UNIVERSITATEA POLITEHNICA DIN BUCUREȘTI

FACULTATEA DE INGINERIE INDUSTRIALĂ ȘI ROBOTICĂ

DEPARTAMENTUL DE INGINERIA CALITĂȚII ȘI TEHNOLOGII INDUSTRIALE

MANAGEMENTUL RELAȚIILOR CU CLIENȚII

Coordonator:
Ș.l. Dr. Ing. Ana-Maria Bogatu

Student:
___________________________

Grupa:
________

An universitar 2023-2024
 UNIVERSITATEA POLITEHNICA DIN BUCUREȘTI
FACULTATEA DE INGINERIE INDUSTRIALĂ ȘI ROBOTICĂ
DEPARTAMENTUL DE INGINERIA CALITĂȚII ȘI TEHNOLOGII INDUSTRIALE

Cuprins proiect

1. Descrierea organizatiei

2. Identificarea posibililor clienti ai organizatiei. Tipuri de client

3. Identificarea nevoilor si asteptarilor clientilor organizatiei raportat la un

produs/serviciu.

4. Managementul comunicarii in relatia cu clientii

5. Intocmirea unui formular de reclamatie. Principiile tratarii reclamatiilor in cadrul

organizatiei. Modul de solutionare al reclamatiilor. Masuri intreprinse de organizatie
in vederea diminuarii riscului de aparitie a reclamatiilor.

An universitar 2023-2024