C.L.RO RED.

: 02
CURRCICULUM LA UNITATEA DE CURS
” CULTURA COMUNICĂRII INTERPERSONALE ȘI DATA: 29.08.2019
ORGANIZAȚIONALE” PAG. 1/7

Aprobat la Consiliul Profesoral al Facultăţii Științe Aprobat la şedinţa Catedrei Psihologie și

Sociale și ale Educației Științe ale Educației a Facultăţii Științe
proces-verbal nr. 1 din 29.08.2019 Sociale și ale Educației proces-verbal nr. 1
Preşedintele Comisiei metodice ______________ din 29.08.2019
conf. univ, dr. Svetlana Rusnac Șef Catedră interimar ______________
lector. univ, MA Neli Balode
Ministerul Educaţiei, Culturii și Cercetării al Republicii Moldova / Ministry of Education, Culture and
Research of the Republic of Moldova
Universitatea Liberă Internaţională din Moldova / Free International University of Moldova
Facultatea Științe Sociale și ale Educației / Faculty of Social and Educational Sciences
Catedra Psihologie și Științe ale Educației / Psychology and Educational Sciences Department

Curriculum

CULTURA COMUNICĂRII INTERPERSONALE ȘI

ORGANIZAȚIONALE
THE CULTURE OF INTERPERSONAL AND ORGANIZATIONAL
COMMUNICATION

Autori / authors: Rusnac Svetlana, dr., conf. univ

Strogotean Silvia, lector universitar

Informație despre aprobarea curriculumului

Data, nr. proces-verbal al Consiliului Data, nr. proces-verbal al catedrei
Profesoral

 Modificările la conținutul curriculumului se anexează

Chişinău, 2019
Date despre unitatea de curs:
Autorii programei: Rusnac Svetlana, dr., conf. univ
Strogotean Silvia, lect. univ.

Titulari ai cursului: Rusnac Svetlana, dr., conf. univ

Strogotean Silvia, lect. univ
Email: strgtnsilvia@yahoo.com

Codul cursului: U.02.A.017; (FR U.02.A.013)

Categoria formativă a cursului U

(F-fundamentală, G-generală, S-de specialitate,
U-socio-umanistică, M-de orientare către
masterat):
Categorie de opţionalitate a cursului A
(O- obligatorie, A- opţională, L- liberă alegere):
Credite ECTS: 3
Specialitatea/specializarea: 0313.1 Psihologie
0111.03 Psihopedagogie
0319.1 Asistenţă socială
Ciclul: Licență
Anul de studii: I
Semestrul: II
Numărul total de ore: 90
Numărul de ore de contact: 30 (FR 10)
Din ele prelegeri: 10 (FR 4)
seminarii: 0
laboratoare: 20 (FR 6)
Numărul de ore pentru studiul individual: 60 (FR 80)
Limba de predare: română
Discipline premergătoare: În vederea parcurgerii temelor acestui curs studenţii
au nevoie de cunoştinţe din domeniul psihologiei
generale, filosofiei pentru a putea surprinde
interconexiunile dintre aceasta şi alte ştiinţe.
Descrierea şi scopul unităţii de curs:
Cursul „Cultura comunicării interpersonale și organizaționale” cuprinde subiecte ce
vizează conceptele fundamentale ale psihologiei comunicării referitoare la comunicare şi
strategii de rezolvare a dificultăţilor de comunicare interpersonală. Scopul central al cursului
constă în dezvoltarea capacităților studenților de a identifica și defini factorii care
influenţează modul în care se desfăşoară comunicarea, posibilele bariere de comunicare şi
cauzele acestora; de a defini comportamentele adecvate unui climat deschis de comunicare și
de ași dezvolta un stil de comunicare asertiv în relaţiile sociale şi profesionale. Prin tematica
cursului se urmăreşte pregătirea metodologică şi empirică a studenţilor în vederea utilizării
informaţiei şi a abilităţilor formate în activitatea lor atît profesională cît şi personală. Cursul
se prezintă ca o parte componentă a programului de pregătire a specialiștilor în psihologie,
psihopedagogie și asistență socială.

2
 Finalităţi de studii
Cod Finalităţi de studii din planul de studiu
Cunoştinţe
1.1 cunoaşte şi reproduce cadrul de noţiuni şi
concepte fundamentale, diverse perspective
ale demersului sociologic din punct de
vedere teoretic, utilizându-le în explicarea
dezvoltării psihicului persoanei, grupului şi
situaţiei sociale;
1.4 cunoaşte bazele intervenţiei în diverse
domenii ale asistenței sociale– intervenție,
management de caz, evaluare și diagnoză
socială, abordare sistemică a cazului
adoptând o viziune critică şi nuanţată privind
modelele asistenţiale ale persoanei, grupului
şi fenomenului psihosocial în conformitate
cu principiile etice şi deontologia
profesională;
Abilităţi
2.1 analizează, compară şi clasifică specificul
problemelor sociale la nivel micro, mezzo și
macro în scopul stabilirii metodologiei
cercetării şi asistenţei sociale a persoanei,
grupului şi comunității;
2.2 selectează şi aplică multiple perspective ale
demersului asistențial practic în raport cu
persoana, grupul şi comunitatea, respectând
principiile etice şi deontologia profesională
şi în conformitate cu conţinutul problemei şi
comanda socială;
Competenţe
3.1 promovează în activitatea profesională
imaginea asistentului social contemporan,
caracterizat de profesionalism în activitatea
de identificare/sesizare /intervenţie,
autenticitate, toleranţă socială, spirit creativ
şi inovativ, responsabilitate personală,
deschidere spre schimbare, autonomie a
deciziilor, respectarea confidențialității.
3.2 împărtăşește o atitudine empatică şi asertivă,
atitudini pozitive faţă de valorile general-
umane, multiculturale, etico-profesionale şi
le va aplica în relaţiile cu ambianţa socială şi
în cadrul profesiei;
3.3 operaţionalizează cunoştinţele profesionale
şi de metodologie a cercetării, făcând
distincţie dintre abordările teoretice
ştiinţifice, ştiinţifico-populare sau cu
caracter speculativ privind fenomenele
sociale şi utilizând tehnicile de informare şi
de activitate independentă în procesul de
dezvoltare continuă profesională,
autodezvoltare prin autocunoaştere,
autoevaluare şi gândire critică, cunoscând o
limbă de circulaţie internaţională şi
tehnologiile informaţionale moderne.
Finalităţi de studii specifice unităţii de curs
Cunoştinţe
1.1.1. Va cunoaşte şi reproduce adecvat cadrul de noţiuni
şi concepte fundamentale specifice domeniului psihologiei
comunicării;
1.1.2. va cunoaște, va identifica și descrie tipuri și
mijloace de comunicare umană.
1.1.3. Va fi capabil să identifice şi să descrie etapele
dezvoltării psihologiei comunicării
1.4.1. va cunoaşte bazele intervenţiei în diverse domenii
sociale, adoptînd o viziune critică şi nuanţată privind
modelele asistenţiale ale persoanei, grupului şi
fenomenului psihosocial;
1.4.2. Va cunoaşte aspect teoretice şi modalităţi practice
de comunicare cu persoana, cu mass-media, comunicarea
publică şi tipurile de public şi modalităţi pentru
gestionarea situaţiilor de criză
Abilităţi
2.1.1. Va deține capacitatea de a analiza comunicarea
umană în cadrul social;
2.1.2. Va selecta metode si tehnici de perfecţionare şi
dezvoltare a comunicării;
2.1.3. Va acţiona în vederea utilizării mijloacelor
eficiente de comunicare;
2.2.1. Va implimenta noţiunile de comunicare ca proces
de influenţă, relaţia dintre comunicare si conflict,
managementul în situaţii de criză;
2.2.2. Va folosi tehnici de formulare a întrebărilor şi
tehnici de sugestie în comunicare;
Competenţe
3.1.1. Va poseda capacităţi de muncă în echipă şi de
organizare a relaţiilor interpersonale;
3.1.2. Va aplica modalităţi de prevenire a conflictului în
grupul de munca prin comunicare, va fi capabil să
negocieze şi medieze în situaţii de conflict.
3.2.1. Va putea întreţine o comunicare empatică şi
asertivă, va utiliza diverse tipuri de întrebări, va fi capabil
să negocieze şi medieze în situaţii de conflict.
3.3.1. Va poseda deprinderi de abordare diferentiata a
comunicării în raport de diferentele individuale, de rasa,
de familie, clase, grupuri, organizatii, comunitati.
3
Bibliografie obligatorie:
1. Abric Jean-Claude. Psihologia comunicării. Teorii și metode. Iaşi: Polirom, 2005. 264
p.
2. Aşevschi I. Psihologia comunicării. Chișinău, 2012. 136 p.

Bibliografie suplimentară:
1. Amar P. 50 de experimente privind psihologia managerului: cum să reuşeşti la locul de
muncă. Iaşi: Polirom, 2009. 236 p.
2. Andersen P. A. Limbajul trupului. Bucureşti: Teora, 2009. 394 p.
3. Andre Ch.; Lelord F. Cum să te iubeşti pe tine pentru a te înţelege mai bine cu ceilalţi.
Bucureşti: Trei. 2011. 312 p.
4. Aniţei M.; Trifu S. Chrife M. Ghid de practică psihologică pentru studenţi. Bucureşti:
Universitară, 2010. 283 p.
5. De Peretti A.‚ Legrand J.A.‚ Boniface, J. Tehnici de comunicare. Polirom: Iaşi‚ 2001. 277
p.
6. Ekman P. De ce mint copiii? Cum pot încuraja părinţii sinceritatea. Bucureşti: Trei, 2011.
345 p.
7. Georgescu M. Introducere în psihologia comunicării. Bucureşti: Teora, 2007.
8. Gilles A., Guittet A. Psihologia comunicării în grupuri. Iaşi: Polirom, 2007.
9. Green A. Comunicarea eficientă în relaţiile publice. Crearea mesajelor și relaţiilor sociale.
Iaşi: Polirom, 2009. 325 p.
10. Lacombe F. Rezolvarea dificultăţilor de comunicare. Iaşi: Polirom, 2005. 211 p.
11. Mocanu L., Leanca A. Psihologia comunicarii. Iaşi: Polirom, 2010. 245 p.
12. Moscovici S. Psihologia socială a relaţiilor cu celălalt. Polirom: Iaşi‚ 1998. 265 p.
13. Mucchielli A. Arta de a comunica: metode, forme și psihologia situaţiilor de comunicare.
Iaşi: Polirom, 2005. 258 p.
14. Ognev I., Russev V. Psihologia comunicării. Editura Miracol, 2009. 316 p.
15. Rusnac S. Preocupări contemporane ale psihologiei sociale. Chişinău: RVR, 2007. 264 p.
16. Rusu A. Managementul comunicarii si relatiile inerpersonale, Iaşi: Polirom, 2010. 273 p.
17. Simion Ch. Ce ne spunem cînd nu ne vorbim. Bucureşti: Trei, 2011. 234 p.
18. Şleahtiţchi M. Eseu asupra reprezentării puterii. Chişinău‚ 1998.
19. Targ Russell. Puterea fără limite a minţii. Bucureşti: Trei, 2011. 259 p.
20. Turk C. Comunicarea eficientă. Cum să le votbeşti oamenilor. Bucureşti: Trei, 2009. 278
p.
21. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М.:
Издательство МГУ, 1997. 228 с.

Link-uri utile:
Articole psihologice pentru studenți/ http://www.simplypsychology.org/
Biblioteca electronică/ http://lib.rus.ec/b/204465/read
Cursuri în format digital/ http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?
id=232&idb=
Revista de psihologie/ http://www.psihologie.key.md/
Revista de Psihologie/ http://revistadepsihologie.ipsihologie.ro/
Revista Psihologie. Pedagogie Specială. Asistență Socială./ http://www.upsc.md/
Wikibooks, the open-content textbooks collection that anyone can edit/
http://en.wikibooks.org/wiki/Introduction_to_Psychology
http://posdru.afiprofamilia.ro/docs/Materiale%20curs/program%20educational%201/MODUL
%207%20COMUNICARE%20SI%20CONFLICT.pdf

Metode de predare şi învăţare: Expunerea didactică, descrierea, discuția, joc de rol,

problematizarea, metoda demonstraţiei, lucrul cu manuale şi sursele bibliografice, activitate în

4
echipă, simularea de caz/situaţie, brainstorming, studiul de caz, cercetare aplicată în grup şi
individuală, întocmirea de referate la teme.

Sarcini pentru evaluare

Nr./o Tipul de sarcini Ponderea (%) din
nota finală
1. Contribuția personală și participare activă la ore 20
2. Prezentarea referatului și prezentarea în Power Point 30
3. Lucrare de cotrol 20
4. Examen final 30
5. Total 100

5
 Structura unităţii de curs
Repartizarea
Lectură Lectură Sarcini în Sarcini
orelor
Conţinuturi obligatorie suplimentară grup individuale
P/S/L
Domeniul de cunoaștere și Formularea și
Definirea prezentarea
cadrul aplicat al psihologiei individuală și așteptărilor
comunicării în echipă a privind cursul
Aşevsch, I.
conceptului de Lucrul cu
2/0/2 Comunicarea umană – o Psihologia
comunicare și manuale şi sursele
(FR 0,5/0/1) necesitate esențială comunicării.
a importanței bibliografice
Chișinău, 2012.
ei. Sarcini practice:
Conceptul de comunicare Dialog Cum să facem
Interactiv faţă unei
solicitări.
Comunicarea umană: etape ale
dezvoltării, structură și funcții
Etape ale dezvoltării comunicării Mucchielli A.
umane Arta de a
comunica:
Structura și componentele actului Aşevsch, I.
metode, forme
Lucrul cu
2/0/2 Psihologia Analiza manuale şi sursele
comunicativ comunicării.
și psihologia bibliografice
(FR 0,5/0/1) situaţiilor de SWOT
Unități și caracteristici ale Chișinău, 2012
comunicare.
comunicării Iaşi: Polirom,
2005. 258 p
Principiile procesului de
comunicare
Funcțiile comunicării
Tipuri și mijloace de Green, A.
Comunicarea
comunicare umană eficientă în
Generalități relaţiile Sarcini practice:
publice. Cum să ne
Limbajul și comunicarea verbală: Crearea exprimăm furia/
Comunicarea orală; mesajelor şi nemultumirea fără
relaţiilor a agresa.
Comunicarea scrisă;Limbajul Aşevsch, I. Dialog
2/0/4 sociale. Iaşi: Lucrul cu
Psihologia
intern sau comunicarea cu sine comunicării.
Polirom, 2009. Interactiv manuale şi sursele
(FR 0,5/0/1) Mucchielli A. Joc de rol bibliografice
Limbajul și comunicarea Chișinău, 2012
Arta de a Sarcini practice:
nonverbală și paraverbală comunica: Facilitarea
metode, forme comunicării în
Nivelurile comunicării umane și psihologia dependenţă de
situaţiilor de statut, vîrstă, gen.
comunicare.
Iaşi: Polirom,
2005. 258 p.
Comunicarea eficientă
Politețea în comunicare
Conceptul de politeţe http://
Sarcini practice:
Tipuri de politețe www.biblioteca
Dezbatere. Implimentarea
Aşevsch, I. -
2/0/4 Impolitețea în comunicare Atelier: Rolul unui proiect de
Psihologia digitala.ase.ro/
social al cercetare cu
(FR 0,5/0/1) Ascultarea activă – o modalitate comunicării. biblioteca/
comunicării. scopul dezvoltării
Chișinău, 2012. carte2.asp?
de eficientizare a comunicării asertivităţii
id=232&idb=
tinerilor.
Modalități de organizare a
discursului public
Metacomunicare și metalimbaj
1/0/4 Comunicarea organizațională. Aşevsch, I. Niculae, T., Referate.
Psihologia Gherghiţă, I., Proiectarea unei
(FR 1/0/1) Conceptul de comunicare comunicării. Gherghiţă, D. şedinţe de training
organizațională. Formele şi Chișinău, 2012 Comunicarea
organizaţională

6
 mijloacele de comunicare. şi
managementul
Tipologia comunicării situaţiilor de
organizaţionale Funcţiile criză.
Bucureşti:
comunicării organizaţionale. Editura
Ministerului
Administraţiei
şi internului,
2006, p. 160-
194.
Rolul comunicării în obţinerea
succesului organizaţiei. Bariere
si obstacole in calea comunicării
eficiente in organizații:
Comunicarea interpesonală: fizice
și semantice; barierele de
comunicare determinate de factori Ognev I.,
interni: implicarea pozitiva, Russev V. Lucrul cu
Aşevsch, I. Psihologia manuale şi sursele
1/0/4 implicarea negativa, Psihologia comunicării. bibliografice
(FR 1/0/1) frica, presupuneri comunicării. Editura .
Chișinău, 2012 Miracol, 2009.
subiective, agenda 316 p.
ascunsa, diferențe perceptuale.
Diferențele de putere.
Incapacitatea de a asculta a
angajaților Barierele culturale
Perceperea selectiva si
subiectivitatea Absenta feedback-
ului.
10/0/20
Total ore
(FR 4/0/6)
Examen final Examen final

29 august 2018
Rusnac Svetlana, dr., conf. univ
Strogotean Silvia, lect. univ.