Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Metode Practice Pentru Sporirea Performantelor Individuale PDF
Metode Practice Pentru Sporirea Performantelor Individuale PDF
AURELIAN BURCU
METODE PRACTICE
PENTRU
SPORIREA PERFORMANELOR
INDIVIDUALE
Institutul Delphy
2003
Pentru pomii roditori fiecare floare este sperana unui fruct,
iar fiecare fruct dovada existenei i certitudinea
perenitii.
ntocmai sunt pentru om visele i faptele sale.
Fiindc, ntocmai precum pomul, i omul, pentru a rodi,
trebuie mai nti s nfloreasc.
Pe ct de frumoase i multe sunt florile speranei
n Anotimpul Tinereii, pe att vor fi de bogate i
mbietoare
roadele sale n cel al Druirii.
*
Scopul vieii nu este acela de a fi fericit.
Este acela de a fi folositor, de a fi un om de onoare, a fi
nelegtor i de a schimba ceva n lume datorit faptului c
ai trit i ai trit bine.
Ralph Waldo Emerson
*
n Spaiul Vieii nu exist Drumuri drepte.
Unele erpuiesc, altele ocolesc, altele se ntorc i o iau de la
capt. ns, ca i n Lumea Naturii, toate Drumurile, n cele
din urm
ajung la Destinaie.
Mai trebuie doar Cltorul s le parcurg;
pn la Capt.
Mulumiri
CUPRINS
I. PREAMBUL
4
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
PREAMBUL
6
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
7
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
16. Primul tu gnd, cnd te-ai oprit s fie acela de-a porni,
chiar dac pe moment nu mai poi. Trebuie s fi pregtit; ca
atunci cnd te ridici, s mergi, nu s-i pierzi vrema gndindu-te!
8
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
9
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
10
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
11
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
12
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
14
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
16
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
17
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
19
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
20
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
21
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
22
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
26
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
27
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
28
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
31
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
32
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
33
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
34
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
36
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
40
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
41
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
s putem spune nu
s ne acceptm defectele (nelegnd c
dac am fi fost perfeci eram de mult n
ceruri!) i s le valorificm
s evitm anumite persoane, conjuncturi
sau anturaje
s evalum orice situaie mai dinainte de
a ne arunca n ea
s ne lsm totdeauna un bagaj de
rezerv n materie de timp
45
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
46
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
50
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
4. Implementarea soluiilor
52
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
53
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
54
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
57
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
58
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
59
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
60
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
61
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
62
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
63
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
64
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
66
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
69
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
70
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
73
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
Ce se ntmpl de fapt
Dac este vreo diferen ntre cele dou
76
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
77
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
81
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
82
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
83
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
84
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
afar, din partea celor lezai, care se vor calma astfel sau
poate chiar ne vor ine partea
cea mai eficient cale de a ctiga o disput este
aceea de a o evita. Disputele sunt creaii umane, iar nu
conjuncturi ale vieii; ceea ce nseamn c ele pot fi
totdeauna evitate. Cu ct mai devreme, mai aproape de
rdcin, cu att efortul este mai mic, iar intervenia
noastr mai eficient. Deci s fim mereu pe faz
s ncepem totdeauna discuiile cu ceilali, orict de
dificile ar fi ele, cu calm, n mod prietenesc, nu pui pe
har. S privim comunicarea ca pe o curs atletic de
lung durat: este necesar s alergm n formaie aproape
tot timpul traseului i abia pe ultima linie dreapt s
sprintm, dac vrem s obinem succesul
atunci cnd urmrim s obinem acordul cuiva ntr-
o problem delicat, s folosim metoda lui Socrate: i
prezentm lucrurile n mod gradual, strngnd tot mai
mult cercul spre interesul nostru, dar avnd grij ca de
fiecare dat cel n cauz s nu poat spune nu, adic s
nu refuze faptul de a pi nainte pe direcia dorit de noi.
Dac refuz la un pas, nu vom fora naintarea, ci i vom
lsa timp de odihn prin nvluiri clduroase,
schimbnd subiectul, pn cnd va trece tensiunea astfel
creat, pentru ca abia apoi s revenim cu noi atacuri
treptate, graduale.
pentru a obine mai uor cooperarea cuiva ntr-o
anumit problem, sau o aciune comun, va trebui s-i
85
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
87
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
90
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
91
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
93
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
96
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
97
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
99
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
1
. Dupa John. C. Maxwell Dezvolt liderul din tine, Editura Maltea, Bucureti, 1993
101
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
102
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
103
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
104
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
108
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
109
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
110
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
113
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
115
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
116
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
117
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
118
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
124
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
126
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
129
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
133
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
136
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
140
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
Este uor s aprinzi n asculttor dorina de mai bine, cci natura a pus
n toi oamenii bazele i smna virtuilor. De ndat ce se ivete cineva
care le trezete, atunci toate bunele nsuiri, ca i cum ar fi fost amorite,
se deteapt.
Seneca
141
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
143
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
144
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
chestiunii discutate?
7.Cutm s ntebare ricoeu A-propos de acest
revenim la subiect i (tierea cuvntului) subiect, care este
s evitm prerea
digresiunile dumneavoastr
despre?
8.Cutm Ricoeu simplu ce spunei
ncurajarea urmat de tcere despre?
interlocutorului s
mai vorbeasc
9. Cutm a-l Reformulare urmat n fond, dac am
ncuraja pe de tcere nleles bine, suntei
interlocutor s de prere c.?
vorbeasc i mai
mult
10.Cutm ntrebare orientat Se spune c
determinarea sau insinuant. l prietenul
intelocutorului s provocm fr a-l dumneavoastr a
acioneze cu deranja reuit s ptrund
sinceritate cu succes pe piaa
A?
145
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
Exprimri
DE EVITAT DE UTILIZAT
S nu avei nici o grij Putei fi linitit
l putei deranja V poate primi
Nu este nevoie de nici o Avei toate garaniile
garanie suplimentar
Acest document nu este Avei posibilitatea s
contractual modificai acest document
Aceste preuri nu sunt Aceste preuri sunt orientate
competitive
Nu este departe Este aproape
Nu este nici o problem Totul este n regul
Nu mai este mult Este aproape gata
Nu avei de ales Este singura posibilitate
Nu este sarcina Este obligaia noastr
dumenavoastr
Nu este nici un pericol Este sigur
Nu este scump Preul este mic
Nu este incomod Este acceptabil
Acest produs nu are Acest produs este singurul
concuren care permite s
Fr nici un risc n deplin securitate
Suntei primul care spune Remarca dumneavoastr este
aa ceve interesant
Dup prerea mea Experiena demonstreaz
c
Nu vei fi decepionat Vei avea ntreaga satisfacie
V neli Avei dreptate dar.
Dac a fi n locul S vedem mpreun
dumneavoastr
Nu sunt de acord Sunt de acord, dar.
147
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
149
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
150
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
B. Prezentarea
151
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
C. Autoprezentarea
155
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
158
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
adversar.
Cei care i freac Sunt mai deschii,
fruntea. mai adaptabili.
Braele ncruciate la Atitudine Este un gest de protejare a
piept. defensiv sau corpului.
negativ.
Variante: Cnd pe parcursul unei convorbiri
observai aceste gesturi, ncercai
- poziie picior peste Idem. s-l facei pe interlocutor s-i
picior schimbe poziia defensiv. Aflai
Idem.
- ncruciarea gleznelor care sunt ndoielile lui. Facei-l s
Idem. nu se mai simt ameninat, s se
- bariera protectoare se destind.
poate forma din
prinderea ntre
degetele de la cele
dou mini a unui
obiect pe care l ine n
Idem.
faa trupului.
Apucarea celuilalt bra
sau a unei brri, a
manetei, a ceasului, a
butonilor.
Culegerea unei scame Dezaprobare, ntreba,i cu palmele la vedere: Ce
imaginare. dezacord cu cele prere avei?, Cred c dorii s
auzite. precizai ceva.
Capul nclinat n jos. Atitudine
negativ,
dezaprobare chiar
judecat critic.
Minile n olduri. Gata de aciune.
primit un ordin.
Degetul arttor ntins. Ameninare, Este unul din cele mai iritante
agresivitate i gesturi (semnific o bt
enervare. simbolic).
nchiderea prelungit a Refuzul de a v Cele spuse au declanat o reacie
ochilor. vedea. negativ.
Privirea pe deasupra Severitate. Induce stare defensiv, atitudine
ochelarilor. negativ.
tergerea lentilelor, Trage de timp. Acest gest semnaleaz faptul c
scoaterea i punerea cellalt ncearc s ctige timp.
repetat a ochelarilor. Lsai.l s se gndeasc.
160
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
165
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
2. Ce NU e bine s facem
NU facem noi nine toat organizarea. edina este a
echipei. i lsm pe membrii ei s decid ce vor s
discute, unde s se ntlneasc i cnd. Desemnm
prin rotaie preedintele de edin i celelelte funcii,
astfel nct toat lumea s le mplineasc pe rnd.
Evitm scaunul din capul mesei, lsndu-l liber. Astfel,
vom trimite un mesaj pozitiv despre modul n care ne
vedem rolul.
NU facem judeci sau comentarii asupra remarcilor sau
ideilor emise de membrii echipei. Atitudinea de expert
sau critic distruge spiritul de echip, inhib discuiile i
demonstreaz c nc ne considerm o persoan cu
autoritate, n loc de facilitator. De aceea ne vom pstra
166
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
3. Ce E BINE s facem?
Ne pregtim temeinic pentru edine. Facem note,
analizm i refelctm asupra ordinii de zi propuse de
echip, strngem materialele importante, rezervm o
ncpere pentru edin, dac este necesar, i ne
ngrijim de aducerea i testarea eventualei aparaturi
audiovizuale ce urmeaz a fi folosit.
Trebuie s ne considerm un participant, un coordonator
i un ghid general. S-ar putea s fim nevoit s ne
ngrijim de sala i aparatura pentru edine, dar nu e
treaba noastr s convocm o edin sau s-o
conducem n sens tradiional. Din momentul n care a
nceput, coborm la nivelul tuturor celorlali i
rmnem acolo.
ncurajm atitudinile de avocat al diavolului. Oamenii
care au curajul s noate mpotriva curentului,
punnd la ndoial, provocnd la discuie sau
contrazicnd prerea majoritii, sunt foarte preioi
ntr-o echip. Ei atac gndirea de grup. Aceast stare
mental poate fi dezastruoas, deoarece i poate face pe
membrii echipei s evite auto-cenzura, s evite s pun
la ndoial convingerile celorlali coechipieri, s se
abin de la a-i exprima opiniile (de team s nu fie
ostracizai pentru adoptarea unor vederi contrare) i s
168
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
170
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
174
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
175
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
176
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
178
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
179
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
6. Rescriem
Deoarece ciornele fr corecturi sau adugiri sunt mai
uor de citit i redactat, rescriem prima ciorn dup vreo
dou runde de punere n pagin i imprimm o a doua
ciorn. Apoi repetm procesul. Orice material scris se
mbuntete cte puin cu fiecare rund de redactare.
Cte cicluri de redactare i rescriere ar trebui s
parcurgem? Nu exist nici o cifr magic. Redactm i
rescriei pn am spus tot ce aveam de spus, ct de clar i
eficient posibil, dup care facem o corectur la snge,
cuvnt cu cuvnt i rnd cu rnd. (Desigur numrul
necesar de runde ine i de experiena personal; dar s
nu uitm c nimeni nu se nate nici nvat i nici expert
n vreun domeniu)
Cel mai sigur e s pornim de la ipoteza c fiecare ciorn
a unei lucrri scrise de noi are cel puin o greeal pe care
n-m depistat-o i c aceasta ar putea fi un dezastru! De
exemplu, un manager a trimis sute de exemplare ale unei
circulare care ncepea cu n aceast er a lipitorilor de
nvmnt, . Secretara lui auzise lipitori n loc de
limitri, dactilografiind dup dictafon, iar calculatorul
nu-i semnalase nici o eroare cnd i dduse comanda de
181
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
182
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
Cte viei valabile nu se susin prin caliti minore, chiar prin defecte:
ncpnare, ambiie, orgoliu. Totul e bun, chiar lucrul vinovat, cu
condiia s nu ntrzii la el; totul e ru, chiar lucrul bun, dac ntrzii.
Constantin Noica
185
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
187
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
188
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
6. Cea mai mic fapt bun este mai bun dect cea mai
mare bun intenie.
11. Zece oameni sraci pot dormi sub aceeai ptur, n timp ce
doi regi nu ncap n acelai regat.
14. Nu face din cel mai bine duman al lui mai bine.
189
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
18. Nimic nu moare mai repede dect o idee nou ntr-o minte
nchis.
26. Cel ami mare foc din lume poate fi stins dac i se toarn o
can de ap la momentul potrivit.
41. Lucrnd mpreun scoatem ceea ce este mai bun din fiecare
i din toi.
191
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
55. Nu-i fie team s pui ntrebri prosteti; sunt mult ami
uor de acceptat dect greelile prosteti.
192
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
60. Nare nici un rost s-i vorbeti omului sntos despre reete
i medicamente.
193
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
74. Fiecare lucru la timpul su. Graba stric treaba. Mai bine
mai trziu dect niciodat, dar cel mai bine niciodat trziu.
194
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
195
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
196
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
Bibliografie:
198