Proiect final (in echipa) disciplina

“ Managementul serviciilor ,,
Inființarea propriei firme prestate de servicii-
HappyLyt - Denumirea firmei

Tudor Sevastian
Spatari Ariadna
Borsci Simona

1
ART. 30 (1) Firma este numele sau, după caz, denumirea sub care un comerciant îşi exercită comerţul şi sub
care semnează. – Legea 26/ 1990
Cum aleg denumirea firmei?
Asa cum am aratat in articolul despre Infiintare unei firme primul pas pentru pentru deschiderea unei firme
este rezervarea denumirii la Oficiul Registrului Comertului.

 Descrierea Afacerei

HappyLyt - Denumirea firmei

Afacerea pentru servicii de reparatie a dispozitivelor electronice se refera la repararea si
intretinerea dispozitivelor electronice, cum ar fi telefoane mobile, tablete, laptop-uri, camere
foto si alte echipamente electronice. Acest tip de afacere poate oferi servicii atat pentru
clientii individuali cat si pentru companii.
Acest serviciu poate include diagnosticarea si repararea problemelor hardware, inlocuirea
componentelor defecte si instalarea software-ului. De asemenea, aceasta afacere poate oferi
si servicii de intretinere, cum ar fi curatarea si inlocuirea componentelor consumabile,
precum bateriile sau ventilatoarele.
Acest serviciu poate fi oferit prin intermediul unui magazin fizic, sau prin intermediul unui
website online sau platforma. Personalul angajat in aceasta afaceri ar trebui sa aiba
cunostinte tehnice si experienta in repararea dispozitivelor electronice, sa fie capabil sa
identifice si sa repare problemele.
Pentru a atrage si retine clientii, aceasta afacere poate oferi garantii pentru reparatiile
efectuate si poate oferi servicii de inalta calitate la un pret accesibil. De asemenea, acest
serviciu poate fi promovat prin intermediul reclamelor online si prin intermediul
marketingului prin intermediul retelelor sociale.

 Servicii reparatie tehnica , serviciile de reparare a dispozitivelor electronice

Scopul echipei noastre este de a face reparații rapide, de înaltă calitate și ieftine de
computere și laptopuri. Pentru a face acest lucru, cumpărăm cele mai bune echipamente,
învățăm și ne dezvoltăm. Optimizăm fluxurile de lucru și vă arătăm toate acestea. Dorim să
avem cel mai pozitiv impact asupra sectorului serviciilor din nișa noastră și să arătăm că a
avea un serviciu onest, amabil și pozitiv este o adevărată fericire!)))

2
Cât durează reparația?
Repararea durează de la o zi la o săptămână (depinde de complexitatea de reparare)
De asemenea, pe site-ul nostru sunt piese piese de schimb, accesorii consumabile, soluţii de
curăţare şi întreţinere pentru tehnica electrocasnică.

3
Cât costă reparația?

Costul reparației este determinat de mester (totul depinde de complexitatea de reparare),

o data cu aparatul primiti actul de îndeplinire a lucrărilor unde toate serviciile sunt descrise.

 Etapele muncii
 Etapele muncii pentru reparatia dispozitivelor electronice pot varia in functie de
dispozitivul si problema specifica, dar unele etape generale ar putea include:
1. Diagnosticarea problemelor - aceasta etapa implica identificarea si diagnosticarea
problemelor cu dispozitivul.
2. Obtinerea pieselor necesare - dupa ce problema a fost identificata, se pot obtine
piesele necesare pentru a repara dispozitivul.
3. Demontarea dispozitivului - aceasta etapa implica desfacerea dispozitivului pentru a
accesa componentele interne.
4. Inlocuirea pieselor defecte - In acest pas se inlocuiesc componentele defecte si se
verifica functionarea dispozitivului.
4
 5. Asamblarea dispozitivului - dispozitivul este refacut si verificat pentru a se asigura ca
functioneaza corect.
6. Testarea si verificarea dispozitivului - dupa ce a fost reparat, dispozitivul este testat si
verificat pentru a se asigura ca functioneaza corect.
7. Livrarea dispozitivului - dispozitivul reparat este acum pregatit pentru a fi predat
clientului.

Toate etapele pentru o cooperare reciproc avantajoasă și productivă.(online)PC

1.
Lăsați o cerere pe site sau sunați-ne.
2.
O discuție detaliată despre asamblarea și selecția componentelor.
3.
Cumpărați piese pentru computerul dvs. norocos.
4.
Verificarea componentelor pentru compatibilitate, toate testele necesare.
5.
Reportaj foto și video despre munca efectuată. Se trimite computerul.

Pe linga toate mai oferim si alte servicii

Servicii
Asamblare computer

Upgrade computer

Selecția de accesorii

Reparatie calculator

5
 Comanda Asamblare

 Factorii importanți de succes

 Exista mai multe factori care pot determina succesul serviciilor de reparatie a
dispozitivelor electronice:
1. Cunostinte tehnice si experienta: Personalul angajat trebuie sa aiba cunostinte tehnice
si experienta in repararea dispozitivelor electronice pentru a putea identifica si repara
problemele cu precizie.
2. Calitatea serviciilor: serviciile de reparatie trebuie sa fie de calitate si sa rezolve
problema cu dispozitivul. Un serviciu de calitate poate atrage si retine clientii si poate
genera recomandari pozitive.
3. Preturile accesibile : preturile practicate pentru servicii trebuie sa fie accesibile si
competitive pentru a atrage clienti si pentru a se mentine in piata.
4. Servicii rapide si eficiente: Timpul de reparatie trebuie sa fie cat mai scurt posibil
pentru a satisface nevoile clientului si pentru a-i tine multumiti.
5. Garantie : oferirea garantiei pentru reparatiile efectuate poate oferi clientilor siguranta
ca problemele vor fi rezolvate si poate genera recomandari pozitive.
6. Reputatia si marketingul: reputatia pozitiva a afacerii poate atrage clienti noi si poate
ajuta la retinerea clientilor existenti. Marketingul prin intermediul retelelor sociale si
reclamele online poate ajuta la atragerea de noi clienti.
7. Asistenta si suport pentru clienti: O asistenta si un suport bun pentru clienti poate ajuta
la retinerea clientilor existenti si poate genera recomandari pozitive.

_Structura organizatorica a unui atelier de reparatii_

Director General

6
Administrator
(Managerul
atelierului )
  structura organizatorica a unui atelier de reparatii poate varia in functie de marimea si
scopul atelierului. In general, insa, un atelier de reparatii poate avea urmatoarea
structura:
1. Directorul general sau proprietarul atelierului - acesta este responsabil pentru
conducerea afacerii si luarea deciziilor importante.
2. Managerul atelierului - acesta este responsabil pentru coordonarea activitatilor din
atelier, pentru gestionarea echipei de lucru si pentru asigurarea ca toate lucrarile sunt
efectuate la standardele de calitate asteptate.
3. Personal tehnic - acestia sunt mecanicii si tehnicienii care efectueaza reparatiile
propriu-zise. Acestia pot fi impartiti in mai multe categorii, in functie de specializarea
lor (mecanici auto, mecanici motociclete, electricieni, etc.).
4. Personal de sprijin - acestia sunt responsabili pentru diverse sarcini de suport, cum ar
fi receptionarea si inregistrarea echipamentului, facturarea lucrarilor efectuate si
gestionarea stocurilor de piese de schimb.
5. Departamentul de vanzari - acest departament poate fi responsabil pentru promovarea
serviciilor oferite de atelier si pentru afacerea cu piese de schimb.
Aceasta este o structura generala, iar un atelier de reparatii poate avea o structura
organizatorica mai complexa, in functie de dimensiunea si nevoile afacerii.
7
 Prin contractul de munca angajatul are precizate elementele de baza ale serviciului
cum ar fi: durata contractului de munca, profesiunea, calificarea, competente, programul de
munca, etc. Toate acestea determina salariul si inplicit tariful orar al manoperei prestate.
Personalul angajat in sistemul retelei de service-uri tehnice este repartizat la fiecare
service dupa specificul acestuia. Sistemul expert trebuie sa gestioneze atat comenzile cat si
disponibilul de forta de munca si resursele tehnice si tehnologice posibile.
Contractul de munca mai prevede si alte conditii negociate intre parti care sunt cu
caracter optional:
- Acceptarea de interventii in zilele de sarbatoare si week-end.

- Acceptarea lucrului in schimb de noapte.

- Acceptarea de interventii in deplasare la alte service-uri ale retelei.
Aceste disponibilitati suplimentare sunt acceptate de cca 20 % din personal. Toate
modificarile contractului de munca, sau intentia de acceptare a modificarilor sunt adresate
agentiei locale a reprezentantei service si sunt transmise la centrul retelei.
Fiecare service trebuie sa-si cunoasca activitatea curenta, sa-si planifice activitatile
viitoare, sa inregistreze comenzi pentru care are utilaje disponibile dar fara personal
specializat, personal in asteptare de comenzi, stocuri de piese de schimb, furnituri de
aprovizionat, etc.
In momentul in care apare un client care face o solicitare, service-ul analizeaza propria
disponibilitate la zi, programeaza interventia in viitor sau deplaseaza interventia la cel mai
apropiat service sau cauta si programeaza personal calificat disponibil din alte service-uri
pentru munca in deplasare sau face alte combinatii posibile cu scopul de a deservi clientul
cat mai operativ si la cel mai mic pret.

Resursele financiare și componența acestora. Resursele

financiare ale întreprinderii

Veriga principală a economiei în condițiile pieței sunt întreprinderile ca principale

entități economice. Întreprinderile desfășoară diverse activități (industriale, comerciale etc.),
în timpul cărora produc diverse tipuri de bunuri și servicii, le vând, primesc și distribuie
venituri și formează fondurile adecvate de resurse financiare.
8
 Principalele sunt fondurile proprii și capitalul împrumutat.
Fonduri proprii- sunt fonduri ale intreprinderilor aflate in permanenta in circulatie si al
caror termen limita de utilizare nu este stabilit. Ele se formează pe cheltuiala contribuțiilor
proprietarilor întreprinderii și a rezultatelor financiare ale activității sale economice, adică
acea parte din activele întreprinderii care rămâne după îndeplinirea obligațiilor sale.
Fonduri împrumutate- acestea sunt fondurile pe care firma le primeste pe o anumita
perioada, contra cost si in conditiile unei randamente ulterioare. Fondurile împrumutate pot
fi principala resursă financiară a întreprinderii. Ele se formează pe cheltuiala împrumuturilor
bancare, a împrumuturilor de la alte organizații, precum și în detrimentul tuturor tipurilor de
conturi de plătit.

 Tabelul Resursele financiare

Resurse
1 Resurse necerare disponibele Resurse lipsa
2 Resurse tehnice
3 laptop(5*150000 15000 60000
4 imprimant(5000) 0 5000
5 Utilaj electric 0 15000
6 Terminal electric 0 3000
7 Caserie electrica(2) 0 2400
8 total 15000 84200 99200
9
10 Resurse materiale
11 Spațiul(chirie)42m^2 0 120000
12 Masă 0 50000
13 Scaune 0 30000
14 lumina 0 2000
15 Canapia 0 18000
16 Masă de cafea 0 3000
17 total 0 223000 223000
18
19 Resures informationale
20 Aplicatii 0 3000
21 Soft 0 3500
22 total 0 6500 6500
23
24 Resurse umane
25 Dir.general 300000
26 Administrator 240000
27 Dir.econmic 204000
28 Dir.comercial 204000
29 Contabil 180000
30 Ajutorlu contabilui 144000
31 Tehnicieni 132000

9
 administrarea aprovizionari
32 (furnizori) 120000
33 total 1524000
34
35
36 Resurse tehnice 99200
37 Resurse materiale 223000
38 Resures informationale 6500
39 Resurse umane 1524000
40 Resurse financiare 1852700

Serviciile de reparare a dispozitivelor electronice pot varia în funcție de tipul de

dispozitiv și de complexitatea reparației. Exemple de venituri efective pot include:

1. Repararea ecranului unui smartphone - între 50 și 150 de dolari

2. Repararea placii de bază a unui laptop - între 100 și 300 de dolari
3. Înlocuirea bateriei unui tablet - între 50 și 100 de dolari
4. Repararea sistemului de răcire a unui desktop - între 80 și 200 de dolari
5. Repararea sau înlocuirea tastaturii unui laptop - între 50 și 150 de dolari
6. Repararea sau înlocuirea plăcii video a unui desktop - între 100 și 400 de dolari
7. Repararea sau înlocuirea unității de alimentare a unui laptop - între 50 și 150 de dolari
8. Repararea sau înlocuirea sistemului audio a unui desktop - între 50 și 100 de dolari
9. Repararea sau înlocuirea camerei foto a unui smartphone - între 50 și 150 de dolari
10.Repararea sau înlocuirea placii de bază a unui televizor - între 100 și 300 de dolari

Notă: acestea sunt doar exemple și prețurile pot varia în funcție de locație, de calitatea
pieselor de schimb și de alți factori.

 MANAGEMENTUL FIDELIZARII CLIENTILOR

Fidelizarea clientilor (dupa definitia data de Diller in 1996) cuprinde ansamblul

masurilor unei intreprinderi prin care se urmareste orientarea pozitiva a
intentiilor comportamentale ale clientilor actuali si ale clientilor viitori fata de
un ofertant si/sau oferta, prestarile acestuia pentru a obtine o stabilizare,
respectiv dezvoltare, a relatiilor cu acesti clienti. In acelasi timp, prin fidelitatea

10
 clientilor intelegem “acea calitate a persoanelor care au gusturi stabile, o
conduita regulata, atasamente afective durabile”.

Prin managementul fidelizarii clientilor se intelege analiza, planificarea,

realizarea si controlul sistematic al ansamblului masurilor orientate spre clientii
actuali ai inreprinderii, cu scopul mentinerii si dezvoltarii in viitor a relatiilor de
afaceri ale intreprinderii cu acestia.

Din sensul definitiilor formulate mai sus se pot deduce urmatoarele caracteristici:
 Orientarea spre clientii actuali de baza.Fidelizarea clientilor se focalizeaza pe
construirea si derularea relatiilor de afaceri cu clientii actuali.

 Procesul de management. Fidelizarea clientilor este un proces de management

in care relatiile cu clientii actuali trebuie sa fie analizate, planificate, realizate si
controlate sistematic.

 Viziunea pe termen lung. Fidelizarea clientilor nu are in vedere afacerile

punctuale, pe termen scurt ; ea se concentreaza pe relatiile de afaceri de durata.

 Considerarea proceselor componente.Fidelizarea clientilor serveste dezvoltarii

relatiilor de afaceri in diferite directii/domenii (revenirea pentru cumparare,
recomandarea ofertei altor clienti potentiali, cross-buying)

 Orientarea spre viitor. In cadrul managementului fidelizarii clientilor se are in

vedere valoarea viitoare (asteptata) a clientilor.

 Etape necesare fidelizarii clientilor

 Fidelizarea clientilor este un proces complex in care este necesara

parcurgerea mai multor etape .Aceste etape se inscriu intr-un lant cauza-
efect, care cuprinde procesele de la primul contact cu clientul pana la
succesul economic al intreprinderii.

Prima faza a lantului cuprinde primul contact al clientului cu ofertantul prin

cumpararea unui produs sau solicitarea unui serviciu. Calitatea relatiilor umane
stabilite intre client si vanzator este foarte importanta in procesul de fidelizare.
Studii facute in SUA asupra cazurilor in care fidelizarea clientilor s-a fondat pe
personalitatea vanzatorilor au aratat ca o mare parte a lor ii urmau pe vanzatori
atunci cand acestia se mutau la alta firma, chiar daca vindeau cu totul alte
produse decat inainte.

11
 Dupa incheierea acestui prim contact urmeaza faza a doua, in care clientul
evalueaza situatia, respectiv interactiunea, si judeca nivelul satisfactiei resimtite
prin comparare cu asteptarile anterioare deciziei de cumparare. Poate rezulta fie
satisfacerea (intocmai), nesatisfacerea sau depasirea asteptarilor clientului.

Daca aprecierea este pozitiva sau daca asteptarile clientului au fost chiar
depasite se poate dezvolta, in faza a treia, loialitatea clientului. Satisfactia
clientilor este astfel un factor decisiv pentru manifestarea fidelitatii clientilor.
Loialitatea clientilor se manifesta printr-un comportament de incredere,
favorabil intrepriderii. Un client loial dovedeste deja o dispozitie scazuta de
schimbare si intentioneaza sa aleaga, din nou, in urmatoarea situatie de
cumparare, aceeasi marca, acelasi produs, acelasi serviciu sau aceeasi unitate.

Trecerea la fidelizarea clientului se desavarseste in faza a patra, cand aceasta

convingere se transforma in cumpararea repetata sau cross-buying, respectiv in
recomandarea produsului/serviciului/unitatii altor clienti potentiali. Un studiu
efectuat pentru firmele de consultanta din Franta, arata ca fostii clienti
reprezinta una din principalele surse pentru noi vanzari, ei aducand aproape
jumatate din noii clienti.

Lantul se inchide in faza a cincea cu succesul economic al intreprinderii bazat

pe conditionarile evidentiate. Obiectivul urmarit de acest lant este de natura
psihologica si are o influenta deosebita asupra succesului pe termen lung al
intreprinderii. In ceea ce priveste volumul vanzarilor, s-a dovedit faptul ca acei
clienti atasati de intreprindere au o anumita predispozitie de a accepta preturi
mai ridicate decat ceilalti clienti si de a achizitiona cantitati mai mari. Prin
aceste efecte se poate mari cifra de afaceri a unei intreprinderi, ca si beneficiile
realizate. Si costurile intreprinderii pot fi micsorate prin fidelizarea clientilor.
Economistii americani Reichheld si Sasser, considera ca atragerea unui nou
client poate fi de cinci ori mai costisitoare decat pastrarea unuia deja existent iar
reducerea cu 5% a pierderii clientilor poate duce la sporirea cu 25-85% a
profiturilor unei firme.

Planul de marketing

 Descriera pieti pentru servicei de reparati a dispozitivelor electronice

12
  Piata serviciilor de reparare a dispozitivelor electronice poate fi puternica,
deoarece exista o cerere mare pentru repararea acestor dispozitive. Dispozitivele
electronice, cum ar fi telefoanele mobile, laptop-urile, tabletele si alte
echipamente electronice, sunt utilizate intensiv in zilele noastre, iar problemele
de functionare sunt destul de frecvente. Acest lucru poate duce la o cerere mare
pentru serviciile de reparare a acestor dispozitive.

In plus, piata serviciilor de reparare a dispozitivelor electronice poate fi influentata de

durata de viata a dispozitivelor, de calitatea acestora si de frecventa cu care acestea au
nevoie de reparatii. De asemenea, piata poate fi influentata de numarul de persoane
care sunt dispuse sa plateasca pentru repararea dispozitivelor lor electronice, precum si
de existenta alternativelor, cum ar fi cumpararea unui dispozitiv nou in loc de
repararea celui vechi. In general, o piata puternica pentru serviciile de reparare a
dispozitivelor electronice poate depinde de combinatia dintre cerere, accesibilitate,
calitate si pret.

Obiectivul principal este satisfacerea nevoilor clientilor, furnizand produse siservicii

de cea mai buna calitate, la preturile cela mai avantajoase de pe piata. Cercetarea si
buna cunoastere a acestor nevoi a condus la achizitionarea de echipamente de calcul
de cea mai buna calitate, angajarea unui personal calificat si deschis spre client.

Societatea noastra se adreseaza mai multor categorii de consumatori, incepand cu

persoanele de peste 30 de ani, care doresc sa obtina o pagina de internet pentru firma
pe care o reprezinta, cat si tineri si prescolari care doresc sa aiba pagini de internet
care arata cat mai profesionist, astfel incat prietenii lor sa poata sa le transmite mesaje,
sa faca schimb de muzica, de filme care pot fi gasite pe site.

13
Piata vizata nu are in vedere doar populatia din cartierul unde este localizata firma ci si
populatia din restul orasului si localitatile invecinate.

Piata utilizatorilor de Internet si a celor asimilate este in continua crestere, iar

publicarea paginilor de Internet devine o nevoie in continua crestere. Datorita
numarului mare de utilizatori de Internet firmele devin tot mai interesate de a intra in
contact cu acestia, iar acest lucru se realizeaza prin intermediul paginilor web. De
asemenea schimbul de informatii este realizat in principal prin aceste pagini web si
iata un interes, o nevoie pe care ne propunem s-o acoperim intr-o masura cat mai
mare.

Compania isi propune un ritm de crestere anual cat mai mare si o extindere si in alte
cartiere, sau zone invecinate.

Atragerea, mentinerea si cresterea cotei de piata va presupune o continua inovatie in

serviciile oferite si in preturile practicate, si presupune totodata preluarea noilor
tehnologii aparute, pentru a putea ramane deasupra concurentilor.

 Clientii

 Segmentele de clienti vizati pentru serviciile de reparare a dispozitivelor

electronice pot include:

Persoane fizice: Acest segment poate include indivizi care au nevoie de repararea
dispozitivelor electronice personale, cum ar fi telefoanele mobile, laptop-urile sau
tabletele. Acesti clienti pot fi atrasi de serviciile de reparare accesibile si de calitate,
precum si de timpul de reparare rapid.

14
 Afaceri: Companiile pot avea nevoie de repararea dispozitivelor electronice utilizate in
cadrul afacerii, cum ar fi echipamentele de birou, calculatoarele si echipamentele de
comunicatii. Aceste afaceri pot fi interesate de serviciile de reparare care ofera un timp
de reparare rapid, astfel incat sa poata continua sa isi desfasoare activitatea in mod
eficient.

Institutii publice: Institutiile publice, cum ar fi scolile, spitalele si alte institutii

guvernamentale, pot avea nevoie de repararea dispozitivelor electronice utilizate in
cadrul activitatilor lor. Aceste institutii pot fi interesate de serviciile de reparare care
ofera un timp de reparare rapid si o garantie de calitate.

Dealeri si distribuitori: Dealerii si distribuitorii de dispozitive electronice pot avea

nevoie de servicii de reparare pentru a le oferi clientilor lor. Acesti clienti pot fi
interesati de serviciile de reparare care ofera un timp de reparare rapid si o garantie de
calitate, astfel incat sa poata oferi o experienta pozitiva clientilor lor.

 Planul de implementare

 Un plan de implementare pentru serviciile de reparare a dispozitivelor

electronice poate fi structurat astfel:
1. Identificarea obiectivelor: este important să se stabilească obiectivele clare pentru
serviciile de reparare, precum creșterea vânzărilor, reducerea costurilor sau
îmbunătățirea calității serviciilor.
2. Analiza pieței: este important să se analizeze piața și concurența pentru a identifica
oportunitățile și provocările specifice ale domeniului.
3. Proiectarea serviciilor: se proiectează serviciile de reparare, inclusiv tipurile de
dispozitive și problemele care vor fi reparate, precum și procedurile de reparare.
4. Aprovizionarea cu piese de schimb: se planifică și se achiziționează piesele de schimb
necesare pentru reparații.
5. Formarea personalului: se organizează programe de formare pentru personalul care va
realiza reparațiile, pentru a asigura cunoștințele tehnice și abilitățile necesare.
6. Promovarea serviciilor: se planifică și se promovează serviciile de reparare către
potențialii clienți.
7. Implementarea sistemelor de management: se implementează sisteme de management,
cum ar fi managementul stocurilor, managementul comenzilor sau managementul
platilor, pentru a asigura funcționarea eficientă a serviciilor.
8. Monitorizarea și raportarea: se monitorizează și se raportează constant despre
activitățile de reparare, astfel încât să se poată identifica și rezolva problemele în timp
util.
9. Implementarea de măsuri de siguranță: se implementează măsuri de siguranța și
protecția datelor clienților.

15
10.Adaptarea la schimbări: Se proiectează mecanisme de adaptare la schimbările
tehnologice și evoluțiile pieței

 ANALIZA RISCURILOR

 Exista mai multe riscuri care pot afecta serviciile de reparare a dispozitivelor
electronice:

1. Riscul de defectare: Exista riscul ca dispozitivele electronice reparate sa devina

defecte din nou dupa reparare. Acest lucru poate duce la nemultumirea clientilor si la
pierderea reputatiei companiei.
2. Riscul de furat: Exista riscul ca dispozitivele electronice sa fie furate din timpul
repararii. Acest lucru poate duce la pierderea de venituri pentru companie si la
nemultumirea clientilor.
3. Riscul de accidente: Exista riscul ca angajatii sa se accidenteze in timp ce efectueaza
reparatiile. Acest lucru poate duce la cheltuieli suplimentare pentru companie, precum
si la probleme legale.
4. Riscul de dezvaluire a datelor: Exista riscul ca datele personale ale clientilor sa fie
dezvaluite in timpul repararii dispozitivelor electronice. Acest lucru poate duce la
pierderea reputatiei companiei si la probleme legale.

Pentru a minimiza aceste riscuri, companiile care ofera servicii de reparare a

dispozitivelor electronice pot implementa masuri de securitate adecvate, cum ar fi
securitatea fizica a locatiei, monitorizarea continua a activitatilor de reparare si
formarea angajatilor in ceea ce priveste practicile de securitate adecvate. De asemenea,
companiile pot implementa politici de confidentialitate solide pentru a proteja datele
personale ale clientilor.

 Evaluarea riscurilor este esențială pentru a garanta succesul în orice domeniu,

inclusiv în serviciile de reparare a dispozitivelor electronice.
o Următorii factori pot contribui la succesul evaluării riscurilor pentru
serviciile de reparare a dispozitivelor electronice:
1. Cunoștințe tehnice solide: personalul care evaluează riscurile trebuie să aibă
cunoștințe solide despre tehnologia dispozitivelor electronice, precum și despre
metodele de reparare și întreținere.
2. Planificare adecvată: este important să se planifice cu atenție orice reparație, pentru a
se evita problemele sau erorile care pot duce la costuri suplimentare sau la pierderea
clienților.
3. Managementul stocurilor: este esențial să se mențină un stoc adecvat de piese de
schimb, astfel încât repararea să poată fi realizată în mod eficient și la timp.

16
4. Evaluarea corectă a costurilor: este important să se evalueze corect costurile reparației
și să se stabilească prețuri competitive pentru clienți.
5. Comunicare eficientă: personalul trebuie să comunice clar cu clienții despre procesul
de reparare, termenele și costurile, pentru a se evita neînțelegerile și a se menține
încrederea clienților.
6. Siguranța și protecția datelor: este important să se ia măsuri de siguranță adecvate
pentru a proteja datele personale și informațiile confidentiale ale clienților.
7. Monitorizarea și raportarea: este esențial să se monitorizeze și să se raporteze constant
despre activitățile de reparații, astfel încât să se poată identifica și rezolva problemele
în timp util.

Analiza SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) poate fi utilizata

pentru a evalua serviciile de reparare a dispozitivelor electronice si pentru a identifica
factorii interni si externi care pot afecta aceste servicii.

Puncte tari (Strengths):

 O echipa calificata de tehnicieni care pot efectua reparatiile rapid si eficient

 O locatie convenabila, usor accesibila pentru clienti
 O gama larga de servicii de reparare disponibile pentru diferite dispozitive electronice
 Un sistem de management al calitatii solid, care asigura calitatea reparatiilor
 O reputatie pozitiva in piata, ceea ce poate atrage clienti noi

Puncte slabe (Weaknesses):

 Preturi mai mari decat ale concurentilor

 Timp de asteptare mai mare pentru reparatii, ceea ce poate dezamagi clientii
 Lipsește expertiza pentru anumite tipuri de dispozitive electronice
 Lipsește un sistem de urmarire a starii reparariilor, care poate face dificila
comunicarea cu clientii

Oportunitati (Opportunities):

 Cresterea cererii pentru serviciile de reparare a dispozitivelor electronice, datorita

utilizarii crescute a acestor dispozitive
 Oportunitatea de a se extinde pe noi piete, oferind servicii de reparare pentru
dispozitive electronice din ce in ce mai diverse
 Oportunitatea de a oferi servicii suplimentare, cum ar fi intretinerea preventiva sau
instruirea clientilor

17
 Amenintari (Threats):

 Cresterea concurentei de la alte companii care ofera servicii similare

 Scaderea preturilor pentru dispozitivele electronice noi, ceea ce poate face mai putin
atractiva optiunea de a le repara pe cele vechi
 Riscul de a pierde clienti datorita nemultumirii cu serviciile de reparare sau datorita
dezvaluirii datelor personale
 Riscul de a pierde clienti datorita problemelor de securitate, cum ar fi furtul
dispozitivelor electronice in timpul repararii.

 Strategii de marketing

 Exista mai multe strategii de marketing care pot fi utilizate pentru a promova
serviciile de reparare a dispozitivelor electronice:

Promovarea prin intermediul canalelor online: Companiile pot utiliza platforme de

social media, site-uri web si alte mijloace online pentru a atrage clientii. Pot oferi
informatii despre serviciile lor, precum si oferte speciale pentru a atrage clientii.

Colaborarea cu distribuitori si dealeri: Companiile pot colabora cu distribuitori si

dealeri de dispozitive electronice pentru a le oferi serviciile de reparare clientilor lor.
Acest lucru poate ajuta la cresterea vizibilitatii companiei si la atragerea de noi clienti.

Oferirea de servicii suplimentare: Companiile pot oferi servicii suplimentare, cum ar fi

intretinerea preventiva sau instruirea clientilor, pentru a se diferentia de concurenta.
Acest lucru poate ajuta la atragerea si retinerea clientilor.

Participarea la targuri si evenimente: Companiile pot participa la targuri si evenimente

pentru a-si face cunoscute serviciile si pentru a intalni potentiali clienti.

18
 Oferirea de garantii si asigurari de calitate: Companiile pot oferi garantii pentru
reparatiile efectuate si asigurari de calitate pentru a le oferi clientilor siguranta si
incredere.

 Planul operational si financiar

 Planul operational pentru serviciile de reparare a dispozitivelor electronice

poate include aspecte precum:

1. Identificarea cererii pentru serviciile de reparare: Compania poate efectua cercetari de

piata pentru a determina cererea pentru serviciile de reparare a dispozitivelor
electronice in zona in care opereaza. Aceasta poate ajuta la stabilirea obiectivelor de
afaceri si la luarea deciziilor strategice.
2. Stabilirea procesului de reparare: Compania poate stabili un proces clar de reparare
pentru a asigura eficienta si calitatea serviciilor. Acest proces poate include etape
precum diagnosticarea problemelor, obtinerea aprobarii clientului pentru reparare,
efectuarea reparatiilor si verificarea calitatii reparatiilor.
3. Stabilirea sistemului de management al calitatii: Compania poate implementa un
sistem de management al calitatii pentru a asigura ca serviciile de reparare sunt
efectuate la standarde ridicate de calitate. Acest sistem poate include verificari ale
calitatii reparatiilor, precum si masuri pentru a remedia problemele identificate.
4. Stabilirea sistemului de urmarire a starii reparariilor: Compania poate implementa un
sistem de urmarire a starii reparariilor pentru a face mai usoara comunicarea cu clientii
si pentru a asigura ca reparatiile sunt finalizate la timp.

 Planul financiar pentru serviciile de reparare a dispozitivelor electronice poate

include aspecte precum:

1. Stabilirea bugetului de cheltuieli: Compania poate stabili un buget de cheltuieli pentru

a acoperi costurile afacerii, cum ar fi plata salariilor angajatilor, cumpararea
echipamentelor si a materialelor de consum, etc.
2. Stabilirea preturilor serviciilor de reparare: Compania poate stabili preturile serviciilor
de reparare dupa ce a luat in considerare costurile afacerii si nivelul cererii din piata.
3. Estimarea veniturilor: Compania poate estima veniturile pe baza cererii din piata si a
preturilor serviciilor de reparare.
4. Stabilirea obiectivelor financiare: Compania poate stabili obiective financiare, cum ar
fi obtinerea unui anumit nivel de profit sau a unei anumite rate de crestere a
veniturilor.
5. Monitorizarea performantei financiare: Compania poate monitoriza performanta
financiara prin compararea rezultatelor cu obiectivele financiare stabilite si luand
masuri pentru a le perfecționa .

19
  Managementul afacerii: proprietarii , descrierea echipei manageriale ,
politica de resurse umane , politica de calitate.

Proprietarii unei afaceri de servicii de reparare a dispozitivelor electronice sunt

responsabili pentru conducerea si dezvoltarea afacerii. Ei pot fi implicati in luarea
deciziilor strategice, stabilirea obiectivelor afacerii si asigurarea unui flux de venituri
constant.

Echipa manageriala poate include manageri de nivel mediu si de nivelul inferior care
sunt responsabili pentru implementarea deciziilor strategice ale proprietarilor si pentru
coordonarea activitatilor afacerii. Echipa manageriala poate include, de asemenea,
specialisti in domeniul serviciilor de reparare a dispozitivelor electronice, cum ar fi
tehnicieni calificati sau ingineri.

Politica de resurse umane a afacerii poate include aspecte precum recrutarea,

selectarea si formarea angajatilor, precum si politicile de retentie a angajatilor si de
promovare. Este important ca proprietarii sa stabileasca o politica clara privind aceste
aspecte, astfel incat sa poata asigura o echipa de angajati motivata si calificata.

Politica de calitate a afacerii poate include masuri pentru a asigura ca serviciile de

reparare sunt efectuate la standarde ridicate de calitate. Aceasta poate include sisteme
de management al calitatii, precum si masuri de verificare a calitatii reparatiilor. Este
important ca proprietarii sa stabileasca o politica clara privind calitatea, astfel incat sa
poata oferi servicii de calitate clientilor si sa isi mentina reputatia pozitiva in piata.

 Profitabilitatea afaceri

 Profitabilitatea unei afaceri pentru servicii de reparatie a dispozitivelor

electronice poate varia in functie de mai multi factori, cum ar fi:
1. Cererea pentru serviciile de reparatie: daca exista o cerere mare pentru serviciile de
reparatie a dispozitivelor electronice, atunci afacerea poate fi profitabila.
2. Costurile de operare: costurile de operare, cum ar fi salariile angajatilor, chiria,
utilitatile si costurile pentru piese, trebuie sa fie echilibrate cu veniturile pentru a
asigura profitabilitatea afacerii.
3. Preturile practicate: preturile practicate trebuie sa fie competitive si accesibile pentru a
atrage si retine clientii si pentru a genera venituri suficiente pentru a acoperi costurile
de operare si a oferi un profit.
4. Eficienta operationala: o eficienta operationala ridicata poate ajuta la reducerea
costurilor si poate permite afacerii sa isi majoreze profitul.
5. Marketing si publicitate: o campanie de marketing si publicitate efectiva poate ajuta la
atragerea de noi clienti si poate contribui la cresterea veniturilor.

20
In general, o afacere pentru servicii de reparatie a dispozitivelor electronice poate fi
profitabila daca se identifica si se exploateaza oportunitatile de piata, se mentine o
eficienta operationala ridicata si se ofera servicii de calitate la preturi competitive.

21