Cap.

2- Engleza pentru birou

2.1.- Contactul initial la intrarea intr-o companie ;

2.2.- Tipuri de companii si denumirea functiilor in companie. Abrevieri;
2.3.- Conversatiile telefonice: formule utilizate într-o conversaţie telefonică,
solicitarea/oferirea informaţiilor la telefon, rezervarile telefonice,a comanda
prin telefon;
2.4. -Scrisorile de afaceri; elementele unei scrisori; modele de scrisori de
afaceri, e-mailul.

2.1.- Contactul initial la intrarea intr-o companie .

Introducing yourself

Intalnirea (Meeting).

Cand intalniti pe cineva pentru prima oara, va prezentati si zambiti:

-Hello, my name is Sheila Evans, I work in Research and
Development./Buna ziua, ma numesc Sheila Evans, si lucrez in Cercetare si
Dezvoltare.
Daca prezentati pe altcineva:
-May I introduce/ This is Stanley Jones, the Production Manager. Stanley,
this is Calin Braileanu, who has come to see our exhibition./ Pot sa-l prezint
pe/ Acesta este Stanley Jones, Managerul de productie. Stanley,dansul este
Calin Braileanu, care a venit sa vada expozitia noastra.
Intinzandu-i mana lui Calin (shaking hands with) , Stanley va raspunde, cu
un ton prietenos:
-How do you do? (Incantat).
*A nu se confunda How do you do cu How are you? (Ce mai faceti?),
intrebare care i se adreseaza unei persoane cunoscute.In acest caz, persoana
ar putea raspunde : Fine/OK, Thank you, and you? Sau Mmm, so, so (asa si
asa) and you?

Conversatia (the conversation).

-Vorbiti cu un coleg sau cu un client.Este important sa-i aratati ca sunteti

interesat de ceea ce spune. Astfel, in timp ce vorbeste, trebuie sa-l priviti si
sa dati din cap aprobator (nodding). Pentru a va manifesta acordul, puteti
spune din cand in cand: Mm, that`s righ t( asa e)/ Yes ,yes, iar pentru a va
arata surprins sau impresionat: Oh, really?
-Daca doriti sa comentati spusele interlocutorului, puteti interveni zicand: If i
might just interrupt you there, I have always thought that.../ Daca as putea sa
va intrerup, eu intotdeauna am considerat ca…
-Cand nu sunteti de acord cu interlocutorul dumneavoastra, este indicat sa va
expuneti punctul de vedere, incheind, cu un zambet: And that`s why I don`t
quite agree with you./ Nu sunt tocmai de acord cu dumneavoastra.
-Pentru a incheia conversatia, se poate spune:
Oh, I really must be going now, I`ll miss my train/aapointment./ Oh, chiar
trebuie sa plec acum, o sa pierd trenul/intalnirea.
Bye then, see you later/next week/ at the meeting...etc./La revedere, ne
vedem mai tarziu/saptamana urmatoare/la sedinta.
I was nice talking to you/to see you./A fost placut sa discut cu Dvs/sa va vad.
Look forward to working with you again./Astept cu nerabdare sa lucrez din
nou cu Dvs.

Primirea clientilor/ invitatilor/colegilor etc.

Daca sunteti asistentul/asistenta directorului , veti avea fara indoiala

ocazia sa primiti clientii care au intalnire (appointment) cu acesta.Ii veti
intampina cu un zambet amabil:
-Hello, I am Gillian Rogers, the Manager`s Assistant.Please sit down, the
Manager will be with you any minute now.He`s just finishing an important
call with a client from Australia. Can I get you a cup of coffee, unless you
prefer tea?/ Buna ziua, sunt Gillian Rogers, asistenta managerului.Va rog sa
luati loc,dansul va veni intr-un moment. Are de terminat un apel important
cu un client din Australia. Va pot aduce o ceasca de cafea, sau preferati un
ceai ?

Dialog la receptia unei companii(At the reception desk):

Visitor 1: Good morning, my name is Sam Brown.

Receptionist: Ah, yes, Mr Brown.Good morning, the Manager`s expecting
you. I`ll tell him you`re here.Do, sit down.
Visitor2: Good morning.I have an appointment with the Financial Manager.
Receptionist: Oh, yes, Mr Petrescu.Mr Rambler has asked me to applogize-
he`ll be a few minutes late.Please sit down. Would you like tea or coffee
while you`re waiting?
Visitor 2: I`ll have black coffee, please.
Mai tarziu (later):

Mr Rambler arrives: Ah, Marius, there you are.I do apologize for keeping
you waiting.I hope you enjoyed the coffee, at least! Follow me please, my
office is on the fifth floor.I expect you want to take the lift, like me.We1re
not getting any younger…So, did you have a good flight?
Mr Petrescu: As usual, the flight was half an hour late.I can`t remember the
last time the Bucharest-London plane wasn`t delayed!
Mr Rambler: Yes, too many people traveling, not enough planes. Where are
you staying this time?
Mr Petrescu: Same as usual, The Star. It`s because I like the old pub just
down the road.I always go and have a drink there and enjoy their steak and
kidney pie, or gammon steak. Mmmm, just the thought…
Mr Rambler: Yes, we recommend the hotel and the pub to all our visitors.
Right, here we are then, the others are probably waiting for us. Hello there,
here`s Marius. Marius, I don`t think you know the Plant Manager, Richard
Hale. Richard, this is Marius Petrescu, all the way from Bucharest. You
know Alison, the Sales Manager.
Alison: Hi, Marius, how are you? Nice to see you again.
Mr Petrescu: Hello, it`s good to be back.

Data, ora, timpul

Exprimarea datei in vorbire.

-What`s the date today? What date is it today?
In ce data suntem?
-It`s the first of March 2012/the second. Third/ forth/ fifth…of April.
Suntem in 1 martie 2012/ in 2/in 3/ in 4/in 5…aprilie.
-No, it`s not, it`s March the ninth.
Nu, suntem in 9 martie.
-And it`s Tuesday, March, the ninth, two thousand twelve.

Cum se scrie o data.

Cand scrieti data pe un document sau o scrisoare:
-omiteti cuvintete the si of.
-terminatiile –st,-nd, -th, sunt facultative: 1 March 2012.
-luna se scrie obligatoriu cu majuscula.
Data se poate scrie in diverse moduri:

1 January 2 February 3 March 4 April 2012

1st May 2ndJune 3rd July 4th August2012
September 1 October 2 November 3 December 4 2012
September 1st October 2nd November 3rd December 4th 2012

-1/4/2012 inseamna 1 aprilie 2012 in engleza britanica (prima cifra

corespunzand zilei ), respective ianuarie 4, 2012, in engleza Americana
( prima cifra trimitand la luna). Forma cea mai simpla si mai usor de scris
este 7 April 2012 (nu mai exista riscul de a va insela cu privire la st,nd,
rd,th.).Evitati data exprimata exclusiv prin cifre, deoarece poate fi ambigua.

-Din aceasta multitudine de posibilitati trebuie sa retineti ca data se scrie ca

in exemplul 3 August 2012, cu majuscule pentru luna, si se citeste (It is)the
third of August two thousand twelve.

-Intr-o scrisoare profesionala, este inutil sa adaugati la data ziua

saptamanii.Totusi, daca va referiti la zilele saptamanii undeva in alta parte a
scrisorii, nu uitati sa le scrieti cu majuscula: Monday, Tuesday, Wednesday,
Thursday, Friday, Saturday, Sunday.

-In ceea ce priveste anotimpurile , acestea se ortografiaza cu minuscla:

spring, summer, autumn, winter.

Cateva expresii:
I`ll meet you on Monday, 1 March./Ne intalnim luni, pe 1 martie.
We`ll leave on 5 January./ Plecam pe 5 ianuarie.
We`ll be coming in August./ Venim in august.
He telephones three times a day./ El telefoneaza de trei ori pe zi.
He is going to buy a car in six months` time./Peste sase luni (el) va cumpara
o masina.
She reads the paper every day./Ea citeste ziarul in fiecare zi.
I read it every other day./Eu il citesc o data la doua zile/din doua in doua
zile.
He will be staying (for) a fortnight./El va ramane doua saptamani.
I`ll know by Friday week./ Voi afla pana vinerea viitoare.
Cum se intreaba ce ora este.

Intrebarile care se pot pune pentru a afla ora sunt urmatoarele:

-What time is it?/ Cat e ceasul?
-Have you got the time, please?/ Fiti amabil, stiti cumva cat e ceasul?
-Could you tell me the time please? /Puteti sa-mi spuneti cat e ceasul, va
rog?

Exprimarea orei:

It`s two o`clock/ este ora doua.

five/ ten past two/ doua si cinci/zece.
a guarter past two/ doua si un sfert.
twenty/twenty five past two /doua si douazeci,douazeci si cinci
half past two/ doua si jumatate.
It`s twenty five/twenty to three/ este trei fara douazeci si cinci
a quarter to three / trei fara un sfert
ten/five to three / trei fara cinci/ zece.
-Daca aratatorul ce indica ora se gaseste intre cifrele de pe cadran, in cazul
in care contextual nu presupune precizie absoluta, raspunsurile pot fi
urmatoarele:

-it`s nearly ten past two/ este aproape ora doua

-It`s just gone five past two/ este trecut de doua si cinci.
-daca se impune sa fiti mai exact, va trebui sa recurgeti si la cuvantul
minutes:
It`s seven minutes past two/ este doua si sapte minute.
Toate indicatiile cu privire la pozitia aratatotului intre cifrele de pe
cadran se dau asadar adaugand cuvantul minutes:
It`s fourteen minutes past three/ este trei si paisprezece minute; twenty seven
minutes to four/ este ora patru fara douazeci si sapte.

Orarele.

Pentru a vorbi despre orare, puteti spune:

The plane leaves at 10:15 (ten fifteen) and arrives at 15.30.

The program on the BBC World Service starts at 12.45 and finishes at
13.15.
Totusi, pentru a diferentia intre prima parte a zilei si dupa-amiaza, puteti
utilize abrevierile am, respective pm. :
My train leaves at 10.15 am and arrives at 3.20 pm.
Abrevierea am (ante meridiem) se foloseste pentru intervalul cuprins intre
miezul noptii si amiaza, iar pm (post meridiem) pentru intervalul cuprins
intre amiaza si miezul noptii.

Cateva expresii referitoare la timp.

They did work in next to no time./ Si-au facut treaba cat ai zice peste.
I have explained that to her time after time./I-am explicat-o de nenumarate
ori.
For the time being,I am living alone./Pentru moment/in prezent locuiesc
singur.
Time flies when one is busy./ Timpul zboara cand esti ocupat.
Only time will tell if i did the right thing../ Numai timpul va arata daca am
facut ce trebuia.
At the time, I did not know her name./ La vremea aceea nu-i stiam numele.
It takes a long time to lear to type./ Dureaza pana inveti sa scrii la calculator.
What a waste of time!/ Ce pierdere de vreme!

2.2.- Tipuri de companii si denumirea functiilor in companie. Abrevieri;

-Conducerea (Management)

-Consiliul de administratie.................................Board of Directors.

-Presedintele Consiliului de Administratie…….Chairman/President (US)
-Presedinte director general…………………….MD,Managing Director/
CEO,Chief ExecutiveOfficer(US)

-Departamentele (Departments):
Productie…………………………………..Production
Marketing………………………………….Marketing
Finante…………………………………..…Finance
Cercetare-dezvoltare ………………… ..….Researche and Development.
Personal…………………………………….Personnel.
Studii de piata…………………………..…..Market Research.
Vanzari…………………………….………..Sales.
Publicitate si promovare……………………Advertising and Promotion
Contabilitate………………………………..Accounts
Achizitii…………………………………….Purchasing
Comercial………………………....………..Commercial.
Relatii publice…………………..………….Public relations.
Tehnic…………………………………………Tehnical.
Juridic…………………………………..……..Legal.

Functiile (Titles):

Vicepresedinte………………………….Vice-President.
Director Genral…………………...……Managind Director.
Director de vanzari……………………..Purchasing Manager
Director Adrministrativ……………...…Office Manager.
Director aprovizionare………………....Supplies Manager.
Director comercial……………………...Bussiness/Sales Director.
Director Relatii-publice…………..…….Public Relations Manager
Contabil-sef…………………………….Head Accountant
Director distributie……………..………Distribution Manager
Director Finaciar……………………….Financial Manager
Director formare…………………….…Training Manager.
Controlor gestiune………………..……Cost Controller
Director logistica…………….………...Logistics Manager.
Director de marketing………………….Marketing Manager.
Director/Sef de personal………………Personnel Manager.
Director de productie………………….Production Manager
Director regional………………………Area/District Manager.
Director resurse umane………………..Human Resources Manager.
Director uzina…………………………Works/Plant Manager
Director Vanzari………………………Sales Manager
Asistent/a personal/a …………….……Personal Assistant.
Sef de atelier………………………..….Head Foreman.
Secretar/a………………………..…….Executive Secretary .
2.3.- Conversatiile telefonice: formule utilizate într-o conversaţie
telefonică, solicitarea/oferirea informaţiilor la telefon, rezervarile
telefonice,a comanda/cumpara prin telefon.
Notiuni de baza
A te prezenta
-Ma numesc Martin Peacock.
-Sunt seful Departamentului calitate
de la YKD.
-Va sun de la YKD.
-Va sun de la firma YKD.
-Va sun din partea lui John Smith.
A spune ce doriti:
-Pot sa vorbesc cu Bob Smith, va
rog?
-As dori sa vorbesc cu Peter Morrish,
va rog.
-As dori sa vorbesc cu cineva de la
Departamentul Contabilitate.
-Buna ziua, sunteti domnul M. ?
-Peter Jones este acolo, va rog?
-Am primit un mesaj de la domnul
Jones.
-M-a rugat sa il sun.
-Am spus ca va voi suna sa va
comunic calculele estimative.
-Ne-am intalnit la o expozitie in
Amterdam.
-M-ati rugat sa va sun cand ajunf la
Paris.
A raspunde
Eu sunt (la telefon)
Cine il cauta?
Despre ce este vorba?
Introducing yourself
-My name is Martin Peacock.
-I am Quality Manager at YKD Plc.
-I am calling from YKD Plc
-I am calling on behalf of YKD Plc.
-I am calling on behalf of John
Smith.
Saying what you want:
-Could I speak to Bob Smith, please?
-I`d like to speak to Peter Morrish,
please.
-I`d like to speak to someone in the
accounts department please.
-Hello, is that Mr M. ?
-Is P.J there, please?
-I received/ got a message from Mr
Jones.
-He asked me to call him back.
- I said I would call you back with
the figures.
-We met at a trade fair in
Amsterdam.
-You asked me to call you back
when I was in Paris.
Answering
Speaking
Could I tell him who is caling?
Could I tell him what it is about?
Desigur, asteptati, va rog.
Il caut imediat.
Fred, e pentru tine.
Despre ce este vorba?
-Sunt…,va sun in legatura cu…
-Va sun in legatura cu factura nr...
-As putea vorbi cu cineva care se
ocupa cu...
-Puteti sa imi faceti legatura la
Departamentul contabilitate?
-As dori sa vorbesc cu cineva
despre...
-Va fac legatura cu Departamentul
Cercetare Dezvoltare.
-Voi verifica daca este liber.
-Suna
Imposibil sa-l gasiti pe cel cautat
-Imi pare rau, linia este ocupata.
-Imi pare rau, vorbeste la telefon.
-Doriti sa reveniti?
-Doriti sa asteptati?
-Imi pare rau ca va las sa asteptati.
-Imi pare rau, nu raspunde.
-Nu-i nimic.
-Voi suna mai tarziu.
-De cine ar trebui sa intreb?
-Voi incerca in biroul sefului de
echipa.
A lasa si a prelua mesaje
Ce ar putea sa va spuna
centralista/secretara:
-Verific daca este acolo.
-Imi pare rau, nu raspunde.
Certainly, hold on please.
I`ll just get him for you.
Fred, it`s for you.
What are you calling about?
-This is..., I am calling about...
-I`m enquiring about invoice No…
-Could I speak to someone who deals
with…
-Could I have the accounts
department, please?
-I`d like to speak to someone
about…
-I`ll put you through to the R&D
department
-I`ll see if he`s available.
-The line`s ringing for you now.
You can`t get the right person
-I`m sorry, the line`s engaged/busy.
-I`m sorry, he`s on another line.
-Would you like to ring back?
- Would you like to hold/hang on?
-I`m sorry to keep you waiting.
-I`m afraid there`s no answer.
-Never mind.
-I`ll ring/call back later.
-Who should I ask for?
-I`ll try the foreman`s office.
What the switchboard
operator/secretary might say:
-I`ll see if he`s there...
-I`m sorry, there`s no answer.
-Pot sa preiau un mesaj?
-Imi pare rau,dar nu este in birou in
acest moment.
-Regret, dar se va intoarce abia
maine.
-Imi pare rau, dar este intr-o sedinta
pana la ora pranzului.
-Puteti sa-l sunati pe telefonul mobil.
-Puteti sa-l gasiti dupa-amiaza.
-Nu inainte de ora 18, din pacate.
-Am transmis mesajul Dvs.
-Da, bineinteles, voi transmite
mesajul Dvs.
-Voi avea grija sa primeasca mesajul
Dvs.
-Ii voi spune sa va sune (mai tarziu).
-Imediat ce este posibil/imediat ce va
putea.
*Folositi « I`m afraid... » de fiecare data cand trebuie sa dati un raspuns negativ.
Ce puteti sa-i spuneti secretarei:
-Puteti sa-i spuneti ca l-a sunat Susan
Small.
-M-a rugat sa-l sun cand voi fi in
Londra.
-Am sunat ieri ca sa vorbesc cu....
-Cand se va intoarce?
-Puteti sa-i spuneti sa-mi dea un
telefon?
-La ce ora sa revin?
-Pot sa las un mesaj?
-As dori sa las un mesaj, va rog.
-As vrea foarte mult sa-i vorbesc.
-Trebuie neaparat sa-l vorbesc.
*Could este mai politicos decat Can.
Really accentueaza cererea dumneavoastra.
-Can I take a message?
-I`m afraid that he`s out of office at
the moment.
-He won`t be back until
tomorrow,I`m afraid.
-I`m afraid he`s in a meeting until
lunch time.
-You can reach him on his mobile.
-You can reach him this afternoon.
-Not until after 6,I`m afraid.
-I passed on your message.
-Yes certainly, I`ll pass on your
message.
-I`ll make sure he gets the message.
-I`ll ask him to call you back(later).
-As soon as possible/ as soon as he
can.
What you might say to the secretary:
-Could you tell him that Susan Small
called .
-He asked me to call when I was in
London.
-I rang yesterday to speak to…
-When will he be back?
-Could you ask him to call me back?
-What time cam I call him back?
-Can/Could I leave a message?
-I`d like to leave a message, please.
-I would really like to talk to him.
-I really need to contact him.
A-ti lua la revedere/a incheia un apel.

A-ti lua la revedere Saying goodbye

-In speranta ca ne vom vedea mai
tarziu/ in curand...
-In speranta...
-...de a va intalni
-....ca voi avea vesti de la Dvs
-…ca vom vorbi din nou saptamana
urmatoare.
-Va voi suna saptamana urmatoare in
legatura cu…
-A fost o placere sa vorbesc cu Dvs.
-La reverede
-Asta-i tot
-Deci, imi veti trimite...
-Altceva?
-Multumesc pentru telefon.La
revedere.
-Pentru putin, a fost o placere.
-Voi avea grija sa primeasca mesajul.
-Va trimit indicatiile de urmat prin e-
mail.
-Multumesc pentru ajutor.
-I look forward to seeing you later/
soon.
-I look forward to…
-...meeting you.
-....hearing from you.
-…speaking to you again next week
-I`ll speak to you next week about…
-It was nice talking to you.
-Goodbye
-That`s the lot , then.
-So, you`ll send…
-Anything else?
-Thank you for calling.Goodbye.
-Not at all,you`re welcome.
-I`ll make sure he gets the message.
-I`ll send you the directions by e-
mail.
-Thank you for your help.

*Aceste formulari arata ca doriti sa incheiati convorbirea.

Then inseamna ca urmeaza o concluzie sau “deci”.

Sfaturi pentru a telefona in Marea Britanie

Pentru a telefona in Marea Britanie trebuie sa incepeti cu indicativul

international (00), apoi sa formati prefixul tarii (44), urmat de cel al orasului
/ al regiunii (area code).Prefixul Londrei este 0207 sau 0208, dar din exterior
nu va trebui sa formati 0, care se foloseste numai cand se telefoneaza din
interiorul tarii. Daca trebuie sa pronuntati numarul 00 44 208 4472 297,
cifrele se vor rosti astfel: double O, double four, two O eight, double four
seven two, two nine seven.
-Interlocutorul va raspunde, de exemplu: Good morning/afternoon, salutul
fiind urmat de numele intreprinderii sau al magazinului, etc.
-Veti raspunde prezentandu-va :
Good morning/ afternoon, my name is Daniela Muresan, Personal
Assinstant to the Purchasing Manager.
Daca uitati sa spuneti cine sunteti, interlocutorul va va intreba:
Who`s calling, please?
-Precizati ca telefonati din Romania, ca sa nu va lase sa asteptati (does not
put you on hold) prea mult. Bineinteles ca veti adauga numele persoanei cu
care doriti sa vorbiti, si daca stiti numarul sau de interior (extension
number), este bine sa il precizati.
-Veti auzi apoi una dintre expresiile care inseamna “nu inchideti/va rog sa
asteptati” : Hold the line,please/ Would you like to hold on/ If you would
bear with me.
-Urmarea poate fi foarte simpla si rapida, sau lunga si complicata. In primul
caz, vi se va face legatura cu persoana (the operator puts you trough to the
person) cu care vreti sa vorbiti si aceasta va va spune:
Harols Williams speaking (la telefon).
Dumneavoastra puteti raspunde:
-Good morning, Mr William..s, si in continuare va veti prezenta din nou
inainte de a preciza motivul pentru care ati sunat.
- Daca persoana cautata nu este la birou, va trebui sa sunati din nou (call
back). Atunci cand linia este ocupata (engaged/busy), va trebui sa reveniti
sau sa asteptati (hold on/ hold the line).
-Daca interlocutorul vrea sa va roage sa asteptati putin, va va spune:
Can/ Could/ Would you bear with me, please, and I`ll try to find him?/ Puteti
sa asteptati, va rog, si voi incarca sa il contactez?
Puteti raspunde: Yes, thank you, that`s very kind of you./ Da, va multumesc,
sunteti foarte draguta.
Sau:
-No, I`m afraid i can`t wait too long so I think it would be better if I called
back.

Alte posibilitati:
I`m afraid he`s on another line./Imi pare rau, vorbeste la telefon.
You`ve dialed the wrong number./ Ati format numarul gresit.
Cum va spuneti la telefon numele sau adresa pe litere

Pentru a va spune numele pe litere, puteti utiliza urmatorul alfabet:

Sunetele cele mai Alfabetul
Litera apropiate din Alfabetul Britanic international folosit
lb.romana de americani
A ei Alfred Alpha
B bi Benjamin Bravo
C si Charlie Charlie
D di David Delta
E I Edward Echo
F ef Frederick Foxtrot
G gi George Golf
H eici Harry Hotel
I ai Isaac India
J gei Jack Juliette
K kei King Kilo
L el London Lima
M em Mary Mike
N en Nellie November
O au Oliver Oscar
P pi Peter Papa
Q kiu Queen Quebec
R ar Robert Romeo
S es Samuel Sierra
T ti Tommy Tango
U iu Uncle Uniform
V vi Victor Victor
W dabal iu William Whisky
X ex X-Ray X-Ray
Y uai Yellow Yankee
Z zed(GB)/zi (US) Zebra Zulu

Exemplu:
-My name is Rhonda Houghton.
-Can you spell it please?
-Rhonda: R for Robert, H for Harry, O for Oliver, N for Nellie, D for David,
A for Alfred. Houghton: H for Harry, O for Oliver, U for Uncle, G for
George, H for Harry, T for Tommy, O for Oliver and N for Nellie.
-Your adrress please?
-13 (one three) Victoria Street Pernath CF 123 DN.
-Can you spell Penarth?
-Yes, P for Peter, E for Edward, N for Nellie, A for Alfred, R for Robert, T
for Tommy and H for Harry.
-Thank you!

*Este important sa pronuntati corect numerele 13 si 30 pentru ca thirteen si

thirty nu difera prea mult intre ele.Ceea ce le distinge este in primul rand
locul accentului: thirteen si thirty. Aceeasi observatie este valabila si pentru
numerele de la 14 la 19, care pot fi confundate cu cifrele zecilor cuprinse
intre 40 si 90.

Un exemplu de apel telefonic:

Sunteti asistentul/a dlui Alexandru Marinescu, directorul de vanzari, care va

cere sa-i telefonati lui David Haleberry, directorul unei firme de transport
din Londra:

-Personal Assistant (P.A.) : (care formeaza numarul)

00 44 208 4472 297
-Switchboard operato(S.O.): Good afternoon, Haulage and Express
Deliveries.
-P.A.: Oh, good afternoon! My name is Maria Rotaru, I`m the Sales
Manager `s P.A. and I`m calling from Romania. Could I speak to the
Manager, please?
-S.O.: Yes, of course.Hold the line please and I`ll put you trough.

( Cateva minute mai tarziu )

-S.O.: Sorry to have kept you waiting. I`m afraid there`s no answer. He`s not
in his office at the moment.
-P.A.: Right. I`ll call back. Thank you!

(Mai tarziu )
-P.A.: 00 44 208 4472 297
-S.O.: Good afternoon, Haulage and Express Deliveries.
-P.A.: Hello, I called a few minutes ago.I wanted to speak to the Manager.
-S.O. : Oh yes, the lady from Romania. Hold on please and I`ll try again. He
should be back by now.

(mai tarziu)
-S.O.: I`m so sorry, the line`s engaged now.Would you like to hold on or call
back later?
-P.A.: No, it`s OK, I`ll call back. Thank you!

(mai tarziu)
-S.O.: Good afternoon…
-P.A.: Hello, I`m calling from Romania, can I speak to the Manager please?
-S.O.: Oh, you`re very unlucky.He`s just gone out.He`ll be back but I don`t
know when! Would you like me to ask him or his assistant to call you back?
I know his assistant isn`t in today but she should be back tomorrow.
-P.A.: I`ll try again tomorrow morning-I shouls get hold of one of them!
Thank you for being so helpful, talk to you again tomorrow. Bye bye!
-S.O.: Bye bye, sorry, once again!

A face o rezervare telefonica.

A rezerva un bilet de avion.

Ce vi se poate spune What migjt be said to you

-(Cum) Pot sa va ajut? -(How) Can I help you?
-In ce zi plecati ? -What day are you flying on?
-Cum doriti sa calatoriti : la clasa -Would you like to travel Business
afaceri sau la clasa turist ? Class or Economy Class?
-Ati dori la o cursa charter? -Would you like an Apex Flight?
-Numai dus sau dus-intors? -Single/return ticket?
-Se face o escala la Detroit. -There`s a stopover at Detroit.
-Este un decalaj orar de 10 ore. -There`s a time difference of 10
hours.
-Veti fi probabil obosit din cauza -You may have jetlag.
decalajului orar.
-Va trebui sa va prezentati la -You`ll need to check in one hour
aeroport cu o ora ianintea plecarii. before departure.
-Trebuie sa confirmati rezervarea cu -You`ll need to confirm your
24 de ore inainte de plecare. reservation 24 hours before
departure.
Ce ar putea spune calatorul
-As dori sa ma informez despre
cursele spre…
-Plecarea miercuri, intoarcerea
duminica.
-La ce ora este cursa directa spre…?
-Cat dureaza zborul?
-Am nevoie de viza?
-Trebuie sa ma vaccinez?
-Se percep penalizari in cazul
anularii?
-Am nevoie de asigurare?
A rezerva un bilet de tren
Ce vi s-ar putea spune
-La clasa intai sau la a doua?
-Din trei in trei ore.
-O data/de doua ori/de trei ori pe ora.
-La fiecare o ora si 25 de minute.
-Un loc pe culoar sau la fereastra?
-Costa 32,4$, va rog.
-Va voi trimite biletele la birou
Ce poate spune calatorul
-As dori sa rezerv un bilet dus-intors
pentru Edinburg, va rog.
-Puteti sa-mi spuneti ce frecventa au
trenurile?
-Este un tren rapind sau un TGV?
-Este un tren rapid sau un personal?
-Trebuie sa rezerv un loc?
-Cat costa un bilet?
What the traveler might say
-I`d like to enquire about flights to…
-Out on Wednesday, back on
Sunday.
-What time is the direct flight to…?
-How long is the flight?
-Do I need to apply for a visa?
-Do I need any vaccinations?
-Is there a cancellation fee?
-Do I need to take out insurance?
What might be said to you
-First class or second?
-Once every three hours.
-Once/twice/three times an hour.
-On the hour and 25 minutes.
-Aisle or window seat?
-That`ll be/ That makes 42,4 $,
please.
-I`ll have the tickets send to your
office.
What the traveler might say
-I`d like to book a retun to
Edinburg,please.
-Could you tell me how often the
trains go?
-It is an intercity or a highspeed
train?
-Is it a direct train or a slow
train?(US an accommodation train)
-Do I need to reserve a seat?
-How much is the ticket?
-La ce ora pleaca trenul?
-Puteti sa-l treceti in contul firmei?
A comanda prin telefon
A prezenta o situatie
-Am primit catalogul dumneavoastra
saptamana trecuta.
-As dori sa fac o comanda de 10
ferastraie.
-Va sun pentru a reinnoi o comanda.
-Am primit devizul dumneavoastra si
am dori sa comandam
-Cunoasteti detaliile ultimei noastre
comenzi?
-Lasa-ti-ma un moment sa verific.
A face o comanda
-Va fac legatura cu Departamentul
comenzi.
-Puteti sa-mi spuneti codul de
referinta (al articolului)?
-Tocmai il introduc in calculator.
-Deci, confirm comanda?
-Puteti sa-mi spuneti numele si
adresa firmei dumneavoastra?
-Aveti cont la noi?
-Doriti sa platiti cu cec sau prin carte
de credit?
Negocieri
-Puteti verifica pretul…?
-A avut loc o crestere de prêt?
-Dat fiind ca este o comanda
reinnoita, puteti sa ne acordati o
reducere?
-Imi pare rau, nu este politica firmei.
-What time does the train go?
-Could you put it down on the
company bill?
Pressentin the situation
-We recceived you catalogue las
week.
-I would like to place an orfer for ten
saws.
-I`m calling with a repeat order.
-We received your quote and we`re
ready to order.
-Have you got the details of our last
order?
-Let me have a look.
Placng an order
-I`ll put you trough the Order
Enquiries.
-Could you quote the reference (item
number)?
-I`ll just key that in/book your order.
-Shall I confirm the order then?
-Could I have your company name
and address?
-Do you have an account with us?
-Would you like to pay by cheque or
by credit card?
Negotiations
-Could you check the price of...?
-Has the price gone up?-
-As this is a repeat order, could you
grant us a discount?
-I`m sorry, that`s not company
 policy.
-Putem sa va acordam o perioada de -We could allow you a longer credit
creditare mai lunga. period.

Livrare de marfuri Dispatch

-Avem nevoie de marfuri foarte
repede.
-Puteti sa le expediati imediat?
-Imi pare rau, termenul de livrare
este de doua saptamani.
-Termenul limita pentru livrare este...
-Puteti sa ni le furnizati din stocul
Dvs?
-Cum doriti sa fie facuta livrarea?
-We need the goods urgently.
-Can you dispatch them at once?
-I`m afraid there`s a two-week
delivery time.
-The delivery deadline is...
- Can you supply them from stock?
-How would you like delivery to be
made?

2.4.Scrisorile de afaceri; elementele unei scrisori; modele de scrisori de

afaceri.

Scopul unei scrisori de afaceri:

Sunt multe motive pentru care veti avea nevoie sa editati o scrisoare de
afaceri sau alt tip de corespondenta.Printre cele mai frecvente se regasesc
urmatoarele:

sa convinga= to persuade
sa informeze = to inform
pentru a face o cerere= to request
sa exprime multumiri= to express thanks
sa reaminteasca=to remind
sa recomande= to recommend
sa ofere scuze= to apologize
sa felicite= to congratulate
sa respinga o propunere sau oferta= to reject a proposal or offer
sa introduce o persoana sau procedura= to introduce a person or policy
sa invite sau sa oreze bun-venit= to invite or welcome
sa formalizeze decizii= to formalize decisions
In urmatoarele pagini veti afla mai multe despre diferitele tipuri de scrisori
de afaceri si cum trebuiesc redactate.Veti invata cum sa planificati, sa
formulati si sa scrieti scrisori ,precum si sa depistati eventualele erori, in
vederea evitarii lor.Aceste pagini sunt destinate sa va ajute sa editati
corespondenta de birou, dar si sa o puteti citi si raspunde la cea primita de
catre dumneavoastra.
Veti regasi modele pe care le puteti folosi si si modifica in functie de
necesitate.

Formule de inceput si formule de incheiere in scrisorile de afaceri.

Formule de adresare:

Formula de adresare (salutation) depinde de relatia pe care o aveti cu

corespondentul.
-Dear Sir, Dear Madam , Dear Sirs se folosesc daca scrieti prima data pe
adresa unei firme.Dear Sirs se va utilize atunci cand va adresati unei firme
fara a indica o persoana anume sau daca nu adaugati o precizare de tipul
:For the attention of (the Sales Manager).
- Daca ati primit deja o scrisoare si acum le raspundeti persoanelor care au
semnat-o, de exemplu, John Smith sau Mary Jones, va puteti adresa acestora
cu Dear Mr Smith, Dear Mrs/Miss/Mr Jones.
- Dear John, Dear Mary se folosesc in scrisorile urmatoare sau dupa cateva
apeluri telefonice, cand corespondentul anglofonvi se va fi adresat cu Dear
Maria, Dear Andrei…
- Titlurile Mr,Mrs,Ms,Messrs nu apar in toate scrisorile.Ms indica faptul ca
destinatarul este o femeie, fara sa precizeze daca aceasta este casatorita sau
nu; acelasi lucru este valabil si pentru Mr, cand corespondentul este barbat.

Introducerea.

Inca de la inceputul scrisorii, veti prezenta motivul pentru care scrieti

si, de fiecare data cand este posibil, veti face trimitere la o data precisa
pentru a va plasa corespondenta intr-un context.
Cateva exemple:
-Tkank you for your letter dated 17 April 2012.
Va multumim pentru scrisoarea dumneavostra din 17 aprilie 2012.
-We have received your order dated 9 January 2012.
Am primit comanda dumneavostra din 9 ianuarie 2012.
-I read the article about your new service in yesterday`s Daily Post.
Am citit un articol despre noul dumneavoastra serviciu in ziarul Daily Post
de ieri.
-We met last year at the European Conference.
Ne-am intalnit la Conferinta Europeana de anul trecut.
-Following our telephone conversation on/of Tuesday, I wish to confirm..
In urma convorbirii noastre telefonice de marti, as dori sa confirm…
-Further to your enquiry of 16 May, you will find enclosed the necessary
information.
Asa cum ne-ati solicitat prin scrisoarea din 16 mai, va trimitem alaturat
informatiile necesare.
-We wish to place the following order with you.
Am dori sa va transmitem urmatoarea comanda.
-We have not yet received a reply to our letter of 9 Janury.
Nu am primit inca raspuns la scrisoarea noastra din 9 ianuarie.
-With reference to your letter dated 8 July 2012, we hope…
Ca urmare a scrisorii dumneavoastra din 8 iulie 2012, speram ca…

Incheierea

Cateva exemple:
We look forward to receiving your order and promise you, as usual, a rapid
delivery.
In asteptarea comenzii dumneavoastra, va promitem, ca de obicei, o livrare
rapida.
-We are looking forward to your visit to our plant.
Asteptam cu nerabdare sa vizitati uzina noastra.
-Thank you once angain for your advice and practical help.
Va multumim inca o data pentru sfaturile dumneavostra si pentru ajutorul
efectiv pe care ni l-ati dat.
-We hope that this information will be useful in your new undertaking.
Speram ca aceste informatii va vor fi utile in activitatile dumneavostra
viitoare.
-We do hope you will accept our apology for the mishap that occurred
during your visit.
Speram ca ne veti accepta scuzele pentru intamplarea nefericita care a avut
loc in timpul vizitei dumneavostra.
-We can assure you that no such incident will happen again.
Tinem sa va asiguram ca un astfel de incident nu se va repeat.
-Your late deliveries over the past three months give us no choise but to end
our dealings with you.
Intarzierea cu care ati facut livrarile in ultimele trei luni ne oblige sa punem
capat colaborarii noastre.
-Unfortunately, your lack of reliability forces us, reluctantly, to terminate
our contract with you.
Din pacate, din cauza ca nu prezentati incredere, ne vedem obligate sa
reziliem contractul cu dumneavoastra.

Formule de incheiere.

Formulele de incheiere(complementary close) depend de formula de

adresare:
Dear Sir(s) /Madam…………………………Yours faithfully
Dear Mr/ Mrs/ Miss/ Ms Smith/John/Mary…..Yours sincerely

Atentie la majuscule, la s-ul final de la Yours si la litera mica de la faithfully

si sincerely .

Semnatura.

-Semnatura este urmata de numele expeditorului in urmatoarea ordine:mai

intai prenumele, apoi numele de familie.Intr-o scrisoare de afaceri, aceasta
ordine este intotdeauna respectata, chiar daca formula de adresare este una
de tipul Dear Peter.
John Smith se scrie adesea John SMITH, mai ales daca numele de familie
poate fi confundat cu un prenume.
-Anglofonii obisnuiesc sa-si scrie numele indicand doar initialele
prenumelor, cand acestea sunt mai multe: G W P Brown sau George W P
Brown.In consecinta, cand ii raspudneti aceste persoane, va trebui sa scrieti
si dumneavoastra Mr G W P Brown.

-Cand semnatarul scrisorii este o femeie, aceasta poate indica, daca doreste,
starea sa civila adaugand intre paranteze, dupa nume, Miss, Mrs sau Ms.
Exemplu: Mary Jones (Miss)/(Mrs)/ (Ms).
Exemplu:o scrisoare de cerere de informatii/ requesting information :

Dreamtime Movies Universal Ltd

54 Oxford Road, Skagnes SK3 4RG
Tel: 0223 123 4567 Fax: 0223 765 4321
Email: info@dreamtimemovies.com.uk

Date :

Lingua Services Galactic Ltd

69 Milk Street
LONDON SW7 6AW

Dear Sirs

Translation Brochure

I should be grateful if you would send us your brochure and price list about
your translation services.

We are currently developing our sales literature and web sites and are
interested in translating these into five languages apart from English.

I look forward to hearing from you.

Yours faithfully

Andrea Philips

Andrea Philips
Marketing Manager
Cum se redacteaza un mesaj electronic

E-mail-ul professional

-Tonul mesajului electronic (al e-mailului) depinde de context.Daca ii

trimiteti un mesaj unui coleg dintr-o firma cu care colaborati de mai multa
vreme, limbajul folosit se va apropia de stilul limbii vorbite.
-Scrisoarea profesionala trimisa prin e-mail seamana mult cu cea expediata
prin posta clasica, dar este in general mai scurta. Ea incepe cu Dear,,,si se
incheie cu Best wishes sau cu Best regards.

Sfaturi cu privire la redactare :

-precizati subiectul scrisorii in campul “Subject” al e-mailului, nu in

scrisoarea propriu-zisa.
-incepeti scrisoarea abordand direct ideea cea mai importanta.
-frazele trebuie sa fie concise, cuprinzand o singura idee.
-alcatuiti paragrafe scurte, de cel mult trei fraze.
-nu expuneti decat ideile cele mai importante.
-evitati formularile prea stufoase.Inlocuiti, de exemplu, formularea we would
be very grateful if you would send us... cu please send us…
-evitati exprimarea impersonala si utilizati de preferinta adverbe sau
auxiliare modale. De exemplu, in loc de it is important that i have this report
puteti folosi I must have the report.
- in schimb, scrieti data ca in orice alta scrisoare :6 July 2012, niciodata
6.7.2012.

Exemplu de e-mail profesional:

Exemple de e-mailuri trimise intre colegi

Sara ii trimite un mesaj colegei ei Ashley: / Varianta mai formala:

Hello Ashley! Dear Ashley

Thanks for message and for useful information. Thanks for the message
See you at meeting.Hope we can go for and for the useful
coffee afterwards. information.I will see you
Bye for now. at the meeting.I hope we
Sara can go for coffee afterwards.
Best regards.
Sara
Traducere:
Multumesc pentru mesaj si pentru informatia utila pe care mi-ai/mi-ati dat-o.
Te/Va voi vedea la intalnire. Sper ca dupa aceea vom putea merge la o cafea.
Cu cele mai bune ganduri,
Sara.

Ashley ii trimite un mesaj Sarei: Varianta mai formala:

Hi Sara! Dear Sara

Thanks for email and attached report.
Haven`t time to read it today but i`ll
take it home with me for the
weekend.
See you, Ashley.
Thank you for the email and the
attached report.I have not got time
to read it today but I will take it
home with me for the weekend.
See you soon.
Ashley

Traducere:
Multumesc pentru e-mail si pentru raportul final.
Nu am timp sa-l citesc astazi, dar il voi lua acasa in week-end.
Pe curand.

Peter doreste sa organizeze o intalnire cu un coleg pe nume Alex.

Varianta mai formala:

Dear Alex
Hi there, can we meet next Friday? Can we meet next Friday?If so, would
If so, how about 10 in my office? 10 o`clock be all right in my office?
Hope you can make it. I do hope that you can come.
Cheers! (Salut) Yours,
Pete. Peter.

Traducere:
Ne putem vedea vinerea viitoare? Daca da, ce-ai/ati spune de ora 10?
Sper ca vei/veti putea veni/ca intalnirea propusa nu-ti/va strica planurile.