Chestionar pentru stilul de rezolvare a conflictelor

Fiecare întrebare conţine două afirmaţii care descriu modul în care oamenii
rezolvă conflictele. Distribuiţi 5 puncte între cele două afirmaţii de la fiecare întrebare.
Afirmaţia care se potriveşte mai mult modului în care dumneavoatră aţi acţiona va primi
cele mai multe puncte.

De exemplu: dacă modul de reacţie A descrie cel mai bine comportamnetul dvs.:
5 a.
0 b.

Totuşi, dacă şi varianta a şi varianta b vă sunt cracteristice, dar b vi se potriveşte

mai mult decât a:
2 a.
3 b.

1. a. Mă simt cel mai bine atunci când îi las pe alţii să preia responsabilitatea
pentru soluţionarea unei probleme.2
b. Decât să ma axez pe diferenţe, prefer să subliniez acele puncte în care
acordul este evident.3

2. a. Cel mai mult îmi place să găsesc soluţii de compromis.1

b. Examinez toate problemele implicate în orice neînţelegere.4

3. a. De obicei îmi urmăresc partea mea de problemă.4

b. Prefer să ma preocup de sentimentele celorlalţi şi să păstrez intacte relaţiile.1

4. .a. Cel mai mult îmi place să găsesc soluţii de compromis.3

b. De obicei îmi sacrific propriile dorinţe pentru dorinţele unui coleg.2

5. a. Caut mereu ajutorul unui coleg atunci când trebuie să găsesc o soluţie.1
b. Fac tot ceea ce este necesar pentru a evita tensiunile.4

6. a. De regulă evit să înfrunt un conflict.3

b. Îmi apăr poziţia şi insist asupra propeiei perspective.2

7. a. Amân să înfrunt un conflict până obţin timp pentru a mă gândi mai mult la
acesta.4
b. Sunt dispus să renunţ la câteva din opiniile mele dacă şi ceilalţi renunţă.1

8. a. Mă folosesc de influenţa de care dispun pentru a-mi impune punctul de

vedere.3
b. Încerc să scot la iveală imediat toate grijile şi problemele.2
 9. a. Simt că, de cele mai multe ori, nu merită să îmi fac griji pentru eventualele
divergenţe.4
b. Depun efort pentru a-mi promova ideile la care ţin..1

10. a. Mă folosesc câteodată de autoritatea mea sau de cunoştinţele tehnice de

care dispun pentru a-mi promova ideile.3
b. Prefer să adopt soluţii de compromis la probleme.2

11. a. Cred că un grup poate ajunge la o soluţie mai bună în cazul unei probleme
decât poate un singur om..4
b. De obicei ţin cont de părerea celorlalţi.1

12. a. De obicei, evit să adopt o poziţie care ar putea crea controverse.5

b. Sunt dispus să las puţin de la mine dacă un coleg lasă un pic de la el.0

13. a. De obicei, propun o cale de mijloc ca soluţie.5

b. De cele mai multe ori insist pentru a-mi scoate în evidenţă punctul de
vedere.0

14. a. Prefer să ascult toate variantele celorlalţi despre o anumită chestiune înainte
de a face judecăţi.4
b. Demonstrez logica şi beneficiile poziţiei mele.1

15. a. Prefer să cedez decât să mă cert pentru lucruri fără importanţă.2

b. Evit să fiu pus într-o situaţie penibilă.3

16. a. Refuz să rănesc sentimentele unui coleg.5

b. Îmi voi apăra drepturile ca membru al grupului.0

17. a. De obicei îmi păstrez punctul de vedere cu fermitate.0

b. Mă voi retrage dintr-o neînţelegere înainte ca cineva să fie rănit.5

18. a. Voi fi de acord cu colegii mei dacă asta îi face fericiţi.5

b. Cred că cea mai bună soluţie la o problemă este să dau un pic pentru a primi
altceva.0

19. a. Prefer ca toţi cei implicaţi într-un conflict să găsească o soluţie împreună.5
b. De obicei tac atunci când în grup se discută o problemă serioasă.0

20. a. Prefer să rezolv un conflict în mod deschis decât să ascund neînţelegerile.2

b. Caut căi pentru a echilibra câştigurile şi pierderile pentru a obţine soluţii
echitabile.3

21. a. În rezolvarea unei probleme ţin de obicei cont şi de punctele de vedere ale
colegilor.4
b. Prefere o discuţie directă şi obicetivă în orice neînţelegere.1
 22. a. Caut soluţii care să se potrivească câtorva din nevoile tuturor.4
b. Voi argumenta atât cât trebuie pentru a-mi face cunoscută poziţia.1

23. a. Îmi place să evaluez problema şi să găsesc soluţii satisfăcătoare pentru toată
lumea.5
b. Atunci când oamenii îmi contestă poziţia, îi ignor.0

24. a. Dacă colegii ţin mult la poziţia lor, eu cedez chiar dacă nu sunt de acord.5
b. Vreau să ajung la o soluţie de compromis.0

25. a. Sunt foarte convingător atunci când am de câştigat dintr-o situaţie

conflictuală.5
b. Cred în zicala: „Omoara-ţi duşmanii cu bunătate”.0

26. a. Negociez cu colegii pentru a rezolva o neînţelegere.4

b. Ascult atent îaninte de a-mi exprima punctul de vedere.1

27. a. Evit să adopt poziţii controversate.5

b. Sunt gata să îmi abandonez punctul de vedere pentru bunăstarea grupului.0

28. a. Îmi plac situaţiile de competiţie şi joc întotdeauna ca să câştig.0

b. Caut oricând colegi bine informaţi ca să ma ajute să rezolv o neînţelegere.5

29. a. Pot să renunţ la câteva din cerinţele mele dacă primesc ceva în schimb.0
b. Nu îmi place să alimentez divergenţele şi îmi ţin de obicei părerile pentru
mine.5

30. a. Evit de obicei să jignesc un coleg.4

b. Dacă nu sunt de acord cu un coleg, prefer să discut deschis despre acest
lucru.1
 Cotare
Pe fiecare intre cele 5 coloane se vor aduna punctele corespunzătoare itemilor:

Coloana 1: 3a; 6b; 8a; 9b; 10a;13b; 14b; 16b; 17a; 22b; 25a; 28a.=11
Coloana 2: 2a; 4a; 7b; 10b; 12b; 13a; 18b; 20b; 22a; 24b; 26a; 29a.=14
Coloana 3: 1a; 5b; 6a; 7a; 9a; 12a; 15b; 17b; 19b; 23b; 27a; 29b.=21
Coloana 4: 1b; 3b; 4b; 11b; 15a; 16a; 18a; 21a; 24a; 25b; 27b; 30a.=44
Coloana 5: 2b; 5a; 8b; 11a; 14a; 19a; 20a; 21b; 23a; 26b; 28b; 30b.=60

Scorul cel mai mare va reprezenta stilul dominant de management a conflictului:

Coloana 1 – Competiţia: este un stil agresiv şi antagonist. Un „competitor”

urmăreşte propriile scopuri în detrimentul colegilor săi. Este un mod de exercitare a
puterii în care un membru al grupului foloseşte orice fel de mijloace pentru a câştiga.
Acest stil mai poate fi înţeles ca un mod de a cere drepturile cuvenite, un mod de a apăra
o anumită poziţie vis-a-vis de o problemă sau un mod de a afişa o atitudine de tipul „a
câştiga cu orice preţ”.

Coloana 2 – Compromisul: acest stil implică găsirea de soluţii adecvate şi

reciproc satisfăcătoare, care să mulţumească parţial ambii actori (indivizi, grupuri)
implicaţi în conflict. A ajunge la un compromis înseamnă, în acest sens, a împărţi
divergenţele pentru a ajunge la un consens. De asemenea, ar putea însemna găsirea unei
căi de mijloc sau un schimb de concesii.

Coloana 3 – Evitarea: este un stil non-asertiv de management al conflictului,

caracterizat de orientarea spre retragerea din situaţia conflictuală. Un individ care adoptă
acest stil va încerca în general să evite conflictul cu orice preţ, mergând de la o retragere
diplomatică din faţa problemei spre amânarea acesteia pentru altă ocazie, sau pur şi
simplu retrăgându-se (emoţional, fizic, intelectual) din situaţia ameninţătoare.

Coloana 4 – Adaptarea: este un stil non-asertiv, în care individul ajunge să se

sacrifice pe sine. Este un stil diametral opus celui competitiv. Indivizii care adoptă acest
stil îşi abandonează propriile griji pentru a satisface pe cele ale unui coleg.. De obicei,
acest stil ia forma unei generozităţi altruiste sau a unei obedienţe oarbe, care presupune
subordonarea totală faţă de punctul de vedere al altuia.

Coloana 5 – Colaborarea: este un stil cooperant, sinergic şi multilateral.

Indivizii care adoptă acest stil găsesc de obicei soluţii reciproc satisfăcătoare. Ei
analizează în detaliu o problemă pentru a găsi problemele care stau la baza acesteia şi
pentru a găsi soluţii reciproc satisfăcătoare. Implică o dirijarea a atenţiei de tipul „Cei 3
muşchetari”spre problemă, indivizii implicaţi fiind de acord să nu concureze pentru
resurse, folosind confruntarea pentru a găsi soluţii creative la problema cu care se
confruntă.