu). Negocierea raional este aceea n care prile nu-i propun doar s fac sau s obin concesii, consimminte de pe poziii de negociere subiective, ci ncearc s rezolve litigii de fond de pe o poziie obiectiv, alta dect poziia uneia sau alteia dintre ele. Pentru aceasta, trebuie definite clar interesele mutuale n cadrul unei transparene i sinceriti totale, fr apelul la cea mai mic disimulare sau suspiciune. Se ncepe cu formularea problemelor care trebuie rezolvate, cu rspunsuri la ntrebri de genul: Ce nu merge? Unde se afl rul? Cum se manifest acesta? Care sunt faptele care contravin situaiei dorite. Se continu cu un diagnostic al situaiei existente insistndu-se asupra cauzelor care mpiedic rezolvarea problemelor. Apoi, se caut soluiile teoretice i se stabilesc de comun acord msurile prin care, cel puin unele din acestea, pot fi puse n practic. Algoritmul raionalitii nseamn deci: ? definirea problemelor; ? diagnosticarea cauzelor; ? cutarea soluiilor. Negociatorul caut s neleag miza pus n joc de partener, s cunoasc sentimentele acestuia, motivaiile i preocuprile sale. Divergenele care rmn nerezolvate sunt reglate prin recursul la criterii obiective, precum i referinele tiinifice, normele legale, normele morale sau prin recursul la oficiile unui arbitru neutru. Evaluarea comparativ a acestor tipuri de negocieri este prezentat n Anexa nr.1. 7.4. MARJA DE NEGOCIERE n viaa de zi cu zi, acas, la serviciu, dar mai ales n afaceri, n diplomaie, negocierea i negociatorul au dobndit o importan greu de evaluat. Este foarte bine cunoscut c un negociator bun duce la atingerea scopurilor propuse, pe cnd unul slab duce la ndeprtarea de acele scopuri. O marj de negociere trebuie avut n vedere oricnd. Orice nceput de negociere presupune definirea obiectivelor. Acestea ne ofer simul direciei, o definiie a ceea ce plnuim s realizm i o senzaie de mplinire, odat ce au fost atinse. n principiu, negociatorul se prezint la masa tratativelor atunci cnd are deja n minte trei poziii de negociere, contientizate mai mult sau mai puin precis. Poziia declarat deschis (PD), numit i poziie de plecare. Aceast poziie este astfel formulat nct s-i asigure o marj de manevr n raport cu preteniile partenerului. Ca regul general, de exemplu ntr-o negociere comercial, vnztorul va declara mai mult, iar cumprtorul mai puin dect spera s obin, fiecare n parte. Sfatul negociatorilor experimentai este acela ca, atunci cnd cumperi, s ncepi de jos, iar atunci cnd vinzi, s ncepi de sus.
84

TEORIA COMUNICRII

Aproape ntotdeauna are importan ordinea n care se fac declaraiile. De regul, cel care declar primul este dezavantajat n raport cu cel care declar ulterior. Poziia de ruptur (PR), numit i poziie limit minimal/maximal. Sub, sau dup caz, peste nivelul acesteia negociatorul nu mai este dispus s angajeze nici o discuie. Poziia de ruptur nu este desconspirat de parteneri (adversar), dar fiecare dintre ei trebuie s intuiasc i s evalueze cu grij i delicatee poziia secret a celuilalt. Dincolo de interesele strict tehnice i financiare, orice declaraie fcut n afara poziiei de ruptur a partenerului antreneaz, de regul, i o anumit doz de orgoliu i frustrare. Poziia obiectiv (PO), numit i poziie ateptat. Este poziia realist la care se pot ntlni i echilibra preteniile contradictorii ale partenerilor (adversarilor). Aceasta reprezint ceea ce negociatorul sper c va putea obine sau smulge de la partener, fr a leza inacceptabil interesele acestuia. Prin suprapunerea celor trei poziii de negociere ale ambilor parteneri, va rezult a o zon n care ei se pot nelege. Aceast zon de acord posibil poart numele de marj de negociere i este delimitat de poziia de ruptur ale prilor negociatoare. Cheia succesului o constituie estimarea corect a poziiei de ruptur. 7.5.FUNDAMENTE TEORETICE ALE NEGOCIERII. ANALIZA TRANZACIONAL n cadrul fundamentelor teoretice ale negociatorilor menionm c, n stadiul empiric, totul era bazat pe calitile personale ale negociatorului. Ulterior s-a ocupat de studiul acestora istoria, dreptul i politologia. Astfel, la vechii greci primele scrieri fac referiri la acest subiect n secolul V .e.n. Dreptul prezint negocierea ca unul din mijloacele de soluionare panic a diferendelor, care se poate realiza prin mijloace panice cu sau fr caracter jurisdicional. n acest caz, negocierea se finalizeaz prin tratate bilaterale, multilaterale sau internaionale. Politologia prezint fundamente multidisciplinare ale studiului negocierii. Este o tiin care sugereaz adncirea studiului prin folosirea metodelor la care sociologia apeleaz astzi. Este interesat de funcionarea mecanismelor i de elaborarea unui model folosind mai ales instrumentul matematic. Un fundament interesant l reprezint analiza tranzacional. Oamenii au nevoie s fac tranzacii, adic s comunice unii cu alii. Cuvntul tranzacie presupune un schimb de stimul-rspuns, n sens dus-ntors i, totodat, un schimb n sens contractual: eu dau dac i tu dai i fac pentru ca i tu s faci. Tranzacia este unitatea de baz a relaiilor umane. Dup cele artate, nelegem c, atunci cnd dou persoane se afl mpreun, avem de-a face cu 6 stri ale eului, cte 3 de fiecare interlocutor. Cum strile eului (Eric Berne: Printe, Adult i Copil) difer att ntre ele, ct i de la o persoan la alta, ar fi important s tim care stri ale eului sunt acionate, la fiecare dintre parteneri, atunci cnd ei i spun ceva anume. Orice tranzacie trebuie privit ca o relaie ntre cele dou stri ale eului la care sunt branai, n respectivul moment, cei doi interlocutori. O relaie interuman reprezint un lan de tranzacii, n care strile eului interlocutorilor se succed i se resping ca i polii unui magnet. Practic se poate face distincie ntre cteva tipuri de tranzacii uzuale: simpl, paralel, ncruciat, unghiular i dubl. Fr a ncerca o analiz a fiecrui tip n parte, vom concluziona cteva reguli ale comunicrii, astfel: atta timp ct tranzaciile rmn paralele (complementare), comunicarea poate continua nestingherit, indefinit de mult; cnd o tranzacie este ncruciat, rezult o ruptur a comunicrii care impune, cu necesitate, ca unul dintre parteneri sau amndoi partenerii s-i schimbe starea eului, pentru restaurarea comunicrii fluente, complementare;
85

TEORIA COMUNICRII

comportamentul care rezult dintr-o tranzacie dubl este determinat la nivelul psihologic al comunicrii i nu la nivelul social al acesteia. n concluzie, analiza distinct a fiecrei tranzacii, dintr-un ir orict de lung, se numete analiza tranzacional. 7.6 TACTICI, TEHNICI, SCHEME I TRUCURI DE NEGOCIERE n literatura de specialitate se prezint adeseori faptul c, n orice form de interaciune uman, este pus n joc o anumit strategie i tactic. Orice form de negociere implic o confruntare de voine, sentimente i interese. Considerm c principiul fundamental n negociere este folosirea de tactici, tehnici n msur de a stpni interaciunea voinelor care se nfrunt la masa tratativelor i nu le las s treac la conflict deschis. n acelai timp, a stpni interaciunea voinelor implicate n negociere nseamn a nu cdea prad unor reacii spontane, fr o determinare logic i raional. Deseori se ntmpl ca o aciune spontan, o reacie impulsiv a adversarului s duc la alegerea tacticii de negociere. Asta nseamn cu totul altceva dect o linie de aciune raional. Tactica premeditat poate fi o tehnic de comunicare eficace, o capcan retoric sau un truc psihologic. Ea ne ajut s pstrm controlul, s prelum iniiativa. Vom prezenta cteva tactici, tehnici, trucuri i scheme de negociere (Anexa nr.2). Acestea, dac sunt nvate i exersate din timp, ne asigur succesul. Dintre acestea prezentm cteva tactici de negociere. 7.6.1. Tactica lui DADAR Este genul de tactic care ne face mai agreabili pentru partenerul de negociere. Nu cost nimic. Diplomaii nu spun niciodat NU. Ca i negociatorii buni din toat lumea, ei au nvat acest lucru de la asiatici. ntors din lungul su drum asiatic, Marco Polo, unul dintre cei mai buni negociatori, scria c a ntlnit adevrate coli n care erau formai solii i purttorii de cuvnt ai cpeteniilor mongole i tibetane. Acetia primeau, seara, attea vergi la tlpi ci de NU le scpau peste zi de pe buze. Oamenii ursc faptul de a fi negai, contestai, contrazii. NU este o negaie direct i categoric ce taie, rupe i lovete. Prezint riscul de a ofensa partenerul i de a bloca discuia. NU irit i nveruneaz. Este lipsit de delicatee. Oamenii cu tact l evit cu mult grij. Exprimat simplu, clar i fr echivoc , negaia NU rmne fr variante de opiune ulterioar. Nu las loc de ntors. Rupe negocierea. n schimb, o formulare de genul DADAR poate fi folosit cu sensul de negaie, pstrnd i alte dou variante de opiune. Ea are trei nuane posibile: una care nseamn DA, una care nseamn poate i nc una care nseamn chiar NU. Oricnd se poate continua pe varianta dorit. Secretul lui dadar este acela c permite formularea opiniei proprii ca pe o continuare a ceea ce a spus partenerul i nu ca pe o contrazicere direct a opiniei acestuia. 7.6.2. Tactica falsei oferte Pe scurt, se poate caracteriza ca un truc de negociere cu puin teatru. Negocierea preului este mai ntotdeauna un joc cu sum nul, n care unul nu poate ctiga fr ca cellalt s piard. Pe ct posibil, adversarii se manipuleaz ntre ei, mcar pn la limita loialitii i moralitii. Una dintre tacticile oarecum neloiale, ntlnit rar n manuale i des n practic, este acela n care cumprtorul face vnztorului o ofert de pre atrgtoare pentru a elimina concurena i a-l motiva n derularea tranzaciei . Odat ce a obinut acest lucru, el gsete un motiv pentru a-i modifica oferta iniial. Apoi ncepe trguiala prin care convinge vnztorul s accepte noua
86

TEORIA COMUNICRII

ofert, de regul mult mai moderat. Pe ct posibil, vnztorul este pus n situaia s nu prea mai aib de ales. 7.6.3. Tactica stresrii i tracasrii ntr-un cuvnt slbete rezistena fizic i psihic a adversarului. Ca excepie i ct mai rar posibil, atunci cnd negociem cu un adversar dificil, neprincipial i dezagreabil, dispus s se angajeze inutil n tratative dure i prelungite, se recomand folosirea unor tertipuri i tactici de stresare i tracasare. n cadrul acestora se recomand o contraaglomeraie insistent i vicioas. Pot fi folosite fel de fel de manevre laterale, care, dei nu sunt, n mod direct, ofensatoare i umilitoare, au rolul de a sci i deranja adversarul, punndu-l n situaia de a grbi finalul negocierilor. Adversarul poate fi purtat insistent prin halele de fabricaie i depozitele firmei. Poate fi cazat ntr-o ncpere expus unor zgomote infernale care s-l mpiedice s doarm. La masa tratativelor, poate fi aezat cu ochii n soare sau o alt surs de lumin iritant. Poate fi aezat cu spatele la o u care scrie i pe care cineva o nchide i o deschide insistent, ca din ntmplare. Poate fi aezat pe un fotoliu aparent luxos, dar incomod, care scrie, singurul disponibil, din pcate. Va sta eapn i va obosi repede. Poate fi aezat n apropierea unei surse puternice de cldur (se folosesc i surse direcionale de cldur radiant) sau ntr-un curent de aer umed i rece. Poate fi invitat la o mas la care i se ofer, cu mult generozitate, exact ceea ce nu-i place sau nu poate mnca. Se pot oferi buturi tari peste limita rezistenei sale psihice. Cnd relaia pe termen lung nu ne intereseaz i ne propunem folosirea unor astfel de mijloace de presiune, trebuie s facem acest lucru sub masca celei mai desvrite nevinovii i amabiliti, cerndu-ne scuze i prefcndu-ne victime alturi de adversar. 7.6.4. Tactica mituiri Apreciem c este o tactic total neloial care se bazeaz pe slbirea rezistenei psihologice a adversarului pus n situaia s accepte daruri mai mici sau mai mari. Dei rar ntlnit n manuale, fie c cerem, fie c nu i orict am condamna-o de (ne)sincer, aceast tactic este posibil, n practica negocierilor, oriunde n lume. La capitolul corupie, la nivelul anului 1997, Romnia se afla pe locul 37 n lume3. Mita se poart, fie i numai pentru simplul motiv c negocierile sunt purtate de oameni crora nimic din ce-i omenete nu le este strin. Tactica mituirii este favorizat atunci cnd negocierile sunt purtate prin intermediari insuficient motivai de pe partea pe care o reprezint. Desigur, exist o diferen major ntre protocol i cadou, pe de o parte, i mit, pe de alt parte. Exist ns i asemnri majore. Rolul protocolului i cadoului oferit clientului sau partenerului de negocieri este acela de a amorsa o atitudine psihologic i un comportament favorabil celui care ofer. n afaceri, funcia cadoului i protocolului este una pragmatic i nu una filantropic. Micile atenii plasate pe masa tratativelor (pixuri, calendare, brelocuri, agende, cafele, buturi etc.) sunt, pn la un anumit nivel, absolut fireti i au rolul de a crea o ambian favorabil negocierilor. Uzanele diplomatice ale unor state limiteaz protocolul i atenia la cel mult un prnz (sau dineu) acceptat pe cheltuiala gazdei. Adevrata mituire ncepe de la pragul valoric peste care atenia rencepe s fie acceptat. Pragul depinde de demnitatea, onestitatea, averea, lcomia, i gradul de risc la care se preteaz negociatorul. Din acest punct de vedere, prudena poate lua n considerare i faptul c orice negociator are preul lui. Nu se va compromite pentru mai puin dect acest pre.
87

TEORIA COMUNICRII

Relaiile de afaceri stabile pe termen lung pot fi compromise prin mit, dar favorizate prin cadouri mari. Diferena dintre cadou i mit rmne una psihologic i strategic. Legea rmne neputincioas atta timp ct dai sau primeti ntr-un cadru confidenial. 7.6.5. Tactica presiunii timpului Aceast tactic se bazeaz pe ideea simpl dup care, mai ntotdeauna, exist un program de negocieri i o agend de lucru a negociatorilor. Aceste elemente pot fi organizate i manipulate astfel nct problema delicat s rmn la limita expirrii timpului alocat procesului de negociere. n acest scop, se pot folosi orice tertipuri i manevre de tergiversare, ocolire amnare. Spre sfritul negocierilor, de obicei, lucrurile ncep s se precipite. Unul dintre partenerii de discuie trebuie s prind avionul sau trenul, o grev este pe cale s izbucneasc etc. n atare condiii, ritmul negocierilor trebuie grbit i adversarul poate comite uor erori. Una din manevrele simple, dar eficace pentru ntrzierea finalului, este recapitularea i desprinderea de concluzii intermediare. Alte manevre de tergiversare pot fi bazate pe invocarea lipsei unor documente, pe starea sntii cuiva, plecarea n concediu, pe nevoia de deplasri urgente etc. 7.6.6. Tactica feliei de salam Numit i tehnica pailor mici sau tactica salami, aceasta se bazeaz pe ideea simpl c este mai uor a obine salamul feliu cu feliu dect tot deodat. Cnd cerem prea mult, prea repede, adversarul poate fi copleit pentru moment i are tendina de a se mpotrivi. I se pare mult mai uor s rspund printr-un refuz. Pentru el devine tot mai dificil s continue jocul, sub stare de presiune. n schimb, prin obinerea de avantaje pariale repetate, cu un consum mai mare de timp i rbdare, se poate ajunge mai uor la o victorie total, n final. Succesele mrunte pot trece neobservate, dar se pot cumula mai multe succese mici i fr rsunet, pentru consolidarea poziiei i obinerea marilor realizri. Nu trebuie s ne aflm n posesia ntregului salam ca s ne nfruptm din el. Tactica pas cu pas este tocmai opusul nelegerilor fcute cu banii jos. 7.6.7. Tactica alternrii negociatorilor Ideea de baz este c, atunci cnd partenerul schimb negociatorul, eti nevoit s iei totul de la capt. O prim versiune a acestei tactici face ca eful echipei de negociere s par cu adevrat blnd i rezonabil, dar cu totul neputincios n faa presiunilor fcute de specialitii din echipa sa. n mod deliberat i ndelung premeditat i simulat, restul oamenilor de echip sunt duri, ncpnai i, aparent, iresponsabili. Pe parcursul procesului de negociere sunt introdui, pe rnd, ingineri, merceologi, juriti, contabili etc. care afieaz o poziie dur i intransigent . n acest fel, ei creeaz o presiune psihologic fa de care partenerul prefer s lucreze doar cu eful echipei i s accepte propunerile mai rezonabile ale acestuia. El, chipurile, nu este de acord ntru totul cu coechipierii si, dar nici nu poate trece prea mult peste ei. O a doua versiune const n schimbarea efectiv a negociatorului. Asta nseamn c, pe parcursul negocierilor, tocmai atunci cnd te atepi mai puin , partea advers nlocuiete negociatorul. Poate fi o lovitur dur, creia i se face fa cu dificultate, pentru c este mai puin plcut s iei totul de la capt. Noul negociator are posibilitatea s invoce noi argumente, s revoce unele din nelegerile fcute deja sau chiar s retrag unele din nelegerile fcute deja sau chiar s retrag unele din concesiile acordate de predecesorul su. Noul negociator este, de regul, omul de
88

TEORIA COMUNICRII

vrf, care te ia de odihnit cnd predecesorul su te-a extenuat deja. Totui, nu trebuie s te pierzi cu firea. Este bine s nu te oboseti repetnd vechile argumente i s-i modifici atitudinea dac partenerul o face. n diplomaie, tactica d rezultate excelente.

89

TEORIA COMUNICRII

ANEXA NR. 1 Compararea situaiilor de negociere sociale Integrativ i distributiv NEGOCIEREA DISTRIBUTIV 1. Ele se definesc prin cutarea victoriei sau a rigorii armistiiului 2. Negocierea se dezvolt n contextul raportului de fore 3. Ele urmresc lichidarea unui conflict stabilit de mai mult timp 4. Ele nu sunt instituionalizate i pot s ia formele cele mai diverse 5. Presiunile sunt exercitate la maximum cu eventualele urmri n ilegalitate; sunt eventual cutate forme noi de presiune; ameninrile sunt sistematic utilizate 6. Negociatorii au o optic net distributiv. n acest caz in cont n mic msur de scopurile adverse, contestnd cel mai adesea legitimitatea; ei refuz de a trage consecinele din obiectivele adverse 7. Buna credin i raionalitatea nu sunt considerate reguli de respectat; liniile de conduit sunt intransigena i realismul 8. Progresul negocierii trece prin faze succesive ale expresiei raportului de fore cu ntrirea antagonismelor (escaladare) i jocul slab comun 9. Argumentarea se NEGOCIREA INTEGRATIV 1.Ele se definesc printr-o cutare mai puin parial a consensurilor 2. Sunt negocierile n care actorii accept o oarecare form de consultare 3. Cel mai adesea ele au un caracter preventiv; ele fac s funcioneze mecanisme de reglare 4. Cel mai adesea ele au un caracter relativ instituionalizat 5. Presiunile exercitate sunt cel mai adesea indirecte; ele rmn practic ntotdeauna n cadrul legalitii 6. Negociatorii au o optic cel mai adesea parial interogativ. n acest sens ei admit s in cont ntr-o msur variabil de obiectivele protagonistului; ei admit (explicit sau nu) legitimitatea 7. Buna credin i raionalitatea sunt admise

8. Progresul negocierii trece printr-o dezvoltare sinergic (dezvoltarea jocului comun) 9. Argumentarea joac un rol
90

TEORIA COMUNICRII

eclipseaz n faa raportului de fore 10.Negocierile utilizeaz n mod esenial relaiile de putere 11.Instrumentul considerat cel mai bun este satisfacerea maxim a propriilor obiective sub forma compromisurilor net avantajoase i(sau dominarea

deloc neglijabil 10.Relaiile de influen acioneaz paralel cu cele de puteri 11.Instrumentul considerat cel mai bun este un compromis ce apr interesele eseniale prezentate de protagoniti

91

TEORIA COMUNICRII

ANEXA NR. 2 Tactici, tehnici, scheme i trucuri de negociere Tactica lui DA...DAR Piciorul- n- prag Biat bun biat ru Tactica erorilor deliberate Tactica ostaticului Trntitul uii n nas Tactica falsei oferte Intoxicarea statistic Tactica de bazar Vnzarea n trei pai Tactica stresrii i tracasrii Tactica mituirii Tactica presiunii timpului Faptul mplinit Tactica surprizei Tactica toleranei Tactica reprezentantului Tactica feliei de salam Tactica time out Falsa comand de prob Negocierea steril Tactica dac...,atunci... Tactica alternrii negociatorilor Tactica scurt- circuitrii Tactica falsei concurene Tactica complimentrii i politeii Tehnica parafrazei Tactici de asociere/disociere Tactica confidenei Tehnica ntrebrilor

92

TEORIA COMUNICRII

ANEXA NR.3 Chestionar pentru a pregti o negociere 1. Ce analiz a situaiei facei ? - situaia este favorabil negocerii? - negocierea sau alte ci sunt posibile? - doresc s negociez sau s ctig cu orice pre? - care este problema? - ce cunoatei despre personalitatea interlocutorului ce-l vei avea: aspecte sociale, psihologice, hobby, gesturi? - care este puterea dumneavoastr, resursele dumneavoastr i cele ale adversarilor? (n funcie de aceast analiz, ce adversar alegei?) - care este gradul convergenei i divergenei poziiilor? - trebuie s favorizai aspectele cooperrii sau conflictuale? - care sunt obiectivele, revendicrile, att pe plan raional, ct i afectiv; exist un dosar? 2. Care sunt opiunile sau alternativele de prevzut? 3. Care sunt obiectivele pe care le vei pune n discuii? 4. Ce concesii ai prevzut, ce soluii ai imaginat? 5. Ce strategie i ce tactici trebuie puse la punct? 6. Cum pregtii discuiile ce se aproprie? - cum vei deschide discuia? - ce climat vei stabili? - cum vei progresa? 7. n cazul negocierii ntre grupuri, cum ai clarificat n prealabil rolurile pentru fiecare: chef de discuie, expert etc. 8. Cum ai asigurat pregtirea materialelor? - alegerea momentului, a duratei - alegerea locului - alegerea mijlocului de telefonie, prezena psihic.

93

TEORIA COMUNICRII

ANEXA NR. 4 Chestionar pentru evaluarea negocierii 1. Trebuie s intrai n negociere? Ar trebui s alegei alte ci mai eficace? 2. Mi-am pregtit negocierea? - Diagnosticul situaiei - Clarificarea orientrii mele - Am pregtit opiunile posibile? - Am inut cont de interesele adversarului? 3. Mi-am clarificat interesul pentru a reui? - Mi-am formulat convergenele poteniale? - Dac este necesar, s fac simite poziia de for i propriul interes? - Am estimat just rezistenele i motivele adversarului meu? - Am inut cont de argumentare? - Am prevzut soluii noi? - Mi-am asigurat credibilitatea n funcie de tipul negocierii angajate? - Am pregtit propriul mediu psihic i psihologic?

REZUMAT

94

TEORIA COMUNICRII

Concept; definiie n sens larg, negocierea apare ca form concentrat i interactiv de comunicare interuman n care dou sau mai multe pri aflate n dezacord urmresc s ajung la o n nelegere care rezolv o problem comun sau atinge un scop comun. Prin negociere nelegem orice form de confruntare nearmat, prin care dou sau mai multe pri cu interese i poziii contradictorii, dar complementare urmresc s ajung la un angajament, reciproc avantajos ai crui termeni nu sunt cunoscui de la nceput. n aceast confruntare, n mod principal i loial, sunt aduse argumente i probe, sunt formulate pretenii i obiecii, sunt fcute concesii i compromisuri pentru a evita att ruperea relaiilor ct i conflictul deschis. . Adesea ele sunt purtate pentru efectele lor colaterale cu ar fi: meninerea contractului, ctigarea de timp, mpiedicarea deteriorrii situaiei n conflict. n afar de acestea, ntlnirile negociatorilor pot fi privite ca un canal potenial de comunicri urgente n situaii de criz. n concluzie considerm c toate formele de negocieri, indiferent de gradul lor de explicitate, au ca not comun comunicarea. Principii Atta timp ct negocierea este purtat cu participarea contient i deliberat a prilor, care caut mpreun o soluie la o problem comun, abordarea implic o anumit etic i principialitate. Avantajul reciproc n principiu, n cadrul negocierilor, fiecare dintre pri i ajusteaz preteniile i revizuiete obiectivele iniiale. Astfel, n una sau mai multe runde succesive, se construiete acordul final, care reprezint un compromis satisfctor pentru toate prile: negocierea funcioneaz, deci, dup principiul avantajului reciproc; acordul este bun atunci cnd toate prile negociatoare au ceva de ctigat i nici una ceva de pierdut. Important este faptul c, atunci, cnd toate prile ctig, toate susin soluia aleas i respect acordul ncheiat. Principiul avantajul reciproc (WIN-WIN) nu exclude, ns, faptul c avantajele obinute de una dintre pri s fie mai mari sau mai mici dect avantajele obinute de cealalt sau celelalte pri aflate n negocieri. Do ut des n psihologia comunicrii, se vorbete de o aa-numit Lege psihologic a reciprocitii, lege conform creia, dac cineva d sau ia ceva, partenerul va resimi automat dorina de a-i da sau, respectiv, de a-i lua altceva n schimb. Urmare, orice form de negociere este guvernat de principiul aciunilor compensatorii. Consecina este reciprocitatea concesiilor, a obieciilor, a ameninrilor, a represaliilor etc. Moralitatea i legalitatea Respectarea riguroas a acestui principiu nu este cu adevrat posibil. Controlul eticii comunicrii este relativ. Aspectele juridice ale tranzaciilor fac excepie, dar i din acest punct de vedere, n negocierile internaionale, prile trebuie s convin din start asupra normelor de drept comercial pe care le vor respecta. Atunci cnd acestea difer de la o ar la alta, fiecare dintre pri ncearc s rmn sub incidena normelor juridice din ara sa. Acest fapt poate genera situaii conflictuale, ce pot fi depite prin adoptarea normelor de drept comercial i a uzanelor internaionale. Tipuri de negociere Negocierea distributiv este cea de tip ori/ori, care opteaz ntre victorie/nfrngere. Este cea care corespunde unui joc cu sum nul i ia forma unei tranzacii n care nu este posibil ca o parte
95

TEORIA COMUNICRII

s ctige fr ca cealalt parte s piard. Fiecare concesie fcut partenerului vine m dauna concedentului i reciproc. n aceast optic, negocierea pune fa n fa doi adversari cu interese opuse i devine o confruntare de fore, n care una din pri trebuie s ctige. Tacticile i tehnicile de negociere folosite n negocierea distributiv sunt tipice pentru rezolvarea strilor conflictuale. Sunt dure i tensionate. ntre tacticile uzuale, pot fi amintite: ? polemica purtat prin contre permanente i prin deviere sistematic de la subiect; ? atacul n for i intimidarea; ? manevrele retorice bazate pe disimulare, pe mascarea inteniilor, ascunderea inteniilor, ascunderea adevrului i pe culpabilizarea adversarului; ? descalificarea prin rea-credin, prin atac la persoan i prin cderea n derizoriu. Acest tip de negociere este posibil atunci cnd opoziia de interese este puternic, iar dezechilibrul de fore este semnificativ. Negocirea integrativ (victorie/victorie) este aceea n care sunt respectate aspiraiile i interesele partenerului, chiar dac vin mpotriva celor proprii. Se bazeaz pe respectul reciproc i pe tolerarea diferenelor de aspiraii i de opinii. Aceast optic de negociere ocolete i evit strile conflictuale. Climatul negocierilor este caracterizat de ncredere i optimism, iar acordul, o dat obinut, are toate ansele s fie respectate. Tacticile specifice se bazeaz pe reciprocitatea concesiilor (termene de livrare mai scurte contra unor pri imediate, spre exemplu). Negocierea raional este aceea n care prile nu-i propun doar s fac sau s obin concesii, consimminte de pe poziii de negociere subiective, ci ncearc s rezolve litigii de fond de pe o poziie obiectiv, alta dect poziia uneia sau alteia dintre ele. Algoritmul raionalitii nseamn: ? definirea problemelor; ? diagnosticarea cauzelor; ? cutarea soluiilor. Divergenele care rmn nerezolvate sunt reglate prin recursul la criterii obiective, precum i referinele tiinifice, normele legale, normele morale sau prin recursul la oficiile unui arbitru neutru. Marja de negociere n principiu, negociatorul se prezint la masa tratativelor atunci cnd are deja n minte trei poziii de negociere, contientizate mai mult sau mai puin precis. Poziia declarat deschis (PD), numit i poziie de plecare. Aceast poziie este astfel formulat nct s asigure o marj de manevr n raport cu preteniile partenerului. Poziia de ruptur (PR), numit i poziie limit minimal/maximal. Sub, sau dup caz, peste nivelul acesteia negociatorul nu mai este dispus s angajeze nici o discuie. Poziia obiectiv (PO), numit i poziie ateptat. Este poziia realist la care se pot ntlni i echilibra preteniile contradictorii ale partenerilor (adversarilor). Aceasta reprezint ceea ce negociatorul sper c va putea obine sau smulge de la partener, fr a leza inacceptabil interesele acestuia. Prin suprapunerea celor trei poziii de negociere, ale ambilor parteneri, va rezolva o zon n care ei se pot nelege. Aceast zon de acord posibil poart numele de marj de negociere i este delimitat de poziia de ruptur ale prilor negociatoare. Cheia succesului o constituie estimarea corect a poziiei de ruptur.

96

TEORIA COMUNICRII

Analiza tranzacional. O relaie interuman reprezint un lan de tranzacii, n care strile eului interlocutorilor se succed i se resping ca i polii unui magnet. Practic se poate face distincie ntre cteva tipuri de tranzacii uzuale: simpl, paralel, ncruciat, unghiular i dubl. Analiza distinct a fiecrei tranzacii, dintr-un ir orict de lung, se numete analiza tranzacional. Reguli: atta timp ct tranzaciile rmn paralele (complementare), comunicarea poate continua nestingherit, indefinit de mult; cnd o tranzacie este ncruciat, rezult o ruptur a comunicrii care impune, cu necesitate, ca unul dintre parteneri sau amndoi partenerii s-i schimbe starea eului, pentru restaurarea comunicrii fluente, complementare; comportamentul care rezult dintr-o tranzacie dubl este determinat la nivelul psihologic al comunicrii i nu la nivelul social al acesteia. Tactici, tehnici, scheme, trucuri. Tactica lui DADAR Tactica falsei oferte Tactica stresrii i tracasrii Tactica mituiri Tactica presiunii timpului Tactica feliei de salam Tactica alternrii negociatorilor ELEMENTE DE VERIFICARE Definii negocierea i amintii cteva principii Care sunt cele mai importante tipuri de negociere? Detaliai Ce este marja de negociere I care sunt poziiile de negociere care o constituie? ncercai s aplicai tacticile de negociere n situaii reale de via care se preteaz la o asemenea abordare. Comentai rezultatele I, dac este cazul, facei observaii sau aducei mbuntiri.

97

TEORIA COMUNICRII

CURSUL 8 COMUNICAREA DE MAS 8.1.Conceptul de comunicare de mas 8.2. Industrializarea comunicrii sociale 8.3. Mijloace de comunicare de mas 8.4. Canalul de transmitere 8.5. Publicul 8.6. Coninutul 8.7. Rolul i funciile mass-media n societate Viaa omului contemporan se caracterizeaz, printre altele, prin bombardamentul informaional zilnic la care el este supus. Prin cantitatea, frecvena i simplitatea lor, mesajele mass-media ne-au devenit tot att de familiare ca i hrana, lucrurile din locuin, sau prietenii. napoia acestui flux continuu de imagini, sunete i semne funcioneaz un sistem socio-profesional a crui complexitate i anvergur sunt nebnuite publicului larg i care este cu att mai subtil cu ct vizibilitatea produselor sale d iluzia transparenei. Inaugurat n secolul al XV-lea, prin apariia tiparului, acest sistem a cunoscut o dezvoltare real n secolul al XIX-lea, pentru ca n ultimul veac al mileniului actual s aib un caracter realmente exploziv, adevratele sale resurse fiind evideniate abia n ultimii 50 de ani, odat cu generalizarea audio-vizualului. Pentru a-i nelege mecanismele i legitile care-l guverneaz, numeroase tiine clasice, ntre care economia, lingvistica, psihologia, sociologia, istoria i antropologia cultural, cu ramurile lor moderne cum sunt marketingul, semiotica, psiho-sociologia, imagologia, etnografia cotidianului etc., i-au conjugat eforturile realiznd o sintez care, la captul unui secol de evoluie, a conturat un cmp teoretic nou: acela al tiinelor comunicrii de mas. n prezent, este un adevr larg recunoscut c, acestea i-au ctigat o poziie bine definit i au dobndit un prestigiu inatacabil n ansamblul tiinelor sociale. tiine noi i mobile precum cele ale comunicrii de mas sunt caracterizate printr-un ritm aparte, rapid i incitant, pentru c ele se dezvolt simultan cu evoluia sistemului mass-media (generalizarea comunicrii prin Internet, jocurile video interactive etc.) i cu sporirea rafinamentului metodelor de cercetare, ceea ce va declana fr ndoial i schimbri spectaculoase de paradigme teoretice. Totodat, este evident faptul c acest proces, prin mai slaba lui vizibilitate pentru publicul larg (cercetrile i rezultatele lor circul mai ales n mediile tiinifice i universitare), se situeaz n contratimp n raport cu accesibilitatea i pregnana mass-media. Se poate concluziona, n acest context, c, universul comunicrii de mas, permanent prezent i evident prin el nsui, umbrete cercetrile ce i s-au consacrat, dnd impresia c tot ceea ce se ntmpl n acest univers este simplu, natural, de la sine neles i c nu mai este nevoie nici de studii, nici de teorii, nici de concepte pentru a vorbi despre, sau pentru a comenta ceea ce se ntmpl n aceast lume a mass-media. Poate prea neverosimil, dar o astfel de perspectiv nu este dect o iluzie pgubitoare. ntr-un sistem att de amplu i de complex cum este cel al comunicrii de mas (care pune n micare importante resurse financiare, umane i materiale, de rezultatele cruia beneficiaz milioane de oameni, modelnd prin efectele pe care le produce gndirea i comportamentul unor importante colectiviti umane, care ocup o poziie vital n angrenajul politic al oricrei societi contemporane .a.m.d.) nimic nu mai poate fi simplu i de la sine neles. n aceste condiii, se
98

TEORIA COMUNICRII

poate aprecia, fr teama de a grei, c mass-media a devenit un fel de centru gravitaional n raport cu care i definesc poziia celelalte segmente ale societii sistemul economic, sistemul politic, sistemul cultural, sistemul ideologic, cel al cercetrilor tiinifice i, alturi de toate acestea, viaa noastr cotidian. Este evident deci nevoia eliminrii ambiguitilor i confuziilor, a realizrii unei nelegeri tiinifice a acestei problematici, a depirii iluziei competenei i chiar a profunzimii n acest domeniu. 8.1.CONCEPTUL DE COMUNICARE DE MAS De cele mai multe ori, la nivelul cunoaterii comune, comunicarea de mas este identificat drept mass-media. Deoarece i acest concept de mass-media este mai nou se impune o definire a sa: Termenul medium (la plural media) este un cuvnt de origine latin, transplantat ntr-un ansamblu anglo-saxon. El desemneaz n principiu procesele de mediere, mijloacele de comunicare i se traduce, n general, cu expresia comunicaiile de mas (). Deci: media = mijloace de comunicare; mass-media = mijloace de comunicare pentru un mare public, un public de mas, inventate i utilizate n civilizaiile moderne i avnd drept caracteristic esenial marea lor for, putere, vasta lor raz de aciune. Nu exist nici o ndoial c trebuie s se nscrie n aceast categorie radiodifuziunea i televiziunea (). Cinematograful se nscrie n aceeai categorie (). Presa, pentru aceleai motive, este considerat ca fiind unul dintre principalele mass-media (). Cartea (), discursurile, benzile, casetele sau videocasetele pot, de asemenea, s fie ncadrate n categoria mass-media. De asemenea, afiul publicitar. Se poate considera, aa cum pe bun dreptate procedeaz Marshall McLuhan, c i cuvntul, telefonul, telegraful, scrisul sunt mijloace de comunicare Chiar dac ele servesc mai curnd la stabilirea de relaii interpersonale dect ca emitori ctre marele public.3 Se impun totui unele precizri fa de acest punct de vedere. ntre noiunile de mass-media i comunicare de mas, mijloace ale comunicrii de mas este evident c nu poate exista o sinonimie perfect. Confuziile care se fac n acest sens limiteaz sensurile conceptelor printr-un reducionist simplist, inadecvat. ntre comunicare de mas, neleas ca mesaje i procese de comunicare i mijloace de comunicare (instrumentele comunicrii, mijloacele tehnice de transmitere a mesajelor) exist diferene vizibile, care nu pot fi ocolite sau trecute cu vederea. Astfel, o celebr definiie, dat de sociologul francez A. Cuvillier comunicrii de mas ( ansamblul procedeelor pres, radio, televiziune, cinema etc. prin care se realizeaz informarea, propaganda i aciunea asupra opiniei publice4), este, din acest punct de vedere, lipsit de precizie i poate fi amendat. Expresia mass-media nu poate i nu trebuie s nlocuiasc noiunea de comunicare de mas. Chiar mass-media semnific i are o cuprindere mai mare dect cea de mijloace. Noiunea de mass nseamn de fapt un public numeros, dar poate fi neleas i ca o amplitudine social a mesajului, ca o simultaneitate a receptrii pe o arie larg, ca o standardizare a consumului de produse culturale i, n acelai timp ca un nivel sczut de receptivitate. Din aceast perspectiv, conceptul de comunicare de mas este definit n sens unilateral, simplist, crendu-se n mod artificial o desprire ntre cultura nalt, a elitelor sociale i cultura de mas, producia de mas, receptarea de mas, consumul de mas. Acesta este i motivul care i determin pe unii teoreticieni s prefere noiunile de tehnici de difuzare colectiv, canale de difuzare colectiv. Nu putem defini conceptul de comunicare de mas fr sinem cont de faptul c este vorba despre un ansamblu de fenomene socio-culturale strns legate de evoluiile n domeniul tiinei i
3

Jean Cazenueve, La socit de lubiquit, Denol/Gonthier, Paris, 1972, p. 9-10. A. Silbermann, Communication de masse, Denol/Gonthier, Paris, 1972, p. 9-10.

99

TEORIA COMUNICRII

tehnologiei, ceea ce implic unele trsturi specifice. Dei nceputurile comunicrii de mas pot fi situate n secolul al XV-lea datorit inventrii tiparului, aceasta este pregnant n secolul XX, dup prima conflagraie mondial, o dat cu dezvoltarea mijloacelor tehnice n domeniul audiovizualului. Abia n aceste condiii se poate spune c ea face posibil transmiterea unui mesaj ctre un public variat i numeros, care l recepioneaz simultan, fiind desprit din punct de vedere spaio-temporal de surs. Emitorul, n acest caz, este un profesionist al comunicrii, un jurnalist o persoan instituionalizat (W. Schramm) sau o organizaie de comunicare, un post de radio, un canal de televiziune, un ziar (grupuri sociale specializate antrepenorii de pres i personalul lor). Aceasta este de fapt i prima dintre caracteristicile comunicrii de mas: emitorul, o persoan instituionalizat, care reprezint, de obicei, un grup de persoane, este un mare productor de mesaje. Prin comparaie, n toate celelalte modaliti de comunicare (direct, indirect, multipl) emitorul de mesaje este unul singur. Diferena dintre modurile de comunicare este dat, n acelai timp, de mijloacele prin care se face comunicarea, ca i de numrul receptorilor de mesaje. Din aceast perspectiv se poate aprecia c, n cazul comunicrii de mas, comunicarea se socializeaz, devine colectiv. Revenind, emitorii de mesaje nu mai sunt indivizi, ci grupuri formate din indivizi, iar mesajele, care nu mai reprezint doar prerea unui singur individ, ci a ntregului grup, trec printr-un mijloc de informare (ziarul, radioul, televiziunea). n acelai timp, destinatarii comunicrii formeaz grupuri largi, colectiviti umane, fapt care constituie socializarea audienei (a receptrii). Se poate spune, cu alte cuvinte, c presa de mas, reprezint conversaia tuturor cu toi i a fiecruia cu cellalt5, aa cum afirm cercettorul francez Bernard Voyenne. Este vorba, n acest caz de a doua trstur distinctiv a comunicrii de mas. O alt caracteristic a conceptului analizat vizeaz caracterul unidirecional i mediat al comunicrii. Emitorii i receptorii de mesaje sunt separai spaial i temporal, iar informaiile se transmit prin intermediul unei tehnologii moderne, specifice erei electronice. n fine o nou trstur a comunicrii de mas este dat de faptul c reacia grupului receptor de mesaje fa de grupul emitor (feed-back-ul) este lent, chiar de indiferen. Cnd ea se produce, receptorii devin, la rndul lor, purttori ai unor noi mesaje. Pe marginea acestui subiect Bernard Voyenne vorbete de trei caracteristici ale comunicrii sociale prin intermediul presei, care o difereniaz de toate celelalte forme ale comunicrii, i anume: a) caracterul instantaneu ( sau quasiinstantaneu), deoarece informeaz despre un eveniment aproape n acelai timp cu desfurarea lui sau cu un decalaj foarte mic; b) permanena, pentru c nu cunoate nici o ntrerupere i jaloneaz istoria n continuitatea ei; c) caracterul universal, pentru c este prezent peste tot i n orice moment. Dac obiectivul presei l constituie schimbul de informaii ntre contiine (comunicarea) subliniaz Bernard Voyenne se poate spune c i contiina colectiv se fundamenteaz, edificndu-se din ce n ce mai mult prin pres.6 Un alt cercettor, Rogers Clausse, definete presa drept o comunicaie social i consider c aceasta ndeplinete urmtoarele condiii: 1. Periodicitatea pregnant (apariie cotidian). 2. Consum imediat, fr ntrziere. Mesajul jurnalistic este extrem de perisabil n timp. De aceea el trebuie consumat imediat, altfel i pierde orice savoare.
5 6

Bernard Voyenne, La presse dans la socit contemporaine, n Collection U, Librairie Armand Colin, Paris, 1962, p. 24. Bernard Voyenne, La presse dans la socit contemporaine, n Collection U, Librairie Armand Colin, Paris, 1962, p. 24. Vezi Rogers Clausse, Brevs considerations sur la terminologie et la mthodologie de la communication sociale, n Economies et socits, tome VI, nr. 4, aprilie 1972, p. 759.

100

TEORIA COMUNICRII

3. Eterogenitatea coninuturilor efemere i varietatea incoerent a funciilor. Ziarul este un conglomerat de tiri; satisface gusturile cele mai diverse. 4. Grija pentru actualitate, dominant i copleitoare. Totul pornete de la actualitatea imediat i se reduce la ea. Cotidianul, prin faptele, opiniile, evenimentele, ntmplrile i incidenele sale, invadeaz totul, cuprinde totul, se impune pretutindeni. 5. Producie difuzare cu mare densitate pentru o mare i enorm conglomeraie de persoane: colectivitate n omogenitate, mas n eterogenitate.7 Cercettorul american H.D.Lasswell, n lucrarea sa Structura i funcia comunicrii n societate (1948), a determinat direciile majore ale cercetrii comunicrii de mas, pornind de la ideea c, n orice aciune de comunicare, trebuie s avem n vedere cele cinci ntrebri fundamentale: cine spune? ce spune? prin ce canal? cui? cu ce efect? Din aceast perspectiv, fiecare element al actului comunicrii poate fi supus analizei, avnd n vedere cele dou componente: structura i funcia. Astfel, cine? vizeaz analiza de control, adic studiul emitorului, al celui care iniiaz i controleaz procesul comunicrii; ce? vizeaz analiza de coninut a comunicrii; prin ce canal? urmrete analiza canalelor de comunicaie, a mediului (pres scris, cinema, radio, televiziune, video etc.); cui? vizeaz analiza publicului, audiena, modul de receptare a mesajelor; cu ce efect? vizeaz analiza scopului, a efectelor i eficacitii comunicrii. n concluzie, n viziunea lui Lasswell modelul comunicrii de mas se poate rezuma la formula someone says something on somebody (cineva spune ceva cuiva). Desigur c n acest domeniu exist i alte opinii, dintre care pot fi amintite cteva. I. Lazar apreciaz astfel, Comunicarea de mas este un proces social organizat. Cei care lucreaz pentru media, fie c este vorba de ziar sau de un canal TV, fac parte dintr-o mare ntreprindere care este reglementat i organizat ca orice alt ntreprindere din societate. Imaginea ziaristului independent, izolat n faa mainii sale de scris, este la ora actual depit. Fiecare jurnalist, fie c lucreaz pentru un cotidian, pentru radio sau TV, aparine unui ansamblu de salariai din ntreprinderea respectiv i execut o munc bine definit n sensul unei echipe.8 Georges Friedman este de prere c sub neologismul mass-media se ascunde o nou realitate, n acelai timp, tehnic, social i etic un nou tip de om este n cauz, care vrea s se exprime i care ntr-adevr se va nate. n ali termeni, se poate spune c semnul timpului este tocmai timpul semnelor. n tot cazul, multiplicarea i accelerarea nencetat a semnelor fac urgent o nou lectur. O lectur critic presupune cunoaterea progresiv a: tehnicii noilor mijloace de comunicare, posibilitii lor de semnificare, n raport cu mediul socio-cultural n care ele se desfoar.9 Spre deosebire de Lasswell, Marshall McLuhan reduce paradigma comunicrii de mas la doi termeni: ce se spune? (mesaj + mijloc de comunicare) i cine? (productor + receptor). n acest sens el afirm: Societile se deosebesc ntre ele mai mult prin natura mijloacelor prin care comunic oamenii dect prin coninutul comunicrii.10
8.2. INDUSTRIALIZAREA COMUNICRII SOCIALE Apariia i funcionarea tiparului a permis multiplicarea bunurilor culturale i, prin aceasta, difuzarea lor pe arii geografice din ce n ce mai largi i n medii sociale din ce n ce mai diverse. Astfel relaii de comunicare ce ar fi trebuit, anterior acestei epocale invenii, s reuneasc grupuri
7

Vezi Rogers Clausse, Brevs considerations sur la terminologie et la mthodologie de la communication sociale, n Economies et socits, tome VI, nr. 4, aprilie 1972, p. 759. 8 I. Lazar, Sociologie de la comunication de masse, A. Colin, 1991, p. 12. 9 G. Friedman, Prface, Dictionnaire des mdia, Paris, Mame, 1971, p.V. 10 Marshall McLuhan, The Medium is the Massage, New York, 1967.

101

TEORIA COMUNICRII

restrnse de persoane, a pus n legtur nenumrate alte persoane. Aceti indivizi sunt strini de autorul comunicrii, nu au o legtur direct cu el i beneficiaz de un duplicat al mesajului iniial. Se poate aprecia c, n general, n procesul comunicrii sociale se pot instaura dou mari tipuri de relaii: 1. Relaii directe comunicarea se realizeaz ntre dou sau mai multe persoane, aflate n poziii de proximitate; ele interacioneaz i se influeneaz una pe alta (unele pe altele) n cadrul acestui proces. Un astfel de tip de comunicare poart numele de comunicare interpersonal. 2. Relaii indirecte comunicarea dintre persoane este mijlocit de un instrument care permite transferul mesajului de la emitor ctre receptor (sau receptori). n astfel de cazuri, comunicarea este mediat. Conform unei definiii date de Fr. Balle medierea se realizeaz prin echipamente tehnice care permit oamenilor s comunice expresia gndirii lor, oricare ar fi scopul acestei gndiri.11 Din dorina de a asigura o arie de cuprindere ct mai mare a mesajelor, dar i de a amplifica durata acestora, oamenii au inventat noi i noi mijloace tehnice. Direciile de cutare s-au orientat spre soluii capabile s asigure capacitate mare de nglobare i rezisten sporit suportului pe care erau fixate mesajele i s multiplice aceste suporturi, n vederea atingerii unei audiene ct mai mari ori s mreasc viteza cu care aceste mesaje erau fixate pe suport i ajungeau la destinatari. n ultimele dou secole ale acestui mileniu, dar ndeosebi n secolul douzeci explozia tehnologic a oferit o considerabil diversitate de soluii, fiecare dintre ele fiind menit s rspund unei nevoi sau unui vis de comunicare. Crile tiprite n tiraje de mas, suporii magnetici de stocare i transmitere a informaiei au amplificat la cote, cndva greu de imaginat, posibilitile de nmagazinare i pstrare a datelor i informaiilor; ziarele i revistele, discurile (clasice sau de ultim generaie) i nregistrrile magnetice, precum i filmele au mrit volumul audienei la nivelul milioanelor de oameni; n sfrit, dar nu n ultimul rnd, telegraful, radioul, televiziunea i satelitul au permis transmiterea din ce n ce mai rapid a mesajelor, ajungndu-se ca diferena dintre momentul transmiterii i cel al receptrii s fie zero. n toate aceste situaii, ntre entitile de baz ale comunicrii, emitorul i receptorul se interpune un ntreg angrenaj tenologic repartizat n mai multe tipuri de instituii i controlate de un numr mare de specialiti, cu competene dintre cele mai diverse. Acest sistem care multiplic suporturile (n diferitele lor concretizri) pe care este transmis mesajul, care distribuie la un numr din ce n ce mai mare de beneficiari, simultan, acelai mesaj conduce la realitatea conform creia emitorul nu se mai adreseaz unei alte persoane sau unui grup restrns de indivizi, ci unei mulimi enorme de receptori. n concluzie, prin i datorit acestui angrenaj tehnologic i instituional, comunicarea mediat a devenit o comunicare de mas. Din aceast perspectiv, comunicarea mediat cuprinde n sfera ei dou tipuri de relaii: comunicarea mediat tehnologic, dar n grup restrns i comunicarea de mas. n prima categorie, denumit de J.R. Dominick comunicare asistat de aparate12, pot fi enumerate discuiile prin telefon, dialogurile realizate prin E-mail discursurile publice amplificate prin instalaii de sonorizare, concertele i spectacolele etc. n cea de-a doua grup sunt cuprinse toate situaiile n care ntre emitor i receptor se interpun utilaje complexe i, mai ales, instituii sofisticate; acum receptorii reprezint o mas enorm de oameni, un ansamblu de colectiviti formate din indivizi care nu se cunosc ntre ei, nu se afl n relaii de proximitate i sunt foarte diferii n ceea ce privete poziia social, sexul, vrsta, religia, mentalitile etc. Datorit tehnologiilor, prin comunicarea de mas se generalizeaz dimensiunea democratic a informaiei, toi cei care doresc pot avea acces la mesaje fr bariere de natur politic, social sau religioas. Acest acces nu este ns total liber, el presupune un sacrificiu, deoarece accederea la coninutul mesajului are un cost oarecare. Conform opiniei lui J.B. Thomson apariia comunicrii de mas poate fi interpretat
11 1210

Balle Francis, Medias et societ, Paris, Ed. Mont-chrestien (ediia a V-a), 1990, p. 50. Joseph R. Dominick, Dynamics of Mass Comunication, London, Addisson-Wesley Publ., 1983, p. 33-35

102

TEORIA COMUNICRII

ca apariia n Europa, la sfritul secolului XV i nceputul secolului XVI a unui ansamblu de instituii ocupate cu valorizarea economic a formelor simbolice i cu circulaia lor lrgit n timp i spaiu13 Istoria comunicrii de mas este, din acest punct de vedere, o istorie a scderii costurilor: de la primele cri produse cu tiparul lui Gutenberg, pn la crile i ziarele de astzi, de la pionieratul n radiodifuziune i televiziune, pn la performanele actuale n materie, costurile presupuse de accesul la informaii au nregistrat o permanent scdere. Este evident c acest lucru s-a produs nu n valoare absolut, ci n valoare relativ, deoarece sporirea continu a numrului de beneficiari a permis, constant, reducerea preurilor. Cu alte cuvinter, cu ct un produs din sfera comunicrii de mas este cunoscut de un public mai numeros, cu att preul accesului la produsul respectiv este mai mic. Rezultatul unui asemenea fenomen este industrializarea produciei de mesaje: standardizarea i tipizarea, producerea dup principiul lucrului la banda rulant, evitarea unicitii (att de important n art) i aplicarea legilor economiei de pia n definirea valorii (producia este dictat de consum i nu de criterii de judecat de ordin estetic, filosofic, moral etc.) au condus n cele din urm la realizarea eficientizarea creaiei n comunicarea de mas i, implicit, la lrgirea fr precedent a formelor i posibilitilor de acces la informaii i divertisment. 8.3. MIJLOACE DE COMUNICARE DE MAS Istoria mijloacelor folosite n comunicarea de mas este destul de recent,14 deoarece are la baz descoperiri relativ recente, rezultate ale revoluiei industriale, dar i apariia unor organizaii comerciale, a unor trusturi, concerne, corporaii, interesate att de producia de mas, ct i de difuzarea de mas, aductoare de profit. Presa este desigur cel mai vechi mijloc de comunicare de mas. Dar nu n faza ei de nceput cnd se adresa unui public restrns, ci presa din epoca modern care cptat caracteristica de mas. Produs al erei industriale ea dispune de toate posibilitile (tehnice, economice, sociale, culturale) pentru apariia unor ziare de mare tiraj i la preuri accesibile unui public de mas. Revoluionarea tehnicii imprimeriei i inventarea rotativei, de exemplu, au avut consecine extrem de favorabile asupra producerii ziarului, ajungndu-se ca ntre anii 1860-1870 nri ca Frana, Anglia sau Statele Unite ale Americii s se imprime 12.000-18.000 exemplare pe or. n secolul al XIX-lea presa cunoate att o cretere spectaculoas a numrului de ziare i a tirajului lor, ct i o diversificare a acestora, pe categorii de interese, de vrst, de profesie, de apartenen social i politic, de pregtire intelectual etc. Dintre principalele ziare i reviste aprute, n perioada menionat, n Europa Occidental i n S.U.A. pot fi amintite: la 1 iulie 1836, Emile de Girardin scoate primul numr al ziarului La Presse la un pre foarte accesibil, ceea ce nsemna ctigarea unui public larg, mrirea tirajului i sporirea publicitii fapt care avea s aduc mari ctiguri materiale; asemenea ziare au aprut i n alteri ca S.U.A. (Sun, n 1833, New York Herald, n 1835), Anglia (Daily Telegraf and Courier, n 1855); n 1843, apare L Illustration, prima revist ilustrat; n 1863, Le Petit Journale, marcheaz nceputurile presei populare; n 1923, apare n S.U.A. revista Time, primul magazin sptmnal de informare general din lume; n 1947, apare Die Woche, prima revist sptmnal european de informare general.
13 14

J.B. Thomson, Ideology and Modern Culture, Stanford, Stanford University Press, 1990, p. 162. Vezi De la silex la siliciu.Istoria mijloacelor de comunicare n mas, Editura Tehnic, Bucureti, 1989 i Jean-Nol Jeanneney, O istorie a mijloacelor de comunicare de la origini i pn astzi, Institutul European, Iai, 1997.

103

TEORIA COMUNICRII

n acest context european, se nate i presa nrile Romne. nara Romneasc, Ion Heliade Rdulescu scoate la Bucureti, n 1829, Curierul Romnesc, cu suplimentul literar, din 1837, Curierul de ambele sexe; Gh. Asachi tiprete, n Moldova, n acelai an Albina romneasc, cu suplimentul literar, din 1837, Aluta romneasc; George Bariiu editeaz la Braov, n 1838, Gazeta de Transilvania, cu suplimentul literar din acelai an Foaie pentru minte, inim i literatur. Toate se caracterizau prin predominana demersului informativ, exprimnd preocuprile politice, economice, sociale, culturale i literare romneti din vremea respectiv. Este unanim aprecierea c, vrsta de aur a marilor cotidiane este aceea a anilor 1890-1920, marcat de apariia unui mare numr de ziare i n tiraje impresionante. n secolul XIX apar i instituiile specializate n comunicarea de mas ageniile de tiri se nate publicul modern. Astfel, n 1832 Charles Auguste Havas nfiineaz la Paris un birou de tiri, care n 1835 va deveni agenia de pres Havas, o agenie internaional, care-i propunea s ofere ziarelor tiri din diverse domenii. Ulterior, n 1849, ia natere la Belin, agenia Wolf, iar n 1851 este creat agenia englez Reuter. n 1848 se constituie prima agenie de pres american Associated Press. Secolul al XX-lea a adus o extraordinar mbogire i diversificare a presei, att n ceea ce privete tehnica de imprimare, ct i n ceea ce privete calitatea ziarelor, comercializarea i difuzarea lor. Caracteristic pentru aceast etap este c presa cunoate n paralel un proces de diversificare i unul de specializare. Se poate constata, astfel, existena unei prese politice, care exprim opiniile unor grupuri sociale sau politice, a unei prese a elitelor intelectuale, la care nu au acces dect cititorii avizai, ai unor grupuri restrnse, a unei prese specializate (cu caracter sportiv, economic, juridic etc.), a unei prese literar artistice, a unei prese pentru femei, pentru copii i adolesceni, de popularizare tiinific, a presei centrale, dar i locale, a presei de scandal etc. O etap deosebit de important n dezvoltarea comunicaiilor moderne, ca instrument al comunicrii de mas, a fost determinat de tehnologia din domeniul electricitii i electronicii. Este perioada care marcheaz apariia telegrafului, a telefonului,fonografului,radioului, cinematografului, televiziunii. Privind evoluia mass-media din perspectiv istoric, Alvin Toffler distinge trei moduri diferite de comunicare, n termenii si, trei valuri. n Primul Val, caracteristic societilor agrare, dup opinia sa, majoritatea comunicaiilor circulau din gur n gur i fa n fa, n cadrul unor grupuri foarte mici. ntr-o lume fr ziare, radio sau televiziune, singura cale ca un mesaj s ating o audien de mas era aceea de a aduna mulimea. Mulimea a fost, de fapt, primul mass-medium. 15 Problema cu mulimea sau gloata ca mediu de comunicare este aceea c, potrivit aceluiai autor, ea e deseori efemer. Sistemul de comunicare specific celui de Al doilea val avea la baz producia de mas din fabric i presupunea apariia mai multor comunicaii la distan, ceea ce a dus la naterea oficiului potal, a telegrafului i a telefonului. Noile fabrici aveau nevoie de o for de munc omogen, ceea ce a condus la inventarea mass-media pe baz tehnologic. Ziarele, revistele, filmele, radioul i televiziunea, fiecare capabile s transmit acelai mesaj simultan spre milioane de receptori, au devenit principalele instrumente de masificare n societile industriale16, afirm Alvin Toffler. Spre deosebire de sistemele anterioare, sistemul din Al Treilea Val, i specializeaz produsele imagistice i transmite imagini, idei i simboluri diferite unor segmente de populaie, piee, categorii de vrst i profesiuni, grupri etnice sau ca stil de via, ochite cu grij.17
15 16

Alvin Toffler, Powershift/Puterea n micare, Editura Antet, Bucureti, 1995, p. 350. Idem 17 Idem

104

TEORIA COMUNICRII

Aceast diversitate a mesajelor i mediilor de transmisie este explicat prin caracterul tot mai eterogen al forei de munc. Aceasta este i cauza pentru care Alvin Tofler crede c de-masificarea prevzut n ocul viitorului i dezvoltat n Al treilea Val a devenit o trstur cheie a noului sistem de informare.18 n ultimele decenii ale acestui secol o nou descoperire se impune n comunicarea de mas: calculatorul. El este instrumentul care permite ca informaiile s poat fi pstrate i prelucrate n diverse moduri cu o maxim rapiditate. Prin capacitatea sa extraordinar de a memora cantiti imense de date, se modific profund modalitatea de comunicare, calculatorul ocupnd un rol fundamental n evoluia societii, n general, a presei, n special. n lumea presei calculatorul devine nu numai o important banc de date, ci i o modalitate modern de editare, prin prelucrarea tirilor, punerea lor n pagin, titrarea lor, realizarea propriu-zis a ziarelor i revistelor. Uriaul potenial de comunicare al calculatorului rezult din introducerea tehnologiei informatice care, n esena ei este profund comunicaional. Procesul de informatizare determin transformri substaniale n sfera comunicrii. Se modific mediul de comunicare, care devine unul specializat, destinat doar cunosctorilor, fapt care provoac anumite inegaliti n procesul comunicrii. Totodat, se impune tendina de mondializare a contextului comunicrii, ceea ce nseamn integrarea comunicrii ntr-o industrie a comunicrii, care conduce la asigurarea accesibilitii ei. Maria Cornelia Brliba, o cercettoare avizat a acestui domeniu, vede n computer un erou mitic al epocii contemporane i caut rspunsuri privind evoluia relaiei om-calculator n perspectiva viitorului: Vom putea gndi calculatorul ca avnd dreptul s ocupe un anume loc ntrun tablou al elementelor existenei? Va aprea n perspectiv un nou Mendeleev, care s descopere acest loc destinat calculatorului i generaiilor sale? Vom nva o nou istorie, o istorie comun, a umanului care se dezvolt paralel sau concordant cu generaiile electronice?.19 Va fi computerul eroul comunicrii? Fr genealogie olimpian, posednd magii contemporane i viitoare, acesta va modifica destinul oamenilor, va participa la apariia unei noi meniri a omului n Univers?20 se ntreab autoarea. i tot ea formuleaz un rspuns fr echivoc: Computerul va universaliza nevoia de dialog a fiinei umane ntr-o form contemporan, dar, mai ales, n forme ale viitorului comunicaional. La fel ca Dialogurile platoniciene, poate nu va formula concluzii i va pstra cu grij frumuseea i bogia limbii naturale, aa cum opera filosofului antic devenea idealul limbii clasice greceti. Tehnologia informaional va da fiin unei noi realiti, existena artificial. Prin codurile i limbajele sale, ea va aspira nu numai la sigurana i destinderea sensurilor univoce, ci i la participarea la procesul mai larg al democratizrii vieii sociale.21 Dac la toate cele enumerate pn acum adugm i noua tehnologie a Internetului cu multiplele sale posibiliti de comunicare, vom putea nelege n ce direcie se ndreapt n mod real tehnologia viitorului i nu vom putea s nu fim de acord cu Alvin Toffler care afirm c, noul sistem mass-media e un accelerator de powershift (putere n micare). 8.4. CANALUL DE TRANSMITERE Mesajele create n comunicarea de mas sunt distribuite publicului cu ajutorul unui ansamblu de tehnologii. Potrivit lui Fr. Balle suma mijloacelor tehnice de transmitere, a modalitilor de expresie utilizate n transmitere i a instituiilor aferente constituie mediile.22 n opinia autorului menionat exist trei tipuri de medii:
18 19

Idem Maria Cornelia Brliba, Paradigmele comunicrii, Editura tiinifc i Enciclopedic, Bucureti, 1987, p. 204 20 Idem, p. 205. 21 Idem, p. 206. 22 Francis Balle, Medias et societ, Paris, Ed. Mont-chrestien, 1990, (ediia a V-a), p. 50.

105

TEORIA COMUNICRII

1. Medii autonome, n care suportul de transmitere poart n el mesajul. O parte dintre aceste suporturi nu necesit instalaii tehnice de decodare, i anume, crile, ziarele i revistele, afiele. Alte suporturi, cum sunt televizorul, radioul, casetofonul etc. se caracterizeaz prin existena unor sisteme mai mult sau mai puin sofisticate de decodare, prin care mesajul este transformat din forma inaccesibil n care a circulat pn la receptor n forme accesibile simurilor i gndirii umane. 2. Medii de difuzare n aceste cazuri, suportul are doar misiunea de a transmite un mesaj, ca de exemplu: releele, cablul, satelitul etc. 3. Medii de comunicare aceste suporturi permit realizarea dialogului la distan: telefonul sau E-mail. O alt caracteristic a mediilor este c ele pot s asigure permanena sau non-permanena mesajelor. Aceast trstur definete una dintre deosebirile fundamentale ale presei scrise fa de cea audio-vizual: n timp ce produsele celei dinti permit contactul prelungit sau reluat cu mesajele cuprinse n ele, emisiunile de radio i TV nu permit acest lucru, consumnd actul comunicrii odat cu terminarea transmiterii lor. Dac n prima situaie cititorul este activ i are posibilitatea de a selecta mesajele; el poate ntrerupe lectura, poate relua un pasaj ce i s-a prut neclar, poate depozita textele ce l-au interesat, n a doua ipostaz el nu poate opri procesul receptrii, nu poate reveni asupra unui moment, nu poate reciti mesajul transmis. Aceasta este de fapt i principala explicaie pentru succesul comercial al aparatelor care permit copierea i redarea mesajului audio sau video, ele permit plasarea mesajelor audiovizuale ntr-un registru analog presei scrise, facilitnd oprirea timpului, revenirea asupra textului, catalogarea i pstrarea lui. Aceast diferen este dublat de faptul c presa scris multiplic acelai produs, n timp ce presa audiovizual distribuie, n simultaneitate, un produs mediatic. Prima este lent, deoarece procesul de multiplicare, interpus ntre producie i difuzare, prelungete timpul necesar transmiterii, a doua este extrem de rapid, deoarece, datorit caracterului imaterial al mijlocului de transmitere, coninutul ei se poate difuza cu o vitez extraordinar. Canalul de transmitere influeneaz elaborarea mesajului prin traducerea lui din forma iniial ntr-o alta, marcat de caracteristicile tehnice ale mediilor: cuvntul vorbit devine und electromagnetic sau succesiune de semne tipografice, imaginea real devine und i proiecie sau sum de puncte albe i negre. Aceste influene pot modifica structura iniial a mesajului, imprimndu-i o seam de trsturi independente de inteniile comunicatorilor. Din acest motiv specialitii n comunicarea de mas sunt obligai s-i adecveze structura mesajului la caracteristicile canalului, pentru a mri calitatea i eficacitatea actului de comunicare. n concluzie, evoluiile tehnologice ale canalelor de transmitere au modificat i vor modifica tehnicile de lucru, cile de acces, calitatea coninuturilor mesajelor i ateptrile publicului n acest domeniu. 8.5. PUBLICUL Datorit avantajelor oferite de noile tehnologii, numrul celor ce au acces la mesajele comunicrii de mas atinge cifre de-a dreptul impresionante. Audiena unui spectacol, a unui program de tiri sau a unei publicaii poate cuprinde milioane de oameni, care nu se cunosc ntre ei, nu triesc n acelai spaiu i nu mprtesc o limb comun sau cultur, religie, convingeri politice ori nivel de trai comune. Singurul lucru care i leag este consumul unor mesaje mass-media identice i trirea unor stri, n general, asemntoare. n acest fel, n comunicarea de mas receptorul cuprinde o multitudine de indivizi risipii pe o larg arie geografic i eterogeni din punct de vedere socio-profesional. Aceast realitate i determin pe comunicatori s fie n permanen preocupai de trezirea i meninerea ateniei unui public att de numeros i de variat. Efectul const n faptul c mesajele devin din ce n ce mai puin personale, mai puin contextuale,
106

TEORIA COMUNICRII

mai puin specializate, deoarece ele trebuie s fie accesibile i atractive pentru o audien care se distinge prin eterogenitate, adic printr-o formidabil varietate de tipuri umane i de condiionri socio-culturale. De aceea, termenul de massificat, utilizat pentru a caracteriza o asemenea audien, nu se refer, n primul rnd, la cantitatea receptorilor, cum s-ar putea crede, ci ndeosebi la diversitatea lor, definit prin dispersie, anonimitate, lips de organizare social, inconsisten n compoziie; ntr-un cuvnt un agregat de spectatori, cititori, asculttori i privitori.23 Dezoltarea unor tehnici noi de comunicare a permis n ultima perioad o anumit demasificare a audienei. Astfel, cablul i satelitul, concomitent cu multiplicarea ofertei au permis crearea de programe specializate care se adreseaz unui publicint oarecum mai omogen: iubitorii de sport, de filme, de desene animate, de muzic au acum acces la produse create exclusiv pentru gusturile i interesele lor, fr a mai fi obligai s consume i alte produse, de interes general. Acelai efect s-a produs i n presa scris, unde tehnologiile offset i informatica au permis scurtarea timpului de realizare a unor ziare i reviste diversificate, pentru variate gusturi i preocupri, dar i n radio, odat cu perfecionarea sistemelor de transmisie AM i FM. Acest proces de fragmentare a publicului nu anuleaz ns caracterul eterogen al microaudienelor: indivizii care urmresc un meci, ascult un post profilat pe un anumit gen de muzic sau citesc o revist de mod, n afara interesului pentru acel domeniu, nu mprtesc prea multe valori (culturale, politice, religioase etc.) comune, nu ocup acelai spaiu i nu creeaz vreo form oarecare de organizaie social. Utilizarea mediilor moderne n comunicarea de mas i, prin aceasta, distribuia larg a mesajelor are drept consecin direct pierderea uneia dintre caracteristicile eseniale ale comunicrii interpersonale: interaciunea dintre emitor i receptor. n comunicarea de mas, aceast form de influen reciproc feed-back, dispare: comunicarea devine unidirecionat (de la emitor la receptor), dominant, monopolizatoare; rspunsul receptorilor este slab, ntrziat i rareori are puterea de a schimba traseul ori coninutul comunicrii n momentul producerii sale. Prin urmare se desprinde concluzia c dou forme de non-comunicare afecteaz comunicarea de mas. Astfel: Receptorii nu pot comunica direct cu emitorii. Cititorul unei publicaii nu are cum s influeneze scrierea unui articol i nici nu poate da o replic imediat autorului su dac este vizat nemijlocit; n aceeai situaie se afl i asculttorul unei emisiuni radio sau cel ce privete un program TV, chiar dac n ultima perioad se extind emisiunile interactive. Cum poate totui, omul din public, s-i manifeste dorina de participare la dialog i s ncerce s-i impun propriul punct de vedere? El are la dispoziie dou modaliti de aciune, diametral opuse: prin selecie, oprind comunicarea i inaugurnd un nou canal de comunicare cu alt emitor ori prin chemarea la dialog, caz n care el alege drumul anevoios al apelului la comunicare i transmite scrisori sau d telefon n redacii. n prezent, majoritatea instituiilor mass-media ncurajeaz aceste forme de comunicare i ofer periodic un spaiu aparte pentru publicarea opiniilor primite de la audien; mai mult dect att, n domeniul audiovizualului, avantajele tehnologiei permit deschiderea unor ferestre de comunicare n cadrul unor emisiuni de dialog cu publicul, fie apropiat, adus n studio, fie ndeprtat, dar accesibil prin intermediul telefonului. Cu toate acestea reprezentantul publicului nu poate dect s observe c aceast comunicare este lent, greoaie, indirect i cu efect improbabil: scrisorile apar dup articolul respectiv i oricum nu au puterea i prestigiul mesajului jurnalistic. Vocile participanilor la talk-shows sunt slabe ( n raport cu cea a veedetei) i sunt filtrate de regiile tehnice. n plus accesul omului obinuit la pres, sau cu alte cuvinte transformarea sa din receptor n emitor suport efectul disproporiei dintre numrul imens al celor care ar vrea s spun ceva i cile limitate de acces oferite de canalele comunicrii de mas.
23

Denis McQuail, Mass Communication Theory, London, Sage Publ., 1987, p. 219

107

TEORIA COMUNICRII

Totodat mai poate fi ntlnit i fenomenul n care jurnalitii i cercettorii constat c persoanele cu care intr n contact nu sunt reprezentative pentru publicul lor, fiind, de fapt, persoane care au timp s comunice cu instituiile mass-media. Din acest motiv, lipsa interaciunii comunicaionale afecteaz statutul i activitatea emitorilor care cu greu pot avea o imgina clar asupra atitudinilor publicului, asupra impactului pe care l au mesajele lor i asupra ateptrilor, dorinelor sau nemulumirilor declanate de un mesaj sau altul. Consumatorii mesajelor mass-media nu pot s dialogheze nici mcar ntre ei; la nivelul unor audiene ce se msoar de la zeci de mii de oameni n sus, este evident c acetia nu au cum s interacioneze. Desigur c la nivelul microgrupurilor (familie, vecini, prieteni) n cazul unui consum comunitar de mesaje mass-media, forme de dialog, prin care coninuturile receptate sunt comentate, nelese i redimensionate. 8.6. CONINUTUL Cea mai important caracteristic a coninututrilor vehiculate n comunicarea de mas provine din faptul c ele sunt oferite spre consum: Un produs mass-media este o marf sau un serviciu, vndut unor consumatori poteniali, n concuren cu alte produse mass-media. 24 Deoarece scopul principal este de a atrage un numr ct mai mare de consumatori, comunicarea de mas ofer o mare varitate de coninuturi, atractive i accesibile, mereu nnoite i permanent promovate prin diferite companii de publicitate. La modul general, oferta mass-media cuprinde urmtoarele tipuri de mesaje: 1. Informaii acestea pot fi att sub forma datelor brute, neprelucrate (rezultate sportive, cotaii bursiere, buletin meteo etc.), ct i sub forma datelor prelucrate (tirile i jurnalele de actualiti, reportajele, anchetele .a.). Nu de puine ori informaiile sunt impregnate cu elemente de divertisment, aa cum se ntmpl la un talk-shaw sau chiar n ambalajul spectaculos al prezentrii din unele jurnale de actualiti. 2. Divertisment n prezent mass-media este cea mai mare furnizoare de divertisment, att prin programele TV, ct i prin coninutul distribuit prin radio sau presa scris. 3. Idei i opinii prin contactul cu presa oamenii pot afla care sunt prerile unor semeni de-ai lor, fie ei specialiti n diferite domenii, editorialiti cu experien sau reprezentani ai publicului. n acest sens, cititorii i asculttorii manifest o atracie constant pentru editoriale i comentarii, pentru emisiunile de dezbatere, pentru interviuri i emisiuni ori pagini tematice. Diversitatea receptorilor i oblig pe emitori (jurnaliti, editori, realizatori de programe) s uniformizeze i s standardizeze coninuturile communicate. Ei aplic aa numitul principiu al numerelor mari, n virtutea cruia mesajele mass-media trebuie s fie accesibile ct mai multor oameni, s fie eliberate de elemente de strict specialitate sau de note elitiste. n secolul al XIX-lea astronomul belgian Adolphe Quetelet lansa o formul memorabil: Omul mediu este ntr-o naiune ceea ce este centrul gravitaional pentru un corp; aprecierea tuturor micrilor sau a echilibrului unei naiuni trebuie s se raporteze la el.25 Acelai om mediu constituie i centrul gravitaional n jurul cruia se nvrt toate mesajele presei: coninuturile, formele de ambalare, ordonarea textelor, accentele afective toate se raporteaz la atitudinile, interesele i aspiraiile acestui public mediu. Acesta este motivul pentru care coninutul comunicrii de mas va fi caracterizat prin claritate, simplitate, atractivitate trsturi care asigur accesul direct, rapid la nelesul mesajelor pentru uriaelel mulimi de oameni medii care opteaz pentru aceast form de consum i comunicare cultural. 8.7. ROLUL I FUNCIILE MASS-MEDIA N SOCIETATE
24 25

Idem, p. 220 Apud. Armand Mattelart, Linvention de la communication, Paris, Edition Dcouverte, 1994, p.256

108

TEORIA COMUNICRII

Pornind de la observarea efectelor pe care mass-media le produce asupra vieii sociale, dar i a influenelor pe care indivizii i grupurile sociale le exercit asupra presei specialiti din diverse domenii au ncercat s vad ce loc ocup mass-media n viaa social, ce legturi sees ntre ea i diferite instituii, care este valoarea acestor interaciuni i ce putere are presa n procesle de transformare a structurilor economice, sociale, politice ori culturale. n acest context se poate observa c relaia dintre mass-media i societate se poate pune n termeni de consecine globale (funciile presei), de ansamblu de influene (efectele presei) sau de misiuni atribuite acestor sisteme (rolurile presei). n limbajul uzual i chiar n unele lucrri de specialitate, termenul de funcie cumuleaz frecvent cele trei variante enumerate anterior. 1. Prima i cea mai important funcie a presei, a mass-media n general, este aceea de a informa. Raiunea suprem a apariiei presei aceasta a fost: de a informa, de a nregistra, de a comunica (comunicare = schimb de informaii) ce se ntmpl n lume, ce face, ce spune, ce gndete lumea. Plastic, se poate spune c informaia este sngele oricrui ziar. Opiniile n acest sens sunt diverse, dar converg spre ideea c o caracteristic esenial a lumii de astzi este nevoia de informare. Pe drept cuvnt Alvin Toffler consider c noul sistem mass-media global a devenit, de fapt, principalul instrument al revoluiei din lumea n schimbare a prezentului.26 Din acest punct de vedere, societatea viitorului va fi, n sensul cel mai democratic, o societate a informaiei sau nu va fi deloc. 2. A doua funcie fundamental a mass-media este cea formativ, modelatoare. Mass-media exprim i cristalizeaz opinii, comportamente, mentaliti i le influeneaz n sens pozitiv sau negativ, contribuind totodat la ridicarea nivelului general de cunoatere i de educaie a populaiei n domeniile eseniale ale culturii i civilizaiei. Edificatoare n acest sens este constatarea celor doi raportori ai Clubului de la Roma, Alexander King i Bertrand Schneider mass-media a ajuns unul dintre principalii ageni n formarea opiniei publice i a gndirii indivizilor.27 Modul n care sunt selectate i comentate tirile depinde de diverse criterii, subiective sau obiective, de diverse interese, personale sau de grup, de gradul general de cultur al ziaritilor, de etica lor profesional i, nu n ultimul rnd, de receptorii tirilor. Omenirea modelat de ctre mass-media la scar mondial, la nivelul unui sat global, aa cum sugera McLuhan, nu trebuie vzut ca redus la o uniformizare general a indivizilor, ci ca o colectivitate diversficat, alctuit din indivizi care i exprim opiunile personale, manifestndu-i cu spirit critic opiniile. Opinia public impune, prin intermediul mass-media, reguli noi, relaii noi, o nou etic, ea are rolul de control social, prin realizarea acelei conexiuni inverse (feed-back-ul), tot mai specifice mijloacelor moderne de comunicare, mai ales radioului i televiziunii. 3. A treia funcie important a mass-media este cea comercial. Este un lucru bine cunoscut c tirile sunt cele care vnd ziarul. ntr-o societate democratic, accesul liber la informaie, informaia exact, obiectiv i rapid, schimbul liber de informaii sunt vitale pentru opinia public, pentru formarea unor atitudini, orientri, comportamente. Dar sunt tiri i tiri. O informaie, (o tire) este expresia unei selecii (subiective), a unei judeci de valoare, a unei opiuni. Informaiile sunt rezultatul unui filtru: al opiunii gazetarului, dar i al grupului acionar, cruia el i aparine, al redaciei sau patronului care-l pltete. 4. Cea de-a patra funcie a mass-media este cea recreativ, de divertisment. Omul modern triete ntr-o continu stare de stres, find victima unor profunde transformri sau crize n domeniul social-economic, politic, cultural etc., cu efecte psihologice grave i de lung
26 27

Alvin Toffler, op.cit., p.345. Alexander King, Bertrand Scneider, Prima revoluie global, Ed. Tehnic, Bucureti, 1993, p.176.

109

TEORIA COMUNICRII

durat, care-i modific comportamentul, relaiile sociale i familiale, modul de a gndi i a simi. El este supus zilnic unui bombardament informaional ameitor, care-i artificializeaz viaa, l rupe de natur, de trebuinele sale fundamentale fireti falsificndu-i opiniile, opiunile, atitudinile. De aici, nevoia fireasc de aprare, de relaxare, de divertisment. Dar, atenie, divertismentul din mass-media nu mai e un simplu divertisment, el reprezint, n ultim instan, tot o form (mascat) a unei atitudini, a unei opiuni. Pentru c, n fond, cele dou funcii ale mass-media, cea comercial i cea recreativ, au tot un rol formativ, n sensul pozitiv sau, dimpotriv, negativ. Dincolo de controversele privind rolul i funciile mass-media n societate, o concluzie este evident: imposibilitatea de a le contesta sau ignora. Dimpotriv, se impune constatarea c, oricte critici le-am aduce, orict de vehement le-am nega ele se impun, dincolo de dorina noastr n viaa cotidian a fiecrui individ, iar viitorul rmne deschis pentru orice surprize. n fond, pentru receptor, totul nu este dect o chestiune de opiune, n funcie de experiena sa de via, de exigenele sale intelectuale i morale. Restul e tcere. REZUMAT Conceptul de comunicare de mas De cele mai multe ori, la nivelul cunoaterii comune, comunicarea de mas este identificat drept mass-media.Termenul medium (la plural media) este un cuvnt de origine latin, transplantat ntr-un ansamblu anglo-saxon. El desemneaz n principiu procesele de mediere, mijloacele de comunicare i se traduce, n general, cu expresia comunicaiile de mas (). Deci: media = mijloace de comunicare; mass-media = mijloace de comunicare pentru un mare public, un public de mas, inventate i utilizate n civilizaiile moderne i avnd drept caracteristic esenial marea lor for, putere, vasta lor raz de aciune. Componente: radiodifuziunea i televiziunea, cinematograful, presa, cartea, discursurile, benzile, casetele, videocasetele, afiul publicitar. Precizri: comunicare de mas - mesaje i procese de comunicare mijloace de comunicare - instrumentele comunicrii, mijloacele tehnice de transmitere a mesajelor mass - un public numeros, amplitudine social a mesajului, simultaneitate a receptrii pe o arie larg, standardizare a consumului de produse culturale, nivel sczut de receptivitate.. Caracteristici - comunicare de mas: ansamblu de fenomene socio-culturale strns legate de evoluiile n domeniul tiinei i tehnologiei este pregnant n secolul XX, dup prima conflagraie mondial, o dat cu dezvoltarea mijloacelor tehnice n domeniul audio-vizualului face posibil transmiterea unui mesaj ctre un public variat i numeros, care l recepioneaz simultan, fiind desprit din punct de vedere spaio-temporal de surs. prin comparaie, n toate celelalte modaliti de comunicare (direct, indirect, multipl) emitorul de mesaje este unul singur; este un profesionist al comunicrii, un jurnalist o persoan instituionalizat (W. Schramm) sau o organizaie de comunicare, un post de radio, un canal de televiziune, un ziar (grupuri sociale specializate antrepenorii de pres i personalul lor); emitorul, o persoan instituionalizat, care reprezint, de obicei, un grup de persoane, este un mare productor de mesaje. comunicarea se socializeaz, devine colectiv. destinatarii comunicrii formeaz grupuri largi, colectiviti umane, fapt care constituie socializarea audienei (a receptrii).

110

TEORIA COMUNICRII

separai spaial i temporal, iar informaiile se transmit prin intermediul unei tehnologii moderne, specifice erei electronice. reacia grupului receptor de mesaje fa de grupul emitor (feed-back-ul) este lent, chiar de indiferen. Cnd ea se produce, receptorii devin, la rndul lor, purttori ai unor noi mesaje. Bernard Voyenne vorbete de trei caracteristici ale comunicrii sociale: 1. caracterul instantaneu ( sau quasiinstantaneu), deoarece informeaz despre un eveniment aproape n acelai timp cu desfurarea lui sau cu un decalaj foarte mic; 2. permanena, pentru c nu cunoate nici o ntrerupere i jaloneaz istoria n continuitatea ei; 3. caracterul universal, pentru c este prezent peste tot i n orice moment. Rogers Clausse, definete presa drept o comunicaie social i consider c aceasta ndeplinete urmtoarele condiii: 1. Periodicitatea pregnant (apariie cotidian). 2. Consum imediat, fr ntrziere. Mesajul jurnalistic este extrem de perisabil n timp. De aceea el trebuie consumat imediat, altfel i pierde orice savoare. 3. Eterogenitatea coninuturilor efemere i varietatea incoerent a funciilor. Ziarul este un conglomerat de tiri; satisface gusturile cele mai diverse. 4. Grija pentru actualitate, dominant i copleitoare. Totul pornete de la actualitatea imediat i se reduce la ea. Cotidianul, prin faptele, opiniile, evenimentele, ntmplrile i incidenele sale, invadeaz totul, cuprinde totul, se impune pretutindeni. 5. Producie difuzare cu mare densitate pentru o mare i enorm conglomeraie de persoane: colectivitate n omogenitate, mas n eterogenitate H.D.Lasswell a determinat direciile majore ale cercetrii comunicrii de mas, pornind de la ideea c, n orice aciune de comunicare, trebuie s avem n vedere cele cinci ntrebri fundamentale: cine spune? ce spune? prin ce canal? cui? cu ce efect? Din aceast perspectiv, fiecare element al actului comunicrii poate fi supus analizei, avnd n vedere cele dou componente: structura i funcia. Astfel, cine? vizeaz analiza de control, adic studiul emitorului, al celui care iniiaz i controleaz procesul comunicrii; ce? vizeaz analiza de coninut a comunicrii; prin ce canal? urmrete analiza canalelor de comunicaie, a mediului (pres scris, cinema, radio, televiziune, video etc.); cui? vizeaz analiza publicului, audiena, modul de receptare a mesajelor; cu ce efect? vizeaz analiza scopului, a efectelor i eficacitii comunicrii. n concluzie, n viziunea lui Lasswell modelul comunicrii de mas se poate rezuma la formula someone says something on somebody (cineva spune ceva cuiva). Industrializarea comunicrii sociale Din dorina de a asigura o arie de cuprindere ct mai mare a mesajelor, dar i de a amplifica durata acestora, oamenii au inventat noi i noi mijloace tehnice. Direciile de cutare s-au orientat spre soluii capabile s asigure capacitate mare de nglobare i rezisten sporit suportului pe care erau fixate mesajele i s multiplice aceste suporturi, n vederea atingerii unei audiene ct mai mari ori s mreasc viteza cu care aceste mesaje erau fixate pe suport i ajungeau la destinatari. n ultimele dou secole ale acestui mileniu, dar ndeosebi n secolul douzeci explozia tehnologic a oferit o considerabil diversitate de soluii, fiecare dintre ele fiind menit s rspund unei nevoi sau unui vis de comunicare. Comunicarea mediat cuprinde n sfera ei dou tipuri de relaii:
111

caracterul unidirecional i mediat al comunicrii. Emitorii i receptorii de mesaje sunt

TEORIA COMUNICRII

fi enumerate discuiile prin telefon, dialogurile realizate prin E-mail discursurile publice amplificate prin instalaii de sonorizare, concertele i spectacolele etc comunicarea de mas - n care ntre emitor i receptor se interpun utilaje complexe i, mai ales, instituii sofisticate; acum receptorii reprezint o mas enorm de oameni, un ansamblu de colectiviti formate din indivizi care nu se cunosc ntre ei, nu se afl n relaii de proximitate i sunt foarte diferii n ceea ce privete poziia social, sexul, vrsta religia, mentalitile etc. Datorit tehnologiilor, prin comunicarea de mas se generalizeaz dimensiunea democratic a informaiei, toi cei care doresc pot avea acces la mesaje fr bariere de natur politic, social sau religioas. Acest acces nu este ns total liber, el presupune un sacrificiu, deoarece accederea la coninutul mesajului are un cost oarecare. Istoria comunicrii de mas este, din acest punct de vedere, o istorie a scderii costurilor:cu ct un produs din sfera comunicrii de mas este cunoscut de un public mai numeros, cu att preul accesului la produsul respectiv este mai mic. Rezultatul unui asemenea fenomen este industrializarea produciei de mesaje. Caracteristici: standardizarea i tipizarea, producerea dup principiul lucrului la banda rulant, evitarea unicitii aplicarea legilor economiei de pia n definirea valorii (producia este dictat de consum i nu de criterii de judecat de ordin estetic, filosofic, moral etc.) Mijloace de comunicare de mas Mijloacele folosite n comunicarea de mas sunt rezultate att ale revoluiei industriale, ct i a apariiei unor organizaii comerciale, a unor trusturi, concerne, corporaii interesate att de producia de mas, ct i de difuzarea de mas, aductoare de profit. 1.Presa este desigur cel mai vechi mijloc de comunicare de mas, presa din epoca modern care cptat aceast caracteristic. Produs al erei industriale, ea dispune de toate posibilitile (tehnice, economice, sociale, culturale) pentru apariia unor ziare de mare tiraj i la preuri accesibile unui public de mas (revoluionarea tehnicii imprimeriei i inventarea rotativei). Secolul al XX-lea a adus o extraordinar mbogire i diversificare a presei, att n ceea i difuzarea lor. Caracteristic pentru aceast etap este c presa cunoate n paralel un proces de diversificare i unul de specializare 2.Tehnologia din domeniul electricitii i electronicii - apariia telegrafului, a telefonului, fonografului, radioului, cinematografului, televiziunii. 3.Calculatorul. n lumea presei calculatorul devine nu numai o important banc de date, ci i o modalitate modern de editare, prin prelucrarea tirilor, punerea lor n pagin, titrarea lor, realizarea propriu-zis a ziarelor i revistelor. Uriaul potenial de comunicare al calculatorului rezult din introducerea tehnologiei informatice care, n esena ei este profund comunicaional. Privind evoluia mass-media din perspectiv istoric, Alvin Toffler distinge trei moduri diferite de comunicare, n termenii si, trei valuri. n Primul Val, mulimea a fost, de fapt, primul mass-medium. Sistemul de comunicare specific celui de Al doilea val avea la baz producia de mas din fabric i presupunea apariia mai multor comunicaii la distan, ceea ce a dus la naterea oficiului potal, a telegrafului i a telefonului.

comunicarea mediat tehnologic, dar n grup restrns - comunicare asistat de aparate; pot

112

TEORIA COMUNICRII

Sistemul din Al Treilea Val, i specializeaz produsele imagistice i transmite imagini, idei i simboluri diferite unor segmente de populaie, piee, categorii de vrst i profesiuni, grupri etnice sau ca stil de via, ochite cu grij. Procesul de informatizare determin transformri substaniale n sfera comunicrii. Se modific mediul de comunicare, care devine unul specializat, destinat doar cunosctorilor, fapt care provoac anumite inegaliti n procesul comunicrii. Totodat, se impune tendina de mondializare a contextului comunicrii, ceea ce nseamn integrarea comunicrii ntr-o industrie a comunicrii, care conduce la asigurarea accesibilitii ei.

Canalul de transmitere Mesajele create n comunicarea de mas sunt distribuite publicului cu ajutorul unui ansamblu de tehnologii. Potrivit lui Fr. Balle suma mijloacelor tehnice de transmitere, a modalitilor de expresie utilizate n transmitere i a instituiilor aferente constituie mediile''. n opinia autorului menionat exist trei tipuri de medii: 1. Medii autonome, n care suportul de transmitere poart n el mesajul. O parte dintre aceste suporturi nu necesit instalaii tehnice de decodare, i anume, crile, ziarele i revistele, afiele. Alte suporturi, cum sunt televizorul, radioul, casetofonul etc. se caracterizeaz prin existena unor sisteme mai mult sau mai puin sofisticate de decodare, prin care mesajul este transformat din forma inaccesibil n care a circulat pn la receptor n forme accesibile simurilor i gndirii umane. 2. Medii de difuzare n aceste cazuri, suportul are doar misiunea de a transmite un mesaj, ca de exemplu: releele, cablul, satelitul etc. 3. Medii de comunicare aceste suporturi permit realizarea dialogului la distan: telefonul sau E-mail. Criteriu de clasificare a mediilor: permanena sau non-permanena mesajelor. presa scris: permite contactul prelungit sau reluat cu mesajele cuprinse n ele presa audio-vizual: actul comunicrii se consum odat cu terminarea transmiterii emisiunii. Aceast diferen este dublat de faptul c presa scris multiplic acelai produs, n timp ce presa audiovizual distribuie, n simultaneitate, un produs mediatic. Prima este lent, deoarece procesul de multiplicare, interpus ntre producie i difuzare, prelungete timpul necesar transmiterii, a doua este extrem de rapid, deoarece, datorit caracterului imaterial al mijlocului de transmitere, coninutul ei se poate difuza cu o vitez extraordinar. Canalul de transmitere influeneaz elaborarea mesajului prin traducerea lui din forma iniial ntr-o alta, marcat de caracteristicile tehnice ale mediilor. Aceste influene pot modifica structura iniial a mesajului, imprimndu-i o seam de trsturi independente de inteniile comunicatorilor. Din acest motiv specialitii n comunicarea de mas sunt obligai s-i adecveze structura mesajului la caracteristicile canalului, pentru a mri calitatea i eficacitatea actului de comunicare. Publicul n comunicarea de mas receptorul cuprinde o multitudine de indivizi risipii pe o larg arie geografic i eterogeni din punct de vedere socio-profesional. Aceast realitate i determin pe comunicatori s fie n permanen preocupai de trezirea i meninerea ateniei unui public att de numeros i de variat. Efectul const n faptul c mesajele devin din ce n ce mai puin personale, mai puin contextuale, mai puin specializate, deoarece ele trebuie s fie accesibile i atractive
113

TEORIA COMUNICRII

pentru o audien care se distinge prin eterogenitate, adic printr-o formidabil varietate de tipuri umane i de condiionri socio-culturale. De aceea, termenul de massificat, utilizat pentru a caracteriza o asemenea audien, nu se refer, n primul rnd, la cantitatea receptorilor, cum s-ar putea crede, ci ndeosebi la diversitatea lor, definit prin dispersie, anonimitate, lips de organizare social, inconsisten n compoziie; ntr-un cuvnt un agregat de spectatori, cititori, asculttori i privitori. Dezoltarea unor tehnici noi de comunicare a permis n ultima perioad o anumit demasificare a audienei. Astfel, cablul i satelitul, concomitent cu multiplicarea ofertei au permis crearea de programe specializate care se adreseaz unui public int oarecum mai omogen Utilizarea mediilor moderne n comunicarea de mas i, prin aceasta, distribuia larg a mesajelor are drept consecin direct pierderea uneia dintre caracteristicile eseniale ale comunicrii interpersonale: interaciunea dintre emitor i receptor. n comunicarea de mas, aceast form de influen reciproc feed-back, dispare: comunicarea devine unidirecionat (de la emitor la receptor), dominant, monopolizatoare; rspunsul receptorilor este slab, ntrziat i rareori are puterea de a schimba traseul ori coninutul comunicrii n momentul producerii sale. Prin urmare se desprinde concluzia c dou forme de non-comunicare afecteaz comunicarea de mas. Astfel: Receptorii nu pot comunica direct cu emitorii. Consumatorii mesajelor mass-media nu pot s dialogheze nici mcar ntre ei; Coninutul Caracteristic: - mesajele sunt oferite spre consum: Un produs mass-media este o marf sau un serviciu, vndut unor consumatori poteniali, n concuren cu alte produse mass-media. La modul general, oferta mass-media cuprinde urmtoarele tipuri de mesaje: 1. Informaii 2. Divertisment 3. Idei i opinii Diversitatea receptorilor i oblig pe emitori (jurnaliti, editori, realizatori de programe) s uniformizeze i s standardizeze coninuturile comunicate. Ei aplic aa numitul principiu al numerelor mari, n virtutea cruia mesajele mass-media trebuie s fie accesibile ct mai multor oameni, s fie eliberate de elemente de strict specialitate sau de note elitiste. Acesta este motivul pentru care coninutul comunicrii de mas va fi caracterizat prin claritate, simplitate, atractivitate trsturi care asigur accesul direct, rapid la nelesul mesajelor pentru uriaele mulimi de oameni medii care opteaz pentru aceast form de consum i comunicare cultural. Rolul i funciile mass-media n societate Relaia dintre mass-media i societate se poate pune n termeni de consecine globale (funciile presei), de ansamblu de influene (efectele presei) sau de misiuni atribuite acestor sisteme (rolurile presei). n limbajul uzual i chiar n unele lucrri de specialitate, termenul de funcie cumuleaz frecvent cele trei variante enumerate anterior. 1. Prima i cea mai important funcie a presei, a mass-media, n general, este aceea de a informa. 2. A doua funcie fundamental a mass-media este cea formativ, modelatoare. Mass-media exprim i cristalizeaz opinii, comportamente, mentaliti i le influeneaz n sens pozitiv sau negativ, contribuind totodat la ridicarea nivelului general de cunoatere i de educaie a populaiei n domeniile eseniale ale culturii i civilizaiei.

114

TEORIA COMUNICRII

Modul n care sunt selectate i comentate tirile depinde de diverse criterii, subiective sau obiective, de diverse interese, personale sau de grup, de gradul general de cultur al ziaritilor, de etica lor profesional i, nu n ultimul rnd, de receptorii tirilor. 3. A treia funcie important a mass-media este cea comercial. Sunt tiri i tiri. O informaie, (o tire) este expresia unei selecii (subiective), a unei judeci de valoare, a unei opiuni. Informaiile sunt rezultatul unui filtru: al opiunii gazetarului, dar i al grupului acionar, cruia el i aparine, al redaciei sau patronului care-l pltete. 4. Cea de-a patra funcie a mass-media este cea recreativ, de divertisment. Divertismentul din mass-media nu mai e un simplu divertisment, el reprezint, n ultim instan, tot o form (mascat) a unei atitudini, a unei opiuni. Pentru c, n fond, cele dou funcii ale mass-media, cea comercial i cea recreativ, au tot un rol formativ, n sensul pozitiv sau, dimpotriv, negativ. ELEMENTE DE VERIFICARE

Prezentai accepiunile urmtorilor termeni:

mass-media comunicare de mas mijloace de comunicare mass Alegei patru caracteristici ale comunicrii de mas I realizai un comentariu al acestora n maximum o pagin I jumtate. Precizai care sunt principalele mijloace de comunicare n mas; prezentai specificul fiecruia. Cum definete Fr. Balle ''mediile'', I care sunt cele trei tipuri de medii pe care le distinge acesta? Alegei o funcie a comunicrii de mas. Alctuii un scurt eseu (maxim trei pagini) n care s prezentai modul de relaionare a acesteia cu urmtoarele variabile: canalul de transmitere publicul coninutul mesajelor

115

TEORIA COMUNICRII

CURSUL 9 COMUNICAREA N CADRUL GRUPURILOR DE MUNC 9.1. Conceptul de grup de munc 9.2. Caracteristicile grupului de munc 9.3. Conducerea grupului de munc 9.4. Tipuri de grupuri de munc 9.5. Comunicarea n cadrul grupului de munc 9.6. Corelaia comunicare managerial - receptor 9.7. Corelaia stil de comunicare - stil managerial 9.8. Stiluri de comunicare managerial: 9.9. Corelaia stil de conducere - stil de comunicare 9.10. Tipuri speciale de comunicare n cadrul grupului de munc 9.1. CONCEPTUL DE GRUP DE MUNC Grupul de munc reprezint un numr de persoane (minimum dou) care realizeaz o activitate sau o aciune comun sub conducerea unui manager. Fiecare membru i concentreaz eforturile asupra obiectivului comun, dar contribuia lor difer sub aspect cantitativ, calitativ, ca intensitate i natur. Membrii grupului sunt reciproc dependeni. Scopul grupului de munc este lucrativ (confecionarea unui produs, repararea unui utilaj etc.) sau creativ (descoperirea unui nou produs, proiectarea unui utilaj, reorganizarea unui loc de munc etc.). Obiectivele fiecrui grup de munc decurg din obiectivele generale ale organizaiei din care face parte. Acestea sunt flexibile i se modific n funcie de desfurarea activitii. Referitor la formarea grupului de munc exist mai multe teorii: 1. teoria sociometric a lui Moreno care susine c rolul principal n formarea grupului de munc trebuie s-l aib relaiile de atracie i simpatie dintre componeni. ntre membrii grupului exist n acest caz un grad ridicat de cooperare i nelegere; acestea pot duce n final la rutin, dezinteres, performane sczute; 2. teoria dinamicii de grup a lui Lewin care recomand formarea grupului de munc n jurul unor oameni dinamici, competeni i performani care prin provocarea unor dezacorduri i stri conflictuale conduc la progres. 9.2. CARACTERISTICILE GRUPULUI DE MUNC Grupul de munc se caracterizeaz prin: unul sau mai multe obiective comune care trebuie realizate prin participarea tuturor; norme de comportament i de conduit acceptate i respectate de fiecare membru; un anumit statut (ndatoririle, drepturile i obligaiile persoanei) pentru fiecare membru i un anumit rol (maniera individului de a-i asuma funciile care decurg din statut); ntre membrii grupului exist relaii socio-afective care pot favoriza sau frna realizarea obiectivelor. Desfurarea activitii n cadrul grupului de munc prezint:
116

TEORIA COMUNICRII

Avantaje: un potenial mai mare de informaii; experien mai mare; deciziile pot fi fundamentate tiinific. Dezavantaje: presiuni sociale; apariia unei figuri dominante; constrngeri de timp; dezacorduri frecvente. 9.3. CONDUCEREA GRUPULUI DE MUNC n cadrul grupului de munc managerul are rolul: - de a conduce; - de a ndruma. Membrii grupului pot fi din punct de vedere profesional i comportamental: excepionali, foarte buni, slabi. Este necesar s se asigure condiii ca cei excepionali s-i aduc contribuia maxim, iar cei buni s fie ajutai s se dezvolte. Pentru a ndruma oamenii sunt necesare nsuiri ca: subtilitate; abilitate. Managerul trebuie s fie contient de aspectele pe care le implic ndrumarea subordonailor, deoarece n acest proces exist riscul de a se schimba el nsui. Pentru a forma un grup managerul trebuie: s acorde ncredere subordonailor; s le ofere toate informaiile necesare desfurrii activitii n bune condiii; s rezolve conflictele de munc astfel nct s nu influeneze negativ colaborarea; s fie sincer i transparent fa de grup; s acioneze ca un "dirijor de orchestr"; s organizeze feedback i s in cont de el. Managerul poate adresa membrilor grupului ntrebri ca: 1. ce pot face pentru a v ajuta mai bine? 2. ce ar trebui s tiu pentru a deveni mai sensibil la problemele grupului? n domeniul relaiilor interumane, managerul trebuie s cunoasc c membrii unui grup: ndeplinesc diferite roluri care le marcheaz nevoile, comportamentul, activitile; joac rol de factor de producie, membri de familie, de participani la comuniti etnice, religioase i politice, consumatori de bunuri i servicii, ceteni; au individualitate proprie; au o anumit pregtire profesional, cultural dobndit pn n momentul ncadrrii. Relaiile interpersonale n cadrul grupului pot fi: oficiale (formale) i neformale (stabilite pe baza unor afiniti personale). Dup efectul pe care l produc, relaiile interpersonale pot fi de interes - dezinteres, satisfacie - insatisfacie, bun dispoziie - indispoziie. Relaiile corecte manager-subordonat exclud ameninarea i pedeapsa. Principiul de baz al muncii cu oamenii este de a-i trata ca oameni, deci fiine raionale, responsabile de sarcinile ce i le-au asumat. Exist nc manageri care folosesc procedee de manipulare a subordonailor mpotriva intereselor proprii I ale grupului. Oamenii nu pot fi nelai la nesfrit i i pierd ncrederea n conductorul care procedeaz astfel. Relaiile umane din cadrul grupurilor de munc trebuie s fie etice.
117

TEORIA COMUNICRII

Acolo unde stimularea moral i material este folosit corect, unde sanciunile sunt date cu obiectivitate, unde nu se procedeaz nici cu toleran, nici cu intolerant, ci cu dreptate, exist un climat de munc favorabil. 9.4. TIPURI DE GRUPURI DE MUNC n cadrul oricrei organizaii se constituie unul sau mai multe grupuri de munc, care coexist i se manifest n diferite domenii de activitate i la diferite nivele ierarhice. Acestea se deosebesc printr-o serie de caracteristici de ordin calitativ, astfel: 1. Grupuri formale: - se constituie pe baz de acte i norme oficiale; - au scop lucrativ; - aparin structurii formale; - sunt oficiale i obligatorii; - se modific odat cu restructurarea organizatoric; - sunt conduse de un ef ierarhic investit oficial cu autoritate. 2. Grupuri informale: - se constituie spontan pe baza intereselor i preocuprilor comune; - urmresc sprijinirea propriului interes; - se conduc dup regulamente proprii; - ramn aceleai i dup modificarea structurii oficiale; - sunt conduse de un leader ales pe baz de competen. 3. Grupuri operative: - sunt grupuri temporare de munc constituite pentru consultan ntr-un anumit domeniu; - sunt alctuite din specialiti diferii n funcie de problema ce trebuie rezolvat; - se mai numesc i comisii "ad-hoc". 4. Echipa (team): - grup de munc temporar sau permanent care trebuie s rezolve anumite probleme; - sunt create pentru scopuri diferite (echipe antreprenoriale, echipe autonome). 9.5. COMUNICAREA N CADRUL GRUPULUI DE MUNC Caracteristici ale comunicrii n grup Un grup de munc, pentru a exista, este necesar ca membrii acestuia s comunice ntre ei. Comunicarea n cadrul grupului are urmtoarele obiective: informarea corect i la timp a membrilor grupului; formarea de opinii n legatur cu diferite evenimente, discutarea acestora i transmiterea ctre cei interesai; vehicularea direct, imediat i nealterat a ideilor, propunerilor i nemulumirilor ntre membrii grupului; luarea deciziilor i transmiterea acestora; evaluarea performanelor obinute. n procesul de comunicare n cadrul grupului, ntre emitor i receptor exist mediul prin care se face transmiterea mesajului. Acesta poate deforma mesajul i chiar procesul de nelegere datorit unor perturbaii care pot s apar (zgomot, posibilitile de percepere ale receptorului, personalitatea emitorului etc.). Comunicarea n cadrul grupului de munc este de mai multe tipuri: verbal, scris, nonverbal; formal sau neformal; interpersonal;
118

TEORIA COMUNICRII

de grup (intragrup i intergrup). Comunicrile din cadrul grupului sunt influenate de: calitatea mesajului; viteza i ritmul de comunicare; sensul comunicrii (ascendent, descendent, orizontal, oblic); mrimea grupului (n grupurile mai mari se realizeaz mai greu); poziia spaial a membrilor grupului n procesul comunicrii (ex. aezarea "fa n fa"). n cadrul grupului de munc relaia dintre manager i subordonat nu trebuie s se bazeze pe comenzi i supunere ci pe dialog, care uneori poate nsemna schimbarea reciproc a poziiilor. Acest gen de dialog se numete relaie de solicitare i rspuns. Prin solicitare managerul va repartiza sarcini subordonailor pe msura calificrii lor i chiar mai dificile, i va controla modul de ndeplinire. n cazul n care constat anumite dificulti, va sprijini executantul n nlturarea lor. Prin rspuns, managerul va rspunde repede i sincer la problemele ridicate de subordonai. Dac se practic acest sistem de solicitare i rspuns, comunicarea prin dialog n cadrul grupului de munc si poate dezvolta funcia sa de motivare. Tipologia comunicrilor n cadrul grupului de munc. n cadrul grupului de munc au loc comunicri verticale, orizontale i oblice. Tipurile de comunicare i caracteristicile acestora: Verticale descendente: -transmit decizii, ndrumri, instruciuni etc. sub form verbal sau scris; -sunt cele mai rspndite; -au loc continuu; -anumite comunicri se fac direct manager-subordonat, altele prin intermediari. Verticale ascendente: -transmit informaii, opinii etc. de la subordonat la manager; -permit cunoaterea felului n care se realizeaz sarcinile; -asigur feedbackul. Orizontale: -asigur comunicarea ntre membrii grupului de munc situai pe acelai nivel ierarhic; -se realizeaz prin dialog sau sedine de lucru. Oblice: -permit pentru un timp scurt s se evite calea ierarhic; -conduc la conflicte de competen; -folosite pentru rezolvarea unor probleme urgente; -uneori au caracter neformal. Reele de comunicare Reelele de comunicare reprezint ansamblul canalelor de comunicare dispuse ntr-o anumit configuraie. Tipurile reelelor de comunicare i caracteristicile lor: l. Reea n cerc: -fiecare participant are anse egale de a comunica cu ceilali; -participanii sunt marcai de un grad de satisfacie mai mare, ntruct nici un membru nu se situeaza pe poziia de lider; -se adapteaz cel mai uor noilor sarcini ale grupului; -caracteristica grupurilor creative i neformale; -practicat de managerii cu stil democrat de conducere.
119

TEORIA COMUNICRII

2. Reea n X: -apare un lider, ceilali membri au unele restricii n comunicare; -specific grupurilor neformale; -practicat de managerii cu stil de conducere "laissez fair". 3. Reea n Y: -practicat n conducerea centralizat; -specific activitilor operative. 4. Reea n lan: -apare un leader; -specific grupurilor neformale. Fiecare reea de comunicare se caracterizeaza prin: -tip (cerc, lan, stea, n Y); -numr de verigi; -grad de flexibilitate, adic posibilitatea de a se transforma ntr-o alt reea; -suma vecinilor, adic numrul total de persoane cu care fiecare membru al grupului poate intra n relaii directe; -indicele de conexiune, adic cel mai mic numr de canale nchise sau deschise care antreneaz dup sine izolarea unui post, deconectarea lui. Reflect nivelul de siguran al organizrii reelei de comunicare; -suma distanelor dintre participani, respectiv suma numerelor verigilor pe care trebuie s le parcurg mesajele n cadrul grupului ntre fiecare dintre membrii acestuia; -indicele de centralitate al fiecrei poziii din reea. Se calculeaz ca un raport dintre suma total a distanelor din reea i suma distanelor fiecrei poziii. Permite stabilirea locului unde trebuie luat decizia n reea; -indicele de centralitate al reelei, care reprezint suma indicilor individuali, reflect gradul de compactitate al reelei; -indicele de periferie determinat ca diferena ntre indicele de centralitate al fiecarei poziii i indicele de centralitate al poziiei centrale. Toate aceste mrimi ce caracterizeaz o reea de comunicare permit evidenierea modului de organizare a unui grup din punct de vedere al concentrarii autoritii i a modului n care membrii comunic ntre ei. 9.6. CORELAIA COMUNICARE MANAGERIAL RECEPTOR Comunicarea managerial este influenat i de personalitatea partenerilor de dialog a cror varietate i complexitate este foarte mare. Receptor 1. Personalul feminin: Caracteristicile receptorului: -capacitate de adaptare; -capacitate de a se devota; -capacitate de a face servicii; -necesitatea de a se face remarcat; -necesitatea de a lucra ntr-o atmosfer agreabil; -necesitatea dialogului; -tendina de a forma "grupulee". Cerinele comunicrii manageriale: -cunoaterea prealabil a interlocutorului;
120

TEORIA COMUNICRII

-respectarea regulilor de politee i etichet; -grija pentru alegerea locului i momentului; -ponderea mare a limbajului nonverbal; -climat de comunicare pozitiv, relaxat; -apelare la zmbet; -ascultarea atent a opiniilor interlocutorului; -oferire de rspunsuri bazate pe argumente solide; -ncheierea dialogului cu o expresie de mulumire. Receptor 2. Tineri -Caracteristicile receptorului: -sunt receptivi i maleabili; -sunt uor influenabili; -sunt spontani n gndire i aciune; -sunt neierttori fa de cei ce-i dezamgesc; -au o puternic dorin de independen; -au sentimentul de onoare foarte dezvoltat; -sunt dinamici i operativi. Cerinele comunicrii manageriale: -ncurajarea opiniilor personale; -solicitare de idei; -trasare de sarcini care s le pun n valoare calitile; -aprecierea performanelor; -stimulare pentru a-i determina s coopereze; -respectarea personalitii fiecruia; -sinceritate i transparen pe tot parcursul dialogului cu o expresie de mulumire. 9.7. CORELAIA STIL DE COMUNICARE STIL MANAGERIAL Oamenii, implicit managerii au moduri diferite de a comunica, cu atitudini i experiene diferite, cu puncte forte i slbiciuni diferite. Managerul trebuie s-i dezvolte stilul de comunicare potrivit propriilor aptitudini i puncte forte, inclusiv cele ale propriei culturi. n cazul n care va ntlni persoane care comunic n alte moduri este foarte important s le respecte opiniile i cultura organizaional. Literatura de specialitate evideniaz un numar mare de stiluri de comunicare managerial. Pe baza experienei, au fost identificate n activitatea managerial urmatoarele stiluri de comunicare: -de intervenie; -de control; -de investigare; -de influenare. Modul n care comunic managerul este influenat i de stilul managerial pe care l practic: -democratic; -autoritar; -permisiv (laissez-fair). Stilul de comunicare managerial este influenat n cea mai mare msur de stilul de munc al conductorilor cu subordonaii. Pn n prezent, nu se poate preciza care stil de comunicare poate fi considerat cel mai bun. Adoptarea unui anumit stil de comunicare depinde de mai muli factori cum sunt: -competena i personalitatea conductorilor; -competena i personalitatea subordonailor;
121

TEORIA COMUNICRII

-stilul de conducere practicat de managerii de vrf; -cultura organizaional. 9.8. STILURI DE COMUNICARE MANAGERIAL: 1. De intervenie: -stabilirea a ce se dorete s se obin n urma comunicrii; -cunoaterea anticipat a interlocutorului; -folosirea de cuvinte care s transmit mesaje clare; -acordarea de sprijin i atenie interlocutorului; -renunarea la acuzaii nefondate; -verificarea nelegerii mesajului prin ntrebri bine puse. 2. De control: -furnizarea n timp util a informaiilor necesare desfurrii unei activiti performante; -trasarea de sarcini care s pun n eviden calitile subordonailor; -renunarea la acuzaii i la tendina de a pune n inferioritate interlocutorul; -asigurarea c subordonatul nelege consecinele nendeplinirii sarcinii ce-i revine la standardele stabilite; -comunicarea a ceea ce se ateapt concret de la subordonai; -ascultarea nemulumirilor subordonailor i oferirea de soluii concrete; -s se rspund la ntrebrile puse sincer i la obiect. 3. De investigare: -furnizare/cerere de informaii; -evaluarea punctelor slabe/critice; -identificarea resurselor; -analizarea problemelor. 4. De influenare: -s cear subordonailor s spun cum neleg activitatea pe care o desfoar i eventual s aduc corecii; -s ofere soluii de mbuntire a performanei; -s pun accent pe calitate; -s conving subordonaii s gndeasc altfel dect eful i chiar s-l contrazic pe acesta; -s se asigure c interlocutorul este pregtit pentru comunicare; -s susin opiniile cu argumente solide; -s rmn deschis problemelor i ntrebrilor subordonailor; -s ncheie discuia prin trecerea n revist n mod clar i explicit a problemelor discutate. 9.9. CORELAIA STIL DE CONDUCERE STIL DE COMUNICARE 1.Stil de conducere democrat - stil de comunicare de intervenie presupune: Conducere democratic: -are ca deviz "suntem alturi n aceast aciune"; -subordonaii particip la luarea deciziilor; -comportament managerial deschis, prietenos, agreabil; -interes fa de opiniile subordonailor; -orientare spre probleme; -comunicare pozitiv responsabil. Comunicare de intervenie: -solicitarea de informaii i argumente de la subordonai; -acceptarea opiniilor divergente i analizarea lor;
122

TEORIA COMUNICRII

-adoptarea de ctre manager a unei poziii de egalitate, minimiznd diferenele de statut i putere. 2. Stil de conducere democrat - stil de comunicare de control presupune: Conducere democratic. Comunicare de control: -ascultarea opiniilor subordonailor; -aprecierea performanelor i critica deficienelor; -se analizeaz cile de progres. 3. Stil de conducere democrat - stil de comunicare de investigare presupune: Conducere democratic. Comunicare de investigare: -analiza opiniilor subordonailor; -identificarea barierelor de comunicare i nlturarea lor. 4. Stil de conducere democrat - stil de comunicare de influenare presupune: Conducere democratic. Comunicare de influenare: -captarea ateniei interlocutorului apelnd la umor, citate, replici; -manifestare de consideraie pentru interlocutor; -discutarea opiniilor divergente; -ncurajarea subordonailor n emiterea ideilor; -flexibilitate concretizat n acceptarea de ctre manager a posibilitii de a-i schimba opinia, dac argumentarea interlocutorului este solid; -comunicarea este orientat spre activitile concrete. 5. Stil de conducere autoritar - stil de comunicare de intervenie presupune: Conducere autoritar: -are ca deviz "ntotdeauna am dreptate"; -rigiditate n aciune; -opiniile subordonailor nu sunt luate n considerare; -orientare spre rezultate. Comunicare de intervenie: -decizia este comunicat, iar subordonatul trebuie s o ndeplineasc ntocmai; -limbajul este concis, orientat spre sarcina de ndeplinit; -managerul domin comunicarea. 6. Stil de conducere autoritar - stil de comunicare de control presupune: Conducere autoritar. Comunicare de control: -etalarea de ctre manager a unei atitudini de superioritate; -cutarea greelilor i sancionarea vinovailor; -nu se accept explicaiile subordonailor. 7. Stil de conducere autoritar - stil de comunicare de investigare presupune: Conducere autoritar. Comunicare de investigare: -managerul domin comunicarea; -lips de feedback. 8. Stil de conducere autoritar - stil de comunicare de influenare presupune: Conducere autoritar. Comunicare de influenare: -impunerea soluiilor;
123

TEORIA COMUNICRII

-lipsa oricror explicaii; -constrngere i dirijare; -ncercri de manipulare i impuneri de idei; -rigiditatea managerilor n privina opiniilor proprii. 9.Stil de conducere permisiv "laissez-fair"- stil de comunicare de intervenie presupune: Conducere permisiv: -evitarea oricror intervenii n organizarea i conducerea grupului ; -organizarea i conducerea spontan. Comunicare de intervenie: -acceptarea cu usurin a opiniilor subordonailor; -lips de feedback. 10. Stil de conducere permisiv "laissez-fair"- stil de comunicare de control presupune: Conducere permisiva. Comunicare de control: - lipsa de claritate n formularea cerintelor; - lipsa de feedback; - criticarea defectelor. 11. Stil de conducere permisiv "laissez-fair"- stil de comunicare de investigare presupune: Conducere permisiva. Comunicare de investigare: - lipsa unor preocupri organizate pentru informare; - subordonatul ofer/cere informaii. 12. Stil de conducere permisiv "laissez-fair"- stil de comunicare de influenare presupune: Conducere permisiv. Comunicare de influenare: - ncercarea de a schimba comportamentul subordonailor pentru a se potrivi cu al su; - manipularea subordonailor pentru a se obine ceea ce se dorete. Prin natura funciei lor, atenia managerilor este ndreptat ctre obinerea de profit. Un manager performant ine seama i de interesele subordonailor si, despre care afl prin intermediul comunicrii manageriale. Nu trebuie s se uite c un conducator este apreciat i sprijinit de subordonai nu numai dup modul cum se comport fa de ei, ci i prin modul cum le sunt aprate interesele. 9.10. TIPURI SPECIALE DE COMUNICARE N CADRUL GRUPULUI DE MUNC Comunicarea n cadrul edinei. edinele sunt specifice "muncii n echip". Acestea ocup o mare parte din timpul managerilor, dar i al angajailor. edina poate fi definit ca o activitate n grup, n cadrul creia are loc un schimb oral de informaii sau de opinii. Nu orice schimb de informaii ntre manager i angajai n cadrul unei discuii este o edin. edinta este o form institutionalizat a dialogului din organizaie, desfurat dup reguli precise n vederea realizrii unui scop bine stabilit, care nu poate fi atins prin nici o alt form de comunicare oral sau scris. n cadrul unei organizaii edinele au ca scop: - transmiterea unor informaii, opinii i/sau decizii; - culegerea unor informaii de la participani; - analiza unor probleme; - luarea unor decizii de ctre participani.

124

TEORIA COMUNICRII

Managerul, prin modul de organizare i conducere a unei edine, comunic respectul fa de participani i modul n care i asum responsabilitatea pentru activitatea desfurat. Acest lucru este evident dac managerul: - organizeaz edinele numai cnd exist un scop; - cere participanilor s vin pregtii i s-i prezinte opiniile ct mai concis; - aloc timpul necesar fiecrui punct de pe ordinea de zi; - ncurajeaz exprimarea opiniilor; - evit discuiile n afara ordinei de zi stabilit; - nu permite monopolizarea discuiei de ctre o persoan; - asigur un climat de comunicare adecvat; - rezolv cu tact eventualele dezacorduri i conflicte; -asigur tragerea unor concluzii i precizarea unor msuri pentru implementarea deciziilor luate. Tipuri de edine. Dup finalitatea formelor de activitate n echip sunt identificate cinci tipuri fundamentale de edine: decizionale, de informare, de armonizare, de explorare, de incursiune, caracterizate dup cum urmeaz: Decizional: conductorii stabilesc dezvoltarea organizaiei n perspectiv, modul de ndeplinire a sarcinilor, repartizarea resurselor etc. De informare: - se transmit decizii adoptate de organe ierarhice de pe diferite nivele; - se transmit informaii necesare desfurrii performante a activitii; - se culeg/se transmit informaii de ctre eful direct. De armonizare: - sunt specifice pentru managerii unor compartimente de munc ntre care nu exist nici un raport de subordonare ierarhic; - au drept scop asigurarea cooperrii ntre diferitele compartimente att n procesul pregtirii unor decizii ct i n implementarea lor. De explorare: - au drept scop promovarea unor idei noi; - apeleaz la anumite tehnici ca de ex. brainstorming, Delphi etc.; - accentul se pune pe imaginaia participanilor. De incursiune: - participanii pornesc de la o idee bine definit pe care au sarcina s-o transforme ntr-un proiect operaional; - accentul se pune pe precizia tehnic a programului. Reguli de desfurare a unei edine. Eficiena unei edine depinde mult de felul n care este condus. Specialitii recomand o serie de reguli a cror respectare influeneaz reuita unei edine, astfel: Deschiderea edinei: - respectarea cu strictee a orei fixate; - formularea clar a scopului edinei; - formularea pozitiv a ideilor; - folosirea cuvintelor care s fac ideile interesante; - limitarea comentariului introductiv la 1-2 minute. Dezbaterea propriu-zis:
125

TEORIA COMUNICRII

- dezbaterea s se aeze din primele minute pe fondul problemei; - ncurajarea participanilor de a judeca independent, prin adresare de ntrebri de genul: care sunt alternativele? care pare cea mai bun soluie i de ce? care factori nu au fost luai n considerare? - calmarea momentelor de tensiune; - evitarea digresiunilor care pot s apar; - asigurarea continuitii edinei pe problemele pentru care a fost convocat; - respectarea timpului programat pentru edin. Concluzii: - expunerea concluziilor la sfrit de ctre conductorul edinei; - comunicarea unui plan de msuri i a unor termene pentru aciune i raportare; - sublinierea contribuiilor valoroase aduse n timpul discuiei; - reliefarea n ce msur au fost atinse obiectivele propuse i ce aciuni revin participanilor n viitor. REZUMAT Conceptul de grup de munc Grupul de munc reprezint un numr de persoane (minimum dou) care realizeaz o activitate sau o aciune comun sub conducerea unui manager. Scopul grupului de munc este lucrativ (confecionarea unui produs, repararea unui utilaj etc.) sau creativ (descoperirea unui nou produs, proiectarea unui utilaj, reorganizarea unui loc de munc etc.). Obiectivele fiecrui grup de munc decurg din obiectivele generale ale organizaiei din care face parte. Acestea sunt flexibile i se modific n funcie de desfurarea activitii. Formarea grupului de munc: 1. teoria sociometric a lui Moreno care susine c rolul principal n formarea grupului de munc trebuie s-l aib relaiile de atracie i simpatie dintre componeni. 2. teoria dinamicii de grup a lui Lewin care recomand formarea grupului de munc n jurul unor oameni dinamici, competeni i performani care prin provocarea unor dezacorduri i stri conflictuale conduc la progres. Caracteristicile grupului de munc Grupul de munc se caracterizeaz prin: unul sau mai multe obiective comune norme de comportament i de conduit acceptate i respectate un anumit statut (ndatoririle, drepturile i obligaiile persoanei) pentru fiecare membru i un anumit rol (maniera individului de a-i asuma funciile care decurg din statut); ntre membrii grupului exist relaii socio-afective care pot favoriza sau frna realizarea obiectivelor. Desfurarea activitii n cadrul grupului de munc prezint: Avantaje: un potenial mai mare de informaii; experien mai mare; deciziile pot fi fundamentate tiinific. Dezavantaje: presiuni sociale; apariia unei figuri dominante;
126

TEORIA COMUNICRII

constrngeri de timp; dezacorduri frecvente. 9.3. Conducerea grupului de munc n cadrul grupului de munc managerul are rolul: - de a conduce; - de a ndruma. Pentru a forma un grup managerul trebuie: s acorde ncredere subordonailor; s le ofere toate informaiile necesare desfurrii activitii n bune condiii; s rezolve conflictele de munc astfel nct s nu influeneze negativ colaborarea; s fie sincer i transparent fa de grup; s acioneze ca un "dirijor de orchestr"; s organizeze feedback i s in cont de el. n domeniul relaiilor interumane, managerul trebuie s cunoasc c membrii unui grup: ndeplinesc diferite roluri care le marcheaz nevoile, comportamentul, activitile; joac rol de factor de producie, membri de familie, de participani la comuniti etnice, religioase i politice, consumatori de bunuri i servicii, ceteni; au individualitate proprie; au o anumit pregtire profesional, cultural dobndit pn n momentul ncadrrii. Acolo unde stimularea moral i material este folosit corect, unde sanciunile sunt date cu obiectivitate, unde nu se procedeaz nici cu toleran, nici cu intoleran, ci cu dreptate, exist un climat de munc favorabil. Tipuri de grupuri de munc 1. Grupuri formale: - se constituie pe baz de acte i norme oficiale; - au scop lucrativ; - aparin structurii formale; - sunt oficiale i obligatorii; - se modific odat cu restructurarea organizatoric; - sunt conduse de un ef ierarhic investit oficial cu autoritate. 2. Grupuri informale: - se constituie spontan pe baza intereselor i preocuprilor comune; - urmresc sprijinirea propriului interes; - se conduc dup regulamente proprii; - ramn aceleai i dup modificarea structurii oficiale; - sunt conduse de un leader ales pe baz de competen. 3. Grupuri operative: - sunt grupuri temporare de munc constituite pentru consultan ntr-un anumit domeniu; - sunt alctuite din specialiti diferii n funcie de problema ce trebuie rezolvat; - se mai numesc i comisii "ad-hoc". 4. Echipa (team): - grup de munc temporar sau permanent care trebuie s rezolve anumite probleme; - sunt create pentru scopuri diferite (echipe antreprenoriale, echipe autonome). Comunicarea n cadrul grupului de munc Comunicarea n cadrul grupului are urmtoarele obiective:
127

TEORIA COMUNICRII

informarea corect i la timp a membrilor grupului; formarea de opinii n legatura cu diferite evenimente, discutarea acestora i transmiterea ctre cei interesai; vehicularea direct, imediat i nealterat a ideilor, propunerilor i nemulumirilor ntre membrii grupului; luarea deciziilor i transmiterea acestora; evaluarea performanelor obinute. Mediul prin care se face transmiterea mesajului poate deforma mesajul i chiar procesul de nelegere datorit unor perturbaii care pot s apar (zgomot, posibilitile de percepere ale receptorului, personalitatea emitorului etc.). Comunicarea n cadrul grupului de munc este de mai multe tipuri: verbal, scris, nonverbal; formal sau neformal; interpersonal; de grup (intragrup i intergrup). Comunicrile din cadrul grupului sunt influenate de: calitatea mesajului; viteza i ritmul de comunicare; sensul comunicrii (ascendent, descendent, orizontal, oblic); mrimea grupului (n grupurile mai mari se realizeaz mai greu); poziia spaial a membrilor grupului n procesul comunicrii (ex. aezarea "fa n fa"). Relaia manager - subordonat trebuie s realizeze prin dialog de tip solicitare - rspuns. Prin solicitare managerul va repartiza sarcini subordonailor pe msura calificrii lor i chiar mai dificile, i va controla modul de ndeplinire. n cazul n care constat anumite dificulti, va sprijini executantul n nlturarea lor. Prin rspuns, managerul va rspunde repede i sincer la problemele ridicate de subordonai. Tipologia comunicrilor n cadrul grupului de munc. Verticale descendente: Verticale ascendente: Orizontale: Oblice: Reele de comunicare Reelele de comunicare reprezint ansamblul canalelor de comunicare dispuse ntr-o anumit configuraie. Tipurile reelelor de comunicare: Reea n cerc: Reea n X: Reea n Y: Reea n lan: Corelaia stil de comunicare - stil managerial Stiluri de comunicare -de intervenie; -de control; -de investigare; -de influenare. Modul n care comunic managerul este influenat i de stilul managerial pe care l practic:
128

TEORIA COMUNICRII

-democratic; -autoritar; -permisiv (laissez-fair). Stilul de comunicare managerial este influenat n cea mai mare masur de stilul de munc al conductorilor cu subordonaii. Pn n prezent, nu se poate preciza care stil de comunicare poate fi considerat cel mai bun. Adoptarea unui anumit stil de comunicare depinde de mai muli factori cum sunt: -competena i personalitatea conductorilor; -competena i personalitatea subordonailor; -stilul de conducere practicat de managerii de vrf; -cultura organizaional.

Tipuri speciale de comunicare n cadrul grupului de munc Comunicarea n cadrul edinei. edina poate fi definit ca o activitate n grup, n cadrul creia are loc un schimb oral de informaii sau de opinii, o form institutionalizat a dialogului din organizaie, desfurat dup reguli precise n vederea realizrii unui scop bine stabilit, care nu poate fi atins prin nici o alt form de comunicare oral sau scris. n cadrul unei organizaii edinele au ca scop: - transmiterea unor informaii, opinii i/sau decizii; - culegerea unor informaii de la participani; - analiza unor probleme; - luarea unor decizii de ctre participani. Managerul, prin modul de organizare i conducere a unei edine, comunic respectul fa de participani i modul n care i asum responsabilitatea pentru activitatea desfurat. Acest lucru este evident dac managerul: - organizeaz edinele numai cnd exist un scop; - cere participanilor s vin pregtii i s-i prezinte opiniile ct mai concis; - aloc timpul necesar fiecrui punct de pe ordinea de zi; - ncurajeaz exprimarea opiniilor; - evit discuiile n afara ordinei de zi stabilit; - nu permite monopolizarea discuiei de ctre o persoan; - asigur un climat de comunicare adecvat; - rezolv cu tact eventualele dezacorduri i conflicte; -asigur tragerea unor concluzii i precizarea unor msuri pentru implementarea deciziilor luate. Tipuri de edine. Decizional De informare De armonizare De explorare De incursiune ELEMENTE DE VERIFICARE

129

TEORIA COMUNICRII

Definii I caracterizai grupul de munc; prezentai teoriile privitoare la formarea Punctai rolul managerilor n formarea grupurilor de munc Specificai tipurile de grupuri de munc; detaliai Care sunt obiectivele comunicrii n grupurile de munc? caracterizai dialogul tip solicitare Caracterizai comunicarea (pe baza tipologiei prezentate n curs) care se realizeaz ntr-un
grup de munc pe care l cunoatei foarte bine. Comentai rezultatele Caracterizai stilul de comunicare al efului dumneavoastr. Dac nu e cazul, caracterizai stilul de comunicare al organizaiei n care a-i realizat/ vei realiza practica. Comentai eficiena sau noneficiena acestuia. Analizai prin prisma cerinelor prezentate n curs ultima edin la care ai participat. Comentai - rspuns care trebuie s asigure comunicarea manager - subordonat grupurilor de munc

130

TEORIA COMUNICRII

CURSUL 10 MANIPULAREA INFORMAIONAL I STRUCTURILE MEDIATICE 10.1. Manipularea - definiie, premise teoretice 10.1.1. Ce este manipularea? 10.1.2. Premise teoretice ale manipulrii 10.2. Practici manipulative - definiie I caracterizare 10.2.1. Zvonul 10.2. 2. Intoxicarea 10.2.3. Dezinformarea 10.2.4. Propaganda 10.3. Manipularea informaional I structurile mediatice n ultimul deceniu, sentimentele de scepticism, de nencredere sau chiar de team ale cetenilor fa de sistemul de difuzare a informaiilor a crescut ngrijortor. Mai ales din 1991 cnd minciunile I mistrificrile prilejuite de rzboiul din Golf (52) i-au ocat profund pe oameni. Nimeni nu neag ns comunicrii de mas funcia sa indispensabil n democraie: informaia rmne esenial pentru bunul mers al societii iar dou din condiiile eseniale ale unei democraii n contemporaneitate sunt chiar acestea: existena unei reele valabile de comunicaie un maximum de informaie liber Totui, decalajele ce se genereaz ntre naiuni ca urmare a dificultilor lor de producere a informaiilor I de asimilare social a posibilitilor deschise de cercetarea teoretic n domeniu, sporesc dificultile de comunicare I conlucrare att n interiorul naiunilor, ct I ntre naiuni I ntre statele care ncearc s le gestioneze. Pe de alt parte, exploatarea insistent a posibilitilor de folosire a noilor teorii, a tehnologiilor I a materialelor accesibile n scopuri agresive este ilustrat de graba cu care noile posibiliti de comunicare prin structuri mediatice sunt folosite pentru a domina, pentru a impune anumite imagini sociale, pentru a direciona gndirea I atitudinile oamenilor. Se consider din ce n ce mai mult c ceea ce nu trece prin structurile mediatice nu mai are dect o influen neglijabil asupra evoluiei societii; aceast observaie genereaz tentaia manipulrii structurilor mediatice de ctre practicieni I specialiti conform unor tabele de valori care le sunt proprii sau pe care le accept reacionnd doar slab I ncet asupra lor. 10.1. Manipularea - definiie, premise teoretice 10.1.1. Ce este manipularea? ntr-o exegez recent (53) manipularea este definit ca ''aciune de a determina un actor social (persoan, grup, colectivitate) s gndeasc I s acioneze ntr-un mod compatibil cu interesele iniiatorului, iar nu cu interesele sale, prin utilizarea unor tehnici de persuasiune care distorsioneaz intenionat adevrul, lsnd ns impresia libertii de gndire I de decizie. Spre deosebire de influena de tipul convingerii raionale, prin manipulare nu se urmrete nelegerea mai corect I
131

TEORIA COMUNICRII

mai profund a situaiei, ci inocularea unei nelegeri convenabile, recurgndu-se att la inducerea n eroare cu argumente falsificate, ct I la apelul la palierele non-raionale. Inteniile reale ale celui care transmite mesajul rmn insesizabile primitorului acestuia''. Diversificarea permenent a surselor de concepere I difuzare de mesaje, a condus la o practic manipulativ care are la baz coduri precise, dar identificabile numai de ''profesioniti'' I total inaccesibile celor neiniiai n acest domeniu. Unii analiti consider c manipularea, ca substituire a violenei fizice printr-o violen ''simbolic'', contribuie la reprimarea eficient a unor aspiraii pe care nu pot fi satisfcute altfel la nivelul receptorului. 10.1.2.Premise teoretice ale manipulrii 1.Dup cum amintesc R.V.Joule I J.L.Beauvois n Tratat de manipulare (15), n psihologia social experimental se pot ntlni numeroase experimente n care cercettorii determin oamenii, sub un pretext sau altul, s se comporte n total libertate n mod diferit de cum s-ar fi comportat spontan. Din punct de vedere psihologic, posibilitatea manipulrii apare ca o consecin a activitii de decizie. Astfel, s-a demonstrat c, dup luarea deciziei (justificate sau nu), oamenii au tendina s o menin (efectul de perseverare al unei decizii). Aceast descoperire a stat la baza formulrii teoriei angajamentului. Kiesler definete angajamentul ca legtura care exist ntre individ I actele sale, cu urmtoarele consecine: 1.numai actele noastre ne angajeaz; nu ne sinim angajai de ideile sau sentimentele noastre, ci de conduitele noastre efective 2. putem fi angajai n moduri diferite n actele noastre, aceasta fiind o variabil dependent de context. Astfel putem avea persoane foarte angajate(decizie liber), slab angajae (decizie forat), sau altele care nu sunte deloc angajate (dac se spune un lucru sub ameniarea armei, acest lucru nu este angajant). Pe baza acestei teorii, autorii prezint trei tehnici eficiente de manipulare cotidian: amorsarea, piciorul-n-u, ua n nas. Amorsarea - perseverarea ntr-o prim decizie atunci cnd persoana ''amorsat'' ia o a doua decizie, de data aceasta n perfect cunotiin de cauz. Se poate vorbi de manipulare pentru c, n toate cazurile, decizia final ar fi fost cu totul alta dac victima ar fi primit de la nceput informaii complete. Piciorul-n-u - se obine de la un subiect un comportament preparatoriu neproblematic I puin costisitor, evident, ntr-un cadru de liber alegere I n mprejurri care faciliteaz angajamentul. Acest comportament odat obinut, o cerere este adresat explicit subiectului, invitndu-l s emit o nou conduit, de date aceasta mai costisitoare, I pe care n-ar fi realizat-o spontan dect cu puine anse. Ua-n-nas - formularea unei cereri prea mari la nceput, ca s fie acceptat nainte de a formula cererea care vizeaz comportamntul ateptat, o cerere de mic importan I care ar fi avut anse altfel s fie refuzat. 2. Din perspectiva modelului informaional al comunicrii, i este intrinsec mesajului calitatea de a fi purttorul unei marje de manipulare (54). n practic, meninerea unui optim ntre originalitate I banalitate, ntre noutatea I previzibilitatea mesajului printr-o variaie global a originalitii pe parcursul transmiterii mesajului, permite crearea unei ''ferestre de percepie'' compatibil obiectivului aferent manipulrii. Astfel, admind c ''spiritul uman n-ar putea s absoarb mai mult de aproximativ 6/20 bii de originalitate pe secund (Moles, Frank), este necesar ca la nivelul la care se situeaz atenia noastr mesajul s propun o asemenea redundan nct debitul de originalitate pe care l propune s fie de acelai ordin, pentru a fi perfect sesizat I neles. n manipulare ns, tocmai nelegerea I sesizarea corect nu intereseaz, ci trece pe primul plan deturnarea potenialului semantic spre scopurile dorite de surs, chiar dac asupra acestora se pstreaz o total discreie.
132

TEORIA COMUNICRII

10.2. Practici manipulative - definiie I caracterizare 10.2.1. Zvonul Zvonul (53) este definit ca o afirmaie prezentat drept adevrat fr a exista posibilitatea s I se verifice corectitudinea. Pentru Allport I Postman, primii care au studiat acest fenomen, zvonurile reprezint ''un enun legat de evenimentele la zi, destinat a fi crezut, colportat din om n om, de obicei din gur n gur, n lipsa unor date concrete care s ateste exactitatea lui. Peterson I Gist definesc zvomnul ca o ''relatare sau explicaie neverificat care circul din om n om I este legat de un obiect, un eveniment sau o problem de interes public. T. Shibutani d o definiie mai bun a zvonului, ca find ''produsul importanei I ambiguitii'': dac importana este 0, n nici un caz nu se poate vorbi despre un zvon; la fel despre ambiguitate: declaraiile oficiale eleimin zvonurile, pe cnd lipsa lor nu face dect s poteneze apariia I circulaia lor. Zvonuile sunt puse n circulaie pentru c au o dubl funcie: de a explica I de a atenua anumite tensiuni emoionale. De exemplu, calomnierea unei persoane are ca efect atenuarea urii care I se poart. Circulaia zvonurilor este dependent ce contextele sociale (credibilitatea instituiilor sociale, sistemul de organizare I circulaie a informaiei formale, tipurile raporturilor de putere), de trsturile de personalitate ale indivizilor I de nevoile psihosociologice ale indivizilor I grupurilor. Lucrrile lui Allport I Postman au pus n eviden trei legi de transmitere a zvonurilor: -legea srciei I a nivelrii (pe msur ce zvonul circul, el tinde s devin mai scurt, mai uor de neles I de relatat) -legea accenturii (ntrirea anumitor detalii - de obicei cele mai spectaculoase - care dobndesc astfel un loc central n semnificaia zvonurilor) -legea asimilrii (conservarea I reorganizarea coninutului n jurul unei teme centrale). Asimilarea se poate face la tema central prin condensare, anticipare I stereotipuri verbale. Zvonurile tind s se ajusteze intereselor individuale, apartenenei sociale sau rasiale, prejudecilor personale ale celui care le transmite. Cercetrile lui Allport I Postman au artat c indivizii care propag zvonurile se confrunt cu dificultatea de a sesiza I de a reine n obiectivitatea lor elementele lumii exterioare. Pentru a putea s le utilizeze, ei trebuie s le restructureze I s le ajusteze modelului lor de nelegere I intereselor lor proprii. Cercetrile lui Kapferer au artat c circulaia zvonurilor se bazeaz pe trei condiii eseniale: credibilitatea, aparena de adevr I dezirabilitatea coninutului informaiei. Circulaia lor apare ca un sistem de canalizare a fricii I incertitudinii n faa unor situaii ambigue. De asemenea, circulaia lor este corelat cu forma, cantitatea, calitatea I credibilitatea informaiei oficiale sau formale. Cu ct aceasta din urm este mai srac, incomplet sau mai puin credibil, cu att se intensific propagarea zvonurilor. Din acest motiv, n societile totalitare care monopolizeaz informaia formal, zvonurile au o mare rspndire. Uneori ele sunt lansate de mijloace de propagand ale statului totalitar pentru a promova anumite atitudini I comportamente mai greu de obinut prin utilizarea mijloacelor formale. Circulaia lor se restrnge atunci cnd exist posibilitatea verificrii rapide a adevrului unei informaii. Analitii clasific zvonurile n trei categorii: -cele care iau dorinele drept realitate (optimiste) -cele care exprim o team I o anxietate -cele care provoac disensiuni ( atac persoane din cadrul aceluiai grup)

133

TEORIA COMUNICRII

Temele recurente ale zvonurilor sunt: otrava ascuns, complotul mpotriva puterii, crizele artificiale, teama de strini, rpirea copiilor, bolile conductorilor, problemele sentimentale ale acestora, compromiterea financiar sau escrocheriile lor. Lansarea zvonurilor nu se face la ntmplare, ci inndu-se seama de ateptrile grupurilor umane fa de situaia problmatic pe care o traverseaz. Plecnd de la aceste date ale situaiei, se lanseaz un mesaj ct mai apropiat de ceea ce ar dori s afle populaia la acel moment, indiferent ct de departe de adevr este coninutul enunului respectiv. n acest context, posibilitatea de diseminare a zvonului este cea mai mare. Ca principale tipuri de falsificri sau distorsiuni de mesaje care stau la baza zvonurilor amintim: dramatizarea, amplificarea proporiilor, a semnificaiilor, a detaliilor, ntreinerea celor transmise , redefinirea prejudecilor I a mentalitilor proprii segmentelor respective de opinie pentru a crea un puternic fond emoional n scopul ecranrii pn la dispariie a spiritului critic. Zvonul reuete s cucereasc o arie considerabil de ntindere n spaiul social ndeosebi n situaii de criz, pe care le I amplific. O surs de profesioniti poate chiar provoca o criz social plecnd de la zvonuri bine direcionate I lansate la momente de maxim impact asupra opiniei publice. n acest sens, Merton releva faptul c zvonurile pot genera ''predicia creatoare de evenimente'', atunci cnd sunt folosite ca instrumente ale propagandei sau contrapropagandei. 10.2.2. Intoxicarea Intoxicarea (55) este definit de dicionarul Robert mai ales cu sensul de ''otrvire'', dar ine I de domeniul neologismelor: ''aciune insidioas asupra spiritelor, tinznd s acrediteze anumite opinii, s demoralizeze, s deruteze''. Ca neologism semantic, ''intoxicare'' este de origine militar. Dup Brouillard, el este un sinonim al vicleugului de rzboi, al subterfugiului diplomatic, al mistificrii, diversiunii, trdrii, minciunii I al altor trucuri. El se aplic tuturor acestora, numai c este rezervat doar unor planuri militare superioare: -al tacticii gebnerale, adic al folosirii combinate a armelor de ctre militarii de pe teren, n lupt -al strategiei, al desfurrii generale a rzboiului -al politicii interne I n special externe Putem spune c intoxicarea vizeaz adversarul. Ea const n ai furniza acestuia informaii eronate, care l vor face s ia decizii avantajoase pentru el i favorabile pentru tine. Intoxicarea nu este rezervat ns doar domeniului militar: un partid politic, o banc, un fabricant poate profita de pe urma intoxicrii concurenilor. Spre deosebire de dezinformare ns, scopul ei este acela de a determina s greeasc una sau mai multe persoane, I nu o colectivitate. 10.2.3. Dezinformarea Dezinformarea (53) reprezint orice intervenie asupra elementelor de baz ale unui proces comunicaional care modific deliberat mesajele vehiculate, cu scopul de a determina la receptori (numii inte n teoria dezinformrii) anumite atitudini, reacii, aciuni dorite de un anumit agent social. Acesta din urm nu trebuie s fie neaprat dezinformatorul, el poate fi o instituie, o organizaie etc. Ca realitate nemijlocit, dezinformarea are dou dimensiuni: una neintenional, I alta intenional, viznd un anumit segment de opinie. A. Sub aspect intenional, dezinformarea poate fi analizat (54) n funcie de formele simbolice prin care sunt codificate informaiile din mesaj. 1. Dup cum se tie, codurile pot fi exprimate prin limbajul natural, limbajul non-verbal (gesturi, mimic), simboluri concrete (culori, panouri, lumini) I simboluri abstracte specifice limbajului artificial (eleborat tiinific), precum: formule matematice, expresii logice etc. Dac n comunicarea social frecvena cea mai mare o nregistreaz codurile verbale, mixarea acestora cu
134

TEORIA COMUNICRII

oricare din celelalte coduri conduce la realizarea unui nivel ''metacomunicativ'', care poate s decontextualizeze mesajul n sensul dorit de sursa de emisie. 2. O alt modalitate intenional prin care se acioneaz n sensul dezinformrii o constituie codificarea polisemantic a mesajului. Multitudinea de semnificaii imanente enunului genernd o diversitate corespunztoare de opinii se rsfrnge ntr-o diversitate de atitudini care merg de la adeziune total la refractarism. Acesta este primul pas pentru tensionarea relaiilor interpersonale. n continuare, meninerea unei entropii semantice n mesaje garanteaz entropia organizaional pe termen scurt I mediu, pentru ca pe termen lung s se ajung la prbuirea reelei comunicaionale care asigur eficiena funcional a structurii organizatorice respective la nivel formal; la nivel informal, efectul cel mai sigur l constituie dezagregarea mentalului colectiv, care asigur identitate unei comuniti. 3. Dezinformare strategic - este eficient atunci cnd prezint drept valori sociale fundamentale fie valori care i sunt favorabile sursei, fie valori marginale n raport cu interesele publicului cruia I se adreseaz. n acest mod, comunitatea este deturnat de la preocuprile ei majore, valorile sociale fundamentale sunt neglijate, iar gradul de competitivitate al respectivei comuniti scade. Teoria dezinformrii include n aceast categorie orice modificare deliberat a mesajelor n scopul cultivrii unui anume tip de reacii, atitudini I aciuni ale receptorilor, denumii n mod generic, inte. Acest tip de aciuni sunt produse, n mod obinuit, de organizaii specializate, militare sau paramilitare. Elemente ale aciunii de dezinformare a. comanditarii - cei care concep I proiecteaz coninutul aciunii, intele reale i cele poteniale ale activitii. Ei pot fi: factori de decizie (guverne, state majore militare sau socio-profesionale) I grupuri de presiune. n timp ce prima categorie se folosete de servicii specializate, grupurile de presiune se servesc I de echipe ad-hoc de amatori care au mare eficien n crearea I meninerea confuziilor. b. specialitii sunt cei care planific secvenele tactice ale aciunii I care coordoneaz toate modalitile de inere sub control a efectelor concrete ale mesajelor emise. Ei simuleaz toate categoriile de efecte pentru a reui s aib sub control att efectele proprii, ct I exigenele reproiectrii unor elemente de detaliu sub impactul aciunilor de contracarare ntreprinse de int. c. controlul - este piesa de legtur ntre comanditari, care comand/conduc aciunea I agenii de influen. Pentru a stpni acea zon a spaiului social care le intr n raza de responsabilitate, controlorii recruteaz I ntrein o vast reea de corespondeni, de obicei nu direct, ci prin intermediul unor tere persoane care joac rolul de cercetai. Acetia, alei din rndul unor indivizi cu totul insignifiani, au rolul de a testa grradul de deschidere spre colaborare a unei personaliti cu acces la date de importan considerabil pentru comanditari I planificatori. d. agenii de influen - se recruteaz din rndul acelora care se bucur de prestigiu n grupul lor profesional i care urmeaz a fi dezinformat prin mesaje primite de la planificatori via controlori. Practica de profil a demonstrat c agenii de influen pot fi: -liderii de opinie din mediile intelectuale, care, din dorina lor de a se lansa n aciune practic, accept s lanseze n spaiul social mesaje care par ocante pentru publicul autohton -un personaj apropiat factorilor de decizie - n general acesta este compromis printr-un fapt verificabil, pentru a avea certitudinea unei colaborri mai longevive -efii de asociaii; contextul vieii asociative, specifice sistemelor pluraliste constituie un mediu favorabil pentru recrutarea I cultivarea agenilor de influen. Plasnd pe primul plan interese de ordin umanitar, protejate de un cadru normativ cu validitate internaional, dezinformatorul poate atrage muli naivi n structurile asociaiei, care, profesional, sunt personaliti de referin n domeniul lor de activitate.
135

TEORIA COMUNICRII

e. intermediarii se recruteaz dintre personalitile influente n comunitatea respectiv pentru a juca rol de lideri de opinie I ageni de influen ai intereselor care stau n spatele mesajelor ce se emit cu un aer neutru I declarativ de pe poziii ''independente'' f. releele - indivizi sau instituii care se dovedesc utili n amplificarea I programarea mesajelor care constituie coninutul dezinformrii Ceea ce deosebete dezinformarea de alte tipuri de comunicare este caracterul deliberat al aciunii I lansarea n circuitul informaional a unor informaii parial adevrate n conjugarea lor cu afirmaii false, fr indicarea vreunei surse care ar putea fi verificabil pentru autenticitatea celor emise. Cercetrile de teren au demonstrat c rezultatele cele mai efciente se nregistreaz n domeniul mass-mediei, unde dezinformarea poate atinge frontal toate segmentele de opinie ale spaiului social. B.Sub aspect neintenional, dezinformarea este generat de sursele de mesaje deservite de neprofesioniti. Veleitarismul acestora, sau diletantismul celor ce transmit mesajele pot contribui la colorarea senzaional a coninutului lor pentru a strni interesul unor segmente ct mai largi de opinie. Sporirea gradului de audien a mesajului insuficient prelucrat sub raportul pertinenei, poate conduce la dezinformare. Diversitatea enunurilor, prin corelarea cu un spaiu (audio, video, grafic) limitat de inserarea ntr-o situaie informaional, determin, n mod inevitabil, o selecie a mesajelor. Practica mass-media a relevat c o surs de distorsionare a mesajelor, cu efecte importante asupra calitii informrii I care poate degenera n dezinformare, o constituie utilizarea unor criterii neadecvate de selectare a informaiilor. De exemplu, folosirea exclusiv a criteriului economic sau politic n selectarea mesajelor, prin imaginea parial pe care o ofer asupra fenomenului n discuie, poate avea ca finalitate dezinformarea acelor segmente de public crora li se adreseaz. Dezinformarea poate fi o component a propagandei, dar aceasta nu se poarte baza niciodat doar pe dezinformare. Din perspectiva consecinelor sale sociale, dezinformarea se aseamn cu un alt fenomen manipulativ, zvonul. Acesta din urm, spre deosebire de dezinformare, nu are un caracter deliberat I nu presupune n mod obligatoriu circulaia unor informaii false, ci doar dificil de verificat. Zvonul poate fi produs ns de o aciune de dezinformare. intele pot fi att grupuri sau segmente ale societii, ct I indivizi, ntotdeauna lideri, de orice fel, care pot influena decizional I acional grupurile n care se afl. Efectele dezinformrii depind, pe de o parte, de caracteristicile intelor (atitudine critic, personalitate, nivel intelectual, aspiraii,etc.), iar pe de alt parte, de posibilitatea de a verifica informaiile vehiculate. 10.2.4. Propaganda Propaganda este considerat (53) o activitate sistematic de transmitere, promovare sau rspndire a unor doctrine, teze sau idei de pe poziiile unei anumite grupri sociale I ideologii, n scopul influenrii, schimbrii, formrii unor concepii, atitudini, opinii, convingeri sau comportamente. n sensul clasic, se constituie ca un subsistem al sistemului politic al unui partid, al unui grup social sau al unui regim de guvernare; n prezent ns, se dezvolt numeroase forme de propagand (economic, tehnic, medical, sportiv, cultural), difereniate dup coninut I prin raportare la profilul grupului social care o iniiaz, urmrind realizarea unor scopuri persuasive. Ca sistem, propaganda dispune de: 1.o structur instituional specializat (aparat de conducere ierarhic, centre de organizare, centre de studiu, proiectare I difuzare de mesaje) 2.ideologie I valori aflate n coresponden cu interesele I obiectivele gruprii sociale pe care o reprezint; acestea sunt luate ca referin pentru programarea I realizarea propagandei 3.mijloace I metode de transmitere a mesajului; studiul sociologic al acestora distinge urmtoarele grupuri mari de metode:
136

TEORIA COMUNICRII

-afectiv - const n organizarea mesajelor astfel nct acestea s provoace triri I adeziuni colective, mai ales de tip emoional. Mai nti se indic consecinele negative ale unei opiuni personale provocate de o agenie anume (afectarea intereselor, ameninare a poziiei individuale, mpiedicarea realizrii unor obiective personale importante etc) pentru a declana reacia afectiv negativ fa de aceasta I apoi se prezint o alternativ diferit care ar avea numai efecte pozitive. Accentul nu este pus pe argumentarea logic sau prezentarea unor fapte relevante, ci pe acele informaii care au o profund rezonan afectiv. -a faptelor - (Merton, Lazarsfeld); este concentrat pe transmiterea de fapte ct mai concrete, saturate de amnunte relevante pentru persoanele ale cror opiuni ar urma s fie modificate. Accentul nu este pus pe fapte generale, ci pe cele personalizate I care dispun de potenialitatea descoperirii unei surprize de ctre receptor. ndemnurile directe, lozincile, apelurile zgomotoase la urmarea unor ci sunt nlocuite de o astfel de selecie I prezentare a faptelor care provoac opiunea persoal pentru acea cale prezentat ca cea mai bun dintre cele posibile. n felul acesta se las impresia autonomiei personale n luarea deciziei. -persuasiv - presupune aplicarea regulilor retorice de organizare a adiscursului, mai ales prin utilizarea unor cuvinte saturate emoional I care se bazeaz pe persuabilitatea membrilor audienei. O alt distincie important se face ntre propaganda tactic (proiectat pe termen scurt pentru obinerea unor efecte imediate) I propaganda strategic (pe termen lung, destinat formrii sau modificrii valorilor, atitudinilor de baz I concepiilor proprii indivizilor I societii. Cea mai imporatnt form de propagand a fost considerat pn n prezent propaganda politic. Pentru J.Ellul (54) aceasta este, de fapt, ''un dialog care nu exist''. La nivel internaional, ea i propune s ''remodeleze psihologia celor cu care se afl n competiie, n condiiile n care cile diplomatice, economice sau militare au devenit inoperante sau excesiv de costisitoare. Propaganda politic nu urmrete descoperirea unor adevruri, ci convingerea interlocutorilor reali sau poteniali. n acest sens, Gustve Le Bon, meniona existena a patru factori principali de convingere, pe care i prezenta ca pe un fel de ''gramatic a persuasiunii'': -prestigiul sursei - sugestioneaz i impune respect -afirmaia fr probe - elimin discuia, crend totodat impresia documentrii erudite a celor care reprezint sursa de mesaje -repetarea - face s fie acceptat ca fiind cert o afirmaie compatibil cu obiectivele sursei -influenarea mental, care ntrete (itereaz) convingerile individuale incipiente sau aparinnd indivizilor fr personalitate Tot n domeniul politic (dar poate fi folosit cu succes i n alte domenii) se distinge ntre: -propaganda alb; utilizeaz materiale provenite din surse oficiale, conind nouti culturale, artistice, aparent inofensive, cum ar fi: stilul de via, prezentarea unor personaliti considerate exemplare pentru viaa cultural, sportiv, muzical, fr a aduce n discuie elementele care ar pune n discuie performanele spaiului social din care provin personalitile respective. Valoarea psihologic a unor astfel de colaje poate fi pentru asculttorii (cititorii) nepregtii I fr luciditate, considerabil. Cercetrile au relevat o eficien mai mare a propagandei albe n rndurile tineretului prin transmiterea unor emisiuni radiofonice de muzic tnr n alternan cu scurte buletine de tiri. Pe fondul perceptiv pozitiv creat de contextul muzical, remanena mesajelor din tiri este deosebit de mare, deoarece propaganda se realizeaz neostentativ I creeaz impresia unui dialog ntre egali. -propaganda neagr vehiculeaz, n general, materiale ''fabricate'', puse pe seama fie a unor instituii inexistente pe care asculttorul/cititorul/privitorul nu le poate verifica, fie pe seama unor instituii care exist, dar care au cu totul alte preocupri dect cele din tirile fabricate. Mesajele ''artizanale ''lansate n spaiul social pot surprinde prin ''noutatea'' lor, I asfel, pot genera un curent

137

TEORIA COMUNICRII

favorabil sursei de emisie. De pe aceleai poziii se emit tiri fcndu-se precizarea c provin din zvonuri neidentificate. -propaganda cenuie este cea mai frecvent folosit de centrele de dezinformare. Specificul su const n combinarea informaiilor parial reale cu cele integral false alctuind tiri cu aspect aparent precis, care ns nu pot fi verificate complet. Publicul care identific, episodic elemente pe care le cunoate, poate fi uor indus n eroare de asemenea fabricaii, punnd noutile pe seama unor lacune personale de informaie. 10.3. Manipularea informaional I structurile mediatice Ignacio Ramonet (52) avertizeaz c mecanismul comunicaional modern, nsoit de o rentoarcre a monopolurilor, i ngrijoreaz pe drept cuvnt pe ceteni. Scepticismul, teama, nencrederea sunt sentimentele dominante n ultimul deceniu ale cetenilor cu privire la mijloacele de difuzare a informaiilor. n mod confuz, fiecare simte c ceva nu mai merge n funcionarea general a sistemului informaional. Rzboiul din Golf, Revoluia romn, scandalul Clinton-Lewinsky, i fac s se team de eventualitatea unei manipulri subtile a mentalitilor la scar planetar. Aceast stare de spirit este generat de iluzia ce mai persist nc potrivit creia sistemul media are doar rolul fundamental de a reprezenta realitatea. n aceast accepie, doar reprezentarea, oglindirea unui ''ce'' preexistent este luat n seam, fiecare om ateptnd de la pres s restituie o ''copie'' dup modelul pe care viaa l pune la dispoziie. Realitatea mediatic de astzi ne pune ns n faa funciei de constituire, de construcie a realitii pe care o manifest astzi informaia. Ea nu mai este o oglind neutr a unui dat ce premerge, deoarece sunt implicate definitiv I substanial n acest ''dat'', configurndu-l dup propria lor finalitate. Putem spune astfel, mpreun cu Ramonet, c, astzi, conceptele de baz ale jurnalismului s-au schimbat, astfel nct, raportarea la accepia reprezentaional a presei nu poate dect s fie generatoare de crize. Care sunt cele mai importante schimbri? 1. informaia - ea nsemna, recent, furnizarea nu numai a descrierii precise - I verificate - a unui fapt, a unui eveniment, ci I un ansamblu de parametri contextuali care s permit cititorului s-i neleag semnificaia profund. Sub influena televiziunii ns, n special a ideologiei sale de informare (transmisia n direct I n timp real), a informa nseamn acum ''a arta istoria n desfurare''. Astfel, s-a stabilit iluzia c a vedea nseamn a nelege. O asemenea concepie duce la o fascinaie pentru imagini turnate n direct, cererea ncurajnd oferta de documente false, reconstituiri, mmanipulri I mistificri. 2. actualitatea - televiziunea, datorit impactului imaginilor sale este aceea care impune alegerea evenimentului semnificativ, constrngnd astfel presa scris s o urmeze. Se instaleaz astfel ideea c importana evenimentelor este proporional cu bogia lor de imagini. Un eveniment care poate fi artat n direct este mai remarcabil dect cel care rmne invizibil I cu o importan abstract. 3. timpul informaiei - apariia Internetului micoreaz timpul informaiei. Presa cotidian pare demodat, aflndu-se, prin fora lucrurilor, n ntrziere fa de data producerii evenimentului. Astfel este constrns s se limiteze la relatara evenimentelor din plan local, la genul ''people'' I la afaceri. 4. veridicitatea informaiei. Un fapt este adevrat sau nu, nu fiindc se conformeaz unor criterii obiective, riguroase I atestate la surs, ci pur I simplu pentru c celelalte medii de informare repet aceleai afirmaii I confirm. Repetiia se substituie demonstraiei, iar informia este nlocuit cu confirmarea. Tendin periculoas dac ne gndim la apariia noilor monopoluri informaionale, a megatrusturilor internaionale de media.
138

TEORIA COMUNICRII

Plecnd de la premisa c ''mass-media particip nu numai la geneza, ci I la manipularea opiniei publice'', Robert Cisimo (54) a studiat ''presa ca parte din sistemele de manipulare cele mai active ale opiniei publice, ajungnd la concluzia c ea reprezint o arm teribil sub raportul potenialului de influenare. Ca principale tehnici de manipulare prin pres, folosite n mod curent, enumer: 1. selectarea tirilor - este apreciat ca cea mai eficient cale de inserie a influenei n spaiul informaional, deoarece criteriile de selectare aparin deja celor care dein o anumit influen n structura social. Este evident c acetia vor selecta numai informaiile care nu le lezeaz interesele 2. orientarea tirilor - se realizeaz de obicei prin omiterea unor componente ale mesajului iniial, publicul avnd acces doar la unele segmente ale circuitului informaional. n acest sens, redactarea tirilor trebuie s in cont de faptul c realitii prozaice publicul i prefer o imagine mai tonic. n consecin, tiind c nu trebuie s se opun publicului, cei care le redacteaz au o proiecie distractiv, coninnd formulri deosebit de familiare chiar pentru fapte deosebit de grave, accesibilitatea acestora fiind asigurat. De asemenea au obligaia de a controla stilistic coninutul n sensul ateptrilor publicului larg. 3. influenarea prin plasarea tirilor - vizeaz dimensionarea axiologic a coninutului n funcie de pagina pe care este culeas tirea sau de locul atribuit acesteia ntr-o emisiune. Astfel, plasarea unui fapt oarecare pe prima pagin l poate proiecta n sfera evenimenialului, n timp ce un eveniment autentic dar defavorabil puternicilor zilei, prin distribuire pe ultimele pagini contribuie la aruncarea lui n anonimat, opinia public urmnd acest curent 4. influenarea prin titluri - se bazeaz pe faptul c sinteza din titlul articolului constituie o evaluare a articolului n structura de ansamblu a publicaiei. Caracterele cu care sunt alese indic I importana lor pentru editori, importan ce se transfer I publicului 5. alegerea evenimentelor care vertebreaz un flux comunicaional cu mare putere de influenare, ntruct abordarea ntregii activiti a unui lider n contextul statusului de prestigiu a ramurii de activitate n care s-a afirmat contribuie la discreditarea lui ntr-o manier aparent reverenioas, dar eficient. 6. selecia fotografiilor n presa scris precum I explicaiile care nsoesc fotografiile pot afecta semnificativ atitudinea publici'ului fa de coninutul din imagini. O modaliate de denigrare fr cuvinte o constituie alturarea unei fotografii scandaloase de imaginea unei persoane creia nu I se face pres bun n momentul respectiv. Simpla vecintate poate induce n percepia cititorului o echivalen valoric deosebit de remanent n fondul aperceptiv i cu impact asupra apariiilor publice viitoare ale persoanei respective 7. editorialul, prin orientarea inerent editorialistului, poate contribui nu numai la afirmarea unei personaliti, ci I la transformarea ei n lider de opinie al publicului care mprtete punctul de vedere al editorialistului respectiv. ntr-o lume grbit, editorul rezum n ochii cititorului scara de valori necesar orientrii n succesiunea evenimentelor deosebit de schimbtoare. Efectul acestei situaii l constituie cultivarea comoditii cititorului care ncepe s vehiculeze idei I opinii care nu-i aparin, dar nsuindu-le din editorial, el colporteaz aparena girului obiectivitii pe care-l pretinde presa n ansamblul ei 8. producerea I difuzarea informaiilor tendenioase - ocup un loc aparte n manipulare. Informaia tendenioas a fost mult vreme identificat fie cu eroarea, fie cu minciuna. Studii recente (Volkoff) au clarificat faptul c eroarea se definete numai ca o neadecvare n raport cu realitatea, n timp ce minciuna este o neadecvare fa de adevr. Cum obiectivul l constituie manipularea, dezinformatorul folosete chiar I calomnia sau minciuna atunci cnd acestea se dovedesc a-i sluji interesele. Ca principale faete ale minciunii, literatura de specialitate propune urmtoarele (56):
139

TEORIA COMUNICRII

1. dozajul savant de jumti de adevr cu jumti de minciun, primele determinnd acceptarea celorlalte, I aceasta cu att mai uor cu ct opinia public este neutr sau deja partizan. 2. minciuna absolut, adesea eficace datorit enormitii sale 3. contraadevrul, neverificabil datorit lipsei de martori 4.minciuna prin omisiune, n special aceea care neglijeaz s prezinte informaia n tot contextul ei 5.valorificarea detaliilor, a faptului ntmpltor n detrimentul esenialului estompat n mod savant 6. amestecarea faptelor, a opiniilor sau persoanelor echivalente, care, ntr-o anumit variant, vor putea fi condamnate cu uurin folosind o ilustrare adecvat, chiar dac este abuziv 7. reminiscene false sau comparaii nejustificate 8. minciuna necat ntr-un noian de informaii, existnd posibilitatea de a fi regsit ulterior pentru a servi drept punct de referin 9.citate aproximative sau trunchiate 10. afirmaii fcute pe un ton angelic, dezinvolt sau indignat 11. exagerarea apocaliptic a unui fapt accesoriu i fr importan n numele unor principii morale 12. slbirea adevrului printr-o prezentare sarcastic sau persiflatorie 13. etichetarea interlocutorului atribuindu-i o pretins apartenen la un anumit sistem de idei ce poate fi respins mai uor dect discutarea n detaliu a argumentelor veritabile prezentate 14. forma superioar a utilizrii manipulative a minciuii rmne ns spunerea adevrului lsnduse s se neleag c este minciun,sau negarea unei afirmaii n aa fel nct interlocutorul s cread c, de fapt, este aprobat de cel ce o formuleaz I o emite. Toate aceste evoluii fac evident faptul c varietatea modalitilor n care se constituie I funcioneaz organizaiile sociale, diversitatea naiunilor dar I a organizaiilor, posibilitatea diferenelor, decalajelor I incompatibilitilor sunt produse I expresii ale procesorilor sociali de informaii . Tendina globalizrii informaiei publice ofer cmp deschis intermediarilor ce se specializeaz pentru a folosi comunicarea cu scopuri ce pot s o afecteze; de asemenea, utilizarea posibilitilor deschise de cercetarea tiinific produce noi canale de comunicare, care modific din ce n ce mai mult nu doar posibilitile de receptare, dar I modalitile de procesare I conservare a informaiilor utile social. Dac autonomia funcional a oamenilor este dependent de capacitatea lor de a evalua informaiile cu care opereaz, evoluiile menionate produc situaii existeniale noi care nu nlesnesc posibilitile de evaluare I decizie. n aceste condiii, ansamblul sistemului de comunicare social arunc provocri de natur etic specialitilor n acest domeniu, provocri crora trebuie s ncepem s le facem fa.

REZUMAT Se consider din ce n ce mai mult c ceea ce nu trece prin structurile mediatice nu mai are dect o influen neglijabil asupra evoluiei societii; aceast observaie genereaz tentaia manipulrii structurilor mediatice de ctre practicieni I specialiti conform unor tabele de valori care le sunt proprii sau pe care le accept reacionnd doar slab I ncet asupra lor. Manipularea - definiie; premise teoretice

140

TEORIA COMUNICRII

Manipularea este definit ca ''aciune de a determina un actor social (persoan, grup, colectivitate) s gndeasc I s acioneze ntr-un mod compatibil cu interesele iniiatorului, iar nu cu interesele sale, prin utilizarea unor tehnici de persuasiune care distorsioneaz intenionat adevrul, lsnd ns impresia libertii de gndire I de decizie. Spre deosebire de influena de tipul convingerii raionale, prin manipulare nu se urmrete nelegerea mai corect I mai profund a situaiei, ci inocularea unei nelegeri convenabile, recurgndu-se att la inducerea n eroare cu argumente falsificate, ct I la apelul la palierele non-raionale. Inteniile reale ale celui care transmite mesajul rmn insesizabile primitorului acestuia'' Premise teoretice n psihologia social experimental - posibilitatea manipulrii apare ca o consecin a activitii de decizie. Astfel, s-a demonstrat c, dup luarea deciziei (justificate sau nu), oamenii au tendina s o menin (efectul de perseverare al unei decizii). Aceast descoperire a stat la baza formulrii teoriei angajamentului. Kiesler definete angajamentul ca legtura care exist ntre individ I actele sale, cu urmtoarele consecine: 1.numai actele noastre ne angajeaz; nu ne sinim angajai de ideile sau sentimentele noastre, ci de conduitele noastre efective 2. putem fi angajai n moduri diferite n actele noastre, aceasta fiind o variabil dependent de context. Pe baza acestei teorii, autorii prezint trei tehnici eficiente de manipulare cotidian: amorsarea, piciorul-n-u, ua n nas. perspectiva modelului informaional al comunicrii- i este intrinsec mesajului calitatea de a fi purttorul unei marje de manipulare; se practic deturnarea potenialului semantic spre scopurile dorite de surs, chiar dac asupra acestora se pstreaz o total discreie. Zvonul - afirmaie prezentat drept adevrat fr a exista posibilitatea s I se verifice corectitudinea. Zvonurile sunt puse n circulaie pentru c au o dubl funcie: de a explica I de a atenua anumite tensiuni emoionale. Legi de transmitere a zvonurilor: -legea srciei I a nivelrii -legea accenturii -legea asimilrii Analitii clasific zvonurile n trei categorii: -cele care iau dorinele drept realitate (optimiste) -cele care exprim o team I o anxietate -cele care provoac disensiuni ( atac persoane din cadrul aceluiai grup) Intoxicarea - ''aciune insidioas asupra spiritelor, tinznd s acrediteze anumite opinii, s demoralizeze, s deruteze''. Ca neologism semantic, ''intoxicare'' este de origine militari este rezervat doar unor planuri militare superioare: Ea const n a furniza adversarului informaii eronate, care l vor face s ia decizii avantajoase pentru el i favorabile pentru tine. Intoxicarea nu este rezervat ns doar domeniului militar: un partid politic, o banc, un fabricant poate profita de pe urma intoxicrii concurenilor Dezinformarea - orice intervenie asupra elementelor de baz ale unui proces comunicaional care modific deliberat mesajele vehiculate, cu scopul de a determina la receptori (numii inte n
141

TEORIA COMUNICRII

teoria dezinformrii) anumite atitudini, reacii, aciuni dorite de un anumit agent social. Acesta din urm nu trebuie s fie neaprat dezinformatorul, el poate fi o instituie, o organizaie etc. Ca realitate nemijlocit, dezinformarea are dou dimensiuni: una neintenional, I alta intenional, viznd un anumit segment de opinie. A. intenional; 1.n comunicarea social frecvena cea mai mare o nregistreaz codurile verbale, mixarea acestora cu oricare din celelalte coduri conduce la realizarea unui nivel ''metacomunicativ'', care poate s decontextualizeze mesajul n sensul dorit de sursa de emisie. 2 codificarea polisemantic a mesajului. Multitudinea de semnificaii imanente enunului genernd o diversitate corespunztoare de opinii se rsfrnge ntr-o diversitate de atitudini care merg de la adeziune total la refractarism. 3. dezinformare strategic - este eficient atunci cnd prezint drept valori sociale fundamentale fie valori care i sunt favorabile sursei, fie valori marginale n raport cu interesele publicului cruia I se adreseaz. Elemente ale aciunii de dezinformare a. comanditarii b. specialitii c. controlul d. agenii de influen. e. intermediarii f. releele Ceea ce deosebete dezinformarea de alte tipuri de comunicare este caracterul deliberat al aciunii I lansarea n circuitul informaional a unor informaii parial adevrate n conjugarea lor cu afirmaii false, fr indicarea vreunei surse care ar putea fi verificabil pentru autenticitatea celor emise. Cercetrile de teren au demonstrat c rezultatele cele mai efciente se nregistreaz n domeniul mass-mediei, unde dezinformarea poate atinge frontal toate segmentele de opinie ale spaiului social. B. neintenional, dezinformarea este generat de sursele de mesaje deservite de neprofesioniti. Veleitarismul acestora, sau diletantismul celor ce transmit mesajele pot contribui la colorarea senzaional a coninutului lor pentru a strni interesul unor segmente ct mai largi de opinie. Propaganda - o activitate sistematic de transmitere, promovare sau rspndire a unor doctrine, teze sau idei de pe poziiile unei anumite grupri sociale I ideologii, n scopul influenrii, schimbrii, formrii unor concepii, atitudini, opinii, convingeri sau comportamente. n sensul clasic, se constituie ca un subsistem al sistemului politic al unui partid, al unui grup social sau al unui regim de guvernare; n prezent ns, se dezvolt numeroase forme de propagand (economic, tehnic, medical, sportiv, cultural), difereniate dup coninut I prin raportare la profilul grupului social care o iniiaz, urmrind realizarea unor scopuri persuasive. Ca sistem, propaganda dispune de: 1.o structur instituional specializat (aparat de conducere ierarhic, centre de organizare, centre de studiu, proiectare I difuzare de mesaje) 2.ideologie I valori aflate n coresponden cu interesele I obiectivele gruprii sociale pe care o reprezint; acestea sunt luate ca referin pentru programarea I realizarea propagandei 3.mijloace I metode de transmitere a mesajului; studiul sociologic al acestora distinge urmtoarele grupuri mari de metode: -afectiv
142

TEORIA COMUNICRII

-a faptelor -persuasiv O alt distincie important se face ntre propaganda tactic (proiectat pe termen scurt pentru obinerea unor efecte imediate) I propaganda strategic (pe termen lung, destinat formrii sau modificrii valorilor, atitudinilor de baz I concepiilor proprii indivizilor I societii). Factori principali de convingere -prestigiul sursei -afirmaia fr probe -repetarea -influenarea mental, Tot n domeniul politic (dar poate fi folosit cu succes i n alte domenii) se distinge ntre: -propaganda alb; utilizeaz materiale provenite din surse oficiale, conind nouti culturale, artistice, aparent inofensive, cum ar fi: stilul de via, prezentarea unor personaliti considerate exemplare pentru viaa cultural, sportiv, muzical, fr a aduce n discuie elementele care ar pune n discuie performanele spaiului social din care provin personalitile respective -propaganda neagr vehiculeaz, n general, materiale ''fabricate'', puse pe seama fie a unor instituii inexistente pe care asculttorul/cititorul/privitorul nu le poate verifica, fie pe seama unor instituii care exist, dar care au cu totul alte preocupri dect cele din tirile fabricate -propaganda cenuie este cea mai frecvent folosit de centrele de dezinformare. Specificul su const n combinarea informaiilor parial reale cu cele integral false alctuind tiri cu aspect aparent precis, care ns nu pot fi verificate complet. Manipularea informaional i structurile mediatice Ignacio Ramonet (1) avertizeaz c mecanismul comunicaional modern, nsoit de o rentoarcre a monopolurilor, i ngrijoreaz pe drept cuvnt pe ceteni. n mod confuz, fiecare simte c ceva nu mai merge n funcionarea general a sistemului informaional. Rzboiul din Golf, Revoluia romn, scandalul Clinton-Lewinsky, i fac s se team de eventualitatea unei manipulri subtile a mentalitilor la scar planetar. Aceast stare de spirit este generat de iluzia ce mai persist nc potrivit creia sistemul media are doar rolul fundamental de a reprezenta realitatea. n aceast accepie, doar reprezentarea, oglindirea unui ''ce'' preexistent este luat n seam, fiecare om ateptnd de la pres s restituie o ''copie'' dup modelul pe care viaa l pune la dispoziie. Realitatea mediatic de astzi ne pune ns n faa funciei de constituire, de construcie a realitii pe care o manifest astzi informaia. Ea nu mai este o oglind neutr a unui dat ce premerge, deoarece sunt implicate definitiv I substanial n acest ''dat'', configurndu-l dup propria lor finalitate. Conceptele de baz ale jurnalismului - schimbri 1. informaia - ea nsemna, recent, furnizarea nu numai a descrierii precise - I verificate - a unui fapt, a unui eveniment, ci I un ansamblu de parametri contextuali care s permit cititorului s-i neleag semnificaia profund. Sub influena televiziunii ns, n special a ideologiei sale de informare (transmisia n direct I n timp real), a informa nseamn acum ''a arta istoria n desfurare''. 2. actualitatea - televiziunea, datorit impactului imaginilor sale este aceea care impune alegerea evenimentului semnificativ, constrngnd astfel presa scris s o urmeze. Se instaleaz astfel ideea c importana evenimentelor este proporional cu bogia lor de imagini. 3. timpul informaiei - apariia Internetului micoreaz timpul informaiei. Presa cotidian pare demodat, aflndu-se, prin fora lucrurilor, n ntrziere fa de data producerii evenimentului.

143

TEORIA COMUNICRII

Astfel este constrns s se limiteze la relatarea evenimentelor din plan local, la genul ''people'' I la afaceri. 4. veridicitatea informaiei. Un fapt este adevrat sau nu, nu fiindc se conformeaz unor criterii obiective, riguroase I atestate la surs, ci pur I simplu pentru c celelalte medii de informare repet aceleai afirmaii I confirm. Repetiia se substituie demonstraiei, iar informia este nlocuit cu confirmarea. Tendin periculoas dac ne gndim la apariia noilor monopoluri informaionale, a megatrusturilor internaionale de media. tehnici de manipulare prin pres 1. selectarea tirilor 3. influenarea prin plasarea tirilor 4. influenarea prin titluri 5. alegerea evenimentelor care vertebreaz un flux comunicaional 6. selecia fotografiilor n presa scris 7. editorialul, 8. producerea I difuzarea informaiilor tendenioase Principale faete ale minciunii 1. dozajul savant de jumti de adevr cu jumti de minciun, primele determinnd acceptarea celorlalte, I aceasta cu att mai uor cu ct opinia public este neutr sau deja partizan. 2. minciuna absolut, adesea eficace datorit enormitii sale 3. contraadevrul, neverificabil datorit lipsei de martori 4.minciuna prin omisiune, n special aceea care neglijeaz s prezinte informaia n tot contextul ei 5.valorificarea detaliilor, a faptului ntmpltor n detrimentul esenialului estompat n mod savant 6. amestecarea faptelor, a opiniilor sau persoanelor echivalente, care, ntr-o anumit variant, vor putea fi condamnate cu uurin folosind o ilustrare adecvat, chiar dac este abuziv 7. reminiscene false sau comparaii nejustificate 8. minciuna necat ntr-un noian de informaii, existnd posibilitatea de a fi regsit ulterior pentru a servi drept punct de referin 9.citate aproximative sau trunchiate 10. afirmaii fcute pe un ton angelic, dezinvolt sau indignat 11. exagerarea apocaliptic a unui fapt accesoriu i fr importan n numele unor principii morale 12. slbirea adevrului printr-o prezentare sarcastic sau persiflatorie 13. etichetarea interlocutorului atribuindu-i o pretins apartenen la un anumit sistem de idei ce poate fi respins mai uor dect discutarea n detaliu a argumentelor veritabile prezentate 14. forma superioar a utilizrii manipulative a minciuii rmne ns spunerea adevrului lsnduse s se neleag c este minciun,sau negarea unei afirmaii n aa fel nct interlocutorul s cread c, de fapt, este aprobat de cel ce o formuleaz I o emite. Toate aceste evoluii fac evident faptul c varietatea modalitilor n care se constituie I funcioneaz organizaiile sociale, diversitatea naiunilor dar I a organizaiilor, posibilitatea diferenelor, decalajelor I incompatibilitilor sunt produse I expresii ale procesorilor sociali de informaii . Tendina globalizrii informaiei publice ofer cmp deschis intermediarilor ce se specializeaz pentru a folosi comunicarea cu scopuri ce pot s o afecteze; de asemenea, utilizarea posibilitilor deschise de cercetarea tiinific produce noi canale de comunicare, care modific din ce n ce mai mult nu doar posibilitile de receptare, dar I modalitile de procesare I conservare a informaiilor utile social.
144

TEORIA COMUNICRII

Dac autonomia funcional a oamenilor este dependent de capacitatea lor de a evalua informaiile cu care opereaz, evoluiile menionate produc situaii existeniale noi care nu nlesnesc posibilitile de evaluare I decizie. n aceste condiii, ansamblul sistemului de comunicare social arunc provocri de natur etic specialitilor n acest domeniu, provocri crora trebuie s ncepem s le facem fa. ELEMENTE DE VERIFICARE Definii manipularea; prezentai premisele teoretice ale manipulrii Alegei un zvon pe care l-ai identificat ca atare n mass-media; analizai-l prin prisma urmtoarelor variabile: a) funcie b) categorie c) coninut d) rezultat (dac poate fi identificat) Alegei din literatura de specialitate un caz complex de dezinformare; analizai-l pe baza urmtoarelor variabile: 1. dimensiune (intenional, neintenional) 2. tipologie 3. elemente ce pot fi identificate (comanditari,specialiti, etc.) 4. scop 5. rezultate 6. aciuni de contracarare (dac sunt identificabile) Comentai rezultatele analizei Definii I caracterizai propaganda Alctuii un eseu n care s comentai consecinele negative (sau pozitive) ale utilizrii manipulative a sistemului mediatic actual.

145

TEORIA COMUNICRII

CURSUL 11 ETIC I JURIDIC N COMUNICARE 11.1. Consideraii generale 11.2 Etica Relaiilor Publice 11.2.1. Codul etic n Relaiile Publice 11.2.2. Competen i profesionalism 11.2.3. Rspunderea individual a specialistului de Relaii Publice 11.3. Suportul juridic al Relaiilor Publice 11.3.1. Dreptul la informaie i la libera exprimare n documentele internaionale 11.3.2. Cadrul juridic intern al Relaiilor Publice 11.3.3. Ipostaze juridice i implicaii 11.4. Etica i legislaia presei 11.4.1. Libertatea presei 11.4.2. Libertate i responsabilitate n activitatea ziaristic 11.4.3. Delicte de pres 11.4.4. Dreptul la adevr, permeabilitatea instituiilor statului i informaiile secrete Anexe: 1. Rezoluia nr.1003 (1993) cu privire la etica ziaristic (adoptat de Adunarea Parlamentar a Consiliului Europei n sesiunea a 44-a, la 1 iulie 1993). 2. Norme obligatorii pentru acordarea i programarea dreptului la replic n cadrul programelor audiovizuale (aprobate prin Decizia nr. 175 din 9 decembrie 1993 a Consiliului Naional al Audiovizualului). 3. Legea copyright-ului (fragmente din Legea nr.8/26.03.1996 privind dreptul de autor i drepturile conexe). 4. Carta pentru o pres liber (adoptat la Londra, n 3 mai 1987 de Asociaia mondial a ziaritilor). 11.1. CONSIDERAII GENERALE Comunicarea uman constituie esena legturilor interumane, exprimat prin capacitatea de a descifra permanent sensul contactelor sociale realizate cu ajutorul simbolurilor i al specificaiilor social-generalizate n vederea obinerii stabilitii ori a unor modificri de comportament individual sau la nivel de grup28. Definit de Enciclopedia Columbia ca Transfer de gnduri i mesaje, spre deosebire de transportul de bunuri i persoane29 comunicarea proces complex, dinamic i contradictoriu este guvernatat de o anumit etic. Constituind un domeniu al relaiilor sociale al crui for propulsoare deriv din procesele de influenare social, comunicarea public presupune o relaie cu valene etice asupra crora vom insista sub dou aspecte: etica n Relaiile Publice i etica presei.

28 29

oitu Laureniu, op. cit., pag. 102 dup Udroiu Neagu., op. cit., pag. 23

146

TEORIA COMUNICRII

Abordat ca cea mai important activitate n gestiunea de imagine comunicarea public se va supune i unor reguli juridice venite s reglementeze raporturile dintre mass-media i organizaie (prin medierea specialistului de Relaii Publice). ncercrile de a norma juridic dou tendine direcionate de interese nu ntotdeauna convergente, - aceea a libertii presei i aceea a dreptului la imagine (a individului sau a organizaiei) au avut adepi i critici ale cror argumente s-au constituit ntr-o motenire dilematic: unii sunt adepii sloganului mai bun e o lege proast dect una inexistent, iar alii afirm caracterul dinamic al mass-media ca unic palier care funcioneaz realmente n regim concurenial unde privilegiile jurnalistului sunt infinit mai mici dect obligaiile sale30 Proclamarea i respectarea libertii de exprimare se leag strns de apariia democraiior liberale. Cnd, dup cel de-al doilea rzboi mondial, apare Organizaia Naiunilor Unite i, o dat cu aceasta, confirmarea deplin a drepturilor omului, libertatea de exprimare capt recunoatere i protecie internaional. La 17 decembrie 1946, Rezoluia Adunrii Generale a O.N.U. art.59(1) precizeaz c "libertatea de exprimare este un drept fundamental al omului i standardul tuturor libertilor crora O.N.U le este dedicat". Doi ani mai trziu, la 10 decembrie 1948, acelai for internaional proclama Declaraia Universal a Dreptului Omului ...ca ideal comun spre care trebuie s tind toate programele i naiunile, pentru ca toate personajele i toate organele societii s se strduiasc, avnd aceast Declaraie permanent n minte, ca prin nvtur i educaie s dezvolte respectul pentru aceste drepturi i liberti i s asigure aplicarea lor universal si efectiv. Libertatea de exprimare este prevzut nu numai n art. 19 din Pactul internaional cu privire la drepturile civile i politice, art. 10 al Conveniei Europene a Drepturilor Omului, ci i n alte documente regionale - Actul final al O.S.C.E., Documentul reuniunii de la Viena, Carta de la Paris, Convenia american privind drepturile omului, Declaraia de la Cairo privind drepturile omului n societatea islamic, Cartea african privind drepturile omului i ale popoarelor -, precum i n legislaia intern a majoritii rilor membre O.N.U. n Romnia, dup 1989, s-a vorbit i se vorbete despre dreptul la libertatea de exprimare, iar despre pres ca a patra putere n stat. Semnnd Convenia pentru aprarea drepturilor omului i libertilor fundamentale la 7 octombrie 1993, chiar n ziua aderrii sale la Consiliul Europei, Romnia a mai fcut un pas important pentru intrarea n clubul democraiilor europene. Ratificnd respectiva Convenie la 20 iunie 1994, Romnia a recunoscut oricrei persoane aparinnd jurisdiciei sale drepturile i libertile definite de acest instrument i, acceptnd n acelai timp dreptul la recurs individual la Comisia European a Drepturilor Omului, ea a subscris la un sistem internaional de control. Vom ncerca s surprindem n continuare imperativul legalitii n aciunile specialitilor n Relaii Publice i n mass-media. Aceasta i datorit faptului c n aceste domenii sensurile morale se ngemneaz uor cu cele juridice i se impune o clarificare, o delimitare, ndeosebi sub aspect practic. Un al doilea element care justific abordarea acestor aspecte este impus de faptul c aciunile specialitilor n Relaii Publice i ale jurnalitilor, angajeaz numeroase implicaii de natur juridic.

30

Runcan Miruna., op. cit. pag 10-11

147

TEORIA COMUNICRII

11.2. ETICA RELAIILOR PUBLICE 11.2.1. Codul etic n Relaiile Publice n activitatea de comunicare public comportamentul etic este una dintre cele mai importante componente. La nceputurile afacerii Watergate i a altor activiti scandaloase, inclusiv poluarea mediului, publicul american a impus practici etice din partea firmelor i instituiilor. Schimbrile rapide ale atitudinii publice se reflect cu claritate n legislaie, n deciziile tribunalelor, n vederile comentatorilor profesioniti ale problemelor publice i n opinia public exprimat de mass-media. n general, etica se refer la sistemul de valori conform cruia o persoan hotrte ce este bine i ce este ru, drept sau nedrept, ndreptit sau nendreptit. Etica se face simit n comportamentul moral din anumite situaii. Comportamentul individual nu se msoar numai n funcie de propria contiin, ci i dup norma acceptat social, profesional sau n cadrul instituiei respective. Un bun exemplu de cod etic n comunicare public este cel oferit de codul standardelor profesionale al Societii Americane de Relaii Publice (PRSA). Acest cod a fost adoptat n 1954 i a fost mbuntit, revizuit i adugit n anii 1959, 1963 i 1977. El cuprinde o declaraie de principii" i un ansamblu de prescripii privind aciunea profesionalitilor n Relaii Publice. Declaraia de principii Membrii Societii Americane de Relaii Publice i bazeaz principiile profesionale pe valoarea i demnitatea fundamental ale individului, cu meniunea c exercitarea liber a drepturilor omului, n special libertatea cuvntului, libertatea ntrunirilor i a presei sunt eseniale n practica Relaiilor Publice. n servirea intereselor clienilor i patronilor, noi ne dedicm atingerii obiectivului unei mai bune comunicri, nelegeri i cooperri ntre persoanele, grupurile i instituiile societii i al anselor egale de angajare n profesia de Relaii Publice. Ne angajm: S ne comportm profesional, cu cinste, corectitudine, dreptate i responsabilitate fa de public. S ne mbuntim prestaia profesional individual i s dezvoltm cunotinele i experiena profesional printr-o continu cercetare i instruire. Articolele codului Aceste articole au fost adoptate de Societatea American de Relaii Publice pentru a promova i menine un standard ridicat n serviciul public i un comportament etic al membrilor si. Membrul societii se va purta corect cu clienii si patronii, foti i prezeni, cu colegii de munc i cu marele public. Membrul societii se va conduce, n viaa profesional, dup interesele publicului. Membrul societii va respecta adevrul, corectitudinea i normele general acceptate ale bunului sim. Membrul societii nu se face partizanul unor interese ce vin n contradicie sau sunt n dauna cuiva, fr consimmntul acordat de prile implicate dup prezentarea tuturor faptelor, i nici nu se va pune n postura prin care interesul unui membru este sau ar putea fi n contradicie cu datoria fa de un client sau fa de ceilali, fr a prezenta totalitatea faptelor ce privesc interesele tuturor celor implicai. Membrul societii va pstra secretul discuiilor avute cu clienii din trecut sau actuali sau cu patronii din trecut sau actuali i nu va accepta continuarea plilor pentru anumite servicii sau angajamente de munc care presupun dezvluirea sau folosirea acestor discuii n dezavantajul sau n detrimentul unor asemenea clieni sau patroni. Membrul societii nu se va angaja n aciuni ce ar putea prejudicia integritatea canalelor de comunicare sau demersurile guvernamentale.
148

TEORIA COMUNICRII

Membrul societii nu va comunica intenionat informaii false sau inductoare n eroare i este obligat s aib o grij deosebit pentru a evita furnizarea de informaii false sau inductoare n eroare. Membrul societii trebuie s fie oricnd gata s dea publicitii numele clientului sau patronului n numele cruia se face un comunicat public. Membrul societii nu va face uz de nici un individ sau organizaie presupui a fi n slujba sau a reprezenta o cauz fcut public sau presupus a fi independeni i fr prejudeci dar, de fapt, servind un interes particular sau unul special trecut sub tcere al unui membru, client sau patron. Membrul societii nu va prejudicia intenionat reputaia profesional sau activitatea unui coleg. Dar dac un membru are dovezi c un altul se face vinovat de activiti lipsite de etic, ilegale sau necinstite, inclusiv cele ce contravin acestui cod, el va prezenta informaiile respective imediat autoritilor cuvenite din societate pentru a se aciona n concordan cu procedurile prevzute n art. XIII din Codul Penal Local. Membrul societii citat ca martor la procesul de aplicare a prevederilor codului trebuie s fie prezent, cu excepia cazului n care motivele ntemeiate de neprezentare sunt aprobate de Comitetul Judectoresc. Membrul societii care face serviciu unui client sau patron nu va accepta bani, comisioane sau alte recompense materiale de la nimeni altcineva dect clientul sau patronul pentru care se fac acele servicii, cu excepia cazurilor n care are consimmntul expres al clientului sau patronului, dat n deplin cunotin de cauz. Membrul societii nu va da garanii privind obinerea anumitor rezultate care nuin direct de activitatea lui. Membrul societii va sista, ct mai repede posibil, relaiile cu o instituie sau individ dac aceast relaie va conduce la un comportament care s contravin prevederilor acestui cod. Un comitet de rezolvare a plngerilor, format din ase membri, audiaz plngerile membrilor, formulate n conformitate cu Art. 10 din acest cod. Concluziile comitetului sunt previzibile, iar decizia final se ia de ctre comitetul director al societii. PRSA poate cenzura, suspenda sau expulza un membru. Dar societatea nu are autoritatea juridic de a pedepsi membrii si prin publicitate i nu are nici dreptul de a-i condamna pe cei care nu-i sunt membri pentru incompeten n munc. Donald B. McCammond, director executiv al comitetului de rezolvare a plngerilor din cadrul PRSA n anul 1983, scria n noiembrie 1983 un articol n Public Relations Journal, n care spunea: Din scrisorile primite n ultimul timp, reiese clar c acest cod de standarde profesionale ale societii a nceput s fie cunoscut i membrilor din afara societii". Printre ntrebrile puse n 1983 de ctre comitetul de rezolvare a plngerilor i rspunsurile primite, pot fi enumerate pentru relevana lor: Se bucur de comunicarea dintre un funcionar de Relaii Publice i un client de un statut privilegiat? (Da, dar nu i n faa tribunalului). Cine se afl, n mod legal, n posesia materialelor din relaia funcionar i patron-client? (n absena unui acord contractual, clientul sau patronul are dreptul legal de a pstra lucrurile sau materialele create pentru el). Reducerile de pre sau gratuitile sunt permise fa de mass-media? (Sunt permise dac sunt utile activitii i accesibile tuturor ziaritilor. Reducerile de pre nu trebuie extinse la ziariti n profitul personal al acestora). Este etic s dezvlui planurile unui client posibil, concurenei? (Nu) Este posibil s garantezi un anumit numr de apariii n mass-media? (Nu)
149

TEORIA COMUNICRII

Un alt exemplu semnificativ de reglementare a aciunii specia1itilor n Relaii Publice este oferit de IABC (Asociaia Internaional a Furnizorilor de Informaii de Afaceri), care, format, n principal, din editori ai unor publicaii i specialiti n informaii, a adoptat, n 1976, urmtorul cod de norme: Ca furnizor de informaii de afaceri interesat de pstrarea celor mai nalte idealuri ntr-o activitate caracterizat prin etic, att n rndurile membrilor IABC ct i a tuturor celor din acest domeniu de activitate, sunt de acord cu practicarea i promovarea urmtoarelor obiective profesionale: De obinere a credibilitii maxime printr-o comunicare onest i o informare sincer. De a respecta dreptul la via personal a individului, precum i de a pstra confidenialitatea informaiilor i a surselor sale. Prin aplicarea i promovarea acestor obiective, sper s ajut la formarea i dezvoltarea unei contiine etice mbuntite n afaceri i n alte comunicri legate de organizaie. 11.2.2. Competen i profesionalism n general, competena se refer la capacitatea cuiva de a se pronuna asupra unei probleme pe baza unei cunoateri adnci a acesteia. Nuannd, se are n vedere sensul juridic al competenei, care trimite la dreptul legitim al unei persoane de a lua decizii ntr-un anumit domeniu de activitate i la diferite niveluri ale unor organizaii i sensul profesional, definit ca fiind caracteristica unei persoane de a dispune de cunotinele i deprinderile necesare realizrii sarcinilor legate de un anumit domeniu de activitate profesional. n esen, competena valorizeaz aciunile umane. n ultim instan, competena se exprim practic prin profesionalism, proces n care normele morale i abilitile de aciune se mbin foarte strns. Evident, o asemenea caracteristic, prezentat n ntreaga arie a profesiilor practicate social, este prezentat i n sistemul Relaiilor Publice. Teoreticienii i cei ce lucreaz n domeniul comunicrii publice mprtesc opinii foarte diverse n ceea ce privete natura activitii publice ca meserie, calitate sau profesie n plin avnt. n prezent, i n ara noastr, Relaiile Publice sunt considerate o profesie. Exist i idea, acreditat de muli profesioniti i, n S.U.A., de nsi Societatea American a Relaiilor Publice - PRSA, c cel mai important lucru pentru cel ce lucreaz n acest domeniu este de a aciona ca un profesionist. Aceasta nseamn c funcionarul trebuie s se caracterizeze prin: Independen Responsabilitate fa de societate i interesul public Grij pentru competena i onoarea acestei profesii n ansamblu Loialitatea mai mare fata de standardele profesiei i fata de colegi dect fa de patronul actual. Punctul de referin al activitilor de Relaii Publice trebuie s l constituie normele profesionale i nu cele ale clientului sau ale patronului. Impactul socio-profesional al activitii de comunicare public au determinat dezbateri intense i de durat privind statutul profesional al specialistului n Relaii Publice i eventualitatea autorizrii oficiale a acestuia pentru a-i putea practica profesia. Asemenea discuii privind autorizarea activitii de Relaii Publice s-au purtat, n S.U.A., nc nainte de nfiinarea PRSA. Cei ce au fcut astfel de propuneri, printre care Edward L. Bernays, care a jucat un rol foarte important n formularea conceptului modern de Relaii Publice, consider c autorizarea ar proteja profesia i publicul de oportuniti incompeteni care nu au cunotinele, calitile sau etica necesare. Astfel, prin autorizare au dreptul s se intituleze consilieri de Relaii Publice" doar cei care trec examenele i testele necesare atestrii integritii personale. Cei ce nu au aceast autorizare ar trebui s adopte o alt denumire.

150

TEORIA COMUNICRII

Dei autorizarea prezint o anumit atractivitate, mai ales dac seine cont de mulimea de incompeteni care susin c lucreaz n Relaiile Publice, s-a admis c ea prezint i dezavantaje. Cei ce se opun autorizrii au ntocmit sub forma de ntrebri o list a motivelor de mpotrivire: Este credibilitatea dat automat de autorizarea profesional? Imaginea public a avocailor, de exemplu, nu este tocmai ideal. Cum s-ar putea obine autorizarea n Pelaiile publice cnd nc se mai dezbate o definiie unic a Relaiilor Publice sau a conotaiilor acestora Chiar doresc oare profesionitii din Relaiile Publice ca fratele mai mare", guvernul, s stabileasc standardele i politica profesiei? Este cu adevrat posibil s institui o procedur de autorizare pentru numrul extrem de mare de persoane din SUA, care se numesc funcionari de Relaii Publice? Formalitile administrative i birocraia necesare pentru a realiza o astfel de autorizare nu merit cheltuielile i pierderea de vreme. Ar reprezenta autorizarea o nclcare a dreptului la libera exprimare i libertatea presei care sunt consfinite prin Primul Amendament din Constituia SUA? nseamn acest lucru c o persoan care ar dori s scrie o relatare sau s in o conferin de pres ar trebui s fie autorizat n acest sens. Societatea American de Relaii Publice a realizat mai multe studii pe problema autorizrii, dar concluzia final, pn n prezent, este de a nu sprijini idea autorizrii de ctre Adunarea Delegailor ce conduce organizaia. n raport cu inteniile de instituire a autorizrii, mai productiv s-a dovedit procedura de acreditare intern a specialitilor n comunicare public. Astfel, efortul de mbuntire a standardelor i profesionalismului n Relaiile Publice a fost corelat cu stabilirea unor programe de acreditare. Societatea American a Relaiilor Publice, de exemplu, i-a nceput programul de acreditare n 1965. Pentru a fi acreditat ca membru al societii, cu titlul APR (acreditat n Relaii Publice), o persoan trebuie s aib o experien de cel puin cinci ani de activitate n Relaiile Publice sau nvmnt, s aib dou persoane care s dea referine despre integritatea i calitile sale profesionale i s susin un examen, pe parcursul unei zile, n care s fie testat scris i oral. Bun parte din membrii PRSA au obinut deja titlul APR. Asociaia Internaional a Furnizorilor de Informaii de Afaceri (IABC) are, de asemenea, un program de acreditare pentru calitatea de membru. Un membru poate utiliza titlul de ABC (Furnizor Acreditat de Informaii de Afaceri) dup ce a depus un dosar de acte de referine pentru evaluare i dup trecerea unui examen scris i oral. n plus, PRSA, IABC i Asociaia de Studii de Ziaristic i Comunicare de Mas au conlucrat la mbuntirea i standardizarea programelor de nvmnt n Relaii Publice, stabilind niveluri i titluri academice comune pentru absolvenii nvmntului superior de profil. 11.2.3. Rspunderea specialistului n Relaii Publice Ca o provocare la adresa codurilor practicii profesionale i a acreditrii formale, etica n comunicare public se poate reduce pn la urm - se apreciaz n literatura american consacrat acestui domeniu - la ntrebarea tulburtoare pentru fiecare specialist n parte: voi mini pentru patronul meu? Voi falsifica informaiile astfel nct clientul preferat s ctige? Voi recurge la nelciune pentru a obine informaii despre clienii unei alte agenii? Voi trece sub tcere un eventual pericol? Voi scrie o relatare de pres n care s prezint adevrul doar pe jumtate? Voi ncerca s mituiesc un reporter sau un legislator? Voi reine o informaie n cadrul unei conferine pentru a o dezvlui doar n cazul n care un reporter pune o ntrebare n acest sens? Fa de interogatoriile de mai sus, Chester Burger, preedinte al firmei de consultan managerial din New York, Chester Burger & Company Inc., rezum, ntr-un articol aprut n Public Relations Journal pe teme de etic n Relaii Publice, ceea ce a nvat din experiena de
151

TEORIA COMUNICRII

peste 40 de ani ca reporter de ziar i om de Relaii Publice. Este vorba despre patru lecii" extrem de utile specialistului n Relaii Publice. Lecia 1 Furnizorii de informaii trebuie s aib ncredere n bunul sim al auditoriului. Cel mai adesea, publicul va dovedi justificat ncrederea prin aceea c percepe corect problemele, opiniile pro i contra i toate motivaiile. Furnizorii de informaii au nevoie s recurg la titluri iscusite, trucuri, distorsionri sau minciuni pentru a fi eficieni n comunicare. Nu v subestimai auditoriul! Lecia 2. n general, oamenii cunosc sau sunt interesai prea puin de problemele care te intereseaz pe tine. Tu trebuie s informezi, s clarifici i s simplifici problemele, fr a te deprta de adevr i n aa fel nct acestea s serveasc intereselor proprii auditoriului. Lecia 3. Nu-i compromite pentru nimeni principiile etice. Nu alege calea cea mai simpl. Nu face afirmaii n care nu crezi. Nu face ceea ce consideri a fi incorect, doar de dragul de a bifa o aciune. NU merit. Gndete-te cum ar fi dac ceea ce ai fcut ar deveni o tire de pe prima pagin a ziarului de mine. Cum ai putea s te absolvi de responsabilitate dac ai susine c ai scris, ai spus sau ai fcut ceva pentru c aa i-a spus eful? Lecia 4. Furnizorii de informaii sunt rareori n situaia de a alege ntre bine i ru, alb i negru, sau da i nu. Problemele de etic implic gradri, nuanri, puncte de vedere diferite. Am greit de prea multe ori n via pentru a mai putea fi convins c dein rspunsul exact. Un pic de nesiguran i umilin sunt, uneori, vitale n abordarea problemelor de etic. Astfel de probleme i altele similare fac viaa grea multor oameni de Relaii Publice, dei unii nutresc convingeri personale att de puternice i / sau lucreaz pentru patroni cu principii morale riguroase, nct rareori ar ajunge n situaia de a se compromite personal. Dac patronii fac sugestii care ridic probleme de etic, funcionarii de Relaii Publice i pot face s se rzgndeasc prin prezentarea consecinelor posibile ale unei asemenea aciuni, cum ar putea fi, spre pild, o publicitate nefavorabil n mass-media. "Cu tine nsui sincer s fii", recomand Chester Burger executivilor de Relaii Publice din New York, n cadrul unei conferine IABC. Stephen Lewis, un coleg de breasl, comentator radio i politician canadian comenta: "Publicul este pus n mare pericol de felul n care i se comunic informaiile. Publicul a ridicat superficialitatea la rang de art. Fii atent la fondul problemelor pe care vrei s le expui i la onestitatea cu care o faci. Cu ajutorul sugestiilor primite de la auditoriu, el a formulat urmtoarele recomandri: Fii mereu sincer! Creeaz-i o norm etic n afaceri, pe baza propriilor standarde i a celor din societate! Respect integritatea i poziia oponenilor i auditoriului! rezete ncrederea prin inocularea de substan celui mai nensemnat fapt! Prezint ambele faete ale problemei! Gsete echilibrul ntre loialitatea fa de organizaie i datoria fat de public! Nu sacrifica obiectivele pe termen lung pentru ctigurile imediate Aderarea la standardele profesionale de comportament, adic de a demonstra cu adevrat independena profesional, reprezint msura competenei i a inutei etice ale funcionarilor de Relaii Publice. Cel mai grav pericol n acest domeniu este ca profesionalismul s fie substituit prin obedien i servilism. Fcnd un portret al servitorului" n Relaiile Publice, J. Kenneth Clark, vicepreedinte cu comunicaia corporatist la Compania Duke Power din Charotte, Carolina de Nord, spunea:
152

TEORIA COMUNICRII

Dac eful spune c ziarele nu sunt bune de nimic, servitorul este de acord. Dac eful spune s rspunzi reporterului cu fr comentarii servitorul este de acord. Dac eful spune c angajaii companiei i primesc banii i n-au nici o nevoie s afle informaii, servitorul este de acord. Daca eful spune c publicul n-are nici un drept s vrea s tie ce se petrece ntr-o companie, chiar dac compania este public i dependent de sprijinul acestuia i de vnzrile ctre acesta, servitorul aprob i ncepe s lucreze la versiunea corporaiei ca Zid al Berlinului" Soarta servitorului este pe ct de inevitabil pe att de dureroas. Chiar dac pentru o vreme eful va avea o prere ct se poate de bun despre el, pn la urm i va pierde credibilitatea n interior, deoarece nu i exprim niciodat opiniile profesionale. Iar eful este o persoan care ine seama de argumentele solide i nu are nici o prere prea bun despre cei ce nu reuesc s i le ofere ..." Etica ncepe n Relaiile Publice la nivelul individului, legndu-se direct de propriul sistem de valori ale acestuia, precum i de binele societii. Dei loialitatea manifestat fa de patron este important, specialitii nu trebuie s permit unui client sau unui patron s-i priveze de sentimentul de respect de sine i de cel al propriei valori. Dimensiuni etice dintre cele mai semnificative sunt implicate i n raporturile cu mass-media. Aspectul cel mai important cu care se confrunt specialistul n Relaii Publice n toate colaborrile sale cu mass-media este acela c lipsa unei onestiti totale i distruge credibilitatea i, o dat cu aceasta, i utilitatea lui profesional pentru patron. Mass-media depind de sursele Relaiilor Publice pentru cea mai mare parte a informaiilor pe care le furnizeaz cititorilor i asculttorilor. Dei multe din relatrile provenite din Relaiile Publice sunt folosite doar ca motivul pe care se brodeaz, apoi, articolul de pres, muli reporteri i editori sunt contieni c se pot baza pe acurateea i profunzimea materialelor furnizate de Relaiile Publice i le folosesc ca atare, cu prea puine modificri. Ctigarea ncrederii este scopul tuturor specialitilor, iar acest lucru se poate realiza doar printr-o practic caracterizat prin profesionalism i etic. Acesta este i motivul pentru care nu i au rostul materialele cu tiri cu o valoare dubioas, petrecerile extravagante, cadourile scumpe i favorurile personale fcute pentru reprezentanii mass-media. Cteodat, cte un ziarist lipsit de etic poate solicita favoruri, dar specialistul n Relaii Publice trebuie s tie cum s refuze cu tact asemenea cereri. Experiena american n domeniul Relaiilor Publice este relevant i din perspectiva conexiunilor dintre acestea i sfera financiar. Astfel, este unanim admis c personalul din Relaiile Publice care lucreaz n companii publice nu au numai obligaia etic, ci i legal de a furniza prompt relatrile de pres despre dividende, ctiguri, produse noi, fuzionri de firme sau alte probleme care ar putea afecta valoarea aciunilor sau ar putea influena. 11.3. SUPORTUL JURIDIC AL RELAIILOR PUBLICE 11.3.1. Dreptul la informaie i la libera exprimare n documentele internaionale Libertatea de opinie i de exprimare este, fr doar i poate, un drept fundamental al omului i "piatra de temelie a tuturor libertilor crora li se consacr Naiunile Unite" Libertatea de exprimare se coreleaz cu dreptul de a avea acces la informaii i, dup cum spunea James Madison, unul din fondatorii Constituiei americane: "Un guvern popular fr informaii sau fr mijloacele de a o avea, este doar prologul unei farse sau al unei tragedii sau, poate, a amndurora". Libertatea de opinie i exprimare a fost consacrat n unele instrumente ce alctuiesc Carta Internaional a Drepturilor Omului, ct i n alte convenii ce reglementeaz domenii de protecie.
153

TEORIA COMUNICRII

Acest drept a fost enunat pentru prima dat n Adunarea General a O.N.U. din 10 decembrie 1948, cnd a fost adoptat Declaraia Universal a Drepturilor Omului, care a avut o influen covritoare asupra altor tratate de drept internaional, reluate pe parcursul lucrrii. Ca membru al Organizaiei pentru Securitate i Cooperare n Europa, Romnia a semnat i s-a angajat s respecte prevederile acestei organizaii referitoare la protecia drepturilor omului, a libertii de exprimare i a libertii , n special Documentul reuniunii de la Copenhaga din 1990. n cadrul Adunrii Generale din 10 decembrie 1948, libertatea de exprimare inclus n preambulul Declaraiei Universale a Drepturilor Omului, ca una din cele patru liberti fundamentale: fiinele umane se vor bucura de libertatea cuvntului i a convingerilor i vor fi eliberate de team i mizerie". Articolul 19 stipuleaz c "orice om are dreptul la libertatea opiniilor i exprimrii; acest drept include libertatea de a avea opinii fr imixtiuni din afar, precum si libertatea de a cuta, de a primi i de a rspndi informaii si idei prin orice mijloace i independente de frontierele de stat". Rezultatul este acela c Declaraia Universal este acum unanim apreciat ca o Magna Carta a umanitii, care trebuie sa fie respectat de toi actorii scenei umane, ca o obligaie ce se aplic tuturor statelor, ca parte a legislaiei internaionale. Guvernul romn, n acest context, are obligaia de a prevedea i garanta aceste drepturi, "tuturor indivizilor care se gsesc pe teritoriul lor I in de competena lor" n acelai timp, art.29 al Declaraiei Universale prevede anumite restricii ale acestui drept, dar "exclusiv n scopul de a asigura cuvenita recunoatere i respectare a drepturilor i libertilor altora i ca s fie satisfcute justele cerine ale moralei, opiniei publice i bunstrii ntr-o societate democratic". Enunu1, cu caracter de principiu, din Declaraia Universal a fost dezvoltat n art. 19 din Pactul universal cu privire la drepturile civile i politice, adoptat i deschis spre semnare i ratificare de ctre Adunarea General a O.N.U. prin Rezoluia 200/A.XXXI, din 16 decembrie 1966. Romnia este parte la acest pact, iar guvernul romn are, prin urmare, obligaia juridic de a se conforma prevederilor acestuia. Dreptul absolut de a avea opinii proprii, fr ingerine, precum i circumstanele speciale n care libertatea de exprimare i informare poate fi limitat, sunt stipulate n art. 19 al Pactului internaional cu privire la drepturile civile i politice, astfel: 1. Nimeni nu trebuie s aib de suferit din cauza opiniilor sale. 2. Orice persoan are dreptul la libertatea de exprimare; acest drept cuprinde libertatea de a cuta, de a primi i de a rspndi informaii i idei de orice fel, indiferent de frontiere, sub forma oral, scris, tiprit sau prin orice alt mijloc, la alegerea sa. 3. Exercitarea libertilor prevzute la paragraful 2 al prezentului articol comport obligaii i rspunderi speciale. n consecin, ea poate fi supus anumitor limitri care trebuie stabilite n mod expres prin lege i care sunt necesare: a) respectrii drepturilor sau reputaiei altora; b)aprrii securitii naionale, ordinii publice, sntii sau moralitii publice. n art.20 al Pactului Internaional sunt prevzute i alte ngrdiri ale acestuia care se refer la interzicerea prin lege (dei nu n mod necesar s fie considerate delicte penale) orice tip de propagand pentru rzboi, orice incitare la discriminare, ostilitate i violen pe temeiuri naionale, rasiale i religioase. Convenia internaional privind eliminarea tuturor formelor de discriminare rasial, adoptat de Adunarea General a O.N.U. prin Rezoluia 2106/XX din 21 decembrie 1965, consacr un spaiu amplu acestor limitri ale dreptului la libertatea de opinie i exprimare.
154

TEORIA COMUNICRII

Pornind de la prevederile Declaraiei Universale ale Drepturilor Omului, Consiliul Europei a realizat un considerabil corp legislativ, jurispruden i standarde referitoare la libertatea presei i accesul la informaie. Paragraful 1 din art. 10 al Conveniei Europene a Drepturilor Omului stipuleaz c "orice persoan are dreptul la libertatea de exprimare", care include "libertatea de opinie i libertatea de a primi i difuza informaii si idei fr interferene din partea autoritilor publice i fr aine seama de frontiere". Totodat, n conformitate cu paragraful 2 din ace1ai articol, exercitarea acestor drepturi "poate fi supus unor formaliti, condiii, restricii sau sanciuni potrivit legii, aa cum se cuvine ntr-o societate democratic, cu scopul de a proteja diferite interese publice i private". n 1988, Curtea a decis ca statele-pri la C.E.D.O. au obligaia de a lua msuri rezonabile i oportune "pentru a mpiedica grupuri sau persoane private s ncalce drepturile fundamentale ale altor asemenea persoane". La 1 octombrie 1995, un grup de experi n drept internaional, siguran naional i drepturile omului au adoptat aceste principii n cadrul unei ntlniri organizat la Johannesburg, n Africa de Sud sub egida Centrului Internaional mpotriva Cenzurii, n colaborare cu Centrul de Studii Aplicate al Universitii din Witwatersrand. Participanii la ntlnire au czut de acord asupra unui set de principii ale dreptului la informaie i au recomandat organismelor Competente la nivel naiona1, regional i internaional s ia msuri pentru a promova larga lor rspndire. n general, este de menionat faptul c, n documentele cu vocaie internaional se recunosc drept componente ale dreptului la informaie urmtoarele: - libertatea comunicrii i difuzrii; - liberul acces la locul evenimentului; - libera circulaie a informaiei; - accesul la surse; - integralitatea (informaii complete) i accesibilitatea (difuzarea maxim) informaiei. 11.3.2. Cadrul juridic intern de reglementare a Relaiilor Publice Relaiile Publice reprezint un fenomen al secolului al XX-lea, ale crui origini intr adnc n istorie i care promoveaz practicarea diverselor strategii de influenare social (a indivizilor, a grupurilor, a altor organizaii). Deontologia relaiilor sociale, a raporturilor interumane este pe ct de riguroas, pe att de complex. "A nu mini i a nu te lsa minit", "a nu manipula" i "a nu te lsa manipulat" sunt deziderate i preocupri att n viaa, indivizilor, ct i n activitatea organizaiilor sociale. Cu att mai mult aceste deziderate sunt prezente n aciunile specialitilor n Relaii Publice. n condiiile expansiunii Relaiilor Publice, ghidarea etic i juridic a acestora a devenit un adevrat imperativ. Acest fapt esenial este vizibil, poate nainte de orice, prin tendina i efortul articulrii unui cod etic al Relaiilor Publice. Abordarea sistemic a Relaiilor Publice permite punerea n eviden a legturilor eseniale dintre organizaii i viaa public. Important este c att organizaii1e ct i viaa public n ansamblu cuprind individualiti umane distincte, cu drepturi ce se cer a fi instituite legal i, mai ales, asigurate practic. De fapt, aceasta este trstura definitorie a organizrii democratice a statului de drept. Imperativul legalitii n aciunea specialiti1or n Relaii Publice i afl rdcinile, nainte de orice, n temeiul constituional al ntregului organism social.

155

TEORIA COMUNICRII

Astfel, noua Constituie a Romniei, adoptat n 8 decembrie 1991, prin referendum, prevede n art.31 "dreptul persoanei de a avea acces la orice informaie de interes public nu poate fi ngrdit" Simultan, sunt stabilite obligaii pentru "autoritile publice" care potrivit competenelor ce le revin, sunt obligate s asigure informarea corect a cetenilor asupra treburilor publice i asupra problemelor de interes personal (art.31, alin.2), ct i pentru mijloacele de informare n mas, publice i private, care "sunt obligate s asigure informarea corect a opiniei publice" (art.31, alin.3)31. Dup cum se observ, dreptul la informaie se constituie ca o necesitate uman i presupune "libertatea de a cuta, de a primi i de a rspndi informaii i idei de orice fel, indiferent de frontiere, sub forma oral, scris, tiprit ori artistic sau prin orice alt mijloc la alegerea sa32. n optica legii fundamentale a statului romn - ca instrument de protecie politic fundamental -, dreptul la informaie este strns asociat cu libertatea de exprimare. n acest sens, art.30 alin. 1 prevede: "libertatea de exprimare a gndurilor, a opiniilor sau a credinelor i libertatea creaiilor de orice fel, fie prin viu grai, prin scris, prin imagini, prin sunete sau prin alte mijloace de comunicare n public, sunt inviolabile". n mod natural i pe deplin legitim sunt interzise n art.30, alin.7 prin Constituie "defimarearii i a naiunii, ndemnul la rzboi de agresiune, la ura naional, rasial, de clas sau religioas incitarea la discriminare, la separatism teritorial sau violena public precum si manifestrile obscene, contrare bunelor moravuri". Totodat, n art.30, alin.8 se prevede c "rspunderea civil pentru creaia adus la cunotina public revine editorului sau realizatorului...". Cea de-a treia dintre liberti este expresia primelor dou "libertatea de comunicare" care nu este exprimat separat n Constituie, n mod explicit, ci rezult din prevederile menionate n art.30, pct.3 i 31 pct.5 - "libertatea presei implic i libertatea de a nfiina publicaii" i "serviciile publice (...) trebuie s garanteze grupurilor sociale i politice importante exercitarea dreptului la anten". Legiuitorul a gsit necesar s adauge i alte meniuni n sensul celor artate mai sus: "cenzura de orice fel este interzis" (art.30, pct.2); "nici o publicaie nu poate fi suprimat "(art.30, pct.4). Un element esenial al exprimrii practice a drepturilor i libertilor garantate constituional l reprezint buna-credin. "Cetenii romni, cetenii strini i apatrizii - se arat n art.54 din Constituie - trebuie s-i exercite drepturile i libertile constituionale cu bun credin, fr s ncalce drepturile i libertile celorlali". Aciunile specialitilor n Relaii Publice angajeaz numeroase implicaii de natur juridic, dovad numrul mare de procese civile i penale n care sunt acetia implicai, un grad ridicat de relevan avnd cauzele referitoare la calomnie, ofens, insult, precum i altele. Onoarea, demnitatea omului sunt preuite n societate i aparate cu fermitate de legea penal. Fiecare cetean are dreptul s i se respecte demnitatea i s nu-i fie ntinat bunul nume, pe care adesea cu atta greutate l-a dobndit. n practica instanelor de judecat apar deseori procese care au ca obiect aprarea onoarei. Muli ceteni se adreseaz justiiei mpotriva celor care i insult, i calomniaz, cernd s li se fac dreptate. Cum sancioneaz legea penal faptele mpotriva demnitii persoanei? Una din infraciunile contra demnitii este INSULTA (Cod penal, art.205). Ea privete faptele prin care se aduce atingere reputaiei i onoarei unei persoane.
31 32

Constituia Romniei, Bucureti:l99l, R.A. Monitorul Oficial, p.14-15. Art. 19, alin.2 din "Pactul internaional cu privire la drepturile civile i politice adoptat de O.N.U. la 16 decembrie 1966.

156

TEORIA COMUNICRII

Onoarea unei persoane poate fi atins prin cuvinte (oral, prin vorbe, cntece, exprimate direct sau prin mijloace tehnice de reproducere, radio, televizor, magnetofon etc.), prin scris (adresarea de scrisori, cri, articole n pres, afie, cuvinte scrise pe ziduri, garduri etc.), prin gesturi (micri, atitudini, mimic ce exprim dispre, desconsiderare fa de o persoan) sau prin alte moduri de exprimare (fapta de a scuipa pe cineva, de a-i arunca plria n noroi, de a-i azvrli n fa coninutul unui pahar cu ap etc.). Pedeapsa pentru insult este nchisoare de la o lun la 3 luni sau amend. O infraciune mai grav contra demnitii este CALOMNIA (Cod penal, art.206) i const n afirmarea ori imputarea n public a unor fapte precise privitoare la o persoan care, dac ar fi adevrate, ar expune acea persoana la o sanciune penal, administrativ sau disciplinar. Pedeapsa este nchisoare de la 3 luni la 1 an sau amend. Comite aceast infraciune cel care, cu bun tiin rspndete tot felul de minciuni despre alii, expunnd pe cel calomniat dispreului public sau pericolului de a fi sancionat. Specific pentru infraciunea de calomnie este afirmarea pe seama unei persoane de fapte determinate, iar afirmaiile trebuie s fie fcute n public. Tragerea la rspundere are loc numai pe baza plngerii celui vtmat, iar mpcarea prilor nltur rspunderea penal. Calomnia i insulta presupun, de regul, existena unor afirmaii mincinoase. Legea penal d inculpatului dreptul, n anumite limite, s fac dovad c afirmaiile sale sunt adevrate (proba veritii). Dac a fcut asemenea dovad, fapta sa nu mai constituie infraciune. Cele mai multe procese de calomnie sunt mpotriva ziarelor, revistelor i, n general mpotriva mass-media. n mod obinuit, partea vtmat trebuie s dovedeasc, la rndul ei, c declaraia a fost fals, defimtoare i publicat contient c este fals. Cazuistica domeniului este bogat i n diversificare, crend precedente n practica judiciar, care reclam revederea unor articole din codul penal sau emiterea unei legi a presei n care s fie stipulate clar sanciunile la care se expun specialitii de Relaii Publice i, ndeosebi, cei care lucreaz n mass-media. De relevan pentru activitatea n domeniul Relaiilor Publice sunt i infraciunile privind ofensa adus autoritii, legile privind drepturile angajailor, proprietatea ideilor i copyright-ului, pe care din motive de spaiu nu le dezvoltm. Dimensiunile etice i juridice se coreleaz strns n activitatea celor care, prin profesie au legtur direct cu publicul. n consecin, valenele deontologice ale profesionitilor din domeniul activitilor publice sunt extrem de pregnante. 11.3.3. Ipostaze juridice i implicaii Aciunile specialitilor n comunicare public angajeaz numeroase implicaii de natur juridic, dintre care, potrivit experienei acumulate pe n S.U.A., un grad ridicat de relevan au cele privind calomnia i defimarea, drepturilor angajailor, proprietatea ideilor i copyright-ul, dar i altele. Calomnia i defimarea. n sens general, calomnia semnific o afirmaie mincinoas fcut cu scopul de a atinge onoarea sau reputaia cuiva". n sens juridic, calomnia este o infraciune care const n afirmarea sau imputarea n public a unei fapte determinate, privitoare la o persoan, care, dac ar fi adevrat, ar expune acea persoan la o sanciune penal, administrativ sau disciplinar ori dispreului public". Comune n sensul de baz, defimarea menine aciunea de ponegrire a unei persoane sau organizaii preponderent n sfera privat, n timp ce calomnia vizeaz ponegrirea, defimarea realizate ntr-o form public (n pres sau n alte medii de informare public). Cazuistica domeniului este bogat i n diversificare, practica n domeniu crend precedente de procedur judiciar. Astfel, autorii lucrrii Effective Public Relations" arat c, dei tirile sunt
157

TEORIA COMUNICRII

rar implicate n procese de calomniere, o regul din 1987 susine idea c o companie poate utiliza aceleai standarde de aprare precum cele pe care le folosete organizaia media care a difuzat media. Regula a fost stabilit n urma unui proces intentat unei agenii de publicitate. Cazul a implicat o angajat care a pretins c a fost calomniat printr-o tire care anuna c ar fi fost eliberat din funcie din cauza unor neregulariti financiare n departamentul pe care-l conducea. Aceast situaie explica motivul pentru care organizaiile spun adesea c un angajat a plecat din motive personale", n loc s precizeze circumstanele. Cele mai multe procese de calomnie sunt mpotriva ziarelor, revistelor i, n general mpotriva mass-media, atunci cnd o persoan simte c o declaraie fals i-a stricat reputaia. n mod obinuit, naintea ctigrii unui proces de defimare, o persoan sau o organizaie trebuie s dovedeasc c declaraia a fost fals, defimtoare i publicat contient c este fals. ntr-un numr tot mai mare de cazuri, se acuz i atunci cnd un articol creeaz o fals impresie, chiar dac fiecare afirmaie n parte este adevrat. Dac un ziar public o serie de articole despre o companie avnd tendina s susin c firma face ceva ilegal, atunci exist motiv pentru un proces. Astfel, un celebru cntre american a ctigat 5,3 milioane dolari n urma judecii cu NBC, pentru o tire care a creat impresia c el a primit asisten financiar de la persoane ale crimei organizate pentru a achiziiona un hotel. Printre altele cel calomniat a dovedit c reporterii au uitat s informeze faptul c el a primit un mprumut de la o banc pentru a finana achiziionarea. Managerii unor organizaii sunt adesea implicai atunci cnd grupurile din mass-media includ numele corporaiei lor pe lista anual a celor care polueaz sau pe una similar. Reputaia unei companii poate fi stricat, dar defimarea este greu de dovedit ntr-o curte de justiie. Compania trebuie s dovedeasc faptul c aceste cuvinte defimtoare nu sunt adevrate i c acestea au cauzat scderea vnzrilor sau oprobiul public. Corporaiile i organizaiile sunt subiecte ale conceptului legal despre Comentarii cinstite i critice. Aceasta este aprarea pe care o utilizeaz criticii de teatru i muzic atunci cnd vorbesc sau scriu despre o reprezentaie. Termenul nseamn c firmele sau persoanele care i exprim n public i n mod voluntar operele, produsele lor sunt subiecte pentru comentarii. Conceptul de figur public. Este un concept util pentru personalul din Relaii Publice (R.P.), mai ales n relaiile cu mass-media. n temeiul acestui concept, se poate rspunde unor ntrebri izvorte din situaii practice complexe. Astfel, are presa, de exemplu, dreptul s publice informaii despre activitile efului executiv al companiei? Are un ziar dreptul de a judeca deciziile manageriale ale executivului unei companii? Poate cel ce este subiectul unui astfel de ziar s-l dea n judecat pentru violarea intimitii? Rspunsul variaz n funcie de modul n care autoritatea judectoreasc definete figura public. Deciziile recente n spaiul jurisdiciei americane sunt contradictorii. Persoane precum guvernani, candidai politici, actori, atlei i celebriti ale afacerilor sunt considerate figuri publice" i au probleme n ctigarea proceselor pentru calomnie i violare a intimitii. Consilierii R.P. au ob1igaia s urmreasc schimbrile de standard n privina a ceea ce constituie figura public. Ei trebuie si sftuiasc pe cei n cauz c o parte din imunitatea lor la critica presei i a investigaiilor reporterilor se disperseaz dac se implic voluntar n dezbateri despre probleme controversate. Totodat imunitatea scade dac firma e implicat n evenimente importante, cu impact social major. Drepturile angajailor. Conceptele de calomnie, defimare i violarea intimitii trebuie avute n vedere atunci cnd personalul R.P. scrie sau editeaz materiale care-i implic pe angajaii unei companii.
158

TEORIA COMUNICRII

Nu mai este adevrat, dac a fost vreodat, c o organizaie are drepturi nelimitate de a face public activitatea angajailor si. Documentele publice ale unei organizaii (rapoarte de afaceri etc.) dovedesc atitudinea acesteia fa de angajaii si, fiind extrem de important ca, n acest mod, s nu se aduc atingere imaginii personale a angajailor i s evite orice prilej ca angajaii s declaneze proceduri judiciare motivate prin violarea intimitii. O publicaie pentru angajat trebuie s evite stereotipia, comentariile rasiale i de discriminare etnic. Un angajat poate intenta un proces bazat pe modul n care a fost caracterizat public. Femeile, de exemplu, sunt prezentate n mod stereotip, de regul. n rezumat, trebuie evitate subiectele care ar putea ridiculiza sau prezenta dezavantajos un angajat n faa celorlali. Este costisitor i neplcut pentru o organizaie s se ocupe de astfel de procese. Iat cteva recomandri de reinut cnd se scrie despre activitile angajai1or: Atenia ndreptat spre relatarea activitii organizaiei. Angajaii s fie de acord n scris cu orice referire care i privete. Verificarea dubl a tuturor informaiilor. ntreab-te: Va deranja asta pe cineva, sau i va face subiect de glum?" Angajaii s aib de la nceput o copie a articolului n care sunt citai (numii). Nu te baza pe informaii la mna a doua, confirm faptele direct cu persoana implicat! Cnd fotografiai sau scriei despre angajai, spunei-le care este scopul i cum vor fi utilizate articolul sau fotografia. Angajaii s consimt n scris, sub semntur, c organizaia poate face public activitatea lor n articole, n relatri mass-media. Consideraii despre reclam. Informaiile de mai sus despre angajai privesc scrierile de informare i articolele. Dac o fotografie a unui angajat sau comentariu sunt utilizate ca reclam sau ntr-o brour este esenial ca un acord semnat s existe. Ca o precauie n plus, este bine s i se dea celui n cauz o compensaie financiar, pentru ca acordul s fie inatacabil. Chemical Bank" din New York a nvat aceast lecie ntr-un mod neplcut. Banca a utilizat imagini a 39 de angajai n diferite reclame fcute pentru a umaniza imaginea bncii, dar angajailor menionai nu li s-a cerut permisiunea de a le utiliza fotografiile n reclame. O alt problem a fost c fotografiile au fost fcute cu 5 ani nainte de a fi utilizate n reclame. Un avocat al angajailor a spus: Banca a luat individualitatea angajailor i a utilizat-o pentru a face profit". Judectorul a fost de acord i a ordonat c banca a violat legea intimitii". Permisiunea scris ar trebui obinut i dac fotografia angajatului ar aprea n brouri sau n raportul anual al corporaiei. Aceleai reguli se aplic i n cazul celor din afar. Spre pild, dac o corporaie vrea s arate clienii ei mncnd ntr-un restaurant din lanul pe care-l are, trebuie s le obin permisiunea acestora n scris. Pentru a evita procesele, multe companii folosesc modele profesioniste drept clieni". Aceasta evit problema persoanelor care-i dau acordul verbal n momentul fotografierii, dar se rzgndesc cteva luni mai trziu cnd apare fotografia. Cnd un copil apare ntr-o astfel de fotografie, este necesar acordul scris al prinilor. ntrebrile presei. Pentru c ntrebrile presei pot viola dreptul la intimitate al angajailor, personalul R.P. trebuie s cunoasc pn unde informaiile vor fi date pe rspunderea angajailor. n general, angajaii ar trebui s dea unui reporter doar informaii de baz. Acestea pot include: confirmarea c persoana este un angajat; serviciul deinut i o descriere a sa; date despre nceputul perioadei de angajare, sau dup caz, despre sfrit.

159

TEORIA COMUNICRII

Totodat, un funcionar R.P. trebuie s evite informaii despre angajai precum: salariu, adrese de acas, statutul material, numrul de copii, apartenena la unele organizaii, performana n munc. Libertatea de a vorbi angajailor. Funcionarii R.P., la fel ca managerii, trebuie s aib grij ca angajaii s nu considere c promovarea lor va fi deranjat prin criticarea organizaiei. Angajaii, ca ceteni, au dreptul de a-i exprima punctul de vedere. Astfel, sunt extrem de utile scrisorile de la angajaii care ntreab despre politica companiei. Asta nu duce doar la o atmosfer sntoas a unei organizaii, n ambele sensuri, dar face i publicaia acesteia mai credibil. Din pcate nc muli manageri percep ntrebrile angajailor drept critic i lips de loialitate. Personalul R.P. trebuie s educe managerii asupra angajailor. La un alt nivel, specialitii R.P. au dreptul de a preveni angajaii i noii membrii i staff-ului asupra scurgerii de informaii confideniale i afacerilor cu secrete obinute din interiorul firmei. Un astfel de caz a aprut cnd o firma R.P. a intentat un proces unui angajat care a scris o carte despre firm dup ce a lucrat drept contabil (ctigurile firmei). Firma a susinut c angajatul a violat un contract care stipula c informaiile furnizate de un client sunt confideniale i nu pot fi fcute publice. Cazul a fost soluionat de curte printr-o hotrre care d firmei dreptul de a citi manuscrisul naintea publicrii. Proprietatea ideilor. Cuvntul idee" cuprinde multe sensuri; proprietatea este dificil de demonstrat, dac idea nu este exprimat ntr-o form tangibil. Organizaiile oricum solicit idei i de asemenea primesc multe altele nesolicitate. Din aceast cauz, staff-ul R.P. trebuie s dein cteva concepte de baz despre utilizarea ideilor i dreptul de autor asupra acestora. Ideile angajailor. Multe organizaii i ncurajeaz angajaii s furnizeze idei privind, spre exemplu, conservarea energiei i realizarea unor produse mai bune. Organizaia trebuie s clarifice condiiile n care ideile vor fi acceptate i ct de mare va fi compensaia ce va fi pltit pentru acestea. Este bine s se specifice suma maxim care va fi pltit. Aceasta salveaz compania de la un proces care o poate prejudicia de milioane de dolari. Utilizarea copyright-ului. Ar trebui dotat cu copyright o tire? Cunoaterea legii copyrightului este important din dou perspective: a) ce materiale ale organizaiei pot fi supuse copyrightului; b) cum pot fi utilizate corect materialele altor organizaii. n esen, copyright-ul vizeaz protecia muncii creative de la utilizarea neautorizat. Aria de protecie a fost redus, n S.U.A., n 1991 cnd s-a stabilit c Materialele materie prim pot fi copiate la dorin. Copyright-ul nu protejeaz ideile, ci numai modul n care acestea sunt exprimate. O idee pentru promovarea unui produs, de exemplu, nu poate avea copyright, dar benzile, desenele, afiele, sloganurile, simbolurile corporaiei i altele care exprim o idee particular pot avea copyright. Din cauza banilor, efortului, timpului i talentului cheltuit, protecia materialelor organizaiei este important. Prin copyright, o companie mpiedic concurena s ctige pe seama muncii sale creative, sau s produc o copie a unei brouri care tinde s dezorienteze publicul. Un productor de P.C. ar avea probleme legale serioase dac ar ncepe s vnd brouri care ar arata ca cele ale lui Apple. n S.U.A., o lege din 1978, a hotrt c materialul produs n forme tangibile are drept de autor din momentul cnd a fost creat. Aceasta este adevrat dac materialul are o notia n privina copyright-ului. Una din urmtoarele metode poate fi utilizat: Utiliznd litera c" ntr-un cerc (), urmat de cuvntul copyright. Preciznd anul copyright-ului i numele deintorului.
160

TEORIA COMUNICRII

Aceast asumare a copyright-ului este adesea suficient pentru a descuraja utilizarea neautorizat, iar autorul are o protecie legal dac poate dovedi c materialul a fost creat naintea altei persoane care s-l solicite. Utilizarea cinstit" versus fr limite". Specialitii R.P. utilizeaz informaii din diferite surse, aa c este important s se tie unde se termin utilizarea cinstit" i unde ncepe fr limite". Utilizarea corect nseamn c partea de copyright a articolului trebuie delimitat distinct, i materialul delimitat trebuie s fie un scurt rezumat fr s depeasc mrimea articolului original. Este important de notat c utilizarea corect are limite distincte cnd materialul va fi publicat cu un scop colar, de critic, de revizuire i analiz. Dac o parte a articolului va fi utilizat de corporaie pentru a influena vnzrile i profitul, permisiunea este obligatorie. Volumul, proporiile utilizrii sunt importante. Fotocopierea unui articol pentru 10 persoane poate fi considerat corect, dar pentru 250, poate fi considerat o violare a dreptului de autor. Documentele guvernamentale fac parte din domeniul public i nu pot avea drept de autor. Personalul R.P. poate utiliza citate i statistici din documentele guvernului, dar trebuie s fie sigur c materialul, n context, nu poate duce n eroare. Cea mai frecvent problem apare cnd o organizaie utilizeaz documente guvernamentale ca o form de gir asupra serviciilor i produselor sale. Nelimitarea drepturilor de autor se extinde asupra documentarelor TV sau emisiunilor de tiri. Titlurile de cri sau pres nu pot fi supuse dreptului de autor, dar acioneaz efectul unei competiii neloiale. Avocaii sftuiesc staff-ul R.P. s nu copieze nimic, dac au intenia de a ctiga de pe urma copiei sau s beneficieze de avantaje. 11.4. ETICA I LEGISLAIA PRESEI 11.4.1. Libertatea presei Libertatea presei presupune, n fapt, existena a trei liberti definite ca atare n documentele cu vocaie internaional, ct i n cele naionale i regionale - libertatea informrii, a exprimrii i a comunicrii. Dei, cu mari excepii, toate statele recunosc libertatea presei, considerm c aceasta nu are materialitate dect n cazul n care sunt reunite urmtoarele elemente: 1. Independena fat de guvern / putere politic; 2. Independena fa de sursele de informaii; 3. Independena fat de proprietari / deintori; 4. Independena fa de constrngerile interne; 5. Independena fat de sursele de finanare; 6. Independena fa de anuntori; 7. Independena fa de grupurile de presiune. 1 n privina independenei mass-media faa de guvern / putere, avem n vedere unul dintre cei mai importani ageni de control capabili s exercite constrngeri politice - executivul - alturi de legislativ, justiie, alte instituii politice. Dac n celelalteri foste comuniste, raportul dintre stat i pres a fost, ntr-o prim etap, unul de tolerare, n Romnia acest proces s-a manifestat n mod exploziv, presa ignornd apartenena sa la serviciul public odat cu prbuirea regimului comunist. Statul s-a artat destul de conservator n materie de piaa liber a MEDIA prin meninerea monopolului asupra resurselor de materii prime (hrtie) i a reelei de difuzare naional. Dac n relaia pres-putere politica se manifest n general trei tipuri de raporturi cooperare, conflict i negociere - n Romnia s-au nregistrat tensiuni mai ales datorit presiunilor financiare pe care redaciile le-au suportat. n condiiile absenei de pe pia a unor productori
161

TEORIA COMUNICRII

privai de materii prime, ale refuzului autoritilor de a liberaliza importurile, a reduce fiscalitatea i a privatiza reeaua naional de difuzare, nu putem vorbi despre o independen real a presei fa de stat. 2. n ceea ce privete independena fat de sursele de informaii, facem precizarea c dei, n general, presa se afl ntr-o dependen relativ fa de sursele sale, starea de tranziie a fcut s apar surse privilegiate de informaii. Autoritile publice, instituiile de decizie, care dei au obligaia constituional de a fi transparente fa de opinia public, deseori instituie monopol informaional. ntre jurnaliti i surse exist, n principiu, trei tipuri de raporturi: asimilare (regimuri totalitare), asimilare parial i independen. Presa roman a cunoscut starea de asimilare total pn n decembrie 1989, moment n care, contrar celor afirmate de mai muli cercettori, nu trece la starea de independen brusc, ci progresiv. Se nasc i se afirm, ca media independent, cele nou aprute private. Deficienele de comunicare ale numeroaselor instituii publice, ce s-au nregistrat n ultimii ani, au urmtoarele explicaii: -dei s-au creat instituii specializate - birouri de pres - acestea nu au fost ncadrate cu competene, de unde frecventele nenelegeri cu comunitatea jumaliti1or; -nici unii, nici ceilali nu au aderat, pe fondul carenelor de pregtire profesional, la o etic a informrii; -situaiile de criz nu au fost gestionate n mod matur, prin negociere, ci prin instituirea de embargouri informaionale reciproce sau unilaterale, pe perioade variabile. Amintim aici embargoul instituiei prezideniale fa de cotidienele "Evenimentul zilei" i "Ziua" (1995), al unor ministere, cum ar fi cel al agriculturii fa de pres, precum i cel al redaciilor membre ale Clubului Roman" de Presa fa de Senat (martie 1998) i de Camera Deputailor (martie - aprilie 1998). Dei s-au nregistrat progrese importante n vederea fluidizrii circulaiei informaionale, pn cnd instituiile publice nu se vor maturiza i nu vor face proba unor relaii fireti cu massmedia, continu s se manifeste o dependen, real fa de aceste surse de informaii. 3.Dei cadrul juridic existent garanteaz libera iniiativ, evoluia presei romneti, din perspectiva deintorilor puterii economice, relev supunerea ntreprinderii de pres unor interese politice i economice conjucturale. De aici o serie de ingerine n politica editorial a redaciilor, n sensul susinerii acelor grupuri politice ale cror interese erau n concordan cu cel al patronilor de pres. n acest context intr n joc relaia dintre editor i proprietar, n situaia n care este una i aceeai persoan, a crui libertate de micare este limitat de interese specifice, cu influen direct asupra programului editorial. Jurnalitii se vd nevoii, s se integreze strategiei indicate, mai ales c sunt foarte vulnerabili n absena unor raporturi contractuale bine definite. Concedierile colective ("Viitorul Romnesc" - 1993) ca i demisiile colective ("Romnia liber" - 1994; "Dreptatea" i "Zig-Zag" - 1994 etc.) ale jurnalitilor nu au avut ca fundament altceva dect conflictele de interese, financiare i nonfinanciare. 4. Resursele financiare din publicitate sunt vitale pentru o ntreprindere de pres, iar ntrzierile nregistrate n domeniul reformelor economice i, implicit, absena unei concurene reale au diminuat semnificativ ansele de a atrage fonduri. Este evident preocuparea editorilor de a nu promova discursuri critice fa de marii furnizori de publicitate i de a construi agenda jurnalistic innd seam de posibilele reacii ale acestora, ceea ce se traduce ntr-o limitare a editoriale.
162

TEORIA COMUNICRII

5. Libertatea jurnalitilor de a exprima opinii care nu sunt ntotdeauna conforme cu cele ale proprietarului media, dar care in de statutul lor profesional - constituie un indiciu al "strii de sntate" a presei. Jurnalismul autentic prinde contur relativ greu n ara noastr datorit lipsei culturii profesionale - pe de o parte se manifest tendina deintorilor media de a "nivela" opiniile jurnalitilor, iar pe de alt parte, jurnalitii nu au neles c a lucra la comand intr n regulile profesiei, c a respinge o relatare nseamn rigoare i nu neaprat cenzur. De aici i frecventele conflicte dintre diferitele trepte ale procesului de elaborare a produsului mediatic. 6. Libertatea este accesibil doar celor puternici din punct de vedere financiar, ori nc o parte din presa romneasc este dependent de sursa de finanare. Aceasta presupune vulnerabilitate sporit din cauza faptului c ntreprinderea de pres nu se poate autoadministra (nu produce profituri), ceea ce creeaz un sentiment de "tolerai" pentru jurnaliti, paralizant din perspectiv profesional. Este evident c n acest fel sporete conformismul acestora, i face mai permisivi la indicaiile finanatorului i, n consecin, mai puin liberi. Din cele prezentate rezult faptul c, dei presa romneasc este liber prin garaniile acordate de Constituie, aceasta nu este n acelai timp i independent, iar dacinem seama de limitele regimului liberal al presei n plin afirmare, considerm ndreptit afirmaia potrivit creia libertatea presei rmne o metafor. 11.4.2. Libertate i responsabilitate n activitatea ziaristic Legitimitatea demersului jurnalistic se bazeaz pe echilibrul dintre drepturile i ndatoririle presei, n care scop se cuvine a fi amintit unul dintre cele mai temeinice studii privind libertatea presei, realizat de Comisia Regal Britanic a Presei, din care rezult urmtoarele: Drepturi: -a publica tiri i opinii; -a edita ziare; -a refuza publicarea unor articole; -a participa la adunrile publice; -a colecta i sintetiza informaii de orice fel; .a transmite publicului mai multe opinii alternative; -a transmite informaii corecte, complete i obiective. ndatoriri: -a da publicului posibilitatea de a-i exprima opiniile; -a servi binele public; -a prezenta puncte de vedere alternative, inclusiv nepopulare; -a aciona n numele publicului n baza ncrederii acestuia. Din perspectiva rolului lor ntr-o societate democratic, jurnalitii se afl n raporturi de responsabilitate individual - n sensul c libertatea personalului media este parte integrant a libertii presei - i colectiv (la nivelul grupului i n sens mai larg, al comunitii profesionale), contractual (fa de proprietar) si social (fa de public i lege). Ignorarea responsabilitilor amintite de ctre jurnaliti nu se traduce doar n erodarea credibilitii presei, ci i n limitarea libertii lor profesionale. Altfel spus, ntre gradul de maturitate, de profesionalism i gradul de libertate exist o determinare direct. Aa se face c n societile democratice, preocuprile n sensul liberalizrii sistemului massmedia se mbin cu "conducerea de la distan" a media de ctre autoritile centrale, respectul pentru autonomia presei neexcluznd ajustri negociate ale exercitrii profesiei, limitri la care comunitatea jurnalitilor ader. Pe de alt parte, contieni de rolul lor social, jurnalitii nii manifest un interes constant pentru consolidarea statutului lor, pentru legitimarea demersurilor lor.
163

TEORIA COMUNICRII

n aceste direcii se nscriu i evoluiile recente din Romnia, unde, dei raporturile pres-stat au fost i sunt tensionate, cei doi par s fi neles ideea responsabilitii i transparenei. Amintim aici embargourile instituite de pres fa de activitile celor dou camere ale Parlamentului Romniei (martie 1998) asupra crora s-a revenit ulterior i documentul de autoreglementare care este cadrul deontologic adoptat de Clubul Romn de Pres. Totui cel mai solid garant al libertii presei l constituie legea, alturi de instrumentul de protecie fundamental, Constituia. Din pcate n Romnia, profesia de ziarist nu are statut reglementat legal, i cum nu este reglementat dreptul la replic; acesta din urm fiind prevzut doar de Consiliul Naional al Audiovizualului. Dei exist un Proiect de cod deontologic al Societii Romne de Radiodifuziune sau statute ale unor organizaii profesionale (U.Z.P., A.Z.R.), acestea nu au putere de lege. n consecin, n exercitarea profesiei sale, ziaristul se confrunt cu prevederile Codului Penal. Or, de exercitarea dreptului de exprimare i informare este strns legat dezvoltarea, meninerea i protejarea democraiei. 11.4.3. Delicte de pres Potrivit Raportului pe 1996 al Asociaiei pentru Aprarea Drepturilor n Romnia - Comitetul Helsinki (Aspecte privind evoluia situaiei omului n Romnia i activitatea APADOR - CH), adoptarea legilor de modificare a Codului Penal i a Codului de Procedur Penal nseamn "o legislaie penal ce contravine, ntr-o proporie covritoare, principiilor care s guverneze un regim democratic". Pentru a justifica acest fapt vom ncerca ilustrarea comparativ a "unor delicte de pres la noi i n alte ri cu ndelungat tradiie democratic. Demersul nostru are i un alt obiectiv, i anume acela, de a arta necesitatea dezincriminrii infraciunilor de insult, calomnie i ofens adus autoritii - cu care se confrunt astzi gazetarul romn - prin trecerea lor din sfera penalului n cea a dreptului civil. Este de remarcat n acest sens ca APADOR-CH a lansat diferite programe pe aceast tem cum ar fi: Libertatea presei i "hate speech", desfurate n perioada august 1995 - mai 1996 i coordonate de Federaia Internaional Helsinki pentru Drepturile Omului. n Romnia, cazurile ziaritilor trimii n judecat i condamnai conform art.205, 206 i 238 din Codul Penal au fcut obiectul ateniei, poate mai puin, a publicului larg, dar n mod cert a breslei jurnalitilor i a organizaiilor neguvernamentale. S amintim aici cazul ziaritilor Radu Mazre i Constantin Cumpn de la cotidianul "Telegraf' din Constana. Cei doi au semnat un articol n care se fceau afirmaii acuzatoare la adresa fostului viceprimar P.N.L. Dan Miron i a actualei judectoare Revi Moga, care prin concurs de infraciuni au realizat escrocheria "VINALEX". Viceprimarul - la acea vreme - era acuzat de luare de mit pentru ncheierea unui contract cu alt firm dect cea autorizat de Consiliul Local. Cei doi ziariti au fost acionai n justiie i condamnai pe baza a dou temeiuri juridice insult i calomnie - pentru aceeai fapt. Li s-a aplicat pedeapsa privativ de libertate, fr suspendare, dei Codul Penal prevede posibilitatea suspendrii, ca i varianta amenzii. Conform art.7 1 - Cod Penal - cei doi au fost condamnai i la un an interdicie de exercitare a profesiei. Cazul jurnalistului Nicolae Andrei din Craiova, care a scris i a publicat dou pamflete, polemiznd cu i despre unele aspecte ale vieii politice romneti este relevant, n sensul c acesta
164

TEORIA COMUNICRII

a fost nvinuit, invocndu-se art.238 din Codul Penal (ofens adus autoritii), fiind i aceasta o dovad a nenelegerii libertii de exprimare. Un al treilea caz este cel al ziaritilor cotidianului bucuretean "Ziua" - Tana Ardeleanu i Sorin Roca Stnescu, condamnai de Judectoria Sectorului 1 la pedepse privative de libertate pentru infraciunea de ofens adus autoritii. ntr-o succint trecere n revist se pot meniona i alte cazuri: Dumitru Tinu, directorul ziarului "Adevrul" (amend penal pentru calomnie), Petre Mihai Bcanu director la "Romnia Liber" (amend penal pentru calomnie), Valentin Popescu de la "Cuget Liber" din Constana (3 luni nchisoare cu suspendare pentru calomnie). Cu titlu de exemplu, privind recrudescena fenomenului, menionm ziarul "Cotidianul", n care n numrul din 15 decembrie 1998 prezint existena numai la Judectoria Sectorului 1 Bucureti, a 7 procese n care inculpaii sunt ziariti: Marius Tuc, Valentin Punescu, Radu Filip, Petre Mihai Bcanu, Sorin Roa Stnescu, Sperlea Cristina, Ion Cristoiu, numai la judectoria Sectorului 1. n exemplele prezentate, este de remarcat c a fost ignorat jurisprudena Curii Europene a Drepturilor Omului n legtura cu art. 10 referitor la libertatea de exprimare. n mai multe cazuri, Curtea a precizat n mod expres c persoanele aflate n funcii publice sunt mai expuse criticii i "supravegherii" din partea presei i a opiniei publice dect celelalte persoane, acestea trebuind s-i asume aceste riscuri. Libertatea de exprimare acoper, sub rezerva art. 10, paragraful 2 "nu numai informaiile si ideile primite favorabil sau cu indiferen, ori considerate inofensive, ci i acelea care ofenseaz, ocheaz sau deranjeaz". Acestea sunt cerinele pluralismului, toleranei i spiritului deschis, fr de care nu exist societate democratic. Toate acestea "sunt cu att mai importante atunci cnd n discuie este presa", ntruct "libertatea presei constituie unul din cele mai eficiente mijloace prin care publicul afl ori i formeaz opinii despre ideile i atitudinile conductorilor politici". Legea romn nu prevede ns, dect proba veritii ca apsare a ziaristului acuzat de insult sau calomnie, n timp ce, standardele europene prevd i dovedirea bunei sau relei credine a persoanei acuzate. Or, cum am mai spus, art. 11 i art.20 din Constituia Romniei statueaz c tratatele internaionale i documentele internaionale cu privire la drepturile omului, fac parte din dreptul intern, iar n situaia n care exist neconcordant, ntre acestea i legile interne, primele au prioritate. De aceea ni se pare elocvent comunicatul APADOR-CH n care se arat "toate aceste condamnri penale, indiferent dac sunt sau nu definitive, dac este vorba de amend penal sau nchisoare cu executare n penitenciar sau cu suspendare, vor avea drept consecin, instaurarea cenzurii i autocenzurii n pres i, deci, restrngerea libertii de exprimare dincolo de limitele admise i necesare ntr-o societate democratic". Conform informaiilor APADOR-CH, n ultimii zece ani, nici un ziarist, din nici oar democratic, nu a fost condamnat la pedepse privative de libertate pentru insult sau calomnie. Singura pedeaps a fost amenda. Cele menionate pn acum n cadrul acestei seciuni a lucrrii se constituie n ceea ce se numete "protecia pozitiv a libertii de exprimare i informare" si implicit a "fctorilor" de pres, deci a ziaritilor, din perspectiva legislaiei internaionale. Prin cazurile exemplificate, credem c n Romnia nc nu se poate vorbi cu deplin contiin de o protecie pozitiv a presei.
165

TEORIA COMUNICRII

n cadrul acestui capitol am pornit de la ideea ca una din realizrile majore ale epocii moderne este, fr ndoial, recunoaterea unor liberti i drepturi ca fiind inerente condiiei umane, att din punct de vedere individual, ct i social. Societatea modern este din ce n ce mai mult influenat de mass-media, iar creterea importantei rolului presei a determinat suspiciuni din partea liderilor politici fa de informaiile nelimitate. Gazetarii se afl ntr-o poziie crucial fa de aceast problem. Pe de o parte, frecventele violri ale drepturilor omului sunt legate de chestiuni politice, culturale, economice etc., care constituie "substana informaiilor de pres", iar pe de alt parte munca gazetarilor i respectarea condiiilor de munc fac parte din repertoriul de valori incluse n conceptul de drepturi ale omului. Nu trebuie s uitm c modelul serviciului public are la baza asocierea statului la sistemul comunicrii de mas, ntr-un triunghi ce leag presa i autoritile, n numele unui concept esenial - acela al responsabilitii sociale. n virtutea acestuia, libertatea presei devine, n fapt, o funcie public. Prin prezentarea unor fapte sau aciuni care contravin normelor care reglementeaz relaiile sociale statuate n societate, presa determin practic autosesizarea organelor jurisdicionale ale statului i informarea corect a opiniei publice. De aceea, violarea unor drepturi de ctre puterea politic, materializat prin oprimarea libertii de exprimare, prin cenzura, arestarea ziaritilor, nchiderea posturilor de radio i televiziune sau a unor publicaii, hruirea surselor, reprezint obstacole evidente n calea comunicrii i circulaiei informaiilor. Iat de ce, dup ce vei parcurge aceste note de curs v invitm s meditai i asupra unei pri din Discursul despre moral a lui Traian Gngu: Legea juridic urmrete optimizarea organizaional a vieii colective i a raporturilor dintre indivizi; legea moral urmrete optimizarea plenitudiar a vieii colective prin intermediul raporturilor dintre indivizi, fixate pe o normalitate deschis mobilizator spre creativitate i exemplaritate uman, iniiativ, depire de sine i perfecionare continu33 11. 4.4. Dreptul la adevr, permeabilitatea instituiilor statului i informaiile secrete ncadrat n zona etic a responsabilitii jurnalistului fa de societate i fa de cetean, problema juridic a dreptului la adevr al ceteanului, abordat n sensul temeiurilor de drept amintite anterior reprezint fundamentul exerciiului profesional n mass-media. Dac datoria ziaristului este de a se pune n slujba dreptului ceteanului la adevr, presa nu-i propune s defineasc adevrul ci, ca mediator de mesaje, ea se adreseaz cu aproximaii coerente individului i opiniei publice. Aici intervine i capacitatea de interpretare a mesajului de ctre individ i public, ca element n concuren cu modul n care ziaristul ofer, dintr-un unghi de interpretare demonstrabil, fapte de interes public. Contextual, valoarea de tire a unui anumit fapt capteaz mai mult sau mai puin interesul public. Sunt de interes public, ntotdeauna, prin caracterul lor excepiile. n decantarea excepionalului de banal se vor confrunta cu responsabilitatea seleciei de ctre jurnalist i libertatea ceteanului de a confirma sau infirma, afectiv i raional, opiunea jurnalistului. Definirea legislativ a informaiei de interes public l va apra astfel pe cetean n faa tentaiei presei de a transforma n subiect de pres, fr acceptul individului. Acesta este punctul n care interesul public i cel individual vor intra n contradicie, se vor afla pe poziii ireconciliabile.
33

Gngu T., op. cit. pag. 50

166

TEORIA COMUNICRII

Situaia litigioas poate fi evitat dac faptele devenite informaii de interes public pot fi probate sau demonstrate. Iat de ce tehnica de documentare, cu specializare de o profunzime diferit, vine s duc la evitarea crerii unei imagini superficiale asupra unui fenomen care, inducnd reacii false sau periculoase, aduce un deserviciu opiniei publice. Adevrul mesajelor ziaritilor este n legtur direct cu sursa de informaii, dar i cu responsabilitatea acestora de a cita corect, de a verifica informaiile nainte de publicare i de a realiza confirmarea din mai multe surse. Norma deontologic a verificrii informaiei din cel puin dou surse devine eficient atunci cnd va funciona i principiul operaional al echidistanei. Echidistana nu este garania obiectivitii, dar impune o atitudine corect din partea jurnalistului de a oferi fiecrei pri anse egale de a-i susine poziia. Urmnd aceti pai se pot produce erori sau inexactiti. n acest sens funcioneaz dreptul la rectificare i dreptul la replic. Este o problem intelectual a cunoate eroarea, a o descoperi, dar este una de etic profesional a o recunoate i nu oricum ci prin recunoatere public. Aceast recunoatere i corectare a erorii devine un instrument la ndemna ziaristului care-i respect meseria i se respect ca intelectual. Comportamentul ambiguu, nsoit de tendina de a ascunde eroarea ori de a o motiva inducnd publicului o cale tot neadevrat, tratarea dreptului la replic drept un moft al solicitantului sau un beneficiu posibil a fi recunoscut de mass-media creeaz deservicii enorme oricrui organism de pres. Dac n domeniul audiovizualului avem prevederi exprese n Legea nr. 8/1996, dreptul la replic n presa scris are ca temei numai norma de etic profesional. Tot ca aparinnd deontologiei profesionale n unele state se realizeaz diferenierea ntre dreptul la replic i dreptul la rspuns ca elemente constitutive ale dreptului individual la propria imagine i la aprarea reputaiei n faa agresiunii produse prin pres. La nivel macrosocial problema publicitii datelor i informaiilor nate o alt problem: cea a secretului. Acesta este un punct n care statul i mass-media sunt mereu n tensiune : pe de o parte dorina de a se proteja a instituiilor statului i pe cealalt libertatea de informare a ceteanului realizat prin mass-media. Transparena instituiilor publice, accesul liber la informaiile de interes public vor fi mereu circumscrise problemei permeabilitii instituiilor statului, existenei diferitelor tipuri de secrete. Noua lege a secretului vine s reglementeze accesul liber la informaiile de interes public i normeaz ntr-un cadru modern comportamentul instituiilor statului privind accesul limitat la informaii care nu pot fi publice. Desigur, sunt abordri diferite ale statului i ale mass-media, marcate de interese uneori contradictorii, alteori opuse sau divergente ale noiunii de secret. Sunt puncte de vedere diferite, unele determinate de profesii, altele de evoluia temporal a sistemului democratic n stat, dar se accept ideea existenei secretului ca o problem mereu deschis, cu ncercrile presei de a proteja ceteanul mpotriva abuzului i corupiei ce se pot ascunde n spatele acestui paravan i ale instituiilor statului de a-i conserva interesele prin protecia legal a informaiei ce nu a devenit nc public. Rmne deschis confruntarea ntre interesul organizaiei i interesul public. Miruna Runcan identific tipuri de secrete asupra crora vom face trimiteri.34 Secretul de stat Cum pn n momentul de fa nc nu a fost publicat n Romnia noua lege a secretului de stat, vom ncerca s clasificm aici zonele exceptate de la libera informaie n funcie de media experieneirilor cu tradiie democratic. Am preferat s combinm aici domenii comune legislaiei americane, canadiene, britanice, austriece i germane i nu am apelat la modelul francez, mult mai stufos i mai greu de sistematizat.
34

1) Runcan Miruna, Op. cit., pag. 123-128.

167

TEORIA COMUNICRII

n principiu, prin secretele de stat (cu clasificrile clasice de secret, strict secret i ultrasecret, presupunnd n acelai timp i rat de circulaie i rat de timp diferite pentru prejudicia securitatea naional. Pot intra n aceast categorie: informaii cu privire la activitile diplomatice i de politic extern ale unui stat pn la declararea lor oficial, informaii cu privire la resursele naturale i la cercetrile specifice n domeniul resurselor. ndeobte, difuzarea unor asemenea informaii aduce dup sine rspunderea penal, rspundere care implic pe de-o parte pedeapsa pentru procurarea lor frauduloas, pe de alta pentru punerea lor n circulaie. n legislaiile cu adevrat permisive, n urma experienei acumulate n ultimii cincizeci de ani, exist ns specificaii cu privire la faptul c, n cazul difuzrii unei informaii clasate la secret, instana are de pus n balan att importana informaiei propriu-zise (gradul ei de periculozitate), ct i valoarea ei n ochii opiniei publice. n fapt, cele mai avansate state democratice precizeaz n legea specific faptul c interesul public trebuie s primeze atunci cnd e vorba de un document secret, protejnd astfel presa de tendina birocratic de a clasifica mecanic drept secrete chestiuni de natur s afecteze ntreaga populaie sau chestiuni care nu aduc cu adevrat prejudicii securitii naiunii. Secretul parlamentar Parlamentele sunt prin definiie instituii ale statului care lucreaz cu uile larg deschise, n vzul ceteanului. Lucrrile ordinare ale Camerelor sunt comentate de pres, cele extraordinare sunt de cele mai multe ori transmise n direct de posturile centrale de radio i televiziune. n mod logic, ele n-ar mai trebui s fie protejate de o exceptare fa de libera circulaie a informaiilor, pentru c orice contribuabil ar trebui s tie cum e reprezentat n camer de aceia pe care i-a ales. Cu toate acestea, n unele legislaii moderne, lucrrile comisiilor parlamentare nu sunt socotite de interes public, plecndu-se de la premisa c n comisii sunt pregtite, prin negocieri complicate i nu odat stnjenitoare, legile care vor fi supuse apoi dezbaterilor n plen. Curentele liberale de gndire asupra politicii contemporane consider ns, din ce n ce mai hotrt, c practica secretizrii lucrrilor comisiilor parlamentare nu e una cu adevrat democratic, i c asemenea obiceiuri ar trebui ndeprtate treptat, permind o total transparen i asupra debaralelor aleilor rii, nu numai asupra odii de primire. Secretul dosarelor de anchet i secretul judiciar n chestiuni de natur penal pot intra n conflict dou drepturi constituionale egale n importan: dreptul ceteanului la informaie i dreptul ceteanului la un proces corect. Iat un domeniu n care, cel puin n principiu, toate legislaiile democratice sunt de acord. Este i motivul pentru care sunt exceptate de la accesul liber la acele informaii care fac obiectul unor dosare n derulare (n anchet), deschise de instanele abilitate (poliia, procuratura, serviciile secrete), pn n momentul n care ele au fost instrumentate complet de ctre aceste instituii i puse la dispoziia justiiei. n cazul anchetelor, scurgerile de informaii i publicarea lor pot produce incalculabile pagube i chiar pierderi de viei omeneti. Interpretate ntmpltor, nainte de finalizarea cercetrii, informaiile pot distorsiona adevrul, culpabiliznd nevinovai sau dezvinovind criminali, prevenind complici ori primejduind martori .a.m.d. Atunci cnd chestiunea este de mare interes pentru opinia public, nimeni nu l oprete pe jurnalist s ntreprind o anchet pe cont propriu, dar el nu se poate substitui justiiei i, cu att mai mult, nu e ndreptit s difuzeze informaii obinute pe ci ilicite din dosarele n curs de finalizare. Ajunse n instan, dosarele devin subiecte de proces, iar procesele sunt, n marea majoritate a cazurilor, publice. n anumite situaii, ns, instanele pot hotrinerea procesului cu uile nchise, (adic judecarea fr public), ori pot interzice presei difuzarea numelor i imaginilor martorilor, ba chiar a mrturiilor lor (pentru a le proteja), sau chiar difuzarea unor informaii provenind din documente aduse ca probe n instan.
168

TEORIA COMUNICRII

Difuzarea unor asemenea informaii de ctre pres (fie ele din dosarele n anchet, fie ele dinuntrul procesului, dac judectorii au hotrt c nu sunt publicabile) conduce dup sine la penaliti, ziaristul sau organismul de pres putnd fi aduse, la rndul lor, n faa instanei, pentru violarea secretului judiciar. Din momentul n care un proces a fost finalizat printr-o hotrre rmas definitiv, dosarul procesului este nchis i accesul la el este liber, toate informaiile devenind de domeniu public, cu excepia acelora pe care instana le-a clasificat de la bun nceput drept confideniale, n scopul protejrii unor persoane implicate. Secretul vieii i afacerilor private Dac instituiile fundamentale ale statului i acele instituii i organizaii care depind n mod direct de ele au obligaia de a lucra transparent, cu excepiile menionate mai sus, trebuie s avem n vedere i faptul c multe dintre ele, prin nsui specificul lor, utilizeaz date i informaii cu privire la viaa particular a persoanelor sau cu privire la tranzacii, averi, operaiuni bancare sau comerciale, afaceri de tot felul, care sunt fcute de persoane i instituii private. n principiu, aceste date nu sunt de interes public, ele avnd dreptul la protecie din partea respectivelor instituii de stat, din pricin c, n mod logic, numai persoana vizat poate hotr dac accept sau nu difuzarea lor, dac aceast difuzare nu implic pierderi de natur economic sau moral pentru ea. Desigur, chestiunea care se ridic n aceast situaie este tocmai aceea c, prin asemenea garanii de protecie a persoanelor i afacerilor private, drumul unei informaii de mare interes ctre public este extrem de limitat, iar criticii acestui comportament guvernamental aduc n sprijinul presei dou argumente serioase, care merit s fie analizate atent. Mai nti, protejnd secretul informaiilor de natur personal aflate n fiiere sau baze de date ale instituiilor guvernamentale, se ofer un exemplu negativ de comportament agenilor privai, care sunt bucuroi s resping orice ncercare a presei de a face lumin n chestiuni controversate sau de-a dreptul suspecte, n cazuri de mit, corupie, antaj, fraude etc., etc. Cu excepia secretului bancar, pretutindeni acceptat i recunoscut, instituiile private ar trebui, n principiu, s accepte i ele faptul c transparena este o condiie a credibilitii, echitii, bunei convieuiri. Ori ageniile guvernamentale garantnd secretul, presa este astfel mpiedicat de ambele pri, n situaii de mare interes, s ofere o imagine coerent i documentat asupra realitii. n al doilea rnd, criticii secretului n domeniul privat acuz faptul c oprirea accesului la informaii care provin din surse oficiale ncurajeaz indirect tendina presei de a apela la scurgeri de informaii, la mijloace ilegale sau la surse neoficiale greu de verificat, care pot devia drumul adevrului spre public i pot primejdui credibilitatea. Alte tipuri de secrete acceptate Dup caz, de la stat la stat, legislaiile de protecie a secretului mai pot excepta de la principiul liberei circulaii a informaiilor: tehnologiile de vrf aflate n cercetare i aplicare n instituii specifice finanate direct de la bugetul de stat ; informaiile care pot conduce la dezvluirea agenilor care lucreaz n exteriorul sau n interiorul rii sub acoperire.

169

TEORIA COMUNICRII

ANEXA NR. 1 REZOLUIA NR. 1003 (1993) CU PRIVIRE LA ETICA ZIARISTIC Adunarea afirm urmtoarele principii ale ziaristicii, cu convingerea c acestea ar trebui puse n aplicare de cei care practic aceast meserie n ntreaga Europ. Informaii i opinii 1. n afara drepturilor i obligaiilor legale, stipulate n legislaia de specialitate, mijloacele de informare n mas au o rspundere moral fa de ceteni i de societate, rspundere care trebuie scoas n eviden mai ales n momentul actual, cnd informaia i comunicarea joac un rol de mare importan n ceea ce privete att formarea atitudinii individuale a ceteanului, ct i evoluia societii i a vieii democratice. 2. Profesia de ziarist implic drepturi i obligaii, liberti i responsabiliti. 3. Principiul de baz al oricrei evaluri etice a ziaristicii este c trebuie fcut o distincie clar ntre tiri i preri, evitndu-se orice confuzie ntre acestea. tirile sunt informaii, adic fapte i date, n timp ce opiniile exprim gnduri, idei, convingeri sau judeci de valoare ale mijloacelor de informare n mas, editorilor sau ziaritilor. 4. tirile trebuie difuzate cu respectarea adevrului, dup ce au fost efectuate verificrile de rigoare, prezentarea, descrierea sau naraiunea fiind fcute ntr-un mod imparial. Zvonurile nu trebuie confundate cu tirile. Titlurile i rezumatele tirilor trebuie s reflecte ct mai fidel coninutul faptelor i al datelor prezentate. 5. Exprimarea opiniilor poate consta n reflecii sau comentarii asupra unor idei generale sau n observaii privind informaii avnd legtur cu evenimentele concrete. Dei opiniile sunt inevitabil subiective i, prin urmare, nu pot i nu trebuie supuse criteriului adevrului, ele trebuie totui exprimate ntr-o manier onest i etic. 6. Opiniile exprimate sub form de comentarii ale unor evenimente sau aciuni cu referin la persoane sau instituii nu trebuie s nege sau s ascund n mod intenionat fapte sau date reale. Dreptul la informaie ca drept fundamental al omului editori, patroni i ziariti 7. Activitatea mijloacelor de informare n mas este una de mediere; ele presteaz servicii de informare i drepturile de care se bucur n ceea ce privete libertatea informaiei sunt n funcie de destinatari, adic de ceteni. 8. Informaia este un drept fundamental, evideniat de jurisprudena Comisiei Europene i a Curii Europene pentru Drepturile Omului n legtur cu art. 1 al Conveniei europene a drepturilor omului i recunoscut ca atare n art. 9 al Conveniei europene privind canalele de televiziune transnaionale, precum i n toate constituiile democratice. Este un drept al ceteanului, care are, prin urmare, i dreptul de a cere ca informaia furnizat de ziariti s fie transmis cu respectarea adevrului, n cazul tirilor, i n mod onest, n cazul opiniilor, fr nici o intervenie exterioar, fie din partea autoritilor publice, fie din partea sectorului privat. 9. Autoritile publice nu trebuie s se considere proprietari ai informaiei. Reprezentativitatea acestor organe este baza legal a eforturilor viznd garantarea i dezvoltarea pluralismului n cadrul mijloacelor de informare n mas i crearea condiiilor necesare pentru exercitarea libertii de expresie i a dreptului la informare, cenzura fiind exclus. Sunt aspecte de care Comitetul Minitrilor este contient, astfel cum dovedete i Declaraia sa privind libertatea expresiei i informaiei, adoptat la 29 aprilie 1982. 10. Trebuie avut n vedere faptul c ziaristica se sprijin pe mijloacele de informare n mas, care, la rndul lor, au la baz o structur de ntreprindere n cadrul creia trebuie fcut distincie
170

TEORIA COMUNICRII

ntre editori, patroni i ziariti. n acest sens, pe lng libertatea mijloacelor de informare n mas, trebuie asigurat i protejat de presiuni interne libertatea n cadrul mijloacelor de informare n mas. 11. Companiile care i desfoar activitatea n domeniul informaiei trebuie s fie ageni socio-economici cu caracter special, ale cror obiective patronale trebuie sin seama de necesitatea de a asigura exercitarea unui drept fundamental. 12. Organizaiile respective trebuie s asigure o total transparen n materie de proprietate i gestiune a mijloacelor de informare, astfel nct cetenii s cunoasc exact cine sunt proprietarii i ce interese economice au n legtur cu mijloacele de informare n mas. 13. n cadrul acestor organizaii, editorii i ziaritii trebuie s coabiteze,innd seama de faptul c respectul legitim fa de orientarea ideologic a editorilor i patronilor este limitat de imperativul absolut al cititorului, n cazul tirilor, i al onestitii, n cazul opiniilor. Este un element esenial al respectrii dreptului fundamental al cetenilor la informaie. 14. Consecina acestor imperative este necesitatea de a nnoi garaniile libertii de expresie a ziaritilor, pentru c ei sunt aceia care, n ultim instan, transmit informaia. n acest sens, trebuie precizat i dezvoltat cadrul legal al clauzei de contiin i al secretului profesional fa de sursele confideniale i, n acelai timp, puse de acord prevederile legislaiei naionale n acest domeniu, pentru ca acestea s poat fi aplicate n cadrul mai larg al spaiului democratic european. 15. Nici editorii, nici patronii, nici ziaritii nu trebuie s considere c informaia este un bun personal. Organizaiile care se ocup de difuzarea informaiei nu trebuie s o trateze ca pe o marf, ci ca pe un drept fundamental al ceteanului. n consecin, nici calitatea informaiilor sau opiniilor, nici substana acestora nu trebuie exploatate n scopul de a spori numrul de cititori sau de a lrgi audiena i, prin urmare, veniturile publicitare. 16. Orice informaie, conform imperativelor etice necesit o tratare a beneficiarilor ei ca persoane. Funcia ziaristului i activitatea sa etic 17. Informarea i comunicarea, sarcini de care se achit ziaristul prin intermediul mijloacelor de informare n mas, beneficiind pe sprijinul deosebit al noilor tehnologii, joac un rol determinant n evoluia individului i a societii. Sunt elemente indispensabile vieii democratice, deoarece garantarea participrii cetenilor la viaa public este o condiie a dezvoltrii plenare a democraiei. Aceast participare nu poate fi posibil dac cetenii nu ar primi informaiile necesare despre viaa public pe care mijloacele de informare n mas au datoria s le furnizeze. 18. Importana informaiei, n special a tirilor transmise de radio i televiziune, n domeniul culturii i educaiei a fost subliniat n Recomandarea nr. 1067 a Adunrii. Impactul informaiei asupra opiniei publiceine de domeniul evidenei. 19. Ar fi greit s se trag de aici concluzia c mijloacele de informare n mas reprezint opinia public sau c trebuie s nlocuiasc funciile specifice ale autoritilor publice sau ale instituiilor cu caracter educativ sau de cultur, cum ar fi colile. 20. Aceasta ar echivala cu o transformare a mijloacelor de informare n mas i a ziaristicii n puteri sau contraputeri (mediocraia), fr ns ca acestea s reprezinte ceteni sau s fie supuse controlului democratic, aa cum sunt autoritile publice, i fr ca s dispun de cunotinele de specialitate ale instituiilor culturale sau educaionale de resort. 21. Prin urmare, ziaristica nu trebuie s denatureze informaia adevrat, imparial, i opiniile oneste, nici s le exploateze n scopuri proprii, ntr-o ncercare de a crea sau modela opinia public, deoarece legitimitatea sa se bazeaz pe respectul efectiv al dreptului fundamental al cetenilor la informaie, ca parte a respectului pentru valorile democratice. n acest sens legitimitatea ziaristicii investigative depinde de adevrul i corectitudinea informaiei i a opiniilor
171

TEORIA COMUNICRII

exprimate i este incompatibil cu campaniile ziaristice organizate pornind de la poziii prestabilite i interese particulare. 22. n redactarea informaiilor i a opiniilor, ziaritii trebuie s respecte principiul prezumiei de nevinovie, n mod special n cazurile care sunt n curs de judecat, i s se abin de la formularea de verdicte. 23. Trebuie respectat dreptul cetenilor la viaa privat. Persoanele care dein funcii publice au dreptul ca viaa lor particular s fie aprat, cu excepia acelor cazuri n care viaa lor particular are un efect asupra vieii publice. Faptul c o persoan deine o funcie public nu nseamn c poate fi privat de dreptul la o via particular. 24. ncercarea de a realiza un echilibru ntre dreptul la respectarea vieii private, consacrat n art. 8 al Conveniei europene a drepturilor omului, i libertatea de expresie, stipulat n art.10, este amplu ilustrat de jurisprudena recent a Comisiei Europene i a Curii Europene pentru Drepturile Omului. 25. n ziaristic scopul nu scuz mijloacele; informaia trebuie obinut prin mijloace legale i etice. 26. La cererea persoanelor interesate, mijloacele de informare n mas trebuie s rectifice, prin mijloace informative adecvate, automat i urgent, furniznd toate informaiile i opiniile care s-au dovedit false sau eronate. Legislaia naional trebuie s prevad sanciuni adecvate i, acolo unde este cazul, despgubiri. 27. Pentru a armoniza aplicarea i exercitarea acestui drept n statele membre ale Consiliului Europei, trebuie puse n aplicare Rezoluia nr.(74) 26 privind dreptul la replic Poziia individului n raport cu presa adoptat de Comitetul Minitrilor la 2 iulie 1974, precum i prevederile pertinente ale Conveniei europene privind canalele de televiziune transnaionale. 28. Pentru asigurarea calitii muncii i independenei ziaritilor, acetia trebuie s aib un salariu corespunztor i s beneficieze de condiii i instrumente de lucru adecvate. 29. n relaiile pe care ziaritii, n exercitarea profesiei, le ntrein cu autoritile publice sau cu diverse sectoare economice, acetia trebuie s evite orice coniven de natur s afecteze independena sau imparialitatea exercitrii profesiei lor. 30. Ziaritii nu trebuie s confunde subiectele controversate sau senzaionale cu subiectele importante din punct de vedere informativ. n exercitarea profesiei lor, acetia nu trebuie s aib ca scop principal dobndirea prestigiului i a influenei personale. 31. Avnd n vedere complexitatea procesului de difuzare a informaiei, care se bazeaz din ce n ce mai mult pe folosirea noilor tehnologii, pe rapiditate i capacitate de sintetizare, ziaritii trebuie s aib o pregtire profesional adecvat. Statutul redaciei ziaristice 32. n cadrul organizaiilor care se ocup de difuzarea informaiilor, editorii, patronii i ziaritii trebuie s coabiteze. n acest scop, trebuie elaborat statutul personalului ziaristic, care s reglementeze relaiile profesionale ntre ziariti, editori i patroni n cadrul mijloacelor de informare, independent de normele obinuite privind relaiile de serviciu. Acest statut poate prevedea crearea de comitete de redacie. Situaii de conflict i cazuri de protecie special 33. n cadrul societii apar uneori situaii tensionate i conflictuale ca efect al terorismului, discriminrii fa de minoriti, xenofobiei sau rzboiului. n astfel de situaii, mijloacele de informare n mas au obligaia moral de a apra valorile democratice: respectul pentru demnitatea uman, rezolvarea problemelor prin mijloace panice, n spiritul toleranei ; prin urmare, au
172

TEORIA COMUNICRII

obligaia s se opun violenei i incitrii la ur i confruntare, respingnd orice discriminare bazat pe criterii de cultur, sex sau religie. 34. Nimeni nu trebuie s rmn neutru fa de aprarea valorilor democratice. n acest scop, mijloacele de informare n mas trebuie s joace un rol major n prevenirea tensiunilor i s ncurajeze nelegerea, tolerana i ncrederea reciproc ntre diferitele comuniti n regiunile aflate n conflict, astfel cum a procedat secretarul general al Consiliului Europei, ncurajnd adoptarea de msuri de ncredere n fosta Iugoslavie. 35. Lund n considerare influena deosebit a mijloacelor de informare n mas i, n special, a televiziunii, asupra sensibilitii copiilor i tinerilor, trebuie s se evite difuzarea de emisiuni, mesaje sau imagini care exalt violena, exploatarea sexului sau depravarea, precum i folosirea deliberat a unui limbaj nepotrivit. Etica i autocontrolul n ziaristic 36. Avnd n vedere condiiile i principiile de baz enumerate mai sus, mijloacele de informare n mas trebuie s se angajeze s respecte n mod riguros principiile etice care garanteaz libertatea expresiei i dreptul fundamental al cetenilor de a primi informaii adevrate i opinii oneste. 37. Supravegherea aplicrii acestor principii necesit crearea de organisme sau mecanisme de autocontrol formate din editori, ziariti, asociaii ale utilizatorilor mijloacelor de informare n mas, specialiti din mediile universitare i judectori ; acetia vor avea sarcina de a elabora rezoluii privind respectarea preceptelor etice de ctre ziariti, rezoluii pe care mijloacele de informare n mas se vor angaja s le publice. Aceste msuri vor ajuta ceteanul, care are dreptul la informare, s emit judeci critice asupra activitii ziaristului i a credibilitii sale. 38. Organismele sau mecanismele de autocontrol, asociaiile de utilizatori ai mijloacelor de informare n mas i departamentele universitare de resort vor putea publica anual rezultatele cercetrilor efectuate a posteriori n ceea ce privete corectitudinea informaiilor difuzate de mijloacele de informare n mas n raport cu faptele reale. Va exista, n acest fel un barometru al credibilitii care va da cetenilor msura valorii etice a fiecrui mijloc de informare n mas sau a fiecrei seciuni a unui mijloc de informare, chiar i a fiecrui ziarist. Msurile corective luate n consecin vor contribui, n acelai timp, la ridicarea nivelului la care este practicat profesia de ziarist.

173

TEORIA COMUNICRII

ANEXA NR. 2 NORME OBLIGATORII PENTRU ACORDAREA I PROGRAMAREA DREPTULUI LA REPLIC N CADRUL PROGRAMELOR AUDIOVIZUALE Dispoziii generale 1. Libera exprimare a ideilor i a opiniilor, precum i libera comunicare a informaiilor prin mijloacele de radiodifuziune i de televiziune sunt garantate prin i n spiritul drepturilor i libertilor constituionale. 2. Mijloacele de informare audiovizual, publice i private, sunt obligate s asigure informarea corect a opiniei publice. 3. Libertatea de exprimare audiovizual nu poate prejudicia demnitatea, onoarea, viaa particular a persoanei i nici dreptul la propria imagine. Dreptul la rectificare i la replic 4. Persoana fizic sau juridic care se consider vtmat ntr-un drept sau ntr-un interes legitim, moral sau material, printr-o comunicaie audiovizual are dreptul s cear rectificarea necesar. n cazul n care aceasta se refuz, are dreptul la replic. Prin nelegere mutual, litigiul se poate stinge prin cerere de scuze din partea titularului de licen de emisie i acceptarea acestora de ctre persoana vtmat, rezolvare consemnat n scris. 5. Responsabilitatea, inclusiv rspunderea civil pentru coninutul informaiei, al rectificrii sau al replicii comise prin mijloace de comunicare audiovizuale prin care s-au adus daune materiale sau morale revin, n acest caz, n condiiile legii, realizatorului, autorului, respectiv persoanei care a fcut rectificarea sau a dat replica, titularului licenei de emisie, proprietarului reelei radioelectrice prin care s-a fcut comunicarea. 6. Dau dreptul la rectificare, respectiv la replic: - prezentarea unor fapte inexacte privind persoana, pentru rectificarea crora se pot aduce argumente; - un amestec n viaa particular a persoanei; - o atingere a demnitii, onoarei sau reputaiei sale. n invocarea dreptului la rectificare sau la replic, persoana trebuie s aduc argumente care s-i justifice interesul. 7. Nu poate fi luat n considerare o cerere de rectificare sau pentru acordarea dreptului la replic referitoare la o fapt care se afl pe rol, n curs de judecat. 8. Rectificarea i replica vor fi difuzate gratuit, n aceleai condiii n care dreptul sau interesul persoanei a fost lezat: pe acelai post i program n cadrul aceluiai fascicul orar i n limitele aceleiai durate. 9. Titularul licenei de emisie are obligaia s faciliteze accesul la revizionarea sau reaudierea emisiunii invocate de persoana care se consider vtmat. 10. Rectificarea i replica trebuie s se refere numai la elementele contestate i s fie exprimate n limitele decenei, n termeni sobri, fr s conin ameninri, aprecieri sau comentarii marginale, ori invocarea altor ci de rezolvare a diferendului. 11. Cererea pentru rectificare sau pentru replic poate fi refuzat de ctre titularul de licen de emisie n urmtoarele cazuri: a.cererea nu a fost depus n termenele prevzute la pct. 13; b.nu sunt respectate cerinele prevzute la pct. 10;
174

TEORIA COMUNICRII

c.lungimea textului depete cu mult necesarul pentru corectarea informaiei pretinse a fi inexacte sau defimtoare, iar persoana lezat nu accept scurtarea textului; d.rspunsul ar putea constitui o infraciune; e.rspunsul ar putea fi contrar intereselor terilor, protejate juridic; f.persoana care solicit rectificarea sau dreptul la replic nu justific existena unui interes legitim. Cererea pentru rectificare i cererea pentru acordarea dreptului la replic 12. Cererea pentru rectificare, respectiv pentru acordarea dreptului la replic, se depune n scris i poate fi susinut de persoana fizic sau juridic care se consider vtmat sau de un reprezentant autorizat al acesteia, la sediul legal al titularului licenei de emisie, care va proceda la nregistrarea acesteia cu precizarea datei i a orei depunerii. 13. Termenul de depunere a cererii pentru rectificare este de cel mult 7 zile calendaristice de la data emisiunii n care s-a produs vtmarea. n cazul n care titularul de licen refuz difuzarea rectificrii solicitate, cererea pentru acordarea dreptului la replic se poate depune n termen de cel mult 12 zile calendaristice de la data emisiunii. 14. Cererea pentru rectificare sau pentru acordarea dreptului la replic trebuie s conin cel puin urmtoarele: - numele persoanei care se consider vtmat, adresa, telefonul, telefaxul sau orice alt modalitate care s fac posibil contactarea rapid i eficient n termenul de rezolvare prevzut n prezentele norme; - staia care a emis, data, ora, postul, programul, eventual autorul i realizatorul; - prezentarea elementelor contestate i indicarea drepturilor sau a intereselor lezate; - rectificarea, respectiv replica solicitat; - dac a fost deschis o aciune n justiie referitoare la faptele invocate. La cerere se poate anexa o documentaie justificativ. Rectificarea 15. Titularul de licen de emisie analizeaz cererea pentru rectificare i n termen de maximum 2 zile, fie difuzeaz rectificarea, n condiiile menionate la pct. 8, fie comunic n scris solicitantului refuzul motivat al difuzrii rectificrii. Replica 16. Titularul de licen de emisie asigur programarea difuzrii replicii n maximum 2 zile de la depunerea cererii pentru acordarea dreptului la replic, n condiiile menionate la pct. 8. 17. Dreptul la replic se exercit fie prin depunerea textului replicii, care va fi citit pe post prin grija titularului de licen de emisie, fie prin realizarea unei nregistrri de ctre solicitant sau de ctre titularul de licen de emisie, care va fi difuzat pe post n condiiile prevzute la pct. 8. Sesizarea C. N. A. 18. Solicitantul unei cereri pentru acordarea dreptului la replic poate sesiza C.N.A. n cazul n care apreciaz c procedura stabilit n prezentele norme nu a fost respectat de titularul de licen de emisie, n termen de maximum 18 zile de la emisiunea invocat a produce vtmarea. 19. Sesizarea va conine, n afara informaiilor prevzute la pct. 14, argumentele solicitantului privind abaterile de la prezentele norme i solicitarea concret a modului i a condiiilor n care dorete s se fac rectificarea. 20. Sesizarea se nregistreaz la registratura C.N.A. n maximum 10 zile de la nregistrarea sesizrii, C.N.A. delibereaz, se pronun asupra modului de rezolvare a sesizrii conform
175

TEORIA COMUNICRII

prerogativelor legale de garant al interesului public i comunic rezoluia dat solicitantului i titularului licenei de emisie. n cazul n care rezoluia d ctig de cauz solicitantului, titularul de licen de emisie o va aduce la ndeplinire n termen de 3 zile de la data lurii la cunotin, n condiiile prevzute la pct. 8. 21. ntreaga documentaie referitoare la cerere sau sesizare se va ataa la dosarul cererii de licen de emisie. Dispoziii finale 22. Titularii de licen de emisie vor informa C.N.A. semestrial asupra numrului de rectificri sau replici solicitate, difuzate i a duratei de emisie a acestora. 23. Nerespectarea de ctre titularul de licen de emisie a prezentelor norme constituie o nclcare a obligaiilor decurgnd din Legea audiovizualului nr. 48/1992 i se sancioneaz potrivit dispoziiilor cap. V din lege. 24. Prezentele norme intr n vigoare la data publicrii lor n Monitorul Oficial al Romniei.

176

TEORIA COMUNICRII

ANEXA NR. 3 LEGE PRIVIND DREPTURILE DE AUTOR I DREPTURILE CONEXE -NR. 8 DIN 26.03. 1996 CAPITOLUL III Obiectul dreptului de autor Art.7. - Constituie obiect al dreptului de autor operele originale de creaie intelectual n domeniul literar, artistic sau tiinific, oricare ar fi modalitatea de creaie, modul sau forma concret de exprimare i independent de valoarea i destinaia lor, cum sunt: a) scrierile literare i publicistice, conferinele, predicile, pledoariile, prelegerile i orice alte opere scrise sau orale, precum i programele pentru calculator; b) operele tiinifice, scrise sau orale, cum ar fi: comunicrile, studiile, cursurile universitare, manualele colare, proiectele i documentaiile tiinifice; c) compoziiile muzicale cu sau fr text; d) operele dramatice, dramatico-muzicale, operele coregrafice i pantomimele; e) operele cinematografice, precum i orice alte opere audiovizuale; f) operele fotografice, precum i orice alte opere exprimate printr-un procedeu analog fotografiei; g) operele de art plastic, cum ar fi: operele de sculptur, pictur, grafic, gravur, litografie, art monumental, scenografie, tapiserie, ceramic, plastica sticlei i a metalului, precum i operele de art aplicat produselor destinate unei utilizri practice; h) operele de arhitectur, inclusiv planele, machetele i lucrrile grafice ce formeaz proiectele de arhitectur; i) lucrrile plastice, hrile i desenele din domeniul topografiei, geografiei i tiinei n general. Art.9. - Nu pot beneficia de protecia legal a dreptului de autor urmtoarele: a) ideile, teoriile, conceptele, descoperirile i inveniile, coninute ntr-o oper, oricare ar fi modul de preluare, de scriere, de explicare sau de exprimare; b) textele oficiale de natur politic, legislativ, administrativ, judiciar i traducerile oficiale ale acestora; c) simbolurile oficiale ale statului, ale autoritilor publice i ale organizaiilor, cum ar fi: stema, sigiliul, drapelul, emblema, blazonul, insigna, ecusonul i medalia; d) mijloacele de plat; e) tirile i informaiile de pres; f) simplele fapte i date. CAPITOLUL IV Coninutul dreptului de autor Art.10. - Autorul unei opere are urmtoarele drepturi morale: a) dreptul de a decide dac, n ce mod i cnd va fi adus opera la cunotin public; b) dreptul de a pretinde recunoaterea calitii de autor al operei; c) dreptul de a decide sub ce nume va fi adus opera la cunotin public; d) dreptul de a pretinde respectarea integritii operei i de a se opune oricrei modificri, precum i oricrei atingeri aduse operei, dac prejudiciaz onoarea sau reputaia sa;
177

TEORIA COMUNICRII

e) dreptul de a retracta opera, despgubind, dac este cazul, pe titularii drepturilor de exploatare, prejudiciai prin exercitarea retractrii. Art.11. - (1) Drepturile morale nu pot face obiectul vreunei renunri sau nstrinri. (2) Dup moartea autorului, exerciiul drepturilor prevzute la art. 10 lit. b) i d) se transmite prin motenire, potrivit legislaiei civile, pe durat nelimitat. Dac nu exist motenitori, exerciiul acestor drepturi revine Oficiului Romn pentru Drepturile de Autor. Art.12. - Autorul unei opere are dreptul patrimonial exclusiv de a decide dac, n ce mod i cnd va fi utilizat sau exploatat opera sa, inclusiv de a consimi la utilizarea operei de ctre alii. Art.13. - Utilizarea sau exploatarea unei opere d natere la drepturi distincte i exclusive ale autorului de a autoriza: a) reproducerea integral sau parial a operei; b) difuzarea operei; c) importul n vederea comercializrii pe teritoriul Romniei a copiilor de pe oper, realizate cu consimmntul autorului; d) reprezentarea scenic, recitarea sau orice alt modalitate public de execuie sau de prezentare direct a operei; e) expunerea public a operelor de art plastic, de art aplicat, fotografice i de arhitectur; f) proiecia public a operelor cinematografice i a altor opere audiovizuale; g) emiterea unei opere prin orice mijloc ce servete la propagarea fr fir a semnelor, sunetelor sau imaginilor, inclusiv prin satelit; h) transmiterea unei opere ctre public prin fir, prin cablu, prin fibr optic sau prin orice alt procedeu; i) comunicarea public prin intermediul nregistrrilor sonore i audiovizuale; j) retransmiterea nealterat, simultan i integral a unei opere prin oricare dintre mijloacele citate la lit. g) i h), de ctre un organism de emisie, diferit de organismul de origine a operei radiodifuzate sau televizate; k) difuzarea secundar; l) prezentarea ntr-un loc public, prin intermediul oricror mijloace, a unei opere radiodifuzate sau televizate; m) accesul public la bazele de date pe calculator, n cazul n care aceste baze de date conin sau constituie opere protejate. Art.14. - (1) Prin reproducere, n sensul prezentei legi, se nelege realizarea uneia ori a mai multor copii ale unei opere, n orice form material, inclusiv realizarea oricrei nregistrri sonore sau vizuale a unei opere, precum i stocarea permanent ori temporar a acesteia cu mijloace electronice. (2) Prin difuzare, n sensul prezentei legi, se nelege distribuirea ctre public a originalului ori a copiilor unei opere, prin vnzare, nchiriere, mprumut sau prin orice alt mod de transmitere cu titlu oneros sau cu titlu gratuit. (3) Nu se consider difuzare distribuirea ctre public prin mprumut, cu titlu gratuit, a unei opere, n cazul n care se realizeaz prin intermediul bibliotecilor publice. Art.15. - (1) Utilizarea sau exploatarea unei opere n modurile prevzute la art.13 lit. d) i e), precum i n orice alt mod similar constituie comunicare public. (2) Se consider public orice comunicare a unei opere, fcut ntr-un loc deschis publicului sau n orice loc n care se adun un numr de persoane care depete cercul normal al membrilor unei familii i al cunotinelor acesteia, indiferent dac membrii care compun acel public susceptibil de a recepiona astfel de comunicri pot sau nu s o fac n acelai loc sau n locuri diferite ori n acelai timp sau n momente diferite.
178

TEORIA COMUNICRII

(3) Redifuzarea copiilor unei opere nu mai necesit autorizarea titularului dreptului de autor dect pentru nchirierea i importul acestora. Art.16. - Autorul unei opere are dreptul patrimonial exclusiv de a autoriza traducerea, publicarea n culegeri, adaptarea, precum i orice alt transformare a operei sale prin care se obine o oper derivat. Art.17. - (1) Autorul unei opere literare sau artistice beneficiaz de dreptul exclusiv de a autoriza nchirierea originalului i a copiilor operelor, inclusiv a operelor audiovizuale, a operelor cuprinse ntr-o nregistrare sonor, a unui program pentru calculator sau a unei opere care poate fi utilizat cu ajutorul unui calculator ori al oricrui alt dispozitiv tehnic, chiar dup difuzarea acestora n conformitate cu consimmntul autorului. (2) Dreptul de a autoriza nchirierea operei reprezint dreptul exclusiv al unui autor de a pune la dispoziie pentru utilizare originalul sau copiile operei pentru o perioad de timp limitat, n schimbul unui avantaj economic direct sau indirect. Art.18. - (1) mprumutul public const n punerea la dispoziia unei persoane, cu titlu gratuit, pentru utilizare, a originalului sau a copiei unei opere pentru o perioad de timp determinat, prin intermediul unei instituii care permite accesul publicului n acest scop. mprumutul public nu necesit autorizarea prealabil a autorului. (2) mprumutul public d dreptul titularului dreptului de autor la o remuneraie echitabil. (3) Dispoziiile alin. (2) nu se aplic la: a) originalele sau copiile unor opere scrise, din biblioteci publice; b) proiectele de structuri arhitecturale; c) originalele sau copiile operelor de art aplicat produselor destinate unei utilizri practice; d) originalele sau copiile operelor, n scopul comunicrii publice, ori pentru a cror utilizare exist un contract; e) lucrrile de referin pentru utilizare imediat sau pentru mprumuturi ntre instituii; f) operele create de autor n cadrul contractului individual de munc, dac acestea sunt utilizate de ctre cel care a angajat autorul, n cadrul activitii obinuite; (4) Dispoziiile alin.(2) nu se aplic n cazul mprumutului public realizat n scop educativ ori cultural, prin instituii recunoscute potrivit legii sau organizate n acest scop de ctre autoriti publice. (5) mprumutul public al unor opere fixate n nregistrri sonore sau audiovizuale nu poate avea loc dect dup 6 luni de la prima difuzare a operei. Art.19. - Dreptul de comunicare public prin intermediul nregistrrilor sonore sau audiovizuale reprezint dreptul exclusiv al autorului de a autoriza comunicarea ctre public a unor lecturi, interpretri muzicale sau scenice ori a altor forme de fixare a operei sale n nregistrri sonore sau audiovizuale. Art.20. - Dreptul de difuzare secundar reprezint dreptul exclusiv al autorului de a autoriza comunicarea ctre public a operei sale, ulterior primei difuzri, prin oricare dintre mijloacele prevzute la art. 13 lit. g), h), i), j) i l). Art.21. - (1) n cazul fiecrei revnzri a unei opere de art plastic la licitaie public sau prin intermediul unui agent comisionar, ori de ctre un comerciant, autorul are dreptul la 5% din preul de vnzare, precum i dreptul de a fi informat cu privire la locul unde se afl opera sa. (2) Licitatorii, agenii comisionari i comercianii, care intervin n vnzare, trebuie s-i comunice autorului informaiile prevzute la alin. (1) al prezentului articol n termen de dou luni de la data vnzrii. Acetia vor rspunde de reinerea din preul de vnzare i de plata sumei corespunztoare ctre autor a cotei de 5%. (3) Drepturile prevzute n prezentul articol constituie dreptul de suit i nu pot face obiectul vreunei renunri sau nstrinri.
179

TEORIA COMUNICRII

Art.22. - Proprietarul sau posesorul unei opere este dator s permit accesul autorului i s o pun la dispoziia acestuia, dac acest fapt este necesar pentru exercitarea dreptului su de autor i cu condiia ca prin aceasta s nu se aduc atingere unui interes legitim al proprietarului sau al posesorului. n acest caz, proprietarul sau posesorul poate pretinde autorului o garanie suficient pentru securitatea operei, asigurarea operei la o anumit sum ce reprezint valoarea pe pia a originalului, precum i o remuneraie corespunztoare. Art.23. - (1) Proprietarul originalului unei opere nu are dreptul s o distrug nainte de a o oferi autorului la preul de cost al materialului. (2) Dac nu este posibil returnarea originalului, proprietarul va permite autorului s fac o copie de pe oper ntr-o manier corespunztoare. (3) n cazul unei structuri arhitecturale, autorul are numai dreptul de a face fotografii ale operei i de a solicita trimiterea reproducerii proiectelor.

180

TEORIA COMUNICRII

ANEXA NR. 4 CARTA PENTRU O PRES LIBER O pres liber este semnul unui popor liber. De aceea, principiile urmtoare indispensabile pentru a asigura o circulaie fr obstacole a informaiilor n interiorul frontierelor naionale i n afara lor trebuie s fie susinute de toi cei ce sunt angajai n promovarea i aprarea instituiilor democratice. 1. Orice form de cenzur, direct sau indirect, este inacceptabil. Orice lege sau practic ce limiteaz libertatea organelor de pres n colectarea i difuzarea informaiilor trebuie s fie abolit. Autoritile guvernamentale naionale i locale nu trebuie s intervin n coninutul jurnalelor scrise sau audio-vizuale, nici prin restrngerea accesului la sursele de informaii. 2. Apariia organelor de pres, scris sau audiovizual, trebuie s fie permis n oricear, precum i funcionarea lor liber. 3. Guvernele trebuie s se abin de la orice discriminare economic sau de alt natur ntre organele de pres ale aceleiairi. n rile unde exist presa de stat, organele de pres independente trebuie s dispun de aceeai libertate de acces la informaiile i la echipamentele necesare funcionrii lor ca i confraii lor guvernamentali. 4. Statele nu trebuie s limiteze accesul la hrtia de ziar, la tiprire, la sistemul de distribuie, nici la ageniile de pres, la frecvenele i facilitile de difuzare audiovizual. 5. Orice practic a autoritilor responsabile cu comunicaiile, fie juridic, tehnic ori fiscal, avnd ca efect ndeplinirea difuzrii informaiilor i strngerea liberei lor circulaii este de condamnat. 6. Organele de pres guvernamentale trebuie s se bucure de independen redacional i deschidere fa de diversitatea de opinii. Acest principiu trebuie afirmat att n texte ct i n practic. 7. Accesul la pres scris i audiovizual, la informaii ce provin din alte ri i la organele strine de pres strine nu trebuie s fac obiectul nici unei restricii. Publicul trebuie s se bucure de dreptul de acces liber la publicaiile i emisiunile strine. 8. Frontierele naionale trebuie s fie deschise jurnalitilor strini. Acetia nu trebuie s fac obiectul taxelor, iar cererile lor de viz, de acreditare i alte documente necesare trebuie s fac obiectul taxelor, iar cererile lor de viz, de acreditare i alte documente necesare exercitrii profesiei trebuie s fie aprobate prompt. Jurnalitii strini trebuie s poat cltori liber n interiorul uneiri i s aib acces la orice surs de informaii, oficial sau nu. Ei trebuie s fie autorizai s importe i s exporte orice fel de materiale i echipament profesional necesar. 9. Orice restricii puse accesului la profesie ori exercitrii ei, fie sub form de nregistrare sau orice alt procedur de autorizare obligatorie trebuie s fie eliminat. 10.Securitatea personal a jurnalitilor trebuie s fie garantat. Asemeni celorlali ceteni, ei trebuie s beneficieze de deplina protecie a legii. Jurnalitii care lucreaz n zone de conflict armat au statutul de civili i trebuie s se bucure de drepturile i garaniile recunoscute altor civili. Adoptat n anul 1987, la Londra, de reprezentani a 34 de ri participante la Conferina Internaional a Libertii Presei. REZUMAT Datorit bogiei coninutului acestei teme, rezumatul nu va oferi dect puncte de reper pentru o mai bun sistemetizare. . Codul etic n Relaiile Publice
181

TEORIA COMUNICRII

n general, etica se refer la sistemul de valori conform cruia o persoan hotrte ce este bine i ce este ru, drept sau nedrept, ndreptit sau nendreptit. Etica se face simit n comportamentul moral din anumite situaii. Comportamentul individual nu se msoar numai n funcie de propria contiin, ci i dup norma acceptat social, profesional sau n cadrul instituiei respective. Un bun exemplu de cod etic n comunicare public este cel oferit de codul standardelor profesionale al Societii Americane de Relaii Publice (PRSA). Acest cod a fost adoptat n 1954 i a fost mbuntit, revizuit i adugit n anii 1959, 1963 i 1977. El cuprinde o declaraie de principii" i un ansamblu de prescripii privind aciunea profesionalitilor n Relaii Publice (vezi curs) Competen i profesionalism n Relaiile Publice Competena - capacitatea cuiva de a se pronuna asupra unei probleme pe baza unei cunoateri adnci a acesteia''; competena se exprim practic prin profesionalism, proces n care normele morale i abilitile de aciune se mbin foarte strns. Agentul de PR trebuie s se caracterizeze prin: Independen Responsabilitate fa de societate i interesul public Grij pentru competena i onoarea acestei profesii n ansamblu Loialitatea mai mare fata de standardele profesiei i fata de colegi dect fa de patronul actual. Punctul de referin al activitilor de Relaii Publice trebuie s l constituie normele profesionale i nu cele ale clientului sau ale patronului. Rspunderea specialistului n Relaii Publice Ghidul de etic al specialistului n PR (Chester Burger, preedinte al firmei de consultan managerial din New York, Chester Burger & Company Inc): Lecia 1 Furnizorii de informaii trebuie s aib ncredere n bunul sim al auditoriului. Cel mai adesea, publicul va dovedi justificat ncrederea prin aceea c percepe corect problemele, opiniile pro i contra i toate motivaiile. Furnizorii de informaii au nevoie s recurg la titluri iscusite, trucuri, distorsionri sau minciuni pentru a fi eficieni n comunicare. Nu v subestimai auditoriul! Lecia 2. n general, oamenii cunosc sau sunt interesai prea puin de problemele care te intereseaz pe tine. Tu trebuie s informezi, s clarifici i s simplifici problemele, fr a te deprta de adevr i n aa fel nct acestea s serveasc intereselor proprii auditoriului. Lecia 3. Nu-i compromite pentru nimeni principiile etice. Nu alege calea cea mai simpl. Nu face afirmaii n care nu crezi. Nu face ceea ce consideri a fi incorect, doar de dragul de a bifa o aciune. NU merit. Gndete-te cum ar fi dac ceea ce ai fcut ar deveni o tire de pe prima pagin a ziarului de mine. Cum ai putea s te absolvi de responsabilitate dac ai susine c ai scris, ai spus sau ai fcut ceva pentru c aa i-a spus eful? Lecia 4. Furnizorii de informaii sunt rareori n situaia de a alege ntre bine i ru, alb i negru sau da i nu. Problemele de etic implic gradri, nuanri, puncte de vedere diferite. Am greit de prea multe ori n via pentru a mai putea fi convins c dein rspunsul exact. Un pic de nesiguran i umilin sunt, uneori, vitale n abordarea problemelor de etic. Recomandri: Fii mereu sincer! Creeaz-i o norm etic n afaceri, pe baza propriilor standarde i a celor din societate!
182

TEORIA COMUNICRII

Respect integritatea i poziia oponenilor i auditoriului! Trezete ncrederea prin inocularea de substan celui mai nensemnat fapt! Prezint ambele faete ale problemei! Gsete echilibrul ntre loialitatea fa de organizaie i datoria fat de public! Nu sacrifica obiectivele pe termen lung pentru ctigurile imediate Aderarea la standardele profesionale de comportament, adic de a demonstra cu adevrat independena profesional, reprezint msura competenei i a inutei etice ale funcionarilor de Relaii Publice. Etica ncepe n Relaiile Publice la nivelul individului, legndu-se direct de propriul sistem de valori ale acestuia, precum i de binele societii. Dei loialitatea manifestat fa de patron este important, specialitii nu trebuie s permit unui client sau unui patron si priveze de sentimentul de respect de sine i de cel al propriei valori. Dimensiuni etice dintre cele mai semnificative sunt implicate i n raporturile cu mass-media. Aspectul cel mai important cu care se confrunt specialistul n Relaii Publice n toate colaborrile sale cu mass-media este acela c lipsa unei onestiti totale i distruge credibilitatea i, o dat cu aceasta, i utilitatea lui profesional pentru patron. Mass-media depind de sursele Relaiilor Publice pentru cea mai mare parte a informaiilor pe care le furnizeaz cititorilor i asculttorilor. Dei multe din relatrile provenite din Relaiile Publice sunt folosite doar ca motivul pe care se brodeaz, apoi, articolul de pres, muli reporteri i editori sunt contieni c se pot baza pe acurateea i profunzimea materialelor furnizate de Relaiile Publice i le folosesc ca atare, cu prea puine modificri. Ctigarea ncrederii este scopul tuturor specialitilor, iar acest lucru se poate realiza doar printr-o practic caracterizat prin profesionalism i etic. Acesta este i motivul pentru care nu i au rostul materialele cu tiri cu o valoare dubioas, petrecerile extravagante, cadourile scumpe i favorurile personale fcute pentru reprezentanii mass-media. Cteodat, cate un ziarist lipsit de etic poate solicita favoruri, dar specialistul n Relaii Publice trebuie s tie cum s refuze cu tact asemenea cereri. Experiena american n domeniul Relaiilor Publice este relevant i din perspectiva conexiunilor dintre acestea i sfera financiar. Astfel, este unanim admis c personalul din Relaiile Publice care lucreaz n companii publice nu au numai obligaia etic, ci i legal de a furniza prompt relatrile de pres despre dividende, ctiguri, produse noi, fuzionri de firme sau alte probleme care ar putea afecta valoarea aciunilor sau ar putea influena. SUPORTUL JURIDIC AL RELAIILOR PUBLICE n general, este de menionat faptul c, n documentele cu vocaie internaional (Declaraia Universal a Drepturilor Omului, Carta interneional a Drepturilor Omului, Pactul univarsal cu privire la drepturile civile I politice, Convenia internaional privind eleminarea tuturor formelor de discriminare rasial, Convenia European a Drepturilor Omului), se recunosc drept componente ale dreptului la informaie urmtoarele: - libertatea comunicrii i difuzrii; - liberul acces la locul evenimentului; - libera circulaie a informaiei; - accesul la surse; - integralitatea (informaii complete) i accesibilitatea (difuzarea maxim) informaiei. Cadrul juridic intern de reglementare a Relaiilor Publice
183

TEORIA COMUNICRII

Imperativul legalitii n aciunea specialiti1or n Relaii Publice i afl rdcinile, nainte de orice, n temeiul constituional al ntregului organism social. Astfel, noua Constituie a Romniei, adoptat n 8 decembrie 1991, prin referendum, prevede n art.31 "dreptul persoanei de a avea acces la orice informaie de interes public nu poate fi ngrdit" Simultan, sunt stabilite obligaii pentru "autoritile publice" care potrivit competenelor ce le revin, sunt obligate s asigure informarea corect a cetenilor asupra treburilor publice i asupra problemelor de interes personal (art.31, alin.2), ct i pentru mijloacele de informare n mas, publice i private, care "sunt obligate s asigure informarea corect a opiniei publice" (art.31, alin.3)35. Dup cum se observ, dreptul la informaie se constituie ca o necesitate uman i presupune "libertatea de a cuta, de a primi i de a rspndi informaii i idei de orice fel, indiferent de frontiere, sub forma oral, scris, tiprit ori artistic sau prin orice alt mijloc la alegerea sa36. n optica legii fundamentale a statului romn - ca instrument de protecie politic fundamental -, dreptul la informaie este strns asociat cu libertatea de exprimare. n acest sens, art.30 alin. 1 prevede: "libertatea de exprimare a gndurilor, a opiniilor sau a credinelor i libertatea creaiilor de orice fel, fie prin viu grai, prin scris, prin imagini, prin sunete sau prin alte mijloace de comunicare n public, sunt inviolabile". n mod natural i pe deplin legitim sunt interzise n art.30, alin.7 prin Constituie "defimarearii i a naiunii, ndemnul la rzboi de agresiune, la ura naional, rasial, de clas sau religioas incitarea la discriminare, la separatism teritorial sau violena public precum si manifestrile obscene, contrare bunelor moravuri". Totodat, n art.30, alin.8 se prevede c "rspunderea civil pentru creaia adus la cunotina public revine editorului sau realizatorului...". Cea de-a treia dintre liberti este expresia primelor dou "libertatea de comunicare" care nu este exprimat separat n Constituie, n mod explicit, ci rezult din prevederile menionate n art.30, pct.3 i 31 pct.5 - "libertatea presei implic i libertatea de a nfiina publicaii" i "serviciile publice (...) trebuie s garanteze grupurilor sociale i politice importante exercitarea dreptului la anten". Legiuitorul a gsit necesar s adauge i alte meniuni n sensul celor artate mai sus: "cenzura de orice fel este interzis" (art.30, pct.2); "nici o publicaie nu poate fi suprimat "(art.30, pct.4). Un element esenial al exprimrii practice a drepturilor i libertilor garantate constituional l reprezint buna-credin. "Cetenii romni, cetenii strini i apatrizii - se arat n art.54 din Constituie - trebuie s-i exercite drepturile i libertile constituionale cu bun credin, fr s ncalce drepturile i libertile celorlali". n practica instanelor de judecat apar deseori procese care au ca obiect aprarea onoarei. Muli ceteni se adreseaz justiiei mpotriva celor care i insult, i calomniaz, cernd s li se fac dreptate. Cum sancioneaz legea penal faptele mpotriva demnitii persoanei? Una din infraciunile contra demnitii este INSULTA (Cod penal, art.205). Ea privete faptele prin care se aduce atingere reputaiei i onoarei unei persoane. Onoarea unei persoane poate fi atins prin cuvinte (oral, prin vorbe, cntece, exprimate direct sau prin mijloace tehnice de reproducere, radio, televizor, magnetofon etc.), prin scris (adresarea de scrisori, cri, articole n pres, afie, cuvinte scrise pe ziduri, garduri etc.), prin gesturi (micri, atitudini, mimic ce exprim dispre, desconsiderare fa de o persoan) sau prin alte moduri de
35 36

Constituia Romniei, Bucureti:l99l, R.A. Monitorul Oficial, p.14-15. Art. 19, alin.2 din "Pactul internaional cu privire la drepturile civile i politice adoptat de O.N.U. la 16 decembrie 1966.

184

TEORIA COMUNICRII

exprimare (fapta de a scuipa pe cineva, de a-i arunca plria n noroi, de a-i azvrli n fa coninutul unui pahar cu ap etc.). Pedeapsa pentru insult este nchisoare de la o lun la 3 luni sau amend. O infraciune mai grav contra demnitii este CALOMNIA (Cod penal, art.206) i const n afirmarea ori imputarea n public a unor fapte precise privitoare la o persoan care, dac ar fi adevrate, ar expune acea persoana la o sanciune penal, administrativ sau disciplinar. Pedeapsa este nchisoare de la 3 luni la 1 an sau amend. Comite aceast infraciune cel care, cu bun tiin rspndete tot felul de minciuni despre alii, expunnd pe cel calomniat dispreului public sau pericolului de a fi sancionat. Specific pentru infraciunea de calomnie este afirmarea pe seama unei persoane de fapte determinate, iar afirmaiile trebuie sa fie fcute n public. Tragerea la rspundere are loc numai pe baza plngerii celui vtmat, iar mpcarea prilor, nltur rspunderea penal. Calomnia i insulta presupun, de regul, existena unor afirmaii mincinoase. Legea penal d inculpatului dreptul, n anumite limite, s fac dovad c afirmaiile sale sunt adevrate (proba veritii). Dac a fcut asemenea dovad, fapta sa nu mai constituie infraciune. Cele mai multe procese de calomnie sunt mpotriva ziarelor, revistelor i, n general mpotriva mass-media. n mod obinuit, partea vtmat trebuie s dovedeasc, la rndul ei, c declaraia a fost fals, defimtoare i publicat contient c este fals. De relevan pentru activitatea n domeniul Relaiilor Publice sunt i infraciunile privind ofensa adus autoritii, legile privind drepturile angajailor, proprietatea ideilor i copyright-ului, pe care din motive de spaiu nu le dezvoltm. Dimensiunile etice i juridice se coreleaz strns n activitatea celor care, prin profesie au legtur direct cu publicul. n consecin, valenele deontologice ale profesionitilor din domeniul activitilor publice sunt extrem de pregnante. Libertatea presei Libertatea presei presupune, n fapt, existena a trei liberti definite ca atare n documentele cu vocaie internaional, ct i n cele naionale i regionale - libertatea informrii, a exprimrii i a comunicrii. Dei, cu mari excepii, toate statele recunosc libertatea presei, considerm c aceasta nu are materialitate dect n cazul n care sunt reunite urmtoarele elemente: 1. Independena fat de guvern / putere politic; 2. Independena fa de sursele de informaii; 3. Independena fat de proprietari / deintori; 4. Independena fa de constrngerile interne; 5. Independena fat de sursele de finanare; 6. Independena fa de anuntori; 7. Independena fa de grupurile de presiune. Libertate I responsabilitate n activitatea ziaristic Legitimitatea demersului jurnalistic se bazeaz pe echilibrul dintre drepturile i ndatoririle presei, n care scop se cuvine a fi amintit unul dintre cele mai temeinice studii privind libertatea presei, realizat de Comisia Regal Britanic a Presei, din care rezult urmtoarele: Drepturi: -a publica tiri i opinii; -a edita ziare;
185

TEORIA COMUNICRII

-a refuza publicarea unor articole; -a participa la adunrile publice; -a colecta i sintetiza informaii de orice fel; .a transmite publicului mai multe opinii alternative; -a transmite informaii corecte, complete i obiective. ndatoriri: -a da publicului posibilitatea de a-i exprima opiniile; -a servi binele public; -a prezenta puncte de vedere alternative, inclusiv nepopulare; -a aciona n numele publicului n baza ncrederii acestuia. Din perspectiva rolului lor ntr-o societate democratic, jurnalitii se afl n raporturi de responsabilitate individual - n sensul c libertatea personalului media este parte integrant a libertii presei - i colectiv (la nivelul grupului i n sens mai larg, al comunitii profesionale), contractual (fa de proprietar) si social (fa de public i lege). Dreptul la adevr, permeabilitatea instituiilor statului i informaiile secrete ncadrat n zona etic a responsabilitii jurnalistului fa de societate i fa de cetean, problema juridic a dreptului la adevr al ceteanului, abordat n sensul temeiurilor de drept amintite anterior reprezint fundamentul exerciiului profesional n mass-media. Contextual, valoarea de tire a unui anumit fapt capteaz mai mult sau mai puin interesul public. Sunt de interes public, ntotdeauna, prin caracterul lor excepiile. n decantarea excepionalului de banal se vor confrunta cu responsabilitatea seleciei de ctre jurnalist i libertatea ceteanului de a confirma sau infirma, afectiv i raional, opiunea jurnalistului. Definirea legislativ a informaiei de interes public l va apra astfel pe cetean n faa tentaiei presei de a transforma n subiect de pres, fr acceptul individului. Acesta este punctul n care interesul public i cel individual vor intra n contradicie, se vor afla pe poziii ireconciliabile. Adevrul mesajelor ziaritilor este n legtur direct cu sursa de informaii, dar i cu responsabilitatea acestora de a cita corect, de a verifica informaiile nainte de publicare i de a realiza confirmarea din mai multe surse. Norma deontologic a verificrii informaiei din cel puin dou surse devine eficient atunci cnd va funciona i principiul operaional al echidistanei. Echidistana nu este garania obiectivitii, dar impune o atitudine corect din partea jurnalistului de a oferi fiecrei pri anse egale de a-i susine poziia. Urmnd aceti pai se pot produce erori sau inexactiti. n acest sens funcioneaz dreptul la rectificare i dreptul la replic Transparena instituiilor publice, accesul liber la informaiile de interes public vor fi mereu circumscrise problemei permeabilitii instituiilor statului, existenei diferitelor tipuri de secrete. Noua lege a secretului vine s reglementeze accesul liber la informaiile de interes public i normeaz ntr-un cadru modern comportamentul instituiilor statului privind accesul limitat la informaii care nu pot fi publice. Miruna Runcan identific tipuri de secrete protejate (pentru detalieri vezi curs) Secretul de stat Secretul parlamentar Secretul dosarelor de anchet i secretul judiciar Secretul vieii i afacerilor private Dup caz, de la stat la stat, legislaiile de protecie a secretului mai pot excepta de la principiul liberei circulaii a informaiilor: tehnologiile de vrf aflate n cercetare i aplicare n instituii specifice finanate direct de la bugetul de stat ;
186

TEORIA COMUNICRII

informaiile care pot conduce la dezvluirea agenilor care lucreaz n exteriorul sau n interiorulrii sub acoperire. ELEMENTE DE VERIFICARE

Alegei 5 dintere articolele codului etic al PRSA I comentai coninutul acestora

menionnd raiunea existenei sale, avantaje I dezavantaje (maximum 4 pagini) Care sunt cerinele pe care trebuie s le respecte un profesionist n PR? Angajai o discuie pro I contra cu un coleg al dumneavoastr pornind de la una sau mai multe din ntrebrile cu coninut etic care trebuie s nsoeasc munca specialistului n PR (vezi curs, subtema 11.2.3 - Rspunderea spevcialistului n PR). Realizai un eseu de maxim patru pagini n care s comentai pro I contra articolelor care definesc dreptul la informaie n documentele internaionale (vezi subtema 11.3.1 Dreptul la informaie i la libera exprimare n documentele internaionale). Aducei n discuie cazuri de nclcare a acestora, sau modaliti da evitare a lor. Realizai un eseu de maxim patru pagini n care s analizai I s comentai elementele care alctuiesc libertatea presei (vezi subtema 11.4.1. - Libertatea presei). Aducei n discuie pentru comentariu i cazurile de nclcare cuinoscute sau elemente ale realitii jurnalistice ce contravin acestor norme.

187

TEORIA COMUNICRII BIBLIOGRAFIE

BIBLIOGRAFIE
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

Coman, Mihai- Manual de jurnalism, ed. Polirom, 1997; Mc Luhan, Marshall- Mass media sau spatiul invizibil, ed. Nemira, 1997; Stanton, Nicki- Comunicarea, ed. Societatea de Stiinta si Tehnica, 1995; Ionescu Ruxandoi, Liliana- Conversatia- strategii si structuri, ed. All, 1995; Mircea, Corneliu- Intrecomunicarea, ed. Stiintifica si Enciclopedica, 1979; Popescu, Cristian Florin- Modele de redactare a textului publicistic, ed. I.N.I., 1997; Cornelius, Helena- Stiinta rezolvarii conflictelor, ed. Stiinta si Tehnica, 1996; Candea, Rodica- Comunicarea manageriala, ed. Expert, 1996; Dragan, Ioan- Paradigme ale comunicarii de masa, Casa de Editura si Presa Sansa, 1996; Tonoiu, Vasile- Omul dialogal, ed. Fundatiei Culturale Romane, 1995; Jeaneney, Jean Noel- O istorie a mijloacelor de comunicare, ed. Institutului European, 1997; Thoveron, Gabriel- Comunicarea politica azi, ed.Antet, 1996; Wierzbicki, Piotr- Structura minciunii, ed. Nemira, 1996; Ficeag, Bogdan- Tehnici de manipulare, ed. Nemira, 1996; Joule, R.V.- Tratat de manipulare, ed. Antet, 1997; Cucos, Constantin- Minciuna, contrafacere, simulare, ed. Polirom, 1997; Bensacon, Alain- Imaginea interzisa; istoria intelectuala a iconoclasmului de la Platon la Kandinsky, ed. Humanitas, 1996; Ury, William- Dincolo de refuz, Ed. de Vest, 1994; Coman, Mihai- Din culisele celei de-a patra puteri, ed. Carro, 1996; Kapferer, Noel- Zvonurile, ed. Humanitas, 1993; Pease, Allan- Limbajul vorbirii, ed. Polimarc, 1994; Comunicarea in campul social, ed. Universitatii Al. I. Cuza, 1996; Cuilenburg, J.J.Van- Stiinta comunicarii, ed. Humanitas, 1998; Pavel, Doru- Calomnia prin presa, Casa de Editura si Presa Sansa, 1996; Runcan, Miruna- Introducere in etica si legislatia presei, ed. All, 1998; Voicu, Monica- A.b.c.-ul managerului, ed. Danubius 1998; Cornea, Paul- Introducere in teoria lecturii, ed. Polirom, 1998; Crasne, Margo- Munca de lamurire, o arta, ed. Antet, 1998; Berthad, Dominique- Manipularea prin scris, ed. Antet, 1998; Moscovici, Serge- Psihologia sociala a relatiilor cu celalalt, ed. Polirom, 1998; Popescu Grosu, Eugenia- Jurnalism TV specificul telegenic, ed. Teora, 1998; Colas, Dominique- Genealogia fanatismului, ed. Nemira, 1998; Popescu, Dan- Arta de a comunica, ed. Economica, 1998; Johns, Gary- Comportament organizational, ed. Economica, 1998; Durand, Gilbert- Structuri antropologice ale imaginarului, ed.Univers Enciclopedic, 1998; Bourdieu, Pierre- Despre televiziune, ed. Meridian, 1998; Salavastru, Constantin- Rationalitate si discurs, ed. Didactica si Pedagogica, 1996; Nemteanu, Costin- Comunicare sau instrainare, ed. Gnosis, 1996; Soitu, Laurentiu- Pedagogia comunicarii, ed. Didactica si Pedagogica, 1997; Bucheru, Ion- Fenomenul televiziune, ed. Fundatia Romania de Maine, 1997; Florescu, Vasile- Retorica si neoretorica, ed. Academiei R.S.R., 1973; Ducrot, Osvald- Noul dictionar enciclopedic al stiintelor limbii, ed. Babel, 1996; Souni, Hassan- Manipularea in negocieri, ed. Antet, 1998; Leigh- Prezentarea perfecta, ed. National, 1996; Kennedy, Gavin- Negocieri, ed. Nemira, 1998;
188

TEORIA COMUNICRII BIBLIOGRAFIE

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

Dinu, Mihai- Comunicarea, ed. Stiintifica, 1997; Soitu, Laurentiu- Comunicare si actiune, ed. Institutul European, 1997; Covey, Stephen- Eficienta in sapte trepte, ed. All, 1994; Prutianu, Stefan- Comunicare si negociere in afaceri, ed. Polirom, 1997; Haines, Ion- Introducere in teoria comunicarii, ed. Fundatia Romania de Maine, 1998. Tran, Vasile- Tehnici de comunicare, ed. Print, 1999 Ramonet, Ignacio- Tirania comunicrii, ed. Doina, 2000 Zamfir, Ctlin ;Vlsceanu, Lazr (edit), Dictionar de sociologie, ed. Babel, 1993 Buzrnescu, Stefan, Sociologia opiniei publice, ed. Didactic si Pedegogic Volkoff, Vladimir, Tratat de dezinformare, ed. Antet, 1999 Cathala, H.P., Epoca dezinformrii, ed. Militar, 1999

189