DEZVOLTAREA PRODUSELOR

Lucrarea L1

A.1 Portofoliu de nevoi ale clienţilor

N1. Nevoia de a purta toate cheile in siguranța fără a le pierde;
N2. Nevoia de a vedea presiunea roților înainte de a pleca la un drum lung;
N3. Nevoia de a flexa obiecte fără grija de rupere;
N4. Nevoia de aderenta pe suprafețele alunecoase, ori zapezi pe carosabil.
N5. Nevoia de o accesibilitate mai rapida;
A.2 Oportunitaţi / Produse / Clienţi
a) Oportunitǎţile de piaţǎ (Motivele formulǎrii nevoii):
Pentru nevoia N1: Varietate redusă pe piața românească a unui produs similar în condiţiile
în
care tot mai multe persoane au diverse chei iar inelele lor sunt greu de accesat;
Pentru nevoia N2: Nevoie crescuta din cauza abundentei de mașini, având varietate
redusa;
Pentru nevoia N3: Costurile tot mai mari asupra ramelor de ochelari, avand aceasta
flexibilitate ramele vor fi mai flexibile si mult mai rezistente, astfel
făcându-le mai accesibile.;
Pentru nevoia N4: Varietate redusa pe piață a unui produs de aderenta pe suprafete de
acest tip;
Pentru nevoia N5: Inexistenţa pe piaţǎ a unui produs care să satisfacă această nevoie de a
simplifica micile gaget-uri;

b) Produsele care le satisfac, cu variantele pentru nevoile specificate:

Pentru nevoia N1: P1. Inel pentru chei, inel de chei sortitor, împărțitor chei, aranjator chei;
Pentru nevoia N2: P2. Valva cu senzori de presiune, Valva, Ventil, Compresor.;
Pentru nevoia N3: P3. Ochelari flexibili, Rama, Rama flexibila;
Pentru nevoia N4: P4. Lanț zăpadă auto, Lanț zăpadă textil, Lanț zăpadă din Elastollan ;
Pentru nevoia N5: P5. Inel inteligent.
c) Clienţii pentru desfacerea produselor:
Pentru potenţialul produs P1:
 posesori de multe chei;
 fabrici ;
 vestiare;
 lăcătușerie;
 hoteluri;
Pentru produsul P2:
 Mecanici;
 Service-uri auto;
 Magazine piese auto;
 firme de anvelope;
 firme de jante;
Pentru produsul P3:
 Oftalmologii;
 Magazinele de ochelari;
  Clinica oftalmologie;
Pentru produsul P4:
 Service-uri auto;
 Magazine piese auto;
 firme de anvelope

Pentru produsul P5:
 Magazine gaget-uri;
 Fabrici de obiecte smart;
 Smart gaget;
A.3 Restricţii pentru realizarea prototipului produsului
R1: sǎ fie un produs de construcţie mecanicǎ;
R2: sǎ fie compus din puţine repere;
R3: sǎ aibǎ formǎ constructivă simplă;
R4: sǎ aibǎ dimensiuni de gabarit reduse;
R5: sǎ conţinǎ repere executate din materiale ieftine şi uşor de procurat;
R6: sǎ conţinǎ repere realizate prin procedee tehnice de prelucrare convenţionale;
R7: sǎ aibǎ piaţǎ potenţialǎ de desfacere mare;
R8: sǎ prezinte un grad înalt de inovare;
R9: sǎ aibǎ un cost minim;
A.4 Matrice decizionalǎ pentru selectarea produsului
Pentru a selecta produsul care satisface cel mai bine restricţiile impuse se va elabora o
matrice decizionalǎ. Se va considera un produs de referinţǎ şi se vor acorda urmǎtoarele
simboluri:
“+” – dacǎ produsul satisface restricţia mai bine decât produsul de referinţǎ;
“–“ – dacǎ produsul satisface restricţia mai puţin bine decât cel de referinţǎ;
“0” – dacǎ produsul satisface restricţia la fel de bine ca produsul de referinţǎ;
PRODUSUL
Rama
RESTRICŢIA Valva cu Lant de zapada
flexibila Inel
Inel de chei senzor de pentru anvelope
pentru inteligent
presiune din Elastollan) ref
ochelari
1. Sǎ fie un produs de + + 0 + +
construcţie hard
2. Sǎ aibǎ un numǎr de + + + 0 0
maxim 10-15 repere
3. Materialele pt. repere sǎ fie + + 0 - -
ieftine şi uşor de procurat
4. Procedeele tehnologice de
prelucrare sǎ fie cele 0 0 - 0 -
convenţionale
5. Costul produsului sa fie
minim (corelat cu preţul + 0 0 0 -
celor de pe piaţǎ)
… celelalte restricţii ... … … … … …
Suma + urilor 4 3 1 1 1
Suma 0 urilor 1 2 3 3 0
Suma - urilor 0 0 1 0 1
Scorul net 4 3 0 0 -2
Rangul 1 2 3 4 5

Concluzie:
Deoarece produsul “ Inel de chei” satisface cel mai bine restricţiile, obţinând patru “plusuri” şi un
“zero” (obţinând rangul 1), acesta va fi selectat pentru a fi realizat.

A.5 Formularea misiunii pentru dezvoltarea produsului selectat

Descrierea produsului:
 acționat mecanic sau electric, pentru prinderea cheilor si sortarea acestora.
Obiective esențiale ale afacerii:
 introducerea produsului pe piaţǎ la data de 1 iulie 2024;
 atingerea a 10% din piaţa accesoriilor pentru animale pânǎ la sfârşitul anului 2025;
 vânzarea a 2000 bucǎţi pânǎ la sfârșitul anului 2026;
Piaţa:
 posesori de multe chei;
 fabrici ;
 vestiare;
 lăcătușerie;
 hoteluri;
Ipoteze:
 acționat electric;
 mobil, cu posibilitatea de fixare;
 manual, prin desfacere;
Persoane interesate:
 utilizatorul;
 vânzǎtorii cu amǎnuntul;
 reţele de magazine;
 centre de service;
 departamentul de producţie;
 organizaţii pentru protecţia animalelor;
Matricea de selectare a persoanelor interesate (clienţilor):
Utilizatori de Vânzǎtori Centre de
Utilizatori
vârf detailiști service
Hoteluri (utilizare
ocazionalǎ) 1 6 2
Fabrici (utilizare frecventă)
3 9 1 2
Cheile personale/vestiare
(utilizare intensǎ) 1 2 2
 DEZVOLTAREA PRODUSELOR
Lucrarea L2

IDENTIFICAREA CERINŢELOR CLIENŢILOR

PENTRU PRODUSUL ADOPTAT

1. Alcătuirea ghidului de interviu pentru identificarea cerinţelor clienţilor

In alcatuirea chestionarului am folosit urmatoarele intrebari:

1.Din ce categorie sexuala faceti parte?

2.Din ce categorie de varsta faceti parte?
3. Mediu de provenienta?
4.Din ce domeniu de activitate faceti parte?
5. Cat de des folositi un inel pentru chei ?
6. Va fortat degetele cand introduceti/scoateti cheile de pe inel?
7.In activitatile de zi cu zi folositi inelul pentru chei ?
8. Ati prefera ca un inel de chei sa aiba un sortator ?
9. Ati dori ca, cheile sa fie bagate sau scoase usor pe inel ?
10. Care sunt activitatile dvs. intr-o zi obisnuita ?
11. Aveti probleme cu sortarea cheilor pe inel ?
12. Ati dori ca inelul de chei sa arate mai:
13. Cat de des vi s-a intamplat sa incurcati cheile ?
14. In ce situatii vi s-a intamplat sa incurcati cheile?
15. Ce ati dori mai mult sa ofere un keyholder ?
16. Ar fi necesar ca materialul inelului sa fie rezistent si dar si premium ?
17. Din ce material premium ati dori sa fie Keyholder-ul dvs. ?
18. Ati recomanda si altor persoane acest produs ?
19. Considerati ca ar fi util un astfel de keyholder ?
20. Ce pret ati fi dispusi sa oferiti pentru acest produs?

2. Prezentarea declaraţiilor clienţilor privind cerinţele pe care le va satisface noul

produs
Exemplul 1
Exemplul 2
Exemplul 3
Exemplul 4
 Exemplul 5

3. „Traducerea” declaraţiilor de cerinţe în cerinţe ale clienţilor

Deoarece două sau mai multe din informaţiile culese de la clienţi pot avea acelaşi conţinut, dar
formulare diferită, trebuie realizată „traducerea” declaraţiilor clienţilor în cerinţe. Aceastǎ
traducere se va realiza cu respectarea urmǎtoarelor reguli:
1. Exprimarea cerinţelor clienţilor se va face descriind „ce are de făcut produsul” şi nu
„cum este făcut produsul”;
2. Exprimarea cerinţelor clienţilor se va face cu respectarea precisǎ a declaraţiilor
acestora;
3. cerinţele vor fi exprimate sub forma unor însuşiri ale produsului;
4. Se vor utiliza exprimări pozitive şi nu negative;
5. Se vor evita expresiile „trebuie” şi ”este obligatoriu”.
Traducerea nevoilor se poate observa în tabelul 2.1 Acesta cuprinde nevoile și interpretarea
acestora.

Declarație
Întrebare Nevoia interpretată
client
In activitatile de zi cu zi folositi inelul
Inelul pentru chei se poate utiliza.
pentru chei ? Da
In activitatile de zi cu zi folositi inelul
Inelul pentru chei se poate utiliza.
pentru chei ? Da
In activitatile de zi cu zi folositi inelul
Inelul pentru chei se poate utiliza.
pentru chei ? Da
In activitatile de zi cu zi folositi inelul
Inelul pentru chei se poate utiliza.
pentru chei ? Da
In activitatile de zi cu zi folositi inelul
Inelul pentru chei se poate utiliza.
pentru chei ? Da
In activitatile de zi cu zi folositi inelul
Inelul pentru chei se poate utiliza.
pentru chei ? Da
In activitatile de zi cu zi folositi inelul
Inelul pentru chei se poate utiliza.
pentru chei ? Da
In activitatile de zi cu zi folositi inelul Persoana își desfășoară activitățile
pentru chei ? Nu fara inelul pentru chei.
In activitatile de zi cu zi folositi inelul Nu Persoana își desfășoară activitățile
pentru chei ? fara inelul pentru chei.
In activitatile de zi cu zi folositi inelul Persoana își desfășoară activitățile
pentru chei ? Nu fara inelul pentru chei.
Ati prefera ca un inel de chei sa aiba Inelul pentru chei se poate utiliza.
un sortator ? Da
Ati prefera ca un inel de chei sa aiba Inelul pentru chei se poate utiliza.
un sortator ? Da
Ati prefera ca un inel de chei sa aiba Inelul pentru chei se poate utiliza.
un sortator ? Da
Ati prefera ca un inel de chei sa aiba Inelul pentru chei se poate utiliza.
un sortator ? Da
Ati prefera ca un inel de chei sa aiba Inelul pentru chei se poate utiliza.
un sortator ? Da
Ati prefera ca un inel de chei sa aiba Inelul pentru chei se poate utiliza.
un sortator ? Da
Ati prefera ca un inel de chei sa aiba Inelul pentru chei se poate utiliza.
un sortator ? Da
Ati prefera ca un inel de chei sa aiba Inelul pentru chei se poate utiliza.
un sortator ? Da
Ati prefera ca un inel de chei sa aiba Inelul pentru chei se poate utiliza.
un sortator ? Da
Ati prefera ca un inel de chei sa aiba Inelul pentru chei se poate utiliza.
un sortator ? Da
Ati dori sa puteti insera usor cheile pe
Inelul pentru chei se poate utiliza.
inel? Da
Ati dori sa puteti insera usor cheile pe Inelul pentru chei se poate utiliza.
Da
inel?
Ati dori sa puteti insera usor cheile pe Inelul pentru chei se poate utiliza.
Da
inel?
Ati dori sa puteti insera usor cheile pe Inelul pentru chei se poate utiliza.
inel? Da
Ati dori sa puteti insera usor cheile pe Inelul pentru chei se poate utiliza.
Da
inel?
Ati dori sa puteti insera usor cheile pe Inelul pentru chei se poate utiliza.
Da
inel?
Ati dori sa puteti insera usor cheile pe Inelul pentru chei se poate utiliza.
inel? Da
Ati dori sa puteti insera usor cheile pe Inelul pentru chei se poate utiliza.
Da
inel?
Ati dori sa puteti insera usor cheile pe Inelul pentru chei se poate utiliza.
Da
inel?
Aveti probleme cu sortarea cheilor pe Da Inelul pentru chei va fi util
inel ?
Aveti probleme cu sortarea cheilor pe Da Inelul pentru chei va fi util
inel ?
Aveti probleme cu sortarea cheilor pe Da Inelul pentru chei va fi util
inel ?
Aveti probleme cu sortarea cheilor pe Da Inelul pentru chei va fi util
inel ?
Aveti probleme cu sortarea cheilor pe Da Inelul pentru chei va fi util
inel ?
Aveti probleme cu sortarea cheilor pe Da Inelul pentru chei va fi util
inel ?
Aveti probleme cu sortarea cheilor pe Persoana isi poate sorta cheile fara
Nu probleme
inel ?
Aveti probleme cu sortarea cheilor pe As dori sa Inelul pentru chei va fi util
inel ? le am
sortate
Aveti probleme cu sortarea cheilor pe As dori sa Inelul pentru chei va fi util
inel ? le am
sortate
Aveti probleme cu sortarea cheilor pe Inelul pentru chei va fi util
Da
inel ?
Ar fi necesar ca materialul inelului sa fie Da Inelul pentru chei va fi util
rezistent si dar si premium ?
Ar fi necesar ca materialul inelului sa fie Da Inelul pentru chei va fi util
rezistent si dar si premium ?
Ar fi necesar ca materialul inelului sa fie Da Inelul pentru chei va fi util
rezistent si dar si premium ?
Ar fi necesar ca materialul inelului sa fie Da Inelul pentru chei va fi util
rezistent si dar si premium ?
Ar fi necesar ca materialul inelului sa fie Da Inelul pentru chei va fi util
rezistent si dar si premium ?
Ar fi necesar ca materialul inelului sa fie Inelul poate fi util si fara un material
Nu premiu
rezistent si dar si premium ?
Ar fi necesar ca materialul inelului sa fie Inelul poate fi util si fara un material
Nu premiu
rezistent si dar si premium ?
Ar fi necesar ca materialul inelului sa fie Da Inelul pentru chei va fi util
rezistent si dar si premium ?
Ar fi necesar ca materialul inelului sa fie Da Inelul pentru chei va fi util
rezistent si dar si premium ?
Ar fi necesar ca materialul inelului sa fie Da Inelul pentru chei va fi util
rezistent si dar si premium ?
Considerati ca ar fi util un astfel de Da Inelul pentru chei va fi util
keyholder ?
Considerati ca ar fi util un astfel de Da Inelul pentru chei va fi util
keyholder ?
Considerati ca ar fi util un astfel de Da Inelul pentru chei va fi util
keyholder ?
Considerati ca ar fi util un astfel de Da Inelul pentru chei va fi util
keyholder ?
Considerati ca ar fi util un astfel de Da Inelul pentru chei va fi util
keyholder ?
Considerati ca ar fi util un astfel de Da Inelul pentru chei va fi util
keyholder ?
Considerati ca ar fi util un astfel de Da Inelul pentru chei va fi util
keyholder ?
Considerati ca ar fi util un astfel de Da Inelul pentru chei va fi util
keyholder ?
Considerati ca ar fi util un astfel de Da Inelul pentru chei va fi util
keyholder ?
4. Ierarhizarea cerinţelor clienţilor

În general, un proces de culegere a informaţiilor despre cerinţele clienţilor se va finaliza cu

determinarea unui număr destul de mare de cerinţe, fapt ce va face foarte grea (dacă nu
imposibilă) analiza şi centralizarea acestora. O modalitate de reducere a numărului iniţial de
cerinţe interpretate este aceea de grupare a lor după gradul lor de asemănare (sens identic,
sens asemănător). Ierarhizarea cerinţelor clienţilor va conduce la identificarea unui anumit
numǎr de cerinţe, pe care le vom numi primare. Metodologia urmată pentru identificarea
cerinţelor primare este prezentatǎ în continuare:
1. Se centralizează cerinţele interpretate şi se scriu pe nişte cartonaşe / foi de
hârtie. Pe fiecare dintre acestea se va scrie central şi cu majuscule cerinţa
clientului, iar sub aceasta numele clientului de la care s-a cules informaţia. Se
identifică cerinţele cu înţeles identic, grupul acestora conducând la obţinerea unei
singure cerinţe.
2. Se formează grupuri de cartonaşe cu cerinţe cu înţeles asemănător. Cerinţele
care formează aceste grupuri reprezintă cerinţe secundare, eticheta (titulatura)
grupului fiind cerinţa primară.
3. Se urmăreşte obţinerea unui număr de maxim 20 cerinţe primare. Odată atins
acest număr se opreşte continuarea procesului de ierarhizare. Cerinţele primare
vor fi trecute într-un tabel conform modelului din Anexa 4.

Nr. Cerinţa interpretată

crt.
1 Inelul de chei sa fie usor de carat in buzunar
2 Inelul de chei sa fie dintr-un material premium
3 Inelul de chei sa poata fi deschis cu usurinta
4 Inelul de chei sa sorteze cheile
5 Inelul de chei sa fie dintr-un material de piele
6 Inelul de chei sa fie dintr-un material de calitate
7 Inelul de chei sa ocupe putin spatiu
8 Inelul de chei sa poata oferi o sortare a cheilor
9 Inelul de chei sa fie rezistent
10 Inelul de chei sa nu se poata defecta
11 Inelul de chei sa fie usor manevrabil
12 Inelul de chei sa se depoziteze usor
13 Aspectul inelulului de chei de chei sa nu se deterioreze
14 Inelul de chei are un pret ridicat
15 Inelul de chei are un pret accesibil
16 Inelul de chei este util
17 Componentele inelului de chei se pot defecta
18 Inelul de chei sa fie din aur
19 Inelul de chei sa fie din argint
20 Inelul de chei sa poata sorta cheile
21 Inelul de chei ajuta la sortarea cheilor

Nr. crt. Cerinţa interpretată

1 Inelul de chei se poate utiliza
Persoana își desfășoară activitățile inelul de chei.
Inelul de chei se poate utiliza eficient.
Inelul de chei se utilizează dificil în anumite condiții.
Inelul de chei permite o utilizare facilă.
Inelul de chei se utilizează in orice conditie
Inelul de chei se utilizează pe timpul verii.
Inelul de chei se utilizează pe timpul iernii.
2 Inelul de chei este util
Inelul de chei este util
Necesitatea inelul de chei este minimă.
3 Inelul de chei este realizat dintr-un material premium.
Inelul de chei este realizat dintr-un material premium.
Materialul inelul de chei se poate deteriora in buzunar.
4 Inelul de chei se depozitează ușor.
Inelul de chei se depozitează usor.
Inelul de chei se depozitează cu o anumită dificultate.
Inelul de chei se depozitează cu dificultate.
5 Sunt probleme cu sortarea cheilor.
Sunt multe si ma incurc in ele.
6 Inelul de chei are un aspect plăcut.
Aspectul inelul de chei se poate îmbunătății.
7 Inelul de chei trebuie sa aiba sortator
Inelul de chei va trebui sa prezinte un tip de sortare.

Stabilirea importanţei relative. Deoarece în cadrul procesului de proiectare conceptuală se

vor elabora mai multe concepte, fiecare dintre acestea acoperind un număr cât mai mare de
cerinţeprimare, trebuie să alegem varianta optimă, în funcţie de importanţa relativă a
cerinţelor. Pentru stabilirea importanţei relative s-a utilizat o scară de notare a importanţei
relative de la 1 la 5, a cărei interpretare este următoarea:
Nota 1 - Proprietatea este nedorită. Nu voi lua în considerare produsele cu această proprietate.
Nota 2 - Proprietatea nu este importantă, dar nu deranjează dacă există.
Nota 3 - Ar fi bine dacă ar exista, dar nu este necesară.
Nota 4 - Proprietatea este necesară.
Nota 5 - Proprietatea este decisivă. Nu iau în considerare produsele care nu au această
proprietate.
Ierarhizarea cerinţelor şi importanţa lor relativă se prezintă în tabelul 2.4

Nr. Nevoia clienților Importanța relativă

crt.
1 Inelul de chei se poate utiliza 5
2 Inelul de chei este util 5
3 Inelul de chei este realizat dintr-un material premium. 4
4 Inelul de chei se depozitează ușor. 3
5 Sunt probleme cu sortarea cheilor. 2
6 Uscătorul de rufe are un aspect plăcut. 3
7 Inelul de chei trebuie sa aiba sortator 3