1.

1 Conceptul de comunicare Comunicarea este o component esenial a vieii psihice i sociale, o condiie sine qua non a relaiilor umane. n familie, n colectiviti, acas singuri sau la munc, oamenii transmit idei, gnduri, sentimente, caut s-i cunoasc semenii i i recunosc problemele cotidiene comunicnd. Comunicarea este nu o necesitate, ci o permanen. Este imposibil s ne imaginm c exist ceva din structura uman care nu comunic. Mimica, gesturile sunt mijloace comunicaionale. Ascultarea, tcerea sunt o modaliti de comunicare. Aadar Comunicarea este inevitabil sau Noncomunicarea este imposibil constituie prima dintre axiomele comunicaionale (Staiculescu, Mina, 2007, p.3) Comunicarea reprezint una din activitile umane pe care fiecare dintre noi o poate recunoate, ns puini o pot defini satisfctor. Comunicare nseamn a vorbi cu cineva, dar comunicare este i televiziunea i rspndirea de informaii, literatura sau vestimentaia i coafura, iar enumerarea poate continua. Elemente concrete de teoria comunicrii, a funciilor i rolului pe care aceasta le poate ndeplini n existena uman apar nc de la la Platon i Aristotel, care au au mers pn la instituionalizarea comunicrii ca disciplin de studiu (alturi de filosofie sau matematic), sub forma retoricii. Filosofia lui Aristotel pleac de la faptul c oamenii nu sunt indivizi izolai ci, dimpotriv, omul este prin natura lui un animal social, zoon politikon, iar omul antisocial ar fi, prin urmare ori supraom ori fiar (Barnes, 2006). Omul este fericitul posesor att al limbajului nearticulat ce-i permite exprimarea senzaiilor cum ar fi plcerea sau de durerea, precum i a unui limbaj articulat capabil s exprime ce este drept i nedrept, binele sau ru, ceea ce face din comunicarea printr-un limbaj articulat, prima form superioar de interaciune social. Provenit din latinescul communicare verbul a comunica a fost motenit sub forma a cumineca, cu sensul de a se mprti (n accepia ritualului cretin). Ulterior, n latina trzie, a dat natere lui excommunicare, adic a opri de la mprtanie - ceea ce echivala cu excluderea din comunitatea religioas. Asta face ca sensul originar al comunicrii s fie deopotriv profan i sacru: comunicarea st la baza organizrii sociale, mijlocind raporturile orizontale dintre

oameni, dar angajnd i aspiraiile lor verticale, ntr-o micare ascensional ctre planurile superioare ale existenei (Graur, 2001, p. 5). Studiul comunicrii cunoate dou mari orientri (coli). Prima dintre ele, coalaproces, vede comunicarea ca pe o transmitere de mesaje, preocupndu -se de modul n care emitorii i receptorii codific i decodeaz mesajele i de modul n care transmitorii utilizeaz canalele i mijloacele de comunicare, adic de problemele eficienei i acurateei. Astfel, comunicarea este neleas ca fiind procesul prin care o persoan nflueneaz comportamentul sau starea mental a alteia. Dac efectul dorit este diferit sau mai sczut dect cel intenionat, aceast coal tinde s vorbeasc despre eecul comunicrii i analizeaz fazele procesului de comunicare pentru a vedea unde a intervenit eecul. Cea de a doua coal nelege comunicarea ca producie i schimb de semnificaii, preocupndu-se de modul n care mesajele sau textele interacioneay cu oamenii n scopul producerii de semnificaie. Aceast orientare/coal nu consider c nenelegerile ar fi neaprat dovezi ale eecului comunicrii, ci ar putea rezulta din diferenele cultural dintre emitor i receptor. coala process se inspir din tiinele sociale, n special din sociologie i psihologie i tinde s se ocupe de actul comunicrii, n timp ce coala semiotic se inspir din lingvistic i sfera artei, tinznd s se ocupe de textele comunicrii (Fiske, 2003, p.17). Cnd trebuie s defineasc comunicarea, majoritatea vorbitorilor se gndesc la a aduce la cunotin, a da de tire sau a informa. n sens larg, comunicarea uman poate fi definit drept procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul. n literatura de specialitate definiiile sunt numeroase i diferite. Dicionarul enciclopedic (vol. I) ofer termenului comunicare o definiie deosebit de complex, acoperind aproape toate domeniile n care acest termen este folosit: ntiinare, tire, veste. Aducere la cunotiina prilor dintr-un proces a unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, hotrre) n vederea exercitrii drepturilor i executrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care curg obinuit de la data comunicrii; prezentare ntr-un cerc de specialiti a unei lucrri tiinifice;

mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup. n sensul cel mai general, se vorbete de comunicare de fiecare dat cnd un sistem,

respectiv o surs, influeneaz un alt sistem, n spe un destinatar, prin mijlocirea unor semnale alternative care pot fi transmise prin canalul care le leag (Osgood i Sebeok, 1965, cit. n Tran i Stnciugelu, 2007, p. 3). Cuvntul comunicare are un sens foarte larg, el cuprinde toate procedeele prin care un spirit poate afecta un alt spirit. Evident, aceasta include nu numai limbajul scris sau vorbit, ci i muzica, artele vizuale, teatrul, baletul i, n fapt, toate comportamentele umane. [](Shannon i Weaver, 1949, cit. n Tran i Stnciugelu, 2007, p. 4). Van Cuilenburg, Scholten, i Noomen (1988, p.50) definesc comunicarea ca fiind un proces prin care un emitor transmite informaii receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte. Privit ca un act de punere n relaie a emitorului cu receptorul, comunicarea poate fi neleas drept ansamblul proceselor fizice i psihologice prin care se efectueaz operaia punerii n relaie cu una sau mai multe persoane n vederea obinerii unor anumite obiective. (Anzieu, Martin, 1997, p.7). Din perspectiv sociologic comunicarea este Mod fundamental de interaciune psihosocial a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup. (Dobrescu, 1998, p.123). Pentru Robert Escarpit, a comunica nu nseamn numai a emite i a primi, ci a participa, la toate nivelurile, la o infinitate de schimburi felurite care se ncrucieaz i interfereaz unele cu altele (Tran, Stnciugelu, 2003, p.34). Baylon i Mignot noteaz: prin a comunica i comunicare, noi nelegem punerea n relaie a spiritelor umane sau, dac preferm, a creierelor umane (2000, p.154). Comunicarea neleas ca proces are la baz patru componente fundamentale: emitorul, canalul, informaia i receptorul. Esena procesului const din transferul sau trimiterea informaiei de la receptor la emitor. Acest model elementar trebuie ns extins deoarece

comunicarea nu se ncheie niciodat cu simpla preluare sau receptare a informaiei. n primul rnd nu trebuie omis circulaia informaiei i n sens invers (feed-back), deoarece comunicarea nu se realizeaz dect n vederea obinerii unui rspuns. n al doilea rnd, comunicarea este un proces intenional: emiatorul transmite receptorului o informaie prin intermediul unui canal cu scopul de a produce anumite efecte asupra receptorului. n al treilea rnd, trebuie acordat importan att codajului, ct i decodajului mesajului transmis. n al patrulea rnd, nu trebuie ignorat nici posibilitatea apariiilor unor erori de codare sau decodare, precum i imixtiunea unor factori perturbatori, aceste elemente diminund reuita comunicrii. Efectele comunicrii pot fi de natur cognitiv, afectiv sau comportamental i nu trebuie confundate cu rspunsurile receptorului mesajului Rspunsul este un mesaj returnat de receptor ca reacie la stimulul expediat de emitor, iar uneori poate proveni chiar de la emitor, ca reacie la propriul mesaj. Finalitatea procesului de comunicare exist n msura n care mesajul codificat de emitator este decodificat i acceptat de receptor. Cunoaterea codului informaiei oblig la respectarea semnelor i simbolurilor folosite, iar eventualele erori vor putea fi cu usurin detectate i corectate. Cnd semnificaia este codificat n cuvinte, mesajul este unul de tip verbal, iar comunicarea este verbal. Dac semnificaia este purtat prin altceva dect cuvinte, mesajul i comunicarea sunt non-verbale. Continutul i maniera n care se comunic se afl sub influena contextului comunicrii. Evaluarea lui implic analiza mai multor dimensiuni contextuale: fizic, temporal, cultural, social i psihologic. Capacitatea de comprehensiune a receptorului nu trebuie niciodat ignorat, iar mesajul trebuie atent construit. Inteligibilitatea unui mesaj este dat nu numai de aportul de noutate n form i coninut, dar i de structura lui multprea elaborat, sau dimpotriv, mult prea banal i previzibil (Graur, 2001, p. 7). 1.2 Nivelurile comunicrii umane n literatura de specialitate se disting forme variate de comunicare, n funcie de diversitatea criteriilor de clasificare. Luminia Iacob enumer ase criterii (Iacob, 1998, p. 225). Astfel, dup criteriul partenerilor, ntlnim comunicare intrapersonal, comunicare

interpersonal, de grup i public; dup statutul partenerilor ntlnim comunicare orizontal i comunicare vertical; dup finalitatea actului comunicativ, o comunicare accidental, una subiectiv i o a treia, instrumental; dup codul folosit, exist comunicare verbal, paraverbal, nonverbal i mixt; dup capacitatea autoreglrii, distingem comunicarea lateralizat/unidirecional de cea nelateralizat, iar dup natura coninutului, putem clasifica comunicarea ca fiind referenial, operaional-metodologic i atitudinal. n ce privete analiza noastr, dorim, fr teama de a prejudicia acest evantai larg de posibiliti s ne focalizm pe comunicarea intrapersonal (cu sine nsui), interpersonal (cu o alt persoan), de grup (cu un numr de alte persoane) i public (cu un numr mare de persoane). Comunicarea intrapersonal se refer la gnduri, la sentimente, la modul n care ne vedem pe noi nine. n aceast situaie suntem simultan emitori i receptori ai comunicrii. Procesul de comunicare intrapersonal este influenat de toate celelalte tipuri de comunicare. Relaia dintre comunicarea intrapersonal i mediul comunicaional extern este o relaie bilateral i adaptativ, n sensul c, simultan, transformrile la nivelul comunicrii intrapersonale ofer surse de schimbare pentru mediul comunicaional nsui. Factorii de natur psihologic ce afecteaz comunicarea intrapersonal sunt: personalitatea, motivaia, experiena anterioar, scopurile, expectaiile, interesele, pregtirea, abilitile, inteligena, nvarea. Este considerat de catre psihologi cea mai buna modalitate de a menine echilibrul emoional. Comunicarea intrapersonal reprezint de asemenea o ameliorare a singurtii, mai ales pentru cei terorizai de clipele pe care le petrec cu ei nsii. Oamenii au nevoie de momente n care s rmn singuri pentru a se autoevalua, a-i pune ntrebri, a lua decizii, sau pentru a reconstitui cuvintele adresate altora. Aceste dialoguri interioare sunt mai mult decat benefice pentru fiecare dintre noi, i, n ciuda libertii depline sunt pline de sinceritate pentru c ntr-o comunicare intrapersonal este greu de crezut c cineva poate alege varianta minciunii de sine.

Fig. 1. Comunicarea intrapersonal (adaptare dup Hybels i Weaver, 1989, n Pnioar, 2004, p. 70).

Comunicarea interpersonal se refer la comunicarea fa n fa, fiind cea cea mai important form de comunicare i cel mai des folosit. Oamenii nu pot evita acest tip de comunicare; existena lor social depinde de abilitatea cu care pot angaja discuii cu alii. Viaa de familie, relaiile cu prietenii, activitatea profesional, toate depind de aceast calitate. Acest tip de comunicare este important pentru propria nelegere i pentru construirea relaiilor cu ceilali. Pentru a realiza acest lucru trebuie dezvoltat capacitatea de autoanaliz, autocunoatere, autoexpunere ct i cunoaterea barierelor i factorilor perturbatori care ngreuneaz procesul comunicrii. Freud considera c a te autocunoate, a fi complet onest cu tine nsui constituie un efort uman deosebit, deoarece aceast onestitate cu sine reclam cutare, descoperirea i acceptarea de informaie despre sine i o dorin de autoperfecionare. Obiectivele acestei comunicri sunt

extrem de multiple i complexe: cunoaterea celor de lng noi, crearea i ntreinerea legturilor umane, persuadarea interlocutorului, recunoaterea valorii personale, satisfacearea nevoilor afective, de control i dominaie etc. Comunicarea interpresonal direct presupune iniierea de contacte personale nemijlocite i interactive ntre oameni, pe cnd cea interpersonal indirect are nevoie de mijloace i tehnici secundare de punere n contact uman. 3. Comunicarea de grup se deruleaz n colectiviti umane restrnse, de maximum 11 persoane - echipe, familii, cercuri de prieteni, etc i permite schimburi de idei i emoii, ofer condiii pentru mprtirea experienelor, discuii n vederea aplanrii unor conflicte sau identificarea unor soluii de rezolvare a problemelor. Cercetrile au scos n eviden raportul dintre informaie, circulaia acesteia i dinamica grupului. Specialitii au dovedit faptul c la nivelul grupului, comunicarea global este o iluzie, indiferent de mijloacele de comunicare la care apeleaz. La nivel de grup ntlnim conceptul de valen n comunicare, care reprezint numrul de persoane cu care un individ poate comunica (la receptare sau la emitere). Capacitatea de recepie a unei fiine umane este dat de raportul dintre informaie i timp, evaluat la 40 bii/sec. Al doilea concept introdus este capacitatea de transmitere, definit prin raportul dintre informaia primit i cea transmis. Sociologii prezint grupurile dintr-o perspectiv informaional, identificnd dou tipuri: grup egalitar i grup ierarhizat. ntr-un grup, ierarhia se stabilete pe baza bilanului informaional al fiecrui individ, bilanul fiind diferena dintre influenele pe care le primete individul i cele pe care le exercit acesta. Cnd bilan ul este egal pentru toi membrii grupului, grupul este egalitar, iar dac bilanul este diferit ,grupul este ierarhizat. Se definete influena ca rezultanta unui schimb informa ional ntre unul i mai muli indivizi, influena celui dinti fiind masurat prin efectul produs de schimbul informaional asupra comportamentului celorlali. (Amado, Guittet, 2007, p. 56). 4. Comunicarea public i are rdcinile n retorica antic. Discursul public nu viza doar transmiterea de informaii, ci mai ales schimbarea opiniilor i aciunilor publicului, influenarea sentimentelor acestora. Eficiena unei astfel de comunicri se afl deopotriv n minile oratorului i ale publicului su. Comunicarea public poate fi definit ca orice gen de cuvntare,

expunere sau prezentare susinut de ctre o persoan direct, n prezena unui auditoriu, mai mult sau mai puin numeros, dar nu mai mic de 3 persoane, este o form de discurs public sau comunicare public (e.g. conferinta, pledoaria, prelegerea, comunicarea tiinific, luarea de cuvnt, prezentarea unui raport sau a unei dri de seam, expunerea n faa unei comisii de examinare, prezentarea unui spectacol etc.) (Prutianu, 2000, p. 35). 1.3 Comunicarea social

Relaiile sociale privesc raporturile, ca i procesele de comunicare, ce se stabilesc ntre oameni n anumite cadre sociale. Exist ntotdeauna o baz normativ potrivit creia funcioneaz orice relaie social, la fel cum exist obligatoriu o dimensiune implicit comunicaional n aceste raporturi. Cea mai simpl form de relaie social este cea dat de o diad, adic relaia existent ntre dou persoane. n fapt, ntodeauna ambele roluri, receptor i emitor, exist la aceai persoan, fiind performate succesiv sau concomitent. O relaie social este ntotdeauna un construct, ea apare i se menine prin procese de comunicare. Natura relaiilor dinte indivizi sufer transformri n timp datorit evoluiei personalitilor, a experienelor, a definiiilor subiective date de subieci situaiilor la care particip, dar i proceselor de comunicare dintre indivizi. Evident, tot comunicarea poate sta i la baza deteriorrii sau chiar disoluiei relaiilor. Absena comunicrii este un indicator, dar i un factor esenial al deteriorrii relaiilor sociale. Rezult prin urmare c relaiile sociale sunt un construct care, atunci, cnd ne raportm la o diad, exprim o procesualitate ce presupune trecerea prin cel puin cteva stadii. n principal distingem cinci stadii n evoluia unei relaii sociale: contactul, implicarea, intimitatea, deteliorarea i disoluia. Evident, nu toate stadiile sunt obligatorii. Contactul. Reprezint modalitatea prin care se definesc poziiile, natura relaiilor, tipul de comunicare i se fac primele schimburi de informaii ntre dou persoane. De regul, aceast etap este nsoit i de un joc de putere, ca i de procese de invali dare a rolurilor comunicaionale pe care i le arog subiecii. Exist, pe de alt parte, anumite formule comunicaionale ritualice, care definesc contactele dintre oameni, unele avnd o funcie profesional, altele fiind formule universale. n aceast faz subiecii i formeaz o prere

general despre interlocutori, i definesc i negociaz registrul comunicaional, care permite ulterior comunicarea (tipul de comunicare, tipul de limbaj utilizat, categoria tematic a comunicrii, tipul de stil adoptat etc.). Implicarea. Aceast a doua etap survine doar n momentul n care cele dou persoane, n urma contactului iniial, decid s continue procesul de comunicare. n aceast etap crete cantitatea de comunicare, se diversific subiectele, asistm cu alte cuvinte la o cretere cantitativ a procesului de comunicare. Paralel, desigur, crete nivelul implicrii afective i emoionale n relaie, avnd i o dimensiune calitativ a creterii procesului de comunicare, n sensul creterii profunzimii relaiilor. Intimitatea. Este un stadiu la care nu ajung ntotdeauna subiecii relaiilor. El reflect o cretere, precumpnitor calitativ, a procesului de comunicare. Nu att timpul sau volumul de informaii vehiculate crete, ct mai ales se schimb tipul de informaii, mai general tipul de comunicare. Se vehiculeaz mai multe informaii de factur personal, informaii etichetate ca secrete, se comunic sau se exprim stri emoionale, elemente componente ale sinelui ascuns etc. Intimitatea nseamn o schimbare a registrului de comunicare, n primul rnd tematic, ca i o deplasare ctre zona comunicrii afective i persuasive. Deteriorarea. Este un stadiu n care apar probleme ntr-o relaie. Problemele pot avea multe cauze, unele pot fi chiar de natur comunicaional. Indiferent de cauze, deteriorarea se poate observa uor prin indicatori comunicaionali de genul timpului de comunicare, raportului dintre comunicarea normal i cea ritualic, a duratei de privire n ochi a partenerului etc. Disoluia. Reprezint etapa n care o relaie ia sfrit. Indiferent de motive, disoluia presupune ori ncetarea de facto a comunicrii ntre cele dou persoane, ori nlocuirea procesului normal de comunicare cu unul strict ritualic. Exist dou caracteristici imporatante ale unei relaii interpersonale. Este vorba de lrgimea i de profunzimea acesteia. Lrgimea relaiei. Se refer la numrul de subiecte sau de teme, care sunt specifice n procesul de comunicare. Dou persoane pot comunica pe un singur subiect, despre spot, de exemplu, sau pot comunica pe un numr mult mai mare de subiecte. Implicarea i intimitatea presupun obligatoriu i o lrgire a relaiilor din punct de vedere comunicaional. Cu toate acestea,

pentru orice relaie social exist anumite subiecte sau teme prohibitive. Cu alte cuvinte, chiar dac cunoatem bine o persoan, nu avem posibilitatea s discutm orice tip de subiect cu acea persoan. Prohibiiile tematice exist chiar i pentru relaii foarte puternice sau chiar intime, cum este spre exemplu cazul copiilor, care vorbesc despre anumite subiecte exclusiv cu alte persoane dect proprii prini sau rude. De fapt, tocmai natura relaiei, istoricul i importana sa, sunt principalul factor prohibitiv. n mare parte, lucrurile stau invers dect suntem tentai s considerm la nivelul cunoaterii comune. Cele mai puine prohibiii tematice avem fa de strini, iar cele mai multe prohibiii apar tocmai datorit unui anumit gen de implicare relaional. Nu trebuie s nelegem nicidecum c vorbim mai mult cu strinii, ci doar c suntem mai dispui de a aborda un subiect delicat fa de persoane cu care nu am avut un istoric al relaiilor, istoric ce ar aciona limitativ. Aceast situaie apare deoarece n orice relaie social lrgimea tematic crete doar pn la un anumit nivel, dincolo de care modificrile nu mai sunt semnificative. De regul, n cazul unei diade, cei doi actani relaionali i pierd n timp disponibilitatea de a mai deschide alte capitole tematice ale comunicrii interpersonale. Profunzimea relaiei. Se refer la gradul implicrii i la natura personal sau intim a comunicrii. Dou cupluri pot vorbi despre experiena lor profesional, ns este o diferen mare ntre cei care i comunic doar responsabilitile lor de la locul de munc i cei care i fac mrturisiri despre anumite greeli sau ilegaliti pe care le-au fcut, despre diverse subiecte considerate uzual de natur nepublic. n definerea unei relaii conteaz prin urmare nu doar lrgimea, numrul mare sau mic de subiecte de comunicare, ci i natura, tipul de comunicare care are loc ntre subieci. Un proces de comunicare poate s exprime o relaie social foarte puternic fr s exprime comunicaional o lrgime deosebit. De regul, atunci cnd o relaie social ajunge n stadiul intimitii s-a definit deja o anumit lrgime i o anumit profunzime a comunicrii dintre subieci. Dincolo de aceste limite nu se mai trece dect foarte greu. Exist mai muli factori care influeneaz lrgimea ca i profunzimea comunicrii, implicit a relaiei dintre dou persoane: Atractivitatea interpersonal Proximitatea

10

Recompensa Similaritatea Complementaritatea

1. Atractivitatea interpersonal. Atractivitatea are o baz fizic i una care ine de manifestarea personalitii. Din punct de vedere fizic, exist o serie de stimuli care ne trezesc interesul fa de semenii notri. Desigur, atractivitatea apare i datorit modului n care potrivit unui anumit profil al personalitii, diveri indivizi i prezint dramatic rolurile sociale n anumite cadre. Tentaia de a comunica i, implicit, de a relaiona, crete pe msur ce exist o atractivitate reciproc ntre indivizi. 2. Proximitatea. Apropierea dintre indivizi este un factor care stimuleaz creterea cantitiii de comunicare, implicit tendina de iniiere i de implicare ntr-o relaie. ntr-un experiment celebru, L. Festinger a demonstrat c simpatia fa de anumite persoane prezentate n nite fortografii cretea direct cu numrul de expuneri. Cu alte cuvinte, persoanele care sunt vzute mai des ne sunt mai simpatice. Mai mult, tendina de a iniia relaii interpersonale crete datorit expunerii ndelungate. Cel mai ilustrativ exemplu este dat de situaia specific cltoriei cu trenul ntr-un compartiment, unde odat cu creterea duratei de cltorie, crete i cantitatea de comunicare dintre pasageri n unitatea de timp. 3. Recompensa. Recompensarea persoanelor cu care interacionm este un factor stimulativ al comunicrii, implicit al creterii profunzimii relaiilor. Exist ns patru situaii posibile n managementul alocrii de recompense. Pe de o parte, avem situaia n care cineva recompenseaz permanent, adic ntr-un interval de timp dat atribuie succesiv aceleai recompense. A doua situaie este dat de cazul n care n dou momente de timp succesive cineva nti sancioneaz i apoi recompenseaz. O alt situaie este dat de cazul opus, n care cineva nti recompenseaz i apoi sancioneaz, iar ultima situaie este cea a sancionrii n ambele momente. Aprecierea fa de cel care sancioneaz sau recompenseaz este dependent de tipul de utilizare al strategiilor respective. 4. Similaritatea. n msura n care persoanele se aseamn ca nivel educaional, stil de via, ca i tip de statusuri deinute, sau n cazul particular al cuplurilor n condiiile existenei

11

homogamiei, tendina de cretere a profunzimii nivelului de comunicare i relaionare este mai mare. 5. Complementaritatea. Dei similaritatea este extrem de important ca factor potenator al comunicrii, exist i situaia n care nevoile complementare pe care i le pot satisface subiecii s constituie factorul semnificativ al tendinei acestora de a maximiza nivelul comunicrii dintre ei. 1.4 Comunicarea la adolesceni Adolescena este o perioad important a dezvoltrii umane, perioad de numeroase i profunde schimbri biologice, fizice, psihice, morale etc., perioad a dezvoltrii, n care dispar trsturile copilriei, cednd locul unor particulariti complexe i foarte bogate, unor manifestri psihice individuale specifice. Astfel, adolescena este vrsta creterii deosebite a posibilitilor intelectuale i a abstraciei, vrsta n care se nva arta gndirii i a discuiei, dezvoltndu-se strategiile euristice. ncepnd cu adolescena, crete grija pentru exprimarea corect a ideilor, precum i interesul pentru utilizarea figurilor de stil n limbajul scris: epitete, comparaii, personificri, metafore. Datorit lecturii diversificate, ei reuesc s-i formeze un stil propriu de vorbire oral i scris, afirmndu-se din ce n ce mai pregnant ca individualiti distincte. Lexicul preadolescentului conine numeroase cuvinte legate de factorul senzorial, dar este srac i imprecis n analiza proceselor interioare. La sfritul adolescenei, datorit unei experiene de via mai ample i datorit mbogirii vocabularului, ncep s neleag i s redea mai adecvat i cu mai mult siguran procese psihice complexe. Interesul pentru studiul acestei perioade de dezvoltare a suscitat atenia specialitilor din domeniul comunicrii, chiar dac numrul studiilor este restrns. Preocuprile s-au centrat n special pe gradul de contientizare care st la baza comunicrii, pe relaia via-lume a comunicrii (Schutz, 1972). Ali cercettori au fost preocupai de resursele de comunicare ale adolescenilor n relaiile interpersonale, avnd n vedere practicile de comunicare poprii i ale altora (Baxter i Goldsmith, 1990, p. 353). Psihologii din domeniul dezvoltrii au artat interes

12

pentru aspectele practice ale comunicrii adolescenilor n contextul relaiei printecopil/adolescent (Noller, Bagi, 1985), mai exact pentru subiectele aduse n discuie (Youniss, Smollar, 1985), pentru obiectivele de comunicare ale tinerilor (Hortasu, 1989), precum i a interesului de comunicare a tinerilor despre sex (Rosenthal, Peart, 1996). O alt serie de studii au avut n vedere interesele de comunicare ale tinerilor, motivele succesului sau insuccesului colar i experienele de comunicare ale acestora (Catan, Dennison i Coleman, 1996; Drury, Catan, Dennison, i Brody, 1998). Unul din cele mai importante motive, este concluzia unanim la care au ajus specialitii, este acela c dezvoltarea abilitilor de comunicare la adolesceni constituie o resurs de dezvoltare social. n acest sens, Haslet i Bowen afirm c dezvoltarea abilitilor de comunicare i ajut pe adolesceni la dezvoltarea identitii de sine, la stabilirea relaiilor sociale cu alii i punerea bazelor unei integrri sociale armonioase (Haslett i Bowen 1989, p. 27). Acesta este unul din motivele pentru care se acord o importan deosebit gsirii unor modaliti eficiente pentru creterea capitalului de comunicare al adolescenilor (Thurlow, 2001). n opinia lui Cameron, politicile educaionale actuale sunt mai degrab neadecvate pentru nevoile de exprimare ale tinerilor, n condiiile n care comunicarea este o abilitate cheie (Cameron, 2000). Adolescenii sunt inclinai s interpreteze comunicarea n termeni variai i compleci, n funcie de diferitele variabilele contextuale (motivaie, inegaliti de putere, exemple ale adulilor) n care se desfoar aceasta. Pentru adoleceni comunicarea nu este doar un instrument tranzacional, ci este un act emoional, acordnd mare nsemntate termenilor de prietenie, ncredere, empatie, sprijin, mprtire. De aceea nu ne surprinde c adolescenii descriu experienele de comunicare n termeni de calitate a relaiilor, reciprocitate, autodezvluire i suport emoional (Savin-Williams i Berndt, 1990). n opinia noastr, adolescenii consider comunicarea ca fiind pozitiv, contextual i relaional.

13

1.5 Comunicare i stim de sine la adolesceni Omul se formeaz ca fiin uman n cadrul unei societi date ca urmare a unui proces complex de socializare, proces n care sunt asimilate elementele i complexele culturale ale unei societi. procesul de socializare are n sine ostructur comunicaional. Interaciunile dintre indivizi stau la baza oricrui proces desocializare, interaciuni care sunt n esena lor procese de comunicare. Lumea devine uman pentru un subiect, devine cognoscibil i operaional, numai n condiiile n care, prin comunicarea cu ceilali, reuim s ne definim ca fiine umane. Acest proces se realizeaz obligatoriu prin achiziia unor limbaje (nu doar limbajul verbal). Unul din precursorii interacionalismului sociologic, Charles Cooley, a lansat teoria sinelui oglind, propunnd un model al construciei sinelui prin raportarea constant la imaginea pe care ceilali din jurul nostru ne-o furnizeaz. Permanent, potrivit lui Cooley, noi ne privim i ne analizm imaginile pe care cei din jurul nostru ni le transmit asemntor unor oglinzi n care ne observm. Oglinzile sunt diferite ntre ele i ne propun imagini diferite. Raportarea continu la aceste imagini ne face s avem anumite comportamente, anumite reacii i anumite tipuri de modelede aciune. O teorie mult mai elaborat privitoare la dezvoltarea sinelui a propus-o G. H. Mead n lucrarea sa fundamental, Mind, Self and Society. El propune o teorie stadial a formrii sinelui. Pentru el exist dou nivele de dezvoltare a sinelui. Primul este strict psihologic i totodat exterior comunicrii verbale, stadiul imitaiei, n care copilul imit comportamentele altora, fr ca aceste comportamente s aib semnificaie pentru el. Al doilea nivel este de natur sociologic i presupune la rndul su dou stadii distincte. Ele sunt de fapt autenticele stadii de formare a sinelui pe care Mead le ia in discuie. Este vorba de stadiul altuia semnificativ i de cel al altuia generalizat. Primul este stadiul in care un subiect ia ca referin comportamentele unui altuia semnificativ. Cu alte cuvinte, se reproduc reproduc anumite comportamente a cror semnificaie exist pentru subiect. Acesta este totodat stadiul n care se achiziioneaz semnificaiile i se asimileaz semnele specifice unui univers cultural. Stadiul altuia generalizat este stadiul n care se achiziioneaz nu doar semnificaiile, ci i regulile de interaciune social pentru anumite contexte societale date, stadiu n care subiecii nva rolurile tuturor celorlali actani sociali

14

dintr-un anumit cadru. Acesta este totodat stadiul n care sunt asimilate regulile de relaionare social i de comunicare. Teoria lui Mead a propus intrinsec i o tipologie a sinelui, legat, este drept, de etapele de dezvoltare ale acestuia. Dac analizm sinele din perspectiva comunicrii, ntr-o modalitate mult mai simpl, plecnd de la faptul c el este un complex de triri, sentimente, emoii, cunotine, deprinderi, care pot fi cunoscute sau nu de ctre ceilali i chiar de ctre subiectul n cauz, atunci putem s construim o matrice care tipologizeaz sinele n funcie de acest criteriu al cunoaterii. n dezvoltarea adolescenilor, relaiile sociale joac un rol covritor, acestea influennd identitatea social, stima de sine i statutul social (Parker i Asher, 1987, 1993; Parkhurst i Asher, 1992). Interaciunea social i comunicarea susinut cu cei de aceeai vrst, intimitatea i auto-dezvluirea duc la consolidarea relaiilor la adolesceni. Abilitile de comunicare permit indivizilor s fie mai tolerani n raport cu ceilali, deschiderea spre comunicare fiind corelat pozitiv cu stima de sine (Richmond i McCroskey). Acest lucru face ca adolescenii s fie mai ncreztori n ei nii, s evolueze n raporturile cu ceilali, s intensifice prieteniile. De asemenea, comunicarea eficient, n relaie cu stima de sine, are rol de protecie mpotriva victimizrii (Garbarino & deLara, 2002; Garrett, 2003; Geffner et al, 2001; Olweus, 1993; Thompson .a., 2002). Incapacitatea de situare simetric i nevoia de dominare sau submisie, ca atitudine general, este efectul de fond al instabilitii identiiare. Comunicarea nu poate fi autentic din pricina tririlor produse printr-un nivel sczut al autostimei. Primul corelat al autostimei reduse este sentimentul de inferioritate. De altfel, ntreaga psihologie individual, o psihologie axiologic i pedagogic a lui Alfred Adler este construit pe coordonatele sentimentului de inferioritate (Adler, 1999). Existena, dup Adler, care preia idei perene, presupune comunicarea i comuniunea social. n calea acestei nzuine nnscute se afl forele mediului social i cultural. Stima de sine este rezultatul estimrii propriei valori. Ea se manifest ca satisfacie sau insatisfacie pe care omul o asociaz imaginii de sine, contient sau nu (Iacob, Boncu, Slvstru, Lungu, 2002, p.102). Din organizarea trsturilor care compun imaginea de sine

15

rezult stima de sine. Stima de sine se refer la evaluarea propriei persoane, aceast evaluare rezultnd din auto-acceptare si auto-preuire, n mod absolut ori prin comparaie cu alii. Dei se poate schimba de la o situaie la alta, exist o tendin stabil a fiecruia de a se evalua, care funcioneaz ca o trstur de personalitate (Luca .a., 2004, p.46). La adolesceni nivelul stimei de sine rezult din dou judeci de valoare, egale ca importan. Prima judecat este aprecierea propriei valori, iar cea de-a doua este estimarea calitii susinerii sociale oferite de anturaj. Aprecierea propriei valori vizeaz cu precdere ceea ce este considerat important, definitoriu pentru cel n cauz. Pentru aceste direcii adolescentul ia n calcul distana dintre ceea ce i-ar plcea sau consider c ar trebui s fie performana sa i cum este aceasta, n mod real, n acel moment. Dac distana e mare, apare sentimentul imposibilitii, neputinei, din cauza creia stima de sine sufer. n cazul unei distane mici, stima de sine e alimentat, crete. Susinerea anturajului este foarte important la vrsta copilriei i adolescenei. Adolescenii care percep c sunt iubii i acceptai aa cum sunt au o mai mare stim de sine dect cei care, obiectiv sau subiectiv, acuz lipsa acestui suport. La fel ca cei din urm sunt i cei care simt c pentru a fi apreciai sunt condiionai de familie sau de grup. Condiionarea n cazul familiei se refer la performane colare, activiti extracolare, relaii sociale selective, iar n cazul grupului se refer la uniformizare sau fapte anti-sociale (Iacob, Boncu, Slvstru, Lungu, 2000). Nivelul stimei de sine depinde n egal msura de cele dou estimri, n cazul copiilor i adolescenilor una o compenseaz pe cealalt. La adolescent o preforman ndomeniul su de interes nu ofer obligatoriu protecie fa de scderea stimei de sine, dac grupul de prieteni l evit sau nu-i recunoate meritele. La debutul adolescenei stima de sine scade pentru c autoevaluarea nu mai gsete aceleai puncte de sprijin, iar pentru noile opiuni este abia n momentul tatonrilor. Interesul este deplasat de la familie la anturajul celor de aceeai vrst. De aici pot aprea neliniti, deprecieri, nenelegeri, rupturi care dac sunt permanentizate duc la depresii i anxieti. Aceast perioad dedeclin dispare treptat n cazul unei evoluii normale (Iacob, Boncu, Slvstru, Lungu, 2000). Concepia pozitiv despre sine presupune a crede n capacitile proprii, a evalua, fondat sau nu, calitile i defectele personale. Aceasta influeneaz favorabil ncrederea n sine i este un fenomen n care subiectivitatea are un rol esenial. Originile le are n expectaii, proiecte i

16

proiecii ale prinilor asupra copilului. Beneficiile pe care acesta le exercit este ambiia i proiecte de viitor, rezistena la obstacole i la contrarietate. Consecinele, n cazul absenei conceptelor despre sine, sunt lipsa de curaj n alegerile existeniale, conformismul, dependena de prerile altora i slaba perseveren n alegerile personale. O concepie despre sine pozitiv permite individului s se bucure de ansele aprute n ciuda adversitilor. Dac aceasta este deficitar sau limitat, l va costa mult timp pe subiect pn s-i gseasc calea. De asemenea, concepia limitat despre sine poate conduce subiectul la dependen fa de cellalt, fiind capabil s stabileasc relaii satisfctoare cu ceilali, dar limitndu-se la rolul de succesor, adic nu calc dect pe drumuri deja explorate de alii. Tot acestuia i este greu s construiasc i s duc la bun sfrit proiectele personale (Andr, Lelord, 1999). Odat cu naintarea n vrst proasptul adolescent are nevoie de mai mult intimitate, simind nevoia pstrrii unor secrete proprii. Aici intervine conceptul de cel mai bun prieten, care devine confident. Odat cu trecerea timpului, mai muli cei mai buni prieteni sunt unii, formnd un grup. Aceast extindere a relaiilor de ncredere de la o singur persoan la un grup de prieteni este un semn de maturitate, dar de asemenea este i un pas foarte riscant n ceea ce privete stima de sine a adolescentului. Reputaia const n acceptarea de ctre grupul de prieteni i n judecile pozitive ale acestora. Totodat, acolo unde exist secrete, acolo exist i zvonuri. La aceast vrst reputaiile sunt construite i distruse cu aceeai vitez cu care cu care care secretele sunt mprtite i trdate. Datorit fragilitii stimei de sine i a lipsei de experien n cunoaterea semenilor, expunerea acestor secrete personale cauzeaz depresii. Odat cu stabilizarea stimei de sine, att secretele ct i zvonurile devin mai puin importante i mai puin dureroase (Schwalter, Anyan, 1981). 1.6 Bariere n comunicarea cu adolescenii . Pentru a deveni eficient, comunicarea, i mai ales comunicarea cu adolescenii, trebuie s fie adaptat la specificul temei i la particularitile de vrst, trebuie s utilizeze un limbaj adecvat i s depeasc situaiile inhibitive, dar i s se desfoare ntr-un spaiu securizat,

17

spaiu care s-i ofere tnrului sigurana c activitatea este una care se bazeaz pe principii respectate, n egal msur, de ambii parteneri. Uneori comunicarea nu se poate desfura la parametrii optimi din cauza unor surse de distorsiune, surse care mai sunt numite i bariere sau blocaje n comunicare. Barierele sunt obstacole ce se interpun n calea realizrii unei comunicri eficiente. Acestea pot produce efecte nedorite sau pot crea chiar blocaje n procesul comunicrii. Dintre sursele de distorsiune amintim urmtoarele categorii: a. surse de distorsiune care au n vedere mediul ambiental; b. surse ce in de organizarea defectuoas a muncii; c. surse care au n vedere incongruena rol-cadru-moment; d. surse ce evideniaz insuficiena indicilor nonverbali la unele cadre didactice ; e. surse ce in de incongruene psihologice generale. Sunt considerate drept bariere n comunicarea eficient urmtoarele modaliti comportamentale: * tendina de a judeca, de a aproba sau de a nu fi de acord cu prerile interlocutorului, adic evaluarea negativ a celeilalte persoane sau folosirea unor etichete; * oferirea de soluii, fie direct prin sfaturile date, fie indirect prin prin folosirea ntrebrilor n mod agresiv sau cu o not evaluativ; * recurgerea la ordine este un mesaj care are ca efect ap ariia reaciilor pasive sau agresive i conduce la scderea stimei de sine la persoana creia i sunt adresate ordinele; * folosirea ameninrilor este o modalitate prin care se transmite mesajul c, dac soluiile propuse nu sunt transpuse n practic, persoana va suporta consecine negative; * moralizarea este o alt manier neadecvat de comunicare ce include adesea formulri de tipul: ar trebui, e necesar s... etc. * evitarea abordrii unor problemre importante prin formulri de tipul: mai bine s vorbim despre * ncercarea de a rezolva problema comunicrii prin impunerea unor argumente logice proprii fr a ine cont de factorii emoionali implicai: uite cum stau lucrurile... ( Bban, 2001, p. 84);

18

Bariere n calea comunicrii pot fi ntreruperile de orice fel, oboseala i stresul, dar i prejudecile ori personalitatea. Una dintre sursele de distorsiune este stereotipia, care este o etichet, o imagine pe care ne-o formm n minte i care ne afecteaz modul de a primi informaia, de a o decodifica sau de a transmite informaia la rndul nostru. Cci, dac tinerii nu ateapt cu frenezie i curiozitate ce i se va spune, i mai ales cum se spune anumitor lucruri, atunci comunicarea se va desfura cu dificultate, marcat fiiind de blocaje diverse, care paraziteaz, ori transmiterea informaiei, ori feed-back-ul. O alt barier este limbajul reactiv pe care trebuie s-l transformm n limbaj proactiv astfel nct chiar i unele conflicte s poat fi atenuate, iar apoi corect soluionate. O at surs de blocaj n calea comunicrii eficiente, surs ce ine de mediul ambiant, este zgomotul, i, nu n ultimul rnd, poziia adoptat n timpul cimunicrii. Desigur c i sursele de distorsiune a comunicrii, ntre care cele ce in de organizarea defectuoas a muncii, sunt prezente aproape n fiecare coal, i de ce nu, n familie, prin aceea c fiecare are un stil propriu de munc, dar care interacioneaz cu al celorlali. Faptul c adultul nu - i adapteaz nivelul vocii la numrul de membri ai unui grup de adolesceni face ca activitatea de comunicare s fie perturbat. Felul n care unii profesori soluioneaz unele conflicte iscate n timpul orelor poate deveni surs de stres, deci barier n calea comunicrii. Astfel, tnrul profesor R.R. rezolva aceste incidente ridicnd nepermis tonul vocii, trntind uneori ua, ori btnd n mas, ceea ce constituia un mic spectacol pentru colegi, dar i pentru elevii claselor vecine n faa crora i -a pierdut repede respectul cuvenit prin lipsa de tact pedagogic. Intervenia conducerii colii, dar i sfatul dezinteresat al colegilor, au condus la soluionarea acestui conflict, readucnd activitatea acestui profesor n parametri normali de desfurare. Asemenea comportamente nu fac alteceva dect s accentueze la adolesceni lipsa dorinei de a comunica, adesea numai cu anumite persoane. Uneori ns, fiindc nu avem curajul ca n relaiile cu ei s investim un mai mare capital de ncredere pentru a putea obine din partea lor ncrederea necesar, tinerii nu se nchid n ei nii i nu se opun adulilor dect fiindc cei pe care-i consider ca pe ndrumtorii lor nu le ofer posibilitatea unor dialoguri bazate pe

19

ncredere cum afirma, cndva, Rene Maheu. Suprapus pe un fond de timiditate exagerat, de stim de sine sczuut sau pe inabiliti de exprimare, un asemenea comportament va ntri i mai mult sentimentul de singurtate de care sufer unii adolesceni. Prin dezvoltarea abilitilor de comunicare i relaionare putem preveni strile de afectivitate negativ care i marcheaz pe tinerii notri i care au consecine multiple mai ales n planul adaptrii sociale i prin aceasta n planul eficienei muncii colare, ndeprtndu-i pe elevi de coal i scznd gradul de protecie la comportamentele de risc (alcool, droguri i, de o vreme tot mai mult manifest n rndul elevilor, comportamentul suicidal) . Uneori uitm c munca de educare i formare a personalitii tnrului reprezint o activitate de durat, o munc n care rezultatele nu apar imediat. Ori, noi nu avem adesea curajul de a recunoate c ateptm rezultate imediate i cutm reete care s evidenieze transformrile ntr-un timp foarte scurt. Pentru evitarea unor asemenea situaii se impune gsirea celor mai adecvate ci de ameliorare a comunicrii la nivelul tuturor factorilor care concur la educarea tinerilor, ci care s previn reaciile defensive de comunicare i s faciliteze dorina de a stabili relaii de comunicare, de exprimare i autoexprimare fr teama de autodivulgare, fapt tot mai adesea pezent n relaiile cu tinerii.

20