Ministerul Educaiei al Republicii Moldova

Universitatea de Stat ,,Alecu Russo din Bli

Facultatea de tiine Reale,Economice i ale Mediului
Catedra de tiine Economice

Proiect de Cercetare

la cursul: Marketing
Cu tema: Mixul de marketing al companiei Orange Moldova S.A.

A elaborat stundetul:

Lavric Sergiu gr. BA21Z

Specialitatea: Business i administrare

lect. sup. univ. Chiseliov L.

Bli, 2017
 Cuprins

1. Introducere ............................................................................................ 3
2. Mixul de marketing .............................................................................. 4
2.1 Politica de produs ............................................................................. 4
2.2 Politica de pre.................................................................................. 5
2.3 Politica de promovare ...................................................................... 6
2.4 Politica de distribuie ....................................................................... 7
3. Concluzie ............................................................................................... 8
Bibliografie ................................................................................................ 9
 1. Introducere
Tendinele economiei contemporane orienteaz activitatea agenilor economici spre o dezvoltare
att cantitativ, ct i calitativ. n condiiile unei concurene acerbe, firmele investesc n diverse activiti
ce le-ar diferenia pe pia. n aceste condiii, consumatorii devin tot mai informai, mai competeni i
respectiv mai exigeni, fiind n cretere i capacitatea lor de cumprare, naintnd cerine nalte fa de
ofertani. Astfel, este de neimaginat o bun funcionare a pieelor fr dezvoltarea unui sistem
informaional eficient n ntreprinderi, cu ajutorul cruia se propag diverse informaii spre publicul-int
al ntreprinderii i tot prin aplicarea tehnicilor de comunicare, se sesizeaz reacia invers. Ca rezultat, se
creeaz o imagine n rndurile publicului larg, despre firm, produsele i mrcile ei, angajai i manageri.
Aceast imagine se formeaz n timp i are efecte multiple asupra ntreprinderii, dar i asupra
comportamentului consumatorilor i partenerilor de afaceri.
Orange Moldova este un operator de telefonie mobil din Republica Moldova. Lucreaz n
standardele GSM, UMTS i 4G. Compania a primit licena de la Ministerul Telecomunicaiilor n
februarie 1998, sub denumirea de Voxtel i s-a lansat comercial n octombrie 1998. Orange Moldova
S.A., companie a grupului France Telecom, este lider pe piaa serviciilor de telefonie mobil din
Republica Moldova. Compania ofer clienilor si servicii integrate de voce, SMS, MMS, WAP,
transmisii de date (GPRS, EDGE, 3G+) i telefonie fix. La 25 aprilie 2007 Voxtel a trecut printr-un
proces complex de rebranding devenind Orange Moldova.
Misiunea acestei companii este de a oferi o expirien unica de comunicare prin serviciile simple,
inovaie, avnd ca suport cele mai noi i performante tehnologii existente. Un motto alacesteia este : S
ascultm, s planificm, s implementm, s satisfacem, s nvm, s ne dezvoltm. Orange a fost
ntotdeauna un brand optimist i a crezut n puterea sa de a mbunti viaa oamenilor. Cnd tehnologia
informaiilor era confuz, Orange a comunicat-o simplu i accesibil pentru toat lumea i de atunci
stabilete continuu legturi ntre oameni.
 2. Mixul de marketing
Mixul de marketing poate fi definit ca un instrument de realizare a politicii de marketing a firmei,
care const dintr-o combinaie unitar a diferitelor variabile de marketing, n patru domenii diferite:
produs, pre, distribuie i promovare. Noiunea de mix provine de la cuvntul mixture, care in limba
englez are semnificaia de amestec, mbinare, combinare. Creatorul conceptului de marketing-mix a fost
profesorul Universitaii Harvard, Neil Borden.
In cadrul abordarii actuale a conceptului de marketing-mix importana celor patru elemente
componente produs, pre, distribuie i promovare variaz n funcie de condiiile concrete ale
transpunerii n practic a mixului. De asemenea, n practic, nu este obligatorie prezena tuturor
elementelor pentru realizarea mixului.

2.1 Politica de produs

Studiind politica de produs din mixul de marketing, se poate constata c compania Orange
Moldova S.A. promoveaz strategia diversificrii sortimentale, bazndu-se pe creterea gamei de
servicii pe direcia diversificrii orizontale, adic extinderea gamei de servicii de telefonie mobil n
domeniul activitii de baz.
Astfel, compania deine o gam larg de servicii repartizat n 3 categorii, servicii penru toi,
servicii PrePay, servicii Abonament, respectiv aceste trei categorii pot fi completate cu serviciile 3G+,
voice i BlackBerry. Iar produsele de baz a companiei Orange sunt cartele de rencrcare unice
Orange.

Gama de servicii a companiei ,,Orange Moldova S.A.

Serviciile Descrierea serviciilor

Orange
Servicii pentru Sunt serviciile destinate tuturor utilizatorilor Abonament si PrePay. Aceasta
toti categorie include urmatoarele servicii: apel video, transfer credit, Orange
Chat, Mesageria Vocala, Cine a sunat?, SMS, MMS, MMS international,
optiuni Internet Mobil, BlackBerry Internet, Orange World, Orange Plus,
Info Curier, numere scurte, flirt, Info Liga Campionilor, Music Detectiv,
Loteria Nationala, divertisment, tonuri de asteptare, Retele Sociale, Live TV,
Group SMS, SIM Copy, Incalcari Rutiere, Super Loto
Servicii PrePay Sunt serviciile destinate utilizatorilor de telefonie mobil care achiziioneaz
produsul Orange PrePay. Deci, aceast categorie de servicii cuprinde:
numere preferate, Suna inca o luna, PrePay Roaming, PrePay peste hotare,
 optiunea Tara Preferata, pachete multimedia, meniu PrePay, serviciu de
informaii, Orange Help.
Servicii Sunt serviciile destinate utilizatorilor ce cumpr produsul Orange
Abonament Abonament. Acest pachet de servicii include: apeluri Internaionale,
Roaming-Orange Travel, opiunea ara Preferat,Internet Mobil n
Roaming, Dual SIM, Opiunea SMS, Opiunile Internet Mobil, Opiunea
Orange World, transfer credit (loyalty).
HD Voice Un nou standard n telefonia mobil cu calitatea de transmisie a vocii cea mai
inalt posibila din punct de vedere tehnic la momentul actual.
BlackBerry Prin intermediul serviciului BlackBerry de la Orange clientii primesc in timp
real toate mesajele si atasamentele de pe e-mail si le pot vizualiza direct pe
ecranul telefonului mobil.
3G+ Reteaua Orange 3G+ ofera o noua dimensiune a comunicarii si a serviciilor
mobile. Apeluri voce si video, televiziune in direct, muzica, mesaje
multimedia si internet mobil.
4G Navigarea pe internet la viteze mari de pn la 300Mbps. Totul are loc mult
mai iute. Downloadez de 7 ori mai rapid i uploadez de 10 ori mai rapid dect
n reeaua 3G. Calitatea serviciilor mai bun i mai securizat.
Orange WI-FI Asteptarea este mai placuta atunci cand aveti internet la indemana. De aceea,
toti cei care sunt la Orange se bucura de acces gratuit la internet cu Orange
WiFi.

2.2 Politica de pre

Referindu-ne la politica de pre din mixul de marketing, se constat c odat cu procesul de
rebranding compania Orange Moldova S.A. a abordat strategia preului de penetrare, implimentand
un pre suficient de sczut la serviciile de telefonie mobil, obiectivul major fiind cucerirea unei mari
cote de pia i maximizarea volumului de vnzri. In rezultat, aceast strategie i-a permis trecerea la o
pia de mas cu un larg consum de servicii de telefonie mobil. Aplicnd acest strategie compania i-a
atins scopurile, deci n prezent aceasta deine cea mai mare cot de pe pia dup numrul de utilizatori
i dup cifra de afaceri.
Luand n consideraie gama diversificat de serviciii i produse, compania Orange Moldova
S.A., a abordat o politic de preuri n funcie de gama de produse cu scopul stimularii vnzrii tuturor
serviciilor. n acest scop, articolele unei game sunt considerate interdependente, iar preurile difereniate
ale acestor servicii devin expresia acestei complementariti.
Maximizarea cererii i a cifrei de afaceri, creterea volumului de vnzri i a cotei pe pia,
ntrirea imaginii produsului, acestea au fost obiectivele principale n fixarea preurilor la serviciile de
telefonie mobil. Aadar, aceste obiective i-au permis companiei Orange Moldova S.A. s se
poziioneze destul de bine pe pia i s stimuleze cererea prin preuri mai sczute i s-i creeze o
imagine i mai bun pe pia de telefonie mobil , ca un prestator de servicii calitative la un pre accesibil
tuturor. Diminuarea preului a condus de la sine la creterea cererii de serviciii de telefonie mobil.

2.3 Politica de promovare

Politica de promovare practicata de Orange MoldovaS.A. are ca obiectiv:
- influenarea cererii pentru serviciul de telefonie mobil,
- creterea consumului n condiiile pstrrii preurilor la acelai nivel,
- informarea si convingerea potenialilor utilizatori,
- fidelizarea clientilor existenti,
- atragerea ateniei asupra ofertei ntreprinderii,
- fortificarea imaginii ntreprinderii.

Bugetul promoional se determin dup metoda obiectivelor. Marketerii, n conformitate cu

obiectivele companiei, aprob o serie de activiti promoionale i determin costul acestora , apoi fiecare
proiect n parte este coordonat cu Directorul de Marketing si Comunicare, respectiv acesta ia decizia
final.
Astfel, pentru finanarea activitilor promoionale departamentul de marketing conlucreaz n
deplin nelegere cu departamentul financiar. Respectiv, n urma stabilirii obiectivelor urmrite de
politica promoional i dup elaborarea bugetului promoional compania Orange Moldova S.A. ia
decizia asupra strategiei promoionale. Pentru promovarea si extinderea imaginii compania abordeaz
strategia de informare n cadrul pieei, strategia de stimulare a cererii i de difereniere a ofertei, iar dup
modul de desfurare n timp a activitii promoionale aplic strategia activitii promoionale
permanente.
n ceea ce privete, modul de patrundere pe pia sau cucerire a pietei de telefonie mobil,
compania abordeaz strategia nediferentiat, deci se adreseaza ntregii piee cu acelai mix promoional.
n scopul creterii cererii pentru serviciul de telefonie mobil compania Orange Moldova S.A.
a folosit pe scar larg publicitatea i a exercitat presiuni promotionale ridicate asupra utilizatorilor.
Programele ce in de activitatea comunicaional, operatorul Orange le coordoneaz la nivel de
companie, dar uneori pentru realizarea spoturilor publicitare compania totui apeleaz la agenii de
publicitate (ex.Publicis Moldova).
Pentru transmiterea mesajelor operatorul Orange folosete dou tipuri de canale de comunicare:
personale i impersonale. Prin comunicarea impersonal compania Orange Moldova S.A. transmite
mesajele fr a folosi contactul direct i fr obinerea reaciei inverse a receptorului ci prin intermediul
posturilor de televiziune naional, tipriturilor, publicitii exterioare i prin organizarea evenimentele
speciale, cum ar fi concerte, ntruniri cu persoane importante etc. Aceast form de comunicare
impersonal s-a dovedit a fi eficient mai ales n crearea i consolidarea opiniilor despre operatorul de
telefonie mobilOrange Moldova S.A.
n ceeea ce privete canalele de comunicare personala, compania folosete urmtoarele
instrumente: internetul, telefonul, pota.
Referindu-ne la sistemul de comunicaie al companiei Orange MoldovaS.A.,acesta implica pe
de o parte utilizarea unor forme variate de informare i stimulare a consumului, menite s prezinte
ntreprinderea, produsele i serviciile sale, dar i s provoace o serie de modificri favorabile n
mentalitatea i obiceiurile de consum ale utlizatorilor de telefonie mobil, pe de alta parte, compania
stabilite relaii de comunicare cu proprii si salariai, cu acionarii dar i cu alte puteri publice.
Aadar, activitatea de promovarea a companiei Orange MoldovaS.A. se realizeaz prin
intermediul tehnicilor de comunicare , precum publicitatea ,promovarea vnzrilor, vnzarea personal,
relaii publice. Prin aceste instrumente compania urmrete s asigure informarea publicului n legatur
cu activitatea, produsele i serviciile sale, sub marca Orange.

2.4 Politica de distribuie

In domeniul serviciilor de telefonie mobil politica de distribuie, ca component al mixului de
marketing cuprinde ansamblul de modaliti prin care este vndut servciul, iar obiectul distribuiei sunt
cartelele de rencrcare.
Reeaua de distribuie a companiei Orange MoldovaS.A. cuprinde un numar mare de magazine
oficiale n toat ara i, intermediari i puncte de vnzare.

Produsele Orange sunt distribuite prin:

1. Canale directe sau ultra-scurte magazine oficiale Orange;
2. Canale scurte magazine partenere si dealeri;
3. Canale electronice terminalele de plat i transferuri bancare.

Totodat, operatorul de telefonie mobil deine un grad nalt de control asupra procesului de
distribuie desfurat prin canale ulta-scurte i scurte . Intreg procesul de distribuie fizic este dirijat de
reprezentantul companiei OrangeMoldovaS.A. din departmentul vnzri.
 Deci, n politica de promovare compania Orange MoldovaS.A. a abordat strategia distribuiei
selective, care presupune autorizarea unui numr limitat de reselleri. Limitand numrul de intermediari
operatorul mrete gradul de control asupra segmentului de pia, diminueaz costul distribuiei,
stabilete relaii mai puternice de cooperare cu fiecare dintre ei fortificand astfel canalul propriu de
distribuie.

3. Concluzie
Mixul de marketing joac un rol foarte important n practic, deoarece de aici se deduc obiectivele
strategice ale companiei Orange Moldova ce se concretizeaz n cei 4P i pe cealalt parte acest mix
creaz diferenierea n percepia consumatorului.
Politica de marketing este cea care reflect concepia companiei cu privire la activitile sale, fiind
o strns legtur ntre politica de produs, politica de pre, de distribuie i de promovare.
Prin politica de produs, s-au evideniat dimensiunile, structura i evoluia gamei de produse i
servicii ce fac obiectul activitii companiei Orange Romnia.
Cu o deosebit importan pentru companie, politica de pre are rolul de a msura gradul de
valorificare a resurselor companiei i de a recupera cheltuielile efectuate pentru realizarea produselor.
Elementul cheie al politicii de marketing este politica de distribuie prin intermediul creia se
finalizeaz activitatea economic a companiei i se ncearc s se creeze toate condiiile pentru utilizarea
servciilor i achiziionarea produselor.
Compania nu se poate limita doar la producerea i distribuia de bunuri i servicii, fiind nevoie
de o permanent comunicare cu mediul extern, cu piaa, de atenie acordat consumatorilor poteniali i
a intermediarilor i a obiectivelor. Toate acestea alctuiesc politica promoional.
Misiunea Orange este de a oferi experiene unice de comunicare prin servicii simple, inovative,
avnd ca suport cele mai noi i performante tehnologii existente.
Prin strategia sa, Orange doreste s rspund necesitilor clienilor de comunicare prin servicii
de nalt tehnologie uor de utilizat care ajut la comunicarea ct mai simpl cu familia, prietenii i
partenerii de afaceri i ofer acces oricnd la informaiile de care nevoie. Inovaia este cel mai mare atu
al Orange i vor continua s fie inovativi i activi, aducnd pe piat soluii de comunicaii orientate ctre
necesittile clienilor companii, la preuri avantajoase.
 Bibliografie

1. https://www.orange.md/?l=1&p=1&c=10&sc=106
2. https://conspecte.com/Marketing/mixul-de-marketing.html
3.http://www.scritub.com/management/marketing/Analiza-mixului-de-marketing-
l75102278.php
4.https://ru.scribd.com/document/167983572/Analiza-Mixului-de-Marketing-La-
Orange-Moldova
5. https://biblioteca.regielive.ro/proiecte/marketing/mediul-de-marketing-al-companiei-
orange-68874.html