Sima Elena

Scînteie Cosmina

Sorescu Andreea

Grupa 356, seria C

Fișa nr.8

Dialogul

Reproducerea dialogului între vânzător şi potenţialul cumpărător pe baza simulării întâlnirii

propriu-zise, cu inserarea sugestiilor de îmbunătăţire ale observatorului, cu scopul de finalizare a
vânzarilor.

Client- C –Scînteie Cosmina

Vânzător-V- Sima Elena

Observator- O- Sorescu Andreea

C: Bună ziua! Aș dori să îmi fac un abonament la sală pentru această lună însă nu știu ce pachete
aveți și care m-ar avantaja.

V: Bună ziua! Vă pot spune că avem două tipuri de abonamente, cel Day Time care este până la
ora 16 00 și cel Full Time la care aveți acces toată ziua, cel Day Time este în jur de 160 de lei iar
cel Full time este 200 de lei. Îmi puteți oferi mai multe detalii despre dorințele dumneavostră?
Noi vă putem oferi la orice tip de abonament sauna inclusă în preț și avem și sedințe cu un
trainer personal ,dacă sunteți interesată.

C: Da, aș dori pentru început să lucrez cu un antrenor pentru că nu am experiență la sală și nu aș

știi ce să fac

V: Noi avem și o ofertă pentru trainer personal. Dacă achiziționați 12, 16 sau 18 ședințe atunci
veți plăti ședințele trainerului iar accesul la sală este gratuit, dacă vreți mai puți de 12 ședințe cu
trainer personal , atunci veți avea un discount de 50% la abonament. Spre exemplu, cel Full Time
care este 200 de lei , va fi 100 de lei.

C: Doar 100 de lei costă ședințele cu personal trainer?

V: Nu, nu ,nu , abonamentul este 100 de lei, prețul sedinței cu trainerul este separat. De la 7.30
EURO începe ședința.

C: Ah, înțeleg.. Sunt costuri suplimentare. Dar intrarea la saună este inclusă în acești 100 de
lei ,nu?

V: Sauna este inclusă în abonamentul pentru fitness, cel de 100 de lei.

C: Dar în cazul în care lucrez cu un instructor și nu văd niciun rezultat, este vreo metoda de a
proceda ? Îmi voi primi banii înapoi?

V: Noi suntem o echipă foarte ambițioasă și strânsă. Vă garantăm rezultate deoarece instructorii
noștrii sunt foarte bine pregătiți și motivați să vă învețe. Totul ține și de ambiția și interesul
dumneavostră , câte antrenamente faceți și de câte ori veniți. Asta stabiliți dumneavoastră cu
instructorul.

V: Nu ne-am mai lovit de astfel de situații, toți clienții noștri au fost foarte mulțumiți. În cazul în
care ați fi nemulțumită, vă putem oferi 3-4 ședințe în plus.

C: Mă bucur să aud asta! Voi avea aplicație pe telefon?

V: Da, avem și aplicație. În momentul în care alegeți să veniți la sala noastră, vă facem un mic
profil și vă veți descărca aplcicația și vă puteți urmării abonamentul ,când expiră, în cazul în care
doriți să vă achiziționați un abonament online , puteți din aplicație.

C: Am înțeles. Dar produsele de băut sunt incluse în abonament sau trebuie cumpărate din sală?

V: Nu. Le achiziționați separat. Avem și suplimente , la îndrumarea instructorului , în momentul

în care vă luați ședințe cu instructorul acesta vă face un plan alimentar, vă poate recomanda
anumite suplimente. Este inclus în ședințele pe care le plătiți.

C: Foarte tare! Reprezintă un plus față de alte săli fitness unde m-am interesat.

V: Și încă un aspect. Săptămânal sau odată la două săptămâni instructorul vă face o evaluare
corporală unde se măsoară tot, de la greutate corporală până la țesut adipos, ca să țineți o
evidență a progresului dumneavostră.

C: Minunat! Însă aș mai avea o întrebare. Am acces la clasele de aerobic?

V: Nu, pentru clasele de aerobic este un alt tip de abonament ce include fitness și clase de
aerobic. Acela este 250 lei la prețul întreg, dar se poate aplica și reducerea de 50% și puteți intra
și seara la aerobic.

C: Și programul sălii în weekend cum este?

V: Programul funcționează în weekend de la 09:00 până la 15:00 și în cursul săptămânii de la

07:00 până la 22:00.

C: Bine! Vă mulțumesc pentru tot! Ne vedem la sală! La revedere!

V: Sigur. Te așteptăm cu mare drag! Zi frumoasă!

O:Un dialog foarte bun , mai ales că vânzătorul a dat foarte multe detalii clientului despre tot ce
a vrut să știe, clientul a devenit la un moment dat foarte curios și a pus cam multe întrebări dar
vânzătorul și-a păstrat calmul și a răspuns corespunzător. Un sfat și un lucru de îmbunătățit este
ca vânzătorul să fie mai sigur pe el pe viitor, să folosească mai multe replici care fură atenția
clientului. Dar a fost un dialog foarte reușit după părerea mea!