Unitatea de studiu 9

ORGANIZAREA PENTRU CALITATE

Obiective

După ce veţi parcurge capitolul veţi şti:

Rolul funcţiunii calitate în sistemul funcţiunilor organizaţiei

Locul departamentului de profil în structura organizatorică
Atribuţii şi responsabilităţi privind calitatea

Timp de lucru: 1 ore

Cuprins

1. Funcţiunea calitate în sistemul funcţiilor organizaţiei

2. Funcţiunea calitate În structura organizatorică

Teme de autoevaluare

Analizaţi fişele posturilor pentru principalele persoane cu atribuţii privind

calitatea în organizaţia în care lucraţi

100 Managementul calităţii

1. FUNCŢIUNEA CALITATE ÎN SISTEMUL FUNCŢIILOR ORGANIZAŢIEI

Atribuţii privind calitatea întâlnim la toate nivelurile structurii organizatorice dintr-o

organizaţie şi la toate persoanele. Importanţa şi complexitatea calităţii impun însă existenţa unor
componente specializate cu atribuţii axate preponderent pe problema calităţii şi care să asigure
îndeplinirea "funcţiunii calitate" a acesteia.
Specialiştii în management1 fac distincţie între organizarea procesuală şi organizarea
structurală, distincţie care trebuie avută în vedere atunci când se analizează funcţiile întreprinderii
sau funcţiile managementului.
Organizarea procesuală pune în evidenţă principalele categorii de procese de muncă prin
care se realizează obiectivele firmei şi, în viziunea clasică, grupează aceste procese în cinci
funcţiuni: cercetare-dezvoltare, comercială, producţie, financiar-contabil, personal. Între aceste
funcţiuni nu apare una distinctă referitoare la calitate aşa cum nu apare nici o funcţie de marketing.
Creşterea importanţei marketingului şi a calităţii, contribuţia deosebită pe care o au la
realizarea obiectivelor organizaţiei sub o formă sau alta, impun o reconsiderare a concepţiei clasice
în legătură cu funcţiile întreprinderii. Funcţiune calitate, înglobată în concepţia clasică în funcţia de
producţie, se desprinde treptat ca o funcţie independentă care, la fel ca marketingul, are un caracter
integrator faţă de celelalte funcţiuni ale întreprinderii.
O analiză mai atentă a celor două funcţii - marketing şi calitate - evidenţiază nu numai
importanţa lor în creştere ci şi o strânsă interdependenţă între ele. Marketingul se situează însă în
amonte, cercetează piaţa, dorinţele clienţilor, culege informaţii pe care le concretizează în strategii
şi le transmite celorlalte funcţiuni inclusiv funcţiunii calitate.
Caracterul integrator este evident pentru ambele funcţii, aşa încât, o posibilă reprezentare
grafică a acestora ar putea fi realizată ca în fig. nr.10.1.

2. FUNCŢIUNEA CALITATE ÎN STRUCTURA ORGANIZATORICĂ

În legătură cu integrarea funcţiei calitate în structura organizatorică sunt avute în vedere

două probleme: poziţia compartimentului (departamentului, direcţiei) calitate faţă de celelalte
compartimente; structura organizatorică internă a compartimentului calitate.

1
Nicolescu, O., Verbancu, I., Management, Editura Economica, Bucureşti, 1995, pag.206
Organizarea pentru calitate 101

Poziţia compartimentului calitate în structura organizatorică s-a modificat în timp odată cu

dezvoltarea economică şi diferă astăzi în funcţie de concepţia structurală adoptată, dimensiunea
firmei, optica faţă de calitate.
O variantă agreată în multe situaţii este cea în care la nivel central apar doar atribuţii
privind strategiile şi politica în domeniul calităţii iar acţiunile de transpunere în practică a acestora
sunt individualizate la nivelul fiecărui compartiment corespunzător viziunii managementului
calităţii totale.

Fig. nr.9.3. Structura organizatorică aferentă etapei TQM

În această structură apare distinct un consiliu al calităţii care este format din reprezentanţii
compartimentelor operaţionale şi este condus direct de către managerul general. Acest consiliu are
rolul de a coordona şi urmări politica în domeniul calităţii în întreaga companie.
Evaluarea strategiilor şi implementarea acestora, auditul calităţii, planificarea calităţii ş.a.
sunt de competenţa compartimentului de asigurare a calităţii.
Realizarea efectivă a calităţii este urmărită la nivelul fiecărei componente a structurii
organizatorice şi centralizată sub aspect informaţional la nivelul compartimentului asigurarea
calităţii şi în tabloul de bord.
Direcţia centrală coordonează problema calităţii la nivel de firmă având mai multe
atribuţii:
102 Managementul calităţii

- definirea politicii firmei privind calitatea;

- elaborarea şi actualizarea documentelor sistemului de asigurare a calităţii;
- fixarea obiectivelor generale şi derivate privind calitatea;
- proiectarea şi implementarea tabloului de bord general privind calitatea;
- auditul intern al calităţii;
- obţinerea certificării calităţii.
Direcţiile de calitate la nivelul diviziilor (fabrici, secţii) asigură transpunerea în practică a
politicii şi obiectivelor calităţii în domeniile la nivelul cărora funcţionează. Acestea transpun şi
adaptează politica generală a calităţii la nivelul diviziilor şi îşi propun strategii şi politici proprii
derivate din cele generale.
Direcţiile de calitate pe produse funcţionează în cadrul firmelor în care se realizează un
număr redus de tipuri de produse însă de complexitate ridicată. Acestea au atribuţii privind
asigurarea calităţii, verificări, inspecţii, fiabilitatea produselor, testarea şi omologarea, organizarea
şi desfăşurarea activităţilor de service.
Compartimentul calitate, organizat ca direcţie sau serviciu, are o structură internă proprie
care diferă mult de la o întreprindere la alta în funcţie de dimensiune, dispersia teritorială a
subunităţilor, natura activităţilor ş.a.
În cazul întreprinderilor mici, atribuţiile privind calitatea se realizează la nivelul conducerii
acestora, structura organizatorică având sau nu un compartiment distinct pentru soluţionarea
problemelor respective. De regulă, aceste întreprinderi obţin avize şi autorizaţii privind calitatea de
la organisme şi laboratoare specializate.
Activităţile specializate care contribuie la realizarea calităţii sunt grupate pe domenii în
cadrul compartimentului calitate .