Teza de an cu tema: Valorile culturale si personale

ca determinanți ai comportamentului
consumatorului.

A efectuat Costin
Cristina
studentul (a)
grupei ML-211
 CULTURA – DETERMINANȚA MAJORĂ A COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI

Alaturi de factorii economico-sociali, personali si psihologici, asupra

comportamentului consumatorului isi exercita influența, in cea mai mare
masură, factorii culturali. Cultura este căpătată de la o generație la alta,
deci se invață si se transmite pe cale sociala, ea stand la originea dorințelor
si a comportamentului personal. Semnificand "Ansamblul valorilor de bază,
ale percepțiilor, dorințelor si comportamentelor insușite de un membru al
societăți de la propria familie sau de la alte instituții importante", cultura se
concretizează într-un set de elemente cuprinzînd: cultura materială, limba,
religia, sistemul de valori si atitudini, obiceiurile, estetica, organizarea soc
iala, educația.
Numai prin luarea in considerare a factorilor culturali este posibila
"explicarea corecta a modelelor de consum si a comportamentului
consumatorilor diferitelor piețe".
 Principalele valori culturale ale unei societati
depind de conceptia oamenilor despre ei insisi,
despre cei din jur, despre diferitele organizatii,
despre societate, valori si univers. In raport de
specificul acestora, cultura contine mai multe
culturi secundare, concretizate in "grupuri de
oameni - vizand nationalitati, religii, grupuri
etnice si regiuni geografice - care impartasesc
sisteme de valori bazate pe experiente si
situatii comune de viata;
multe culturi secundare constituie importante segmente de piata, carora trebuie
sa le vina in intampinare inteprinzatorii, spre a le satisface nevoile. Ei trebuie sa
aiba astfel in vedere faptul ca apartenenta consumatorilor la anumite culturi
secundare le va influenta preferintele pentru anumite alimente, articole de
imbracaminte, activitati de petrecere a timpului liber si obiective ale propriei
cariere".
Schimbările din ultimii 20-30 de ani ce au avut loc în ţările de pe glob, inclusiv în
Republica Moldova, îndeosebi începând de la căderea sistemului socialist, au
determinat schimbări importante de ordin sociocultural în toate sferele vieții, îndeosebi
în cea ce ţine de satisafacerea necesităților consumatorilor. Mutațiile culturale
caracteristice țării noastre la etapa actuală sunt resimțite tot mai mult în cadrul pieței –
locul unde se materializează demersul motivaţonal firesc al acțiunilor consumatorului.

Valorile sociale se formează și se învață în urma interacțiunii triadei școală-religie-

familie în procesul de socializare a individului. În rezultatul învățării se formează
experiența și valorile personale, care au impact puternic asupra comportamentului
individual. Formarea culturii presupune un proces de interiorizare a valorilor culturale,
obiceiurilor și ritualurilor, care sunt integrate în obișnuințele zilnice ale consumatorilor.
Totuși valorile, mentalitatea oamenilor se modifică sub influența experienței proprii și
factorilor de mediu: economici, tehnologici, politici,situaționali,mișcărisocaile.
Mutațiile menționate în Tabel sunt caracteristice și populației din Republica Moldova,
iar din acestea rezultă și scimbările comportamentale: căutarea unui loc de muncă în
țările cu un nivel de trai mai înalt, alegerea unor profesii care să asigure un anumit nivel
de confort, dorința de a trăi mai intens viața, adaptare rapidă la utilizarea produselor cu
tehnologii noi, mai multă flexibilitate, imprevizibilitate și cerințe ridicate etc.

Cu referire la consumul cultural în Republica Moldova, se apreciază că doar 14,5%

din populaţie frecventează sălile de teatru, muzeele sunt vizitate de către 19%,
comparativ cu indicatorii etalaţi de ţările europene, unde anual aproximativ 50% din
populaţie vizitează muzeele. Procesele de informare în societate prin citirea cărților,
vizitarea bibliotecilor au o tendință de scădere; în același timp crește cererea la
informare prin rețeua electronică.

Mediul cultral contribuie, in acelasi timp, la exprimarea exigentei unei anumite

piete, ceea ce conditioneaza atat felul produselor si maniera distribuirii lor, cat si
continutul si forma comunicatiilor intreprinderii cu piata, ale mesajelor transmise
pietei.
 Factorii personali Constituie variabile importante, care definesc comportamentul de
cumpărare şi consum al individului, care dau explicaţia internă, profundă, a acestuia.
În acest grup de factori includem:

• Vârsta şi stadiul din ciclul de viaţă, care schimbă

comportamentul de consum al oamenilor. Astfel,
pe măsură ce înaintează în vârstă, indivizii îşi
modifică structura produselor şi serviciilor pe care
le consumă în raport cu necesităţile, dar şi cu
veniturile;
• Ocupaţia unei persoane are întotdeauna influenţă
asupra bunurilor şi serviciilor pe care le consumă,
reflectând atât nivelul de educaţie, dar şi poziţia
ierarhică a individului;
• Stilul de viaţă, care exprimă „modul de comportare a oamenilor în
societate, de stabilire, de selectare, a gamei lor de trebuinţe în
raport cu idealurile lor” este diferit, chiar dacă oamenii provin din
aceeaşi subcultură, clasă socială şi au chiar aceeaşi ocupaţie,
datorită faptului că au mai multe surse de venit, un tip de
personalitate, o strategie generată de viaţă, un model determinat
de anumite condiţii sociale, tipuri de realizare a diferitelor activităţi
care compun viaţa.Întrucât reflectă modul de viaţă al omului într-o
lume conturată de activitatea, interesele şi opiniile sale, stilul de
viaţă exprimă interacţiunea persoanei cu mediul înconjurător şi de
aceea, în pregătirea strategiilor de marketing, trebuie avute în
vedere relaţiile dintre produse sau mărci cu stilul de viaţă al
consumatorului căruia i se adresează. De altfel, stilul de viaţă
explică în bună măsură schimbarea comportamentului
consumatorului, pentru că acesta influenţează de fapt toate
componentele mixului de marketing;
• Personalitatea individului, consideră specialiştii, constituie un
factor care explică comportamentul distinct de cumpărător şi
consumator al acestuia, fiind determinată de caracteristicile
specifice, convingerile, obiceiurile pe care fiecare individ le prezintă.
Desigur, există o diversitate de caracteristici şi de aceea
structurarea lor este dificilă. Trăsăturile definitorii ale personalităţii
influenţează atât mecanismul perceptual, cât şi pe cel motivaţional
şi deci comportamental, dar încă nu se pot explica cu claritate
natura acestor legături şi succesiunea înfăptuirii lor. Dintre
activităţile de marketing, care au la bază trăsăturile de
personalitate, se pot evidenţia: fidelitatea faţă de produse şi mărci
de produse, atitudinea faţă de produse şi servicii, modul de
formare a imaginii acesteia în rândul consumatorilor, reacţia faţă de
modul de ambalare a produselor, fidelitatea faţă de unitatea de
distribuţie, activitatea promoţională etc.
 Importanţa cunoaşterii comportamentului consumatorului.
Studierea comportamentului consumatorului a devenit o preocupare a
specialiştilor în marketing, întrucât ei pot afla cum îşi aleg cumpărătorii
bunurile şi serviciile necesare satisfacerii multiplelor nevoi, care sunt stimulii,
factorii care le influenţează alegerea.
Creşterea complexităţii vieţii economice, a condus la necesitatea cunoaşterii
mecanismului comportamentului economic uman, care devine tot mai amplu şi
mai complicat, ceea ce impune studierea separată a celor două componente
intrinseci: comportamentul omului în calitate de producător de bunuri şi servicii
şi comportamentul lui de consumator.
Cunoştinţele referitoare la comportamentul consumatorului
asigură fundamentul strategiilor de marketing cu privire la:
poziţionarea produsului, segmentarea pieţii, lansarea produselor
noi, adoptarea unor decizii de marketing.
 Conceptul de comportament al consumatorului.

Comportamentul de cumpărare al consumatorului, ca domeniu recent de

cercetare al marketingului, se referă la comportamentul consumatorilor
finali, care cumpără bunuri şi servicii pentru consum personal – persoane
individuale şi gospodării - prin care îşi satisfac cerinţele curente sau îşi
indică rolul în societate.

COMPORTAMENT
 CONCLUZII:
Consumul reprezintă un motor important al dezvoltării economice şi o imagine a
culturii unei entități: persoană, grup de consumatori, țară. Soluționarea
problemelor actuale privind relațiile echitabile de producție – repartiție –
distribuţie – consum, construirea unei relaţii pe termen lung cu clienții sunt
posibile doar în baza promovării valorilor culturale si personale veritabile care
călăuzesc societatea și oamenii. Considerarea culturii, dinamismului valorilor
culturale drept factor decisiv în luarea deciziilor de cumpărare și de success în
activitatea de piață a întreprinzătorilor este la etapa actuală o necesitate
stringentă.
 Bibliografie:

https://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/5.htm
http://www.managementmarketing.ro/pdf/articole/58.pdf
file:///C:/Users/canal/Downloads/3.pdf
https://www.scrigroup.com/management/marketing/CULTURA-DETERMINANTA-MAJORA-A-71726.
php
https://ibn.idsi.md/sites/default/files/imag_file/32.p.216-220_Cultura%20si%20impactul%20valoril
or%20culturale%20asupra%20comportamentului%20consumatorului.pdf
MULȚUMESC
PENTRU
ATENȚIE !!!