Definirea conceptului de calitate a vietii are multe variante in literatura de
specialitate, plecand de la o definitie generala pana la una care prezinta conceptul prin intermediul componentelor sale sau al ariilor de aplicabilitate. Calitatea vietii este definita de specialistii din aria marketingului in principal prin intermediul relatiei care se construieste intre satisfactia consumatorului si bunastarea acestuia. Prin intermediul acestei lucrari se incearca identificarea influentelor pe care evolutia calitatii vietii le-a avut asupra politicilor si strategiilor de marketing, mergandu-se de la orietarea spre productie, pana la noul concept de marketing relational.
Nevoile de consum ale populatiei constituie elementul principal in
determinarea activitatilor umane iar evolutia lor a avut loc in stransa dependenta cu nivelul si structura productiei de bunuri materiale si servicii. In perioade caracterizate prin schimbari radicale, ca cele pe care le cunoaste tara noastra in prezent, nevoile de consum nesatisfacute contribuie, alaturi de alte fenomene asupra starii de spirit in sens negativ, provocand relatii contradictorii, nelinisti sociale. Actuala stare de lucruri din tara noastra se distinge printr-o serie de fenomene iesite din comun, greu de suportat de unele categorii de populatie. Societatea romaneasca cunoaste de mai multi ani o situatie deosebita in ceea ce priveste gradul de satisfacere a nevoilor individuale de consum. Intre aceste nevoi si posibilitatile de satisfacere s-a manifestat o discrepanta evidenta, ale carei proportii au crescutcontinuu ca rezultat al ineficientei economiei centralizate care a diminuat continuu atat satisfacerea nevoilor biologice de baza cat si a celor psiho-sociale, populatia fiind frustata de posibilitatile satisfcerii aspiratiilor si preferintelor oferite de actualul nivel european de civilizatie. Conform Manualului ONU care isi propune sa fie un ghid, pentru construirea indicatiilor sociale au fost elaborate o serie de lucrari romanesti de catre diverse institutii avizate in acest sens, vizand sistemul de indicatori ai calitatii vietii, luand in considerare faptul ca domeniul calitatii vietii se defineste prin ansamblul conditiilor fizice, economice, sociale,culturale, politice, de sanatate, in care traiesc oamenii, continutul si natura activitatilor pe care le desfasoara, caracteristicile relatiilor si proceselor sociale la care participa bunurile si serviciile la care au acces, modelele de consum adoptate, modul si stilul de viata, evaluarea gradului in care imprejurarile si rezultatele corespund asteptarilor populatiei, starile subiective de satisfactie, insatisfactie, fericire, frustrare cat si elemente ca: participare, afectum, status, respect, putere, securitate, libertate, autorealizare, frumusete, creativitate.