CHESTIONAR STILUL PERSONAL DE SOLUIONARE A CONFLICTELOR INSTRUCIUNI: Mai jos sunt 15 afirmaii.

Fiecare afirmaie poate reprezenta o strategie pentru soluionarea conflictelor. Notai n faa fiecrei afirmaii o valoare, dup cum urmeaz: ntotdeauna - 5 puncte Deseori 4 puncte Destul de des 3 puncte Nu foarte des 2 puncte Rar 1 punct

____ a. Discut conflictul cu colegii, cu prile aflate n conflict, cu ali colaboratori, pentru a demonstra avantajele poziiei pe care o am fa de conflict. ____ b. Prin negociere ncerc s ajung la compromisuri. ____ c. ncerc s in cont de ateptrile celorlali. ____ d. Caut, mpreun cu ceilali, s investighez toate aspectele problemei pentru a gsi soluii acceptabile de ctre toi cei implicai n conflict. ____ e. Sunt ferm pe poziie atunci cnd trebuie s apr aspectele problemei care m privesc pe mine. ____ f. ncerc s evit s fiu exclus dintr-un grup, innd n mine dezacordul cu ceilali. ____ g. mi impun soluiile la problemele ivite. ____ h. Fac compromisuri pentru a ajunge la o nelegere. ____ i. mprtesc informaiile importante i celorlali, pentru a putea rezolva mpreun problema . ____ j. Evit s discut diferenele de opinie cu ceilali . ____ k. ncerc s aplanez disensiunile ntre colegi .

____ l. Caut s aduc n dezbatere nemulumirile fiecruia, pentru a le rezolva n cel mai bun mod posibil . ____ m. Adopt o poziie conciliant n efortul de a debloca conflictele . ____ n. Accept recomandrile colegilor i colaboratorilor. ____ o. Evit conflictul, innd pentru mine dezacordul cu ceilali.

Scor: cele 15 afirmaii sunt grupate mai los n 5 categorii. Fiecare categorie conine literele a 3 afirmaii. Scriei numrul pe care l-ai notat n faa fiecrei afirmaii. Calculai totalul pentru fiecare categorie .

Stil Competiie/Rechinul Colaborare /Bufnia Evitare/estoasa Aplanare/Cameleonul Compromis/Vulpea

a. _____ d. _____ f. _____ c._____ b. _____

e._____ i. _____ j. _____ k. _____ h. _____

g. _____ l. _____ o. _____ n. _____ m. _____

Total ______ ______ ______ ______ ______

Rezultat: Stilul meu dominant este _________________________________ (valoarea cea mai mare) i stilul meu de rezerv este_______________________________

Evitarea estoasa

stil de evitare sau ntrziere a conflictului estoasele mai degrab se ascund i ignor conflictul dect s-l resolve ; acest lucru le face necooperante i neasertive tind s renune la interesele personale i s adopte un comportament pasiv, crend situaii pierdere-pierdere Avantaj: pot ajuta la remedierea relaiilor dup rezolvarea conflictului Dezavantaj: Conflictele rmn nerezolvate, iar utilizarea n exces a acestui stil poate duce la clcarea lor n picioare Cnd poate fi folosit:
o o o o

Cnd miza nu este mare sau problema este obinuit Cnd conflictul stric o relaie bun Cnd sunt anse mici s-i atingi scopurile Cnd rezultatele negative sunt mai mari dect beneficiile rezolvrii conflictului Cnd pstrarea informaiei e mai important dect luarea unei decizii imediate Cnd sunt alii care pot rezolva conflictul mai bine dect tine Cnd nu e timp

o o

Competiia Rechinul

Stil de for, de competiie 3

Sunt puternic orientai spre scop Pstrarea relaiilor nu reprezint o prioritate Nu ezit s foloseasc un comportament agresiv pentru soluionarea conflictelor Pot fi autocratici, autoritari, necooperani; amenin i intimideaz Au nevoie s ctige, prin urmare creaz situaii ctig-pierdere Avantaj: dac decizia rechinului e corect, rezult o soluie mai bun fr compromisuri Dezadvantaj: persoana care folosete acest stil poate atrage ostilitate i resentimente Cnd poate fi folosit:
o o o o o

Cnd conflictul implic divergene personale care sunt greu de schimbat Cnd creearea unor relaii apropiate sau supportive nu este critic cnd alii vor s profite de un comportament necompetitiv cnd rezolvarea conflictului e urgent ; cnd decizia n criz e vital cnd decizii nepopulare trebuiesc implementate

Aplanarea - Cameleonul

stil de calmare, de aplanare a conflictului, cu accent pe relaiile interumane cameleonii ignor scopurile personale i rezolv conflictul promovnd scopurile altora ; neasertivi i cooperani creaz situaii ctig-pierdere (cameleonul pierde) Avantaj: aplanarea menine relaiile Dezavantaj: renunarea la interesele personale poate fi neproductiv, cameleonul dnd ocazia celorlali s profite de el Cnd poate fi folosit:
o o

Cnd meninerea relaiilor e mai important dect alte considerente Cnd sugestiile/schimbrile nu sunt importante pentru el

Cnd se dorete minimalizarea pierderilor n situaii n care oricum ar pierde Cnd timpul este limitat sau cnd armonia i stabilitatea sunt considerate mai importante

Compromisul Vulpea

stil de soluionare prin compromis; grija este pentru scopuri i relaii vulpile sacrific bucuroase unele din scopurile lor n timp ce i conving pe ceilali s renune i ei la o parte din scopurile lor assertive i cooperante rezultatele sunt ori ctig-pierdere ori pierdere-pierdere Avantaj: relaiile sunt pstrate i conflictele demontate Dezavantaj: compromisul poate duce la un rezultat mai puin bun i astfel problemele s se reaprind din nou Cnd poate fi folosit:
o o

Cnd probleme importante/complexe nu las loc soluiilor ssimple i clare Cnd toi cei angrenai n conflict au putere egal i au interese puternice pentru soluii diferite Cnd nu exist constrngeri de timp

Colaborarea Bufnia

stil de colaborare, de confruntare a problemelor, valoriznd scopurile i relaiile Owls vd conflictele ca pe probleme ce trebuie rezolvate prin soluii agreate de ambele pri (ctig-ctig) Avantaj: ambele tabere primesc ceea ce doresc , eliminndu-se sentimentele negative Dezavantaj: mare mnctor de timp i de effort Cnd poate fi folosit:
o o o o

Cnd meninerea relaiilor este important Cnd timpul nu reprezint o problem Cnd se ncearc obinerea acordului prin consens Cnd se ncearc mbinarea unor perspective diferite

Source: Mastering Human Relations, 3rd Ed. by A. Falikowski 2002 Pearson Education http://www.pearsoned.ca