Jurnal de activități

Marketingul serviciilor

Student: Popa Roxana Elena

Luni, 16 aprile
Serviciul educațional- serviciul este prestat în cadrul Universității Vasile
Alecsandri, cursul de Marketingul serviciilor.
Informațiile din cadrul cursului sunt bine organizate și structurate pentru
a fi ușor de înțeles. Cursul se desfășoară conform așteptărilor.
Serviciul comercial- serviciul este prestat în cadrul magazinului Pepco
nou deschis.
Experiența a fost nesatisfăcătoare mai ales la casa de marcat, din cauza
ineficienței angajatului care nu prezenta prea mult interes pentru munca
pe care o presta era foartă multă agitație.
Serviciul de transport public- KAM.SRL
Serviciul a fost conform așteptărilor mele, șoferul a avut o atitudine
politicoasă și a ajuns la timp la destinație.
Marți, 17 aprilie
Serviciul de telefonie mobilă- Orange
Serviciul s-a clasat peste așteptările mele. Semnalul este foarte bun și nu
am întâmpinat dificultăți.
Serviciul educațional- serviciul s-a desfășurat în cadrul Universității
Vasile Alecsandri la seminarul de Marketingul serviciilor.
Seminarul a venit ca o continuare a ceea ce se discutase deja la curs iar
studenții erau deja familiarizați cu tema seminarului. Serviciul a fost
conform așteptărilor.
Miercuri, 18 aprilie
Restaurant-Boulevard 18
Serviciul a fost acceptabil ținând cont de timpul de așteptare al comenzii
și din punct de vedere al personalului angajat.
Serviciul de telefonie mobilă- plata facturii Orange
Serviciul a fost satisfacător deoarece timpul de așteptare a fost de maxim
3 minute iar personalul a fost prietenos.
Joi, 19 aprilie
Servicii comerciale- Profi
Serviciul a fost satisfacător având disponibilitate non-stop. Oferta de
produse este variată și satisfăcatoare.
Serviciul de televiziune- DIGI TV
Serviciul este accesibil, simplu și ușor de folosit, nu au existat întreruperi
sau incidente.
Servicii comerciale- Cora
A fost o experiență neplăcută deoarece cozile la casele de marcat erau
infernale și prea puține disponibile.
Vineri, 20 aprilie
Serviciul educațional- serviciul este prestat în cadrul Universității Vasile
Alecsandri în cadrul orei de Educație fizică.
Serviciul a fost ușor nesatisfăcător deoarece ora s-a desfășurat afara, pe
terenul de sport iar vremea nu a fost tocmai prietenoasă cu noi.
Serviciul de transport public- S.C.TRANSPORT PUBLIC S.A
Serviciul de transport a fost nesatisfăcător deoarece existau prea multe
persoane în interiorul autobuzului care se îmbrânceau.
Sâmbătă, 21 aprilie
Servicii bancare-BCR
Servicul a fost puțin nesatisfăcător deoarece pentru o depunere de
numerar am asteptat mai mult de 30 de minute din cauza aglomerației.
Cinema City- Arena Mall
Serviciul s-a desfășurat peste așteptările mele. Filmul a fost de calitate iar
sala a fost destul de liberă și de linistită.
Duminica, 22 aprilie
Farmacia „Catena”
Experiența a fost nesatisfăcătoare, farmacista a vorbit minute în șir la
telefon și apoi s-a ocupat de clienți. Serviciul a fost sub nivelul
așteptărilor.

Serviciul comercial- LIDL

Serviciul a fost nesatisfăcător din cauza lipsurilor de produse de pe stoc.
Serviciul de internet-Telekom
Funcționează perfect, viteză mare, raport preț-calitate foarte bun.