INGINERIA ŞI LEGISLAŢIA CALITĂŢII Anul I – Semestrul I

MINISTERUL EDUCAŢIEI ȘI CERCETĂRII

Universitatea POLITEHNICA din Bucurreşti
Facultatea de Inginerie Mecanică și Mecatronică

INGINERIA ŞI LEGISLAŢIA CALITĂŢII

REFERAT 2

Construirea şi interpretarea diagramei

PARETO pentru cuantificarea
neconformităţilor înregistrate la nivelul unei
organizaţii din domeniul industriilor de
proces / educaţiei / administraţiei publice /
serviciilor
Mihaela MIHALACHE
SGR 1

MASTER ICMIP
Anul I / Semestrul I

2023 - 2024
Conf.dr.ing. Ion DURBACĂ

Internal
1
 INGINERIA ŞI LEGISLAŢIA CALITĂŢII Anul I – Semestrul I

Pareto reprezinta un instrument al calităţii si are urmatoarele obiective:

- poate fi utilizat pentru a prezenta impactul fiecărui factor asupra problemei;
-evaluează sursele pornind de la cele mai importante până la cele mai puţin importante şi arată impactul
cumulat pentru primele două cele mai importante, pentru primele trei cele mai importante, etc;
-realizează separarea neconformităţilor vitale, în număr mic, de cele minore, în număr mare, respectiv,
separarea numeroaselor probleme, neconformităţi, sau cauze ale problemelor, în două categorii: vitale şi
nesemnificative.

1.1. Pentru a construi diagrama PARETO se parcurg următoarele etape:

a) Stabilirea elementelor care trebuie studiate, prin identificarea corectă a tuturor categoriilor implicate
în problema investigată, utilizând metode de identificare, cum ar fi: brainstorming-ul, diagrama
cauză-efect, diagrama flux;
b) Colectarea datelor (dacă este cazul);
c) Ordonarea datelor, prin întocmirea unui tabel în care se trec deficienţele, numărul de deficienţe în
ordine descrescătoare, procentul de deficienţe, procentul de deficienţe cumulat;
d) Trasarea axei verticale stânga:
 Valoarea maximă inclusă pe axa verticală să fie cel puţin egală cu totalul cumulat al tuturor
factorilor de pe axa orizontală;
 Se va indica unitatea de măsură şi valoarea unei diviziuni.
e) Trasarea axei orizontale:
 Se împarte axa într-un număr de diviziuni egal cu numărul de categorii avute în vedere;

 Se indică categoria fie direct pe axă, fie într-o legendă alăturată.

f) Trasarea axei verticale dreapta:
 Se marchează de la 0 la 100%;

 Se uneşte valoarea totală de pe axa verticală stânga cu procentul de 100% de pe axa verticală
dreapta;
 Se identifică axa cu denumirea ,,procentaj cumulat”.
g) Se trasează barele corespunzătoare fiecărei categorii în parte. Înălţimea barelor corespunde
magnitudinii fiecărei categorii măsurată pe axa verticală stânga.
h) Trasarea curbei cumulative, cu precizarea că punctele acestei curbe corespund procentajelor
cumulate de pe axa verticală dreapta.
i) Înscrierea menţiunilor necesare (proces, dată, număr de date, autor).
j) Analiza informaţiilor care rezultă din diagramă:
 Identificarea punctului de inflexiune al graficului cumulat;

 Stabilirea celor câteva categorii vitale asupra cărora trebuie concentrată atenţia.

Internal
2
 INGINERIA ŞI LEGISLAŢIA CALITĂŢII Anul I – Semestrul I

1.2. Interpretarea diagramei PARETO (v. Fig. 1) trebuie să se facă pornind de la următoarea frază:

Există ,,n” factori care contribuie la apariţia (,,efectul”............), dar aceşti ,,n”factori (se enumeră....................)
contribuie cu procent (%) la apariţia efectului.................
Trebuie să se aibă în vedere aceste ,,n” categorii, pentru că ele pot aduce cele mai mari câştiguri efortului
învestit”

Fig. 1. Diagrama Pareto – Erori în formularele de comandă

Indiferent de forma aleasă, diagrama PARETO trebuie să includă trei elemente de bază:
 factorii care contribuie la efectul total, evaluaţi din punct de vedere al contribuţiei lor;
 importanţa fiecărui factor, exprimată numeric;
 procentul cumulat al factorilor.

Având în vedere că diagrama PARETO prezintă rezultatele analizei unei probleme prin divizarea factorilor
potenţiali care contribuie la apariţia problemei în categorii, determinând impactul fiecărui factor asupra
Internal
3
 INGINERIA ŞI LEGISLAŢIA CALITĂŢII Anul I – Semestrul I

problemei, şi apoi adăugând progresiv fiecare factor, pornind de la cel cu impact cel mai mare până la cel cu
impact cel mai redus, rezultă că aceşti factori (,,Y-uri”) care contribuie la apariţia problemei sunt
neconformităţi.
Echipa de analiză va lua în considerare doar acei ,,Y” care aduc o contribuţie majoră la apariţia problemei.
Obstacole potenţiale şi probleme în interpretarea diagramei PARETO:
a) datele nu indică o distincţie între categorii şi se poate manifesta în două moduri:
 toate coloanele diagramei PARETO sunt aproximativ de aceeaşi înălţime;

 este necesar să se aleagă mai mult de jumătate dintre categorii pentru a ajunge la 60% dintre
defectele calităţii.

b) nealegerea unei împărţiri corespunzătoare a categoriilor, care va necesita repetarea analizei PARETO,
prin încercarea unei stratificări a datelor într-un mod diferit în funcţie de:
 costuri;
 produse şi servicii;
 operaţii ale procesului;
 motive ale neconformităţilor;
 localizarea problemelor.

1.3. Aplicabilitatea diagramei PARETO

 în etapa de Definire: cea mai evidentă aplicare;

 în etapele de Măsurare şi Analiză: se poate utiliza foarte bine;
 în etapele de Îmbunătăţire şi Control: există aplicaţii reduse în dovedirea eficacităţii îmbunătăţirilor.
 În etapa de Stabilire şi Selectare a Proiectelor de Îmbunătăţire: necesită abordarea şi prioritizarea
problemelor, concentrarea pe problemele vitale, analiza neconformităţilor (,,Y-urile”), identificarea
cauzelor (,,X-urile”) prin separarea cauzelor vitale (în număr mic) de cele minore (în număr mare) şi
respectiv dovedirea eficacităţii îmbunătăţirilor pentru a convinge managementul să aloce resurse pentru
o implementare mai amplă a soluţiei, sau pentru a permite echipei să demareze un nou proiect de
îmbunătăţire (v. Fig.2).

Fig. 2. Distribuţia PARETO şi zona de incertitudine

Internal
4
 INGINERIA ŞI LEGISLAŢIA CALITĂŢII Anul I – Semestrul I

2. Desfăşurarea lucrării
Se presupune că o firmă producătoare de articole de confecţii textile se confruntă cu reclamaţii majore
privind desele erori de facturare pentru produsele oferite. Pentru a reduce aceste erori, s-a constituit o
echipă de îmbunătăţire, care şi-a stabilit următoarele priorităţi:
a) Colectarea datelor, prin elaborarea unei fişe de înregistrare şi a solicitării tuturor reprezentanţilor de
vânzări de a înregistra erorile de facturare având ca perioadă de referinţă o săptămână. La sfârşitul
săptămânii, echipa a colectat fişele de înregistrare şi a cumulat rezultatele obţinute în funcţie de
neconformităţile specifice (v. Tabelul 1).

Tabelul 1 – Neconformităţi înregistrate în perioada de Număr de neconformităţi

facturare Denumire neconformitate

Trafic 55
Ingrijire copil 12
Transport in comun 22
Conditii meteo 6
Urgente 5
Nu s-au trezit la timp 3
Total 103

b) Calculul procentelor parţiale şi cumulate, poate utiliza un instrument software, realizat în MS Excel,
creat exclusiv pentru analize şi inclusiv pentru trasarea diagramei PARETO.
În meniul principal, instrumentul oferă o scurtă prezentare a diagramei Pareto, iar la apăsarea
butonului ,,Start” apare o fereastră în care se cere introducerea denumirii proiectului şi apoi a numărului de
neconformităţi care vor fi analizate.
Apoi se va defila în meniul de calcul, unde se cere introducerea denumirii neconformităţilor şi a numărului
acestora. La apăsarea butonului ,,Calculează” se produc următoarele evenimente:
 Neconformităţile sunt aranjate în ordine descrescătoare, în funcţie de numărul lor;

 Se calculează procentele individuale şi cumulate (v. Fig. 3);

 Se elaborează diagrama Pareto (v. Fig. 4).

Fig. 3 – Prezentarea meniului de calcul

Internal
5
 INGINERIA ŞI LEGISLAŢIA CALITĂŢII Anul I – Semestrul I

Fig. 4 – Diagrama PARETO

c) Analiza diagramei, implică în primul rând identificarea zonei de interferenţă, care separă efectele vitale
de cele minore. Analizând diagrama din figura de mai sus, se observă că această zonă de interferenţă se
găseşte între neconformitatea a doua şi a treia.
d) Concluziile analizei Pareto sunt următoarele:
 a fost cuantificată importanţa fiecărei neconformităţi;

 s-a ajuns la un consens asupra priorităţilor şi s-a stabilit platforma de acţiune;

 au fost identificaţi acei factori care abordaţi individual, vor presupune costuri care poate nu merită
efortul.
În general, evidenţierea factorilor vitali nu aduce surprize mari, deşi pot apărea unele elemente neaşteptate.
De obicei, diagrama Pareto confirmă şi cuantifică unii dintre factorii suspectaţi de mai mult timp.

Internal
6