MINISTERUL EDUCAŢIEI

LICEUL TEHNOLOGIC NR. 1 VALEA LUI MIHAI

Str. Hunyadi Matyas, nr.43, loc.Valea lui Mihai, jud. Bihor
Tel./fax: 0259/355321, e-mail: gravlm_gravlm@yahoo.com

Nr. _______ din ___________

APROBAT
DIRECTOR
Prof. ZEFFER TIMEA ERZSEBET

PROIECT PENTRU OBȚINEREA CERTIFICATULUI DE

CALIFICARE PROFESIONALĂ NIVEL 4
CALIFICAREA: TEHNICIAN ÎN ACTIVITĂȚI DE COMERȚ

PROF. COORD.: PARASCHIVA ROMINA DURNEA

ELEV:

PROMOȚIA 2023-2024

CUPRINS
Argument ………………………………………………………………….pag. 3
Capitolul 1:PROTECTIA CONSUMATORULUI
1.1.DEFINITIE SI CLASIFICARE
1.2.DIVERSIFICAREA SI FACTORII DE INFLUENTA ASUPRA
MEDIULUI ONLINE
Capitolul 2:PROTECTIA CONSUMATORULUI IN MEDIUL ONLINE
2.1.CE INSEAMNA PROTECTIA CONSUMATORULUI IN MEDIUL
ONLINE SI IMPORTANTA ACESTUIA
2.2.AVANTAJELE SI DEZAVANTAJELE IN MEDIUL ONLINE
…
Studiu de caz
Concluzii
Bibliografie
PROTECTIA CONSUMATORULUI
Protectia consumatorului reprezinta un ansamblu de dispozitii privind
initiativa publica sau privata, destinat a asigura si ameliora continuu
respectarea intereselor consumatorilor.
1 Functiile protectiei consumatorului
Relatiile complexe dintre agentii economici care actioneaza intr-o
economie de piata genereaza aspecte extrem de eterogene referitoare la
probleme care pot forma obiectul unor programe de protectie a
consumatorului. Cele mai importante aspecte identificate ca prioritati in acest
domeniu sunt:
 imbunatatirea consumului populatiei se realizeaza prin:
- asigurarea echilibrului fondului de marfuri cu fondul de cumparare al
populatiei;
- orientarea agentilor economici, prin facilitati economice si o politica
adecvata, spre intocmirea unor programe de productie privind bunurile de
consum;
 asigurarea unui sistem de preturi in concordanta cu cerintele
pietei si cu calitatea produselor prin:
- autonomie functionala a agentilor economici care-si vor adapta productia la
cerintele pietei;
- mentinerea unui volum de marfa la nivelul de echilibru al preturilor;
 organizarea unui sistem de informare util pentru consumatori si
oferirea de protectie impotriva practicilor comerciale agresive astfel:
- informatii asupra produselor prezentate in cadrul pietei (natura produsului,
pretul acestuia, originea sa, provenienta, data limita de consum, sisteme de
ambalare si date asupra naturii si compozitiei ambalajului, sisteme de
depozitare si conservare etc.
- informatii asupra pietei (sistemul de relatii, intermediari implicati, sistemele
si nivelurile de preturi practicate, tipurile de servicii asigurate, facilitati ce pot
fi obtinute);
- informatii referitoare la circuitele de distributie (modul in care publicul
poate sa se adreseze firmelor care ii asigura cel mai bun raport calitate-pret);

2 Obiectivele programelor de protectie a consumatorilor

Necesitatea asigurarii protectiei sociale si natura deosebit de complexa a
relatiilor dintre ofertanti si consumatori a dus la crearea unor programe de
protectie a consumatorilor cu largi reverberatii asupra intregului sistem
economico-social.
-Pentru tarile care trec in aceasta perioada spre o economie de piata se impun
si alte obiective pentru protectia consumatorilor intre care enumeram:
 obligarea statului de a asigura o pozitie dominanta a consumatorului pe
piata prin legi specifice si prin programe de protectie a consumatorilor;
 respectarea unui pachet de norme juridice legate de intregul proces de
comercializare si consum al marfurilor;
 inlaturarea discriminarilor in asigurarea serviciilor catre consumatori;
 inlocuirea raspunderii subiective a celui care ofera bunuri de consum sau
asigura diferite servicii, cu raspunderea obiectiva sau asa numita “raspundere
pentru rezultate”;

3 Organizarea procesului de protectie a consumatorilor

Protectia consumatorului trebuie organizata sub forma unui proces complex,
in care sa fie implicata atat puterea publica cat si consumatorul insusi.
Interventia puterii publice se concretizeaza in:
 asigurarea unei legislatii corespunzatoare care sa aiba in vedere realitatile
din fiecare tara, principiile de drept si practica juridica, precum si o serie de
prevederi ale acordurilor si conventiilor internationale in materie de drept,
practici comerciale si protectie a consumatorului. Sunt interesante de retinut
aspecte referitoare la:
- mijloacele judiciare si parajudiciare;
- costul actiunilor in justitie;
PROTECTIA CONSUMATORULUI IN MEDIUL ONLINE