CURSUL nr.

1
COMUNICAREA UMAN: STRUCTURA PROCESULUI DE COMUNICARE,
CONTEXT, CARACTERISTICI, TIPOLOGIE
Scurt istoric. Cercetrile asupra comunicrii s-au dezvoltat pe parcursul mai multor etape
istorice cu trsturi distincte:
nainte de 1920
Interesul pentru problemele comunicrii a aprut destul de trziu, fa de alte domenii de
cercetare. nceputurile se leag de o carte, devenit celebr, a medicului i sociologului francez
Gustave Le Bon (1841-1931): Psihologia mulimilor (1895) important pentru nelegerea
ulterioar a comportamentelor comunicaionale i a proceselor de influen.
Un moment esenial n evoluia studiilor despre comunicare din perspectiva lingvistic
(limb i limbaj), l-a marcat Cursul de lingvistic general al lui Ferdinand de Saussure, lucrare
publicat postum, n 1916.
Pn n anii 20 ai secolului XX, presa, ca principal mijloc de informare i comunicare a
cunoscut un apogeu, prin mari cotidiene ce difuzau informaii generale. Oamenii o considerau ca
un factor pozitiv, n informarea i vehicularea opiniilor.
ntre 1920 i 1940
Primul Rzboi Mondial a relevat puterea mass-media n domeniul propagandei,
dezinformrii i manipulrii. Presa i radioul demonstreaz ce influen pot avea n crearea unor
stri de spirit n situaii de rzboi i n viaa politic.
n cercetarea comunicrii i a mass-media s-au configurat mai multe curente i coli
europene (1930 - la Frankfurt, 1937 i 1938 - la Paris) i americane. n 1926 lingvistul Roman
Jakobson crease n Cehia Cercul lingvistic de la Praga. n capitala Franei, Fernand Terrou a
creat Institutul de tiin a Presei (din 1951, Institutul Francez al Presei), iar n 1928, Jean
Stoetzel a fondat Institutul Francez al Opiniei Publice.
n SUA, s-au publicat lucrrile de referin ale lui Carl Hovland i Paul Lazarsfeld. n acele
timpuri, opiniile dominante priveau mecanismele propagandei i efectele radioului i
cinematografului.
ntre 1940 i 1960 - vrsta de aur a psihologiei sociale
Spiritul vremii este marcat de accesul tot mai larg la pres, radio, cinematograf, care nu mai
servesc numai informrii, ci i divertismentului. Opiniile dominante au ca obiective de interes
efectele mass-media asupra mentalitilor i comportamentelor. Este perioada celor mai
importante teorii produse de cercetrile privitoare la comunicare din punct de vedere psihologic,
sociologic i al mecanismelor i efectelor mass-media.
n 1946 a luat fiin n SUA Foreign Service Institute (structur instituional ce avea ca scop
formarea corpului diplomatic) n care s-au dezvoltat cercetri asupra comunicrii interculturale.
Din 1950 s-a configurat ceea ce ulterior, n 1981, Yves Winkin s-a numit Colegiul invizibil
de la Palo Alto - orel din California -, micare intelectual de studiu asupra comunicrii, la care
au contribuit psihiatri, psihologi i antropologi.
ntre 1960 i 1978
Spiritul vremii este influenat de efectele televiziunii i ale campaniilor electorale americane,
de rolul acestora ca instrument de cretere economic i schimbare social.
Cercetrile teoretice, foarte abundente, ale lui Elihu Katz i Wilbur Schramm, ale lui
Marshall McLuhan (1911-1980), Abraham Moles, au ca obiectiv sociologia mass-mediei, cu
accent pe televiziune. Sunt contestate unele teorii anterioare sau, dimpotriv, unele sunt
dezvoltate.
Opiniile dominante se nuaneaz i nregistreaz un nceput de rezisten fa de
uniformizarea cultural i propagand.
1

ntre 1978 i 1980

Spiritul vremii acord un interes sporit internaionalizrii comunicrii. Mass-media ncep
s fac obiect de critic din diferite perspective, dar, pe de alt parte, devin n tot mai mare
msur interactive. Apare un numr mare de lucrri, de cercetare aplicat, unele contribuii
abordnd probleme juridice i economice ale mass-media, altele preocupate de publicitate,
politic, fr s dispar problematica psihosocial. Opiniile dominante vizeaz informarea i
dezinformarea i constat caracterul derizoriu al programelor de televiziune.
ntre 1980 i 2000
Spiritul vremii are ca specific faptul c audiena mass-media a devenit planetar, sporind
valoarea lor ca instrumente de control i influen. S-a constituit infosfera, planeta fiind
acoperit de reele informaionale. Comunicrile interpersonal i public au atins cote maxime.
S-au produs i reacii: sentimentul exploziei incontrolabile, al polurii informaionale, al
dependenei de reea.
Lucrrile publicate n aceste dou decenii au caracter sintetic. Ele reprezint retrospective,
demersuri de sistematizare, clasificare, reevaluare a contribuiilor anterioare (Francis Balle,
Denis McQuail, Melvin L. De Fleur, Sandra Ball-Rocheach, James Lull, Bernard Mige .a.).
Opiniile dominante sunt eclectice, dar se configureaz i reflecii privitoare la transformrile
antropologice pe care le determin schimbarea raportului cultur scris-receptare audio-vizual
i se aduce n discuie necesitatea tot mai accentuat a unui nou iluminism, care s
contracareze efectele post-gndirii sinonime cu non-gndirea ca produs al societii actuale.
Concluzie: Istoria teoriilor comunicrii ncepe la sfritul secolului al XIX-lea. Pe parcursul
sec. al XX-lea cunoate mai multe etape distincte, legate de dezvoltarea mijloacelor de
comunicare n mas.
1. 1. Conceptul de comunicare.
Comunicarea este un proces de interaciune ntre persoane, grupuri, ca
relaie mijlocit prin cuvnt, imagine, gest, simbol sau semn. Prin intermediul
comunicrii, indivizii i mprtesc cunotine, experiene, interese,
atitudini, simminte, opinii, idei.
Privit ca proces, comunicarea const n transmiterea i schimbul de
informaii (mesaje) ntre persoane. Comunicarea, nseamn a spune celor din
jur cine eti, ce vrei, pentru ce doreti un anumit lucru i care sunt mijloacele
pe care le vei folosi pentru a-i atinge elurile. n acest sens, a comunica
nseamn a vorbi, a tcea, a atepta rspunsul, reacia celui cruia ai vrut
s-l anuni c exiti i chiar vrei s-i spui ceva.
Comunicarea, este definit de ctre majoritatea specialitilor - ca un
proces prin care un emitor (locutor, vorbitor - E), transmite o informaie
receptorului (asculttor, interlocutor - R), prin intermediul unui canal, cu
scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte.
ncercnd s confere comunicrii o nuan de rigoare, coala de la Palo
Alto, a formulat principiile (axiome) ale comunicrii. Acestea sunt:
- comunicarea este inevitabil, non-comunicarea este imposibil;
- conform acestui principiu tot omul comunic. Orice comportament are
valoare comunicaional, indiferent dac exist sau nu indici, semne sau
semnale.
- comunicarea se dezvolt pe dou planuri:
planul coninutului;
planul relaiei. Primul ofer informaii, iar al doilea ofer informaii
despre informaii.
- comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat n termeni
de cauz - efect sau stimul - rspuns;
- aceasta se datoreaz faptului c, omul, comunic n fiecare moment cu
ntreg trecutul sau i cu toate experienele acumulate.
2

- comunicarea se bazeaz att pe informaie n forma digital (procesat

de sistemul nervos central), ct i pe informaie analogic (procesat de
sistemul neurovegetativ)
- comunicarea implic raporturi de putere ntre parteneri, iar schimburile
care au loc ntre ei pot fi simetrice sau complementare. n schimburile lor
partenerii comunic de pe poziii de egalitate, iar n schimburile
complementare, adopt comportamente compatibile sau joac roluri
distincte, au putere diferit, statut social sau ierarhic diferit.
- comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a
comportamentelor;
- oamenii sunt diferii, percep diferit realitatea i au interese obiective
diferite.
1.2. Scopul comunicrii.
Ori de cte ori vorbim sau scriem, ncercm s convingem i s ne
convingem, s explicm, s informm sau s fim informai, s educm sau
s fim educai, s impresionm, s amuzm i s ne amuzm, s ne
exprimm puncte de vedere sau s ndeplinim orice alt obiectiv, prin
intermediul procesului de comunicare.
n acest sens, urmrim ntotdeauna patru scopuri principale:
- s fim auzii sau citii (receptai);
- s fim nelei;
- s fim acceptai;
- s provocm o reacie (schimbare de comportament sau de atitudine, a
unei opinii).
1.3. Structura procesului de comunicare
Procesul de comunicare are urmtoarea schem de funcionare:
Procesul de comunicare
Emitor (sursa),
vorbitor, locutor

Intenie

Mesaj

codificare

receptor, asculttor,
interlocutor

Cod - limb

decodare

Reacie

canal de transmisie oral, scris, iconic

Mesajul este condiionat de:
domeniul comunicrii (tiinific, literar);
situaia partenerilor (oficial, neoficial);
particularitile receptorului (cunoscut, necunoscut);
relaia E - R;
Configuraia mesajului este dat de:
obiectivele comunicrii;
sfera comunicrii;
tipul comunicrii.
n cadrul comunicri ntlnim, mai multe elemente:
- emitorul, este un individ, un grup sau o organizaie care:
posed o informaie mai bine structurat dect receptorul;
3

 presupune o motivaie (stare de spirit);

presupune un scop explicit (alturat mesajului) i unul implicit (motivul
transmiteri mesajului, uneori necunoscut receptorului);
- receptorul este, de asemenea, un individ, un grup sau organizaie
cruia i este adresat mesajul sau intr n posesia sa n mod ntmpltor;
primete mesajul ntr-un mod contient i sau subliminal.
Dup tipul de ascultare a mesajului, receptorii sunt:
cei care ascult pentru aflarea de informaii;
cei care fac o ascultare critic;
cei care fac o ascultare reflexibil;
cei care ascult pentru divertisment etc.
- mesajul constituie ansamblul format din informaii obiective, judeci
de valoare care privesc informaiile i judecile de valoare i triri personale
n afara acestor informaii etc.
De fapt mesajul include datele, informaiile transmise i cadrul de
simboluri prin care se ofer un neles specific, particular acestor date,
informaii.
- decodarea, presupune descifrarea sensului mesajului primit, fiind
operaiunea corespunztoare codrii, la nivelul receptorului de aceast dat.
- feedback-ul, element important al comunicrii. Ne arat msura n care
mesajul a fost neles, crezut i acceptat.
Feedback-ul n calitatea sa de informaie trimis napoi la surs, poate fi
pozitiv (atunci cnd ndeplinete un rol de motivare) sau negativ (cnd
urmrete un rol corector), imediat sau ntrziat.
- canalul de comunicaie, reprezint calea care permite difuzarea
mesajului. n sens larg, el definete totalitatea posibilitilor fizice de
comunicare, iar n sens restrns, este vorba de modul de structurare a
comunicrilor n cazul unui colectiv relativ la distribuia n spaiu a
persoanelor.
- contextul comunicrii, reprezint cadrul fizic i psihosocial n care
comunicarea are loc. Contextul comunicrii este influenat de urmtorii
factori:
contextul fizic - dispunerea spaial a participanilor. Acesta
influeneaz coninutul i forma mesajelor.
contextul psihosocial - statutul i relaiile dintre participani, rolurile
jucate, caracterul formal sau informal al situaiei de comunicare;
proximitatea (distana dintre emitor i receptor);
similaritatea (dat de interese, credine, activiti i scopuri comune);
apartenena la grup.
Dimensiunea contextului comunicrii mai poate fi i temporal, timpul
zilei n care se desfoar comunicarea etc.
1.4. Caracteristicile procesului de comunicare. Ca proces,
comunicarea presupune o serie de caracteristici i anume:
- comunicarea este un proces uman;
- comunicarea este un proces contient;
- comunicarea este procesul prin care se creeaz o anumit semnificaie;
- comunicarea este un proces continuu;
- comunicarea este procesul prin care se construiete sensul atitudinilor i
comportamentul oamenilor;
- comunicarea se nate n context;
- comunicarea este un proces simbolic;
4

- comunicarea este un proces n care feedback-ul are un rol crucial;

- comunicarea este un proces complex;
- comunicarea este un proces ireversibil (impactul pe care mesajul l poate
avea asupra celui care l-a receptat).
Competena comunicativ este un atribut fundamental al omului.
Numai omul comunic, celelalte vieti se conduc dup instinct. Aceasta se
dobndete n timp i cuprinde toate cunotinele legate de aspectele sociale
ale comunicrii: vorbirea, tcerea, interaciunea nonverbal, rolul
contextului, forma i coninutul mesajelor.
Feedbackul sau retroaciunea, ateptarea pe care o avem de la receptor,
constituie elementul principal care d msura eficienei comunicrii. Prin
feedback ne dm seama dac am fost auzii, ascultai i nelei.
Feedbackul are 4 funcii:
funcia de control al nelegerii i receptrii mesajului n bune condiii;
funcia de adaptare a mesajului la caracteristicile actorilor/participanilor
la procesul de comunicare;
funcia de reglare social n msur s faciliteze nelegerea punctului
de vedere al celuilalt;
funcia socio-afectiv. Feedbackul crete sigurana i satisfacia
participanilor la procesul de comunicare.
Zgomotul constituie totalitatea elementelor care distorsioneaz sau
interfereaz cu mesajul. n procesul de comunicare se iau n consideraie 3
tipuri de zgomote:
zgomotul fizic interfereaz cu transmiterea fizic a mesajului: hrtie
ifonat, scris neclar, ochelari de soare;
zgomotul psihic, prejudeci, presupuneri eronate, lipsa de deschidere n
idei a partenerilor de dialog;
zgomotul semantic poate fi ntlnit n situaii limit, atunci cnd dou
persoane comunic n limbi diferite, cnd emitorul utilizeaz un limbaj
ncrcat de termeni necunoscui, termeni tehnici de strict specialitate.
1.5. Limbajul - instrument al comunicrii. Suportul principal al
comunicrii umane este limbajul n toat diversitatea i resursele sale de
expresivitate.
Cadrul general al formrii limbajelor l reprezint limba. Ea formeaz o
realitate social obiectiv, istoric constituit n evoluia colectivitii i unic
pentru ntreaga colectivitate - grup etnic, popor, naiune.
Limba cuprinde totalitatea cuvintelor folosite de ctre membrii
colectivitii (vocabularul), o structur (gramatical) a comunicrii, legi
proprii de evoluie a termenilor verbali, norme i reguli de ortografie,
ortofonie, ortoepie, de folosire a lexicului etc.
Prin intermediul limbii se fixeaz, se prelucreaz i se transmite
experiena social a comunitii, sub form de cunotine, credine, valori,
norme i modele culturale, fiind n acelai timp, att mijlocul socializrii i
formrii noilor generaii, ct i instrumentul de comunicare interuman n
contextul tuturor aciunilor umane.
In calitatea lor de forme active ale limbii, limbajele sunt sisteme de
semne, semnale sau simboluri - sonore, kinestezice, tactile, cromatice,
grafice, etc. -, utilizate n mod uniform de ctre indivizi n efectuarea
comunicrii umane. Ele mijlocesc fixarea, pstrarea, prelucrarea i
transmiterea informaiilor din mediul extern, precum i exprimarea strilor,
inteniilor i atitudinilor subiective.
5

Limbajul ca relaie uman se caracterizeaz prin folosirea simbolurilor,

intuitive sau abstracte, care ncorporeaz ntotdeauna un sens pentru indivizi
sau neles, rezultat tocmai din ansamblul de cunoateri, stri afective,
tendine spre aciune, pe care le evoc, mai ales, simbolurile verbale n
contiina indivizilor.
Limbajul ca instrument esenial al comunicrii, indiferent de forma sa
(natural, artificial, special), ndeplinete o serie de funcii:
de cunoatere;
de comunicare;
de acumulare de informaii;
de influenare educativ;
de reglaj comportamental i autocontrol al aciunilor indivizilor;
exprim comandamentele morale ale colectivitii, relaiile ei
dominante.
1.6. Cerinele generale ale unei comunicri eficiente. Eficientizarea
comunicrii interpersonale presupune nelegerea situaiei de comunicare i
dezvoltarea abilitilor de diagnosticare a acesteia.
Orice situaie de comunicare se definete prin: relaiile de rol, cadrul i
momentul aciunii care trebuie s formeze un tot unitar i coerent. Acest
lucru se realizeaz prin selectarea atent a formelor de exprimare n funcie
de fiecare situaie de comunicare. Aceasta implic i respectarea ctorva
reguli de organizare i desfurare a comunicrii:
reguli de alternan - comportamentul verbal i nonverbal;
reguli de coocuren - alegerea cu grij a registrului lexical adecvat
pentru fiecare tip de discurs.
Pentru a conferi comunicrii o mai buna ans de succes este necesar s
rspundem la urmtoarele ntrebri (v. Nicki Straton, Comunicarea,
Societatea tiina i Tehnica, 1995, p. 5,6)
DE CE ? (scopul) De ce comunicm? Care este scopul meu real de a scrie
sau vorbi, ce sper eu s realizez: o schimbare de atitudine, o schimbare de
opinie?
Care este scopul meu: s informez? s influenez? s fraternizez cu
cineva? s fac conversaie?
CINE? (interlocutorul) Cine este cu precizie receptorul mesajului meu? Ce
fel de persoan este? Ce personalitate are: Educaie? Vrst? Statut social?
Cum va reaciona la coninutul mesajului meu? Mult? Puin? Nimic? Mai mult
sau mai puin dect mine?
UNDE i CND? (locul i contextul) Unde va fi interlocutorul (receptorul)
cnd va primi mesajul meu? n birou sau n apropierea altui obiect
interesant? Care elemente ale mesajului meu nu sunt cunoscute, astfel nct
va fi nevoie s-i reamintesc faptele? n ce moment sosete mesajul meu? Pot
rspunde la o problem ridicat de interlocutor sau mesajul meu va
reprezenta prima informaie pe care interlocutorul o va auzi despre problema
respectiv? Care este relaia mea cu asculttorul? Este subiectul mesajului
meu un motiv de controvers ntre noi? Atmosfera este ncrcat sau
cordial?
CE? (subiectul) Ce vreau s spun exact? Ce a dori s spun? Ce dorete
el s tie? Ce informaii pot omite? Ce informaii pot da pentru a fi: - clar; concis; - amabil; - constructiv; - corect; complet.
CUM ? (tonul i stilul) Cum voi comunica mesajul meu? n cuvinte? n
imaginii? n cuvinte sau imaginii? Ce cuvinte? Ce imagini? Ce mod de
comunicare va fi mai apreciat: scris sau vorbit? O scrisoare, o discuie
6

personal sau un interviu? Cum voi organiza informaiile pe care vreau s le

transmit?
Voi folosi o prezentare deductiv - ncep cu punctul meu de vedere
principal i apoi s continui cu explicaii, exemple, ilustrri - sau voi utiliza o
prezentare inductiv, n care mesajul meu va fi plasata la final?
Cum voi realiza efectul dorit? Ce ton trebuie s folosesc pentru a-mi
realiza obiectivul? Ce cuvinte trebuie s folosesc sau s evit, pentru a crea o
atmosfer potrivit?
Eficiena comunicrii se stabilete n funcie de nivelul atingerii
scopurilor pe care i le propun partenerii/comunicatorii, oricare ar fi ei:
profesorul, medicul, politicianul, omul de tiin. Oricare ar fi obiectivele
comunicrii, acetia folosesc acelai limbaj pentru a explica, a convinge, a
persuada etc. Obiectivele pot fi cu mult mai diverse: a mini, a crea confuzie,
a denatura adevrul, a manipula etc.
Eficiena comunicrii este asigurat i n funcie de modul n care aceasta
este abordat, n funcie de relaia i tehnicile folosite.
Cercetrile n domeniu au constatat c exist 3 moduri de abordare a
comunicrii fiecare cu avantajele i dezavantajele sale: abordarea umanist,
abordarea pragmatic/behaviorist, abordarea schimbului social/echitii.
a). Abordarea umanist se bazeaz pe:
- deschidere ctre interlocutor, reacii oneste asumarea responsabilitii,
sinceritate n interaciunea cu exteriorul;
- comunicare pozitiv presupune atitudine pozitiv fa de sine i fa
de interlocutor, recunoaterea interlocutorului prin feedback verbal sau
nonverbal;
- comportament suportiv care presupune o aciune mai puin evaluativ a
receptorului;
- empatie (,,a simi mpreun cu), se bazeaz pe ceea ce simte o alt
persoan fa de emitor. Empatia este sentimentul care precede
cunoaterea intuitiv a unei persoane.
Comunicarea empatic este condiionat de evitarea etichetrii i a
judecii celuilalt, pe eliminarea tendinei de a critica, de a crcoti pe
cellalt, se bazeaz pe un antecredit acordat partenerului de comunicare
(elev, coleg, politician etc.), pn la proba contrarie.
Empatia este un proces psihic voluntar i involuntar care ndeplinete
urmtoarele funcii:
- funcia cognitiv - act de cunoatere empiric, informaii de ordin
emoional (emoionat/ relaxat, interesat/apatic, deschis/defensiv etc.), a
celuilalt;
- funcia anticipativ - de elaborare a unor predicii fa de parcursul
ulterior al celor cu care empatizm;
- funcia de comunicare - dialog, schimb de idei i de opinii etc.;
- funcia de contagiune afectiv - suntem empatici cu cei cu care
venim n contact, cu cei simpatici;
- funcia performanial - anumite circumstane transform empatia n
trstur psihic (actori, profesori, consilieri, terapeui). Empatia favorizeaz
practicarea unor activiti profesionale cu succes.
b). Abordarea pragmatic este axat pe modelul competenei
specifice, pentru scopuri uor de atins:
- ncredere - comunicatorul eficient este flexibil, relaxat i controlat, ceea
ce i asigur ncrederea celorlali;
7

- sim al concretului, relaiei i reciprocitii - eficiena este

asigurat i prin modul n care E ofer feedback imediat, demonstrnd c
este atent, interesat. Folosete termeni ca ,,noi, ,,al nostru etc.;
- managementul interaciunii - comunicatorul eficient controleaz
interaciunea spre satisfacia participanilor;
- expresivitatea - capacitatea de a comunica liber i implicat n situaia
de comunicare. Este similar cu exprimarea responsabilitii pentru
sentimentele i gndurile celuilalt, oferirea de feedback etc.;
- orientare spre ceilali - ca abilitate de adaptare ajustare permanent,
pe timpul comunicrii. Implic atenie fa de interlocutor etc.
c). Abordarea schimbului social/echitii este axat pe modelul
economic al costurilor i beneficiilor. n plan practic, eficiena este conferit
de schimbul de recompense i comportament de apreciere a celuilalt.
Teoria echitii admite tendina de a obine ct mai multe recompense,
dac acestea sunt ct mai ieftine i sunt distribuite egal i reciproc. Pentru a
obine acest efect, trebuie ca:
mesajul s fie formulat n termeni pe care s-i neleag toi partenerii;
mesajul trebuie s satisfac ateptrile informaionale ale
interlocutorului;
s dea sentimentul participrii active la comunicare;
fora de impact a mesajului va fi mai mare, E accept chiar la nivel
formal p.d.v. ale R.
n plan practic, E trebuie s-i adapteze permanent mesajul, la obiectivul
vizat, ceea ce necesit:
folosirea unor termeni adecvai - un vocabular cu un puternic impact
conotativ;
diversificare lexical;
construirea corect a frazelor;
corectitudine d. p. v. gramatical;
stil adaptat situaiei particulare.
Stilurile funcionale ale limbii (limb, limbaj) sunt: stilul administrativ,
stilul tiinific, publicistic, colocvial/neoficial, stilul artistic (literar).
1). Stilul oficial (administrativ) ndeplinete funcia de comunicare n sfera comunicrii n
relaiile oficiale i se concretizeaz n urmtoarele modaliti de comunicare. Acestea sunt:
a). monologul scris - folosit n: documente i acte oficiale: administrative, politice, diplomatice, juridice, economice; decrete; decizii; regulamente; protocoale; rapoarte; informri etc.;
b). dialogul scris: coresponden oficial;
c). monologul oral: cuvntri cu ocazii oficiale, expuneri, conferine etc.;
d). dialogul oral: folosit n relaiile oficiale dintre instituiile publice.
Mesajele alctuite n stilul oficial are urmtoarele caracteristici:
stricta respectare a normelor limbii literare (corectitudine fonetic, lexical, gramatical,
ortografic);
caracter obiectiv i impersonal - comunicrile sunt neutre i lipsite de ncrctur afectiv;
accesibilitate, claritate i precizie (comunicrile au o singur interpretare);
absena oricrei nuane afective: lipsa unor mijloace de expresie figurat, epitete
apreciative;
n documentele oficiale se folosete o terminologie specific: adeverin, adres, articol,
cerere, certificat, comisie, comitet, referat, dare de seam, domiciliu, dosar, indemnizaie, lege
litigiu, mandat, ordine de zi, proces-verbal, sesiune, subsemnatul etc.
n asemenea mesaje, sunt frecvente:
substantivele provenite din infinitive lungi ( n vederea: executrii, nvrii,
recalculrii);
8

 folosirea infinitivului cu valoare de imperativ: a se vedea alineatul;

folosirea viitorului cu valoare de imperativ: comitetele vor acorda; C.A. va sprijini;
folosirea reflexivului pasiv: se instituie; se consider; se convoac;
folosirea unor verbe la reflexiv impersonal: vi se face cunoscut; e necesar; delegm
pe;
se manifest preferin pentru anumite adverbe, expresii, prepoziii, locuiuni: ca urmare
a; de ctre; n calitate de; pe baza; n vederea;
Sub aspect sintactic, se remarc prezena grupurilor predicative cu semiauxiliarele: a
trebui; a putea: trebuie s; nimeni nu poate s;
construcii infinitivale: ndatorirea de a desfura
Ca procedee stilistice sunt utilizate: coordonarea; enumeraia de articole, paragrafe, puncte,
subpuncte; elipsa (intrarea interzis!); prezena unor cliee: formule de adresare, formule de
introducere, formule de ncheiere; formule de prezentare grafic.
2). Stilul tehnico-tiinific ndeplinete rolul de comunicare n domeniul tiinei i tehnicii.
n aceste domenii se folosesc urmtoarele tehnici de comunicare:
a). monologul scris - folosit n lucrri i documente tiinifice i tehnice;
d). dialogul oral - folosit n: prelegeri, conferine, n cadrul colocviilor, seminariilor i a
dezbaterilor tiinifice.
Caracteristici:
corectitudinea. n comunicare sunt folosite i preferate variantele literare ale limbii;
obiectivitatea. Comunicarea este lipsit de ncrctur afectiv, mai ales n concluzii.
Uneori aceste mesaje se mbin cu expresii ironice, polemice, satirice cnd se contest opinia
vorbitorului.
accesibilitatea (pentru un anumit tip de public/destinatar): comunicrile se disting prin
claritate, precizie i proprietate. Operele tiinifice sunt nsoite uneori de mijloace
extralingvistice: tabele, schie, diagrame, fotografii, hri etc.
terminologia. Stilul tiinific folosete o terminologie proprie, monosemantic, presrat cu
termeni tiinifici.
Lexicul tiinific folosete numeroase neologisme, cuvinte derivate cu prefixe neologice:
antebra, antiepidemic, contraofensiv, extraterestru, cvasitotal, izomorf etc., folosete elemente
de compunere savante: cardiolog, lexicologie, cronologie etc. Acest stil folosete frecvent
substantivele abstracte.
Citatul i nota de subsol este o caracteristic proprie stilului tiinific.
intonaia este n mod obinuit neutr, dar se poate manifesta i prin nuane polemice:
exclamaie, sarcasm ironii atunci cnd folosim dialogul oral.
pluralul autorului, nlocuirea persoanei I singular cu persoana I plural: n concluzie vom
afirma urmtoarele
n organizarea comunicrii tiinifice, se folosesc procedee care s asigure maximum de
claritate, precizie i desfurare logic.
Se mai folosete coordonarea sub forma enumeraiei (capitole, articole, paragrafe, cuvinte
care sugereaz ordonarea: n primul rnd; repetiia, reluarea conceptelor - am precizat, am
afirmat etc.).
digresiunea, folosit ca argumente pentru susinerea unor idei - observaii, comentarii,
adnotri etc.
3). Stilul publicistic ndeplinete funcia propagandistic, agitatoric, de formare a opiniei
publice n legtur cu evenimentele publice, politice, sociale, economice i tiinifice.
n organizarea comunicrii, stilul publicistic folosete:
a). monologul scris - folosit n pres i publicaii;
b). dialogul scris, folosit n interviuri consemnate n scris;
c). monologul oral, folosit la radio i televiziune;
d). dialogul oral, folosit n dezbaterile publice.
Caracteristici:
9

 contopirea componentelor - intelectual i afectiv, reflexiv i tranzitiv, n formarea

convingeri, de preri, agitare, propagand etc.
mare varietate de forme: articol, comentariu, comunicat, convorbire, coresponden,
cronic, declaraie, foileton, grupaj, interviu, manifest, pamflet, parodie, reportaj, scrisoare, tire
etc.
Unele din formele stilului publicistic se apropie de literatura artistic (foiletonul, reportajul,
pamfletul, parodia). n aceste specii, autorul mbin n mod armonios stilul artistic cu stilul
tiinific (fapte reale), cu stilul colocvial (comentariul, interviul).
Trebuie precizat faptul c nicio specie a stilului publicistic nu se confund cu creaia artistic
- publicistica nu e ficiune artistic -, nici cu vorbirea uzual sau cu opera tiinific. Orice fapt
care poate interesa pe om la un moment dat devine tem pentru publicistic.
Materialul extras din realitatea imediat este deseori nsoit de mijloace extralingvistice:
fotografii, hri, tabele, caricaturi, diagrame, hri etc.
Stilul publicistic respect, n general, normele limbii romne literare. Abaterile i nclcrile
acestor norme pot avea valoare expresiv. Prin stilul publicistic, se rspndesc termeni tiinifici,
cuvinte regionale, termeni de argou, din limbajul familiar, construcii i forme populare. Stilul
publicistic este sensibil la modificrile de expresie ale diferitelor pturi sociale, la inovaia
lingvistic.
Stilul publicistic folosete toate mijloacele de contactare emoional a publicului: lexic
figurat, epitete, tropi, comparaii, intonaii exclamative, perifraze, citate din opere literare sau din
cuvntri ale oamenilor de stat, digresiuni, inversiuni, repetiii, antiteze, vorbire direct i
indirect, mijloace ale umorului i satirei.
Produciile publicistice i asigur accesibilitatea prin varietatea lexical i de expresie,
ndeplinind astfel funcia propagandistic i agitatoric prin formulri eliptice, titluri
mobilizatoare (lozinci, chemri). Caracteristic pentru aceste producii rmne nota polemic
prezent n toate produciile publicistice.
4). Stilul colocvial (conversaie uzual), ndeplinete funcia de comunicare n relaiile
particulare, intime, neoficiale, ntre membrii unei comuniti mici - familie, rude, prieteni,
tovari de munc, relaii ntre oameni care se ntlnesc ntmpltor - tren, autobuz, spectacol
etc., relaii de o palet tematic foarte larg, dar cu o problematic simpl - necesiti elementare
de trai sau de munc.
Modaliti de comunicare:
a). dialogul oral - cel mai frecvent;
b). dialogul scris, folosit n schimbul de scrisori dintre prieteni, rude i cunoscui;
c). monologul scris, notie de jurnal intim;
d). monologul oral, folosit n dezbaterile publice.
Acest stil este singurul folosit i ,,stpnit de toi vorbitorii. Este singurul stil n care se
realizeaz dezvoltarea spontan a limbii romne. Mijloacele lingvistice folosite sun foarte
variate, unele se apropie de norma literar, altele de normele dialectale sau de normele limbii
regionale: regionalism, argou. Conversaia uzual este expresia lingvistic a unui anumit mediu
social sau cultural.
Caracteristici:
naturaleea; relaxarea; degajarea - comunicarea nu se supune unor reguli de
constrngere ale altor stiluri ale limbii.
Vorbitorii au preferine pentru determinrile aproximative, cu coninut vag: i-au urcat
lucrurile n main.; Ce lucruri ai s-mi spui? Nu tii cumva pe cineva? S-au adunat o mulime
de biei i fete.; Se folosesc cuvinte la mod: ic, nu ine, venituri mini;
ticuri verbale (pi, pi, ai puintic rbdare);
cuvinte de umplutur (m-nelegi, pricepi, nelegi);
cuvinte din lexicul neliterar (bitari, mangoi);
continua oscilare ntre economie i abunden n exprimare: formulri stereotipe (Ce mai
faci? Bine?; Noroc!; Avansai!;
10

 ncrctur emoional (diminutive, augmentative, peiorative - hrca de bab, drgu de

bicior, furlua, spal putina);
nclinaie spre satir i umor: popa Bulig, ce-i ziceau Ciucalu; Dumnezeu s-l iepure!
Bine-ai venit nepurcele! etc.
5). Stilul artistic cuprinde domeniul esteticului. Acest stil se opune tuturor celorlalte stiluri
funcionale - oficial, tehnico-tiinific, publicistic i colocvial.
n toate celelalte stiluri prevaleaz informaia de un anume tip, motiv pentru care vorbitorul
urmrete s formuleze mesajul pentru a fi neles de receptor.
n stilul artistic, se urmrete efectul pe care l produce mesajul, se urmrete formularea
mesajului, esenial fiind forma i efectul pe care l produce. Nimeni nu-i pune ntrebarea dac e
adevrat c Ft-Frumos se preface n musc sau n porumbel. n basm prevaleaz forma zicerii,
bagheta magic face posibil intrarea ntr-o lume n care totul e posibil
Caracteristici ale stilului artistic:
convenionalitatea. n timp ce toate stilurile urmresc s redea realul, adevrul, n stilul
artistic comunicarea zugrvete o alt realitate, una subiectiv, n care important este expresia.
Receptorul nu-i pune problema adevrului sau a falsului, n stilul artistic comunicarea este
expresia unei realiti imaginate de autor.
Stilul artistic este permeabil tuturor mijloacelor de expresie. Stilul artistic se sprijin pe
relaiile sistematice ale limbii din domenii neartistice, punnd n valoare fapte de limb din alte
stiluri funcionale, inovaii lingvistice, limbajul figurat, modaliti de organizare a comunicrii,
producii literare, motiv pentru care s-a ajuns ca limba literar s fie confundat cu limba
operelor literare.
Toate mesajele, indiferent de stilul n care se formuleaz, trebuie s respecte 3 serii de norme:
normele limbii;
normele stilistic-funcionale;
normele interne.
Autodezvluirea, ca form de comunicare. Autodezvluirea este una din formele de
comunicare interpersonal i poate fi definit astfel: ,,a le vorbi altora despre tine.
Autodezvluirea pune n discuie opinii, credine, ntmplri personale, comportamente, aparent
neimportante sau fr legtur cu situaia de comunicare existent, dar prin care comunicatorul
dorete s percuteze receptorul, s-l fac prta la discuie, s fie mai cooperant etc.
Resursele autodezvluirii sunt diverse: eliberare emoional, nevoia de catarsis, nevoia de a
recunoate o fapt care culpabilizeaz sau, din contra, care creeaz o imagine favorabil n ochii
receptorilor. Indivizii extrovertii au o mare disponibilitate spre autodezvluire. Cercetrile au
relevat faptul c americanii i englezii au cea mai mare disponibilitate spre autodezvluire,
aducnd n discuii pasiuni, opinii despre politic sau religie, hobby-uri i mai puin despre bani,
sex sau relaii interpersonale. De asemenea, aceleai studii evideniaz faptul c, dup gen,
femeile au o disponibilitate mai mare dect brbaii.
1.7. Bariere (obstacole) n calea comunicrii. Factori care pot face
comunicarea mai puin eficient, sau chiar s eueze complet sunt:
- diferene de percepie modul n care noi privim lumea este influenat
de experienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste,
naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperament etc. vor avea alte
percepii i vor interpreta situaiile n diferite moduri;
- concluzii grbite deseori vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea
ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem realitatea n sine;
- stereotipii riscul de a trata diferite persoane ca i cnd ar fi una
singura;
- lipsa de cunoatere este dificil s comunicm eficient cu cineva care
are o educaie diferit de a noastr, ale crei cunotine n legtur cu un
anumit subiect n discuie sunt mai reduse;
- lipsa de interes al interlocutorului fa de mesaj;
11

- dificulti de exprimare;
- emoiile puternice att ale emitorului ct i ale receptorului;
- lipsa de ncredere a interlocutorilor;
- personalitatea diferenele dintre tipurile de personaliti (ciocnirea
personalitilor) pot cauza probleme de comunicare, dar i, propria noastr
percepie a persoanelor din jurul nostru este afectat.
Potenialele bariere de comunicare nu depind numai de noi, respectiv
receptor i emitor, ci i de condiiile de comunicare, pe care trebuie s le
cunoatem i s le controlm pentru ca procesul de comunicare s capete
ansa de a fi eficient.
Barierele de comunicare la nivelul transferului de mesaj pot fi:
a). la nivelul emitorului i al receptorului:
- starea emoional a receptorului;
- rutina care influeneaz receptivitatea;
- imaginea de sine a emitorului i a receptorului i imaginea despre
interlocutor;
- caracterizarea diferit a situaiei de comunicare de ctre emitor i
receptor;
- lipsa ateniei n receptarea mesajului;
- concluzii grbite asupra mesajului;
- lipsa de interes a receptorului fa de mesaj;
- sentimentele i inteniile participanilor la situaia de comunicare;
- emiterea de presupoziii i idei preconcepute.
b). la nivel de limbaj:
- aceleai cuvinte primesc sensuri diferite pentru persoane diferite,
datorit diferenierilor din planul pregtirii i al experienei;
- dificulti de exprimare sau exprimarea cu stngcie a mesajului de
ctre emitor;
- utilizarea de cuvinte sau expresii confuze.
c). la nivelul contextului:
- context fizic necorespunztor (poluare fonic ridicat);
- supori informaionali necorespunztori.

12