SC ……………….

SRL APROBAT

INSTRUCŢIUNI PROPRII
DE SECURITATE ŞI SĂNĂTATE ÎN MUNCĂ PENTRU ACTIVITATEA DE IGIENIZARE
SPATII

CAPITOLUL I NOTIUNI GENERALE

CONTINUT

Art .1 Prezentele instructiuni de securitate si sanatate in munca cuprind cerintele

necesare pentru asigurarea securitatii si sanatatii in munca a personalului care desfasoara activitati
specifice muncitorilor necalificati in cadrul santierului.

SCOP

Art .2 Scopul prezentelor instructiuni este eliminarea sau diminuarea pericolelor de accidentare
si/sau imbolnavire profesionala existente in cadrul activitatilor desfasurate pe teritoriul santierului.

DOMENII DE APLICARE

Art .3 Prevederile prezentelor instructiuni au caracter particular si se aplica tuturor persoanelor

juridice si fizice care desfasoara activitati in locuri de munca situate pe teritoriul santierului .

REFERINTE /ACTE NORMATIVE

Art .4 La intocmirea prezentelor instructiuni au fost utilizate prevederi din cartile tehnice ale
echipamentelor din dotare, precum si instructiuni proprii anexe activitatilor specifice spalatoirilor auto.
Prezentele instructiuni se aplica cumulativ cu prevederile Lg. 319/2006 – Legea Securitatii si Sanatatii
in Munca HOTARARII nr. 1048 din 9 august 2006 privind cerintele minime de securitate si sanatate
in munca pentru utilizarea de catre lucratori a echipamentelor individuale de protectie la locul de
munca; HOTARARII nr. 1051 din 9 august 2006 privind cerintele minime de securitate si sanatate in
munca pentru manipularea manuala a maselor care prezinta riscuri pentru lucratori, in special de
afectiuni dorsolombare; HOTARARII nr. 1146 din 30 august 2006 privind cerintele minime de
securitate si sanatate in munca pentru utilizarea in munca de catre lucratori a echipamentelor de
munca; HOTARARII nr. 971 din 26 iulie 2006 privind cerintele minime de securitate si sanatate in
munca pentru semnalizarea de securitate si/sau de sanatate la locul de munca.

DEFINITII SI TERMENI

Art .5
a) Accident de munca - vatamarea violenta a organismului, precum si intoxicatia acuta profesionala,
care au loc in timpul procesului de munca sau in indeplinirea indatoririlor de serviciu si care provoaca
incapacitate temporara de munca de cel putin 3 zile calendaristice, invaliditate ori deces;
b) Boala profesionala - afectiunile care se produc ca urmare a exercitarii unei meserii sau profesiuni,
cauzate de factori nocivi, fizici, chimici si biologici, caracteristici locului de munca, precum si de
suprasolicitarea diferitelor organe sau sisteme ale organismului in procesul de munca.
c) Dispozitiv de protectie: dispozitiv care reduce sau elimina riscul, singur sau in asociere cu un
protector.
d) Echipamente de munca (EM): in contextul prezentei instructiuni proprii, prin echipamente de
munca se inteleg orice masina, aparat, unealta sau instalatie folosita la locul de munca;
e) Utilizarea echipamentului de munca - orice activitate referitoare la echipamentul de munca, cum
ar fi pornirea sau oprirea echipamentului, folosirea, transportul, repararea, modificarea, intretinerea,
inclusiv curatarea lui;
f) Zona periculoasa - orice zona din interiorul si/sau din jurul echipamentului de munca in care
prezenta unui lucrator expus il supune pe acesta unui risc pentru sanatatea si securitatea sa;
g) Lucrator expus - orice lucrator aflat integral sau partial intr-o zona periculoasa;
h) Operator - lucratorul/lucratorii insarcinat/insarcinati cu utilizarea echipamentului de munca.
i) Instructiuni proprii de securitate a muncii : componente ale sistemului de reglementari in
domeniul securitatii muncii, ale caror prevederi sunt valabile numai pentru activitatile desfasurate in
cadrul unitatii.
j) Mediu de munca: ansamblul conditiilor fizice, chimice, biologice si psihologice in care, unul sau
mai multi executanti isi realizeaza sarcina de munca.
k) Persoana juridica: in contextul prezentei instructiuni proprii, prin conducerea persoanei juridice se
intelege conducerea agentului economic care organizeaza, conduce, verifica activitatea economica si
raspunde de aplicarea prevederilor normelor de protectie a muncii.
l) Securitatea muncii: situatie, stare caracterizata prin nivelul de risc mai mic sau egal cu riscul
acceptabil in sistemele de munca.

REVIZUIREA INSTRUCTIUNILOR

Art .6 Prezentele instructiuni se vor revizui periodic si vor fi modificate, ori de cate ori este
necesar, ca urmare a schimbarilor de natura legislativa, tehnica, survenite la nivel national, la nivelul
societatii , sau la nivelul proceselor de munca/locurilor de munca.

RESPONSABILITATII

Art .7 Angajatorul – potrivit Legii nr. 319/2006 - trebuie sa asigure conditii pentru ca fiecare
lucrator sa primeasca o instruire suficienta si adecvata in domeniul securitatii si sanatatii in munca, in
special sub forma de informatii si instructiuni de lucru, specifice locului de munca si postului sau;
Art .8 Lucratorii – potrivit Legii nr. 319/2006 – trebuie sa isi insuseasca si sa respecte prevederile
legislatiei din domeniul securitatii si sanatatii in munca si masurile de aplicare a acestora;

INCADRAREA SI REPARTIZAREA LUCRATORILOR LA LOCUL DE MUNCA

Art .9 La efectuarea operatiilor de spalare vor fi repartizati numai lucratori care au corespuns
controlului medical solicitat prin prevederile Ministerului Sanatatii.
Art .10 Se interzice repartizarea pentru efectuarea a acestor activitati, a persoanelor sub varsta
de 18 ani, a femeilor gravide si a celor aflate in perioada de alaptare.
Art .11 Angajatorul – potrivit Legii nr. 319/2006 - trebuie sa asigure conditii pentru ca fiecare
lucrator sa primeasca o instruire suficienta si adecvata in domeniul securitatii si sanatatii in munca, in
special sub forma de informatii si instructiuni de lucru, specifice locului de munca si postului sau;
Art .12 Lucratorii – potrivit Legii nr. 319/2006 – trebuie sa isi insuseasca si sa respecte
prevederile legislatiei din domeniul securitatii si sanatatii in munca si masurile de aplicare a acestora;

INSTRUIREA LUCRATORILOR, ORGANIZARE SI PERIODICITATEA INSTRUIRII IN

CADRUL SOCIETATII

Art .13 Oganizarea si desfasurarea activitatii de instruire a salariatilor in domeniul securitatii

sanatatii in muncase vor realiza conform Normelor generale de SSM
Art .14 Persoanele juridice sau fizice au obligatia de a elabora, prin efort propriu sau in colaborare
cu institutii specializate, instructiuni proprii de SSM, in functie de specificul activitatii desfasurate,
instructiuni ce vor fi supervizate de specialisti in domeniu. Aceste instructiuni vor fi afisate la loc
vizibil;
Art .15 Conducatorii locurilor de munca vor elabora instructiuni proprii, cuprinzand masurile
concrete de securitate ce urmeaza a fi respectate in timpul efectuarii sarcinii de munca, precum si
instructiuni pentru functionarea in deplina securitate a utilajelor si instalatiilor din exploatare care vor
fi aduse la cunostinta lucratorilor.
 Art .16 Lucratorii vor fi instruiti si asupra masurilor de autoprotectie pe care trebuie sa le aplice
pentru a evita accidentarea si imbolnavirea profesionala, precum si pentru acordarea primului ajutor in
cazul intoxicarii cu substante nocive.
Art .17 Masurile de prim ajutor se vor stabili, in functie de substantele utilizate, cu avizul
medicului de specialitate, prin instructiuni proprii.
Art .18 In cadrul procesului de instruire in domeniul sanatatii muncii a salariatilor care desfasoara
activitati , se vor trimite toate informatiile necesare, referitoare la:
 riscurile la care sunt expusi;
 partile periculoase ale echipamentelor tehnice utilizate, in functie de specificul activitatii;
 dispozitivele de protectie existente;
 mijloacele de protectie si autoprotectie;
 modul de interventie in caz de avarii sau accidente;
 sistemele de avertizare/semnalizare/alarmare;
 semnificatia marcajelor diferitelor incarcaturi, colete etc., conform standardelor;

Art .19 Periodicitatea instruirii

FUNCTIE PERIODA
M. NECALIFICAT lunar

DOTAREA CU ECHIPAMENT INDIVIDUAL DE PROTECTIE

Art .20 Dotarea cu echipamentul individual de protectie si alegerea sortimentelor in functie de

riscurile specifice fiecarui tip de activitate , se vor face conform listei interne de acordare a
echipamentului individual de protectie, aprobata de de conducere unitatii in baza Hotararea de Guvern
1048/2006
Art .21 In zonele cu pericol potential de aparitie a electricitatii statice in mediul de munca,
imbracamintea si incaltamintea vor fi antistatice; se interzice utilizarea imbracamintei sintetice,
generatoare de sarcini electrice sau a incaltamintei cu accesorii metalice. De asemenea, salariatii vor fi
dotati cu echipament individual de protectie fara buzunare, mansete sau cute in care s-ar putea
acumula pulberi generatoare de incendii sau explozii;
Art .22 Personalului salariat care lucreaza in medii cu temperaturi ridicate, i se va administra,
dupa caz, alimentatia necesara, in conformitate cu criteriile de acordare a alimentatiei de protectie;
Art .23 Pentru asigurarea unei igiene corporale corespunzatoare, salariatii care manipuleaza si
diverse materii si materiale nocive, inainte de servirea mesei isi vor spala mainile si fata;
Art .24 La terminarea lucrului, echipamentul individual de protectie va fi depus in vestiare special
amenajate;
Art .25 Persoanele juridice sau fizice vor lua masuri, dupa caz, de curatare, denocivizare, reparare
si intretinere a echipamentului individual de protectie;
Art .26 Acordarea sortimentelor de echipament individual de protectie se va face astfel incat
acestea sa asigure protectia concomitenta a lucratorilor contra tuturor riscurilor existente in procesele
desfasurate.
Art .27 Sortimentele de echipament individual de protectie trebuie sa asigure si prevenirea unor
accidente cu consecinte grave in caz de incendiu, prin respectarea urmatoarelor cerinte:
a) -sa nu formeze topitura;
b) -sa nu intretina arderea.
Art .28 Se interzice purtarea echipamentului individual de protectie in locurile amenajate pentru
servirea mesei.

ORGANIZAREA LOCULUI DE MUNCA SI A ACTIVITATILOR

Art .29 Toate caile de acces ale spatiilor de lucru vor fi mentinute in stare de curatenie, libere de
orice obstacol si vor fi marcate vizibil, pentru e se evita expunerea salariatilor la accidente. Caile de
acces vor fi nivelate, podite sau pavate, si amenajate in vederea scurgerii apei. Iarna, caile de acces vor
fi curatate de zapada si presarate cu materiale antiderapante (nisip, sare, rumegus etc.);
 Art .30 Pentru autovehicule vor fi prevazute drumuri sau spatii de intoarcere cu o raza de curbura
care sa permita manevre nepericuloase. Atunci cand nu exista spatii de intoarcere, manevrele se vor
face prin pilotaj. Pe caile de circulatie ale autovehiculelor, vor fi amplasate, la loc vizibil, placute cu
semnele de circulatie;
Art .31 Acolo unde este cazul (diferente de nivel) se vor amenaja rampe de incarcare-descarcare,
la cote de nivel corespunzatoare platformei mijloacelor de transport si prevazute cu dispozitive de
egalizare sau podete de trecere cu inaltime variabila;
Art .32 In spatiile de lucru se va mentine permanent curatenia.
Art .33 Pentru evitarea surselor de aprindere, este interzisa folosirea flacarii deschise si a sculelor
care produc scantei.

MASURI DE ELECTROSECURITATE DIN CADRUL SANTIERULUI

Art .34 Echipamentele si utilajele actionate electric vor fi protejate prin carcase, aparatori etc.
astfel incat elementele aflate normal sub tensiune sa nu poata fi atinse;
Art .35 Cablurile electrice vor fi pozate corespunzator si protejate impotriva deteriorarilor
mecanice, termice, chimice etc.;
Art .36 Se interzice deschiderea carcaselor, capacelor, aparatorilor etc. la echipamentele aflate sub
tensiune;
Art .37 Toate reparatiile, reglajele sau alte interventii asupra instalatiilor electrice se vor efectua
numai dupa intreruperea alimentarii cu energie electrica si numai de catre electricienii de intretinere,
instruiti corespunzator si autorizati. In zona de lucru, vor fi montate, la loc vizibil, tablite avertizoare
de interdictie;
Art .38 Circuitele de comanda, semnalizare, sesizare vor fi alimentate la tensiuni nepericuloase
dintr-un transformator separator, care sa separeu galvanic aceste circuite de circuitele cu tensiune mai
mare;
Art .39 In dreptul utilajelor cu actionare electrica se va prevedea gratar din lemn sau covor de
cauciuc;
Art .40 Spalarea si curatarea utilajelor la terminarea lucrului, se vor efectua numai dupa
intreruperea alimentarii cu energie electrica a acestora;
Art .41 Electromotoarele si celelalte echipamente electrice vor fi protejate cu carcase de protectie
si legaturi la prizele de pamant si a conductorul de nul al instalatiei electrice;
Art .42 Prizele de alimentare vor fi tip „Schuco” cu legatura de protectie la priza de pamant;
Art .43 Pentru blocarea masinilor de birou, se va proceda la scoaterea lor de sub tensiune iar
pentru interventie, va fi solicitat mecanicul de intretinere;
Art .44 Toate partile metalice ale unei instalatii de reclame luminoase, care ar putea fi puse sub
tensiune in mod accidental, vor fi legate la o instalatie de protectie, legata la pamant sau la conductorul
de nul;
Art .45 Este interzisa montarea sigurantelor sau a prizelor cu sigurante la reclamele instalate in
interiorul vitrinelor;
Art .46 Pentru prevenirea electrocutarii la lucrul cu echipamentele si utilajele vor fi respectate
prevederile Instructiunilor prorpii de protectie a muncii pentru utilizarea energiei electrice, precum si
standardele de electroprotectie in vigoare;

MASURI DE APARARE IMPOTRIVA INCENDIILOR DIN CADRUL SANTIERULUI

Art .47 In incaperile cu pericol de incendiu si explozii sunt interzise: fumatul, intrarea cu foc
deschis. In acest scop pe usa de la intrare se vor monta placute avertizoare;
Art .48 La amenajarea spatiilor de lucru destinate depozitarii, manipularii si comercializarii
propriu-zise a materialelor explozive, inflamabile, a celor care formeaza amestecuri explozive, a
gazelor combustibile si toxice, comprimate, lichefiate etc. se vor respecta prevederile Instructiunilor
generale de prevenire si stingere a incendiilor ;
 Art .49 Se interzice salariatilor accesul cu flacara deschisa in spatiile de lucru unde exista
pericolul producerii incendiilor si exploziilor. Vor fi afisate, in locuri vizibile, tablite avertizoare
pentru interzicerea fumatului in spatiile de lucru cu pericol de incendii si explozii;
Art .50 In spatiile de lucru unde se manipuleaza materii explozive si inflamabile, salariatii nu vor
purta imbracaminte din fibre sintetice sau incaltaminte cu accesorii metalice;
Art .51 Se interzice efectuarea operatiilor de incarcare-descarcare cu produse inflamabile si
explozive a autovehiculelor cu motoare in functiune;
Art .52 In timpul transportului cu autovehicule, recipientele ce contin produse inflamabile si
explozive vor fi asigurate impotriva rasturnarii, iar dopurile sau capacele vor fi asigurate contra
deschiderii;
Art .53 Produsele inflamabile si explozive vor avea marcate clar pe ambalaj:
- denumirea chimica uzuala a substantei;
- densitatea sau concentratia substantei;
- gradul de pericol pe care il reprezinta;
- reprezentarea grafica a semnului de avertizare standardizat;
Art .54 Pentru efectuarea unor interventii in spatiile de lucru cu pericol de incendiu sau explozie,
salariatii vor utiliza scule antiscantei;
Art .55 Efectuarea unor operatii care necesita utilizarea focului deschis va fi posibila numai dupa
obtinerea „PERMISULUI DE LUCRU CU FOC”;
Art .56 Instalatiile electrice, in spatiile de lucru cu pericol de incendiu sau explozie, vor fi de
constructii antiex;
Art .57 Incaperile destinate depozitarii materiilor explozive si inflamabile vor fi realizate din
materiale rezistente la foc, care nu produc scantei prin frecare sau lovire;
Art .58 In spatiile prevazute, instalatia de ventilare va fi construita in asa fel incat sa poata fi
actionata, atat din interiorul, cat si din exteriorul incaperii;
Art .59 Vor fi amenajate spatii de evacuare a personalului, in caz de incendiu, conform
prevederilor Instructiunilor generale de prevenire si stingere a incendiilor;
Art .60 Spatiile de evacuare vor fi mentinute in stare de curatenie si vor fi semnalizate
corespunzator. Se va prevedea un iluminat de siguranta de evacuare care va asigura o iluminare de cel
putin 0,3 1x la nivelul pardoselii;
Art .61 Pentru prevenirea exploziilor si incendiilor vor fi respectate, pe langa prevederile
prezentelor instructiuni si prevederile specifice de protectie a muncii la:
- transportul, depozitarea si folosirea materiilor explozive;
- fabricarea, stocarea, transportul si utilizarea oxigenului si azotului;
- desfacerea produselor petroliere;
- manipularea, transportul si depozitarea produselor petrochimice;
- producerea aerului comprimat;
- fabricare, transportul, depozitarea si utilizarea hidrogenului;
- fabricare, transportul si utilizarea acetilenei;
- fabricarea, depozitarea si transportul produselor anorganice (exclusiv petrochimice);

Prevederi generale
Art .62 Lăţimea căilor de acces şi de circulaţie din hale, ateliere şi platforme tehnologice se
va stabili în funcţie de felul circulaţiei şi de gabaritele mijloacelor de transport. Marcajele vor
fi vizibile pentru a fi uşor recunoscute.
Art .63 Uşile halelor de întreţinerea autovehiculelor vor fi de tip metalic şi vor fi astfel
construite încât să nu prezinte pericol de accidentare a muncitorilor. Ele trebuie să se deschidă
spre exterior.
Art .64 Iluminatul natural şi artificial vor fi astfel realizate atât la locurile de muncă cât şi
pe căile de circulaţie sau de trecere, încât să se asigure o vizibilitate bună.
Art .65 Pentru aerisirea halelor şi încăperilor se va asigura o ventilaţie naturală şi
mecanică.
Art .66 Ventilaţia naturală se va realiza prin amenajarea unor ferestre rabatabile, amplasate
la înălţime şi acţionate cu tijă de la sol. La amplasarea ferestrelor rabatabile, se va ţine seama
ca prin deschiderea lor să se evite formarea curenţilor de aer la nivelul locurilor de muncă.
 Art .67 Între părţile exterioare, frontale şi laterale ale autovehiculelor parcate pentru lucrări
de întreţinere se va asigura un spaţiu de minimum 1,2 m. Această distanţă se va respecta şi
faţă de pereţi, bancuri de lucru şi instalaţii.
Art .68 Tablourile electrice generale la care accesul se face din halele de întreţinerea
autovehiculelor vor fi împrejmuite, prevăzute cu uşa de acces încuiată cu cheie, amenajate,
dotate, inscripţionate şi vopsite în culori convenţionale, potrivit prevederilor standardelor în
vigoare.
Art .69 Tablourile electrice din halele de întreţinere se vor introduce în carcase de
protecţie, se vor lega la pământ şi vor fi prevăzute cu platforme şi covoare electroizolante. Pe
uşile de acces se vor afişa schemele monofilare ale circuitelor.

INSTRUCTIUNI PROPRII DE SANATATE SI SECURITATE IN MUNCA PENTRU

SPALAREA VEHICULELOR - TURBOJETUL

Art .70 Autovehiculele ce urmeaza a fi spalate se manevreaza cu atentie si se asigura impotriva

pronirii cuplandu-se intr-una din viteze,folosind frana de ajutor ori asezandu-se suporti de blocarela
rotile din spate
Art .71 Furtunurile prin care intra apa sub presiune vor fi in buna stare iar legatura la piesele
metalice va fi efectuata prin coliere de strangere metalice
Art .72 Manevrarea autovehiculului se va face numai dupa ce lucratorii din jur au fost avertizati
referitor la operatia executata .
Art .73 Este interzis indreptarea jetului de apa sub presiune spre instalatiile electrice aflate in zona
rampei.
Art .74 Inainte de pornirea pompei de apa se va verifica existenta gratarului de protectie de sub
tabloul de comanda precum si legtura la pamant .
Art .75 Cuplajul pompei va fi acoperit cu aparatori .
Art .76 Inainte de pronirea pompei de apa capatul furtunului cu stutul va fi tinut in mana sau fixat
intr-un colier pentru a se evita lovirea ca urmare a presiunii.
Art .77 La terminarea programului de lucru se va efectua curatarea locului de munca , podeaua va
fi curatat si spalata.
Art .78 Este interzisa orientarea jetului de apa catre un alt lucrator .
Art .79 În timpul utilizării turbojetului se va interzice staţionarea altor persoane în zona de
acţiune a echipamentului de muncă.
Art .80 Angajatii vor dirija vehiculele, astfel incat sa se evite eventualele incidente care ar
putea duce la deteriorarea acestora sau accidentarea persoanelor aflate in raza de actiune
si/sau a bunurilor societatii:
– La intrarea in incinta santierului;
– La parcarea pe spatiul santierului;
– La manevrele de intrare/iesire in santier;
– La iesirea din santier.
Art .81 Înainte de pornirea pompei de apă se va verifica existenţa grătarului (sau a
platformei electroizolante) de protecţie de sub tabloul de comandă, precum şi legătura la
pământ;
Art .82 După terminarea lucrului, încăperea pompelor şi tabloul electric se vor încuia cu
cheia.
Art .83 Jeturile sub presiune pot fi periculoase în cazul utilizării neconforme. Jetul nu
trebuie îndreptat spre persoane, animale, echipamente electrice active sau asupra aparatului
însuşi.
Art .84 Aparatul se conectează numai la curent alternativ. Conectarea aparatului este
permisă numai la o conexiune electrică realizată de către un electrician de specialitate.
Tensiunea indicată pe plăcuţa de tip trebuie să corespundă cu tensiunea sursei de curent.
 Art .85 Aparatul trebuie conectat la reţeaua de curent folosind neapărat un ştecher. Este
interzisă realizarea unei legături fixe cu reţeaua de curent. Ştecherul serveşte pentru
decuplarea de la reţea.
Art .86 Înainte de fiecare utilizare verificaţi cablul de conectare să nu aibă defecţiuni.
Cablul de reţea deteriorat trebuie înlocuit neîntârziat într-un atelier electric/service pentru
clienţi autorizat. Ştecherul şi cuplajul unui prelungitor trebuie să fie etanşe la apă.
Art .87 Folosiţi prelungitoare cu secţiune suficientă şi desfăşuraţi acestea complet de pe
tamburul de cablu. Cablurile prelungitoare nepotrivite pot fi periculoase.
Art .88 În cazul temperaturilor scăzute se recomandă golirea de apă în totalitate a
turbojetului pentru a nu se produce deteriorarea echipamentului.

MĂSURI DE SECURITATE ŞI SĂNĂTATE ÎN MUNCĂ PENTRU

COMBATEREA VIOLENŢEI LA LOCUL DE MUNCĂ

Art .89 În general, conceptul de violenţă „externă” la locul de muncă înglobează insulte,
ameninţări, agresiuni fizice sau psihologice, exercitate de către persoane din afara unităţii – de
exemplu clienţii - asupra unei persoane din interiorul acesteia, care constituie un pericol
pentru sănătatea, securitatea şi starea de bine a acestei persoane. Violenţa poate avea şi
conotaţii rasiale sau sexuale.
Art .90 Actele de agresiune sau violenţă se pot manifesta sub formă de:

Art .91 comportament acivic – lipsa de respect faţă de ceilalţi;

Art .92 agresiune fizică sau verbală – intenţia de a vătăma sau ofensa;

Art .93 atac - intenţia de a face rău unei alte persoane.

Art .94 Rezultatele unei anchete efectuate la nivel european relevă că un procent de 4%
din populaţia activă declară că a fost victima violenţei fizice din partea unor persoane din
afara locului de muncă, iar un număr şi mai mare de angajaţi au suferit ameninţări, insulte sau
alte forme de agresiune psihologică, din partea unor persoane străine de locul de muncă.

Art .95 Actele de violenţă specifice pot fi imprevizibile, dar situaţiile favorizante pot fi
prevăzute. În acest sens factorii de risc cei mai des întâlniţi sunt următorii:

Art .96 Exercitarea unei funcţii de inspecţie, control sau „autoritate”, în general;

Art .97 Contactul direct cu clienţii – persoane cu diverse solicitări, persoane aflate sub
influenţa drogurilor ori a alcoolului;

Art .98 Deficienţele de organizare pot conduce la creşterea agresivităţii clienţilor.

Exemplu: personal insuficient.

Art .99 Consecinţele violenţei pot varia de la pierderea motivaţiei şi a consideraţiei faţă de
propria activitate până la stres (chiar şi pentru victimele indirecte, cum sunt martorii unui act
sau incident violent) şi afectarea integrităţii fizice sau psihice. Pot apărea simptome
posttraumatice, cum ar fi frica, fobiile, tulburările de somn. În cazurile extreme se poate
instala tulburarea de stres posttraumatic. Vulnerabilitatea persoanelor depinde, în general, atât
de contextul în care se manifestă violenţa, cât şi de caracteristicile personale ale victimelor. În
cazul violenţelor fizice, consecinţele sunt mai uşor de stabilit. Este mai dificil însă să se
prevadă cum va reacţiona o potenţială victimă la actele repetate de violenţă psihologică.
 Art .100 Violenţa are, de asemenea, impact şi asupra societăţii întrucât persoanele care
lucrează într-un mediu plin de teamă şi resentimente nu-şi pot desfăşura activitatea în mod
eficient. Consecinţele negative asupra societăţii se manifestă prin creşterea absenteismului,
scăderea motivaţiei, reducerea productivităţii, deteriorarea relaţiilor de muncă şi dificultăţi
înrecrutarea personalului.

Art .101 Violenţa în muncă poate fi prevenită pe în două moduri:

Art .102 - Primul nivel implică prevenirea actelor de violenţă sau, cel puţin, reducerea lor.

Art .103 - Al doilea nivel implica acordarea diferitelor forme de ajutorare a victimei, dacă
s-a produs actul de violenţă. Ajutorul constă în limitarea efectelor nefaste ale incidentului şi
evitarea apariţiei sentimentului de vinovăţie, care ar putea împiedica victima să depună o
reclamaţie.

Art .104 Măsurile care pot fi luate pentru combaterea violenţei pot fi:

Art .105 identificarea comportamentelor inacceptabile şi a semnelor care pot anunţa o

agresiune;

Art .106 cunoaşterea modalităţilor de rezolvare a situaţiilor dificile cu

clienţii;

Art .107 aplicarea procedurilor stabilite pentru asigurarea securităţii angajaţilor,de

exemplu, aplicarea instrucţiunilor de securitate, asigurarea unei comunicări adecvate,
acţionarea pentru reducerea agresivităţii unei persoane, identificarea clienţilor având
antecedente de violenţă;

Art .108 cunoaşterea modalităţilor de gestionare a stresului inerent unor situaţii, pentru a
ţine sub control eventualele reacţii emoţionale;

Art .109 cunoaşterea procedurii de alarmare;

Art .110 lansarea unor campanii de „toleranţă zero” în cadrul cărora să se exprime cu
claritate că nu se tolerează nici un act de violenţă asupra personalului şi că se vor întreprinde
acţiuni faţă de orice contravenient.

Art .111 Este important ca procedurile care trebuie urmate în cazul producerii unui
incident violent sa fie cunoscute de întregul personal. Obiectivul fundamental este prevenirea
oricărei vătămări suplimentare şi limitarea consecinţelor negative. În acest sens, este
important:

Art .112 - Să nu fie lăsat singur angajatul care a fost victimă sau martor al unui act de
violenţă, în orele de după producerea incidentului;

Art .113 - Reprezentanţii unităţii să se implice în susţinerea fizică şi psihologică a

victimei;

Art .114 - Să fie acordat imediat suport psihologic victimei şi să se asigure ajutarea acesteia
în caz de stres posttraumatic, prin consiliere, psihoterapie etc.;
Art .115 - Să fie acordat orice ajutor necesar victimei pentru derularea procedurilor
administrative şi juridice (reclamaţie, acţionare în judecată etc.);

Art .116 - Să se asigure informarea celorlalţi angajaţi, cu privire la incident, pentru a se

evita răspândirea zvonurilor;

Art .117 - Să se reevalueze riscurile pentru identificarea măsurilor suplimentare de

protecţie necesar a fi adoptate.

Art .118 Investigarea incidentului trebuie să fie completă şi realizată astfel încât să nu se
creeze o atmosferă de culpabilizare a victimei. Trebuie înregistrate toate faptele, inclusiv
incidentele de natură psihologică şi efectuată o evaluare asupra cauzelor incidentului, în
vederea îmbunătăţirii măsurilor de prevenire.

INTOCMIT
SEPP …………….