FUNDAMENTELE Rolul serviciilor în societate

SERVICIILOR
Structura cursului

Tendințe în
Serviciile și calitatea Indicatori ai calității
dezvoltarea și
vieții vieții
inovarea serviciilor
Studiul OECD
asupra calității
vieții (2016)
Ce reprezintă calitatea vieții
pentru tine?
Conceptul de
calitatea vieții
• Aristotel (antichitate) – fericirea
= excelență fizică și morală
(principiul artistic)
• Freud ( începutul secolului 20 ) –
fericirea = stare dorită, în care
plăcerea depășește gradul de
durere resimțită (principiul
plăcerii)
 • 1950-1960 – USA – primele încercări de a măsura calitatea
vieții – stabilește rolul influențelor sociale și de mediu
Cum a evoluat
conceptul de • 1960-1970 – calitatea vieții este legată de ideea de fericire,
nefericire, îngrijorare și factorii care duc la aceste stări
calitatea vieții emoționale
în timp?
• 1970-1980 – studiile asupra bună-stării – 2 direcții:
• Perspectiva hedonistică – bunăstarea este fericire și
satisfacție individuală
• Perspectiva artistică – bunăstarea este asociată cu
excelența, calitatea și comunitatea
 Indicatorii economici

• Viziunea mercantilă a vieții – Produsul

intern brut / rezident

Indicatorii Indicatorii sociali

calității • Tendințe demografice, ale forței de muncă

și ale șomajului
vieții • Nivelul de cunoștințe, pregătire și
familiaritate cu tehnologia
• Schimbări în structura familiei
• Starea generală de sănătate a populației
• Activități pentru petrecerea timpului liber
Tendințe în dezvoltarea și inovarea serviciilor

• Aspecte care definesc economia

modernă
• „servicization” – detașarea
serviciilor de procesul de
producerea bunurilor
• „informatization” – dezvoltarea
societății bazate pe cunoaștere
• „digitalization” – dezvoltarea
continuă a tehnologiilor digitale

• Noi concepte urbane – Orașul smart

Orașul viitorului
Perspectiva macro: dezvoltarea
capitalului uman
• Susținerea și stabilizarea structurii
populației
• Susținerea și utilizarea forței de
muncă îmbătrânite
• Atragerea și reținerea talentului
uman
• Asigurarea coexistenței om-
inteligență artificială
Perspectiva micro: îmbunătățirea
calității vieții individuale
• Crearea de orașe în care se poate trăi
decent
• Crearea de oportunități pentru
dezvoltarea forței de muncă
• Încurajarea participării civice
• Susținerea diversității și a toleranței
 Tendințe în Serviciile au
dezvoltarea un impact
și inovarea asupra
serviciilor calității vieții
Concluzie

Indicatori
ai calității
vieții