CAPITOLUL I

Vocea. Antrenamentul vorbirii

Primul scop al nvturii nu este cunoaterea, ci aplicarea ei. (Herbert Spencer)

i aminteti cumva o proz cu nume frumos i trist a lui William Saroyan, Pribeag, srman i ars de dor? Ea renvie o scen din copilria de emigrant a scriitorului american cu snge armenesc. Un unchi al su venea n cas cu un arab, la cafea i tutun. Rmneau amndoi ceasuri n ir ntr-o incredibil tcere, cu un sens doar de ei tiut. Nedumerit, ntr-o bun zi, copilul o ntreab pe maic-sa:

Ei, ce-au fcut? Pi, au vorbit. Ba n-au vorbit nimica. Cum poi vorbi, dac nu spui cuvinte! ? Ei, uite aa, vorbeti fr cuvinte. C doar cu toii ne vorbim mereu fr cuvinte. Atunci la ce mai sunt bune cuvintele? Prea bune nu sunt ele niciodat. Adesea, ascund ce-ar fi de spus cu adevrat i n-ai vrea s afle alii. i ei vorbesc? ntreab iari copilul. Aa cred, spune mama. Nu deschid gura, dar vorbesc tot timpul i n-au nevoie de cuvinte. i crezi c tiu despre ce vorbesc? Desigur, zice mama.

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

Ura! Acest fragment de proz ncununat cu Premiul Nobel m scutete de o lung i savant teorie introductiv asupra comunicrii interumane fr de cuvinte.

e Vocea
Amintete-i acum o conversaie telefonic sau purtat pe ntuneric cu o persoan necunoscut, creia nu-i vedeai chipul. Contientizezi uriaa cantitate de informaii pe care acea persoan le dezvluie brusc despre sine, n clipa c^nd deschide gura i rostete primele cteva cuvinte? Afli, parc instantaneu, dac persoana este brbat sau femeie, tnr sau n vrst, calm sau nervoas, linitit sau speriat, odihnit sau obosit, energic sau moale, hotrt sau ovielnic, grbit sau rbdtoare, sincer sau prefcut, dominatoare sau supus, cooperant sau competitiv, prietenoas sau amenintoare i nc o sumedenie de alte date primare despre ea. Surprini sau nu, vom accepta fr rezerve faptul c toate aceste informaii despre respectiva persoan i-au fost transmise nu att prin nelesul cuvintelor rostite de ea, ct prin tonul i modulaia vocii sale. Iat o prim lecie banal, dar plin de tlc, bun pentru a netezi drumul ctre ceea ce numim limbajul vocii sau paraverbalul. Din pcate, vorbitori i asculttori deopotriv, ne-am obinuit s fim ateni mai curnd la ceea ce spun cuvintele (limbajul verbal) dect la ceea ce spune vocea care le rostete (limbajul paraverbal). La nivel contient, deja acordm cuvintelor o importan exagerat, enorm, nemeritat\ i, mare greeal, ne antrenm zilnic n marginalizarea mesajului vocii care le rostete. Iniiatic i demonstrativ pentru exerciiul limbajului paraverbal, naintea unei abordri sistematice, vom face un popas instructiv asupra ctorva manifestri vocale lipsite de coninut verbal, cum ar fi rsul, geamtul, oftatul, tusea seac i dresul vocii.

VOCEA. ANTRENAMENTUL VORBIRII

i Rsul
De cele mai multe ori, rsul este o manifestare uman asociat veseliei, destinderii i bucuriei interioare. El elibereaz tensiunile psihice i lucreaz ca un puternic factor antidepresiv. La nivel fiziologic, pe durata unui rs autentic, micrile ritmice ale diafragmei stimuleaz secreia unor endorfine care amplific buna dispoziie. Ce-i drept, acelai mecanism este pus n funciune i pe durata unui plns zguduitor, cu un paradoxal efect linititor. Exist ns i un rs amar, fals, nsoit de o expresie contradictorie a feei, cnd colurile gurii sunt czute. Acesta are o reverberaie disonant i trist. Zmbetul i rsul sunt strmbe atunci cnd un col al gurii este ridicat, iar altul czut. Zmbetul strmb e afiat politicos de eful care refuz o favoare sau de bancherul care refuz un credit. Exist i un rs dispreuitor, un altul rutcios i nc unul batjocoritor. Sunt falsuri. Rsul fals i artificial este o imitaie a rsului curat i sntos. Rsul e o manifestare a vocii, a mimicii faciale, a ntregului corp. Claudia Schfer, expert n limbajul trupului, a observat c, pe o scar de la unu la zece (1-10) a intensitii unui rs din ce n ce mai autentic i debordant, apar gradual i aproximativ, n succesiunea indicat, urmtoarele manifestri nonverbale: nti sursul i apoi izbucnirea n rs; gura se deschide din ce n ce mai larg; colurile gurii se deplaseaz tot mai n lateral, spre urechi; nasul se ncreete; sunetul se apropie tot mai mult de strigt sau ltrat; ochii se nchid cu lacrimi, iar pielea din jurul lor face cute multe i mici; capul cade tot mai pe spate i umerii se ridic; apare o micare de legnare a trupului; persoana se autombrieaz (autoatingere), cuprinzndu-i trupul cu minile; se declaneaz un mod oarecare de a bate din picioare.

10

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

n urma cercetrii mai multor eantioane de vorbitori ai unor diverse limbi europene, Vera Birkenbihl, directoarea Institutului German de Studii Cerebrale, propune o clasificare sumar a expresiilor rsului, identificate dup vocala dominant, articulat involuntar. n acest scop, autoarea invit la nuanare, fcnd o distincie subtil ntre cteva moduri de a rde.

d Haha!
Rsul n A sau , debordat prin gura larg deschis i pornit din inim, este cel mai sntos, mai terapeutic i mai contagios cu putin. El exprim vitalitate, bun dispoziie i sinceritate. El ofer i anturajului o senzaie de uurare i elibereaz unele tensiuni psihice. Este reconfortant i contagios n sens pronun]at pozitiv.

d Hehe!
Rsul n E este un fel de a rde behit, cel mai adesea aruncnd o masc vesel peste o atitudine rutcioas sau amenintoare. Intenia ascuns n spatele rsului n E e mai curnd una de distanare, nfricoare sau depreciere a anturajului. Acesta e un fel de a rde n nas, a rde de cineva sau a rde de ceva. Un fel de a rde dispreuitor, batjocoritor, maliios. De regul, majoritatea persoanelor care aud un rs n E resimt mai curd team i alte emoii neplcute. Rsul n E nu este contagios, altfel dect accidental, cnd anturajul mimeaz sau mprtete maliia. El mascheaz stri subtile de nesiguran i team.

d Hihi!
Rsul n I sau este mai curnd un chicotit, un rs naiv, de gsculi. Adesea, pare a fi un fel de a rde scpat fr voie de c\tre cineva care ar fi vrut mai curnd s-i rein rsul i s-i nfrneze nite impulsuri i porniri vinovate. Rsul n I pare s exprime adesea o bucurie infantil, vinovat i reinut totodat, de a nclca o regul, o conduit.

VOCEA. ANTRENAMENTUL VORBIRII

11

d Hoho!
Rsul n O este un fel de a rde care exprim i indic surpriza de a se fi ntmplat ceva plcut i hazliu, n mod cu totul neateptat. Totodat, rsul n O are uneori ceva uor forat, fiind ncrcat cu o doz de nencredere, nc nemprtiat. Este i motivul pentru care, adesea, rsul n O nu destinde pe ct tensioneaz.

d Huhu!
Rsul n U, mult mai rar ntlnit dect celelalte modaliti de a rde, poart o ncrctur morbid, cu tonuri de sarcastic i lugubru. Seamn cu iptul cucuvaiei i cu urletul lupilor i nu mai este vorba n acest caz de un rs propriu-zis, ci mai curnd de o parodie de rs, care exprim spaime i angoase. Nu are nimic vesel.

i Geamtul i oftatul
Ne referim la manifestrile vocale din gama gemetelor i oftatului lipsite de un coninut verbal explicit. Ce-i drept, semnificaia lor depinde, n general, de context. Nu sunt nefireti, dac se manifest rar i accidental. Se pot transforma ntr-o problem real doar atunci cnd intervin repetitiv i sistematic n vorbire i se repet obsedant, indiferent de context; cnd ajung s se manifeste spontan, mai degrab fr a fi contientizate de persoanele care le emit cu frecven mare. Este vorba de acele persoane marcate de o tristee adnc i difuz, aproape continu, care ofteaz i gem aproape indiferent de context i anturaj. Atunci, manifestrile respective pot fi interpretate ca semnale paraverbale ale unui pesimism profund, ale unor depresii sau ale unor frustrri i suferine interiorizate, refulate, scpate de sub controlul contientului. Dac aceste manifestri vocale nu sunt corijate din timp, atitudinea morbid i depresiv a persoanei risc s declaneze maladii organice, induse psihosomatic (Birkenbihl, 1997).

12

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

Partea proast este aceea c astfel de persoane ajung repede s fie mai curnd evitate sau ocolite de ceilali. Suferina lor tinde s devin contagioas i ele ajung s induc i aturajului o anumit doz de tristee i depresie. Cu timpul, oamenii iremediabil triti sunt izolai, iar asta i face i mai triti, motiv pentru care vor ofta i mai des. La fel li se ntmpl i persoanelor care nu mai prididesc s se vaiete i jeluiasc. n vorbirea lor se instaleaz un ton tot mai vicrit i plngcios. Exist poate i un gen anume de jelanie mioritic, caracteristic romnilor, mai ales celor din vechiul regat. Abordate ntr-o manier terapeutic, emisiile superflue de oftaturi, gemete i jeluiri mai mult sau mai puin gratuite pot fi contientizate, oferind acestor persoane o ans.

i Tusea i dresul vocii

Exist persoane la care tusea seac sau maniera insistent de a-i drege vocea nainte sau n timpul rostirii unor cuvinte are o cauz organic, bine determinat, cum ar fi iritaiile i rgueala produse de fumat sau rceal. Acest fapt nu pare a fi nefiresc, dar invit vorbitorul s-i asume responsabiliti n sensul grijii pentru voce. ns nu despre astfel de persoane i situaii dorim s vorbim aici. Aceste semnale ale vocii transmit mesaje mult mai subtile i importante, atunci cnd tusea seac i dresul insistent al vocii nu au o cauz organic explicit. Ele semnaleaz faptul c persoana care le produce este chinuit de o iritaie de natur psihic Aceasta poate fi o apsaare, o presiune intern cauzat de o ngrijorare, de oboseal avansat, de tristee sau de disconfort, de care ncearc s scape, s se dispenseze. Dac astfel de manifestri nu sunt luate n seam i tratate sau corijate la timp, ele se cronicizeaz i pot avea urmri psihosomatice grave.

VOCEA. ANTRENAMENTUL VORBIRII

13

e Limbajul paraverbal propriu-zis

i aminteti, poate, o amuzant povestire autobiografic de Mark Twain, n care scriitorul i justifica ntrzierea la o petrecere cu o fraz de genul: mi cer scuze, doamn! A trebuit s o njunghii pe mtu-mea i treaba asta mi-a luat ceva timp. A rostit cuvintele rspicat, cu toat puterea, pe un ton serios i natural, n timp ce oferea gazdei un uria buchet de flori. Doamna i-a rspuns la fel de natural: Aha! Nu face nimic. Bine ai venit!.

Mizez pe fora de sugestie din aceast scurt poveste pentru a trece mpreun grania dintre mesajul cuvintelor (verbal) i cel al vocii care le rostete (paraverbal). Faptul remarcabil n aceast ntmplare este acela c, dincolo de cuvinte, vocea fireasc n ton, modulaie i ritm a fcut ca mesajul cuvintelor s fie cu totul ignorat, iar primirea musafirului ntrziat s decurg ca i cum nu s-ar fi spus nimic neobinuit. Atunci cnd nelesul cuvintelor contrazice mesajul vocii, n mod involuntar i incontient, acordm mai mult credit vocii i tonului dect cuvintelor. n scurta povestire, mesajul luat n seam de gazd a fost cel paraverbal, transmis exclusiv la nivelul vocal al comunicrii. n registrul limbajului paraverbal, vocea se nal mai presus de coninutul cuvintelor. Aici, tonul face muzica. Limbajul pur al vocii poate fi lipsit de coninut verbal, dar nu i de emoii. Mesajul paraverbal este cel codificat n manifestrile vocale i n elementele prozodice care nsoesc vorbirea, provocnd reacii afective, dincolo de nelesul cuvintelor. Intervenia lui peste coninutul verbal propriu-zis provoac intensificarea, slbirea, distorsionarea sau anularea semnificaiei cuvintelor.

14

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

Cteva exemple: Houle! Cuvntul houle, fie c e strigat cu ur cuiva care ne jefuiete, fie c e murmurat tandru cuiva drag, rmne acelai, dar semnificaia se schimb o dat cu tonul. Fraza: mi face mare plcere s te ntlnesc! Ce spune ea de fapt atunci cnd este rostit pe un ton repezit i batjocoritor?

Asta nu nseamn Doamne ferete! c nelesul cuvintelor nu mai conteaz. Conteaz, desigur, dar este ca miezul dintr-o nuc; ajungem la el numai dac spargem coaja. Mesajul paraverbal nu pare a fi adresat att raiunii i contientului, ct inteligenei emoionale. Mnuit cu abilitate, el devine un puternic instrument de influenare a auditoriului sau anturajului de orice natur, de la cei dragi din jurul nostru pn la clieni sau partenerii de negocieri. Mesajul paraverbal empatizeaz, ncurajeaz, intimideaz, menine presiunea, cedeaz controlul, obine autoritatea, aprobarea sau refuzul cu mai mare uurin dect cel verbal.
Antrenamentul nr .1 Puterea vocii

Propunei o tem de discuie p tima unui grup comunicare form de at din peste zece membri, aflai n ncpere cu lumin tr-o ile stinse. n cursul dezbaterii, moder grupului se va retra atorul ge discret din conf runtare, lsnd gr s negocieze liber upul . Dac dezbaterea este aprins, chia r ptima, mem grupului vor inte brii rveni la ntmplar e, vor vorbi mai deodat, se vor bl muli oca unii pe alii i vor forma biseric Practic, cei mai m ue. uli dintre vorbito ri nu mai sunt au ctre toi ceilali zii de membri ai grupul ui.

VOCEA. ANTRENAMENTUL VORBIRII

15

uesc , unii vorbitori re a, din cnd n cnd re. Cu toate aceste n poziie de asculta tcere i s-l pun la te. s reduc grupul mplu se face lini le de rbesc ei, pur i si Cnd vo pe band momente gistrai ai cu grij i nre strarea i Identific Evaluai nregi gul grup ascult. care s-au graie cnd ntre eri secretul celor grup. Vei descop comentai n volumul fcut ascultai. acela c tonul i al, secretul va fi n mod norm ele. sive, iar nu cuvint vocii au fost deci

Studiul vocii umane a dovedit c fiecare persoan are o amprent vocal unic. Pe Pmnt, nu exist dou voci absolut identice, dar elementele prin care poate fi influenat auditoriul rmn fundamental aceleai.

i Registrele paraverbalului
Antrenamentul paraverbalului vizeaz abilitile de reglare continu a volumului vocii, pn la dobndirea capacitii de a vorbi cu un bun control al respiraiei, fr pierderi de aer, fr striden, nazalitate sau rgueal. Urmeaz abilitatea numit dicie, care privete pronunia clar i precis, fr a fora. Apoi, abilitatea de a vorbi `ntr-o gam larg de tonaliti, cu modularea vocii i reglajul continuu al ritmului vorbirii. ~n sf^r[it, vine rndul abilitii de a folosi pauzele, de a plasa accentele i blbele oratorice, oftaturile, suspinele sau interjeciile.

d Tonul vocii
Tonul vocii este important att ca tehnic vocal, ct i ca instrument de convingere. Tonul vocii e cel care transmite sentimentele i atitudinea, pe cnd cuvintele transmit doar informaia.

16

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

Tonul de baz, recomandat atunci cnd vrem s fim convingtori, este cel parental, al unui printe, profesor, preot sau judector. Acesta nseamn o voce joas, care exprim calmul i autoritatea, oferind ncredere. n mod normal, vocea joas este nsoit de un fel de a vorbi rar i apsat. Psihologii spun c, atunci cnd primete mesaje pe tonul parental, creierul uman are o reacie automat de supunere. n schimb, el are tendina de a ignora sau de a trata superficial mesajele primite pe un ton de copil. Tonul nalt, strident sau smiorcit, de copil mbufnat, fie nu prea este luat n seam, fie trdeaz nemulumire, provocare la conflict verbal, team sau nervozitate. Tonul de copil l convinge greu pe cel care ascult. La nivel subcontient, asculttorul percepe copilul nesigur, fr experien i autoritate, nc neisprvit (Medicina, 1998). Atunci cnd tonul vocii nu e adecvat aspectului exterior al vorbitorului, avem de-a face cu o persoan care se preface. Tonul parental obine un efect de autoritate, atenie i persuasiune pentru c personific mama, tatl, bunicul, eful, profesorul sau alte figuri parentale. El transmite mesaje subliminale de mare ncredere, competen i experien. La nivel incontient, el evoc poveele nelepte ale prinilor i cere supunere. Cnd vorbitorul este tensionat sau anxios, corzile vocale se ntind asemenea corzilor unei viori. Vocea se subiaz, devine strident, zgrie i scrie. Calmul i relaxarea fac tonul s coboare i vocea devine plin, sigur. Cnd suntem obosii, speriai, precipitai, vocea devine aspr, gtuit.

d Volumul vocii
O voce puternic poate fi dovada unei personaliti de mare for i vitalitate, dar i a nevoii de a ne simi importani sau a incapacitii de a stpni un ptima impuls interior, de exemplu, o izbucnire de furie. O voce forat puternic poate fi doar o compensare adus unei slbiciuni. Volumul vocii ne poate asigura un loc mai n fa sau ne poate plasa mai la coad, pentru c ne face s dominm sau s ne lsm dominai. Oamenii moi, timizi, lipsii de vitalitate i putere, vorbesc mai curnd ncet i ovitor. Se tem s exteriorizeze ceea ce simt,

VOCEA. ANTRENAMENTUL VORBIRII

17

se inhib i fie rmn periculos de linitii, fie i pierd suflul. Pn i la mnie, trupul lor secret puini hormoni de lupt, adrenalin i noradrenalin. Cu toate astea, volumul redus al vocii poate fi i un semn al modestiei, discreiei i siguranei de sine. Volumul vocii depinde de plmni i capacitatea toracic, de calitatea corzilor vocale, de respiraie, de poziia corpului i multe alte elemente care pot fi antrenate prin exerciiu. Volumul vocii poate fi i trebuie susinut prin dilatarea cutiei toracice. Volumul este mai uor de antrenat i controlat dect tonul. Ritmul i fora respiraiei sunt eseniale pentru voce. Marii cntrei de oper stau dovad. Reglarea volumului ine seama de mrimea ncperii, a auditoriului i a zgomotului de fond. Amplificarea vocii poate avea dou motivaii. Prima privete situaiile n care un btios vrea s se impun cu glas mare. Volumul vocii crete ca reacie de lupt (Vera Birkenbihl). A doua motivaie privete situaiile n care vorbitorul pasionat, prins de discurs, acioneaz energic, entuziast. D impresia c este agresiv, chiar dac nu dorete asta i nici mcar nu e contient de acest lucru. Plmnii sunt principalii responsabili de volumul vocii. Secretul reuitei ine de respiraia bun i grija de a pstra suficient aer n piept. Exerciiul urmtor dezvluie acest secret.
.2 Antrenamentul nr Volumul vocii ii cu aer, de pn umpli plmn 1: Inspir adnc, aia de plmn Pasul az pn obii senz la laringe. Exerse la stomac ct poi de plin cu aer. nt plini, rostete Cnd plmnii su o dat cu Pasul 2: ae ru l cu pu te re ZI UA ! m pi nge vocea mai ta re : BU N diferena i simi t pn realizezi sunetele. Repe edeai c este! i, avnd puternic dect cr oziii i fra ze lung stete cuvinte, prop eti tare Pasul 3: Ro t pn cnd vorb ii s fie plini. Repe grij ca plmn ia c strigi. fr s lai impres

18

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

d Claritatea. Dicia
Hai s ncepem discuia despre dicie i rostire clar cu un exerciiu!
Antrenamentul nr .3 Pronunia corect

Vei pronuna cu vo ce ta re cuvntul ec articularea sunete hinociu, exagern lor i a silabelo d r. nregistreaz-i sau ro ag pe ci vocea neva s te asculte . Pr im a da t , ro cuvntul fr ni stete mic n gur. A doua oar, cu do bomboane pe lim u-trei b. A treia oar, cu cinci-ase bom sau cu creionul n boane tre dini. Ai mai putea rosti cuvnt pricina i cu dege ul cu tele n gur; nt i unul, apoi dou patru, chiar cinc , trei, i, dac mai ncap. De-a lungul exerci iului, piedicile n calea unei articul corecte i clare a ri sunetelor cresc gr adat. Vei urmri pu o silab, s zicem nctual -iu din echinoc iu. Ea va fi rostit nct de la n astfel ceput, i din mijl oc i u din final pronunate clar, pr s fie elungit i precis de limitate .

Exerciiul anterior este unul tipic pentru antrenarea abilit\ii de a pronuna corect i clar, delimitnd net ntre ele sunetele, silabele, cuvintele, propoziiile i frazele. Totodat, e i un exerciiu demonstrativ pentru percepia noiunilor de claritate, articulare sau diciune. Pelticii i gngavii pot face progrese dac se antreneaz, precum anticul Demostene. Vorbitorii care se blbie sau articuleaz ngimat constrng adesea auditoriul s le acorde mai mult atenie dect merit. Atenia se concentreaz pe sunete, silabe i cuvinte rostite ngimat, blbit, prea repede, prea ncet sau mormite. Vorbirea neclar poate fi i o strategie a unor vorbitori. Cineva care vorbete

VOCEA. ANTRENAMENTUL VORBIRII

19

mereu ngimat nu poate fi bnuit de aa ceva, dar un vorbitor neclar doar n anumite pri ale discursului fie nu e sigur pe ceea ce spune, fie nu-i place, fie are ceva de ascuns. Partea mai puin inteligibil din discurs are o semnificaie ascuns. ntr-o prelegere de dou ceasuri, un confereniar va vorbi mai ncet, mai neclar i va trece mai repede tocmai peste pasajele pe care nu le stpnete sau care nu-i plac. Cu ct vorbitorul controleaz mai bine discursul i nu are nimic de ascuns, cu att l va pronuna mai clar. Articularea neclar las o impresie de comoditate sau delsare. Pe de alt parte, o articulare excesiv de clar i ngrijit, cu micri accentuate ale gurii, poate lsa impresia unui psihic cam disciplinat i sever, lipsit de spontaneitate. Un vorbitor echilibrat are o articulare fr excese.
.4 Antrenamentul nr ciei Exersarea di la jocurile cipiu, cunoscut de iu amuzant, n prin l puin Acest exerci uri formate din ce erit fcut n grup sunt de grdini, m ite n continuare ne. Textele niru ii patru-cinci persoa rat, pe care membr cte un bileel sepa pe act n momentranscrise fiecare are i l deschid ex l extrag la ntmpl de a deschide grupului citeasc. nainte le vine rndul s re i umple tul n care citi dintr-o sufla rsoana care-l va u sunt bileelul, pe care cel puin do bomboane, dintre b la gu ra cu cinci care juctor s ai . Este bine ca fie aezate pe limb r cu ap. bilet, celelalte ndemn un paha citete textul de pe p ce o persoan aud din pron tim rtie exact ceea ce pe o bucat de h ori ct va fi transcriu fi recitit de attea orului. Textul va mpar ceea nunia lect ctare. Apoi se co se vo r ru a scrie dup di necesar pent pe bilet. n final, lttorii cu textul de n grup. ce au scris ascu r trage concluzii comentarii i se vo face

20

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

Textul A: Sic spune Siei s se suie seara su s pe scar i s scoat sacsia di n scsiac. Textul B: S-a suit capra pe piatr, Piatra a crpat n patru. Crpa-i-ar capul caprei negre-n pa tru Cum a crpat i pi atra-n patru. Capra neagr calc -n clinci; Clinciul crap ca pul caprei negren cinci. Textul C: Sinucisul asasin Si lic Se suise simandico s Sus pe scndura scriei. State-i sortit ca s sar i S ssie neconten it. Textul D: La tmplar, n tm plrie, S-a-ntmplat o n tmplare. Un tmplar, din n tmplare, S-a lovit la tmpl tare. Textul E: Boul breaz brlobr eaz, Lesne a zice boul breaz, Dar mai lesne a de zbrlobrezi Brlobrezitura din boii brlobrezenilo r. Textul F: Rege Paragarafa ramos, Cnd te vei dezorig inaliza?

VOCEA. ANTRENAMENTUL VORBIRII

21

cei mai original dintre inaliza, cnd cel M voi dezorig zoriginaliza. i nu se va dezoriginali se va de al dintre original m cel mai origin Dar cu i, nu m originaliza, re cei mai original l mai original dint Nici eu, ce voi dezoriginaliza. Textul G: c Ric nu tia s zi muric. Ru, ruc, r va Repejor, atunci n ra, O poveste despre ce Iar acuma tie a zi , rmurice Ruri, rae

d Accentul
Accentul privete maniera de a rosti mai apsat, mai intens sau pe un ton mai nalt o silab dintr-un cuvnt, un cuvnt dintr-un grup sintactic sau un grup de cuvinte dintr-o fraz. El schimb nelesul cuvintelor omografe.
Exemple: tOrturi diferit de tortUri (accentul cade pe litera indicat cu majuscul); pOsturi diferit de postUri; mObil diferit de mobIl; Spal vesEl diferit de Spal vEsel i Ct mai putEm, suntem brbai diferit de Ct mai pUtem, suntem brbai.

Accentul schimb de asemenea i nelesul unor grupuri de cuvinte sau al unor fraze. Maniera diferit de a accentua cuvintele

22

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

n propoziia Tu mi-ai adus puin alinare!? este tipic pentru schimbarea nelesului unei expresii (paleta de sensuri posibile poate fi redat numai oral). n plus, accentul poate induce subtile mesaje colaterale celui coninut n cuvinte: Prerea MEA!. Apoi, accentul poate influena direcia ateniei asculttorului. Accentuarea diferit n cuvinte lungi sau n cuvinte compuse poate direciona i focaliza atenia exact pe segmentul dorit: a) dac spun douzeci i CINCI, cu accent pe cinci, l delimtez de 26 sau 24, b) n schimb, dac spun AIZECI i cinci, cu accent pe aizeci, l voi delimita de 75. Accentul poate fi instrument de manipulare: Cte EXEMPLARE din FIECARE SPECIE a luat Moise pe arca lui?. Cuvintele cu majuscule sunt rostite mai apsat, iar atenia auditoriului este orientat ctre ele, provocnd devierea ateniei de la nlocuirea lui NOE prin MOISE. Manevra reuete n 6 din 10 cazuri.

d Pauzele
ntrebat ntr-un interviu la Radio Europa FM care este secretul comentariului sportiv de succes, cunoscutul comentator Cristian opescu a spus: Pauzele fcute la timp. Tcerile care-l las pe asulttor s fac propriile comentarii. De altfel, fr nici o exagerare, se spune adesea c pauzele din discurs se aud cel mai bine. Pur i simplu, bubuie. Chiar dac pauza nseamn tcere, adic nimic sub aspectul coninutului verbal, ea poart importante semnificaii paraverbale, care merit a fi auzite i interpretate atent. n grupuri mici, se pot asculta chiar concerte de linite. O prim categorie de pauze n vorbire este cea care ofer indicii asupra strilor sufleteti, emoiilor, atitudinilor i inteniilor vorbitorului. Ele subliniaz cuvntul sau ideea care merit o atenie mrit.

VOCEA. ANTRENAMENTUL VORBIRII

23

O a doua categorie le cuprinde pe cele n care vorbitorul reflecteaz i poart un dialog interior, distras, czut pe gnduri. Astfel de pauze nu sunt adresate auditoriului, dar semnaleaz faptul c vorbitorul mediteaz. Cnd vorbitorul i amintete ceva sau cnd i vine o idee, are nevoie de o pauz n plin discurs. O a treia categorie privete pauzele retorice, de efect, folosite din raiuni tactice, pentru a sublinia ideea sau cuvintele ce tocmai au fost sau urmeaz a fi rostite. A patra categorie se refer la pauzele-invitaie, care dau interlocutorului posibilitatea s reacioneze, s se exprime. Adesea, n astfel de pauze, se degust efectul cuvintelor rostite sau se face loc aplauzelor. Pauzele presrate n discurs anume ca interlocutorul s reacioneze au i ele o ncrctur tactic. Chiar i pauzele datorate stnjenelii cer ceva n mod implict, i cer interlocutorului s intervin salvator. Crainicii radio i TV folosesc deliberat tehnica pauzelor pentru a se individualiza. Pauzele lungi pot obosi audiena, dar cele scurte, retorice, bine plasate `i dau asculttorului sentimentul de implicare. Destui oratori carismatici vorbesc de o anume blb retoric, cu darul de a atrage simpatii. Astfel de blbe i poticneli cvasideliberate au rolul de face oratorul s par mai apropiat, mai uman, mai de-al nostru, o persoan ca i noi, cu slbiciuni i defecte.

d Melodica vocii
Pentru a energiza publicul i a-i ine atenia treaz, vocea are nevoie de alternarea sunetelor joase cu cele nalte, pe o gam ct mai larg de intonaii i inflexiuni. Aceast melodic a vocii se mai numete modulaie. Dac sunetele emise n vorbire nu variaz sus-jos i jos-sus, n valuri succesive, vocea este monoton i plicticoas. Discursul rostit cu o astfel de voce indic lipsa de participare afectiv. Dac tonalitatea se modific haotic, total aritmic, e posibil s avem de-a face cu o persoan labil, nu tocmai echilibrat psihic. Modularea ritmic, ntructva necontrolat, indic o persoan temperamental, dar echilibrat.

24

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

Melodica i inflexiunile glasului transmit implicare afectiv, emoie, sentiment i atitudine. Exprim suprare, mulumire, bucurie, tristee, furie, nfricoare, prietenie, umilin sau dominare, fermitate sau nehotrre, putere sau slbiciune. ndulcete sau nsprete mesajul verbal. Adesea, modulaia transform afirmaiile n ntrebri i ntrebrile n afirmaii. Transform chiar sensul cuvintelor. Cnd punem o ntrebare, ridicm vocea, ca i atunci cnd se apropie o pauz (o virgul), dar ntr-un mod diferit. Nuanele de acest gen sunt dificile n comunicarea scris.

d Ritmul vorbirii
Atunci cnd vorbitorul i mitraliaz auditoriul, debitnd cuvintele ca o moar hodorogit, el nu-i mai transmite nici un gnd, ci doar o senzaie de alert i presiune. Cnd, dimpotriv, blmjete cuvintele i le trgneaz lene, pe asculttor l fur somnul. Vorbirea poate fi calm, repezit, lent, rapid, teatral, radiofonic, afectat sau precipitat, iar silabele accentuate pot alterna cu altele neaccentuate ntr-un ritm cu semnificaii paraverbale. Cnd ritmul vorbirii este rapid, mesajul paraverbal e urgena. Este imposibil s transmitem urgena vorbind rar, alene sau excesiv de calm. Portarul unei cldiri a intrat pe u, anunnd lent i calm incendiul izbucnit la parter i nimeni nu l-a luat n serios. n principiu, ritmul vorbirii poate fi considerat: a) lent, cnd sunt rostite pn la 250 silabe/minut; b) normal, cnd sunt rostite n jur de 250-450 silabe/minut i c) rapid, cnd sunt rostite n jur de 500 silabe/minut. Exist, desigur, diferene ntre ceea ce este considerat normalitate la moldoveni, ardeleni sau olteni. Moldovenii vorbesc mai molcom, iar oltenii mai repezit. Exist diferene i ntre viteza vorbirii normale de la o persoan la alta. Normal pentru prietenul meu Marin, de pild, nseamn un ritm cam prea alert pentru mine. Pentru fluena comunicrii, e mult mai bine ca ritmurile vorbirii interlocutorilor s fie sincronizate. Ritmul vorbirii nu poate crete cnd vorbitorul nu stpnete discursul. Pentru a-l grbi, el are nevoie de repetiie, de exerciiu, lucru important n prezentri i conferine.

VOCEA. ANTRENAMENTUL VORBIRII

25

Un bun vorbitor schimb viteza rostirii cuvintelor n concordan cu mesajul; ceea ce-i comun i nesemnificativ este rostit mai repede, iar ceea ce-i nou sau important e rostit rar i apsat. Vorbirea ritmic, cu uoare fluctuaii ale ritmicitii, este caracteristic persoanelor echilibrate, optimiste. Cnd ritmul vorbirii este regulat ca un metronom, pare mecanic i indic o persoan pedant, care-i controleaz sentimentele i ine s dea dovad de disciplin i voin de fier. Comenzile militare sunt date n ritm regulat, mecanic. Cnd ritmul vorbirii fluctueaz excesiv de mult, poate indica o persoan oarecum imprevizibil, cu un psihic labil.
.5 Antrenamentul nr Invitaie la dans de (poate fi o echip ui de comunicare rmeze perechi. Propune grupul de studeni) s fo vnzri sau o grup va compune, n ageni de n fiecare pereche ntre partenerii di care dorete Fiecare di -15 secunde, prin t anume scurs simplu, de 10 gnd, un di e un comportamen perechea s mimez cu el. s-i conving ur sau mpreun anumit lucru, sing rosti cu sau s fac un erii de joc l vor l este gata, parten eun Cnd discursu ntru a pronuna vr a deschide gura pe ase minute, cte bu zele lipite, fr se minute. n cele timp de pn la a scursul unul cuvnt i vor comunica di care, partenerii clusiv mortrei de fie te ori, folosind ex rnd, de mai mul ormitul altuia, pe . Numai dac m , mmhm, mhmmm ele perechi mitul: Mhm rea mesajului, un nt pentru transmite nu va fi suficie pantomima. druire, vor putea folosi i este practicat cu , dac exerciiul ta. n mod normal i vor atinge in i din discursuri im oratorii nu cel puin dou tre icaii, acolo unde comentarii i expl ic, dar i un Urmeaz exerciiu terapeut ingtori. Este un au fost conv para verbal. t de comunicare relevant experimen

26

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

d Combinaiile vocale
Cele mai eficiente combinaii vocale privesc simultan tonul, volumul i ritmul vorbirii. Ele confer sensul global al mesajului vorbit. Dac cineva spune Bun ziua i i folosete vocea la volum mare, ritm rapid i ton grav, sensul mesajului va fi ncrcat de emoii mai curnd negative, de mnie i agresivitate. Dac volumul coboar, ritmul se duce ctre mediu i tonul devine cald, sensul mesajului se schimb complet. Aproape oricare ar fi cuvintele, lucrurile stau cam la fel.

Grupul: 4-10 pers oane Durata: 10 -20 de minute Recuzita: 3-4 cri sau texte cu dialog i 8-12 bileele albe Pasul 1: Pentru n ceput, participanii emoii, sentimente ntocmesc o list de i atitudini umane, ct mai lung i di ficat cu putin ve rsi. niruirea de m ai jos poate fi lu exemplu, fr a fi at ca considerat limita tiv. Important es lista s fie alctuit te ca spontan, astfel ca grupul s se regse n ea. asc Pasiune/Entuzi asm/Exalta re Mnie/Furie Tristee/Mhni re Duioie/Tandr ee Prietenie/Drago ste U r /D u m n ie Sobrietate/Rig idita te Fric/Dispera re Bucurie/Veselie Ironie/Nencre dere

Antrenamentul nr .6 Cartea cu povet i

VOCEA. ANTRENAMENTUL VORBIRII

27

fare Mndrie/ngm Umilin Vinovie rustra re D ezamgire /F amite Plictiseal/Leh re G rab/Nerbda /Copleire Oboseal are D urere/Deprim etc. otrre/Sigu ran nt selectate Fermitate/H tocmit de grup su , din lista n rise Pasul 2: Apoi re urmez a fi nsc ente i atitudini ca ezate pe mas, 8-12 emoii, sentim r bileelele sunt a cte un bileel, ia fiecare pe upra . faa nescris deas t, zodie la ntmplare, cu care (alfabet, vrs un criteriu oare up vo r Pasul 3: Dup persoanele din gr e ordinea n care fi convenite la etc.), se stabilet ele ce urmeaz a ura unuia din text face lect el e ce pasul urmtor. gr up ul al ege text D e co m un ac ord, al es e Pasul 4: ri . Text el e po t fi ct urat e de ju c to oz ur m ea z a fi le m en te di nt r- o pr are, ca m ic i frag pl e cu di al og ur i, ab so lu t la n t m d m ai bi ne text el . D e re gu l , ca m ai to at oa re ca re st e cu no sc ut de pt e di nt r- o pove even tu al ru pasul 3 lu m ea . nea convenit la a persoan n ordi pe Pasul 5: Prim n tim pu l le ct ur ii, text , la al egere. ui bi le e l de n ce pe le ct ura un ul ui ri di c c te un li m em br i ai gr up nt de co nr nd , ce ila . Ac es ta , in di fe re l arat le ctor ul ui c^t m ai pe m as i ci te as c si m ul n d are ob lig a ia s -l di ni i in ut ul text ul ui , im en tu lu i sa u at itu i re a em o ie i, se nt fid el cu pu tin tr l. n sc ri se pe bi le e luzii n grup. Comentarii i conc Pasul 6:

28

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

Exemplu: Ultima dat cnd am exersat acest joc la un training programare neurolingvistic, mi-a c n zut urmtorul fragm din povestea Gre ent uceanu. Sentimen tele i emoiile so pe bileelele art licitate ate n timpul lect urii au fost apro cele nscrise n pa ximativ ranteze: (duioie) i se luptar i se luptar, pn ce ajunse vremea nmiezi i osteni r. Atunci trecu la pe deasupra lor carele se legna pr un corb in vzduh i cta la lupta lor. Vzn zmeul i zise: du-l, (ironie) Corbule, corbul e, pasre cernit, adu-mi tu mie un de ap i-i voi da cioc de mncare un vo inic cu calul lui cu (ur) tot. Zise i Greuceanu : Corbule, corbul e, mie s-mi aduc i un cioc de ap du cci i-oi da de m lce, ncare trei leuri de zmeu i trei de (fric) cal. Corbul aduse lui Greuceanu un ci oc de ap dulce mputernicindu-se i, el, unde ridic, ne ne, o dat pe zm trntindu-mi-l, l eu i, bg n pmnt p n la gt. (tandree/alint) Spune-mi, zmeu le spur cat, unde ai luna, cci nu mai ascuns tu soarele ai scpare din mn i a mea. i de nu-m eu tot le voi gsi i spui, i capul reteza-i-lvoi.

VOCEA. ANTRENAMENTUL VORBIRII

29

.7 Antrenamentul nr rtea cu poveti Noi lecturi din ca pie nament sunt o co zita acestui antre juctor va citi Scenariul i recu Pe rnd, fiecare a celui precedent. ur n ce sta re (in)fidel ce va decide sing cu poveti, dup afla n timpul din cartea u atitudine) se va oie, sentiment sa -resurs (em i simulecturii. , juctorul citete coninutul textului ales-o, Indiferent de rea pe care i-a el cu putin tri leaz c^t mai fid pe mas. ul cu faa n jos, n care nto rcnd cartona sta rea-resurs hiceasc riul ncepe s g carea unui Audito c prin ridi , n linite, o indi se afl cititorul i sta . este nscris acea cartona pe care

ncheiem capitolul dedicat limbajului paraverbal cu patru idei asupra crora merit s mai meditm: abilitatea de a vorbi este o condiie a succesului n aproape orice domeniu; puterea cuvintelor, asupra creia ne vom opri ntr-un alt capitol, se destram sau se ntoarce mpotriva noastr, dac vocea care le rostete este lipsit de abiliti; ceea ce NU spunem poate fi, adesea, mai conving\tor dect ceea ce spunem; ceea ce spunem e mult mai puin important dect felul cum spunem.

30

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

Antrenamentul nr .8 Confidenial Dac vrei s expe rimentezi incredib ila putere a vocii tonului (paren tal), i a fie i ntr-o situa ie oarecare, spune simplu cea mai m pur i are prostie care-i vine n minte folo ton ct se poate de sind un serios! Dac-i ie se tonul potrivit, surprins, chiar st vei fi upefiat, ct de pu ine persoane din vor ndrzni s te antura j contrazic.

d De ce suntem mai ateni la cuvinte?

Descoperiri recente n materie de inteligen emoional acrediteaz ideea c omul ar avea dou mini: o minte care gndete i una care simte (Goleman, 1990). Limbajul verbal, codificat n cuvinte, pare a fi adresat aproape n exclusivitate minii care gndete. Sensul denotativ al cuvintelor este procesat digital, la rece, la nivelul cortexului cerebral. Doar unele sensuri conotative i semnificaii abisale ale cuvintelor pot angaja senzorial i emoional alte zone din creier, la nivel vizual, auditiv sau chinestezic. n schimb, limbajul vocii i cel al trupului sunt adresate preponderent minii care simte i par a fi procesate la nivelul unor formaiuni mai primitive, mai reptiliene sau cel mult precorticale ale creierului. O anumit\ parte din mesajul nonverbal pare a fi procesat numai la nivelul nucleului amigdalian, fr participarea contientului. Altfel spus, comunicarea verbal (cuvintele) invadeaz nivelul contient al psihicului i ne oblig s o contientizm, n timp ce comunicarea nonverbal alunec oarecum n afara contientului. ntr-o manier simplist, poate, acest mod de procesare a comunicrii n creierul nostru explic ntructva tentaia de a ne concentra pe cuvinte i de a neglija restul comunicrii. i asta n ciuda faptului c acest rest al comunicrii este cel care ne influeneaz deciziile i comportamentele.