PROGRAMUL DE STUDII: Marketing

Plan de afaceri

Profesor coordonator:
Lect.univ.dr. Feraru Andreea Student: Bibire Alexandru
IMAGINEA GLOBALĂ A FIRMEI 
Imaginea este un factor important care a fost recunoscut si studiat din 1950 .In lucrarea sa
"Managementul Marketingului" ,Philip Kotler a definit imaginea, intr-un sens larg , ca
reprezentand "ansamblul perceptiilor pe care un individ le are vis-a-vis de un obiect
"A.Denner defineste imaginea ca fiind "un halou de reprezentari ale ideilor, sentimentelor,
atitudinilor, credintelor mai mult sau mai putin explicite, mai mult sau mai putin profunde,
mai mult sau mai putin constiente, avand un continut emotional mai mult sau mai putin dens,
mai mult sau mai putin important".
Efectuand o sinteza a acestor definitii se poate spune ca imaginea reprezinta ansamblul
reflectarilor de natura materiala sau imateriala, cu continut rational sau emotional, ale unor
obiecte sau fenomene, produse sau servicii, marci sau intreprinderi, formate de-a lungul
timpului in constiinta unui individ (fie el consumator sau nonconsumator al produsului client
sau nu al intreprinderii, salariat sau manager al unei intreprinderi sau al concurentilor ei,
reprezentant al stutului sau al mediilordeinformareinmasa).
In prezent , servirea clientului este punctul decisiv de plecare pentru multe organizatii .

A.Viziunea firmei

Companiile ce prestează servicii de spălat, recondiţionat şi înfrumuseţat auto beneficiază de

cunoştinţe, produse şi utilaje profesionale la preţuri competitive prin oferta de soluţii la
cheie şi servicii de aprovizionare, întreţinere şi post-garanţie de la acelaş furnizor, astfel
asigurând servicii de calitate clienţilor săi şi cresterea cifrei de afacere.

B.Misiunea firmei
Misiunea companiei SC. CLEAN AUTO. SRL. este să devină lider pe piaţa locală din România ca
prestator de servicii curatare si intretinere auto.
Asigurăm toate resursele necesare, inclusiv instruirea și pregătirea continuă a personalului,
pentru dezvoltarea competențelor profesionale și a abilităților de a oferi servicii de spalatorie
si curatatorie auto de cea mai bună calitate.
Astfel, urmărim: satisfacerea cerințelor clienților; crearea unui mediu intern favorabil
dezvoltării, menținerii și motivării capitalului uman; prevenirea poluării mediului înconjurător
și instruirea angajaților pentru protecția mediului; asigurarea resurselor umane, financiare,
materiale, tehnice și informaționale pentru realizarea obiectivelor propuse; stabilirea și
menținerea unor relații reciproc avantajoase cu furnizorii și clienții.
Suntem conştienţi că prin natura activităţii pe care o desfăşurăm generăm un anumit impact
asupra mediului, impact pe care îl controlăm şi îl reducem permanent.
C.Obiectivele firmei

 Menţinerea şi chiar lărgirea cotei de piaţă;

 Pătrunderea pe noi pieţe printr-o mai atentă urmărire şi previzionare a evoluţiilor

socio-economice pe plan naţional,

 Consolidarea poziţiei deţinute pe pieţele tradiţionale;

 Câştigarea de noi clienţi şi furnizori prin desfăşurarea unei activităţi promoţionale mai
intense.

D.Strategiile firmei

Tinand cont de cateva din aspectele implicate de acest tip de afacere: produs-serviciu de inalta
calitate, castiguri reduse in primul an de activitate si de alti factori care pot influenta negativ
mersul afacerii(inflatie, rata dobanzii) este deci obligatorie analiza atenta si conceperea unei
foarte eficiente strategii de marketing si de promovare a serviciului oferit. Politica firmei in
domeniul marketingului si reclamei va pune accent pe unicitatea serviciului prestat. Reclama
in aceasta perioada va fi bine orientata, tintind segmentul de piata urmarit. Acest lucru se va
realiza prin intermediul:

 Cartilor de vizita
 Difuzarii de brosuri
 Un mediu de comunicare im masa, radioul va fi o alta cale de a face reclama;
insa acest procedeu va fi folosit doar pe perioade scurte si intermitente;
 Inainte de lansarea afacerii, pentru a informa potentialii clienti de intentia de a
se deschide o noua spalatorie auto cu un anumit specific si diferentiat prin calitate;

E.Analiza SWOT

Localizarea Tipul de factor

factorilor favorabil nefavorabil
Mediul intern Puncte tari: Puncte slabe:

 calificarea  profit scazut;

corespunzătoare a
 cota de piaţă redusă.
personalului;

 Grad ridicat de indatorare

 procese si proceduri de
calitate;

 reputatie bună printre

clienţi;

 acces exclusiv la resurse

de înalt nivel;

 raport calitate-preţ
satisfăcător;

 flexibilitate.

Mediul extern Oportunitati: Amenintari:

 intrarea pe alte pieţe  schimbări în preferinţele

externe; consumatorilor vis-a-vis de
serviciile firmei;
 sosirea unor noi
tehnologii;  noi reglementări;

 încheierea unor acorduri  climat economic si politic

comerciale între tări; instabil;

 schimbări demografice.  proces inflationist în

economie;
 Prestigiul firmei;
 aparitia concurentilor noi-
 Piaţa de desfacere;
veniti.

 Rata şomajului în creştere.

II. DESCRIEREA FIRMEI 

A.Date generale despre firmă

Denumirea societăţii este S.C. CLEAN AUTO .S.R.L., în toate actele, facturile, anunţurile şi
alte acte emanând de la societate (ori emise de catre firmă).

Din punct de vedere al formei juridice, este o societate cu răspundere limitată, cu

asociaţi, desfăşurându-şi activitatea în conformitate cu legile statului român şi a statutului
propriu de funcţionare şi face parte din categoria întreprinderilor mici.

Societatea are ca obiect de activitate prestare de servicii conform codului caen 4520 –
„intretinerea si repararea autovehiculelor.

B.Obiectul de activitate

Obiectivul acestei noi societati este de a deservi populatia municipiului Bacau prin furnizarea de
serivicii de tipul spalare si igienizare de autovehicule, atât în exterior cât si în interior, precum si
servicii auxiliare cum ar fi: curatat geamuri (cu solutie), silicon, curatat portbagaj (sters praf, aspirat),
tratament ceara, spalat motor, curatat jante, curatat tapiserie.

Se preconizeaza în viitor extinderea gamei de servicii, cu o investitie aditionala minima.

C.Sediul firmei
Sediul în oraşul Bacau din judeţul Bacau strada 13 Decembrie, nr. 175.
Afacere care va aduce câștig curat din mașini murdare. Este o afacere de succes deoarece
răspunde la o cerere din ce în ce mai mare. Tip de spălătorie auto ecologica, cu solutii speciale
ecologice si masini de aburi care duc la diminuarea consumului de apa pana la 30% .
În primul rând sunt necesare avizele obligatorii pentru înființarea oricărei societăți comerciale
(avizul certificând respectarea regulilor de prevenire și stingere a incendiilor, avizul protecției
sanitare, autorizația sanitar-veterinară, autorizația de mediu, autorizația din punctul de vedere
al protecției muncii). În mod special în această activitate mai trebuie respectate prevederile
pentru aprobarea unor norme privind condițiile de descărcare în mediul acvatic a apelor
uzate.Din punct de vedere al autorizării activității, exceptând domeniul protecției mediului,
autorizarea se va efectua în baza declarației pe propria răspundere ce se anexează cererii de
înregistrare în Registrul Comerțului.

III. PLANUL DE MARKETING

A.Clienții 

Din punctul de vedere al posibilitatilor financiare, clientii care apeleaza la aceste servicii se
încadreaza în categoria celor cu venituri medii sau superioare, în primul rând pentru faptul ca
detin autoturisme, iar în al doilea rând pentru ca sunt dispusi sa plateasca pentru o treaba pe

care ar putea sa o faca ei însisi. Ei sunt atât persoane fizice, cât si firme.

În ceea ce priveste preferintele clientilor, trebuie precizat ca cererea are o importanta

componenta geografica, de aici si importanta pozitionarii corecte a spatiului în care urmeaza
sa se desfasoare activitatea. În viziunea noastra, cel mai indicat ar fi un amplasament aflat pe
o sosea importanta a municipiului, cu un trafic intens de masini de toate dimensiunile.

B.Furnizorii
De asemenea, pentru a desfășura această activitate, este necesară și încheierea unor contracte
de prestări servicii sau vânzări de bunuri, spre exemplu:
– contract cu o firmă de salubritate;
– contract cu furnizori de produse de curățire, de preferat produse nepoluante, biodegradabile.

Materia prima Furnizori actuali Forma de proprietate a

firmei furnizoare

1. VIRTUAL SC PRACTIKER SRL SRL

2. CLEAN SC PRACTIKER SRL SRL

3. SUPER AZ (10) SC METRO SRL SRL

4. BRILL MOTOR SC METRO SRL SRL

5. DIK VETRI SC METRO SRL SRL

6. FASCION SC METRO SRL SRL

7. METALCAR SC PRACTIKER SRL SRL

8. BIOCARPET SC METRO SRL SRL

 9. ROTABRILL SC PRACTIKER SRL SRL

10.LAVETE SC.PRACTIKER SRL SRL

11.BURETI DE SPALAT SC METRO SRL SRL

12. STERGATOR DE
SC METRO SRL SRL
GEAMURI

13. FURTUNE DE APA SC. PRACTIKER SRL SRL

C.Concurența
Piata spalatoriilor auto este in plina dezvoltare. Daca acceptam limitarea concurentei în plan
geografic, rezulta ca orice firma trebuie sa se compare în primul rând cu societatile de acelasi
profil, localizate în imediata apropiere. Analiza comparativa urmeaza sa vizeze dotarile si
capacitatile existente, gama de servicii, nivelul tarifelor etc. În functie de aceste elemente se
pot lua masurile care se impun pentru obtinerea unei cote de piata cât mai bune pe plan local.
O concurenta puternica este exercitata si de majoritatea benzinariilor, care ofera serviciul de
spalatorie auto, fie integral (exterior, interior, motor) prin intermediul unor unitati
specializate, fie se limiteaza la spalatul si curatatul parbrizelor.
O componenta aparte a concurentei, dar care nu poate fi trecuta cu vederea, o constituie acele
persoane care spala masini în schimbul unor sume foarte mici de bani si chiar spalatorii de
parbrize care pot fi întalniti în multe dintre intersectii.
Dintre viitoarea concurenta amintim:
- Belcar Prestserv – Str Ioan Pop de Cluj
- Bepa Impex – Str Fabricii de Zahar
- Cartoon Servcom – Str Ceahlau
- Delba – Str Frunzisului
- Hollyday Fun – Piata Abator
- J Line Impex – Str Liviu Rebreanu
- OMV – Calea Floresti si Calea Turzii
- Petrom – Calea Baciului si Calea Turzii
- Prozib Impex – Str Teodor Mihali
- Spalatoria Nova Star – Calea Dorobantilor
- Tip Top – Bd 21 Decembrie 1989
- Vanol Auto – Str Motilor

D.Politica de preț
Fiind o societate prestatoare de servicii, preţul serviciilor sale este stabilit de către firmă în
funcţie de particularităţile pieţei şi de concurenţă. Gradul de accesibilitate a serviciilor,
respectiv numărul de cumpărători şi intensitatea consumului, se află în strână legătură cu
nivelul preţului, care trebuie să fie competitiv. Pe piaţă se întâmplă adesea ca serviciile să fie
aproape identice, şi este din ce în ce mai greu să oferi şi să menţii un preţ avantajos; în
această situaţie, un mare avantaj poate fii dat de promovarea bună a serviciilor oferite de
către firmă.

Întrucât cererea pentru serviciile de curatatorie si intretinere auto este elastică în raport cu
preţul, iar capacitatea de absorţie este redusă datorită instabilităţii politice, a inflaţiei, S.C.
CLEAN AUTO.S.R.L. apelează la strategia de penetrare pe piaţă, stabilind preţuri relativ
scăzute, stimulând în acest fel cererea pentru serviciile sale.

Pachetul de servicii cuprinde pentru început:

-Spalat Exterior

Curatarea smoalei, bitumului de pe caroserie

Curatarea jantelor cu solutie

-Curatat Interior

Aspirat, sters si parfumat

Se foloseste solutie de geamuri

Polishare Auto

Polisharea auto este un proces de revitalizare a vopselei, eliminand zgarieturile fine,

imbunatatind infatisarea masinii

TARIFELE
Preţul serviciilor va fi acceptabil, variind în funcţie de partea curăţată şi categoria
autovehiculelor (autoturisme, autoutilitare, jeepuri etc), după cum urmeaza:
Spalat exterior 15 RON
Spalat interior 10 RON
Spalare completa 25 RON
Spalare motor 12 RON
Polish 150 RON

E.Politica de promovare

Prin reţelele de socializare, clienţii pot fi în contact cu ultimele noutăţi. (Facebook,

Instagram,Twitter)

De asemenea, promovarea serviciilor se face şi prin reclama la posturile de televiziune

locală şi la radio. Prin aceste canale de promovare se v-a menţine contactul cu potenţialii
clienţi. Aceştia vor fi anunţaţi de fiecare dată când apar servicii noi, ofertele noi.

F.Forța de muncă

Efectivul uman cuprinde 9 angajaţi, din care 4 muncitori calificati in domeniu, 2 paznici, 1
funcţionar administrativ, 1 contabil, , 1 director.

Având un potenţial ridicat de formare şi eficientizare a activităţii, personalul susţine şi

promovează obiectivele firmei. Politica firmei este axată pe angajarea de personal calificat
atât în compartimentul de prestari servicii cât şi în cel administrativ, pentru a putea obţine o
eficienţă cât mai bună a firmei, creşterea cifrei de afaceri şi chiar o desfacere a pieţei mult mai
largă. Orice solicitare din partea clienţilor va fi tratată cu maximă atenţie şi o promtitudine
foarte mare.

IV. PLANUL FINANCIAR

Pentru realizarea planului financiar se presupune ca unele date vor inregistra valori pe
parcursul celor 3 ani previzionati astfel:

 impozitul pe venit 1%

 amortizarea echipamentelor se va face pe o perioada de 5 ani

 am considerat un program de lucru de la 0800 - 2400 = 16 ore /zi

 Avem 10 angajati

 am observat ca un spalat interior/exterior dureaza aproximativ 30 min

 un spalat exterior dureaza 10 minute

 se vor inregistra zilnic o medie de 40 masini

 valoarea medie a unui serviciu de spalare este de 25 RON

 la fiecare spalat se consuma in medie 40 l apa, 100 ml spuma activa, 20 ml ceara si

daca este cazul 170 ml silicon, 80ml solutie de geamuri, 10 servetele sters geamurile

 se consuma 12 lavete /luna

 metrul cub de apa inclusiv epurarea este evaluat la 2,5 RON

 Estimam consumul lunar de energie electrica la 300 RON

A.Cheltuieli inițiale privind renovarea

Un spațiu de 60-80 mp va fi suficient pentru activitate.

Costul aprobărilor a fost evaluat la 700-800 RON. Costurile ulterioare se focalizează pe două
mari componente: spațiul de lucru (hala) și echipamentele. Următorul pas este racordarea la
utilități și izolarea pereților, care costă aproximativ 4.000-5.000 EUR.

B.Cheltuieli privind amenajarea spațiului.

Dintre echipamentele necesare putem menționa: instalație pentru spălat sub presiune cu sistem
de aburi (între 1500 și 5000 euro), instalații de curățat prin stropire și extracție - 1500 euro,
echipament de curățat cu perii (între 4000 și 15.000 euro) , aspirator pentru medii umede și
uscate (300 - 1300 euro), mașină de polishat (300 euro).
Mai trebuie avute în vedere și consumabilele necesare în prima fază în procesul tehnologic
(apa, spume, soluții de curățat, spray-uri, bureți etc).

C.Cheltuieli fixe/lunare

Elemente Valoare (lei) Sursa de finantare

Impozit venit 250
Asigurari 300
Stocuri initiale de materiale 2.000
consumabile
Salarii brute, inclusiv 9.000
Aportul asociatilor
contributia angajatorului
Utilitati 1.000
Cheltuieli privind reclama si 1.000
publicitate
TOTAL 13.550

D.Cheltuieli salariale

Detaliere pe activitatii:
Activitati Salar brut/angajat Numar Salariati
Spalator 1300 RON 4
Contabil 1000 RON 1
Administrator 1000 RON 1
Director 2500 RON 1
Paznic 1000 RON 2
Plata servicilor se va face la caserie.
Programul de lucru al persoanelor care se ocupa cu spalatul masinilor este de 8 ore cu
incepere de la ora 08 si se termina la ora 24.
 V. SINTEZA PLANULUI DE AFACERI 
Procesele de bază pentru afacerea SC M&M
CLEAN AUTO. SRL.
Aprovizionarea / Furnizarea
Producţia / Implementarea / Versionarea /
Instalarea / Adaptarea / Integrarea /
Instruirea
Paşi în proces (activităţi)
1.Chirie pentru 1 spaţiu(1punct de
lucru)
2.Aprovizionare cu materie
prima( solutii ecologice,polish)
3.Achiziţionarea aparaturilor de
curatat/spalat
4.Achiziţionarea furtunelor,
buretilor,lavete
5.Instalarea maşinilor pentru
curatat/spalat+ Montarea furtunelor de
distribuire a apei si aburului
 6. Angajare personal+ instruirea
acestuia

Depozitarea 7. Depozitarea meteriei prime pe rafturi

Livrarea / Distribuţia 8. Prestarea directă a serviciilor de la

firma-client

Marketing-ul / Promovarea
9. Reclama la televizor,radio- posturi
locale
10. Reclama pe siteul oficial al
spalatoriei şi pe reţele de socializare
Desfacerea / Vânzarea 11. Prestarea directă a serviciilor

Bibliografie

 Balaure V.(Coord.),op.,cit.,p.68.
 KotlerPh., Dubois B., op. Cit., p. 143

 https://www.autorizatiifirme.ro
 www.creeaza.com
 https://www.bing.com/search?q=www.coduri+caen.ro+lista&form
 https://www.bing.com/search?q=aparatura+spalatorie+auto