MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Exemplar nr.

_
ACADEMIA DE POLIŢIE „Alexandru Ioan Cuza” Nr.____________ din ______________
BUCUREŞTI

FACULTATEA DE POLIȚIE

APROB APROB
(î.) DECANUL FACULTĂŢII DE POLIȚIE (î)ŞEF CENTRU I.F.R.I.D.
Comisar- şef de poliţie
Comisar de poliţie
Lect.univ.dr. Gabriel – Roberto MADOTTO
Mihaela ROTARU

FIŞA DISCIPLINEI
Seria 2021 – 2024
Anul universitar: 2021 - 2022

COMUNICARE ŞI DIALOG ÎN DOMENIUL ORDINII PUBLICE

Denumirea disciplinei
(Dialogue and communication in Public Order)

Numărul de
Codul disciplinei 50/01.40.10.160.02.1.21 Semestrul II credite
2

Facultatea de Poliţie Numărul orelor pe semestru/activităţi

Ştiinţe militare, informaţii
Domeniul de licenţă/master Total AI S AA
şi ordine publică
Programul de studii de
Ordine şi siguranţă publică 70 56 14
licenţă sau master

Categoria formativă a disciplinei (fundamentală,

Disciplină de specialitate
complementară, domeniu, specialitate)
Tipul disciplinei (impusă, opţională, facultativă) Disciplină impusă

Condiţionate -
Discipline anterioare
Recomandate -

Obiectivele disciplinei - însuşirea de către studenţi a noţiunilor generale, a principiilor și regulilor din
domeniul comunicare și dialog;
- dezvoltarea capacităţii studenţilor de a utiliza noţiunile şi cunoştinţele de
comunicare și dialog, în activitatea practică;
- formarea priceperilor şi deprinderilor în rezolvarea situaţiilor care necesită
aplicarea metodelor şi procedeelor de comunicare și dialog în activitatea
jandarmilor;
- identificarea şi implementarea celor mai bune practici europene şi naţionale
privind procedurile de lucru în domeniul comunicării publice, specifice
structurilor de jandarmi;
Însuşirea cunoştinţelor şi formarea priceperilor, deprinderilor și abilităților de
comunicare verbală și nonverbală, necesare organizării şi executării activităţii
profesionale a jandarmilor:

1
 - concepte, principii reguli de comunicare relațională în mediul profesional;
- atribuţiile jandarmilor care desfășoară activitatea de dialog;
- lecții învățate din activitatea de dialog;
- metode, tehnici și procedee utilizate în dezamorsarea conflictelor și crizelor;
Identificarea corectă a reglementărilor juridice aplicabile domeniului Ordinii și
Siguranței Publice, cu implicații asupra comunicării profesionale a jandarmilor.
Conţinutul activităţilor Tema 1- COMUNICAREA-STRUCTURĂ ŞI PROCESE
(SI, S, SF, AA, P) 1. Definiţia, elementele şi caracteristicile procesului de comunicare;
2. Funcţiile comunicării;
3. Formele comunicării (comunicarea verbală orală/scrisă, comunicarea nonverbală);
4. Bariere ale comunicării;
5. Metode de eficientizare a comunicării;
6. Redactarea, înregistrarea, gestionarea documentelor neclasificate şi activitatea de
secretariat în Ministerul Afacerilor Interne;
Tema 2- COMUNICAREA ORGANIZAȚIONALĂ
1. Tipuri de organizații și specificul culturii organizațional. Structura și
particularitățile grupului militar și ale organizației militare;
2. Leadership militar; dinamica grupului, calitățile comandantului de jandarmi;
3. Jurământul militar: conceptul, conţinutul și semnificația acestuia;
4. Regulamentele militare şi valoarea lor instructiv- educativă;
5. Respectarea întocmai a jurământului şi a regulamentelor militare – îndatorire de
onoare a tuturor militarilor;
6. Rolul comunicării în întărirea ordinii şi disciplinei militare;
7. Comunicarea cu ajutorul simbolurilor naţionale şi al tradiţiilor militare (Drapelul
României, Ziua Naţională a României, Imnul Naţional, stema ţării, sigiliul
statului, însemnele heraldice din Ministerul Afacerilor Interne).
Tema 3- MASS - MEDIA ȘI SOCIETATEA
1. Conceptul de public și opinie publică. Categorii de public specific Jandarmeriei
Române;
2. Formarea opiniei publice;
3. Mijloacele de comunicare în masă – particularități ale comunicării mediatice;
4. Platforme și rețele online de comunicare utilizate de societatea civilă, cu impact
asupra activității Jandarmeriei Române;
5. Fenomenul fake- news;
Tema 4- COMUNICAREA INTERPERSONALĂ RELAȚIONALĂ
1. Comunicare relațională în Metoda ESPERE – concepte structurante;
2. Principii și reguli în comunicarea relațională;
Tema 5- COMUNICAREA INTERPERSONALĂ RELAȚIONALĂ
1. Demersurile în comunicarea interpersonală relațională (a da/a cere, a primi/a
refuza; a spune/a nu spune, a auzi/ a asculta);
2. Ascultarea activă;
Tema 6- REGULI DE IGIENĂ RELAȚIONALĂ ÎN COMUNICARE
1. Registrul comunicării relaționale: realist, imaginar, simbolic;
2. Sistemul antirelațional de comunicare- sistemul SAPPE;
3. Reguli de igienă relațională.
Tema 7- MODALITĂȚI DE GESTIONARE A CONFLICTELOR
INTERPERSONALE
1. Concept. Funcţii ale conflictului ca factor al comunicării;
2. Tipologia conflictului. Stadii ale apariţiei conflictelor. Cauze ale conflictelor;
3. Dezamorsarea conflictelor prin tehnici de comunicare;
4. Gestionarea stresului;
5. Demersurile simbolice;
6. Autocontrolul în situaţii profesionale tensionate;
7. Acordarea şi primirea feedback-ului pozitiv şi negativ în relațiile de profesie;
8. Indicatori ai agresivităţii persoanei;
9. Management emoţional – respingerea agresivităţii verbale;  

Tema 8- COMUNICAREA ÎN GESTIONAREA CRIZELOR

1. Noțiunea de criză și conflict;
2. Tipologia crizelor – criza organizațională, criza de comunicare, criza de imagine,

2
 criza mediatică;
3. Particularități ale comunicării în gestionarea crizelor.
Tema 9- MULȚIMILE PSIHOLOGICE. PARTICULARITĂȚI ALE
COMUNICĂRII ÎN CAZUL ADUNĂRILOR PUBLICE
1. Tipuri de mulțime și psihologia mulțimii;
2. Factori și mijloace care influențează mulțimea la adunările publice;
3. Studiul asupra comportamentului individului aflat în interiorul maselor;
4. Caracteristicile psihologice ale liderilor formali/informali;
5. Comunicarea tactică în cazul mulțimilor/ adunărilor publice;
6. Tehnici de gestionare a comportamentului mulţimilor;
Tema 10- COMUNICARE ȘI NEGOCIERE
1. Conceptul de negociere;
2. Calităţile negociatorului;
3. Tipuri de negociere.Tactici de negociere;
4. Particularități ale procesului de negociere în misiunile specifice jandarmilor;
5. Pregătirea și desfășurarea negocierii;
6. Componența și atribuțiile echipelor de negociatori;
7. Situații specifice de criză unde se impune negocierea, modul de acțiune în diferite
situații.
Tema 11- COMUNICARE ŞI DIALOG – REPERE FUNDAMENTALE
PENTRU SUCCESUL MISIUNILOR DE ORDINE PUBLICĂ
1. Dialogul- noțiune, principii, obiective, abordare;
2. Situaţia / misiunea;
3. Baza legală;
4. Protestatarii / adversarul;
5. Sensibilitatea culturală, etnică, politică;
6. Factori de influență;
7. Limitele dialogului;
Tema 12- COMPONENȚA ȘI ATRIBUȚIILE ECHIPELOR DE DIALOG
1. Selecția, pregătirea și atestarea personalului care desfășoară activități de dialog;
2. Personalitatea jandarmului care execută activităţi de dialog:
3. Stilul comunicațional şi modul de abordare a conflictelor;
4. Dezvoltarea unui model comportamental adaptat cerinţelor;
5. Dezvoltarea abilităților necesare pentru desfășurarea activității de dialog;
6. Componența echipei de dialog;
7. Logistica jandarmilor destinați pentru dialog;
Tema 13- PREGĂTIREA ȘI DESFĂȘURAREA DIALOGULUI
1. Comunicarea pe timpul misiunilor de ordine publică. Atribuțiile echipei de dialog;
2. Dialogul în situaţii de contact direct cu persoana:
a) Moduri de adresare și atitudinea potrivită pentru activitatea de dialog;
b) Specificul dialogului în contactul direct cu persoana: principii, etape ale
procesului, limite, bariere comunicaţionale, strategii, tehnici;
c) Abordarea relaţiei cu diferite categorii de cetăţeni, desprinse din misiunile
specifice;
d) Strategii de abordare a personalităţilor dificile – tipologii, recomandări,
contraindicaţii.
3. Dialogul în situaţii în care este implicată mulţimea:
a) Modul de acțiune în diferite situații (acțiune spontană, situația când
protestatarii de află într-un marș și schimbă inopinat traseul de deplasare fără a
anunța forțele de ordine, etc.);
b) Dezvoltarea capacității echipelor de dialog de a identifica liderii formali sau
informali dintr-un grup, chiar dacă aceștia nu se evidențiază;
c) Dezvoltarea capacității echipelor de dialog de a se adapta la atitudinea,
caracterul, cultura fiecărei persoane interpelate.
Tema 14- LECȚII ÎNVĂȚATE DESPRE DIALOGUL EFECTUAT PE TIMPUL
ADUNĂRILOR PUBLICE
1. Tipuri de comunicare în misiunile de asigurare a ordinii publice: comunicare
verbală, non-verbală/paraverbală;
2. Formele verbale de comunicare potrivite/nepotrivite;
3. Interpretarea limbajului non-verbal al participanților la adunările publice;

3
 4. Lecții învățate despre dialogul efectuat pe timpul adunărilor publice.

Forma de evaluare finală (E-examen, C-colocviu/test final, LP-lucrări practice) E 1, 2

Evaluare finală
Semestrul II - Examen scris 100%
- activităţi aplicative /laborator/lucrări practice/proiect etc. -
- teste pe parcursul semestrului -
- teme de control -
 Să explice noțiunile și conceptele de bază privind comunicarea şi dialogul în
domeniul ordinii publice şi să aibă o participare de cel puţin 75% la
activităţile de curs şi seminar.
EXAMENUL DE PROMOVARE se va desfășura în funcție de modul de interacțiune
profesor – student.

VARIANTA I (Interacțiune față-în-față)

1. Evaluare sub forma unui test grilă și/ sau speță;
2. Se acordă 1 punct din oficiu;
3. Nota finală se rotunjeşte începând cu nota 5,50.

VARIANTA II (Interacțiune on-line)

1. Evaluare se va face sub forma unui test grilă on-line prin utilizarea platformei E-
learning a Academiei de Poliție;
2. Testul grilă va fi format din 18 – 45 itemi, cu răspuns multiplu;
3. Timpul de lucru: 30 – 90 minute;
 4. Se acordă 1 punct din oficiu.
 Sală de predare, cu dotări multimedia adecvate şi sonorizare specifică pentru 70
Lista materialelor
locuri- platforma e-learning a Academiei de Poliție;
didactice necesare (suport
 Infrastructură didactică specifică
de curs, ghid de studiu
 Sală cu dotări didactice specifice (tablă, cretă, flip – chart, tablă interactivă, etc.);
etc.)
 Video-proiector, laptop, sonorizare;

- Constituţia României;
- Legea nr. 550/2004 privind organizarea și funcționarea Jandarmeriei Române;
- Legea nr. 60/1991 privind organizarea și desfășurarea adunărilor publice;
- Legea nr. 4/2008 privind prevenirea și combaterea violenței cu ocazia competițiilor și a
jocurilor sportive(forma consolidată);
- Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informații de interes public;
Bibliografia recomandată - Regulamentul U.E. 2016/679;
- EU Code of Practice on Disinformation;
- Ordinul Inspectorului General al Jandarmeriei Române nr. 21/2014 privind pregătirea și
desfășurarea activităților de negociere și dialog în Jandarmeria Română;
- Ghid privind desfășurarea activității de dialog în Jandarmeria Română;
- Codul de etică și deontologie profesională;
-

4
 - D’Humiéres, Patrick –Management de la communication d‘entreprise, ed. Eyrolles,
Paris,1993;
- Dinu Mihai, Comunicarea. Repere fundamentale, Editura Ştiinţifică, Bucureşti, 1997;
- Dobrescu Emilian, Sociologia comunicării, Editura Victor, Bucureşti, 2000;
- Drăgan Ioan, Paradigme ale comunicării de masă, Casa de Editură și Presă „Șansa”
S.R.L., București, 1996;
- Ficeac Bogdan, Tehnici de manipulare, Editura Nemira, Bucureşti, 1996;
- Gl.bg.dr. Andreescu Anghel şi colectiv, Tehnici de comunicare, Editura Artprint,
Bucureşti 1999;
- Gl.dv.(r) dr. Arădăvoaice Gheorghe, Comunicare în mediul militar, Editura A.I.S.M.,
Bucureşti, 1997;
- Goleman Daniel, Inteligenţa emoţională, Editura Curtea Veche, Bucureşti, 2001;
- Goleman, D. Inteligenţa socială, Editura Curtea Veche, Bucureşti, 2006;
- Goleman, Daniel, Inteligenţa emoţională, cheia succesului în viaţă, Editura Alfa,
Bucureşti, 2004;
- Gorjan Ilie, Comunicare educaţională, Editura Conphys, Râmnicu Vâlcea, 2007;
- Gorjan Ilie, Consideraţii generale privind apărarea ordinii publice, Editura Fundaţia
Revista Jandarmeriei, Bucureşti, 2002;
- Gorjan Ilie, Lecţia, formă principală de organizare a învăţământului militar, Editura
Pygmalion, Ploieşti, 2001;
- Grunig, James, Hunt, Todd –Managing Public Relations , Holt, Rinehart and Winston,
Philadelphia, 1984;
- Gustave le Bon, Psihologia mulţimilor, Editura Antet XX, 2005;

Grad didactic, titlu, nume şi prenume Semnătura

Coordonator de disciplină Colonel conf.univ.dr.
MOLDOVAN Viorica Ștefania

(Î.) DIRECTORUL DEPARTAMENTULUI

DE ȘTIINȚE COMPORTAMENTALE ȘI ȘTIINȚE SOCIO-UMANISTE
Comisar - şef de poliţie
Conf.univ.dr. Cristina – Georgeta PIELMUȘ

Legendă: SI - studiu individual; S – seminar; SF – seminar faţă în faţă; L – activităţi de laborator, lucrări
practice; P – proiect.