FIȘĂ DE PROCES

1. Denumirea: Internarea pacientului

2. Codul: IP 001/2023

3. Responsabilul de proces: Asistentul medical și medicul de gardă

4. Scopul: Prestarea de servicii medicale

5. Limitele procesului

 Prima activitate: Centralizarea cererii

 Ultima activitate: Analiza performanțelor procesului

6. Elementele de intrare și furnizorii

 Bilet de trimitere / Medicul de familie

 Bilet de internare / Medicul de familie sau medicul specialist
 Buletin de analize medicale / Laboratorul de analize medicale
 Cardul de sănătate al pacientului / Casa de Asigurări de Sănătate
 Adeverința de salariat referitoare la concediul medical / Departamentul de
resurse umane al companiei la care este angajat pacientul

7. Elementele de ieșire și clienții

 Rețetă/Prescripție medicală / Pacient (Farmacie)

 Scrisoare medicală de revenire / Pacient
 Bilet de externare / Pacient
 Decontul de cheltuieli aferent perioadei de spitalizare eliberat de
Departamentul financiar contabil / Pacient
  Chitanță eliberată de Departamentul financiar contabil / Pacient
 Certificat de concediu medical / Pacient și angajatorul acestuia

8. Activitățile/Secvențele principale

 Centralizarea cererii
 Consultația medicală
 Verificarea diagnosticului
 Procedura de internare/Completarea fișei de internare/Întocmirea
contractului de internare
 Distribuirea pacientului în salon
 Stabilirea perioadei de internare
 Investigații medicale
 Stabilirea medicamentației
 Externarea
 Analiza/Evaluarea performanțelor procesului

9. Indicatorii de performanță

 Indicele de concordanță a diagnosticului de la internare cu diagnosticul la

externare
 Rata bolnavilor reinternaţi în intervalul de 30 de zile de la externare
 Numărul de reclamații înregistrate
 Numărul pacienților mulțumiți
 Procentul bolnavilor transferați către alte spitale