Cuprins

Introducere......................................................................................................2 I. Componentele strategiei.............................................................................3 1.1 Misiunea firmei..........................................................................................3 1.2 Viziunea firmei.........................................................................................3 1.3 Obiectivele fundamentale.........................................................................4 1.4 Optiunile strategice....................................................................................5 1.5 Resursele firmei.........................................................................................5 1.6 Termenele...................................................................................................6 1.7 Avantajul competitiv..................................................................................8 II. Determinantii strategiei............................................................................9 2.1 Determinantii endogeni.............................................................................9 2.2 Determinantii contextuali.........................................................................12 III. Tipologia strategiilor..............................................................................14 3.1 Strategiile firmei........................................................................................14 3.2 Tipuri de strategii aplicate in dependenta de etapele ciclului de viata......16 IV. Analiza SWOT........................................................................................19 Bibliografie.....................................................................................................20

Introducere
Acest plan de afaceri s-a elaborat cu scopul de a evalua viabilitatea unei idei de afaceri i anume, deschiderea unei curatatorii Magic Clear care va fi situat n sectorul Buiucani al orasului Chisinau. ntreprinderea Magic Clear S.R.L. se orienteaz nu doar spre deservirea persoanelor fizice, dar i deservirea persoanelor juridice. Datorit faptului c Magic Clear se amplaseaz n sectorul Buiucani, pe str. Calea Ieilor, i n aceast regiune locuiesc n mediu 80 mii persoane din care aproximativ 5%, ce constituie 4 mii oameni, vor reprezenta clientela noastr. Astfel persoanele fizice vor beneficia de serviciile noastre mai ales n perioada de noiembriemartie, cu un volum de 1-1,5 kg./ client pe lun. La acetea se vor aduga unele restaurante, societi comerciale i hoteluri, ce nu dispun de curtorie proprie (ex: restaurantul Diana , Magic Pizza, etc.) Curtoria Magic Clear S.R.L. va fi mai solicitat datorit amplasrii convenabile pentru clieni, datorit rapiditii prestrii serviciilor, datorit unor preuri oportune i lipsa unor concureni n regiune. Astfel, curtoria noastr i propune prestarea serviciilor la cea mai nalt calitate ceea ce presupune realizarea currii-splrii i clcrii la nivelul ateptat de client i n termenii stabilii.

I. Componentele strategiei
1.1 Misiunea firmei In cadrul planului strategic sunt lansate urmatoarele variante de misiuni: De a pune in evidenta importanta intreprinderii pentru dezvoltarea procesului de deservire a clientilor si la alte intreprinderi. De a asigura functionarea intrepeinderii in conditii financiare optime si de a satisface cererile si nevoile crescinde ale clientilor, angajatilor si societatii, oferind in acelasi timp, sericii variate, deservire profesionala si calitativa. De a oferi servicii si produse accesibile tuturor si intr-un raport cit mai rational dupa pret calitate timp. Misiunea intreprinderii este de a oferi pietei servicii variate, de o calitate inalta si la preturi rezonabile, de a asigura functionarea acesteia in conditii financiare optime si de a scoate in evidenta calitatea, siguranta serviciilor oferite. Deasemenea sa asiguram servicii de o calitate cat mai buna care sa exprime inalta consideratie pe care o avem pentru fiecare client in parte. Acest lucru va fi posibil doar prin realizarea scopurilor personale si profesionale ale angajatilor, prin formarea unei echipe cu viziuni, principii si valori comune, ale caror prevederi vor fi urmate de fiecare membru al echipei 1.2 Viziunea firmei Intreprinderea va prestea servicii profesionale de curatatorie chimica si spalatorie, avand ca scop orientarea permanenta catre client si calitate. Pentru a-si indeplini obiectivele propuse Magic Clear va dezvolta o structura de productie de capacitate medie, formata din echipamente moderne si performante achizitionate de pe piata europeana, la care se vor adauga servicii personalizate, de cea mai buna calitate, in termen rapid si cu respectarea cerintelor de mediu. Personalul va fi atent selectat in toate compartimentele societatii, angajatii avand o vasta experienta in domeniu, seriozitatea si profesionalismul acestor oameni este inca o garantie pentru asigurarea de servicii de calitate. In viitor Magic Clear va oferi servicii de curatatorie si spalatorie pentru persoane fizice printr-o retea de Centre de colectare si livrare din Chisinau, cat si pentru persoane juridice: hoteluri, restaurante, institutii private si de stat, societati comerciale. Calitatea serviciilor prestate, preturile competitive, rapiditatea serviciului de colectare si livrare gratuit in 24-48 de ore (in functie de complexitatea comenzii) de la sediul sau domiciliului clientului vor determina numeroase hoteluri, restaurante, firme organizatoare de evenimente,
3

societati comerciale, institutii bancare, dar si persoane private sa se numere printre clientii nostri permanenti. Pentru a obtine satisfactia deplina a clientilor nostrii, a angajatilor si tuturor partilor interesate, trebuie implementat si mentinut un sistem de management integrat de calitate. Obiectivele pe baza carora se va implementa viziunea strategica sunt: Maximizarea eficientei activitatii; Cresterea calitatii de deservire si abordarea individuala a fiecarui client; Diversificarea continua a gamei de servicii; Reinnoirea tehnologica si modernizarea continua; Abordarea prudenta si rationala fata de riscuri; Optimizarea structurii organizatorice; Stabilirea unor relatii de parteneriat cu alte intreprinderi. 1.3 Obiectivele fundamentale Obiective pe termen scurt: a menine preurile la nivelul celor practicate de concuren; a realiza un site pentru a furniza clienilor toate informaiile i pentru a putea face comenzi online; a menine calitatea ridicat a serviciilor sau chiar s o mbuntim; deschiderea unei linii telefonice pentru comenzi la domiciliu.

Obiective pe termen mediu: s fidelizm clienii deja existeni prin oferirea reducerilor pentru clientii permanenti; Calificarea permanent a personalului; mutarea ntr-un spaiu mai mare, preferabil o cldire independent pentru desfurarea activitii; diversificarea ofertei, prin introducerea unor servicii suplimentare (ex: curarea covoarelor i a huselor automobilelor ); achiziionarea unei maini noi pentru comenzile la domiciliu. Obiective pe termen lung s devenim un brand cunoscut i s deschidem mai multe filiale;
4

s ne crem un sistem de franciz; realizarea de parteneriate cu diferite instituii pentru aferirea serviciilor noastre la conditii reciproc avantajoase. Obiective strategice:

Luarea deciziei extinderii afacerii prin deschiderea unor noi filiale att n mun. Chiinu ct i n alte orae ( Bli, Cahul, etc.); Modernizarea activitii prin procurarea de utilaje noi i tehnologii avansate; Dezvoltarea unei relatii de incredere cu clientii, astfel incit promovarea curatatoriei sa se realizeze in primul rind prin recomandari. 1.4 Optiunile strategice Dimensiunea i natura obiectivelor fundamentale genereaz, direct i indirect, anumite

modaliti sau opiuni de realizare. Fundamentul informaional pentru aceast faz a modelului de management strategic l reprezint analiza punctelor slabe i forte ale firmei, oportunitile i pericolele n dezvoltarea acesteia, analiza cauzelor care determin ocuparea unui anumit loc n cadrul mediului ambiant. Concret, opiunile strategice se refer la diversificarea produciei, specializarea, cooperarea n producie, informatizarea, reproiectarea sistemului de management, asimilarea de noi servicii, modernizarea serviciilor existente, ptrunderea pe noi piee, integrarea pe vertical sau orizontal etc. Pentru a realiza obiectivele menionate mai sus avem nevoie de o politic economic bine structurat. Pentru a atrage noi clieni vom pune accent pe dezvoltarea tehnologic a ntreprinderii, vom procura utilaje i mecanisme performante ce vor contribui la sporirea calitii lucrrilor i vor micora perioada de execuie a comenzilor. Deasemenea se va implementa o strategie de marketing privind promovarea firmei prin participarea la expoziii, reclam (televiziune, ziare, internet). 1.5 Resursele firmei Procesul de elaborare a strategiei continu firesc cu fundamentarea necesarului de resurse, solicitate de realizarea obiectivelor. Se determin succesiv urmtoarele categorii de resurse: - informaionale; - tehnico-materiale; - umane; - financiare.
5

Este important de reinut c dimensionarea resurselor este un proces iterativ. Prima estimare este apoi revzut, o dat sau de mai multe ori, pn cnd se realizeaz la un nivel ct mai eficace corelaia dintre necesitile de resurse i posibilitile de asigurare a acestora. n funcie de obiectivele i opiunile strategice implicate pentru fiecare categorie de resurse necesare organizaiei, exist trei tipuri principale de surse: - surse proprii; - surse atrase sub diverse forme (leasing, aliane strategice, cooperri n producie, alocaii bugetare, subcontractri, etc.) - surse mprumutate de la banc, piaa de capital sau de la alte instituii financiare. Presupunem ca afacerea va fi una de succes si va atrage potentiali investitori cointeresati in sustinerea acesteia. Deosebim mai multe surse de finantare a investitiilor care pot constitui resursele firmei cum ar fi : 1. Surse proprii:

a) Partea din profitul net capatat in urma activitatii economice, destinat reinvestirii; b) Amortismentul acumulat, serveste pentru finantarea reinoirii activelor fixe (mobilier, utilaje si istrumente, etc) ajunse la limita duratei de functionare, la fel si pentru dezvoltare, modernizare; c) Polita de asigurare, serveste pentru acoperirea pierderilor legale care sunt legate de pierderea proprietatii; d) Investitii financiare de lunga durata.

2.

Surse imprumutate :

In calitate de surse imprumutate pot servi imprumuturile bancare pe termen lung si mijlociu pentru realizarea strategiilor de dezvoltare, modernizare. Investitiile sunt foarte importante si asigura resursele necesare privind desfasurarea activitatii eficiente a intreprinderii. In conditiile sporirii cifrei de afaceri, a intensitatii activitatii economice determinate de progresiile tehnice, marimea resurselor necesare firmei se va amplifica substantial. 1.6 Termenele O alt component strategic, ce nu se regsete totui distinct, o reprezint termenele iniiale i finale de realizare a obiectivelor. Ele sunt integrate, practic, n conturarea celorlalte componente strategice, fiecare din acestea avnd i o pronunat dimensiune temporal.
6

Important este n acest perimetru precizarea att a unor termene intermediare, de etap, ct i a celor finale, n cadrul unor intervale specifice strategiei. n condiiile accelerrii derulrii evoluiilor n toate domeniile majore ale activitii omeneti - tiin, tehnic, management, comer etc. - factorul timp devine din ce n ce mai important. Ca urmare, stabilirea judicioas a perioadelor i termenelor din cadrul strategiei trebuie s aib n vedere, concomitent, mai multe cerine: - perioadele pentru realizarea obiectivelor i implementarea opiunilor s fie ct mai scurte; -perioadele prevzute s fie realiste n sensul reflectrii posibilitilor reale de operaionalizare a ntregului volum de activitate implicat de respectivele obiective i opiuni strategice; - termenele de finalizare a diverselor obiective strategice i/sau opiuni strategice s fie corelate n funcie de relaiile logice dintre ele i de posibilitile efective de ncadrare. ntreprinderea cunoate, ca i viaa uman, un ciclu format din patru etape - natere (lansare) dezvoltare, maturitate i declin - cu propriile caracteristici i strategii aplicabile. Stabilirea ciclului de via al ntreprinderii se bazeaz pe definirea firmei prin prisma portofiliului de afaceri deinut, firma reprezentnd un sistem constituit n vederea atingeriiunor obiective prestabilite i format din una sau mai multe uniti de afaceri. Etapele ciclului de viata a intreprinderii pot fi reprezentate grafic in felul urmator :

La perioada de infiintare firma realizeaza vinzari mici, iar cheltuielile sunt enorme, in special pentru lansarea afacerii, desfasurarea activitatilor de marketing, diversificarea gamei de servicii si produse, minimizarea preturilor in scopul atragerii clientilor si promovarii, etc.

In perioada de dezvoltare firma inregistreaza venituri suplimentare ca acopera costurile efectuate in perioada de lansare pe piata a intreprinderii. Ajungind la maturitate firma inregistreza volum maxim din vinzari, deja la aceasta perioda se recupereaza investitiile realizate initial. In perioada de declin financiar, din cauza uzurii morale a produselor si servicilor pe piata, scaderea numarului de vinzari, firma se orirnteaza spre lansarea de produse si servicii noi. Lichidarea poate fi copleta, adica inchiderea afacerii si partiala. Lichidarea partiala presupune contopirea cu o alta firma de dimensiuni mari sau a doua si mai multe firme mici si lansarea de noi produse. 1.7 Avantajul competitiv n oraul Chiinu i desfoar activitatea un numr considerabil de curtorii chimice care sunt cocnurenii companiei Magic Clear. Concurenii notri primari sunt reeaua de curtorii Nufrul S.A., care ns au o calitate joas a serviciilor, i curtoria COVORELIT SERVICE S.R.L., ce manifest lips de respect fa de clieni. Pe pia la fel exist i cteva curtorii mai mici cum ar fi AQUAFRANS S.R.L., SINDERELA S.R.L. ce prezint concurenii secundari pentru afacerea noastr dar ce nu ofer servicii pentru toate tipurile de materiale. Avantajul principal al companiei noastre este amplasarea ntre sectorul Buiucani i microsectorul Sculeni, unde n apropiere nu se mai gsesc curtorii. Deci, pentru propria comoditate, potenialii clieni din aceast regiune vor opta pentru serviciile noastre. Curtoria Magic Clear va fi dotat cu utilaje performante, cu productivitate mare i cheltuieli reduse, fapt ce va asigura u profit mai mare. Acest lucru ne va permite s prestm servicii de calitate nalt la preuri mai mici dect ale concurenilor notri.

II. Determinantii strategiei

2.1 Determinantii endogeni A) Proprietarul firmei Proprietarul este cel care administreaza afacerea si implementeaza strategiile. In cazul in care acesta este o singura persoana putem deduce unele avantaje ca : proprietarul stabileste obiective strategice bine determinate si performante, si este cointeresat personal in implementarea lor pentru obtinerea rezultatului dorit. Proprietarul influenteaza strategia in mod direct si detine toata autoritatea in implementarea acelor puncte forte ce caracterizeaza domeniul sau de activitate. Detinerea intregului pachet informativ de o singura persoana in administrarea firmei ofera acesteia prioritate spre deosebire in cazul in care intreprinderea este condusa de doi sau mai multi proprietari (acestia pot fi parteneri de afaceri). Fiecare are viziunea sa in conducerea firmei si metodele proprii de atingere a succesului, de aceea este mai greu de ajuns la un numitor comun. Cu cit intreprinderea este mai numeroasa cu atit elaborarea si implementarea strategiei eficiente de proprietar este mai dificila. B) Managerul superior Managerul superior reprezinta componenta care are funcia de a orienta organizaia n direcia atingerii obiectivelor. Acesta trebuie sa dispuna de urmatoarele competene: capacitatea de planificare, urmrire, control i evaluare a rezultatelor; abilitatea de a motiva i antrena personalul; capacitatea de a gestiona cu succes timpul; de a avea un comportament profesionist fa de afacere; de a dispune de entuziasm, curiozitate, iniiativ, perseveren; de a manifesta un spirit inovativ.

C) Dimensiunea firmei S.R.L Magic Clear este o firma de dimensiuni mici, ce cuprinde un numar de 10 angajati. Firma dispune de local propriu inclusiv de inventar si mobilier. Pentru aprovizionarea cu materie prima se va incheia contracte cu furnizorii. Dimensiunea mica a firmei are urmatoarele avantaje: Un prim avantaj e flexibilitatea de care dispui. Se poate adapta mult mai uor schimbrilor intervenite n pia;
9

Se reactioneaza mai repede, nefiind nevoit s treci prin birocraia i procedurile specifice multor companii mari; Poi experimenta uor strategii, noi produse sau servicii, riscurile asumate n cazul unui eec fiind diminuate; Se dispune de un potenial ridicat de nvare, pentru c dimensiunea firmei pune n situaia de a lucra att n crearea strategiilor, ct i n procesul de implementare a acestora. D) Complexitatea organizatiei In dependenta de numarul de activitati desfasurate firma se clasifica ca a fi o firma cu grad

redus de complexitate, aceata specializindu-se in prestarea serviciilor. Spre deosebire de o firma de podutie, intreprinderea data se specilizeaza in oferirea unei game largi de servicii clientilor, astfel concentrind toate eforturile in diversificarea la maxim a optiunilor. Serviciile oferite vor fi: curatarea chimica, sapalarea profesionala, retexturarea, calcarea si ambalarea, curatarea balnilor si pielilor naturale, intretinerea si revigorarea hainelor. E) Inzestrarea tehnica Echipamemtul constituie cheia afacerii: el da rapiditate procesului de productie si tot el da acea imagine de profesionalism care impresioneaza placut pe clienti. Utilajele necesare vor fi obtinute direct de la furnizori, pe baza unui contract. In felul acesta, intreprinderea va detine utilaje moderne, fara costuri suplimentare. Intreprinderea va dispune de urmatoarele utilaje: Denumirea utilajului Calandru industrial cu rol 1600 mm 47 850 LM LSR5016 ELECTRIC Usctor rufe, 9 kg 38 280 LM LS195 ELECTRIC Main de splat supercentrifugat, 10 kg 76 560 LM LH95 ELECTRIC 380 V Main pentru curat chimic PLANET, Renzacci RZ PLANET 35N S
10

Preul (MDL)

Cantitatea Suma (MDL) 1 47 850

38 280

153 120

95 700

191 400

Mas de clcat 24 700 Silver S Mas de predetaat pete 28 710 StopMaster 2 Total X X 484 060 1 28 710 1 24 700

F) Dispersia teritoriala Intreprinderea noastra este in stadiul de lansare, caracterizindu-se a fi o intreprindere mica, de aceea nu dispune de dispersie teritoriala a subdiviziunilor. Insa genul de activitate practicat permite largirea afacerii in vederea diversificarii amplasamentelor pentru desfasurarea activitatilor. Odata cu crestera cererii pentru serviciile noastre, luind in considerare posibilitatile financiare, profitabilitatea activitatii si termenele de recuperare a investitiei ar fi posibila orientarea spre noi piete de desfacere, creind astfel o retea de curatatorii. G) Potentialul uman n ntreprinderea Magic Clear S.R.L. vor active 10 persoane conform organigramei de mai jos:

Directorul

Contabil

eful seciei deservire

Ziua de munc va fi divizat n 2 schimburi n care vor activa cte 2 curtori i un spltor. Primul schimb: 7:00-14:00 Al doilea schimb: 14:00-21:00

11

Salariile ce se vor acorda sunt reprezentate n urmtorul tabel: Funcia Salariul pe lun (MDL) Director Contabil ef. secie deservire Recepioner Curtor (4 persoane) Spltor (2 persoane) Total 4 000 3 500 3 000 2 500 2 500/ pers.= 10 000 2 250/ pers.= 4 500 27 500 48 000 42 000 36 000 30 000 120 000 570 00 330 000 Salariul pe an (MDL)

H) Potentialul informational S.R.L Magic Clear dispune de un potential informational diversificat in privita aducerii la cunostinta despre activitatea firmei clientilor. In acest scop se vor utiliza panouri publicitare, un sait web personalizat unde orice doritor se va informa si va putea face comenzi. De asemenea vom utiliza reclame la radio, pliante. Pentru comenzi prin telefon sau informatii suplimentare va fi disponibila linia telefonica. I) Cultura organizationala Succesul aplicarii unei strategii depinde de tipul de cultura existent in organizatie.Stabilirea unui set de valori democratice numit Codul etic al intreprinderii Magic Clear precum respectul fata de om, incurajarea initiativei si creativitaii la toate nivelurile, favorizeaza idntificarea de catre organizatie a schimbarilor intervenite in mediul si o ajuta sa aplice acele optiuni care sa conduca la obtinerea unei reusite pe termen lung. 2.2 Determinantii contextuali In procesul de fundamentare a strategiei firma este influentata de mediul ambiant in care aceasta evolueaza. Intelegerea acestei corelatii dintre organizatie si mediul ambiant constituie un factor care conditioneaza viabilitatea organizatiei.
12

A) Micromediul firmei reda impacul imediat si direct pe care anumiti factori al au asupra firmei, si e compus din: Clientii actuali si potentiali. SRL Magic Clear, intete s satisfac cerinelor tuturor clientilor la maxim astfel incit fie interesati de a deveni clientii fideli ai firmei. Clienti nostri vor fi persoane fizice pe care se conteaz la curat mai ales n perioadele noiembrie-martie si persoane juridice uniti de alimentaie public, uniti spitaliceti i hoteliere, cmine, uniti militare care nu au spltorie proprie, societi care spal echipamentul de lucru i protecie. Furnzorii: Energia electric i apa vor fi livrate n urma unor contracte ncheiate ntre S.R.L. Magic Clear i companiile Gas Natural Fenosa i respectiv ApaCanal. Serviciile de internet i telefonie fix ne vor fi prestate de compania MoldTelecom. Principalul furnizor ce va livra toate utilajele necesare pentru desfurarea afacerii este compania MAXIGEL S.R.L din Romnia. Furnizorul dat ne ofer livrare gratuit. Mobilierul necesar va fi facut la comand de ctre compania "Casa Modern". Aprovizionarea cu consumabile se va face la magazinul Angro Metro o dat n luna. Concurentii firmei sunt: Nufrul S.A, AQUAFRANS S.R.L. si SINDERELA S.R.L. ce prezint concurenii principali si secundari pentru afacerea noastr. B) Macromediu firmei cuprinde factorii mentionati mai jos, care influenteaza organizatia pe termen lung si intr-o maniera indirecta: Economici; Politici; Demografici; Tehnologici; Socio-culturali; Ecologici.

13

III. Tipologia strategiilor

3.1 Strategiile firmei Strategiile sunt desemnate ansamblul obiectivelor majore ale organizaiei pe termen lung, principalele modaliti de realizare, mpreun cu resursele alocate, n vederea obinerii avantajului competitiv potrivit misiunii organizaiei. Strategia global a firmei Pentru crearea unei clientele stabile att n rndul persoanelor fizice, ct i n rndul persoanelor juridice activitatea ntreprinderii va fi nsoit de o stategie de marketing ce va permite atragerea n continuu a clienilor poteniali. Intreprinderea a lansat o strategie global care are la baz diversificarea continu a portofoliului de servicii oferite. Introducnd noi servicii si oferte i urmrind creterea cotei de pia. Se stabileste i o strategie ofensiv care va susine pe viitor n deschiderea de noi filiale. Strategia de marketing Politica de produs Serviciile oferite de compania noastra este: Spalare haine, Spalare lenjerie, Spalare rufe, Spalare covoare, Curatatorie haine piele, Curatatorie haine blana, Curatatorie confectii si alte textile. Utilizand echipamente de spalatorie haine si curatare haine performante si detergenti chimici ecologici garantam rezultate impecabile, fara pete, la fiecare spalare sau curatare, fara ca aspectul sau rezistenta tesuturilor sa fie afectate. Pentru o deservire completa a nevoilor clientilor nostri, asiguram si servicii de calcare profesionala a hainelor utilizand prese de abur performante, astfel incat rufele se vor sifona mai greu, mentinandu-si forma de la o spalare la alta. Politica de pre Preurile la curatatoria noastra se vor stabili in dependenta de complexitatea serviciului oferit. La inceputul activitatii se va stabili un pret putin mai mic decit la concurentii nostri principali pentru a atrage clientii potentiali si de a fideliza pe cei existenti, deasemenea se va urmari acoperirea cheltuielilor suportate cu un profit ce va contribui la dezvoltarea afacerii in viitor. Politica de promovare: Managementul dorete c mecanismul cel mai puternic de promovare al curatatoriei s fie prin recomandarea clienilor existenti. Curatatoria va fi promovat prin intermediul panourilor publicitare, oferte la televizor si radiou dar deasemena prin site-ul internet. Prin aceste canale, se va prezenta o scurt descriere a
14

curatatoriei, a serviciilor oferite, ofertele curente i un numr de telefon pentru rezervri si comenzi la domiciliu. Managementul curatatoriei va opta i pentru o pagin proprie de internet prin care s ofere informaii despre produsele oferite i posibilitatea de a face comenzi on-line sau prin telefon. Strategia de investiii Firma va reinvesti o mare parte a profitului obinut pentru modernizarea spaiului, pentru procurarea utilajului ce va permite oferirea de noi servicii, sau de deschiderea a noi filiale in alte sectoare a orasului Chisinau, sau in raioanele republicii. Strategia de diversificare a serviciilor Pentru a reui s avem un numr ct mai mare de clieni firma trebuie s aib n vedere strategii de diversificare a serviciilor, vor fi introduse asa servicii ca comenzile de curatare a covoarelor la domiciuliu, sau servicii cu curatare chimica a saloanelor automobilelor. Strategia de dezvoltare a personalului Resursa uman este cea mai important resurs a unei firme i de ea depinde succesul acesteia. De aceea firma are n vedere i aceste strategii de dezvoltare prin investirea n traininguri i n calificarea personalului. Deoarece ntr-o organizaie prestatoare de servicii comportamentul si

prestatiile persoanelor au o influen direct asupra calitii serviciului, conducerea acorda o importan deosebit fiecrui membru al personalului implicat. Pentru stimularea personalului din punct de vedere al motivrii, dezvoltrii, comunicriii prestaiei, conducerea organizaiei se angajeaz s: selecteze personalul pe baza capabilitii de a satisface atributiile conform funcei postului; asigure un mediu de lucru adecvat; pun n valoare potentialul fiecarui angajat; se asigure ca sunt intelese obiectivele care trebuiesc indeplinite cat si sarcinile care trebuie efectuate; incurajeze contributiile care duc la cresterea calitatii prin acordarea de recompense; evalueze periodic factorii care motiveaza personalul pentru realizarea calitatii serviciului.

15

Strategia de anihilare a activitii concurenilor Aceast strategie presupune oferirea de servicii de calitate la un pre mai sczut dect al concurenei. Prin aceast strategie, firma nu urmrete obinerea unui profit uria imediat, ci atragerea i crearea unor clieni fideli, care apoi vor contrbui la dezvoltare inreprinderii. Strategia de aprovizionare Materiile prime folosite contribuie foarte mult n oferirea unor servicii de calitate. Aprovizionarea se realizeaz lunar de la magazinul Angro Metro. Astfel in prima luna se vor procura urmatoarele produse: Denumirea Detergent Ariel 15 kg. Condiioner Cocolino 5 l. Solvent/ chimic drycleaning Cuiere Pachete Total Preul (MDL) 350 150 300 0,5 0,25 X Cantitatea Suma (MDL) 1 3 1 500 600 X 350 450 300 250 150 1 500

3.2 Tipuri de strategii aplicate in dependenta de etapele ciclului de viata In cadrul ciclului de viata intreprinderea Magic Clear ca oricare intreprindere stabileste unele strategii. Importanta stabilirii acestora este determinata da faptul ca proprietarul firmei vizeaza anumite scopuri si obiective pentru realizarea carora el adopta unele politici si aloca resurse. Strategia ajuta firma sa-si planifice si sa-si determine cursul activitatii de mai departe. De asemenea prin implementarea corecta si la timp a strategiilor potrivite se asigura maximizarea pofitului, sporirea cererii si dezvoltarea activitatii firmei. In dependenta de stadiul de dezvoltare a intreprinderii putem adopta una sau citeva din strategiile ce urmeaza. Etapa 0 : Lansarea La aceasta etapa se vor aplica strategii de stimulare a consumatorilor, luind in consideratie cererea scazuta de servicii, deoarece firma nu are inca clienti fideli si recomandari. Pentru realizarea acestei strategii se vor realiza uratoarele :

16

 crearea unei clientele stabile att n rndul persoanelor fizice, ct i n rndul persoanelor juridice; Oferirea reducerilor; Ofrirea de cadouri pentru clienti fideli; Servicii de calitate inalta; Posibilitatea de a face comenzi la domiciliu; Introducerea unui sistem cu cartele de fidelitate. Etapa 1 : Dezvoltarea La aceasta etapa se va orienta spre cresterea numarului de servicii oferite si obtinerea unui avantaj competitiv legat de costuri, respectiv se va elabora si implementa strategii de consolidare, strategii de penetrare a pietei si stategii de difrentiere . In scopul implementarii acestor strategii se vor realiza urmatoarele activitati: introducerea de servicii suplimentare i complementare; ncurajarea iniiativei i a propunerilor care pot duce la servirea mai bun a clienilor i la mrirea profitului; Deschidera de filiale noi; Cresterea eficienta a actiunilor de marketing ce tine de pret, promotie, distributie; Diferentierea serviciilor de concurenti, oferind o calitate inalta.

Etapa 2 : Maturitate Ajungind la perioada de maturitate se va orienta spre mentinerea cotei de piata detinuta prin dezvoltarea activitatilor si produselor actuale in paralel cu produse si activitati noi, respeciv se va adopta strategii de dezvoltare, strategii de diversificare concentrica(pe domenii de activitate inrudite), si strategii economice. Pentru realizarea acestor strategii se va recurge la urmatoarele activitati: perfecionarea profesional permanent a personalului; Implementarea de echipamente si tehnologii avansate; Anticiparea cererii prin oferirea de noi servicii; Studierea pietei.

17

Etapa 3: Declin La etapa de declin se va orinta spre gasirea unor solutii de imbunatatire a performantelor economico financiare a firmei, respeciv se va adopta una din startegiile de redresare sau de restructurare.Activitatile intreprinse in cazul dat vor fi: Eliminarea deficientelor care au dus la o activitate ineficienta; Reducerea cheltuielilor si a investitiilor in unele activitati ineficiente; Eliminarea serviciilor la care cerere nu este.

Etapa 4 : Lichidare Firma aflindu-se la aceasta etapa implementeaza strategii de administrativ-economice sau strategii de fuziune. In sopul reorganizarii activitatii intreprinderii firma va recurge la: Reorganizarea firmei sau schimbarea profilului de activitate; Sau lichidarea firmei.

18

IV. Analiza SWOT

Puncte tari (Strengths) Amplasamnetul Raport pret/calitate favorabil Dotare cu utilaje Europene Strategii si tactici de marketing bine definite Competenta cadrelor profesionale Plan tarifar cu preturi accesibile, iar pentru clientii fideli- sistem de discount Oportunitati / ocazii (Opportunities) Calitatea slab a serviciilor concurenei Existena unui segment de populaie cu putere financiar Dezvoltarea serviciilor hoteliere i de alimentaie public Extinderea pe piata Largirea gamei de servicii Aplicarea unor noi tehnici si metode de management Dezvoltarea afacerii pe piata locala Puncte slabe (Weaknesses) Lipsa de experien n acest domeniu a managerului Instabilitate de personal determinat de caracterul sezonier al activitii Piata mica de desfacere Publicitate si reclama insuficienta Lipsa unui renume pe piata locala Intern Mediul

Ex tern

Riscuri / Pericole (Threats) Concurena care poate s apar Inflaia i criza macroeconomic Mentalitatea clienilor fa de serviciile de spltorie Majorarea impozitelor si taxelor Situatia legislativa si politica instabila Incertitudinea pietei Scaderea rentabilitatii Scimbarea nevoilor si preferintelor consumatorilor

Mediul

19

Bibliografie
1. http://www.scribd.com/doc/27841869/Management-Strategic 2. http://facultate.regielive.ro/cursuri/stiinta-administratiei/management-strategic28513.html 3. http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=258&idb= 4. http://www.avim.ro/ro/oferta_s.php

20