CUPRINS

Capitolul I
Prezentarea generala a companiei SC DACIA AUTOMOBILE SA
1.1. Scurt istoric 1
1.2. Organizarea activitatii in cadrul companiei SC DACIA AUTOMOBILE SA ..5
1.3. Caracterizarea tehnologiei de fabricatie.......................................................13
1.4. Caracterizarea nomenclatorului de produse/ servicii .....................................16

Capitolul II
Managementul calitatatii totale in economia contemporana si proiectia in cadrul companiei SC
Dacia Automobile SA
2.1. Conceptul de management al calitatii totale si evolutia acestei notiuni..25
2.2. Modul de reflectare in organizatie a notiunilor : calitate, managementul calitatii,
asigurarea calitatii, managementul calitatii totale26
2.3. Metode si tehnici utilizate de managementul calitatii totale in cadrul companiei SC
DACIA AUTOMOBILE SA 35
2.3.1.Brainstorming ..35
2.3.2. Metoda FMEA 37
2.3.3. Metoda QFD ...37

Capitolul III
Analiza situatiei existente din punct de vedere al Managementului Calitatii Totale
3.1.1. Politica de Calitate si Mediu ..39
3.1.2. Certificarile companiei SC DACIA AUTOMOBILE SA..43
3.1.3. Implicarea personalului in procesul de management al calitatii totale...45
3.2. Caracterizarea nivelului calitatii..47
3.2.1. Clasificarea caracteristicilor de calitate ...47
3.2.2. Documente care atesta calitatea produselor in cadrul companiei SC DACIA
AUTOMOBILE SA .48
3.3. Cultura organizationala in cadrul companiei SC DACIA AUTOMOBILE SA .52
3.3.1. Determinantii culturii organizationale ...52
3.3.2. Descrierea atmosferei .54
3.3.3. Necesitatea adoptarii unor proceduri pentru remedierea conflictelor intre
departamente.54
3.4. Analiza PEST ..57
3.5. Analiza SWOT .60
3.6. Utilizarea metodei analizei campului de forte intr-o strategie de schimbare din domeniul
managementului calitatii totale.63
3.7. Analiza oportunitatilor pentru implementarea unui nou standard de calitate in organizatia
studiata .75
3.8. Benchmarking pentru un proces ales (instruirea personalului) ce implica optimizarea unor
obiective definite de managementul strategic77
3.9. Mind mapping pentru atingerea unui obiectiv din politica de calitate a managementului de la
cel mai inalt nivel82

Capitolul IV
Propuneri de imbunatarire a situatiei existente din punct de vedere al managementului calitatii
totale.83