Cercetare chestionare Orange

Chestionar
Bună ziua,

Numele meu este Alexandra Maria, student în anul III la Facultatea de Economie și
Administrarea Afacerilor, din cadrul Universității "Alexandru Ioan Cuza" din Iași și realizez o
cercetare pentru lucrarea mea de licență. Va rog sa-mi acordati 3-5 minute pentru completarea
acestui chestionar,  iar răspunsurile oferite vor fi confidențiale și utilizate doar în scop didactic.

Vă mulțumesc!

Sunteti client Orange?

 Da
 Nu ( Se inchei chestionarul )

Utilizati un serviciu telefonic al retelei Orange?

 Da
 Nu ( Se inchei chestionarul )
 Numai utilizez ( Se inchei chestionarul )

Ca utilizator a serviciilor oferite de Orange ce tip de servicii de telefonie mobilă

folosiţi?
 Postpay (Abonament)
 Prepay ( cartela)
 Bussines

Ce alte servicii suplimentare folosiţi, pe langa cele de voce? (mai multe răspunsuri
posibile)Un chestionar de satisfactie
S.M.S
M.M.S
 E-mail
Navigare pe internet
Videotelefonie
Streaming ( vizionarea canalelor TV, videoclipuri etc.)

Cat de des folositi urmatoarele servicii de telefonie mobila ?

Zilnic Saptamanal Lunar Anual Niciodata

Apeluri de
voce

Mesaje
scrise

Mesaje
multimedia

Internet pe
mobil
Apeluri
video

Roaming

Ce sumă cheltuiţi, în medie, lunar, pe serviciile de telefonie mobilă? (reîncărcarea

cartelei sau plata abonamentului)
< 30 RON
31-60 RON
61-90 RON
91-120 RON
> 121 RON

Acordaţi calificative în funcţie de consideraţiile dumneavoastră:

Foarte puţin Puţin Oarecum Satisfăcut Foarte Nu ştiu

 satisfacut satisfăcut satisfăcut satisfăcut
Oferte de
opţiuni (minute
şi sms)

Extra opţiuni
Diversitatea
servicilor
oferite
Oferte
promoţionale
Acoperirea
reţelei
Calitatea
semnalului
Amabilitatea
personalului
Promtitudinea
în deservirea
clienţilor

În ce masură sunteţi mulţumiţi de serviciile operatorului dvs.? ( 1- nesatisfacator, 4-

foarte satisfacator)

Nesatisfacator Mai putin satisfacator Satisfacator Foarte Satisfacator

În opinia dumneavostră, elementele de mai jos v-au influenţat decizia de a rămâne

client în reţeaua Orange

M-a
M-a influentat
Nu m-a Ma influentat
in mica Nu stiu
influentat influentat in mare
masura
masura

Ofertele noi pentru

categoria mea de
vărstă/venit

Tarifele practicate
pentru convorbiri

Promoţiile
atrăgătoare oferite

Majoritatea
prietenilor mei
folosesc acest
operator

Acoperirea reţelei

Calitatea semnalului

Diversitatea
serviciilor oferite

Serviciul relaţii cu
clienţii

Influenţa
familiei/prietenilor

Dinamismul şi
creativitatea
companiei

Notorietatea şi
imaginea bună a
companiei

În ce măsură sunteţi de acord cu următoarele afirmaţii legate de operatorul Orange?

Dezacord Dezacord Nici acord, Acord Acord total

 total parțial nici dezacord parțial
Îmi oferă
cele mai
bune servicii
Îmi oferă
cele cele mai
diversificate
servicii
Mă face să
mă simt
integrat în
cercul meu
de prieteni
Este o bună
reflectare a
personalității
mele
Întotdeauna
oferă ceea ce
promite
În prezent, e
cea mai buna
alegere

Daca în prezent dacă aţi fi în situaţia de a alege serviciile unui operator de telefonie
mobilă, aţi mai alege serviciile oferite de Orange?

 Da, cu siguranţă
 Probabil că da
 Nu, cu siguranţă
 Nu sunt sigur
 Probabil că nu

Ultimul chestionar pe care l-ati completat in cadrul companiei Orange?

 Acum o zi
 Acum o saptamana
  Acum o luna
 Mai mult de o luna
 Acum un an
 Numi aduc aminte

În ce măsură ai recomanda Orange cunoscuților tăi, pe o scală de la 0 la 10, unde 0

înseamnă « cu siguranță nu aș recomanda », iar 10 « cu siguranță aș recomanda »?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Te rugăm să ne spui, în câteva cuvinte, părerea ta despre interacțiunea cu Orange

Până în momentul de faţă ați mai fost clientul următorilor operatori: (mai multe
răspunsuri posibile)
 Telekom
 Vodafone
 RCS&RDS (Digi)
 Nu am fost clientul altui operator
 Alt operator ____________________________________________________

Cate telefoane mobile detineti dumneavoastra personal ?1

 un telefon
 doua telefoane
 trei telefoane
 patru sau mai multe
 nici un telefon

Ati achizitionat un telefon din gama de oferte de la Orange?

 Da
 Nu

Cate telefone ati avut de la reteaua Orange

 Nici unul
 Unui
 Doua
  Trei
 Mai mult de doua

Telefonu achizitionat, sub ce forma?

 Oferta de telefonie cu rata lunara
 Primit gratuit la crearea unui abonament
 Achizitionat la liber dintr-un magalin fizic
 Achizitionat la liber din site-ul orange
 Achizitionat prin puncte orange

Sexul dumneavostra?
 Masculin
 Feminin

Varsta dumneavoastra
 Mai putin de 18 ani
 18-24
 25-30
 31-35
 36-40
 41-45
 46-50
 51-55
 56-60
 61-67
 Mai mult de 67 ani

Ultimele studii absolvite

 Liceu
 Postliceale
 Universitare- Licenta
 Universitare – Master
 Doctorat

 Venitul minim
 Mai putin de 1300 lei
 1300- 1600
 1601-2000
 2001-2700
 2701-3500
 3501-4100
 Mai mult de 4100

Mediul de resedinta
 Rural
 Urban