Capitolul 17 Sfaturi pentru dezvoltarea unei abordri creative a conflictului

Peter T. Coleman, Morton Deutsch

n eseul su stimulativ despre creativitate n rezolvarea conflictului, din capitolul ase, Howard Gruber ridic un numr de ntrebri importante, pe care le vom discuta pe scurt nainte de a prezenta cteva sfaturi privind rezolvarea creativ a conflictului.

Creativitatea rezultat din conflict

Prima ntrebare care se pune este, dac creativitatea necesit conflict, n ce circumstane de conflict este posibil s apar creativitatea? Una dintre funciile creative ale conflictului const n abilitatea de a stimula motivaia rezolvrii problemei, care n alte circumstane ar putea fi ignorat. Un student care i expune teoriile i cercetrile sale examinrii atente a colegilor si, ar putea fi stimulat spre o analiz mai profund, dac un coleg l confrunt cu date contradictorii i analiz teoretic. n mod similar, indivizii i grupurile care au autoritate i putere i care sunt satisfcui de acest statut, ar putea fi stimulai s recunoasc problemele i motivai s le rezolve. Acceptarea necesitii schimbrii situaiei prezente este mai probabil atunci cnd circumstanele, stimulnd o motivaie nou, sugereaz i cursul aciunii care ar prezenta cea mai redus ameninare la adresa stimei de sine a celor care trebuie s se schimbe. Astfel, dei un sentiment de insatisfacie acut privind starea lucrurilor i motivaia de a recunoate i a ncerca s rezolvi problemele sunt necesare pentru identificarea unor soluii creative, acestea nu sunt i suficiente. Ameninarea induce dorina de aprare i reduce att tolerana ambiguitii ct i deschiderea ctre nou i nefamiliar, tensiunea excesiv duce la stereotipizarea procesului de gndire. Dup cum arta i Rokeach (1960), ameninarea i tensiunea excesiv au ca efect o minte nchis i nu una deschis. Pentru a lua n considerare ideile noi, care pot prea la nceput nebuneti i implauzibile, pentru a ne ntreba asupra cadrului n care apare conflictul sau problema, individul are nevoie de libertate sau curaj pentru a se exprima, fr a-i fi team de cenzur. Multe cercetri ( a se vedea Carnevale i Probst, 1998 i capitolul trei din acest volum) au demonstrat c o abordare competitiv a conflictului n opoziie cu una cooperant, conduce la o judecat restrictiv, complexitate redus, inabilitatea de a lua n calcul i alte perspective, i o rezolvare mai puin creativ a problemelor.

Un nou punct de vedere

A doua ntrebare este, cum este construit i cum se dezvolt un nou punct de vedere ? Gruber apreciaz n mod corect importana crerii unui punct de vedere diferit care genereaz noi 1

ntrebri. Pe tot parcursul acestei cri, se accentueaz faptul c o nou perspectiv de a privi conflictul este s-l consideri o problem mutual asupra creia prile aflate n conflict pot colabora, coopera, n ncercarea de a gsi soluii satisfctoare pentru ambele pri. Aa cum se arat n capitolul unu, redefinirea conflictului astfel nct prile implicate n conflict s se vad ca fiind ntr-o relaie de colaborare mai degrab dect de opoziie, este crucial pentru o rezolvare creativ a situaiei. Nu numai c produce o atmosfer care induce creativitatea, dar extinde i varietatea soluiilor posibile. Dei rencadrarea produce o deschidere a conflictului spre soluionare, abilitatea de a reformula problema depinde de resursele cognitive. Inteligena, expunerea la experiene diverse, interesul fa de idei, preferina pentru noutate i complexitate, receptivitatea la metafore i analogii, capacitatea de a face asociaii izolate, independena gndirii i abilitatea de a se juca cu ideile, sunt unii dintre factorii care i caracterizeaz pe cei care soluioneaz problemele n mod creativ. Multitudinea ideilor depinde de existena oportunitii de a comunica cu ali oameni, care ar putea avea idei relevante i mai puin obinuite (experi, arbitri impariali, oameni care se confrunt cu situaii similare) ; o atmosfer social care valorizeaz inovaia i originalitatea i ncurajeaz schimbul de idei; o tradiie social care promoveaz punctul de vedere optimist, c n timp i cu efort, pot fi descoperite sau inventate soluii constructive, la probleme care iniial preau de nerezolvat.

Timpul i rezolvarea conflictului

A treia ntrebare este, soluiile creative apar numai dup o lung perioad de timp, sau exist conflicte care pot fi soluionate ntr-un timp relativ scurt? Gruber arat c probleme profunde, de natur intelectual, cum ar fi cele adresate de Darwin i Einstein, necesit timp i efort ndelungat. Putem presupune c conflicte complexe cum sunt cele din Orientul Mijlociu i Balcani sau cel dintr-o familie disfuncional implic de asemenea un efort creativ ndelungat. Dar nu toate problemele sunt profunde i nici toate conflictele sunt generate de situaii dificile la nivel personal, social, economic i politic.

Jocul i creativitatea
Intrebarea numrul patru: de ce este jocul moaa schimbrii creative? Aproape toi studenii la creativitate accentueaz importana nclinaiei spre joac n procesul creativ. Etica jocului i permite s visezi, s te gndesti la idei fantastice i ireale, care uneori pot fi transformate n soluii aplicabile. De asemenea, favorizeaz umorul, relaxarea cenzurii interne, care mpiedic exprimarea ideilor provocatoare, neconvenionale. Familiile, grupurile i organizaiile, ca i indivizii care se ghideaz dup etica jocului sunt apte s descopere soluii noi la problemele i conflictele cu care se confrunt.

Lucrul individual i colaborarea

A cincea ntrebare: care sunt diferenele ntre munca creativ individual i colaborarea creativ?

Din experimentele lui Gruber, dar i ale altor autori, este evident faptul c un individ nu este dezavantajat n comparaie cu o pereche de oameni care colaboreaz, dac are acces la diferite perspective necesare construirii unei imagini adecvate a realitii cu care se confrunt. Putem generaliza susinnd c rezolvarea de probleme prin cooperare (comparativ cu abordarea individual) ofer de obicei mai multe resurse, implic o mai mare diversitate de idei i mai mult sprijin social necesar n rezolvarea creativ de probleme. Pe de alt parte, munca individual, nu necesit abilitile i atitudinile presupuse de cooperare, care includ comunicare, ncredere, empatie, controlul egocentrismului, i altele (a se vedea capitolul unu pentru o discuie detaliat despre abilitile implicate n cooperarea eficient). Deci, munca individual poate deveni mai creativ dac este dificil de stabilit o cooperare eficient, n timp ce munca de cooperare poate deveni creativ dac este vorba despre o cooperare eficient i colaboratorii au mai multe resurse disponibile, fa de resursele unui individ.

Exerciiul lsrii oului s cad

Dup cum s-a mai spus, rezolvarea constructiv a unui conflict presupune adeseori ca prile implicate s fie capabile s vad vechile lucruri ntr-o perspectiv nou. Iat mai jos descrierea unei experiene de training inovatoare, dezvoltat de Kenneth Sole, pentru explorarea conflictului i creativitii n situaii de cooperare i competiie.
Oul care cade Este un exerciiu de rezolvare creativ de probleme intragrup, realizat n condiii de competiie i conflict intragrup. Participanii sunt mprii n echipe de 5- 10 indivizi i sunt informai despre ce au de fcut. De tavan este agat un co i 12 ou proaspete sunt suspendate de el prin sfori din bumbac. Exist i o scar care duce la aceast structur. Echipele sunt instruite c obiectivul activitii este s fi prima echip care s construiasc la ase inci deasupra podelei, un aparat de sine stttor, care s prind cu succes un ou care cade, fr ca acesta s se sparg. Fiecare echip este dotat cu aceleai obiecte (sfoar, sup instant, ace de pr, samd) i instruit s construiasc un aparat care s prind oule. Oule sunt numerotate pe rnd. n plus, fiecrei echipe i se cere s aleag un membru care s fac parte dintr-un grup de judectori. Acetia sunt instruii s nu se consulte n legtur cu procesul creativ, cu nici unul dintre membrii echipei din care provin. Pe lng regulile specificate, judectorii pot decide (unilateral) s impun echipelor reguli adiionale. Cnd judectorii ncep competiia, fiecare membru ncepe s construiasc aparatul. Imediat ce o echip termin, unul dintre membrii si este rugat s strige gata. n acel moment trebuie s anune (n decurs de 15 secunde) numrul de ou pe care doresc s le prind. Din momentul n care echipa declar numrul de ou, au trei minute pentru a-i poziiona aparatul pentru a prinde oul. La expirarea celor trei minute, unul dintre membrii echipei trebuie s taie sfoara care ine oul ales. Fiecare echip este limitat la dou ncercri de prindere a oului. Nici un membru al echipei nu are voie s ating oule, sau sfoar cu care acestea sunt legate. Dac judectorul observ nclcarea oricreia dintre reguli, decide pedeapsa de confiscare. Celelalte echipe confisc cte un obiect din trusa echipei pedepsite. Dac un membru al echipei anun judectorul de nclcarea regulilor, pedeapsa este dublat. Deciziile

judectorilor sunt finale.

Exerciiul ofer participanilor o bogat i (ridicol) oportunitate de a explora rezolvarea creativ de probleme n condiii de competiie i conflict. n timpul exerciiului, apare de obicei conflict ntre echipe, ntre grupul de judectori i echipe, i n interiorul unei echipe, ntre indivizi cu idei i stiluri diferite de rezolvare a problemelor.

Sfaturi generale pentru creativitate i conflict

Ideile i procesele rezumate aici sunt bazate pe cercetrile multor studeni i profesioniti, printre care Howard Gruber, Kenneth Sole, John Cleese, Donald Treffinger, Scott Isaksen, Brian Dorval i Peter Carnevale. Mituri despre creativitate. Treffinger, Isaksen i Dorval (1994) au identificat patru mituri despre creativitate la care oamenii ader n mod obinuit : 1. 2. 3. 4. Nu sunt o persoan creativ (creativitatea este o calitate rar i special pe care o posed doar puine persoane). Creativitatea este prea misterioas pentru a fi nvat (creativitatea este un fenomen supranatural i incontrolabil). Creativitatea este echivalent cu arta (creativitatea exist numai n relaie cu efortul artistic). Creativitatea este nebunie (creativitatea este asociat cu ciudenia i nebunia). Aceste mituri influeneaz negativ abordarea oamenilor n ce privete rezolvarea de probleme. Training-ul ar trebui s sprijine oamenii n lrgirea semnificaiei procesului creativ, fcnd referire al modul n care acetia rezolv conflictele i alte probleme din viaa lor. Folosii timpul i decorarea spaiului pentru a crea o oaz pentru rezolvarea creativ de probleme. John Cleese, care a devenit faimos cu Monty Python Flying Circus i a acordat consultan n creativitate multor instituii, este autorul expresiei oaz spaiu-timp pentru a descrie o situaie care s ndeplineasc condiiile minime pentru a funciona creativ (Cleese). Condiia timp are dou dimensiuni, lungime i stabilitate. Oamenii trebuie s aib suficient timp pentru a vedea lucrurile flexibil i creativ, mai ales dac se afl ntr-o situaie conflictual unde opereaz ntr-o manier critic. Cleese recomand nouzeci de minute ca fiind o bun perioad de timp pentru o sesiune de lucru (treizeci de minute pentru deschidere i aizeci de minute pentru a munci constructiv). Cercetrile au artat c oamenii tind s fie slabi n ce privete luarea deciziilor, deoarece deseori aleg prima soluie acceptabil pentru o problem care apare, chiar dac este departe de a fi cea mai bun. Soluiile cu adevrat creative sunt descoperite de obicei numai dup persistena n explorarea problemei i a posibilelor soluii, ceea ce duce nu numai la un nalt nivel de inovaie dar i la o satisfacie puternic i de durat a celor aflai n disput. Cea de-a doua dimensiune a oazei timp-spaiu este accesul la un spaiu diferit. Deseori este folositor pentru prile implicate n conflict, s ias din mediul obinuit pentru a fi capabili s gndeasc limpede. Multiplele distrageri din partea mediului cu care suntem obinuii, ne determin s adoptm o 4

modalitate standard de a vedea problema i de a o rezolva. Un mediu nou, poate permite prilor implicate o anumit libertate de a ncerca noi perspective, comportamente sau modaliti de rezolvare. Dezvoltai o atmosfer serioas, folosind jocul . Aa cum indic Gruber, nclinaia spre joac este central n procesul creativitii. Umorul, joaca, distracia, toate pot contribui la eliminarea tensiunii i deschiderea unor noi perspective. Exerciiul oului care cade surprinde aceast relaie ntre joc i o nou perspectiv. Regulile jocului sunt prezente n cel mai formal mod, dar sarcina, uniformele i obiectele implicate contrazic aceast formalitate i comunic un mare grad de prosteal. Dar umorul, nclinaia spre joac, i distracia sunt neltoare cnd avem de-a afce cu conflicte dificile. Mai ales n conflictele care escaladeaz, prile implicate abordeaz problemele ntr-o manier grav. Avnd un mediator care afce apel la umor sau joac, poate ofensa cu uurin n ceaste situaii. Pentru a stabili un context care permite umorul i joaca, Cleese (1991) recomand s separm ideea de joac de cea de solemnitate. El pretinde c rareori este de folos s fim solemni, i c subiectele serioase pot fi abordate adesea cu o tent de umor. Hrnete tensiunea optim. Tensiunea este primul liant ntre conflict i creativitate. Conflictul semnaleaz insatisfacie fa de ceva sau cineva. Aceast insatisfacie aduce tensiune n sistem. Dac abordrile standard de reducere a tensiunii sunt ineficiente, tensiunea crete. Aceast cretere poate eventual s motiveze oamenii n a cuta noi modaliti de detensionare, ceea ce poate conduce la adaptare sau inovare i la o eventual reducere a tensiunii. n orice caz, prea mult tensiune, poate mpiedica oamenii s gndeasc creativ. Tensiunea optim , reprezint o stare unde nu este prea puin tensiune n ce privete problema din conflict ( unde prile nu sunt suficient motivate pentru a nfrunta subiectul iar conflictul rmne nerezolvat) sau prea mult tensiune(ceea ce duce fie la evitarea conflictului pentru c este amenintor sau duce la escaladarea conflictului, pentru c tensiunea limiteaz persoana la o percepie suprasimplificat n alb-negru a problemei). Promovai asumarea riscului de a fi neconvenional . ncrederea n sine este o caracteristic individual care poate afecta abilitatea unei persoane de a-i asuma riscul implicat n dezvoltarea unui punct de vedere diferit. n orice caz, nivelul de ncredere n sine al unei persoane, poate fi n mod semnificativ afectat de situaie sau de cei care dein puterea ntr-o situaie (sau sunt percepui c o dein). Specialitii n conflict care accentueaz expertiza i cunotinele ntr-o sesiune de rezolvare a problemelor, tind s produc dependen i mai puin ncredere prilor implicate n conflict, avnd drept consecin faptul c prile genereaz mai puine idei noi. Un specialist n conflicte care sprijin i ncurajeaz ideile prilor mplicate n conflict, accentund acele aspecte ale ideilor care sunt n mod special folositoare sau inovative, poate s produc un ir de idei care s extind perspectivele i alternativele. Este foarte important pentru mediator s nu uite faptul c irul de idei i informaii este o dinamic ce rspunde sprijinului (i tendinei spre joac) a mediatorului. Demonstrai o gndire adecvat divergent i convergent . Aceasta reprezint yin i yang-ul procesului creativ de rezolvare de probleme. Creativitatea este cel mai adesea asociat cu idei deschise, o curgere liber de gnduri, imagini, simboluri, etc. Totui, luarea deciziilor este cel mai adesea asociat cu nchiderea; convergena spre alternativele care se adreseaz cel mai bine problemei. O abordare 5

creativ n rezolvarea conflictului are nevoie de ambele. Prile implicate n conflict trebuie s aib capacitatea i oportunitatea de a fi deschii pentru a nelege o problem din perspective diferite i s genereze multe idei i soluii noi, ca i ansa de a rmne nchis, uitndu-te atent la acele perspective i idei i judecnd dac pot avea un efect pozitiv n acea situaie special. Modalitile de experien deschise i nchise, sunt n opoziie una cu alta, astfel este dificil s rmi deschis la noi posibile alternative n timp ce ncerci s iei o decizie final. n mod obinuit, conflictele ndreapt oamenii spre modul nchis i produce o gndire rigid, o complexitate redus, i o ngustare a cmpului ateniei. Cercetrile au artat c funcionarea cognitiv a oamenilor devine mai rigid i ngust dac anticipeaz sau se implic n conflicte competitive, dar nu i cnd ateapt sau se angajeaz n conflicte cooperante. Oamenii aflai n situaii de cooperare, sunt mai capabili s combine categorii i localizeaz mai bine soluii integratoare, dect cei n conflicte competitive. Definii adecvat problema. Definirea adecvat este aspectul rezolvrii creative de probleme cel mai des fraudat. Experiena inconfortabil a tensiunii asociat cu multe conflicte, determin oamenii s ncerce s rezolve rapid problema. Aceast tendin i trimite prematur la modul nchis de luare a deciziilor n ce privete natura problemei, nainte de a se deschide i a examina problema din diferite perspective.n mod ironic, aceast abordare poate lua mai mult timp dect dac problema ar fi examinat pe loc. Ai petrece ceva timp cu explorarea problemei, i poate cu identificarea ngrijorrilor persistente din spatele problemei prezente, poate duce la soluii satisfctoare, de durat i eficiente.

Tehnici pentru stimularea ideilor noi

E important s recunoatem c cei mai muli artiti creatori, scriitori i oameni de tiin produc multe idei pn identific una bun, nou, cu adevrat creativ. Brainstorming-ul (vezi Osborn, 1953) este o tehnic de generare de idei des folosit. n situaii de conflict, este indicat s vii cu idei despre problem , posibile soluii i aciuni ce urmeaz a se realiza (Fisher, Ury i Patton, 1991). Pentru a ncuraja noutatea i calitatea ideilor, oamenii sunt sftuii s foloseasc metafore (Lakoff i Johnson, 1980) i analogii. Alte tehnici de stimularea noului includ sinectica, sau unirea opusurilor. (Gordon i Poze,1977), substituirea, separarea, adugirea, combinarea, tergerea, rearanjarea elementelor. O alt modalitate de a crea noi idei este incercarea de a-i imagina un viitor dorit. Beckhard i Reuben (1987), Blake i Mouton (1984), Boulding (1986) au folosit diferii termeni imaginarea viitorului dorit, imaginare social, cutarea viitorului, pentru a caracteriza procesul prin care indivizi, grupuri sau organizaii sunt ncurajai s se elibereze de constrngerile realitii, pentru a-i putea imagina un viitor mai bun. O astfel de procedur poate fi de ajutor n cazul unui conflict: prile sunt ajutate s-i imagineze relaii dezirabile n viitor i s nceap s se gndeasc cum pot ajunge din situaia prezent acolo. 6

Un mediator poate aduce noi soluii ntr-un conflict fr ieire, prin ajutarea prilor implicate s devin contiente de noi posibiliti de acord, altele dect ctig pierdere sau pierdere pierdere. Aa cum arta Rubin, Pruittt i Kim (1994) acordul mutual poate fi atins prin (1) extinderea plcintei, astfel nct este suficient pentru ambele pri; (2) compensarea nonspecific, care implic faptul c o parte primete cea mai bun alternativ i cealalt este compensat n alt fel; (3) favorizare, prin faptul c prile fac schimburi mutual benefice ntre probleme; (4) reducerea costurilor, prin reducerea sau eliminarea costurilor pentru partea acre nu-i ndeplinete scopurile; (5) reducerea distanei, prin gsirea unei opiuni care satisface interesele ambelor pri.

Concluzie
Betty Reardon, un vestit mediator, spunea odat, eecul n obinerea pcii este n esen un eec al imaginaiei (comunicare personal). De-a lungul istoriei noastre, o cantitate considerabil de resurse umane i economice a fost investit pentru a crea noi modaliti de a purta rzboaie. A venit timpul s investim energia i resursele n crearea a noi modaliti de a purta pacea.