Model conversație

(Tehnician): Buna ziua, sunt Vasile Popescu, tehnician la firma Service Centrale Termice și am venit în
baza programării confirmate de dumneavoastră pentru a realiza verificarea și curățirea centralei termice
iar costul intervenției va fi cel comunicat, adică 200 lei. Sunteți Domnul/Doamna Client?

(Client): Buna ziua, vă așteptam, poftiți vă rog.

(Tehnician) Îmi permiteți să îmi aduc trusa de scule de la mașină? (Faceți o scurtă conversație, un
compliment sincer, o mica glumă … pentru a detensiona si relaxa conversația)

(Tehnician): Înainte de a începe, aș vrea să vă spun ce urmează să fac?

(Tehnician): *** Pentru început voi verifica centrala pentru a mă asigura ca funcționează corect si fără
riscuri

***Apoi voi desface și curăța părțile necesare astfel încât sa mă asigur că centrala va funcționa
în parametri până la următoarea revizie

*** La final, voi verifica întreg sistemul urmând a va face recomandări pentru eficientizarea
consumului și confortului.

(Tehnician): Sunteți de acord? Aveți întrebări?

(Client): Răspunde (Dacă are întrebări răspundeți)

(Tehnician): Daca nu vă suparăți, aș avea câteva întrebări pentru a putea ști cum să procedez mai bine în
activitatea de azi.

***** Aici urmează o serie de întrebări pentru a înțelege și estima situația clientului

- De când aveți instalată centrala aceasta?

- Sunteți mulțumit de cum lucrează și dacă nu de ce?
- Aveți impresia că aerul este uscat sau prea umed?
- Ați sesizat zgomote în funcționarea centralei?
- Reușește centrala să vă asigure confortul necesar?
- Exista zone mai reci sau prea calde în casă?
- Când a fost ultima data verificată centrala?
- Ați avut probleme pana acum în funcționarea centralei?
ETC……….

(Tehnician): Dacă nu aveți alte întrebări, vă rog să îmi permiteți să încep și vă rog să mă însoțiți dacă
doriți în timp ce lucrez.