Universitatea Politehnica din București

ÎNTREPRINDEREA VIRTUALĂ INTEGRATĂ

Tema:

Modelarea Proceselor în Business

București
2018
 Cuprins

1. Modelarea Proceselor In Business

2. Implementarea BPMN

3. Elemente Utilizate In Modelarea Proceselor De Business

4. Bibliografie
 1. Modelarea proceselor in business

Model de business
Un model de business reprezintă un cadru pentru crearea de valori economice, sociale și /
sau de altă natură. Prin urmare, termenul "model de business" este utilizat pentru o gamă
largă de descrieri informale și formale pentru a reprezenta aspectele esențiale ale unei
business, inclusiv scopul, ofertele, strategiile, infrastructura, structurile organizaționale,
practicile comerciale și procesele și politicile operaționale.
În sensul cel mai de bază, un model de business este metoda de a face business prin care o
companie se poate susține singură. Adică, generați venituri. Modelul de business precizează
modul în care o companie câștigă bani specificând locul în care este poziționat în lanțul
valoric .
Procesul de business
Un proces de business este o colecție de activități, activități structurate sau sarcini care
generează un anumit serviciu sau produs (servesc un anumit scop) pentru un anumit client
sau clienți. Există trei tipuri principale de procese de business:
 Procesele de management, care guvernează funcționarea unui sistem. Procesele
tipice de management includ guvernanța corporativă și managementul strategic .
 Procesele operaționale, care constituie activitatea de bază și creează fluxul de valori
primare. Procesele operaționale tipice sunt cumpărarea , fabricarea , marketingul și
vânzările .
 Procese de susținere, care susțin procesele de bază. Exemplele includ contabilitate ,
recrutare și suport tehnic .
Un proces de business poate fi descompus în mai multe sub procese, care au atribute
proprii, dar contribuie și la realizarea scopului super procesului. Analiza proceselor de
business include, de obicei, cartografierea proceselor și a sub proceselor până la nivelul de
activitate. Un model de proces de business este un model al unuia sau mai multor procese
de business și definește modurile în care se desfășoară operațiunile pentru a atinge
obiectivele dorite ale unei organizații. Un astfel de model rămâne o abstracție și depinde de
utilizarea intenționată a modelului. Acesta poate descrie fluxul de lucru sau integrarea între
procesele de business. Acesta poate fi construit în mai multe nivele.
Un flux de lucru este o reprezentare a unei secvențe de operațiuni, declarate ca o lucrare a
unei persoane, a unui mecanism simplu sau complex, a unui grup de persoane [5], a unei
organizații de personal sau a unor mașini. Fluxul de lucru poate fi văzut ca orice
abstractizare a muncii reale, separată în folosirea lucrului, împărțirea muncii sau alte tipuri
de comandă. În scopul controlului, fluxul de lucru poate fi o vedere a muncii reale într-un
aspect ales.
Modelul de proces de business bazat pe artefacte a apărut ca o abordare holistică pentru
modelarea proceselor de business, deoarece oferă o soluție extrem de flexibilă pentru
captarea specificațiilor operaționale ale proceselor de business. Se concentrează în special
pe descrierea datelor proceselor de business, cunoscute sub numele de "artefacte", prin
caracterizarea obiectelor de date relevante pentru business, a ciclului lor de viață și a
serviciilor conexe. Abordarea modelării proceselor bazate pe artefacte stimulează
automatizarea operațiunilor de business și sprijină flexibilitatea procesului de lucru și
evoluție a fluxului de lucru.
Modelarea proceselor
Modelarea proceselor în business este o abordare de management, ce se focusează pe
alinierea tuturor activităților din cadrul companie, ajutând astfel la îmbunătățirea continuu a
proceselor de lucru.
În managementul proceselor de business și ingineria sistemelor este activitatea de
reprezentare a proceselor unei întreprinderi, astfel încât procesul actual poate fi analizat,
îmbunătățit și automatizat. BPM este de obicei efectuată de analiștii de business, care oferă
expertiză în disciplina de modelare; de experți în materie, care au o cunoaștere specializată
a proceselor modelate; sau mai frecvent de către o echipă care cuprinde ambele.
Un proces de business poate cuprinde mai multe activități intercorelate, executate de
diferite unități organizaționale, care lucrează împreună pentru îndeplinirea unui obiectiv
comun. Aceste activități pot la fi executate manual de către factorul uman sau cu ajutorul
sistemelor informatice.
Sistemele informatice influențează în mod direct gestionarea proceselor de business,
deoarece majoritatea activităților desfășurate în cadrul companiilor necesită automatizare.
Pentru crearea diagramelor de modelare a proceselor-BPMN se pot avea în vedere utilitare
precum: MS Visio, Sparx Systems Enterprise Architect sau variante gratuite cum ar fi
BonitaSoft, Intalio sau ProcessMaker.
Obiectivul este adesea să crească viteza procesului sau să reducă timpul ciclului; pentru a
spori calitatea; sau pentru a reduce costurile, cum ar fi forța de muncă, materialele, resturile
sau costurile de capital. În practică, decizia managementului de a investi în modelarea
proceselor de business este adesea motivată de necesitatea documentării cerințelor pentru
un proiect de tehnologie a informației .
Programele de management al schimbării sunt, de obicei, implicate pentru a pune în
practică orice proces de business îmbunătățit. Odată cu avansarea în proiectarea software-
ului, viziunea modelelor BPM devenind pe deplin executabile (capabile de simulări și
inginerie rotundă) se apropie de realitate.
Putem defini un proces de business ca o succesiune de activități de business realizate de
către participanți, cu scopul de a-și atinge obiectivele și de a livra valoare. Aceste procese
pot fi modelate pe trei nivele de detail, iar BPMN le suportă pe toate:
 Harta procesului (Process map) - este o diagramă simplă de activități.
 Descrierea procesului - este o diagramă de activități extinsă cu informații adiționale.
 Modelul procesului - este o diagramă de activități extinsă cu suficiente informații,
astfel încât procesul să poată fi analizat, simulat sau executat folosind BPEL -
Business Process Execution Language.
În analiza de business, procesele - independent de tipul lor (de management, operaționale
sau de suport) trebuie modelate pentru a beneficia de următoarele avantaje:
 Asimilare - procesele, dacă sunt împărțite în activități atomice, pot fi mai bine
înțelese de către toți participanții la livrare.
 Monitorizare și evaluare - procesele, dacă sunt reprezentate clar și concis pot fi mai
bine monitorizate și evaluate și li se pot aplica anumiți indicatori de performanță (KPI
- Key Performance Indicators).
 Optimizare - procesele, dacă sunt descompuse în activități independente și
interconectate, pot pune în evidență blocaje (bottlenecks), căi duplicate, căi
alternative și bucle, putând fi astfel candidate la îmbunătățiri.
 Creare de procese noi - procesele, dacă sunt corect modelate, reflectând starea
actuală a sistemului (as-is system), sunt un punct solid de pornire pentru modificări
funcționale (change requests) sau extensii ulterioare (to-be system).
 Automatizare - procesele, dacă sunt reprezentate pas cu pas, pot fi ușor
automatizate, reducând astfel costurile asociate cu dezvoltarea și testarea,
îmbunătățind calitatea produsului și optimizând etapele de mentenanță și suport.

2. Etape Implementarea BPMN

 Fig.1 Etape Implementare BPMN

Primul pas este crearea structurii procesuale top-down: de la harta proceselor end-to-end la
nivel înalt (începând de la client – prelucrarea cererii pentru un produs sau serviciu, și până
la client – livrarea produsului sau serviciului și furnizarea de servicii post-vânzare), până la
procesele singulare semnificative care se desfășoară în cadrul organizației. Pe baza acestei
structuri, se poate începe lucrul pe identificarea sub proceselor și activităților componente.
Ulterior identificării principalelor procese de business, acestea trebuie documentate. Pe de-
o parte documentarea poate fi realizată schematic, utilizând metode specifice de
cartografiere a proceselor (flowchart, swimlane etc.). Ulterior cartografierii, procesele se pot
descrie și sub formă de proceduri și instrucțiuni care permit aplicarea corectă a proceselor,
la fiecare repetare a lor. Documentarea proceselor facilitează înțelegerea și
transparentizarea proceselor pentru cei care le desfășoară, dar și pentru cei care le
controlează.
O dată documentate procesele se poate trece la analiza și îmbunătățirea lor continuă. In
acest sens pot fi aplicate o serie de metode și instrumente specifice, având ca scop:
 eliminarea risipei din procese, respectiv a activităților care nu aduc valoare adăugată,
 reducerea greșelilor,
 automatizarea unor activități,
 optimizarea utilizării de resurse (umane, materiale, financiare).
Scopul final este întotdeauna un proces mai „suplu”, cu performanțe înalte și un cost redus.
Instrumentarul Lean Six Sigma oferă o gama largă de metode și instrumente care pot fi
utilizate în optimizarea proceselor. Pentru a menționa câteva: analiza risipei, analiza valorii,
Value Stream Design, proiecte de optimizare pe metoda DMAIC (Six Sigma) etc.

Sub-modelele dintr-o diagramă BPMN

Diagramele sunt folosite pentru a comunica cu publicul diferit, atât non-tehnic, cât și
tehnic. Sub-modelele permit diferiților spectatori să diferențieze cu ușurință între secțiunile
diagramei, găsind cele mai potrivite pentru ele. Tipurile de sub-modele sunt:
 Procesele de afaceri private . Acestea sunt interne unei organizații specifice și nu
intersectează bazinele sau granițele organizaționale.
 Procese de afaceri abstracte . Acestea apar între un proces privat / intern și alt
participant sau proces. Procesul abstract arată lumii exterioare succesiunea
mesajelor necesare interacțiunii cu procesul privat. Nu arată procesul propriu-
zis / intern.
 Colaborarea proceselor de afaceri. Acestea arată interacțiunile dintre două sau
mai multe entități de afaceri.

Alte tipuri de diagrame

  Diagrama coregrafie: Afișează interacțiunile dintre doi sau mai mulți
participanți. De asemenea, poate fi extinsă și cu sub-coregrafice.
 Diagrama de colaborare: Afișează interacțiunile dintre două sau mai multe
procese, utilizând mai multe baze de date. Toate combinațiile de bazine, procese
și coregrafie pot fi utilizate într-o diagramă de colaborare.
 Diagrama conversației: În general, aceasta este o versiune simplificată a unei
diagrame de colaborare. Acesta prezintă un grup de schimburi de mesaje legate
într-un proces de afaceri.

Sfaturi pentru modelarea proceselor de afaceri

 Definirea clară a scopului procesului cu un început și un sfârșit.
 S-ar putea să vă planificați mai întâi procesul curent de afaceri pentru a evidenția
ineficiențele înainte de a modela o modalitate mai bună cu BPMN.
 Scopul pentru diagramele BPMN care se potrivesc pe o singură pagină, chiar dacă
pagina are dimensiuni poster, așa cum sunt unele.
 Ștergeți secvența fluxurilor orizontal. Afișați asociațiile și fluxurile de date pe
verticală.
 Puteți crea versiuni diferite ale diagramei pentru diferiți actori, în funcție de nivelul
de detaliu necesar pentru rolul lor.
 BPMN nu este adecvată pentru modelarea structurilor organizaționale, defalcărilor
funcționale sau a modelelor de fluxuri de date. Deși BPMN descrie anumite fluxuri de
informații în procesele de afaceri, nu este o diagramă a fluxului de date (DFD).

3. Elemente utilizate in modelarea proceselor de business

 Fig.2 Elemente

 Obiecte de flux (flow objects) reprezintă elementele de fază ale diagramei de proces.
La rândul lor, acestea se pot încadra în una din categoriile: Eveniment (event),
Activitate (activity), Poartă sau Ieşire (gateway).

 Obiecte de conectare (connectig objects) au rolul de a conecta obiectele de flux între

ele sau cu alte tipuri de obiecte. Cele trei tipuri de obiecte de conectare sunt: Flux de
secvență (sequence flow), Flux de mesaje (message flow) și Asociere (association).

 Obiectele de porționare (swimlanes) stabilesc subgrafuri în fluxul de proces, cu

scopul de a separa logic anumite porțiuni ale acestuia, în funcție de entitățile
participante la realizarea procesului. Ele pot fi de două tipuri: Container (pool) și
Culoar (lane).

 Datele (data) sunt necesare pentru a scoate în evidență datele de care au nevoie
activitățile sau care sunt produse de acestea. Datele se pot încadra în patru categorii:
 Obiect de date (data object),
 Date de intrare (data input),
 Date de ieşire (data output),
 Date stocate (data store).

 Artefactelete (artifacts) sunt create cu scopul de a oferi informații adiționale în

cadrul unei diagrame. Există două tipuri de artefacte standard:
 Grupul (group) și respectiv
  Adnotările textuale (annotation), dar atât limbajul, cât și instrumentele de
modelare oferă posibilitatea de a adăuga orice alte artefacte personalizate de
utilizator necesare pentru înțelegerea modelului.

Obiecte de flux

Fig.3 Eveniment

Un eveniment este ceva ce "se întâmplă" în timpul cursului unui proces de afaceri. Aceste
evenimente afectează fluxul procesului și au de obicei o cauză (trigger) sau un impact
(rezultat). Evenimentele sunt cercuri cu centre deschise pentru a le permite markeri interni
pentru a diferenția declanșatorii diferiți sau rezultate. Există trei tipuri de evenimente,
bazate pe când afectează fluxul: Start, Intermediar și Sfârșit.

Fig.4 Activitate

O activitate este un termen generic pentru munca acelei companii îndeplinește. Tipurile de
activitățile care fac parte dintr-un model de proces sunt: Proces, sub-proces și sarcină.
Sarcinile și sub-procesele sunt dreptunghiuri rotunjite. Procesele sunt conținute într-un
pool.
 Fig.5 Porți

O poartă este utilizată pentru a controla divergența și convergența fluxului secvențial. Punct
de decizie care poate ajusta traseul pe baza condițiilor sau evenimentelor. Ele sunt
prezentate ca diamante. Ele pot fi exclusive sau incluzive, paralele, complexe sau bazate pe
date sau evenimente.

Obiecte de conectare

Fig.6 Obiecte de Conectare

Un flux secvențial este folosit pentru a afișa ordinea activitățile vor fi efectuate într-un
proces.
Un flux de mesaje este utilizat pentru a arăta fluxul de mesajele dintre doi participanți care
sunt pregătite să le trimită și să le primească. În BPMN, două căsuțe separate într-o
diagramă vor reprezenta cei doi participanți (de exemplu, entități economice sau roluri de
afaceri).
O asociere este utilizată pentru a asocia informații cu obiecte de flux. Text și grafic non-flow
Obiectele pot fi asociate cu obiectele de flux. Un arrowhead pe asociere indică o direcție a
fluxului (de exemplu, date), atunci când este cazul.

Obiectele de porționare

Fig.7 Obiect de porționare

Un grup de participanți reprezintă un participant într-un proces, de asemenea, acționează ca

un "swimlane" și un container grafic pentru împărțirea unui set de activități din alte grupuri.
"Lane" este o subdiviziune într-un Pool și va extind întreaga lungime a bazinului, fie vertical
sau orizontal. Liniile sunt folosite pentru organizarea și clasificarea activităților.

Datele

Fig.8 Date

Obiectele de date sunt considerate Artefacte pentru că ele nu au nici un efect direct asupra
fluxului secvențial sau fluxul de mesaje al procesului, dar ei o fac furnizați informații despre
activitățile care necesită să fie realizate și / sau ce produc.
Artefactele

Fig.9 Artefacte

O grupare de activități care se încadrează în același categorie. Acest tip de grupare nu

afectează fluxul de secvențe al activităților din cadrul grupului. Numele categoriei apare pe
diagrama ca etichetă de grup. Categoriile pot fi utilizate pentru documentație sau analiză.
Grupurile sunt o modalitate în care categoriile de obiecte pot fi afișate vizual pe diagrama.
Adnotările de text sunt un mecanism pentru un modelar furnizați informații suplimentare
cititorului diagramei BPMN.
 4. Bibliografie

[1] https://en.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Model_and_Notation
[2] https://www.todaysoftmag.ro/article/672/bpmn-util-in-modelarea-proceselor-de-
business
[3] http://www.consultantaerp.ro/Servicii_ERP/Business-process-modeling.html